CAPITULO 1

LA REVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN: TRANSFORMANDO LOS NEGOCIOS Y

LA ADMINISTRACIN.
Hasta hace poco la informacin no se consideraba como algo importante en la compaa. El proceso
administrativo se consideraba un arte personal, de cara a cara. Hoy da, se reconoce que para los
administradores es indispensable entender los sistemas de informacin porque casi todas las
organizaciones necesitan este tipo de sistema para sobrevivir y prosperar.
Cambios en e en!o"no #e os ne$o%ios a ni&e m'n#ia
Surgimiento de la economa global el !"ito de las compaas depende de su capacidad para operar
globalmente.
#a globalizacin de las economas industriales del mundo aumenta el valor que la informacin tiene
para la compaa y ofrece nuevas oportunidades para hacer negocios.
#os sistemas de informacin proporcionan el poder de comunicacin que las compaas necesitan
para comerciar y mane$ar negocios en una escala global.
% su vez la globalizacin y la tecnologa de la informacin representan una amenaza para empresas
que solo operan dentro de su pas porque gracias a los sistemas de comunicacin y administracin
globales los clientes pueden hacer sus compras en el mercado mundial. Este fenmeno intensi&ca la
competitividad.
'ransformacin de las economas industriales las economas industriales empezaron a
transformarse en economas de servicios basadas en conocimiento e informacin.
Hoy da la mayora de las personas no traba$a en el campo o en la f(brica, sino que lo hace en
empresas de servicios, y es por eso que los conocimientos e informacin se est(n convirtiendo en los
cimientos de muchos servicios y productos nuevos.
Han aparecido nuevos tipos de organizacin que hacen uso intensivo de conocimientos e
informacin y que se dedican a la produccin, el procesamiento y la distribucin de informacin.
En una economa basada en los conocimientos y la informacin, la tecnologa y los sistemas de
informacin adquieren gran importancia.
'ransformacin de la empresa de negocios ha habido una transformacin en las posibilidades para
dirigir y organizar.
#a empresa tradicional era un acomodo $er(rquico, centralizado y estructurado de especialistas que
se apoyaban en un con$unto &$o de procedimientos operativos est(ndar para suministrar un producto
o servicio hecho en masa. El nuevo estilo de empresa es un acomodo aplanado )menos $er(rquico*,
descentralizado y +e"ible de generalistas que se apoyan en informacin casi instant(nea para
suministrar productos y servicios personalizados en masa y adaptados a mercados o clientes
espec&cos.
Esta nueva orientacin sera imposible sin tecnologa de informacin, la cual esta dando pie a
cambios de organizacin que provocan que la compaa dependa a,n m(s de los conocimientos, el
aprendiza$e y la toma de decisiones de empleados individuales.
Sis!emas #e in(o"ma%i)n
-oncepto t!cnico.
-omponentes interrelacionados que colaboran para reunir, procesar, almacenar y distribuir
informacin que apoya la toma de decisiones, la coordinacin, el control, el an(lisis y la visualizacin
en una organizacin.
#os sistemas de informacin contienen informacin a cerca de personas, lugares y cosas importantes
dentro de la organizacin o en su entorno.
.nformacin datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es ,til para los humanos.
/ato +u$o de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la organizacin o en el entorno
fsico, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas puedan entenderlos y
usarlos.
%ctividades que producen la informacin de un sistema de informacin
'res actividades de un sistema de informacin producen la informacin que las organizaciones
necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear productos o
servicios. Estas actividades son
0 Entrada captura o recoleccin de datos en bruto del e"terior de la organizacin o de su entorno
e"terno para ser procesados en un sistema de informacin.
0 1rocesamiento conversin, manipulacin y an(lisis de las entradas brutas, para darles una forma
que tenga m(s sentido para los humanos.
0 Salida distribucin de la informacin procesada a las personas que la usar(n o a las actividades en
las que se usar(.
#os sistemas de informacin tambi!n requieren retroalimentacin, que consiste en salidas que se
devuelven a los miembros apropiados de la organizacin para ayudarles a evaluar o corregir las
entradas.
Sistemas de informacin basados en computadoras )-2.S*
Son sistemas de informacin que se apoyan en hard3are y soft3are para procesar y diseminar
informacin.
#os sistemas de informacin pueden ser
- 4ormales sistemas basados en de&niciones aceptadas y &$as de datos y procesamientos, que
operan seg,n reglas de&nidas. Estos pueden ser computarizados )se apoyan en la tecnologa de
hard3are y soft3are para procesar y diseminar la informacin* o manuales )utilizan tecnologa de
l(piz y papel*.
- .nformales se basan en reglas de conducta no e"presas. 5o e"iste un acuerdo en cuanto a qu! es
informacin, ni cmo se almacenar( o procesar(. )E$ redes de rumores*.
#as computadoras son solo una parte de los sistemas de informacin. Estas son el equipo para
almacenar y procesar informacin. #os programas de computacin o soft3are son con$untos de
instrucciones operativas que dirigen y controlan el procesamiento por computadora.
Sis!emas #e in(o"ma%i)n
6rganizaciones
/esde el punto de vista de los negocios son una solucin organizacional y administrativa, basada en
tecnologa de informacin, a un reto que se presenta en el entorno.
#os sistemas de informacin forman parte de las organizaciones. #os elementos claves de una
organizacin son su personal, la estructura, los procedimientos operativos, las polticas y la cultura. #a
organizacin coordina el traba$o mediante una $erarqua estructurada y procedimientos operativos
est(ndar formales, los cuales son reglas formales para enfrentar situaciones esperadas.
-ada organizacin tiene una cultura ,nica un con$unto de supuestos, valores y formas de hacer las
cosas que ha sido aceptado por la mayora de sus miembros. Siempre es posible encontrar partes de
la cultura de una organizacin incorporadas en sus sistemas de informacin.
'ecnologa.
#a tecnologa es una de muchas herramientas con las que cuentan los administradores para
enfrentar los cambios.
El *a"#+a"e de la computadora es el equipo fsico utilizado en un sistema de informacin para
actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de lo siguiente la unidad de procesamiento de
la computadora, diversos dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, y medios fsicos que
vinculan esos dispositivos.
El so(!+a"e de la computadora consiste en las instrucciones detalladas preprogramadas que
controlan y coordinan los componentes del hard3are de la computadora en un sistema de
informacin.
La !e%noo$,a #e ama%enamien!o incluye los medios fsicos para almacenar datos, como los
discos magn!ticos u pticos, y tambi!n el soft3are que rige la organizacin de los datos en esos
medios fsicos.
La !e%noo$,a #e %om'ni%a%iones, consiste en dispositivos fsicos y soft3are que enlazan diversos
componentes del hard3are y trans&eren datos de un lugar fsico a otro.
7na red, vincula dos o m(s computadoras para compartir datos o recursos, como una impresora.
En(o-'es %on!em.o"/neos #e os sis!emas #e in(o"ma%i)n.
Enfoque t!cnico
Hace hincapi! en modelos normativos con bases matem(ticas para estudiar los sistemas de
informacin. #as disciplinas que contribuyen al enfoque t!cnico son las ciencias de la computacin, las
ciencias de la administracin y la investigacin de operaciones.
Enfoque del comportamiento
7na parte importante del campo de los sistemas de informacin se ocupa de cuestiones de
conducta.
-uestiones como integracin, diseo, implementacin, etc, no pueden e"plorarse de forma ,til con
los modelos empleados en el enfoque t!cnico. 6tras disciplinas del comportamiento aportan
conceptos y m!todos importantes, como ser la sociologa, la psicologa, la economa, etc.
El centro de este enfoque se concentra en los cambios de actitud, las polticas de administracin y
organizacin, y la conducta.
Enfoque de los sistemas socio t!cnicos
#os sistemas de informacin gerencial combinan los traba$os tericos de las ciencias de la
computacin, las ciencias de la administracin y la investigacin de operaciones, con una orientacin
pr(ctica hacia la construccin de sistemas y aplicaciones, y tambi!n prestan atencin a los aspectos
del comportamiento.
#os problemas de los sistemas rara vez son e"clusivamente t!cnicos o est(n e"clusivamente
relacionados con el comportamiento. El me$or conse$o es entender los puntos de vista de todas las
disciplinas.
E n'e&o "o #e os sis!emas #e in(o"ma%i)n en as o"$ani0a%iones.
#os administradores no pueden ignorar los sistemas de informacin, porque estos desempean un
rol crucial en las organizaciones contempor(neas. #a tecnologa digital est( transformando a las
organizaciones de negocios. #os sistemas actuales afectan directamente la forma en que los
administradores deciden, la forma en que los directivos plani&can y en muchos casos hasta que
bienes y servicios se producen.
El alcance cada vez m(s amplio de los sistemas de informacin.
E"iste una interdependencia creciente de la estrategia, las reglas y los procedimientos de negocios,
por un lado, y el soft3are, el hard3are, las bases de datos y las telecomunicaciones de los sistemas
de informacin, por el otro. 7n cambio de cualquiera de estos componentes a menudo requiere
cambios en otros.
7n segundo cambio en la relacin entre los sistemas de informacin y las organizaciones es
resultado de la creciente comple$idad y alcance de los proyectos y aplicaciones de los sistemas. Hoy
da, en la construccin de sistemas interviene una parte mucho m(s grande de la organizacin que en
el pasado.
#os primeros sistemas dieron pie a cambios principalmente t!cnicos. #os sistemas posteriores
afectaron el control y el comportamiento gerencial, a &n de cuentas, los sistemas in+uyeron en las
actividades centrales de la institucin, relacionadas con productos, mercados, proveedores y clientes.
#a revolucin de las redes e .nternet
7na razn por la que los sistemas de informacin desempean un rol tan importante en las
organizaciones y afectan a tantas personas, es la creciente potencia y la disminucin en el costo de la
tecnologa de computacin.
#a creciente potencia de la tecnologa de computacin ha dado origen a poderosas redes de
comunicacin que las organizaciones pueden usar para acceder a grandes depsitos de informacin
de todo el mundo y coordinar sus actividades en el espacio y el tiempo. Estas redes est(n
transformando la forma y el aspecto de las empresas de negocios, e incluso de la sociedad.
#a red m(s grande y m(s usada del mundo es .nternet, que es una red internacional de redes de
propiedad tanto p,blica como privada.
.nternet esta creando una nueva plataforma de tecnologa universal, en la que se puede construir
todo tipo de productos, servicios, estrategias y organizaciones nuevas. .nternet est( modi&cando la
forma en que los sistemas de informacin se usan en los negocios y en la vida cotidiana. %l eliminar
muchas barreras t!cnicas, geogr(&cas y de costo, que obstruan el +u$o global de informacin,
.nternet est( acelerando la revolucin de la informacin.
'iene especial inter!s para las organizaciones y los administradores la funcin de .nternet llamada
1o"# 1i#e 1eb la cual es un sistema con est(ndares universales aceptados para almacenar,
recuperar, formatear y e"hibir informacin en un ambiente de red. #a informacin se almacena y
e"hibe en p(ginas electrnicas. Estas p(ginas 8eb se pueden vincular electrnicamente con otras
p(ginas 8eb, sin importar donde se encuentren, y verse en cualquier tipo de computadora.
'odas las p(ginas de la 8orld 8ide 8eb mantenidas por una organizacin o un individuo, reciben el
nombre de si!io 1eb. #os negocios est(n creando sitios 8eb para diseminar informacin sobre sus
productos, difundir anuncios y mensa$es a sus clientes, recibir pedidos electrnicos, etc.
N'e&as o.%iones .a"a e #ise2o #e as o"$ani0a%iones: a em."esa %one%!a#a a a "e#.
El crecimiento del poder de cmputo y las redes est( convirtiendo a las organizaciones en empresas
conectadas en red, lo que permite la distribucin instant(nea de informacin dentro y fuera de la
organizacin. Esta capacidad puede servir para redisear y dar nueva forma a las organizaciones,
transformando su estructura, alcance de operaciones, mecanismos de informes, etc.
A.anamien!o #e as o"$ani0a%iones:
#as organizaciones grandes y burocr(ticas que se desarrollaron antes de la era de las computadoras,
suelen ser ine&cientes, lentas para cambiar y menos competitivas. %lgunas de estas organizaciones se
han encogido reduciendo el n,mero de empleados y de niveles en sus $erarquas de organizacin.
#as organizaciones m(s planas tienen menos niveles de administracin, y los empleados de m(s
ba$o nivel reciben una mayor autoridad para tomar decisiones.
#a tecnologa de informacin contempor(nea ha hecho posibles estos cambios, y pone m(s
informacin a disposicin de los empleados para que puedan tomar decisiones que antes haban
corrido por cuenta de administradores. #as computadoras conectadas en red han hecho posible que
los empleados traba$en $untos como un equipo.
Estos cambios implican que el alcance del control de la gerencia tambi!n se haya ampliado,
permitiendo a los administradores de alto nivel mane$ar y controlar a m(s traba$adores dispersos en
lugares m(s le$anos.
Se.a"a" e !"aba3o #e a 'bi%a%i)n $eo$"/4%a:
%hora es posible organizarse globalmente y traba$ar a nivel local. #as tecnologas de informacin
como correo electrnico, .nternet y videoconferencias desde el escritorio, permiten una coordinacin
estricta de traba$adores dispersos geogr(&camente.
#a tecnologa de informacin ha eliminado la distancia.
#os sistemas de informacin en red permiten a las compaas coordinar sus capacidades distribuidas
geogr(&camente e incluso coordinarse con otras organizaciones como corporaciones virtuales, a
veces llamadas organizaciones conectadas en red. #as organizaciones virtuales utilizan redes para
vincular a personas, activos e ideas, aliarse con proveedores y clientes, y a veces, incluso con
competidores, para crear y distribuir nuevos productos y servicios sin estar limitadas por las fronteras
tradicionales de la organizacin.
Reo"$ani0a%i)n #e 5'3os #e !"aba3o:
#os sistemas de informacin han ido sustituyendo gradualmente los procedimientos de traba$o
manuales por procedimientos, +u$os y procesos de traba$o automatizados. #os +u$os de traba$o
electrnicos han reducido el costo de las operaciones en muchas compaas, eliminando el papeleo y
las rutinas manuales que lo acompaan.
#os +u$os de traba$o rediseados pueden tener un impacto profundo en la e&ciencia de las
organizaciones e incluso dar pie a nuevas estructuras y nuevos productos y servicios.
C"e%ien!e 5e6ibii#a# #e as o"$ani0a%iones:
#as compaas usan la tecnologa de comunicaciones para organizarse de forma m(s +e"ible, lo que
incrementa su capacidad para responder a cambios en el mercado y aprovechar nuevas
oportunidades.
#as organizaciones grandes pueden usar tecnologa de informacin para lograr un poco de la
agilidad y responsabilidad de las organizaciones pequeas. 7n aspecto de este fenmeno es la
personalizacin masiva en la que se usan soft3are y redes para controlar con gran precisin la
produccin, de modo que los productos puedan personalizarse f(cilmente sin el costo adicional que
implican las series de productos pequeas.
E %ambian!e ."o%eso #e a#minis!"a%i)n:
#a tecnologa de informacin est( transformando el proceso de administracin, al proporcionar a los
administradores nuevas capacidades que les ayudan a plani&car, organizar, dirigir y controlar.
9uchas compaas est(n usando la tecnologa de informacin para la plani&cacin de recursos de
empresa, la cual es un sistema de administracin de negocios que integra todas las facetas del
negocio, incluidas plani&cacin, manufactura, ventas y &nanzas, de modo que se coordinan mas
estrechamente compartiendo informacin entre s.
Re#e4ni%i)n #e as ("on!e"as #e a o"$ani0a%i)n:
#os sistemas de informacin en red permiten intercambiar electrnicamente, entre diferente
compaas, transacciones como pagos y ordenes de compra, reduciendo as el costo de obtener
productos y servicios e"ternos.
Estos sistemas de informacin en red pueden crear nuevas e&ciencias y nuevas relaciones entre una
organizacin, sus clientes y proveedores, que rede&nen las fronteras de la organizacin.
#os sistemas que vinculan una compaa con sus clientes y proveedores se llaman sis!emas
in!e"o"$ani0a%ionaes porque automatizan el +u$o de informacin a trav!s de las fronteras de la
organizacin.
-omercio electrnico y negocios electrnicos
#os cambios que se han descrito est(n creando nuevas formas de hacer negocios electrnicamente.
Es com,n que la tecnologa en la que se apoyen esos cambios sea .nternet, ya que es capaz de
vincular a miles de organizaciones en una sola red, creando un enorme mercado electrnico. 7n
me"%a#o ee%!")ni%o es un sistema de informacin que enlaza a muchos compradores y vendedores
para intercambiar informacin, productos, servicios y pagos. :racias a las computadoras y las redes
estos sistemas funcionan como intermediarios electrnicos y reducen los costos de las transacciones
de mercado tpicas.
#a disponibilidad global de .nternet para el intercambio de transacciones entre compradores y
vendedores esta fomentando el crecimiento del comercio electrnico. El %ome"%io ee%!")ni%o es el
proceso de comprar y vender bienes y servicios electrnicamente, mediante transacciones de
negocios computarizadas, utilizando .nternet, redes y otras tecnologas digitales. El concepto tambi!n
abarca las actividades que apoyan esas transacciones comerciales como publicidad, soporte a
clientes, etc.
#as compaas est(n utilizando la conectividad y facilidad de uso de .nternet para crear redes
corporativas internas llamadas In!"ane!s que son redes internas basadas en la tecnologa y los
est(ndares de .nternet y la 8orld 8ide 8eb.
%l distribuir informacin a trav!s de redes electrnicas, los negocios electrnicos e"tienden el
alcance de la administracin e"istente. #os administradores pueden usar el correo electrnico,
documentos 3eb y soft3are de traba$o en grupo, para comunicarse de forma e&caz y frecuente con
miles de empleados.
C)mo 'sa" os sis!emas #e in(o"ma%i)n: n'e&as o.o"!'ni#a#es %on !e%noo$,a.
El reto de los sistemas de informacin

17 ;eto estrat!gico de los negocios <-mo pueden los negocios usar tecnologa de informacin para
disear organizaciones que sean competitivas y e&caces=
#a inversin en tecnologa de informacin representa un gasto importante para las compaas, y
muchas veces, a pesar de esa fuerte inversin, las organizaciones no est(n obteniendo bene&cios
importantes para su negocio.
1ara seguir siendo competitivas o lograr bene&cios genuinos, en t!rminos de productividad, al
aplicar tecnologa de informacin, muchas organizaciones deben ser rediseadas.
Si las organizaciones simplemente automatizan lo que est(n haciendo hoy, est(n desperdiciando una
buena parte del potencial de la tecnologa de informacin. Si quieren bene&ciarse con esta tecnologa,
incluidas las oportunidades que ofrece .nternet, las organizaciones necesitan repensar y redisear la
forma en que disean, producen, entregan y mantienen los bienes y servicios.
87 ;eto de la globalizacin <-mo pueden las compaas entender las necesidades de negocios y
de sistemas de un entorno econmico global=
El r(pido crecimiento del comercio internacional y el surgimiento de una economa global e"igen
sistemas de informacin capaces de apoyar tanto la produccin como la venta de bienes en muchos
pases distintos.
Si buscan desarrollar sistemas de informacin multinacionales integrados, los negocios deben
desarrollar hard3are, soft3are y est(ndares de comunicacin globales, y crear estructuras de
contabilidad e informes multiculturales.
97 ;eto de la arquitectura de informacin <-mo pueden las organizaciones desarrollar una
arquitectura de informacin y una infraestructura de tecnologa de informacin que apoye sus metas
de negocios=
-rear un sistema nuevo implica mucho porque, hoy, estos sistemas nuevos requieren redisear la
organizacin y desarrollar una nueva arquitectura de informacin.
#a arquitectura de informacin es la forma espec&ca que la tecnologa de informacin adopta en
una organizacin para lograr metas o realizar funciones selectas. Se trata de un diseo para los
sistemas de aplicacin de negocios que sirve a cada especialidad funcional y nivel de la organizacin.
#a plataforma tecnolgica para esta arquitectura se denomina infraestructura de tecnologa de
informacin y consiste en el hard3are y soft3are, tecnologa de datos y almacenamiento, redes y
recursos humanos necesarios para operar el equipo.
:7 ;eto de la inversin en sistemas de informacin <-mo pueden las organizaciones determinar
el valor de negocio de los sistemas de informacin= #ograr cambios masivos en la organizacin y los
sistemas con la esperanza de posicionar estrat!gicamente a una compaa es complicado y costoso.
<>sta es una inversin rentable=, <-mo se puede hacer=, <Se est( recibiendo un rendimiento
adecuado a la inversin en sistemas=
;7 ;eto de la responsabilidad y control <-mo pueden las organizaciones disear sistemas que la
gente sea capaz de controlar y entender=
#os sistemas de informacin son tan indispensables que las organizaciones deben tomar medidas
especiales para asegurar que sean e"actos, con&ables y seguros.
CAPITULO 8
EL ROL ESTRAT<GICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
A.i%a%iones #e sis!emas %a&e en a o"$ani0a%i)n
1uesto a que en una organizacin hay diferentes intereses, especialidades y niveles, hay diferentes
clases de sistemas. 5o e"iste un solo sistema que pueda proporcionar toda la informacin que una
organizacin necesita.
Se crean sistemas para satisfacer los diferentes intereses de la organizacin.
/iferentes clases de sistemas
- Sistemas en el nivel operativo apoyan a los administradores operativos siguiendo la pista a las
actividades y transacciones elementales de la organizacin, como ventas, recibos, depsitos en
efectivo, etc. El propsito principal de los sistemas en este nivel es contestar preguntas de rutina y
rastrear el +u$o de transacciones a trav!s de la organizacin.
- Sistemas en el nivel de conocimiento apoyan a los traba$adores de conocimiento y datos de una
organizacin. El propsito de los sistemas en el nivel de conocimiento es ayudar a la empresa a
descubrir, organizar e integrar conocimientos nuevos al negocio, y ayudar a la organizacin a
controlar el +u$o de documentos.
- Sistemas en el nivel de administracin est(n diseados para servir a las actividades de
seguimiento, control, toma de decisiones y administracin de los administradores de nivel medio. #os
sistemas en el nivel de administracin o direccin por lo regular proporcionan informes peridicos.
- Sistemas en el nivel estrat!gico ayudan a los administradores de nivel superior a abordar y
resolver cuestiones estrat!gicas y tendencias a largo plazo, tanto en la compaa como en su entorno
e"terior. Su preocupacin principal es la congruencia entre los cambios del entorno e"terior y las
capacidades actuales de la organizacin.
#os sistemas de la organizacin tambi!n se pueden diferenciar por su especialidad funcional. #as
principales funciones de la organizacin, como ventas y mar?eting, produccin, &nanzas, contabilidad
y recursos humanos, cuentan con sus propios sistemas de informacin.
%s pues, los sistemas se pueden clasi&car por especialidad funcional o por el nivel de la
organizacin al que sirven.
Seis !i.os ."in%i.aes #e sis!emas
- Sis!ema #e ."o%esamien!o #e !"ansa%%iones =TPS>:
Son sistemas de negocios b(sicos que sirven al nivel operativo de la organizacin. Es un sistema
computarizado que efect,a y registra las transacciones diarias, rutinarias, necesarias, para la marcha
del negocio. E$emplo la captura de pedidos, los e"pedientes de empleados, etc.
En el nivel operativo las tareas, los recursos y las metas est(n prede&nidos y altamente
estructurados. #o ,nico que hay que determinar es si el cliente satisface o no los criterios.
'odas las organizaciones tienen estos cinco tipos de '1S ventas y mar?eting, produccin, &nanzas,
contabilidad, recursos humanos, y otros tipos de '1S que son e"clusivos para una industria en
particular.
#os administradores necesitan '1S para vigilar la situacin de las operaciones internas y las
relaciones de la compaa con el entorno e"terior. #os sistemas de procesamiento de transacciones
tambi!n son importantes productores de informacin para los dem(s tipos de sistemas.
- Sis!emas #e !"aba3o #e %ono%imien!os =?1S> @ #e a'!oma!i0a%i)n #e o4%inas =OAS>:
%mbos sistemas satisfacen las necesidades de informacin en el nivel de conocimientos de la
organizacin. #os sistemas de traba$o de conocimiento ayudan a los traba$adores de conocimientos,
en tanto que los sistemas de automatizacin de o&cinas ayudan a los traba$adores de datos.
7n sistema de traba$o de conocimientos promueve la creacin de conocimientos nuevos y asegura
que tanto !stos como la pericia t!cnica se integren debidamente en el negocio.
7n sistema de automatizacin de o&cina es una aplicacin de tecnologa de informacin diseada
para aumentar la productividad de los traba$adores de datos en la o&cina, apoyando las actividades
de coordinacin y comunicacin de la o&cina tpica. #os 6%S coordinan a diversos traba$adores de
informacin, unidades geogr(&cas y (reas funcionales.
#os sistemas tpicos de automatizacin de o&cinas mane$an y controlan documentos )mediante
procesamiento de te"tos, autoedicin*, programan actividades )mediante calendarios electrnicos* y
comunican )a trav!s de correo electrnico*.
- Sis!emas #e in(o"ma%i)n $e"en%ia =MIS>:
Sistemas de informacin en el nivel de administracin de una organizacin que sirve a las funciones
de plani&cacin, control y toma de decisiones, proporcionando informes rutinarios, resumidos y de
e"cepciones.
1or lo regular estos sistemas est(n orientados a sucesos internos, no del entorno ni e"ternos.
En general dependen de sistemas de procesamiento de transacciones subyacentes para obtener sus
datos.
#os 9.S resumen y preparan informes a cerca de las operaciones b(sicas de la compaa. #os datos
de transacciones de los '1S se comprimen.
Estos sistemas generalmente son poco +e"ibles y tienen una capacidad analtica reducida@ casi todos
utilizan rutinas sencillas como res,menes y comparaciones.
- Sis!emas #e a.o@o a #e%isiones =DSS>:
Sistemas de informacin en el nivel de administracin de una organizacin que combina datos y
modelos analticos avanzados o herramientas de an(lisis de datos, para apoyar la toma de decisiones
semiestructuradas y no estructuradas.
#os /SS tienen que responder con su&ciente rapidez para e$ecutarse varias veces al da, cada vez
que cambian las condiciones. %unque los /SS usan informacin interna de los '1S y 9.S, a menudo
incluyen informacin de fuentes e"ternas. 'ienen mayor capacidad analtica que otros sistemas.
- Sis!emas #e a.o@o a e3e%'!i&os =ESS>:
Sistemas de informacin en el nivel estrat!gico de la organizacin, diseado para apoyar la toma de
decisiones no estructuradas, mediante gr(&cos y comunicaciones avanzadas.
Se disean a modo que puedan incorporar datos de sucesos e"ternos, como nuevas leyes &scales, y
tambi!n obtienen informacin resumida de los 9.S y /SS internos. Estos sistemas &ltran, comprimen y
rastrean datos cruciales, haciendo hincapi! en la reduccin del tiempo.
% diferencia de otros tipos de sistemas de informacin, los ESS no se disean primordialmente para
resolver problemas espec&cos sino que ofrecen una capacidad generalizada de computacin y
comunicaciones que se puede aplicar a una serie cambiante de problemas. Suelen usar menos
modelos analticos.
;elaciones entre los sistemas integracin
7n '1S es una fuente de datos importante para otros sistemas, en tanto que un ESS es
primordialmente un receptor de datos de sistemas de m(s ba$o nivel. #os otros tipos de sistemas
tambi!n podran intercambiar datos entre s. %dem(s es posible intercambiar datos entre sistemas
que sirven a diferentes (reas funcionales.
Es venta$oso tener cierto grado de integracin, a &n de que la informacin +uya con facilidad entre
las diferentes partes de la organizacin. Sin embargo, la integracin cuesta dinero, e integrar muchos
sistemas distintos consume mucho tiempo y es en e"tremo comple$o.
Sis!emas #e in(o"ma%i)n @ es!"a!e$ias #e ne$o%ios
-ada uno de los principales tipos de sistemas de informacin, presta ayuda valiosa a las
organizaciones en la resolucin de un problema importante. 'ales sistemas, que son potentes
herramientas para mantenerse al frente de la competencia, se denominan sistemas de informacin
estrat!gicos.
#os sistemas de informacin estrat!gicos son sistemas de computacin en cualquier nivel de la
organizacin que modi&can las metas, las operaciones, los productos, los servicios o las relaciones con
el entorno, para ayudar a la organizacin a adquirir una venta$a competitiva.
#os sistemas de informacin estrat!gicos no son lo mismo que los sistemas en el nivel estrat!gico
para los administradores de nivel superior. #os sistemas de informacin estrat!gicos se pueden usar
en todos los niveles de la organizacin y tienen mayor alcance que los otros tipos de sistemas.
En general no e"iste un solo sistema estrat!gico que lo abarque todo sino que hay varios sistemas
que operan en diferentes niveles estrat!gicos el negocio, la compaa y la industria.
Es!"a!e$ia en e ni&e #e ne$o%io @ e mo#eo #e a %a#ena #e &ao"
En este nivel la pregunta clave es <cmo es posible competir e&cazmente en este mercado
espec&co=
#as estrategias gen!ricas mas comunes en este nivel son A* convertirse en el productor de ba$o
costo, B* diferenciar el producto o servicio y C* alterar el alcance de la competencia, ampliando el
mercado para incluir mercados globales, o bien estrechando el mercado para enfocarse en nichos
pequeos que los competidores no atienden bien.
-mo aprovechar la tecnologa en la cadena de valor
En el nivel de negocio, la herramienta analtica m(s com,n es el an(lisis de cadena de valor. El
modelo de la cadena de valor destaca las actividades primarias o de apoyo que aaden un margen de
valor a los productos o servicios de una compaa y en las que se pueden aplicar ptimamente los
sistemas de informacin para lograr una venta$a competitiva.
#as actividades primarias son aquellas que est(n mas directamente relacionadas con la produccin y
distribucin de los bienes y servicios de la compaa y que crean valor para el cliente. #as actividades
primarias incluyen logstica de entrada )incluye la recepcin y el almacenamiento de los materiales
para distribuirlos a produccin*, operaciones )transforman los insumos en productos terminados*,
logstica de salida )abarca el almacenamiento y la distribucin de productos*, mar?eting y ventas
)incluye la promocin y venta de los productos de la compaa* y servicio )implica el mantenimiento y
la reparacin de los bienes y servicios de la compaa*.
#as actividades de apoyo hacen posible la realizacin de las actividades primarias y consisten en la
infraestructura de la organizacin )administracin y direccin*, recursos humanos )contratacin,
capacitacin de empleados*, tecnologa )me$oras del producto y del proceso de produccin* y compras
)obtencin de insumos*.
#as organizaciones tienen una venta$a competitiva cuando ofrecen m(s valor a sus clientes o cuando
les ofrecen el mismo valor a un precio mas ba$o. 7n sistema de informacin podra tener un impacto
estrat!gico si ayudara a la compaa a ofrecer productos o servicios a un costo mas ba$o que los
competidores o al mismo precio pero con mayor valor.
1roductos y servicios con sistemas de informacin
#as compaas pueden usar sistemas de informacin para crear productos y servicios nuevos y
e"clusivos que se distingan f(cilmente de los de sus competidores. #os sis!emas #e in(o"ma%i)n
es!"a!A$i%os .a"a #i(e"en%ia%i)n #e ."o#'%!os consisten en estrategias competitivas para crear
lealtad a la marca, mediante el desarrollo de productos y servicios nuevos y e"clusivos que los
competidores no pueden copiar f(cilmente. %s las compaas que cuentan con productos
diferenciados ya no tendr(n que competir con base en el costo.
Sistemas para concentrarse en un nicho de mercado
#os negocios pueden crear nuevos nichos de mercado si identi&can una meta para un producto o
servicio que pueda servir me$or que los dem(s. 9ediante #i(e"en%ia%i)n en(o%a#a la compaa es
capaz de ofrecer a este mercado estrecho un producto o servicio especializado me$or que sus
competidores.
#os sistemas de informacin permiten a las compaas analizar los patrones de compra, gustos y
preferencias de sus clientes, a &n de dirigir sus campaas publicitarias y de mar?eting de forma
e&ciente a mercados meta cada vez m(s pequeos.
Se usa una herramienta de soft3are avanzada para la e6!"a%%i)n #e #a!os que consiste en un
an(lisis de grandes cantidades de datos para encontrar patrones y reglas que puedan guiar la toma
de decisiones y predecir un comportamiento futuro.
#a e"traccin de datos es una herramienta potente y rentable pero pone en peligro la intimidad de
los individuos.
%dministracin de la cadena de abasto y de los sistemas de respuesta e&ciente a clientes
#os inventarios slo son un peso muerto para la compaa. 1or ello muchas compaas tratan de usar
.' para eliminar o reducir considerablemente sus inventarios.
#a administracin de la cadena de abasto integra las necesidades de logstica de proveedores,
distribuidores y clientes en un solo proceso cohesivo. #a cadena de abasto es un con$unto de
entidades fsicas, como plantas de produccin, centros de distribucin, etc., que se vinculan a trav!s
de procesos como compras o logstica, a &n de suministrar bienes o servicios desde su origen hasta el
consumidor &nal.
#os sistemas de administracin de la cadena de abasto no slo reducen los costos de inventario, sino
que tambi!n suelen entregar el producto m(s r(pido al cliente.
#a administracin de la cadena de valor puede servir para crear e&cientes sistemas de respuesta a
clientes. #a comodidad y facilidad de uso de estos sistemas de informacin elevan los %os!os #e
%ambio )el costo de cambiar de un producto a un producto competidor*, y ello desanima a los clientes
a acudir a los competidores.
Estos sistemas de informacin tambi!n bene&cian a los proveedores quienes pueden monitorear
continuamente las necesidades de productos, la calendarizacin de las f(bricas y los compromisos de
sus clientes, y compaginarlos con sus propios programas para asegurar que siempre este disponible
su&ciente inventario.
Es!"a!e$ia en e ni&e #e %om.a2,a @ !e%noo$,a #e in(o"ma%i)n
7na empresa por lo regular es un con$unto de negocios. Es com,n que la compaa este organizada
&nancieramente como un con$unto de unidades estrat!gicas de negocios, y sus rendimientos est(n
estrechamente vinculados con el desempeo de esas unidades. %s aparece el concepto de sinergia si
lo que unas unidades producen puede servir como insumos para otras unidades o si dos
organizaciones pueden unir sus mercados y conocimientos, estas relaciones pueden ba$ar los costos y
generar utilidades.
<-mo es posible usar .' estrat!gicamente en estos casos= 7n uso de la tecnologa de informacin
en estas situaciones de sinergia es con$untar las operaciones de unidades de negocios distintas, de
modo que puedan actuar como un todo. 'ales sistemas reducir(n los costos de la venta, aumentaran
el acceso de clientes a nuevos productos &nancieros y aceleraran el proceso de introducir al mercado
nuevos instrumentos.
9e$oramiento de las aptitudes centrales
7n segundo concepto en cuanto a estrategias en el nivel de compaa implica la idea de Daptitud
centralE. El argumento es que el desempeo de todas las unidades de negocios solo puede me$orar en
la medida en que dichas unidades desarrollen o creen un n,cleo central de aptitudes. 7na aptitud
central es una actividad en la que una compaa es lder de clase mundial.
<-mo puede usarse .' para promover o crear aptitudes centrales= -ualquier sistema que fomente
compartir conocimientos entre unidades de negocios, coadyuva a la aptitud.
#a e"traccin de datos puede verse como un generador de conocimiento ayuda a la compaa a
conocer a sus clientes de forma singular. 1or lo tanto la e"traccin de datos es un promotor de
aptitudes en el nivel de la compaa, no solo en el nivel de negocio.
Es!"a!e$ia en e ni&e #e in#'s!"ia @ sis!emas #e in(o"ma%i)n: ('e"0as %om.e!i!i&as @
e%onom,a #e "e#es
#as compaas en su con$unto constituyen industrias. %unque la mayor parte de los an(lisis
estrat!gicos hace hincapi! en la competencia, se puede ganar dinero cooperando con otras
compaas de la industria o de industrias relacionadas.
Sociedades de informacin
#as compaas pueden formar sociedades de informacin e incluso vincular sus sistemas de
informacin para lograr sinergias singulares. En una sociedad de informacin, ambas compaas unen
sus fuerzas, sin fusionarse realmente, compartiendo informacin para obtener una venta$a
estrat!gica.
'ales sociedades ayudan a la compaa a tener acceso a nuevos clientes, al crear nuevas
oportunidades para efectuar ventas cruzadas y dirigir sus productos. #as compaas pueden compartir
la inversin en hard3are y soft3are.
Se usan dos modelos analticos en el nivel de industria
- 9odelo de fuerzas competitivas es un modelo empleado para describir la interaccin de in+uencias
e"ternas, espec&camente amenazas y oportunidades, que afectan la estrategia y capacidad para
competir de una organizacin.
7na compaa enfrenta varias amenazas y oportunidades e"ternas. Si traba$an con otras compaas,
los participantes en la industria pueden usar tecnologa de informacin para crear est(ndares para
toda la industria, que permitan intercambiar informacin, obligando a todos los participantes en el
mercado a adoptar est(ndares similares. Esto aumenta la e&ciencia de la industria lo que desanima la
entrada de nuevos competidores.
- Economa de redes modelo basado en el concepto de una red en la que la adicin de un
participante m(s implica cero costos marginales, pero puede crear una ganancia marginal mucho
mayor.
Uso #e sis!emas .a"a ob!ene" &en!a3as %om.e!i!i&as: as.e%!os #e a#minis!"a%i)n.
#os sistemas de informacin estrat!gicos a menudo modi&can a la organizacin, al igual que a sus
productos, servicios y procedimientos operativos, haciendo que adopten nuevos patrones de
conducta.
9ane$o de transacciones estrat!gicas
#a adopcin de los tipos de sistemas estrat!gicos por lo regular requiere cambios en las metas del
negocio, las relaciones con clientes y proveedores, las operaciones internas y la arquitectura de
informacin. Estos cambios socio t!cnicos, que afectan a los elementos sociales y t!cnicos, pueden
considerarse transacciones estrat!gicas. -on la ayuda de sistemas de informacin el proveedor es
quien toma realmente las decisiones de reabastecimiento de inventarios, con base en datos de
pedidos proporcionados por los clientes, esta modalidad de control de inventarios, llamada inventarios
controlados por el proveedor, se basa en la teora de que los proveedores son los e"pertos en el
producto y por tanto son los mas indicados para asegurarse que el abasto coincida con la demanda.
#o que los administradores pueden hacer
#os sistemas de informacin son demasiado importantes como para de$arse en su totalidad a un
pequeo grupo t!cnico de la corporacin. #os administradores deben tomar la iniciativa para
identi&car los tipos de sistemas que ofreceran una venta$a estrat!gica a la compaa.
#os administradores deben hacerse varias preguntas, entre ellas <qu! fuerzas operan en la
industria=, <qu! estrategias esta usando los lderes de la industria=, <cmo esta usando actualmente
la industria la tecnologa de informacin=, etc. 7na vez que hayan considerado estas cuestiones los
administradores tendr(n una idea clara de si su compaa esta lista, o no, para tener sistemas de
informacin estrat!gicos.
CAPITULO 9
9.1 La "ea%i)n en!"e o"$ani0a%iones @ sis!emas #e in(o"ma%i)n
#os sistemas de informacin, han contribuido a la e&ciencia y e&cacia de las organizaciones.
La "ea%i)n bi#i"e%%iona:
F #os sistemas de informacin y las organizaciones, tienen una in+uencia mutua. 1or una parte, los
sistemas de informacin, deben estar alineados con la organizacin, para proporcionar la informacin
que necesitan importantes grupos dentro de ellas. 1or otra parte, la organizacin de be ser consiente
y debe abrirse a las in+uencias de los sistemas de informacin, si es que quiere bene&ciarse de las
nuevas tecnologas.
#os sistemas de informacin afectan a las organizaciones, y !stas afectan por fuerza al diseo de los
sistemas.
F #a relacin es muy comple$a
F 4actores mediadores que in+uyen en la interaccin entre la tecnologa de .nformacin, y las
organizaciones
#a estructura de las organizaciones.
Sus procedimientos operativos est(ndar
#a 1oltica
#a cultura
El entorno
#as decisiones de la gerencia )por que son los administradores quienes deciden que sistemas se
construir(n, que har(n estos, como se implementar(n, etc.
F #os administradores y las organizaciones, eligen los Dimpactos de computacin que deseanE
BC'A es 'na o"$ani0a%i)nD
6rganizacin )de&nicin t!cnica ):
Es una estructura social formal estable que toma recursos y los procesa para producir salidas.
F El capital y la mano de obra, son factores de produccin primarios proporcionados por el entorno.
#a organizacin transforma estas entradas en productos y servicios con una funcin de produccin 7n
proceso que transforma capital y mano de obra en un producto
F #os entornos consumen los productos y servicios a cambio de las entradas que proporcionan.
F Es m(s estable que un grupo informal, en t!rminos de longevidad y de lo rutinario de sus
actividades.
F Son formales porque son entidades legales y deben respetar las leyes, adem(s tienen reglas y
procedimientos internos.
F Son estructuras sociales porque son con$untos de elementos sociales.
Organizacin (defnicin conductual, ms realista)
Se trata de un con$unto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que alcanzan un
delicado equilibrio con el paso del tiempo, gracias a los con+ictos y la resolucin de los mismos.
F Rea%i)n en!"e es!as #e4ni%iones @ a !e%noo$,a #e sis!emas #e in(o"ma%i)n
A. 7na perspectiva microeconoma t!cnica de las organizaciones, lleva a pensar que la
introduccin de la nueva tecnologa altera la forma en que las entradas se combinan para producir
salidas
B. #a de&nicin conductual, sugiere que la construccin de sistemas de informacin nuevos o
la reconstruccin de vie$os, implica mucho m(s que un re0acomodo t!cnico de maquinas o
traba$adores. 9(s bien el cambio tecnolgico requiere cambios en la propiedad y en control de la
informacin, en quienes tienen derecho a acceder y actualizar esa informacin, y en quien toma
decisiones acerca de quienes, cuando y como.
C. #a perspectiva m(s comple$a, obliga a e"aminar la forma en que est( diseado el traba$o y
los procedimientos que se aplica para obtener las salidas.
G. #as de&niciones t!cnica y conductual, no son contradictorias@ de hecho, se complementan.
#a de&nicin t!cnica /ice como miles de compaas en los mercados competitivos combinan capital,
mano de obra y tecnologa de informacin, 9ientras que el modelo conductual 5os lleva al interior de
la compaa individual, para ver como empresas espec&cas, usar realmente el capital y la mano de
obra para producir salidas.
H. #os sistemas de informacin pueden alterara la vida en la organizacin. %lgunos sistemas
de informacin modi&can el equilibrio de derechos, privilegios, obligaciones, responsabilidades y
sentimientos, que se ha establecido dentro de la organizacin a lo largo del tiempo. Esto signi&ca que
los administradores no pueden disear sistemas nuevos ni comprender a los sistemas e"istentes si no
se entienden a las organizaciones.
9.8 P"in%i.aes %a"a%!e",s!i%as #e as O"$ani0a%iones
-aractersticas que los administradores deben tener presentes al construir sistemas de informacin
Estas, son factores mediadores que in+uyen en la relacin entre las organizaciones y la tecnologa de
.nformacin
%lgunas caractersticas son comunes a todas ellas, otras distinguen a una de otra.
Caractersticas comunes:
A. /ivisin clara del traba$o
B. Ierarqua
C. ;eglas y procedimientos e"plcitos.
G. Iuicios imparciales
H. ;equisitos t!cnicos para los puestos.
J. E&ciencia m("ima de organizacin
#a autoridad y las acciones est(n limitadas por reglas o procedimientos abstractos )procedimientos
operativos est(ndar* que se interpretan y aplican a casos espec&cos. Estas reglas crean un sistema
de toma de decisiones imparcial y universalista )todo el mundo recibe el mismo trato*.
#a organizacin misma est( dedicada al principio de la e&ciencia 9a"imizar la produccin utilizando
insumos limitados.
% estas, 9a" 8eber, las llam Eo"$ani0a%iones b'"o%"a%iasF 6rganizacin formal con una
organizacin muy ntida del traba$o, reglas y procedimientos abstractos y toma de decisiones
imparcial, que se basa en las aptitudes t!cnicas y el profesionalismo para promover a los empleados,
P"o%e#imien!os o.e"a!i&os es!/n#a" =SOP>: ;eglas, procedimientos y pr(cticas precisos y
de&nidos, que las organizaciones desarrollan para enfrentar pr(cticamente todas las situaciones
esperadas.
%lguna de esas reglas y procedimientos se asientan por escrito como procedimientos formales, pero
casi todas son reglas empricas que se siguen en situaciones dadas.
7na buena parte de la e&ciencia que alcanzan las organizaciones modernas, tiene poco que ver con
las computadoras y mucho que ver con el desarrollo de procedimientos operativos est(ndar.
-ualquier cambio en los S61, requiere un gran esfuerzo de organizacin.
Po,!i%as #e a o"$ani0a%i)n: /ado que los individuos tiene intereses y especialidades, es natural
que tengan diferentes puntos de vista, perspectivas y opiniones. % causa de estas, se dan pungas
polticas, competencias y con+ictos en todas las organizaciones, incluso se presentan cuando
individuos o grupos de inter!s, tratando e$ercer el liderazgo y obtener venta$as.
7na di&cultad para e$ecutar cambios en las organizaciones es la resistencia poltica.
'odos los sistemas de informacin que causan cambios en las metas, los procedimientos, la
productividad y el personal, tiene una carga poltica.
C'!'"a #e a o"$ani0a%i)n: todas las organizaciones tienen supuestos fundamentales, irrefutables
e indudables que de&nen las metas y los productos.
C'!'"a Es el con$unto de supuestos fundamentales acerca de lo que la organizacin debe producir,
que procesos de negocios deben usarse, como deben de&nirse, y como, donde y para quienes deben
producirse los productos.
'odo lo dem(s )tecnologa, valores, normas, anuncios p,blicos, etc.* se sigue a partir de esos
supuestos.
#a cultura de una organizacin es una fuerza uni&cadora potente, que limita el con+icto poltico y
promueve un entendimiento com,n, un acuerdo en cuento a procedimientos y pr(cticas comunes.
% mismo tiempo, restringe los cambio, sobre todo los tecnolgicos. -ualquier cambio tecnolgico que
amenaza los supuestos culturales comunes, enfrenta una resistencia muy fuerte.
Hay ocasiones en que la ,nica forma sensata de utilizar una tecnologa nueva se opone
directamente a una cultura de organizacin e"istente.
Ca"a%!e",s!i%as sin$'a"es: 5o hay dos organizaciones id!nticas. #as organizaciones tienen
diferentes estructuras, metas, grupos de inter!s, estilos de liderazgo, tareas y entornos.
/iferentes tipos de organizaciones un aspecto importante en que di&eren es su estructura y su
forma.
O"$ani0a%iones @ en!o"nos #as organizaciones residen en entornos de los que e"traen recursos y
a los que suministran bienes y servicios. #as organizaciones y los entornos tiene una relacin
recproca bidireccional.
1or un lado las organizaciones est(n abiertas al entorno social y fsico que las rodea y dependen de
!ste.
Ti.o #e o"$ani0a%i)n Des%"i.%i)n E3em.o
Es!"'%!'"a em."esa"ia
-ompaa $oven y pequea
Entorno que cambia
r(pidamente.
Estructura simple y es
mane$ada por un empresario
),nico presidente e$ecutivo*
5egocios pequeos que inician.
G'"o%"a%ia me%/ni%a
2urocracia grande que e"iste
entorno que cambia
lentamente y
:enera productos est(ndar.
7n equipo gerencial
centralizado la domina,
#a toma de decisiones esta
centralizada.
-ompaa manufacturera de
tamao mediano
G'"o%"a%ia %on #i&isiones
-ombinacin de m,ltiples
burocracias mec(nicas,
-ada una de las cuales
produce un bien o servicio
distinto@
todas est(n dirigidas por una
o&cina central
-ompaas 4ortune HKK, como
:eneral 9otors
G'"o%"a%ia ."o(esiona
6rganizacin basada en
conocimientos
En la que los bienes y
servicios dependen de la
e"periencia y los conocimientos
de profesionales.
#a dominan $efes de
departamento con autoridad
centralizada d!bil.
2ufetes de abogados, sistemas
Escolares, hospitales.
A#*o%"a%ia
6rganizacin de Dequipo de
traba$oE que debe responder a
Entornos que cambian
r(pidamente.
-onsta de grupos grandes
de especialistas organizados de
equipos multidisciplinarios
efmeros, con
%dministracin central d!bil.
Empresas consultoras.
#as organizaciones necesitan recursos &nancieros y legitimidad poltica )un con$unto de leyes seg,n
las cuales operan*, provistos por instituciones e"ternas y gobiernos. #os clientes son miembros
importantes del entorno, y los conocimientos y la tecnologa tambi!n forman parte de !l los producen
otros actores de entorno y la organizacin los adquiere como mano de obra cali&cada o como activos
de conocimiento puros )como bases de datos u otros +u$os de informacin*.
1or otra parte, las organizaciones pueden in+uir en sus entornos, forman alianzas con otras para
in+uir en el proceso poltico, alternando el entorno &scal para adecuarlo a sus necesidades
#a tecnologa de informacin, y los sistemas de negocios, desempeo un rol importante porque
ayudan a las organizaciones a percibir cambios en su entorno y tambi!n actuar sobre este. #os
sistemas de informacin son herramientas claves para la e"ploracin del entorno, pues ayudan a los
administradores a identi&car cambios e"ternos que podra requerir una respuesta por parte de la
organizacin.
#os entornos generalmente cambian con mayor rapidez que las organizaciones.
#os entornos de las organizaciones cambian por -ambios en los conocimientos y la tecnologa,
nuevos valores y mercados, y cambios en la distribucin global de la riqueza.
Estos son una causa importante de los fracasos de las organizaciones.
#as organizaciones reaccionan ante ellos de diversas maneras, otras se resisten m(s a los cambios,
es decir aprenden asil(ndose de su entorno y sobreviven apoy(ndose en recursos +o$os y en ahorros y
se vuelven e&cientes en su actividad tradicional, pero estos mecanismos para sobrellevar y aprender
se agotan y las organizaciones fracasan.
#as principales razones del fracaso de las organizaciones son la incapacidad para adaptarse a un
entorno que cambia r(pidamente y la falta de recursos para sobrellevar incluso periodos cortos de
tiempos difciles, someten a tensiones a la cultura, la poltica y el personal de cualquier organizacin.
/esde el punto de vista de las organizaciones, la tecnologa es un factor importante del entorno que
continuamente amenaza la situacin e"istente.
