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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

FACULTAD DE CIENCIAS

E.A.P ENFERMERIA





ASIGNATURA: EPISTEMIOLOGIA Y METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
CIENTIFICA EN ENFERMERIA.


DOCENTE: DRA DANA MELVA NAVARRO ARROYO


ALUMNA: GAMBOA CARMEN CINDY ELSA

TEMA: PROTOCOLO DE INVESTIGACION

GRADO DE SATISFACCION DEL USUARIO HOSPITALIZADO RELACIONADO
CON LA CALIDAD DE ATENCION DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA EN EL
HOSPITAL ELEAZAR GUZMAN BARRON, SERVICIO DE CIRUGIA. NUEVO
CHIMBOTE AO 2012


FECHA DE PRESENTACION: 04/01/2012

CICLO: II


NVO CHIMBOTE - PERU
2011





PROTOCOLO DE INVESTIGACION CIENTIFICA EN ENFERMERIA


1. TITULO TENTATIVO:

GRADO DE SATISFACCION DEL USUARIO HOSPITALIZADO
RELACIONADO CON LA CALIDAD DE CUIDADO DEL PROFESIONAL
DE ENFERMERIA EN EL HOSPITAL REGIONAL ELEAZAR GUZMAN
BARRON, SERVICIO DE CIRUGIA. NUEVO CHIMBOTE AO 2012.

2. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO:

2.1 Formulacin del problema:

Cul es el grado de satisfaccin del usuario hospitalizado relacionado con
la calidad de cuidado del profesional de enfermera en el Hospital Regional
Eleazar Guzmn Barrn, servicio de Ciruga. Nuevo Chimbote ao 2012?

Los componentes del problema de investigacin son:
El fondo: La calidad de cuidado del profesional de enfermera.
El generador del problema: Grado de satisfaccin del usuario
hospitalizado.
La solucin: analizar el grado de satisfaccin del usuario respecto a la
calidad de cuidado que brinda el profesional de Enfermera y tratando de
mejorarlo o cambiarlo en caso fuera necesario de acuerdo a las respuestas
obtenidas.

2.2 Delimitacin de objetivos:

Objetivo general:

Conocer el grado de satisfaccin del usuario hospitalizado relacionado con
la calidad de cuidado del profesional de enfermera del Hospital Regional
Eleazar Guzmn Barrn. Nuevo Chimbote ao 2012.

Objetivos especficos:

Identificar el grado de satisfaccin del usuario hospitalizado en el
servicio de Ciruga del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn,
ao 2012.

Identificar la calidad de cuidado del profesional de enfermera en el
servicio de Ciruga del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn,
ao 2012.


Determinar el grado de satisfaccin del usuario hospitalizado
relacionado a la calidad de cuidado profesional de enfermera en el
servicio de Ciruga del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn,
ao 2012.


2.3. Evaluacin del problema:

El cuidado del usuario demanda calidad; no se puede aceptar mrgenes de
error ya que ocasiona perjuicio, elevando la morbilidad y a veces genera
muerte, prdida de ingresos y por consiguiente aumento de los costos de
los problemas sanitarios para las personas y sociedad.


2.4. Justificacin e importancia del estudio:

El presente protocolo de investigacin es importante, porque permitir
conocer el grado de satisfaccin del usuario hospitalizado relacionado con
la calidad de cuidado brindado por el profesional de enfermera, llevndole
a tomar medidas de correccin tanto tcnicas como administrativas que
garanticen la calidad, asimismo permitir a los usuarios hospitalizados tener
una estancia hospitalaria ms satisfactoria y de esta manera aumenta el
prestigio e imagen institucional.
Asimismo, el Profesional de Enfermera que labora en el Hospital Regional
Eleazar Guzmn Barrn le permitir conocer sus debilidades y fortalezas
del cuidado que le brinda al usuario hospitalizado y a reconocer la
necesidad de lograr su satisfaccin, relacionndolo con la calidad en la
asistencia sanitaria, logrando de esta manera un cambio en la planificacin
del trabajo diario, con calidad y calidez.

2.5 Limitaciones de la investigacin:

Al momento de la elaboracin del presente protocolo de investigacin
surgieron algunas limitaciones tales como, el planteamiento correcto del
problema, la elaboracin de la hiptesis, porque tiene que surgir del mismo
problema y all mismo surgir la solucin.











