Modulo RET

COLEGIO TCNICO
MARIANO SUREZ
VEINTIMILLA
PROGRAMACIN
DIDCTICA DEL
MDULO
CURRICULAR:
Relaciones en el Entorno de
Trabajo
R.E.T.
1
Docente: Ing. S!"n" Monteneg#o
A$o Lect%&o: '()'*'()+
2
,NDICE
C"-"c%.".e! te#/%n"0e! 1 c#%te#%o! .e e&"0"c%2n
Conten%.o! /3n%/o!
De!-0%ege 1 .e!"##o00o .e 0o! conten%.o!
Secenc%" .e 0"! n%.".e! .e t#"4"5o con o45et%&o!
.%.6ct%co!7 conten%.o!7 c#%te#%o! .e e&"0"c%2n
Te/-o#"0%8"c%2n
E!t#"teg%"! /eto.o02g%c"!. Meto.o0og3" e!-ec39c"
P#oce.%/%ento! .e e&"0"c%2n
S%!te/" .e #ec-e#"c%2n .e e&"0"c%one! -en.%ente!
C#%te#%o! .e c"0%9c"c%2n
Act%&%.".e! .e #ec-e#"c%2n -"#" 0o! "0/no! con /"te#%"!
-en.%ente!7 "!3 co/o 0"! -#o:n.%8"c%one! 1 #e:e#8o! -"#"
0og#"# .%c;" #ec-e#"c%2n
Me.%."! .e "tenc%2n " 0" .%&e#!%.".: .e!.o40e!7
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Act%&%.".e! co/-0e/ent"#%"! 1 e=t#"e!co0"#e! no %nc0%."!
en 0" -#og#"/"c%2n .e0 /2.0o "-0%c".o en 0" %n!t%tc%2n.
3
CAPACIDADES TERMINALES > CRITERIOS DE EVALUACIN
CAPACIDADES
TERMINALES
CRITERIOS DE EVALUACIN
1. Describir y utilizar efcazmente las
tcnicas de comunicacin en su
medio laboral para recibir y emitir
instrucciones e informacin,
intercambiar ideas u opiniones,
asignar tareas y coordinar
proyectos.
1.1. Identifcar el tipo de comunicacin utilizado en un
mensaje, las vas de comunicacin y las distintas
estrategias usadas para conseguir una buena
comunicacin.
1.. !lasifcar y caracterizar las distintas etapas de un
proceso comunicativo.
1.". #rganizar la informacin y los canales de acceso
y de uso en las relaciones dentro del $mbito de
trabajo.
1.%. Distinguir una buena comunicacin &ue contenga
un mensaje ntido de otra con caminos
divergentes &ue desfguren o enturbien el
objetivo principal de la transmisin.
1.'. Deducir las alteraciones producidas en la
comunicacin de un mensaje en el &ue e(iste
disparidad entre lo emitido y lo percibido.
1.). *nalizar y valorar las interferencias &ue difcultan
la comprensin de un mensaje.
. *nalizar y afrontar los con+ictos
&ue se originen en el entorno de
trabajo y ofrecer respuestas
mediante la negociacin y la
consecucin de la participacin de
todos los miembros del grupo en la
deteccin del origen del problema,
evitando juicios de valor y
resolviendo el con+icto,
centr$ndose en a&uellos aspectos
&ue se puedan modifcar.
.1. Defnir el concepto y los elementos de la
negociacin.
.. Identifcar los tipos y la efcacia de los
comportamientos posibles en una situacin de
negociacin.
.". Identifcar y valorar estrategias de negociacin
relacion$ndolas con las situaciones m$s
,abituales de aparicin de con+ictos en la
empresa.
.%. Identifcar y valorar el mtodo para preparar una
negociacin teniendo en cuenta las fases de
recogida de informacin, evaluacin de la relacin
de fuerzas y previsin de posibles acuerdos.
.'. !onducir un proceso de negociacin en funcin
de los objetivos esenciales &ue se ,an de
conseguir y de la aplicacin de las tcnicas de
negociacin.
". -omar decisiones, a partir de los
objetivos de la empresa,
contemplando las circunstancias
&ue obligan a tomarlas y teniendo
en cuenta los condicionantes y las
opiniones de los dem$s respecto a
las vas de solucin posibles.
".1. Identifcar condicionantes tcnicos y ,umanos en
la toma de decisiones.
".. Identifcar y clasifcar los posibles tipos de
decisiones &ue se pueden utilizar ante una
situacin concreta.
".". *nalizar la circunstancia en &ue es necesario
tomar una decisin y elegir la m$s adecuada al
objetivo y a las posibles repercusiones.
".%. *plicar el mtodo de b.s&ueda de una solucin o
respuesta.
".'. Identifcar los aspectos &ue caracterizan un
proceso de toma de decisiones, respetando y
teniendo en cuenta las opiniones de los dem$s.
%. !onducir, moderar y/o participar
en reuniones, colaborando
activamente o consiguiendo la
%.1. 0numerar las ventajas de los e&uipos de trabajo
frente al trabajo individual.
4
participacin de los integrantes, en
funcin de los objetivos a
conseguir y de la aplicacin de las
tcnicas de dinamizacin y
condiciones de funcionamiento del
grupo.
%.. Defnir los diferentes tipos y funciones de las
reuniones.
%..". Describir los diferentes tipos y funciones de las
reuniones.
%.%. Describir la funcin y el mtodo de la
planifcacin de reuniones, defniendo, a travs
de los casos simulados, objetivos,
documentacin, orden del da, asistentes y
convocatoria de una reunin.
%.'. Identifcar la tipologa de los participantes.
%.). Describir las etapas del desarrollo de una reunin.
%.1. 0numerar los objetivos m$s relevantes &ue se
persiguen en las reuniones de grupo.
%.2. Distinguir las caractersticas de funcionamiento
de un grupo y los factores organizativos y de
comunicacin.
%.3. Identifcar las diferentes tcnicas de dinamizacin
y funcionamiento de grupos.
%.14. Descubrir las caractersticas de las tcnicas
m$s relevantes.
%.11. Describir las teoras y principios &ue sustentan
las din$micas de grupos, as como las ventajas
del trabajo en grupo frente al trabajo individual.
'. Impulsar, a partir de la poltica
general de la empresa sobre
5566, el proceso de motivacin en
su entorno laboral, facilitando la
mejora en el ambiente de trabajo y
el compromiso de las personas con
los objetivos de la empresa.
'.1. Defnir la motivacin en el entorno laboral.
'.. 0(plicar las grandes teoras de la motivacin.
'.". Identifcar las tcnicas de motivacin aplicables
en el entorno laboral.
'.%. 7eleccionar casos simulados y aplicar tcnicas de
motivacin adecuadas a cada situacin.
'.'. Dinamizar los factores &ue favorecen la
motivacin en el trabajo, y en especial las
polticas generales de empresas sobre 5566.
). *nalizar y dise8ar todas las fases
&ue componen un programa o una
actuacin de formacin, de
acuerdo a las necesidades
detectadas y a los recursos
disponibles.
).1. *nalizar un plan de formacin.
).. 0n un supuesto pr$ctico de plan de formacin9
: Detectar las necesidades de formacin de un
grupo de trabajadores.
: Dise8ar un plan de formacin con sus
correspondientes actividades.
: Describir de forma pormenorizada las
actividades necesarias para llevar a cabo un
plan de formacin.
: 0valuar el plan de formacin.
CONTENIDOS M,NIMOS:
!onceptos, componentes y tipos de comunicacin.
!omunicacin interna y e(terna de la empresa.
!ondiciones de la comunicacin escrita.
;edios utilizados para la produccin de documentos.
Documentos utilizados en la comunicacin escrita.
<a documentacin oral y sus formas.
#bst$culos de la comunicacin oral.
-cnicas para mejorar la comunicacin oral.
!oncepto, clases y causas de los con+ictos.
5
<os con+ictos de trabajo9 concepto, formas de e(teriorizacin y resolucin de
los mismos.
!oncepto y tipos de negociacin.
=egociacin colectiva en la empresa.
!onvenio colectivo9 contenido mnimo, $mbito de aplicacin, partes
integrantes, comisin negociadora, proceso de negociacin y aplicacin.
-ipos de grupos sociales.
-cnicas concretas de trabajo en grupo.
!oncepto de reuniones de trabajo y sus tipos.
0tapas necesarias para la preparacin de reuniones.
<os roles en un grupo9 concepto, aprendizaje de roles y principales roles &ue
se manifestan.
*ctitudes y comportamientos b$sicos de una reunin o grupo.
!oncepto y defnicin de motivacin. <a motivacin laboral.
>actores motivacionales.
0l clima laboral.
?roceso en la toma de decisiones.
*mbientes de decisin.
<a creatividad en la toma de decisiones.
DESPLIEGUE > DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS:
6
?LO@UE: L" co/n%c"c%2n en 0" e/-#e!"
Procedimientos
1. ?roceso de comunicacin.
1.1. ?ercepcin del interlocutor.
1.. Interpretacin del mensaje.
1.". 7eleccin de la estrategia de relacin y
del estilo de comunicacin.
1.%. 0misin de la comunicacin, mensaje o
informacin.
. Descripcin y utilizacin de las diferentes
formas y tipos de emisin de la comunicacin,
mensajes o informacin.
.1. Descripcin de los diferentes canales de
comunicacin.
.. *n$lisis de las ventajas e inconvenientes
de los diferentes canales.
.". 7eleccin del canal m$s adecuado seg.n
el objetivo del mensaje.
.%. @tilizacin del canal seleccionado.
". ?roduccin de documentos escritos y mensajes
orales en los cuales se contengan las tareas
asignadas a los miembros de un e&uipo.
".1. !oncrecin de la fnalidad.
".. 5ecogida de informacin.
".". #rganizacin de la informacin y de las
ideas.
".%. 7eleccin del canal.
".'. ?reparacin del guin o es&uema.
".). 5edaccin del documento o emisin de la
informacin oral.
".1. 5evisin y correccin de las faltas de
ortografa y estilo.
".2. !omunicacin oral de instrucciones para
la consecucin de un objetivo concreto.
%. Identifcacin de las alteraciones producidas en
la comunicacin de un mensaje en el &ue e(iste
disparidad entre lo emitido y lo recibido.
%.1. *plicacin de la retroalimentacin en el
proceso.
%.. !omprobacin del nivel de degradacin
del mensaje.
%.". Identifcacin de la etapa o etapas donde
se produce la degradacin y sus causas.
'. *n$lisis de los procesos de control de entrada y
salida de documentacin e informacin.
'.1. Identifcacin de los elementos &ue
intervienen, de las fases y de las
personas.
'.. Deteccin de las carencias o de los
aspectos del proceso susceptibles de ser
mejorados.
'.". Aaloracin de posibles soluciones.
Conceptos
1. Defnicin de informacin y comunicacin.
1.1. <a comunicacin en el marco laboral.
1.. <a comunicacin como fuente de
crecimiento.
. 0l proceso de comunicacin en la empresa.
.1. 0tapas de un proceso de comunicacin.
.. 0lementos de la comunicacin9
emisores, transmisores, canales,
mensajes, receptores, decodifcadores
y retroalimentacin.
". 5edes.
".1. !oncepto.
".. -ipos9 redes de comunicacin formal,
redes de comunicacin informal.
%. -ipos de comunicacin.
%.1. !omunicacin vertical Bascendente y
descendenteC y ,orizontal.
%.. !omunicacin oral y escrita9
caractersticas y procesos de la
elaboracin del mensaje.
%.". !omunicacin no verbal.
%.%. !omunicacin formal e informal.
%.'. !omunicacin e(presiva y receptiva.
%.). 5egistro lingDstico especializado.
<enguaje especfco de la profesin.
-erminologa y formas propias.
'. Difcultades y barreras en la comunicacin.
'.1. 0l arco de distorsin.
'.. <os fltros9 estereotipo, efecto ,alo,
proyeccin, e(pectativas, percepcin
selectiva y defensa perceptiva.
'.". <as personas.
'.%. 0l cdigo de racionalidad.
). <a comunicacin como generadora de
comportamientos.
).1. 5elacin entre comunicacin,
motivacin y efciencia.
1. -cnicas de comunicacin.
1.1. -cnicas de comunicacin oral9 tipos
Bdi$logo, entrevista, informe, reunin,
telfonoEC y estructura.
1.. -cnicas de comunicacin escrita9 tipos
de documentos y contenidos.
2. <a escuc,a activa.
2.1. *tencin y escuc,a activa.
2.. 0strategias para conseguir la atencin
del receptor aplicando los cdigos y
canales adecuados.