O!"as #i(e"en%ias en!"e as o"$ani0a%iones.
/i&eren en cuanto a sus metas &nales y los tipos de poder que se usan para alcanzar esas metas.
%lgunas organizaciones tienen metas coercitivas )como las prisiones*H otras tienen metas
utilitarias ) como los negocios*I y otras m(s tienen metas normativas )universidades, grupos
religiosos*. #os tipos de poder e incentivos di&eren de manera acorde, una organizacin -oercitiva es
muy $er(rquica, mientras que una normativa es menos $er(rquica.
#a naturaleza del liderazgo de&ere mucho de una organizacin a otra, incluso en organizaciones
similares dedicadas a la misma meta. Entre los principales estilos de liderazgo est(n El democr(tico,
el autoritario, el tecnocr(tico )seg,n criterios t!cnicos, modelos formales*, el burocr(tico )siguen
estrictamente reglas formales* o Dsin liderazgoE.
6tro aspecto en que di&eren es en las tareas que realizan y la tecnologa que emplean.
#as organizaciones que efect,an primordialmente tareas rutinarias, suelen ser $er(rquicas y operan
seg,n procedimientos est(ndar. En otros casos, realizan tareas no rutinarias que requieren criterio.
P"o%eso #e Ne$o%ios: E#as formas particulares en que las organizaciones coordinan y organizan
las actividades de traba$o, la informacin y los conocimientos, para producir un bien o servicio
valiosoE.
Son +u$os concretos de materiales, informacin y conocimientos, es decir, con$untos de actividades.
1ero, por otra parte, se re&eren a las formas particulares en que las organizaciones coordinan el
traba$o, la informacin y los conocimientos, y las formas en que la gerencia decide coordinar el
traba$o.
El inter!s actual en estos se debe al reconocimiento de que el !"ito estrat!gico depende, en ,ltima
instancia, de que tan bien las compaas cumplen con su misin primaria de ofrecer bienes del m(s
ba$o costo y las m(s alta calidad a sus clientes.
Suelen ser, por su naturaleza, multifuncionales, y trascienden las fronteras entre ventas, mar?eting,
fabricacin e investigacin y desarrollo@ los procesos abarcan varias partes de la estructura tradicional
y agrupan empleados de diferentes especialidades funcionales para realizar un traba$o.
#os ob$etivos son m(s e"ternos y vinculados con la satisfaccin de las demandas de los clientes y el
mercado, que los del enfoque funcional tradicional.
#a gerencia eval,a que tan bien un grupo e$ecuta un proceso.
#os sistemas de informacin pueden ayudar a las organizaciones a lograr grandes e&ciencias,
automatizando parte de estos procesos o ayudando a repensar y agilizar dichos procesos con la ayuda
de soft3are de +u$o de traba$o.
#a automatizacin de procesos de negocios requiere an(lisis y plani&cacin cuidadosos.
-uando se usan sistemas para fortalecer el modelo de negocios o el proceso de negocios
equivocado, el negocio puede aumentar su e&ciencia para hacer lo que no debera. El resultado es
que la posicin estrat!gica de la compaa sufre un menoscabo y se vuelve vulnerable a competidores
que tal vez hayan descubierto el modelo de negocios correcto. 1or ello, una de las decisiones
estrat!gicas m(s importantes no se re&ere a como usar computadoras para me$orar los procesos de
negocios, sino a entender primero qu! procesos de negocios necesitan me$orarse.
Ni&ees #e an/isis.
/entro de las organizaciones, hay diferentes niveles, ocupaciones, divisiones y grupos.
El impacto de los sistemas de informacin probablemente ser( diferente para los distintos niveles y
grupos dentro de una misma organizaciones.
-ada nivel tiene diferentes intereses y un marco de an(lisis distinto.
En los niveles individuales y de grupos pequeo, los sistemas de informacin ataen a un traba$o,
tarea o proyecto espec&co.
En los niveles de departamento y divisin, los sistemas de informacin se ocupan de una funcin de
negocios, un producto o un servicio espec&co.
En los niveles de organizacin, .nterorganizacional y de redes de organizaciones, los sistemas de
informacin apoyan m,ltiples productos, servicios y metas, y facilitan las alianzas y la coordinacin
entre dos organizaciones y grupos de organizaciones distintos.
Ni&e #e o"$ani0a%i)n A%!i&i#a# E3em.o #e sis!emas #e
a.o@o
In#i&i#'a 'raba$o, tarea %plicacin de 1-, base de datos
de clientes, personal, sistemas
de apoyo a decisiones
E-'i.o 1royecto 1rogramacin de productos,
acceso a datos de macro
computadora, acceso datos de
fuentes e"ternas, necesidades
de informacin din(micas, /SS
de grupo, group3are.
De.a"!amen!o 4uncin principal -uentas por pagar, bodega,
nmina, ;;HH, mar?eting,
necesidades de informacin
estables, 9.S, principales
sistemas de transacciones.
Di&isi)n 1roducto o servicio principal Sistemas para apoyar a
produccin, mar?eting,
administracin y ;;HH, acceso a
datos &nancieros y de
plani&cacin de la organizacin,
9.S, principales sistemas de
transacciones, Sistemas
interactivos en lnea
O"$ani0a%i)n 9,ltiples productos, servicios y
metas
Sistemas &nancieros y de
plani&cacin integrados, 9.S,
sistemas interactivos en lnea,
ESS
In!e"o"$ani0a%iona %lianza, competencia
intercambio, contacto
Sistemas de comunicaciones,
sistemas de informacin
estrat!gica, observaciones y
monitoreo
Re# #e o"$ani0a%iones Sector de la economa
1roductos y servicios
relacionados, interdependencias
Sistemas de comunicacin
informales, sistemas de informes
formales en el nivel de industria
y sector.
:ran parte del traba$o de una organizaciones lo realizan equipos de tareas informales, comit!s
interdepartamentales, equipos de proyecto y comit!s.
#os impactos de los sistemas ser(n diferentes en cada organizacin y solo un an(lisis minucioso de
una organizacin espec&ca permitir( disear y mane$ar los sistemas de informacin
Ti.o #e a.o@o a
$"'.o #e !"aba3o.
Des%"i.%i)n P"obemas Sis!emas
Ier(rquico ;elacin de traba$o
formal entre el
administrador y el
personal
;euniones frecuentes,
entornos de traba$o
dispersos
Lideoconferencia,
correo electrnico )uno
a muchos*
-omit!s
interdepartamentales
%ctividades
secuenciales
DfacilitadoresE,
DarregladoresE.
5ecesidad de
comunicacin directa
ocasional.
9ensa$es electrnicos
)uno a uno*
Equipos de proyecto :rupos de&nidos
formalmente,
interaccin estrecha da
con da,
-umplir con
1rogramas
Soft3are de
calendarizacin y
comunicacin,
herramientas de apoyo
a reuniones,
intercambio de
documentos, intranet.
-omit!s :rupos de&nidos
formalmente,
interaccin ocasional.
-arga m("ima
elevada,
comunicaciones,
reuniones intermitentes
'ableros de boletines
electrnicos,
videoconferencias, e0
mail, conferencias por
computadora.
Equipos de tarea :rupos de&nidos
formalmente, con un
solo propsito
-omunicacin r(pida
acceso a datos internos
y e"ternos.
E"hibicin de gr(&cos,
utilidad de informacin,
intercambio de
documentos,
herramientas de apoyo
a reuniones.
:rupos de iguales M
redes sociales.
:rupos informales de
individuos de categora
similar
-omunicacin persona
a persona
'el!fono, e0mail
9.9 Como as o"$ani0a%iones a(e%!an a os sis!emas #e in(o"ma%i)n.
De%isiones "es.e%!o a "o #e sis!emas #e in(o"ma%i)n.
#as organizaciones tienen un impacto directo sobre la tecnologa de informacin porque toman
decisiones acerca del uso de la tecnologa y el rol que debe desempear.
#os sistemas de informacin se han convertido en herramientas integrales, .nteractivas, en lnea,
que participan plenamente en las operaciones y decisiones de minuto a minuto de las grandes
organizaciones.
Se"&i%ios #e !e%noo$,a #e in(o"ma%i)n.
7na segunda forma en que las organizaciones afectan a la tecnologa de informacin, es a trav!s de
decisiones acerca de qui!n disear(, construir( y operar( la tecnologa dentro de la organizacin.
Estas decisiones determinan la forma en que se suministran los servicios tecnolgicos.
#a funcin de sistemas de informacin en la organizacin se compone de tres entidades bien
de&nidas
#a primera es la unidad de organizacin formal o funcin llamada departamento de sistemas de
informacin.
#a segunda consiste en especialistas en sistemas de informacin, como programadores, analistas de
sistemas, $efes de proyecto y administradores de sistemas de informacin. 'ambi!n especialistas
e"ternos, como proveedores y fabricantes de hard3are, compaas de soft3are y consultores, a
menudo participan en las operaciones cotidianas y la plani&cacin a largo plazo.
7n tercer elemento es la !e%noo$,a misma, tanto hard3are como soft3are.
Hoy en da, el grupo de sistemas de informacin act,a como poderoso agente del cambio de la
organizacin y sugiere nuevas estrategias de negocios y nuevos productos basados en informacin, al
coordinar tanto el desarrollo de tecnologa como cambios planeados en la organizacin. El tamao del
grupo de sistemas y de los gastos totales en computadoras y sistemas de .nformacin son m(s
grandes en las organizaciones de servicio, en las que los sistemas de informacin pueden consumir
m(s del GKN de los ingresos netos.
Programadores Especialistas t!cnicos altamente capacitados que escriben instrucciones para
soft3are.
Analista de sistemas especialistas que traducen los problemas y necesidades de negocios en
necesidades y sistemas de informacin@ act,an como enlace entre el departamento de sistemas de
informacin O el resto de la organizacin. En la mayor parte de los grupos de sistemas, una proporcin
cada vez m(s grande del personal consiste en analistas de sistemas porque constituyen el enlace
principal entre el grupo de sistemas y el resto de la organizacin.
Administradores de sistemas de informacin son quienes dirigen )$efes* a los equipos de
programadores y analistas, administradores de proyecto, administradores de instalaciones fsicas,
administradores de telecomunicaciones, $efes de grupos de automatizacin de o&cina y
administradores de operaciones de cmputo y de personal de captura de datos.
Usuarios fnales son los representantes de departamentos e"ternos al grupo de sistemas de
informacin, para los cuales de desarrollan las aplicaciones. Estos usuarios est(n despeando un rol
cada vez m(s importante en el diseo y desarrollo de los sistemas de informacin.
Funcionario de informacin en jefe (CIO): en muchas organizaciones, el departamento de
sistemas de informacin est( encabezado por un -.6, que es un puesto de la alta gerencia que
supervisa el uso de tecnologa de .nformacin en la compaa.
l !ltimo elemento es la tecnologa misma el hard3are y las instrucciones del soft3are. )Ler
captulos J y P para este*
Po" -'e as o"$ani0a%iones %ons!"'@en sis!emas #e in(o"ma%i)n:
#os sistemas se construyen para incrementar la e&ciencia y ahorrar dinero, pero en muchos casos se
han vuelto indispensables par operar un negocio e incluso llegan a ser una fuente de venta$a
competitiva. Sin embargo, es factible que !sta no sea la ,nica o ni siquiera la principal razn para
adoptar sistemas.
%lgunas organizaciones construyen sistemas simplemente porque son m(s innovadoras que otras
tienen valores que fomentan cualquiera tipo de innovacin, sin pensar en su bene&cio econmico
directo par la compaa. En algunos casos debido a las ambiciones de diversos grupos dentro de la
organizacin, y en otros, los cambios en el entrono de la organizacin )incluidos cambios en los
reglamentos del gobierno, las acciones de los competidores y los costos* e"igen como respuesta un
sistema de computacin.
" #roceso de desarrollo de los sistemas:
Fa%!o"es E6!e"nos Fa%!o"es In!e"nos
( Factores del entorno) (Factores Institucionales*
.ncertidumbre Lalores
6portunidades 5ormas
.ntereses

Desa""oo #e os Sis!emas
%dopcin
7tilizacin
%dministracin.
Los Fa%!o"es #e En!o"no son aquellos factores e"ternos a la organizacin que in+uyen en la
adopcin y el diseo de los sistemas de informacin. Son el aumento en los costos de manos e obra y
de otros recursos, las acciones competitivas de otras organizaciones y los cambios en los reglamentos
del gobierno. El entorno tambi!n ofrece oportunidades a las organizaciones tecnolgicas, fuentes de
capital, y procesos de produccin nuevos@ las desaparicin de in competidor o un nuevo programa del
gobierno que lleva la demanda de cientos de productos.
Los Fa%!o"es Ins!i!'%ionaes son factores internos que in+uyen en la adopcin y el diseo de los
sistemas de informacin, e incluyen calores, normas e intereses vitales que gobiernan cuestiones de
importancia estrat!gica para la organizacin.
El sistema resultante se adopta, desarrolla y opera por razones puramente internas, institucionales.
9.: %)mo os sis!emas #e in(o"ma%i)n a(e%!an a as o"$ani0a%iones.
A) $eoras econmicas:
Desde un punto de vista econmica
#a tecnologa de sistemas de informacin puede verse como un factor de produccin posible
de ser sustituido libremente por capital y mano de obra. % medida que ba$a el costo de la tecnologa
de sistemas de informacin, sustituye a la mano de obra, cuyo costo histrico ha ido en aumento. %s,
en el MODELO MICROECONOMICO de la compaa, la tecnologa de informacin debe dar pie a una
reduccin en el n,mero de administradores de nivel medio y o&cinistas, a medida que se lleva a cabo
la sustitucin.
Mo#eo mi%"oe%on)mi%o modelo que ve a la tecnologa de informacin como un factor de
produccin que puede sustituirse libremente por capital y mano de obra.
'ambi!n ayuda a contraerse, porque puede reducir los costos de transaccin aquellos en los
que la compaa incurre cuando compra en le mercado lo que no puede hacer ella misma. Seg,n la
Teo",a #e Cos!o #e T"ansa%%i)n, las compaas y los individuos tratan de ahorrar costos de
transaccin, as como lo hacen con los costos de produccin. 'radicionalmente, las -as. Han tratado
de reducir costos de transaccin haci!ndose m(s grandes, contratando a mas empleados o
comprando a sus proveedores y distribuidores
#a tecnologa y en especial el uso de redes, puede ayudar a las compaas a reducir el costo de
participar en el mercado )costos de transaccin*, haciendo costeable contratar a proveedores
e"ternos, en lugar d usar fuentes internas. % medida que ba$an los costos de transaccin, el tamao
de la -a. )el 5Q de empleados* debe reducirse, porque le resulta mas f(cil y econmico comprar
bienes y servicios en el mercado que hacerlos ella misma.
El tamao de la compaa puede mantenerse constante o incluso reducirse e aumentan sus
ingresos.
Teo",a #e %os!o #e !"ansa%%i)n: 'eora econmica seg,n la cual las compaas e"isten porque
pueden efectuar, internamente, transacciones del mercado a un costo mas ba$o que si las efect,an
con compaas e"ternas en el mercado.
#a tecnologa de informacin tambi!n puede reducir costos de administracin internos.
#a 'ecnologa, al reducir los costos d adquirir y analizar informacin, permite a las organizaciones
reducir los costos de agencia, porque para los administradores es m(s f(cil supervisar a un mayor 5Q
de empleados. %l reducir los costros de gerencia totales, la tecnologa de informacin permite a las
compaas incrementar sus ganancias y al mismo tiempo reducir el 5Q de administradores de nivel
medio y traba$adores de o&cina.
Teo",a #e A$en%ia teora econmica que ve a la -.% como un ne"o de contratos entre individuos
egostas, mas que como una entidad uni&cada que ma"imiza las utilidades.
%) $eoras Conductuales:
9ientras que las teoras econmicas tratan de e"plicar como act,a un gran numero de compaas en
el mercado, las 'eoras -onductuales de la sociologa, psicologa y ciencias polticas son mas ,tiles
para describir el comportamiento de compaas individuales.
#a tecnologa de informacin podra modi&car la $erarqua o la toma de decisiones de las
organizaciones, al reducir los costos de adquirir informacin y ampliar la distribucin de la misma. #a
tecnologa podra llevar informacin directamente de las unidades operativas a los administradores de
nivel superior, eliminando as a administradores de nivel medio y a traba$adores de o&cina que los
apoyan.
%lgunas investigaciones sugieren que la computarizacin incrementa la informacin que se
proporciona a los administradores de nivel medio, facult(ndolos para tomar decisiones m(s
importantes que en l pasado y reduciendo as la necesidad de tener grandes cantidades de
traba$adores de nivel mas ba$o.
#a forma de las organizaciones deber( aplanarse porque los traba$adores profesionales suelen auto
dirigirse@ y la toma de decisiones deber( volverse mas descentralizada a medida que los
conocimientos y la informacin se e"tienden a todas las (reas. #a tecnologa puede fomentar las
organizaciones de Dequipos de traba$oE conectados en res, en los que grupos de profesionales se
re,nen, durante periodos cortos para llevar a cabo una tarea especi&ca@ una vez que se ha efectuado
la tarea, los individuos se unen a otros equipos de traba$o.
Po,!i%as #e o"$ani0a%i)n @ "esis!en%ia a %ambio
6tro enfoque conductual ve a los sistemas de informacin como resultado de una competencia
poltica entre subgrupos de la organizacin, par obtener in+uencia sobre las polticas, los
procedimientos y los recursos de la misma. Es inevitable que los sistemas de informacin se vean
envueltos en la poltica de las organizaciones porque in+uyen en el acceso a un recurso clave #a
.nformacin )los sistemas de informacin pueden afectar a qui!n hace qu! para qui!nes, cu(ndo,
dnde y cmo dentro de una organizacin*
1uesto que los sistemas de informacin tienen potencial para modi&car la estructura, la cultura, la
poltica y el traba$o de una organizacin, es com,n que se oponga resistencia considerable a ello
cuando se le introduce.
Hay varias formas de visualizar la resistencia dentro de la organizacin. #eavitt utilizo una forma de
diamante para ilustrar el car(cter interrelacionado y de a$uste mutuo de la tecnologa y la
organizacin. %qu, las tareas, las estructuras y el personal de las organizaciones absorben, desvan y
superan los cambios en la tecnologa. Seg,n este modelo, la ,nica forma de lograr un cambio es
modi&car simult(neamente tecnologa, tareas, estructuras y personal.
In!e"ne! @ as o"$ani0a%iones.
.nternet, y en especial la 8orld 8ide 8eb, est( comenzando a tener un impacto importante sobre las
relaciones entre compaas y entidades e"ternas, e incluso sobre las organizaciones de los procesos
de negocios dentro de una compaa. .nternet aumenta la accesibilidad, el almacenamiento y la
distribucin de informacin y conocimientos en las organizaciones@ puede reducir dr(sticamente los
costos de transaccin y de agencia.
#os negocios est(n reconstruyendo lentamente algunos de sus procesos clave con base en la nueva
tecnologa .nternet. Si el anterior traba$o con redes sirve como gua, un resultado ser( la simpli&cacin
de los procesos de negocios, una reduccin en el n,mero de empleados, y organizaciones mucho m(s
planas que antes.
Im.i%a%iones .a"a e #ise2o @ en!en#imien!o #e os sis!emas #e in(o"ma%i)n.
Si se quieren cosechar los bene&cios de la tecnologa, es preciso mane$ar las innovaciones en la
organizacin )cambios en la cultura, valores, normas y orientaciones de los grupos de inter!s* con la
misma plani&cacin y dedicacin con que se mane$an los cambios tecnolgicos.
4actores a considerar en los planes de sistemas #os factores de organizacin cruciales son
El entorno en el que la organizacin debe funcionar.
#a estructura de la organizacin $erarqua, especializacin, procedimientos operativos
est(ndar.
#a cultura y poltica de la organizacin.
El tipo de organizacin.
#a naturaleza y el estilo de liderazgo
El grado de apoyo y compresin de la alta gerencia
El nivel de la organizacin en el que reside el sistema
#os principales grupos de inter!s a los que el sistema afecta
#os tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios que el sistema de informacin debe
apoyar
#os sentimientos y las actitudes de los traba$adores que usar(n el sistema de informacin
#a historia de la organizacin inversiones anteriores en tecnologa de informacin, habilidades
e"istentes, programas importantes y recursos humanos.
CAPITULO :
ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES
:.1. Lo -'e *a%en os a#minis!"a#o"es
Sus obligaciones van desde tomar decisiones acerca de los productos y servicios nuevos hasta
redactar informes, asistir a reuniones y pronunciar discursos para inspirar a los empleados.
Los sis!emas #e in(o"ma%i)n @ #e #i"e%%i)n en s' %on!e6!o
#a direccin como disciplina comenz a surgir cuando el tamao de las organizaciones industriales
creci a miles de traba$adoras a un mismo sitio.
El !"ito de las organizaciones tiene que ver con la competencia t!cnica )escuela t!cnico0racional*, la
adaptabilidad de las organizaciones a los entornos tanto internos como e"ternos )escuela conductual*
y el conocimiento hacia el producto y el proceso de produccin )escuela cognoscitiva*.
-ada una de las tres teoras de las distintas escuelas describe un elemento importante para ser o
convertirse en una organizacin e&caz y e&ciente.
#a perspectiva t!cnico0racional
Esta se desarrolla durante el periodo cl(sico )ARRK0ASBP*, y sostiene que la organizacin se ve como
un sistema mec(nico cerrado. #a e&ciencia y e&cacia de la organizacin dependen con la precisin
con que se disean las partes y del ingenio por el diseador al integrarlas. El rol del administrador es
disear un mecanismo m(s perfecto, estudiando, rediseando las piezas y construyendo una
administracin e&caz que pueda monitorear toda la operacin. Esta perspectiva t!cnico0racional tiene
dos variaciones la escuela de administracin cient&ca, concentrada en las fabricas, y la escuela
administrativo0burocr(tica, concentrada en las organizaciones administrativas de Tcuello blancoT.
#os administradores deben usar la tecnologa de informacin para me$orar el mecanismo de
produccin.
"a #ers#ectiva conductal:
/esarrollada durante el periodo contempor(neo )ASCK0ASJB*, y nace como reaccin ante las
limitaciones de la escuela cl(sica )t!cnica*, al no considerar a las personas que traba$an en las
organizaciones como seres humanos )y no maquinas autmatas*, no tomar en cuenta el rol de los
pequeos grupos, las normas de grupo, y no tomar en cuenta el entorno e"terno en que la
organizacin opera.
Esta perspectiva ve a la organizacin como un organismo biolgico abierto. #a e&cacia y e&ciencia
de la organizacin dependen de su capacidad para adaptarse a su entono y acomodarse
internamente. El rol del administrador es ayudar a la organizacin a luchar por sobrevivir,
redise(ndola continuamente para que pueda Tenca$arT en su entorno o adaptarse a el, y asegurar
que los empleados de la organizacin est!n satisfechos y traba$en bien. Hay dos escuelas principales
la de relaciones humanas y la de estructura de sistemas, que se concentran en la estructura de la
organizacin y las necesidades de esta para adaptarse a un entorno e"terno que cambia
continuamente.
En esta perspectiva, el comportamiento real de los administradores parece ser menos sistem(tico,
m(s informal, menos meditativo, mas reactivo, menos organizado.
Seg,n 9intzberg, la conducta real de los administradores contrasta con la de&nicin cl(sica, ya que
!stos
realiza una gran cantidad de traba$o a un ritmo incesante y lo hace con un alto nivel de intensidad.
#as actividades gerenciales est(n fragmentadas y son breves. #os administradores desplazan su
atencin r(pidamente de un problema a otro, casi sin seguir patrones.
-uentan con informacin actual, pero incierta. 1restan menos atencin a la informacin histrica
rutinaria, quieren traba$ar en problemas actuales, espec&cos y ad hoc.
9antienen una red de contacto que act,a como sistema de informacin informal.
1re&eren las formas verbales de comunicacin a las escritas, ya que estos medios son m(s
+e"ibles, requieren menos esfuerzo y producen respuestas m(s r(pidas.
9intzberg
;oles gerenciales son e"pectativas acerca de las actividades que los administradores deben
desempear en una organizacin. #as actividades gerenciales est(n clasi&cadas en AK roles que
pertenecen a tres categoras interpersonales, de informacin y de decisin.
-oles interpersonales! los administradores act,an como &guras decorativas de la organizacin
cuando representan a sus compaas ante el mundo e"terior y realizan tareas simblicas. %ct,an
como lideres, tratando de motivar, aconse$ar y ayudar a sus subordinados. 'ambi!n act,an como
enlace entre diversos niveles de la organizacin dentro de cada uno de estos sirven de enlace entre
los miembros del equipo gerencial. %portan tiempo, informacin y favores que esperan les sean
devueltos.
-oles de in"ormacin! los administradores act,an como centros nerviosos de su organizacin,
recibiendo la informacin mas concreta y actualizada, y redistribuy!ndola a quienes la necesitan. Son
diseminadores y voceros de su organizacin.
-oles de decisin los administradores toman decisiones, inician nuevos tipos de actividades,
mane$an perturbaciones de la organizacin, reparten recursos, negocian con+ictos y act,an como
mediadores entre grupos en con+icto dentro de la organizacin.
#os sistemas de informacin en el (rea de roles interpersonales son limitados y contribuyen de forma
indirecta. %ct,an como ayuda para comunicarse con algunas de las nuevas aplicaciones de
automatizacin de o&cina y comunicaciones.
Uotter
Como o$"an os a#minis!"a#o"es -'e se *a$an as %osas: ?o!!e" a4"ma -'e os
a#minis!"a#o"es e4%a%es .a"!i%i.an en !"es a%!i&i#a#es %"i!i%as:
dedican un tiempo considerable a establecer programas y metas personales, tanto a corto como a
largo plazo.
/edican mucho tiempo libre a construir una red interpersonal, integrada por personas de todos los
niveles de la organizacin. Estas redes suelen ser congruentes con los planes y redes formales de la
organizacin, pero son diferentes y est(n aparte. Se construyen utilizando diversas herramientas
interactivas cara a cara, tanto formales como informales.
7san sus redes para poner en practica sus programas personales. ;ecurren a otros administradores
de su mismo nivel, a personal de apoyo corporativo, subordinados de tres o cuatro niveles mas aba$o,
competidores, para que les ayuden a alcanzar sus metas.
8rapp
#o que los administradores deciden seg,n 8rapp, los administradores no toman decisiones de
polticas generales, sino que dan a la organizacin un sentido de direccin general y se vuelven
h(biles para desarrollar oportunidades.
;aras veces hacen declaraciones de polticas directas y casi nunca tratan de imponer soluciones o
programas totales para problemas espec&cos. #os administradores e"itosos dedican mucho tiempo y
energa a involucrarse en las decisiones y problemas operativos, a &n de mantenerse bien informados.
Son sensibles a la estructura de poder de la organizacin, porque cualquier propuesta importante
requiere del apoyo de varias unidades y actores de la misma@ y dan la impresin de ser poco precisos
en el establecimiento de metas generales, sin embargo, proporcionan un sentido de direccin. /e este
modo, mantienen su visibilidad, pero evitan quedar atados por polticas rgidas.
La .e"s.e%!i&a %o$nos%i!i&a
/esarrollada durante el periodo posmoderno )ASJH0presente* que ve a la organizacin como un
organismo que conoce y piensa, ya que tratan de entender su entorno y pueden aprender y conocer
las cosas. #a e&cacia y e&ciencia de las organizaciones dependen de que de que tan correctos o
apropiados son sus $uicios de entendimiento, y su capacidad de reunir, crear, almacenar, diseminar y
usar informacin y conocimientos. El rol del administrador es usar su capacidad de entendimiento
para de&nir la situacin de la organizacin, para actuar )percibir problemas y de&nir soluciones* y
construir la infraestructura para el procesamiento de informacin y conocimientos de la organizacin.
Hay dos escuelas dentro de esta perspectiva la escuela del entendimiento gerencial, que hace
hincapi! en el rol del administrador en percibir e interpretar correctamente los sucesos del entorno@
comprender u conceptuar los problemas que la organizacin enfrenta@ de&nir el con$unto de
soluciones y tomar la decisin de la solucin.
#a segunda escuela es la perspectiva de la compaa basada en conocimientos, que hace hincapi!
en la recoleccin, el almacenamiento, la diseminacin y el uso de los conocimientos y la informacin.
#a perspectiva cognoscitiva ha tenido un gran impacto en cuanto a la tecnologa de informacin y la
compaa. El campo de los sistemas de informacin se esta enfocando masen el rol de la tecnologa
de informacin, en cuanto a ayudar a la organizacin a conocer su entorno y responder a este con
mayor e&ciencia.
Entendimiento gerencial
Esta escuela sostiene que los administradores de&nen la situacin tanto para los empleados como
para la compaa. #os administradores incrementan el valor, la e&cacia y e&ciencia de la compaa, en
la medida en que entienden las cosas correctamente Si se equivocan, la organizacin pierde e&cacia,
e&ciencia, y en ultima instancia, fracasa.
'ambi!n los administradores crean estructuras de conocimiento, o mapas mentales, que transforman
el +u$o catico de sucesos del entorno en problemas mane$ables, para salir adelante y sobrevivir. #a
forma para esto, es aplicar &ltros a la informacin del entorno.
'ambi!n, seg,n esta escuela, los administradores son los encargados de resolver problemas y tomar
un gran numero de decisiones correctas en muy poco tiempo y as resolver los problemas que la
organizacin enfrenta. El !"ito de cualquier organizacin es el resultado de lo bien que los
administradores resuelvan problemas y tomen decisiones.
'ambi!n, son los encargados de procesar informacin de los entornos internos y e"ternos de la
compaa #os sistemas de la tecnologa de informacin y las herramientas coadyuven a este
procesamiento
-rean estructuras, programas, rutinas de procesamiento de informacin, que estudian los entornos
e"terno e interno de acuerdo con las estructuras de conocimiento de los administradores. #a
informacin es producida por el administrador con base en su de&nicin de la situacin.
En conclusin, podemos decir que los administradores son resolvedores de problemas que
interpretan los sucesos del entorno, de&nen los problemas y desarrollan soluciones para la
organizacin.
La .e"s.e%!i&a #e a %om.a2,a basa#a en %ono%imien!os
Se concentra menos en el administrador que en la organizacin basada en su totalidad. Su premisa
es que el !"ito de la organizacin, depende de la capacidad de la organizacin para reunir, producir,
mantener y diseminar conocimientos, los cuales sirven para producir bienes y servicios. Sostiene que
los conocimientos son el activo productivo y estrat!gico central de la compaa. Estos conocimientos
incluyen informacin, relaciones sociales y conocimientos y habilidades personales. Son atributo de
las personas como de las organizaciones, que pueden tomarlos, apropiarse de los conocimientos
personales y codi&carlos en forma de manuales, soft3are y procedimientos operativos.
Estos conocimientos pueden ser e"plcitos, codi&cados en libros, manuales, im(genes y videos@ y
t(citos, que son pericias implcitas, que incluyen destreza, equipos que traba$en bien $untos, valores,
cultura y actitudes que apoyen el aprendiza$e, y patrones de toma de decisiones basados en
conocimientos.
#a funcin de la compaa es crear valor mediante la integracin de conocimientos especializados.
#as aplicaciones de la tecnologa de informacin se deber(n concentrar en los traba$adores de
conocimientos y en el mane$o de los mismos. #os equipos y los grupos se vuelven m(s importantes en
esta perspectiva porque la resolucin de problemas requiere la contribucin de muchas personas que
traba$an en el (rea problema.
&'(' Introduccin a la toma de decisiones
Ni&ees #e !oma #e #e%isiones
Se pueden clasi&car seg,n su nivel en la organizacin, que corresponden a los niveles estrat!gicos,
de administracin, de conocimientos y operativo de la organizacin.
#a toma de decisiones estrat#gica determina los ob$etivos, recursos y polticas de la organizacin. 7n
problema muy grande en este nivel de toma de decisiones es predecir el futuro de la organizacin y
su entorno. En este proceso interviene un grupo pequeo de administradores del nivel superior que
mane$an niveles comple$os, no rutinarios.
#a toma de decisiones para control gerencial se ocupa de la e&ciencia y e&cacia con que se utilizan
los recursos, y del desempeo de las unidades operativas. ;equiere de interaccin con quienes est(n
llevando a cabo las tareas de la organizacin. , requiere conocimiento de la toma de decisiones
operativas y de la realizacin de las tareas.
#a toma de decisiones en el nivel de conocimientos se ocupa de evaluar ideas nuevas de productos y
servicios, formas de comunicar conocimientos nuevos y distribuir informacin por toda la
organizacin.
#a toma de decisiones para control operativo determinan la forma de llevar a cabo las tareas
especi&cas propuestas por quienes toman decisiones estrat!gicas y por los administradores del nivel
medio. ;equieren decisiones acerca del control operativo para determinar que unidades se
encargaran de la tarea, para establecer los criterios de desempeo y utilizacin de recursos y evaluar
los resultados.
Ti.o #e #e%isiones
Decisiones no estructuradas son las que el encargado de tomarlas debe aportar $uicio, evaluacin y
entendimiento de la de&nicin del problema. Estas decisiones son novedosas, importantes y no
rutinarias.
Decisiones estructuradas son repetitivas y rutinarias, e implican un procedimiento de&nido para
mane$arlas, as que no se tienen que tratar en cada ocasin como si fueran nuevas.
Decisiones semiestructuradas! solo una parte del problema tiene una respuesta de&nida, provista
por un procedimiento aceptado.
Ti.os #e #e%isiones @ !i.os #e sis!emas:
En general, el personal operativo enfrenta problemas bien estructurados. #os plani&cadores
estrat!gicos, atacan problemas muy poco estructurados@ al igual que los traba$adores del
conocimiento. Sin embargo, en todos los niveles de la organizacin e"isten ambos estructurados y no
estructurados.
E!a.as #e a !oma #e #e%isiones
El encargado de tomar las decisiones debe percibir y entender los problemas. 7na vez hecho esto, es
preciso disear soluciones luego se debe seleccionar una solucin especi&ca, y por ultimo
implementarla. Simon de&ni G etapas de la toma de decisiones, obtencin de informacin
estrat!gica, diseo, seleccin e implementacin.
El encargado de la toma de decisiones debe repetir una o m(s de las etapas antes de terminar el
proceso.
#os diferentes sistemas de informacin en los diversos niveles de la organizacin apoyan diferentes
tipos de decisiones.
#a o$tencin de in"ormacin estrat#gica, consiste en identi&car los problemas que se presentan en la
organizacin.
En la etapa de dise%o, el individuo disea posibles soluciones a los problemas. Esta actividad
requiere mas informacin estrat!gica para que el administrador pueda decidir si una solucin dada es
apropiada o no.
#a seleccin, consiste en elegir entre las alternativas. %qu un administrador puede usar
herramientas de informacin capaces de calcular las consecuencias, los costos y las oportunidades
que ofrece cada alternativa diseada en la etapa anterior
En la etapa de implementacin los administradores pueden usar un sistema que genere informes de
rutina sobre el avance de una solucin especi&ca. El sistema tambi!n informara acerca de algunas de
las di&cultades que se presenten, indicara restricciones de recursos y sugerir( posibles acciones para
aliviarlas.
#as etapas de la toma de decisiones no necesariamente siguen un trayecto lineal de obtencin de
informacin estrat!gica, diseo seleccin e implementacin. En cualquier punto del proceso de toma
de decisiones podr( ser necesario regresar a una etapa anterior.
&')' *odelos individuales de toma de decisiones
.ntentan describir la forma en que las personas toman decisiones.
El modelo racional
El modelo racional del comportamiento humano se basa en la idea de que las personas,
organizaciones y naciones realizan c(lculos o adaptaciones consistentes que ma"imizan el valor
dentro de ciertas restricciones.
En un modelo riguroso de accin racional, el actor tiene racionalidad e"haustiva, puede clasi&car con
e"actitud todas las alternativas y consecuencias, y es capaz de percibirlas todas.
;acionalidad acotada y satisfaccin
#as personas tratan de satisfacer, es decir, elegir la primera alternativa disponible que los acercan a
su meta &nal. En lugar de buscar todas las alternativas y consecuencias )racionalidad limitada*, Simon
propone una racionalidad acotada limitar el proceso de b,squeda de alternativas ordenadas. #as
personas evitan alternativas nuevas e inciertas y se apoyan en reglas aprobadas, procedimientos
operativos est(ndar y programas. /e este modo, se acota la racionalidad.
T %rregl(rselas como se puedaT
Es un m!todo de toma de decisiones que implica comparaciones limitadas sucesivas en las que la
prueba de una buena decisin es si las personas est(n de acuerdo con ella o no.
'oma de decisiones incremental
Es la seleccin de las polticas mas parecidas a la poltica anterior. #a toma de decisiones es un
proceso continuo en el que las decisiones &nales siempre se est(n modi&cando para dar cabida a
cambios en ob$etivos, entornos, preferencias de valores y polticas alternas provistas por los
tomadores de decisiones.
'ipos psicolgicos y marcos de referencia
#a psicologa moderna ha hecho modi&caciones al modelo racional. Han comprobado que las
personas di&eren en la forma en que ma"imizan sus valores y en los marcos de referencia que usan
para interpretar la informacin y seleccionar opciones.
El estilo cognoscitivo describe las disposiciones de la personalidad hacia el tratamiento de la
informacin, la seleccin de alternativas y la evaluacin de las consecuencias. Hay dos estilos
cognoscitivos que ataen a los sistemas de informacin los tipos sistem(ticos y los intuitivos. #os
tomadores de decisiones sistemticas abordan un problema estructur(ndolo con alg,n m!todo formal.
Eval,an y re,nen informacin en t!rminos de su m!todo estructurado. #os tomadores de decisiones
intuitivas abordan un problema con m,ltiples m!todos. , utilizando ensayo y error para encontrar la
solucin. 5inguno de los tipos es superior al otro, pero algunos tipos de razonamiento son mas
apropiados para ciertas tareas.
#a e"istencia de diferentes estilos cognoscitivos no contradice al modelo racional de toma de
decisiones, simplemente se dice que hay diferentes formas de ser racional.
&'&' *odelo de las tomas de decisiones de organi+aciones
Es com,n que la toma de decisiones no corra por cuenta de un solo individuo, sino de grupos de
organizaciones enteras. #os modelos de toma de decisiones de organizaciones toman en cuenta las
caractersticas estructurales y polticas de organizacin.
9odelos burocr(ticos
#a idea principal de este modelo es que lo hecho por las organizaciones es el resultado de
procedimientos operativos est(ndar a&nados a lo largo de aos de uso activo.
#os problemas que enfrenta cualquier organizacin son demasiado grandes y comple$os como para
que toda la organizacin les preste atencin. En lugar de ello, los problemas se dividen, se reparten
entre grupos especializados.
-ada subunidad de la organizacin tiene varios procedimientos operativos est(ndar )S61*0t!cnicas
probadas y comprobadas0 que invoca para resolver un problema. ;aras veces se modi&can estos S61,
porque ello podra requerir cambios en el personal incurrir el riesgo.
#as metas de las organizaciones son m,ltiples, singulares, y la meta mas importante es la
preservacin de la organizacin misma. #a reduccin de la incertidumbre es otra meta importante. #as
polticas solo di&eren marginalmente de las anteriores, porque los cambios radicales de polticas
implican demasiada incertidumbre.
9odelos polticos de opciones en las organizaciones
El poder de las organizaciones se comparte@ hasta los traba$adores de los niveles mas ba$os tienen
cierto poder.
En un modelo poltico de toma de decisiones, lo que una organizacin hace es resultado de
negociaciones polticas efectuadas entre dirigentes y grupos de inter!s clave. #as polticas a y
acciones de la organizacin son una mezcla de tendencias de con+icto. #as organizaciones no
inventan soluciones que se eligen para resolver alg,n problema, sino que llegan a componendas que
re+e$an los con+ictos, los principales grupos de inter!s, los distintos intereses, la desigualdad del
poder y la confusin.
9odelo de TbasureroT
#as organizaciones no son racionales. #a toma de decisiones es accidental y producto de una serie
de soluciones, problemas y situaciones asociadas aleatoriamente. #as soluciones se vinculan con los
problemas por razones accidentales las organizaciones est(n llenas de soluciones enfocadas a
problemas y de tomadores de decisiones que buscan traba$o.
&',' Cmo la tecnologa de la informacin -a modifcado el #roceso de administracin
A#minis!"a%i)n !"a#i%iona @ %on!em.o"/nea
#os contempor(neos se apoyan mas en la participacin, habilitacin y facultacion de los
administradores de nivel medio y los obreros. #os empleados y administradores saben que es lo que
se debe hacer, se esfuerzan y tienen !"ito, y creen en las metas de la compaa. #a tarea de la
gerencia es hacer posible que los empleados alcancen sus metas y las de la compaa. 7na parte del
!"ito de las organizaciones es entender el entorno, abrir la organizacin a in+uencias e"ternas y
a$ustar la organizacin a corrientes sociales y !ticas contempor(neas.
En las perspectivas mas tradicional, es preciso decir a los traba$adores que deben hacer, pues no les
gusta esforzarse y no conocen o no les importan las metas de la compaa. #a gerencia debe micro
administrar, se requieren sistemas de control, y predominan las organizaciones centralizadas en las
que la alta gerencia desempea roles operativos crticos.
En las organizaciones mas grandes y vie$as, prevalecen los estilos de administracin tradicional. En
las mas $venes y mas pequeas, prevalecen los estilos mas contempor(neos.
#a tecnologa de informacin ha tenido que ver en el cambio gerencial, al proporcionar herramientas
as potentes con que los administradores desempean sus roles tanto tradicionales como modernos.
#os sistemas de informacin contempor(neos permiten a los administradores obtener, analizar y
comprender con rapidez montaas de datos. %dem(s permiten responder mas r(pido al entorno de
negocios tan variable. #os administradores monitorean, plani&can y pronostican con mas rapidez.
'ambi!n se pueden usar sistemas de informacin para asignar a los empleados mayor
responsabilidad y facultarlos para tomar mas decisiones en la TnuevaT organizacin. #os empleados
est(n traba$ando cada vez mas en entornos electrnicos. El correo electrnico y otras formas de
comunicacin en red permiten a los administradores ampliar su (mbito de control y dirigir a
traba$adores y organizaciones en cualquier lugar en el que se encuentren. #a informacin se puede
distribuir r(pidamente a los traba$adores para que puedan actuar de forma independiente.
Im.i%a%iones .a"a e #ise2o #e sis!emas
#os administradores usan sistemas de informacin para plani&car, organizar, coordinar y para varias
tareas mas.
#os administradores modernos aprecian mucho los sistemas de informaciones ad hoc )menos
formales* que se pueden construir r(pidamente, que utilizan informacin mas actual y se pueden
a$ustar a las situaciones ,nicas de un grupo gerencial especi&co. #os diseadores y constructores de
sistemas deben crear sistemas capaces de procesar informacin en el nivel mas general, comunicarse
con otras fuentes de informacin, tanto dentro como fuera de la organizacin, y ofrecer un medio de
comunicacin e&caz entre los administradores y los empleados.
#os sistemas debe construirse pensando en apoyar la toma de decisiones de grupo y organizacin.
#os diseadores de sistemas de informacin deben disearlos con las siguientes caractersticas
que sean +e"ibles, con muchas opciones para mane$ar datos, evaluar informacin y dar cabida a
cambios en el aprendiza$e y el crecimiento tanto de los individuos como de la organizacin.
Vue puedan apoyar diversos estilos, habilidades y conocimientos, y los procesos de toma de
decisiones de los individuos y de la organizacin.
Vue sean potentes, contando con varios modelos analitocos intuitivos para la evaluacin de datos.
1ueden e"plotar muchas alternativas y consecuencias.
Vue re+e$en las necesidades burocr(ticas y polticas de los sistemas, con caractersticas para dar
cabida a intereses diversos.
Vue re+e$en un entendimiento de los limites de los cambios en las polticas y procedimientos de la
organizacin, y una conciencia de los que pueden y no pueden hacer los sistemas de informacin.

CAPITULO ;
IMPACTO ETICO Y SOCIAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
,'.' Pro/lemas 0ticos 1 sociales relacionados con los sistemas
#a !tica se re&ere a los principios morales que individuos que act,an como agentes libres puedan
usar para tomar decisiones que guen su conducta. #a tecnologa de informacin y los sistemas de
informacin hace que sur$an cuestiones de !tica para los individuos como para las sociedades, porque
crean oportunidades de intenso cambio social, y amenazan las distribuciones de poder, riqueza,
derechos y obligaciones. #a tecnologa de informacin puede servir para lograr un progreso social,
pero tambi!n para cometer crmenes y amenazar valores sociales muy preciados.
Mo#eo %on%e.!'a .a"a as %'es!iones A!i%asI so%iaes @ .o,!i%as
-inco dimensiones morales de la era de la informacin
Estas cinco dimensiones son
0Derec&os ' o$ligaciones de in"ormacin son derechos que las organizaciones y los individuos
tienen, respecto a la informacin que atae a s mismos.
0Derec&os de propiedad.
-esponsa$ilidad "ormal ' control.
-(alidad del sistema.
-(alidad de vida.
'endencias tecnolgicas clave que hacen surgir cuestiones de !tica
#a tecnologa de informacin ha intensi&cado las preocupaciones !ticas, ha hecho poco ,tiles
algunas leyes e"istentes. Estas tensiones !ticas se deben a G tendencias tecnolgicas clave
#a duplicacin de capacidad de computo, ha permitido a casi todas las organizaciones utilizar
sistemas de informacin en sus procesos de produccin centrales. -omo resultado, han aumentado la
dependencia de los sistemas y la vulnerabilidad ante los errores de los sistemas y los datos de mala
calidad. #os est(ndares para garantizar la e"actitud y con&abilidad de los sistemas de informacin no
gozan de aceptacin ni aplicacin universal.
#os adelantos en las t#cnicas de almacenamiento de datos y la ba$a en los costos de
almacenamiento han hecho que proliferen las bases de datos con informacin acerca de personas,
mantenidas por organizaciones privadas y publicas. Estos adelantos han reducido el costo y
aumentado la e&cacia de violacin rutinaria de la privacidad individual.
#os adelantos en las t#cnicas de e)traccin de datos de bases de datos grandes son una tendencia
que intensi&ca las preocupaciones !ticas, porque permiten a las compaas a encontrar gran cantidad
de informacin personal detallada acerca de los individuos. -on la tecnologa de sistemas de
informacin actual, las compaas pueden armar y combinar los fragmentos de informacin acerca de
usted, almacenada por las computadoras con mayor facilidad.
#as compaas con productos de venta compran a estas fuentes informacin pertinente para poder
dirigir con mayor e"actitud sus campaas de mar?eting.
#os adelantos en el tra$a*o con redes, prometen reducir los costos de trasladar y acceder a grandes
cantidades de datos, y abren la posibilidad de e"plotar depsitos de datos de forma remota, utilizando
maquinas de escritorio invadiendo la privacidad en una escala y con precisin inimaginable.
El desarrollo de redes de comunicacin globales al alcance de una amplia proporcin de individuos y
negocios genera muchas preocupaciones !ticas y sociales.
,'(' "a 0tica en una sociedad de informacin
#a !tica se ocupa de las decisiones individuales.
Con%e.!os b/si%os: "es.onsabii#a# .e"sonaI "es.onsabii#a# (o"ma @ "es.onsabii#a#
e$a
#as decisiones !ticas son opciones elegidas por individuos que se hacen responsables de las
consecuencias de sus acciones. #a responsa$ilidad personal es una caracterstica de los individuos y
es un elemento clave de las acciones !ticas. .mplica que uno acepta los posibles costos, deberes y
obligaciones de las decisiones que uno toma. #a responsa$ilidad "ormal es una caracterstica de los
sistemas y las instituciones sociales implica que e"isten mecanismos para determinar quien realizo
acciones responsables, quien debe rendir cuentas. #os sistemas y las instituciones en los que es
imposible averiguar quien realizo que accin no son susceptibles de an(lisis !tico ni pueden realizar
acciones !ticas. #a responsa$ilidad legal es una caracterstica de los sistemas polticos en los que hay
leyes que permiten a los individuos ser compensados por los per$uicios in+igidos en ellos por otros
actores, sistemas u organizaciones. El de$ido proceso es un proceso en el que las leyes se conocen y
entienden y e"iste la posibilidad de apelar a autoridades superiores para asegurar que las leyes se
hayan aplicado correctamente.
Estos conceptos forman las bases del an(lisis !tico de los sistemas de informacin. #as tecnologas
de informacin se &ltran a trav!s de instituciones sociales, organizaciones e individuos. -ualquier
impacto de los sistemas de informacin que e"iste es un producto de acciones y conductas de
instituciones, organizaciones o individuos. #a responsabilidad por las consecuencias del uso de la
tecnologa recae sobre las instituciones, las organizaciones y los administradores individuales que
deciden utilizarla. El uso de tecnologa de informacin de forma Tsocialmente responsableT implica
que uno puede y debe rendir cuentas de las consecuencias de sus acciones. En una sociedad poltica
!tica, los individuos y otras entidades pueden ser compensados por los daos in+igidos por otros, a
trav!s de un con$unto de leyes caracterizados por debido proceso.
An/isis A!i%o
7na situacin que tiene aspectos !ticos se debe analizar de la siguiente manera
.denti&car y describir claramente los hechos. %veriguar quien hizo que cosa a quien, cando y como.
/e&nir el con+icto o dilema e identi&car los valores de orden mas alto en cuestin.
.denti&car los grupos de inter!s. 1rotagonistas que est(n interesados en el desenlace, que han
invertido en la situacin y que e"presan sus opiniones.
.denti&car opciones razonables que se pueden tomar. 'al vez ninguna satisfaga todos los intereses
implicados, pero es probable que algunas de ellas lo haga me$or que otras.
.denti&car las posibles consecuencias de las opciones. %lgunas opciones pueden ser !ticamente
correctas, pero desastrosas desde otros puntos de vista. Siempre es necesario preguntarse <qu!
pasara si siempre se eligiera esta opcin=
7na vez terminado el an(lisis, que principios !ticos o reglas deben usarse para tomar una decisin=
Vue valores de orden superior deben dar forma el $uicio=
P"in%i.ios A!i%os %an#i#a!os
A0 'ratar a los dem(s como se quiere que los dem(s lo traten a uno
B0 Si una accin no es correcta para todos, no es correcta para nadie. )imperativo categrico de
Uant*
C0 Si una accin no puede efectuarse r(pidamente, no debe efectuarse nunca. )regla del cambio
de /escartes*
G0 Efectuar la accin que logra el valor mas alto o mayor )pcipio. 7tilitarista*
H0 Efectuar la accin que produce el menor dao, o que cuesta menos )pcipio. /e %versin al
;iesgo*
Hay que evitar acciones cuyo fallo tendra un costo alto, poniendo mayor atencin en aquellas con
una probabilidad de fallo de moderada a alta.
