SISTEMAS VIRTUALES ZONA ANDINA

CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR FACTORES DE XITO

Soy Daniela Dorado Morales ngela Salazar Latorre -- Mabel Juajinoy Garca,
estudiante de la Universidad Mariana de la facultad de Ciencias Contables
Econmicas y Administrativas del Programa de Mercadeo de la Tecnologa en
Direccin Comercial; me encuentro haciendo un estudio acerca del Nivel de
satisfaccin de los clientes de la Ciudad de San Juan de Pasto para la empresa
Sistemas Virtuales Zona Andina S.A.S. lo cual me interesara hacerle las
siguientes preguntas debido a que usted es uno de los clientes actuales de la
empresa, en este momento le pedir autorizacin para poder grabar la entrevista,
Gracias

PREGUNTAS
1. Por cunto tiempo ha sido cliente de la empresa? Cuntenos un poco al
respecto como ha sido su experiencia

Llevamos tres aos de ser clientes con la empresa. Para nosotros ha sido
muy importante, muy importante porque nos hemos sentido bien
respaldados. De todas maneras nosotros hemos cumplido algo muy
importante a nivel de seguridad, porque estamos nosotros mirando la
posibilidad de tener algo muy importante en nuestro servicio.


2. La trayectoria de una empresa es un factor que tienen en cuenta para
elegirla en el momento de adquirir el servicio?

Si es muy importante la trayectoria seorita. Porque si uno sabe que la
empresa es con un nivel alto de experiencia, para nosotros es muy
satisfactorio tener ese respaldo de la empresa. Porque nos sentimos
realmente correspondidos en nuestro servicio. Un servicio que presta una
buena una buena calidad y de todas maneras nosotros mismos como
clientes lo promocionamos ante nuestros amigos, ante muchas empresas
que nos preguntan, y nosotros damos fe que la empresa es de muy
excelente calidad y el servicio es importantsimo para la seguridad; porque
hay muchos dueos de buses no conducen el vehculo. Tienen su
conductor y entonces ellos estn mirando que el sistema es bueno porque
se puede mirar una mala frenada, un exceso de velocidad; y esas cosas
para uno como dueo es muy importante.



3. Qu tan importante es la tecnologa en el momento de buscar el servicio
de seguridad?
Pues la tecnologa seorita en este aspecto es muy importante porque nos
brinda una excelente calidad. Nosotros al mirar esta empresa, que nos han
ofrecido de otras empresas; pero no nos sentimos respaldados porque no
vemos que la calidad de otras empresas es como la de Sistemas Virtuales.
Nosotros estamos en esa plena seguridad que la empresa de Sistemas
Virtuales nos ha prestado un excelente servicio.

4. Por qu eligi la empresa sistemas virtuales entre las otras que prestan el
mismo servicio?
Nosotros elegimos esta empresa porque miramos la calidad del servicio que
nos ofrecieron. Nos dieron unas excelentes cosas buenas que las otras
empresas no nos ofrecan. Nos hicieron mirar con otros vehculos, que
estaban en tiempo real mirando las consecuencias y toda esa cosa. Y
tomamos la decisin de irnos por esta empresa tambin estuvimos en
otras empresas que nos brindaron este servicio pero no quedamos
satisfechos. De todas maneras elegimos esta empresa porque miramos la
calidad del servicio.
1. Qu sabe acerca de la empresa sistemas virtuales?
Nosotros sabemos de la empresa sistemas virtuales aqu en el
departamento de Nario porque ha venido con una trayectoria muy buena y
tenemos muchos amigos en el servicio de transporte en las empresas
Cootranar, TransIpiales en la misma flota Magdalena. El servicio que les ha
prestado a ellos. Entonces Nosotros nos hemos visto acogidos por ellos y
tomamos la decisin de que nos presten el servicio.
2. Cules cree que son los servicios fuertes de sistemas virtuales? Y cules
sus servicios dbiles?
Mire, el servicio que tiene sistemas virtuales es, para nosotros como
empresa interdepartamental Nosotros nos vemos avalados por la calidad
del servicio porque hemos tenido en el flujo, del trayecto en viajes, atracos
robos, accidentes. Y, entonces nos hemos visto en el servicio de controlar
ese sistema, de los pasajeros quienes se movilizan ah, tiene sus cmaras.
Nosotros los vemos como el sistema de audfonos, escuchamos. Entonces
para el servicio que nosotros necesitamos es de mucha calidad.
3. Tiene alguna preferencia en alguno de los servicios que ellos ofrecen?
Por qu?
La preferencia si tenemos en general porque, todo el servicio es muy
bueno. Presta absolutamente confianza porque nosotros como propietarios
vemos esa necesidad y el paquete que tiene sistemas virtuales es muy
bueno todo.
4. Qu tan importante es la infraestructura y el personal al escoger la
empresa que brinde el servicio en seguridad?
Pues la infraestructura de la empresa es muy buena. Tiene su muy buen
personal de recibirlo a uno, de atenderlo, de prestarle un buen servicio. De
que cuando uno realmente necesite ellos estn all prestos a toda cosa que
uno muchas veces ve que es inconveniente, o que tiene duda o que no
sabe cmo manejar el sistema; entonces ellos en una buena en una muy
calidosa, la empresa tiene personal idneo

