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Gestão de Projectos de Software Gestão de Projectos de Software

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5-12-2008

As áreas de conhecimento da GP Gestão da Qualidade do Projecto

 Gestão da Integração do Projecto  A abordagem da Gestão da Qualidade no PMBoK 2000,
pretende ser compatível com a da International
 Gestão do Âmbito do Projecto Organization for Standardization (ISO), conforme está
 Gestão do Prazo do Projecto detalhada nas séries de padrões e directrizes ISO 9000 e ISO
10000.
 Gestão do Custo do Projecto
 Gestão da Qualidade do Projecto Qualidade é: “a totalidade de características de uma
entidade que a torna capaz de satisfazer necessidades
 Gestão dos Recursos Humanos do Projecto explícitas ou implícitas”
 Gestão das Comunicações (extraído de PMBoK 2000)

 Gestão dos Riscos do Projecto

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 Gestão da Qualidade do Projecto

Gestão da Qualidade do Projecto Planeamento da Qualidade
 A Gestão da Qualidade do Projecto envolve todas as actividades da função de gestão  Entradas
que determinam as políticas, os objectivos e as responsabilidades da qualidade e
implementa-as no sistema da qualidade através de processos como:  Políticas de qualidade
Planeamento da qualidade - identificar os padrões de qualidade que são
 Declaração do âmbito *


relevantes para o projecto e determinar a forma de os satisfazer.

 Garantia da qualidade - avaliar periodicamente o desempenho geral do  Descrição do produto *
projecto procurando assegurar a satisfação dos padrões de qualidade
 Padrões e regulamentos
relevantes.
 Controlo da qualidade - monitorar os resultados específicos do projecto para  Saídas de outros processos
determinar se estão ou não, de acordo com os padrões de qualidade
relevantes e identificar as formas para eliminar as causas de desempenhos
insatisfatórios. * Descritas anteriormente

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 Gestão da Qualidade do Projecto  Gestão da Qualidade do Projecto

Planeamento da Qualidade
 Políticas de qualidade - podem ser definidas como “as intenções
globais de uma organização em relação à qualidade, expressas
formalmente pela gestão de topo”.
Seja qual for a origem das políticas de qualidade, a equipa de gestão
do projecto é responsável pela garantia de que as partes envolvidas
no projecto estão plenamente conscientes das políticas
implementadas (p.e., através da distribuição adequada das
informações).
Planeamento da Qualidade
 Padrões e regulamentos - A equipa de gestão do projecto deve
considerar os padrões e regulamentos específicos da área de
aplicação que possam afectar o projecto.
 Outras saídas dos processos - Além da declaração do âmbito e da
descrição do produto, os processos das outras áreas de
conhecimento podem produzir saídas que devem ser consideradas
como parte do planeamento da qualidade. Por exemplo, o
planeamento das aquisições pode identificar as exigências de
qualidade dos contratantes que devem estar reflectidas em todo o
plano de gestão da qualidade.

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 Gestão da Qualidade do Projecto  Gestão da Qualidade do Projecto

Planeamento da Qualidade Planeamento da Qualidade
 Ferramentas e Técnicas  Análise de custo/benefício - Os processos de planeamento da
qualidade devem considerar as relações de custo/benefício.
 Análise de custo/benefício
 O principal benefício do cumprimento dos requisitos de
 Benchmarking
qualidade é minimização de tarefas de remediação, o que
 Fluxogramação significa maior produtividade, menores custos e aumento da
 Simulação de Cenários
satisfação das partes envolvidas.
 O principal custo do cumprimento dos requisitos de
 Custo da Qualidade
qualidade é o gasto associado às actividades de gestão da
qualidade do projecto.

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 Gestão da Qualidade do Projecto  Gestão da Qualidade do Projecto

11-01-06
Planeamento da Qualidade Planeamento da Qualidade
 Benchmarking - serve para comparar as práticas reais ou  Fluxogramas - Um fluxograma é qualquer diagrama que
planeadas do projecto com as de outros projectos, para gerar mostre como os vários elementos de uma sistema se
ideias de melhoria e fornecer um padrão pelo qual se possa relacionam. As técnicas de fluxogramas comummente
medir o desempenho. usadas na gestão da qualidade são:
Os outros projectos podem estar dentro da organização  Diagrama de Causa e Efeito: também conhecido como Diagrama
executora ou fora dela. Podem, ainda, estar dentro da mesma de Ishikawa ou Diagrama Espinha de Peixe, que ilustra como as
área de aplicação ou noutra área. diversas causas e sub-causas estão relacionadas com a criação de
problemas ou efeitos potenciais.
 Fluxogramas de Sistema ou Processo: que mostram como os
diversos elementos do sistema interagem.

