INTRODUCCIN

El propsito de este trabajo realizar un diagnstico organizacional en

empresas de servicios de la ciudad de Medelln frente a las amenazas o
riesgos de la globalizacin aplicado a una empresa real: Funeraria Medelln.
La investigacin se enfoca en un caso de estudio con el fin de reflejar y
presentar el nivel de preparacin en el que se encuentra la organizacin
para enfrentar los riesgos u oportunidades que trae consigo la
internacionalizacin de los mercados. De esta manera, se encuentra la
importancia de profundizar un poco ms en el tema de diagnstico ya que
esta herramienta de trabajo permite a las empresas realizar una evaluacin
de la situacin actual en la que se encuentran para vislumbrar un punto de
partida desde el cual asuman los retos que les presenta el entorno y adems
estar realmente dispuestas para abrirse a nuevos horizontes, pblicos y
mercados. Adems, como instrumento de evaluacin empresarial, el
diagnstico, permite que las organizaciones comprendan qu tan
competitivas son para afrontar contingencias, nuevos desafos que no les
permiten desarrollar un proceso formal de toma de decisiones y sin embargo
pueden ser definitivos desde el posicionamiento comercial y la estrategia que
se tenga en cuanto a inteligencia de mercados. Por otro lado, este trabajo
tambin se observa como plataforma, en la medida en que permite que se
adelanten procesos de consultara en organizaciones del mismo sector,
teniendo en cuenta que la reordenacin geopoltica y econmica del mundo
apunta hacia la creacin de comunidades, mientras deja de lado polticas
cerradas de comercializacin de productos y servicios. En otras palabras, el
diagnstico organizacional aplicado a las empresas se convierte en una labor
inaplazable as como en una fuente de conocimiento y por ende recurso
esencial, para los lderes que entiendan el ritmo acelerado en el que
evolucionan los negocios en nuestros das.

El presente estudio tiene como objetivo fundamental: Destacar la importancia
del Diagnstico Organizacional frente a los riesgos y/o amenazas de la
globalizacin de mercados, en el caso concreto de FUNERARIA
MEDELLIN.
Y como objetivos especficos cuenta con los siguientes: Describir los planes,
polticas y proyectos de internacionalizacin que tiene Funeraria Medelln;
examinar los cambios estructurales y funcionales que se han producido en
Funeraria Medelln con miras a responder a las exigencias de un mercado
globalizado; sealar las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas
que tiene en este momento Funeraria Medelln frente a las exigencias del
mercado global (DOFA).
La metodologa que se empleo en la realizacin de este trabajo se bas en
un mtodo cualitativo cimentado en un diseo de caso simple holstico, ello
porque el trabajo estudi dimensiones o caractersticas no cuantificables y en
un objeto que, debido a dichas especificidades reviste el carcter de caso.
Por ser un estudio cualitativo no se utilizaron herramientas estadsticas, la
informacin se obtuvo de fuentes primarias, secundarias, entrevistas,
dispositivo de autoevaluacin y por ltimo la observacin. La unidad de
anlisis es el diagnstico organizacional realizado a Funeraria Medelln.

Se pretende llegar con la investigacin, a explicar la importancia que tiene
esta herramienta empresarial para que las organizaciones puedan evaluarse
y medirse frente al mercado. El principal objeto de esta investigacin es
poder despertar la curiosidad investigativa de otros estudiantes por este tema
tanto terico como prctico, porque es enriquecedora la experiencia de entrar
en contacto con la comunidad empresarial desde perspectivas tan actuales y
complejas como las que aqu se plantean.

Los principales beneficiados de esta investigacin son los mismos
estudiantes ya que pueden tener una fuente ms de consulta para futuras
investigaciones. Por ltimo, se espera que no slo la academia se beneficie
del fruto de esta investigacin, sino tambin toda la comunidad empresarial.
En este sentido, los estudios de caso, pueden aumentar el acerbo de
conocimientos que, posteriormente, sirvan a investigaciones de mayor
envergadura.

Como es normal en todo proceso investigativo siempre existen las
limitaciones y este trabajo no fue la excepcin, pero a pesar de todos los
cambios en cuanto a tema y mtodo que se le realizaron, por sugerencia de
los jurados, estos inconvenientes no superan la satisfaccin de haber
encontrado el rumbo de la investigacin y de dar por culminado esta etapa
de mi desarrollo profesional.

