El diseo industrial y de servicios es la encargada de la innovacin de las empresas, referente a sus estructuras, capacidad de reinventarse y el comportamiento de cada uno de los trabajadores que integran la organizacin, sus comportamientos, sus actitudes y su desempeo como trabajadores.
Con el desarrollo del presente trabajo se realiza una mejora a un producto en particular redisendolo con base en el estudio de las caractersticas que este posee aportando valores agregados donde se destacan los beneficios y ventajas que este puede tener frente a su competidores mediante las estrategias de mejoramiento, basados en las variables de estudio e indicadores que son objeto de estudio.
La finalidad es desarrollar una propuesta de plan de mejoramiento de las empresas que se referencian, donde cada uno de nosotros como integrantes del grupo colaborativo, podamos elabora la construccin de un trabajo que nos permita profundizar en el impacto que tiene el rediseo de un producto en el desarrollo de las organizaciones actuales y la forma como apoyar el tema de estudio especfico dentro de la empresa.
En el desarrollo del trabajo se hizo un recorrido por los indicadores que se presentaban en cada una de las empresas, se plantearon los objetivos para el mejoramiento de cada uno de los productos se plantearon estrategias y actividades a desarrollar para dar soluciones en un plazo determinado.
Se presenta un anlisis por cada uno de los integrantes del grupo, a cada una de las variables presentadas en los aportes individuales.
a) Aplicacin del QFD: Los estudiantes aplicarn los procedimientos y herramientas pertinentes para el desarrollo de la QFD (Quality Function Deployment). En el trabajo se debe evidenciar la aplicacin del siguiente procedimiento:
1. Descripcin del producto-servicios (el mismo producto que vienen trabajando durante el semestre)
DESCRIPCIONES DEL PRODUCTO
Producto escogido Calentador 5,5 Lit. /min.
Se selecciona un calentador de tiro natura de 5,5 litros por minuto, que no requiere ducto de evacuacin, se mejorara a operacin automtica, display digital, adicionando sistema de seguridad como: Sensor de sobrecalentamiento, seguridad a la sobrepresin, seguridad electrnica (se apaga el piloto y se anula el paso de gas), sistema de seguridad "ODS" por falta de oxgeno, color blanco, gas natural y un peso de : 4,78 Kg su dimensin dentro de los esquemas de diseo tradiciones se conserva: Alto: 41 cm x Ancho: 29 cm x Profundo: 12,6 cm
CALENTADOR DE PASO A GAS TIRO NATURAL Este calentador de paso ofrece la mejor solucin para el calentamiento de agua, para el consumo sanitario y soluciones para calefaccin.
Ofreceremos productos con elevados ndices de Seguridad, Eficiencia, Calidad Diseos e Innovacin.
2. Obtener la Voz Del Cliente.
Tcnicas de investigacin cualitativa y su objetivo no es definir un conjunto de prioridades de mejora, sino identificar un completo rango de atributos que potencialmente inciden en la satisfaccin del cliente. El resultado ha de ser la obtencin de una base bien fundamentada para desarrollar posteriormente una investigacin cuantitativa mediante cuestionarios y encuestas.
En el trabajo Momento 1 se conoci por medio de informacin de las empresas instaladoras de este producto y de fabricantes cercanos conceptos sobre el grado de satisfaccin del producto en el cual se evidencio por la voz del cliente, sus necesidades de mejora del producto y servicio , las necesidades cumplidas y las esperadas.
Estas necesidades se reciben mediante contacto telefonico y presencial , escuchando la experiencia sobre la utilizacion del producto , en su grado de satisfaccin.
Estas se manifiestan frente al producto por su precio, diseo , seguridad , materiales , eficiencia , economia, disponibilidad servicio tecnico , respaldo .
Voces Obtenidas del Cliente Frente al actual Producto
Se encontraron estos patrones de necesidades de los clientes en un margen de edad de 15 a 65 aos frente al producto utilizado.
Quisiera un calentador mas economico? Deberian ser mas pequeos ? Deberian ser programable remotamente la temperatura ? Qu fueran de facil manipulacion ? Que los equipos de calentamiento de agua no requirieran ducto .? Qu el agua no se demore en salir en la ducha ? Qu se puedan instalar en cualquier parte ? Deberian tener sistemas detecin de fugas? Mejores sistemas de seguridad.? Facilidad de mantenimiento y repuestos .? Qu tengan garantia de 5 aos en sistemas sus componentes.? Costo de Instalacin muy economico ? Deberian tener mas Tecnologia de punta .? Disponibilidad de soporte las 24 horas ?
4 . Organizacin de las necesidades del Cliente
ESTRUCTURACION DE LAS NECESIDADES EN BASICAS Y EMOCIONANTES
NECESIDADES BASICAS NECESIDADES EMOCIONANTES Facilidad de mantenimiento y repuestos Deberian tener mas Tecnologia de punta Qu el agua no se demore en salir en la ducha Mejores sistemas de seguridad Disponibilidad de soporte las 24 horas Deberian ser programable remotamente la temperatura Qu fueran de facil manipulacion Costo de Instalacin muy economico Quisiera un calentador mas economico Qu se puedan instalar en cualquier parte Deberian ser mas pequeos Que funcionaran a presione de agua minima. Que los equipos de calentamiento de agua no requirieran ducto Qu tengan garantia de 5 aos en sistemas sus componentes.?
5. Priorizacion de las necesidades del Cliente.
No SOLICITUD NECESIDAD
1
Quisiera un calentador mas economico Necesito un precio mas acequible para estratos 2,3
2
Qu fueran de facil manipulacion Necesito seleccionar y darle on off sin cuadrar perillas de control cada vez 3 Facilidad en los repuestos Necesitan tener disponibilidad de reposicin de partes afectadas No SOLICITUD NECESIDAD
4 Qu el agua no se demore en salir en la ducha Necesito optimizar desperdicio de agua
5
Disponibilidad de soporte las 24 horas Necesidad de atencion al cliente y acompaamiento
6
Que tengan mejores sistemas de seguridad Necesito prevenir y evitar perdidas materiales y lesiones
7
Costo de Instalacin muy economico Necesidad de economia mano de obra por personal calificado
8
Deberian ser mas pequeos Necesidad de mejorar la estetica y optimizacion del espacio
9
Que los equipos de calentamiento de agua no requirieran ducto Necesidad para la instalacion facil y practica de sistemas de operacin y evacuacion 10 Deberian ser programable remotamente la temperatura Necesidad para facilidad en la manipulacion 11 Que funcionaran a presione de agua minima. Necesidad de minimizar sencibilidad a las condiciones de operaciones normales
12
Qu tengan garantia de 5 aos en sistemas sus componentes.? Tener tranquilidad en el respaldo de sus partes y deterioro
13
Mejores sistemas de seguridad Solicitud y necesidad de desarrollo tecnico traducido en seguridad
14
Deberian tener mas Tecnologia de punta Necesidad de productos mas modernos e innovadores
6. Establecimiento De los parametros de Diseo.
PARAMETROS DE DISEO PRINCIPALES CALENTADOR CARACTERIS TICAS REQUERIDAS NECESIDADES A SATISFACER- VOZ CLIENTE PROCESO REDISEO APROBACION DE CARACTERIST ICAS A CONSIDERACIO NES NORMATIVAS ECONOMIC AS COSTOS DE PRODUC CION