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MULTISERVICIOS
ELIAS ELIAS




Es una empresa que brinda servicio de transporte, de
producto terminado y abastecimiento
De hidrocarburo.









UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE LIC. EN
ADMON DE EMPRESA
TERCER CICLO- SECCION A ADMINISTRACION III
PLANEACION ESTRATEGICA APLICADA
EMPRESA MULTISERVICIOS ELIAS ELIAS
INTEGRANTES DE GRUPO:

BRENDA MAGALY VELASQUEZ
HELEN MARLENY VELASQUEZ
RONY MISAEL DEL CID
DORIS DANIELA ALONZO
MERCEDES BLANCA ANDRINO
MARITZA DE LEON




FECHA DE ENTREGA
12 abril del 2014


PUNTUACION:


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NDICE
Contenido
NDICE ...................................................................................................................................... 2
INTRODUCCION ........................................................................................................................ 4
JUSTIFICACION DEL PLAN ESTRATEGICO .................................................................................... 5
OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGICO .......................................................................................... 6
1. PRESENTACION DE LA EMPRESA ............................................................................................ 7
1.1 DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA .................................................................................. 7
1.2 MISIN DE NUESTRA EMPRESA: ............................................................................................... 8
1.3 VISIN DE NUESTRA EMPRESA: ................................................................................................ 9
1.4 OBJETIVOS DE LA EMPRESA ................................................................................................... 10
1.5 DECLARACION DE LOS VALORES ............................................................................................. 11
DE LA EMPRESA: ........................................................................................................................ 11
DE LOS COLABORADORES: ........................................................................................................ 11
1.6 UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIO (LDN) ....................................................................... 11
....................................................................................................................................................... 12
2. ANLISIS DEL ENTORNO .............................................................................................................. 13
2.1 ENTORNO GENERAL .................................................................................................................... 13
2.2ANALISIS COMPETITIVO ........................................................................................................... 13
i. PROVEEDORES: .................................................................................................................. 13
ii. COMPETIDORES DIRECTOS ................................................................................................ 13
iii. PRODUCTOS SUSTITUTOS ................................................................................................. 14
iv. COMPETIDORES POTENCIALES .......................................................................................... 14
v. CLIENTES: ........................................................................................................................... 14
3. ANALISIS INTERNO ....................................................................................................................... 15
3.1 CADENA DE VALORES .................................................................................................... 15
4. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO ............................................................................................... 17
4.1 ANALISIS FODA ........................................................................................................................ 17
i. FORTALEZAS: ..................................................................................................................... 17
ii. OPORTUNIDADES: ................................................................................................................. 17
iii. DEBILIDADES: ........................................................................................................................ 17


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iv. AMENAZAS ............................................................................................................................ 17
4.2 GRAFICA FODAL ....................................................................................................................... 19
5. ESTADO DESEADO ........................................................................................................................ 20
5.1 PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS ESTRATGICOS ................................................................... 20
5.2 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS ............................................................................................... 21
i. MATRIZ FODAL ....................................................................................................................... 21
6. IMPLEMENTACION ....................................................................................................................... 22
6.1 PLANES DE ACCION ..................................................................................................................... 22





















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INTRODUCCION


DEL PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS ELIAS
ELIAS


Su funcin principal es brindar servicio de transporte pesado a empresas de la
industria azucarera, y a empresas privadas de la industria de combustible, que
necesitan de este servicio para la distribucin de producto terminado, como
tambin la distribucin de abastecimiento de hidrocarburo, y por el tipo de
clientes exigentes en el buen servicio se pretende capacitar a nuestros
colaboradores para satisfacer sus necesidades y exigencias, a travs de
charlas motivaciones de los valores individuales y organizacionales y llevarlo a
la practica en cada actividad en el servicio que se presta.










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JUSTIFICACION DEL PLAN ESTRATEGICO

Es una iniciativa a la administracin general de la empresa para que nuestra
visin compartida se lleve a cabo, enfocndonos en nuestros colaboradores
para alcanzar la misma por medio de sus valores individuales y en equipo,
sean estos los valores organizacionales, en cuanto a la estrategias nos
basaremos en capacitaciones mensuales donde se pretenden analizar las
dificultades que cada persona dentro de la empresa posee y motivarlos
mediante sus mismas situaciones diarias, y tomarlos como ejemplo real ante
esas situaciones.











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OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGICO

Anlisis y desarrollo de los valores individuales de los colaboradores.