Durante el desarrollo de esta investigacin se cont con el apoyo de varias
personas, a las cuales los resultados mismos del trabajo hacen honor,
adems de los agradecimientos de la autora, por su ayuda incondicional y
porque creyeron el esfuerzo personal de quien la desarroll, as como en la
viabilidad del proyecto en si mismo.
A Juan David Vega asesor temtico, gracias por el apoyo desde el principio y
por ser la mejor gua temtica del trabajo. A Fabio Calle asesor temtico y
metodolgico quien en la segunda etapa ofreci su apoyo para reorganizar la
investigacin con el fin de obtener la aprobacin y lograr alcanzar el ttulo
profesional como fin ltimo para la autora. A Jorge Ivn Bedoya, Gerente
Comercial de Funeraria Medelln y tambin a Jaime Humberto Oquendo,
Gerente General, por haber ofrecido la oportunidad de aplicar la
investigacin en su empresa, adems de brindar la informacin necesaria
para llevar a cabo el trabajo. Por ltimo, a mi mam porque siempre estuvo
presente en cada uno de los momentos del proceso de elaboracin de mi
trabajo de grado y por haberme dado la oportunidad de estudiar y ser una
profesional.

Una investigacin es un proceso sistemtico, organizado y objetivo, cuyo
propsito es responder a una pregunta o hiptesis y as aumentar el
conocimiento y la informacin sobre algo desconocido. Lo importante de la
investigacin es que este proceso despierte en los lectores una curiosidad
por conocer ms del tema y se generen unas buenas bases para futuras
indagaciones en la vida laboral y profesional. Por medio de este trabajo, se
deja la invitacin abierta para que futuros investigadores puedan hacer
nuevos estudios acerca de este tema y su aplicacin en un escenario real,
para que con el desarrollo de nuevas ideas se pueda generar y agrupar la
produccin cognitiva existente frente al tema tratado y adems permita
realizar un anlisis comparativo utilizando otros estudios de caso en otras
empresas ya sean del mismo o de diferente sector, que redunde en la
evolucin empresarial de Medelln. Permitiendo as dar nuevos aportes que
sean acordes con la poca y la realidad empresarial que viven las
organizaciones, mejorando as la comprensin y anlisis que el Diagnstico
Organizacional representa para una organizacin que pretende abrirse a la
globalizacin de mercados.
1. ANTECEDENTES


Funeraria Medelln es una entidad prestadora y comercializadora de servicios
funerarios, fundada en 1950 como empresa unipersonal. La sociedad
Funeraria Medelln Ltda., fue constituida de acuerdo con las leyes
colombianas con el NIT 890.919.160-5, el da 2 de septiembre de 1977 y
registrada en la cmara de comercio el 28 de septiembre de 1977. Durante el
ao 2002 se transform en sociedad annima.
Desde su comienzo la empresa ha tenido fortalezas en su imagen: logotipo,
decoracin del local, presentacin del personal y, sobre todo, innovacin en
la manera de prestar el servicio exequial, donde la Funeraria dejaba de ser
un elemento pasivo, para convertirse en una empresa de alta calidad,
dispuesta y organizada para atender las necesidades y deseos del cliente.
En la visin de la empresa se tiene planteado que:
Funeraria Medelln tenga un rumbo definido y un norte precisos, por eso, se
ha propuestos que: En el 2010 seremos una organizacin slida, estable y
dinmica, lder nacional por la excelencia en el servicio, con presencia en las
principales ciudades de Colombia y en varios pases latinoamericanos.
Dentro del proceso de expansin que ha conseguido la empresa se han
cumplido los siguientes objetivos:
En 1994 se puso en funcionamiento Funeraria Medelln S.A. de Rionegro,
municipio a 40 Km. de Medelln, a raz del auge y desarrollo de la regin
oriental del Departamento de Antioquia. En el mismo ao comienza la
internacionalizacin de la empresa con un joint venture, con propiedad
mayoritaria de la misma, en Maracaibo, Venezuela denominado Abada De
Las Mercedes, con funeraria y posteriormente con comercializacin.
En 1996, se conform otro joint venture para comercializar servicios de
prenecesidad en Bogot, en asocio con un parque cementerio de esa ciudad.
Hoy la empresa es propiedad de Funeraria Medelln bajo la denominacin de
Proteccin Plenitud S.A.
En el ao 2000 se empiezan a comercializar los planes de prenecesidad
exequial en Barranquilla, en la costa norte; en julio del mismo ao, se abre la
Funeraria y sala de velacin Abada Del Prado, la cual cuenta con toda la
infraestructura necesaria para la prestacin de servicios funerarios.
En el ao 2003 se crea la sede comercializadora en Cali, en el occidente
colombiano, bajo el nombre de Proteccin Plenitud S.A.
En el ao 2006 se planea desarrollar Previsora Plenitud S.A. de CV en
Mxico D.F., Proteccin Plenitud Inc. en Miami y Serfin Overseas en Ciudad
de Panam, con el fin de consolidar la expansin internacional.
Desde hace 10 aos Funeraria Medelln tom conciencia que su estrategia
para competir debera ser un buen servicio que generara una gran
diferenciacin en el mercado que le diera el reconocimiento, no por su gran
infraestructura, ni por su crecimiento financiero, sino por la excelencia en el
servicio. Lo anterior llev a sus ejecutivos a trabajar en la transformacin de
la organizacin en una entidad para el cliente. As se comenz la
implementacin de la Gerencia del Servicio como filosofa organizacional; el
proceso llega a su culmen cuando Funeraria Medelln S.A. se llega a
convertir la primera funeraria certificada por la norma ISO 9000:2000 en
Latinoamrica el da 23 de abril de 2003, esta certificacin ha sido renovada
cada ao por el Icontec a nivel nacional y por IQNet a nivel internacional.
En los ltimos 10 aos se han prestado 19.070 servicios a travs de la
empresa distribuidos as:

