Plano Com Int Serveng Aparecida PDF

UNIVERSIDADE DE TAUBAT
CAROLINA GUIMARES MORADEI

CAROLINE DE CARVALHO ROSA
RENATA ROMEU LOPES

PLANO DE COMUNICAO INTERNA PARA A
SERVENG MINERAO UNIDADE APARECIDA

TAUBAT
2012


RENATA ROMEU LOPES

PLANO DE COMUNICAO INTERNA PARA A
SERVENG MINERAO UNIDADE APARECIDA

Projeto Experimental de carter
profissional como requisito parcial para
obteno do diploma de Bacharel em
Comunicao Social, com habilitao em
Relaes Pblicas, da Universidade de
Taubat, sob orientao da Professora
Helen Francis Silva.

TAUBAT

2012

DEDICATRIA

Ao meu Deus, Pai amoroso que sempre tem me sustentado. No tenho
palavras para agradecer Tua bondade (...). Tudo o que tenho, tudo o que sou,
o que vier a ser, vm de ti Senhor. (Vm de ti Senhor Diante do Trono)
A minha me:
Selma Viana Guimares Moradei (in memorian) que em todos os momentos
difceis de minha vida, tem intercedido junto a DEUS, pelo meu sucesso e
felicidade.
Carolina Guimares Moradei

Dedico esse trabalho aos meus pais, Sebastio e Vera, ao meu namorado
Rodrigo, aos meus amigos e todos os professores que contriburam para a
minha formao.
Caroline de Carvalho Rosa

Dedico esse projeto aos meus pais, Nanci e Joo Evangelista que me
apoiaram ao longo desses 4 anos, ao meu namorado Marcelo, e todos que
contriburam direta e indiretamente para a minha formao profissional.
Renata Romeu Lopes

AGRADECIMENTOS

Primeiramente Deus, o qual foi meu maior porto seguro. Que por meio da
fora do teu esprito, me fez superar as dificuldades encontradas no caminho. E
consegui mais uma conquista ao concluir este trabalho. O Cara L De Cima me
deu toda coragem que eu precisava para ir alm dos meus limites nestes anos
dedicados faculdade e no me deixou faltar foras para ir at o final e passar
pelas barreiras.
Em especial minha me, Selma Viana Guimares Moradei, que hoje se
encontra com Deus, e ao meu pai Carlos Roberto Moradei. Ambos sero
responsveis por cada sucesso obtido e cada degrau avanado, mostrando
que o caminho deveria ser seguido sem medo. Durante todos esses anos
vocs foram para mim um grande exemplo de fora, de coragem, perseverana
e energia infinita para nunca desistir diante do primeiro obstculo encontrado.
Vocs so meu maior exemplo de vitria, meus heris e simplesmente aqueles
que mais amo. Obrigada por estarem sempre comigo, que se doaram inteiros e
renunciaram aos seus sonhos, para que, muitas vezes, eu pudesse realizar o
meu sonho. Obrigada simplesmente por participarem comigo durante essa
caminhada, ajudando-me a construir os alicerces de um futuro que comea
agora.
Aos meus avs e familiares que sempre me entenderam e apoiaram.
A todos os meus amigos e colegas de sala. Mas, especialmente Caroline de
Carvalho Rosa e Renata Romeu Lopes que me receberam em seu grupo de
braos abertos. Obrigada pela amizade.
Agradeo a todos os professores do Departamento de Comunicao, os quais
contriburam ao longo desses quatro anos para minha formao, tanto
profissional quanto pessoal, com carinho especial a professora Viviane Fushimi
Velloso, a qual me incentivou e apoiou desde o primeiro ano de faculdade.
A professora Helen Francis, orientadora deste projeto que dedicou seu tempo e
pacincia ao meu grupo, e tambm compartilhou sua experincia para que
minha formao fosse tambm um aprendizado de vida, meu carinho e meu

agradecimento. O seu olhar critico e construtivo nos ajudou a superar os
desafios deste projeto, sou muito grata.

Carolina Guimares Moradei

AGRADECIMENTOS

Agradeo a Deus por guiar meus caminhos, alimentando meu esprito com
amor e confiana, dando-me fora e cincia da capacidade que tenho para a
realizao de qualquer trabalho. Obrigada por iluminar meus pensamentos
quando mais precisei!
Aos meus pais Vera e Sebastio, por aguentarem nesses quatro anos minhas
reclamaes e dores de cabea; e mesmo com tantas preocupaes e
dificuldade, me incentivaram muito para a concluso da faculdade. Sem vocs
eu no teria chegado at aqui. Obrigada ao meu irmo Vitor por acreditar em
mim, por indicar vagas de empregos e ser um grande incentivador.
Dona Elita, o Senhor Joo vila, Dona Joana e Senhor Raimundo, avs e
avs que hoje, so estrelas que me guiam. Jamais esquecerei vocs!
A TODOS os meus tios, incluindo maridos e esposas, namorados e namoradas
(so muitos, rs), que torceram por mim durante os quatro anos para a
realizao desse projeto. Tambm aos meus primos e primas. , a famlia
grande, rs.
Obrigada minha grande amiga Ediline por me ouvir e dar sbios conselhos;
tambm sua irm Heloisa e me Dona Isa.
Obrigada ao meu namorado (e psiclogo) Rodrigo pelas palavras de apoio e
por ter ajudado no meu amadurecimento. Voc apareceu no momento certo da
minha vida.
Obrigada s minhas parceiras de TCC R Lopes e Carol Moradei por terem
tido pacincia comigo no ano de 2012! Creio que no houve brigas, mas
discusses, afinal de contas, cada uma tem uma forte personalidade. =D
Professora Helen Francis Silva que nos orientou de maneira competente e
fez com que pensssemos sobre tudo o que estava sendo criado. Muito
obrigada por isso!
Muito obrigada a todos os outros professores que saram de suas casas, seja
Guaratinguet, Mogi das Cruzes, Aparecida ou Taubat para compartilhar seus
conhecimentos e experincias vivenciadas de acordo com essa grande e
respeitvel carreira que Relaes Pblicas. Muito obrigada!
Caroline de Carvalho Rosa