Retroalimentacin de los valores organizacionales de la empresa.

Anlisis de las causas que dificultan la prctica de los valores
organizacionales en la empresa.

Aumentar la eficiencia en las actividades individuales mediante la
prctica de los valores organizacionales.

Aumentar la rentabilidad de la empresa mediante las capacitaciones
motivacionales para el mejor y buen desempeo de las actividades en
los servicios que se prestan.

Disminuir riesgos operacionales mediante el constante mantenimiento
de los camiones.







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1. PRESENTACION DE LA EMPRESA

1.1 DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA

Ao de su fundacin: en el ao 2010
Se inici con cinco camiones propios y dos agregados, ofreciendo
servicio en combustible nada ms.
Ubicacin: KM 88.5 carretera al Pacifico a 200 metros de puente Petalla,
Santa Luca Cotz, Escuintla.

Propietario: Belarmino Isaas Elas Girn.

Gerente sustituto: ngel Elas Girn

Administrador: Elmer Alexander Velsquez Jimnez

Supervisor de vinaza y uno de combustible

Nmero de Trabajadores: 21

Servicio que se brindan: Trasporte de carga pesada, de producto
terminado y abastecimiento de hidrocarburo.


Finca-Predio en Parcelamiento el cajn

Total de transporte: 15 camiones

Mantiene 11 en lnea y 4 en taller










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1.2 MISIN DE NUESTRA EMPRESA:

Somos una empresa privada orientados a ofrecer
multiservicios de trasporte de carga pesada, dirigidos
a empresas pblicas y privadas de la regin sur,
para satisfacer las necesidades de la industria
azucarera con servicio de responsabilidad, de
calidad y puntualidad, cumpliendo con los
estndares de seguridad, garanta y tiempo pactado
con nuestros clientes

















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1.3 VISIN DE NUESTRA EMPRESA:

Ocupar el primer lugar en la regin sur de la
industria azucarera de transporte de carga pesada,
cumpliendo con las expectativas y exigencias de
nuestros clientes logrando el reconocimiento
nacional a travs de la garanta y responsabilidad de
nuestros servicios.







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1.4 OBJETIVOS DE LA EMPRESA


Contar una mentalidad interna de xito, positivismo y de ser siempre los
mejores en todo.

Contar con una poltica de servicios ajustada a los procedimientos
llevados dentro de la empresa, como hacia la externa de ella.
Ser una empresa con valores morales y organizacionales

Servir con compromiso

Servicio con estndares de seguridad.

Cumplir con el servicio con el tiempo pactado

Brindar un excelente servicio a nuestros clientes.

Garantizar la seguridad de la carga a nuestros clientes en momento de
traslado.
Contar con trabajadores adecuados para satisfacer las necesidades de
atencin a los usuarios directos.

Contar y presentar las mejores instalaciones teniendo en cuenta lo
que busca cada cliente especficamente cuando adquiere nuestros
servicios.


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1.5 DECLARACION DE LOS VALORES

DE LA EMPRESA:
PUNTUALIDAD
Comprometidos sea cual sea el producto ser entregado en el tiempo
pactado en la contratacin del servicio.

RESPONSABILIDAD
Estamos sometidos bajo un rgimen de cuidado especial en cada
servicio contratado.

HONESTIDAD
Nuestros servicios estarn siendo supervisados al momento de entrega
del producto.

CONFIANZA
Siendo una empresa comprometida al buen servicio estamos sujetos a
cuidar a cada cliente como parte fundamental de la misma.

ENTUSIASMO
Somos una empresa con actitud de servicio y trabajo en equipo.

DE LOS COLABORADORES:
PUNTUALIDAD
Cumplir con el tiempo establecido en la entrega de mercanca de la
empresa.

RESPETO
Los trabajadores deben respetar los lineamientos que al momento de su
contratacin sea verbal o escrito este se somete.

TOLERANCIA
Los trabajadores deben ser eficaces y al mismo tiempo rentable y lograr
sus objetivos con buena actitud.


SOLIDARIDAD
Los trabajadores trabajan en equipo y frecuente comunicacin.


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1.6 UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIO (LDN)

1. No tiene competencia directa sin embargo tiene un sentido de
estabilidad y sobre todo rentabilidad en el mercado que se encuentra.

