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Repblica bolivariana de Venezuela.

Ministerio del poder popular para la educacin superior Universitaria.
Universidad Nacional Experimental de la Seguridad (UNES).
Lic. En gestin policial III cohorte Vargas












Profesora: Jiannette TSU. Jess Manaure
TSU. Ral Ortiz.
TSU. Will Montaa.



Carlos Soublette, septiembre de 2014
Premisas de la comunicacin y
autoestima
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Introduccin
El presente trabajo tiene como pilares fundamentales la comunicacin, y la
autoestima, esenciales para establecer el basamento cientfico en un estudio que
parte de la relevancia que adquiere la comunicacin en la comunidad como expresin
de la conciencia histrica de nuestros pueblos.
Por tanto, la comunicacin es un proceso complejo, de carcter social e interpersonal,
en el que se lleva a cabo un intercambio de informacin, verbal y no verbal, se ejerce
una influencia recproca y se establece un contacto a nivel racional y emocional entre
los participantes, que puede definirse como un proceso en el que intervienen dos o
ms seres o comunidades humanas que comparten experiencias, conocimientos,
sentimientos; aunque sea a distancia, a travs de medios artificiales. En este
intercambio los seres humanos establecen relaciones entre s y pasan de la
existencia individual aislada a la existencia social comunitaria.
La comunicacin desempea un rol fundamental en la construccin de una identidad,
a travs de ella los individuos expresan sus criterios, sentimientos, y reflejan rasgos
que los unen y a la vez los diferencian, es all donde entra el autoestima. Es por ello
que desde el surgimiento de la humanidad el ser humano ha sentido la necesidad de
llevar mediante el acto comunicativo sus impulsos, deseos, ideas, reflejando
caractersticas que son propias de un grupo y constituyen elementos necesarios en
las relaciones sociales.






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Componentes esenciales del Proceso de la Comunicacin
En la prctica, los componentes fundamentales que intervienen en el proceso de
comunicacin se corresponden con:
- El emisor (hablante): Elabora el mensaje con una intencin, desarrolla la idea
que desea transmitir, la planifica y la proyecta de acuerdo a su propsito y codifica la
informacin usando smbolos cuyos significados coinciden con los del receptor.
- El receptor (oyente): Recibe la informacin o mensaje, lo descodifica, lo
interpreta y lo convierte en informacin significativa. Tambin recibe el nombre de
destinatario.
- El mensaje: Conjunto de signos que comunican algo, es el contenido de la
comunicacin.
- El canal: Es el medio por el que se transmite el mensaje. Segn la seleccin
que haga el emisor puede ser: telfono, correo electrnico o postal, memorando,
mediante la palabra oral o escrita. Ntese que la riqueza del canal depende de las
facilidades que proporciones para utilizar muchas vas de manera simultnea
(palabras, gestos, posturas, etc.) y la retroalimentacin inmediata, verbal y no verbal.
La comunicacin cara a cara constituye el canal de mayor riqueza, porque permite la
mayor cantidad de informacin durante el acto comunicativo, mientras que los medios
escritos de carcter impersonal como los boletines o informes generales tienen menor
cantidad de matices. En dependencia del tipo de mensaje el emisor seleccionar el
canal: un mensaje rutinario y claro admite canales de poca riqueza, pero un mensaje
complicado y ambiguo es susceptible de ser mal interpretado, por lo que requiere el
empleo de los canales ms ricos.
- El ruido: Conjunto de factores no planificados que pueden interrumpir o
interferir en la correcta interpretacin del mensaje.
- La retroalimentacin: Es el proceso inverso que expresa la reaccin que sobre
el receptor provoc el mensaje enviado por el emisor, y da a conocer como este ha
revelado el sentido de la informacin recibida, es decir si el mensaje logr el efecto
deseado.