AGRADECIMENTOS

Agradeo primeiramente a Deus, por me dar fora e determinao para a
realizao desse sonho. Por no me deixar fraquejar mesmo quando achei ser
impossvel a concluso deste curso.

Aos meus pais, Joo Evangelista Lopes e Nanci Romeu Lopes, que me
apoiaram e me incentivaram na deciso de largar uma faculdade e fazer outro
curso completamente diferente, que choraram e se alegraram comigo e cada
momento importante da minha vida, principalmente nesses ltimos quatro anos
de faculdade. Agradeo o esforo e a luta de cada comeo de ano para que eu
pudesse realizar meu sonho. Vocs so responsveis pela minha formao,
no s profissional, mas principalmente por minha formao pessoal. Devo
tudo o que sou hoje a vocs.

Ao meu namorado Marcelo Mizuta, que esteve ao meu lado em todos os
momentos de insegurana e incerteza, por ter me apoiado e me incentivado,
no me deixando desanimar nem por um segundo na concluso deste projeto.

A todos meus colegas de sala, em especial Carolina Guimares Moradei e
Caroline de Carvalho Rosa, que tornaram possvel a realizao deste TCC.

Agradeo a todos os professores do departamento de Comunicao, que
durante os ltimos quatro anos me ensinaram a beleza do curso de Relaes
Pblicas.

Por fim, no menos importante, professora Helen Francis que nos orientou
neste projeto, por sua pacincia dedicao e carinho. Este trabalho no
existiria sem o seu apoio.

Renata Romeu Lopes

A comunicao interna deve contribuir para o exerccio da cidadania e para a
valorizao do homem.
Margarida Kunsch

RESUMO

Este Projeto trata de um Plano de Comunicao Interna para a Serveng
Minerao- Unidade Aparecida.
Para a realizao deste trabalho, foi tomado como base o PIC (Projeto
Integrado de Comunicao), realizado pelas mesmas alunas, no ano de 2011.
A partir dele, foi necessria uma coleta de dados mais profunda da empresa e
briefing para melhor entendimento da comunicao realizada pela mesma.
Uma Auditoria de Opinio, e uma Pesquisa de Opinio Pblica, foram
realizadas para identificar os maiores problemas e as necessidades do pblico
interno.
Aps a anlise dos resultados das duas pesquisas foi proposto um Plano de
Comunicao, contendo o aperfeioamento dos veculos j existentes, assim
como novas estratgias a serem implantadas.
O Projeto tem por seu objetivo estreitar o relacionamento entre funcionrios e
empresa, atravs do fortalecimento da imagem, alm de formalizar a
comunicao, visando motivao dos colaboradores, impactando assim na
produo de resultados.

Palavras Chaves: Relaes Pblicas, Relacionamento, Imagem,
Comunicao Interna

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Mix de Comunicao ...................................................................... 24
Figura 2 Diviso do Grupo Serveng .............................................................. 31
Figura 3 Cronologia do Grupo Serveng ........................................................ 35
Figura 4 Localizao de todas as Unidades de Minerao pelo Brasil ........ 38
Figura 5 Organograma oficial da Diretoria de Minerao ........................... 40
Figura 6 Organograma no oficial da Serveng Minerao Unidade
Aparecida ......................................................................................................... 47
Figura 7 rea de Preservao Permanente (APP) ....................................... 56
Figura 8 Posio do Grupo Serveng no mercado em 2010 .......................... 65
Figura 9 Murais atuais ................................................................................ 134
Figura 10 Padronizao dos Murais ........................................................... 134
Figura 11 Placa CIPA atual ......................................................................... 136
Figura 12 Proposta para nova placa CIPA ................................................. 136
Figura 13 Placa para sala de reunies ....................................................... 138
Figura 14 Caixa de sugestes .................................................................... 140
Figura 15 Convite para o Open House ....................................................... 143
Figura 16 Faixa a ser utilizada no dia do Open House ............................... 144
Figura 17 Cartaz para o evento em comemorao ao Dia das Crianas ... 146
Figura 18 Bandeja utilizada para o almoo dirio ..................................... 148
Figura 19 Pesquisa de opinio aps aplicao das estratgias ................. 151