2. Cuenta con capital privado y con un solo propietario.

QUE OFRECEMOS A NUESTROS CLIENTES
Servicio exclusivo y especializado.
Informacin en tiempo real, veraz y oportuno.
Un solo punto de contacto.
Garanta de servicio y cumplimiento en tiempos de entrega.
Personas bien seleccionadas para que el producto que se entregue con
eficiencia y eficacia.
Apoyo y colaboracin en la solucin de novedades presentadas en el
servicio.
Reducir los tiempos totales de servicio.
Aumentar la productividad y la eficiencia operacional de las empresas
que necesitan de la mercanca.

















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2. ANLISIS DEL ENTORNO


2.1 ENTORNO GENERAL
Somos una empresa dedicada al servicio de transporte de carga pesada de
combustible y fertilizante lquido dirigidos a empresas de gran prestigio,
ubicada en santa lucia cotz, siendo uno de las principales empresas de la
costa sur.

2.2ANALISIS COMPETITIVO

i. PROVEEDORES:
Universal TYRES
Central de terminales S.A
Repuestos estrada S.A
Servillantas yireh
Mega repuestos SB
Productos hidrulicos
Aceites y Lubricantes el viajero

ii. COMPETIDORES DIRECTOS

Transconexion
Transportes Marroqun






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iii. PRODUCTOS SUSTITUTOS

Combustible
Fertilizante lquido (Vinaza)
Agua
iv. COMPETIDORES POTENCIALES

Transconexion
Transportes Marroqun

v. CLIENTES:
Gasolineras: (Texaco, puma, Shell)
Ingenio Pantalen S.A














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3. ANALISIS INTERNO

3.1 CADENA DE VALORES

Organigrama de la empresa




















GERENTE FINANCIERO
SUPERVISOR DE VINAZA
SUPERVISOR DE
COMBUSTIBLE
PILOTOS MECANICOS
ADMINISTRADOR
GUARDIAS DE
SEGURIDAD


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LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS:
Pactos o contratos con las empresas privadas, sea cual sea el contrato o
del tipo de servicio que adquieran, por viaje determinado, por un lapso
de tiempo determinado o por la cantidad de mercanca a trasladar.

LOGSTICA INTERNA :
Si se presta un servicio el personal operativo debe estar bien
involucrado en los viajes o en el tiempo que se prestara el servicio, para
que tome sus debidas precauciones y administre su tiempo, y vea
posibles fallas mecnicas.

OPERACIONES (PRODUCCIN):
Nos basamos en la recepcin de materia de transporte, por lo tanto
debemos estar informados de la resistencia, el cuidado, y la capacidad
de materia que se puede trasladar en el espacio del camin.

LOGSTICA EXTERNA:
Trasladamos vinaza, agua y combustible y por consecuencia nuestra
meta es la distribucin de las mismas.


MARKETING Y VENTAS:
No tenemos competencia directa ya que el ingenio azucarero cuenta
con servicios equitativos de las empresas que se sitan en la costa sur,
pero debemos mantener el buen servicio, para que las empresas
privadas no nos desechen total o parcialmente.


SERVICIO: DE POSVENTA O MANTENIMIENTO
Enfocamos el servicio despus de haber entregado la mercanca ya que
se realizan llamadas telefnicas a la empresas que se presta el servicio
para monitorear cuan satisfactorio fue el servicio, verificamos
puntualidad, calidad y atencin tomando a una persona individual en
cada empresa.



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4. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

4.1 ANALISIS FODA

i. FORTALEZAS:
Amplias instalaciones.
Personal profesional.
Cobertura requerida.
Competividad en costos y plazo de entrega.
Prestaciones de ley para sus trabajadores.

ii. OPORTUNIDADES:
Clientes exigentes.
Plazos de entrega de mercanca.
Falta de mantenimiento en transporte de la competencia.

iii. DEBILIDADES:
Bajo nivel tecnolgico.
Falta de organizacin.
Falta de direccin.
Deficiencia en el clima organizacional.
Falta de capacitacin administrativa y operativa

iv. AMENAZAS
Poca capacidad de inversin.
Deficiencia en el espacio de almacn de transporte.
Taller a gran distancia de la ubicacin del predio y oficinas centrales.






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ANALISIS FODAL O MAPA FODAL

INTERNO INTERNO




















EXTERNO EXTERNO



FORTALEZAS
Amplias instalaciones.
Personal profesional.
Cobertura requerida en la
costa sur.
Competividad en costos y
plazo de entrega.
Prestaciones de ley para sus
trabajadores.


DEBILIDADES:
Bajo nivel tecnolgico en el
rea administrativa.
Falta de organizacin
operacional.
Falta de direccin
organizacional.
Deficiencia en el clima
organizacional.
Falta de capacitacin
administrativa y operativa.