J0 Suponer que todos los ob$etos tangibles e intangibles son propiedades de alguien mas, a
menos que e"ista una declaracin especi&ca que diga que no esta as. ) regla !tica de Tnada es
gratisT*
%parentar una conducta no !tica podra daar a su compaa y a usted tanto como una verdadera
conducta no !tica.
C)#i$os ."o(esionaes #e %on#'%!a
-uando algunos grupos de personas dicen ser profesionales, adquieren derechos y obligaciones
especiales por a&rmar que poseen conocimientos o entendimientos especiales, y merecen un respeto
especial.
Estos grupos profesionales asumen la responsabilidad de regular sus profesiones, determinando
requisitos y aptitudes para ser aceptados. #os cdigos de !tica son promesas hechas por la profesin
de regularse a s mismos por el inter!s general de la sociedad.
#os profesionales de la %-9 )%ssociation of -omputing 9achinery* deben considerar la salud, la
privacidad y el bienestar general del publico durante el desempeo de su traba$o, y que los
profesionales deben e"presar su opinin profesional a su patrn en lo tocante a cualquier
consecuencia para el publico.
A$'nos #iemas A!i%os #e m'n#o "ea
%lgunos de los problemas !ticos son dilemas !ticos obvios, en los que un con$unto de intereses se
opone a otro. 6tras representan alg,n tipo de violacin de la !tica.
%lgunos de los dilemas son los siguientes
educcin de tama%o en la compa%a tele"nica, mediante tecnologa muchas de las grandes
compaas telefnicas de EE.77. est(n usando tecnologa de informacin para reducir el tamao de su
personal.
+rivacidad del correo electrnico muchas compaas a&rman que tienen derecho a monitorear el
correo electrnico de sus empleados porque son dueas de las instalaciones, las proporcionan
e"clusivamente para &nes del negocio y las crearon para operar su negocio.
En cada uno de estos casos e"isten valores opuestos, con grupos que se adhieren a cada una de las
partes del debate.
;.9. Las #imensiones mo"aes #e os sis!emas #e in(o"ma%i)n
Hay cinco dimensiones morales de los sistemas de informacin. En cada dimensin se identi&can los
niveles de an(lisis !tico, social y poltico.
De"e%*os #e in(o"ma%i)n: ."i&a%i#a# @ ibe"!a# en 'na so%ie#a# #e in(o"ma%i)n.
#a privacidad es el derecho de los individuos a que se les de$e en paz, sin vigilancia ni interferencia
por parte de otros individuos u organizaciones, incluido el gobierno. #a tecnologa y los sistemas de
informacin amenaan la privacidad de los individuos al hacer barata, rentable y e&caz su invasin.
El de$ido proceso e"ige la e"istencia de un con$unto de reglas o leyes que de&nen como se tratara la
informacin acerca de los individuos y de que mecanismos de apelacin se dispondr(.
-asi todas las leyes en materia de privacidad se basan en 1racticas de .nformacin Equitativas, que
son un con$unto de principios que rigen la recoleccin y el uso de informacin acerca de personas.
#os principios se basan en una idea de una Tmutualidad de interesT entre el encargado de mantener
el e"pediente y el individuo. El individuo tiene inter!s en realizar una transaccin, y quien mantiene el
e"pediente necesita informacin acerca del individuo para apoyar la transaccin.
#as 1racticas de informacin Equitativas constituye la base de estatutos que plantean las
condiciones para mane$ar informacin a cerca de individuos en (reas como informes de cr!dito,
educacin, e"pedientes &nancieros, etc.
#os 1rincipios de .nformacin Equitativa son un con$unto de principios que gobiernan la recoleccin y
uso de informacin acerca de individuos, y constituye la base de casi todas las leyes estadounidenses
y europeas en materia de privacidad.
#a /irectiva europea sobre 1roteccin de datos
E"ige a las compaas informar a las personas cuando recaban informacin acerca de ellas y revelar
como se almacenara y usara. #os clientes deben proporcionar su consentimiento una vez informados,
antes de que cualquier compaa pueda usar datos acerca de ellos sin violar la ley, y los clientes
tienen derecho a ver esa informacin, corregirla y solicitar que no se recaben mas datos.
1eligros para la privacidad relacionados con .nternet
#a informacin que se enva por esta enorme red de redes podra atravesar muchos sistemas de
computadoras distintos antes de llegar a su destino &nal. -ada uno de esos sistemas es capaz de
monitorear, capturar y almacenar las comunicaciones que pasan a trav!s suyo.
Es posible registrar muchas actividades en lnea, como a que grupos de noticias o archivos ha
accedido una persona y que sitios 3eb ha visitado. Esta informacin puede se recolectada por el
proveedor del servicio de .nternet propio del suscriptor o por los operadores de los sitios remotos que
un suscriptor visita. Se pueden capturar direcciones de correo electrnico para enviar mensa$es no
solicitados. Esta practica se la denomina ,pamming.
Se est(n desarrollando tecnologas para proteger la privacidad de los usuarios durante sus
interacciones con sitios 8eb.
-uestiones !ticas
'ienen que ver con las condiciones en que se debe invadir la privacidad de otros, si hay que avisar a
la persona que se la esta monitoreando, etc.
-uestiones sociales
El aspecto social de la privacidad tiene que ver con el nacimiento de Te"pectativas de privacidadT o
normas de privacidad, como con actitudes publicas.
-uestiones polticas
'iene que ver con el desarrollo de estatutos que gobiernan las relaciones entre quienes mantienen
registros y los individuos. En general, las organizaciones grandes de todo tipo, publicas o privadas, se
resisten a renunciar a las venta$as que obtienen del +u$o de informacin acerca de los individuos.
De"e%*os #e ."o.ie#a#: ."o.ie#a# in!ee%!'a
#a propiedad intelectual es considerada una propiedad intangible creada por individuos o
corporaciones. #a tecnologa de informacin ha di&cultado la proteccin de la propiedad intelectual
porque es muy f(cil copiar o distribuir por redes la informacin computarizada. #a propiedad
intelectual esta su$eta a protecciones ba$o leyes en materias de secretos industriales, derechos de
autor y patentes.
Secretos industriales
-ualquier producto de traba$o intelectual utilizado para &nes de negocios se puede clasi&car como
tal, siempre que no se base en informacin de dominio publico. En general, las leyes en materia de
secretos industriales otorgan un monopolio sobre las ideas en que se basa un producto de traba$o.
1ara reclamar esta proteccin, el creador o propietario debe asegurarse de que sus empleados y
clientes &rmen convenios de no0revelacin, y evitar que el secreto caiga dentro del dominio publico.
#as limitaciones de esta proteccin son que aunque todos los programas de soft3are con cierta
comple$idad contienen elementos ,nicos de alg,n tipo, es difcil impedir que las ideas del traba$o
caigan dentro del dominio publico cuando el soft3are se distribuye ampliamente.
/erechos de autor
Son una concesin otorgada por ley que protege a los creadores de una propiedad intelectual contra
el copiado por parte de otros con cualquier &n, durante un periodo de BR aos. Estas leyes garantizan
bene&cios &nancieros y de otra ndole productos del traba$o.
En ASRK, se aprueba la ley de derechos de autor de soft3are para computadora, que ofrece
proteccin al cdigo fuente y ob$eto y a las copias del original vendidas en el comercio, estableciendo
los derechos del comprador de usar el soft3are, mientras que el creador conserva la propiedad legal.
#a proteccin es de&nida protege contra el copiado de programas enteros o sus partes. #a
desventa$a de este derecho es que las ideas en que se basa una obra no est(n protegidas, solo su
manifestacin en una obra. 7n competidor puede usar un soft3are de otro, entender como funciona y
crear soft3are nuevo que siga los mismos conceptos sin violar los derechos de autor.
1atentes
7na patente otorga al titular, durante AP aos, un monopolio e"clusivo sobre las ideas en que se
basa un invento. #a intencin de esta ley es asegurar que los inventores de maquinas, dispositivos o
m!todos nuevos reciban recompensas de cualquier tipo por su labor, y hagan posible el uso amplio
del invento, proporcionando diagramas detallados a quienes deseen usar la idea ba$o el titular de la
patente.
#os preceptos clave de la ley de patentes son originalidad, novedad e invencin.
#os programas de computadora pueden formar parte de un proceso patentable. #a patente otorga un
monopolio sobre los conceptos e ideas del soft3are
;etos que enfrentan los derechos de propiedad intelectual
#as tecnologas de informacin contempor(neas, sobre todo el soft3are, representan un reto para los
regmenes de propiedad intelectual y dan pie a cuestiones !ticas, sociales y polticas.
#a proliferacin de redes electrnicas, incluyendo .nternet, ha di&cultado mas la proteccin de la
propiedad intelectual. %ntes de e"tenderse el uso de las redes, las copias de soft3are, libros, artculos
de revistas o pelculas tenan que almacenarse en medios fsicos, como papel, discos de computadora,
que representaban obst(culos para la distribucin. :racias a las redes, la informacin se puede
reproducir y distribuir mas e"tensamente.
Es posible copiar ilcitamente la informacin de un lugar y distribuirla a trav!s de otros sistemas y
redes, aunque esas partes no participen voluntariamente en la infraccin. .nternet se diseo para
transmitir informacin libremente por todo el mundo, incluida la informacin protegida por derechos
de autor.
#a forma en que se obtiene y presenta informacin en la 8eb es otro peligro para las protecciones
de la propiedad intelectual. #as paginas 8eb se pueden construir a partir de elementos que
provengan de fuentes distintas.
-uestiones !ticas
%tae al copiado del soft3are. En la era de la informacin es muy f(cil obtener copias perfectas y
funcionales del soft3are que las compaas de soft3are mismas han abandonado los esquemas de
proteccin de soft3are para incrementar la penetracin en el mercado, y raras veces se hace cumplir
la ley.
-uestiones sociales
#as leyes actuales en materia de propiedad intelectual est(n perdiendo validez en la era de la
informacin. #a gran mayora viola rutinariamente leyes menores. #a facilidad con que el soft3are se
puede copiar amenaza con reducir la rapidez con que se introducen las nuevas tecnologas de
informacin y ponen en peligro los avances en productividad y bienestar social.
-uestiones polticas
'iene que ver con la creacin de nuevas medidas de la proteccin de la propiedad que salvaguarden
las inversiones efectuadas por quienes crean los soft3are nuevos.
Hay millones de individuos que se resisten a los esfuerzos por fortalecer las leyes contra la piratera
y fomentan las situaciones en que el soft3are se puede copiar. 1iensan que este debe ser gratuito o
que su pago sea voluntario.
Res.onsabii#a# (o"maI "es.onsabii#a# e$a @ %on!"o
%dem(s de las leyes en materia de privacidad y propiedad, las nuevas tecnologas de informacin
est(n desa&ando las leyes en cuanto a responsabilidad y practicas sociales, para obligar a los
individuos y las instituciones a que rindan cuentas de sus acciones.
%lgunos problemas recientes de responsabilidad
-iertos casos destacan las di&cultades que enfrentan los e$ecutivos de sistemas de informacin, que
en ultima instancia son responsables por los daos causados por sistemas desarrollados por su
persona. En la medida en que el soft3are forma parte de una maquina, y esta lesiona a alguien fsica
o econmicamente, el productor del soft3are y el operador pueden ser responsables legalmente por
los per$uicios.
Es muy difcil responsabilizar legalmente a los productores de soft3are por sus productos cuando
estos se consideran como libros, sin importar el dao fsico o econmico que se sufra.
Se puede responsabilizar a las organizaciones si sus sitios 8eb tienen contenido ofensivo@ y los
servicios en lnea podran ser responsables legalmente por lo que publiquen sus usuarios.
-uestiones !ticas
#a cuestin pcipal., relacionada con la responsabilidad legal, surgida a causa de las nuevas
tecnologas, es si los individuos y las organizaciones que crean, producen y venden sistemas son o no
moralmente responsables por las consecuencias de su uso.
-uestiones sociales
%tae las e"pectativas que la sociedad debe permitir que nazcan en torno a los sistemas de
informacin que prestan servicios.
-uestiones polticas
#a principal cuestin es el debate entre proveedores de informacin de todo tipo que quieren que se
les e"ima de responsabilidad legal en la medida de lo posible, y los usuarios de los servicios que
quieren que se responsabilice a las organizaciones de prestar servicios de sistemas de alta calidad.
#os proveedores de servicios dicen que se retiraran del mercado si se los responsabiliza legalmente,
pero los usuarios dicen que solo si los proveedores tienen una responsabilidad legal se podr(
garantizar un nivel alto de servicio y compensar a las partes lesionadas.
Cai#a# #e sis!emas: %ai#a# #e #a!os @ e""o"es #e sis!emas
#as tres principales causas de un desempeo pobre de un sistema son los errores de soft3are, los
fallos de hard3are o las instalaciones por causas naturales o de otro tipo, y la mala calidad de los
datos de entrada.
Se puede responsabilizar a individuos y organizaciones por consecuencias evitables y previsible, si
su obligacin es percibir y corregir. %lgunos errores de los sistemas solo se pueden prever y corregir si
se gasta mucho, y el gasto es tan grande que buscar ese nivel de perfeccin no es factible
econmicamente, ya que nadie podra pagar el producto.
-uestiones !ticas
#a cuestin central relacionada con la calidad que presentan los sistemas de informacin es en qu!
punto debe el productor ofrecer soft3are o servicios para ser consumidos por otros. En que punto se
llega a la conclusin de que el soft3are o servicio tiene un nivel de calidad econmica y
tecnolgicamente adecuada.
-uestiones sociales
'iene que ver con las e"pectativas
-uestiones polticas
'iene que ver con las leyes de responsabilidad.
Cai#a# #e &i#a: e-'i#a#I a%%esoI ("on!e"as
#os costos sociales negativos de introducir sistemas de informacin y tecnologas crece. #as
computadoras y las tecnologas de informacin pueden destruir elementos valiosos de la cultura y la
sociedad, al tiempo que proporcionan bene&cios.
Equilibrio entre el centro de poder y la periferia
El cambio hacia una computacin altamente descentralizada y la descentralizacin de la toma de
decisiones hacia niveles m(s ba$os de las organizaciones han reducido los temores de la centralizacin
del poder en las instituciones. 5o obstante, los empleados del nivel ba$o quiz(s est!n facultados para
tomar decisiones menores, pero las decisiones de poltica clave est(n centralizadas.
;apidez del cambio menos tiempo de respuesta para competir
#os sistemas de informacin han ayudado a crear mercados nacionales e internacionales mucho m(s
e&cientes. El mercado global ahora es m(s e&ciente, ha reducido la amortiguacin social normal que
daba a los negocios varios aos para a$ustarse a la competencia. #a competencia basada en el tiempo
tiene un lado oscuro, ya que el negocio tal vez no tenga su&ciente tiempo para responder a los
competidores globales y podra desaparecer. Se corre el riesgo de desarrollar una sociedad, familias y
sociedad T$usto a tiempoT.
1reservacin de fronteras familia, traba$o, esparcimiento
El peligro de la ubicacin de la computadora, el traba$o a distancia, la computacin nmada y el
entorno de la computacin de hacer cualquier cosa en cualquier lugar es que podra hacerse realidad.
#as fronteras tradicionales que separan el traba$o de la familia y del esparcimiento se debilitaran. #a
llegada de los sistemas de informacin, aunada del crecimiento del traba$o de conocimientos, implica
que cada vez mas personas estan traba$ando cuando antes habran estado $ugando o comunic(ndose
con amigos. El T(mbito de traba$oT se e"tiende mas all( de la $ornada de ocho horas.
/ependencia de vulnerabilidad
#os negocios, gobiernos, escuelas y asociaciones privadas dependen mucho de los sistemas de
informacin y son altamente vulnerables en caso de que estos fallen. #a ausencia de normas y lo
crucial de algunas aplicaciones de sistemas probablemente har(n surgir demandas de normas
nacionales, y supervisin reguladora.
/elito por computadora y abuso de computadoras
#a reingeniera es elogiada en la comunidad de los sistemas de informacin como un importante
bene&cio de la nueva tecnologa de informacin.
Si la reingeniera elimina puestos ocupados por traba$adores inteligentes y educados, estos ocuparan
me$ores puestos en las industrias de r(pido crecimiento. #os que est(n e"cluidos son los obreros y
administradores del nivel medio de mayor edad y con menor educacin. 7na plani&cacin cuidadosa y
una atencin a las necesidades de los empleados puede ayudar a las compaas a redisear el traba$o
minimizando la perdida de empleos.
Equidad y acceso creciente separacin entre razas y clases sociales
#a informacin y los conocimientos, y el acceso a estos recursos a trav!s de las instituciones
educativas y bibliotecas publicas, no est(n distribuidos equitativamente. Si esto no se corrige, podra
crear una sociedad dividida entre quienes poseen informacin, conocimientos y habilidades de
computacin, y los desposedos de esto.
Larios grupos de inter!s publico quieren cerrar esta brecha digitalT poniendo los servicios de
informacin digitales, incluyendo .nternet, al alcance de todo el mundo.
;iesgos para la salud ;S., -LS y tecnoestr!s
#a enfermedad ocupacional m(s importante hoy en /.% es la lesin #or tensin re#etitiva );S.*.
Se presenta cuando se obliga a grupos musculares a efectuar acciones repetitivas frecuentes con
altas cargas de impacto, o miles de repeticiones con cargas de ba$o impacto.
#a causa individual mas grande de ;S. es el teclado de las computadoras. El tipo m(s com,n de ;S.
relacionado con las computadoras es el sndrome de t!nel de car#o )-'S*, en el que la presin
sobre el nervio mediano que pasa por la mueca produce dolor. #a presin se debe a la constante de
repeticin de digitaciones. #a ;S. se puede evitar.
El sndrome de visin de com#utadoras )-LS* se re&ere a cualquier condicin de tensin ocular
relacionada con el uso de pantallas de computadora.
El padecimiento mas reciente relacionado con las computadoras es el tecnoestr0s, tensin inducida
por el uso de computadoras, cuyos sntomas son fastidio, hostilidad hacia las personas, impaciencia y
nerviosismo. El problema se debe a que las personas traba$an continuamente con computadoras,
comienzan a esperar que otras personas e instituciones humanas se comporten como computadoras.
A%%iones $e"en%iaes: 'n %)#i$o #e A!i%a %o".o"a!i&o
%lgunas corporaciones han desarrollado cdigos de !tica corporativos de gran alcance en materia de
sistemas de informacin. Sin embargo, la mayor parte de las compaas no cuenta con ese tipo de
cdigos y esto las de$a a merced del destino, y a sus empleados, sin saber cual es la conducta
correcta esperada.
El administrador debe esforzarse por desarrollar un con$unto de normas !ticas especi&cas para
sistemas de informacin en cada una de las cinco dimensiones morales
/erechos y obligaciones de informacin el cdigo debe cubrir temas como privacidad del correo
electrnico de los empleados, monitoreo del lugar de traba$o, tratamiento de informacin corporativa
y polticas de respecto a la informacin de clientes.
/erechos y obligaciones de propiedad el cdigo debe cubrir temas como licencias de soft3are,
propiedad de los datos e instalaciones de la compaa. 'ambi!n hacer pautas especi&cas para las
relaciones con terceros.
;esponsabilidad formal y control el cdigo debe especi&car a una sola personas responsables de
todos los sistemas de informacin, y en un nivel por deba$o de este, otros que se responsabilicen por
los derechos individuales, la proteccin de los derechos de propiedad, la calidad de los sistemas y de
la vida. /ebe de&nir responsabilidades de control, auditoria y administracin de los sistemas,
responsabilidad legal de los funcionarios de sistemas y de la corporacin.
-alidad del sistema el cdigo debe describir niveles gerenciales de calidad de los datos y errores
del sistema que se puede tolerar.
-alidad de vida el cdigo debe decir que el propsito de los sistemas es me$orar la calidad de vida
de los clientes y los empleados.
CAPITULO J
COMPUTADORAS Y PROCESAMIENTO DE INFORMACION
BC'e es 'n sis!ema #e %om.'!a%i)nD
7na sistema de computacin consiste en una unidad de procesamiento central, almacenamiento
primario, almacenamiento secundario, dispositivos de entrada, salida y de comunicacin.
BC)mo as %om.'!a#o"as "e."esen!an os #a!osD
1ara que la informacin +uya a trav!s de un sistema de computacin y tenga una forma susceptible
de procesarse, todos los smbolos, im(genes y palabras se deben reducir a una cadena de dgitos
binarios. 7n digito binario se llama bit y representa un cero o un uno. En la computadora, la presencia
de una seal electrnica o magn!tica signi&ca uno, y su ausencia signi&ca cero.
7na cadena de ocho bit forman un byte. -ada byte puede servir para almacenar un numero digital,
un smbolo, un car(cter o una parte de una imagen.
#a computadora no puede usar el sistema binario verdadero porque, adem(s de representar
n,meros, debe representar caracteres alfab!ticos y muchos otros smbolos que se usan en el lengua$e
natural, como W y X. Este requisito oblig a los fabricantes de hard3are de computadoras a crear
cdigos binarios est(ndar.
/os cdigos comunes son el E2-/.- y %S-...
El cdigo e"tendido de caracteres decimales codi&cados en binario para el intercambio de
informacin )E2-/.-* fue desarrollado por .29 en los aos HKY y representa a cada numero, car(cter
alfab!tico o especial con ocho bits.
El cdigo est(ndar estadounidense para el intercambio de informacin )%S-.. * fue desarrollado por
%5S. para contar con un cdigo est(ndar que pudieran usar muchos fabricantes distintos para hacer
compatibles sus maquinas. Se diseo originalmente con siete bits pero casi todas las computadoras
usan versiones de ocho bits.
E2-/.- se usa en las macrocomputadoras .29 y de otras marcas, mientras que %S-.. se usa en la
transmisin de datos, computadoras personales y algunas computadoras m(s grandes.
<-mo puede una computadora representar una imagen=
#a computadora almacena una imagen superponiendo una especie de cuadricula a la imagen. En
esta cuadricula, la computadora mide la luz o el color en cada cuadro o celda, llamada p"el, que es la
unidad de datos m(s pequea para de&nir una imagen en una computadora. #a computadora
almacena esta informacin acerca de cada p"el.
Gene"a%iones #e %om.'!a#o"as
Hay b(sicamente cuatro generaciones, cada una de las cuales ha e"pandido la potencia de computo
y la capacidad de almacenamiento y, simult(neamente ha reducido sus costos.
1rimera generacin tecnologa de tubos al vaco )ASGJ0ASHJ*
#a primera generacin de computadoras utiliz tubos al vaco para almacenar y procesar
informacin. Estos tubos eran muy grandes y consuman gran cantidad de electricidad, tenan una
vida corta y generaban intenso calor. Su capacidad de memoria y procesamiento eran muy limitadas y
se utilizaron en algunos traba$os cient&cos y de ingeniera. Se usaban tambores giratorios para
almacenamiento interno y tar$etas perforadas para almacenamiento e"terno. #os traba$os como
e$ecutar programas o imprimir salidas se coordinaban manualmente.
Segunda generacin transistores )ASHP0ASJC*
%qu, los tubos de vaco fueron sustituidos por transistores como dispositivos para almacenar y
procesar informacin. #os transistores eran m(s pequeos y m(s con&ables que los tubos al vaco,
generaban menos calor y consuman menos electricidad. Estas computadoras tenan su&ciente
capacidad de memoria )CB U2 ;%9* y procesamiento )BKKKKK a CKKKKK instrucciones por segundo*
para utilizarse mas ampliamente en aplicaciones cient&cas y de negocios, como automatizar nominas
y facturacin.
'ercera generacin circuitos integrados )ASJG0ASPS*
#as computadoras de la tercera generacin se basaban en circuitos integrados que se producan
imprimiendo cientos y, posteriormente, miles de diminutos transistores en pequeos trozos de silicio
)chips*. Estos dispositivos se llamaban semiconductores. El almacenamiento primario se e"pandi a B
92 de memoria ;%9, y las velocidades aumentaron hasta H 9.1S.
%dem(s, esta etapa introdu$o soft3are que poda ser utilizado por personas sin una capacitacin
t!cnica e"tensa, lo que hizo que se ampliara el rol de las computadoras en los negocios.
-uarta generacin circuitos integrados a gran escala )ASRK0al presente*
Esta generacin utiliza microprocesadores, es decir, tecnologa de circuitos integrados a gran escala
que integra a la memoria, la lgica y el control de la computadora en un solo chip. El tamao de la
memoria de las computadoras ha alcanzado el orden de :2 en las maquinas comerciales grandes@ las
velocidades superaron los mil 9.1S.
La CPU @ e ama%enamien!o ."ima"io
#a unidad de procesamiento central )-17* es la parte del sistema de computacin en la que se
manipulan los smbolos, los n,meros y las letras, y se controlan las dem(s partes del sistema de
computacin. #a -17 consiste en una unidad de control y una unidad de aritm!tica y lgica. -erca de
la -17 esta el almacenamiento primario, en el que se guardan temporalmente los datos y las
instrucciones de programas durante el procesamiento. 'res tipos de buses vinculan a la -17, al
almacenamiento primario y a los dem(s dispositivos del sistema de computacin. Estos son
0bus de datos trans&ere los datos desde y hacia la memoria principal.
0bus de direcciones transmite seales para localizar una direccin dada en el almacenamiento
primario.
0bus de control transmite seales que especi&can si se deben leer o escribir datos en una direccin
de almacenamiento primario dada, un dispositivo de entrada o un dispositivo de salida. #as
caractersticas de la -17 y el almacenamiento primario son muy importantes para determinar la
rapidez y las capacidades de una computadora.
Ama%enamien!o ."ima"io
El almacenamiento primario tiene tres funciones
0guardar todo o una parte del programa que se esta e$ecutando.
0guarda los programas de sistema operativo que controlan el funcionamiento de la computadora.
0contiene los datos que el programa esta usando.
#os datos y programas se colocan en el almacenamiento primario antes de ser procesados, entre los
pasos del procesamiento, y despu!s de terminarlo, antes de ser devueltos al almacenamiento
secundario o enviarse a los dispositivos de salida.
El almacenamiento primario se conoce como ;%9 o memoria de acceso aleatorio, debido a que se
puede acceder a ella directamente de cualquier posicin elegida aleatoriamente en el mismo lapso.
#a memoria primaria se divide en bytes. -ada byte tiene una direccin ,nica, similar a un buzn, que
indica donde se encuentra dentro de la ;%9.
1ara que la computadora pueda traba$ar con la informacin, !sta se debe transferir al
almacenamiento primario para ser procesada. 1or tanto, continuamente se est(n leyendo datos del
(rea de almacenamiento primario y se est(n escribiendo en ella durante la e$ecucin de un programa.
Ti.os #e memo"ia #e semi%on#'%!o"es
#a ;%9 se utiliza para guardar a corto plazo datos o instrucciones de programa. #a ;%9 es vol(til su
contenido se pierde si se interrumpe la alimentacin el!ctrica de la computadora.
#a ;69 o memoria de solo lectura, solo puede leerse@ no es posible escribir en ella. El fabricante
graba, o almacena, programas en los chips de ;69. #a ;69 se usa en computadoras de aplicacin
general para almacenar programas importantes o de uso frecuente, como rutinas de computo para
calcular la raz cuadrada de un numero.
Hay dos clases de chips de ;69
A*Z1;69 )memoria programable de solo lectura* los fabricantes utilizan estos chips como
dispositivos de control en sus productos. #os chips 1;69 se pueden programar una sola vez.
B*ZE1;69 )memoria programable y borrable de solo lectura* se usan para controlar dispositivos,
como robots, cuyo programa podra tener que modi&carse con cierta regularidad.
La 'ni#a# a"i!mA!i%a @ )$i%a @ a 'ni#a# #e %on!"o
#a unidad de aritm!tica y lgica )%#7* efect,a las principales operaciones aritm!ticas y lgicas de la
computadora, como ser, sumar, restar, dividir, multiplicar o determinar si un numero es mayor que
otro o si es positivo o negativo. %dem(s, la %#7 puede e$ecutar operaciones con cdigos binarios de
letras, as como con los n,meros.
#a unidad de control coordina y controla las otras partes de sistema de computacin lee un
programa almacenado, instruccin por instruccin, y ordena a otros componentes del sistema que
realicen las tareas que pide el programa. #a serie de operaciones necesarias para procesar una sola
instruccin de maquina se llama ciclo de maquina, el cual consta de dos partes un ciclo de
instruccin, donde la unidad de control recupera una instruccin de maquina del almacenamiento
primario y la decodi&ca, colocando en un registro de instruccin especial la parte de la instruccin que
indica a la %#7 lo que debe hacer a continuacin, y en un registro de direccin la parte que especi&ca
la direccin de datos que se usaran en la operacin.
#a segunda parte de la %#7 es el ciclo de e$ecucin, donde la unidad de control localiza los datos
requeridos en el almacenamiento primario, los coloca en un registro de almacenamiento, ordena a la
%#7 que e$ecute la operacin deseada, almacena temporalmente el resultado de la operacin y luego
coloca ese resultado en la memoria primaria. -uando se termina de e$ecutar una instruccin, la
unidad de control avanza a la siguiente instruccin el programa y la lee.
Com.'!a#o"as @ ."o%esamien!o .o" %om.'!a#o"a
Ca!e$o",as #e %om.'!a#o"as
-lasi&cacin de las computadoras en base a su tamao y velocidad
0macrocomputadora es la computadora m(s grande, una maquina muy potente con gran cantidad
de memoria y capaz de procesar datos a alta velocidad. Se usan en aplicaciones de negocios,
cient&cas y militares de gran magnitud en las que es preciso mane$ar una gran cantidad de datos o
muchos procesos complicados.
0minicomputadora es una computadora del tamao de un escritorio, que suele utilizarse en
universidades, fabricas o laboratorios de investigacin.
0computadora personal )1-*'ambi!n conocida como microcomputadora, se puede colocar en un
escritorio. Se utilizan con maquinas personales y en los negocios.
0estacin de traba$o es una computadora de escritorio con potentes funciones gra&cas y
matem(ticas, y capacidad para efectuar varias tareas complicadas a la vez. Se utiliza en traba$os
cient&cos y de ingeniera.
0supercomputadora es una computadora muy so&sticada y potente que puede realizar c(lculos de
gran comple$idad con e"trema rapidez, considerando miles de variables.
-ualquiera de estas computadoras pueden ser potenciadas con mas memoria y almacenamiento en
disco para convertirlas en servidores y poder traba$ar en red, permitiendo a sus usuario compartir
archivos, soft3are y dispositivos perif!ricos.
Supercomputadoras y procesamiento paralelo
#as supercomputadoras no procesan una instruccin a la vez, sino que se apoyan en el
procesamiento paralelo, que permite procesar mas de una instruccin a la vez, dividiendo el problema
en partes m(s pequeas y proces(ndolas simult(neamente con varios procesadores.
Mi%"o."o%esa#o"es @ .o#e" #e ."o%esamien!o
El poder de procesamiento de las computadoras depende de la velocidad y el desempeo de sus
microprocesadores.
#ongitud de palabra es el numero de bits que una computadora puede procesar a la vez. -uanto
mayor sea la longitud de palabra, mayor ser( la velocidad de la computadora.
7n segundo factor que afecta la velocidad de los chips es la duracin de un ciclo. -ada suceso en
una computadora se debe encadenar de modo que un paso siga lgicamente a otro. #a unidad de
control marca el ritmo del chip. Este ritmo se establece con un relo$ interno y se mide en megahertz
)9Hz*, que es milln de ciclos por segundo.
7n tercer factor que afecta la velocidad es la anchura del bus de datos. El bus act,a como autopista
entre la -17, el almacenamiento primario y otros dispositivos, y determina qu! tantos datos se
pueden transferir a la vez.
Es posible hacer m(s r(pidos los microprocesadores utilizando computacin con con$unto de
instrucciones reducido );.S-* en su diseo. Esta tecnologa se basa en incorporar en el chip solo las
instrucciones de uso mas frecuentes, en contraste con los chips convencionales que tienen cientos de
instrucciones incorporadas en sus circuitos.
#as computadoras ;.S- pueden e$ecutar la mayor parte de las instrucciones en un solo ciclo de
maquino y a veces varias instrucciones al mismo tiempo. Esta t!cnica es mas apropiada para la
computacin cient&ca y de estaciones de traba$o, donde las operaciones de aritm!tica y lgica que se
realizan son m(s repetitivas.
1rocesadores 99[ son microprocesadores optimizados para multimedios y gr(&cos, a &n de me$orar
el procesamiento de aplicaciones visualmente intensivas.
;edes de computadoras y computacin cliente M servidor
El uso de m,ltiples computadoras enlazadas por una red de comunicaciones se denomina
procesamiento distribuido. En contraste con el procesamiento centralizado, en el que todo el
procesamiento corre por cuenta de una computadora central grande, el procesamiento distribuido
reparte el traba$o entre 1-, minicomputadoras y macrocomputadoras interconectadas.
7na forma ampliamente utilizada de procesamiento distribuido es la computacin cliente M servidor.
Esta modalidad divide el procesamiento entre clientes y servidores, ambos est(n en la red, pero a
cada maquina se le asignan las funciones que me$or puede desempear. El cliente es el punto de
ingreso del usuario para la funcin requerida y, normalmente, es una 1-. El usuario por lo general
interact,a de forma directa para introducir y recuperar datos. El servidor presta servicios al cliente, y
podra ser desde una macrocomputadora hasta otra 1-. #os servidores almacenan y procesan los
datos compartidos y tambi!n realizan funciones de segundo plano que los usuarios no ven, como
controlar las actividades de la red.
Com.'!a#o"as en "e# @ %os!o !o!a #e ."o.ie#a#
#as computadoras en red son versiones m(s pequeas, sencillas y econmicas que la 1- tradicional,
con capacidades de almacenamiento y procesamiento mnimas. #as computadoras en red mas
simpli&cadas no almacenan programas de soft3are ni datos de forma permanente, sino que los
usuarios ba$an el soft3are o los datos que necesitan de una computadora central a trav!s de internet
o de la propia red interna de a organizacin. #a computadora central tambi!n guarda la informacin
del usuario y se la proporciona posteriormente, con lo que se elimina la necesidad de dispositivos de
almacenamiento secundario como discos duros o +e"ibles, -/06;9 y sus unidades.
Si se mane$an correctamente, tanto las computadoras de red como la computacin cliente M servidor,
pueden reducir el costo total de propiedad de los recursos de tecnologa de informacin.
El costo total de propiedad )'-6* es lo que cuesta poseer recursos tecnolgicos, incluye los costos de
compra iniciales de la computadora, el soft3are, el costo de modernizar el hard3are o soft3are,
mantenimiento, soporte t!cnico y capacitacin. Esto es as, porque los programas y aplicaciones no
tienen que comprarse, instalarse y modernizarse para cada usuario, sino que se hace solo en el
servidor.
Ama%enamien!o se%'n#a"io
Es el almacenamiento de datos fuera de la -17 y de la memoria primaria, que permite guardar
grandes cantidades de datos en un estado no vol(til. El almacenamiento secundario permite
conservar los datos incluso cuando se apaga la computadora@ los m(s comunes son el disco
magn!tico, el disco ptico y la cinta magn!tica.
1uede transferir grandes cantidades de datos r(pidamente a la -17, pero necesita movimiento
mec(nico para acceder a los datos, por lo que es mas lento que el almacenamiento primario.
Dis%o ma$nA!i%o
Es el m(s utilizado. Hay dos clases
AZ/iscos duros son platos de acero delgado con un recubrimiento de o"ido de hierro. Se montan
varios discos duros $untos sobre un e$e vertical, conformando lo que se denomina paquete. -ada
paquete tiene AA discos, cada uno con dos super&cies superior e inferior. Sin embargo, no se graba ni
en la super&cie de arriba del paquete, ni en la de aba$o, por lo que solo se utilizan BK super&cies. En
cada super&cie, los datos se almacenan en pistas.
#as cabezas de lectoMescritura se desplazan sobre los discos y pueden leer o escribir datos en las
pistas.
BZ/iscos +e"ibles son discos planos de poli!ster con un recubrimiento magn!tico de C.H pulgadas
de di(metro. 'ienen una capacidad de entre CJK U2 y B,R 92, y el acceso a ellos es mucho mas lento
que a los discos duros. 7tilizan el m!todo de sectores para almacenar datos. #a super&cie del disco se
divide en sectores circulares a los que se les asigna un ,nico numero. #os datos se ubican con una
direccin que consta del numero de sector y de registro.
% estos discos se los denomina /%S/, o sea, dispositivo de almacenamiento de acceso directo, ya
que con solo la direccin de los datos se puede acceder a !l, sin necesidad de buscar en todo el
archivo, como sucede en los archivos grabados en cinta.
#os /%S/ son m(s costoso que la cinta magn!tica. #a actualizacin de informacin almacenada
destruye la informacin anterior porque se escribe encima. Son muy susceptibles a perturbaciones del
entorno.

Dis%os ).!i%os
#os discos pticos, tambi!n llamados discos compactos o discos pticos de l(ser, almacenan datos
con densidades mucho mayores que los discos magn!ticos y se pueden usar tanto en 1- como en
computadoras grandes. #os datos se graban en el disco con un l(ser que hace perforaciones
microscpicas en la capa re+e$ante de una pista espiral. #a informacin binaria se codi&ca seg,n la
longitud de las perforaciones y del espacio entre ellas. #os discos pticos no solo pueden guardar
grandes cantidades de datos, sino tambi!n de im(genes, sonido y video. El disco ptico se lee con un
l(ser de ba$a potencia que barre el disco.
El sistema de disco ptico m(s utilizado es el -/0;69 o disco compacto0memoria de solo lectura. 5o
es posible escribir datos nuevos en ellos. #os -/0;69 se usan sobre todo para almacenar materiales
con grandes vol,menes de datos, como enciclopedias y directorios.
#os sistemas de disco ptico 86;9 )escribir una vezMleer muchas* permiten a los usuarios grabar
datos una sola vez en un disco ptico. 7na vez escritos no pueden borrarse, pero pueden leerse
inde&nidamente.
#os sistemas -/0; )disco compacto gravable*, permite a los usuarios crear sus propios -/0;69,
econmicamente, solo utilizando una grabadora de -/0; especial.
Se ha desarrollado una nueva tecnologa -/0;8, que permite a los usuarios crear discos pticos
regrabables. Su velocidad de acceso es mas ba$a que la de los discos magn!ticos y son m(s costosos
que los medios magn!ticos destinados a ese &n. Son ,tiles para grandes vol,menes de informacin
que se actualiza ocasionalmente.
#os videodiscos digitales o /L/ tienen mayor capacidad que los -/0;69.
Cin!a ma$nA!i%a
#a cinta magn!tica es una tecnologa de almacenamiento m(s vie$a, que todava se usa para el
almacenamiento secundario de grandes vol,menes de informacin. Se sigue usando en aplicaciones
de macrocomputadoras por lotes y para archivar datos.
#as principales venta$as de la cinta magn!tica son su ba$o costo, su relativa estabilidad y su gran
capacidad de almacenamiento.
#as principales desventa$as son que almacena datos en forma secuencial, con lo cual para leer un
dato, debe leer desde el principio la cinta hasta que lo encuentre, lo que la hace m(s lenta que los
sistemas pticos.
Dis.osi!i&os #e en!"a#a @ #e sai#a
Dis.osi!i&os #e en!"a#a
0#os teclados sigue siendo el principal m!todo de captura de datos para introducir te"to y datos en
una computadora.
0ratn de computadora o mouse es un dispositivo de entrada que se sostiene con la mano y cuyo
movimiento sobre el escritorio controla la posicin del cursor en la pantalla de la computadora.
01antalla sensible al tacto permite introducir o seleccionar comandos y datos tocando la super&cie
de la pantalla sensibilizada de un monitor con el dedo o con un puntero.
0%utomatizacin de datos fuente tecnologa de entrada que captura datos en una forma que la
computadora entiende en el momento y lugar en que se crean los mismos. 7na de las venta$as es que
se eliminan los m,ltiples errores que cometen las personas al usar los teclados para introducir datos.
#os mas conocidos son los cdigos de barras, en los que los datos de identi&cacin se codi&can en
forma de una serie de barras, que se leen con dispositivos pticos diseados a tal &n. 'ambi!n
podemos encontrar la entrada basada en pluma, que es un dispositivo de entrada como tablitas,
cuadernos y libretas, que consisten en una pantalla plana y un instrumento parecido a una pluma que
digitaliza la escritura a mano.
0E"ploradores digitales )esc(ner* dispositivo de entrada que traduce im(genes de gr(&cos o
documentos a una forma digital para procesarlos.
0/ispositivos de entrada de voz tecnologa que convierte la palabra hablada a una forma digital para
su procesamiento.
0Sensores dispositivos que obtienen datos directamente del entorno para introducirlos en un
sistema de computacin.
En!"a#a @ ."o%esamien!o .o" o!es @ en ,nea
#a forma en que se introducen los datos en la computadora afecta su procesamiento. #os sistemas
de informacin re,nen y procesan informacin de dos maneras
A*Zprocesamiento por lotes las transacciones se acumulan y almacenan en un grupo o lote hasta el
momento en que, debido a alg,n ciclo de informes, es conveniente procesarlas.
B*Zprocesamiento en lnea el usuario introduce transacciones en un dispositivo que esta conectado
directamente al sistema de computacin. #as transacciones por lo regular se procesan de inmediato.
#as e"igencias del negocio determinan el tipo de procesamiento. Si el usuario necesita salidas
peridicas u ocasionales, el procesamiento por lotes es m(s e&ciente, pero si necesita informacin y
procesamiento inmediato, el sistema debe utilizar procesamiento en lnea.
#os sistemas por lotes a menudo utilizan cintas como medio de almacenamiento, mientras que los
procesamientos en lnea utilizan discos que permiten el acceso inmediato a elementos espec&cos.
En los sistemas por lotes, las transacciones se acumulan en un archivo de transacciones, que
contiene todas las transacciones del periodo. -ada cierto tiempo, este archivo pasa a actualizar el
archivo maestro, que contiene informacin permanente acerca de entidades.
En el procesamiento en lnea, las transacciones se introducen directamente en el sistema. El archivo
maestro se actualiza continuamente.
Dis.osi!i&os #e sai#a
0'ubo de rayos catdicos es la pantalla, tambi!n conocida como terminal de e"hibicin de video.
1roporciona una imagen tanto de las entradas del usuario como de las salidas de la computadora.
0.mpresoras dispositivo de salida que produce salidas permanentes en papel tanto de te"to como de
gr(&cos.
0:ra&cador dispositivo de salida que usa plumas multicolores para dibu$ar documentos gr(&cos de
alta calidad.
0/ispositivos de salida de voz convertidor de datos de salida digitales en palabras habladas.
9ultimedios interactivos
Son las tecnologas que facilitan la integracin de dos o m(s tipos de medios, como te"to, sonido,
gr(&cos, etc. en una aplicacin computarizada. 7n sistema multimedios sencillo consiste en una
computadora personal con un microprocesador de CB bits, un monitor a color de alta de&nicin, una
unidad H/ de alta capacidad y una unidad de -/ \ ;69.
CAPITULO K
En este capitulo se estudia como el soft3are convierte al hard3are de computacin en un sistema
de informacin ,til@ se describen los principales tipos de soft3are y se presentan los nuevos enfoques
para su desarrollo. 'ambi!n se da una introduccin a ciertos problemas clave relacionados con el
mane$o del soft3are como activo de una organizacin.
B C'e es so(!+a"eD
-onsiste en las instrucciones detalladas que controlan el funcionamiento de un sistema de
computacin. Sin soft3are, el hard3are no podra llevar a cabo las tareas que se asocian a las
computadoras.
4unciones administrar los recursos de computacin de la organizacin@ proporcionar herramientas a
las personas para usar dichos recursos@ actuar como intermediario entre las organizaciones y la
informacin almacenada.
Elegir el soft3are adecuado para la organizacin es una decisin administrativa clave.
P"o$"amas #e so(!+a"e es una serie de enunciados o instrucciones para la computadora. El
proceso de codi&car programas se llama programacin y su encargado es el programador.
El concepto de programa almacenado quiere decir que un programa no puede e$ecutarse si no esta
guardado en el almacenamiento primario de una computadora, $unto con los datos requeridos. ;eci!n
despu!s que el programa termino de ser e$ecutado, el hard3are puede usarse para otra tarea si se
carga en la memoria un nuevo programa.
P"in%i.aes !i.os #e so(!+a"e:
0de sistemas, que son programas generalizados que administran los recursos de la computadora,
como el procesador central, los enlaces de comunicaciones y los dispositivos perif!ricos. Esta escrito
por programadores de sistemas.
-de a#licacin, que son programas escritos por o para los usuarios, con el &n de aplicar la
computadora a una tarea especi&ca) procesar un pedido o generar una lista de correos, etc. Esta
escrito por unos programadores de aplicaciones.

So(!+a"e #e sis!emas coordina las diversas partes del sistema de computacin y media entre el
soft3are y el hard3are de computacin. El que administra y controla las actividades de la
computadora se llama sis!ema o.e"a!i&o
4unciones del sistema operativo /ecide q recursos de la computadora se usaran, que programas se
e$ecutaran, y el orden en que se efectuaran las actividades. ;ealiza C funciones
a0 Re.a"!o @ asi$na%i)n@ reparte los recursos a los traba$os de aplicacion que estan en la cola de
e$ecucion y asigna espacio para los datos y programas en la memoria primaria, y controla los
dispositivos de entrada y salida) impresoras, etc.
b0P"o$"ama%i)n@ decide cuando programar los traba$os que se le han presentado y cuando
coordinar la programacion de actividades en diversas areas de la computadora, de modo que se
pueda traba$ar en diferentes partes de diferentes traba$os al mismo tiempo. 1or e$emplo, mientras un
programa se esta e$ecutando, el sistema operativo esta programando el uso de dispositivos de
entrada y de salida.
c0 Moni!o"eo@ de las actividades del sistema de computacin rastrea cada uno de los traba$os de
computacin y tambi!n se mantiene al tanto de quien esta usando el sistema, que programas se han
e$ecutado, etc
M'!i."o$"ama%i)n: m!todo para e$ecutar B o m(s programas de forma concurrente usando la
misma computadora. #a -17 e$ecuta solo un programa, pero puede atender las necesidades de
entrada M salida de otros, al mismo tiempo. B o m(s programas est(n activos al mismo tiempo pero no
est(n usando los mismos recursos de la computadora simult(neamente. -on la multiprogramacin,
un grupo de programas se turna para usar el procesador. < -mo traba$a= El primer programa se
e$ecuta hasta que se llega a una instruccin de entrada M salida del programa. Entonces, el sistema
operativo ordena a un canal) un procesador pequeo limitado a funciones de entrada M salida* que lea
las entradas y salidas a un dispositivo de salida. #a -17 pasa al segundo programa hasta llegar a una
instruccin de entrada M salida y as sucesivamente.
M'!i!a"eas se re&ere a la multiprogramacin en los sistemas operativos de un solo usuario, como
los de las computadoras personales mas vie$as. Se puede e$ecutar B o m(s programas o programar
tareas de forma concurrente en una sola computadora. En lugar de terminar la sesin con el programa
de procesamiento de te"tos, volver al sistema operativo y luego iniciar una sesin con el programa de
base de datos, la capacidad multitareas permite e"hibir ambos programas en la pantalla y traba$ar
con ellos al mismo tiempo.
Ama%enamien!o &i"!'a forma de mane$ar los programas con mayor e&ciencia, en la que la
computadora divide los programas en porciones pequeas de tamao &$o o variable, y solo guarda
una porcin chica en la memoria primaria en un momento dado.
/ivide cada programa en varias porciones de longitud &$a llamadas paginas, o en porciones de
longitud variables llamadas segmentos. Solo una pagina de cada programa esta en la memoria
primaria.
Lenta$as del almacenamiento virtual El procesador central se usa mas plenamente. 9uchos mas
programas pueden estar en almacenamiento primario porque en realidad solo una pagina de cada
programa reside ah. O segundo, con almacenamiento virtual, los programas tienen longitud in&nita y
las maquinas chicas pueden e$ecutar programas de cualquier tamao) aunque tarden mas q las mas
grandes*.
Tiem.o %om.a"!i#o permite a varios usuarios compartir simult(neamente los recursos de
procesamiento de la computadora. Esto es diferente de la multiprogramacin en cuanto a que la -17
dedica un lapso &$o de tiempo a un programa antes de pasar a otro. %qu, a cada uno de los varios
usuarios se le asigna una diminuta fraccin del tiempo de la computadora. En ese tiempo, cada
usuario puede hacer las operaciones que requiera@ al &nal de este periodo, se da a otro usuario una
fraccin de tiempo de la -17.
M'!i."o%esamien!o 1ermite vincular B o mas -17 para que traba$en en paralelo en un mismo
sistema de computacin. El sistema operativo puede asignar varias -17 a la e$ecucin de diferentes
instrucciones del mismo programa o de diferentes programas simult(neamente, dividiendo el traba$o
entre las -17. 9ientras que la multiprogramacin usa procesamiento concurrente con una -17, el
multiprocesamiento usa procesamiento simultaneo con varios.
23oft4are de traduccin de lenguajes 1 utilitario2
El soft3are de sistemas incluye programas especiales, traductores de lengua$es que convierten los
programas escritos en lengua$es de programacin de alto nivel como 2%S.-, -626# y 46;';%5 en el
lengua$e de maquina que la computadora puede e$ecutar. Este tipo de soft3are de sistemas se llama
compilador o interprete. El programa escrito en el lengua$e de alto nivel antes de ser traducido a
cdigo de maquina) cdigo ob$eto* se llama cdigo fuente. El compilador es quien traduce de un
cdigo fuente a un cdigo ob$eto. Iusto antes de ser e$ecutados por la computadora, los mdulos de
cdigo ob$eto se $untan con otros mdulos de cdigo ob$eto en un proceso llamado edicin de enlace.
) 4$'"a*. %lgunos lengua$es de programacin como 2%S.-, no usan un compilador, sino un interprete
que traduce cada enunciado del cdigo fuente, uno por uno, a cdigo ob$eto y lo e$ecuta. El soft3are
de sistemas incluye programas utilitarios para copiar, despe$ar el almacenamiento primario, calcular
una raz cuadrada etc. Son programas prescritos que se guardan de modo que todos los usuarios de
un sistema de computacin puedan compartirlos y sean empleados r(pidamente en muchas
aplicaciones de los sistemas de informacin, cuando sea requerido.