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
2,286 1,288 1,925 1,906 1,801 1,800 1,931 1,979 2,021 2,133
En la actualidad tiene 82.121 protegidos en planes exequiales de previsin;
las ventas en los ltimos 10 aos han sido as:

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
5,630 4,744 4,781 6,716 8,322 9,027 10,149 12,091 10,355 10,306

FUENTE: informes comerciales y gerenciales Funeraria Medelln, informes
servicios prestados ao atrs ao, software de planes (utilizado en la
empresa).
2. DEFINICIN DEL PROBLEMA


En un mercado global, donde la competencia no se mira a nivel local o
regional, sino ms bien a nivel internacional, las empresas de servicios, como
es el caso de la Funeraria Medelln, objeto de estudio de este trabajo,
deben convertirse en organizaciones proactivas y no solamente
organizaciones funcionales y reactivas a los cambios
1
; es decir, debern ser
organizaciones que propongan cambios innovadores, que los anticipen y no
slo que se limiten a esperar que otras de la competencia internacional lo
hagan.

No obstante, lo anterior exige como condicin sine qua non que se
realice un anlisis de su situacin actual, con base en el mismo se
prepare para enfrentar los riesgos y aprovechar las oportunidades que trae la
globalizacin de los mercados. Por eso se hace necesario aplicar un
diagnstico organizacional que ayude a revelar la posicin en el mercado de
la empresa, el anlisis de sus procesos, el manejo de conflictos y la forma
como se toman las decisiones trascendentales para el desarrollo de la
misma.

La globalizacin de los mercados es una realidad, la fuerza que ejerce sta
en la actualidad ha llevado a las empresas a expandir sus mercados y a
internacionalizar sus estrategias de crecimiento para enfrentar los cambios,
lograr sobrevivir en el medio y ser ms competitivas frente a otras empresas
del mismo sector. Ser oportuno a esta altura preguntar, entonces qu
importancia tendra para Funeraria Medelln adelantar un Diagnstico
Organizacional que le permitiera sortear los riesgos de la globalizacin
o internacionalizacin de mercados.

Con la investigacin se podr demostrar la importancia del Diagnstico
Organizacional para el caso de estudio Funeraria Medelln, como
herramienta que permita evaluar la competitividad de la empresa, sus
debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades en el marco internacional
y, por all, identificar y disear los mecanismos a implementar, con el fin de
mantenerla en el tiempo y poder expandir sus mercados frente a la llegada
de la globalizacin. Lo anterior, ser condicin primordial para la
supervivencia de las organizaciones. Adems aportar con la elaboracin de

1
LUCAS MARIN, Antonio. Sociologa para la empresa. Espaa: MC Graw Hill, 1997. p.
150 y ss.
una visin ms real de la situacin actual por la que esta empresa est
pasando, de manera que le permita enfrentar la internacionalizacin de
mercados que es lo que hoy se est viviendo y a lo que se le tiene que
apuntar.