3. 0l control de la informacin. <a informacin
como funcin de direccin.
3.1. Importancia de la informacin en la
organizacin empresarial.
7
?LO@UE: L" co/n%c"c%2n en 0" e/-#e!"
8
.. 0l plan de comunicacin.
3.". !ontrol de la informacin9 registros de
entrada y salida de documentos.
Actitudes
1. 5econocimiento de la e(istencia de los
valores culturales de la empresa y de su
in+uencia en el comportamiento ,umano.
1.1. Inters por conocer los valores
culturales de la empresa.
1.. *ceptacin de la in+uencia en el
comportamiento ,umano de los valores
culturales de la empresa.
1.". 5espeto por los valores culturales de la
empresa.
. 5econocimiento de la diversidad de los otros
para aceptar la e(istencia de las barreras de
comunicacin.
.1. 5econocimiento de la diversidad de
formas de pensar y actuar.
.. Inters por otras formas de
comunicacin.
.". 5espeto por otras formas de pensar,
actuar y aceptacin de la e(istencia de
las barreras comunicativas.
". !apacidad de escuc,ar.
".1. -oma de conciencia de la necesidad de
mantener una actitud de atencin en
los distintos procesos comunicativos.
".. ?redisposicin a mantener el m$(imo
de atencin como receptor de un
proceso de comunicacin.
".". !onstancia en la realizacin de
escuc,as activas.
%. Inters por la retroalimentacin del proceso
de comunicacin.
%.1. 5econocimiento de la necesidad de &ue
e(ista retroalimentacin en el proceso
de comunicacin.
%.. *ceptacin de la retroalimentacin del
proceso de comunicacin.
%.". ?articipacin en la retroalimentacin de
los procesos de comunicacin en los
&ue se encuentra inmerso.
'. 5eaccionar de forma creativa ante las
barreras de comunicacin.
'.1. 5econocimiento de la e(istencia de
'.. *tencin crtica ante las causas &ue
generan barreras en la comunicacin.
'.". !ooperacin en la eliminacin de
). Inters por recibir la informacin en
condiciones &ue permitan el tratamiento
ulterior m$s adecuado.
).1. ?reocupacin por recibir la informacin
en condiciones de ser tratada
adecuadamente.
).. ?referencia por recibir y tratar la
1. !onsecucin de la pr$ctica de la comunicacin
efectiva.
1.1. 7ensibilizacin ante la efectividad de los
procesos de comunicacin.
1.. ?referencia por los procesos de
comunicacin efectivos.
1.". Disfrute de la efectividad de la
comunicacin.
2. !uidado en la elaboracin y transmisin de
mensajes para facilitar su comprensin.
2.1. !onciencia de la necesidad de emitir
mensajes claros.
2.. ?redisposicin para transmitir mensajes
&ue se puedan comprender f$cilmente.
2.". 5igor en la elaboracin y transmisin de
mensajes.
3. 5igor en la aplicacin del plan de
comunicacin interna establecido.
3.1. *tencin al plan establecido para la
comunicacin interna.
3.. Aaloracin positiva de los planes de
comunicacin interna &ue se establezcan
dentro de una empresa.
3.". !olaboracin en la aplicacin rigurosa
del plan de comunicacin interna
establecido.
14. *costumbrase a ,ablar en p.blico.
14.1. -oma de conciencia ante la
necesidad de ,ablar en p.blico.
14.. ?redisposicin para ,ablar en
p.blico siempre &ue sea necesario.
14.". !omportamiento adecuado
cuando se ,abla en p.blico.
11. !ordialidad a la ,ora de establecer
relaciones con los otros.
11.1. Inters por demostrar cordialidad
con los dem$s.
11.. ?referencia por la cordialidad
frente a la brus&uedad.
1. *ceptacin de la necesidad de integrar
los propios comunicados en un sistema de
informacin empresarial planifcado.
1.1. -oma de conciencia de la
importancia de integrar toda la
comunicacin formal en un plan general
de comunicacin en la empresa.
1.. ?redisposicin para la inclusin de
los propios comunicados en el plan
general de comunicacin.
1.". ?articipacin en el desarrollo del
plan de comunicacin.
1". 6$bito y capacidad para el manejo de
grandes blo&ues de informacin, sintetizando
su contenido en funcin de los objetivos y
destinatarios.
1".1. Inters por sintetizar la
informacin seg.n objetivos y
destinatarios.
9
?LO@UE: Lo! g#-o! 1 0"! #en%one! .e t#"4"5o
Procedimientos
1. F.s&ueda de informacin y an$lisis de la
misma referida a la formacin, organizacin y
funcionamiento de grupos.
1.1. Identifcacin de la confguracin de un
grupo.
1.. 5elacin de los distintos grupos de
trabajo seg.n el tipo de organizacin.
1.". Interpretacin de las din$micas internas y
e(ternas del grupo de trabajo.
. *n$lisis de la incidencia de la din$mica de
grupos en el mundo laboral.
.1. Identifcacin de las fuerzas internas del
grupo &ue generan su din$mica.
.. !omparacin de la din$mica del grupo
con los objetivos de la empresa.
.". Delimitacin de la incidencia de la
din$mica del grupo en los objetivos de la
empresa.
". #rganizacin de un grupo para el trabajo en
e&uipo.
".1. >ormulacin de los objetivos de un e&uipo
de trabajo.
".. *n$lisis de los recursos disponibles.
".". Determinacin de las funciones
individuales y de su integracin en el
e&uipo.
".%. Identifcacin de las pautas de conducta
&ue debe adoptar un componente de un
e&uipo de trabajo.
".'. 7ecuencia de las fases de desarrollo del
trabajo en e&uipo.
".). 7eguimiento de la ejecucin del trabajo
de e&uipo.
".1. *n$lisis de la efciencia y de la efcacia y
proposicin de mejoras.
%. *plicacin de tcnicas para la dinamizacin y
direccin de grupos ,acia un e&uipo de trabajo,
eligiendo la m$s adecuada en funcin del
tama8o del grupo y la tipologa de sus
componentes.
%.1. Descripcin del grupo incluyendo la
tipologa de sus componentes.
%.. *n$lisis de las posibles aplicaciones de
las diferentes tcnicas.
%.". Determinacin de la tcnica mas
adecuada a las caractersticas del grupo.
'. 0leccin del estilo de liderazgo.
'.1. Identifcacin de las caractersticas del
grupo.
'.. *n$lisis de los estilos de liderazgo.
'.". 0leccin del m$s adecuado a las
condiciones Bobjetivo, grupo...C.
). Determinacin de las ,abilidades sociales m$s
elementales para conducir una reunin de
).. Identifcacin de las capacidades b$sicas
necesarias para realizar las funciones de
coordinacin de una reunin.
).". Determinacin de las ,abilidades sociales
&ue se derivan de las funciones y
capacidades.
1. #rganizacin y conduccin de una reunin.
1.1. Defnicin de objetivos.
1.. #rganizacin del material tcnico y de
soporte.
1.". Descripcin de la tipologa de los
participantes en una reunin.
1.%. 0stablecimiento de pautas para estimular
a la participacin y poder centrar la
discusin en todo momento.
1.'. Descripcin de problemas &ue se pueden
desarrollar en el desarrollo de una
reunin, y propuestas de solucin.
1.). !onduccin de la discusin sin salirse del
tema.
1.1. 7ntesis de las ideas, los temas y los
acuerdos.
2. 0(posicin de las propias ideas de forma clara
y concisa.
2.1. Delimitacin de la idea &ue se &uiere
e(presar.
2.. *n$lisis de los datos disponibles.
2.". !onfguracin del mensaje utilizando las
tcnicas de e(presin oral.
3. 7imulacin del desarrollo de una reunin de
trabajo en la &ue se debe tomar una decisin
sobre un problema laboral.
3.1. 0leccin de los asistentes y fjacin de
objetivos.
3.. ?reparacin de la reunin.
3.". Desarrollo de la reunin.
3.%. 0valuacin de los resultados en funcin
de los objetivos.
Conce-to!
1. <as relaciones ,umanas en la empresa.
1.1. <as relaciones ,umanas9 la personalidad,
las actitudes, los prejuicios, la
solidaridad...
1.. <as relaciones laborales9 teoras de -aylor,
>ord y ;ayo, y teora de la calidad de
Deming.
. !oncepto y fases de la formacin de grupos.
.1. Aisin del individuo como parte del grupo.
.. ;edidas de adopcin e integracin de
nuevos miembros.
.". 0tapas de constitucin.
". Grupos de trabajo.
".1. !aractersticas de los grupos de trabajo.
10
trabajo.
).1. Delimitacin de las funciones del
coordinador de una reunin.
".. !lasifcacin de los grupos de trabajo.
".". >unciones del grupo en la organizacin.
".%. >uncionamiento de los grupos de trabajo.
".'. -ipologa de los componentes de un
grupo.
11
%. -cnicas de din$mica y direccin de grupos.
%.1. <a asamblea.
%.. 0l rompecabezas.
%.". <luvia de ideas.
%.%. 7imposio.
%.'. Dramatizacin.
%.). ;esa redonda.
%.1. ?,illips )).
%.2. <a entrevista colectiva.
'. Direccin de reuniones.
'.1. !oncepto de reunin y diferencias con un
grupo de trabajo.
'.. 0fcacia de una reunin9 consecucin de
objetivos.
'.". -ipos de reuniones seg.n su fnalidad.
'.%. -ipologa de los participantes en una
reunin. 5ol del moderador.
'.'. 0tapas de una reunin.
: ?reparacin y recursos de soporte a
las reuniones.
: -cnicas de trabajo y conduccin de
una reunin.
: Desarrollo de las reuniones.
: 0valuacin de las reuniones.
'.). ?roblemas m$s frecuentes en las
reuniones.
: 0(ceso de reuniones.
: <a 5eunin9 un fn en s misma.
>allos en la organizacin.
0rrores en la din$mica.
'.1. ?articipacin en las reuniones.
Act%t.e!
1. 5econocimiento de las ventajas del trabajo en
grupo sobre el individual.
1.1. 5econocimiento de &ue la participacin y
la colaboracin son necesarias para la
consecucin de los objetivos de la
empresa.
1.. 0spritu crtico en la comparacin del
trabajo individual con el trabajo en grupo.
1.". Disfrute de las ventajas del trabajo en
grupo.
. *daptacin e integracin en un grupo de
trabajo colaborando, dirigiendo o cumpliendo
rdenes, seg.n los casos, en la cantidad,
calidad y tiempo previstos.
.1. Inters por cumplir las tareas asignadas
en un grupo de trabajo, en la cantidad,
.. ?redisposicin a trabajar entregado en un
grupo, cumpliendo las tareas
encomendadas en la cantidad, calidad y
tiempo previstos para facilitar el trabajo
del resto de los componentes.
.". 5esponsabilidad para cumplir las tareas
&ue le corresponden dentro de su grupo
de trabajo en la cantidad, calidad y
tiempo previsto, y en la realizacin de
propuestas de mejora.
". 5espeto por las personas y su libertad
individual dentro de un grupo social.
".1. 7ensibilizacin ante las manifestaciones
de libertad de los miembros de un grupo.
".. *ceptacin de las otras personas para
mejorar el funcionamiento del grupo.
".". Defensa de todos y cada uno de los
miembros del grupo y de su libertad
individual.
%. 5esponsabilidad en la accin de integrar
nuevos trabajadores en el centro de trabajo.
%.1. Inters ,acia una acogida positiva de
nuevas personas en el trabajo.
%.. ?redisposicin por una acogida positiva
de nuevas personas en el trabajo.
%.". 5esponsabilidad en las actividades de
acogida a nuevas personas en el trabajo.
'. !reacin, entre los colaboradores, de la
necesidad y conveniencia del trabajo en
e&uipo.
'.1. Inters por la creacin, entre los
colaboradores, de la necesidad del
trabajo en e&uipo.
'.. ?redisposicin para crear, entre los
colaboradores, la necesidad de trabajo en
e&uipo.
'.". !ompromiso en la creacin, entre los
colaboradores, de la necesidad del
trabajo en e&uipo.
). *juste del ritmo de la tarea individual al del
resto del grupo, de acuerdo con los objetivos
&ue ,ay &ue conseguir.
).1. *tencin al ritmo de trabajo del resto de
los componentes del grupo.
).. Inters por mantener un ritmo de trabajo
individual adecuado al del resto del
grupo.
).". !ompromiso de mantener un ritmo de
trabajo individual acorde con el resto del
grupo y con los objetivos fjados.
1. 0jecucin del trabajo propio, facilitando y
simplifcando el de los dem$s.