2 Interfases grafcas con el usuario2( 5UI)
-uando los usuarios interact,an con una computadora, la interaccin esta ba$o el control de un
sistema operativo. #a interfase con el usuario es la parte de un sistema de informacin con la que los
usuarios interact,an. Se comunican con un sistema operativo a trav!s de la interfase de usuario de
ese sistema operativo. 7sa muchos iconos) smbolos gr(&cos para representar programas, archivos y
actividades*, botones, barras, etc.
2 3istemas o#erativos de PC2
DOS para computadoras personales de AJ bits basadas en el est(ndar de la 1- .29. 5o mane$a
multitareas y limita el tamao de un programa en la memoria a JGK U. Se controla con comandos pero
puede presentar una interfase gra&ca con el usuario empleando 8indo3s) una capa de interfase
gra&ca con el usuario que se mane$a con /6S*. Este mane$a multitareas y traba$o con redes.
1in#o+s LM versin del sistema operativo 8indo3s que esta integrada mas a estrechamente con
.nternet y mane$a tecnologas de hard3are como 99[, videodisco digital, c(maras para
videoconferencias, esc(neres, etc. Sirve para 1- de CB bits y puede e$ecutar programas de mas de
JGK U.
1in#o+s L; sistema operativo de CB bits con interfase gra&ca con el usuario agilizada y
capacidad multitareas, multicadenas y de traba$o en redes. 9(s lenta q la versin SR as como
tambi!n menos integrada con .nternet. /espu!s son ambas iguales
1in#o+s NT= n'e&a !e%noo$,a>: sistema operativo de CB bits para 1-, estaciones de traba$o y
servidores de red, no limitado a microprocesadores .ntel. %poya multitareas, multiprocesamiento y
traba$o intensivo con redes. 'iene capacidades m(s potentes) ya nombradas* que las otras versiones.
.ncluye herramientas para crear y operar sitios 3eb. /esarrollada por 9icrosoft quien llamo 8indo3s
BKKK a su reciente versin.
1in#o+s CE sistema operativo port(til y compacto )requiere muy poca memoria* diseado para
e$ecutarse en pequeas computadoras de mano, asistentes digitales personales o dispositivos de
comunicacin inal(mbricos )celulares*.
6SMB potente sistema operativo empleado con 1- .29 de CB bits o estaciones de traba$o, que
mane$a multitareas, traba$o con redes y aplicaciones que requieren mas memoria que las de /6S.
-on&ere a las computadoras de escritorio potentes capacidades de sistema operativo de
macrocomputadora, como multitareas y apoyo a m,ltiples usuarios en redes, y apoya aplicaciones
multimedias y de computacin con pluma conectadas a redes.
UNIN: sistema operativo para 1-, mini y macrocomputadoras, que es independiente de la maquina
y apoya el procesamiento multiusuario, las multitareas, las comunicaciones y el traba$o con redes.
'iene algunos problemas de seguridad porque al ser creada para compartir datos, m,ltiples traba$os y
usuarios pueden acceder al mismo archivo simult(neamente.
LINUN: sistema operativo con&able, de diseo compacto, derivado de 75.[, que puede e$ecutarse
en muchas plataformas de hard3are distintas y obtenerse de forma gratuita o a un costo muy ba$o. Se
usa como alternativa a 75.[ o 8indo3s 5'. Es un e$emplo de soft3are de fuente abierta que
proporciona a todos los usuarios de computadora acceso libre a su cdigo de programa, de modo que
puedan modi&carlo para hacer me$oras o corregir errores
MAC OS sistema operativo para la computadora 9acintosh que mane$a multitareas, libre acceso a
.nternet) e"plorar y publicar en el y usar soft3are $ava* y cuenta con potentes capacidades de
gr(&cos) interfase gra&ca con el usuario* y multimedios.
So(!+a"e #e a.i%a%i)n se ocupa principalmente de realizar las tareas de los usuarios &nales. Se
pueden usar muchos lengua$es para crear soft3are de aplicacin.
Gene"a%iones #e en$'a3es #e ."o$"ama%i)n: % medida que aumentaron las capacidades del
hard3are, se desarrollaron lengua$es de programacion desde la primera generacion de lengua$es de
maquina ) codigo binario* y la segunda generacion de lengua$e ensamblador ) a traves de un
compilador se convertian los enunciados en lengua$e de maquina*, pasaando por los lengua$es de alto
nivel )permitien escribir programas con palabras normales del ingles y se llamaron asi porque cada
enunciado genera varios enunciados cuando se traducen a lengua$e de maquina* de la tercera
generacion )46;';%5 y -626#* hasta los lengua$es y herramientas de cuarta generacion actuales.
Len$'a3es #e ."o$"ama%i)n .o.'a"es: lengua$es de alto nivel m(s populares.
Len$'a3e ensamba#o" seme$a al lengua$e de maquina, pero usa mnemnicos ) load, S79* en
lugar de cdigos binarios. %signa direcciones y posiciones de almacenamiento de forma autom(tica@
es costos en terminos de tiempo de programador, di&cil de leer, rastraer y aprender.
FORTRAN creado para tener una forma m(s f(cil de escribir aplicaciones cient&cas y de ingeniera.
Es muy ,til para procesar datos num!ricos. 5o es muy bueno para efectuar operaciones de entrada M
salida de forma e&ciente ni para imprimir o traba$ar con listas. #os errores de tecleo son comunes.
COGOL se diseo pensando en la administracin de negocios, para procesar grandes archivos de
datos con caracteres alfanum!ricos) datos alfab!ticos y num!ricos mezclados* y para realizar tareas
repetitivas. 5o es bueno para c(lculos matem(ticos comple$os.
Gasi% es de propsito general empleado con 1- y para ensear programacin. Es f(cil de usar,
demuestra bien las capacidades de las computadoras y solo requiere un interprete pequeo. 1ero
hace pocas tareas bien aunque las hace a todas.
PASCAL se usa principalmente en cursos de ciencias de la computacin para encelar buenas
practicas de programacin. El lengua$e es d!bil en las (reas de mane$o de archivos y entrada M salida
y no es f(cil de usar para los principiantes.
C@COO: - es un potente lengua$e de programacin con estricto control y e&ciencia de e$ecucin@
puede operar en muchas computadoras diferentes y se usa primordialmente con 1-.
-]] es una versin m(s reciente de - con todas sus capacidades y adem(s cuenta con
funciones adicionales para traba$ar con ob$etos de soft3are. Se usa para desarrollar soft3are de
aplicacin.
O!"os en$'a3es #e ."o$"ama%i)n
Ada lengua$e de programacin que se puede trasladar a diferentes marcas de hard3are@ se usa en
aplicaciones tanto militares como no militares.
"I3P( #rocesador de listas): empleado en aplicaciones de inteligencia arti&cial. Esta orientado
hacia la conversin de smbolos, como operaciones, variables y valores de datos, en listas
signi&cativas.
P6O"O5( lgica de #rogramacin): tambien empleado en aplicaciones de inteligencia arti&cial.
P"7. lengua$e de programacin desarrollado por .29 para aplicaciones tanto cient&cas como de
negocios.
#engua$es de cuarta generacin y herramientas de soft3are para 1-
#os lengua$es de cuarta generacin) lengua$es sin procedimiento* consisten en diversas
herramientas de soft3are que permiten a los usuarios &nales o programadores menos h(biles, poder
crear aplicaciones de computacin mas r(pidamente que con los lengua$es de programacin
convencionales. Solo tienen que especi&car lo que debe lograrse, sin dar detalles acerca de como
llevar a cabo la tarea. 1uede efectuar la misma tarea con menos pasos y menos lneas de cdigo de
programa que un lengua$e con procedimientos.
Pa@ K %a!e$o",as #e en$'a3es #e %'a"!a $ene"a%i)n:
-engua*e de consulta! 7tilizado para recuperar informacin especi&ca o almacenada en bases de
datos o archivos. Suelen ser interactivos, en lnea, y entienden solicitudes de informacin que no
est(n prede&nidas. El SV# se ha convertido en un lengua$e de consulta est(ndar. #as herramientas de
consulta e"istentes tienen diferentes tipos de sinta"is y estructura, y algunos se acercan mas que
otros al lengua$e natural. El soft3are de lengua$e natural permite a los usuarios comunicarse con la
computadora utilizando comandos tipo conversacin que seme$an al habla humana.
.eneradores de in"ormes son recursos para crear informes personalizados. E"traen datos de
archivos y bases de datos, y crean informes en muchos formatos. -on&eren un mayor control sobre la
forma en que los datos se formatean, organizan y e"hiben, que los lengua$es de consulta.
#engua$es de gr(&cos recuperan datos de archivos o bases de datos y los e"hiben en un formato
gra&co. #os usuarios pueden pedir datos y especi&car como se deben gra&car. 'ambi!n efect,an
operaciones aritm!ticas o lgicas sobre los datos. S%S y Systat son e$emplos.
.eneradores de aplicaciones! contienen mdulos preprogramados que pueden generar aplicaciones
enteras de sistema de informacin, el usuario solo tiene que especi&car lo que se necesita hacer, y el
generador de aplicaciones crea el cdigo de programa apropiado. -on plena funcionalidad consisten
en un con$unto completo e integrado de herramientas de desarrollo un sistema de administracin de
bases de datos, diccionario de datos@ etc.
#engua$es de programacin de alto nivel lengua$e de programacion que usa menos instrucciones
que los lengua$es convencionales) -626#, 46;';%5*@ se usa primordialmente como herramienta de
productividad de programadores profesionales. %1# y 5omadB son e$emplos.
+a/uetes de so"t0are de aplicacin con$unto de programas preescritos, precodi&cados, disponibles
comercialmente, que elimina la necesidad de escribir soft3are para ciertas funciones. Hay paquetes
para soft3are de sistemas pero casi todos son de aplicacin.
1erramientas de so"t0are para +( promueven la productividad y son de propsito general y
desarrollados para 1- y son
Soft3are para procesamiento de te"tos mane$a almacenamiento, edicin, formateo e impresin
electrnicas de documentos.
9icrosoft 8ord y 8ordperfect son e$emplos.
Ho$as de calculo e"hibe datos en una cuadricula de &las y columnas, con la capacidad de recalcular
f(cilmente datos num!ricos. 9icrosoft E"cel y #otus A0B0C son e$emplos.
Soft3are para administracin de datos empleado para crear y manipular listas, crear archivos y
bases de datos para almacenar datos, y combinar informacion para producir informes. 7n e$emplo es
9icrosoft %ccess.
.rfcos de presentacin permite a los usuarios crear presentaciones gra&cas de calidad profesional
que pueden incluir diagramas, sonido, animacin, fotografas y cortos de video. E$emplos 9icrosoft
1o3er1oint, #otus freelance :raphics.
1aquetes de soft3are .ntegrados y suites de soft3are combinan las funciones como procesamiento
de te"tos, ho$as de calculo, gr(&cos de presentacin y administracin de datos. Esta integracin
ofrece una herramienta de soft3are de aplicacin mas general y elimina la introduccin y el
mantenimiento de datos redundantes #os paquetes integrados son un termino medio@ aunque pueden
hacer muchas cosas bien, en general no tienen la misma potencia y profundidad que los paquetes de
una sola aplicacion. #os paquetes integrados no son lo mismo que las suites de soft3are, que son
con$untos de soft3are de aplicacin que se venden como una sola unidad. 9icrosoft 6^ce es un
e$emplo. Esta suite contiene el soft3are para procesamiento de datos 8ord, el soft3are de ho$a de
calculo E"cel, el soft3are de base de datos %ccess, el soft3are para gr(&cos de presentacin
1o3er1oint y 6utloo?, un con$unto de herramientas para correo electrnico, administracin de datos,
etc. #as suites de soft3are tienen algunas caractersticas de los paquetes integrados, como la
capacidad para compartir datos entre diferentes aplicaciones, pero consisten en versiones con plena
funcionalidad de cada tipo de soft3are.
Soft3are de correo electrnico )e0mail* se usa para el intercambio de mensa$es de computadora a
computadora, y es una herramienta importante para la comunicacion y el traba$o en colaboracion.
9uchos incluyen funciones para dirigir mensa$es a varios destinatarios, reenviar mensa$es y ane"ar
documentos de te"to, etc.
5avegadores de 3eb son herramientas de soft3are de f(cil uso que e"hiben paginas 8eb y
acceden a la 8eb y otros recursos de .nternet. 1ueden presentar informacin gra&ca, de audio o
video, as como te"to tradicional, y permiten hacer clic en botones o palabras resaltadas en la pantalla
para enlazarse con sitios 8eb relacionados. Se han convertido en la interfase primaria para acceder a
.nternet y para usar sistemas conectados a redes basados en esta tecnologa. E$emplos son .nternet
E"plorer de 9icrosoft y 5etscape 5avigator.
.roup0are soft3are que ofrece funciones y servicios) compartir informacin, celebrar reuniones
electrnicas, programar actividades, intercambiar correo electrnico, etc* que apoyan las actividades
de colaboracin de grupos de traba$o. 'odos los mensa$es sobre un tema se pueden guardar en un
grupo, marcados por fecha, hora y autor. Es posible leer estos mensa$es en una cadena para ver como
ha evolucionado la discusin) cadena es una serie de mensa$es de una discusin en lnea que se ha
publicado como respuesta al mensa$e anterior*.
5uevas herramientas de soft3are y sus enfoques
El creciente atraso en los proyectos de soft3are, y la necesidad de los negocios de crear sistemas
que sean +e"ibles o posibles de operar a trav!s de .nternet, han estimulado nuevos enfoques de
desarrollo de soft3are.
+rogramacin orientada a o$*etos los metodos de desarrollo tradicionales han tratado a los datos y
a los procedimientos como componentes independientes. Es preciso escribir un procedimiento de
programacin nuevo cada vez que alguien quiere hacer algo con un dato en particular.
#a programacin orientada a ob$etos combina los datos y procedimientos espec&cos que operan
sobre esos datos, para formar ob$etos. El ob$eto combina datos y cdigo de programa. En lugar de
pasar datos a los procedimientos, los programas envan un mensa$e para que un ob$eto e$ecute un
procedimiento que ya esta incorporado en !l. ) los procedimientos se llaman m!todos en los lengua$es
orientados a ob$etos*. 1uede enviarse el mismo mensa$e a muchos ob$etos distintos, pero cada uno
implementa el mensa$e de diferente manera. 1or e$emplo, una aplicacin &nanciera orientada a
ob$etos podra tener ob$etos -lientes que envan mensa$es de debito y de cr!dito a ob$etos -uenta.
#os ob$etos -uenta, a su vez, podran mantener ob$etos Efectivo /isponible, -uentas01or01agar y
-uentas01or0-obrar.
#os datos de un ob$eto se aslan de otras partes del sistema, as que cada ob$eto es un bloque de
construccin de soft3are independiente que se puede usar en muchos sistemas distintos sin modi&car
el cdigo de programa. 1or ello, se espera que la programacin orientada a ob$etos reduzca el tiempo
y el costo de escribir soft3are, al producir cdigo de programa o fragmentos de soft3are que se
puedan reutilizar en otros sistemas relacionados.
'ambi!n ha engendrado una nueva tecnologa de programacin llamada ."o$"ama%i)n &is'a. -on
ella los programadores no escriben cdigo@ mas bien, usan un raton para seleccionar y cambiar de
lugar ob$etos de programacion, copiando un ob$eto de una biblioteca en un lugar especi&co de un
programa etc.
#a programacin orientada a ob$etos se basa en los conceptos de clase y herencia. (lase es una
caracterstica por la que todos los ob$etos que pertenecen a cierta clase tienen todos los rasgos de la
misma. O &erencia es una caracterstica por la que una clase especi&ca de ob$etos recibe los rasgos
de una clase mas general. 1or e$emplo, una clase automvil podra tener como superclase la clase
vehculo y heredara todos los m!todos y datos previamente de&nidos para vehculo. El diseo de la
clase automvil solo tendra que describir lo que distingue a los autos de los vehculos en general.
2ava lengua$e orientado a ob$etos que combina datos con las funciones para procesarlos, y es
independiente de la plataforma. Esta diseado para e$ecutarse en cualquier computadora o dispositivo
de computacin, sea cual sea el microprocesador o sistema operativo que use. 1uede servir para crear
programas miniatura llamados applets , diseados para residir en servidores de red centralizados. #a
red solo suministra los applets requeridos para una funcin especi&ca. 7na vez que los applets Iava
residen en la red, un usuario puede ba$ar solo las funciones de soft3are y datos que necesita para
realizar una tarea dada, como analizar los ingresos de un territorio de ventas. El usuario no necesita
mantener grandes programas de soft3are ni archivos de datos en la maquina de su escritorio. -uando
el usuario termina de procesar, los datos se pueden guardar a trav!s de la red. Es posible usar Iava
con computadoras de red porque permite almacenar todo el soft3are para procesamiento y los datos
en un servidor de red, ba$arlos a trav!s de esta seg,n se necesitan y volverlos a colocar en el servidor.
'ambi!n es un lengua$e muy slido que puede mane$ar te"to, datos, gr(&cos, sonido y video, todo
dentro del mismo programa si es necesario. % veces se usa %ctive[) es un con$unto de controles que
permite incorporar programas u otros ob$etos como diagramas, tablas etc en una pagina 8eb* en
lugar de Iava para aadir interactividad a una pagina 8eb.
Iava permite a los usuarios de 1- manipular datos en sistemas conectados a redes utilizando
navegadores de 8eb, lo que reduce la necesidad de escribir soft3are especializado. 1ara e$ecutar
soft3are Iava, una computadora necesita un sistema operativo que tenga una 9aquina Lirtual
Iava) IL9* ya que este permite a la computadora simular una computadora Iava estandarizada ideal,
con todo y su propia representacin de una -17 y su propio con$unto de instrucciones. E$ecuta los
programas Iava interpretando sus comandos uno por uno y ordenando a la computadora subyacente
que realice todas las tareas especi&cas por cada comando.
Gene4%ios #e Qa&a en !A"minos #e a#minis!"a%i)n @ o"$ani0a%i)n
#as aplicaciones de Iava pueden e$ecutarse en 8indo3s, 75.[, macrocomputadoras .29, 9acintosh,
etc, sin tener que volver a escribirse para cada plataforma de computacin )escribir una vez,
e$ecutarse en cualquier lugar*. El cdigo de programa en Iava se escribe mas r(pidamente que en
otros lengua$es. %l no poder penetrar en la computadora del usuario ning,n programa en Iava, esta a
salvo de virus y otros tipos de daos.
Len$'a3e #e ma"%a%i)n #e *i.e"!e6!o =PTML> @ NML
H'9# es un lengua$e de descripcin de paginas para crear paginas 8eb y otros documentos de
hipermedios o hiperte"to. 7sa instrucciones llamadas etiquetas para especi&car la forma en que
te"tos, gr(&cos, videos y sonido se colocan en un documento, y para crear vnculos din(micos con
otros documentos y ob$etos almacenados en las mismas computadoras remotas. -on estos vnculos,
un usuario solo necesita apuntar a una palabra clave y hacer clic para trasladarse de inmediato a otro
documento.
[9# es un lengua$e de aplicacin general que describe la estructura de un documento y mane$a
vnculos con m,ltiples documentos, lo que permite manipular datos Se usa para aplicaciones de 8eb
pero tambi!n de otro tipo.
#a diferencia entre ambos es que mientras que H'9# describe el formato de e"hibicin de un
documento, [9# describe la estructura del documento y mane$a vnculos a m,ltiples documentos
) H'9# solo hacen referencia a un destino cada uno.
A#minis!"a%i)n #e a%!i&os #e so(!+a"e
#os costos de soft3are son uno de los gastos mas grandes en tecnologa de informacin en la mayor
parte de las compaas asi q el soft3are representa un activo importante. %lgunos aspectos
importantes del soft3are que los administradores deben tener en cuenta son
'endencias en soft3are ) de inter!s especial para los administradores* los gastos en tecnologa se
concentraran cada vez mas en formas de usar soft3are para reducir los costos de personal, en
contraposicin a costos de hard3are de computacin, lo cual aumenta la facilidad con que los
usuarios pueden interactuar con el soft3are y el hard3are. El uso de paquetes de soft3are, lengua$es
de cuarta generacin y herramientas orientadas a ob$etos esta creciendo, porque ese tipo de soft3are
reduce los costos de personal al disminuir la necesidad de soft3are escrito a la medida por
programadores capacitados.
El creciente uso de Iava y de .nternet har( que aumente el numero de herramientas de soft3are
integradas a las redes. Ser( posible conseguir, a trav!s de las redes, componentes de soft3are que se
puedan ensamblar para formar sistemas completos y de este modo dar( pie a ahorros adicionales en
soft3are por las compaas.
6tra tendencia es el desarrollo de programas integrados como los sistemas de plani&cacin de
recursos de empresa)E;1*, que satisfacen las necesidades de comunicacin y control de las
organizaciones. Esos sistemas requieren el desarrollo de programas muy grandes y comple$os para
administrar los datos de la organizacin como un todo, preparar datos para los usuarios &nales,
integrar partes de la organizacin y hacer posible un control y una coordinacin muy precisos de la
toma de decisiones en la organizacin. .ntegran sistemas que solan ser independientes.
1ocas compaas pueden deshacerse de sus sistemas actuales y crear sistemas nuevos desde cero.
Es muy riesgoso modi&carlas, pero pueden hacerse mas ,tiles si su informacin y lgica de negocios
se integran con otras aplicaciones. 7na forma de integrar aplicaciones antiguas es usar soft3are
especial llamado middle0are, para crear un puente o interfase entre dos sistemas distintos. Este es
soft3are que conecta dos aplicaciones por lo dem(s independientes, a &n de transferir datos entre
ellas, y podra consistir en soft3are a la medida escrito en la compaa o en un paquete de soft3are.
'ambi!n sirve para vincular maquinas cliente y servidores en la computacin cliente M servidor, y cada
vez en mas casos para vincular un servidor 8eb con datos almacenados en otra computadora. Esto
permite a los usuarios solicitar datos a la computadora en la que est(n almacenados, usando formatos
que se e"hiben en un navegador 8eb, y permite al servidor de 8eb devolver paginas 8eb din(micas
con base de informacin solicitada por el usuario.
P"o&ee#o"es #e se"&i%ios #e a.i%a%iones =ASP>
Es una compaa que entrega y administra aplicaciones y servicios de computacin desde centros de
computo remotos, para multiplicar la cantidad de usuarios por .nternet o a trav!s de una red privada.
En lugar de comprar e instalar programas, las compaas suscritas pueden rentar las mismas
funciones a trav!s de estos servicios. %S1 combina paquetes de aplicaciones y todo lo relacionado con
el hard3are, soft3are de sistemas, redes y otros servicios de infraestructura que el cliente tendra que
comprar, integrar y administrar por s mismo.
Man!enimien!o #e so(!+a"e
El proceso de mantenimiento es muy costoso, consume mucho tiempo y es difcil de controlar,
debido a como se disea actualmente el soft3are. Hay un problema de mantenimiento muy conocido
que se lo llama D problema del ao BKKKE y es la incapacidad del soft3are para mane$ar fechas
distintas de las del siglo BK porque los aos se representan con B dgitos ,nicamente. Es un gran
problema de mantenimiento para casi todas las organizaciones.
See%%i)n #e so(!+a"e .a"a a o"$ani0a%i)n
-riterios m(s importantes
Idoneidad: algunos lengua$es son de propsito general y pueden usarse para resolver diversos
problemas, mientras que otros son de propsito especial y solo son apropiados para tareas limitadas.
1or e$emplo, -626# es bueno para el procesamiento de datos pero malo para efectuar c(lculos
matem(ticos. #a seleccin del lengua$e implica identi&car el uso que la organizacin dar( al soft3are
e identi&car a los usuarios.
fciencia: con la que un lengua$e se compila y e$ecuta sigue siendo una consideracin al comprar
soft3are. %lgunos lengua$es de programacin son m(s e&cientes que otros en el uso del tiempo de
maquina y hay casos en que tales consideraciones son m(s importantes que los costos de personal.
Com#ati/ilidad: el soft3are de aplicacin debe poder e$ecutarse en la plataforma de hard3are y
sistemas operativo de la compaa. %simismo, el soft3are de sistema operativo debe ser compatible
con el soft3are que requieren las principales aplicaciones de negocios de la compaa.
A#o1o: para ser e&caz, un lengua$e de programacin debe ser tal que el personal de programacin
de la compaa lo pueda aprender f(cilmente, y dicho personal debe conocer lo su&ciente ese
soft3are como para poder apoyar siempre los sistemas basados en !l. Es importante comprar
paquetes de soft3are que se usen en otras organizaciones y cuenten con el apoyo de muchas
empresas y servicios de consultara. 6tro tipo de apoyo es la disponibilidad de ayudas para la edicin,
depuracin y desarrollo del soft3are.
CAPITULO M
ADMINISTRACIN DE RECURSOS DE DATOS
O"$ani0a%i)n #e os #a!os en 'n en!o"no !"a#i%iona #e a"%*i&os
7n sistema de informacin e&caz proporciona a los usuarios informacin oportuna, e"acta y
permanente. /icha informacin se guarda en archivos de computadora. Si los archivos se acomodan y
mantienen como es debido, los usuarios pueden acceder f(cilmente a la informacin que necesitan.
#as compaas tienen necesidad de organizar sus archivos para facilitar la toma de decisiones de
negocio. %unque usen soft3are y hard3are e"celentes, muchas organizaciones tienen sistemas de
informacin ine&cientes porque su administracin de archivos es ine&ciente.
TA"minos @ %on%e.!os #e o"$ani0a%i)n #e a"%*i&os
7n sistema de computacin organiza los datos en una $erarqua que inicia con los bits y bytes, y
sigue con campos, registros, archivos y bases de datos. 7n bit representa la unidad m(s pequea de
datos que una computadora puede mane$ar. 7n grupo de bits, llamado byte, representa un solo
car(cter, que puede ser una letra, un n,mero u otro smbolo. #a agrupacin de caracteres para formar
una palabra, un grupo de palabras o una cifra completa )nombre de una persona, o nQ de documento*
se denomina %am.o. 7n grupo de campos relacionados, como el nombre del estudiante, el curso, la
edad, la cali&cacin, constituyen un "e$is!"o@ un con$unto de registros del mismo tipo se llama
a"%*i&o. 7n grupo de archivos relacionados constituye una base de datos.
7n registro describe una entidad. 7na en!i#a# es una persona, lugar, cosa o suceso, acerca del cual
se mantiene informacin. -ada caracterstica o cualidad que describe una entidad en particular se
denomina a!"ib'!o.
'odo registro de un archivo debe contener al menos un campo que identi&que de forma ,nica ese
registro, a &n de poder recuperar, actualizar u ordenar el registro. Ese campo identi&cador se llama
%am.o %a&e o %a&e ."ima"ia.
A%%eso a "e$is!"os #e a"%*i&os #e a %om.'!a#o"a
#os sistemas de computacin guardan archivos en dispositivos de almacenamiento secundario. #os
registros se pueden acomodar de varias maneras en los medios de almacenamiento, y el acomodo
determina la forma en que se puede acceder o recuperar registros individuales. En a o"$ani0a%i)n
se%'en%ia o s'%esi&a #e a"%*i&os, los registros de datos se deben recuperar en el mismo orden
fsico en que est(n almacenados. En contraste, a o"$ani0a%i)n #i"e%!a o aea!o"ia #e a"%*i&os
permite a los usuarios acceder a los registros en cualquier secuencia que deseen, sin importar el
orden fsico en que est!n ordenados en los medios de almacenamiento.
-asi todas las aplicaciones de computadora actuales emplean alg,n m!todo de organizacin directa
de archivos.
9!todo de acceso secuencial indizado ).S%9*
%unque los registros se pueden almacenar de forma secuencial en los dispositivos de
almacenamiento de acceso directo, es posible acceder de forma directa a registros individuales,
empleando el .S%9. Este m!todo de acceso se basa en un ndice de calves primarias para localizar
registros individuales. 7n ndice de un archivo es una lista de las claves primarias de todos los
registros, $unto con la ubicacin fsica del registro en almacenamiento, y tiene como &n agilizar la
localizacin de los registros.
Se usa .S%9 en aplicaciones que requieren procesamiento secuencial de grandes cantidades de
registros, pero que ocasionalmente requieren acceso directo a registros individuales.
9!todo de acceso directo
Este m!todo usa una clave primaria para localizar la direccin fsica de un registro. Sin embargo, el
proceso se lleva a cabo utilizando una frmula matem(tica llamada a$o"i!mo #e !"ans(o"ma%i)n
que traduce la clave primaria directamente a la posicin fsica de almacenamiento del registro en
disco. El algoritmo aplica ciertos c(lculos matem(ticos a la clave del registro, y el resultado del c(lculo
es la direccin fsica del mismo.
Este m!todo de acceso es apropiado sobre todo para aplicaciones en las que slo es preciso localizar
registros individuales en forma directa y r(pida, para procesarlos inmediatamente.
P"obemas %on e en!o"no !"a#i%iona #e a"%*i&os
El entorno tradicional de archivos es la forma de $untar y mantener datos en una organizacin. -asi
todas las organizaciones iniciaron su procesamiento de informacin a pequea escala, automatizando
una aplicacin a la vez. #a tendencia de los sistemas fue crecer de forma independiente. -ada (rea
funcional desarroll sistemas aislados de los de otras (reas funcionales. -ada aplicacin requera sus
propios archivos y su propio programa para operar. Si este proceso contin,a por cinco o diez aos, la
organizacin llega a tener cientos de aplicaciones y nadie sabe qu! hacen, qu! datos usan y qui!n los
est( usando. #a organizacin esta reuniendo la misma informacin en un n,mero e"cesivo de
archivos. Esto provoca ciertos problemas
;edundancia de los datos y confusin
Se trata de la presencia de datos repetidos en varios archivos. 1uesto que un mismo dato se re,ne y
mantiene en muchos lugares distintos, este podra tener diferentes signi&cados en las diversas partes
de la organizacin.
/ependencia programa 0 datos
E"iste una estrecha relacin entre los datos almacenados en archivos y los programas de soft3are
que actualizan y mantienen esos archivos. -ualquier cambio en la organizacin o el formato de los
datos requiere un cambio en todos los programas asociados a esos datos.
4alta de +e"ibilidad
7n sistema tradicional de archivos puede suministrar informes de rutina programados despu!s de
una ardua labor de programacin, pero no es capaz de proporcionar informes ad hoc ni responder a
necesidades de informacin inesperadas de forma oportuna.
.nseguridad
1uesto que el control y la administracin de los datos son casi nulos, el acceso y la diseminacin de
informacin est(n pr(cticamente descontrolados.
4alta de posibilidad de compartir datos y disponer de ellos
#a falta de control en el acceso a los datos en este entorno hace que sea difcil obtener informacin.
/ado que los elementos de informacin de diferentes archivos y de diferentes partes de la
organizacin no pueden relacionarse entre s, es pr(cticamente imposible compartir la informacin, o
acceder a ella en forma oportuna.
E en!o"no #e base #e #a!os
7na de&nicin de base de datos es, una coleccin de datos organizados de tal forma que sirvan a
muchas aplicaciones con e&ciencia, centralicen los datos y minimicen los datos redundantes. #os
datos se almacenan fsicamente de modo que los usuarios piensen que est(n en el mismo lugar. 7na
base de datos sirve a m,ltiples aplicaciones.
Sis!emas #e a#minis!"a%i)n #e base #e #a!os =DGMS>
7n /29S es simplemente el soft3are que permite a una organizacin centralizar sus datos,
administrarlos en forma e&ciente y proporcionar acceso a ellos por medio de los programas de
aplicacin. El /29S act,a como interfase entre el programa de aplicacin y el los archivos de datos
fsicos. -uando el programa de aplicacin pide un elemento de informacin, el /29S encuentra ese
elemento en la base de datos y lo presenta al programa de aplicacin.
7n /29S tiene C componentes
A. 7n lengua$e de de&nicin de datos.
B. 7n lengua$e de manipulacin de datos.
C. 7n diccionario de datos.
E en$'a3e #e #e4ni%i)n #e #a!os es el lengua$e formal que usan los programadores para
especi&car el contenido y la estructura de la base de datos. Este lengua$e de&ne cada elemento de
informacin que aparece en la base de datos, antes de traducir el elemento a las formas que los
programas de aplicacin requieren.
-asi todos los /29S tienen un lengua$e especializado llamado en$'a3e #e mani.'a%i)n #e
#a!os. Este lengua$e contiene comandos que permiten a los usuarios &nales y a los especialistas en
programacin e"traer datos de la base de datos para satisfacer las solicitudes de informacin y crear
aplicaciones. En la actualidad se utiliza el lengua$e de consulta estructurada )SV#*.
7n #i%%iona"io #e #a!os es un archivo automatizado o manual que guarda de&niciones de los
elementos de informacin y caractersticas de los datos, como forma de uso, representacin fsica,
propiedad, autorizacin y seguridad. 9uchos diccionarios de datos pueden producir listas e informes
de utilizacin de los datos, agrupamientos, ubicacin de programas, etc.
Un eemen!o #e in(o"ma%i)n representa un campo.
%l crear un inventario de los datos contenidos en la base de datos, el diccionario de datos sirve como
importante herramienta de administracin de datos.
El uso de un /29S puede reducir la dependencia programa \ datos y tambi!n los costos de
desarrollo y mantenimiento de programas. Es posible me$orar el acceso y la disponibilidad de la
informacin porque los usuarios y programadores pueden efectuar consultas ad hoc de la base de
datos. El /29S permite a la organizacin administrar centralmente los datos, su uso y su seguridad.
'al vez la diferencia m(s grande entre un /29S y la organizacin tradicional de archivos es que el
primero separa las vistas lgicas y las vistas fsicas de los datos de modo que ni el programador ni el
usuario tienen que saber dnde y cmo est(n almacenados realmente los datos.
Vis!a )$i%a: representacin de los datos tal como los ver( un programador de aplicaciones o
usuario &nal.
Vis!a (,si%a: representacin de los datos tal como realmente est(n organizados en los medios de
almacenamiento.
Dise2o #e bases #e #a!os
9odelo de datos $er(rquico
1resenta datos a los usuarios en forma de una estructura tipo (rbol. El /29S $er(rquico m(s com,n
es el .9S, sistema de administracin de informacin de .29. /entro de cada registro, los elementos de
informacin est(n organizados en partes de registros llamadas segmentos. 1ara el usuario, cada
registro seme$a un organigrama que tiene un segmento de nivel superior llamado raz. 7n segmento
m(s alto est( conectado lgicamente a uno m(s ba$o mediante una relacin padre \ hi$o. 7n padre
puede tener m(s de un hi$o, pero un hi$o puede tener slo un padre.
/etr(s de la vista lgica de los datos hay varios vnculos y mecanismos fsicos para enlazar la
informacin de modo que forme un todo lgico. #os datos se vinculan fsicamente entre s mediante
una serie de punteros que forman cadenas de segmentos de datos relacionados. #os .'n!e"os son
elementos de informacin que se ane"an al &nal de los segmentos de registro en el disco y dirigen al
sistema hacia los registros relacionados.
9odelo de datos de red
Es una variacin del modelo de datos $er(rquico. /e hecho, las bases de datos se pueden traducir
del modelo $er(rquico al de red, y viceversa. 9ientras que las estructuras $er(rquicas muestran
relaciones de uno a muchos, las estructuras de red representan los datos lgicamente como
relaciones de muchos a muchos. #as estructuras de red reducen redundancia, y en ciertas situaciones
responden con m(s rapidez. Sin embargo, esto tiene un precio el n,mero de punteros aumenta
r(pidamente y por ello el mantenimiento y la operacin pueden ser m(s complicados.
9odelo de datos relacional
Es el m(s reciente, y supera alguna de las limitaciones de los otros modelos. ;epresenta todos los
datos de la base de datos como sencillas tablas bidimensionales llamadas relaciones. #as tablas
seme$an archivos planos, pero es f(cil e"traer y combinar la informacin de dos o m(s archivos. En
cada tabla, los renglones son registros ,nicos y las columnas son campos. #os registros de una
relacin tambi!n se llaman !'.as.
El modelo relacional puede relacionar datos de cualquier archivo o tabla con los datos de otro
archivo o tabla, en tanto ambas tablas tengan un elemento de informacin en com,n.
Se utilizan C operaciones b(sicas para obtener con$untos de datos ,tiles
#a operacin seleccionar crea un subcon$unto que consiste en todos los registros del archivo que
satisfacen ciertos criterios que se especi&can. #a operacin $untar combina las tablas relacionales
para proporcionar al usuario m(s informacin que la contenida en tablas individuales. #a operacin
proyectar crea un subcon$unto que consiste en columnas de una tabla, lo que permite al usuario crear
tablas nuevas que slo contienen la informacin requerida.
Entre los principales /29S relacionales est(n /2B de .29, y 6;%-#E de 6racle -orporation.
9icrosoft %ccess es un /29S relacional para 1-.
Ven!a3as @ #es&en!a3as #e os 9 mo#eos
TIPO DE
GASE
DE DATOS
EFICIENCIA
PROCESAMIENTO
FLENIGILIDAD FACILIDAD
DE USO
COMPLEQIDAD
PROGRAMACION
Qe"/"-'i%a %lta 2a$a 2a$a %lta
De Re# 9ediana \ %lta 9ediana \ 2a$a 9ediana \ 2a$a %lta
Rea%iona 9enor, pero me$orando %lta %lta 2a$a
C"ea%i)n #e 'na base #e #a!os
1ara crear una base de datos es preciso efectuar dos diseos, uno conceptual y otro fsico. El diseo
conceptual o lgico de una base de datos es un modelo abstracto de la base datos desde una
perspectiva de negocios, y requiere una descripcin de las necesidades de informacin por parte de
los usuarios. El diseo fsico muestra cmo se acomodan la base de datos en dispositivos de
almacenamiento de acceso directo, corriendo por cuenta de los especialistas su realizacin.
El diseo conceptual describe la forma en que se agrupar(n los elementos de informacin de la base
de datos de forma m(s e&ciente, e identi&ca las relaciones entre esos elementos. #os grupos de datos
se organizan y perfeccionan hasta que surge la vista lgica general de las relaciones entre todos los
elementos de la base de datos.
#os diseadores de bases de datos documentan el modelo de datos conceptual con un #ia$"ama #e
en!i#a#es @ "ea%iones =DER>, que ilustra la relacin entre las diversas entidades de la base de
datos. #as relaciones entre entidades pueden ser de cero a una, de cero a muchas, una a una, de una
a muchas de muchas a muchas. #os atributos de una entidad aparecen en una lista $unto a ella,
identi&cando la clave primaria.
1ara usar de modo e&ciente el modelo de base de datos relacional, es preciso depurar los grupos
comple$os de datos a &n de eliminar elementos de informacin redundante y las relaciones de muchos
a muchos, que son difciles de mane$ar. El proceso de crear estructuras de datos pequeos y estables
a partir de grupos comple$os se denomina no"mai0a%i)n.
Ten#en%ias en bases #e #a!os
2ases de datos distribuidas
El crecimiento del procesamiento distribuido y el traba$o con redes ha ido acompaado de una
tendencia hacia las bases de datos distribuidas. 7na base de datos distribuidas est( almacenada en
m(s de un lugar fsico. Hay B formas principales de distribuir una base de datos
A. #a base de datos central se puede dividir de modo que cada procesador remoto tenga los
datos necesarios para servir a su (rea local. #as modi&caciones hechas a los archivos locales se
comunican a la base de datos central por lotes.
B. #a base de datos central se copia en todos los lugares remotos.
#os sistemas distribuidos reducen la vulnerabilidad de un solo sitio central gigante, me$oran el
servicio y responden m(s (gilmente a los usuarios locales.
Sin embargo, estos sistemas dependen de lneas de telecomunicaciones de alta calidad, que es s
son vulnerables. %dem(s las bases de datos locales pueden desviarse de las normas y de&nicin de
datos centrales.
2ases de datos orientadas a ob$etos
7na base de datos de este tipo almacena los datos procedimientos como ob$etos que se pueden
recuperar y compartir autom(ticamente. #os sistemas de administracin de base de datos orientados
a ob$etos )66/29S* se est(n popularizando porque pueden mane$ar los diversos componentes
multimedios o applets de Iava que se usan en las aplicaiones de 8eb. #as aplicaciones de &nanzas y
compra \ venta de valores a menudo usan 66/29S porque requieren modelos de datos que se
puedan modi&car f(cilmente para responder a nuevas condiciones econmicas.
2ases de datos de hipermedios
Este enfoque de base de datos para la administracin de informacin supera algunas de las
limitaciones de los m!todos tradicionales, porque almacena la informacin en forma de nodos
conectados por vnculos establecidos por el usuario. #os nodos pueden contener te"to, gr(&cos,
sonido, video con pleno movimiento o programas de computadora e$ecutables. #a relacin entre
registros est( menos estructurada que en los /29S tradicionales. El inconveniente que presentan las
bases de datos de hipermedios es que son relativamente lentas cuando hay que procesar grandes
cantidades de transacciones.
%n(lisis multidemensional de datos
Este an(lisis tambi!n se denomina ."o%esamien!o ana,!i%o en ,nea =OLAP>.
1ermite a los usuarios ver los mismos datos de diferentes maneras o puntos de vista, empleando
varias dimensiones. -ada aspecto de informacin representa una dimensin distinta. Se utilizan bases
de datos multidemensionales especializadas, o bien, una herramienta que crea vistas
multidemensionales de los datos guardados en bases de datos relacionales.
%lmacenes de datos
7n almac!n de datos es una base de datos con herramientas, que guarda datos actuales e histricos
que podran interesar a administradores de toda la compaa. #os datos se originan en muchos
sistemas de operacin centrales y fuentes e"ternas, y se copian en la base de datos del almac!n de
datos con la frecuencia necesaria. #os datos se estandarizan y consolidan de modo que se puedan
usar en toda la empresa para efectuar an(lisis gerenciales y tomar decisiones. -ualquiera puede
acceder a los datos que necesita, pero no pueden alterarlos.
#os almacenes de datos no slo ofrecen me$or informacin, sino que facilitan su obtencin a los
encargados de tomar las decisiones, incluso tienen la capacidad para modelar y remodelar los datos.
Estos sistemas tambi!n permiten a quienes toman decisiones acceder a los datos con la frecuencia
que quieran, sin afectar el desempeo de los sistemas de operacin subyacentes.
7n mercado de datos es un subcon$unto de un almac!n de datos, en el que se coloca una porcin
resumida o altamente enfocada de los datos de la organizacin para servir a una poblacin espec&ca
de usuarios.
Linculacin de bases de datos con la 8eb
Se ha creado una nueva serie de productos de soft3are que ayuda a los usuarios a obtener acceso a
esta montaa de datos antiguos a trav!s de la 8eb.
El uso de la 3eb para acceder a las bases de datos internas de una organizacin tiene varias
venta$as. El soft3are de navegacin en 8eb es muy f(cil de usar y requiere mucha menos
capacitacin que las herramientas de consulta de bases de datos. #a interfase de 8eb no requiere
modi&caciones a la base de datos antigua. #as organizaciones aprovechan su inversin en sistemas
vie$os, porque cuesta mucho menos agregar una interfase de 8eb que redisear y reconstruir el
sistema para me$orar el acceso de los usuarios.
Re-'isi!os #e a#minis!"a%i)n .a"a os sis!emas #e bases #e #a!os
Se requiere mucho m(s para la creacin de sistemas de bases de datos que la simple seleccin de
un modelo lgico de bases de datos. Hay ciertos elementos crticos en un entorno de base de datos
%dministracin de datos
#a organizacin debe establecer una funcin de administracin de datos con capacidad para de&nir
las necesidades de informacin de toda la compaa y con acceso directo a la alta gerencia.
#a a#minis!"a%i)n #e #a!os se encarga de las polticas y los procedimientos espec&cos a trav!s
de los cuales los datos se mane$an como un recurso de la organizacin. Estas obligaciones incluyen
crear una poltica de informacin, plani&car los datos, supervisar el diseo lgico de las bases de
datos y el desarrollo del diccionario de datos, y monitorear el uso de los datos por parte de los
especialistas en sistemas de informacin y los grupos de usuarios.
#a organizacin necesita formular una .o,!i%a #e in(o"ma%i)n que especi&que sus reglas para
compartir, diseminar, adquirir, estandarizar, clasi&car y hacer inventario de la informacin en toda la
organizacin. 'ambi!n establece procedimientos espec&cos y responsabilidades formales,
especi&cando qu! unidades de organizacin comparten informacin, donde puede distribuirse !sta y
qui!n tiene la obligacin de actualizarla y mantenerla.
9etodologa para la plani&cacin y el modelado de datos
El /29S atiende mucho m(s intereses de la organizacin que los que atiende el entorno tradicional
de archivos@ por tanto, la organizacin requiere plani&car sus datos en el nivel de toda la empresa. Se
requiere un an(lisis de empresa que estudie las necesidades de informacin de toda la organizacin
para desarrollar bases de datos.
'ecnologa, administracin y usuarios de las bases de datos
#as bases de datos requieren nuevo soft3are y nuevo personal capacitado especialmente en
t!cnicas de /29S, adem(s de nuevas estructuras gerenciales. #a mayor parte de las corporaciones
desarrollan un grupo de diseo y mane$o de bases de datos dentro de la divisin de sistemas
corporativa. #as funciones que desempea ese grupo se denominan a#minis!"a%i)n #e base #e
#a!os y sus tareas son
/e&nir y organizar la estructura y el contenido de las bases de datos.
-rear procedimientos de seguridad para proteger las bases de datos.
/esarrollar la documentacin de las bases de datos.
9antener el soft3are de administracin de las bases de datos.
El grupo de diseo, en estrecha colaboracin con los usuarios, establece la base de datos fsica, las
relaciones lgicas entre los elementos, y las reglas y procedimientos de acceso.
CAPITULO L
TELECOMUNICACIONES Y REDES
La "e&o'%i)n #e as !ee%om'ni%a%iones
#as telecomunicaciones se pueden de&nir como la comunicacin de informacin por medios
electrnicos, generalmente a cierta distancia. %ntes, el t!rmino telecomunicaciones denotaba la
transmisin de la voz por lneas telefnicas. Hoy en da, una buena parte de ellas son transmisiones
de datos digitales, que utilizan computadoras para transmitir datos de un lugar a otro.
#a supercarretera de la informacin
#a desregulacin de los servicios de telecomunicaciones y la unin de las computadoras han
permitido a las compaas telefnicas e"pandirse de las comunicaciones por voz tradicionales a
nuevos servicios de informacin. Estos proyectos est(n estableciendo los cimientos de la
supercarretera de la informacin, una gran maraa de redes digitales de telecomunicaciones de alta
velocidad, que suministra servicios de informacin, educacin y entretenimiento a las o&cinas y
hogares. Este concepto es amplio y rico, y ofrece a las organizaciones y los individuos nuevas formas
de obtener informacin que pr(cticamente elimina las barreras de tiempo y lugar. #a implementacin
me$or conocida y mucho mas grande es .nternet.
Com.onen!es @ ('n%iones #e 'n sis!ema #e !ee%om'ni%a%iones
-omponentes de un sistema de telecomunicaciones
-omputadoras para procesar informacin.
'erminales u otros dispositivos de entradaMsalida que envan o reciben datos.
-anales de comunicacin que son los enlaces por los que se transmiten datos o voz entre los
dispositivos transmisores y receptores de una red.
1rocesadores de comunicaciones como mdem, multiple"ores, controladores y procesadores
frontales que desempean funciones de apoyo para la transmisin y recepcin de datos.
Soft3are de comunicaciones que controla las actividades de entrada y salida y otras funciones de la
red de comunicaciones.
4unciones de los sistemas de telecomunicaciones
El sistema transmite informacin, establece la interfase entre el transmisor y el receptor, dirige los
mensa$es por los trayectos mas e&cientes, realiza un procesamiento elemental de la informacin para
asegurar que el mensa$e llegue al receptor correcto, efect,a tareas de edicin de los datos y convierte
mensa$es de una velocidad a la velocidad de una lnea de comunicacin, o de un formato a otro. 1or
,ltimo controla el +u$o de informacin.
#os diferentes componentes de una red se pueden comunicar a$ust(ndose a un con$unto com,n de
reglas y procedimientos que rige la transmisin entre dos puntos, y que les permiten entenderse. Esto
se llama protocolo. -ada dispositivo de una red debe poder interpretar el protocolo del otro. El
protocolo identi&ca cada dispositivo del trayecto de comunicacin, llama la atencin del otro
dispositivo, veri&ca la recepcin correcta del mensa$e y veri&ca si se requiere retransmisin del
mensa$e.
Ti.os #e se2aes
#a informacin via$a a trav!s de un sistema de telecomunicaciones en forma de seales
electromagn!ticas. #as seales se representan de B maneras analgica y digital.
7na seal analgica se representa con una forma de onda continua que pasa a trav!s de un medio
de comunicacin. 7na seal digital es una forma de onda discreta, no continua, que transmite datos
codi&cados en B estados discretos bits A y bits K, que se representan como pulsos el!ctricos de
encendido y apagado.
Si se usa una red telefnica tradicional todas las seales digitales se deben traducir a seales
analgicas antes de transmitirse. El dispositivo que efect,a esa transformacin es el mdem. Este
traduce las seales digitales de una computadora a una forma analgica para transmitirlas por la lnea
telefnica y luego traduce las seales analgicas recibidas a seales digitales para que la
computadora receptora pueda entenderlas )modula y demodula*.
Canaes #e %om'ni%a%iones
-able trenzado
-onsiste en hilos de alambre de cobre trenzados en pares y es el medio de transmisin m(s vie$o.
-asi todos los sistemas telefnicos de un edi&cio usan cable trenzado instalado para la comunicacin
analgica, pero este medio tambi!n puede servir para la comunicacin digital. %un que su costo es
ba$o y ya est( instalado es relativamente lento para transmitir.
-able coa"ial
Es el que se usa para la televisin por cable, consiste en un alambre de cobre con aislante grueso,
que puede transmitir un volumen de datos m(s grande que el cable trenzado. Es m(s r(pido y con
menos interferencia y alcanza velocidades de transmisin de hasta BKK megabits por segundo. Sin
embargo es grueso, es difcil de instalar en algunos lugares y no mane$a conversaciones telefnicas
analgicas.
4ibra ptica
-onsiste en miles de hilos de &bra de vidrio transparente que se unen para formar cables. #os datos
se transforman en pulsos de luz que se envan a trav!s del cable mediante un dispositivo l(ser y
tienen tasas de transmisin desde HKK ?ilobits hasta varios miles de millones de bits por segundo. Es
considerablemente mas r(pido, ligero y duradero que los medios de alambre, y es idneo para
sistemas que necesitan grandes vol,menes de informacin, pero es difcil de traba$ar y de instalar
este tipo de cable adem(s de ser caro. 7na solucin es usar como columna vertebral de la red un
cable de &bra ptica y conectar cada dispositivo individual con la columna vertebral mediante cable
coa"ial.
