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EL ABORACI N DE SECUENCI AS DE MDULOS PROFESIONAL ES
COLEGI O DE ESTUDIOS
CIENTFICOS Y
TECNOLGICOS DEL ESTADO
DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05
FORMATO DE SECUENCI A DE MDULO PROFESI ONAL FESMP-001

D D I I R R E E C C C C I I N N A A C C A A D D M M I I C C A A
D DE EP PA AR RT TA AM ME EN NT TO O D DE E S SE ER RV VI IC CI IO OS S D DO OC CE EN NT TE ES S Y Y E ES SC CO OL LA AR RE ES S
N NO OM MB BR RE E D DE EL L P PL LA AN NT TE EL L: : CORREGIDORA 06.
N NO OM MB BR RE E D DE E L LA A A AC CA AD DE EM MI IA A: : ADMINISTRACION
N NO OM MB BR RE E D DE E L LA A C CA AR RR RE ER RA A: : TECNICO EN ADMINISTRACION
N NU UM ME ER RO O Y Y N NO OM MB BR RE E D DE EL L M M D DU UL LO O: :
MODULOIII. CONTROLAR LOS PROCESOS DE COMERCIALIZACION DE LA
EMPRESA

N N M ME ER RO O Y Y N NO OM MB BR RE E D DE EL L
S SU UB BM M D DU UL LO O: :
SUBMODULO 1 ADQUIRIR LOS BIERNES Y SERVICIOS QUE REQUIERE LA
EMPRESA
P PE ER RI IO OD DO O E ES SC CO OL LA AR R: :
ENERO- JUNIO 2010

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5 5 G GR RU UP PO O( (S S) ) 1 1 S SE EM ME ES ST TR RE E CUARTO

NOMBRE(S) DEL DOCENTE QUE
ELABORA LA SECUENCIA
L.A. SALVADOR SANCHEZ MARTINEZ
N NO OM MB BR RE E D DE EL L D DO OC CE EN NT TE E: : L.A. SALVADOR SANCHEZ MARTINEZ

R Re es su ul l t t a ad do o d de e
A Ap pr r e en nd di i z za aj j e e d de el l
M M d du ul l o o
Controlar los procesos de compra, distribucin y venta, a travs de la toma de decisiones basada en las
condiciones y oportunidades de la empresa, as como en la intervencin y mejora continua de los mismos
procesos. Adems desarrolla las competencias genricas necesarias para actuar con eficiencia no slo en el
trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con el desempeo integral del tcnico en administracin.

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I I N N T T R R O O D D U U C C C C I I N N

El sector productivo social de bienes y servicios demanda en la actualidad un mejor ejercicio de la
Comercializacin a favor del consumidor final y de la economa nacional, por lo que se requiere de
De personal cuyas competencias permitan coadyuvar en el control de procesos de comercializacin que
Repercutan en el crecimiento econmico de las empresas.

C Co om mp pe et t e en nc ci i a as s P Pr r o of f e es si i o on na al l e es s: :

1.- Realizar el pedido de materiales de acuerdo con los requerimientos de produccin y/o ventas.
2.- Reporta devoluciones, descuentos y reembolsos, notas de crdito y notas de cargo de acuerdo a los procedimientos de la empresa.
3.- Gestionar el pago a proveedores, de acuerdo con los precios, plazos y condiciones establecidas.

C Co om mp pe et t e en nc ci i a as s G Ge en n r r i i c ca as s: :
1.- Se conoce y valora a s mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue.
4. -Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilizacin de medios, cdigos y herramientas apropiados.
5.- Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de mtodos establecidos.
7. -Aprende por iniciativa e inters propio a lo largo de la vida.
8. -Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.
11.-Contribuye al desarrollo sustentable de manera crtica, con acciones responsables.

F Fe ec ch ha a p pr r o og gr r a am ma ad do o d de e i i n ni i c ci i o o d de e l l a a
s se ec cu ue en nc ci i a a: :
2 25 5 E EN NE ER RO O 2 20 01 10 0 F Fe ec ch ha a p pr r o og gr r a am ma ad da a d de e t t e er r m mi i n na ac ci i n n d de e l l a a
2 26 6 D DE E M MA AR RZ ZO O
F Fe ec ch ha a R Re ea al l : : F Fe ec ch ha a R Re ea al l

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No. Y Nombre del Contenido

1.-COMPRRAS: concepto, importancia, objetivos, clasificacin, principios
2.- COMPRAS NACIONALES, COMPRAS INTERNACIONALES
3.- ORGANIZACIN DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS
4.-ELEMENTOS ESCENCIALES DE LAS COMPRA: (precio calidad volumen o cantidad, condiciones de entrega, condiciones de pago
y servicios de posventa).
5.- PROCESO DE COMPRAS

Tiempo
Programado
(Hrs.)
Real (Hrs.) Programado (%) Real (%)

5 HORAS

6.25%

Estrategias de aprendizaje

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Apertura:
ACTIVIDADES
CLASE GRUPAL
1.- El docente explica los contenidos del submodulo, informa sobre los
resultados de aprendizaje, las competencias a desarrollar y evidencias
del producto esperado.
2.- El docente a travs de una lluvia de ideas construye un mapa
mental sobre el concepto de compras, importancia, objetivos, y
clasificacin.
EXTRA-CASE
3.- De manera individual investiga y a travs de un cuadro sinptico
anota en tu libreta el concepto de compras, importancia, objetivos,
clasificacin y principios.

CLASE EQUIPO
A.- En equipos de tres integrantes unifican criterios sobre la actividad
anterior y elaboran un grafico, para su exposicin de forma

1.-Secuencia el submodulo
profesional, notas en clase
(C )

2.- Mapa mental (C )

A.- Cuadro sinptico (D-P)

B.- Grafico ( P)
Exposicin ( D-A)

Pizarrn
- Pintarrones
- Borrador
- Hojas blancas
- Lpiz
- Puma
- Marca textos
-Computadora
- Impresora
- Internet

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aleatoria.
B.- El docente hace una retroalimentacin sobre la actividad dos
CLASE INDIVIDUAL
3.- De manera individual contesta el siguiente cuestionario
1.- Qu entiendes por compras nacionales?
2.- Qu entiendes por licitacin?
3.- Cmo defines compras internacionales?
4.- Qu entiendes por Incoterms?
5.- Con que reas de la empresa considera usted que se relaciona el
departamento de compras?
PLENARIA
A.- Se comparte en plenaria las respuestas de la actividad anterior.

3.- Cuestionario( P )

A.- Participacin (A)

Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
Registra los cambios realizados:

Tiempo
Programado
(Hrs.)

30 HORAS
37.5%

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Desarrollo
ACTIVIDADES:
CLASE GRUPAL
1.- El docente expone : compras nacionales, compras internacionales
EXTRA-CLASE EQUIPOS
2.- En equipo de tres integrantes investiga en una empresa de
transformacin o de comercializacin Como esta organizado el
departamento de compras? Y Cuntos y que departamentos integran
la empresa as como su relacin con ellos? Entrar un reporte impreso

1.- Notas en clase( C)

2.- Reporte impreso (D-P)

Pizarrn
- Pintarrones
- Borrador
- Hojas blancas
- Lpiz
- Puma
- Marca textos
-Computadora
- Impresora
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en PowerPoint para su exposicin.

CLASE EQUIPO
A.- Exposicin de la actividad anterior
CLASE GRUPAL
3.- El docente expone el concepto de organizacin, estructura
organizacional, tipos de organizacin y la organizacin del
departamento de compras.

EXTRA-CLASE INDIVIDUAL
4.- De manera individual investiga y elabora un resumen sobre
SISTEMAS DE COMPRAS (sistema centralizado, sistema
descentralizado, sistema mixto).

CLASE EQUIPO
A.- En equipos de tres integrantes socializan la informacin anterior y
generan un mapa conceptual
B.- El docente realiza una retroalimentacin sobre la actividad cuatro.
ACTIVIDAD EXTRA-CLASE EQUIPO
5.- En equipo de tres integrantes investiga en una empresa del
mercado de transformacin y comercializacin Qu sistema de
compras utiliza? Y En que consiste? Elabora un reporte en Word Arial
12 impreso, para entregar
CLASE PLENARIA
A.- En plenaria se socializa la actividad anterior
CLASE GRUPAL
6.- El docente expone sobre POLITICAS DE COMPRA ( procedimiento
para la realizacin de una compra, manual de compras, como planear
las compras en una empresa)

A.- Exposicin(D-A)

3.- Notas en clase(C )

4.- Resumen ( P )

A.- Mapa conceptual (P )

5.- Reporte impreso( D-P )

A.- Participacin ( A)

6.- Notas en clase ( C )

- Internet


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(Hrs.)
40 HORAS 50%


Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Cierre
ACTIVIDADES INTEGRADORAS
EXTRA-CLASE EQUIPO
1.- En equipo de tres integrantes investiga en una empresa de
transformacin y comercializacin Pol t i cas de compra elabora un
reporte impreso en Word Arial 12 para entregar.
CLASE PLENARIA
A.- En plenaria se socializa el reporte impreso

2.- En equipo de tres integrantes disea un MANUAL DE COMPRAS
Entrega un avance en Word Arial 12 impreso que contenga como
mnimo (nombre de la empresa, fecha de elaboracin, justificacin,
antecedentes, objetivo general, objetivitos especficos del
departamento de compras, misin visin, estructura orgnica de la
empresa, organizacin interna del departamento de compras.

1.- Reporte impreso( P-D)

A.- Participacin ( A )

2.- Primer avance del manual ( P )

Pizarrn
- Pintarrones
- Borrador
- Hojas blancas
- Lpiz
- Puma
- Marca textos
-Computadora
- Impresora
- Internet


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Criterios de Evaluacin
Parci al Cont eni do/compet enci a Cri t eri os de Eval uaci n
Primero

1.-COMPRRAS: concepto, importancia, objetivos,
clasificacin, principios
2.- COMPRAS NACIONALES, COMPRAS
INTERNACIONALES

EVIDENCIAS:
(D)DESEMPEO: 30% Son las habilidades y
destrezas que el alumno debe mostrar al realizar una
actividad.
(P) PRODUCTO: 45% Son los productos tangibles que el
alumno deber entregar.
(C) CONOCIMIENTO: 10% Son los aprendizajes que
manifiestan los alumnos, producto de la aplicacin de un
instrumento de evaluacin.
( A)ACTITUD: 15% Son los valores actitudes y hbitos
que el alumno manifiesta al desarrollar una actividad.
Puntualidad y asistencia
Compromiso a trabajar en equipo.
Asume respeto y tolerancia a las propuestas de sus
compaeros.
Se dirige a sus compaeros respetuosamente
Comparte ideas y reflexiones.
Segundo

3.- ORGANIZACIN DEL DEPARTAMENTO DE
COMPRAS

SE APLICA EL MISMO CRITERIO DE LA
PRIMERA EVALUACION
Tercero

4.-ELEMENTOS ESCENCIALES DE LAS
COMPRA: (precio calidad volumen o cantidad,
condiciones de entrega, condiciones de pago y
servicios de posventa).

PRIMERA EVALUACION
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B B i i b b l l i i o o g g r r a a f f a a . . - -

ANDERSON Rolph. Negocios y administracin de ventas. Mc Graw Hill. Mxico, 1995.
ASPEL DE MEXICO, S.A de C.V. Manual del usurio. Sistema de contabilidad integral. Versin 3.5 para Windows. Mxico, 1999.
CZINKOTA, Michael. Marketing Internacional. Thomson. Mxico, 2004.
CRUZ Mesinas, Leonel. Compras. Un enfoque estratgico. Mc. Graw Hill. Mxico, 2007.
OZ, Effy. Administracin de sistemas de informacin. Thomson. Mxico, 2001.
ELIZONDO Lpez, Arturo. Contabilidad Bsica I y II. Thomson. Mxico, 2003.
GARCA Bodadilla, Luis Mara. Ms ventas. ESIC. Madrid, 2006.
GARCA Sordo, J uan B. Marketing Internacional. Mc Graw Hill. Mxico, 2004.
HARRISON Horneren, J urez. Contabilidad. Un enfoque aplicado a Mxico. Pearson. Mxico, 2004.
HOFFMAN, K. Douglas y J hon E. G. Bateson. Fundamentos de marketing de servicios. Thomson. Mxico, 2002.
ILLESCAS Pacheco, J os Apolonio. Contabilidad 1 Contabilidad 2 y Contabilidad 3. Nueva Imagen. Mxico, 2008.
ILKKA A., Ronkines, J ean Withers y Carol Vipperman. Marketing de servicios. CECSA. Mxico, 2005.
J HONATON, Mark W. y Greg W. Marshall. Administracin de ventas. Mc Graw Hill. Mxico, 2004.
LAMP, J r., Charles y J oseph Hair J r. Marketing. Thomson. Mxico, 2005.
LARA Flores, Elas. Contabilidad I. Trillas. Mxico, 1996.
LEENDERS, Michel. Administracin de compras y materiales. CECSA. Mxico, 2005.
LOUDON, David L. Compotamiento del consumidor. Mc. Graw Hill. 1995.
MAGRATH, Allan J . Mercadotecnia: cmo implantar el defecto. CECSA. Mxico, 1995.
MC CLOSKEY Larry A. El arte de vender con excelencia. Gestin 2000. Barcelona, 1996.
MERCADO, Salvador. Compras: principios y aplicaciones de compras. Limusa. Mxico, 2006.
PAZ, Eduardo. Cmo hacer negocios en Internet. Gestin. Mxico, 2001.
SAMDHUSEN, Richard. Mercadotecnia. CECSA. Mxico, 2002.
TOWSLEY, Mara. Venas al detalle. Thomson. Mxico, 2006.
http://www.monografias.com
http://www.serviciosyclientes.com.ar/notas/articulo.php?art:10
http://www.mercadeo.com/mdi 02.html
http://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtml/?momonosearch
http://www.monografias.com/trabajos22/productos-no-conformes/productos-no-conformes.shtml?monosearch
http://www.monografias.com/trabajos20/calidad-total/calidad-total.shtml?monosearch
http://www.mercadeo.com/40_calidad.htm
http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=98g=7

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N NO OM MB BR RE E D DE EL L P PL LA AN NT TE EL L: :
CORREGIDORA 06.
N NO OM MB BR RE E D DE E L LA A A AC CA AD DE EM MI IA A: :
ADMINISTRACION
N NO OM MB BR RE E D DE E L LA A C CA AR RR RE ER RA A: :
TECNICO EN ADMINISTRACION
MODULOIII. CONTROLAR LOS PROCESOS DE COMERCIALIZACION DE LA
EMPRESA

SUBMODULO 1 ADQUIRIR LOS BIERNES Y SERVICIOS QUE REQUIERE LA
EMPRESA
ENERO- JUNIO 2010

D DE EL L
8 80 0 H H/ / S SE EM MA AN NA A
D DE EL L

N NO OM MB BR RE E D DE EL L D DO OC CE EN NT TE E: :
R Re es su ul lt ta ad do o d de e A Ap pr re en nd di iz za aj je e d de el l M M d du ul lo o
CONTROLAR LOS PROCESOS DE COMPRA, DISTRIBUCIN Y VENTA, A TRAVS DE
LA TOMA DE DECISIONES BASADA EN LAS CONDICIONES Y OPORTUNIDADES DE
LA EMPRESA, AS COMO EN LA INTERVENCIN Y MEJORA CONTINUA DE LOS
MISMOS PROCESOS. ADEMS DESARROLLAR LAS COMPETENCIAS GENRICAS
NECESARIAS PARA ACTUAR CON EFICIENCIA NO SLO EN EL TRABAJO, SINO A
LO LARGO DE LA VIDA, DE CONFORMIDAD CON EL DESEMPEO INTEGRAL DEL
TCNICO EN ADMINISTRACIN.