1.1. Inters por cumplir el trabajo propio,
12
facilitando y simplifcando el de los
dem$s.
1.. ?redisposicin a realizar el trabajo propio
simplifcando el de los dem$s.
1.". 5esponsabilidad en realizar el trabajo
propio, simplifcando y facilitando el de
los dem$s.
13
2. ?ropuesta de mejoras &ue favorezcan la
integracin del trabajo del e&uipo.
2.1. Inters por la integracin del trabajo en
e&uipo.
2.. ?redisposicin a mejorar la integracin
del e&uipo de trabajo.
2.". !olaboracin en la propuesta de mejorar
para la integracin del e&uipo de trabajo.
3 !ordialidad a la ,ora de establecer relaciones
con los otros.
3.1. ?referencia por la cordialidad frente a la
brus&uedad.
3.. Disfrute de la cordialidad en las
relaciones con los dem$s.
14. Inters por los dem$s.
14.1. *tencin ,acia los dem$s.
14.. ?redisposicin favorable ,acia los
dem$s.
14.". !omportamiento atento con los
dem$s.
11. Desarrollo del espritu crtico.
11.1. 5econocimiento positivo ,acia el
desarrollo del espritu crtico.
11.. ?redisposicin a la formacin del
espritu crtico.
11.". -oma de posicin personal y crtica
ante las situaciones.
1. >omento del uso de reuniones
participativas.
1.1. Aaloracin de la importancia de las
reuniones participativas.
1.. ?referencia por el uso de reuniones
participativas.
1.". ?articipacin activa en las
reuniones de trabajo y ,$bito de la
pr$ctica de reuniones participativas.
1". *ceptacin de las opiniones y juicios de los
dem$s para poder mejorar la calidad de
cual&uier aspecto laboral.
1".1. Inters por las opiniones y juicios
ajenos.
1".. Aaloracin de las opiniones y
juicios ajenos.
1".". !ompromiso de aceptar las
valoraciones y juicios ajenos para poder
mejorar la calidad de cual&uier aspecto
laboral.
1%. !olaboracin con el resto de miembros de
la organizacin siempre &ue ,aga falta.
1%.1. Inters por colaborar con el resto
de miembros de la organizacin siempre
&ue ,aga falta.
1%.. ?redisposicin por colaborar con el
resto de miembros de la organizacin
siempre &ue ,aga falta.
1%.". !onstancia en la organizacin con
el resto de miembros de la organizacin
1'. -oma de conciencia de &ue la participacin
y la colaboracin son necesarias para el logro
de los objetivos de la empresa.
1'.1. Inters por la participacin y
colaboracin para el logro de objetivos.
1'.. ?redisposicin a participar y
colaborar para el logro de los objetivos.
1'.". -oma de conciencia de la
importancia de la participacin y
colaboracin para la consecucin de
objetivos comunes.
1). Aaloracin del papel y competencias del
mando intermedio en la organizacin.
1).1. Inters por las funciones del
mando intermedio en la empresa.
1).. Aaloracin de la incmoda
situacin &ue el mando intermedio
soporta en la empresa.
1).". 5espeto ,acia las funciones del
mando intermedio y colaboracin en su
desarrollo.
14
15
?LO@UE: L" /ot%&"c%2n 0"4o#"0
P#oce.%/%ento!
1. *n$lisis de la actitud ,umana ante el trabajo.
1.1. Identifcacin de las e(pectativas
laborales de los trabajadores y su relacin
con las diferentes formas de motivacin
posibles.
1.. Deteccin del proceso de motivacin
tomando ejemplos de la realidad y
diferenciando el signifcado de cada uno
de ellos.
1.". !omparacin de las distintas teoras
sobre la motivacin.
. *plicacin de diferentes estrategias de
motivacin para conseguir un mejor clima
laboral, evitando la frustracin.
.1. *n$lisis de diferentes tcnicas de
motivacin.
.. 5elacin de las estrategias de motivacin
con el clima laboral y la frustracin.
.". 5evisin de los efectos de las medidas
motivacionales.
". 7eleccin y aplicacin de incentivos seg.n las
actitudes constatadas, las e(pectativas
detectadas, y las posibilidades de la
organizacin.
".1. *n$lisis de los diferentes tipos de
incentivos.
".. Aaloracin de las actitudes y contraste
con las e(pectativas.
".". *plicacin de los incentivos seg.n las
actitudes, e(pectativas y las posibilidades
de organizacin.
".%. 0valuacin de sus efectos.
%. Distincin entre los factores &ue contribuyen a
la creacin de un clima laboral positivo de los
&ue generan un clima laboral negativo.
%.1. Diagnstico de los factores
motivacionales.
: ;otivos de logro.
: <ocus control.
'. *n$lisis de un plan de formacin.
'.1. Identifcacin de las necesidades de
formacin.
'.. >ormulacin de objetivos.
'.". Descripcin de los contenidos
Bprocedimentales, conceptuales y
actitudinalesC.
'.%. 7eleccin de los medios y la metodologa.
'.'. 0laboracin del presupuesto.
'.). Descripcin de las acciones necesarias
para llevar a cabo un plan de formacin.
'.1. 0valuacin del programa de formacin.
Conce-to!
1.". >actores &ue favorecen la motivacin.
1.%. ?rincipales teoras sobre la motivacin
laboral.
: -eoras de contenido9 pir$mide de
las necesidades B;asloHC y teora de las
necesidades aprendidas B;clellandC.
: -eoras de los procesos9 teora de
la e(pectativas BAroomC,
establecimiento de conductas justas y
comparacin social Bteora de la
e&uidad, *damsC, teora de la fnalidad
B0. <ocIeC.
. <a frustracin laboral.
.1. !onceptos.
.. !ausas y efectos.
". 0l clima laboral.
".1. In+uencia del clima laboral en la
productividad de la empresa.
".. !lima laboral y motivacin.
%. -cnicas de motivacin laboral.
%.1. !oncepto.
%.. 7istemas de motivacin en el entorno
laboral.
: <a compensacin.
: <a organizacin.
%.". 0strategias de motivacin. ?olticas de
recursos ,umanos en la empresa.
: Aaloracin de los puestos de
trabajo.
: Incentivos9 tipos y clases. ?olticas
salariales.
: Informacin a los trabajadores.
: ?romocin en el trabajo.
: >ormacin de los trabajadores.
'. ?rogramas de formacin de los trabajadores.
'.1. #bjetivos.
'.. !ontenidos.
'.". ;edios.
'.%. ;etodologa.
'.'. ?resupuestos.
'.). 0valuacin.
Act%t.e!
1. 5econocimiento de la in+uencia de la
motivacin en el desarrollo profesional.
1.1. Aaloracin de la in+uencia de la poltica
de recursos ,umanos en la motivacin de
los trabajadores y, por lo tanto, en su
desarrollo profesional.
1.. Inters por la poltica de recursos
,umanos como factor de desarrollo
profesional.
1.". -oma de posesin en favor de la
16
1. <a motivacin.
1.1. !oncepto.
1.. =ecesidades fsiolgicas y psicolgicas
del individuo.
motivacin como elemento de desarrollo
profesional.
17
?LO@UE: L" /ot%&"c%2n 0"4o#"0
. Inters por la problem$tica &ue suscita la falta
de motivacin e inters en el trabajo.
.1. 7ensibilizacin ante la problem$tica &ue
genera la falta de motivacin.
.. *ctitud crtica ante la problem$tica &ue
genera la falta de motivacin.
.". !olaboracin a travs de propuestas
creativas &ue tienden a resolver la falta
de motivacin.
". 5esponsabilidad ante los prejuicios e(istentes
acerca de las actividades ,umanas en el
mundo laboral.
".1. 5econocimiento de la e(istencia de
prejuicios acerca de las actividades
,umanas en el mundo laboral.
".. 0spritu crtico frente a los prejuicios
e(istentes respecto a las actividades
".". !olaboracin en desmontar los prejuicios
e(istentes respecto a las actividades
%. 7ensibilizacin ante la necesidad de utilizar
sistemas de motivacin creativos y ,umanos
en el entorno laboral.
%.1. !uriosidad por la utilizacin de sistemas
creativos y ,umanos en el entorno
laboral.
%.. *ceptacin de la utilizacin de sistemas
laboral.
%.". !olaboracin en la aplicacin de sistemas
laboral.
'. Inters por la formacin de los trabajadores.
'.1. Inters por la formacin permanente
como tcnica de motivacin.
'.. Aaloracin de la importancia de la
formacin permanente de los
trabajadores.
'.". !olaboracin en la aplicacin de los
planes de formacin de la empresa.
18
?LO@UE: So0c%2n .e -#o40e/"!: negoc%"c%2n 1 to/" .e .ec%!%one!
Procedimientos
1. Identifcacin de los factores &ue pueden
generar con+ictos.
1.1. Diferencia entre datos y opiniones.
1.. Distincin entre los diferentes intereses y
posturas &ue pueden generar con+ictos
entre los trabajadores y la direccin de
una empresa.
. *plicacin de un plan para la resolucin de
con+ictos originado como consecuencia de las
relaciones en el entorno de trabajo.
.1. Aerifcacin de la e(istencia del con+icto.
.. *n$lisis de las causas &ue originan el
con+icto.
.". Interpretacin de las causas &ue originan
el con+icto.
.%. 7eleccin de las alternativas de
resolucin del con+icto.
.'. *plicacin de los mtodos m$s usuales
para la resolucin de problemas y la toma
de decisiones en grupo.
.). -oma colectiva de la decisin m$s
adecuada.
". 0leccin y an$lisis de supuestos con+ictivos de
actualidad originados como consecuencia de
las relaciones en el entorno laboral.
".1. F.s&ueda de supuestos con+ictivos de
actualidad originados como consecuencia
de las relaciones en el entorno laboral.
".. Aaloracin del con+icto en funcin de la
informacin disponible.
".". 5ecogida de informacin complementaria.
".%. Identifcacin y valoracin de los
intereses contrapuestos.
".'. ?ropuesta de solucin basada en la
informacin disponible.
%. 0l proceso de negociacin.
%.1. Diagnstico de la situacin.
%.. 0laboracin de un plan de negociacin.
: Identifcacin de los principales
aspectos de la negociacin.
: >ijacin de los objetivos a lograr.
: *plicacin de tcnicas concretas de
negociacin.
: ?resentacin de propuestas.
: -ratamiento de la negociacin.
: 7eguimiento de los pasos del proceso
de negociacin.
: !ierre del proceso de negociacin.
%.". *n$lisis de un proceso de negociacin
para llegar a acuerdos e&uilibrados.
'. 0l proceso de toma de decisiones.
'.1. Identifcacin de los aspectos &ue
caracterizan el proceso de toma de
decisiones.
'.. *n$lisis de los factores &ue in+uyen en
una decisin.
'.". F.s&ueda de posibles soluciones.
'.%. 7eleccin de la alternativa m$s adecuada.
'.'. Aaloracin de los posibles resultados9
probabilidad, gravedadE
'.). 0leccin fnal.
Conceptos
1. 0l con+icto.
1.1. !oncepto y elementos.
1.. -ipos de con+ictos.
1.". >ormas de e(teriorizacin de los
con+ictos.
1.%. 0tapas de desarrollo de los con+ictos.
: Identifcacin y asimilacin.
: *n$lisis.
: F.s&ueda de soluciones.
: 0leccin de la mejor solucin.
1.'. ?articipacin del grupo en la generacin
de con+ictos.
1.). !ausas y consecuencias de los con+ictos.
1.1. Aas de solucin de los con+ictos.
. <a negociacin.
.1. !oncepto.
.. #bjetivos.
.". 0lementos b$sicos de la negociacin.
.%. -ipos de negociacin.
.'. 0stilos de in+uencia.
.). >ases de un proceso negociador9
preparacin, tanteo, propuestas,
discusin Bcontrapartidas y consensoC
acuerdos y cierre.
". -cnicas BestrategiasC de negociacin.
".1. 0l plan estratgico.
".. -$cticas de negociacin.
".". 5oles de los participantes en una
negociacin.
%. ;todos m$s usuales para la toma de
decisiones en grupo.
%.1. Individual.
%.. Grupal9 consenso y mayora.
'. <a toma de decisiones para la resolucin de
problemas.
'.1. !oncepto de decisin.
'.. -ipos de decisiones.
'.". 5elacin entre problemas y decisiones.
19
'.%. >ases del proceso de toma de decisiones.
: *n$lisis y clasifcacin de la
informacin.
: >ijacin de objetivos.
: Identifcacin de las opciones y sus
consecuencias.