3. MARCO TEORIO CONCEPTUAL:

3.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO:

En el mbito internacional se reportaron los siguientes estudios:


En Venezuela. Caligiore, C. (1999). Realizo su investigacin:
Satisfaccin del usuario del rea de hospitalizacin de un hospital de
tercer nivel. Mrida, Venezuela. Donde encontr que el 78% de usuarios
estn satisfechos y el 32% insatisfechos, con la atencin recibida del
profesional de Enfermera.

En Colombia. Ariza, O; Daza, C (2005), en su estudio: Situacin actual
del cuidado de Enfermera y el grado de satisfaccin o insatisfaccin de
los pacientes hospitalizado en los servicios de Medicina interna, Ciruga y
Urgencias de un Hospital de tercer nivel en Bogot. Encontraron los
siguientes resultados: La calidad de atencin del profesional de
Enfermera fue buena 36.3%. en cuanto al grado de satisfaccin o
insatisfaccin de los pacientes que recibieron el cuidado de enfermera,
el 53% presento un grado de insatisfaccin y el 47% un grado de
satisfaccin satisfecho.


En el mbito nacional se reportaron los siguientes estudios:

En Trujillo. Prez, k. (1998) en su estudio en el Centro de salud Vctor
Larco. Trujillo Per; sobre el nivel de percepcin de los usuarios, en la
calidad de atencin encontr que el 74% de los usuarios perciben un
nivel de buena calidad de atencin y el 26% el nivel regular en tanto que
ninguno recibi mala cantidad de atencin.

En Lima. Leonor B. (2003), en su investigacin Nivel de satisfaccin del
usuario hospitalizado segn criterio de Calidad Humana del Profesional
de Enfermera fue que el 52.44% manifiestan estar satisfechos y el
47.56% refieren estar insatisfechos.










En el mbito local se reportaron los siguientes estudios:

En Chimbote. Snchez, E; Paredes, J. (1997), en su estudio: Calidad de
cuidado de enfermera en el Servicio de Ciruga del Hospital de Apoyo La
Caleta, concluyo que la calidad de atencin de Enfermera es de buena
calidad con una 51.1%, regular calidad un 48.9% y no encontraron mala
calidad de atencin.

En Chimbote. vila, V; Flores, R y Torres, J. (1998), reportaron en su
investigacin: calidad de cuidado de Enfermera segn percepcin en
pacientes hospitalizados en el Hospital Regional Eleazar Guzmn
Barrn, que la calidad de atencin de enfermera, segn los pacientes
hospitalizados fue de regular calidad con un 42.5% y solo un 27.4% de
buena calidad.


3.2 BASES TEORICAS Y CIENTIFICAS:

El presente protocolo de investigacin est sustentado en la teora de Sistemas
de Ludwig Von Bertalanffy.
La teora de sistemas es un instrumento metodolgico que se ocupa de los
cambios producidos por las interacciones entre los distintos factores (variables)
de una situacin. Esta teora brinda una forma de comprender las diversas
influencias que afectan por completo a la persona.
Esta teora es de gran utilidad dentro del mbito de Enfermera porque busca
comprender, predecir y controlar los posibles efectos del cuidado de enfermera
sobre el usuario y el posible efecto del cambio producido en algunas de las
partes del todo.

Enfermera es una profesin que tiene su origen en el cuidado social que ha
tenido la especie humana e toda su trayectoria evolutiva. El profesional de
Enfermera es aquella persona idnea, con espritu de entrega, capaz de actuar
en las situaciones de donde requiera de sus servicios en bien de la persona y
su familia. El profesional de Enfermera competente debe poseer una actitud de
empata, amabilidad, respeto por la persona humana es decir, atender sus
necesidades espirituales y afectivas; tambin tener paciencia y buena
comunicacin de acuerdo a la capacidad de comprensin del paciente, quien
siente disminuir sus fuerzas y facultades, experimentando sentimientos de
inferioridad y necesidades emocionales, se siente solo e inseguro. La
experiencia clnica puede disminuir mucho de estas necesidades.

El cuidado de Enfermera con calidad y calidez que brinda el profesional de
enfermera se ver reflejado en la satisfaccin del usuario que es la expresin
de bienestar respecto a la percepcin de los cuidados en sus cinco
dimensiones, ya que es el usuario quien recibe la atencin del profesional de
Enfermera existiendo en el un resultado de conformidad y disconformidad.