'ransmisin inal(mbrica
Enva seales a trav!s del aire o el espacio sin una atadura fsica. Ha surgido como alternativa
importante a los cables para la transmisin. Entre los usos comunes est(n los localizadores, los
celulares, las transmisiones de microondas o el infrarro$o, los sat!lites de comunicacin, las redes de
datos mviles, etc. El medio de transmisin inal(mbrica es el espectro electromagn!tico. -ada medio
inal(mbrico utiliza un intervalo de frecuencia que tiene sus propias venta$as y desventa$as.
#os sistemas de microondas transmiten seales de radio de alta frecuencia a trav!s de la atmsfera
y se usan ampliamente para la comunicacin de alto volumen y larga distancia de punto a punto. El
problema que presentan es que las seales siguen un trayecto recto y no la curvatura de la 'ierra y
necesitan estaciones de transmisin separadas por apro"imadamente GH ?m.
Este problema se soluciona utilizando sat!lites como estaciones de retransmisin para rebotar las
seales de microondas. #os sat!lites por lo general se usan para las comunicaciones en
organizaciones grandes, dispersas geogr(&camente que seran difciles de enlazar con cables o
microondas terrestres.
#os localizadores envan y reciben mensa$es alfa \ num!ricos cortos que el usuario lee en la pantalla
del localizador. Esta tecnologa es ,til para comunicarse con traba$adores mviles. %dem(s los datos
transmitidos en la red de localizadores pueden ba$arse a la computadora para ser manipulados.
#os tel!fonos celulares usan ondas de radio para comunicarse con antenas de radio situadas en
(reas geogr(&cas adyacentes llamadas c!lulas. El celular transmite un mensa$e telefnico a la c!lula
local, y el mensa$e se reenva de antena a antena hasta llegar a su c!lula de destino, donde se
transmite al celular receptor.
Lelocidad de transmisin
#a cantidad de informacin que se puede transmitir a trav!s de un canal de telecomunicaciones se
mide en bits por segundo )21S*. % veces esto se denomina tasa de baudios. 7n baudio es un suceso
binario que representa un cambio de seal de positiva a negativa o viceversa. #a tasa de baudios no
siempre equivale a los 21S. % altas velocidades un solo cambio de seal puede transmitir m(s de un
bit a la vez. #a capacidad de transmisin de un tipo de medio de telecomunicaciones es una funcin
de su frecuencia. El n,mero de ciclos )cambios de seal* por segundo que es posible enviar por un
medio se mide en hertz. El intervalo de frecuencias que caben en un canal es su ancho de banda, que
es la diferencia entre la frecuencia m(s alta y la m(s ba$a.
P"o%esa#o"es @ so(!+a"e #e %om'ni%a%iones
#os procesadores de comunicaciones, como los procesadores frontales, concentradores,
controladores, multiple"ores y mdems, apoyan la transmisin y recepcin de datos en las redes de
telecomunicaciones. En un sistema de computacin grande, el procesador frontal es una computadora
pequea dedicada al mane$o de las comunicaciones y est( conectado a la computadora principal, o
an&triona. El procesador frontal lleva acabo tareas de procesamiento de comunicaciones como control
de errores, formateo, edicin, control, ruido y conversin de velocidades y seales.
7n concentrador es una computadora de telecomunicaciones programable que re,ne y almacena
temporalmente mensa$es de las terminales, hasta que se $untan su&cientes mensa$es como para que
sea econmico su envo.
7n controlador es una computadora especializada que supervisa el tr(&co de comunicaciones entre
la -17 y los dispositivos perif!ricos, como terminales e impresoras.
7n multiple"or es un dispositivo que hace posible que un solo canal de comunicaciones lleve
transmisiones de datos de varias fuentes simult(neamente. El multiple"or divide el canal de
comunicaciones de modo que pueda ser compartido por varios dispositivos transmisores.
Se requiere soft3are de telecomunicaciones especial que reside en la computadora an&triona, el
procesador frontal y otros procesadores de la red para controlar y apoyar las actividades de la red.
Re#es #e Com'ni%a%iones
Hay varias formas de clasi&car las redes. 1or su forma o topologa y tambi!n por su alcance
geogr(&co y el tipo de servicios que prestan.
To.oo$,as #e "e#
#a red de estrella
-onsiste en una computadora an&triona central conectada a varias computadoras m(s pequeas o
terminales. Esta topologa es ,til para aplicaciones en las que una parte del procesamiento se debe
centralizar y otra parte se puede efectuar localmente. 7n problema de la red de estrella es su
vulnerabilidad. 'oda la comunicacin entre puntos de la red debe pasar a trav!s de la computadora
central. 1uesto que la computadora central es el controlador de tr(&co para las dem(s computadoras
y terminales de la red se detendr( totalmente si la computadora an&triona de$a de funcionar.
#a red de bus
Enlaza a varias computadoras con un solo circuito que es un cable de alambre trenzado, coa"ial o de
&bra ptica. 'odas las seales se difunden en ambas direcciones a toda la red y hay soft3are especial
que identi&ca a los componentes que reciben cada mensa$e. Si uno de las componentes de la red
falla, ello no afecta a ninguno de los otros componentes de la red. Sin embargo el canal de una red de
bus slo es capaz de mane$ar un mensa$e por vez.
#a red de anillo
5o depende de una computadora an&triona central y no necesariamente de$a de funcionar si falla
una de las computadoras componentes. -ada computadora de la red se puede comunicar
directamente con cualquier otra computadora y cada una procesa sus propias aplicaciones de forma
independiente. Sin embargo el cable conector forma un circuito cerrado. #os datos se trans&eren por
el anillo de una computadora a otra y siempre +uyen en una direccin. 'anto la topologa de anillo
como la de bus se usan en redes de (rea local )#%5*.
Cen!"aes ."i&a#as @ "e#es #e /"ea o%a =LAN>
#as redes se pueden clasi&car por su alcance geogr(&co en redes de (rea local y redes de (rea
amplia. #as redes locales consisten en centrales privadas y redes de (rea local.
-entrales privadas
PGN es una computadora de propsito especial diseada para mane$ar y conmutar llamadas
telefnicas de o&cina en las instalaciones de una compaa. #as 12[ almacenan, trans&eren, retienen
y repiten llamadas telefnicas, y tambi!n sirven para conmutar informacin digital entre
computadoras y dispositivos de o&cina. 5o requieren cableado especial.
El alcance es limitado y generalmente no rebasa unas cuantas decenas de metros.
;edes de (rea local
LAN abarca una distancia limitada, por lo general un edi&cio o varios edi&cios cercanos. -asi todas
las #%5 conectan dispositivos situados dentro de un radio de JKK metros. #as #%5 requieren sus
propios canales de comunicaciones. 'ienen capacidad de transmisin m(s altas que las 12[, pues
utilizan topologa de bus o de anillo y un ancho de banda alto. Se las recomienda para aplicaciones
que transmiten grandes vol,menes de datos y para otras funciones que requieren altas velocidades
de transmisin. #as #%5 a menudo se usan par conectar las 1- de una o&cina a impresoras
compartidas y otros recursos.
#a instalacin de las #%5 es m(s costosa que la de las 12[, y las primeras son menos +e"ibles, pues
requieren cableado nuevo cada vez que las computadoras se mueven.
#as #%5 por lo regular est(n ba$o el control de los usuarios &nales, quienes las mantienen y operan.
El servidor act,a como bibliotecario y guarda los programas y archivos de datos de los usuarios de la
red. El servidor determina qui!n obtiene acceso a qu! y en qu! orden. #os servidores pueden ser 1-
potentes con gran capacidad de disco duro, estaciones de traba$o.
#a puerta de la red conectada a la #%5 con las redes p,blicas, como la red telefnica, o a otras redes
corporativas para que la #%5 pueda intercambiar informacin con redes e"ternas. 7na puerta
)gate3ay* normalmente es un procesador de comunicaciones que conecta a diferentes redes. 7n
ruteador sirve para dirigir paquetes de datos a trav!s de varias #%5 interconectadas, o a una red de
(rea amplia.
#a tecnologa de #%5 consiste en cableado o tecnologa inal(mbrica que enlaza a computadoras
individuales, tar$etas de interfase de red y soft3are para controlar las actividades de la #%5. #a tar$eta
de red de la #%5 especi&ca la tasa de transmisin de datos, el tamao de las unidades de mensa$e, la
informacin de direccionamiento que se ane"a a cada mensa$e y la topologa de la red.
#as capacidades de una #%5 tambi!n dependen del sistema operativo de red. Este sistema puede
residir en cada computadora de la red, o en un solo servidor designado para todas las aplicaciones de
la red, dirige y mane$a las comunicaciones en la red y coordina los recursos de red.
#as #%5 pueden asumir la forma de redes clienteMservidor, en las que el servidor suministra datos y
programas de aplicacin a computadoras DclienteE en la red o pueden usar una arquitectura de igual a
igual. 7na red de igual a igual trata de la misma manera a todos los procesadores
Re#es #e /"ea am.ia=1AN>I "e#es #e &ao" a$"e$a#o =VAN> @ se"&i%ios #e "e#
#as redes de (rea amplia abarcan grandes distancias geogr(&cas que van desde varios ?ilmetros
hasta continentes enteros. #as 8%5 pueden consistir en una combinacin de lneas conmutadas y
dedicadas, microondas y comunicaciones por sat!lite.
#as lneas conmutadas son lneas telefnicas a las que una persona puede acceder desde su
terminal para transmitir datos a otra computadora y la llamada se rutea o conmuta a trav!s de
trayectos hasta el destino designado.
#as lneas dedicadas, o no conmutadas, est(n disponibles continuamente para transmisin y el
arrendamiento por lo regular paga una cuota &$a por el acceso total a la lnea.
;edes de valor agregado
Son una alternativa para las compaas que no quieren o no pueden disear y administrar sus
propias redes. #a red de valor agregado es establecida por una compaa que se encarga de
administrarla, esta compaa vende suscripciones a otras compaas que desean usar la red.
El t!rmino valor agregado se re&ere al valor e"tra que aaden a la comunicacin los servicios de
telecomunicaciones y computacin que estas redes prestan a los clientes. #os clientes no tienen que
invertir en equipo de red ni en soft3are para realizar su propia veri&cacin de errores, edicin, ruteo y
conversin de protocolos.
Servicios de red
#a conmutacin de paquetes es una t!cnica de conmutacin b(sica que puede ahorrar costos y
lograr velocidades altas en las 8%5. Esta tecnologa divide un bloque largo de te"to en pequeos
fragmentos de tamao &$o llamados paquetes. #os paquetes incluyen informacin para enviar el
paquete a la direccin correcta y para veri&car errores en la transmisin, adem(s de los datos. Se
$untan datos de muchos usuarios, se dividen en paquetes pequeos y se transmiten por diversos
canales de comunicacin, cada paquete via$a de forma independiente por la red.
El relevo de tramas es un servicio de red compartido m(s r(pido y menos costoso que la
comunicacin de paquetes. Esta tecnologa organiza los datos en DtramasE, que son similares a los
paquetes, pero no efect,a correcciones de errores. 4unciona bien en lneas con&ables que no
requieren retransmisiones frecuentes a causa de errores.
-asi todas las corporaciones actuales usan redes distintas para voz, servicios de lnea privada y
datos y cada red puede basarse en una tecnologa distinta. 7n servicio llamado modo de transferencia
asincrnico )%'9* podra superar algunos de esos problemas porque es capaz de conmutar de forma
continua y din(mica voz, datos, im(genes y video entre usuarios, tambi!n es posible que %'9 vincule
#%5 y 8%5 con mayor factibilidad.
#a red digital de servicios integrados ).S/5* es un est(ndar internacional para acceso a redes por
marcado telefnico, que integra servicios de voz, datos, im(genes y video en un solo enlace. Hay dos
niveles de servicio .S/5 .S/5 de tasa b(sica e .S/5 de tasa primaria.
.S/5 de tasa b(sica puede transmitir datos a una velocidad de ABR ?ilobits por segundo, a trav!s de
una lnea telefnica local e"istente. .S/5 de tasa primaria puede ofrece capacidades de transmisin
del orden de megavatios por segundo.
6tros servicios de alta capacidad son las tecnologas de lneas digitales de suscriptor )/S#*, los
mdems de cable y las lneas 'A.
#a lnea digital de suscriptor opera con las lneas telefnicas de cobre e"istentes para llevar voz,
datos y video, pero tienen capacidades de transmisin m(s alta que la .S/5. #a #nea digital de
suscriptor asim!trica )%/S#* alcanza tasas de transmisin de A,H a S 921S al recibir datos y hasta JGK
U21S al enviar datos. #a lnea digital de suscriptor sim!trica )S/S#* enva y recibe datos a la misma
velocidad, que puede ser de hasta C 921S.
#os mdems de cable son mdems diseados para operar con las lneas de televisin por cable y
ofrecen acceso de alta velocidad )hasta AK 921S* a la 8eb o a intranets corporativas.
7na lnea 'A es una cone"in telefnica dedicada que comprende BG canales capaces de mantener
una tasa de transmisin de datos de A HGG megabatios por segundo.
Re#es #e em."esa @ es!/n#a"es #e "e#es
#as organizaciones pueden vincular sus #%5 y 8%5 para crear redes que enlazan a empresas
enteras. En las redes de empresa, los recursos de hard3are, soft3are, telecomunicaciones y datos de
la compaa se organizan a modo de llevar mas poder de computacin a los escritorios y crear una
sola red que abarque a toda la empresa y vincular redes m(s pequeas. 'ambi!n pueden estar
enlazadas las redes con las de otras organizaciones e"ternas o a .nternet. El enlace de redes
individuales para formar una red interconectada se denomina intercone"in de redes.
-onectividad y est(ndares
#as redes de empresa tienen m(s posibilidades de incrementar la productividad y las venta$as
competitivas si la informacin se puede transferir sin perdida de continuidad a trav!s de la maraa
de redes electrnicas de la organizacin. Esta capacidad de las computadoras y los dispositivos
computarizados para comunicarse entre s y compartir informacin de forma intelegible sin
intervencin humana se llama conectividad.
#ograr conectividad requiere est(ndares para el traba$o con redes, los sistemas operativos y las
interfases con el usuario. #os sistemas abiertos promueven la conectividad porque hacen posible la
colaboracin entre equipos y servicios dispares. Estos sistemas se basan en sistemas operativos,
interfases de usuario, est(ndares de aplicaciones y protocolos de redes, no e"clusivos. El soft3are
llega a operar en diferentes plataformas de hard3are.
9odelos de conectividad de redes
El 1rotocolo de -ontrol de 'ransmisin M 1rotocolo .nternet )'-1M.1* se usa en .nternet. Su propsito
es ayudar a enlazar computadoras dispares. '-1M.1 tiene un modelo de referencia de H etapas
A. %plicacin ofrece funcionalidad al usuario &nal, al traducir los mensa$es al soft3are del usuario M
an&trin para presentarlos en pantalla.
B. '-1 efect,a transporte, dividiendo los datos de aplicacin del usuario &nal en paquetes llamados
datagramas. -ada paquete consiste en un encabezado que lleva la direccin de la computadora
an&triona de origen, informacin para reensamblar los datos e informacin para asegurarse de que los
paquetes no sufran alteraciones durante la transmisin.
C. .1 recibe datagramas de '-1 y los subdivide. 7n paquete de .1 contiene una cabecera con
informacin de direcciones y lleva informacin y datos de '-1. .1 dirige los datagramas individuales
del remitente al destinatario.
G. .nterfase de red mane$a cuestiones de direccionamiento, por lo general en el sistema operativo,
as como la interfase entre la computadora iniciadora y la red.
H. ;ed fsica de&ne caractersticas el!ctricas de transmisin b(sicas para enviar la seal por las
redes de comunicaciones.
/os computadoras aunque tengan diferente plataforma de hard3are y soft3are pueden comunicarse
usando '-1M.1. #os datos enviados de una a la otra pasaran hacia aba$o por las H etapas, pasando por
la red fsica. 7na vez que los datos llegan a la computadora de destino suben por las capas. El nivel
'-1 ensamblar( los datos en un formato que la receptora pueda usar.
El modelo de intercone"in de sistemas abiertos )6S.* es un modelo alterno para enlazar a diferentes
tipos de computadoras y redes. El modelo se dise para apoyar redes globales que procesan grandes
vol,menes de transacciones.
Te%noo$,as #e %ome"%io ee%!")ni%o @ #e ne$o%ios ee%!")ni%os
A.i%a%iones (a%ii!a#o"as
Son aplicaciones claves para el comercio y los negocios electrnicos, porque ofrecen capacidades
basadas en redes para la comunicacin, coordinacin y agilizacin del +u$o de transacciones compra y
venta.
-orreo electrnico o e0mail
Elimina la persecucin telefnica y las costosas llamadas de larga distancia, agilizando la
comunicacin entre las diferentes partes de una organizacin. 9uchas organizaciones operan sus
propios sistemas de correo electrnico internos, pero las compaas de comunicaciones ofrecen estos
servicios, lo mismo que los servicios de informacin en lnea comerciales y algunas redes p,blicas de
.nternet.
-orreo de voz
/igitaliza el mensa$e del emisor, lo transmite por una red y lo almacena en disco para ser
recuperado posteriormente. -uando el destinatario est( listo para escucharlo el mensa$e se vuelve a
convertir en audio.
9(quinas de fa"
1ueden transmitir a trav!s de lneas telefnicas ordinarias documentos de te"to o con im(genes. #a
m(quina de fa" de origen e"plora y digitaliza la imagen del documento, lo transmite por una red y se
reproduce en papel en la m(quina receptora.
Servicios de informacin digital
Estos servicios potentes y de largo alcance, permiten a usuarios de 1- y estaciones de traba$o
conectadas en red obtener informacin desde fuera de la compaa instant(neamente sin moverse de
su escritorio. 9uchos de estos servicios mane$an correo electrnico, tableros de boletines electrnicos,
grupos de discusin en lnea, compras y reservaciones, adem(s de acceso a .nternet.
'eleconferencias, conferencias de datos y videoconferencias
7na teleconferencia permite a un grupo de personas conversar simult(neamente por tel!fono o a
trav!s de soft3are de comunicacin de grupos por correo electrnico. #as teleconferencias se
denominan conferencia de datos cuando incluyen la capacidad de dos o m(s personas en lugares
distantes de traba$ar con el mismo documento o datos simult(neamente.
#as teleconferencias en las que los participantes pueden ver a sus interlocutores en pantallas de
video se llaman videoconferencias.
Estas formas de conferencias ahorran gastos de via$es y tiempo. Son ,tiles para promover el traba$o
a distancia.
'ambi!n e"iste soft3are para efectuar videoconferencias a trav!s de .nternet.
:roup3are
.ndividuos, grupos y equipos de traba$o situados en diferentes puntos de la organizacin pueden
usarlo para participar en foros de discusin y traba$ar con documentos y proyectos compartidos.
In!e"%ambio ee%!")ni%o #e #a!os @ %ome"%io ee%!")ni%o
El intercambio electrnico de datos )E/.* es una tecnologa clave para el comercio electrnico,
porque permite el intercambio directo de una computadora a otra de documentos de transacciones
est(ndar, como facturas, relaciones de carga y rdenes de compra, entre organizaciones. El E/.
reduce los costos de transacciones porque !stas se pueden transmitir directamente de un sistema de
informacin a otro, a trav!s de una red.
El E/. di&ere del correo electrnico en cuanto a que transmite una transaccin estructurada y no un
mensa$e de te"to sin estructura, como una carta.
#as organizaciones pueden sacar el mayor provecho posible del E/. si integran los datos
proporcionados por !l, a aplicaciones como cuentas por pagar, control de inventarios, embarques y
plani&cacin de la produccin y si plani&can con cuidado los cambios organizacionales referentes a los
nuevos procesos de negocios. 'ambi!n deben estandarizar el formato de las transacciones que usan
con otras compaas y cumplir con los requisitos legales para veri&car la autenticidad de las
transacciones.
P"obemas @ #e%isiones $e"en%iaes
E "e!o #e %on!"oa" e !"aba3o %on "e#es
#a implementacin de redes de empresa ha creado problemas adem(s de oprtunidades para las
organizaciones. #os administradores necesitan resolver esos problemas al disear y construir redes
para sus organizaciones.
1roblemas que presentan las redes de empresa
El desarrollo r(pido, a menudo sin ser plani&cado, de redes y de computacin distribuida ha sido la
causa de algunos de los problemas.
Oa se describieron los problemas de conectividad provocados por componentes y est(ndares de red
incompatibles. Se destacan otros G problemas
0 1!rdida de control gerencial la administracin de la tecnologa de sistemas de informacin y los
datos corporativos est( resultando ser mucho m(s difciles en un entorno distribuido, debido a que la
computacin cliente M servidor ha facultado a los usuarios para convertirse en fuentes independientes
de poder de computacin.
En las redes de empresa se vuelve cada vez m(s difcil saber donde est(n los datos y asegurar que
el mismo elemento de informacin se use en forma coherente en toda la organizacin.
0 5ecesidad de cambios en la organizacin la descentralizacin tambi!n tiene como resultado
cambios en la cultura corporativa y en la estructura de la organizacin. #a computacin a nivel de
toda la empresa es una oportunidad para remodelar a la misma y convertirla en una unidad m(s
e&caz.
0 -ostos ocultos los ahorros en la adquisicin de hard3are, que son resultado del costo
considerablemente m(s ba$o de la computacin cliente M servidor, a menudo se contrarrestan con
elevados costos de operacin anuales por concepto de mano de obra y tiempo adicionales requeridos
para la administracin de redes y sistemas.
0 4iabilidad y seguridad de redes esta tecnologa es inmadura y altamente comple$a. Es difcil lograr
que todos los componentes de una red grande y heterog!nea funcionen en con$unto de forma
perfecta. El tiempo de inactividad, lapsos en los que el sistema no funciona, sigue siendo mucho
mayor en los sistemas cliente M servidor que en los sistemas establecidos. #a seguridad es de
primordial importancia en las empresas en las que los sistemas usan redes. >stas presentan a los
usuarios &nales, hac?ers y ladrones muchos puntos de acceso y oportunidades para robar o modi&car
datos en las redes.
%lgunas soluciones
#as organizaciones pueden contrarrestar los problemas creados por las redes de empresa si toman
en cuenta en la plani&cacin los cambios a la organizacin y a los negocios, y controlando dichos
cambios, aumentando la capacitacin a los usuarios, estableciendo disciplinas de administracin de
datos y tomando en cuenta los controles de conectividad y de costos al plani&car su arquitectura de
informacin.

E .an #e !ee%om'ni%a%iones
7n plan de telecomunicaciones tiene m(s posibilidades de tener !"ito si promueve las metas de
negocios clave de la compaa. /urante el proceso de plani&cacin, los administradores pueden
investigar formas de usar la tecnologa para fortalecer la posicin competitiva.
#a implementacin comprende C pasos.
A. Se debe efectuar una auditora de las funciones de comunicaciones en la compaa.
B. Es preciso conocer los planes de negocios a largo plazo de la empresa. El plan debe incluir un
an(lisis de la forma en que las telecomunicaciones van a contribuir a las metas.
C. Hay que identi&car las (reas crticas en las que las telecomunicaciones tienen o podran tener
posibilidades de me$orar mucho el desempeo.
7na vez que una organizacin ha creado un plan de telecomunicaciones, debe determinar el alcance
inicial del proyecto. #os administradores deben tener en cuenta R factores al elegir una red de
telecomunicaciones distancia, gama de servicios, seguridad, acceso m,ltiple, aprovechamiento,
costo, instalacin y conectividad.
CAPITULO 1R
COMERCIO ELECTRNICO Y NEGOCIOS ELECTRNICOS

In!e"ne!
.nternet ha abierto muchas posibilidades interesantes para organizar y operar un negocio, las cuales
est(n transformando a las organizaciones y al uso de los sistemas de informacin en la vida cotidiana.
.nternet esta creando una plataforma universal para comprar y vender productos y para impulsar
importantes procesos de negocios dentro de la compaa.
.nternet es, tal vez, la implementacin me$or conocida y la m(s grande, de la intercone"in de redes
el enlace de miles de redes individuales de todo el mundo. Esta gigantesca red de redes se ha
convertido en un importante catalizador tanto para el comercio electrnico como para los negocios
electrnicos.
Hoy en da, cualquiera que tenga una computadora, un 96/E9 y la disposicin de pagar una
pequea cuota por uso, puede acceder a ella a trav!s de un proveedor de servicios de .nternet.
7n proveedor de servicios de .nternet es una organizacin comercial que tiene una cone"in
permanente con .nternet y vende cone"iones temporales a sus suscriptores. #os individuos tambi!n
pueden acceder a .nternet a trav!s de servicios en lnea populares como %m!rica 6nline, y a trav!s de
redes establecidas por gigantes como 9icrosoft y %'X'.

Te%noo$,a @ %a.a%i#a#es #e In!e"ne!
.nternet se basa en tecnologa cliente M servidor. #os individuos que usan la 5et controlan lo que
hacen a trav!s de aplicaciones cliente, empleando interfases gra&cas con el usuario o productos
basados en caracteres que controlan todas las funciones. 'odos los datos, incluidos los mensa$es de
correo electrnico, bases de datos y sitios 3eb, se guardan en servidores. #os servidores dedicados a
.nternet, son el corazn de la informacin en la 5et.
#as m(s importantes capacidades de .nternet para los negocios son
0el correo electrnico
0los grupos de noticias 7SE5E'
0los #.S'SE;L
0las conversaciones )chat*
04'1
08orld 8ide 3eb
Estas capacidades sirven para recuperar y ofrecer informacin.
Pe""amien!as #e In!e"ne! .a"a %om'ni%a%i)n
0 -orreo electrnico )e0mail* la 5et se ha convertido en el sistema de correo electrnico m(s
importante del mundo, porque conecta a gente de muchos pases, lo cual da pie a un aumento en la
productividad.
#os investigadores utilizan este recurso para compartir ideas, informacin e incluso documentos.
-on el soft3are apropiado, el usuario puede ane"ar f(cilmente documentos y archivos multimedios
al enviar un mensa$e a alguien, o al difundir un mensa$e a un grupo prede&nido.
% la derecha del smbolo _, esta el nombre de dominio, que es el nombre ,nico de un con$unto de
computadoras conectadas a .nternet.
0 :rupo de noticias 7SE5E' los grupos de noticias 7SE5E' son grupos de discusin a nivel mundial,
en los que las personas comparten informacin e ideas acerca de un tema de&nido. #a discusin se
efect,a en grandes tableros de boletines electrnicos en los que cualquiera puede publicar mensa$es
para que otros los vean y contesten.
0 #.S'SE;L grupo de discusin en lnea que usan correo electrnico difundido desde servidores de
listas de correo.
0 -onversacin )chat* permite a dos o m(s personas que est(n conectadas simult(neamente a
.nternet, sostener conversaciones interactivas en vivo. -asi todas las herramientas del chat, mane$an
conversaciones escritas, sin embargo, hay algunos sistemas con capacidades de conversaciones
mediante voz.
0 'elnet herramienta de redes que permite a una persona iniciar seccin en un sistema de
computacin, mientras traba$a en otro. 'elnet es el protocolo que establece un enlace r(pido, sin
errores, entre las dos computadoras.
Re%'.e"a%i)n #e in(o"ma%i)n en In!e"ne!
7na persona puede reunir informacin acerca de casi cualquier tema concebible almacenado en esas
bases de datos y bibliotecas. 9ucha gente usa .nternet para localizar y ba$ar soft3are gratuito, de alta
calidad, que sus creadores ofrecen en computadoras de todo el mundo.
%qu se presentan dos m!todos principales para acceder a computadoras y localizar archivos
0 4'1 )protocolo de transferencia de archivos* sirve para acceder a una computadora remota y
obtener archivos de ella. 4'1 es un m!todo f(cil y r(pido si se conoce el sitio de computacin remoto
en el que esta almacenado el archivo.
0 :61HE;S casi todos los archivos y la informacin digital a los que puede accederse a trav!s de
4'1, tambi!n se pueden obtener mediante gophers. 7n gophers es una herramienta de computacin
cliente que permite al usuario localizar informacin almacenada en servidores de gophers de .nternet,
a trav!s de una serie de men,s $er(rquicos f(ciles de usar.
La 1ORLD 1IDE 1EG
#a 8orld 8ide 8eb es la principal razn de la e"plosin en el uso comercial de .nternet. #a 8eb es
un sistema que tiene est(ndares aceptados universalmente para almacenar, recuperar, formatear y
e"hibir informacin, mediante una arquitectura cliente M servidor. #a 8eb se desarroll para que
colaboradores en sitios remotos pudieran compartir sus ideas acerca de todos los aspectos de un
proyecto com,n.
#a 8eb combina te"to, hipermedio, gr(&cos y sonidos, puede mane$ar todo tipo de comunicaciones
digitales al tiempo que facilita la vinculacin de recursos que est(n a medio mundo de distancia. #a
8eb se basa en un lengua$e de hiperte"to est(ndar llamado lengua$e de marcacin de hiperte"to
)H'9#*, que da formato a los documentos e incorpora vnculos din(micos con otros documentos e
im(genes almacenados en la misma computadora o computadoras remotas.
%quellos que ofrecen informacin a trav!s de la 8eb, deben establecer una pagina de inicio, que es
una pantalla con te"to y gr(&cos que por lo regular da la bienvenida al usuario y describe la
organizacin que estableci la pagina. En general, la pagina de inicio dirige al usuario a otras p(ginas,
y el con$unto d paginas de una compaa se conoce como sitio 8eb.
#a persona encargada del sitio 3eb se llama 8ebmaster.
1ara acceder a un sitio 3eb, el usuario debe especi&car un localizador uniforme de recursos )7;#*,
que apunta a la direccin de un recurso especi&co en la 3eb.
H''1)protocolo de transporte de hiperte"to*, que es el est(ndar de comunicaciones utilizado para
transferir paginas en la 3eb. H''1 de&ne la manera en que se formatean y transmiten los mensa$es, y
las acciones que deben realizar los servidores de 3eb y navegadores en respuesta a diversos
comandos.
BC)mo b's%a" in(o"ma%i)n en a +ebD
1ara e"plorar el directorio, el usuario introduce una o m(s palabras clave para ver una lista de
categoras y sitios que incluyen esas palabras clave en su titulo.
6tras herramientas de b,squeda no requieren una preclasi&cacin de sitios 3eb y e"ploran las
paginas 3eb por su cuenta, de forma autom(tica. 'ales herramientas llamadas maquinas de b,squeda
o simplemente buscadores, contienen soft3are que busca paginas 3eb que incluyen uno o m(s de los
t!rminos de b,squeda, para luego e"hibir una lista de concordancias ordenadas seg,n un m!todo que
implica la ubicacin y frecuencia de los t!rminos de b,squeda.
%lgunos sitios 3eb buscadores como Oahoo, se han vuelto tan populares y f(ciles de usar que
tambi!n sirven como portales de .nternet. #os portales ofrecen una amplia gama de recursos o
servicios, como correo electrnico, compras online, foros de discusin y herramientas para localizar
informacin.
Te%noo$,a #e #i('si)n o Eem.'3eF
En lugar de pasar horas navegando por la 3eb, los usuarios pueden pedir que la informacin que les
interesa les sea entregada de manera autom(tica en sus escritorios a trav!s de tecnologa de
Dempu$eE )push*. 7na computadora difunde informacin de inter!s directamente al usuario, en lugar
de que !ste tenga que e"traerla de sitios 3eb.
#os +u$os de informacin distribuidos mediante tecnologa de empu$e tambi!n se denominan canales
y pueden incluir canales de .ntranet privados y canales de e"tranet, adem(s de canales de .nternet
publica. 9icrosoft .nternet E"plorer y 5etscape -omunicator incluyen herramientas de empu$e que
ba$an autom(ticamente paginas 3eb, informan al usuario que se ha actualizado el contenido y crean
canales de sitios especi&cados por el usuario. El uso de tecnologa de empu$e para transmitir
informacin a un grupo selecto de individuos es un e$emplo de multidifusin.
In!"ane! @ e6!"ane!:
#as organizaciones pueden usar los est(ndares de redes de .nternet y la tecnologa de 3eb para
crear redes privadas llamadas intranets.
#a .ntranet utiliza la infraestructura de red e"istente de la compaa, $unto con est(ndares de
conectividad de .nternet y soft3are creado para la 8orld 8ide 3eb. #as intranets pueden tener
aplicaciones distribuidas que se e$ecuten en muchos tipos distintos de computadoras en toda la
organizacin.
'ecnologa de intranets
#a principal diferencia entre la 3eb y una .ntranet es que mientras la 3eb esta abierta a todo el
mundo, la .ntranet es privada y se protege contra visitas del publico por medio de &re3alls )paredes
cortafuego*. #a &re3alls consiste en hard3are y soft3are que se coloca entre la red interna de la
organizacin y una red e"terna. Esta preparada para interceptar todos los paquetes de mensa$es
transferidos entre las dos redes, e"aminar sus caractersticas y rechazar los mensa$es o intentos de
acceso no autorizados.
E6!"ane!
%lgunas compaas est(n permitiendo que personas y organizaciones e"ternas a la empresa tengan
acceso limitado a sus intranets. #as intranets privadas que se e"tienden a usuarios autorizados
e"ternos se llaman e"tranets
#a compaa puede usar una &re3all para garantizar que el acceso a los datos internos sea limitado
y no sufra violaciones@ #as &re3alls tambi!n validan a los usuarios, asegur(ndose de que solo las
personas autorizadas accedan al sitio.
Son especialmente ,tiles para enlazar las organizaciones con sus clientes o socios comerciales, y es
com,n que se utilicen para datos de disponibilidad de productos, precios y embarques, para
intercambio electrnico de datos )E/.*, o para colaborar con otras compaas en proyectos de
desarrollo o capacitacin con$untos.
2ene&cios de .nternet para las organizaciones
-on la tecnologa .nternet, las organizaciones pueden reducir los costos de comunicacin y de
transaccin, me$orar la coordinacin y la colaboracin, y acelerar la distribucin de conocimientos.
Cone%!i&i#a# @ a%an%e $oba
#a conectividad global y la facilidad de uso de .nternet ofrecen a las compaas acceso a negocios o
individuos que normalmente estaran fuera de su alcance. #as compaas logran vincularse de manera
directa con proveedores, socios comerciales o clientes individuales, todo a un costo ba$o, uniforme,
aunque est!n al otro lado del mundo.
Tee(on,a In!e"ne!:
Se ha desarrollado hard3are y soft3are para telefona .nternet, la cual permite a las compaas usar
.nternet para la transmisin de voz por tel!fono.
%unque la telefona de .nternet ayuda a las compaas a reducir sus cuentas por llamadas
internacionales, .nternet todava no es muy apropiada para este &n, pues esta diseada para la
comunicacin de datos, que tolera retrasos al ba$arlo. 1ocas compaas usaran servicios de telefona
.nternet, hasta que me$ore la calidad del servicio telefnico.
#a tecnologa .nternet tambi!n esta reduciendo los costos de comunicacin, al permitir a las
compaas crear redes virtuales privadas )L15*, es decir, una cone"in segura entre dos puntos de
.nternet y se puede obtener a trav!s de un proveedor de servicios de .nternet.
#as L15 ofrecen muchas caractersticas de las redes privadas, a un costo mucho m(s ba$o que si se
usaran lneas telefnicas privadas arrendadas o cone"iones de relevo de tramas.
Cos!os #e !"ansa%%iones m/s ba3os:
#as compaas han descubierto que las transacciones se pueden efectuar electrnicamente por una
fraccin del costo de los procesos basados en papel.
Re#'%%i)n en os %os!os #e a$en%ia:
.nternet reduce los costos de agencia \costo de mane$ar empleados y coordinar su traba$o0, al
proporcionar redes de ba$o costo y herramientas de comunicacin y colaboracin econmicas que se
peden usar en una escala global.
In!e"ne! @ e %ome"%io ee%!")ni%o:
.nternet se esta convirtiendo con rapidez en la tecnologa preferida para el comercio electrnico,
porque ofrece a los negocios una forma todava m(s f(cil de enlazarse con otros negocios por un costo
muy ba$o. #os clientes pueden acceder a los sitios 3eb las BGhs. Es posible crear nuevos canales de
mar?eting y ventas. El mane$o electrnico de transacciones reduce los costos de transaccin y el
tiempo de entrega de algunos bienes, sobre todo los que son puramente digitales )soft3are, im(genes
y videos*.
Mo#eos #e ne$o%ios en In!e"ne!:
-ompaas grandes y pequeas est(n usando .nternet para ofrecer de forma inmediata informacin
acerca de productos, mecanismos para hacer pedidos y atencin a clientes, y para ayudar a
compradores y vendedores a ponerse en contacto.
%lgunos e$emplos de estos modelos son
0tienda virtual vende bienes fsicos o servicios en lnea, en lugar de hacerlo a trav!s de una tienda
fsica. #a entrega de productos y servicios no digitales se efect,a a trav!s de les medios tradicionales.
0concentrador de mercado concentra informacin acerca de productos y servicios de varios
proveedores en un punto central. #os compradores pueden efectuar b,squedas y comparaciones, y a
veces efectuar la transaccin de ventas.
0corredores de informacin ofrecen informacin de productos, precios y disponibilidad. %lgunos
facilitan las transacciones, pero su principal valor consiste en la informacin que proporcionan.
0corredores de transacciones los compradores pueden consultar tarifas y condiciones, pero la
actividad de negocios primaria es cerrar la transaccin.
0c(maras de compensacin electrnicas ofrecen sistemas tipo subasta para productos cuyo precio y
disponibilidad est(n cambiando constantemente, a veces como respuesta a las acciones de los
clientes.
Subasta inversa los consumidores presentan una oferta a varios proveedores para adquirir bienes y
servicios a un precio especi&cado por el comprador.
0entrega digital de productos venden y entregan soft3are, productos multimedia y otros productos
digitales por .nternet.
0proveedor de contenido crea ingresos al proporcionar contenidos. El cliente podra pagar por
acceder al contenido, o podran generarse ingresos por la venta de espacio publicitario o por pedir a
los anunciantes que paguen por aparecer en listas organizadas dentro de una base de datos que es
posible consultar.
0proveedor de servicios en lnea proporciona servicio y apoyo a usuarios de hard3are y soft3are.
Ma"Se!in$ in!e"a%!i&o:
#os mercadologos pueden usar las caractersticas interactivas de las paginas 3eb para retener la
atencin de los clientes, o capturar informacin acerca de sus gustos e intereses. 7na parte de esa
informacin se obtiene pidi!ndole a los clientes que se registren en lnea y proporcionen informacin
acerca de s mismos. #as compaas, tambi!n pueden utilizar soft3are especial para auditar sitios
3eb, con el &n de crear per&les m(s precisos de sus clientes.
#as compaas tambi!n suelen usar funciones de la 3eb y de .nternet, como grupos de discusin
electrnicos, listas de correo y correo electrnicos, para crear di(logos constantes con sus clientes.
#as comunicaciones y ofertas de productos se pueden adaptar con precisin a clientes individuales.
#os sitios que proporcionan informacin acerca de productos tambi!n reducen los costos al acortar el
ciclo de ventas y disminuir el tiempo que el personal de ventas debe dedicar a la educacin de
clientes.
-omercio electrnico de negocio a negocio
5uevas e&ciencias y relaciones
#as compras corporativas tradicionalmente se han basado en relaciones a largo plazo con uno o dos
proveedores. .nternet, hace m(s accesible la informacin acerca de proveedores alternos, a &n de que
las compaas encuentren la me$or oferta entre una amplia gama de fuentes, incluidas algunas en el
e"tran$ero.
#as organizaciones tambi!n suelen usar la 3eb para pedir licitaciones de proveedores, anunciando
solicitudes de propuestas en lnea.
Sis!emas #e a.o@o .a"a e %ome"%io ee%!")ni%o:
7n negocio interesado en establecer un sistema para apoyar el comercio electrnico tiene tres
opciones
AZ usar un servidor de 3eb con un $uego de herramientas para construir su propio sistema.
BZ comprar un sistema de servidor de comercio electrnico en paquete.
CZ subcontratar el sistema a un proveedor de servicios de comercio electrnico.
Hay varios sistemas de servidor para comercio por .nternet en el mercado. 1or lo regular,
proporcionan un escaparate de 3eb, generalmente con alg,n tipo de apoyo para cat(logos en lnea y
un mecanismo para aceptar pedidos.
%lgunos de estos sistemas se vinculan con redes &nancieras para procesar los pagos.
7n servidor de an&trin de 3eb mantiene un servidor de 3eb grande, o una serie de servidores, y
proporciona, a los suscriptores que pagan una cuota, espacio para mantener sus sitios 3eb.
#as compaas suscriptoras pueden crear sus propias paginas 3eb, o pedir que la cree el servicio de
an&trin o una empresa de diseo de 3eb.
#os servicios de an&triones de 3eb ofrecen soluciones a compaas pequeas que no cuentan con
los recursos necesarios para operar sus propios servidores de comercio electrnico, y a compaas
que todava est(n e"perimentando con el comercio electrnico.
#a integracin de todos los procesos asociados al comercio electrnico requiere soft3are y
herramientas adicionales, como soft3are para establecer interfases entre los servidores de 3eb y las
bases de datos de transacciones centrales y sistemas electrnicos de pagos de la compaa.
#os sistemas electrnicos de pagos usan tecnologas como transferencia electrnica de fondos,
tar$etas inteligentes, de cr!dito y de debito, y nuevos sistemas de pagos basados en .nternet, para
pagar productos y servicios electrnicamente. 'ambi!n es conveniente contar con soft3are que
rastrea y monitorea el uso de sitios 3eb, para efectuar an(lisis de mar?eting.
BC)mo as in!"ane!s a.o@an os ne$o%ios ee%!")ni%osD
#as intranets son econmicas@ es posible e"pandirlas o contraerlas cuando cambian las necesidades,
y acceder a ellas desde la mayor parte de las plataformas de computacin. %unque la mayora de las
compaas debe mane$ar diversas plataformas de computacin que no se pueden comunicar entre s,
las intranets ofrecen conectividad instant(nea y unen a todas las computadoras para formar un solo
sistema de red, pr(cticamente sin discontinuidades. El soft3are de 3eb presenta una interfase
uniforme, que sirve para integrar muchos procesos y sistemas distintos en toda la compaa. #as
compaas pueden conectar su .ntranet a sus bases de datos al igual que con la 3eb, lo que permite a
los empleados realizar actividades fundamentales para las operaciones de la compaa.
#as intranets ayudan a las organizaciones a crear un entorno de informacin m(s rico y sensible. #as
aplicaciones corporativas internas, basadas en el modelo de pagina 3eb, pueden operar de forma
interactiva utilizando diversos medios, como te"to, audio y video.
7n uso importante de la intranets ha sido la creacin de depsitos de informacin en lnea que es
posible actualizar con la frecuencia deseada.
#os documentos de intranets pueden estar siempre actualizados, lo que elimina costos de papel,
impresin y distribucin.
#a .ntranet ofrece un sistema de correo electrnico universal, herramientas para colaboracin en
grupos, una biblioteca electrnica, etc.
In!"ane! @ %oabo"a%i)n en $"'.os
El team3are consiste en aplicaciones basadas en intranets, para formar un equipo de traba$o,
compartir ideas y documentos, sugerir opciones, programar y archivar decisiones tomadas o
rechazadas por un proyecto para uso futuro.
Es com,n usar team3are como herramientas de apoyo para los proyectos de corta duracin de los
traba$adores de conocimientos.
%plicaciones de intranets para los negocios electrnicos
Est(n apareciendo intranets en todas las (reas funcionales importantes de negocios, lo que les
permite mane$ar electrnicamente una mayor porcin de sus procesos.
%lgunas de esas aplicaciones est(n referidas a
0&nanzas y contabilidad las intranets suelen ser muy valiosas para las (reas de &nanzas y
contabilidad, porque ofrecen una perspectiva detallada de la informacin &nanciera y contable en
lnea, en un formato f(cil de usar.
0recursos humanos esta (rea, puede utilizar intranets para publicar las polticas corporativas,
asignaciones de traba$o o clases de capacitacin.
0ventas y mar?eting una de las aplicaciones m(s populares de las intranets corporativas es la
supervisin y coordinacin de la fuerza de ventas de la compaa. El personal de ventas puede
conectarse para obtener actualizaciones de precios, promociones, ofertas o clientes, o para recibir
informacin acerca de la competencia. 'ambi!n es posible obtener acceso a presentaciones y
documentos de ventas y personalizarlos para los clientes.
0 fabricacin y produccin las intranets que coordinan los +u$os de informacin entre tornos,
controladores, sistemas de inventarios y otros componentes de un sistema de produccin, pueden
me$orar el acceso de diferentes partes de la organizacin a la informacin de fabricacin, lo que
aumenta la precisin y reduce los costos.
0coordinacin y mane$o de la cadena de abasto las intranets y e"tranets tambi!n sirven para
simpli&car e integrar los procesos de negocios que abarcan mas de un (rea funcional. Estos procesos
interfuncionales se pueden coordinar electrnicamente, me$orando la e&ciencia y sensibilidad de la
organizacin. 7n (rea de gran inter!s para las compaas es el uso de intranets y e"tanets para
facilitar el mane$o de la cadena de abasto.
#as compaas pueden usar intranets para me$orar la coordinacin entre sus procesos de cadena de
abasto internos, y usar e"tranets para coordinar los procesos de la cadena de abasto que se
comparten con socios comerciales.
Re!os @ o.o"!'ni#a#es $e"en%iaes:
%unque .nternet ofrece abundantes oportunidades nuevas para el comercio electrnico y los
negocios electrnicos, tambi!n presenta a los administradores una serie de retos. Estos tienen su
origen principalmente en el hecho de que tecnologa .nternet y sus funciones de negocios son
relativamente nuevas.
5ecesidades de cambio en los procesos de negocios
El comercio electrnico y los negocios electrnicos requieren una cuidadosa orquestacin de las
divisiones, sitios de produccin y o&cinas de ventas de la compaa, as como estrechas relaciones con
clientes, proveedores, bancos y otros socios comerciales. #os procesos de negocios fundamentales se
deben redisear e integrar me$or, sobre todo los de la administracin de la cadena de abasto.
Con5i%!os #e %ana:
El uso de la 3eb para efectuar ventas y mar?eting en lnea, podra crear alg,n con+icto de canal con
los canales tradicionales de la compaa, sobre todo en el caso de productos que no hacen uso tan
intensivo de informacin y requieren intermediarios fsicos para llegar a los compradores. El uso de
canales alternos creados por .nternet requiere una plani&cacin y un mane$o muy cuidadosos.
6bst(culos tecnolgicos
1ara aprovechar ampliamente .nternet, algunas compaas necesitan cone"iones de
telecomunicaciones m(s costosas, estaciones de traba$o o computadoras de alta velocidad capaces
de mane$ar la transmisin de gr(&cos que ocupan m(s ancho de banda, y tal vez, computadoras
especiales que operen e"clusivamente como servidores de 3eb.
%lgunos servidores de 3eb se sobrecargan con solicitudes de servicio y llega a ser imposible acceder
a ellos durante los periodos de mayor actividad.
As.e%!os e$aes:
#as leyes que gobiernan el comercio electrnico son, en su mayor parte, ine"istentes o apenas se
est(n escribiendo.
%dem(s, .nternet es global, y la usan individuos y organizaciones en cientos de pases distintos. Si un
producto se ofrece en Singapur, y el comprador vive en Hungra, < qu! leyes se aplican=. En tanto no
se aclaren y estabilicen estas y otras cuestiones legales, hacer negocios en .nternet conlleva un nivel
de incertidumbre que algunos consideran inaceptable.
Se$'"i#a# @ ."i&a%i#a#:
#os sistemas basados en .nternet son todava m(s vulnerables que los de las redes privadas, porque
.nternet se dise de modo que estuviera abierta a todo el mundo.
'oda la informacin, incluido el correo electrnico, pasa a trav!s de muchos sistemas d computacin
de la 5et antes de llegar a su destino, y puede monitorearse, capturarse y almacenarse en cualquiera
de esos puntos a lo largo de la ruta. #a preocupacin por la seguridad de los pagos electrnicos es una
razn por la que el comercio electrnico no ha crecido con mayor rapidez en la 5et.
El robo de contraseas, la obtencin de informacin con&dencial, el espiona$e electrnico o la
interferencia con servidores de 3eb corporativos para de$arlos inaccesibles, pueden causar
perturbaciones y daos graves.

CAPITULO 18
ENFOCUES PARA LA CONSTRUCCION DE SISTEMAS
E %i%o #e &i#a !"a#i%iona #e os sis!emas
Es un m!todo tradicional para desarrollar un sistema de informacin, que divide el proceso de
desarrollo en etapas formales que se deben llevar a cabo en secuencia. Hay una divisin muy formal
del traba$o entre los usuarios y los especialistas en sistemas. #os primeros solo indican las
necesidades del sistema y revisan la labor de los especialistas, quienes se encargan de gran parte de
la labor de an(lisis, diseo e implementacin. Se requiere una aprobacin formal o un acuerdo entre
las partes al t!rmino de cada etapa. Estas son
De4ni%i)n #e ."o@e%!o: informe de propuesta de proyecto.
Se determina si la organizacin tiene o no un problema, si !ste se puede solucionar o no por medio
de un sistema de informacin.
Es!'#io #e sis!emas: informe de propuesta de sistemas.
Se analiza los problemas de los sistemas e"istentes, se de&nen los ob$etivos que debe alcanzar una
solucin y se eval,a diversas soluciones alternativas.
Dise2o: especi&caciones de diseo.
Se producen las especi&caciones de diseo lgico y fsico para el sistema solucin. /iagramas de
+u$o de datos, de estructura de programas o de +u$o del sistema.
P"o$"ama%i)n: especi&caciones de programas \ cdigo.
Se traducen las especi&caciones de diseo a cdigo de programas de soft3are.
Ins!aa%i)n: pruebas de desempeo.
Son los ,ltimos pasos para poner en funcionamiento el sistema. Se realizan pruebas, capacitacin y
conversin del vie$o sistema en el nuevo.
Pos! T im.emen!a%i)n: auditora.
El sistema se usa y eval,a durante el tiempo que est( en uso, y se modi&ca para efectuar me$oras o
cumplir con nuevos requisitos.
El ciclo de vida tradicional se sigue usando para construir grandes sistemas, como '1S o 9.S, donde
las necesidades est(n muy estructuradas y bien de&nidas. Este enfoque es costoso, tardado e
in+e"ible lo que obstaculiza cambios. Es necesario generar gran cantidad de documentos, y no es
apropiado para aplicaciones orientadas a la toma de decisiones.