3. JUSTIFICACIN


La importancia de este trabajo radica en la posibilidad que tiene de servir
para que se adelantaran otros estudios de empresas del mismo sector, sobre
todo en este momento tan difcil, cuando estn prximos a celebrarse
tratados comerciales bi y multilaterales. Este es el momento para que otras
empresas realicen este diagnstico organizacional que les permita ser
proactivas o, en el peor de los casos, para que les d al menos la posibilidad
de reaccionar con alguna solvencia frente a los imperativos y retos que la
nueva situacin plantea; es decir, el diagnstico organizacional se convierte
en una tarea irrecusable e impostergable ante el nuevo orden de cosas a
nivel global.

El significado e importancia del diagnstico organizacional aplicado al caso
FUNERARIA MEDELLN radican en que posibilitan un conocimiento de la
situacin en la que se encuentra la organizacin en un momento
determinado - en este caso concreto frente a las exigencias, retos y/o
necesidades planteadas `por la globalizacin , especficamente en lo que
respecta a la deteccin de problemas y a la bsqueda de soluciones, al igual
que al hecho de descubrir oportunidades que puedan ser aprovechadas por
la empresa. En este momento y situacin precisas, el diagnstico
organizacional en la firma en cuestin, se hace necesario para que la
direccin de sta conozca la realidad situacional en que se encuentra con la
finalidad de que genere soluciones de carcter correctivo y preventivo, que
faciliten su desarrollo y su permanencia en el mercado local y pueda abrirse
a mercados globales.

Adems, aunque las organizaciones posean los parmetros para realizar un
examen objetivo de su situacin actual en los contextos local, regional y
nacional, y, gracias a ellos pueda proyectar su negocio en el tiempo, lo cierto
es que tales mediciones y los respectivos indicadores varan cuando la
organizacin se pone en el contexto global, es decir, cuando son otras las
condiciones y otra la competencia, otras las culturas y, en fin, otras las
circunstancias. All, entonces, es necesario hallar otros indicadores y otros
parmetros para hacer tales exmenes. Por eso es importante para
FUNERARIA MEDELLN como caso de estudio, revisar su diagnstico
organizacional.
Por ltimo, lo que se pretende es mostrar cmo una empresa como
FUNERARIA MEDELLN se est preparando para enfrentar los cambios que
se dan con la globalizacin de los mercados; adems, pretende hacer todo
un diagnstico o anlisis DOFA para conocer la situacin actual de la
empresa objeto de estudio. El trabajo, como podr verse, satisface
expectativas no slo para la firma sino para otras afines a ella e inclusive
para organizaciones cuya vocacin productiva sea distinta. Ello concede,
adems, mritos a los trabajos o estudios de caso ya que descubren cada
situacin o realidad concreta y sus problemas, debilidades, oportunidades y
amenazas. Permite adems darle el carcter funcional a una herramienta
tan importante de la administracin como es la MATRIZ DOFA que hace
posible conocer el estado actual de una organizacin en distintos contextos o
escenarios para as adoptar correctivos y estrategias adecuadas para el
posicionamiento, supervivencia y progreso de la organizacin, como en el
caso Funeraria Medelln. Y si bien no puede hacerse generalizaciones a
partir de dichos casos, s ofrece algunas pistas para estudios similares.





4. OBJETIVOS


4.1 GENERAL

Destacar la importancia del Diagnstico Organizacional frente a los riesgos
y/o amenazas de la globalizacin de mercados, en el caso concreto de
FUNERARIA MEDELLIN.


4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS


4.2.1 Describir los planes, polticas y proyectos de internacionalizacin que
tiene Funeraria Medelln.

4.2.2 Examinar los cambios estructurales y funcionales que se han producido
en Funeraria Medelln con miras a responder a las exigencias de un mercado
globalizado.

4.2.3 Sealar las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas que
tiene en este momento Funeraria Medelln frente a las exigencias del
mercado global (DOFA).

5. HIPTESIS


Realizar un Diagnstico Organizacional en Funeraria Medelln le
confiere una ventaja competitiva frente a la globalizacin dado que
ayuda a prever o anticipar riesgos y oportunidades al realizar todo un
anlisis DOFA.