El profesional de enfermera brinda su cuidado a partir de una visin holstica
con calidad humana a travs del desarrollo de acciones, actitudes y
comportamientos para promover, mantener la salud, lo cual determina la calidad
de atencin brindada al usuario hospitalizado. El cuidado de Enfermera debe
girar alrededor de virtudes como la honestidad, alegra, paciencia, basadas en
un gran espritu de servicio y amor no solo a la profesin sino al hecho de
brindar una atencin de calidad, dando lo necesario en el momento oportuno
para as asegurar su bienestar.

En la asistencia sanitaria la calidad se determina en gran medida por los
servicios del cuidado que proporciona el personal de enfermera dado que esta
mantiene el vnculo ms estrecho con los pacientes y la comunidad. Por ello
adquiere gran importancia su integracin a la cultura de calidad si se desean
alcanzar los objetivos propuestos.

La calidad del cuidado enfermero surgi con Florence Nightingale, quien postulo
que las leyes de la enfermedad pueden ser modificadas si comparamos
tratamientos con resultados e implementando herramientas para medir los
sistemas de cuidado y la efectividad de la asistencia en los hospitales.

La garanta de calidad de acurdo con Donabedian es el conjunto de arreglos y
actividades que tienen como fin salva guardar, mantener y promover la calidad
de cuidado. La garanta de calidad de enfermera atae al proceso mediante el
cual se establecen una serie de normas, polticas y tcnicas, procedimientos y
estndares que guan las actividades y permiten controlar procedimientos,
detectar de manera oportuna las desviaciones y tomar medidas correctivas.

Para Snchez, aduce que la garanta del cuidado de Enfermera se encuentra
enmarcada en los principios que ataen a las responsabilidades moral, tica y
jurdica. Plantea asimismo que dichos procesos y procedimientos de atencin
son susceptibles de evaluacin y monitoreo, lo que permite mejorarlos y
alcanzar el ms alto nivel de eficiencia en el cuidado que se presta.

En la calidad asistencial el estndar constituye el componente subjetivo que
mide y seala el limite diferenciador entre lo que es y no es aceptable;
asimismo proporciona un marco para la ejecucin de cuidados de alta calidad e
incrementa la responsabilidad del profesional ante el paciente mediante la
articulacin, el apoyo y la proteccin de los derechos de los usuarios y
finalmente refleja el grado de excelencia en la profesin.

En enfermera los estndares establecen y expresan en trminos de
comportamiento, ya que deben servir como modelo para guiar las acciones de
todo su personal, lo que permite conocer y valorara su grado de calidad en
relacin con la propia institucin o con otros organismos externos. Al
elaborarlos es necesario establecer criterios de cumplimiento limitados por
rangos, por ejemplo: excelente, aceptable, no aceptable.

Entre los hechos presentados ante el planteamiento del problema tenemos los
siguientes:
El cuidado brindado en los servicios de salud, es responsabilidad de los
diferentes grupos de profesionales que conforman el equipo de salud que
labora en un hospital. Sin embargo la funcin que realiza el Profesional de
Enfermera es de peculiar importancia, ya que brinda su cuidado asistencial y
est en contacto directo con el usuario por ms tiempo.

Segn los datos de la oficina de estadstica del Hospital regional Eleazar
Guzmn Barrn. (2000), aplico una encuesta de satisfaccin del usuario en el
servicio de ciruga, encontrando que el 83.35% de usuarios hospitalizados estn
satisfechos, mientras que el 16.65% manifest no sentirse satisfecho.

La satisfaccin del usuario hospitalizado puede deberse a que la mayora de
ellos prefieren que la enfermera le informe y explique los cuidados que van a
recibir, el entorno donde se encuentran, la interaccin con el personal de salud,
la solucin de su problema de salud y del resultado del cuidado recibido, segn
sus expectativas, buen trato, grado de oportunidad y amabilidad que recibe en
el servicio de hospitalizacin.

3.3 DEFINICIONES DE CONCEPTOS:

SITEMA: Es un conjunto de elementos interrelacionados orientados a metas
comunes. Los sistemas pueden clasificarse en abierto y cerrados. En el
presente protocolo se adapta los sistemas abiertos. Los sistemas de
interrelacin abierta estn en interrelacin permanente, de tal modo que un
cambio en el estado de cualquier elemento induce a otros cambios en el
estado de los dems elementos, son entrada, proceso, salida,
retroalimentacin y ambiente.