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El sector productivo social de bienes y servicios demanda en la actualidad un mejor ejercicio de la
Comercializacin a favor del consumidor final y de la economa nacional, por lo que se requiere de
De personal cuyas competencias permitan coadyuvar en el control de procesos de comercializacin que
Repercutan en el crecimiento econmico de las empresas.

C Co om mp pe et t e en nc ci i a as s P Pr r o of f e es si i o on na al l e es s: :

1.- REALIZAR EL PEDIDO DE MATERIALES DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE PRODUCCIN Y/O VENTAS.
2.- REPORTA DEVOLUCIONES, DESCUENTOS Y REEMBOLSOS, NOTAS DE CRDITO Y NOTAS DE CARGO DE ACUERDO A LOS
PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA.
3.- GESTIONAR EL PAGO A PROVEEDORES, DE ACUERDO CON LOS PRECIOS, PLAZOS Y CONDICIONES ESTABLECIDAS.

C Co om mp pe et t e en nc ci i a as s G Ge en n r r i i c ca as s: :
1.- SE CONOCE Y VALORA A S MISMO Y ABORDA PROBLEMAS Y RETOS TENIENDO EN CUENTA LOS OBJ ETIVOS QUE PERSIGUE.
4. ESCUCHA, INTERPRETA Y EMITE MENSAJ ES PERTINENTES EN DISTINTOS CONTEXTOS MEDIANTE LA UTILIZACIN DE MEDIOS,
CDIGOS Y HERRAMIENTAS APROPIADOS.
5. DESARROLLA INNOVACIONES Y PROPONE SOLUCIONES A PROBLEMAS A PARTIR DE MTODOS ESTABLECIDOS.
7. APRENDE POR INICIATIVA E INTERS PROPIO A LO LARGO DE LA VIDA.
8. PARTICIPA Y COLABORA DE MANERA EFECTIVA EN EQUIPOS DIVERSOS.
11. CONTRIBUYE AL DESARROLLO SUSTENTABLE DE MANERA CRTICA, CON ACCIONES RESPONSABLES.

F Fe ec ch ha a p pr r o og gr r a am ma ad do o d de e i i n ni i c ci i o o d de e l l a a
2 25 5 E EN NE ER RO O 2 20 01 10 0 F Fe ec ch ha a p pr r o og gr r a am ma ad da a d de e t t e er r m mi i n na ac ci i n n d de e l l a a

F Fe ec ch ha a R Re ea al l : : F Fe ec ch ha a R Re ea al l

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4.-ELEMENTOS ESCENCIALES DE LAS COMPRA: (precio calidad volumen o cantidad, condiciones de entrega, condiciones de pago
y servicios de posventa).

Tiempo
Programado
(Hrs.)
45 HORAS

56.25%

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Apertura:
ACTIVIDADES
CLASE INDIVIDUAL
1.- De manera individual contesta en tu cuaderno el siguiente
cuestionario.
A.- Qu elementos considera usted al realizar una compra al
contado?
B.- Qu elementos considera usted al realizar una compra a crdito?
C.- Cundo o en que momento considera usted que ha realizado una
buena compra?
2.- EXTRA-CLASE
De manera individual investiga los elementos esenciales de una buena
compra (precio, calidad, cantidad, condiciones de entrega, condiciones
de pago servicios de posventa etc.).Y elabora un mapa conceptual en
tu libreta.
CLASE GRUPAL
A.- En equipo de tres integrantes comparten su mapa conceptual y
generan un nuevo grafico, para su exposicin de forma aleatoria.

EXTRACLASE EQUIPO
3.- Formado en equipo de tres integrantes investiga en una micro o

1.- Cuestionario( D )

2.- Mapa conceptual( D-P )

A.- Grafico ( P )

Pizarrn
Pintarron
Hojas
Internet
Can
computadora
impresora
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pequea empresa de produccin o comercializacin Qu elementos
esenciales considera al realizar sus compras? Entregar un reporte
impreso en Word Arial 12.

3.-Reporte impreso

Tiempo
Programado
(Hrs.)

70 HORAS
87.5%

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Desarrollo
ACTIVIDADES:
CLASE GRUPAL
1.- El docente expone el PROCEDIMIENTO DE COMPRAS (
requisicin o solicitud de materiales, localizacin de proveedores,
solicitud de cotizacin, cotizacin, orden de compra o pedido, pedido,
seguimiento a la orden de pedido, recepcin y comprobacin de
materiales, acuse de recibo, revisin de documentos y pago de
facturas, sistema de compras automatizado).

EXTRACLASE EQUIPO
2.- En equipo de tres integrantes investiga en una empresa su
procedimiento de compras. Entregar presentacin en PowerPoint para
su exposicin.
CLASE GRUPAL
A.- Exponer por equipos de forma aleatoria la actividad anterior


2.- Reporte impreso (P-D)

A.- Exposicin(A-D)

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Tiempo
Programado
(Hrs.)
80HORAS 100%


Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Cierre
ACTIVIDADES INTEGRADORAS
EXTRA CLASE:
1.- De manera individual investiga la ley de adquisiciones y elabora
una sntesis para entregar impresa en Word Arial 12.

2.- En equipo de tres integrantes disea un MANUAL DE COMPRAS
Integrar en el primer avance como mnimo ( las polticas de compras y
objetivos que se pretenden lograr, anexar los formatos necesarios,
portada, ndice , glosario. entrar totalmente impreso en media carta,

1.- Sntesis impresa ( P )

2.- Manual de compras ( P )


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Parci al Cont eni do/compet enci a Cri t eri os de Eval uaci n
Primero

1.-COMPRRAS: concepto, importancia, objetivos,
clasificacin, principios
2.- COMPRAS NACIONALES, COMPRAS
INTERNACIONALES

EVIDENCIAS:
actividad.
compaeros.
Segundo

3.- ORGANIZACIN DEL DEPARTAMENTO DE
COMPRAS

PRIMERA EVALUACION
Tercero

4.-ELEMENTOS ESCENCIALES DE LAS
COMPRA: (precio calidad volumen o cantidad,
condiciones de entrega, condiciones de pago y
servicios de posventa).

PRIMERA EVALUACION
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ELABORACI N DE SECUENCI AS DE MDULOS PROFESIONALES

CIENTFICOS Y
DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

N NO OM MB BR RE E D DE EL L P PL LA AN NT TE EL L: : CORREGIDORA 06
MODULO III.- CONTROLAR LOS PROCESOS DE COMERCIALIZACION DE
UNA EMPRESA
SUBMODULO 3.- REALIZAR VENTAS DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOSDEL CLIENTE Y LA NORMATIVIDAD DE LA EMPRESA
P PE ER RI IO OD DO O E ES SC CO OL LA AR R: : ENERO JUNIO DE 2010

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A Ap pr re en nd di iz za aj je e d de el l
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CONTROLAR LOS PROCESOS DE COMPRA, DISTRIBUCIN Y VENTA, A TRAVS DE LA TOMA DE DECISIONES
BASADA EN LAS CONDICIONES Y OPORTUNIDADES DE LA EMPRESA, AS COMO EN LA INTERVENCIN Y MEJ ORA
CONTINUA DE LOS MISMOS PROCESOS. ADEMS DESARROLLAR LAS COMPETENCIAS GENRICAS NECESARIAS
PARA ACTUAR CON EFICIENCIA NO SLO EN EL TRABAJ O, SINO A LO LARGO DE LA VIDA, DE CONFORMIDAD CON
EL DESEMPEO INTEGRAL DEL TCNICO EN ADMINISTRACIN.

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LAS EMPRESAS O AGENTES INDEPENDIENTES REQUIEREN PREVER UNA ORGANIZACIN ESTRATEGICA PARA UN CONTROL INTERNO Y
VISION DE LARGO PLAZO, QUE LES PERMITA ENFRENTAR LOS RETOS GLOBALES, APROVECHAR
OPORTUNIDADES E INNOVAR POR LO QUE ES NECESARIO CONTAR CON UN PERSONAL CUYAS COMPETENCIAS PERMITAN
MANEJ AR HERRAMIENTAS TALES, COMO UN MEJ OR ELERCICIO DE LA COMERCIALIZACION A FAVOR DEL CONSUMIDOR FINAL
Y DE LA ECONOMIA NACIONAL.

C Co om mp pe et te en nc ci ia as s P Pr ro of fe es si io on na al le es s: :

EEFECTUAR ACTIVIDADES EN REA DE VENTAS, ACOMODO Y EXHIBICIN DE MERCANCAS, CONTROL DE PROMOCIN Y
SEGURIDAD DEL REA.
PROMOVER VENTAS BRINDANDO INFORMACIN PERSONALIZADA SOBRE BIENES Y SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA.
REALIZAR VENTAS DE ACUERDO A LAS PROMOCIONES Y SERVICIOS DE ATENCIN AL CLIENTE Y GESTIONAR LA
DOCUMENTACIN SEGN EL TIPO DE VENTA.
SUPERVISAR LA DISTRIBUCIN DE BIENES DE ACUERDO CON EL PROGRAMA DE REPARTO Y ABASTECIMIENTO DE LAS REAS
INTERNAS O DE LOS CLIENTES.
ATENDER RECLAMACIONES, DEVOLUCIONES Y CAMBIO DE MERCANCA VENDIDA.

C Co om mp pe et te en nc ci ia as s G Ge en n r ri ic ca as s: :

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F Fe ec ch ha a p pr ro og gr ra am ma ad do o d de e i i n ni i c ci i o o d de e l l a a
2 25 5 D DE E E EN NE ER RO O - -2 20 01 10 0 F Fe ec ch ha a p pr ro og gr ra am ma ad da a d de e t te er rm mi i n na ac ci i n n d de e l l a a
2 26 6 D DE E M MA AR RZ ZO O- -2 20 01 10 0

F Fe ec ch ha a R Re ea al l F Fe ec ch ha a R Re ea al l


No. Y Nombre del Contenido:
1.- PRODUCTO: ETIQUETA, MARCA, EMPAQUE, LOGOTIPO, PRECIO, CLASIFICACION
2.- CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
3.- PUBLICIDAD: HISTORIA, CONCEPTO, FUNCIONES, OBJ ETIVOS Y TIPOS.
4.- CONCEPTO OBJ ETIVOS Y TIPOS DE CANALES DE DISTRUCION.

Tiempo
Programado
(Hrs.)
5 horas

6.25%

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Apertura:
ACTIVIDADES:
CLASE
1.- El docente explica los contenidos del submodulo, informar sobre los

GRUPAL EXTRA-CLASE
2.- En equipo de tres integrantes recurra a una tienda comercial y
mediante un diagrama presente el acomodo y exhibicin de los
productos que ofrece y regstrelo en su portafolio de evidencias .

INDIVIDUAL EXTRA-CLASE

1.-Notas de clase y secuencia
profesional( C )

2.-Diagrama ( D )

3.- Recorte( P )
Pizarrn
- Pintarrones
- Borrador
- Hojas blancas
- Lpiz
- Puma
- Marca textos
-Computadora
- Impresora
- Internet

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3.-En forma individual presenta dos recortes en su libreta, sobre un
producto y un servicio promocionado a travs de un peridico nacional.

CLASE
4.- En equipo de tres integrantes socializan y comparten la informacin
para presentarla en plenaria.

4.- Exposicin( D )

Tiempo
Programado
(Hrs.)
32 HORAS

40%

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Desarrollo:
ACTIVIDADES:

EXTRA- CLASE
1.- En equipos de tres integrantes investigar y elaborar un resumen en
su libreta sobre: producto, marca, empaque, precio, clasificacin.

CLASE
2.- De manera aleatoria se elegirn tres equipos para su exposicin.

3.- De forma individual realiza un mapa mental sobre los temas
expuestos.

4.- el docente expondr el ciclo de vida del producto

EXTRA-CLASE
5.- De manera individual investigar publicidad: historia, concepto,
funciones, objetivos, tipos; en su libreta presenta un resumen

CLASE

1.-Resumen( D)

2.- Exposicin(D)

3.- Grafico(D)

4.- Notas en su libreta de
En su libreta de
trabajo(C)

5.- Resumen(D)

Pizarrn
- Pintarrones
- Borrador
- Hojas blancas
- Lpiz
- Puma
- Marca textos
-Computadora
- Impresora
- Internet

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6.- En quipo de tres integrantes socializan y elaboran un cuadro
sinptico con la informacin obtenida.

7.- Con la informacin anterior presentarla en plenaria a travs de un
collash.

ACTIVIDADES:
8.- El docente expone promocin: concepto objetivos y tipos

9.- de forma individual realiza un mapa mental sobre la informacin
expuesta por el docente

6.- Cuadro sinptico(P)

7.- collash(P)

8.- Notas en clase

9.-Mapa mental

Tiempo
Programado
(Hrs.)
47 HORAS 58.75


Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Cierre
ACTIVIDADES INTEGRADORAS:

CLASE EQUIPO
1.- En equipos de tres integrantes elige un producto del mercado e
identifica su etiqueta, marca, empaque, logotipo, precio y clasificacin
que se encuentre en el ciclo de introduccin y aplica las tcnicas de
promocin y publicidad.