5. Ha tenido inconvenientes con la empresa sistemas virtuales? Cules?
Cuntenos su experiencia?

Seorita para serle sincero hasta el momento no hemos tenido ningn
contratiempo, ningn problema con la empresa ni con los funcionarios ni
con los empleados todos han sido de muy buena calidad. Prestan un buen
servicio. Para m es un servicio de excelente calidad.


6. Podra describirme que es para usted o que entiende por un mal servicio?
Y como es su actitud frente a esta situacin?

Seorita para m, si la empresa tuviera un mal servicio para m que yo
fuera a la empresa y no me atendieran. Tuviera alguna duda de un reporte
y ellos no realmente no me lo concedieran en ese momento. Para m es
importante cuando llegue a una empresa el saludo, la presentacin de su
personal Y tener como se dice el servicio al cliente. El servicio al cliente es
muy importante para uno como afiliado, como cliente es muy importante
que tengan la atencin al cliente de muy buena calidad. El saludo su
presentacin el recibimiento que le hacen cuando llega a la empresa y uno
se siente satisfactorio por el momento me siento muy bien no hemos tenido
ningn problema.

7. Cules son sus expectativas en cuanto a los productos y servicios de
vigilancia satelital?

Seorita los productos y las experiencias que se han querido uno como
propietario han sido muy buenas. Hemos rastreados nuestro vehculo. Nos
hemos dado cuenta en que sitio va el carro cuando sale de la ruta
pongamos un ejemplo de Pasto- Bogot y nosotros abrimos nuestro celular
nuestra tecnologa y, nos damos cuenta el tiempo real haciendo una
llamada a nuestro conductor y nos damos cuenta que en realidad el servicio
es muy bueno porque el carro va, en cierto pueblo en cierta ciudad, que va
en la va y nos hemos dado cuenta que eso es muy importante. Nos hemos
sentido muy favorecidos.

8. Todos tenemos reas en las que necesitamos mejorar. qu reas piensa
usted que debera perfeccionar sistemas virtuales a fin de mejorar su
desempeo laboral?
Pues el desempeo y la calidad?... tal vez como lo dice usted seorita y
mejora para m, hasta el momento ha sido muy expresa la empresa porque
nos vemos respaldados. No tenemos algo que decirle que pueda mejorar
no, porque la empresa tiene un buen servicio. En cuanto al manejo de wifi,
cmaras, el servicio de contar los pasajeros, mirar que calidad de pasajeros
viaja en nuestro vehculo, nos hemos dado cuenta que la empresa si
cumple con un buen requisito.

9. Cunteme la empresa ha cumplido con sus expectativas de servicio?

La empresa si ha cumplido con nuestras expectativas. Nosotros estamos
realmente agradecidos, porque tenemos un excelente servicio. Nos vemos
favorecidos, nos vemos seguros. Porque tenemos en la calidad del
servicio muy buena.