ENTRADA: Es la fuerza de arranque del sistema, que provee la energa para
la operacin del sistema. Para efectos de esta investigacin esta constituida
por la calidad de cuidado del profesional de enfermera.


CALIDAD: Es el criterio tcnico cientfico para los profesionales, es una afn
que se ha preocupado siempre por la humanidad, el hombre, su esencia
siempre ha buscado mejor entorno, proceso sistmico, permanente y de
mejoramiento continuo, que involucra a toda la organizacin en la bsqueda
y aplicacin de formas de trabajo creativas e innovadoras.


PROCESO: Es el periodo donde el sistema transforma, organiza y crea los
elementos que ingresan a un proceso que da como resultado la
reorganizacin del ingreso. En el presente protocolo est incluido por el
cuidado del Profesional de enfermera.
SALIDA: Son los resultados que se obtienen luego de procesar las entradas,
es decir el resultado del funcionamiento o el propsito para el cual existe el
problema. Este protocolo manifiesta, que el resultad expresa por el grado de
satisfaccin del usuario hospitalizado, indicando las categoras de satisfecho
e insatisfecho.


USUARIO HOSPITALIZADO: Es aquella persona que se encuentra en una
unidad de hospitalizacin. La satisfaccin es un aspecto de bienestar que el
usuario experimenta frente al cuidado que recibe del profesional de
Enfermera y se determina a travs de la recoleccin de informacin
relevante sobre la atencin integral que recibe y sirve como punto de partida
para la implementacin del cuidado del profesional de enfermera.


RETROALIMENTACION: Es la funcin del sistema que busca compara la
salida con un criterio o un estndar previamente establecido, mantenindolo
o perfeccionando el desempeo del proceso. Este elemento permite reforzar
o modificar la informacin y/ o comportamiento de la atencin brindada por le
profesional de Enfermera con la finalidad de mantener el equilibrio del
sistema, en el presente protocolo se considera al usuario satisfecho o
insatisfecho.


AMBIENTE: Relacionado con el contexto que lo rodea, es decir, el conjunto
de objetos exteriores que influyen en un sistema, afectando al desarrollo y
conduccin de este. Para efectos del presente protocolo est constituido el
contexto de Servicio de Ciruga del Hospital Regional Eleazar Guzmn
Barrn.

































































AMBIENTE
ENTRADA
PROCESO SALIDA
CALIDAD DE
CUIDADO DEL
PROFESIONAL
DE
ENFERMERIA
CUIDADO DEL
PROFESIONAL
DE
ENFERMERIA
GRADO DE
SATISFACCION
BUENA
REGULAR
MALA
RETROALIMENTACION
SATISFECHO
INSATISFECHO
ESQUEMA DE LA TEORIA DE SISTEMAS DE
LUDWIG VON BERTALANFFY ADAPATADO A LA
PRESENTACION DEL PRESENTE PROTOCOLO
4. METODOLOGIA:

4.1 TIPO DE INVESTIGACION:
Cul es el grado de satisfaccin del usuario hospitalizado relacionado con la
calidad de cuidado del profesional de enfermera en el Hospital Regional Eleazar
Guzmn Barrn, servicio de Ciruga. Nuevo Chimbote ao 2012?

1. La solucin a este problema planteado esta en el grado de satisfaccin que
manifiesta el usuario hospitalizado sea buena o mala para poder buscar la
solucin correcta al problema.
2. En el presente protocolo toma al servicio de Ciruga con 20 usuarios
hospitalizados, de acuerdo a la investigacin se determinara si el usuario se
encuentra satisfecho con la calidad de cuidado que se le brinda en el servicio de
ciruga del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn.
3. El problema est delimitado en tiempo que es el ao 2012, en el Servicio de
Ciruga del Hospital regional Eleazar Guzmn Barrn.
4. Lo que se ignora al momento de plantear el problema es el grado de
satisfaccin del usuario hospitalizado.
5. El presente protocolo es interesante porque se conoce como estn
trabajando el Profesional de enfermera y si es que su plan de cuidado est siendo
aceptado por los usuarios que se encuentran en el Servicio de Hospitalizacin,
adems tambin se puede conocer directamente de qu manera opinan los
usuarios hospitalizados de los Profesionales de Enfermera y de una u otra
manera realizan crticas constructivas para el mejoramiento del cuidado
profesional.
6. Las variables dependiente e independiente estn relacionada entre s.