LISTA DE GRFICOS
Grfico 1 Produo de granito britado (britas) em toneladas por semestre
desde 2010 ...................................................................................................... 48
Grfico 2 Distribuio dos funcionrios de acordo com o sexo .................. 109
Grfico 3 Funcionrios por faixa etria ....................................................... 110
Grfico 4 Tempo de trabalho na empresa .................................................. 111
Grfico 5 Nvel de escolaridade dos funcionrios ....................................... 112
Grfico 6 Cargo dos funcionrios ............................................................... 113
Grfico 7 Por qual nome os funcionrios reconhecem a unidade em que
trabalham ....................................................................................................... 114
Grfico 8 Viso do funcionrio sobre a imagem positiva da empresa em
relao ao pblico externo ............................................................................. 115
Grfico 9 Satisfao do funcionrio em trabalhar na empresa ................... 116
Grfico 10 Sobre a comunicao entre os funcionrios ............................. 117
Grfico 11 Como as informaes sobre funcionrios e a empresa chegam at
eles ................................................................................................................ 118
Grfico 12 Opinio sobre novos veculos de comunicao ........................ 119
Grfico 13 Meios de comunicao que podem ser implantados ................ 120
Grfico 14 Conflitos de relacionamento no setor ........................................ 121
Grfico 15 Qualidade de relacionamento entre colegas, entre o funcionrio e
o supervisor e entre o funcionrio e o subordinado ....................................... 122
Grfico 16 Contribuio da administrao atual sobre o relacionamento entre
os funcionrios ............................................................................................... 123

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Principais concorrentes .................................................................. 51
Tabela 2 Meios de comunicao administrativa existentes ................... 58 / 59
Tabela 3 Meios de comunicao interna existentes .............................. 59 / 60
Tabela 4 Cronograma geral de implantao das estratgias ..................... 152

SUMRIO

INTRODUO ................................................................................................. 16

CAPTULO I AS RELAES PBLICAS E A COMUNICAO
ORGANIZACIONAL ........................................................................................ 20
1.1 Definio do profissional de Relaes Pblicas ...................................... 21
1.2 Atividades de Relaes Pblicas ............................................................. 21
1.3 Relaes Pblicas e o Pblico Interno .................................................... 22
1.4 Comunicao Empresarial ....................................................................... 23
1.5 Comunicao Interna ............................................................................... 25

CAPTULO II BRIEFING .............................................................................. 27
2.1 A Organizao ......................................................................................... 28
2.2 O Grupo Serveng .................................................................................... 29
2.3 Histrico do Grupo Serveng .................................................................... 32
2.4 rea de Negcio - Minerao .................................................................. 36
2.5 Estrutura Organizacional Organograma Geral da Diretoria de Minerao
........................................................................................................................ 39
2.6 Serveng Minerao Unidade Aparecida .................................................. 41
2.7 Polticas e Diretrizes ................................................................................ 41
Misso ......................................................................................................... 41
Crenas ....................................................................................................... 42
Valores ......................................................................................................... 43
2.8 Gesto de Pessoas ................................................................................. 43
2.9 Organograma da Serveng Minerao Unidade Aparecida ................... 46
2.10 Produo de rocha britada ................................................................... 48
2.11 Mercado produtos comercializados ................................................... 48
2.12 Consumidores ........................................................................................ 50
2.13 Concorrncia ......................................................................................... 51
2.14 Fornecedores ......................................................................................... 52
2.15 Entidades de classe ............................................................................... 55
2.16 Poltica de gesto ambiental .................................................................. 55
2.17 Pblicos de Interesse ............................................................................ 57

2.18 Comunicao Organizacional ................................................................ 58
2.19 Comunicao Administrativa ................................................................. 58
2.20 Comunicao Interna ............................................................................. 59
2.21 Comunicao Institucional ..................................................................... 60
2.22 Comunicao Mercadolgica ................................................................ 61

CAPTULO III PESQUISAS .......................................................................... 63
3.1 Auditoria de Opinio ................................................................................ 64
Roteiro de entrevista (Gerente da Unidade) ................................................ 68
Roteiro de entrevista (Encarregado Administrativo e Encarregado de
Expedio) ................................................................................................... 69
Apresentao dos resultados ...................................................................... 70
Auditoria com o Gerente Cssio Mattos ...................................................... 73
Auditoria com os Encarregados Vanderlei Luis e Dellal Gustavo Franco
Alberga ........................................................................................................ 82
Anlise dos dados ....................................................................................... 93
3.2 Pesquisa quantitativa ............................................................................. 101
Planejamento ............................................................................................. 101
Problema ................................................................................................... 101
Hipteses ................................................................................................... 102
Objetivos .................................................................................................... 103
Metodologia ............................................................................................... 104
Relatrio de pesquisa ................................................................................ 105

CAPTULO IV DIAGNSTICO ................................................................... 124

CAPTULO V PLANO DE COMUNICAO .............................................. 128
5.1 Objetivos ................................................................................................ 130
5.2 Pblicos de Interesse (stakeholders) ..................................................... 130
5.3 A Poltica de Comunicao a ser adotada ............................................. 131
Viso .......................................................................................................... 131
misso ....................................................................................................... 131
Valores ....................................................................................................... 131
5.4 Estratgias ............................................................................................. 132

