Modelos de servio Servios e ofertas Vises do Catlogo

de Servios
Dados de suporte Servios de diversos
(No TI)
Modelos de estrutura de servios e contedo
As dvidas que muitas pessoas tero sobre criao de um catlogo de servio incluem o que eu devo incluir no meu catlogo de
servios? Como ele deve se parecer e por onde eu devo comear? Estas questes podem frequentemente atrasar ou at mesmo
desencaminhar a adoo de um Catlogo de Servios em uma organizao.
Para ajudar clientes a superar estas preocupaes e assegurar uma rpida implantao, o assyst entregue com uma estrutura de
hierarquia de Catlogo de Servios completamente formada e um conjunto completo de modelos e ofertas de servios, permitindo
assim aos clientes a utilizao de todos os aspectos das funcionalidades do sistema e tudo pronto para usar.
Hierarquia de Servios da Axios
O diagrama abaixo mostra a estrutura da Axios para hierarquia de servios de TI padro, que fornecida com cada implementao
do Catlogo de Servios.
Esta configurao pode ser usada tal qual na entrega do sistema, bem como personalizadas para atender s necessidades
individuais de cada organizao, proporcionando assim um ponto de partida com economia de tempo para ajudar as organizaes
a rapidamente entrarem em funcionamento com o seu prprio Catlogo de Servios.
Cada servio tem ento uma estrutura de suporte de ofertas (ou outros servios). Os servios tambm esto ligados aos itens de
configurao (ICs) relevantes no CMDB
As organizaes definem e estruturam seus servios (geralmente como parte de um workshop inicial) de maneira que sempre
provoca discusses e debates sobre como melhor agrup-los e orden-los. No h uma maneira absoluta de fazer isto e o modelo
da Axios vem sendo baseado em conformidade com a nossa experincia e discusso com os usurios mais experientes e
administradores.
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Whitepaper: Arquiteto Chefe da ITIL v3 explica a Implementao de catlogo de servios
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