PARQUE DE INFORMTICA MINISTRIO DA EDUCAO SECRETARIA DE EDUCAO PROFISSIONAL E TECNOLGICA INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA FARROUPILHA R E I T O R I A Rua Esmeralda, 430 - 97110-767 Faixa Nova Camobi Santa Maria RS Fone/FAX: (55) 3226 1603 E-Mail: dti@iffarroupilha.edu.br
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MANUAL DO USURIO GLPI
1- Introduo.................................................................................................... 2 2- Acessando GLPI.......................................................................................... 3 3- Alterando a senha....................................................................................... 3 4- Abrindo um chamado.................................................................................. 4 5- Acompanhando um chamado...................................................................... 5 6 Emprstimos.............................................................................................. 5 7- FAQs........................................................................................................... 6
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1- Introduo
GLPI GESTO LIVRE DE PARQUE DE INFORMTICA
Descrio (traduzido do site do projeto): GLPI uma aplicao livre, distribuda sob a licena GPL para a gesto de parques de computador e helpdesk.
A partir de junho de 2012 o GLPI ser adotado pela Diretoria de Tecnologia da Informao do Instituto Federal Farroupilha como sistema padro para abertura de chamados de suporte tcnico na rea de Tecnologia da Informao na Reitoria. Aps a apresentao, capacitao para uso e incio da utilizao do GLPI, a DTI no aceitar mais chamados de suporte via telefone, e-mail ou pedido pessoal em nossa sala. Todas as solicitaes devero ser efetuadas por intermdio do sistema. Esse manual tem por objetivo orientar os usurios sobre a utilizao do sistema. Quaisquer dvidas ou questionamentos sobre a utilizao do GLPI devem ser direcionados ao e-mail suporte@iffarroupilha.edu.br. A equipe da DTI estar disposio para auxiliar os usurios, contando com a colaborao de todos para a efetiva utilizao do sistema. Para acessar o GLPI basta digitar na barra de endereo do navegador: http://suporte.iffar.edu.br
Endereo de acesso ao GLPI: http://suporte.iffar.edu.br
DTI DIRETORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAO Atualizado Junho de 2012
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2- Acessando GLPI:
Passo 1- Acesse o Endereo: http://suporte.iffar.edu.br Digite seu nome de usurio (o mesmo do e-mail institucional sem o arroba) Digite a senha (igual ao usurio) Ex.: Usurio: joao Senha: joao
Figura 1 Tela de login do GLPI
3 - Alterando a senha:
Na configurao padro o usurio e a senha so iguais. Porm, acessando o sistema o usurio poder alterar sua senha clicando na opo Preferncias. Basta colocar uma senha, confirma-la e depois clicar no boto Atualizar.
Figura 2 Layout da tela onde o usurio pode editar seus dados, inclusive a senha de acesso ao GLPI. MINISTRIO DA EDUCAO SECRETARIA DE EDUCAO PROFISSIONAL E TECNOLGICA INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA FARROUPILHA R E I T O R I A Rua Esmeralda, 430 - 97110-767 Faixa Nova Camobi Santa Maria RS Fone/FAX: (55) 3226 1603 E-Mail: dti@iffarroupilha.edu.br
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4 - Abrindo um chamado:
- Preencher o campo Ttulo: (geralmente colocamos o nome e o setor); - No campo Categoria, selecione a opo que se adeque melhor sua solicitao; - Descreva a requisio ou incidente ocorrido de forma clara e sucinta; - Se houver necessidade de enviar um arquivo pode-se clicar em /selecionar arquivo e procurar o arquivo que ser anexado ao chamado. Nesse exemplo, o arquivo word.png est sendo anexado ao chamado. O envio de arquivos opcional. - Clicar no boto Enviar mensagem.
Figura 2 Tela de abertura de chamado
- Aparece a mensagem abaixo:
Figura 3 Tela de confirmao do chamado. Aps essa confirmao a DTI recebe a solicitao atravs do sistema e providenciar o atendimento do seu chamado. O usurio que fez a abertura do chamado tambm recebe um e-mail.
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5 - Acompanhando um chamado:
Na barra de Menu clique em Chamados.
Figura 4 Tela com o histrico de chamados efetuados pelo usurio e a situao de cada chamado
6 Emprstimos
O GLPI tem um mdulo de emprstimos onde dever ser feito agendamento para uso da Sala de Videoconferncia e de Projetor Multimdia. Para agendar um equipamento ou servio, clique em Emprstimos na barra de Menu.
Figura 5 Tela com os itens disponveis para emprstimos via GLPI
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Ao selecionar um dos itens, surgir na tela um calendrio no qual o usurio dever clicar sobre a data em que deseja fazer o agendamento da solicitao. Ao clicar na data surgir a tela a seguir. O usurio dever selecionar data e hora, explicitar o motivo da solicitao no espao Comentrios e aps clicar no boto Adicionar. Com isso a solicitao de emprstimo ser registrada e a equipe de TI receber e-mail para providenciar o atendimento.
Figura 6 Tela de Registro de Emprstimos do GLPI
6 - FAQs
FAQ uma compilao de perguntas frequentes e informaes pertinentes respeito do sistema. - Na barra de Menus clique em FAQ e aps clique sobre os tpicos para visualizar as informaes.