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Particularidades psicolgicas de la comunicacin humana
Tomando en consideracin la riqueza psicolgica del proceso de transmisin y
comprensin de significados, conviene orientar el anlisis a partir de las siguientes
premisas:
La comunicacin discurre dentro de un sistema social, involucra personas y no
mecanismos como meros instrumentos.
Las unidades de comunicacin son las conductas de los participantes (lingstica,
paralingstica, visual, cintica, etc.) La informacin que se mueve en todo acto
comunicativo se refiere tanto al contenido como al proceso.
Algunas seales que intervienen en el proceso de comunicacin escapan al
control consciente.
La percepcin de la realidad se hace por contraste, no existe continuidad sensorial,
por lo que tanto el emisor como el receptor se sirven lo mismo de las seales que
estn presentes como de las que no estn.
Barreras en la comunicacin
En la prctica las barreras psicolgicas de la comunicacin pueden localizarse en las
personas, en las relaciones entre ellas, o en ambas. Entre las primeras pueden
identificar las siguientes:
La selectividad de la percepcin que determina que el receptor solo capte el
mensaje, o los aspectos de ste, que por alguna razn le son significativos, ignorando
el resto.
Particularidades psicolgicas como la timidez o la introversin excesiva.
Estados emocionales extremos como la ira, el odio, el jbilo, el miedo, la
vergenza o la depresin, que afectan la interpretacin de quin recibe el mensaje y
la capacidad de influir de quin bajo estos estados lo elabora.
Disonancia cognoscitiva o conflicto interno y ansiedad que la persona
experimenta cuando recibe informacin incompatible con su sistema de valores u otra
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informacin significativa que pudiera tener. Como es molesta, la psiquis del sujeto
trata de disminuirla, distorsionando el significado del mensaje recibido.
Evaluacin prematura o tendencia a juzgar, aprobar o desaprobar, en lugar de
escuchar todo el mensaje para comprender al que habla.
Inconsistencia entre la conducta verbal y no verbal que se produce cuando los
gestos, la expresin facial, la postura la distancia que guardamos respecto a nuestro
interlocutor pueden comunicar intenciones diferentes a la de nuestro mensaje verbal.
Supuestos no esclarecidos, que se manifiesta cuando el emisor elabora un
mensaje a partir de suposiciones que resultan erradas con respecto al marco de
referencia del receptor.
Inferencias equivocadas al suponer, a partir de la conducta observada,
intenciones o actitudes que no se corresponden con las verdaderas intenciones del
interlocutor.
Otras barreras que se localizan, no en las personas, sino en las relaciones entre los
que se comunican son:
Desconfianza: Si entre los interlocutores no existe confianza, puede suceder que
el emisor oculte sus intenciones en la comunicacin y que el receptor no entienda,
distorsione o rechace el mensaje.
Amenazas o temores: Pueden ser reales o imaginarios. Estos colocan a las
personas en actitud defensiva, ms que de escucha y reflexin, distorsionando el
sentido de la comunicacin.
Estrategias para mejorar la comunicacin
Mejorar las habilidades de transmisin del emisor
Podemos hacerle aumentando sus habilidades conversacionales y/o asertivas.
Habilidades sociales conversacionales
La conversacin implica una integracin compleja y cuidadosa, regulada por
seales verbales y no verbales. Las claves no verbales son indispensables para la
conversacin cotidiana. Antes de que las personas puedan empezar a hablar, ambas
debern indicar que estn prestando atencin, debern estar ubicadas a una
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distancia razonable, dirigir sus cabezas o sus cuerpos la una hacia la otra e
intercambiar miradas de vez en cuando.

Algunas tcnicas conversacionales que pueden ayudar a mejorar la eficacia de las
relaciones sociales:
a) Parafrasear:
Consiste en repetir lo que ha dicho el interlocutor pero cambiando de alguna
forma, o bien empezar a decir lo que ha referido previamente para que lo termine de
nuevo, para que lo repita sin pedirle que lo haga.
Parafraseamos principalmente con el objeto de:
- Seguir el hilo del conversacin, si habindonos despistado, no consideramos
conveniente preguntar a nuestro interlocutor qu ha dicho.
- Enfatizar alguna informacin que se nos da.
- Retomar algn tema de la conversacin que nos interese especialmente.
Auto apertura:
Consiste en contar cosas personales de uno mismo. Cuando se mantiene una
conversacin sobre un tema ms o menos concreto, el interlocutor puede ir
intercalando alguna informacin con relacin a s mismo, la cual no constituye el
objetivo central de la conversacin. Estos datos que recibimos de nuestro interlocutor
pueden utilizarse para cambiar de tema, con un doble fin:
- mantener la conversacin de forma amena, sin agotar el tema central.
- reconducir la conversacin hasta el punto al que queremos llegar, usando
estos flecos conversacionales para llegar a nuestro objetivo.




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Escucha activa:
Supone captar las claves que los dems ofrecen acerca de s mismos y que no
han sido requeridas (informacin gratuita).
Reforzar al otro:
Supone hacerle saber que estamos escuchndole y que nos interesa lo que
nos dice, con ello conseguimos una actitud positiva hacia nosotros.
De forma no verbal consiste en asentir con la cabeza, variar la expresin facial,
emitir sonido como 'hmmm'.
De forma verbal incluir no slo algn breve comentario sobre lo que dice el
interlocutor, sino comentar cosas positivas de l o de algunas opiniones suyas.
Tomar y ceder la palabra:
Para no monopolizar la palabra, conviene cederla para mantener el dilogo.
Una forma de ceder la palabra ser formular una pregunta acerca de su opinin, de
situaciones suyas, etc.
Para tomar la palabra se pueden aprovechar ciertas pausas que se den en el
dilogo. Incluso se puede interrumpir al interlocutor, si se hace con gestos y actitud
corporal apropiados.
Retomar el tema anterior:
Cuando la conversacin decae, se nota algn silencio o, se ha manifestado
inters por parte del otro o de uno mismo en el tema anterior, puede ser conveniente
retomarlo. Para ello suele emplearse una serie de frases estandarizadas del tipo: 'a
propsito de lo que hablamos antes', 'volviendo al tema de'.
Cambio de tema:
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Cuando se observa que un tema se va agotando y no ofrece ningn inters es
preferible, antes que seguir con l, cambiar de tema evitando as momentos de
silencio tensos.


