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CREATIVIDAD EN EL SERVICIO

AUTORES: RODRIGUEZ ESTRADA Y ESCOBAR BORRERO


Bentez Georgina

LA CREATIVIDAD EN EL SERVICIO

Vivimos en un mundo muy cambiante y una de las fuerzas que impulsan ese cambio es el
factor empresarial, existen mltiples empresas que para lograr progresos y ventajas
competitiva ponen nfasis en la clida , y esto no consiste en realizar todo lo mismo para
lograr mejor calidad es poder utilizar la capacidad creativa para poder innovar , ofrecer
cosas nueva, sorprender al cliente en el buen sentido de la palabra, es importante que las
empresas busquen cultivar actitudes creativas para poder dar un servicio de calidad .
El servicio debe ser esencialmente creativo, encaminado a resolver las necesidades del
cliente, resolviendo las distintas situaciones problemticas que pueden surgir en el
intercambio del servicio, es fundamental considerar el hecho de que el cliente es cada vez
ms exigente se halla impregnado de experiencia, posee conocimiento, y si no le gusta
nuestro servicio tiene una amplia gama de posibilidades para elegir otra opcin.
Una empresa para lograr destacarse de otra debe tener una visin de futuro y trazar un
camino para poder alcanzarlo, otras cuestiones a considerar es el enfoque de sistemas, las
interconexiones entre los elementos que se hallan presente en el servicio y la accin
creativa que nos conducir a cambios e innovaciones.
Una cuestin fundamental para lograr que la creatividad innata en los empleados se
manifieste es no coartarla, muchas veces las empresas se muestran rgidas y autocrticas,
se castiga el error y se hace lo que el gerente quiere sin considerar las sugerencias que
pueden llegar a tener los empleados, a veces hay temor en ser creativo porque esto
significa cambio, revolucin.
Las empresas cometen errores tales como , todo lo extra lo paga el cliente, no se
aceptan reclamos ni devoluciones, solo es cliente quien compra, ofrezco el producto
perfecto aunque no lo sea, muchas veces el prestador de servicio usa su creatividad pero
no para satisfacer al cliente sino para satisfacer su bolsillo, busca la forma de obtener
ganancias a costa del cliente pero sin darse cuenta que el cliente que haya requerido su
servicio es un cliente perdido y adems manifestara su insatisfaccin a muchos
potenciales clientes.
CREATIVIDAD EN EL SERVICIO
AUTORES: RODRIGUEZ ESTRADA Y ESCOBAR BORRERO
Bentez Georgina

Para ser creativo en el servicio que nos toca ofrecer es esencial crear un ambiente que
permita al empleado explotar su potencial creativo para ello se debe dar una buena
comunicacin, entre los elementos que conforman el sistema en cuestin, la
interconexin entre ellos, un ambiente donde las criticas van a permitir cambiar aquello
que perjudica mi servicio, en donde se evala constantemente y las sugerencias se
escuchan , donde se generan espacios para la capacitacin permanente y un ambiente
donde hay flexibilidad en la aplicacin de los procedimientos.
Existen hechos histricos que dan cuenta de la creativa y que su propsito ha sido la
efectividad y el mejoramiento del servicio para satisfacer la atencin del cliente.
En la actualidad existen muchas deficiencias en el servicio, si queremos brindar un
servicio de excelencia es necesario hacer hincapi en una cultura de trabajo y respeto,
para ello debemos atender las siguientes cuestiones:
Una constelacin de valores humanos, sentido tico, autoestima ligada a la
conducta tica, una tradicin de excelencia, realizar bien mi trabajo, participacin
es decir dialogo creativo, valorizacin del trabajo, conocimiento de la psicologa
nacional.

ENSAYO

La creatividad en el servicio es un desafo que requiere, coraje, predisposicin, accin, si
queremos brindar un servicio de calidad ya no es suficiente solo pensar en mejorar mi producto o
servicio es tiempo de condimentar nuestra empresa con una gran pisca de creatividad para poder
diferenciarme de mis competidores, teniendo como objetivo primordial la satisfaccin de mi
cliente, para ello es conveniente crear un ambiente creativo en el que las nuevas ideas son
recepcionadas y puestas en marcha, donde se evala en conjunto , donde el empleado es
considerado un aliado , un ambiente en el que el cliente es valorado y no subestimado, un
ambiente en el que la comunicacin es un pilar infaltable , y que el empleado puede llegar a
cometer errores pero no se condena por ello si no que es una instancia ms de aprendizaje para
mejorar el servicio ,se debe actuar con valenta sin temor al cambio.

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