4.2. DISEO DE INVESTIGACION:

Para la aplicacin del presente protocolo se utiliz el diseo descriptivo
correlacional, porque para efecto de estudio se cuenta con una sola poblacin la
cual es descrita y funciona de acuerdo a las variables.
Corte transversal, porque mide la unidad de anlisis en un momento dado y de
inmediato se procede a su descripcin y anlisis. Es de enfoque cualitativo.


4.3. POBLACION Y MUESTRA DE ESTUDIO:

La poblacin est constituida por 20 cuidados del profesional de enfermera y 20
usuarios hospitalizados con un sistema parcialmente compensador, en el servicio
de Ciruga en el Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn.
a) UNIDAD DE ANALISIS:

CALIDAD DE CUIDADO: Cuidado del profesional de Enfermera en el servicio
de ciruga del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn.

GRADO DE SATISFACCION: Usuario hospitalizado en el servicio de Ciruga
del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn.

b) MARCO MUESTRAL: Libro de registros de ingresos al servicio de Ciruga
del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn.

c) CRITERIOS DE INCLUSION:
Profesional de enfermera que labora en el servicio de Ciruga con un
tiempo mnimo de 5 aos y que brinde cuidado en el Hospital Regional Eleazar
Guzmn Barrn.
Usuarios de ambos sexos de 20 a 60 aos de edad, hospitalizados en el
mes de enero del ao 2012; en el servicio de Ciruga del Hospital Regional
Eleazar Guzmn Barrn.
Usuario orientado en tiempo, espacio y persona.
Usuario con sistema parcialmente compensador, es decir, acepta el
autocuidado y el cuidado del profesional de enfermera.
Usuario con estancia hospitalaria ms de tres das y que acepten y faciliten
la aplicacin del instrumento del presente estudio.

4.4. VARIABLES DE ESTUDIO:

VARIABLE INDEPENDIENTE:

Calidad de cuidado del profesional de Enfermera.

Definicin conceptual: proceso mediante el cual el profesional de enfermera
promueve, facilita y garantiza condiciones de ayuda eficiente, en trminos de
oportunidad y usos adecuado de los recurso que produzcan una impacto y
aceptacin del usuario hospitalizado.

Definicin operacional: para efectos del presente protocolo de investigacin, esta
variable es medida a travs de una gua de observacin. La escala de medicin es
ordinal.

Buena calidad de cuidado: 26 a 40 puntos.

Regular calidad de cuidado: 13 a 25 puntos.

Mala calidad de cuidado: 00 a 12 puntos.









VARIABLE DEPENDIENTE:

Grado de satisfaccin del usuario hospitalizado

Definicin conceptual: Es el resultado de un bienestar en el cual se atiende las
necesidades bsicas del usuario.

Definicin operacional: Para efecto del presente protocolo, esta variable es medida
a travs de un test. La escala de medicin es ordinal.

Satisfecho: 18 a 34 puntos.
Insatisfecho: 00 a 17 puntos.

4.5. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS:

En el presente protocolo de investigacin se aplica la tcnica de observacin y
entrevista cuyos instrumentos fueron: gua de observacin de la calidad de
atencin del profesional de enfermera y test de grado de satisfaccin del usuario
hospitalizado.

GUIA DE OBSERVACION DE LA CALIDAD DE CUIDADO DEL PROFESIONAL
DE ENFERMERIA.

Elaborado por Elera, K; Bazn, D. adaptado por la autora del protocolo de
investigacin.

Consta de 20 tems de observaciones relacionadas al cuidado brindado por el
profesional de enfermera al usuario hospitalizado.

La clasificacin ser:

Siempre: 02 puntos.

A veces: 01 punto

Nunca: 00 puntos

Para categorizar las respuestas se aplica la escala ordinal:

Buena calidad de cuidado: 26 a 40 puntos.

Regular calidad de cuidado: 13 a 25 puntos.

Mala calidad de cuidado: 00 a 12 puntos.



4.6. HIPOTESIS DE TRABAJO U OPERACIONALES:

La calidad de cuidado brindado por el Profesional de Enfermera no mantiene una
relacin adecuada con el grado de satisfaccin del usuario hospitalizado, ya que
frecuentemente el profesional de enfermera durante el desarrollo de su labor, se
ve rodeado de otros factores que alteran la calidad de su cuidado; originando el
grado de insatisfaccin del usuario.