2.- En equipo de tres integrantes selecciona un servicio en el mercado
e identifica marca, logotipo, precio y clasificacin; que se encuentre en
la etapa de madurez y aplica las tcnicas de promocin y publicidad.

1.- Producto(P)

2.- Servicio(P)

3.- Casos de estudio(P)
Pizarrn
- Pintarrones
- Borrador
- Hojas blancas
- Lpiz
- Puma
- Marca textos
-Computadora
- Impresora
- Internet

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EQUIPO CLASE
3.- En parejas resuelve los siguientes casos de estudio (Anexos) y
entrgalos impresos en Word Arial 12.
GRUPAL EXTRA-CLASE
4.- De forma grupal asistir a una empresa del sector secundario o
terciario; para conocer la aplicacin de tcnicas de promocin y
publicidad de un bien o servicio y elaborar un reporte.

4.- Visita industrial(P)

5.- Reporte

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Parcial Contenido/competencia Criterios de Evaluacin
Primero

1.- PRODUCTO: ETIQUETA, MARCA,
EMPAQUE, LOGOTIPO, PRECIO,
CLASIFICACION

EVIDENCIAS:
destrezas que el alumno debe mostrar al realizar
una actividad relacionada con un resultado de
aprendizaje o competencia a desarrollar.
(P) PRODUCTO: 45%son los productos tangibles
que el alumno deber entregar, como resultado de
una competencia a desarrollar.
(C) CONOCIMIENTO: 10% Son los aprendizajes
que manifiestan los alumnos, producto de la
aplicacin de un instrumento de evaluacin.10%
( A)ACTITUD: 15% son los valores actitudes y
hbitos que el alumno manifiesta al desarrollar una
actividad.
compaeros.

Segundo

2.- CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
3.- PUBLICIDAD: HISTORIA, CONCEPTO,
FUNCIONES, OBJ ETIVOS Y TIPOS.

Tercero

3.- PUBLICIDAD: HISTORIA, CONCEPTO,
FUNCIONES, OBJ ETIVOS Y TIPOS.
4.- CONCEPTO OBJ ETIVOS Y TIPOS

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N NO OM MB BR RE E D DE E L LA A A AC CA AD DE EM MI IA A: : ECONOMICO ADMINISTRATIVO
NODULO III.- CONTROLAR LOS PROCESOS DE COMERCIALIKZACION DE
UNA EMPRESA
SUBMODULO 2..- REALIZAR VENTAS DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOSDEL CLIENTE Y LA NORMATIVIDAD DE LA EMPRESA
P PE ER RI IO OD DO O E ES SC CO OL LA AR R: : ENERO JUNIO DE 2010

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V. 03

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LAS EMPRESAS O AGENTES INDEPENDIENTES REQUIEREN PREVER UNA ORGANIZACIN ESTRATEGICA PARA UN CONTROL
INTERNO Y

VISION DE LARGO PLAZO, QUE LES PERMITA ENFRENTAR LOS RETOS GLOBALES, APROVECHAR

OPORTUNIDADES E INNOVAR POR LO QUE ES NECESARIO CONTAR CON UN PERSONAL CUYAS COMPETENCIAS PERMITAN

MANEJ AR HERRAMIENTAS TALES, COMO UN MEJ OR ELERCICIO DE LA COMERCIALIZACION A FAVOR DEL CONSUMIDOR
FINAL

Y DE LA ECONOMIA NACIONAL.


EFECTUAR ACTIVIDADES EN REA DE VENTAS, ACOMODO Y EXHIBICIN DE MERCANCAS, CONTROL DE PROMOCIN Y
SEGURIDAD DEL REA.
PROMOVER VENTAS BRINDANDO INFORMACIN PERSONALIZADA SOBRE BIENES Y SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA.
REALIZAR VENTAS DE ACUERDO A LAS PROMOCIONES Y SERVICIOS DE ATENCIN AL CLIENTE Y GESTIONAR LA
DOCUMENTACIN SEGN EL TIPO DE VENTA.
SUPERVISAR LA DISTRIBUCIN DE BIENES DE ACUERDO CON EL PROGRAMA DE REPARTO Y ABASTECIMIENTO DE LAS REAS
INTERNAS O DE LOS CLIENTES.
ATENDER RECLAMACIONES, DEVOLUCIONES Y CAMBIO DE MERCANCA VENDIDA.


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1 12 2 D DE E A AB BR RI IL L D DE E 2 20 01 10 0 F Fe ec ch ha a p pr ro og gr ra am ma ad da a d de e t te er rm mi i n na ac ci i n n d de e l l a a

0 01 1 D DE E J J U UN NI IO O 2 20 01 10 0



1.-MERCADOTECNIA
2.-MERCADO; CONCEPTO Y TIPOS
3.- SEGMENTACION DE MERCADO
4.- SELECCIN DE MERCADO
5.- POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
6.- CANALES DE DISTRIBUCION: MAYORISTAS, MINORISTAS, DETALLISTAS Y COMISIONISTAS
7.- VENTA: CONCEPTO TIPOS Y ROCESO
8.- DISEO DE INSTRUMENTOS PARA LAS VENTAS

Tiempo
Programado
(Hrs.)
53HORAS

66.25%

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Apertura:
ACTIVIDADES:
1.- INDIVIDUAL
El profesor pedir al alumno que conteste de manera individual en su
libreta las siguientes preguntas:
1.- Que entiende por mercadotecnia?
2.- Qu entiende por mercado?

1.-Cuestionario( C )

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3.- Cmo define un canal de distribucin y cuales conoce?
4.- Cuntos tipos de venta conoce?
5.- Qu instrumentos de venta conoce?

B.- EQUIPOS
En equipo de tres integrantes el alumno unificara criterios

C.- En equipos elaboran un collash con la informacin obtenida y expondrn
sus respuestas.

2.- GRUPAL
El docente contextualizara de manera genrica los conceptos anteriores

1B.- Participacin( A )

1C.- Collash ( D-P)
Exposicin (D-A)

2.- Mapa mental ( C )


Tiempo
Programado
(Hrs.)
80 HORAS

100%

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Desarrollo:
ACTIVIDADES:

1.- GRUPAL
El docente expondr el concepto de mercadotecnia, las reas con las
que se relaciona.

2.- EQUIPO EXTRA-CLASE
A.- En equipos de tres integrantes investiga en una empresa de

1.-Notas ( C)

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transformacin, comercial o de servicios; las funciones del
departamento de mercadotecnia y que relacin tiene con los dems
departamentos de la organizacin. Entregar un reporte en (Word, arial
12, impreso).

GRUPAL
B. - En plenaria se socializara la investigacin intercambiando
experiencias

3.- INDIVIDUAL EXTRA-CLASE
A.- De forma individual investiga y anota en tu libreta por medio de un
grafico el concepto de mercado, tipos y funcin social.

EQUIPO- CLASE
B.- En equipo de tres integrantes socializa la evidencia anterior y
generan un nuevo producto, para comntalo en plenaria.
INDIVIDUAL
C.- Anota en tu cuaderno y clasifica a qu tipo de mercado pertenece
CEMEX, TELMEX, FORD, NIKE, CNN, KELLOGS, CFE, PEMEX y
anexa cuatro empresas ms.

EQUIPO- CLASE
4.- Integrados en equipos de cinco; el docente proporciona material
fotocopiado sobre segmentacin y seleccin de mercados, con ello
elaboran un grafico
.
EQUIPO EXTRA-CLASE
5.-.- En equipo de tres integrantes elige una empresa que exista en el
mercado de transformacin, una de comercializacin y otra de
servicios y determina su segmentacin de mercado. Entregarlo en
power point de forma impresa y electrnica para su exposicin.

GRUPAL
6.- El docente expone el posicionamiento en el mercado

EQUIPO EXTRA-CLASE
A.- En equipo de tres integrantes investiga el posicionamiento que ha

2A.- Reporte( P- D)

2B.- Mesa redonda (A )

3A.- Grafico (P- D)

3B.- Participacin en
Plenaria( A )

3C.- Cuadro clasificador( D)

4.- Grafico( P- D)

5.-.- Trabajo escrito,
electrnico y (P-D)
Exposicin (D-A)

6.- Notas de clase( C)

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tenido HERSHEYS a partir de 1894 en el mercado y entrega un
reporte impreso en Word Arial 12.

GRUPAL
B.- A travs de una plenaria se socializa de la evidencia anterior.

EQUIPO EXTRA-CLASE
7.- En equipo de tres integrantes investiga y elabora un resumen en tu
libreta sobre canales de distribucin: mayoristas, minoristas, detallistas
y comisionistas.
CLASE EQUIPO
7A.- Con la informacin anterior realiza y elabora un collash para su
exposicin

EXTRA-CLASE EQUIPOS
7B.- Integrados en parejas el docente asigna una empresa por equipo
del mercado para que investigues los canales de distribucin y
entregar un reporte impreso en Word Arial 12.

CLASE GRUPAL
7C.- En plenaria socializa la evidencia anterior

CLASE GRUPAL
8.- A travs de una lluvia de ideas se define el concepto de venta,
tipos y su proceso.

CLASE GRUPAL
9.- El docente expone diseo de instrumentos para las ventas
CLASE INDIVIDUAL
9A.- Individualmente elige un producto o servicio del mercado y
disea un instrumento para venderlo, entrega un informe impreso en
Word Arial 12

6A.- Reporte impreso(P)

6B.- Participacin en
plenaria( A)

7.- Resumen (D)

7A.- Collash (D-P)
Exposicin(D-A)

7B.- Reporte impreso (D-P)

7C.- Participacin en
plenaria(A)

8.- Notas en clase(C )


9A.-Diseo de instrumento( P
)

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Tiempo
Programado
(Hrs.)
15 HORAS 18.75


Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Cierre
ACTIVIDADES INTEGRADORAS:
EXTRA-CLASE EQUIPO
1.- En equipos de tres integrantes elige una empresa del mercado e
identifica y elabora un reporte con los siguientes aspectos: tipo de
mercado, posicionamiento, segmentacin, canales de distribucin,
proceso de ventas, e instrumentos que utiliza. Entrgalo en power
point de manera impresa y para su exposicin.
CLASE EQUIPO
1A.-En forma aleatoria se llevara a cabo la exposicin de la actividad
anterior.

3.- En parejas resuelve los siguientes casos de estudio (Anexos)

1.- Reporte impreso (D-P)

1A.- Exposicin (D-A)

3.- Casos de estudio( P)

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V. 03

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Primero

1.-MERCADOTECNIA
2.-MERCADO; CONCEPTO Y TIPOS

Segundo

4.- SELECCIN DE MERCADO
5.- POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
6.- CANALES DE DISTRIBUCION:
MAYORISTAS, MINORISTAS, DETALLISTAS
Y COMISIONISTAS

Tercero

6.- CANALES DE DISTRIBUCION:
MAYORISTAS, MINORISTAS, DETALLISTAS
Y COMISIONISTAS
7.- VENTA: CONCEPTO TIPOS Y ROCESO
8.- DISEO DE INSTRUMENTOS PARA LAS
VENTAS

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V. 03

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MODULO III.- CONTROLAR LOS PROCESOS DE COMERCIALIZACION DE
UNA EMPRESA
SUBMODULO 4.- REALIZAR EL SEGUIMIENTO ADMINISTRATIVO DEL
CONTROL DE LA CALIDAD EN LAS AREAS DE LA EMPRESA
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EL SECTOR PRODUCTIVO SOCIAL DE BIENES Y SERVICIOS DEMANDA EN LA ACTUALIDAD UN MEJ OR EJ ERCICIO DE LA
COMERCIALIZACION A FAVOR DEL CONSUMIDOR FINAL Y DE LA ECONOMIA NACIONAL, POR LO QUE SE REQUIERE DE
PERSONAL CUYAS COMPETENCIAS PERMITAN COADYUVAR EN EL CONTROL DE LOS PROCESOS DE COMERCIALIZACION QUE
REPERCUTAN EN EL CRECIMIENTO ECONOMICO DE LAS EMPRESAS.


DETECTAR Y PREVENIR PROBLEMAS A TRAVS DE LA APLICACIN DE PLANES ESTRATGICOS Y OPERATIVOS, PARA
OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE LAS DIFERENTES REAS DE LA EMPRESA.
UTILIZAR MTODOS Y TCNICAS DE LA CALIDAD, PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS EN EL CONTROL Y EFICIENCIA DE LOS
PROCESOS DE LAS DIFERENTES REAS DE LA EMPRESA.
ESTABLECER DISPOSITIVOS FSICOS Y ADMINISTRATIVOS, PARA LA MEJ ORA CONTINA DE LOS PROCESOS DE LAS
DIFERENTES REAS DE LA EMPRESA Y DE LAS CONDICIONES DE TRABAJ O.
PROPONER ACCIONES PARA LA MEJ ORA CONTINUA DE LOS PROCESOS DE LAS DIFERENTES REAS DE LA EMPRESA Y DE LAS
CONDICIONES DE TRABAJ O, PARA ESTABLECER SISTEMAS DE CALIDAD.
VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS INSTRUCCIONES E INFORMACIN BASADA EN LAS CONDICIONES DEL REA DE TRABAJ O,
PARA LA MEJ ORA CONTINUA DE LOS PROCESOS.


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1.- SEGURIDAD E HIGIENE EN EL MANEJ O DE MATERIALES
2.- NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL MANEJ O DE MATERIALES
3.- SISTEMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE
4.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y PREDICTIVO

Tiempo
Programado
(Hrs.)
10 HORAS

20.83%

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Apertura
ACTIVIDADES
CLASE GRUPAL
1.- El docente explica los contenidos del submodulo, informa sobre los
CLASE INDIVIDUAL
2.- El profesor pedir al alumno que conteste de manera individual
en su libreta las siguientes preguntas:
1.- Qu medidas de seguridad tomas antes de salir de casa?
2.- Qu medidas de seguridad tomas cuando usas algn qumico en
casa?
3.- En el momento de preparar los alimentos Qu medidas de higiene
y seguridad consideras?

1.-Notas de clase y
secuencia profesional( C )

2.- Cuestionario( C-D )

-Pizarrn
- Pintarrones
- Borrador
- Hojas blancas
- Lpiz
- Puma
- Marca textos
-Computadora
- Impresora
- Internet

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V. 03

PQ-ESMP-05
4.- Cuando ingresas a tomar un bao Qu medidas de seguridad
realizas?
5.- Si vas a viajar en automvil Qu medidas de seguridad tomas al
subir al automvil y durante el viaje?