P"o!o!i.os
Son versiones del traba$o preliminar de un sistema de informacin o parte de !ste, para &nes de
demostracin y evaluacin. #a elaboracin de un prototipo es un proceso r(pido y econmico a &n de
que los usuarios puedan determinar me$or sus necesidades de informacin. 7na vez en operacin se
va retocando hasta que cumpla con los requisitos del usuario. Es iterativo porque los pasos se repiten
una y otra vez.
Etapas
A. .denti&car necesidades b(sicas.
B. -rear un prototipo inicial.
C. 7sar el prototipo.
G. <7suario satisfecho=
H. 5o. 9odi&cacin y me$ora del prototipo.
J. Si. .mplementacin del prototipo funcional.
#os prototipos son m(s ,tiles cuando e"iste cierta incertidumbre acerca de las necesidades o de las
soluciones de diseo, y son m(s apropiados para aplicaciones pequeas. %dem(s fomenta la
participacin intensa de los usuarios &nales en todas la etapas. El uso de prototipos es valioso para
disear interfases de usuarios de un sistemas, ya que es la parte con la que los usuarios interact,an.
Pa-'e!es #e so(!+a"e #e a.i%a%i)n
Es un con$unto de programas de aplicacin preescritos y precodi&cados, que se encuentran en el
mercado para su venta o su arrendamiento. Hay muchas aplicaciones que efect,an tareas comunes
para todas las organizaciones de negocios. Si se puede adquirir un paquete apropiado en muchos
casos no es necesario que la compaa escriba sus programas.
#os programas del paquete se probaron antes de salir al mercado, por lo que la prueba del
comprador se realizan en breve tiempo. #os proveedores ofrecen buena parte del mantenimiento y
ofrecen me$oras de acuerdo a los adelantos t!cnicos y de negocios. #as funciones de personalizacin
permiten modi&car un paquete de modo que satisfaga las necesidades singulares de una
organizacin, sin destruir la integridad del mismo. 1ero esta personalizacin podra llegar a ser muy
costosa y consumir demasiado tiempo, que se podran perder las venta$as del paquete de soft3are de
aplicacin.
Solicitud de propuesta lista de preguntas detalladas que se presentan a los proveedores de
soft3are, para determinar que tan bien el producto puede satisfacer las necesidades espec&cas de la
organizacin.
Desa""oo .o" 's'a"ios 4naes
#os propios usuarios, con poca o ninguna ayuda de especialistas, desarrollan sistemas de
informacin. Se utilizan los lengua$es de cuarta generacin, lengua$es gr(&cos y herramientas de
soft3are para tales &nes. %dem(s los sistemas de esta clase se crean con gran rapidez. 6tras venta$as
que presentan son la determinacin m(s e"acta de necesidades, mayor participacin y satisfaccin
del usuario y reduccin del n,mero de aplicaciones pendientes de implementar, ya que no dependen
de los especialistas.
1or otro lado presentan el problema que apoyan la proliferacin de sistemas de informacin y datos
sin control, y adem(s estos sistemas no siempre cumplen las normas de calidad.
Uso #e ('en!es e6!e"nas =O'!so'"%in$>
Es una pr(ctica de sub 0 contratar a proveedores e"ternos las operaciones de centro de cmputos,
redes de telecomunicaciones o desarrollo de aplicaciones. Es una medida que los administradores
toman por varios motivos, entre ellos, economizar costos de mantenimiento de centros de cmputo y
personal de sistemas propios, para me$orar la contribucin de la tecnologa de informacin al negocio,
o porque las capacidades de los sistemas de la compaa son limitados, ine&caces o t!cnicamente
inferiores.
El problema del outsourcing es que se pierde el control sobre las funciones del sistema de
informacin y se depende de la direccin t!cnica del proveedor e"terno.
-entro de soluciones es un recurso operado por proveedores comerciales de tecnologa de
informacin, que ofrecen a los clientes procesos modernos y arquitecturas repetibles o reutilizables,
para resolver problemas comunes de sistemas de informacin.
Me!o#oo$,as @ *e""amien!as .a"a %ons!"'i" sis!emas
Se han utilizado diversas herramientas y metodologas de desarrollo para ayudar a la construccin
de sistemas a documentar, analizar, disear e implementar sistemas de informacin. 7na metodologa
de desarrollo es un con$unto de m!todos, uno o m(s para cada actividad dentro de cada fase de un
proyecto de desarrollo de sistemas.
Me!o#oo$,as es!"'%!'"a#as
El t!rmino estructurado se re&ere al hecho de que las t!cnicas son paso a paso, y cada paso se
apoya en el anterior. Estas metodologas son descendentes, es decir, van desde el nivel m(s alto y
abstracto hasta el nivel m(s ba$o y detallado.
#as metodologas estructuradas tradicionales est(n orientadas hacia los procesos, mas que hacia los
datos. Son en su mayor parte lineales, se debe completar cada fase antes de que se pueda iniciar la
siguiente. .ncluyen an(lisis estructurado, diseo estructurado y el uso de diagramas de +u$o.
%n(lisis estructurado
Se usa ampliamente para de&nir las entradas, los procesos y las salidas del sistema. El resultado es
un modelo gr(&co y lgico del +u$o de informacin, que divide al sistema en mdulos. El modelo
especi&ca rigurosamente los procesos o las transformaciones que ocurren dentro de cada mdulo y
las interfases que e"isten entre ellos. Su herramienta primaria es el diagrama de +u$os de datos
)/4/*, una representacin gr(&ca de los procesos componentes de un sistema y de las interfases
)+u$os de datos* entre ellos. #os diagramas sirven para representar procesos de nivel alto y tambi!n
detalles de nivel ba$o. -on la ayuda de diagramas de +u$o de datos de varios niveles, es posible dividir
un proceso comple$o en niveles sucesivos de detalle.
6tra herramienta del an(lisis estructurado es el diccionario de datos, que contiene informacin
acerca de elementos individuales y grupos de datos dentro de un sistema. /e&ne el contenido de los
+u$os de datos y los depsitos de datos para que los constructores del sistema entiendan
e"actamente que elementos de informacin contienen. #as especi&caciones de procesos describen las
transformaciones que ocurren dentro del nivel m(s ba$o de los diagramas de +u$os, e"presan la lgica
de cada proceso.
/iseo estructurado
Es una disciplina de diseo de soft3are que abarca una serie de reglas y t!cnicas para disear un
sistema de arriba hacia aba$o, de manera $er(rquica. Se debe considerar primero la funcin principal
del programa o sistema, luego dividir esta funcin en sub0funciones y descomponer cada una de ellas
hasta llegar al nivel m(s ba$o de detalle.
% medida que se formula el diseo, !ste se documenta en un diagrama de estructura, que es un
diagrama descendente que muestra cada nivel de diseo, su relacin con otros niveles y su lugar en
la estructura de diseo general.
1rogramacin estructurada
'ransmite los principios que rigen el diseo estructurado a la escritura de programas, a &n de
facilitar su comprensin y modi&cacin. -ada uno de los rect(ngulos del diagrama de estructura
representa un mdulo componente, que por lo regular tiene una relacin directa con un mdulo de
diseo del nivel m(s ba$o, y constituye una unidad lgica que desempea una o m(s funciones.
.dealmente, los mdulos deben ser independientes unos de otros y slo deben tener un punto de
entrada y uno de salida. %dem(s deben compartir datos con el menor n,mero de mdulos posible.
-ualquier programa se puede construir a partir de C estructuras de control o patrones de
instrucciones
- #a estructura de secuencia, e$ecuta instrucciones en el orden en que aparecen, y el control pasa
incondicionalmente de una instruccin a la siguiente.
- #a estructura de seleccin, prueba una condicin y e$ecuta una de dos instrucciones alternativas,
dependiendo del resultado de la prueba.
- #a estructura de iteracin, repite un segmento de cdigo mientras sea verdadera una prueba
condicional.
/iagramas de +u$o
Son una vie$a herramienta de diseo que todava se usa. /etallan el +u$o de datos a trav!s de todo
un sistema de informacin, y describen los procesos que ocurren dentro de un programa individual del
sistema, y el orden en que se deben e$ecutar.
9ediante el uso de smbolos especializados y de lneas de +u$o, el diagrama sigue el +u$o de
informacin y de traba$o en un sistema, la secuencia de pasos de procesamiento, y los medios fsicos
en los que se introducen, escriben y almacenan los datos.
#imitaciones de los m!todos tradicionales
%unque son valiosos, !stos m!todos pueden ser in+e"ibles y tardados. Es necesario terminar un
an(lisis estructurado para poder iniciar el diseo, y la programacin debe esperar los productos
terminados del diseo.
Desa""oo #e so(!+a"e o"ien!a#o a ob3e!os
Esta clase de programacin combina datos y procedimientos espec&cos que operan sobre esos
datos para formar un ob$eto. El desarrollo de soft3are orientado a ob$etos di&ere de las metodologas
tradicionales en que lo importante no es modelar por separado los procesos de negocios y los datos, si
no combinar los datos y procedimientos para formar ob$etos uni&cados. El sistema se ve como una
coleccin de clases y ob$etos, e incluye las relaciones entre ellos. #os ob$etos se de&nen, programan,
documentan y guardan como bloques de construccin para aplicaciones futuras.
Es f(cil reutilizar ob$etos, as que el desarrollo de soft3are orientado a ob$etos, normalmente, reduce
el tiempo y el costo de la escritura de soft3are.
In$enie",a #e so(!+a"e asis!i#a .o" %om.'!a#o"a =CASE>
'ambi!n conocida como Ingeniera de sistemas asistida por computadora, es la automatizacin de
las metodologas paso a paso, para el desarrollo de soft3are y sistemas, con el &n de reducir las
labores repetitivas que debe realizar el encargado del desarrollo. Su adopcin puede permitir a !ste
,ltimo dedicarse a tareas de resolucin de problemas m(s creativas. #a -%SE tambi!n facilitan la
creacin de documentacin clara y la coordinacin de traba$os de desarrollo en equipo.
#as herramientas de -%SE cuentan con recursos gr(&cos automatizados para producir esquemas y
diagramas@ generadores de pantalla, de informes, de cdigo y de documentacin@ diccionarios de
datos@ amplios recursos para hacer reportes, y herramientas de an(lisis y veri&cacin. #as
herramientas de -%SE vinculan autom(ticamente elementos de datos a los procesos en que son
usados. Si un diagrama de +u$o de datos se modi&ca de un proceso otro, los elementos del diccionario
de datos se alterar(n autom(ticamente de modo que re+e$en el cambio en el diagrama. 9uchas de
!stas herramientas se han clasi&cado seg,n el e"tremo del proceso de desarrollo de sistemas en el
que apoyan las actividades. #as del tipo "ront 3 end se concentran en la captura de informacin de
an(lisis y diseo durante las etapas iniciales. #as del tipo $ac4 3 end apoyan las actividades de
codi&cacin, prueba y mantenimiento.
Desa""oo "/.i#o #e a.i%a%iones =RAD>
Se emplea el t!rmino ;%/ para describir un proceso de creacin de sistemas funcionales en un
tiempo muy corto. El ;%/ puede incluir el uso de programacin visual y otras herramientas, para
construir interfases gr(&cas con el usuario, elaborar prototipos iterativos de elementos clave del
sistema, automatizar la generacin de cdigo de programa y fomentar la colaboracin estrecha entre
los usuarios &nales y los especialistas en sistemas.
Hay ocasiones en las que se usa una t!cnica llamada #ise2o %on3'n!o #e a.i%a%iones =QAD>,
para acelerar la determinacin de las necesidades de informacin y preparar el diseo inicial del
sistema. El I%/ $unta a los usuarios &nales y especialistas en sistemas en una sesin interactiva para
comentar el diseo del sistema.
Rein$enie",a #e so(!+a"e
Es una metodologa que ataca el problema del enve$ecimiento del soft3are, y lo recicla y moderniza
para que los usuarios puedan evitar un largo y costoso proyecto de reemplazo. #os encargados del
desarrollo usan reingeniera para e"traer informacin de diseo y programacin de los sistemas
e"istentes, para as crear sistemas nuevos sin comenzar desde cero. #a reingeniera abarca C pasos.
La in$enie",a a a in&e"sa, que implica e"traer las especi&caciones de negocios fundamentales de
sistemas e"istentes. #as herramientas de ingeniera a la inversa leen y analizan el cdigo de programa
e"istente, los archivos y las descripciones de base de datos, y producen una documentacin
estructurada del sistema. El resultado muestra los componentes en el nivel de diseo, como
entidades, atributos y procesos. Si traba$a con base en la documentacin estructurada, el equipo de
proyecto puede entonces mo#i4%a" e #ise2o @ as es.e%i4%a%iones, de modo que satisfagan las
necesidades de negocios actuales. En el paso &nal, a in$enie",a *a%ia #ean!e, usa las
especi&caciones modi&cadas, con el &n de generar un cdigo estructurado nuevo para un sistema
estructurado que s es f(cil de mantener.
%unque la reingeniera de soft3are puede reducir los costos de desarrollo y mantenimiento de
sistemas, es una labor muy comple$a, que por lo regular requiere investigaciones y an(lisis adicionales
para determinar todas las reglas de negocios y necesidades de datos del nuevo sistema.
CAPITULO 19
19.1 F"a%aso #e os sis!emas #e in(o"ma%i)n
1uede considerarse que hasta PHN de los sistemas constituyen fracasos administrativos. Fracaso
de sistema son aquellos sistemas de informacin que no tienen el desempeo esperado, que no est(
funcionando en el plazo especi&cado o que se puede usar como se pens hacerlo.
U"eas ."obema #e os sis!emas #e in(o"ma%i)n
#as principales (reas problemas son diseo, datos, costos y operaciones. Estos problemas pueden
atribuirse no solo a las caractersticas t!cnicas de los sistemas de informacin, sino tambi!n a fuentes
no t!cnicas.
Dise2o
El diseo real del sistema no captura las necesidades fundamentales del negocio o no me$ora el
desempeo de la organizacin. Interfase con el usuario es la parte del sistema de informacin a
trav!s de la cual el usuario &nal interact,a con el sistema@ tipo de hard3are y series de comandos y
respuestas en la pantalla que se requieren para que un usuario traba$e con el sistema.
El sistema podra estar diseado con una interfase con el usuario de&ciente. 7n sistema de
informacin se considera un fracaso si su diseo no es compatible con la estructura, la cultura y las
metas de la organizacin en su totalidad.
Da!os
#a informacin de ciertos campos podra ser errnea o ambigua, o podra no estar desglosada
debidamente por los &nes del negocio. #a informacin podra estar inaccesible por datos que est!n
incompletos.
Cos!o
%lgunos sistemas operan sin problemas, pero el costo de su implementacin y operacin en
produccin rebasa por mucho el presupuesto.
O.e"a%iones
#a informacin no se proporciona de manera oportuna o e&ciente por que las operaciones
computarizadas que realizan el procesamiento de la informacin tienen fallas.
Me#i%i)n #e A6i!o #e os sis!emas
#as siguientes medidas del !"ito de sistemas son las m(s importantes
A*5iveles altos de uso del sistema,
B*Satisfaccin de los usuarios con el sistema,
C*%ctitudes favorables de los usuarios,
G*#ogro de ob$etivos, y
H*;ecompensa &nanciera para la organizacin.
#os bene&cios de un sistema de informacin tal ves no se pueda cuanti&car en su totalidad, adem(s,
no es f(cil demostrar los bene&cios tangibles de las aplicaciones de apoyo a decisiones m(s
avanzadas. O aunque se ha estudiado rigurosamente la metodologa de costo0bene&cio, la historia de
muchos proyectos de desarrollo de sistemas ha mostrado que siempre es difcil formular estimaciones
realistas. En lugar de ellos, los investigadores de 9.S han preferido concentrarse en las medidas
humanas y organizacionales del !"ito de los sistemas, como calidad de la informacin, calidad del
sistema, e impacto de los sistemas sobre el desempeo de la organizacin.
19.8 Ca'sas #e A6i!o @ e ("a%aso #e os sis!emas #e in(o"ma%i)n
9uchos de los sistemas de informacin fracasan debido a la oposicin del entorno, o bien, a la de la
situacin interna. E"isten otras razones las cuales se concentran en los diferentes patrones de
implementacin.
E %on%e.!o #e im.emen!a%i)n
#a im#lementacin son todas las actividades de la organizacin encaminadas a adoptar,
administrar y hacer rutinaria una innovacin. %lgunas de las investigaciones sobre implementacin se
concentran en los actores y sus roles. 7n segundo enfoque se concentra en las estrategias de
innovacin. 7n tercer enfoque se encuentra en los factores de cambio generales de la organizacin,
que son decisivos para hacer, rutinarias las innovaciones, en el largo plazo. En el conte"to de la
implementacin, el analista de sistemas es un agente de cambio. Agente de cam/io, en el conte"to
de la implementacin, es la persona que act,a como catalizador durante el proceso de cambio, para
asegurar el !"ito de la adaptacin de la organizacin a un sistema nuevo o una innovacin. El analista
no solo desarrolla soluciones t!cnicas, sino que tambi!n rede&ne las con&guraciones, las
interacciones, las actividades de traba$o y las relaciones de poder de diversos grupos de la
organizacin. 7n modelo del proceso de implementacin es el de cambio en la organizacin de
UolbM4orman. Este modelo divide al proceso de cambio en una relacin de siete etapas entre un
consultor de la organizacin y su cliente. )El consultor corresponde al diseador de sistemas de
informacin, y el cliente, al usuario.*. El !"ito de la labor de cambio depende de lo bien que el
consultor y el cliente mane$an las cuestiones claves en cada etapa.
Ca'sas #e A6i!o @ e ("a%aso #e a im.emen!a%i)n
Se ha descubierto que el resultado de una implementacin puede estar determinado, en gran
medida, por los siguientes factores A* El rol de los usuarios en el proceso de implementacin, B* El
grado en que la administracin apoya la labor de implementacin, C* El nivel de comple$idad y riesgo
del proyecto de implementacin. G* #a calidad de administracin del proceso de implementacin.
Pa"!i%i.a%i)n e in5'en%ia #e os 's'a"ios
#a participacin de los usuarios en el diseo y la operacin de los sistemas de informacin tiene
varios resultados positivos. En primer lugar, si los usuarios participan intensamente en el diseo del
sistema, tiene m(s posibilidad de moldearlo seg,n sus prioridades y necesidades, y tambi!n de
controlar el resultado. Segundo, es m(s probable que los usuarios reaccionen positivamente ante el
sistema terminado. #a /rec-a de comunicaciones usuario2dise8ador es la diferencia en
antecedentes, intereses y prioridades, que obstaculiza la comunicacin y la resolucin de problema
entre los usuarios &nales y los especialistas en sistemas de informacin.
A.o@o @ %om."omiso #e a a#minis!"a%i)n
Si un proyecto de sistema de informacin cuenta con el respaldo y el compromiso de la
administracin en diversos niveles, es m(s probable que tanto los usuarios como el personal t!cnico
de servicios de informacin lo vean con buenos o$os.
Ni&e #e %om.e3i#a# @ "ies$o
#os sistemas di&eren dr(sticamente en su tamao, alcance, nivel de comple$idad y componentes
t!cnicos y de organizacin. #os investigadores han identi&cado tres dimensiones clave que in+uyen en
el nivel de riesgo de los proyectos. Estas dimensiones son el tamao del proyecto, su estructura, y el
nivel de e"periencia t!cnica del personal de sistema de informacin y del equipo de proyecto.
$ama8o del #ro1ecto. En cuanto mayor es el proyecto, mayor es el riesgo. 6tro factor de riesgo es
la e"periencia de la compaa con proyectos de un determinado tamao. structura del #ro1ecto'
%lgunos proyectos est(n m(s estructurados que otros. Sus requisitos son m(s claros y directos, lo que
permite de&nir f(cilmente las salidas y los procesos. 'ales proyectos conllevan un riesgo mucho menor
que aquellos cuyo requisito est(n relativamente inde&nido, son +uidos y cambian continuamente@
cuyas salidas no se pueden &$ar f(cilmente porque est(n su$etas a las cambiantes ideas de los
usuarios. 9#eriencia con tecnologa' El riesgo del proyecto aumentar( si el equipo del proyecto y
el personal de sistemas de informacin carecen de los conocimientos t!cnicos requeridos.
A#minis!"a%i)n #e ."o%eso #e im.emen!a%i)n
/iferentes personas podran interpretar y de&nir de distinta manera el mismo elemento de
informacin. #os distintos usuarios tienen diferentes con$untos de requisitos y necesidades. Es preciso
evaluar costos, bene&cios y calendarios de proyectos. El diseo &nal podra ser difcil de visualizar.
1uesto que en los sistemas de informacin comple$os intervienen muchos grupos de inter!s, muchos
actores y detalles, a bases es difcil determinar si los planes iniciales de un sistema son en verdad
factibles.
7n proyect de desarrollo de sistemas, sin el control debido, padecer( con toda seguridad las
consecuencias siguientes A* -ostos e"cesivos que rebasan por mucho los presupuestos B*
1rolongacin inesperada del proyecto C* /e&ciencias t!cnicas que dan pie a un desempeo muy por
deba$o del nivel esperado G* .ncapacidad para obtener los bene&cios esperados.
I$no"an%ia @ o.!imismo
#as t!cnicas para estimar el tiempo requerido para analizar y disear sistemas no estan bien
desarrolladas. -asi todas las aplicaciones se crean por primera vez )es decir, no e"iste e"periencia
previa en el (rea de aplicaciones*. #os acad!micos por lo regular no estudian los sistemas comerciales
a gran escala, sino que se concentran en proyectos de soft3are a m(s pequea escala, f(ciles de
ensear y de aprender. -uanto mayor es la escala de los sistemas, m(s importante es el rol de la
ignorancia y el optimismo. #os sistemas a muy grande escala0 a veces llamados sistemas de gran
diseo0 presentan tasas e"traordinarias de fracaso )#audon, ASRS@ 7nited State :eneral Services
%dministration, ASRR*. El resultado neto de estos factores es que las estimaciones suelen ser
optimistas, del tipo en el me$or de los casos y errneas. Se supone que todo saldr( bien, cuando casi
nunca es as.
E mi!o #e mes7 *omb"e
El mes2-om/re es la unidad de meditacin tradicional que emplean los diseadores de sistemas
para estimar el tiempo que se requiere para terminar un proyecto se re&ere a la cantidad de traba$o
que cave esperar que una persona efectu! en un mes.
#os proyectos se estiman en t!rminos del numero de meses0 hombre que requerir(n. Sin embarg,
aunque los costos varen en proporcin a un producto de personas y meses, el avance del proyecto no
se a$usta a este patrn.
En otras palabras, agregar amas traba$adores a los proyectos no necesariamente reduce el tiempo
necesario para terminar un proyecto de sistemas.
En el an(lisis y diseo de sistemas intervienen tareas que estan ligadas en forma secuencial, que no
se efectuar aisladas y que requieren mucha comunicacin y capacitacin, y por ello los costos de
comunicacin aumentan de forma e"ponencial a aumentar el numero de participantes.
Re0a$o: as maas no!i%ias &ia3an en!amen!e *a%ia a""iba.
Es com,n de los retrasos en los proyectos, los fracasos y las dudas no se informen a la alta gerencia
sino hasta que ya es demasiado tarde.
E "e!o #e a "ein$enie",a #e ."o%esos #e ne$o%io =GPR> @ a .ani4%a%i)n #e "e%'"sos #e
em."esa =ERP>
9uchos proyectos de reingeniera han sido socavados por una implementacin de&ciente y malas
practicas de mane$o del cambio, que no tomaron en cuenta las preocupaciones de los empleados. El
temor y la ansiedad en toda la organizacin@ la resistencia de administradores clave@ los cambios en
las funciones laborales, en los trayectos profesionales y en las practicas de reclutamiento, y la
capacitacin, presentaron retos mas grandes para la reingeniera que las di&cultades que las
compaas enfrentaron para visualizar y disear cambios fundamentales en los procesos de negocios
)9aglitta, ASSG*. #a plani&cacin de recursos de empresa crea un sinnumero de intercone"iones entre
diversos procesos de negocios y +u$os de datos para asegurar que cualquier unidad logre obtener
infamacin de cualquier parte del negocio, para ayudar a eliminar actividades redundantes y para
tomar me$ores decisiones gerenciales. ;equieren grandes cambios en la organizacin para que esto
suceda.
E ."o%eso #e im.emen!a%i)n: -'e .'e#a sai" ma
#os siguientes problemas se consideran tpicos de cada etapa del desarrollo de sistemas, cuando no
se mane$a correctamente el proceso de implementacin.
An/isis
A*5o se asigno tiempo, dinero ni recursos a investigar el problema. B* Se dedica poco o ning,n
tiempo a la plani&cacin preliminar. C* El equipo del proyecto no incluye al personal adecuado. G* El
personal de servicios de informacin promete resultados imposibles de entregar. H* #os requisitos se
derivan de una documentacin insu&cientes de sistemas e"istentes o de hallazgos incompletos de
actividades de estudio de sistemas. J* #os usuarios se niegan a dedicar tiempo a ayudar al equipo de
proyecto a recabar la informacin que requieren. P* #os analistas del proyecto no pueden entrevistar a
los usuarios como es debido.
Dise2o
A*#os usuarios no son responsables de las actividades de diseo ni contribuyen a ellas. B*El sistema
esta diseado ,nicamente para satisfacer las necesidades actuales. C*Se planean cambios dr(sticos
en los procedimientos o el personal de o&cina, sin un an(lisis de su impacto sobre la organizacin.
G*#as especi&caciones funcionales no estan debidamente documentadas.
P"o$"ama%i)n
A* Se subestima el tiempo y el dinero necesario para el desarrollo de soft3are. B* Se proporcionan
especi&caciones incompletas a los programadores.
5o se dedica su&ciente tiempo al desarrollo de la lgica de los programas
#os programadores no aprovechan plenamente las t!cnicas de diseo estructurado o de orientacin
a ob$etos
#os programas no se documentan debidamente
5o se programan los recursos necesarios )como tiempo de computadora.
P"'ebas:
Se subestiman el tiempo y el dinero necesario para efectuar su&cientes pruebas
El equipo de proyecto no prepara un plan de pruebas organizado
#os usuarios no participan lo su&ciente en las pruebas
El equipo de implantacin no prepara pruebas de aceptacin adecuadas para que las revisen los
administrados.
Con&e"si)n
5o se destina su&ciente tiempo ni dinero par las actividades de conversin
5o todas las personas que usar(n el sistema participan antes de iniciarse la conversin
1ara compensar los e"cedentes de costos y retrasos, se pone en funcionamiento el sistema antes
de que est! listo
#a documentacin del sistema y los manuales de usuario son incompletos
5o se realizan evaluaciones no se establecen normas de desempeo, los resultados de los
sistemas no se comparan con los ob$etivos originales
#as estipulaciones de mantenimiento del sistema son insu&cientes.
19.9 Mane3o #e a im.emen!a%i)n:
Es factible aumentar la s posibilidades de !"ito, si se anticipan los posibles problemas de
implementacin y se aplican estrategias de correccin apropiadas.
Con!"o #e (a%!o" #e "ies$o:
7na forma de me$orar la implementacin consiste en a$ustar la estrategia de administracin de
proyectos al nivel de riesgo inherente en cada uno de ellos.
E"isten cuatro t!cnicas b(sicas de administracin de proyectos
A. Herramientas de integracin e"terna que enlazan la labor del equipo de implementacin con la
de los usuarios en todos los noveles de la organizacin.
B. Herramientas de integracin interna que garantizan que el equipo de implementacin operar(
como una sola unidad integrada.
C. Herramientas de plani&cacin formal para estructurar y ordenar las tareas, al estimar por
adelantado el tiempo, el dinero y los recursos necesarios para llevarlas a cabo.
G. Herramientas de control formal que ayudan a monitorear el avance hacia las metas.
Pe""amien!as #e in!e$"a%i)n e6!e"na: t!cnica de administracin de proyectos que vinculan la
labor del equipo de implementacin con la de los usuarios, en todos los niveles de la organizacin.
#os usuarios pueden ser lideres de proyecto,
Se pueden crear comit!s directivos de usuarios para evaluar el diseo del sistema
#os usuarios pueden convertirse en miembros activos del equipo de proyecto
El proyecto puede requerir que los usuarios revisen y aprueben formalmente las especi&caciones
#as minutas de todas las reuniones clave de diseo se pueden distribuir ampliamente entre los
usuarios
#os usuarios pueden prepara los informes de avance para la alta gerencia
Se pueden encargar a los usuarios la capacitacin y la instalacin
Se pueden responsabilizar a los usuarios por el control de cambios, frenando todas aquellas
modi&caciones que no sean indispensables al sistema.
Pe""amien!as #e in!e$"a%i)n in!e"na: t!cnica de administracin de proyectos que garantiza que
el equipo de implementacin operar( como unidad integrada.
#os miembros del equipo deben tener mucha e"periencia
El equipo debe estar ba$o la direccin de un administrador con slidos antecedentes t!cnicos y de
administracin de proyectos.
#as reuniones del equipo deben ser frecuentes
El equipo debe efectuar revisiones de la situacin t!cnica con regularidad
7n alto porcenta$e el equipo deber( tener antecedentes de buenas relaciones de traba$o con los
dem(s.
#os miembros del equipo deben participar en la &$acin de metas y en el establecimiento de fechas
Si no se cuenta con aptitudes o conocimientos indispensables internamente, se deben conseguir
fuera de la organizacin.
Pe""amien!as #e .ani4%a%i)n (o"ma t!cnica de administracin de proyectos que estructura y
ordena las tareas, presupuestando el tiempo, el dinero y los recursos t!cnicos necesarios para
llevarlas a cabo.
Pe""amien!as #e %on!"o (o"ma t!cnica de administracin de proyectos que ayuda a monitorear
el avance hacia la terminacin de una tarea y el cumplimiento de las metas.
#os proyectos muy estructurados y de ba$a tecnologa son los que menos riesgos presentan. El
diseo es &$o y estable, y el proyecto no presenta retos t!cnicos. Si son grandes, se pueden mane$ar
con !"ito al aplicar herramientas de plani&cacin y de control formal. -on t!cnicas de administracin
de proyectos como 1E;' o :%5''.
-omo superar la resistencia de los usuarios
%dem(s de a&nar las estrategias de administracin de proyectos, otro recurso para reducir los
riesgos de implementacin es conseguir el apoyo de la administracin y los usuarios, para la labor de
implementacin.
La Con!"aim.emen!a%i)n es una estrategia deliberada para frustrar la implementacin de un
sistema de informacin o de una innovacin en una organizacin.
#os investigadores han e"plicado la resistencia de los usuarios con una de tres teoras
A. Teo",a o"ien!a#a *a%ia as .e"sonas teora sobre la resistencia de los usuarios, que se
concentra en factores internos de los mismos.
B. Teo",a o"ien!a#a *a%ia os sis!emas: teora sobre la resistencia de los usuarios, que se
concentra en factores inherentes al diseo del sistema.
C. Teo",a #e in!e"a%%i)n teora sobre la resistencia de los usuarios, seg,n la cual la resistencia
se debe ala interaccin de factores de personas y sistemas.
Se han sugerido estrategias para vencer cada forma de resistencia de los usuarios
Orientada &acia las personas!
Educacin de los usuarios )capacitacin*
-oaccin
1ersuasin
1articipacin de los usuarios.

Orientada &acia los sistemas!

Educacin de los usuarios
9e$ora de los factores humanos
1articipacin de los usuarios
9odi&cacin del paquete para a$ustarlo a la organizacin cuando sea pertinente.
Interaccin!
;esolver problemas de organizacin antes de introducir sistemas nuevos.
;eestructurar los incentivos para los usuarios.
;eestructurar la relacin usuario0 diseador
1romover la participacin de los usuarios se es pertinente.
#as estrategias apropiadas par la teora de interaccin incorpora elementos de las estrategias hacia
las personas y hacia los sistemas.
Dise2o .a"a a o"$ani0a%i)n:
El proceso entero de desarrollo de sistemas puede verse como un cambio plani&cado en la
organizacin, porque el propsito de un sistema nuevo es me$orar el desempeo de la misma. 1or lo
tanto, el proceso de desarrollo debe considerar las formas en que la organizacin cambiar( cuando se
instale el sistema nuevo.
#as transformaciones en las funciones de los puestos, la estructura de la organizacin, las relaciones
de poder y el comportamiento.
Un an/isis #e im.a%!o sob"e a o"$ani0a%i)n e"plica como un sistema propuesto afectar( la
estructura, las actitudes, la toma de decisiones y las operaciones de la organizacin.
Consi#e"a%i)n #e (a%!o" *'mano:
#a calidad de los sistemas de informacin se debe evaluar en t!rminos de los criterios de los
usuarios, no de los criterios del personal de sistemas de informacin.
#a E"$onom,a: se re&ere a la interaccin de personas y maquinas en el entorno de traba$o, toma en
cuenta el diseo de puestos, cuestiones de salud y la interfase con el usuario &nal de los sistemas de
informacin.
Dise2o So%io!A%ni%o disear para producir sistemas de informacin que combinan e&ciencia
t!cnica con sensibilidad, para las necesidades de la organizacin u de las personas.
CAPITULO 1:
%/9.5.S';%-.65 /E# -656-.9.E5'6
AG.A A#minis!"a%i)n #e %ono%imien!o en a o"$ani0a%i)n
%hora que el conocimiento se ha convertido en un activo productivo y estrat!gico central, el !"ito de
la organizacin depende cada vez m(s de su capacidad para reunir, producir, mantener y diseminar
conocimiento. El desarrollo de procedimientos y rutinas para optimizar la creacin, el +u$o, el
aprendiza$e, la proteccin y la habilidad de compartir conocimiento e informaci`n en la compaia, se
convierte en una obligaci`n central de la administraci`n. El proceso de administrar y aprovechar de
forma sistem(tica y activa los recursos de conocimiento de una organizacin se denomina
a#minis!"a%i)n #e %ono%imien!o. Se han creado programas e"plcitos de administracin del
conocimiento para proteger y distribuir los recursos de conocimiento que han identi&cado y para
descubrir nuevas fuentes de conocimiento. 'ales programas son dirigidos por un ('n%iona"io #e
%ono%imien!o en 3e(e =C?O>I quien ayuda a disear programas y sistemas para encontrar nuevas
fuentes de conocimiento o aprovechar me$or los conocimientos e"istentes en los procesos de
organizacin y administracin.
Sis!emas #e in(o"ma%i)n @ a#minis!"a%i)n #e %ono%imien!o
#os sistemas de automatizacin de o&cinas )6%S* \ ayudan a diseminar y coordinar el +u$o de
informacin de la organizacin 0, los de traba$o del conocimiento )U8S* \ apoyan las actividades de
traba$adores de conocimientos y profesionales altamente capacitados que crean nuevo conocimiento
y tratan de incorporarlo en la empresa 0 , los de colaboracin en grupos group0are \ respaldan la
creacin y la habilidad de compartir conocimientos entre los miembros de grupos de traba$o \ y las
aplicaciones de inteligencia arti&cial \ proporcionan a las organizaciones y a los administradores el
conocimiento codi&cado que otros miembros de la organizacin pueden reutilizar \ tienen una utilidad
especial para la administracin de conocimiento, porque se concentran en apoyar los traba$os de
informaci`n y conocimiento, y en de&nir y capturar la base de conocimientos de la organizacin. Esta
base podra incluir conocimiento interno estructurado, como manuales de productos o informes de
investigacin@ conocimiento e"terno, como informacin estrat!gica competitiva@ y conocimiento t(cito
)conocimiento y e"periencia de miembros de la organizacin, que no se han documentado
formalmente*.
T"aba3o #e %ono%imien!o @ ."o#'%!i&i#a#
En las economas de informacin, la productividad de una organizacin depende del aumento de la
productividad de los traba$adores de conocimientos e informacin. 1or ello, las compaias han hecho
enormes inversiones en tecnologa para apoyar el traba$o de informacin. %unque han elevado la
productividad en produccin, el grado en que las computadoras han me$orado la productividad de los
traba$adores de informacin ha sido tema de debates. #a introduccin de tecnologa de informacin no
garantiza autom(ticamente productividad. Es mas probable que las compaias obtengan altos
rendimientos de sus inversiones en tecnologa de informacin si ree"aminan sus procedimientos,
procesos y metas de negocios.
1:.8 In(o"ma%i)n @ sis!emas #e !"aba3o #e %ono%imien!o
El !"aba3o #e in(o"ma%i)n consiste en crear o porcesar informacin y lo realizan traba$adores de
informacin que est(n divididos en B !"aba3a#o"es #e #a!os ) secretarias, personal de ventas, etc*
que procesan y diseminan informacin@ y !"aba3a#o"es #e %ono%imien!os ) arquitectos,
investigadores, etc* que crean conocimiento e informacin.
Dis!"ib'%i)n #e %ono%imien!o: sis!emas #e mane3o #e o4%inas
-asi todo el traba$o con datos y parte del traba$o del conocimiento tiene lugar en o&cinas. Esta
desempea un rol importante enla coordinaci`n del +u$o de informaci`n a travas de toda la
organizaci`n. 'iene C funciones bbsicas
administrar y coordinar la labor de los traba$adores de datos y conocimiento@ vincular la labor de los
traba$adores de informaci`n locales con todos los niveles y las funciones de la organizaci`n @ y
vincular la organizaci`n con el mundo e"terior )con clientes, proveedores, etc*
#os traba$adores de o&cina abarcan una gama muy amplia profesinales, administradores, personal
de ventas, etc y sus actividades principales son las siguientes mane$ar documentos ) almacenarlos,
recuperarlos, etc*@ programar las actividades de individuos y grupos@ comunicar )iniciar, recibir y
administrar comunicaciones de voz, digitales y basadas en documentos, para individuos y grupos*@ y
administrar datos )de empleados, clientes, etc*.
#os sis!emas #e a'!oma!i0a%iVn #e o4%inas =OAS> suelen apoyar estas actividades y pueden
ser de&nidos como cualquier aplicaci`n de la tecnologca de informaci`n que busca aumentar la
productividad de los traba$adores de informaci`n en la o&cina.
%unque el procesamiento de te"tos y la autoedici`n ayudan a la creaci`n y presentaci`n de
documentos, s`lo empeoran el problema e"istente de la avalancha de papel. #os problemas de +u$o
de traba$o que tienen su origen en el mane$o de papeles son enormes. #ocalizar y actualizar
informaci`n en ese formato es una fuente importante de ine&ciencia en las organizaciones. 7na forma
de reducir los problemas que se originan en el +u$o de traba$o en papel es mediante el uso de
sis!emas #e imW$enes #e #o%'men!os, que son sistemas que convierten documentos e imbgenes
a una forma digital para que una computadora pueda almacenarlos y acceder a ellos. 'ales sistemas
almacenan, recuperan y manipulan una imagen digitalizada de un documento, y permiten desechar el
documento original. El sistema debe incluir un escbner que convierte el documento en una imagen
compuesto por bits, la cual es almacenada en forma de grb&co. Si el documento no se estb usando
activamente, por lo regular se guarda en un sistema de disco `ptico. Estos discos, que se mantienen
en lcnea en un 3'Sebo6 )dispositivo para almacenar y recuperar muchos discos `pticos* requieren
hasta un minuto para recuperar el documento autombticamente. 7n sistema de imbgenes tambian
necesita un se"&i#o" #e Xn#i%es para guardar los cndices que permitirbn a los usuarios identi&car y
recuperar documentos cuando los necesiten. #os datos del cndice se capturan de modo que los
documentos se puedan recuperar de diversos modos, dependiendo de la aplicaci`n ) fecha de
digitalizaci`n del documento, nombre y ndmero de cliente, etc*.
#as intranets son una plataforma de ba$o costo y disponibilidad universal para la publicaci`n bbsica
de documentos, y muchas compaias las estbn usando para este &n. #os empleados pueden publicar
informaci`n empleando herramientas para crear pbginas 3eb y colocar astas en un servidor de 3eb
de intranet, en le que podrbn ser compartidas y accedidas por toda la compaia mediante
navegadores de 3b estbndar.
C"ea%iVn #e %ono%imien!o: sis!emas #e !"aba3o #e %ono%imien!o
El traba$o del conocimiento es la porci`n del traba$o de informaci`n que crea nuevos conocimientos e
informaci`n. 1or e$emplo, los traba$adores de conocimiento crean nuevos productos, etc. Se divide en
muchos campos especializados, y cada uno tiene un con$unto distinto de sis!emas #e !"aba3o #e
%ono%imien!o =?1S>I los cuales estbn especializados para apoyar a los traba$adores en ese campo.
#os traba$adores de conocimientos realizan C roles claves para la organizaci`n y sus administradores
mantener actualizada a la organizaci`n en cuanto a los conocimientos, conforme astos se crean en el
mundo e"terior ) tecnologca, ciencia, etc*@ servir como consultores internos en lo referente a sus breas
de conocimiento, los cambios que estbn ocurriendo y las oportunidades@ actuar como agentes del
cambio para evaluar, iniciar y promover proyectos de cambio.
Re-'isi!os #e os sis!emas #e !"aba3o #e %ono%imien!o deben proporcionar a los traba$adores
de conocimientos las herramientas especializadas que necesitan, como grb&cos potentes,
herramientas analcticas, y herramientas de comunicaci`n y administraci`n de documentos. ;equieren
mucha potencia de c`mputo para mane$ar con rapidez los grb&cos o cblculos comple$os que
necesitan los traba$adores de conocimientos. 'ambian deben proporcionar acceso rbpido y fbcil a
bases de datos e"ternas. 7na interfase amable con el usuario es importante en los sistemas de los
traba$adores de conocimientos. Si astas son fbciles de usar, el traba$ador ahorra tiempo, porque
puede realizar las tareas necesarias y conseguir la informaci`n que necesita sin tener que dedicar
mucho tiempo a aprender a usar la computadora. #as estaciones de traba$o del conocimiento suelen
estar diseadas y optimizadas para las tareas especc&cas que se realizan@ por tanto, un ingeniero de
diseo necesita una estaci`n de traba$o diferente de la que requiere usar un abogado.
E$emplos de sistemas de traba$o del conocimiento :
a) (5D ) diseo asistido por computadora* que automatiza la creaci`n y modi&caci`n de diseos,
usando computadoras y soft3are de grb&cos avanzados. Si el diseador emplea una estaci`n de
traba$o de -%/, s`lo necesita elaborar un prototipo fcsico hacia el &nal del proceso de diseo, porque
el diseo se puede probar y modi&car fbcilmente en la computadora. #a capacidad del soft3are de
-%/ para proporcionar especi&caciones de diseo de las herramientas y del proceso de producci`n
tambian ahorra mucho tiempo y dinero, adem(s de que el proceso de produccin tiene mucho menos
problemas@
$) sistemas de realidad virtual que es soft3are y hard3are de gr(&cos interactivos que crea
simulaciones computarizadas tan cercanas a la realidad que los usuarios casi creen que est(n
participando en una situacin del mundo real@
c* 67- ) lengua$e de modelado de realidad virtual* que es un con$unto de especi&caciones para
efectuar modelado interactivo tridimensional en la 8orld 8ide 8eb, que puede organizar varios tipos
de medios, incluidos animacin, im(genes y audio, para colocar a los usuarios en un entorno que
simula el mundo real. 67- es independiente de la plataforma, opera desde una computadora de
escritorio y no ocupa mucho ancho de banda@
d* estacin de tra$a*o de inversiones que es una potente computadora de escritorio para
especialistas &nancieros, que se optimiza para acceder y manipular cantidades enormes de datos
&nancieros.
Com.a"!i" %ono%imien!os: sis!emas #e %oabo"a%iVn en $"'.os @ en!o"nos #e
%ono%imien!os en in!"ane!s
G"o'.+a"e: se construye sobre C principios clave comunicaci`n, colaboraci`n y coordinaci`n. Hace
posible que los grupos traba$en $untos con documentos, programen reuniones, enven formatos
electrnicosI accedan a carpetas compartidas, desarrollen bases de datos compartidas y enven
correo electrnico. Son plataformas muy potentes para capturar informaci`n y e"periencias, coordinar
tareas comunes y distribuir traba$o en el tiempo y el espacio.
En!o"nos #e %ono%imien!o en in!"ane!s: algunas organizaciones est(n usando intranets y
tecnologas .nternet para la colaboracin en grupos, como correo electrnico, grupos de discusin y
documentos de 8eb multimedios. Est(n sirviendo )las intranets* como base para construir entornos
de conocimientos en los que es posible compartir, e"hibir y acceder desde cualquier lugar de la
empresa y a trav!s de una sencilla interfase com,n, a informacin de diferentes fuentes y en distintos
medios, como te"to, sonido, etc. #a intranet proporciona abundante informacin que antes habra
requerido varias llamadas telefnicas.
Estas caractersticas de las intranets, aunadas a su ba$o costo, las han convertido en atractivas
alternativas al group0are particular para el traba$o en colaboracin, sobre todo en la pequea y
mediana empresa. En el caso de tareas sencillas, como compartir o publicar documentos, suele ser
menos costoso construir y mantener una intranet, que aplicaciones basadas en productos comerciales
como #otus 5otes.
En cambio, para aplicaciones que requieren mucha coordinacin y administracin, el group0are tipo
5otes posee importantes capacidades que las intranets todava no ofrecen. 5otes es mbs +e"ible en
los casos en que es preciso modi&car, actualizar o editar documentos sobre la marcha, y puede
rastrear las modi&caciones de un documento a su paso por un proceso de edicin en colaboracin. #as
redes internas basadas en 5otes son mbs seguras que las intranets. #os sitios 8eb tienen mbs
posibilidades de caerse o de que sus servidores se sobrecarguen cuando muchos usuarios solicitan
datos. 1or tanto, 5otes es mbs apropiado para aplicaciones que requieren la produccin y publicacin
de documentos por parte de muchos autores, la actualizacin frecuente y el rastreo de documentos,
mucha seguridad y reproduccin.
El traba$o en colaboracin y el aprendiza$e en la organizacin tan bien se pueden me$orar con el uso
de intranets y otras plataformas multimedios para capacitar a empleados y capturar conocimientos.
#as tecnologas de colaboracin en grupos por sc solas no pueden promover la habilidad de compartir
informaci`n si los miembros del equipo no sienten que les conviene hacerlo, sobre todo en
organizaciones que fomentan la competencia entre empleados. Esta tecnologa apoya ptimamente la
labor de un grupo si las aplicaciones se disean correctamente, de modo que sean congruentes con
las necesidades y pr(cticas de traba$o de la organizacin, y si la administracin fomenta un ambiente
de colaboraci`n.
1:.9 In!ei$en%ia a"!i4%ia
#as organizaciones usan tecnologa de inteligencia arti&cial para capturar conocimientos individuales
y colectivos, y codi&car y ampliar su base de conocimientos.
<Vua es inteligencia arti&cial )%.*=
Se puede de&nir como el esfuerzo por desarrollar sistemas computarizados que se comporten como
seres humanos. 'ales sistemas seran capaces de aprender lengua$es naturales, realizar tareas fsicas
coordinadas )robtica*, usar un aparato perceptivo que informe su conducta fsica y su lengua$e
)sistemas e"pertos*. #os sistemas de inteligencia arti&cial actuales no idean soluciones nuevas para
los problemas, sino que amplan las facultades de los e"pertos, sin reemplazarlas ni capturar gran
parte de su inteligencia. En pocas palabras, los sistemas e"istentes carecen del sentido com,n y la
generalidad de los seres humanos naturalmente inteligentes.
1or qua los negocios estbn interesados en la inteligencia arti&cial
1or las siguientes razones
a* para conservar conocimientos y habilidades que podrcan perderse cuando un reconocido e"perto
se retira, renuncia o muere@
b* para almacenar informaci`n en forma activa que muchos empleados puedan e"aminar, de
manera muy parecida a un libro de te"to o manual electrnico, para que otros aprendan reglas
prbcticas que no se encuentran en los libros de te"to@
c* para crear un mecanismo que no esta su$eto a sensaciones humanas como fatiga y preocupaci`n.
Esto podrca ser de utilidad especial si los traba$os fueran ecol`gica, fcsica o mentalmente peligrosos
para las personas@
d* para eliminar traba$os rutinarios e insatisfactorios que realizan las personas@
e* para ampliar la base de conocimientos de la organizaci`n, al sugerir soluciones a problemas
especc&cos que son demasiado grandes y comple$os para ser analizados por seres humanos en un
tiempo corto.
Ca.!'"a #e %ono%imien!o: sis!emas e6.e"!os
#os sistemas de informaci`n que resuelven problemas capturando conocimiento de un dominio muy
especc&co y limitado del saber humano, se denominan sis!emas e6.e"!os. Estos ayudan a tomar
decisiones pues hacen preguntas pertinentes y e"plican las razones para efectuar ciertas acciones.
1or lo regular, efectdan tareas muy limitadas que los profesionales podrcan realizar en unos cuantos
minutos u horas.
CVmo ('n%ionan os sis!emas e6.e"!os el conocimiento humano se debe representar en una
forma que una computadora logre procesar. El modelo de conocimiento humano que un sistema
e"perto utiliza se conoce como $ase de conocimientos. #as reglas y los marcos de conocimientos son
las B formas de representar los conocimientos y la e"periencia de los seres humanos. El sistema de
e)pertos $asado en reglas es un programa de %. que tiene muchos enunciados Dsi0entoncesE, o
reglas, interconectados y anidados, y que constituyen la base de los conocimientos del sistema. #a
$ase de reglas es el con$unto de conocimientos de un sistema %., que se representa en forma de
reglas Dsi0entoncesE. En general, los sistemas de e"pertos s`lo se usan de manera e&ciente en
situaciones en las que el dominio de conocimientos es muy limitado y no implica mbs de unos cuantos
miles de reglas.
#os marcos de conocimiento es o son m!todos para organizar el conocimiento de sistemas e"pertos
en grupos@ las relaciones se basan en caractercsticas compartidas, determinadas por el usuario.
El n8cleo de 5I es el entorno de programaci`n de un sistema e"perto. %ctualmente, cada vez mas
sistemas e"pertos usan ndcleos de %., que son entornos de desarrollo Damables con el usuarioE. Estos
ndcleos puden generar rbpidamente pantallas de interfase con el usuario, capturar la base de
conocimientos y administrar las estrategias para efectuar bdsquedas en la base de reglas. #a
estrategia que se sigue para buscar en la base de reglas se denomina m9/uina de in"erencias: y son
dos las estrategias que suelen usarse encadenamiento &acia adelante )la mbquina de inferencias
parte de la informaci`n introducida por el usuario y busca en la base de reglas hasta llegar a una
conclusi`n. #a estrategia consiste en disparar o e$ecutar, la acci`n de la regla si se cumple una
condici`n. El procesamiento continda hasta que no es posible disparar mbs reglas*@ encadenamiento
&acia atr9s ) se parte de una hip`tesis y procede a hacer preguntas al usuario acerca de hechos
selectos, hasta que se con&rma o rechaza la hip`tesis.