5.5 Estratgias a serem otimizadas ............................................................. 133
5.6 Novas estratgias .................................................................................. 137
5.7 Resultados esperados ........................................................................... 150
5.8 Mensurao de resultados .................................................................... 151
5.9 Cronograma para implantao das estratgias ..................................... 152

CAPTULO VI PROGNSTICO ................................................................. 153

CAPTULO VII CONCLUSO .................................................................... 156

CAPTULO VIII - REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ................................. 159

CAPTULO IX ANEXOS ............................................................................. 163

INTRODUO

17

O Plano de Comunicao Interna para a Serveng Minerao Unidade
Aparecida, tem como intuito analisar a comunicao e o relacionamento da
organizao perante seus stakeholders
1
, com a finalidade de diagnosticar suas
necessidades especficas, e diante delas, planejar e propor aes estratgicas
de relaes pblicas.
O desenvolvimento deste projeto iniciou-se em 2011 para a elaborao do PIC
(Projeto Integrado de Comunio), elaborado por alunos que esto cursando o
3 ano de Relaes Pblicas com um cliente real. Uma das integrantes do
grupo, Caroline de Carvalho Rosa, trabalhava na organizao, e com a sua
experincia vamos as necessidades da mesma no quesito de comunicao. A
partir disso, assim decidimos manter vivo este projeto, aperfeioando-o e
focando na Unidade de Aparecida, para desenvolver o TCC (Trabalho de
Concluso de Curso).
A Unidade de Aparecida reconhecida pela maioria de seus colaboradores por
Pedreira de Aparecida, mas no projeto todas as vezes que for se referir a
mesma ser por Serveng Minerao Unidade Aparecida, seu nome oficial,
para torn-lo forte.
O Projeto foi desenvolvido seguindo as seguintes etapas, que consistem em
embasamento terico, coleta do briefing, auditoria e pesquisa quantitativa,
diagnstico, planejamento das estratgias, prognstico e concluso.

1
Termo idiomtico ingls que define todas as pessoas que possuem interesse em relao s empresas,
ou organizaes: shareholder (acionistas), o governo, os consumidores e os grupos ativistas de
consumidores, funcionrios, as comunidades representativas e a mdia. (CARROLL, 1998, p.38, apud
FRANA, 2004, p.59)

18

O primeiro captulo mostra a conceituao de Relaes Pblicas,
relacionamento com o publico, comunicao interna e empresarial. Temas
abordados durante toda a graduao e imprescindveis que norteiam o
desenvolvimento do Projeto.
A segunda etapa consiste no levantamento de dados e informaes
institucionais, com o intuito de conhecer o cenrio atual a Serveng Minerao
Unidade Aparecida e sua funo dentro do Grupo Serveng, assim nortear o
planejamento das aes estratgicas.
A prxima etapa traz a aplicao da Auditoria e da Pesquisa Quantitativa, a
primeira realizada com os principais lderes da empresa e a segunda com todo
o pblico interno, com o intuito de compreender como eles avaliam e
compreendem a comunicao, clima e relacionamento interno da organizao.
Aps a realizao das pesquisas e da construo do cenrio da empresa, o
prximo passo a realizao do diagnstico, uma anlise profunda e o
cruzamento dos dados para enxergar a realidade em que a organizao vive.
Obtendo assim seus pontos fortes e suas reais necessidades, de modo que
seja possvel o direcionamento do planejamento estratgico, prxima etapa.
Esta etapa consiste em atender as necessidades da empresa e otimizar seus
pontos fortes, por meio das aes estratgicas traadas, dentro dos conceitos
de comunicao, sendo eles relacionamento, comunicao e imagem.
Posteriormente, efetivado o prognstico, o qual mostra antecipadamente os
acontecimentos se as aes no forem aceitas, implantadas e desenvolvidas,
propostas pela assessoria diante da anlise do atual cenrio. E por ltimo,

19

depois da execuo de todo o Projeto, realizada a concluso, finalizando toda
linha de pensamento desenvolvida.
O Plano de Comunicao para a Serveng Minerao Unidade Aparecida, visa
alinhar suas aes com as diretrizes da organizao, entendendo sua realidade
e otimizando seu enorme potencial. Tambm pode ser utilizado como de
Projeto piloto para as demais unidades da Serveng.

1. DEFININDO AS RELAES PBLICAS E A
COMUNICAO ORGANIZACIONAL

21

1.1 DEFINIO DO PROFISSIONAL DE RELAES PBLICAS
O Decreto N 63.283, de 26 de setembro de 1968 que regulamenta a Lei n
5.377/67, sob Captulo I, Art 1, encontra-se no site do CONFERP Conselho
Federal de Profissionais de Relaes Pblicas, e define sobre o Profissional de
Relaes Pblicas:
A atividade e o esforo deliberado, planificado e contnuo para
esclarecer e manter compreenso mtua entre uma instituio
pblica ou privada e os grupos e pessoas a que esteja direta ou
indiretamente ligada, constituem o objeto geral da profisso liberal ou
assalariada de Relaes Pblicas.

