Yenny Zapata Gil

Actividad 1
Curso virtual CRM
El presente econmico en los pases permite una generacin de empresas
nuevas innovadoras con un mercado abierto y potencial y Dentro del desarrollo
de las organizaciones es necesario tener en cuenta una serie de factores
Relevantes para asegurar la Sostenibilidad, Trascendencia y posicionamiento
en la mente del consumidor y as predeterminar el consumo de los productos
ofertados.
Durante el desarrollo de las economas mundiales y as Mismo el desarrollo de
las empresas que poco a poco fueron fortaleciendo un sistema de produccin
en masa y de productos casi genricos donde no haba factor diferenciador
simplemente era abarcar una cobertura del mercado sin pensar quien iba
consumir dichos productos; Pero este continuo desarrollo tuvo su lmite cuando
la empresa empez a ver escasez de recursos, escasez de ventas, escasez de
consumo de dichos productos, Entonces empezaron a ver una serie de
restricciones que reducen tener una sostenibilidad en el futuro y de esta
manera en un momento dado el mercado ya iba a estar saturado o no iba a
depender ni necesitar dichos productos, Asimismo la competencia se haca
cada vez ms fuerte se llegaban a productos muy similares para suplir una
misma necesidad, ste panorama hizo replantear la ideologa empresarial y
poco a poco abrirse a la mente de explorar el entorno como un factor
determinante y de gran peso en la toma de decisiones; De manera que se hace
Una ponderacin de los factores internos y externos de la organizacin para
que haya un engranaje adecuado de produccin, financiero y de ventas.
Para lograr este desarrollo continuo las empresas se valen de herramientas
tcnicas que permita generar un adecuado sistema de control, de registro y
Trazabilidad. De tal manera que el involucrar una serie de factores directos e
indirectos que estn incidiendo en la toma de decisiones Pues vamos a tener
un panorama claro sobre el cumplimiento de los objetivos y las metas trazadas,
de manera tal se involucra un factor externo fundamental y es el cliente, que
es quien determina la adopcin del producto, el posicionamiento y
sostenibilidad dentro del mercado; Aqu es donde entra a jugar un papel
fundamental el cliente y empieza la organizacin a girar en torno a l, a
explorar los diferentes nichos de mercado Basndose en unas caractersticas
ms homogneas por grupos que nos van a permitir disear unos productos
ms adecuados a los gustos costumbres y necesidades particulares de los
clientes, dentro de este anlisis de los clientes nace la importancia total del
mercadeo y con ello el establecimiento de una estrategia de CRM que nos
permita hacer parte de un cuadro de mando integral sobre las actividades que
se desarrollaran para el cumplimiento de los objetivos generales de la
organizacin, es decir tales actividades se realizan de acuerdo al cada rea de
la empresa pero para el rea de mercado es en s mismo un programa de
seguimiento y control para el cumplimiento de objetivos en su mayora que se
dan en la parte externa de la organizacin sin descuidar ni desagregar
importantes reas como produccin, finanzas y administracin.
Es decir la estrategia de CRM es una parte de un todo, que pretende existir
para que la empresa funcione y sea efectiva la gestin bsicamente comercial,
de penetracin del mercado y de posicionamiento de los productos, as de esta
manera se contribuye a los niveles gerenciales para optimizar la visin holstica
que requiere la pirmide organizacional y de manera estratgica reducir la
incertidumbre frente a situaciones futuras o mejorar la capacidad de respuesta
frente a situaciones inmediatas.
Algunas condiciones que orientan a las empresas a generar un impacto
positivo, valor agregado en los clientes y como perciben estos los productos
son calidad, satisfaccin, marca, precio, beneficios e imagen institucional,
innovacin, entre otras.
Menor rotacin del personal Alta motivacin del personal
Asegura el conocimiento del
portafolio de productos y
servicios.
Genera valor agregado al
momento de ofrecer los
productos. (asesor - no
vendedor).
Analiza situaciones y detecta
oportunidades en el mercado.
Genera cultura organizacional.
Motiva y da Sentido de
pertenencia.
Fidelizacin de los clientes.
Mejora continua de los
procesos.
Aprovechamiento de las
herramientas tcnicas y
tecnolgicas.
Auto motivacin y bsqueda de
resultados.
Esperanza en los incentivos y
el reconocimiento.
Sentido de pertenencia y
lealtad.
Gestin por conviccin y no por
coaccin.
Satisfaccin personal y
profesional en la gestin.
Crecimiento y desarrollo del
personal.