Preguntas conversacionales:
Preguntas dirigidas al interlocutor con el objeto de obtener informacin de l.
Dependiendo del tipo de informacin que se pretenda conseguir del
interlocutor, y de la fluidez que se quiera dar a la conversacin, se alterna el empleo
de preguntas abiertas o cerradas.
Las preguntas cerradas son aquellas que inducen a respuestas muy concretas,
que se pueden responder con una o muy pocas palabras, no dando pie a una
conversacin continuada, a una exposicin larga.
Las preguntas abiertas dan pie a una respuesta desarrollada de forma ms
amplia, a una exposicin ms o menos larga, promueven respuestas referidas a
motivaciones, opiniones, intenciones, animan a continuar la conversacin
posibilitando al interlocutor a manifestarse, a dialogar.
Duracin de la intervencin.
Se refiere al tiempo total que el emisor pasa hablando durante la conversacin.
Tanto una duracin muy breve como excesivamente larga pueden ser ndice de
inadecuacin social.
Cerrar una conversacin:
Procuraremos cerrarla en funcin de nuestros objetivos, sin molestar al interlocutor:
- Resumir el contenido de la conversacin. Especialmente indicado en el caso de una
situacin comercial.
- Utilizando frases de despedida.
- Indicando reciprocidad: 'ha sido una conversacin muy agradable'.
- Indicando continuidad: 'le llamar por telfono'.
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Habilidades asertivas
La asertividad es un patrn conductual. Para comprender su funcin en la
interaccin social hemos de identificar los patrones de conducta a los que se opone.

Conducta agresiva:
El comportamiento del individuo ante una situacin que considera
desagradable o injustificada, es una reaccin agresiva o violenta con su interlocutor.
Su respuesta es defensiva y ansiosa.
Conducta pasiva:
El comportamiento del individuo ante una situacin que considera
desagradable o injustificada, es aguantarse y aceptar la situacin aunque no le guste,
asintiendo o disculpndose.
Conducta pasivo-agresiva:
El comportamiento del individuo ante una situacin que considera
desagradable o injustificada, es aguantarse y aceptar la situacin aunque no le guste;
pero intentando molestar lo ms posible a la persona o personas ante las que ha
tendi que claudicar, sin que estas puedan sospechar que las razones de las
molestias son el disgusto o incomodidad de la persona, actuando agresivamente de
un modo encubierto.
Conducta asertiva
El comportamiento del individuo ante una situacin que considera
desagradable o injustificada es comunicar, libremente, aquello que no le gusta,
defender su posicin con energa pero sin agresividad, y proponer alternativas que
satisfagan a todos los miembros de la interaccin.
La asertividad resulta necesaria en determinadas situaciones.
a) Cuando una persona se siente condicionada por ciertos temores:
Pueden ser temores sociales, como verse desairado, o rechazado.
Pueden ser temores internos, como a la ansiedad, a una manifestacin de clera, a
sentir ternura, a sentirse culpable, o a parecer ignorante
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b) Cuando uno teme ciertas situaciones, tiende a evitar las circunstancias que las
producen, inhibiendo as la conducta asertiva y situando la vida ms all del control
activo


Utilidad de la asertividad:

En situaciones en las que no sabemos cmo actuar, cmo comportarnos, para
lograr nuestro objetivo en la comunicacin interpersonal, nos permite realizar el
comportamiento comunicativo ms eficaz
En situaciones en las que la interaccin con el otro nos hace sentir incmodos,
inseguros o violentos, nos permite encontrar el modo de comunicacin que mantenga
el respeto a nosotros mismos, sin perder el del otro.
En situaciones en que se exige de nosotros un comportamiento comprensivo, de
ayuda, o apoyo a otras personas, nos permite realizar la conducta ms apropiada a la
situacin, logrando el objetivo de apoyo al otro.
Tcnicas asertivas
La conducta asertiva se utiliza principalmente cuando necesitamos mantener
nuestra autoestima en situaciones en que est amenazada. Normalmente esta
necesidad se manifiesta en situaciones en que los dems intentan manipularnos, nos
critican o intentan negarnos la razn cuando estamos seguros de tenerla.
Cmo nos manipulan los dems? :
* Evadiendo su responsabilidad
* Haciendo que nos sintamos culpables por hacer lo que hacemos
* Intentando suscitar sentimientos de ignorancia
No tenemos que aceptar una responsabilidad que nos otorgan, si no estamos
de acuerdo; no tenemos por qu sentirnos culpables de hacer algo que nos satisface
a nosotros y con lo que no est de acuerdo otra persona; no tenemos por qu
sentirnos molestos por no saberlo todo. No somos perfectos y no tenemos por qu
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sentirnos mal por ser criticados, aunque tampoco tenemos que aceptar las crticas
que no tienen como fin ayudarnos a mejorar sino slo hacernos sentirnos mal o
manipularnos.