10. Cmo influye el costo para la toma de decisiones y poder elegir el servicio
que desea?

Pues el costo es cmodo. Muchas veces nosotros perdemos mucha plata
llamando en celulares, haciendo investigaciones toda esa cosa. La
empresa tiene un buen precio muy cmodo y para nosotros es importante
ese precio y nos sentimos a nuestra economa, muy bien respaldados. Y
algo que en realidad es algo econmico.

11. Cmo es el proceso de informacin y comunicacin que la empresa tiene
con usted?

Mire la informacin, la comunicacin es puntual. Es muy buena. Ellos
estn pendientes de uno estn pendientes del vehculo. A veces ellos lo
llaman a uno, estn a uno la expectativa. Hay veces uno piensa que la
empresa no est pendiente pero al momento est sonndole su celular,
est llegndole su mensaje de texto. Entonces uno si se da cuenta que el
servicio es bueno porque la empresa a uno lo mantiene ms seguro. Ellos
tambin estn al cuidado de las cosas de uno y uno muchas veces por
cuestin de trabajo, porque de pronto est en una reunin o lo que sea no
puede atender el celular, Estn mandndole su mensaje de texto entones
para m es muy importante la empresa. Ella est vigilando nuestro
patrimonio.


12. La empresa le brinda la suficiente informacin acerca de los productos y
servicios que ofrece?

Si, seorita la empresa a cada rato nos est invitando a reuniones, nos
invita a la empresa, nos muestra videos, en ese aspecto la empresa est
realmente bien constituida. Y a veces que tienen de pronto alguna
promocin o paquetes o lo que sea para nosotros es importante que ellos
nos tienen en cuenta a nosotros; y nosotros realmente estamos muy
agradecidos de la empresa por ese aspecto.

13. Cmo califica o compara el nivel de eficacia de Sistemas Virtuales Zona
Andina frente a otras empresas de seguridad?
Pues el sistema es muy bueno porque muchas veces nos reunimos entre
amigos dueos hay veces hasta los mismos conductores y miramos que la
empresa sistemas virtuales es importante es muy buena porque ha habido
algunos amigos se han cambiado de otras empresas del sistema de rastra y
entonces no les ha gustado a ellos porque no se sienten seguros; entonces
hablamos con ellos con propietarios amigos hay veces dueos de otras
empresas, gerentes, ah mismo los mismos administrativos de la empresa
que sistemas virtuales que es de muy excelente calidad que tiene su buen
apogeo.
14. Cul es su percepcin acerca de los precios de los productos y servicios
que ofrece Sistemas Virtuales Zona Andina?

Pues los precios son cmodos, son buenos se ajustan a nuestra economa
miramos que realmente con respecto a las otras empresas se ha dado ms
cmodo el valor para nosotros adquirir este paquete. Muchas veces los
amigos dicen que en otras empresas vale ms entonces yo he acogido con
mis amigos y todas esas cosas para nosotros darle a conoces a otros
amigos para que ellos se afilien a sistemas virtuales.

15. Cundo usted quiere ponerse en contacto con la empresa al realizar una
llamada habitual, como es la respuesta que recibe del personal ante sus
inquietudes?

Seorita cuando yo he hecho las llamadas a la empresa el personal es
idneo. De muy buena calidad porque la prestacin de servicio al cliente es
excelente. Para m el manejo, el saludo, atentos que en realidad que se
le ofrece que necesita en que podemos servirle. Entonces Para uno como
cliente es muy favorable se siente como uno estar en casa

16. Cul es el proceso y como responde la empresa ante los inconvenientes o
problemas que se presentan en la prestacin del servicio?

Pues, en la prestacin del servicio nosotros, en este momento no hemos
tenido ningn contratiempo la empresa ha sido muy espontanea, muy
directa y de todas maneras ella nos ha sabido corresponder a las
inquietudes; pero en cuestin de problemas de inconvenientes y todo ese
aspecto, hasta el momento, no hemos tenido ninguna queja.