Cons!"'%%iVn #e 'n sis!ema e6.e"!o es un proceso iterativo en el que cada fase podrca requerir
varias iteraciones, antes de que se desarrolle un sistema completo. 1or lo regular, el entorno en el que
opera un sistema e"perto cambia continuamente, asc que el sistema tambian puede sufrir cambios
constantes. 7n equipo de desarrollo de %. consta de uno o mbs e"pertos que dominan perfectamente
la base de conocimientos, y uno o mbs ingenieros del conocimiento que pueden traducir los
conocimientos )descritos por el e"perto* a un con$unto de reglas o marcos. 7n ingeniero del
conocimiento es similar a un analista de sistemas tradicional, pero tiene e"periencia especial en la
e"tracci`n de informaci`n y saber de otros profesionales. #os miembros del equipo deben seleccionar
un problema apropiado para un sistema e"perto. 1ara ello, se comparan el costo con los posibles
ahorros que producirb el sistema propuesto. #os miembros del equipo desarrollan un sistema prototipo
para probar suposiciones acerca de la forma de codi&car el conocimiento de los e"pertos. %
continuaci`n, se desarrolla un sistema a plena escala, concentrbndose principalmente en la adici`n de
un ndmero muy grande de reglas. #a comple$idad del sistema crece con el ndmero de reglas, y elo
podrca hacer que peligre la facilidad de comprensi`n de aste. En general, el sistema se DpodarbE para
que sea sencillo y potente. 7na serie de e"pertos de la organizaci`n prueba el sistema con base en los
criterios de desempeo establecidos previamente. /espdes de las pruebas, el sistema se integra en el
+u$o de datos y los patrones de traba$o de la organizaci`n.
E3em.os #e sis!emas e6.e"!os -'e *an !eni#o A6i!o: los siguientes son sistemas e"pertos que
proporcionaron a las organizaciones una serie de bene&cios, que incluyen reduccin de errores, menor
costo y tiempo de capacitacin, me$ores decisiones, y me$or calidad y servicio -#7ES que es un
sistema e"perto creado por -ountry3ide 4unding -orporation y est( basado en 1-, para tomar
decisiones preliminares en cuanto a calidad crediticia, cuando se solicita un cr!dito@ [-65 que se us
para desempear funciones importantes en ventas y mar?eting, fabricacin y produccin, y servicio
en el campo.
P"obemas %on os sis!emas e6.e"!os:
la base de conocimientos de los sistemas e"pertos es fr(gil@ !stos no pueden aprender ni cambiar
con el tiempo. En campos que avanzan con mucha rapidez, como la medicina o las ciencias de la
computacin, mantener actualizado el conocimiento es un problema crtico. #os sistemas slo pueden
representar formas limitadas de conocimiento. 1or e$emplo, ning,n sistema e"perto puede escribir un
libro de te"to sobre sistemas de informacin ni realizar otras actividades creativas que no hayan
previsto e"plcitamente los diseadores del sistema. 'odava no son capaces de representar
conocimiento que sea intuitivo, basado en analogas y en un sentido de las cosas. Son mbs e&caces
en la automatizacin de las funciones de o&cina de mbs ba$o nivel@ en cambio, su aplicacin a
problemas gerenciales es muy limitada.
In(o"ma%i)n es!"a!A$i%a #e a o"$ani0a%i)n: "a0onamien!o basa#o en %asos
#as organizaciones tambi!n poseen conocimientos y saber colectivos que han acumulado al paso de
los aos. Estos conocimientos de la organizacin se pueden capturar y almacenar utilizando
razonamiento basado en casos. En el razonamiento basado en casos )-2;*, descripciones de
e"periencias anteriores de especialistas humanos, representadas como casos, se guardan en una base
de datos para recuperarlas posteriormente cuando el usuario se topa con un caso nuevo que tiene
par(metros similares. El sistema busca casos almacenados cuyas caractersticas problema sean
similares al nuevo, encuentra el que me$or coincida y aplica las soluciones del caso vie$o al nuevo. #as
soluciones que fracasan tambi!n se ane"an a la base de datos de casos, $unto con e"plicaciones de
por qu! no funcionaron. El razonamiento basado en casos representa el conocimiento como una serie
de casos, y los usuarios amplan y re&nan continuamente esta base de conocimientos.
1or e$emplo, cuando un cliente llama porque tiene un problema, debe describir el problema al
personal de servicio a clientes y luego esperar en la lnea telefnica mientras la llamada se trans&ere
al t!cnico apropiado. #uego, el cliente describe el problema otra vez y el t!cnico trata de encontrar la
respuesta. #a e"periencia, en general, es muy frustrante. % &n de me$orar la atencin a clientes y
reducir los costos, se le empez a obsequiar a los clientes que adquiran el producto, un costoso
soft3are de razonamiento basado en casos. #a base de conocimientos dl soft3are es una serie de
varios cientos de casos reales de problemas con el producto ) por e$emplo una impresora y con
problemas como copias manchadas, papel atascado, etc*@ todos los problemas tpicos que los usuarios
enfrentan al usar, en este caso, una impresora. 1ersonal capacitado en -2; introdu$o descripciones de
casos en formato te"tual en el sistema de -2;. Se introdu$eron las palabras clave necesarias para
clasi&car el problema, como manchado, papel atascado, etc. 'ambi!n se introdu$o una serie de
pregunta que permiten al soft3are de&nir con mayor precisin el problema. 1or ,ltimo se ane"aron
soluciones a cada caso. %hora, el usuario describe el problema al soft3are sin tener que llamar al
departamento de atencin al cliente y, por otro lado, la empresa ahorra mucha plata en costos de
apoyo al cliente.
1:.: O!"as !A%ni%as in!ei$en!es
;edes neuronales hard3are o soft3are que intenta emular los patrones de procesamiento del
cerebro biolgico. 7na red neuronal tiene un gran n,mero de nodos detectores y procesadores, que
interact,an continuamente unos con otros. -omprende una capa de entrada, una de salida y una de
procesamiento oculta. Se alimenta a la red un con$unto de datos de entrenamiento, cuyas entradas
producen un con$unto conocido de salidas o conclusiones. Esto ayuda a la computadora a aprender la
solucin correcta por imitacin. -onforme se alimentan m(s datos a la computadora, cada caso se
compara con el resultado conocido. Si hay diferencias, se calcula una correccin y se aplica a los
nodos de la capa de procesamiento oculta. Estos pasos se repiten hasta que se cumple una condicin,
por e$emplo, que las correcciones sean menores que cierta cantidad. 7na red neuronal usa reglas que
aprende de patrones en los datos, para construir una capa oculta de lgica. #uego, esta capa procesa
entradas, clasi&c(ndolas con base en la e"periencia del modelo.
La #i(e"en%ia en!"e "e#es ne'"onaes @ sis!emas e6.e"!os los sistemas e"pertos buscan
emular o moldear la forma en que un e"perto humano resuelve problemas. #os diseadores de redes
neuronales tratan de inculcar inteligencia en el hard3are, en la forma de una capacidad generalizada
para aprender. En contraste, el sistema e"perto es muy espec&co para un problema dado y no es f(cil
readiestrarlo.
7n e$emplo sencillo para ver la diferencia identi&car un gato. 7n enfoque de sistemas e"pertos
entrevistara a cientos de personas para entender cmo los seres humanos reconocen a los gatos@ el
resultado sera un con$unto e"tenso de reglas, o marcos, programadas en un sistema e"perto. En
contraste, una red neuronal adiestrable se llevara a un sitio de prueba, se conectara a una tv y
comenzara el proceso de aprendiza$e. -ada vez que no se percibiera un gato correctamente, se
a$ustaran las intercone"iones del sistema. Si los gatos se perciben acertadamente, el sistema no se
toca y se e"plora otro ob$eto.
% diferencia de los sistemas e"pertos, que por lo regular proporcionan e"plicaciones de sus
soluciones, las redes neuronales no siempre logran e"plicar por qu! obtuvieron una determinada
solucin. Es m(s, las redes no siempre pueden garantizar una solucin con total certeza ni llegar a la
misma solucin de nuevo con los mismos datos de entrada ni garantizar siempre la me$or solucin. #o
me$or es usar la redes neuronales como ayudas para tomadores de decisiones humanos, no como
sustitutos de ellos.
#gica difusa %. basado en reglas, tolera la falta de precisin e incluso la utiliza para resolver
problemas que antes no habra sido posible resolver. #a lgica difusa consta de diversos conceptos y
t!cnicas para representar e inferir conocimientos imprecisos, inciertos o poco con&ables. 1uede crear
reglas que usan valores apro"imados o sub$etivos y datos incompletos o ambiguos. %l e"presar la
lgica con cierta imprecisin cuidadosamente de&nida, la lgica difusa se acerca m(s a la forma en
que las personas realmente piensan, que a las reglas DS.0E5'65-ESE tradicionales.
4ord 9otors desarroll una aplicacin de lgica difusa que simula meter en reversa un camin con
remolque, en un espacio de estacionamiento. #a aplicacin usa las C reglas siguientes
S. el camin est( a punto de dar vueltas, E5'65-ES reducir el (ngulo de vira$e
S. el camin est( le$os de la plataforma, E5'65-ES, virar hacia la plataforma
S. el camin est( cerca de la plataforma, E5'65-ES, apuntar el remolque directamente hacia la
plataforma
Esta lgica es comprensible para los seres humanos, pues representa la forma en que pensamos
mientras metemos el camin en su espacio.
A$o"i!mos $enA!i%os: se re&ere a diversas t!cnicas de resolucin de problemas, que se basan
conceptualmente en el m!todo que los organismos vivos usan para adaptarse a su entorno el proceso
de evolucin. Esos algoritmos se programan para que funcionen de forma parecida a la manera en
que las poblaciones resuelven problemas cambiando y reorganizando sus partes componentes, al
usar procesos como reproduccin, mutacin y seleccin natural. 1romueven la evolucin de
soluciones a problemas espec&cos al controlar la generacin, variacin y seleccin de posibles
soluciones mediante procesos con bases gen!ticas. % medida que las soluciones se alteran y
combinan, las peores se desechan y las me$ores sobreviven para producir soluciones todava me$ores.
El algoritmo gen!tico proporciona m!todos para buscar entre todas las combinaciones posibles de
dgitos, a &n de identi&car la cadena que representa la me$or estructura posible para el problema. En
un m!todo, lo primero que hace el programador es generar aleatoriamente una poblacin de cadenas
que consisten en combinaciones de dgitos binarios. -ada cadena corresponde a una de las variables
del problema. Se aplica una prueba de aptitud, ordenando las cadenas de la poblacin seg,n lo
deseables que son como posibles soluciones. 7na vez que se eval,a la aptitud de la poblacin inicial,
el algoritmo produce la siguiente generacin de cadenas, que consiste en aquellas que sobrevivieron
la prueba de aptitud, m(s las cadenas descendientes producidas por el apareo de pares de cadenas, y
eval,a su aptitud. El proceso contin,a hasta que se llega a una solucin. #as soluciones a ciertos tipos
de problemas en las (reas de optimizacin, diseo de productos y monitoreo de sistemas industriales,
son especialmente apropiadas para los algoritmos gen!ticos.
Sis!emas *,b"i#os #e AI :
#os algoritmos gen!ticos, la lgica difusa, las redes neuronales y los sistemas e"pertos se pueden
integrar en una sola aplicacin que aproveche las me$ores caractersticas de estas tecnologas. 'ales
sistemas se llaman sistemas &$ridos de 5I
%gentes inteligentes programa de soft3are que usa una base de conocimientos integrada o
aprendida para realizar tareas espec&cas, repetitivas y predecibles, para un usuario individual, un
proceso de negocios o una aplicacin de soft3are. #os agentes inteligentes se pueden programar de
modo que tomen decisiones con base en las preferencias personales del usuario@ por e$emplo,
eliminar el correo electrnico chatarra, programar citas, etc. Es como un asistente digital personal que
colabora con el usuario en el mismo entorno de traba$o, y le puede ayudar realizando tareas a su
nombre, capacit(ndolo o imparti!ndole conocimientos, ocult(ndole la comple$idad de tareas difciles,
ayud(ndolo a colaborar con otros usuarios o monitoreando sucesos y procedimientos. Hoy en da,
e"isten muchas aplicaciones de agentes inteligentes en sistemas operativos, soft3are de aplicacin,
sistemas de correo electrnico, herramientas de red, etc. 1or e$emplo, los ;izard que uno encuentra
en las herramientas de soft3are de 9icrosoft 6^ce poseen capacidades incorporadas para mostrar a
los usuarios cmo efectuar diversas tareas ) dar formato a documentos o crear gr(&cas, etc*.
E3em.os #e a$en!es in!ei$en!es .a"a %ome"%io ee%!")ni%o Fire<' que ayuda a los usuarios
a hallar m,sica o pelculas que les interesan. #os usuarios envan crticas de pelculas y de musical al
sitio 8eb de Fire<'. -uando ellos quieren elegir una pelcula nueva o -/ para comprar, proporcionan
datos acerca de sus favoritos personales, y Fire<' genera una lista de artculos similares con base en
las crticas@ 2ango que consulta autom(ticamente sitios 8eb y prepara informes para los usuarios
acerca de precios y otras caractersticas de productos, como libros, ropa, vino, etc@ 5uction=ot que
permite organizar subastas propias en las que los compradores y vendedores hacen ofertas seg,n los
protocolos y par(metros que se han establecido para la subasta.
CAPITULO 1;
#os /SS, :/SS y los ESS pertenecen a una categora especial de sistemas de informacin que se han
diseado e"presamente para apoyar la toma de decisiones gerenciales.
%poyan la toma de decisiones de varias maneras pueden automatizar ciertos procesos de decisin,
pueden proporcionar informacin acerca de diferentes aspectos de la situacin y el proceso de
decisin, como las oportunidades o problemas a que pudiera dar pie el proceso de decisin, las
alternativas de solucin que se generaron o e"ploraron, y cmo se llego a la decisin, y pueden
estimular la innovacin en la toma de decisiones, al ayudar a los administradores a cuestionar los
procedimientos de decisin e"istentes o a e"plorar diferentes diseos de solucin.
Sis!emas #e a.o@o a #e%isiones =DSS>
%yuda a los administradores a tomar decisiones, al combinar datos, herramientas y modelos
analticos avanzados, y soft3are de uso f(cil, en un solo sistema potente, capaz de apoyar la toma de
decisiones semiestructuradas o no estructuradas. 7n /SS ofrece a los usuarios un $uego de
herramientas +e"ibles y capacidades para analizar importantes de datos.
Com.onen!es #e 'n DSS:
una base de datos que se usa para consultas y an(lisis
un sistema de soft3are con modelos
herramientas de e"traccin de datos
otras herramientas analticas
y una interfase con el usuario

.
TPS
Datos
externos
Base de
datos de
DSS
Sistemas de software para
DSS, Modelos, Herramientas
de OLAP, Herramientas de
extraccin de datos.
nterfase con
el !s!ario
"s!ari
o
Gase #e #a!os DSS
-oleccin de datos actuales o histricos, tomados de varias aplicaciones o grupos. 1uede ser una
pequea base de datos de 1- que contiene un subcon$unto de datos corporativos ba$ados del sistema,
los cuales, se combinaron con datos e"ternos@ o un gran almac!n de datos que el principal '1S de la
organizacin actualiza continuamente. #os datos de las bases de datos /SS suelen ser e"tractos o
copias de bases de datos de produccin, con el &n de que el uso de /SS no inter&era con los sistemas
operativos crticos.
Sistema de Soft3are para /SS
-ontiene las herramientas de soft3are que se usan para el an(lisis de datos. 1uede contener
diversas herramientas de 6#%1 o de e"traccin de datos, o un con$unto de modelos matem(ticos y
analticos, f(ciles de poner a disposicin del usuario del /SS.
Mo#eo
;epresentacin abstracta que ilustra los componentes o relaciones de un fenmeno. 1uede ser fsico,
matem(tico o verbal. -ada sistema de apoyo a decisiones se construye para un con$unto espec&co de
&nes y ofrece diferentes con$untos de modelos, dependiendo de eso &nes.
#os modelos m(s comunes son
Mo#eos es!a#,s!i%os: el soft3are es capaz de proyectar resultados futuros, si analiza una serie de
datos. Es posible usarlos para ayudar a establecer relaciones.
Mo#eos #e o.!imi0a%i)n a menudo usan programacin lineal, determinan la asignacin ptima
de recursos que ma"imiza o minimiza ciertas variables, como costo o tiempo.
E Sis!ema A&an0a#o #e Pani4%a%i)n utiliza este tipo de soft3are para determinar el efecto que
tendr( surtir un nuevo pedido, sobre el cumplimiento de las fechas en que deben entregarse pedidos
ya e"istentes.
#os modelos mas utilizados son los mo#eos #e an/isis #e sensibii#a#, que hacen preguntas
tipo D<qu! suceder( s...=E, para determinar el impacto que tendra sobre los resultados modi&car uno
o m(s factores. Este an(lisis de hiptesis permite al usuario variar ciertos valores para probar los
resultados y predecir me$or lo que suceder( si hay cambios en esos valores.
In!e"(ase %on e 's'a"io facilita la interaccin entre los usuarios del sistema y las herramientas de
soft3are del /SS. 7na interfase gr(&ca, f(cil de usar y +e"ible apoya el di(logo entre el usuario y el
/SS.
Sis!emas #e in(o"ma%i)n Geo$"/4%a =GIS>
Son una categora especial de /SS, capaces de analizar y desplegar datos para plani&car y tomar
decisiones con mapas digitalizados.
El soft3are puede armar, almacenar, manipular y desplegar informacin con referencias
geogr(&cas, al vincular datos con puntos, lneas y (reas de un mapa.
1ueden servir para apoyar decisiones que requieran un conocimiento de la distribucin
geogr(&ca de las personas u otros recursos.
'ienen funciones de modelado que permiten a los administradores modi&car los datos y
actualizar las situaciones de sus negocios autom(ticamente, para encontrar me$ores soluciones.
/SS basados en 8eb y en .nternet
Se desarrollan par apoyar la toma de decisiones, al proporcionar acceso en lnea a diversas bases de
datos y almacenamientos de informacin, $unto con soft3are para an(lisis de datos. %lgunos de estos
/SS van dirigidos a la administracin, pero otros se han creado par atraer a clientes.
Sis!emas #e a.o@o a #e%isiones #e %ien!es =CDSS>
%poyan al proceso de toma de decisiones de un cliente actual o potencial.
Sis!emas #e a.o@o a #e%isiones #e $"'.os =GDSS>
Es un sistema computarizado interactivo que facilita la resolucin de problemas no estructurados por
parte de varios tomadores de decisiones que traba$an en grupo.
El group3are y las herramientas basadas en 8eb para realizar videoconferencias y reuniones
electrnicas, pueden apoyar algunos procesos de decisin en grupo, pero su foco principal es la
comunicacin.
#os :/SS se desarrollaron como respuesta a una preocupacin creciente acerca de la calidad y
e&cacia de las reuniones.
Ca"a%!e",s!i%as #e os GDSS:
'res elementos b(sicos
Pa"#+a"e: se re&ere al lugar en que se efect,a la reunin, como el recinto, las mesas y las sillas. El
lugar debe estar dispuesto de tal modo que apoye la colaboracin en grupo, y tambi!n debe incluir
cierto hard3are electrnico, como tableros electrnicos, y equipo audiovisual, de cmputo y de redes.
Pe""amien!as #e so(!+a"e herramientas para organizar ideas, recabar informacin, ordenar y
establecer prioridades, y otros aspectos del traba$o en colaboracin, para apoyar las reuniones.
Pe"sonas se re&ere no solo a los participantes, sino tambi!n a un facilitador capacitado y con
frecuencia a un personal de apoyo que mane$a el hard3are y el soft3are.
Pe""amien!as #e so(!+a"e es.e%,4%as .a"a GDSS:
C'es!iona"ios ee%!")ni%os ayudan a los organizadores a planear previamente las reuniones.
Pe""amien!as ee%!")ni%as .a"a '&ia #e i#eas permiten a las personas aportar, de forma
simult(nea y annima, ideas relacionadas con los temas de la reunin.
O"$ani0a#o"es #e i#eas que facilitan la integracin y sntesis organizada de las ideas generadas
durante la lluvia de ideas.
Pe""amien!as #e %'es!iona"ios apoyan a los facilitadores u $efes de grupos en la obtencin de
informacin, antes o durante el proceso de establecer prioridades.
Pe""amien!as .a"a &o!a" o 43a" ."io"i#a#es ofrecen una gama de m!todos, desde votacin
simple o colocacin en orden, hasta una serie de t!cnicas ponderadas para establecer prioridades o
votar.
Pe""amien!as .a"a i#en!i4%a%i)n @ an/isis #e $"'.os #e in!e"As: usan enfoques
estructurados para evaluar el impacto de una propuesta emergente sobre la organizacin y para
identi&car los grupos de inter!s, mediante la evaluacin del posible impacto de esos grupos sobre el
proyecto propuesto.
Pe""amien!as #e (o"ma%i)n #e .o,!i%as ofrecen apoyo estructurado para llegar a acuerdos en
cuanto a la redaccin de las declaraciones de polticas.
Di%%iona"ios #e $"'.os: documentan el acuerdo del grupo en cuanto a las de&niciones de
palabras y t!rminos centrales del proyecto.
E"isten otras herramientas, como las de sinopsis y redaccin en grupos, soft3are que almacena y
lee archivos de proyecto, y soft3are que permite a los asistentes estudiar datos operativos internos
guardados en los sistemas computarizados de produccin de la organizacin.
7n sis!ema #e "e'ni)n ee%!")ni%o =EMS> es un tipo de :/SS colaborativo que usa tecnologa
de informacin para aumentar la productividad de las reuniones de grupos, al facilitar la
comunicacin y la toma de decisiones. Estos sistemas apoyan cualquier actividad en la que se re,nen
personas, ya sea en un solo lugar, a la misma hora, o en diferentes lugares y a diferentes horas.
El facilitador puede proyectar im(genes de computadoras. -ontrola el uso de las herramientas
durante la reunin, a menudo seleccion(ndolas de una ca$a de herramientas grande que forma parte
del :/SS de la organizacin. #a seleccin de herramientas es parte del proceso de plani&cacin previo
a la reunin.
C)mo os GDSS .'e#en me3o"a" a !oma #e #e%isiones en $"'.os
-omo afectan a los AK aspectos de una reunin de grupos
A. 9e$or preplani&cacin
B. 9ayor participacin
C. %mbiente abierto y de colaboracin
G. :eneracin de ideas sin criticas
H. 6b$etividad de evaluacin
J. 6rganizacin y evaluacin de ideas
P. 4i$acin de prioridades y toma de decisiones
R. /ocumentacin de las reuniones
S. %cceso a informacin e"terna
AK. 1reservacin de una Dmemoria de la organizacinE
#os estudios efectuados hasta la fecha sugieren que las reuniones :/SS pueden ser m(s
productivas, aprovechar el tiempo de forma m(s e&ciente y producir los resultados deseados en
menos reuniones, aunque dichos resultados no sean mucho me$ores que los de las reuniones cara a
cara. #os :/SS son m(s ,tiles para tareas que implican generacin de ideas, problemas comple$os y
grupos grandes.
%yudan a los grupos a intercambiar mas informacin, pero no siempre pueden ayudarles a procesar
la informacin e&cazmente o a tomar me$ores decisiones.
Sis!emas #e a.o@o a e3e%'!i&os =ESS>
'ambi!n ayudan a los administradores a resolver problemas no estructurados, y se concentran en las
necesidades de informacin de la alta gerencia. %l combinar datos de fuentes internas y e"ternas, los
ESS crean un entorno de computacin generalizado.
%yudan a los altos e$ecutivos a vigilar el desempeo de la organizacin, seguir las actividades de los
competidores, localizar problemas, identi&car oportunidades y pronosticar tendencias.
E "o #e os ESS en a o"$ani0a%i)n
#os sistemas tienen la capacidad de ."o('n#i0a", pasando de un dato resumido a niveles de detalle
cada vez m(s espec&cos.
7na limitacin de los ESS es que usan datos de sistemas diseados para &nes muy distintos. Es
com,n que datos crticos para el alto e$ecutivo simplemente no est!n ah.
% trav!s de sus ESS, muchos administradores tienen acceso a servicios de noticias, bases de datos
de mercados &nancieros, informacin econmica o cualquier otro dato que pudieran requerir.
#os ESS actuales incluyen herramientas de modelado y an(lisis.
9ientras los /SS usan tales herramientas primordialmente para modelado y an(lisis en una gama
relativamente estrecha de situaciones de decisin, los ESS las usan principalmente para proporcionar
informacin actual acerca del desempeo de la organizacin.
Desa""oo #e ESS
7na di&cultad importante que enfrentan los encargados del desarrollo, es que los e$ecutivos de nivel
superior esperan tener !"ito a la primera. #os encargados del desarrollo deben estar seguros de que el
sistema funcione antes de demostrarlo al usuario. %dem(s, el e$ecutivo debe poder aprender a usar el
prototipo inicial del sistema con gran rapidez.
#os ESS necesitan alguna forma de e"plorar el entorno. 7na necesidad de informacin clave de los
administradores en el nivel estrat!gico es la capacidad para detectar seales de problemas en el
entorno de la organizacin, que indiquen amenazas y oportunidades estrat!gicas.
Gene4%ios #e os ESS
En el me$or de los casos es difcil $usti&car el costo de un sistema de apoyo a e$ecutivos. 5o
obstante, el inter!s en estos sistemas esta creciendo.
:ran parte de valor de los ESS radica en su +e"ibilidad.
Estos no son sistemas para la toma de decisiones@ son herramientas que ayudan a los e$ecutivos a
tomarlas.
El bene&cio m(s visible de los ESS es su capacidad para analizar, comparar o destacar tendencias.
#a facilidad para usar gr(&cos permite al usuario ver m(s datos en menos tiempo y con m(s claridad y
comprensin, que con sistemas basados en papel.
#os e$ecutivos est(n usando ESS para monitorear el desempeo con mayor !"ito en sus propias
(reas de responsabilidad.
#os sistemas de apoyo a e$ecutivos modi&can la manera en que una organizacin funciona, esa
capacidad de monitoreo a menudo permite descentralizar la toma de decisiones y que se efect,e en
niveles operativos m(s ba$os.
CAPITULO 1J
SEGURIDAD Y CONTROL DE SISTEMAS DE INFORMACIN
1J.1 V'ne"abii#a# @ ab'so #e os sis!emas
#os sistemas de informacin concentran los datos en archivos de computadoras a los que podran
tener f(cil acceso un gran n,mero de personas y grupos e"ternos a la organizacin. 1or ello, los datos
automatizados son mas susceptibles a destruccin, fraude, error y abuso. -uando los sistemas de
computacin fallan o no funciona como es debido, las compaas que dependen mucho de ellos
e"perimentan una perdida grabe de su capacidad para operar.
<1or qu! son vulnerables los sistemas=
-uando se almacenan grandes cantidades de datos en forma electrnica, estos son vulnerables a
muchos tipos de amenazas a los que no est(n e"puestos los datos asentados en papel. #os adelantos
en telecomunicaciones soft3are de computadora han intensi&cado esta vulnerabilidad. :racias a las
redes de telecomunicacin es posible que haya acceso no autorizado, abuso o fraude, no estando
limitado a un solo lugar, sino que puede darse en cualquier punto de acceso a la red. #as redes
inal(mbricas son a,n m(s vulnerables a la penetracin, porque es f(cil e"plorar las bandas de
radiofrecuencia.
Hac?ers y virus de computadora
:ac;er es la persona que accede sin autorizacin a una red de computadoras, para lucrar, causar
daos, o por placer personal. En fechas mas recientes, han cundido alarma por los hac?ers que
propagan virus de com#utadora: programa de soft3are fuera de control que se propagan
r(pidamente de un programa a otro, atascando la memoria de las computadoras o destruyendo
programas o datos. #as organizaciones pueden usar soft3are antivirus y procedimiento de depuracin
para reducir las probabilidades de infeccin. l soft4are antivirus est( especialmente diseado
para revisar los sistemas de computacin y discos en b,squeda de diversos virus de computadora.
Este tipo de soft3are slo es e&caz contra virus que ya se conocan cuando se escribi el programa.
1ara proteger sus sistemas, la gerencia debe actualizar continuamente su soft3are antivirus.
P"eo%'.a%iones #e os %ons!"'%!o"es @ 's'a"io #e sis!emas
#a creciente vulnerabilidad de los datos automatizados ha creado preocupaciones especiales para
los constructores y usuarios de sistemas de informacin. Estas preocupaciones son desastres,
seguridad y errores administrativos.
Desas!"es
El hard3are de computadora, los programas, los archivos de datos y otros equipos pueden ser
destruidos por incendios, apagones y otros desastres. 1odran requerir muchos aos y millones de
dlares para reconstruir archivos de datos y programas de computadora destruidos, y algunos podran
ser irremplazables. Es por ello que compaas cuentan con microcomputadoras repetidas, trayectos
de red repetidos, terminales repetidas y fuentes de energa repetidas.
#os sistemas de com#utacin <ue tolera fallos contienen componentes adicionales de
hard3are, soft3are y alimentacin de energa, que puede respaldar el sistema y mantenerlo en
operacin para evitar que falle. #as computadoras que toleran fallos contienen chips de memoria,
procesadores y dispositivos adicionales de almacenamiento en disco, y suelen usar rutina de soft3are
especiales, o lgica de auto veri&cacin incorporada en sus circuitos, para detectar fallas de hard3are
y cambiar autom(ticamente a un dispositivo de respaldo. 1arte de estas computadoras se pueden
desmontar y reparar sin perturbar el sistema de computacin. #as compaas usan tecnologa que
tolera fallos en aplicaciones que requieren procesamiento pesado de transacciones en lnea. En el
#rocesamiento de transacciones en lnea, la computadora procesa de inmediato las
transacciones introducidas en lnea. -ada instante ocurren numerosos cambios en los bases de datos,
se producen informes, o se reciben solicitudes de informacin. En lugar de construir sus propios
sistemas de respaldo, muchas compaas celebran contratos con servicios de recuperacin despu!s
de desastres, en los que las empresas suscriptoras pueden e$ecutar sus aplicaciones crticas en una
emergencia.
Se$'"i#a#
El t!rmino seguridad se re&ere a las polticas, , procedimientos y medidas t!cnicas que se toman
para evitar el acceso no autorizado o la alteracin, robos y daos fsicos a los sistemas de informacin.
Es posible promover la seguridad con una serie de t!cnicas y herramientas que protegen al hard3are,
el soft3are, las redes de comunicaciones y los datos.
E""o"es
#as computadoras tambi!n pueden actuar como instrumentos de error, al alterar gravemente o
destruir los e"pedientes y las operaciones de una organizacin. Se pueden presentar errores de
sistemas automatizados
en muchos puntos del ciclo de procesamiento en la introduccin de datos, en los programas, en las
operaciones computarizadas y en el hard3are.
P"obemas #e %ai#a# #e os sis!emas: so(!+a"e @ #a!os
#os defectos en el soft3are y los datos son una amenaza constante para los sistemas de
informacin, y causan innumerables p!rdidas en la productividad.
E""o"es @ #e(e%!os #e so(!+a"e
7n problema importante que se presenta al usar soft3are es la presencia de errores o defectos
ocultos en el cdigo de programa, llamados /ugs. Es pr(cticamente imposible eliminar todos los bugs
de los programas grandes. #a principal fuente de bugs es la comple$idad del cdigo que toma
decisiones. 'al comple$idad es difcil de documentar y disear los diseadores documentan
incorrectamente algunas reacciones o no toman en cuenta algunas posibilidades. #a conclusin es que
no se puede eliminar todos los bugs ni conocer con certeza la gravedad de los restantes.
La .esa#ia #e man!enimien!o
El soft3are de computadora siempre ha sido muy difcil de mantener. El mantenimiento es la fase
mas costosa del proceso de desarrollo de sistemas. #a compaa podra sufrir grandes cambios, y
estos cambios afectan la necesidad de informacin. 6tra posible razn es la comple$idad del soft3are,
medida en el t!rmino del n,mero y el tamao de programas y subprogramas de soft3are
interrelacionados, y de la comple$idad del +u$o de la lgica de programa entre ellos. 7na tercera causa
com,n de problema de mantenimiento a largo plazo es el an(lisis y diseo defectuoso del sistema,
sobre todo el an(lisis de la necesidad de la informacin. Si los errores se detectan pronto, durante el
an(lisis y diseo, el costo para la labor de desarrollo de sistema es pequeo. En cambio, si los errores
se descubren despu!s de terminar la programacin , las pruebas, o la conversin, los costos pueden
elevarse astronmicamente.
P"obema #e %ai#a# #e #a!os
/atos ine"actos, atrasados o que no concuerden con otras fuentes de informacin suelen crear
problemas operativos y &nancieros grabes para los negocios. Si los datos errneos pasan
desapercibidos, pueden dar pie a malas decisiones. #a mala calidad de los datos puede darse a
errores durante la introduccin de los datos o a defectos en los diseo de los sistemas de informacin
y las bases de datos.
1J.8 C"ea%i)n #e 'n en!o"no #e %on!"o
la combinacin de medidas manuales y automatizadas que salvaguardan los sistemas de
informacin, y cuidan que funcionen seg,n las normas gerenciales, recibe el nombre de controles. #os
controles consisten en todos los m!todos, las polticas y los procedimiento de la organizacin que
cuidan la seguridad de sus activos, la e"actitud y &abilidad de sus registros contables, y el
cumplimiento operativo de las normas gerenciales. #os controles generales son los que controlan el
diseo, la seguridad y el uso de los programas de computadora, y la seguridad de los archivos de
datos en general, en toda la organizacin. Estos controles se e$ercen sobre todas las aplicaciones
computarizadas y consisten en una combinacin de soft3are de sistemas y de procedimientos
manuales que crea un entorno de control general. #os controles de a#licacin son controles
espec&cos, distintos para cada aplicacin computarizada. Se trata de controles que se aplica desde el
(rea funcional de los usuarios de un determinado sistema y a partir de procedimientos programados.
-ontroles generales
#os controles generales cuidan el funcionamiento e&caz de los procedimientos programados y se
e$ercen sobre todas las (reas de aplicacin.
Con!"oes #e im.emen!a%i)n
#os controles de implementacin auditan el proceso de desarrollo de sistemas en diversos puntos,
para asegurar que se le controle y mane$e debidamente. /ebe buscar puntos de revisin formal en las
distintas etapas de desarrollo, que permitan a los usuarios y a la gerencia aprobar o rechazar la
implementacin.
Con!"oes #e so(!+a"e
#os controles de soft3are se utiliza para cuidar la seguridad y la &abilidad del soft3are, monitorean
el uso del soft3are de sistema y evitan el acceso no autorizado a los programas de aplicacin y al
soft3are de sistema.
Con!"oes #e *a"#+a"e
#os controles de hard3are cuidan que este est! protegido fsicamente, y detectan fallos en el
funcionamiento de los equipos.
Con!"oes #e o.e"a%iones #e %om.'!a%i)n
#os controles de operaciones de computacin se e$erce sobre la labor del departamento de cmputo,
y ayuda a garantizar que los procedimientos programados se apliquen de forma congruente y correcta
al almacenamiento y procesamiento de los datos.
Con!"oes #e se$'"i#a# #e os #a!os
Son los controles que cuidan que los archivos de datos grabados en disco o cinta no sufran accesos
no autorizados, alteraciones o destrucciones. Se puede cuidar la seguridad en varios niveles A*
restringir que slo personas autorizadas accedan a las terminales. B* el uso de contraseas. C*
creacin de series de contraseas.
Con!"oes a#minis!"a!i&os
#os controles administrativos son normas, reglas , procedimientos y disciplinas de control
formalizados, para asegurar que los controles generales y de aplicacin de la organizacin se apliquen
y cumplan debidamente. #os controles administrativos m(s importantes son
.) segregacin de funciones: principio de control interno que divide, responsabiliza y asigna tares
a las personas, de modo que las funciones no se superpongan y se minimice el riesgo de errores y la
manipulacin fraudulenta de los activos de la organizacin
() #olticas 1 #rocedimientos #or escrito: establecen normas formales que controlan la
operacin de los sistemas de informacin. #os procedimientos se deben formalizar por escrito y deben
ser autorizado por el nivel gerencial apropiado, y
)) su#ervisin: la supervisin del personal que participa en los procedimientos de control asegura
que los controles de un sistema de informacin est!n operando como debe ser.
-ontroles de aplicacin
Estos controles incluyen procedimientos automatizados y manuales que aseguran que la aplicacin
slo procesara datos autorizados, y que lo har( de forma correcta y cabal. #os controles de cada
aplicacin deben abarcar todo la sucesin de pasos de procedimiento. #os controles de aplicacin se
pueden clasi&car en tres
A*controles de entrada,
B*controles de procesamiento y
C*controles de salida.
Con!"oes #e en!"a#a
#os controles de entrada veri&can la e"actitud e integridad de los datos cuando entran al sistema. Se
tratan de controles espec&cos para autorizar las entradas, convertir y editar datos, y mane$ar errores.
#as entradas se deben convertir debidamente en transacciones computarizadas sin introducir errores
al transcribirlas de una forma u otra. Es posible establecer totales de control antes de introducir las
transacciones de entrada. #os totales de control es un tipo de control de entrada que requiere
contar las transacciones o los campos de cantidades antes del procesamiento, para efectuar
comparaciones y conciliaciones posteriormente. #as verifcaciones de edicin inclu1en diversas
rutinas para veri&car los datos de entrada y corregir errores antes del procesamiento.
Con!"oes #e ."o%esamien!o
#os controles de procesamiento son rutinas para comprobar que los datos est!n completos y sean
e"actos durante la actualizacin. #os principales controles de procesamiento son A* los totales de
control de serie, cuyos procedimientos son para controlar el grado de actualizacin por
computadora generando totales de control que concilian los totales antes y despu!s del
procesamiento. B* el cotejo #or com#utadora compara los datos de entrada con informacin
contenida en archivos maestros o de suspensin y se toma nota de los elementos que no coinciden, a
&n de investigarlos.
Con!"oes #e sai#a
#os controles de salida cuida que los resultados del procesamiento por computadora sean correctos,
est!n completos y se distribuyan debidamente
Seguridad e .nternet
#as redes publicas grandes son m(s vulnerables, porque est(n pr(cticamente abiertas a todo el
mundo. Si .nternet se convierte en parte de la red corporativa, los sistemas de informacin de la
organizacin pueden quedar e"puestos a las acciones de personas e"ternas. En el capitulo AK se
describi el uso de &re3all para impedir que usuarios no autorizados accedan a redes privadas. #as
&re3all controlan el acceso a las redes internas de la organizacin al actuar como una Dcaseta de
vigilanciaE que e"amina las credenciales de todos los usuarios antes de que pueden acceder a las red.
#as &re3all impiden la comunicacin no autorizadas desde y hacia la red. Hay B tipos principales de
&re3all
A* %poderados )pro"ies* los datos que vienen de afuera de la organizacin se detienen en la &re3all,
se e"aminan, y se pasa a un DapoderadoE al otro lado de la &re3all. Si un usuario de fuera de la
compaa se quiere comunicar con un usuario en el interior de la organizacin, el usuario e"terior
primero se comunica con la aplicacin apoderada, la cual entonces se comunica con la computadora
interna de la compaa. %simismo, el usuario de una computadora de una organizacin recurre al
apoderado para comunicarse con computadoras e"ternas.
B* .nspeccin plena de estado. #a &re3all e"aminan cada paquete de datos que llegan y veri&can su
origen, su direccin de destino o sus servicios. #as &re3all prepara tablas de estado para cote$ar la
informacin de m,ltiples paquetes. -iertas reglas de acceso, de&nidas por el usuario, deben
identi&car todos los tipos de paquetes que la organizacin no quiera admitir.
Se$'"i#a# @ %ome"%io ee%!")ni%o
#a seguridad de las comunicaciones electrnicas es una cuestin de control muy importante para las
compaas que realizan comercio electrnico. 9uchas organizaciones usan cifrado para proteger la
informacin con&dencial que transmiten a trabes de las redes. El cifrado es la codi&cacin y
transformacin de mensa$es para evitar que entidades no autorizadas accedan a los datos
transmitidos o los entiendan. #os mensa$es se pueden cifrar al aplicarles un cdigo num!rico secreto
llamado clave de cifrado. 1ara poder leer, el mensa$e debe descifrarse con un clave correspondiente.
El termino validacin se re&ere a la capacidad de cada parte para saber que las otras partes son
quienes dicen ser.
#a integridad del mensaje es la capacidad para tener la certeza de que el mensa$e que se enva
llegara sin ser copiado ni alterado.
7na ru/rica digital es un cdigo digital que se ane"a a un mensa$e transmitido electrnicamente y
que sirve para veri&car el origen y el contenido del mensa$e. #a validacin puede reforzarse si se
ane"a un certifcado digital al mensa$e electrnico. 7n sistema de certi&cados digitales emplea un
tercero de con&anza, llamado autoridad de certi&cados para veri&car la autoridad de los usuarios.
-ompaas de tar$etas de cr!dito y bancos han adaptado el protocolo de transmisin electrnica
inviola/le para cifrar datos de pago con tar$etas de cr!ditos de .nternet y por otras redes abiertas.
/igicash usa dinero electrnicoI o e0cash, para efectuar compras annimas en lnea, dinero
electrnico son fondos que se representan en formas electrnicas, se mueven fuera de la red
monetaria normal.
C-e<ues electrnicos son aquellos cuyos cheques se cifran con un rubrica que se puede veri&car
y utilizar para hacer pagos en el comercio electrnico.
/esarrollo de una estructura de control costos y bene&cios
Es preciso efectuar cierto an(lisis de costosMbene&cios para determinar que mecanismo de control
ofrecen la proteccin m(s e&caz sin sacri&car e&ciencia operativa ni incurrir en un gasto e"cesivo. 7no
de los criterios para determinar cuanto control se debe incorporar en un sistema es la importancia de
sus datos. #a e&cacia de costos de los controles tambi!n dependen de la e&ciencia, comple$idad, y
costos de cada t!cnica de control. 7na tercera consideracin es el nivel de riesgo si no se controla
debidamente una actividad o un proceso especi&co. valuacin de riego: se utiliza para la
determinacin de posibles frecuencias con que podra ocurrir un problema y los daos que podra
causar si se presentara@ sirve para determinar el costoMbene&cio de un control.
El rol de la auditoria en el proceso de control
<-mo sabe la gerencia si los controles de informacin son o no e&caces= 1ara contestar a esta
pregunta las organizaciones deben efectuar auditorias e"haustivas y sistem(ticas una auditoria de
*I3 identi&ca todos los controles que rigen los sistemas de informacin individuales y eval,a su
e&cacia. #a auditoria enumera y ordena todas las de&ciencia de control de que ocurra@ luego eval,a el
impacto de cada amenaza sobre las &nanzas y sobre la organizacin.
1J.9 Como ase$'"a" a %ai#a# #e os sis!emas
#as organizaciones pueden me$orar la calidad de los sistemas mediante el uso de t!cnicas de
aseguramiento de la calidad del soft3are y la me$ora de la calidad de sus datos.
%seguramiento de calidad de soft3are
#as soluciones de los problemas de calidad del soft3are incluyen usar una metodologa apropiada
para desarrollar los sistemas, asignar correctamente los recursos durante el desarrollo de los
sistemas, utilizar m!tricas, prestar la debida atencin a las pruebas y emplear herramientas de
calidad.
Me!o#oo$,as
#a funcin primaria de un metodologa de desarrollo es conferir disciplina a todos los procesos de
desarrollos. 7na buena metodologa establece normas para determinar, disear, programar y probar
necesidades que abarcan a toda la organizacin. #a metodologa debe estipular documentos de
requisitos y especi&caciones del sistema que sean completos, detallados y e"actos, y que est!n en un
formato que la comunidad de usuarios pueda entender antes de aprobarlos. #as especi&caciones
tambi!n deben incluir medidas convenidas de calidad del sistema para poder evaluarlo ob$etivamente
durante su desarrollo y una vez terminado.
Asi$na%i)n #e "e%'"sos #'"an!e e #esa""oos #e sis!emas
#a asignacin de recursos determina la forma en que se reparten los costos, el tiempo y el personal
entre las diferentes fases del proyecto. Se debe dedicar mas tiempo a las especi&caciones y el an(lisis
de sistema, para as reducir la proporcin del tiempo de programacin y la necesidad de tanto
mantenimiento. 'ambi!n es posible reducir los errores, el tiempo y los costo, al documentar los
requisitos de modo que puedan entenderse desde su origen y a trav!s del desarrollo, la especi&cacin
y el uso continuo.
MA!"i%a #e so(!+a"e
1ueden ser vitales para me$orar la calidad de un sistema. Son evaluaciones ob$etivas del sistema, en
forma de mediciones cuanti&cadas. #o malo es que la mayor parte de las manifestaciones de calidad
no son tan f(ciles de de&nir en t!rminos de m!trica. 1ara que una m!trica tenga !"ito debe disearse
cuidadosamente y ser formal y ob$etiva. #as m!tricas deben medir aspectos importantes del sistema.
P"'ebas
#a realizacin de pruebas contribuye de forma importante a la calidad del sistema. En realidad, ya se
sabe que todo el soft3are de cierto tamao esta plagado de errores, y es necesario efectuar pruebas
para descubrirlos.
#as pruebas se inician en la fase de diseo. #a prueba que normalmente se usa es un "e%o""i#o la
revisin de un especi&cacin y documento de diseo efectuada por un grupo pequeo de personas
cuidadosamente seleccionadas con base en las habilidades que se requieren para los ob$etivos
espec&cos que se desean probar. 7na vez iniciada la codi&cacin pueden usarse recorridos para
revisar el cdigo de los programas. 5o obstante, el cdigo se debe probar en la computadora. Si se
descubren errores se busca la causa y se eliminan, mediante un proceso llamado depuracin.
=e#uracin: es el proceso de descubrir y eliminar los errores y defectos )los 2ugs* en el cdigo de los
programas.
Pe""amien!as #e %ai#a#
1or ultimo la calidad del sistema puede me$orar considerablemente si se usan herramientas de
calidad. Se han desarrollado muchas herramientas para atacar cada uno de los aspectos del proceso
de desarrollo. #os profesionales de sistema de informacin est(n usando soft3are de administracin
de proyectos para mane$ar estos.
%uditorias de la calidad de datos
#a calidad de los sistemas de informacin tambi!n pueden me$orarse al identi&car y corregir los
datos defectuosos, y convertir la deteccin de errores en una meta mas e"plicita de la organizacin. El
an(lisis de la calidad de los datos ameno auditoria de calidad de datos, que es una revisin
estructurada de qu! tan e"acto y completos son los datos de un sistema de informacin. Si no se
efect,a con regularidad, auditorias de calidad, las organizaciones no tienen forma de saber hasta que
grado sus sistemas de informacin contienen informacin ine"actas, incompletas o ambigua.
CAPITULO 1K
MANEQO DE SISTEMAS DE INFORMACIN INTERNACIONALES
AP.A. El crecimiento de los sistemas de informacin internacionales
Hay dos potentes cambios mundiales, impulsados por los adelantos en la tecnologa de informacin,
que han transformado el entorno de los negocios y creado nuevos retos para la gerencia. 7no es la
transformacin de las economas y sociedades industriales en economas basadas en conocimientos e
informacin. El otro es el surgimiento de una economa global y un orden mundial global.
1ara ser e&caces, los administradores necesitan adoptar una perspectiva global de los negocios y
entender los sistemas de apoyo que se requieren para hacer negocios en una escala global.
/esarrollo de la infraestructura de los sistemas de informacin internacionales
7na infraestructura, es el con$unto de instalaciones y servicios que se necesitan para que las
organizaciones funcionen y prosperen. 7na infraestructura de sistemas de informacin
internacionales consiste en los sistemas de informacin b(sicos que las organizaciones requieren
para coordinar sus actividades comerciales y de otro tipo en todo en todo el mundo.
#a estrategia b(sica que se sigue para construir un sistema internacional es comprender el entorno
global en el que la compaa esta operando. Esto implica entender las fuerzas generales de mercado,
o impulsores de negocios que empu$an a la compaa hacia la competencia global. 7n im#ulsor de
negocios es una fuerza del entorno a la que los negocios deben responder y que in+uye en la
direccin del negocio. %simismo, se deben e"aminar los factores negativos que crean retos
gerenciales. 7na vez e"aminado el entorno global, es preciso considerar una estrategia corporativa
para competir con ese entorno.
7na vez desarrollada una estrategia, hay que considerar la forma de estructurar la organizacin para
que pueda poner en practica esta estrategia.
% continuacin, se debe considerar los aspectos gerenciales para implementar la estrategia y dar
vida al diseo de la organizacin. #a clave ser( el diseo de los procedimientos de negocio.
El ultimo aspecto a considerar es la plataforma tecnolgica. Es preciso contar con una estrategia y
una estructura corporativa para poder elegir racionalmente la tecnologa correcta.
7na vez terminado este proceso de razonamiento, se habr( avanzado hacia una estructura
apropiada de sistemas de informacin internacionales, capaz de alcanzar las metas de la empresa.
El entorno global impulsores y retos de los negocios
#os impulsores de los negocios globales se pueden dividir en B grupos factores culturales generales
y factores espec&cos de negocios. Hay factores culturales generales, f(ciles de reconocer, que han
estado promoviendo la internacionalizacin.
El desarrollo de las comunicaciones globales ha creado una aldea global en el sentido de que ahora
e"iste una cultura glo/al creada por la televisin y otros medios de alcance global.
7n ultimo factor, es el crecimiento de una gran base de conocimientos.
Estos factores culturales generales que llevan a la internacionalizacin producen factores de
globalizacin de los negocios espec&cos que afectan a la mayor parte de las industrias. El crecimiento
de tecnologas de comunicacin potentes y el surgimiento de culturas mundiales crean condiciones
propicias para los mercados globales consumidores globales interesados en adquirir productos
similares, aprobados por la cultura.
1ara responder a esta demanda han surgido la produccin y las operaciones globales que coordinan
instalaciones de produccin muy dispersas y o&cinas centrales que est(n a miles de Um de distancia.
%hora es posible coordinar, en una escala global, no solo la produccin, sino tambi!n las funciones
de contabilidad, mar?eting y ventas, recursos humanos y desarrollo de sistemas.