Ante situaciones de manipulacin, crtica, o negacin de nuestros derechos, podemos
reaccionar de los siguientes modos:
a. - La insistencia: Insistir en nuestra posicin, hasta que la otra persona reconozca
nuestro punto de vista.
b. - El reconocimiento: reconocer la crtica o el comentario que nos resulta incmodo,
cuando es cierto.
Ante una crtica que se cree justa, se pueden seguir estos cuatro pasos:
- Di: 'tienes razn'
- Repite la crtica de forma que el crtico tenga la seguridad de que le oste
correctamente
- Da las gracias al crtico, si es oportuno hacerlo (normalmente solo es oportuno
cuando tenemos experiencia en el uso de nuestra asertividad y nuestra autoestima no
se va a resentir, y cuando la crtica realmente nos ayuda a rectificar o hacer las cosas
mejor).
- Explcate si es apropiado. Ten en cuenta que una explicacin no es lo mismo que
una disculpa. Mientras procuras elevar su autoestima, lo mejor que puedes hacer es
no pedir disculpas nunca y explicar rara vez. Recuerda que la crtica no fue pedida y
no ha sido bien recibida. La mayora de los crticos no merecen una disculpa o
explicacin. Se contentarn con que les digas que tienen razn.
El reconocimiento slo tiene una pega: no protege la autoestima si reconoces algo
que no es cierto acerca de ti. El reconocimiento slo consigue proteger la autoestima
cuando puedes estar sinceramente de acuerdo con lo que te dice el crtico. Cuando
no ests totalmente de acuerdo, sacars mejor partido de la tcnica de
oscurecimiento.
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c. - El oscurecimiento: se utiliza cuando la crtica no es ni constructiva ni justificada.
Consiste en contestar de forma que el otro no sepa realmente que estamos
pensando. Se trata de aceptar la crtica, o de darle la razn, sin que quede claro que
realmente aceptamos la crtica o le damos la razn, pero de tal forma que la otra
persona no pueda reprocharnos que no le hemos atendido.


d.- Asercin negativa o aceptacin parcial de la crtica
Consiste en reconocer la parte de verdad que la otra persona tenga en su crtica o
comentario, pero solo la parte de verdad que haya en esa crtica o comentario.
Ante un acuerdo parcial con el crtico, se puede asentir en parte, con una
probabilidad o en principio:
1. - Asentir en parte: encuentra justa slo una parte de lo que dice el crtico y
reconoce esa parte.
2. - Asentir en trminos de probabilidad: 'Es posible que tengas razn'. 'Es posible'.
3.- Asentir en principio: aqu se reconoce la lgica de una crtica, sin aceptar
necesariamente todas las suposiciones del crtico. Si... (Es como t dices)... entonces
(tendrs razn)...
e. - La interrogacin: una gran parte de las crticas son vagas. No se puede
determinar dnde quiere ir a parar el crtico. Puede usted utilizar la interrogacin para
clarificar la intencin y pretensin del crtico. Una vez desentraado todo el mensaje,
puede usted decidir si es constructivo o no, si est de acuerdo con todo o parte de l,
y como va a responder: Qu te molesta especialmente en mi forma de hacer los
platos?
f.- Llegar a un acuerdo: proponer un compromiso viable que pueda ser aceptado por

Escuchar
Escuchar, en relacin con el mensaje, tiene tres fases: percepcin,
interpretacin, evaluacin.
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a) Percepcin: Este primer nivel implica or el mensaje. Para orlo es necesario huir
de hbitos rutinarios en relacin al interlocutor. En ocasiones suponemos lo que nos
van a decir, o conocemos tambin al interlocutor que creemos que no hace falta
escuchar lo que dice y no lo hacemos.
Otros elementos que impiden percibir el mensaje, escucharlo, son: las
preocupaciones personales o familiares, estados anmicos concretos, inters o
simpata por los temas tratados, afecto a antipata a las personas, falta de inters por
el tema del mensaje.