2A.- En plenaria se socializa las respuestas de la actividad anterior

EXTRA- CLASE EQUIPO
3.- En equipo de tres integrantes visitan un taller mecnico, herrera,
restaurante o tienda comercial e investigan Cules son las medidas
de seguridad e higiene que implementa la empresa para su
funcionamiento? Entregar el escrito en hojas blancas con letra de
molde.
CLASE EQUIPO
3A.- De forma aleatoria se expone la evidencia anterior.

CLASE INDIVIDUAL
4.- De manera individual contesta en tu libreta Qu entiendes por
seguridad, e higiene?

4A.- De forma individual investiga dos conceptos de:
-SEGURIDAD
-HIGIENE
-NORNA
-MANTENIMINETO
Entrgalos en tu libreta de trabajo
CLASE EQUIPO
4B.- En equipo de tres integrantes socializan los conceptos anteriores
y generan uno nuevo para compartirse en forma grupal.
5.- Entrevista a un mdico o enfermera o restaurantero o tortillero o
taquero y pregunta sobre las medias de higiene que toma en su
establecimiento; elabora un reporte en tu libreta.
CLASE GRUPAL
5A.- La actividad anterior se socializa de forma grupal

2A.- Participacin (A)

3.- Reporte escrito(P )

3A.- Exposicin(D)

4.- Nota en su libreta (C)

4A.- Nota en su libreta( C )

4B.- Notas en su libreta(C )

5.- Reporte en su libreta ( C)

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Tiempo
Programado
(Hrs.)

33 HORAS
68.75%

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Desarrollo
ACTIVIDADES.
CLASE
1.- El docente contextualiza de forma genrica la seguridad e higiene
en el manejo de materiales.
1 A.- En quipo de cinco integrantes, el docente proporciona material
didctico, elabora en un grafico en su libreta para ser expuesto sobre:
- Obligaciones de los patrones, trabajadores.
-Manejo, transporte y almacenamiento de materiales en general.
-Del funcionamiento de los recipientes sujetos a presin y
Generadores de vapor o calderas.
-Radiaciones ionizantes y electromagnticas no ionizantes
-Sustancias qumicas contaminantes solidas, liquidas o gaseosas.
-Agentes contaminantes biolgicos
1 B.-En el orden de los temas se lleva a cabo la exposicin. El
docente aporta experiencias para enriquecer la actividad anterior.

EQUIPO EXTRA- CLASE
2.- En equipo de tres integrantes investiga la NOM-006 STPS-2000 y
entrega un reporte en tu libreta que incluya: objetivo, campo de accin,
referencias, definiciones, obligaciones del patrn y de los trabajadores.
Procedimientos de seguridad, Carga manual de materiales, Unidades de
verificacin, Vigilancia.

CLASE GRUPAL
2 A.- El docente retroalimenta la actividad anterior


1 A.- Grafico ( P-D )

1 B.- Exposicin (A-D)

2.- Reporte escrito( D)

-Pizarrn
- Pintarrones
- Borrador
- Hojas blancas
- Lpiz
- Puma
- Marca textos
-Computadora
- Impresora
- Internet
- -Normas oficiales
mexicanas sobre
seguridad e higiene.
- Reglamento de la
direccin general de
seguridad y salud en el
trabajo.

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PQ-ESMP-05
EXTRA CLASE EQUIPO
2 B- Formado en equipos de 5 integrantes investiga en una empresa
el manejo y almacenamiento de materiales y elabora un reporte en
Word Arial 12 impreso para entregarse.
2 C.- En plenaria se socializa la actividad anterior

CLASE GRUPAL
3.- El docente expone la NOM-011-STPS-2001
EXTRA-CLASE EQUIPO
3 A.- Formado en equipo de cinco integrantes investiga en una empresa de
transformacin o comercial las normas seguridad e higiene en los centros de
trabajo Donde se genere ruido. Y elabora un reporte en Word Arial 12
impreso para entregarse.
CLASE PLENARIA
3 B.- En plenaria se socializa la actividad anterior

CLASE EQUIPO
4.- Formados en equipo de tres integrantes el docente proporciona
material sobre la NOM-017-2008, elabora en tu cuaderno un grafico;
para su exposicin de forma aleatoria.

5.- De forma individual investiga los colores y seales de seguridad e
higiene, e identificacin de riesgos por fluidos conducidos por tuberas,
elabora un resumen en tu libreta.
CLASE GRUPAL
5 A.- En plenaria se socializa la actividad anterior

CLASE GRUPAL
6.- El docente expone mantenimiento preventivo, correctivo, y
Predictivo.
6 A.- De manera individual disea un plan de mantenimiento donde
incluyas los tres tipos; elabralo en Word Arial 12 impreso para
entregarse.

2 B.- Reporte impreso( P-D)

2 C.- Participacin ( A )

3.- Notas en clase( D)

3 A.- Reporte impreso ( P-D)

3 B.- Participacin ( A )

4.- Grafico ( P-D)

5.- Resumen ( D)

5 A.- Participacin(A)

6.- Notas en clase( C )

6 A.- Plan de mantenimiento
impreso(P-D)

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Tiempo
Programado
(Hrs.)
48 HORAS 100%


Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Cierre
ACTIVIDADES
CLASE Y EXTRA-CLASE EQUIPO
1.- Formado en equipo de tres integrantes disea un manual de
seguridad e higiene, elabralo en Word Arial 12 impreso para
entregarse.

GRUPAL
2.- De forma grupal asistir a una empresa del sector primario; para
contextualizar el manejo de almacenamiento de materiales,
condiciones de seguridad e higiene, el equipo de proteccin personal,
colores y sealamientos as como el tipo de mantenimiento de la
organizacin.

1.- Manual de seguridad e
higiene( P-D)

2.- Visita industrial (P)
-Pizarrn
- Pintarrones
- Borrador
- Hojas blancas
- Lpiz
- Puma
- Marca textos
-Computadora
- Impresora
- Internet
- Ley federal de trabajo
- ley del instituto
mexicano del seguro
social.
-Normas oficiales
mexicanas sobre
seguridad e higiene.
- Reglamento de la
direccin general de
seguridad y salud en el
trabajo.

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Primero

.- SEGURIDAD E HIGIENE EN EL MANEJ O DE
MATERIALES

EVIDENCIAS:
actividad.
compaeros.
Segundo

2.- NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL
MANEJ O DE MATERIALES

Tercero

4.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO,
CORRECTIVO Y PREDICTIVO

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N NO OM MB BR RE E D DE EL L P PL LA AN NT TE EL L: : Huimilpan
Administracin
Tcnico en Administracin
N NU UM ME ER RO O Y Y N NO OM MB BR RE E D DE EL L M M D DU UL LO O: : Mdulo 3 Controlar los procesos de comercializacin de la empresa
Submdulo 1 Adquirir los bienes o servicios que requiera la empresa
Febrero Julio 2010

D DE EL L
8 80 0
D DE EL L
5 5 G GR RU UP PO O( (S S) ) A A S SE EM ME ES ST TR RE E Cuarto

Jos Antonio Rodrguez Pulido
N NO OM MB BR RE E D DE EL L D DO OC CE EN NT TE E: : Jos Antonio Rodrguez Pulido

M M d du ul lo o
Controlar los procesos de compra, distribucin y venta, a travs de la toma de
decisiones basada en las condiciones y oportunidades de la empresa, as como en la
intervencin y mejora continua de los mismos procesos.
Adems desarrollar las competencias genricas necesarias para actuar con eficiencia
no slo en el trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con el desempeo
integral del tcnico de administracin.
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El rea de compras es fundamental para cualquier empresa de productos y servicios, por lo cual representa una
oportunidad laboral para el alumno que adquiera las habilidades, conocimientos y actitudes que en el siguiente
submdulo se plantean.

1 1- - R Re ea al li iz za ar r e el l p pe ed di id do o d de e m ma at te er ri ia al le es s d de e a ac cu ue er rd do o a a l lo os s r re eq qu ue er ri im mi ie en nt to os s d de e p pr ro od du uc cc ci i n n y y/ /o o v ve en nt ta as s. .
2 2- - R Re ep po or rt ta ar r d de ev vo ol lu uc ci io on ne es s, , d de es sc cu ue en nt to os s y y r re ee em mb bo ol ls so os s, , n no ot ta as s d de e c cr r d di it to o y y d de e c ca ar rg go o, , d de e a ac cu ue er rd do o c co on n l lo os s
p pr ro oc ce ed di im mi ie en nt to os s d de e l la a e em mp pr re es sa a
3 3- - G Ge es st ti io on na ar r e el l p pa ag go o a a p pr ro ov ve ee ed do or re es s, , d de e a ac cu ue er rd do o c co on n l lo os s p pr re ec ci io os s, , p pl la az zo os s y y c co on nd di ic ci io on ne es s e es st ta ab bl le ec ci id da as s

1 1- -S Se e c co on no oc ce e y y v va al lo or ra a a a s si i m mi is sm mo o
2 2- -D De es sa ar rr ro ol ll la a i in nn no ov va ac ci io on ne es s y y p pr ro op po on ne e s so ol lu uc ci io on ne es s a a p pr ro ob bl le em ma as s a a p pa ar rt ti ir r d de e m m t to od do os s e es st ta ab bl le ec ci id do os s
3 3- -P Pa ar rt ti ic ci ip pa a y y c co ol la ab bo or ra a d de e m ma an ne er ra a e ef fe ec ct ti iv va a e en n e eq qu ui ip po os s

F Fe ec ch ha a p pr ro og gr ra am ma ad do o d de e i i n ni i c ci i o o d de e l l a a 2 25 5 d de e E En ne er ro o 2 20 01 10 0 F Fe ec ch ha a p pr ro og gr ra am ma ad da a d de e t te er rm mi i n na ac ci i n n d de e l l a a
1 1 d de e j ju un ni io o
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s se ec cu ue en nc ci i a a s se ec cu ue en nc ci i a a




Tiempo
Programado
(Hrs.)
10

12.5 %

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Apertura

Apertura

Promover la integracin grupal.
Presentar el mdulo (descripcin general del mdulo, importancia
dentro de la carrera, competencias a lograr, submdulos, resultados
de aprendizaje).
Establecer las formas de evaluacin para el logro de los resultados
de aprendizaje.
Presentar el submdulo (resultado de aprendizaje, competencias y
duracin).
Aplicar la evaluacin diagnstica para la recuperacin de saberes
(conocimientos, habilidades y destrezas).
Elabora de una lista de al menos 10 servicios y bienes que puede
requerir una empresa.
Retroalimentacin.

Apuntes de alumno
Apuntes de alumno

Apuntes de alumno

Apuntes de alumno

Evaluacin contestada

Lista elaborada

Pintaron
Plumones
Rotafolios
Internet
Centro de computo
Notas
Facturas
Ctalogos
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Tiempo
Programado
(Hrs.)
60

87%

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Desarrollo
Investigar las actividades principales que se llevan a cabo en un
departamento de compras o adquisiciones
Investiga el proceso de compras de cualquier empresa y lo representa en un
diagrama.
2 equipos al azar Explican el proceso de compra investigado
Retroalimentacin del profesor sobre la importancia de tener un proceso
establecido y sobre la diferencia que puede existir en estos en base a las
necesidades de la empresa.
El profesor otorga un diagrama de un proceso de compras establecido con el
cual se trabajar durante todo el semestre
Proponer investigacin documental para la identificacin de los tipos de documentos
que utilizan las organizaciones en la tramitacin de las compras
Elabora tabla comparativa sobre la investigacin en clase.
Elaboracin de prcticas de anlisis de documentos , elaboracin de documentos de la
primer etapa del proceso de compra ( Solicitud de materiales )
segunda etapa del proceso de compra ( Requisicin de compra )
Proponer investigacin de campo en organizaciones, sobre las caractersticas
que consideran en la seleccin de sus proveedores.
Consultar catlogos de proveedores, para la descripcin de los componentes que
promueven a los mismos proveedores.
Solicitar la elaboracin de un catlogo de proveedores para la presentacin e
identificacin de cada uno de sus componentes.
Efectuar actividades de dilogo para el intercambio de informacin de las
actividades realizadas con anterioridad, examinando los criterios principales de

Apuntes de cuaderno

Diagrama

Investigacin

Tabla comparativa
Solicitudes de materiales realizadas

Requisiciones realizadas

Investigacin

Catlogo de proveedores

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PQ-ESMP-05
seleccin de proveedores.
tercera etapa del proceso de compra ( Seleccin de proveedores )

cuarta etapa del proceso de compra ( Orden de compra )

Proponer investigacin documental sobre el procedimiento para tramitar los pagos de
proveedores, devoluciones, reembolsos, descuentos, notas de crdito y cargo.
Presentar estudios de casos en los que se identifique las normas o criterios para
programar los pagos a proveedores.
Plantear situaciones reales sobre el pago a proveedores para programarlo de acuerdo
a las condiciones y recursos.
Realizar ejercicios prcticos para el llenado de los formatos y/o documentos
necesarios en el pago a proveedores.
Recrear la simulacin de situaciones donde se efecte el pago a los proveedores,
considerando programas de pago, y revisin de factura.
Realizar mediante ejercicios prcticos el procedimiento de pago de proveedores en
los plazos y condiciones establecidas y elaborando la documentacin
correspondiente.
Realizar las actividades de retroalimentacin y evaluacin correspondiente para verificar
el logro del
resultado de aprendizaje.

Documentos relizados

Ordenes de compra realizadas

Investigacin

Pagos realizados


Tiempo
Programado
(Hrs.)
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Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo

Cierre

Ejercicios prcticos y escritos integradores de cierre
Invitar a un encargado de la adquisicin de una empresa a dar una
platica acerca de las actividades que se realizan en el departamento
Retroalimentacin y cierre

Ejercicios realizados


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Primero

1 1- - R Re ea al li iz za ar r e el l p pe ed di id do o d de e m ma at te er ri ia al le es s d de e
a ac cu ue er rd do o a a l lo os s r re eq qu ue er ri im mi ie en nt to os s d de e
p pr ro od du uc cc ci i n n y y/ /o o v ve en nt ta as s. .

Evaluacin mediante portafolio de
evidencias
Segundo

1 1- - R Re ea al li iz za ar r e el l p pe ed di id do o d de e m ma at te er ri ia al le es s
d de e a ac cu ue er rd do o a a l lo os s r re eq qu ue er ri im mi ie en nt to os s
d de e p pr ro od du uc cc ci i n n y y/ /o o v ve en nt ta as s. .