#os mercados, la produccin y la administracin globales crean las condiciones para lograr grandes
economas de escala, de forma sostenida. El resultado es una venta$a estrat!gica para las compaas
que logran organizarse globalmente. Estos impulsores de negocios, generales y espec&cos, han
ampliado el intercambio y el comercio mundiales.
Re!os #e os ne$o%ios
%unque las posibilidades que la globalizacin ofrece para el !"ito de los negocios son considerables,
est(n actuando fuerzas fundamentales que inhiben una economa global y perturban los negocios
internacionales.
En el nivel cultural, el particularismo \ emitir $uicios y efectuar acciones con base en caractersticas
estrechas o personales \ en todas sus formas, rechaza el concepto de una cultura global compartida y
la penetracin de bienes y servicios e"tran$eros en los mercados nacionales. #as diferencias entre las
culturas producen diferencias en e"pectativas sociales, polticas y disposiciones legales.
/iferentes culturas producen distintos regmenes polticos. 'odos los pases tienen diferentes leyes
que rigen el movimiento de informacin, la privacidad de esta, los orgenes del soft3are y hard3are
de los sistemas, y las telecomunicaciones por radio y por sat!lite. #os diferentes regmenes legales
complican los negocioKs globales y se deben tomar en cuenta al construir sistemas globales.
El >ujo de datos a trav0s de las fronteras es el movimiento de informacin en cualquier forma,
cruzando fronteras internacionales.
#as diferencias culturales y polticas afectan los procedimientos operativos est(ndar de las
organizaciones. #as diferencias culturales generales dan pie a barreras especi&cas, y tambi!n pueden
afectar la forma en que las organizaciones usan la tecnologa de informacin.
El idioma sigue siendo una barrera importante. %unque el ingles se ha convertido en una especie de
idioma est(ndar para los negocios, esto se cumple en los niveles altos de la compaas, y no tanto en
los niveles ba$os y medios.
Es preciso tomar en cuenta estos factores inhibidores al disear y construir una infraestructura
internacional para un negocio.
#o ,ltimo
5o es f(cil construir una infraestructura internacional apropiada. #as di&cultades tienen que ver con
la plantacin de un sistema congruente con la estrategia global de la compaa, estructurar la
organizacin de los sistemas y unidades de negocio, resolver cuestiones de implementacin y elegir la
plataforma t!cnica correcta.
1K.8. O"$ani0a%i)n #e sis!emas #e in(o"ma%i)n in!e"na%ionaes
#as empresas que quieren tener una posicin global deben resolver tres cuestiones de organizacin
elegir una estrategia, organizar el negocio y organizar el (rea de administracin de sistemas.
Estrategias globales y organizacin de negocios
-uatro importantes estrategias globales constituyen la base de la estructura de la organizacin de
las empresas globales. -ada una se pone en practica con una estructura de organizacin de negocios
especi&ca.
#a es!"a!e$ia #e e6.o"!a#o" na%iona se caracteriza por una marcada centralizacin de las
actividades corporativas en el pas de origen. #as actividades de produccin, &nanzas M contabilidad,
ventasMmar?eting, ;;HH y administracin estrat!gica se organizan de modo de optimizar los recursos
en el pas de origen. El mar?eting en el e"tran$ero depende totalmente de la base nacional para elegir
sus temas y estrategias.
#a es!"a!e$ia m'!ina%iona concentra la administracin &nanciera y el control en una base
central, pero descentraliza las operaciones de produccin, ventas y mar?eting a unidades en otros
pases. #os productos y
servicios que se venden en las diferentes naciones se adaptan a las condiciones de mercado locales.
#os ("an-'isia#o"es son una combinacin de lo vie$o con lo nuevo. El producto se creo, diseo,
&nancio y produ$o inicialmente en el pas de origen, pero, por razones que son especi&cas de cada
producto, es necesario depender de personal e"tran$ero para seguir desempeando las funciones de
produccin, mar?eting y ;;HH.
#as compaas !"ansna%ionaes son las empresas apartidas, administradas de forma global, que
podran representar buena parte de los negocios internacionales en el futuro. Estas compaas no
tienen una sola o&cina central nacional, sino muchas de estas centrales regionales y tal vez una
o&cina central mundial. En una estrategia transnacional, casi todas las actividadCes que aaden valor
se mane$an desde una perspectiva global, sin tomar en cuenta fronteras nacionales.
#a tecnologa de informacin y las me$oras en las telecomunicaciones globales est(n ofreciendo a las
compaas internacionales mas +e"ibilidad para moldear sus estrategias globales.
Hay fuerzas de descentralizacin y dispersin, as como fuerzas de centralizacin y coordinacin
global.
Sistemas globales acordes con la estrategia
Se consideran G tipos de con&guracin de sistemas
En los sistemas centrali+ados, el desarrollo y la operacin se efect,an en su totalidad en la base
nacional.
En los sistemas du#licados, el desarrollo se efect,a en la base nacional, pero las operaciones se
delegan a unidades autnomas en el e"tran$ero.
En los sistemas descentrali+ados, cada unidad en el e"tran$ero disea sus propias soluciones y
sistemas ,nicos.
En los sistemas en red, el desarrollo de sistemas y las operaciones se efect,an de forma
integrada y coordinada en todas las unidades.
#os e"portadores nacionales suelen tener sistemas altamente centralizados, en los que un solo
equipo nacional de desarrollo de sistemas crea aplicaciones para todo el mundo. En las
multinacionales, las unidades en el e"tran$ero inventan sus propios sistemas de solucin con base en
sus necesidades locales y tienen pocas o ninguna aplicacin en com,n con la o&cina central. #os
franquisiadores tienen la estructura de sistemas m(s simple desarrollan un solo sistemas, en su base
nacional, y luego lo copian en todo el mundo. -ada unidad, sin importar su ubicacin, tiene
aplicaciones id!nticas.
#a forma m(s ambiciosa de desarrollar sistemas se encuentra en la transnacional en los sistemas de
red, hay un solo entorno global bien cimentado para desarrollar y operar sistemas.
;eorganizacin de negocios
Se quiere desarrollar una estructura de apoyo para los sistemas de informacin globales, la
compaa debe seguir estos principios
A* 6rganizar las actividades que agregan valor conforme su venta$a comparativa.
B* /esarrollar y operar unidades de sistemas en cada nivel de las actividades corporativas
regional, nacional e internacional.
C* Establecer en las o&cinas centrales mundiales un solo departamento encargado de desarrollar
sistemas internacionales, con un puesto de funcionario de informacin en $efe )-.6* global.
El !"ito de esas compaas se basa no solo en la organizacin de las actividades, tambi!n en un
equipo gerencial capaz de entender los riesgos y bene&cios de los sistemas internacionales para
eludir los riesgos.
AP.C. A#minis!"a%i)n #e sis!emas $obaes
Hay ciertos retos gerenciales al desarrollar sistemas globales, como son
ponerse de acuerdo en cuanto a las necesidades comunes de los usuarios
introducir cambios en los procedimientos de negocios
coordinar el desarrollo de aplicaciones
coordinar las versiones del soft3are
animar a los usuarios locales para que apoyen los sistemas globales
7na situacin tpica desorganizacin en una escala global
Ser( difcil convencer a los administradores locales de cualquier parte del mundo de que deben
modi&car sus procedimientos de negocios para hacerlos congruentes con los de otras unidades de
todo el mundo, sobre todo, si ello inter&ere con su desempeo local. Ser( difcil coordinar el desarrollo
de proyectos en todo el mundo si no e"iste una red de telecomunicaciones potente, y, ser( difcil
animar a los usuarios locales a que se sientan dueos de los sistemas desarrollados.
Es!"a!e$ia: #i&i#i"I &en%e"I a.a%i$'a"
#os sistemas centrales apoyan funciones cruciales para la organizacin. 6tros sistemas deben
coordinarse de manera parcial, porque comparten los elementos clave, pero no tienen que ser
totalmente comunes a todos los pases. En esos sistemas puede haber variaciones locales
considerables. 7n ultimo grupo de sistemas perif!ricos provinciales, y solo se requieren para
satisfacer necesidades locales.
De4ni" os ."o%esos #e ne$o%ios %en!"aes
#os sistemas centrales se identi&can de la siguiente manera el primer paso es de&nir una lista corta
de procesos de negocios centrales crticos. #os procesos de negocios son con$untos de tareas
relacionadas lgicamente entre s. En cada proceso de negocio intervienen varias (reas que se
comunican y coordinan el traba$o, la informacin y los conocimientos.
#a forma de identi&car estos procesos de negocios centrales es realizar un an(lisis de +u$o de
traba$o. /eber( ser posible identi&car y establecer prioridades en una lista corta de AK procesos de
negocios que sean cruciales para la compaa.
1ara algunas lneas de negocio, deber( ser posible identi&car algunas (reas de la compaa en las
que una divisin o unidad sobresalga en el desempeo de una o varias funciones de negocios.
7na vez que se entiendan los procesos de negocios, se podr(n ordenar seg,n su importancia.
Entonces ser( posible decidir que procesos deben ser aplicaciones centrales, y cuales regionales y
locales.
.denti&car los sistemas centrales que se coordinaran centralmente.
El segundo paso es conquistar los sistemas centrales y de&nirlos como transnacionales. Hay que
reducir la lista al mnimo, vali!ndose de la e"periencia. %l designar un pequeo grupo de sistemas
como absolutamente cruciales, se divide la oposicin a una estrategia trasnacional.
Elegir un enfoque .ncremental, de plan magno, evolutivo
7n tercer paso es seleccionar un enfoque. Hay que evitar enfoques fragmentarios, pues fracasaran
por falta de visibilidad, oposicin de todos aquellos que pueden salir per$udicados por un desarrollo
trasnacional, y falta de capacidad para convencer a la alta gerencia de que los sistemas
trasnacionales valen la pena. /eben evitarse enfoques de plan magno que tratan de hacer todo a la
vez. 7na alternativa es hacer que las aplicaciones trasnacionales evolucionen a partir de aplicaciones
e"istentes, con una visin precisa de las capacidades trasnacionales que la organizacin deber( tener
en un plazo de cinco aos.
Hacer evidentes los bene&cios
Es crucial que la alta gerencia de las o&cinas centrales y los administradores de las divisiones
e"tran$eras entiendan los bene&cios que obtendr(n la compaa y las unidades individuales.
#os sistemas globales \ sistemas realmente integrados, distribuidos y trasnacionales \ contribuyen a
me$orar la administracin y la coordinacin.
7na segunda contribucin son las grandes me$oras en produccin, operacin, abasto y distribucin.
'ercera, los sistemas globales implican clientes y mar?eting globales. Esto har( posible nuevas
economas de escala en las instalaciones de produccin.
1or ultimo, los sistemas globales implican la capacidad de optimizar el uso de los fondos corporativos
sobre una base de capital mucho mayor.
#as estrategias anteriores no crean, por s solas, sistemas globales. Es preciso implementarlas.
T/%!i%as #e im.emen!a%i)n: in%'si)n
#a t(ctica general para mane$ar las unidades locales renuentes en una compaa trasnacional es la
inclusin. #a inclusin es invitar a que participa la oposicin en el proceso de disear e implementar
la solucin, sin renunciar al control sobre la direccin y la naturaleza del cambio.
Hay varias alternativas para efectuarse la inclusin. 7na es dar a cada pas la oportunidad de
desarrollar una aplicacin trasnacional primero en su territorio, y luego en todo el mundo.
6tra es crear nuevos centros de e"celencia trasnacionales o un solo centro de e"celencia. #os
centros de e"celencia realizan la identi&cacin y especi&cacin iniciales del proceso de negocios,
de&nen las necesidades de informacin, realizan el an(lisis de negocios y sistemas, y se encargan del
diseo y las pruebas.
La so'%i)n $e"en%ia
1onerse de acuerdo en las necesidades comunes de los usuarios
.ntroducir cambios en los procedimientos de negocios el !"ito de una persona como agente de
cambio depender( de su legitimidad, de su verdadero poder y de su capacidad para lograr que los
usuarios participen en el proceso de diseo del cambio. #a legitimidad es el grado en que se acepta
la autoridad de la persona por razones de aptitud, visin u otras cualidades. 7na t(ctica clave es
hacer que la gente participe en el cambio, asegur(ndole que es lo que m(s conviene a la compaa y
a sus unidades locales.
-oordinar el desarrollo de aplicaciones
-oordinar las versiones de soft3are las compaas pueden instituir procedimientos que garanticen
que todas las unidades operativas efectuaran, al mismo tiempo, la conversin a las nuevas versiones
del soft3are, a &n de que este sea compatible para todos.
%nimar a los usuarios locales para que apoyen los sistemas globales la clave es lograr que los
usuarios participen en la creacin del diseo, sin renunciar al control sobre el desarrollo del proyecto,
a favor de intereses localistas.
#as decisiones en cuanto a tecnologa, plataforma, redes, hard3are y soft3are son los elementos
&nales de la construccin de infraestructuras de sistemas de informacin trasnacionales.
AP.G. As.e%!os !e%no)$i%os @ o.o"!'ni#a#es
#a tecnologa de informacin es un impulsor de negocios que fomenta el desarrollo de sistemas
globales, pero crea retos para los administradores.
P"in%i.aes %'es!iones !A%ni%as
El hard3are, el soft3are y las telecomunicaciones presentan retos t!cnicos en una situacin
internacional. El principal reto de hard3are es encontrar alguna forma de estandarizar la plataforma
de hard3are de computacin de la compaa, en vista de la variacin entre las unidades operativas y
entre los pases. #os administradores deben meditar la ubicacin de los centros de computo de la
compaa y la forma de seleccionar proveedores de hard3are.
El principal reto de soft3are global consiste en encontrar aplicaciones amables con el usuario y que
me$oran la productividad de los equipos de traba$o internacionales. El principal reto en las
telecomunicaciones es lograr que los datos +uyan sin discontinuidad entre redes moldeadas por
est(ndares nacionales dispares. 1ara superar estos retos, se requiere integracin de sistemas y
conectividad en una escala global.
.ntegracin de hard3are y sistemas
#a meta es desarrollar sistemas globales, distribuidos e integrados.
7na vez elegida la plataforma de hard3are, hay que abordar la cuestin de los est(ndares. El hecho
de que todos los sitios usen el mismo hard3are no garantiza que los sistemas ser(n comunes y
estar(n integrados. %lguna autoridad central de la compaa debe establecer est(ndares de datos y
otros est(ndares t!cnicos que los sitios deber(n adoptar.
-onectividad
El corazn del problema de los sistemas internacionales es la telecomunicacin enlazar los sistemas
y el personal de una compaa global en una sola red integrada, similar al sistema telefnico, pero con
capacidad para transmitir vos, datos e im(genes. Sin embargo, es difcil crear redes globales
integradas.
#os problemas de las redes integradas son
costos y aranceles
administracin de redes
retrasos de instalacin
mala calidad de servicio internacional
restricciones regulatrias
cambios en las necesidades de los usuarios
est(ndares dispares
capacidad de redes
% pesar de las medidas que se han tomado para lograr la unidad econmica, Europa sigue siendo un
mosaico de est(ndares t!cnicos nacionales y niveles de servicios dispares.
#os est(ndares europeos e"istentes para traba$o en redes e intercambio electrnico de datos )E/.*
son muy espec&cos para cada industria y cada pas.
El modelo de referencia de .ntercone"in de Sistemas %biertos )6S.* para enlazar redes es m(s
popular en Europa que en EE77. /iversos grupos de la industria se han estandarizado con base en
otras arquitecturas de redes, como el 1rotocolo de -ontrol de 'ransmisinM1rotocolo .nternet )'-1M.1* o
la %rquitectura de redes de Sistemas )S5%* e"clusiva de .29. .ncluso est(ndares como .S/5 );ed
/igital de Servicios .ntegrados* varan de un pas a otro.
#as compaas tienen varias opciones para lograr conectividad global construir su propia red
privada internacional, apoyarse en un servicio de red basado en las redes conmutadas publicas de
todo el mundo, o usar .nternet e intranets.
7na posibilidad es que la compaa arme su propia red privada con base en lneas arrendadas de las
1'' )autoridades de corre, tel!grafo y tel!fonos* de cada pas. Sin embargo, cada pas tiene diferentes
restricciones en intercambio de datos, est(ndares t!cnicos y proveedores de equipos aceptables.
#a segunda alternativa para la construccin de una red propia es utilizar uno de varios servicios de
redes en e"pansin.
#os servicios internacionales de red de valor agregado ).L%5*, son compaas privadas que ofrecen
capacidad de telecomunicaciones de valor agregado, arrendada de las 1'' locales o de autoridades
internacionales que rigen los sat!lites, para revenderla despu!s a usuarios corporativos. #as .L%5
agregan valor porque efect,an conversin de protocolos, operan buzones y sistemas de correo, y
ofrecen facturacin integrada que permite a una compaa controlar sus costos de comunicacin de
datos.
#a tercer alternativa, es crear redes globales )tipo intranet* que permitan usar .nternet para la
comunicacin internacional. Sin embargo, .nternet todava no es una herramienta de alcance mundial,
porque muchos pases carecen de la infraestructura de comunicaciones necesarias para usarla
e"tensamente. %lgunos pases enfrentan costos elevados, control o monitoreo gubernamental.
Soft3are
El soft3are tambi!n es vital para una infraestructura central global. El desarrollo de sistemas
centrales presenta retos ,nicos para el soft3are. Es preciso construir y probar interfases nuevas si se
conservan los sistemas vie$os en (reas locales. #a construccin de tales interfases suele ser costosa.
%parte de la integracin de los sistemas vie$os y nuevos, e"isten problemas de diseo de interfases
con el usuario y de funcionalidad de los sistemas. 1or e$emplo, para que las interfases de soft3are
sean verdaderamente ,tiles y eleven la productividad de una fuerza de traba$o mundial, deben ser
f(ciles de entender y dominarse en poco tiempo.
#as aplicaciones de soft3are m(s importantes El intercambio electrnico de datos )E/.* es un
aplicacin com,n de procesamiento de transacciones global, empleada por compaas de
manufactura y de distribucin para conectar globalmente unidades de la misma compaa, as como a
clientes y proveedores. #os sistemas de group0are, son m(s importantes para las compaas basadas
en conocimientos y datos.
N'e&as o.o"!'ni#a#es !A%ni%as #e In!e"ne!
#as redes para comunicarse y procesar en cualquier momento, desde cualquier lugar, basadas en
sistemas de sat!lites, tel!fonos celulares digitales y servicios de comunicaciones personales,
facilitaran aun m(s la coordinacin del traba$o y la informacin en muchas partes del mundo a las que
no llegan los sistemas terrenos e"istentes.
#as compaas est(n usando tecnologa .nternet para construir redes virtuales privadas )L15*, a &n
de reducir los costos de las redes de (rea amplia y del personal de apoyo requerido. En lugar de usar
lneas telefnicas privadas arrendadas o cone"iones de relevo de tramas, la compaa subcontrata la
L15 a un proveedor de servicios de .nternet. #a L15 comprende enlaces de 8%5, productos de
seguridad y ruteadores, y ofrecer una cone"in segura y cifrada entre dos puntos de .nternet, para
transmitir datos corporativos.
Es posible, que las L15 no ofrezcan el mismo nivel de respuesta r(pida y predecible que las redes
privadas, sobre todo, a horas del da en las que el tra&co de .nternet esta muy congestionado.
.nternet facilita la coordinacin global, la comunicacin y los negocios electrnicos. #a conectividad
global y el ba$o costo de .nternet eliminaran una mayor proporcin de los obst(culos que presentan
las compaas que quieren e"pandir sus operaciones y vender sus productos en el e"tran$ero.
CAPITULO 1M
MANEQO DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA COMPAYZA Y LOS SISTEMAS EMPRESARIALES
Mane3o #e a in("aes!"'%!'"a @ a a"-'i!e%!'"a #e IT: %om.'!a%i)n em."esa"ia
Este captulo se ocupa de la creacin de nuevos +u$os de informacin que abarcan las
organizaciones e industrias enteras, mediante computacin empresarial y redes industriales
computarizadas. Hasta los ochenta, muy pocas compaas haban desarrollado una visin de sus
propios sistemas de informacin que abarcan a toda la empresa haban construido sistemas de forma
incremental, con soluciones individuales para problemas espec&cos. #as compaas invertan en
tecnologa de informacin ).'* con base en las necesidades especi&cas de determinadas aplicaciones.
% esto se lo llama ?ista es#ecifca de la a#licacin de los sistemas de la compaa'
#a vista especi&ca de aplicacin permite a organizaciones con recursos limitados concentrarse en
resolver sus problemas m(s inmediatos.
En estas organizaciones tradicionales, los elementos clave de la cadena de valor han estado ba$o el
control de sistemas de informacin individuales y dispares que no podan comunicarse entre s. #as
compaas no adoptaban una visin integrada de sus propios procesos de negocios, tampoco
entendan la relacin entre sus sistemas y los de sus proveedores, competidores, organizaciones de
apoyo, distribuidores y clientes.
En este entorno tradicional, era imposible contestar a preguntas de negocios sencillas pero
importantes.
Sin embargo, en aos recientes se ha gestado una revolucin en la plani&cacin y el diseo de
sistemas. -on esta nueva visin, los administradores adoptan un punto de vista integrado de toda la
compaa, acerca de sus inversiones en .' y sus opciones, y estudian la forma de disear soluciones
de sistemas que abarquen a toda la compaa e integren todos sus procesos de negocios. Esta
revolucin en la plani&cacin y diseo de sistemas se denomina com#utacin em#resarial'
Con%e.!os b/si%os #e a %om.'!a%i)n em."esa"ia
Hay G conceptos generales que se necesitan para entender la computacin empresarial la cartera
de inversiones en tecnologa de informacin ).'*, la infraestructura de tecnologa de informacin, la
lgica de negocios y la arquitectura de informacin.
#a pregunta clave, desde la perspectiva de toda la compaa, es si toda la cartera de inversin en
tecnologa de informacin (I$) esta produciendo, o no, un bene&cio aceptable para la empresa, en
vista de las circunstancias competitivas.
#a cartera de inversin en .' es la inversin de capital que comprende todo lo que la compaa gasta
en tecnologa de informacin.
#a inversin en tecnologa de informacin redunda en la compra de equipo .', soft3are y recursos
humanos necesarios para operar el equipo. Esta es la in"raestructura de tecnologa de in"ormacin (I>*
de la compaa. #a infraestructura de .' es una lista de materiales que se puede describir en t!rminos
de una lista de hard3are, soft3are y empleados. Si se toman malas decisiones, la cartera de .' tendr(
un rendimiento muy ba$o.
#a lgica de negocios implica determinar cmo la compaa piensa hacer dinero y que procesos de
negocios espec&cos es preciso de&nir para lograrlo. Es decir, la lgica de negocios es la especi&cacin
del modelo de negocios de la compaa y de los procesos de negocios clave generaran la mayor parte
de sus ingresos.
Si los administradores quieren que la infraestructura de .' sirva para apoyar la lgica de negocios,
tendr( que disear aplicaciones del mundo real, sistemas y redes que apoyan los procesos de
negocios clave. El con$unto resultante de aplicaciones, y su relacin con la lgica de negocios de la
compaa, es la ar<uitectura de informacin o forma general de .' de la compaa. #a arquitectura
de informacin es el punto de unin entre el hard3are y el negocio.
#a arquitectura de informacion por lo regular no puede representarse como una simple lista de
aplicaciones, requiere, un plan gra&co y descripciones que relacionen los procesos de negocios y la
forma de .'.
%l comparar el desempeo de una compaa con el de otras, con base en las inversiones,
infraestructura y arquitecturas de .' clave, se puede comenzar a saber si se tomaron las decisiones
correctas, y donde se comerciaron errores.
Re#es in#'s!"iaes @ sis!emas !"ansem."esa
#as redes de sistemas industriales son sistemas de todas las compaas que forman una industria.
#as redes industriales, que tambi!n se conocen como empresas e"tendidas, enlazan los sistemas
empresariales de varias compaas de una industria.
Im.'so"es #e ne$o%ios: e %ambian!e en!o"no #e ne$o%ios
El desarrollo de sistemas empresariales dentro de compaas individuales y la aparicin de redes
industriales o sistemas transempresa representan un cambio fundamental en la forma de ver las
compaas e industrias.
-ambio en el mercado
#a globalizacin y la creciente intensidad de la informacin reducen los m(rgenes en las industrias
tradicionales.
-ambio en la industria
#as fusiones, adquisiciones y consolidaciones en industrias tradicionales aumentan las economas de
escala e intensi&can la competencia de la industria.
-ambio en el nivel de la -ompaa
El rediseo de procesos de negocios de las industrias tradicionales, en los aos noventa, obligo a
deshacerse de sistemas antiguos y puso de mani&esto la necesidad de sistemas que abarcaran a toda
la empresa, para apoyar los procesos de negocios reci!n rede&nidos.
-ambio en productos
El crecimiento de los productos basados en informacin, conocimientos y alta tecnologa acorta los
tiempos de ciclo de los productos@ la creciente intensidad de informacin de los productos y servicios
tradicionales tambi!n acorta esos tiempos.
1erspectiva gerencial de los procesos
/e un enfoque de procesos de negocios discretos, a una visin de la compaa como un con$unto
integrado de procesos@ de perspectivas neocl(sicas de competencia basadas en la compaa a
perspectivas de cooperacin y alianza basadas en la industria.
Estrategia gerencial
-reencia cada vez mas &rme en que las inversiones en arquitectura de informacin pueden crear
conocimientos ,nicos que no es posible adquirir en los mercados de factores de insumo.
.mpulsores tecnolgicos el nuevo entorno de redes
Seis impulsores tecnolgicos del nuevo entorno conectado en red la evolucin de la tecnologa de
bases de datos relacionales, las enormes reducciones en los costos de almacenamiento, la gran
e"pansin en la infraestructura de redes publicas, el r(pido despliegue de la arquitectura de
clienteMservidos, la evolucin de la computacin de escritorio y la aparicin de paquetes de soft3are
empresarial y cross0are.
Estos adelantos tecnolgicos muestran que, hay tecnologas de informacin capaces de acoplar y
coordinar las microdecisioneGs de compaas e industrias enteras. #a coordinacin de redes
industriales permite reducir los costos de transaccin. #as redes industriales son tan valiosas que es
posible cambiar de una estrategia competitiva a una cooperativa dentro de la industria, para obtener
el m("imo de utilidades.
#as compaas que adoptan sistemas empresariales y participan en el desarrollo de redes
industriales deber(n poder competir mas e&cazmente, al reducir sus costos administrativos y de
transaccin, aumentar su alcance y volverse m(s (giles.
7n modelo ideal de la computacin empresarial
.dealmente debera haber una relacin entre los entornos de negocios, la estrategia de negocios y la
cartera de inversiones den .', en infraestructura y procesos de negocios.
1ara optimizar el rendimiento de la inversin en infraestructura de .' se deben dar cuatro
condiciones
-omprar apenas la su&ciente infraestructura para apoyar adecuadamente los procesos de negocios
y la estrategia de la compaa.
Haber un acoplamiento entre la arquitectura )el diseo de .'* y los procesos de negocios que
pretende apoyar.
#a compaa debe contar con una estrategia apropiada para enfrentar los r(pidos cambios en el
entorno y las presiones competitivas.
#a compaa debe tener un modelo de gobierno adecuado que permita alinear racionalmente la
infraestructura de .' con la estrategia de negocios.
1ero el mundo ideal es muy distinto del real.
Mane3o #e a n'e&a in("aes!"'%!'"a #e IT
7na nueva infraestructura de .' es indispensable para apoyar las operaciones cotidianas basadas en
el +u$o continuo de informacin del entorno de la organizacin y dentro de la organizacin misma.
/icha infraestructura sirve como plataforma para poner en practica la estrategia de negocios,
enfrentar los cambios del entorno y proporcionar un nuevo con$unto de habilidades y procesos a sus
administradores.
Eemen!os #e a n'e&a in("aes!"'%!'"a #e IT
Hay cuatro pcipales. .nfraestructuras de sistemas sistemas antiguos, clienteMservidor,
.nternetM.ntranet, y comunicaciones inal(mbricasMcelulares. 7na gran parte de la computacin
corporativa se basa en una arquitectura clienteMservidor. Esta ahora debe integrarse con .nternet
publica y con las intranets y e"tranets corporativas. %dem(s, una nueva fuerza de traba$o mvil esta
usando dispositivos port(tiles de 1- y 1/% ayudantes digitales personales* que deben tener casi el
mismo acceso a los datos corporativos.
#a vie$a infraestructura era sencilla, con macrocomputadoras controladas por un solo departamento
de sistemas de informacin, que utilizaban el soft3are y telecomunicaciones integrados y de&nidos. El
nuevo entorno de infraestructura ha cambiado@ tiene G caractersticas principales
A*/ependencia de la computacin con maquinas de escritorio y dispositivas personales conectados
en red las compaas actuales dependen mucho de computadoras de escritorio conectadas en red y
apoyadas por muchos proveedores, empresas de comunicaciones y compaas de soft3are.
B*%scenso de .nternet .nternet y otras tecnologas relacionadas se han convertido en componentes
centrales de la infraestructura de .' de la compaa, .nternet, y las intranets y e"tranets corporativas
se est(n volviendo un importante canal de comunicaciones con los clientes, empleados, proveedores y
distribuidores.
C*-reciente importancia de la infraestructura publica en el pasado e"ista una frontera entre las
infraestructuras publicas y privadas. Hoy las fronteras se est(n desvaneciendo a medida que m(s y
m(s organizaciones incorporan .nternet en su infraestructura de .' o usan servicios de red y
dispositivos electrnicos p,blicos en sus sistemas.
G*/ependencia de terceros en el pasado, las compaas creaban su propio soft3are y construir sus
propias instalaciones de .'M.S. Hoy son muchas menos las compaas que lo hacen. #as compaas del
presente subcontratan una parte importante de su procesamiento de transacciones a terceros.
De%isiones %a&e en ma!e"ia #e in("aes!"'%!'"a
#as instalaciones compartidas implican G decisiones clave en cuanto a infraestructura familia de
procesadores, entorno de soft3are, aplicaciones compartidas y telecomunicaciones. Se debe elegir
una familia de procesadores para toda la compaa solo si es posible aumentar su escala en el futuro,
a &n de satisfacer las necesidades de la empresa, y solo si pueden aprovechar los activos de .'
e"istentes. Esto implica que las familias de procesadores nuevas deben ser capaces de traba$ar con
los sistemas antiguos e"istentes. %dem(s, es preciso entender la decisin futura de la tecnologa para
evitar construir nuevos sistemas tradicionales que no se pueden cambiar para satisfacer necesidades
futuras.
#as decisiones en cuanto a los entornos del soft3are para toda la compaa son construir un entorno
propio@ comprar un entorno empresarial en paquete, orientado hacia las aplicaciones@ o recurrir a un
proveedor e"terno de bases de datos de uso general. #a construccin de un entorno de soft3are
propio implica contratar amas desarrolladores de aplicaciones y usar cross0are ' meddle0are para
integrar las aplicaciones nuevas a los sistemas antiguos e"istentes.
#as aplicaciones de soft3are de infraestructura tambi!n implican decisiones en cuanto a donde se
efectuara su desarrollo. Hay G opciones en toda la empresa, por regin, por producto o unidad de
negocios, y a nivel local.
#as decisiones fundamentales en cuanto a infraestructura de telecomunicaciones tienen que ver con
la eleccin de soluciones globales o locales, y publicas o privadas.
#as compaas actuales est(n desplazando sus aplicaciones de telecomunicaciones hacia las
infraestructuras publicas, que incluyen las redes de valor agregado )L%5* y las redes virtuales
privadas )L15* basadas en .nternet, y utilizan lneas arrendadas privadas solo para comunicaciones
altamente con&denciales, en las que el costo es menos importante.
#as decisiones en materia de infraestructura tienen componentes tanto t!cnicos como de negocios.
#os aspectos t!cnicos implican cuestiones referentes a la &abilidad, a la escala y al futuro de la
innovacin. En cambio, los impulsores de negocios implican capacidades fundamentales, como ser el
acceso que necesitan tener a los sistemas los empleados, clientes y socios comerciales@ la
conectividad necesaria entre las instalaciones de la empresa@ informacin com,n o compartida,
informacin local@ la rapidez con la que esta cambiando el ciclo de vida del producto y como pueden
sobrellevar los sistemas ese cambio@ etc. #a respuesta a estas cuestiones proporcionan a los
administradores un con$unto de resultados de negocios que determinaran sus decisiones en cuanto a
infraestructura.
Vin%'a%i)n #e a in("aes!"'%!'"a %on a es!"a!e$ia: $obie"no
-on la nueva infraestructura, las compaas necesitan un modelo de gobierno en el que los altos
e$ecutivos puedan in+uir en las decisiones sobre infraestructura y entender como !sta moldea las
capacidades de negocios.
#as decisiones sobre infraestructura se deben tomar en G niveles
en el nivel mas alto intervienen el -E6, el -.6 y el conse$o estrat!gico de la compaa. Este grupo
necesita determinar que es la compaa, a donde quiere llegar y que tipos de capacidades de
negocios necesita para llegar ah.
el segundo nivel es un grupo operativo que puede traducir consideraciones estrat!gicas generales
en un con$unto de especi&caciones funcionales y establecer el presupuesto para la inversin en
infraestructura.
en el tercer nivel participan las unidades de negocios y las unidades regionales de todo el globo.
Este debe decidir como repartir los fondos entre los distintos proyectos de infraestructura de .', y de
otro tipo.
En el cuarto nivel intervienen funciones de negocios especi&cas, como &nanzas, produccin,
mar?eting y ;;HH. Estos grupos funcionales idean planes para que la infraestructura apoye nuevos
procesos de negocios e implementan las decisiones sobre infraestructura, tomadas en los niveles m(s
altos.
Mane3o #e ('siones @ a#-'isi%iones
Son un factor importante para el crecimiento de negocios. 1ara lograr economas de escala, alcance,
conocimientos y ahorro de tiempo. #as compaas pueden recortar sus costos y se fusionan con
competidores, y crear, una reserva mayor de conocimientos y e"periencia competitivos si unen sus
fuerzas a las de otros actores. 'ambi!n se logra ahorro de tiempo.
Se ha revelado que un PKN de todas las fusiones y adquisiciones producen una ba$a en el valor para
los accionistas y dan pie a una desinversin mas adelante.
7na causa del fracaso de las fusiones y adquisiciones es la di&cultad para integrar los sistemas de
compaas diferentes. En situaciones de fusin o adquisiciones fallidas, las compaas se convierten
en una mezcolanza de sistemas heredados que se construyeron aadiendo los sistemas de las
compaas uno tras otro, sin dedicar tiempo ni recursos a integrarlos durante el proceso de la
adquisicin.
#os sistemas de informacin pueden desarrollar un rol ,til en los procesos de fusin o adquisicin.
1ara esto, se divide el proceso en cuatro etapas, para e"aminar el rol de la gerencia de tecnologa .'
en cada etapa
?)Etapa de e"ploracin estrat!gica aqu la gerencia de .' debe colaborar con el -E6 para identi&car
compaas candidatas que pudieran ofrecer activos de sistemas, bases de conocimiento o economas
de escala poco comunes. #os administradores de .' ayudan a los -E6 a evitar las pesadillas de
sistemas que pueden presentarse cuando los sistemas de la compaa meta son problem(ticos y van
a requerir grandes inversiones despu!s de la adquisicin.
@)Etapa de valuacin aqu los administradores de .' necesitan determinar los costos de la
integracin y los bene&cios de las economas de operacin, alcance, conocimientos y ahorro de
tiempo. #os administradores de .' tendr(n que e"aminar el entorno de los sistemas de la empresa
meta y estimar los posibles costos que esta tendr( al modernizar su infraestructura de .' o efectuar
me$oras a los sistemas.
A)En la etapa de compra el -.6 deber( formar un pequeo equipo de integracin de sistemas base,
que valide los costos y bene&cios de la integracin de sistemas. %dem(s, formar un nuevo equipo de
procesos de negocios y otro mas de in"raestructura.
B)En la etapa de transicin los administradores de .' necesitan identi&car los Dme$ores sistemas de
su claseE de la compaa, eliminar los que ya no se necesitaran y tratar de racionalizar la estructura
heredada mediante la integracin de los sistemas de la compaa meta a los propios.
1ara adquisiciones futuras, los -.6 deben desarrollar sistemas slidos con interfaces estandarizadas
cuya escala de operaciones se pueda aumentar f(cilmente. #os -.6 deben mantener una
infraestructura slida como para resistir un incremento en el volumen de transacciones. %dem(s, los
-.6 deben mantener una superestructura o equipo de transaccin que pueda actuar con agilidad
durante el proceso de fusin y adquisicin. #as adquisiciones no son sucesos ,nicos, sino que ocurren
de forma rutinaria. Es importante estar preparados con planes de infraestructura apropiados y
personal gerencial h(bil.
1M.9. Sis!emas em."esa"iaes
Son un esfuerzo, por parte de las compaas, por crear entornos de sistemas y de informacin
coherentes e integrados. Son Dplanes magnosE que requieren cambios e"tensos en tecnologa de
sistemas como en la organizacin. %l elegirse un plan magno, la e"perimentacin con otros planes se
vera limitada y ser( preciso comprometer una porcin importante de dos recursos durante un tiempo
prolongado. El enfoque del plan magno es no adaptable y, para tener !"ito, requiere una &el e$ecucin
de todos sus elementos.
El enfoque del Dplan magnoE contrasta con la resolucin de problemas mediante el dise%o
incremental dividir los problemas en partes m(s pequeas y mane$ables que se puedan resolver
individualmente conforme se vayan presentando.
Sis!emas em."esa"iaes: a &isi)n
#os sistemas empresariales prometen integrar los diversos procesos de negocios de una compaa
en una sola arquitectura de informacin integrada. #os sistemas empresariales prometen modi&car
radicalmente cuatro dimensiones de los negocios.
A*Estructura y organizacin de la compaa una organizacin
#a perspectiva empresarial promete eliminar los feudos que hay en muchas organizaciones de
negocios modernas y situarlos por una forma m(s racional, ,nica e integrada de ver la compaa. El
mecanismo es instalar una plataforma t!cnica, en el nivel de empresa, que sirva a todos los procesos
y niveles. #as islas de automatizacin se conectan en sistemas que abarcan a todo el negocio y sirven
a todas las funciones.
B*%dministracin procesos gerenciales basados en conocimientos que abarcan a toda la compaa
#a perspectiva empresarial promete proporcionar a los administradores generales un entendimiento
de la creacin de valor y de la estructura de costos de toda la compaa, y una capacidad ilimitada
para modi&car los procesos de negocios con base en esta nueva informacin y conocimientos. #os
administradores generales nunca carecer(n de datos slidos acerca del desempeo de la compaa ni
recibir(n datos atrasados o que solo se aplican a su departamento.
C*'ecnologa Dsistema de informacin total uni&cadoE
#os sistemas empresariales prometen brindar a las compaas una sola plataforma y un solo entorno
de sistemas de informacin uni&cado que abarque todo@ prometen crear un solo entorno de bases de
datos corporativo integrado que re,na datos acerca de todos los procesos de negocios clave. #os
sistemas empresariales ser(n slidos capaces de adaptarse a fusiones y adquisiciones, cambios en
los procesos de negocios y tecnologas nuevas.
G*5egocios procesos de negocios impulsados por los clientes
#os sistemas empresariales prometen crear una organizacin impulsada por los clientes, o de
demanda, que sustituya a la antigua organizacin impulsada por la produccin, o de la oferta. Se
prometen varias capacidades de negocios nuevas integracin de procesos de negocios discretos en
un solo proceso de negocio@ capacidad para entender y servir a la cadena de valor del cliente@
capacidad para entender y enca$ar en los procesos y sistemas de negocios de los proveedores de la
compaa, y capacidad para pronosticar nuevos productos y construirlos e entregarlos en el momento
en que sur$a la demanda. #os sistemas prometen proporcionar a las compaas liderazgo en valor los
me$ores productos a menor precio. Es decir, dar a los negocios la capacidad para servir me$or a los
clientes y as, obtener venta$a en el mercado.
#a promesa es proporcionar a la compaa y sus administradores todo un con$unto de nuevas
capacidades de negocio.
Sistemas empresariales la realidad
#os sistemas empresariales presentan H di&cultades para la compaa
A* .mplementaron DintimidanteE
#os sistemas empresariales supuestamente sustituir(n a los antiguos basados en tecnologa de
macrocomputadora anticuada y soft3are codi&cado en -626# para funciones especi&cas. Sin
embargo, los sistemas antiguos que es preciso reemplazar son los de control primario de la
organizacin, el sistema nervioso cibern!tico vital de la compaa. #a posibilidad de transformar con
!"ito y rapidez el sistema nervioso corporativo, volver a capacitar a miles de empleados y redisear
los procesos de negocios fundamentales, todo al mismo tiempo y sin interrumpir las operaciones
normales, es remota. #a posibilidad de sustituir esos sistemas por un solo sistema nuevo, sin ninguna
equivocacin, es pequea.
7na forma de implementar los sistemas empresariales es traba$ar alrededor de los antiguos. #os
sistemas empresariales se pueden implementar por parte. Este enfoque modular suele de$ar intactos
los antiguos sistemas e"istentes. %unque aumentan las posibilidades de !"ito y de supervivencia de
los proyectos de sistemas empresariales, el resultado puede ser la creacin de islas de automatizacin
no conectadas, un collage de sistemas tipo empresarial y un aumento en el costo y el uso de
programas de cross0are y middle0are para conectar los paquetes empresariales con los sistemas
antiguos.
B* Sobrevivir un an(lisis de costosMbene&cios
#os costos de los sistemas empresariales son grandes, delicados y visibles, pero los bene&cios no se
pueden describir en t!rminos concretos al principio de un proyecto empresarial. 7na razn es que los
bene&cios se cosechan cuando los empleados usan el sistema una vez instalado y obtienen un
conocimiento de las operaciones de negocios que antes $amas podran haber adquirido.
7na solucin a este reto es comparar la e"periencia de otras compaas de la misma industria o de
alguna otra, para estimar los bene&cios, en t!rminos de costos, que los sistemas empresariales
producen en (reas especi&cas. El valor de este tipo de sistemas radica en lo que se aprende acerca de
la propia compaa. El hecho de que cada empresa sea distinta di&culta las comparaciones.
C* %lcanzar solidez y evitar rigidez digital
#os entornos de programacin y desarrollo de los paquetes empresariales y el cross3are son
comple$os, difciles de dominar y comunicar, y carecen, por ser nuevos, de apoyo de tecnologas mas
maduras. %dem(s, los sistemas contienen soft3are que puede ser tan difcil de entender, pero
entrelazado con los procesos de los negocios de la compaa, como los sistemas antiguos que van a
reemplazar. E"iste la posibilidad de que los nuevos sistemas empresariales )ES* sean tan fr(giles y
difciles de modi&car como los vie$os, que atara a la compaa a procesos de negocios y sistemas
anticuados, en lugar de introducirla a una nueva era de la funcionalidad comercial.
#os entornos de negocios cambian, lo que hace que los procesos de negocios tambi!n deban
cambiar y su diseo es una actividad contnua. 1or tanto, los ES deben ser slidos en el sentido de
poderse adaptar r(pidamente a nuevos entornos y nuevos diseos de procesos de negocios.
G* #ograr la interoperabilidad
7na de las cosas m(s difciles de lograr con los entornos vie$os era que os miles de programas de
computadora de la biblioteca corporativa fueran compatibles entre s. El soft3are empresarial promete
crear un entorno m(s racional en el que todos los programas escritos para el nuevo sistema sean, por
lo menos, compatibles con otros programas escritos en el nuevo entorno@ y en el que el soft3are
nuevo tambi!n logre integrarse de forma aceptable con entornos y programas de computacin de
escritorio comunes. 1ero esto no resuelve el problema de cmo los nuevos sistemas cambiaran datos
con los vie$os sistemas que podr(n necesitarse.
H* 6btener valor estrat!gico
7n reto que enfrentan los sistemas empresariales es aprender a obtener un valor estrat!gico de la
inversin. El uso de los ES para entender me$or las operaciones de negocios y a los clientes es un
activo ,nico que los competidores no logran duplicar f(cilmente. #os ,nicos activos estrat!gicos son
los conocimientos y la informacin que los competidores no pueden obtener. El reto de los ES es como
ensear a los administradores a usar la nueva informacin con que cuentan.
1M.:. Re#es in#'s!"iaes @ sis!emas em."esa"iaes e6!en#i#os
#as redes industriales enlazan, en un solo sistema, los sistemas empresariales de compaas que
participan en una misma industria. #as industrias tienen dimensiones verticales y horizontales. #as
redes industriales que se organizan verticalmente, como Dempresas e"tendidasE, integran las
operaciones de una compaa, por e$. 7n fabricante y sus proveedores. #as redes organizadas
horizontalmente enlazan a empresas que pertenecen a la misma industria. -asi todas las redes
industriales que e"isten son verticales y no enlazan a competidores de la misma industria.
En el pasado, muchas compaas se integraron verticalmente, al comprar a sus proveedores y al
construir sus propias operaciones de transporte y logstica, con el &n de reducir sus costos de
transaccin en la compra de esos de servicios. %lgunas de esas compaas tambi!n se fusionaron con
competidores directos en la dimensin horizontal, para reducir sus costos administrativos. #as redes
industriales permiten evitar la adquisicin como estrategia vertical, porque permiten coordinar los
procesos de negocios dentro de toda la industria. #as redes tambi!n est(n comenzando a hacer
posible la coordinacin de compaas competitivas, mediante alianzas estrat!gicas. Su ob$etivo &nal
es reducir el numero de proveedores, lo que elevara la e&ciencia de produccin del grupo restante, y
todas esperan bene&ciarse de los ahorros que generara ese cambio.
;edes .ndustriales la visin
#as redes industriales prometen cambios en G dimensiones
A* Estructura de la .ndustria de espacio de mercado a Tred de valorT
#as redes industriales prometen sustituir las distantes relaciones de mercado entre compaas
complementarias de la industria, por una cadena de valor de toda la industria, con mayor cohesin y
m(s integrada, que coordine me$or el +u$o de informacin entre los competidores.
B*1roceso gerencial administracin basada en conocimientos para toda la industria
#as redes industriales prometen una revolucionen la &losofa gerencial. %hora se buscara que los
administradores piensen en su industria como un todo, y se les facultara para a$ustar el
comportamiento de su empresa a las necesidades de crecimiento de toda la industria. #os
administradores se dar(n cuenta de que podr(n estar compitiendo con otras industrias por el dinero
de los consumidores, y que si su industria no lleva a cabo una buena competencia, su compaa
sufrir(.
C* 'ecnologa plataformas para toda una industria
%ntes de los sistemas empresariales, se pensaba que la .' era una aplicacin diseada para resolver
un problema especi&co, no que era una infraestructura de toda la compaa. #as redes industriales
obligan a los administradores a pensar en plataformas para toda la industria. #os administradores
deben e"aminar cmo las necesidades de la industria deben guiar este tipo de decisiones. #a meta de
las redes industriales es un con$unto acoplado de tecnologas que tiene que desarrollarse una sola vez
y que todos los participantes de la industria pueden usar.
G* -apacidad de negocios
#a visin de las industrias es crear capacidades nuevas de la compaa y de la industria para servir a
los clientes. %l enlazar los recursos ,nicos de las compaas individuales de una industria, !sta, en su
totalidad, puede servir a los clientes me$or que cualquier compaa individual. #a meta es crear una
Tred de valorT de participantes de la industria, para defenderse de la competencia de otras industrias
en otros mercados globales.
Re#es in#'s!"iaes: a "eai#a#
#as redes industriales presentan C problemas para la compaa controlar el intercambio de
informacin de frontera@ obtener los bene&cios de las redes industriales, pero distribuyendo
equitativamente los costos entre todos los participantes, y el aumento en la vulnerabilidad y la
dependencia.
A* Seleccin del r!gimen de frontera
Hay tres opciones 7na, utilizar *erar/ua para controlar la interfase de la red industrial. -on este
r!gimen, una corporacin potente es duea de las instalaciones de la red y controla el intercambio de
informacin con los socios de canal y proveedores. %unque esta opcin protege el control corporativo,
tiene que resolver qu! est(ndares se mantendr(n de con&anza y legitimidad polticas. Segunda, es la
inter"ase de mercado, en la que la instalacin es propiedad de un hacedor de mercado. 'odos los
participantes del mercado son iguales, y entran y salen de !l a voluntad, buscando los me$ores
precios. 'ercera, es la inter"ase de red, en la que ciertos participantes clave traba$an con un corredor
de redes o establecen un comit! organizador controlado por los participantes. Esta hace posible un
buen control corporativo y ofrece la posibilidad de una legitimidad moderada, pero corre el riesgo de
que los actores m(s fuertes dominen, que el control de la compaa sobre la red sea imperfecto y que
el destino de la informacin sea incierto.
Sea cual sea la opcin elegida, tendr( que escogerse una de ellas, y tendr( riesgos y recompensas.
B* -ompartir costos, retener bene&cios
#os costos de las redes industriales son palpables e inmediatos, los bene&cios pueden ser borrosos y
diferidos. #as inversiones que las compaas hacen en .' producen grandes bene&cios para los
consumidores, pero bene&cios m(s pequeos para las compaas, en t!rminos de mayor rentabilidad,
participacin en el mercado o precios de sus acciones. El reparto del costo de la red industrial en las
redes $er(rquicas, la compaa duea de las instalaciones correa con los costos )el control cuesta*@
pero en las interfases de mercado y de red, todos los participantes comparten los costos.
C* Lulnerabilidad y dependencia
#os adelantos en la tecnologa de informacin implican que las compaas van a depender de los
sistemas de informacin. En las redes industriales, esos problemas de dependencia y de
vulnerabilidad se complican porque intervienen muchas organizaciones distintas.;educir la
vulnerabilidad implica costos. #a estrategia general consiste en incorporar seguridad en el sistema y
aadir redundancia. Se requieren planes y sistemas de respaldo para una emergencia. 'odas estas
medidas suman costos.
Como %ons!"'i" @ mane3a" sis!emas em."esa"iaes @ "e#es in#'s!"iaes
1ara esto, la alta gerencia de la compaa debe seguir una serie de pasos que obligan a e"aminar la
naturaleza fundamental del negocio.
Saber donde se est( en relacin con la tecnologa y con otras compaas.
Saber quien se es y a donde se quiere llegar.
.dear un programa a largo plazo )cinco aos* para poner en practica el plan estrat!gico, pero no
redisear todo a la vez.
;econocer que hacer realidad las visiones del sistema empresarial y de la red industrial, requerir(n
importantes cambios culturales y de los procesos gerenciales.
#as nuevas capacidades de negocios no se obtendr(n sin una nueva capacidad de los
administradores y empleados.
-rear sistemas de incentivos para apoyar los nuevos entornos de informacin.