Diagnstico sistmico en 10 pasos

Los diez pasos del diagnstico empresarial perfilan un marco general, gracias a las preguntas
orientadas al anlisis de los problemas actuales y potenciales. Puede ser utilizado tanto por los
consultores de una empresa como por sus propios miembros, es decir, resulta til tanto para
realizar un diagnstico externo como interno, y permite, a travs de la comparacin, obtener las
diferentes interpretaciones de las observaciones y la adopcin de un punto de vista.
La duracin del diagnstico puede oscilar entre pocos das y cuatro semanas, en el caso de ue
se efecte un inventario ex!austivo con los correspondientes talleres. "esde el punto de vista
metodolgico, existe una serie de mtodos ue pueden emplearse en funcin de la profundidad
ue desee alcanzarse# entrevistas, revisin de expedientes, visita de las instalaciones,
levantamiento de datos, talleres, etc.
$ continuacin se exponen los %& pasos del diagnstico organizacional en un contexto global#

"iagnstico sistmico en %& pasos
Paso 1

Finalidad# 'Para u sirve la empresa(la organizacin) '*u beneficio ofrece a los clientes) '*u valores son
importantes para los gerentes y los due+os)
Historia: 'Por u existe la empresa ) 'Por u fue fundada) '*uin la fund y por u motivo ) ',mo se !a
desarrollado desde entonces y en u fase se encuentra actualmente )
Objetivos: '*uin define los ob-etivos y para uin) '.ay ob-etivos a corto y largo plazo con respecto a los
productos, al mercado, a la poltica de personal, etc.) '/stn fi-ados por escrito los ob-etivos) '0e estn logrando
los ob-etivos) '0on necesarias todas las funciones y actividades de la empresa para alcanzar los ob-etivos) '*u
funciones faltan) '.ay congruencia de ob-etivos)
Estrategia: '*u visin tiene para la empresa, por u debera ser conocida la empresa dentro de 1 a+os) ',ul
es su sue+o de la empresa)
Ubicacin: '*u forma legal tiene la empresa) '/n ue rea 2regional(nacional3 est presente su empresa y
ofrece sus productos y servicios ) '*u influencia tiene la familia, el estado u otras organizaciones 2empresariales3
sobre su empresa )
Paso 2
Divisin del trabajo: ',mo est dividido el traba-o en la empresa o entre las personas) '.ay personas y
departamentos especializados) '/xiste una divisin de traba-o formal o informal) 'Las tareas y responsabilidades
estn claramente definidas y(o formalizadas ) ',ules son las funciones ms importantes )'*uin !ace u,
dnde y cundo) 'Puede pensar en otra forma de estructurar el traba-o)
Estructura: ',mo est estructurada la empresa ) ',ules son sus elementos fundamentales) '/xiste una
diferenciacin regional, tcnica o por productos)
Poder de decisin: ',mo est coordinada -erruicamente la empresa) '*uin toma decisiones en la empresa)
'*uin decide u 2inversiones, procesos de traba-o, programa y cantidad de produccin3) ',mo participa el
personal en las decisiones)
Documentacin: '/xisten reglas establecidas sobre los procedimientos) '/stn definidas por escrito) 'Los
documentos estn actualizados) '/l procedimiento empleado se a-usta realmente a las normas)

Paso 3

Inormacin# '.ay informaciones ue se busca regularmente 2p.e-. sobre el mercado, la competencia, las ventas3)
'"nde se consiguen estas informaciones) ',mo funciona la comunicacin interna) '*uin posee determinadas
informaciones, y uin las transmite a uin) '.ay reuniones regulares en la empresa) '*uin participa) '*u
informaciones recibe el pblico 2los clientes, la competencia, el estado3 sobre la empresa)
!oordinacin# ',mo cooperan los profesionales(empleados de la empresa en la prctica ) '"nde 2no3 pueden
comunicar, colaborar, decidir con-untamente) '"nde no tienen ue colaborar, pero la estructura organizacional lo
exige 2reuniones intiles3) ',ules fueron los fracasos de coordinacin ms grandes de los ltimos 4 a+os )
!omunicacin# 'La direccin(el gerente informa del logro de los ob-etivos propuestos 2comparacin entre metas y
logros3, del rendimiento de las unidades de traba-o) 'La comunicacin es rpida y directa) '5unciona en sentido
vertical ascendente y descendente, y !orizontal) '"nde !ay bloueos) '*u obligaciones existen en la emisin
de informes) '"e u no se !abla)

Paso "