Ou seja, o profissional de Relaes Pblicas pode trabalhar em qualquer tipo
de organizao, sendo elas pblicas, privadas ou do terceiro setor. O
importante salientar que tem como funes privativas elaborar, coordenar,
implantar, supervisionar e avaliar a comunicao com os pblicos de interesse
da organizao.

1.2 ATIVIDADES DE RELAES PBLICAS
Ainda no site do CONFERP a Lei N 5.377, de 11 de dezembro de 1967,
Captulo II, Art 2 que regulamenta a profisso considera as atividades
especficas de Relaes Pblicas que dizem respeito:
a) informao de carter institucional entre a entidade e o pblico, atravs
dos meios de comunicao;
b) coordenao e planejamento de pesquisas da opinio pblica, para fins
institucionais;
c) ao planejamento e superviso da utilizao dos meios audiovisuais, para fins
institucionais;

22

d) ao planejamento e execuo de campanhas de opinio pblica;
e) ao ensino das tcnicas de Relaes Pblicas, de acordo com as normas a
serem estabelecidas, na regulamentao da presente Lei.

1.3 RELAES PBLICAS E O PBLICO INTERNO
Com a disseminao de novas tecnologias, os canais que a Comunicao
Interna disponibiliza (jornal, intranet, murais, etc.) precisam funcionar de forma
eficaz e atrativa para que realmente cumpram sua misso de integrar todo o
quadro funcional da organizao, alm de envolver e motivar. Mas a escolha
para os veculos de Comunicao Interna precisa ser adequada s
caractersticas da empresa e dos funcionrios, no podendo ser determinada
de forma aleatria.
A motivao por meio da comunicao pode ser ainda mais efetiva quando ela
gerada diretamente por meio de seus lderes, afirma Kelly Carvalho,
Coordenadora de Comunicao e Treinamento da Cognis Brasil Amrica do
Sul (CARVALHO, 2009, p. 65). E complementa dizendo que
as pessoas podem ser motivadas de diversas maneiras, entre elas,
com informaes positivas e transparentes que as levem a acreditar
no desempenho da empresa e dos projetos que ela est
desenvolvendo.

Em conjunto com Recursos Humanos, o profissional de Relaes Pblicas o
maior responsvel por realizar a tarefa de enviar as informaes devidas ao
seu pblico de interesse, nesse caso, o pblico interno. Cabe a ele, por meio
de suas estratgias de relacionamento, escolher os melhores veculos e o
melhor contedo para envolver os funcionrios nos objetivos propostos,
fortalecendo e promovendo a aproximao entre a organizao e seu pblico.

23

O Relaes Pblicas tem um papel fundamental em todo o processo, pois ele
o responsvel por conduzir as informaes pertinentes aos funcionrios, que
por sua vez, tm necessidade de saber qual o seu verdadeiro papel na
organizao e tambm quais as diretrizes e estratgias da empresa.
Pensando nisso, percebeu-se que a Serveng Minerao Unidade Aparecida
necessita de um Plano de Comunicao, visto que muito importante, pois
envolve motivao, aproximao e consequentemente, confiana desse pblico
com a empresa.

1.4 COMUNICAO EMPRESARIAL
Esse item define o contexto da Comunicao e sua importncia. Para tanto,
utilizou-se a tica de Kunsch (2003, p. 150-164) a qual considera que h uma
filosofia de comunicao integrada dividida para cada objetivo da empresa
quando se trata da comunicao com seus stakeholders, podendo ser
chamado tambm de mix de comunicao:

24

Figura 1 Mix de comunicao

A Comunicao Administrativa viabiliza o sistema operacional da
organizao Fluxos Nveis e Redes (formal e informal). Trabalha diretamente
com o pblico interno estabelecendo rotinas, normas e procedimentos da
empresa. Exemplo: memorando, ofcios, atas, etc.
J a Comunicao Interna tem por objetivo a interao com os empregados
da organizao de todos os setores. Para tanto, utiliza-se os mais diversos
canais de comunicao, sendo esses formais, claramente definidas (jornais
impressos, murais, e-mails corporativos) e informais, por meio de rumores e
sem controle (rdio peo).

25

A Comunicao Mercadolgica responsvel por criar aes para divulgar
os produtos e servios da organizao, reforando sua marca no mercado.
Exemplo: merchandising, promoes de vendas e outras ferramentas
disponveis.
Baseada nos valores e crenas da organizao o objetivo da Comunicao
Institucional preservar e consolidar sua imagem, construindo assim uma
identidade positiva perante a sociedade.

1.5 COMUNICAO INTERNA
Sendo o foco principal desse Projeto a Comunicao Interna a seguir dar-se-
uma explanao sobre o assunto e no que o profissional de Relaes Pblicas
pode contribuir para a otimizao dos resultados nessa rea na Serveng
Minerao Unidade Aparecida.
A comunicao vem passando por grandes transformaes nos ltimos anos, e
com isso, as pessoas esto sendo mais bem informadas e as empresas se
veem obrigadas a acompanhar tal mudana, j que dependem dela para se
relacionar com seus pblicos de interesse, inclusive o pblico interno.
A comunicao interna fundamental para gerar credibilidade e confiana, pois
age como formadora de opinio positiva desse pblico, considerado relevante,
j que o primeiro a se relacionar com ela, e at mesmo servir como
ferramenta estratgica para o auxlio na consolidao da imagem
organizacional. Para que esse processo ocorra, de suma importncia ter um

26

profissional de Relaes Pblicas na organizao, j que este utiliza-se de
tcnicas especficas de sua profisso para atingir esses objetivos.