: *plicacin de criterios para la
decisin.
: 0leccin de la decisin.
: ?uesta en pr$ctica.
'.'. <a toma de decisiones en grupo.
'.). >actores &ue in+uyen en las decisiones.
: <a difcultad del tema.
: <as actitudes de las personas &ue
intervienen en la decisin.
: !onsultas previas.
'.1. ;ejora de las decisiones.
Act%t.e!
1. #bjetividad para determinar las
responsabilidades de todas las partes &ue
intervienen en un con+icto.
1.1. ?reocupacin por la objetividad como
norma fundamental de comportamiento.
1.. *ctitud favorable a no dejarse llevar por
elementos subjetivos a la ,ora de
determinar las responsabilidades de
todas las partes &ue intervienen en un
con+icto.
1.". Defensa de la objetividad como elemento
primordial para determinar las
responsabilidades de todas las partes &ue
intervienen en un con+icto.
. Imparcialidad a la ,ora de escuc,ar a cada una
de las partes.
.1. Inters por ser imparcial a la ,ora de
escuc,ar a cada una de las partes.
.. ?redisposicin por no dejarse llevar por
cuestiones subjetivas.
.". 5igor al escuc,ar a las distintas partes en
con+icto.
". *preciacin del poder de in+uencia.
".1. 7ensibilizacin ante la in+uencia &ue se
genera entre las personas.
".. Aaloracin del poder de in+uencia.
".". 5esponsabilidad en la aplicacin de la
propia in+uencia.
%. -oma de conciencia de la importancia &ue
implica el proceso de toma de decisiones para
la vida personal social y laboral.
%.1. Inters por la in+uencia de la toma de
decisiones en la vida de las personas.
%.. Aaloracin positiva de la importancia &ue
la toma de decisiones tiene en el
desarrollo personal y social de un
trabajador.
%.". -oma de conciencia de la importancia &ue
implica el proceso de toma de decisiones
para la vida personal social y laboral.
'. ?erseverancia en la b.s&ueda de soluciones a
un con+icto y ,abilidad para elegir la m$s
adecuada.
'.1. ?reocupacin por la b.s&ueda de
soluciones a un con+icto y ,abilidad para
elegir la m$s adecuada.
'.. 0spritu crtico al valorar cada una de las
posibles soluciones a un con+icto.
'.". !onstancia en la b.s&ueda de
alternativas y posibles soluciones a un
con+icto.
). !omportamiento responsable y co,erente para
resolver un con+icto.
).1. 7ensibilizacin para comportarse con
responsabilidad y co,erencia.
).. ?redisposicin ,acia el comportamiento
responsable y co,erente.
).". !ompromiso con la propia
responsabilidad y co,erencia.
1. ?redisposicin para aceptar la solucin &ue el
grupo considera m$s adecuada.
1.1. 7ensibilizacin para aceptar la solucin
&ue el grupo considera m$s adecuada.
1.. ?redisposicin para aceptar la toma de
decisiones en grupo.
1.". Defensa responsable de las decisiones
tomadas de forma colegiada.
2. 5esponsabilidad en la accin derivada de las
decisiones adoptadas en el $mbito laboral.
2.1. Inters por actuar responsablemente en
el desarrollo de las decisiones adoptadas
en el $mbito laboral.
2.. Aaloracin positiva del desarrollo
responsable de las decisiones adoptadas
2.". !onstancia en el desarrollo de las
decisiones adoptadas en el $mbito
laboral.
3. Aaloracin crtica de las tcnicas &ue se utilizan
para la toma de decisiones.
3.1. Inters por las tcnicas de toma de
decisiones.
3.. 0spritu crtico al aplicar las tcnicas de
toma de decisiones.
20
21
3.". 5igor en la valoracin crtica de las
tcnicas de toma de decisiones.
14. *rgumentacin y delicadeza en la forma
de comunicar las decisiones a los
subordinados.
14.1. Inters por comunicar con
delicadeza y con argumentos las
decisiones tomadas.
14.. ?redisposicin a tratar con
delicadeza a los subordinados.
14.". 5espeto por los subordinados en
cuanto a la implicacin &ue para ellos
tiene la toma de decisiones.
11. ;antenimiento del principio tico en la
aplicacin de las decisiones tomadas.
11.1. 7ensibilizacin ante el principio
tico &ue debe regir las relaciones
laborales.
11.. ?redisposicin a la aplicacin del
principio tico en la toma y puesta en
pr$ctica de decisiones.
11.". !ompromiso con la aplicacin del
principio tico en la toma y puesta en
marc,a de decisiones.
1. 5e+e(in individual deliberada y crtica
para escoger el estilo de decisin m$s
adecuado a la situacin.
1.1. 7ensibilizacin para captar los
matices de una negociacin y valoracin
de sus implicaciones.
1.. Aaloracin de los diferentes
matices de cada situacin y su
implicacin en los procesos de
negociacin.
1.". 5igor en la re+e(in sobre los
procesos de negociacin en situaciones
concretas.
1". !omportamiento ,$bil para manejar
situaciones de confrontacin entre individuos.
1".1. 7ensibilizacin ante las situaciones
de confrontacin entre individuos.
1".. Aaloracin de la importancia de
mantener un comportamiento e&uilibrado
seg.n las causas de la confrontacin.
1".". 5igor en el comportamiento
e&uilibrado en situaciones de
confrontacin entre individuos.
1%. !ordialidad a la ,ora de establecer
relaciones con los otros.
1%.1. !onstancia en la aplicacin de la
cordialidad en las relaciones con los
dem$s.
1'. 5espeto ante las opiniones, conductas o
ideas no coincidentes con las propias,
demostrando una actitud tolerante con ellas.
1'.1. Inters por conocer opiniones,
conductas o ideas no coincidentes con las
propias.
1'.. 7ensibilidad ante opiniones,
propias.
1'.". !omprensin ante opiniones,
propias, demostrando una actitud
tolerante con ellas.
SECUENCIA DE UNIDADES DE TRA?AAO CON O?AETIVOS
DIDCTICOS7 CONTENIDOS7 CRITERIOS DE VALUACIN.*
PRIMER @UIMESTRE
@.-.19 <a comunicacin en la empresa. 14 periodos
@.-.9 -ipos de comunicacin y etapas del proceso. 14 periodos
@.-."9 0l e&uipo de trabajo. ;etodologa. 14 periodos
TOTAL PRIMER @UIMESTRE +( -e#%o.o!
SEGUNDO @UIMESTRE
@.-.%9 5euniones. 14 periodos
@.-.'9 <a negociacin en la empresa. 1' periodos
22
@.-.)9 -eoras de la motivacin. 1' periodos
TOTAL SEGUNDO @UIMESTRE B( -e#%o.o!
?0oCe ): L" co/n%c"c%2n en 0" e/-#e!"
UT ): In:o#/"c%2n 1 co/n%c"c%2n en 0" e/-#e!"
Capacidades (objetivos didcticos)
!onocer, clasifcar y relacionar los elementos, las etapas y las posibles interferencias en
un proceso de comunicacin para recibir y trasmitir informaciones en condiciones de
utilizarlas.
!onocer los diferentes canales de comunicacin e(istentes en el $mbito laboral para
utilizar el m$s idneo en cada caso.
Identifcar y valorar las posibles interferencias y barreras &ue difcultan la compresin de
un mensaje para tratar de eliminarlas en lo posible.
Determinar los objetivos &ue ,ay &ue conseguir y las actuaciones &ue se deriven de ellos
a partir de las instrucciones o informaciones escritas u orales especfcas de la profesin.
Contenidos
Procedimientos
1. ?roceso de comunicacin.
1.1. ?ercepcin del interlocutor.
1.. Interpretacin del mensaje.
1.". 7eleccin de la estrategia de relacin y del estilo de comunicacin.
1.%. 0misin de la comunicacin, mensaje o informacin.
. Identifcacin de las alteraciones producidas en la comunicacin de un mensaje en el
&ue e(iste disparidad entre lo emitido y lo recibido.
.1. *plicacin de la retroalimentacin en el proceso.
.. !omprobacin del nivel de degradacin del mensaje.
.". Identifcacin de la etapa o etapas donde se produce la degradacin y sus causas.
Conceptos
1. Defnicin de informacin y comunicacin.
1.1. <a comunicacin en el marco laboral.
1.. <a comunicacin como fuente de crecimiento.
. 0l proceso de comunicacin en la empresa.
.1. 0tapas de un proceso de comunicacin.
.. 0lementos de la comunicacin9 emisores, transmisores, canales, mensajes,
receptores, decodifcadores y retroalimentacin.
". 5edes.
".1. !oncepto.
".. -ipos9 redes de comunicacin formal, redes de comunicacin informal.
%. -ipos de comunicacin.
%.1. !omunicacin vertical Bascendente y descendenteC y ,orizontal.
%.. !omunicacin oral y escrita9 caractersticas y procesos de la elaboracin del
mensaje.
%.". !omunicacin no verbal.
%.%. !omunicacin formal e informal.
%.'. !omunicacin e(presiva y receptiva.
23
%.). 5egistro lingDstico especializado. <enguaje especfco de la profesin. -erminologa
y formas propias.
'. Difcultades y barreras en la comunicacin.
'.1. 0l arco de distorsin.
'.. <os fltros9 estereotipo, efecto ,alo, proyeccin, e(pectativas, percepcin selectiva,
y defensa perceptiva.
'.". <as personas.
'.%. 0l cdigo de racionalidad.
). <a comunicacin como generadora de comportamientos.
).1. 5elacin entre comunicacin, motivacin y efciencia.
1. 0l control de la informacin. <a informacin como funcin de direccin.
1.1. Importancia de la informacin en la organizacin empresarial.
1.. 0l plan de comunicacin.
1.". !ontrol de la informacin9 registros de entrada y salida de documentos.
Actitudes
1. 5econocimiento de la e(istencia de los valores culturales de la empresa y de su
1.1. Inters por conocer los valores culturales de la empresa.
. 5econocimiento de la diversidad de los otros para aceptar la e(istencia de las barreras
de comunicacin.
.1. 5econocimiento de la diversidad de formas de pensar y actuar.
.. Inters por otras formas de comunicacin.
".1. -oma de conciencia de la necesidad de mantener una actitud de atencin en los
distintos procesos comunicativos.
%. Inters por la retroalimentacin del proceso de comunicacin.
%.1. 5econocimiento de la necesidad de &ue e(ista retroalimentacin en el proceso de
comunicacin.
%.. *ceptacin de la retroalimentacin del proceso de comunicacin.
'. 5eaccionar de forma creativa ante las barreras de comunicacin.
'.1. 5econocimiento de la e(istencia de barreras de comunicacin.
'.. *tencin crtica ante las causas &ue generan barreras en la comunicacin.
'.". !ooperacin en la eliminacin de barreras de comunicacin.
). Inters por recibir la informacin en condiciones &ue permitan el tratamiento ulterior
m$s adecuado.
).1. ?reocupacin por recibir la informacin en condiciones de ser tratada
adecuadamente.
).. ?referencia por recibir y tratar la informacin de forma adecuada.
).". 5igor en la recepcin de informacin en condiciones &ue permitan el tratamiento
ulterior m$s adecuado.
1. 5igor en la aplicacin del plan de comunicacin interna establecido.
1.1. *tencin al plan establecido para la comunicacin interna.
2. *ceptacin de la necesidad de integrar los propios comunicados en un sistema de
2.1. -oma de conciencia de la importancia de integrar toda la comunicacin formal en
un plan general de comunicacin en la empresa.
Criterios y propuestas de evaluacin
Describir los elementos b$sicos de un proceso de comunicacin.
!lasifcar y caracterizar las etapas de un proceso de comunicacin.
24
Identifcar el tipo de comunicacin utilizado en un mensaje, las vas y las redes de
comunicacin y las distintas estrategias utilizadas para conseguir una buena
comunicacin.
*nalizar y valorar las interferencias &ue difcultan la comprensin de un mensaje.
Aalorar la importancia &ue la comunicacin tiene para el desarrollo de la empresa.
Identifcar las barreras e interferencias &ue difcultan la comunicacin, relacion$ndolas con
los elementos y etapas del proceso.
0n supuestos pr$cticos de recepcin de instrucciones, analizar su contenido distinguiendo9
: 0l objetivo fundamental de la instruccin.
: 0l grado de autonoma para su realizacin.
: <as acciones &ue se derivan de ellos.
: <os resultados &ue se deben obtener.
: <as personas a las &ue se debe informar.
: Juin, cmo, cu$ndo y dnde se debe controlar el cumplimiento de la instruccin.