Las unidades de anlisis son los usuarios del servicio de ciruga del Hospital
Regional Eleazar Guzmn Barrn.

Las variables tenemos la variable independiente que es Calidad de cuidado del
profesional de Enfermera. Y la variable dependiente que es: Grado de
satisfaccin del usuario hospitalizado.

El elemento lgico que relaciona la unidad de anlisis con la variables entre si
viene hacer el profesional de Enfermera porque en base a su cuidado se
desarrolla la investigacin.

4.7. PROCEDIMIENTO DE RECOLECCION DE DATOS:

Para la recoleccin de datos del presente protocolo de investigacin se realiza la
aplicacin de un test elaborado por Elera, K; Bazn, D. adaptado por la autora del
protocolo de investigacin. El cual consta de 20 tems.

El mtodo empleado, para la recoleccin de datos es la entrevista que se realiza a
los usuarios hospitalizados en el servicio de Ciruga del Hospital Regional Eleazar
Guzmn Barrn.

La tcnica empleada para la entrevista es la aplicacin de un test de 20 tems, los
cuales darn los resultados para luego la comprobacin de la hiptesis.

Otra tcnica empleada es la observacin ya que permite dar una visin global
acerca del problema planteado y luego de haber aplicado los instrumentos ayuda
al anlisis de los resultados.












GUIA DE OBSERVACION DE LA CALIDAD DE CUIDADO DEL PROFESIONAL
DE ENFERMERIA.

La presente gua de observacin permitir observar la atencin que brinda el
profesional de enfermera al usuario hospitalizado en el servicio de Ciruga del
Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn.

El investigador marcara con un (x) lo observado.

CUIDADO DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA FRECUENCIA
S AV N

1. Al iniciar su turno la enfermera saluda al usuario

2. La enfermera realiza el control de funciones
vitales en cada turno.

3. La enfermera presenta al usuario a sus
Compaeros de habitacin.

4. La enfermera brinda informacin al usuario sobre
La ubicacin de los materiales que el Ud. Necesita

5. La enfermera registra las indicaciones medicas
En el kardex.

6. La enfermera le informa sobre el tratamiento que
Le va a administrar.

7. La enfermera administra el tratamiento a la hora
Indicada.

8. La enfermera valora las reacciones de los
Medicamentos que administra.

9. La enfermera monitorea el estado de salud
Del usuario durante su turno.

10. La enfermera registra en las hojas de notas de
Enfermera sus intervenciones durante su turno.

11. La enfermera verifica la comodidad y confort
del usuario.

12. La enfermera hace participar a los familiares
en el cuidado del usuario.




CUIDADO DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA FRECUENCIA
S AV N

13. La enfermera evala que la unidad del
Usuario este limpia, ordenada.

14. La enfermera mantiene la privacidad
Del usuario durante su estancia.

15. La enfermera comunica a los familiares
Sobre el estado de salud del usuario.

16. La enfermera mantiene comunicacin
Con el personal, usuario y familia.

17. La enfermera orienta las indicaciones
Medicas al usuario y familiares.

18. La enfermera mantiene buenas relaciones
Interpersonales con el personal, usuario
Y familia.



Preguntas para los usuarios: SI NO

19. Est conforme con el cuidado recibido por
Parte del Profesional de Enfermera.

20. Ud. Cree que falta mejorar el cuidado
Recibido por parte de la enfermera













REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

EPISTEMOLOGIA E INVESTIGACION CIENTIFICA ENFERMERIA
Navarro Arroyo Dana Melva, 2009.

MANUAL DE EVALUACION DEL SERVICIO DE CALIDAD EN
ENFERMERIA. Estrategias para su aplicacin.
Editorial mdica Panamericana, 2006.

ENFERMERIA HUMANISTICA
Patterson (1990). Editorial Limusa. S.A

TRATADO DE ENFERMERIA PRACTICA
Dugas B. (1995). 5ta edicin Editorial Barcelona. Espaa.

ENFERMERIA Y PACIENTE COMO PEROSNAS EN EL MUNDO
HOSPITALARIO.
Revista de la Asociacin Latinoamericana de Escuelas y Facultades de
Enfermera.