2. BRIEFING

28

O briefing destina-se a apresentar o Grupo Serveng, um conglomerado de
empresas tendo como segmentos as reas de Engenharia e Construo,
Desenvolvimento Imobilirio, Minerao, Transporte de Passageiros,
Concesses de Servios Pblicos e Energia.
A rea de Minerao est dividida em sete unidades, em alguns estados
brasileiros. E o objetivo do trabalho a Serveng Minerao Unidade
Aparecida, que ser apresentada na sequencia.
Sero especificadas as caractersticas da empresa, tais como, histrico,
estrutura organizacional, mercado, apresentao dos stakeholders, entidades
de classe e a comunicao organizacional.

2.1 A ORGANIZAO
Neste item sero apresentados o breve histrico do Grupo Serveng e suas
reas de negcios no mercado atual, tendo como base informaes contidas
no prprio site da organizao e do livro Pelerson Soares Penido O
Construtor de Caminhos (2009), da jornalista Paula Maia.
Na rea de Minerao sero detalhadas suas unidades e produtos, destacando
a Unidade de Aparecida, objetivo principal deste trabalho, j que o Projeto ser
planejado para a empresa instalada nessa cidade.

29

2.2 O GRUPO SERVENG
Fundada por Pelerson Soares Penido, o Grupo Serveng um conglomerado de
empresas, dinmico, moderno e de competncia comprovada em todas as
suas reas de atuao. Com mais de 50 anos de crescimento contnuo, marca
forte presena no desenvolvimento da infraestrutura do Brasil. Hoje, as
empresas do grupo tm posio de liderana e destaque nas reas:

Engenharia: a Serveng Engenharia est entre as 15 maiores empresas
de construo do Pas h mais de 30 anos. Tecnologia e inovao fazem da
Serveng Engenharia uma referncia nacional em infraestrutura de transporte,
atuando nos segmentos de rodovias, ferrovias, metrs, portos e aeroportos.
Indo alm, a companhia vem expandindo seu raio de atuao, levando sua
excelncia para segmentos prioritrios ao desenvolvimento do pas, como
energia, participando de diversos projetos de construo de hidreltricas e
parques elicos. E leo e gs, com obras de montagem e instalaes
industriais.

Desenvolvimento Imobilirio: ao longo das ltimas dcadas, o Grupo
Serveng atuou na construo de condomnios, embaixadas e prdios pblicos.
Considerando seu histrico de conhecimento tcnico e a expanso do setor de
construo civil e incorporao no Brasil, em 2011, o Grupo investiu na criao
da Serveng Desenvolvimento Imobilirio, que nasceu para ser uma das
principais empresas neste setor. Alm de construo e incorporao, a

30

Serveng Desenvolvimento Imobilirio construiu, comercializou, e administra o
Serramar Parque Shopping, localizado em Caraguatatuba, litoral Norte de So
Paulo.
Minerao: a partir de suas sete unidades nos estados de So Paulo,
Maranho e Distrito Federal, o Grupo Serveng atua no segmento de minerao
que produzem mais de 3,5 milhes de toneladas de agregados para construo
e materiais usinados de asfalto e concreto por ano. A Serveng Minerao
oferece parceria a seus clientes, atendendo suas necessidades com solues
de produtos e servios. Para isso, a Serveng Minerao investe
constantemente em tecnologia produtiva de ltima gerao, e valoriza o
respeito ao meio ambiente em todas as suas atividades, contando com
unidades certificadas em qualidade e meio ambiente.

Energia: nesse segmento, o Grupo Serveng atua no mercado de energia
desde 2000, quando fundou a Corumb Concesses, empresa responsvel
pela construo e administrao da hidreltrica Corumb IV, que inaugurou
sua gerao em 2006, em Gois. Atualmente, consolidada como uma rea de
Negcios do Grupo, a Serveng Energia, alm de administrar o controle da
Corumb, est investindo na construo de um complexo de gerao de
energia elica no Rio Grande do Norte. O Grupo Serveng acredita no setor de
energia e expandir seus investimentos em gerao, priorizando fontes
renovveis.

31

Concesses: a histria do Grupo Serveng em concesses se iniciou em
1995, com a participao no consrcio que assumiu a administrao da rodovia
Presidente Dutra, fundando a CCR (Companhia de Concesses Rodovirias), a
maior empresa deste setor no Brasil e uma das maiores do mundo.
Atualmente, o Grupo controlador da Santa Cruz Rodovias, concessionria de
rodovias no polo de Santa Cruz do Sul - RS, com 208 km de malha viria.
A Serveng Concesses tem como diretriz estratgica tornar-se uma das
maiores empresas neste setor, atuando no mercado secundrio e primrio,
novas oportunidades de negcios em rodovias, portos e aeroportos.