17. Cree que Sistemas Virtuales Zona Andina comprende sus necesidades en
cuanto a productos y servicios.

Pues en cuestin de los productos y los servicios que tiene la empresa si ha
correspondido a nuestras expectativas. Hemos escuchado de muchas
empresas que tienen este servicio y ellos estn realmente muy
satisfactorios con el sistema que presta sistemas virtuales.

18. Ha tenido inconvenientes con la puntualidad de entrega de sus facturas, o
errores y problemas en la presentacin de la misma?

Seorita por el momento en cuestin de facturaciones han sido muy
correctos. No hemos tenido contratiempos, que tachones que
enmendaduras que todo esto Todo ha sido realmente bien manejado por
su personal que labora en la empresa. No hemos tenido ese decir que
vamos a ir a reclamar que porque no me gusto esto que esta con
enmendadura, que echaron corrector todas esas cosas que la empresa ha
sido muy seria en ese aspecto.

19. Qu privilegios ha recibido de la empresa por ser cliente de esta?

Los privilegios que hemos adquirido de la empresa, ha sido pues que hay
veces nosotros como hemos sido pues que hay veces como nosotros
hemos sido clientes de mucho tiempo fieles, y de todo hay veces que nos
han dado promociones, que nos ha dado un descuento nos han regalado
muchas veces un lapicero nos han regalado algo, que en realidad, nos
hemos sentido como bien agradecidos de la empresa y la empras ha tenido
en cuenta que nosotros hemos sido unos excelentes clientes tambin como
lo demostramos nosotros en ese aspecto

20. Qu beneficios le gustara recibir de la empresa Sistemas Virtuales Zona
Andina?

Pues los beneficios pues, que a raz del tiemplo que el tiempo que llevamos
nosotros en la empresa como clientes, de pronto nos puedan asesorar
mejor que traiga unos mejores asesores acudir con las universidad ese
aspecto la gente que estudia nosotros nos vemos muchas veces en
condiciones que no hay veces no podemos captar algo pero con un buen
personal que nos declare algo, alguna novedad algn proyecto mejor y
todas esas cosas la empresa le sugeriramos ese ese servicio mejor.

21. Por qu Usted recomendara el servicio que presta Sistemas Virtuales
Zona Andina?

Pues el servicio que presta, nosotros lo promocionamos con amigos. Con
clientes hay veces nos reunimos en el mbito del transporte tenemos a
veces reuniones en las empresas, hablamos con nuestros amigos con
nuestros colegas y hay veces en otras empresas tambin nos preguntas
tambin que tal el servicio cmo se maneja que tal ha sido la calidad el
personal y nosotros damos una buena imagen, a la empresa donde
nosotros estamos afiliados.

Pues seorita lo ms importante que nos hemos, que me he sentido yo en la
entrevista es que ustedes han sido muy directas para m ha sido de excelente
calidad en la entrevista lo han dicho todo en las expectativas que hemos tenido las
ha tomado las han llevado realmente en muy bueno conocimiento yo creo que la
empresa tiene algo que en realidad nosotros podemos decir y avalarlo porque en
cuestin de esta entrevista que ustedes pertenecen a una gran universidad del
departamento de Nario es muy importante nosotros tenemos expectativas de que
la u. mariana. Tiene un muy buen personal son de muy buena calidad y manejan
est muy buena imagen de esta carrera de todas maneras nosotros queremos
felicitar a la empresa y darle algo que en realidad puedan sentirse muy
agradecidos de nosotros los clientes nosotros queremos realmente sentirnos muy
correspondidos por ellos han estado en la buenas han estado en las malas a
veces el transporte se ha complicado pero ellos han estado ah con
nosotrosellos ha n dado un buen respaldo nosotros las cosas que hemos estado
en cosas en realidad no entendemos y hemos estado preguntando a la empresa y
ellos nos han dado algo para nosotros podernos entender me siento satisfecho y
la prestacin del servicio ha sido impecable.

Agradezco el tiempo y la atencin prestada para el desarrollo de esta
entrevista; lo cual su opinin es muy importante para el desarrollo de
nuestra investigacin Gracias