Personal: '*u venta-as econmicas, sociales y culturales conlleva traba-ar para la empresa) '/l personal se
identifica con la empresa y sus productos) '0atisface las necesidades econmicas, sociales y personales de los
miembros) ',mo es la rotacin del personal )
Pol#tica de $ersonal:
',mo promueve la empresa a sus empleados) '*u criterios siguen para ello) '*u posibilidades existen para
obtener un traba-o ms importante y me-or pagado dentro de la empresa) '/xisten planes de empleo, descripcin
de cargos y mtodos de planificacin personal) '/xiste una planificacin estratgica de personal) '*u
posibilidades de capacitacin existen) ',mo se capacita al personal nuevo) '*u criterios se siguen en el
reclutamiento)
%econocimiento& recom$ensa:
',mo se incentiva y motiva al personal) '*u relacin existe entre tarea(rendimiento y remuneracin) '*u
traba-o es recompensado) '0e aplican tambin sanciones) '.ay acuerdos sobre el rendimiento)
!aliicacin: 'Las tareas exigen personal calificado) '/l personal tiene la calificacin formal y tcnica necesaria
para cumplir las tareas ue le corresponde) '*u posibilidades de formacin continua internas y externas, formales
e informales, existen) '"e u centros de formacin proceden los empleados) '*u proporcin existe entre
personal y volumen de traba-o, entre responsables de produccin y personal administrativo )

Paso '
%ecursos t(cnicos:
'/n u estado tcnico se encuentran las muinas e instalaciones de la empresa ) 'Los recursos tcnicos se
a-ustan a las tareas y son suficientes para su cumplimiento) '5unciona la aduisicin, reparacin, mantenimiento y
desarrollo de los nuevos recursos( sistemas tcnicos )
Inraestructura: ',mo el personal evala las condiciones de sus puestos de traba-o) ,alidad y cantidad de las
posibilidades de espacio y de los puestos de traba-o del personal, estado del edificio, instalaciones sociales para el
personal, conexin con los medios de transporte pblico, conexiones con las redes pblicas de agua, electricidad y
de comunicacin.
Finan)as: ',mo se elaboran los presupuestos) '/xiste un control de costos e ingresos regular) '*u tipo de
contabilidad se utiliza y u instrumentos emplea 2planificacin financiera, clculo de costos, clculo de rentabilidad,
etc.3) '0e lo usa como !erramienta de gestin )
Paso *
+utonom#a: '*u decisiones la gerencia(el due+o toma autnomamente ) '.ay personas o instituciones ue
intervienen en las decisiones gerenciales 2p.e-. los bancos, un cliente grande3) /structuras -erruicas de la
empresa. 6elevancia de las relaciones y autoridades informales.
Estilo directivo: ',mo se toman decisiones) $dopcin, e-ecucin y control de las decisiones. "irectrices para la
delegacin. ',mo se evala el rendimiento del traba-o ) 'La gerencia participa en las actividades operativas de la
empresa) '*u decisiones se toman en el nivel gerencial) '/xiste un enfoue de gestin, lineamientos de
direccin)
Instrumentos de gestin:
'0e conocen y utilizan instrumentos de gestin) '*u instrumentos de gestin se utilizan 2planificacin financiera,
cuenta de resultados, planificacin de personal, anlisis costo7beneficio, clculo de inversiones, etc.3 para preparar
las decisiones) '*u impulsos rectores da la gerencia) ',mo se informa a la gerencia de los resultados obtenidos
y de los costos ocasionados) '*u tipo de informacin proporciona la empresa al respecto)

Pasos , - 1.
Finan)as: ',mo se financia la empresa) '*u grado de rentabilidad alcanzan los distintos productos) 0ituacin
de los ingresos a largo plazo y estabilidad financiera. '/xisten fuentes fiables de ingresos) 6egularidad de la
disponibilidad de fondos. 0ituacin financiera y econmica general 2liuidez, endeudamiento, capital propio3. '0e
realizan auditoras, cuenta de prdidas y ganancias, por parte de instituciones independientes)
%elaciones: '*u competidores tiene la empresa) '*uin la apoya externamente) '*u tipo de cooperacin
empresarial y gremial existe) 5iabilidad del mercado de aduisiciones(proveedores. '*uin puede dar impulsos
positivos(negativos a la empresa) .ay(.ubo consultores en la empresa)
%etroalimentacin:
'*u imagen da la empresa !acia afuera) '*u manifiestan sus 8clientes8) '*u productos o servicios son
aduiridos) ',mo obtiene la empresa informacin sobre la satisfaccin de los clientes y como reacciona ante las
muestras de insatisfaccin)

Pasos / - 0


1alor agregado& $restaciones#
/ficiencia del valor agregado interno, es decir, 'los productos( servicios -ustifican los costos) ,adena de valor
agregado para cada producto o servicio 2empleado, muina, instalacin, material, sistemas3 '*u tareas podran
delegarse al exterior con a!orro de costos)
Orientacin al cliente
'*u bienes y servicios produce la empresa) 9ivel de calidad de los productos 2u calidad y a u precio3 '*uin
los aduiere) '0e orientan a la demanda de los clientes) ',mo se presenta la empresa !acia afuera) :rato con
los competidores, clientes, proveedores.
+da$tacin& Innovacin#
'La empresa reacciona frente a las modificaciones del mercado) '*u experiencias !a tenido y u potencial tiene
en relacin a los cambios) 5uerzas in!ibidoras e impulsoras. ':iene la empresa una actitud previsora o ms bien
reactiva) /strategias de adaptacin.