?0oCe ): L" co/n%c"c%2n en 0" e/-#e!"
UT ': TDcn%c"! .e co/n%c"c%2n e!c#%t"
!omunicar por escrito, de forma efcaz y con correccin gramatical, ideas, opiniones,
instrucciones e informaciones para asignar tareas y coordinar proyectos relativos a las
funciones derivadas del puesto de trabajo.
*nalizar y valorar la importancia &ue tiene el control de la comunicacin en las funciones
propias de un puesto de trabajo con el fn de utilizar la informacin al servicio de los
objetivos de la empresa.
Contenidos
Procedimientos
1. ?roduccin de documentos escritos y mensajes orales en los cuales se contengan las
tareas asignadas a los miembros de un e&uipo.
1.1. !oncrecin de la fnalidad.
1.. 5ecogida de informacin.
1.". #rganizacin de la informacin y de las ideas.
1.%. 7eleccin del canal.
1.'. ?reparacin del guin o es&uema.
1.). 5edaccin del documento o emisin de la informacin oral.
1.1. 5evisin y correccin de las faltas de ortografa y estilo.
. *n$lisis de los procesos de control de entrada y salida de documentacin e
informacin.
.1. Identifcacin de los elementos &ue intervienen, de las fases y de las personas.
.. Deteccin de las carencias o de los aspectos del proceso susceptibles de ser
mejorados.
.". Aaloracin de posibles soluciones.
". Descripcin y utilizacin de las diferentes formas y tipos de emisin de la
comunicacin, mensajes o informacin.
".1. Descripcin de los diferentes canales de comunicacin.
".. *n$lisis de las ventajas e inconvenientes de los diferentes canales.
".". 7eleccin del canal m$s adecuado seg.n objetivo del mensaje.
".%. @tilizacin del canal seleccionado.
25
Conceptos
1. 0(presin escrita.
1.1. !aractersticas de la e(presin escrita.
1.. ?roceso de elaboracin del mensaje.
. -cnicas de comunicacin escrita9 tipos de documentos y contenidos.
.1. !arta.
.. Informe.
.". ;emor$ndum.
.%. 7olicitud.
.'. #tros documentos Bavisos, encuestas, saludas, notas de rgimen interior,
certifcados, folletos y fa(C.
". 0l control de la informacin. <a informacin como funcin de direccin.
".1. Importancia de la informacin en la organizacin empresarial.
".. 0l plan de comunicacin.
".". !ontrol de la informacin9 registros de entrada y salida de documentos.
Actitudes
1.1. *ceptacin de la in+uencia en el comportamiento ,umano de los valores culturales
de la empresa.
. Inters por la retroalimentacin del proceso de comunicacin.
.1. ?articipacin en la retroalimentacin de los procesos de comunicacin en los &ue
se encuentra inmerso.
". !onsecucin de la pr$ctica de la comunicacin efectiva.
".1. 7ensibilizacin ante la efectividad de los procesos de comunicacin.
".. ?referencia por los procesos de comunicacin efectivos.
%. !uidado en la elaboracin y transmisin de mensajes para facilitar su comprensin.
%.1. !onciencia de la necesidad de emitir mensajes claros.
%.. ?redisposicin a transmitir mensajes &ue se puedan comprender f$cilmente.
%.". 5igor en la elaboracin y transmisin de mensajes.
'. 5igor en la aplicacin del plan de comunicacin interna establecido.
'.1. Aaloracin positiva de los planes de comunicacin interna &ue se establezcan
dentro de una empresa.
). *ceptacin de la necesidad de integrar los propios comunicados en un sistema de
).1. -oma de conciencia de la importancia de integrar toda la comunicacin formal en
un plan general de comunicacin en la empresa.
).. ?redisposicin a la inclusin de los propios comunicados en el plan general de
comunicacin.
).". ?articipacin en el desarrollo del plan de comunicacin.
1. 6$bito y capacidad para el manejo de grandes blo&ues de informacin, sintetizando su
contenido en funcin de los objetivos y destinatarios.
1.1. Inters por sintetizar la informacin seg.n objetivos y destinatarios.
1.. *tencin para e(traer la parte sustancial de grandes blo&ues de informacin
respecto a objetivos y destinatarios determinados.
1.". !onstancia en la aplicacin de la capacidad de sntesis.
2. 5econocimiento de la diversidad de los otros con tal de aceptar la e(istencia de las
2.1. 5econocimiento de la diversidad de formas de pensar y actuar.
2.. Inters por otras formas de comunicacin.
26
2.". 5espeto por otras formas de pensar, actuar y aceptacin de la e(istencia de las
barreras comunicativas.
*nalizar documentos escritos, valorando la nitidez del mensaje e identifcando en su caso
las razones de las posibles distorsiones para lograr comprender los mensajes recibidos.
!omunicar de forma escrita, con correccin, efcacia, claridad, concisin y correccin,
ideas, opiniones, informaciones e instrucciones relacionadas con el puesto de trabajo,
utilizando las tcnicas de informacin escrita m$s adecuadas a cada caso y los trminos
propios de su profesin.
5edactar correctamente cartas y solicitudes sobre materias propias de su profesin.
Describir los siguientes documentos9 memor$ndum, saluda, notas de rgimen interior y
certifcados.
#rganizar la informacin de las comunicaciones, los canales de acceso y los registros
necesarios para su correcto tratamiento y control.
-ransmitir la ejecucin pr$ctica de ciertas tareas, operaciones o movimientos,
comprobando la efcacia de la comunicacin.
Demostrar inters por la descripcin verbal precisa de situaciones y por la utilizacin
correcta del lenguaje.
?0oCe ): L" co/n%c"c%2n en 0" e/-#e!"
UT +: TDcn%c"! .e co/n%c"c%2n o#"0
!omunicar oralmente, de forma efcaz y con correccin gramatical, ideas, opiniones,
instrucciones e informaciones para asignar tareas y coordinar proyectos relativos a las
funciones derivadas del puesto de trabajo.
Aalorar la importancia de la escuc,a activa y la facilidad para ,ablar en p.blico con el fn
de mejorar los procesos de comunicacin en &ue est$ inmerso un trabajador en el $mbito
laboral.
*nalizar y valorar la importancia &ue tiene el control de la comunicacin en las funciones
propias de un puesto de trabajo para utilizar la informacin al servicio de los objetivos de
la empresa.
Contenidos
Procedimientos
1. ?roduccin de mensajes orales &ue contengan las tareas asignadas a los miembros de
un e&uipo.
1.1. !oncrecin de la fnalidad.
1.. 5ecogida de informacin.
1.". #rganizacin de la informacin y de las ideas.
1.%. 7eleccin del canal.
1.'. ?reparacin del guin o es&uema.
1.). 0misin de la informacin oral.
1.1. !omunicacin oral de instrucciones para la consecucin de un objetivo concreto.
. Identifcacin de las alteraciones producidas en la comunicacin de un mensaje en el
&ue e(iste disparidad entre lo emitido y lo recibido.
.1. *plicacin de la retroalimentacin en el proceso.
.. !omprobacin del nivel de degradacin del mensaje.
.". Identifcacin de la etapa o etapas donde se produce la degradacin y sus causas.
". Descripcin y utilizacin de las diferentes formas y tipos de emisin de la
comunicacin, mensajes o informacin.
27
".1. Descripcin de los diferentes canales de comunicacin.
".. *n$lisis de las ventajas e inconvenientes de los diferentes canales.
".". 7eleccin del canal m$s adecuado seg.n el objetivo del mensaje.
".%. @tilizacin del canal seleccionado.
%. *n$lisis de los procesos de control de la informacin.
%.1. Identifcacin de los elementos &ue intervienen, de las fases y de las personas.
%.. Deteccin de las carencias o de los aspectos del proceso susceptibles de ser
mejorados.
%.". Aaloracin de posibles soluciones.
Conceptos
1. 0(presin oral.
1.1. !aractersticas de la e(presin oral.
1.. ?roceso de elaboracin del mensaje.
. -cnicas de comunicacin.
.1. -cnicas de comunicacin oral9 tipos Bdi$logo, entrevista, informe, reunin,
telfono...C y estructura.
". <a escuc,a activa.
".1. *tencin y escuc,a activa.
".. 0strategias para conseguir la atencin del receptor aplicando los cdigos y canales
adecuados.
%. 0l control de la informacin. <a informacin como funcin de direccin.
%.1. !ontrol de la informacin.
Actitudes
1.1. 5espeto por los valores culturales de la empresa.
. 5econocimiento de la diversidad de los otros con tal de aceptar la e(istencia de las
.1. 5espeto por otras formas de pensar, actuar y aceptacin de la e(istencia de las
barreras comunicativas.
".1. ?redisposicin a mantener el m$(imo de atencin como receptor de un proceso de
comunicacin.
".. !onstancia en la realizacin de escuc,as activas.
%. !onsecucin de la practica de la comunicacin efectiva.
%.1. Disfrute de la efectividad de la comunicacin.
'. 5igor en la aplicacin del plan de comunicacin interna establecido.
'.1. !olaboracin en la aplicacin rigurosa del plan de comunicacin interna
establecido.
). *costumbrase a ,ablar en p.blico.
).1. -oma de conciencia ante la necesidad de ,ablar en p.blico.
).. ?redisposicin a ,ablar en p.blico siempre &ue sea necesario.
).". !omportamiento adecuado cuando se ,abla en p.blico.
1. !ordialidad a la ,ora de establecer relaciones con los otros.
1.1. Inters por demostrar cordialidad con los dem$s.
1.. ?referencia por la cordialidad frente a la brus&uedad.
2. 6$bito y capacidad para el manejo de grandes blo&ues de informacin, sintetizando su
contenido en funcin de los objetivos y destinatarios.
2.1. Inters por sintetizar la informacin seg.n objetivos y destinatarios.
2.. *tencin para e(traer la parte sustancial de grandes blo&ues de informacin
respecto a objetivos y destinatarios determinados.
28
2.". !onstancia en la aplicacin de la capacidad de sntesis.
3. Inters por la retroalimentacin del proceso de comunicacin.
3.1. ?articipacin en la retroalimentacin de los procesos de comunicacin en los &ue
se encuentra inmerso.
14. !uidado en la elaboracin y transmisin de mensajes para facilitar su comprensin.
14.1. !onciencia de la necesidad de emitir mensajes claros.
14.. ?redisposicin para transmitir mensajes &ue se puedan comprender
f$cilmente.
14.". 5igor en la elaboracin y transmisin de mensajes.
*nalizar comunicaciones orales, valorando la nitidez del mensaje e identifcando en su
caso las razones de las posibles distorsiones para lograr comprender los mensajes
recibidos.
!omunicar de forma oral y con correccin, soltura, efcacia, claridad, concisin y
correccin, ideas, opiniones, informaciones e instrucciones relacionadas con el puesto de
trabajo, utilizando las tcnicas de comunicacin oral m$s adecuadas a cada caso y los
trminos propios de su profesin.
Demostrar inters por la descripcin verbal precisa de situaciones y por la utilizacin
correcta del lenguaje.
-ransmitir la ejecucin pr$ctica de ciertas tareas, operaciones o movimientos
comprobando la efcacia de la comunicacin.
#rganizar la informacin de las comunicaciones, los canales de acceso y los registros
necesarios para su correcto tratamiento y control.
?0oCe ': Lo! g#-o! 1 0"! #en%one! .e t#"4"5o
UT B: G#-o! 1 eC%-o! .e t#"4"5o
Capacidades (Objetivos didcticos)
*nalizar las relaciones ,umanas y laborales.
!onocer los elementos fundamentales del funcionamiento de un grupo de trabajo para
poder identifcar la tipologa y funciones de sus componentes.
!onocer la forma de trabajar de un grupo para valorar sus ventajas frente al trabajo
individual.
!onocer las formas de trabajar en grupo y las fases de desarrollo de un e&uipo de trabajo.
-rabajar en e&uipo colaborando, dirigiendo o cumpliendo ordenes, seg.n lo casos con el
fn de lograr los objetivos de la empresa.
Contenidos
Procedimientos
1. F.s&ueda de informacin y an$lisis de la misma referida a la formacin, organizacin y
funcionamiento de grupos.
1.1. Identifcacin de la confguracin de un grupo.
1.. 5elacin de los distintos grupos de trabajo seg.n el tipo de organizacin.
1.". Interpretacin de las din$micas internas y e(ternas del grupo de trabajo.
. #rganizacin de un grupo para el trabajo en e&uipo.
.1. >ormulacin de los objetivos de un e&uipo de trabajo.
.. *n$lisis de los recursos disponibles.