Transportes: o Grupo Serveng atua no setor de transportes desde 1977.
Atualmente, opera no segmento de transporte de passageiros com o Airport
Bus Service, que liga os aeroportos de Congonhas e Guarulhos a pontos
estratgicos da cidade de So Paulo.

Figura 2 - Diviso do Grupo Serveng

32

2.3 HISTRICO DO GRUPO SERVENG
De acordo com o livro Pelerson Soares Penido O Construtor de Caminhos
(2009), escrito pela jornalista Paula Maia, o Grupo Serveng teve incio a partir
da Serveng Minerao Unidade Aparecida, tendo este nome atual por ser um
segmento da empresa, mas comumente chamada de Pedreira de Aparecida.
A Serveng Minerao Unidade Aparecida foi fundada por Pelerson Soares
Penido, mais conhecido como Penido, o qual iniciou sua carreira como
encarregado de obras em 1940, na Servienge, empresa de origem mineira e
logo depois foi nomeado administrador geral das obras.
Sob responsabilidade da Servienge estava o trecho mais complexo
da obra: a variante do Parate, no Vale do Paraba (SP). E foi
justamente essa a primeira obra assumida por Penido (MAIA, 2009,
p. 13).
Devido ao grande destaque que tivera, Pelerson Soares Penido percebeu que
no tinha mais como progredir na Servienge e descobriu que a construtora
paulista Nelson Luiz do Rego S./A. passava por dificuldades e procurava um
responsvel para assumir as suas obras. Obstante, de incio fez entrevista,
passou e pediu sua transferncia para a construtora paulista. Nessa poca j
estava casado e com dois filhos.
O Vale do Paraba (SP) estava passando por um grande desenvolvimento
urbano e a construtora tinha muitas obras na regio, principalmente em
Guaratinguet. Foi ento que, para a sua comodidade e de sua famlia, decidiu
morar na cidade valeparaibana.
A construtora Nelson Luiz do Rego S./A. passara por dificuldades devido a falta
de quem lhes fornecesse material (pedras). A partir dessa oportunidade, o
homem de viso empreendedora, que fez suas economias ao longo dos anos,

33

decidiu dar seu primeiro passo como empresrio: comprar a Pedreira Itaguass
Ltda., localizada em Aparecida, cidade vizinha de onde morava, e fornecer o
material para que Nelson Luiz prosseguisse com as obras. O negcio foi
fechado em 06 de janeiro de 1954.
Depois de alguns anos, Penido decide dar outro grande passo como
empreendedor e, em 29 de maio de 1958, fundou a Serveng Servios de
Engenharia Ltda. Com isso, decide sair da Construtora Nelson Luiz do Rego
S./A. e dedicar-se ao seu prprio negcio, porm, como j era esperado, o Dr.
Nelson, dono da construtora, no aceitava o fato de sua sada e, percebendo
que no conseguia dissuadi-lo, decidiu vender a construtora para ele. Depois
de muito analisar a proposta, Penido decide aceitar sem dar valor algum de
entrada. Em 1 de maro de 1960 ele adquire a Construtora Nelson Luiz do
Rego S./A., mas s termina de quit-la em 24 de fevereiro de 1964.
A ttulo de curiosidade, em 1964 Penido foi convidado por Adhemar de Barros,
ento governador do Estado de So Paulo, a assumir a Secretaria de Viao e
Obras Pblicas. No ato aceitou a proposta, mas deixou bem claro que a
Serveng no participaria de concorrncias com obras estaduais. Isso no era
problema, j que a construtora tinha muitas obras nos mbitos municipal e
federal. Pouco tempo depois, por questo de tica, deixou o cargo de
secretrio.
De acordo com a bibliografia escrita por Paula Maia (2009, p. 43), Penido
adquiriu em novembro de 1967 a Civilsan Engenharia Civil e Sanitria S./A.,
transformando a Serveng em Serveng Civilsan S./A. Empresas Associadas
de Engenharia. Iniciava ento uma empresa que realizaria grandes obras,

34

como a hidreltrica de Mimoso, no Mato Grosso do Sul, a da Serra Maestra, no
Rio Grande do Sul, e o Porto da Madeira, no Maranho.
Em 1972 deu-se o incio diversificao do negcio e o Grupo Serveng, tendo
frente dos negcios Pelerson Soares Penido, ingressou na rea do
Agribusiness com a compra da fazenda Serramar, em Caraguatatuba, litoral
Norte de So Paulo. J em 1977 iniciou atividades na rea de Transportes com
a aquisio da empresa de nibus Pssaro Marron e em 1993 fundou a Viao
Litornea, responsvel pelo transporte de passageiros entre o Vale do
Paraba e o litoral norte paulista.
Em 1996 deu incio a participaes em Concesses unindo-se a CCR -
Companhia de Concesses Rodovirias S.A.
Em 2010 partiu para um novo segmento, o Desenvolvimento Imobilirio e na
rea construiu sua primeira obra, o Serramar Parque Shopping, inaugurado em
novembro de 2011. No ano seguinte, o Grupo vendeu a Pssaro Marron e a
Litornea para Constantino de Oliveira, o Nen Constantino, atual dono da
empresa Gol Transportes Areos. A Airport no entrou na ciso e por isso
continua fazendo parte da holding.
Atualmente o Grupo Serveng se destaca devido participao do consrcio
Arena Multiuso Castelo para a reforma, ampliao, adequao, operao e
manuteno do estdio Plcido Aderaldo Castelo, conhecida por Castelo,
localizado em Fortaleza.