2 2- - R Re ep po or rt ta ar r d de ev vo ol lu uc ci io on ne es s, , d de es sc cu ue en nt to os s y y
r re ee em mb bo ol ls so os s, , n no ot ta as s d de e c cr r d di it to o y y d de e
c ca ar rg go o, , d de e a ac cu ue er rd do o c co on n l lo os s

evidencias
Tercero

3 3- - G Ge es st ti io on na ar r e el l p pa ag go o a a p pr ro ov ve ee ed do or re es s, , d de e
a ac cu ue er rd do o c co on n l lo os s p pr re ec ci io os s, , p pl la az zo os s y y
c co on nd di ic ci io on ne es s e es st ta ab bl le ec ci id da as s
evidencias
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PQ-ESMP-05

Mercadotecnia.
Ed. CECSA, Mxico,
2002.

TOWSLEY, Mara.
Ventas al detalle.
Thomson, Mxico.

Pginas Web
http://www.Mercadeo.com/Mdi 02
http://www.SoyEntreprener.com

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PQ-ESMP-05

Administracin
N NU UM ME ER RO O Y Y N NO OM MB BR RE E D DE EL L M M D DU UL LO O: : Mdulo 5 Gestionar la nmina del personal de la organizacin
Submdulo 1 Controlar movimientos e incidencias del personal en la
organizacin
Febrero Julio 2010

D DE EL L
9 96 6
D DE EL L
6 6 G GR RU UP PO O( (S S) ) A A S SE EM ME ES ST TR RE E Sexto


M M d du ul lo o
Generar nmina de personal, aplicando la normatividad laboral y su gestin para el pago de
los sueldos y salarios de los trabajadores.
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V. 03

PQ-ESMP-05

El control de los recursos humanos por naturaleza representa una de las labores ms complicadas en la empresa,
del adecuado manejo de estos depende en su mayora la productividad de la entidad, en este submodulo el alumno
entender la importancia del departamento de recursos humanos y el marco legal al que se suscriben las
actividades del mismo, asimismo aprender a realizar los clculos correspondientes a la ley de forma manual y
electrnica

C Co om mp pe et te en nc ci ia as s P Pr ro of fe es si io on na al le es s: : 1. Controlar la documentacin del personal que se integra a la organizacin.
2. Registrar los movimientos del personal, utilizando los procedimientos respectivos de la organizacin y los formatos correspondientes.
3. Reportar incidencias, para las deducciones correspondientes en la nmina.

N No ot ta a1 1: : e es st te e a ap pa ar rt ta ad do o N NO O a ap pl li ic ca a p pa ar ra a l lo os s p pr ro og gr ra am ma as s d de e e es st tu ud di io o d de e l la a g ge en ne er ra ac ci i n n 2 20 00 07 7- -2 20 01 10 0

1 19 9 d de e a ab br ri i l l 2 20 01 10 0 F Fe ec ch ha a p pr ro og gr ra am ma ad da a d de e t te er rm mi i n na ac ci i n n d de e l l a a


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SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05


3. Reportar incidencias, par las deducciones correspondientes en la
nmina.
3.1. Clasificar las incidencias, causadas por el personal de la organizacin.
3.2. Identificar normas y polticas aplicables en la
organizacin, para el clculo de sanciones causadas por incidencias.
3.3. Elaborar el reporte de incidencias que causan deducciones al
trabajador.
3.4. Tramitar justificaciones y reportes de incidencias
en el departamento correspondiente.

Tiempo
Programado
(Hrs.)

2
63.5%

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Apertura
Utilizar los resultados de la evaluacin diagnstica sobre los saberes
(conocimientos, habilidades y destrezas) especficos de la
competencia correspondiente.
Introduccin de parte del profesor
Evluacin dignostica

Pintaron
Plumones
Rotafolios
Internet
Centro de computo
Notas
Facturas
Ctalogos
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CIENTFICOS Y
DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05
Tarjetas de Almacn
Notas de entrada y
salida


Tiempo
Programado
(Hrs.)

20

81.3

Desarrollo
Proponer investigacin documental sobre el trmino incidencia de
personal, tipos, polticas y normas que rigen las incidencias.
Conducir tcnicas de comunicacin para el intercambio de informacin
y anlisis de las incidencias.
Presentar estudio de casos para la determinacin de la serie de
situaciones por las cuales un trabajador es acreedor a incidencias
sancionables.
Realizar ejercicios prcticos del registro de incidencias sancionables y
justificables para la justificacin de las percepciones o deducciones.
Plantear situaciones reales identificando los efectos de sancin
laboral.

Apuntes

Anlisis de estudio

Ejercicios

Ejercicios


Tiempo
Programado
(Hrs.)
14 100%

Estrategias de aprendizaje Evidencias Recursos y
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DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05
Materiales de
Apoyo
Cierre
Recrear la simulacin de situaciones que requieran el registro de
incidencias.
Efectuar ejercicios prcticos realizando el clculo de sanciones por
incidencias.
Realizar las actividades de retroalimentacin y evaluacin
correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje.



Flder
Hojas de rotafolio
Hojas blancas
Folders
Hoja de solicitud de
empleo
Broches
Clips
Grapas
Computadora
Computadora portatil
Caones para
presentaciones
Impresora
Mquinas de escribir
Pantallas
Televisin
Video grabadora
DVD
Equipo de sonido
Escner
Pizarrn
Archivadores
Escritorios
Mquinas de escribir
Sumadoras

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CIENTFICOS Y
DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

Primero

1. Controlar la documentacindel personal que se
integra a la organizacin
Este mdulo se evaluar con la aplicacin de una serie de prcticas
integradoras, los
reportes de resultados y la presentacin del portafolio de evidencias, en
el que el alumno
deber incluir las evidencias de desempeo, producto y conocimiento
indicadas en cada
una de las guas didcticas desarrolladas en los submdulos
correspondientes.
Segundo

2. Registrar los movimiento del personal, utilizando lo
procedimientos respectivos
de la organizacin y los formatos correspondientes.
integradoras, los
el que el alumno
indicadas en cada
correspondientes.
Tercero

3. Reportar incidencias, par las deducciones
correspondientes en la
nmina.

integradoras, los
el que el alumno
indicadas en cada
correspondientes.
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CIENTFICOS Y
DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

Mercadotecnia.
Ed. CECSA, Mxico,
2002.

TOWSLEY, Mara.
Ventas al detalle.
Thomson, Mxico.

Pginas Web

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SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

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CIENTFICOS Y
DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

Administracin
Submdulo 2 Manejar el almacn de la empresa
Febrero Julio 2010

D DE EL L
6 64 4
D DE EL L


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CIENTFICOS Y
DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

En la actualidad las labores de un almacenista son fundamentales para tener un adecuado control de los
materiales de una organizacin, la diferencia entre un control adecuado e inadecuado se puede ver reflejada en
costos mas altos, e incluso en perdidade clientes, mediante las habilidades adquiridas en este submdulo el
alumno ser capaz de desempear las labores fundamentales que se requieren para el adecuado funcionamiento
de los diferentes tipos de almacenes en las empresas

1 1- -R Re ec ci ib bi ir r m me er rc ca an nc c a as s o o m ma at te er ri ia al le es s, , d de e a ac cu ue er rd do o c co on n l la a c ca al li id da ad d y y c co on nd di ic ci io on ne es s d de e c co om mp pr ra a e es st ta ab bl le ec ci id da as s c co on n e el l
p pr ro ov ve ee ed do or r, , p pa ar ra a s su u a al lm ma ac ce en na am mi ie en nt to o
2 2- -R Re ep po or rt ta ar r l lo os s f fa al lt ta an nt te es s a al l r re ea a d de e c co om mp pr ra as s, , p pa ar ra a s su u a ab ba as st te ec ci im mi ie en nt to o, , m me er rc ca an nc c a a o o m ma at te er ri ia al l c ca ad du uc co o o o e en n m ma al l
e es st ta ad do o, , p pa ar ra a s su u b ba aj ja a, , o o p po or r d de ev vo ol lu uc ci io on ne es s, , p pa ar ra a s su u a al lt ta a o o c ca am mb bi io o. .
3 3- -C Co on nt tr ro ol la ar r l la a e en nt tr ra ad da a y y s sa al li id da a d de e m me er rc ca an nc c a as s o o m ma at te er ri ia al le es s, , d de e a ac cu ue er rd do o c co on n e el l p pr ro oc ce ed di im mi ie en nt to o a au ut to or ri iz za ad do o
4 4- - P Pr re ep pa ar ra ar r l la as s m me er rc ca an nc c a as s o o m ma at te er ri ia al le es s p pa ar ra a s su u e em mb ba ar rq qu ue e y y s sa al li id da a. .

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CIENTFICOS Y
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SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

2 25 5 d de e E En ne er ro o 2 20 01 10 0 F Fe ec ch ha a p pr ro og gr ra am ma ad da a d de e t te er rm mi i n na ac ci i n n d de e l l a a



1 1- -R Re ec ci ib bi ir r m me er rc ca an nc c a as s o o m ma at te er ri ia al le es s, , d de e a ac cu ue er rd do o c co on n l la a c ca al li id da ad d y y c co on nd di ic ci io on ne es s d de e c co om mp pr ra a e es st ta ab bl le ec ci id da as s c co on n
e el l p pr ro ov ve ee ed do or r, , p pa ar ra a s su u a al lm ma ac ce en na am mi ie en nt to o
2 2- -R Re ep po or rt ta ar r l lo os s f fa al lt ta an nt te es s a al l r re ea a d de e c co om mp pr ra as s, , p pa ar ra a s su u a ab ba as st te ec ci im mi ie en nt to o, , m me er rc ca an nc c a a o o m ma at te er ri ia al l c ca ad du uc co o o o e en n
m ma al l e es st ta ad do o, , p pa ar ra a s su u b ba aj ja a, , o o p po or r d de ev vo ol lu uc ci io on ne es s, , p pa ar ra a s su u a al lt ta a o o c ca am mb bi io o. .
3 3- -C Co on nt tr ro ol la ar r l la a e en nt tr ra ad da a y y s sa al li id da a d de e m me er rc ca an nc c a as s o o m ma at te er ri ia al le es s, , d de e a ac cu ue er rd do o c co on n e el l p pr ro oc ce ed di im mi ie en nt to o a au ut to or ri iz za ad do o
4 4- - P Pr re ep pa ar ra ar r l la as s m me er rc ca an nc c a as s o o m ma at te er ri ia al le es s p pa ar ra a s su u e em mb ba ar rq qu ue e y y s sa al li id da a. .

Tiempo
Programado
(Hrs.)
5

7.85%

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Apertura:

Presentar el mdulo (descripcin general del mdulo, importancia dentro de la carrera,
competencias a lograr, submdulos, resultados de aprendizaje).

Apuntes

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Plumones
Rotafolios
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CIENTFICOS Y
DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05
Establecer las formas de evaluacin para el logro de los resultados de aprendizaje.
Presentar el submdulo (resultado de aprendizaje, competencias y duracin).
(conocimientos,habilidades y destrezas).

Internet
Centro de computo
Notas
Facturas
Ctalogos
Tarjetas de Almacn
Notas de entrada y
salida


Tiempo
Programado
(Hrs.)
50

85.85%

Desarrollo
Proponer investigacin sobre los tipos de almacn y las funciones de cada uno.
Conducir actividades de dilogo para el intercambio de informacin sobre las distintas
actividades del almacenamiento de las mercancas o materiales.
Realizar ejercicios acerca de la identificacin de los distintos tipos de almacn y los
materiales que se relacionan a cada uno.
Analizar una lista de mercancas identificando sus caractersticas fsicas o qumicas,
para su clasificacin.
Proponer investigacin documental sobre los formatos y/o documentos necesarios para
el abastecimiento y reporte de los movimientos de mercancas.
Emplear tcnicas de dilogo para el intercambio de informacin sobre los formatos y/o
documentos necesarios para el abastecimiento y reporte de los movimientos de
mercancas para su anlisis.
Efectuar ejercicios prcticos empleando los formatos y/o documentos necesarios para el
abastecimiento y reporte de los movimientos de mercancas.
Elaborar los documentos respectivos para el movimiento de mercancas o materiales.
Realizar las actividades de retroalimentacin y evaluacin correspondiente para verificar
el logro del resultado de aprendizaje.
Investigacin documental sobre los diferentes sistemas de control de mercancas de
almacn (ueps / peps / inv. Perpetuos)
Elaboracin de tabla comparativa sobre los 3 mtodos aludiendo a las ventajas y
desventajas de cada uno
Explicacin con ejemplos por el profesor de cada uno de los mtodos
Elaboracin de prcticas y ejercicios de forma individual y colectiva aplicando cada uno
de los mtodos de control de almacn

Apuntes

Ejercicio realizado
Anlisis realizado
Apuntes

Ejercicio realizado
Documento realizado

Apuntes
Tabla comparativa

Prcticas y ejercicios
realizados

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DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05
Proponer investigacin documental sobre el procedimiento y documentacin del
embarque de mercancas o materiales.
Solicitar la elaboracin y presentacin de un diagrama especificando todas las
actividades del procedimiento de embarque.
Realizar visitas a distintas organizaciones verificando el desarrollo de cada una de las
actividades del procedimiento de embarque.
Proponer investigacin de campo sobre los puntos de acuerdo con el proveedor para el
trfico y recepcin de las compras realizadas de una organizacin.
Realizar mediante ejercicios prcticos el proceso de trfico de mercancas o materiales,
elaborando la documentacin respectiva y atendiendo los acuerdos de embarque de las
compras realizadas por la organizacin.
Recrear la simulacin de situaciones del proceso de recepcin de mercancas en el
almacn, elaborando la documentacin respectiva y verificndola de acuerdo con los
requerimientos establecidos.
Realizar las actividades de retroalimentacin y evaluacin
correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje.

Apuntes

Diagrama

Apuntes



Tiempo
Programado
(Hrs.)
9 100%


Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Efectuar visitas a los almacenes de organizaciones o bodegas, supervisando el proceso
de recepcin de pedidos
Retroalimentacin
Prctica integradora final.