Todos estos elementos, unido a la prisa y ansiedad por replicar, provoca el deseo de
responder al mensaje antes de haberlo siquiera odo.
b) Interpretacin: para interpretar de forma adecuada un mensaje debemos tener en
cuentas:
- las diferencias entre: una suposicin, un hecho, una deduccin y una opinin.
- sopesar como los sentimientos y juicios de valor afectan a la comprensin de las
situaciones
- ser consciente de las diferencias de significacin entre los interlocutores. Si nos
dicen que hagamos algo `inmediatamente', no podemos suponer que significa lo
mismo para el mensaje que para el receptor. Debemos asegurarnos de que no
hacemos una interpretacin sesgada en funcin de ideas preconcebidas o intereses
personales.
c) Evaluacin: cuando evaluamos hacemos un juicio personal de lo que nos han
dicho. Este juicio es posterior a la interpretacin del mensaje. Desde el punto de vista
de la escucha conviene hacer juicios de opinin y no juicios de valor. En lugar de
evaluar en mensaje en trminos de: `eres un grosero', es ms efectivo evaluarlo en
trminos de `creo que tu comportamiento no ha sido correcto'. Este tipo de mensaje
ofrece un feedback ms positivo, y facilita una buena comunicacin.
Practicar feedback
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El feedback se produce tras la evaluacin. El receptor devuelve el mensaje el
emisor, y en este hecho se convierte l mismo en emisor. Hay varias formas de
feedback.
La reiteracin: consiste en repetir el mensaje hasta que se est seguro de que se
ha recibido correctamente. Se utiliza cuando hay sospechas de que ha habido un
ruido sintctico, o cuando hay riesgo de que se produzca un ruido semntico.
Hacer preguntas: con ello intentamos obtener una clarificacin sobre la parte del
mensaje no entendida.
Respuesta emptica: damos una respuesta en la que claramente sealamos que
hemos entendido el punto de vista del otro.
Acuerdo/desacuerdo: mostramos nuestro desacuerdo hacia el contenido del mensaje,
de forma que el otro sabe que lo hemos recibido correctamente.
Continuidad: emitimos un mensaje que es continuidad del anterior.
Accin: es una respuesta no verbal, con la que sealamos que hemos recibido el
mensaje y actuamos en consecuencia.
La funcin del feedback en este modelo de comunicacin es asegurar la finalizacin
efectiva del proceso de transmisin de informacin.

LA COMUNICACIN COMO EL ESTADO DE LA RELACIN

El modelo lineal de comunicacin ha sido muy criticado por los estudiosos de las
relaciones interpersonales, al considerarlo un enfoque comunicacional muy tcnico,
poco humano. Ms til para estudiar la comunicacin entre sistemas rgidos que para
estudiar la flexibilidad de los sistemas de interaccin humanos.
De estas crticas surgi una nueva forma de enfocar la comunicacin pensando
en las personas. A este nuevo enfoque se le denomin la nueva comunicacin o
teora de sistemas.
Desde el enfoque de la teora de sistemas se denomina comunicacin solo al
aspecto pragmtico de la teora de la comunicacin humana, aceptando que toda
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conducta es comunicacin. El mensaje se concibe como un conjunto fluido y
multifactico de muchos modos de conducta (verbal, tonal, postural...), todos los
cuales limitan el significado de los otros. Los diversos elementos de este conjunto son
susceptibles de permutaciones muy variadas y complejas. El inters de este enfoque,
est centrado en el efecto pragmtico de tales combinaciones en las situaciones
interpersonales.
Las leyes de la comunicacin desde este nuevo enfoque se resumen en los axiomas
de la teora.

Axiomas de la comunicacin interpersonal
Se trata de propiedades simples de la comunicacin que encierran consecuencias
interpersonales bsicas. Estos axiomas fueron establecidos por Watzlawic
A) La imposibilidad de no comunicar:
Es imposible no comunicar. Toda comunicacin es comportamiento, no existe
la no-conducta. Desde esta teora no se puede decir que la 'comunicacin' slo tiene
lugar cuando es intencional, consciente o eficaz, esto es, cuando se logra un
entendimiento mutuo. Que el mensaje emitido sea o no igual al mensaje recibido
constituye un orden de anlisis importante pero distinto, que no interesa realizar
desde el punto de vista de una teora de la comunicacin sistmica. El mismo hecho
de la interaccin implica comunicacin, independientemente de si el contenido del
mensaje ha llegado eficazmente al receptor. Puesto que toda conducta humana se
puede entender como una interaccin con su entorno, en la teora de sistemas toda
conducta es comunicacin.
Sin embargo es muy frecuente que las personas intenten no comunicarse. Desde la
teora del procesamiento de la informacin y su modelo lineal, las personas pueden
lograr evitar comunicarse. Pero no es posible en la teora de sistemas. Por lo tanto,
en la teora de sistemas, los intentos por evitar la comunicacin no la evitan. Estas
son las reacciones ms habituales caractersticas de interacciones en las que se
intenta evitar la comunicacin.
a) Rechazo de la comunicacin:
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El sujeto A puede hacer sentir al sujeto B, en forma ms o menos descorts, que no le
interesa conversar. Esto dara lugar a un silencio ms bien tenso e incmodo. Este
silencio, y sus expresiones no verbales emocionales, son comunicacin. De modo
que, de hecho, no se ha evitado una relacin con B.

