BENEFICIOS DE LA COMPETENCIA LABORAL

El SENA le ofrece a su empresa la posibilidad darle el reconocimiento

social a su talento humano que de forma emprica desarrolla
un oficio u ocupacin. Y a su vez le garantiza
a su empresa contar con el Recurso
Humano calificado para el desempeo
de su labor- Productividad.

Para la Empresa:
Definicin de mejores y adecuadas polticas para la gestin del talento Humano
Asociacin con procesos ms modernos de organizacin del trabajo
Mejora continua, dado que la certificacin est entrelazada con las polticas de productividad y
competitividad de las empresas.
Ejecucin de planes de capacitacin y formacin puntuales, pertinentes a las necesidades reales de los
trabajadores optimizando recursos.
Reconocimiento de la funcin formadora de la Empresa.
Mayor retorno sobre la inversin

+Para los Trabajadores
Reconocimiento social de sus competencias laborales
Disminucin en la bsqueda de empleo
Satisfaccin y motivacin con el trabajo realizado
Mayores posibilidades de ingreso y/o movilidad en el mercado laboral
Contar con mayores elementos para la empleabilidad, estabilidad y promocin laboral.
Orientacin para continuar a lo largo de la vida, el aprendizaje permanente.


1. Servicio al Cliente
Interactuar con clientes de acuerdo con las polticas y estrategias de servicio de la compaa
Proporcionar informacin a los clientes y usuarios de acuerdo con los manuales de manejo de informacin
Resolver situaciones de servicio con base en necesidades de los clientes.
Manejar relaciones interpersonales de acuerdo con principios ticos y de comunicacin
2. Proporcionar informacin a los clientes y usuarios de acuerdo con los manuales de manejo de
informacin
Los medios de comunicacin que se utilizan para la entrega de la informacin son:
Presencial
Telefnica
Por correo
3. Tipos de clientes
Internos
Externos
Medios de Informacin
Visual
Auditivo
4. Resolver situaciones de servicio con base en necesidades de los clientes
Las personas que tienen contacto con clientes son la imagen de nuestra institucin.
Un cliente satisfecho hace un efecto multiplicador.
Los proveedores tambin entran en este grupo de personas, ellos esperan un trato cordial, agradable y
respetuoso.
5. Qu es el servicio al cliente?
6. SERVICIO AL CLIENTE
Servicio al cliente: Es el servicio pertinente, oportuno y eficaz que debe prestar la institucin a sus clientes
internos o externos, logrando satisfacer sus necesidades o expectativas.
7.
Oferta educativa : Es el portafolio de acciones de formacin que el centro ofrece en un periodo determinado
Logstica : Son todas las acciones que surgen alrededor de un evento o una actividad determinada.
8.
Evento : Actividad en la que participan varias personas y requiere de un alistamiento previo.
Formacin : Es el proceso de enseanza aprendizaje evaluacin que los centros de formacin desarrollan
en las diferentes especialidades de formacin por competencias laborales
9. Registro de alumnos
Es el proceso de ingreso de la accin de formacin por parte de un alumno en las diferentes especialidades
del centro en el sistema de informacin de gestin de centros, soporte para la certificacin e historia
acadmica de la institucin.
10. Certificado de Actitud Profesional
11. CERTIFICACION
Es el proceso mediante el cual es valorado el proceso de enseanza aprendizaje de un estudiante a travs
de una nota cualitativa y cuantitativa.
12. Cuota de aprendizaje
Es el proceso mediante el cual la institucin a travs del centro identifica con el empresario el cumplimiento
de la cuota de aprendizaje a travs del seguimiento a los contratos y su continuidad en cumplimiento de la
cuota de aprendizaje asignado a la empresa.
13. Articulacin:
Es el proceso mediante el cual el sena se articula con la educacin media bsica buscando integrar la
educacin formal con la Formacin Profesional en el que el estudiante adquiere competencias laborales
siguiendo la cadena de formacin.
14. Organizacin de eventos
Es el servicio logstico relacionado con los eventos que se realizan en el centro utilizando su infraestructura
de apoyo a nivel de alquiler o servicios tecnolgicos prestados
15. Evaluacin y certificacin de competencias laborales
Es el proceso mediante el cual se corroborar la competencia en el desempeo laboral y se reconocer
formalmente su calidad.
16. Emprendimiento
Programa mediante el cual las personas generan un proceso para desarrollar una idea de negocios, un plan
de negocios y as generar la creacin de su empresa travs de apoyo de las unidades de Emprendimiento.
17. Contratacin
Contratacin: Proceso mediante el cual el Sena contrata los bienes y servicios en cumplimiento de la ley 80
o Ley de contratacin y las normas internas reglamentarias.
18. Servicios Tecnolgicos
Procesos de atencin empresarial para el desarrollo de las empresas diferentes a la formacin profesional,
que el Sena ofrece a las organizaciones para su desarrollo, como consultoria y desarrollo de proyectos
tecnolgicos.
19.
Quejas y reclamos : Proceso de atencin por parte de la institucin de todo reclamo o peticin expresada
por alguien sobre los servicios prestados.
Rueda de prensa : Es una convocatoria a la que asisten todos los medios de comunicacin (prensa, radio y
televisin), con el fin de dar a conocer un hecho que requiere ser difundido en el medio.
20. Clases de Clientes
Alumnos
Exalumnos
Padres o madres de alumnos
Empresarios
Invitados a conferencias
Proveedores Sena
21. Clases de Clientes
Emprendedores
Contratistas Sena
Miembros Comit Tcnico y Mesa Sectorial
Directivos Regionales y Direccin General
Universitarios, investigadores y profesores de instituciones educativas
Rectores y Coordinadores de colegios distritales
Clientes de cafetera