Prctica realizada


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DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
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CIENTFICOS Y
DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

Primero

1 1- -R Re ec ci ib bi ir r m me er rc ca an nc c a as s o o m ma at te er ri ia al le es s, , d de e
a ac cu ue er rd do o c co on n l la a c ca al li id da ad d y y c co on nd di ic ci io on ne es s d de e
c co om mp pr ra a e es st ta ab bl le ec ci id da as s c co on n e el l p pr ro ov ve ee ed do or r, ,
p pa ar ra a s su u a al lm ma ac ce en na am mi ie en nt to o

evidencias
Segundo

2 2- -R Re ep po or rt ta ar r l lo os s f fa al lt ta an nt te es s a al l r re ea a d de e
c co om mp pr ra as s, , p pa ar ra a s su u a ab ba as st te ec ci im mi ie en nt to o, ,
m me er rc ca an nc c a a o o m ma at te er ri ia al l c ca ad du uc co o o o e en n m ma al l
e es st ta ad do o, , p pa ar ra a s su u b ba aj ja a, , o o p po or r
d de ev vo ol lu uc ci io on ne es s, , p pa ar ra a s su u a al lt ta a o o c ca am mb bi io o. .
3 3- -C Co on nt tr ro ol la ar r l la a e en nt tr ra ad da a y y s sa al li id da a d de e
m me er rc ca an nc c a as s o o m ma at te er ri ia al le es s, , d de e a ac cu ue er rd do o
c co on n e el l p pr ro oc ce ed di im mi ie en nt to o a au ut to or ri iz za ad do o

evidencias
Tercero

4 4- - P Pr re ep pa ar ra ar r l la as s m me er rc ca an nc c a as s o o m ma at te er ri ia al le es s
p pa ar ra a s su u e em mb ba ar rq qu ue e y y s sa al li id da a. .

evidencias
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DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

Mercadotecnia.
Ed. CECSA, Mxico,
2002.

TOWSLEY, Mara.
Ventas al detalle.
Thomson, Mxico.

Pginas Web

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DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

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DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

Administracin
Submdulo 3 Realizar ventas de acuerdo con los requerimientos del cliente y con la
normatividad de la empresa
Febrero Julio 2010

D DE EL L
8 80 0
D DE EL L


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DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

El rea de ventas representa la actividad primordial de las empresas, ya que en eta se da la interaccin directa con
el cliente por lo que la persona que desee laborar en el rea mencionada deber desarrollar una serie de
habilidades, conocimientos y actitudes muy especficas que le permitan desempearse de forma eficaz.

1 1. . E Ef fe ec ct tu ua ar r a ac ct ti iv vi id da ad de es s e en n e el l r re ea a d de e v ve en nt t a as s: : a ac co om mo od do o y y e ex xh hi ib bi ic ci i n n d de e m me er rc ca an nc c a as s, , c co on nt tr ro ol l d de e
p pr ro om mo oc ci i n n y y s se eg gu ur ri id da ad d e en n e el l r re ea a
2 2. . P Pr ro om mo ov ve er r v ve en nt ta as s b br ri i n nd da an nd do o i in nf fo or rm ma ac ci i n n p pe er rs so on na al li iz za ad da a s so ob br re e l lo os s b bi ie en ne es s y y s se er rv vi ic ci io os s q qu ue e o of fr re ec ce e l la a
e em mp pr re es sa a
3 3. . R Re ea al li iz za ar r v ve en nt ta as s d de e a ac cu ue er rd do o c co on n l la as s p pr ro om mo oc ci io on ne es s y y s se er rv vi ic ci io os s d de e a at te en nc ci i n n a al l c cl li ie en nt te e y y g ge es st ti io on na ar r l la a
d do oc cu um me en nt ta ac ci i n n s se eg g n n e el l t ti ip po o d de e v ve en nt ta a
4 4. . S Su up pe er rv vi is sa ar r l la a d di is st tr ri ib bu uc ci i n n d de e b bi ie en ne es s d de e a ac cu ue er rd do o c co on n e el l p pr ro og gr ra am ma a d de e r re ep pa ar rt to o y y a ab ba as st te ec ci im mi ie en nt to o d de e l la as s
r re ea as s i in nt te er rn na as s o o d de e l lo os s c cl li ie en nt te es s
5 5. . A At te en nd de er r r re ec cl la am ma ac ci io on ne es s, , d de ev vo ol lu uc ci io on ne es s y y c ca am mb bi io os s d de e m me er rc ca an nc c a a. .

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CIENTFICOS Y
DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05





Tiempo
Programado
(Hrs.)
10 hrs

12.5%

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Apertura

Apertura

Presentar el mdulo (descripcin general del mdulo, importancia
dentro de la carrera, competencias a lograr, submdulos, resultados
de aprendizaje).
de aprendizaje.
duracin).

Apuntes

Apuntes

Pintaron
Plumones
Rotafolios
Internet
Centro de computo
Notas
Facturas
Ctalogos
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V. 03

PQ-ESMP-05

Evaluacin diagnstica

Tiempo
Programado
(Hrs.)

50
75%

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Investigacin documental de la funcin y ubicacin del departamento
de ventas
Elaboracin de mapa mental sobre las funciones del departamento de
ventas (individual)
Retroalimentacin
Elaborar un diagrama sobre el proceso de ventas (individual)
Efectuar prcticas en donde se desarrollen los pasos del proceso de
ventas.
Realizar investigacin documental sobre las caractersticas que debe
tener un vendedor
Realizar anlisis de casos de revistas especializadas en relacin al
procedimiento de ventas.
Realizar diagrama sobre los tipos de clientes
Investigacin documental y presentacin de un diagrama sobre un
proceso de atencin al cliente.
Realizar investigacin documental sobre la importancia y las
estrategias en el acomodo y exhibicin de mercancas, control de

Mapa

Diagrama

Prcticas

Anlisis de caso

Diagrama

Diagrama

Apuntes

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DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05
promocin y seguridad.
Realizar investigacin documental y presentacin de un diagrama
sobre el proceso de atencin de reclamaciones, devoluciones y
cambios d mercanca vencida
Realizar investigacin de campo en una empresa sobre el acomodo de
las mercancas, el tipo de mobiliario utilizado, las caractersticas
fsicas y de actitud de los vendedores, as como los procedimientos
que siguen para la atencin de reclamaciones, devoluciones y cambios
de mercanca.
Elaborar reporte de la investigacin
Retroalimentacin.
Por equipo elaborar un manual de ventas en relacin al proyecto de
empresa del segundo semestre que incluya procesos de atencin al
cliente, de ventas segn el tipo de cliente, manejo de reclamaciones,
devoluciones y cambios de mercanca, caractersticas de los
vendedores, as como una representacin grfica sobre la distribucin
de sus productos, la iluminacin a utilizar y el tipo de mobiliario, as
como la ambientacin en general.

Reporte

Manual

Tiempo
Programado
(Hrs.)
30 100%


Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo

Cierre

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DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

Exposicin de cada uno de sus manuales.
Sociodramas por equipo en donde representen la atencin de reclamos,
devoluciones y cambios de mercancas,en donde apliquen los procesos
establecidos en sus manuales.

Lista de cotejo


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DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

Primero


evidencias
Segundo



evidencias
Tercero

evidencias
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DE QUERTARO
SISTEMA DE
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DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

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Mercadotecnia.
Ed. CECSA, Mxico,
2002.

TOWSLEY, Mara.
Ventas al detalle.
Thomson, Mxico.

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V. 03

PQ-ESMP-05

Administracin
Submdulo 4 Realizar el seguimiento administrativo del control de la calidad en las
reas de la empresa
Febrero Julio 2010

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4 48 8
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El rea de calidad se ha vuelto imprescindible para el progreso de las empresas ya que les permite ganar la
confianza de sus consumidores al ofrecerles productos de su satisfaccin, este fenmeno ha tenido como
consecuencia la creacin de fuentes de trabajo que se relacionan con el control de calidad, en este submodulo el
alumno aprender la teora y prctica sobre la importancia y las funciones del departamento de calidad en las
empresas lo cual le permitir adentrarse en el mercado laboral del area de calidad

1 1. . D De et te ec ct ta ar r y y p pr re ev ve en ni i r r p pr ro ob bl l e em ma as s m me ed di i a an nt te e l l a a a ap pl l i ic ca ac ci i n n d de e p pl l a an ne es s e es st tr ra at t g gi i c co os s y y o op pe er ra at ti i v vo os s, , p pa ar ra a o op pt ti i m mi i z za ar r l l o os s p pr ro oc ce es so os s
e en n l l a as s r re ea as s d de e l l a a e em mp pr re es sa a
2 2. . U Ut ti i l l i i z za ar r m m t to od do os s y y t t c cn ni i c ca as s d de e c ca al l i i d da ad d p pa ar ra a l l a a s so ol l u uc ci i n n d de e p pr ro ob bl l e em ma as s e en n e el l c co on nt tr ro ol l y y e ef fi i c ci i e en nc ci i a a d de e l lo os s p pr ro oc ce es so os s e en n l l a as s
r re ea as s d de e l l a a e em mp pr re es sa a
3 3. . E Es st ta ab bl l e ec ce er r d di i s sp po os si i t ti i v vo os s f f s si i c co os s y y a ad dm mi in ni i s st tr ra at ti i v vo os s p pa ar ra a l l a a m me ej j o or ra a c co on nt ti in nu ua a d de e l lo os s p pr ro oc ce es so os s y y d de e l l a as s c co on nd di i c ci io on ne es s d de e
t tr ra ab ba aj j o o e en n l l a as s r re ea as s d de e l l a a e em mp pr re es sa a
4 4. . P Pr ro op po on ne er r a ac cc ci i o on ne es s p pa ar ra a l l a a m me ej jo or ra a c co on nt ti i n nu ua a d de e l l o os s p pr ro oc ce es so os s y y d de e l l a as s c co on nd di i c ci i o on ne es s d de e t tr ra ab ba aj jo o e en n l l a as s r re ea as s d de e l l a a e em mp pr re es sa a, ,
p pa ar ra a e es st ta ab bl l e ec ce er r s si i s st te em ma as s d de e c ca al l i i d da ad d. .
5 5. . V Ve er ri i f fi i c ca ar r e el l c cu um mp pl li i m mi i e en nt to o d de e l l a as s i i n ns st tr ru uc cc ci io on ne es s e e i i n nf fo or rm ma ac ci i n n b ba as sa ad da a e en n l l a as s c co on nd di i c ci i o on ne es s d de el l r re ea a d de e t tr ra ab ba aj j o o p pa ar ra a l l a a
m me ej j o or ra a c co on nt ti in nu ua a d de e l lo os s p pr ro oc ce es so os s

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V. 03

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1 1. . D De et te ec ct ta ar r y y p pr re ev ve en ni i r r p pr ro ob bl l e em ma as s m me ed di i a an nt te e l l a a a ap pl l i ic ca ac ci i n n d de e p pl l a an ne es s e es st tr ra at t g gi i c co os s y y o op pe er ra at ti i v vo os s, , p pa ar ra a o op pt ti i m mi i z za ar r l l o os s p pr ro oc ce es so os s
e en n l l a as s r re ea as s d de e l l a a e em mp pr re es sa a
2 2. . U Ut ti i l l i i z za ar r m m t to od do os s y y t t c cn ni i c ca as s d de e c ca al l i i d da ad d p pa ar ra a l l a a s so ol l u uc ci i n n d de e p pr ro ob bl l e em ma as s e en n e el l c co on nt tr ro ol l y y e ef fi i c ci i e en nc ci i a a d de e l lo os s p pr ro oc ce es so os s e en n l l a as s
r re ea as s d de e l l a a e em mp pr re es sa a
3 3. . E Es st ta ab bl l e ec ce er r d di i s sp po os si i t ti i v vo os s f f s si i c co os s y y a ad dm mi in ni i s st tr ra at ti i v vo os s p pa ar ra a l l a a m me ej j o or ra a c co on nt ti in nu ua a d de e l lo os s p pr ro oc ce es so os s y y d de e l l a as s c co on nd di i c ci io on ne es s d de e
t tr ra ab ba aj j o o e en n l l a as s r re ea as s d de e l l a a e em mp pr re es sa a
4 4. . P Pr ro op po on ne er r a ac cc ci i o on ne es s p pa ar ra a l l a a m me ej jo or ra a c co on nt ti i n nu ua a d de e l l o os s p pr ro oc ce es so os s y y d de e l l a as s c co on nd di i c ci i o on ne es s d de e t tr ra ab ba aj jo o e en n l l a as s r re ea as s d de e l l a a
e em mp pr re es sa a, , p pa ar ra a e es st ta ab bl l e ec ce er r s si i s st te em ma as s d de e c ca al l i i d da ad d. .
5 5. . V Ve er ri i f fi i c ca ar r e el l c cu um mp pl li i m mi i e en nt to o d de e l l a as s i i n ns st tr ru uc cc ci io on ne es s e e i i n nf fo or rm ma ac ci i n n b ba as sa ad da a e en n l l a as s c co on nd di i c ci i o on ne es s d de el l r re ea a d de e t tr ra ab ba aj j o o p pa ar ra a l l a a
m me ej j o or ra a c co on nt ti in nu ua a d de e l lo os s p pr ro oc ce es so os s. .

Tiempo
Programado
(Hrs.)

5
10.41%

Evidencias
Recursos y
Materiales de
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Apoyo
Apertura

.
de aprendizaje.
duracin).
Elaborar una lista de forma individual sobre 10 productos que
consideren de calidad y 10 productos que no consideren de calidad
dando las razones e cada uno de ellos

Apuntes

Evaluacin diagnostica

Pintaron
Plumones
Rotafolios
Internet
Centro de computo
Notas
Facturas
Ctalogos

Tiempo
Programado
(Hrs.)
15

41.41%

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo

Investigacin documental sobre el concepto de calidad y las funciones del
departamento de calidad en una empresa de forma individual.
En forma grupal comparten la investigacin y elaboran una sola definicin de calidad
El profesor expone a los alumnos sobre las diferentes normas de calidad que existen,

Apuntes

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V. 03

PQ-ESMP-05
la razn de su existencia.
Investigacin documental individual sobre 10 empresas que tengan una certificacin
en calidad
Investigacin documental sobre definicin de un proceso con ejemplos.
El profesor explica un proceso de calidad de la entidad incluyendo su flujograma.
Investigacin documental sobre las caractersticas y funciones de un plan estratgico.
El profesor explica el plan estratgico de la entidad.


Tiempo
Programado
(Hrs.)


Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo

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Primero


evidencias
Segundo



evidencias
Tercero

evidencias
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Ventas al detalle.
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Pinal de Amoles
Administracin
Tcnico en administracin
M 3 Controlar los procesos de comercializacin de la empresa.
S4 Realizar el seguimiento administrativo del control de la calidad en las reas de la empresa.
Enero 25 /10- Junio 01/10

H/SEMESTRE
DEL
SUBMDULO
48
H/SEMANA
DEL
SUBMDULO
3
GRUPO(S)

1 SEMESTRE 4

L.A. Francisco Lpez Vega,
N NO OM MB BR RE E D DE EL L D DO OC CE EN NT TE E: : L.A. Francisco Lpez Vega

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V. 03

PQ-ESMP-05

M M d du ul lo o
Controlar los procesos de compra, distribucin y venta, a travs de la toma de decisiones basada en las condiciones y oportunidades
de la empresa, as como en la intervencin y mejora continua de los mismos procesos.


El sector productivo social de bienes y servicios demanda en la actualidad un mejor ejercicio de la comercializacin a favor
del consumidor final y de la economa nacional, por lo que se requiere de sujetos cuyas competencias permitan coadyuvar
en el control de los procesos de comercializacin que repercutan en el crecimiento econmico de las empresas o de los
negocios de iniciativa propia

1Detectar y prevenir problemas mediante la aplicacin de planes estratgicos y operativos, para optimizar los procesos en las reas de la empresa.
2Utilizar mtodos y tcnicas de calidad para la solucin de problemas en el control y eficiencia de los procesos en las reas de la empresa.
3Establecer dispositivos fsicos y administrativos para la mejora continua de los procesos y de las condiciones de trabajo en las reas de la empresa.
4Proponer acciones para la mejora continua de los procesos y de las condiciones de trabajo en las reas de la empresa, para establecer sistemas de calidad.
5Verificar el cumplimiento de las instrucciones e informacin basada en las condiciones del rea de trabajo, para la mejora continua de los procesos.
6.- Sustenta una postura personal sobre temas de inters y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera critica y reflexiva.
8.- Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.

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Tiempo
Programado
(Hrs.)
3 6.25

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Apertura
duracin).
(conocimientos, habilidades y destrezas) especficos de la competencia
correspondiente.
Enlista 5 productos que consideres que tiene calidad y 5 productos que no
tienen calidad por que si y no.
Que es calidad.
Que es un proceso administrativo: planeacin, organizacin, direccin y
control.
Por que el uso de mtodos y tcnicas de calidad soluciona problemas en la
empresa.

1.- Evaluacin diagnostica.
Internet
Computadora
Cuaderno


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V. 03

PQ-ESMP-05
Tiempo
Programado
(Hrs.)
33

62.50%


Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Desarrollo.
Acudir a distintas reas administrativas del plantel, observando el orden,
organizacin, trabajo y eficiencia que desempea dentro de sus actividades
cotidianas.
Investigacin documental del concepto, definicin de administracin y
evolucion del pensamiento administrativo.

Elaborar un cuadro comparativo de el uso y beneficios de la administracin.

Investigacin documental que es el proceso administrativo y su aplicacin en
el mbito social, familiar, nacional, administracin publica, tiempo etc.

Docente expondr la relacin entre administracin y calidad, filosofia de la
calidad, requisitos para lograr la calidad.(educacin, en la familia)

Investigar y exponer en equipo de 3 integrantes lo siguiente:
Control de calidad
Gestin de la calidad
Calidad total.
Modelos de calidad total ( Modelo Deming, Diagrama causa y efecto y ISO
9001:2000).
Estrategias y tcticas para la calidad ( crculos de calidad)
Docente expondr la estructura de las versiones de la NORMA ISO y los
OCHO PRINCIPIOS y su estructuracin del SGC.

Investigar en Internet 2 empresas certificadas en la norma ISO 9001:2000 y
describir como esta estructurado su SGC.

2.- Reporte individual indicando:
Descripcion de lo que logro observar.

3.- Reporte individual y conclusin
con respecto en su aplicacin en sus
actividades cotidianas en casa y
escuela.
4.- Cuadro comparativo.

5.- Reporte individual.

6.- Exposicin ( rubrica )

7.- Investigacin individual y por
medio de un diagrama de flujo
explicar la estructuracin.

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V. 03

PQ-ESMP-05
El docente expondr el tema de Administracin de los procesos: cap. 8
Proceso de diseo de los productos.
Proceso de produccin, de entrega y apoyo
Proceso de proveedura y asociacin
Mejora de procesos
Anlisis de casos: la experiencia de State Universiti Un caso de falla en el
desarrollo de productos
Aplicar las herramientas para la administracin de procesos: cap. 9
Herramientas para procesos de diseo
Modelos de administracin para la mejora
Herramientas para la mejora de los procesos.

Formacin y mantenimiento de organizaciones de la calidad total. Cap 11
Curltura corporativa y cambio organizacional
ISO 9000
QS-9000
Mantenimiento de la organizacin de la calidad
Anlisis de caso: World- Wide apliances. La parbola del csped verde.

Confiabilidad
Administracin de la confiabilidad
Confiabilidad en el software
Confiabilidad en las bolsas de aire de los automviles

8.- Anlisis del caso y proponer
posibles mejoras por parte del
alumno.

9.- Presentacin de casos para su
anlisis y su aplicacin en una
empresa.

10.- Anlisis de casos

11.- Anlisis de casos


Tiempo
Programado
(Hrs.)

48
100%
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V. 03

PQ-ESMP-05

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Cierre
Recrear la simulacin de situaciones de un SGC. Incluyendo el proceso
administrativo.

Efectuar ejercicios prcticos de la estructuracin de una empresa con el
SGC. En relacin con el plan estratgico.
Implementacin de un procesos de mejoramiento de la calidad continua al
proyecto de Licor de manzana y aplicando el proceso de produccin y de
servicios.
Realizar las actividades de retroalimentacin y evaluacin correspondiente
para verificar el logro del resultado de aprendizaje.

8.- Reporte individual de simulacin
de situaciones de la presentacin de
servicios de un vendedor.

9.- ejercicios prcticos

10.- Retroalimentacin


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ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

Primero

Competencia 1 Portafolio de evidencias
Portafolio de evidencias ejercicios resueltos
Evaluacin actitudinal 10%
Evaluacin procedimental 20%
Conocimientos/ productos ( investigaciones,
exposiciones, ejercicios y practicas 70 %
Segundo

Competencia 2 y 3 Portafolio de evidencias
Portafolio de evidencias ejercicios resueltos
Conocimientos productos ( investigaciones,
exposiciones, ejercicios y practicas) 70 %
Tercero

Competencia 4 y 5 Portafolio de evidencias Portafolio de
evidencias ejercicios resueltos
Conocimientos/ productos ( investigaciones,
exposiciones, ejercicios y practicas )70 %

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LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05


YZAGUIRRE. MITOS Y REALIDADES ISO 9001:2000. ED. LIMUSA
ANDA GUTIERREZ CUAUHTEMOC. ADMINISTRACION Y CALIDAD.
J . Ral Martnez Tamariz. MANUAL DE IMPLEMETACION DE UN PROCESO DE MEJ ORAMIENTO DE LA
CALIDAD.
J AMES R. EVANS, WILLIAM M. LINDSAY. ADMINISTRACION Y EL CONTROL DE LA CALIDAD ED.
THOMSON.
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ISO 9001:2000

V. 03

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Pinal de Amoles
Administracin
Tcnico en administracin
M 3 Controlar los procesos de comercializacin de la empresa.
S4 Realizar el seguimiento administrativo del control de la calidad en las reas de la empresa.
Enero 25 /10- Junio 01/10

H/SEMESTRE
DEL
SUBMDULO
48
H/SEMANA
DEL
SUBMDULO
3
GRUPO(S)
1
TADM SEMESTRE 4

L.A. Francisco Lpez Vega,
N NO OM MB BR RE E D DE EL L D DO OC CE EN NT TE E: : L.A. Francisco Lpez Vega

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V. 03

PQ-ESMP-05

M M d du ul lo o
Controlar los procesos de compra, distribucin y venta, a travs de la toma de decisiones basada en las condiciones y oportunidades
de la empresa, as como en la intervencin y mejora continua de los mismos procesos.


El sector productivo social de bienes y servicios demanda en la actualidad un mejor ejercicio de la comercializacin a favor
del consumidor final y de la economa nacional, por lo que se requiere de sujetos cuyas competencias permitan coadyuvar
en el control de los procesos de comercializacin que repercutan en el crecimiento econmico de las empresas o de los
negocios de iniciativa propia

2Utilizar mtodos y tcnicas de calidad para la solucin de problemas en el control y efi ciencia de los procesos en las reas de la empresa.
3Establecer dispositivos fsicos y administrativos para la mejora continua de los procesos y de las condiciones de trabajo en las reas de la empresa.
3Proponer acciones para la mejora continua de los procesos y de las condiciones de trabajo en las reas de la empresa, para establecer sistemas de calidad.
5Verificar el cumplimiento de las instrucciones e informacin basada en las condiciones del rea de trabajo, para la mejora continua de los procesos.
6.- Sustenta una postura personal sobre temas de inters y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera critica y reflexiva.
8.- Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.

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V. 03

PQ-ESMP-05

Tiempo
Programado
(Hrs.)30
Real (Hrs.) Programado (%)37.5 Real (%)
3 6.25

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Apertura
duracin).
(conocimientos, habilidades y destrezas) especficos de la competencia
correspondiente.
Enlista 5 productos que consideres que tiene calidad y 5 productos que no
tienen calidad por que si y no.
Que es calidad.
Que es un proceso administrativo: planeacin, organizacin, direccin y
control.
Por que el uso de mtodos y tcnicas de calidad soluciona problemas en la
empresa.

1.- Evaluacin diagnostica.


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SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05
Tiempo
Programado
(Hrs.)
10

27.08%


Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Desarrollo.
Acudir a distintas reas administrativas del plantel, observando el orden,
organizacin, trabajo y eficiencia que desempea dentro de sus actividades
cotidianas.
Investigacin documental del concepto, definicin de administracin y
evolucion del pensamiento administrativo.

Elaborar un cuadro comparativo de el uso y beneficios de la administracin.

Investigacin documental que es el proceso administrativo y su aplicacin en
el mbito social, familiar, nacional, administracin publica, tiempo etc.

Docente expondr la relacin entre administracin y calidad, filosofia de la
calidad, requisitos para lograr la calidad.(educacin, en la familia)

Investigar y exponer en equipo de 3 integrantes lo siguiente:
Control de calidad
Gestin de la calidad
Calidad total.
Modelos de calidad total ( Modelo Deming, Diagrama causa y efecto y ISO
9001:2000).
Estrategias y tcticas para la calidad ( crculos de calidad)
Docente expondra la estructura de las versiones de la NORMA ISO y los
OCHO PRINCIPIOS y su estructuracin del SGC.

Investigar en Internet 2 empresas certificadas en la norma ISO 9001:2000 y
describir como esta estructurado su SGC.

2.- Reporte individual
indicando:Descripcion de lo que logro
observar .
3.- Reporte individual y conclusin
con respecto en su aplicacin en sus
actividades cotidianas en casa y
escuela.
4.- Cuadro comparativo.

5.- Reporte individual.

6.- Exposicin ( rubrica )

7.- Investigacin individual y por
medio de un diagrama de flujo
explicar la estructuracion.

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SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

Tiempo
Programado
(Hrs.)

5
37.50%

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Cierre
Recrear la simulacin de situaciones de un SGC. Incluyendo el proceso
administrativo.

Efectuar ejercicios prcticos de la estructuracin de una empresa con el
SGC. En relacion con la administracin.
Realizar las actividades de retroalimentacin y evaluacin correspondiente
para verificar el logro del resultado de aprendizaje.

8.- Reporte individual de simulacin
de situaciones de la presentacin de
servicios de un vendedor.

9.- ejercicios prcticos

10.- Retroalimentacin



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SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

Primero

Competencia 1 Portafolio de evidencias
Segundo

Tercero



YZAGUIRRE. MITOS Y REALIDADES ISO 9001:2000. ED. LIMUSA
ANDA GUTIERREZ CUAUHTEMOC . ADMINISTRACION Y CALIDAD.
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COLEGI O DE ESTUDIOS CIENTFICOS
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SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

Pedro Escobedo
Administracin
MIII Controlar los procesos de comercializacin de la empresa

S1 Adquirir los bienes o servicios que requiere la empresa

P PE ER RI IO OD DO O E ES SC CO OL LA AR R: : Febrero-Junio/2010

H/SEMESTRE
DEL
SUBMDULO

80

H/SEMANA
DEL
SUBMDULO
5 GRUPO(S) A TADM SEMESTRE 4

Lic. Ana Laura Flores Perrusquia
N NO OM MB BR RE E D DE EL L D DO OC CE EN NT TE E: : Lic. Ana Laura Flores Perrusquia

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PQ-ESMP-05

M M d du ul lo o
Controlar los procesos de compra, distribucin y venta, a travs de la toma de decisiones basada en las condiciones
y oportunidades de la empresa, as como en la intervencin y mejora continua de los mismos procesos.
Adems desarrollar las competencias genricas necesarias para actuar con eficiencia no slo en el trabaj o, sino a
lo largo de la vida, de conformidad con el desempeo integral del tcnico en administracin.


En la poca actual, poca de cambios, las empresas e inst ituciones deben estar al tanto de estos acontecimientos y propiciar otros que contribuyan al
dinamismo y progreso de nuestro pas. El Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Quertaro participa en este progreso al
estrechar su relacin con el medio productivo del pas, teniendo en sus alumnos un medio eficaz para estos fines al capacitar tcnicos con los mtodos
de enseanza y aprendizaje ms adecuados y de mayor actualidad que les permitan integrarse al sector productivo.

El sector productivo social de bienes y servicios demanda en la actualidad un mejor ejercicio de la comercializacin a favor del consumidor final y de la
economa nacional, por lo que se requiere de sujetos cuyas competencias permitan coadyuvar en el control de los procesos de comercializacin que
repercutan en el crecimiento econmico de las empresas o de los negocios de iniciat iva propia.

Es as que, en el marco de las competencias profesionales, el submdulo permite al estudiante realizar funciones de comercializacin de manera
autnoma, crtica y tica, segn el grado de complej idad tcnica de sus actividades, con una actitud de responsabilidad en un ambiente de trabajo, una
convivencia basada en valores, un desarrollo personal y social armnico, y una actualizacin conforme a necesidades especficas de su formacin
profesional.