b) Aceptacin de la comunicacin:
El sujeto A terminar por ceder y entablar conversacin. Ya hay comunicacin.
c) Descalificacin de la comunicacin:
El sujeto A puede comunicarse de modo tal que su propia comunicacin o la del
otro queden invalidadas. Para ello puede utilizar auto-contradicciones,
incongruencias, cambios de tema, estilo oscuro o manierismos idiomticos,
interpretaciones literales de la metfora e interpretacin metafrica de las expresiones
literales, etc... Esta forma de expresin implica un `dilogo de besugos', que desde la
teora del procesamiento de la informacin es no comunicacin, pero desde la teora
de sistemas si es comunicacin.
d) Fingir no poder comunicarse:
El sujeto A puede fingir somnolencia, sordera, borrachera, ignorancia del idioma, o
cualquier otra deficiencia o incapacidad que justifique la imposibilidad de
comunicarse. Aqu el mensaje de A es: 'no me importara hablar con usted, pero
causas ajenas a m me lo impiden'
B) Toda comunicacin implica un compromiso, y por ende, define la relacin:
Este axioma dice que toda comunicacin tiene un aspecto de contenido (la
informacin transmitida en el mensaje) y un aspecto relacional (el mensaje emocional
que establece la relacin definida entre dos personas). Esta es otra forma de decir
que toda comunicacin no slo transmite informacin, sino que al mismo tiempo
define la relacin.
Cuando dos personas interactan entre s, cuando una persona le dice algo a
otra, define al mismo tiempo, su relacin con ella. El mensaje relacional refleja la
intencin emocional de la persona que lo emite, es decir sus sentimientos, valores e
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interpretaciones de la interaccin y de la historia de interacciones con el otro. Como
yo soy y como me siento ante esta persona, se manifiesta en mi mensaje relacional.
Si una mujer A seala el collar que lleva otra mujer B y pregunta: 'Son
autnticas esas perlas?', el contenido de su pregunta es un pedido de informacin
acerca de un objeto. Pero, al mismo tiempo, tambin proporciona su definicin de la
relacin entre ambas. La forma en que pregunta indicara una cordial relacin
amistosa, una actitud competitiva, relaciones comerciales, formales, etc.
El aspecto relacional de una comunicacin es un aspecto del mensaje que se
refiere a la propia comunicacin, y por lo tanto corresponde al aspecto meta-
comunicacional del mensaje. La capacidad para meta-comunicarse de forma
adecuada constituye no slo condicin sine qua non de la comunicacin eficaz, sino
que tambin est ntimamente relacionada con la percepcin del self y del otro.