.". Determinacin de las funciones individuales y de su integracin en el e&uipo.
.%. Identifcacin de las pautas de conducta &ue debe adoptar un componente de un
e&uipo de trabajo.
.'. 7ecuencia de las fases de desarrollo del trabajo en e&uipo.
.). 7eguimiento de la ejecucin del trabajo de e&uipo.
29
.1. *n$lisis de la efciencia y de la efcacia y proposicin de mejoras.
Conceptos
1. <as relaciones ,umanas en la empresa.
1.1. <as relaciones ,umanas9 la personalidad, las actitudes, los prejuicios, la
solidaridad...
1.. <as relaciones laborales9 teoras de -aylor, >ord y ;ayo, y teora de la calidad de
Deming.
. !oncepto y fases de la formacin de grupos.
.1. Aisin del individuo como parte del grupo.
.. ;edidas de adopcin e integracin de nuevos miembros.
.". 0tapas de constitucin.
". Grupos de trabajo.
".1. !aractersticas de los grupos de trabajo.
".. !lasifcacin de los grupos de trabajo.
".". >unciones del grupo en la organizacin.
".%. >uncionamiento de los grupos de trabajo.
".'. -ipologa de los componentes de un grupo.
%. 0&uipos de trabajo.
%.1. -ipos de e&uipos de trabajo seg.n la organizacin9 formales e informales,
permanentes y temporales.
%.. >unciones del e&uipo de trabajo.
%.". Aentajas del trabajo en e&uipo.
%.%. *portacin individual al trabajo en e&uipo.
%.'. -ipologa y roles de los componentes de un e&uipo de trabajo. ?apel del
coordinador/responsable de e&uipo.
%.). >actores &ue afectan al comportamiento de un grupo.
%.1. -cnicas de evaluacin de resultados.
Actitudes
1. 5econocimiento de las ventajas del trabajo en grupo sobre el individual.
1.1. 5econocimiento de &ue la participacin y la colaboracin son necesarias para la
consecucin de los objetivos de la empresa.
. *daptacin e integracin en un grupo de trabajo colaborando, dirigiendo o cumpliendo
rdenes, seg.n los casos, en la cantidad, calidad y tiempo previstos.
.1. Inters por cumplir las tareas asignadas en un grupo de trabajo, en la cantidad,
.. ?redisposicin a trabajar entregado en un grupo, cumpliendo las tareas
encomendadas en la cantidad, calidad y tiempo previstos para facilitar el trabajo
del resto de los componentes.
.". 5esponsabilidad en cumplir las tareas &ue le corresponden dentro de su grupo de
trabajo en la cantidad, calidad y tiempo previsto, y en la realizacin de propuestas
de mejora.
". 5espeto por las personas y su libertad individual dentro de un grupo social.
".1. 7ensibilizacin ante las manifestaciones de libertad de los miembros de un grupo.
%. 5esponsabilidad en la accin de integrar nuevos trabajadores en el centro de trabajo.
%.1. Inters ,acia una acogida positiva de nuevas personas en el trabajo.
%.. ?redisposicin por una acogida positiva de nuevas personas en el trabajo.
'. !reacin, entre los colaboradores, de la necesidad y conveniencia del trabajo en
e&uipo.
'.1. Inters por la creacin, entre los colaboradores, de la necesidad del trabajo en
e&uipo.
30
'.. ?redisposicin para crear, entre los colaboradores, la necesidad de trabajo en
e&uipo.
'.". !ompromiso en la creacin, entre los colaboradores, de la necesidad del trabajo en
e&uipo.
). *juste del ritmo de la tarea individual al del resto del grupo, de acuerdo con los
objetivos &ue ,ay &ue conseguir.
).1. *tencin al ritmo de trabajo del resto de los componentes del grupo.
).. Inters por mantener un ritmo de trabajo individual adecuado al del resto del
grupo.
).". !ompromiso de mantener un ritmo de trabajo individual acorde con el resto del
grupo y con los objetivos fjados.
1. 0jecucin del trabajo propio, facilitando y simplifcando el de los dem$s.
1.1. Inters por cumplir el trabajo propio, facilitando y simplifcando el de los dem$s.
1.. ?redisposicin a realizar el trabajo propio simplifcando el de los dem$s.
2. ?ropuesta de mejoras &ue favorezcan la integracin del trabajo del e&uipo.
2.1. Inters por la integracin del trabajo en e&uipo.
2.. ?redisposicin a mejorar la integracin del e&uipo de trabajo.
3 !ordialidad a la ,ora de establecer relaciones con los otros.
3.1. ?referencia por la cordialidad frente a la brus&uedad.
14.1. *tencin ,acia los dem$s.
11.1. 5econocimiento positivo ,acia el desarrollo del espritu crtico.
11.. ?redisposicin a la formacin del espritu crtico.
1. !olaboracin con el resto de miembros de la organizacin siempre &ue ,aga falta.
1.1. Inters por colaborar con el resto de miembros de la organizacin siempre
&ue ,aga falta.
1.. ?redisposicin por colaborar con el resto de miembros de la organizacin
1". -oma de conciencia de &ue la participacin y la colaboracin son necesarias para el
logro de los objetivos de la empresa.
1".1. Inters por la participacin y colaboracin para el logro de objetivos.
1".. ?redisposicin a participar y colaborar para el logro de los objetivos.
*nalizar las relaciones ,umanas en general y las relaciones ,umanas en el entorno laboral
en particular.
Describir los elementos fundamentales de funcionamiento de un grupo y los factores &ue
pueden modifcar su din$mica.
0(plicar las ventajas del trabajo en e&uipo frente al individual.
*nalizar los estilos de trabajo en grupo.
Describir las fases de desarrollo de un e&uipo de trabajo.
Identifcar la tipologa de los integrantes de un grupo.
Describir los problemas m$s ,abituales &ue surgen entre los e&uipos de trabajo a lo largo
de su funcionamiento.
Describir el proceso de toma de decisiones en e&uipo9 la participacin y el consenso.
*daptarse e integrarse en un e&uipo colaborando, dirigiendo o cumpliendo las rdenes
seg.n los casos.
5elacionar el estado y disposicin de las personas con los condicionamientos y
re&uerimientos necesarios de una tarea y con las posibles variaciones en las instrucciones
&ue es necesario transmitir o en la asignacin de las tareas del e&uipo de trabajo.
31
UT E: D%n6/%c" .e g#-o!
*nalizar y aplicar las tcnicas de din$mica de grupos m$s adecuada a cada caso.
Describir los problemas m$s comunes en el funcionamiento de un grupo de trabajo.
Contenidos
Procedimientos
1. *n$lisis de la incidencia de la din$mica de grupos en el mundo laboral.
1.1. Identifcacin de las fuerzas internas del grupo &ue generan su din$mica.
1.. !omparacin de la din$mica del grupo con los objetivos de la empresa.
1.". Delimitacin de la incidencia de la din$mica del grupo en los objetivos de la
empresa.
. *plicacin de tcnicas para la dinamizacin y direccin de grupos a un e&uipo de
trabajo, eligiendo la m$s adecuada en funcin del tama8o del grupo y la tipologa de
sus componentes.
.1. Descripcin del grupo incluyendo la tipologa de sus componentes.
.. *n$lisis de las posibles aplicaciones de las diferentes tcnicas.
.". Determinacin de la tcnica mas adecuada a las caractersticas del grupo.
Conceptos
1. -cnicas de din$mica y direccin de grupos.
1.1. <a asamblea.
1.. 0l rompecabezas.
1.". <luvia de ideas.
1.%. 7imposio.
1.'. Dramatizacin.
1.). ;esa redonda.
1.1. ?,illips )).
1.2. <a entrevista colectiva.
. ?roblemas m$s comunes en el funcionamiento de un grupo de trabajo.
Actitudes
1. 5econocimiento de las ventajas del trabajo en grupo sobre el individual.
1.1. 0spritu crtico en la comparacin del trabajo individual con el trabajo en grupo.
1.. Disfrute de las ventajas del trabajo en grupo.
. *daptacin e integracin en un grupo de trabajo colaborando, dirigiendo o cumpliendo
rdenes, seg.n los casos, en la cantidad, calidad y tiempo previstos.
.1. 5esponsabilidad en cumplir las tareas &ue le corresponden dentro de su grupo de
trabajo en la cantidad, calidad y tiempo previsto, y en la realizacin de propuestas
de mejora.
". 5espeto por las personas y su libertad individual dentro de un grupo social.
".1. *ceptacin de las otras personas con tal de mejorar el funcionamiento del grupo.
".. Defensa de todos y cada uno del grupo y de su libertad individual.
%. 5esponsabilidad en la accin de integrar nuevos trabajadores en el centro de
trabajo.
%.1. 5esponsabilidad en las actividades de acogida a nuevas personas en el trabajo.
'. 0jecucin del trabajo propio, facilitando y simplifcando el de los dem$s.
'.1. 5esponsabilidad en realizar el trabajo propio, simplifcando y facilitando el de los
dem$s.
32
). ?ropuesta de mejoras &ue favorezcan la integracin del trabajo del e&uipo.
).1. !olaboracin en la propuesta de mejorar para la integracin del e&uipo de trabajo.
1 !ordialidad a la ,ora de establecer relaciones con los otros.
1.1. Disfrute de la cordialidad en las relaciones con los dem$s.
2.1. !omportamiento atento con los dem$s.
3. !olaboracin con el resto de miembros de la organizacin siempre &ue ,aga falta.
3.1. !onstancia en la organizacin con el resto de miembros de la organizacin siempre
&ue ,aga falta.
14. -oma de conciencia de &ue la participacin y la colaboracin son necesarias para el
14.1. -oma de conciencia de la importancia de la participacin y colaboracin
para la consecucin de objetivos comunes.
*plicar tcnicas de dinamizacin de grupos de trabajo.
5elacionar las tcnicas de dinamizacin de grupos con la tipologa y relaciones de sus
componentes, as como con las necesidades del puesto de trabajo.
?articipar en la realizacin de un trabajo o en la toma de decisiones &ue re&uieran un
consenso.
Demostrar conformidad con las normas aceptadas por el grupo.
Describir los principios &ue sustentan la din$mica de grupos, as como las ventajas del
trabajo grupal sobre el individual seg.n el tipo de tarea.
Describir los problemas m$s ,abituales &ue surgen entre los grupos de trabajo a lo largo
de su funcionamiento.
UT F: L"! #en%one!
Identifcar y describir las funciones de una reunin, su tipologa m$s frecuente y las etapas
de una reunin para preparar y moderar reuniones de trabajo.
Identifcar a los participantes seg.n su tipologa para utilizar las tcnicas m$s adecuadas
en cada etapa de una reunin.
0numerar los objetivos m$s relevantes &ue se persiguen en las reuniones de grupo con el
fn de tenerlos presentes en el desarrollo de reuniones de trabajo.
0(poner claramente las propias ideas para poder participar activamente en reuniones de
trabajo.
Contenidos
Procedimientos
1. 0leccin del estilo de liderazgo.
1.1. Identifcacin de las caractersticas del grupo.
1.. *n$lisis de los estilos de liderazgo.
1.". 0leccin del m$s adecuado a las condiciones Bobjetivo, grupo...C.
. Determinacin de las ,abilidades sociales m$s elementales para conducir una reunin
de trabajo.
.1. Delimitacin de las funciones del coordinador de una reunin.
.. Identifcacin de las capacidades b$sicas necesarias para realizar las funciones de
coordinacin de una reunin.
33
.". Determinacin de las ,abilidades sociales &ue se derivan de las funciones y
capacidades.
". #rganizacin y conduccin de una reunin.
".1. Defnicin de objetivos.
".. #rganizacin del material tcnico y de soporte.
".". Descripcin de la tipologa de los participantes en una reunin.
".%. 0stablecimiento de pautas para estimular a la participacin y poder centrar la
discusin en todo momento.
".'. Descripcin de problemas &ue se pueden desarrollar en el desarrollo de una
reunin, y propuestas de solucin.
".). !onduccin de la discusin sin salirse del tema.
".1. 7ntesis de las ideas, los temas y los acuerdos.
%. 0(posicin de las propias ideas de forma clara y concisa.
%.1. Delimitacin de la idea &ue se &uiere e(presar.
%.. *n$lisis de los datos disponibles.
%.". !onfguracin del mensaje utilizando las tcnicas de e(presin oral.
'. 7imulacin del desarrollo de una reunin de trabajo en la &ue se debe tomar una
decisin sobre un problema laboral.
'.1. 0leccin de los asistentes y fjacin de objetivos.