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 Gestão da Qualidade do Projecto  Gestão da Qualidade do Projecto

Planeamento da Qualidade Planeamento da Qualidade

Diagrama de causa/efeito genérico em espinha de peixe

extraido de PMBoK 2000, p. 99
Exemplo de um fluxograma de Processo, extraido de PMBoK 2000, p. 100
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 Gestão da Qualidade do Projecto  Gestão da Qualidade do Projecto

Planeamento da Qualidade Planeamento da Qualidade
 Simulação de Cenários - método estatístico que auxilia a  Custo da Qualidade - o custo da qualidade refere-se ao custo
identificação dos factores que provavelmente influenciam total de todos os esforços empreendidos para atingir a
determinadas variáveis. A técnica é mais frequentemente aplicada qualidade do produto/serviço, e inclui todo o trabalho para
ao produto do projecto.
garantir a conformidade com os requisitos, bem como todo o
Essa técnica pode, também, aplicar-se às questões da gestão de
trabalho resultante da não conformidade com os requisitos.
projecto, tais como os balanceamentos entre prazo e custo.
Por exemplo, embora os programadores sénior sejam mais caros Existem três tipos de custos:
que os programadores júnior, espera-se, também, que os primeiros  custos de prevenção;
completem o trabalho em menos tempo. Um “experiência” bem  custos de avaliação;
projectada (neste caso, analisando os custos e prazos das diversas
 custos de falhas - subdividido em custos de falhas internas e
combinações de programadores sénior e júnior) permitirá, na
externas.
maioria das vezes, determinar uma solução óptima, para uma
quantidade relativamente limitada de casos.
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 Gestão da Qualidade do Projecto  Gestão da Qualidade do Projecto

Planeamento da Qualidade Planeamento da Qualidade
 Saídas  Plano de gestão da qualidade - deve descrever como a equipa de
gestão do projecto irá implementar as políticas de qualidade.
 Plano de gestão da qualidade
Na terminologia ISO 9000, deve descrever o sistema de qualidade
 Definições operacionais
do projecto: “a estrutura organizacional, responsabilidades,
 Checklists procedimentos, processos e recursos necessários para
 Entradas para outros processos
implementar a gestão da qualidade”.
O plano de gestão da qualidade é uma das entradas para o plano
geral do projecto, e deve endereçar o controlo da qualidade, a
garantia da qualidade e a melhoria da qualidade do projecto.

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 Gestão da Qualidade do Projecto  Gestão da Qualidade do Projecto

Planeamento da Qualidade
 Definições operacionais - uma definição operacional descreve, em
termos bastante específicos, o que significa cada elemento e como
ele será medido no processo de controlo da qualidade.
Por exemplo: não é suficiente dizer que alcançar as datas
planeadas no cronograma é uma medida do gestão da qualidade; a
equipa de gestão do projecto deve também indicar se cada
actividade deve iniciar na data planeada ou apenas terminar na data
planeada; se as actividades individuais serão medidas ou apenas
certos resultados e, em caso positivo, quais deles. As definições
operacionais são também chamadas de métricas.
Planeamento da Qualidade
 Checklists - ferramenta estruturada, normalmente contendo itens
específicos, utilizada para verificar se um conjunto de passos necessários
estão a ser executados.
As checklists podem ser simples ou complexas. Normalmente são utilizadas
frases imperativas (“Ligar o servidor!”) ou interrogativas (“Formatou o
disco?”). Muitas organizações possuem checklists padrão para garantir
consistência nas actividades mais comummente realizadas. Nalgumas áreas
de aplicação, as checklists são também disponibilizados por associações
profissionais ou fornecedores de serviços (p.e. no ramo automóvel).
 Entradas para outros processos. O processo de planeamento da qualidade
pode identificar a necessidade de actividades adicionais noutras áreas.

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 Gestão da Qualidade do Projecto  Gestão da Qualidade do Projecto

Garantia da Qualidade Garantia da Qualidade
 A garantia da qualidade consiste em todas as actividades planeadas  Entradas
e sistematizadas, implementadas no sistema da qualidade para  Plano de gestão da qualidade *
garantir que o projecto satisfaz os padrões de qualidade relevantes.  Resultados da medição do controlo da
A garantia da qualidade é frequentemente fornecida pelo qualidade
Departamento de Garantia da Qualidade ou unidade organizacional  Definições operacionais *
similar, embora isso não seja uma exigência. A garantia pode ser
fornecida à equipa de gestão do projecto e à gestão da organização
executora (garantia da qualidade interna), ou pode ser fornecida ao
* Descritas anteriormente
cliente e outros não directamente envolvidos no trabalho do
projecto (garantia da qualidade externa).