De esta forma se establece como axioma que: 'toda comunicacin tiene un
aspecto de contenido y un aspecto relacional, tales que el segundo clasifica al
primero y es, por lo tanto, una meta-comunicacin'.
Los trastornos en la comunicacin que pueden surgir en el rea de los
aspectos de contenido y relacionales, pueden tomar las siguientes formas:
a) Los participantes estn en desacuerdo en el nivel del contenido, pero ello no
perturba su relacin. Quizs sta sea la forma ms madura de manejar el
desacuerdo: los participantes acuerdan estar en desacuerdo.
b) Los participantes estn de acuerdo en el nivel del contenido pero no en el
relacional. Ello significa que la estabilidad de su relacin se ver seriamente
amenazada en cuanto deje de existir la necesidad de acuerdo en el nivel del
contenido. Muchos matrimonios tienen crisis precisamente cuando se superan las
dificultades externas que hasta ese momento obligaban a los cnyuges a un esfuerzo
conjunto y a un apoyo mutuo.
c) Otra posibilidad son las confusiones entre los dos aspectos, contenido y relacin.
Puede haber una confusin persistente en sus interacciones, la cual puede tomar dos
formas. Una forma consiste en un intento por resolver un problema relacional en el
nivel del contenido (donde no existe). Otra forma de confusin consiste en intentar
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comunicarse desde el nivel relacional cuando el desacuerdo se sita en el nivel
estrictamente del contenido, as surge una variacin del reproche bsico: 'si me
amaras, no me contradiras' (si tu relacin conmigo fuera de amor, entonces no
estaras en desacuerdo conmigo en ir al cine).
d) Por ltimo, y de particular importancia clnica, son todas aquellas situaciones en las
que una persona se ve obligada de un modo u otro a dudar de sus propias
percepciones en el nivel del contenido, a fin de no poner en peligro una relacin vital
con otra persona. Esto lleva a pautas de 'comunicacin paradjica'. Una paradoja
consiste en una contradiccin entre los dos niveles, de modo que el mensaje en un
nivel niega el mensaje en el otro, cuando aparentemente deberan complementarse.
Una paradoja clsica es l `se espontneo'. Una persona le pide a la otra, que le diga
que la quiera aunque no la quiera, pero que lo diga sinceramente, espontneamente.
En un sentido menos literal, una persona oye que le dicen `te quiero' pero capta
relacionalmente que no es cierto, sin embargo no puede hablar de ello, y tiene que
crerselo para que la relacin de amor no desaparezca.
C) La puntuacin de la secuencia de hechos:
El tercer axioma de la comunicacin dice que la naturaleza de una relacin est
condicionada por la valoracin de los procesos de comunicacin por cada interlocutor.
Es decir, en que consiste la relacin y su profundidad, depende de la interpretacin
que cada cual haga de sus interacciones con el otro. Toda interaccin es una
secuencia de intercambios comunicativos. Desde el punto de vista sistmico, la
naturaleza de la relacin se manifiesta en estos intercambios.
A un observador que intente identificar y definir una relacin particular, le interesa
saber cmo puede comprender esa relacin a partir de los intercambios
comunicativos que se producen en cada interaccin. Para esto es necesario
reconocer en las conductas comunicativas el orden que subyace en las mismas.
Puesto que las conductas se estructuran en pautas comunicativas que confirman las
normas de la relacin, debe ser posible identificar estas pautas y su estructura.
Puesto que se supone que estas pautas siguen un orden, una estructura, la forma de
reconocer este orden es seguir la secuencia de comportamientos y ordenarlos. A este
seguimiento y orden se le llama `puntuacin de la secuencia de hechos'. Al puntuar
las secuencias de hechos el observador puede establecer el modo en que, los
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miembros de un sistema, organizan los hechos de la conducta de comunicacin. Y no
slo eso, sino al comprender esta estructura, el observador puede interpretar el modo
en que los mensaje emocionales de cada interlocutor se han auto-regulado para
adaptarse mutuamente conformando su propia relacin. sta se manifiesta en sus
secuencias de intercambios comunicativos.
Desde el punto de vista de los participantes estas secuencias tambin son puntuadas
implcitamente, pero en un sentido distinto. La puntuacin de la secuencia de hechos
lleva a los participantes de la relacin a una interpretacin subjetiva del orden en que
se establecen sus conductas comunicativas. La visin ordenada de las interacciones
en la relacin lleva a determinados trastornos de la relacin y por lo tanto de la
comunicacin.
El trastorno ms habitual surge por la tendencia a ordenar los intercambios
comunicativos, en forma de causa y efecto. Dos cnyuges organizan su interaccin
en diversas secuencias, y cada uno percibe subjetivamente diferentes esquemas de
causa y efecto o diferentes estructuras de interaccin. Segn que el proceso de
interaccin entre A y B sea visto desde la perspectiva de A o de B, puede parecer que
A est reaccionando ante B, o que B est reaccionando ante A. De acuerdo con una
puntuacin, una esposa se queja del desinters del marido; de acuerdo con la otra, el
marido se desinteresa porque ella se queja continuamente. El modo en que es
puntuado un proceso de comunicacin o una secuencia de interaccin determina, por
tanto, el significado que se le asigna y la manera en que se evaluar la conducta de
cada persona.
Las formas y consecuencias para la relacin derivadas del trastorno descrito, son las
siguientes:
- Las discrepancias no resueltas en la puntuacin de las secuencias
comunicacionales pueden llevar directamente a impasses interaccinales en los que,
eventualmente, se hacen acusaciones mutuas de locura o maldad.
- Las discrepancias en cuanto a la puntuacin de las secuencias de hecho tienen
lugar en todos aquellos casos en que por lo menos uno de los comunicantes no
cuenta con la misma cantidad de informacin que el otro, pero no lo sabe.
- En la raz de estos conflictos de puntuacin existe la conviccin firmemente
establecida y por lo comn no cuestionada, de que slo hay una realidad, el mundo
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tal y como yo lo veo, y que cualquier visin que difiera de la ma tiene que deberse a
irracionalidad o mala voluntad. Lo que podemos observar en casi todos estos casos
de comunicacin patolgica, es que constituyen crculos viciosos que no se pueden
romper a menos que la comunicacin misma se convierta en el tema de la
comunicacin, es decir que los comunicantes estn en condiciones de meta-
comunicarse. Pero para ello han de colocarse fuera del crculo.
- En estos casos de puntuacin discrepante, suele haber un conflicto de cul es la
causa y cul el efecto, cuando en realidad ninguna de estos efectos resulta aplicable
debido a la circularidad de la interaccin.
- El aspecto anterior lleva al tema de la 'profeca auto-cumplida'. Se trata de una
conducta que provoca en los dems la reaccin frente a la cual esa conducta sera
una reaccin apropiada. Una persona que parte de la premisa 'nadie me quiere', se
comporta con desconfianza, a la defensiva, con agresividad, ante lo cual es probable
que los otros reaccionen con desagrado, corroborando as su premisa original.
EL RUMOR