'.. ?reparacin de la reunin.
'.". Desarrollo de la reunin.
'.%. 0valuacin de los resultados en funcin de los objetivos.
Conceptos
1. Direccin de reuniones.
1.1. !oncepto de reunin y diferencias con un grupo de trabajo.
1.. 0fcacia de una reunin9 consecucin de objetivos.
1.". -ipos de reuniones seg.n su fnalidad.
1.%. -ipologa de los participantes en una reunin. 5ol del moderador.
1.'. 0tapas de una reunin.
: ?reparacin y recursos de soporte a las reuniones.
: -cnicas de trabajo y conduccin de una reunin.
: Desarrollo de las reuniones.
: 0valuacin de las reuniones.
1.). ?roblemas m$s frecuentes en las reuniones.
: 0(ceso de reuniones.
: <a 5eunin9 un fn en s misma.
: >allos en la organizacin.
: 0rrores en la din$mica.
1.1. ?articipacin en las reuniones.
Actitudes
1.1. -oma de posicin personal y crtica ente las situaciones.
. >omento del uso de reuniones participativas.
.1. Aaloracin de la importancia de las reuniones participativas.
.. ?referencia por el uso de reuniones participativas.
.". ?articipacin activa en las reuniones de trabajo y ,$bito del uso de reuniones
participativas.
". *ceptacin de las opiniones y juicios de los dem$s para poder mejorar la calidad de
cual&uier aspecto laboral.
".1. Inters por las opiniones y juicios ajenos.
34
".. Aaloracin de las opiniones y juicios ajenos.
".". !ompromiso de aceptar las valoraciones y juicios de los dem$s para poder mejorar
la calidad de cual&uier aspecto laboral.
%. !olaboracin con el resto de miembros de la organizacin siempre &ue ,aga falta.
%.1. !onstancia en la organizacin con el resto de miembros de la organizacin siempre
&ue ,aga falta.
'. -oma de conciencia de &ue la participacin y la colaboracin son necesarias para el
'.1. -oma de conciencia de la importancia de la participacin y colaboracin para la
consecucin de objetivos comunes.
). Aaloracin del papel y competencias del mando intermedio en la organizacin.
).1. Inters por las funciones del mando intermedio en la empresa.
).. Aaloracin de la incomoda situacin &ue el mando intermedio soporta en la
empresa.
).". 5espeto ,acia las funciones del mando intermedio y colaboracin en su desarrollo.
Describir los diferentes tipos y funciones de las reuniones.
Identifcar la tipologa de participantes en una reunin.
Describir las etapas de desarrollo de una reunin.
?reparar el orden del da y los recursos materiales necesarios para el desarrollo de una
reunin de trabajo en funcin de los objetivos fjados y los temas a tratar.
;oderar reuniones de trabajo de forma efcaz, ordenada, segura y participativa de
acuerdo con el orden del da y los objetivos establecidos.
0(poner las ideas propias de forma clara y concisa.
?0oCe +: L" /ot%&"c%2n 0"4o#"0
UT G: L" /ot%&"c%2n en e0 t#"4"5o
Defnir la motivacin para comprender su importancia y repercusin en el entorno laboral.
*nalizar las principales teoras de la motivacin laboral para observar las diferencias
fundamentales &ue e(isten entre ellas.
Contenidos
Procedimientos
1. *n$lisis de la actitud ,umana ante el trabajo.
1.1. Identifcacin las e(pectativas laborales de los trabajadores y su relacin con las
diferentes formas de motivacin posibles.
1.. Deteccin del proceso de motivacin tomando ejemplos de la realidad y
diferenciando el signifcado de cada uno de ellos.
1.". !omparacin de las distintas teoras sobre la motivacin.
Conceptos
1. <a motivacin.
1.1. !oncepto.
1.. =ecesidades fsiolgicas y psicolgicas del individuo.
1.". >actores &ue favorecen la motivacin B6erzbergC.
1.%. ?rincipales teoras sobre la motivacin laboral.
: -eoras de contenido9 pir$mide de las necesidades B;asloHC y, teora de las
necesidades aprendidas B;clellandC.
35
: -eoras de los procesos9 teora de la e(pectativas BAroomC, establecimiento de
conductas justas y comparacin social Bteora de la e&uidad, *damsC, teora de
la fnalidad B0. <ocIeC.
Actitudes
1. 5econocimiento de la in+uencia de la motivacin en el desarrollo profesional.
1.1. Aaloracin de la in+uencia de la poltica de recursos ,umanos en la motivacin de
los trabajadores y, por lo tanto, en su desarrollo profesional.
1.. Inters por la poltica de recursos ,umanos como factor de desarrollo profesional.
. Inters por la problem$tica &ue suscita la falta de motivacin e inters en el trabajo.
.1. 7ensibilizacin ante la problem$tica &ue genera la falta de motivacin.
.. *ctitud crtica ante la problem$tica &ue genera la falta de motivacin.
". 5esponsabilidad ante los prejuicios e(istentes acerca de las actividades ,umanas en el
mundo laboral.
".1. 5econocimiento de la e(istencia de prejuicios acerca de las actividades ,umanas
en el mundo laboral.
".. 0spritu crtico frente a los prejuicios e(istentes respecto a las actividades ,umanas
en el mundo laboral.
".". !olaboracin en desmontar los prejuicios e(istentes respecto a las actividades
%. 7ensibilizacin ante la necesidad de utilizar sistemas de motivacin creativos y
,umanos en el entorno laboral.
%.1. !uriosidad por la utilizacin de sistemas creativos y ,umanos en el entorno laboral.
'. 5esponsabilidad en la accin de integrar nuevos trabajadores en el centro de trabajo.
'.1. ?redisposicin por una acogida positiva de nuevas personas en el trabajo.
'.. 5esponsabilidad en las actividades de acogida a nuevas personas en el trabajo.
Defnir la motivacin y su importancia en el entorno laboral.
0(plicar las grandes teoras de la motivacin.
?0oCe +: L" /ot%&"c%2n 0"4o#"0
UT H: TDcn%c"! .e /ot%&"c%2n 0"4o#"0
Identifcar las causas de la frustracin laboral para comprender sus efectos sobre en el
$mbito laboral.
Identifcar y diferenciar las tcnicas de motivacin laboral para, en casos simulados,
aplicar la m$s adecuada a cada situacin.
5elacionar el clima laboral, las tcnicas de motivacin y las polticas de recursos ,umanos
para dinamizar los factores &ue favorecen su interrelacin positiva.
Describir los objetivos y analizar las etapas de un plan de formacin con el fn de &ue ste
se adapte a las necesidades de los trabajadores y a los objetivos de la empresa.
Contenidos
Procedimientos
1. *plicacin de diferentes estrategias de motivacin para conseguir un mejor clima
laboral, evitando la frustracin.
1.1. *n$lisis de diferentes tcnicas de motivacin.
1.. 5elacin de las estrategias de motivacin con el clima laboral y la frustracin.
1.". 5evisin de los efectos de las medidas motivacionales.
36
. 7eleccin y aplicacin de incentivos seg.n las actitudes constatadas, las e(pectativas
detectadas, y las posibilidades de la organizacin.
.1. *n$lisis de los diferentes tipos de incentivos.
.. Aaloracin de las actitudes y contraste con las e(pectativas.
.". *plicacin de los incentivos seg.n las actitudes, e(pectativas y las posibilidades de
organizacin.
.%. 0valuacin de sus efectos.
". Distincin entre los factores &ue contribuyen a la creacin de un clima laboral positivo
de los &ue generan un clima laboral negativo.
".1. Diagnostico de los factores motivacionales.
: ;otivos de logro.
: <ocus control.
%. *n$lisis de un plan de formacin.
%.1. Identifcacin de las necesidades de formacin.
%.. >ormulacin de objetivos.
%.". Descripcin de los contenidos Bprocedimentales, conceptuales y actitudinalesC.
%.%. 7eleccin de los medios y la metodologa.
%.'. 0laboracin del presupuesto.
%.). Descripcin de las acciones necesarios para llevar a cabo un plan de formacin.
%.1. 0valuacin del programa de formacin.
Conceptos
1. <a frustracin laboral.
1.1. !onceptos.
1.. !ausas y efectos.
. 0l clima laboral.
.1. In+uencia del clima laboral en la productividad de la empresa.
.. !lima laboral y motivacin.
". -cnicas de motivacin laboral.
".1. !oncepto.
".. 7istemas de motivacin en el entorno laboral.
: <a compensacin.
: <a organizacin.
".". 0strategias de motivacin. ?olticas de recursos ,umanos en la empresa.
: Aaloracin de los puestos de trabajo.
: Incentivos9 tipos y clases. ?olticas salariales.
: Informacin a los trabajadores.
: ?romocin en el trabajo.
: >ormacin de los trabajadores.
%. ?rogramas de formacin de los trabajadores.
%.1. #bjetivos.
%.. !ontenidos.
%.". ;edios.
%.%. ;etodologa.
%.'. ?resupuestos.
%.). 0valuacin.
Actitudes
1. 5econocimiento de la in+uencia de la motivacin en el desarrollo profesional.
1.1. -oma de posicin en favor de la motivacin como elemento de desarrollo
profesional.
. Inters por la problem$tica &ue suscita la falta de motivacin e inters en el trabajo.
37
.1. !olaboracin a travs de propuestas creativas tendentes a resolver la falta de
motivacin.
". 7ensibilizacin ante la necesidad de utilizar sistemas de motivacin creativos y
,umanos en el entorno laboral.
".1. *ceptacin de la utilizacin de sistemas creativos y ,umanos en el entorno laboral.
".. !olaboracin en la aplicacin de sistemas creativos y ,umanos en el entorno
laboral.
%. Inters por la formacin de los trabajadores.
%.1. Inters por la formacin permanente como tcnica de motivacin.
%.. Aaloracin de la importancia de la formacin permanente de los trabajadores.
%.". !olaboracin en la aplicacin de los planes de formacin de la empresa.
5elacionar las polticas de direccin de recursos ,umanos con su in+uencia en el ambiente
laboral y los factores &ue favorecen la motivacin.
5elacionar las tcnicas de motivacin aplicadas en el $mbito laboral con las necesidades
,umanas &ue deben satisfacer, tanto fsiolgicas como psicolgicas.
Defnir el concepto de clima laboral y relacionarlo con la motivacin.
*nalizar y valorar un plan de formacin.
Describir de forma pormenorizada las funciones de un plan de formacin, as como las
tareas necesarias para llevarlo a cabo, desde la deteccin de las necesidades formativas
de los trabajadores ,asta la evaluacin del plan.
?0oCe B: So0c%2n .e -#o40e/"!: negoc%"c%2n 1 to/" .e .ec%!%one!
UT I: Con<%cto 1 negoc%"c%2n
Identifcar y distinguir los diferentes factores &ue pueden generar con+ictos para
determinar las medidas correctoras &ue conduzcan a su posible resolucin.
Identifcar y diferenciar entre datos y opiniones en el discurso argumentativo para evitar
&ue su confusin genere problemas.
*nalizar la negociacin para comprender su capacidad de solucionar con+ictos.
Describir la negociacin como solucin de con+ictos.
Contenidos
Procedimientos
1. Identifcacin de los factores &ue pueden generar con+ictos.
1.1. Diferenciacin entre datos y opiniones.
1.. Distincin entre los diferentes intereses y posturas &ue pueden generar con+ictos
entre los trabajadores y la direccin de una empresa.
. *plicacin de un plan para la resolucin de con+ictos originado como consecuencia de
las relaciones en el entorno de trabajo.
.1. Aerifcacin de la e(istencia del con+icto.
.. *n$lisis de las causas &ue originan el con+icto.
.". Interpretacin de las causas &ue originan el con+icto.
.%. 7eleccin de las alternativas de resolucin del con+icto.
.'. *plicacin de los mtodos m$s usuales para la resolucin de problemas y la toma
de decisiones en grupo.
.). -oma colectiva de la decisin m$s adecuada.
". 0leccin y an$lisis de supuestos con+ictivos de actualidad originados como
consecuencia de las relaciones en el entorno laboral.
38
".1. F.s&ueda de supuestos con+ictivos de actualidad originados como consecuencia
de las relaciones en el entorno laboral.
".. Aaloracin del con+icto en funcin de la informacin disponible.
".". 5ecogida de informacin complementaria.
".%. Identifcacin y valoracin de los intereses contrapuestos.
".'. ?ropuesta de solucin a la luz de la informacin disponible.
Conceptos
1. 0l con+icto.
1.1. !oncepto y elementos.
1.. -ipos de con+ictos.