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 Gestão da Qualidade do Projecto  Gestão da Qualidade do Projecto

Garantia da Qualidade Garantia da Qualidade
 Resultados da medição do controlo da qualidade.  Ferramentas e Técnicas
As medições do controlo de qualidade são os  Ferramentas e técnicas do planeamento da
qualidade *
registos dos testes e medições do controlo de  Auditorias de qualidade
qualidade num formato adequado para
comparações e análises.
* Descritas anteriormente

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Garantia da Qualidade
 Auditorias de qualidade - auditoria de qualidade é uma revisão
estruturada de outras actividades da gestão da qualidade. O
objectivo da auditoria da qualidade é identificar as lições
aprendidas que possam melhorar o desempenho do projecto em
questão, ou de outros projectos da organização executora. As
auditorias de qualidade podem ser planeadas ou casuais,
podendo ser conduzidas tanto por auditores da própria
organização, como por terceiros, tais como agências de registo
de sistemas de qualidade (p.e. o IPQ – Instituto Português da
Qualidade).
Garantia da Qualidade
 Saída
 Melhoria da qualidade - inclui a tomada de acções para
aumentar a efectividade e a eficiência do projecto para
proporcionar benefícios adicionais para as partes envolvidas no
projecto.
Na maioria dos casos, implementar as melhorias de qualidade
exigirá a preparação de requisições de mudanças ou a tomada de
acções correctivas e será gerida de acordo com os procedimentos
do controlo geral de mudanças.

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 Gestão da Qualidade do Projecto  Gestão da Qualidade do Projecto

Controlo da Qualidade
 O controlo da qualidade envolve a monitorização dos resultados
específicos do projecto para determinar se estes estão de acordo
com os padrões de qualidade relevantes e identificar formas de
eliminar as causas dos resultados insatisfatórios.
 Deve ser executado ao longo do projecto. Os resultados do projecto
incluem tanto os resultados do produto como os resultados da gestão
do projecto, tais como o desempenho do custo e do prazo.
Controlo da Qualidade
 A equipa de gestão do projecto deve ter conhecimento prático
de controlo estatístico da qualidade, especialmente sobre as
técnicas de amostragem e probabilidade, para a auxiliar na
avaliação das saídas do controlo da qualidade.
Entre outros assuntos, deve saber distinguir:
 Prevenção (manter os erros fora dos processos) e inspecção

 O controlo da qualidade é normalmente executado pelo (manter os erros fora das mãos do cliente).
Departamento de controlo da Qualidade ou unidade organizacional
similar, embora isso não seja uma exigência.

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 Gestão da Qualidade do Projecto  Gestão da Qualidade do Projecto

Controlo da Qualidade Controlo da Qualidade
(cont.)  Entradas
 Amostragem por atributo (o resultado está conforme ou não) e
 Resultados do trabalho
amostragem por variável (os resultados são distribuídos numa
escala contínua que mede o grau de conformidade).
 Plano de gestão da qualidade *
 Causas especiais (eventos anormais) e causas aleatórias
 Definições operacionais *
(variações normais do processo).  Checklists *
 Tolerâncias (o resultado é aceitável se está dentro de um

intervalo específico de tolerância) e limites de controlo (o

processo está sob controlo se o resultado está dentro dos * Descritas anteriormente
limites de controlo).

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 Gestão da Qualidade do Projecto  Gestão da Qualidade do Projecto

Controlo da Qualidade Controlo da Qualidade
 Resultados do trabalho - Os resultados do trabalho incluem  Ferramentas e Técnicas
tanto os resultados dos processos como os resultados do  Inspecção
produto.  Gráficos de Controlo
As informações sobre os resultados esperados ou planeados  Diagramas de Pareto
(do plano do projecto) devem estar disponíveis juntamente  Amostragem estatística
 Fluxogramas *
com as informações dos resultados apurados.
 Análise de tendências

* Descrita anteriormente

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 Gestão da Qualidade do Projecto  Gestão da Qualidade do Projecto

Controlo da Qualidade
 Inspecção - inclui as actividades tais como medir, examinar e
testar, executadas para determinar se os resultados estão em
conformidade com os requisitos. As inspecções podem ser
conduzidas em qualquer nível (por actividade ou por produto
final do projecto). As inspecções são chamadas, de forma
variada, revisões, revisões de produto, auditorias e
acompanhamentos (walkthroughs).
Controlo da Qualidade
 Gráficos de controlo. São gráficos que apresentam os resultados de
um processo ao longo do tempo. São utilizadas para determinar se
o processo está “sob controlo” (por exemplo, existem diferenças
nos resultados devido a variações aleatórias ou existem ocorrências
de eventos não usuais cujas causas devem ser identificadas e
corrigidas?).
O processo pode ser modificado para proporcionar melhorias, no
entanto, quando um processo está sob controlo, ele não deve ser
ajustado.