El rumor es la difusin de una proposicin o noticia, de tal forma que circula de
persona a persona, sin ser verificada, y sin que las personas dispongan de medios de
prueba seguros para confirmarla. Como vemos lo que define al rumor no es el origen.
Una noticia puede ser veraz en su origen, o puede no ser veraz desde el principio.
Ambos son casos que pueden convertirse en un rumor, pero no son rumor en s
mismos. Una noticia veraz se convierte en rumor cuando al circular de persona a
persona, se hace imposible asegurar su veracidad. Una noticia no veraz en su origen
se convierte en rumor por s misma, puesto que no es posible confirmarla. Pero
ambos son casos de rumor. Como vemos el rumor no se define por su origen sino por
su evolucin.
Conviene distinguir la informacin no veraz en su origen, dos tipos. Una
informacin puede no ser veraz en su origen por error, sin intencin equivoca o de
manipulacin. O la informacin puede no ser veraz en su origen intencionadamente.
En su evolucin ambas noticias adoptan la forma del rumor. Sin embargo, desde un
punto de vista analtico, las propiedades de la noticia no veraz por intencin, difieren
de las propiedades del rumor. El rumor es espontneo, surge porque se dan
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determinadas condiciones entre la poblacin por la que circula. Cuando la informacin
es intencionadamente no veraz, hay un inters motivado por aprovechar esas
condiciones para crear una noticia que puede distorsionarse fcilmente en el medio
donde circula, aqu el rumor no es espontneo sino dirigido, controlado y organizado.
Este tipo de rumor entra dentro de la categora de la manipulacin informativa, y en
concreto es un tipo especial de desinformacin. Este tipo de rumor se diferencia del
rumor propiamente dicho, porque en su origen no es espontneo.
Condiciones para que surja el rumor
Para que surja un rumor, si asumimos que su origen no est organizado, se
han de dar las condiciones que lo hagan nacer. Estas condiciones son tres: la
importancia del contenido de la noticia para la persona, la ambigedad de ese
contenido, y que el contenido sea relevante para la contenida de los sujetos (es decir
que se pueda hacer algo al respecto).
Sin embargo la teora ha propuesto que son suficientes las dos primeras condiciones
para que se d el rumor. Una situacin importante es una situacin de crisis. Este tipo
de situaciones son lo suficientemente importantes como para que las personas
quieran saber qu pasa. Esto genera una necesidad de buscar informacin. Si la
informacin disponible es ambigua (o escasa), la noticia circula con esa ambigedad.
Se da la circunstancia de que cuanto mayor es la necesidad que se tiene de
informaciones precisas, ms dudosas sern las informaciones que se recibirn. En
ausencia del tiempo necesario para verificarlas, las noticias se propagan, con
independencia de su verdad o falsedad, sin saber demasiado bien de dnde ni de
quin emanan.
La teora dice que el rumor es la funcin de la ambigedad multiplicada por su
importancia. Se trata de una relacin multiplicativa, es decir, que si uno de los dos
factores se anula, el producto debera ser cero. Ahora bien la realidad solo corrobora
parcialmente la frmula. Es cierto, efectivamente, que si el acontecimiento no tiene
importancia, si no suscita emocin alguna en el pblico, no habr rumor. No se lanza
un rumor a voluntad (eso es desinformacin). Tambin es verdad que la ambigedad
favorece la aparicin y diseminacin de rumores, es decir, que el secreto, la ausencia
de informaciones oficiales suscitan otros rumores, a su vez incontrolables. Sin
embargo en caso de crisis, no basta con evitar la ambigedad de la informacin, no
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basta con dar informaciones verdicas. En las crisis rompe los criterios habituales de
verosimilitud e inverosimilitud, la gente est ansiosa, se libera la imaginacin y
reactiva recuerdos traumticos y fantasmas arcaicos. En todo caso no existen
rumores sobre eventos absolutamente conocidos o irrelevantes para la comunidad.
Otra propiedad de los rumores, que no es condicin para que surjan, es su carcter
predominantemente negativo y pesimista.
Componentes de la autoestima
- Eficacia personal: sensacin de CONFIANZA frente a los desafos de la vida;
CONFIANZA en mi capacidad para pensar y entender, para aprender, elegir y
tomar decisiones; CONFIANZA en m mismo/a.
- Respeto a uno/a mismo/a: sensacin de considerarse merecedor/a de la felicidad;
actitud positiva ante el derecho de vivir y ser feliz; experiencia de DIGNIDAD y
VALA PERSONAL

Axiomas de la comunicacin.
Toda conducta tiene carcter de comunicacin.
Toda comunicacin contiene el qu se dice y el cmo se dice, siendo lo ltimo lo
ms importante.
La comunicacin humana utiliza las modalidades verbal y no verbal.
El origen ms frecuente de los malos entendidos y los conflictos se encuentra en el
CAMPO DE LAS RELACIONES.
Las relaciones estn mediatizadas por NUESTRA PERCEPCIN DE UNO/A
MISMO/A, DEL/LA OTRO/A Y DE LA RELACIN QUE ESTABLECEMOS.
A su vez, nuestra percepcin est influida por nuestra autoestima.




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Conclusin
La autoestima un equilibrio necesario, pero complejo una persona que no est
satisfecha consigo misma no podr afrontar la vida con la decisin y optimismo
necesarios, lo que desembocar en una falta de confianza en su entorno y en todos
los mbitos de su vida.
La autoestima forma parte importante de la comunicacin humana. De hecho, la
confianza que desprende un individuo con una buena autoestima es vital para el
mantenimiento de relaciones sociales sanas, ya que no slo se conseguir el respeto
de los dems sino que adems servir para conservar un buen auto concepto.
Tambin la falta de confianza en las relaciones causada por una baja autoestima se
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hace evidente ante los dems las relaciones son desiguales, de baja calidad y se crea
un crculo que se retroalimenta y se mantiene en el tiempo.