Realizar el pedido de materiales de acuerdo con los requerimientos de produccin y/o ventas.
Reportar devoluciones, descuentos y reembolsos, notas de crdito y de cargo, de acuerdo con los procedimientos de la empresa.
Gestionar el pago a proveedores, de acuerdo con los precios, plazos y condiciones establecidas.
1. Se conoce y valora a s mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue.
4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en dist intos contextos mediante la utilizacin de medios, cdigos y herramientas apropiados.
6. Sustenta una postura personal sobre temas de inters y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crtica y reflexiva.
7. Aprende por iniciat iva e inters propio a lo largo de la vida.
8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.
25 Enero 2010
F Fe ec ch ha a p pr ro og gr ra am ma ad da a d de e
t te er rm mi i n na ac ci i n n d de e l l a a s se ec cu ue en nc ci i a a
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GESTIN DE
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ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

No. y Nombre del Contenido:
Reportar devoluciones, descuentos y reembolsos, notas de crdito y de cargo, de acuerdo con los procedimientos de la empresa.
Tiempo
Programado (Hrs.) Real (Hrs.) Programado (%) Real (%)
12 15

Evidencias
Recursos y Materiales
de Apoyo
Apertura
1. Aplicar evaluacin diagnstica.

2.Aplicar encuadre grupal a travs de exposicin:
Informar sobre la competencia a desarrollar.
Informar sobre los resultados de aprendizaje.
Presentar los contenidos del submdulo.
Informar sobre las evidencias esperadas.
Presentar los sitios de insercin en que podr desempearse.
El docente realiza una actividad para asegurarse de la comprensin de los puntos
expuestos

3. Promover la integracin y comunicacin grupal, con la aplicacin de tcnicas o
ejercicios vivenciales adecuados a los estudiantes y a sus propias habilidades docentes.

4. Efectuar una investigacin de campo para el enlace entre el mundo laboral y la
competencia profesional por desarrollar.

Cuestionario de diagnstico

Informe

Formato de Cuestionario de
diagnst ico

Computadora
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Presentacin electrnica


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ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05
Tiempo
34 57.5

Evidencias
de Apoyo
Desarrollo
1. Realizar invest igacin de campo en organizaciones, sobre las caractersticas que
consideran en la seleccin de sus proveedores.

2. Consultar catlogos de proveedores, para la descripcin de los componentes que
promueven a dichos proveedores.

3. Elaborar un catlogo de proveedores para la presentacin e ident if icacin de cada
uno de sus componentes.

4. Efectuar investigacin documental sobre el proceso de realizacin de compras de
mercancas en la organizacin, incluye pago a proveedores, devoluciones, reembolsos,
notas de crdito y cargo.

5. Elaborar un diagrama sealando todas las actividades del proceso de compras.

6. Desarrollar una investigacin documental para la ident if icacin de los tipos de
documentos que utilizan las organizaciones en la tramitacin de las compras.

7. Elaborar los distintos documentos que se ut ilizan para llevar a cabo el trmite de las
compras de mercancas o materiales de la organizacin.

8. Realizar ejercicios prcticos donde se demuestre el procedimiento de compras
empleando los documentos correspondientes.

Informe

Catlogo

Informe

Diagrama

Informe

Formatos y/o documentos

requisitados


Laboratorio de cmputo

Audiovisual

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V. 03

PQ-ESMP-05
Tiempo
34 100

Evidencias
de Apoyo
Cierre
1. Recrear la simulacin de situaciones de comunicacin con dist intos proveedores, a
partir de una solicitud de materiales o mercancas del departamento correspondiente.

2. Recrear una simulacin del proceso de contacto y seleccin de proveedores de
acuerdo a las necesidades y condiciones de la organizacin.

3. Recrear la simulacin del proceso de compras para realizar requisiciones de manera
personal, escrita o telefnica, atendiendo a las necesidades de los departamentos
correspondientes, as como al presupuesto y programa de compras.

4. Recrear la simulacin de situaciones donde se efecte el pago a los proveedores,
considerando programas de pago, y revisin de factura.

5. Recrear la simulacin de devoluciones, descuentos y reembolsos, notas de crdito y/o
de cargo.

6. Realizar act ividades de retroalimentacin y evaluacin correspondiente para verif icar
el logro del resultado de aprendizaje.

7. Coordinar una sesin de autoanlisis relacionada con el desempeo y vivencias del
estudiante y del propio docente.

Sociodrama

Sociodrama

Formatos y/o documentos requisitados

Formatos debidamente requisitados

Formatos debidamente requisitados

Autoevaluacin



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V. 03

PQ-ESMP-05

Parcial Contenido/competencia Criterios de
Evaluacin
Primero
Reportar devoluciones, descuentos y reembolsos, notas de crdito y de cargo, de acuerdo con los
procedimientos de la empresa.
Evidencias por producto
Evidencias de actitudes

Segundo

Evidencias por desempeo

Tercero

ANDERSON Rolph. Negocios y administracin de ventas.Mc Graw Hill, Mxico, 1995.
CZINKOTA, Michael.Marketing Internacional. Thomson, Mxico, 2004.

CRUZ Mesinas, Leonel.Compras un enfoque estratgico. Mc. Graw Hill, Mxico, 2007.

EFFY Oz. Administracin de sistemas de informacin. Ed, Thomson, Mxico, 2001.

HARRISON Horngren; JUREZ. Contabilidad un enfoque aplicado a Mxico. Pearson, Educacin de Mxico, Mxico.

LEENDERS, Michel. Administracin de compras y materiales. CECSA, Mxico.

LOUDON, David L. Comportamiento del consumidor. Mc. Graw Hill, 1995.
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GESTIN DE
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ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

Pedro Escobedo
Administracin

S2 Manejar el almacn de la empresa

P PE ER RI IO OD DO O E ES SC CO OL LA AR R: : Febrero-Junio/2010

H/SEMESTRE
DEL
SUBMDULO

64

H/SEMANA
DEL
SUBMDULO

4

GRUPO(S) A TADM SEMESTRE 4


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GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

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profesional.

Recibir mercancas o materiales, de acuerdo con la calidad y condiciones de compra establecidas con el proveedor, para su almacenamiento.
Reportar los faltantes al rea de compras, para su abastecimiento; mercanca o material caduco o en mal estado, para su baja; o por devoluciones, para su alta
o cambio.
Controlar la entrada y salida de mercancas o materiales, de acuerdo con el procedimiento autorizado.
Preparar las mercancas o materiales para su embarque y salida.
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SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05


Recibir mercancas o materiales, de acuerdo con la calidad y condiciones de compra establecidas con el proveedor, para su almacenamiento.
Reportar los faltantes al rea de compras, para su abastecimiento; mercanca o material caduco o en mal estado, para su baja; o por devoluciones, para su alta
o cambio.
Tiempo
10 15.62

Evidencias
de Apoyo
Apertura

expuestos




Informe

diagnst ico

Computadora
Can

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GESTIN DE
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ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

Tiempo
27 57.81

Evidencias
de Apoyo
Desarrollo
1. Realizar investigacin documental sobre el procedimiento y documentacin del
embarque de mercancas o materiales.

2. Elaborar un diagrama especif icando todas las actividades del procedimiento de
embarque.

3. Efectuar investigacin de campo sobre los puntos de acuerdo con el proveedor para el
trfico y recepcin de las compras realizadas de la organizacin.

4. Realizar mediante ejercicios prcticos el proceso de trfico de mercancas o
materiales, elaborando la documentacin respectiva y atendiendo los acuerdos de
embarque de las compras realizadas por la organizacin.

5. Desarrollar invest igacin documental sobre las funciones del almacn de mercancas
o materiales.

6. Identif icar las caractersticas fsicas o qumicas de las mercancas o materiales de la
organizacin, para su almacenamiento.

7. Investigar documentalmente sobre los formatos y/o documentos necesarios para el
abastecimiento y reporte de los movimientos de mercancas.

8. Efectuar ejercicios prcticos empleando los formatos y/o documentos necesarios para
el abastecimiento y reporte de los movimientos de mercancas.

9. Realizar visitas a dist intas organizaciones verif icando el desarrollo de cada una de las
actividades del procedimiento de embarque y salida.

Informe

Diagrama

Informe

Formatos y /o documentos requisitados

Informe

Informe

Informe




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V. 03

PQ-ESMP-05

Tiempo
27 100

Evidencias
de Apoyo
Cierre
1. Recrear la simulacin de situaciones del proceso de recepcin de mercancas en el
almacn, elaborando la documentacin respectiva y verif icndola de acuerdo con los
requerimientos establecidos.

2. Ejecutar el proceso de almacenamiento, a partir de la recepcin, inventario, est iba,
acomodo y salida de mercancas o materiales.

3. Recrear la simulacin de situaciones del manejo de mercancas o materiales, de la
organizacin.

4. Registrar las entradas y salidas de mercancas o materiales de acuerdo al
procedimiento autorizado.

5. Realizar actividades de retroalimentacin y evaluacin correspondiente para verificar el logro del
resultado de aprendizaje.

6. Coordinar una sesin de autoanlisis relacionada con el desempeo y vivencias del estudiante y
del propio docente.



Documentos del movimiento de
mercancas o materiales.

Autoevaluacin



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GESTIN DE
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ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

Evaluacin
Primero
Recibir mercancas o materiales, de acuerdo con la calidad y condiciones de compra establecidas con el
proveedor, para su almacenamiento.
Reportar los faltantes al rea de compras, para su abastecimiento; mercanca o material caduco o en mal
estado, para su baja; o por devoluciones, para su alta o cambio.

Segundo


Tercero






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SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

Pedro Escobedo
Administracin
S3 Realizar ventas de acuerdo con los requerimientos del cliente y con la normatividad de la
empresa
Febrero-Junio/2010

H/SEMESTRE
DEL
SUBMDULO
80
H/SEMANA
DEL
SUBMDULO
5 GRUPO(S) A TAMD SEMESTRE 4


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SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

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profesional.

Efectuar actividades en el rea de ventas: acomodo y exhibicin de mercancas, control de promocin y seguridad del rea.
Promover ventas brindando informacin personalizada sobre los bienes y servicios que ofrece la empresa.
Realizar ventas de acuerdo con las promociones y servicios de atencin al cliente, y gestionar la documentacin segn el tipo de venta.
Supervisar la distribucin de bienes de acuerdo con el programa de reparto y abastecimiento de las reas internas o de los clientes.
Atender reclamaciones, devoluciones y cambios de mercanca vendida.
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GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05


Realizar ventas de acuerdo con las promociones y servicios de atencin al cliente, y gestionar la documentacin segn el tipo de venta.
Supervisar la distribucin de bienes de acuerdo con el programa de reparto y abastecimiento de las reas internas o de los clientes.
Tiempo
12 15

Evidencias
de Apoyo
Apertura

expuestos




Informe

diagnst ico

Computadora
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GESTIN DE
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ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

Tiempo
34 57.5

Evidencias
Recursos y Materiales de
Apoyo
Desarrollo
1. Acudir a dist intas tiendas departamentales, de autoservicio y de mostrador,
observando el orden, acomodo, exhibicin y la estrategia de promocin de los productos,
y presentacin de los precios.

2. Realizar ejercicios documentales del acomodo, reporte y presentacin de los bienes y
servicios en venta.

3. Detectar las medidas de seguridad e higiene en tiendas departamentales, de
autoservicio y de mostrador.

4. Investigar los criterios de orden, seguridad e higiene de los productos en las
organizaciones.

5. Acudir como cliente a tiendas departamentales, de autoservicio y de mostrador, para
la observacin del procedimiento de ventas.

6. Elaborar un diagrama en el que se presente el proceso de ventas.

7. Realizar invest igacin de campo con vendedores de mostrador, piso y repartidores,
sobre el trmite que realizan para la autorizacin de ventas a crdito y sistema de
apartado.

8. Plantear situaciones para levantar pedido en base a los requerimientos del cliente y
polt icas de venta, elaborando solicitudes de pedido, notas de crdito, notas de remisin
y/o facturas.

9. Efectuar investigacin de campo en establecimi entos comerciales, observando el
procedimiento de entrega de los productos e investigacin documental del procedimiento
de distribucin de mercancas.

10. Investigar documentalmente las actividades de control de ventas anexando formatos.

11. Elaborar un diagrama sealando todas las actividades de atencin de reclamos,
devoluciones y cambios de bienes.

Ejercicios

Informe

Diagrama

Llenado de formatos y /o documentos.

Informe

Informe

Diagrama



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V. 03

PQ-ESMP-05

Tiempo
34 100

Evidencias
Recursos y Materiales de
Apoyo
Cierre
1. Recrear la simulacin de situaciones de acomodo de mercancas, atendiendo a su
procedencia y caractersticas de los productos, para su exhibicin y venta.

2. Elaborar y colocar carteles y etiquetas para la promocin de ofertas y presentacin de
precios.

3. Establecer medidas de seguridad e higiene del departamento o seccin de ventas.

4. Recrear la simulacin del procedimiento de venta atendiendo las reglas de atencin y
servicio al cliente.

5. Recrear el levantamiento de pedido en base a los requerimientos del cliente y
polt icas de venta, elaborando cotizaciones, solicitudes de pedido, notas de crdito,
notas de remisin y/o facturas.

6. Registrar la salida de mercancas o materiales de acuerdo al procedimiento
autorizado.

7. Efectuar acomodo y reporte de materiales o mercancas en vehculo.

8. Entregar materiales o mercancas.

9. Recrear la simulacin de situaciones de reclamaciones, devoluciones y cambios de
mercancas vendidas.

10. Realizar act ividades de retroalimentacin y evaluacin correspondiente para
verif icar el logro del resultado de aprendizaje.

11. Coordinar una sesin de autoanlisis relacionada con el desempeo y vivencias del
estudiante y del propio docente.

Carteles y etiquetas de precios

Sealamientos, informacin, etc.

Documentacin correspondiente de
la venta

Formatos y/o documentacin
requisitados

Documentos de salida de mercancas o
materiales requisitados

Mercanca acomodada

Mercanca entregada y formatos

Registros documentales

Autoevaluacin



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SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000

V. 03

PQ-ESMP-05

Evaluacin
Primero
Realizar ventas de acuerdo con las promociones y servicios de atencin al cliente, y gestionar la documentacin segn el
tipo de venta.
Supervisar la distribucin de bienes de acuerdo con el programa de reparto y abastecimiento de las reas internas o de los
clientes.
Evidencias por
producto
Evidencias de
actitudes

Segundo

tipo de venta.
clientes.
Evidencias por
desempeo
Evidencias por
producto
Evidencias de
actitudes

Tercero
tipo de venta.
clientes.
Evidencias por
desempeo
Evidencias por
producto
Evidencias de
actitudes
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GESTIN DE
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