OPORTUNIDADES
Clientes exigentes.
Plazos de entrega de
mercanca.
Falta de mantenimiento en
transporte de la competencia.


AMENAZAS
Poca capacidad de inversin.
Deficiencia en el espacio de
almacn de transporte en
oficinas centrales.
Taller a gran distancia de la
ubicacin del predio y oficinas
centrales.




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4.2 GRAFICA FODAL









5



4



3



2

1


F O D A

Fuente: Informacin obtenida a travs de la empresa MULTISERVICIOS ELIAS
ELIAS y sus colaboradores.




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5. ESTADO DESEADO

5.1 PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS ESTRATGICOS

En el rea administrativa se implementaran cursos de
organizacin general y cultura organizacional.

En el rea operativa se harn cursos motivacionales para
implementar los valores que se desarrollan en la visin y misin
de la empresa.


El servicio que se presta a las empresas privada sern ms agiles
y seguras gracias a la peridica revisin del transporte que se
implementar


Se llevara un mejor control en la organizacin de la empresa por
la tecnologa en el uso de cmputo.

















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5.2 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS

i. MATRIZ FODAL





































FACTORES
EXTERNOS

FACTORES
INTERNOS
OPORTUNIDADES

AMENAZAS
FORTALEZA
ESTRATEGIAPARA
MAXIMIZAR
F Y O
DEBILIDADES
ESTRATEGIA PARA
MINIMIZAR D Y
MAXIMIZAR O
Al contar con personal
profesional tanto en el rea
operativa y de mantenimiento
estamos enfocados a la
entrega del producto en el
tiempo indicado al contratar
nuestro servicio y as a
mantener a nuestros clientes
satisfechos.
Ya que no se cuenta con
una direccin administrativa
el rea operativa no tiene
claro lo que la empresa
ofrece adems del servicio,
tambin ofrece satisfaccin
y se lograra gracias a las
necesidades y exigencias
de los mismos clientes.
Al aumentar la rentabilidad
del negocio a travs de
establecer ms servicios a
empresas nuevas por lo
menos un servicio por mes,
se incrementan las ganancias
un 10% mas este
multiplicndolo por 4
empresas nuevas se
construye capital para la
compra de un camin de
transporte ms en la
empresa.
El traslado de oficinas
centrales al predio ubicado
en parcela miento el cajn,
o el arrendamiento de un
nuevo local, para obtener en
las mismas oficinas un
taller ms cerca del casco
urbano, mediante la
ganancia que se obtendr
gracias a los servicios de
las nuevas empresas.


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6. IMPLEMENTACION

6.1 PLANES DE ACCION

Implementacin estratgica:
Asegurar las actividades necesarias para lograr que la estrategia De los
cursos de organizacin y clima organizacional se cumpla con efectividad.


TIEMPO rea
administrativa
rea
operativa
rea
administrativa
rea
operativa
Primera semana
de enero
X X X X
Segunda
semana de
enero

Tercera semana
de enero

Cuarta semana
de enero

Primera semana
de febrero

Segunda
semana de
febrero

Tercera de
febrero



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Controlar la eficacia de la estrategia para conseguir los objetivos de la
organizacin.

TABLA DE EVALUACION MENSUAL MES DE ENERO
Esta tabla nos indica que tan comprometido se encuentra cada uno de los
trabajadores, y al ponderar su evaluacin detectan por si solos si estn o no
cumpliendo con los estndares de la empresa, para lograr su visin
compartida.
VALORES
ORGANIZACIONALES
1 2 3 4 5 6 7 8 9
HONESTIDAD X
RESPONSABILIDAD X
ENTUSIASMO X
PUNTUALIDAD X
CONFIABILIDAD X
COMENTARIO ESTRATEGIA
Que le obstaculiza para
practicar el valor :

Qu valor segn usted es
con l tiene dificultades:

Mencione alguna persona
que admire por ese valor
dentro de la empresa



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ELABORADO POR:

BRENDA MAGALY VELASQUEZ
HELEN MARLENY VELASQUEZ
RONY MISAEL DEL CID
DORIS DANIELA ALONZO
MERCEDES BLANCA ANDRINO
MARITZA DE LEON

REVISADO POR:



LICDA. MA. ANA PAOLA
PEREZ
AUTORIZADO POR:
BELARMINO ISAIAS ELIAS
GIRON