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 Gestão da Qualidade do Projecto  Gestão da Qualidade do Projecto 13-12-07

Controlo da Qualidade Controlo da Qualidade
Gráficos de controlo (cont.)
As cartas de controlo podem ser usadas para monitorar qualquer
tipo de variável de saída.
Embora mais frequentemente utilizadas no acompanhamento de
actividades repetitivas, tais como lotes de fabricação, os gráficos de Em todos as cartas de controlo, o eixo dos X consiste de número de amostras (normalmente o
tempo das amostras).
controlo podem, também, ser utilizadas para monitorar as variações As cartas de controlo têm três linhas comuns:
de custo e prazo, volume e frequência de mudanças no âmbito, I. Uma linha central, designada com um “X”, que representa a média (X) dos dados
processados.
erros nos documentos do projecto ou outros resultados da gestão II. Uma linha na parte superior designando o limite superior de controlo (LSC),
representada a uma certa distância acima da linha do centro, mostrando a faixa superior
para ajudar a determinar se o processo de gestão do projecto está ou dos dados.
III. Uma linha na parte inferior designando o limite inferior de controlo (LIC), que mostra a
não sob controlo. faixa mais baixa dos dados.
Os pontos fora de LSC e LIC são indicadores que o processo está fora de controlo e/ou é
instável.
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 Gestão da Qualidade do Projecto  Gestão da Qualidade do Projecto

Controlo da Qualidade Controlo da Qualidade
 Diagramas de Pareto - é um histograma, ordenado por frequência de
ocorrência, que mostra quantos resultados foram gerados por tipo ou
categoria de causa identificada. A ordenação por frequência é utilizada
para direccionar as acções correctivas - a equipa do projecto deve tomar
acções para corrigir, primeiro, os problemas que estão a causar a maior
quantidade de defeitos.
Os diagramas de Pareto estão, relacionados com a designada Lei de Pareto
que afirma que uma quantidade consideravelmente pequena de causas irá,
tipicamente, produzir a grande maioria dos problemas ou defeitos. Ela é
comummente referenciada como “Princípio de 80/20”, onde 80 por cento
dos problemas se devem a 20 por cento das causas.

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 Gestão da Qualidade do Projecto  Gestão da Qualidade do Projecto

Controlo da Qualidade
 Amostragem estatística - envolve a escolha para inspecção de
uma parte da população alvo (por exemplo, escolher
aleatoriamente dez plantas de engenharia de uma lista de setenta
e cinco). Uma amostragem apropriada normalmente reduz os
custos de controlo da qualidade. Existe um corpo significativo
de conhecimento sobre amostragem estatística; nalgumas áreas
de aplicação é necessário que a equipa de gestão do projecto
esteja familiarizada com a variedade de técnicas de amostragem.
Controlo da Qualidade
 Análise de tendência - envolve a utilização de técnicas
matemáticas para prever resultados futuros com base nos
resultados históricos. A análise de tendência é
normalmente utilizada para monitorizar:
 Desempenho técnico - quantos erros ou defeitos foram
identificados, quantos permanecem sem correcção.
 Desempenho de custo e prazo - quantas actividades, por
período, foram concluídas com variações significativas.

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 Gestão da Qualidade do Projecto  Gestão da Qualidade do Projecto

Controlo da Qualidade Controlo da Qualidade
 Saídas  Decisões de aceitação - Os itens inspeccionados serão aceites ou
 Melhoria da qualidade * rejeitados. Os itens rejeitados podem exigir trabalho redobrado.

 Decisões de aceitação  Refazer (Rework) - É uma acção tomada para adequar os itens com
defeito, ou em “não conformidade”, aos requisitos ou
 Retrabalho
especificações. O Rework, especialmente aquele não antecipado, é
 Checklists preenchidos
causa frequente de atrasos no projecto, na maioria das áreas de
 Ajustes no processo aplicação. A equipa do projecto deve empreender o máximo de
* Descrita anteriormente esforço para minimizar o Rework.

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 Gestão da Qualidade do Projecto

Controlo da Qualidade
 Checklists preenchidos - Quando as checklists são utilizadas,
aquelas que tiverem sido preenchidas devem fazer parte dos
registos do projecto.
 Ajustes no processo - Os ajustes no processo envolvem a
tomada de acções correctivas ou preventivas imediatas como
resultado das medições do controlo de qualidade. Nalguns casos,
os ajustes no processo podem necessitar de ser tratados
conforme os procedimentos do controlo geral de mudança.

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