1.". >ormas de e(teriorizacin de los con+ictos.
1.%. 0tapas de desarrollo de los con+ictos.
: Identifcacin y asimilacin.
: *n$lisis.
: F.s&ueda de soluciones.
: 0leccin de la mejor solucin.
1.'. ?articipacin del grupo en la generacin de con+ictos.
1.). !ausas y consecuencias de los con+ictos.
1.1. Aas de solucin de los con+ictos.
. <a negociacin.
.1. !oncepto.
.. #bjetivos.
.". 0lementos b$sicos de la negociacin.
.%. -ipos de negociacin.
.'. 0stilos de negociacin.
Actitudes
1. #bjetividad para determinar las responsabilidades de todas las partes &ue intervienen
en un con+icto.
1.1. ?reocupacin por la objetividad como norma fundamental de comportamiento.
1.. *ctitud favorable a no dejarse llevar por elementos subjetivos a la ,ora de
determinar las responsabilidades de todas las partes &ue intervienen en un
con+icto.
. Imparcialidad a la ,ora de escuc,ar a cada una de las partes.
.1. Inters por ser imparcial a la ,ora de escuc,ar a cada una de las partes.
.. ?redisposicin por no dejarse llevar por cuestiones subjetivas.
".1. 7ensibilizacin ante la in+uencia &ue se genera entre las personas.
".. Aaloracin del poder de in+uencia.
%. ?erseverancia en la b.s&ueda de soluciones a un con+icto y ,abilidad para elegir la
m$s adecuada.
%.1. ?reocupacin por la b.s&ueda de soluciones a un con+icto y ,abilidad para elegir la
m$s adecuada.
'. !omportamiento responsable y co,erente para resolver un con+icto.
'.1. 7ensibilizacin por comportarse con responsabilidad y co,erencia.
). ?redisposicin para aceptar la solucin &ue el grupo considera m$s adecuada.
).1. 7ensibilizacin para aceptar la solucin &ue el grupo considera m$s adecuada.
1. !omportamiento ,$bil para manejar situaciones de confrontacin entre individuos.
1.1. 7ensibilizacin ante las situaciones de confrontacin entre individuos.
2. !ordialidad a la ,ora de establecer relaciones con los otros.
2.1. !onstancia en la aplicacin de la cordialidad en las relaciones con los dem$s.
39
3. 5espeto ante las opiniones, conductas o ideas no coincidentes con las propias,
3.1. Inters por conocer opiniones, conductas o ideas no coincidentes con las propias.
3.. 7ensibilidad ante opiniones, conductas o ideas no coincidentes con las propias.
Identifcar y distinguir los diferentes factores &ue pueden generar con+ictos, a partir de un
an$lisis objetivo en casos pr$cticos.
Determinar las medidas correctoras &ue se pueden adoptar para la resolucin de un
con+icto en funcin de su naturaleza y de los distintos intereses en juego.
Defnir el concepto y los elementos de la negociacin.
Discriminar entre datos y opiniones.
?0oCe B: So0c%2n .e -#o40e/"!: negoc%"c%2n 1 to/" .e .ec%!%one!
UT )(: E!t#"teg%"! .e negoc%"c%2n
*similar los procesos de negociacin como algo normal en el desarrollo empresarial
para poder identifcar los tipos y la efcacia de los posibles comportamientos en
una situacin de negociacin.
Defnir un plan estratgico superando e&uilibrada y armnicamente las presiones e
intereses entre los distintos miembros de un grupo para favorecer los intereses
generales.
0(plicar las diferentes posturas e intereses &ue pueden e(istir entre los trabajadores y
la direccin de una organizacin, respetando otras opiniones y demostrando un
comportamiento tolerante, responsable y co,erente ante conductas, pensamientos
o ideas no coincidentes con las propias para evitar la generacin de con+ictos y
posibilitar la negociacin efectiva.
Determinar los objetivos de un proceso de negociacin para conducirlo aplicando las
tcnicas m$s adecuadas en cada caso.
Contenidos
Procedimientos
1. 0l proceso de negociacin.
1.1. Diagnstico de la situacin.
1.. 0laboracin de un plan de negociacin.
: Identifcacin de los principales aspectos de la negociacin.
: >ijacin de los objetivos a lograr.
: *plicacin de tcnicas concretas de negociacin.
: ?resentacin de propuestas.
: -ratamiento de la negociacin.
: 7eguimiento de los pasos del proceso de negociacin.
: !ierre del proceso de negociacin.
1.". *n$lisis de un proceso de negociacin para llegar a acuerdos e&uilibrados.
Conceptos
1. <a negociacin.
1.1. >ases de un proceso negociador9 preparacin, tanteo, propuestas, discusin
Bcontrapartidas y consensoC acuerdos y cierre.
. -cnicas BestrategiasC de negociacin.
.1. 0l plan estratgico.
.. -$cticas de negociacin.
40
.". 5oles de los participantes en una negociacin.
Actitudes
1. #bjetividad para determinar las responsabilidades de todas las partes &ue intervienen
en un con+icto.
1.1. Defensa de la objetividad como elemento primordial para determinar las
responsabilidades de todas las partes &ue intervienen en un con+icto.
. Imparcialidad a la ,ora de escuc,ar a cada una de las partes.
.1. 5igor al escuc,ar a las distintas partes en con+icto.
".1. 5esponsabilidad en la aplicacin de la propia in+uencia.
%. ?erseverancia en la b.s&ueda de soluciones a un con+icto y ,abilidad para elegir la
m$s adecuada.
%.1. 0spritu crtico al valorar cada una de las posibles soluciones a un con+icto.
%.. !onstancia en la b.s&ueda de alternativas y posibles soluciones a un con+icto.
'. !omportamiento responsable y co,erente para resolver un con+icto.
'.1. ?redisposicin ,acia el comportamiento responsable y co,erente.
'.. !ompromiso con la propia responsabilidad y co,erencia.
). !omportamiento ,$bil para manejar situaciones de confrontacin entre individuos.
).1. Aaloracin de la importancia de mantener un comportamiento e&uilibrado seg.n
las causas de la confrontacin.
).. 5igor en el comportamiento e&uilibrado en situaciones de confrontacin entre
individuos.
1. 5espeto ante las opiniones, conductas o ideas no coincidentes con las propias,
1.1. !omprensin ante opiniones, conductas o ideas no coincidentes con las propias,
Identifcar y valorar los tipos y la efcacia de los posibles comportamientos en una
situacin de negociacin.
7uperar e&uilibrada y armnicamente las presiones e intereses entre los distintos
miembros de un grupo.
0(plicar las diferentes posturas e intereses &ue pueden e(istir entre los trabajadores y
la direccin de una organizacin.
5espetar otras opiniones demostrando un comportamiento tolerante ante conductas,
pensamientos o ideas no coincidentes con las propias.
!omportarse en todo momento de manera responsable y co,erente.
!onducir un proceso de negociacin en funcin de los objetivos esenciales &ue se ,an
de conseguir y de la aplicacin de las tcnicas de negociacin.
?0oCe E: So0c%2n .e -#o40e/"!: negoc%"c%2n 1 to/" .e .ec%!%one!
UT )): To/" .e .ec%!%one!
Identifcar problemas y sus causas para poder buscar soluciones acertadas, diferenciando
entre datos y opiniones.
Identifcar y clasifcar los distintos tipos de decisiones para utilizarlos en situaciones
concretas.
Defnir la toma de decisiones, e(igiendo razones y argumentaciones en las tomas de
postura propias y ajenas para buscar soluciones o respuestas acordes con las
circunstancias, los objetivos y las posibles repercusiones.
41
?resentar ordenada y claramente el proceso seguido y los resultados obtenidos en la
resolucin de un problema valorando las posibles alternativas.
>avorecer en el proceso de toma de decisiones la participacin de los miembros de un
e&uipo de trabajo.
Contenidos
Procedimientos
1. 0l proceso de toma de decisiones.
1.1. Identifcacin de los aspectos &ue caracterizan el proceso de toma de decisiones.
1.. *n$lisis de los factores &ue in+uyen en una decisin.
1.". F.s&ueda de posibles soluciones.
1.%. 7eleccin de la alternativa m$s adecuada.
1.'. Aaloracin de los posibles resultados9 probabilidad, gravedadE
1.). 0leccin fnal.
Conceptos
1. ;todos m$s usuales para la toma de decisiones en grupo.
1.1. Individual.
1.. Grupal9 consenso y mayora.
. <a toma de decisiones para la resolucin de problemas.
.1. !oncepto de decisin.
.. -ipos de decisiones.
.". 5elacin entre problemas y decisiones.
.%. >ases del proceso de toma de decisiones.
: *n$lisis y clasifcacin de la informacin.
: >ijacin de objetivos.
: Identifcacin de las opciones y sus consecuencias.
: *plicacin de criterios para la decisin.
: 0leccin de la decisin.
: ?uesta en pr$ctica.
.'. <a toma de decisiones en grupo.
.). >actores &ue in+uyen en las decisiones.
: <a difcultad del tema.
: <as actitudes de las personas &ue intervienen en la decisin.
: !onsultas previas.
.1. ;ejora de las decisiones.
Actitudes
1. -oma de conciencia de la importancia &ue implica el proceso de toma de decisiones
1.1. Inters por la in+uencia de la toma de decisiones en la vida de las personas.
1.. Aaloracin positiva de la importancia &ue la toma de decisiones tiene en el
desarrollo personal y social de un trabajador.
1.". -oma de conciencia de la importancia &ue implica el proceso de toma de decisiones
. ?redisposicin para aceptar la solucin &ue el grupo considera m$s adecuada.
.1. Defensa responsable de las decisiones tomadas de forma colegiada.
". 5esponsabilidad en la accin derivada de las decisiones adoptadas en el $mbito
laboral.
".1. Inters por actuar responsablemente en el desarrollo de las decisiones adoptadas
42
".. Aaloracin positiva del desarrollo responsable de las decisiones adoptadas en el
$mbito laboral.
".". !onstancia en el desarrollo de las decisiones adoptadas en el $mbito laboral.
%. Aaloracin crtica de las tcnicas &ue se utilizan para la toma de decisiones.
%.1. Inters por las tcnicas de toma de decisiones.
%.. 0spritu crtico al aplicar las tcnicas de toma de decisiones.
%.". 5igor en la valoracin crtica de las tcnicas de toma de decisiones.
'. *rgumentacin y delicadeza en la forma de comunicar las decisiones a los
subordinados.
'.1. Inters por comunicar con delicadeza y con argumentos las decisiones tomadas.
'.. ?redisposicin a tratar con delicadeza a los subordinados.
'.". 5espeto por los subordinados en cuanto a la implicacin &ue para ellos tiene la
toma de decisiones.
). ;antenimiento del principio tico en la aplicacin de las decisiones tomadas.
).1. 7ensibilizacin ante el principio tico &ue debe regir las relaciones laborales.
).. ?redisposicin a la aplicacin del principio tico en la toma y puesta en pr$ctica de
decisiones.
).". !ompromiso con la aplicacin del principio tico en la toma y puesta en marc,a de
decisiones.
1. 5e+e(in individual para escoger el estilo de decisin m$s adecuado a la situacin.
1.1. 7ensibilizacin para captar los matices de una negociacin y valoracin de sus
implicaciones.
1.. Aaloracin de los diferentes matices de cada situacin y su implicacin en los
procesos de negociacin.
1.". 5igor en la re+e(in sobre los procesos de negociacin en situaciones concretas.
0(igir razones y argumentaciones en las tomas de postura propias y ajenas.
Identifcar los condicionantes tcnicos y ,umanos en la toma de decisiones.
Discriminar entre datos y opiniones.
*nalizar la circunstancia en &ue es necesario tomar una decisin eligiendo la m$s
adecuada a cada caso, y valorando las posibles repercusiones individuales y colectivas.
Identifcar las fases y condiciones &ue caracterizan un proceso de toma de decisiones,
respetando y teniendo en cuenta las opiniones de los dem$s.
?resentar ordenada y claramente el proceso seguido y los resultados obtenidos en la
aplicacin del mtodo de b.s&ueda de soluciones.
43
ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS > EJTRAESCOLARES DEL
MDULO APLICADO EN LA INSTITUCIN
7alidas posibles dentro de la !iudad9
ACTIVIDAD O?AETIVOS
CURSOKS o
GRUPOKS Ce
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LECMA
APROJIMADA DE
REALIZACIN
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0o! .%:e#ente! /2.0o!
%/-"#t%.o!.
To.o! 0o!
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#ec%4en c0"!e
.e0 /2.0o .e
RET
SegOn
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conten%.o!.
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