35

Figura 3 - Cronologia do Grupo Serveng

36

2.4 REA DE NEGCIOS MINERAO

Localizao das unidades geogrficas
Sendo o foco desse trabalho a rea de Minerao, segue lista das empresas
de Minerao do Grupo Serveng distribudas pelo territrio nacional, e seus
respectivos servios e produtos.

Aparecida: inaugurada em 1954, foi o primeiro empreendimento de
Pelerson Penido, e representa a fundao do Grupo Serveng. Atualmente, a
Unidade Aparecida a principal fornecedora de agregados e materiais
usinados de asfalto e concreto para a regio leste do Vale do Paraba,
abastecendo cidades como Aparecida, Guaratinguet, Cruzeiro,
Pindamonhangaba e Taubat. Seus projetos de preservao tornaram a
Unidade Aparecida referncia em responsabilidade ambiental no Vale do
Paraba.
Barueri: a localizao da Unidade Barueri faz dela um agente estratgico
para o crescimento do oeste da cidade de So Paulo e sua regio
metropolitana. Seus volumes de produo de agregados e usinados de asfalto
e concreto fazem da Unidade Barueri a maior Unidade da Serveng Minerao.
Braslia: a Serveng Minerao possui, tambm, uma usina de produo
de materiais usinados de asfalto e concreto, que fornece estes materiais e
areia de construo para a regio de Braslia e Distrito Federal.
Caraguatatuba: responsvel pelo fornecimento de materiais usinados de
concreto e areia de construo para o litoral norte do estado de So Paulo.

37

Jambeiro: a Unidade Jambeiro participa ativamente no desenvolvimento
da regio que mais cresce no Vale do Paraba, a regio de So Jos dos
Campos. Atendendo, tambm, cidades como Jacare, Caapava e as cidades
do litoral Norte, a Unidade Jambeiro fornece agregados e materiais usinados
de asfalto e concreto.
So Bento: inaugurada em 2012, essa Unidade surge para suprir a alta
demanda de abastecimento para a zona leste da cidade de So Paulo e regio
metropolitana. Suas instalaes prevem a produo e fornecimento de
agregados e materiais usinados de asfalto e concreto.
So Lus do Maranho: localizada na cidade de Rosrio, no Maranho, a
Unidade So Luis foi inaugurada em 2009, para atender a regio de So Luis
do Maranho, uma regio com franco crescimento em infraestrutura. Esta
Unidade fornece agregados, usinados de asfalto e concreto, e areia de
construo.

Esse trabalho focar-se- na Unidade de Aparecida.

38

Figura 4 - Localizao de todas as unidades de Minerao pelo Brasil

So Luis do
Maranho
Caraguatatuba
Barueri
Aparecida
Braslia
Jambeiro
So Bento

39

2.5 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ORGANOGRAMA GERAL DA
DIRETORIA DE MINERAO

A Diretoria de Minerao localiza-se na Matriz, em So Paulo, e seu
relacionamento com todas as Unidades de Minerao d-se pela troca de
informaes referentes prpria rea de Minerao.
No foi possvel obter grandes informaes da Diretoria de Minerao, pois
essas so restritas devido Poltica da empresa.
O organograma abaixo se refere ao Grupo Serveng abrangendo a rea de
negcio de Minerao e est disponvel na Intranet para acesso dos
funcionrios.

40

Figura 5 - Organograma oficial da Diretoria Geral de Minerao

41

2.6 SERVENG MINERAO UNIDADE APARECIDA
Popularmente conhecida como Pedreira de Aparecida, a Serveng Minerao
Unidade Aparecida atua no ramo de Minerao, sendo essa a principal
fornecedora de agregados como brita e materiais usinados de asfalto e de
concreto para cidades como Aparecida, Guaratinguet, Cruzeiro, e
Pindamonhangaba e Taubat.
Tendo em vista que o destaque do trabalho a Serveng Minerao Unidade
Aparecida, a partir desse item sero elucidados todos os aspectos referentes
essa Unidade.
importante ressaltar que todas as reas de negcios do Grupo Serveng
precisam estar em conformidade com a Matriz, localizada em So Paulo, desde
a cultura organizacional at os procedimentos internos.

2.7 POLTICAS E DIRETRIZES
Todos os negcios que fazem parte do Grupo Serveng utilizam os mesmos
valores por ela criados:
Misso
O Grupo Serveng tem como misso contribuir para o desenvolvimento
sustentado do pas, viabilizando solues de empreendimentos e servios em
infraestrutura, incrementando negcios e melhorando a vida das pessoas.

42

Crenas
Sendo responsvel pela ao empresarial e ciente da importncia do papel da
empresa na sociedade, creem:
Na empresa como instituio comprometida com o desenvolvimento
sustentado do pas, com a vida das pessoas e o bem-estar da sociedade;
Na busca legtima de resultados econmico-financeiros e na sua
fundamental importncia para o desenvolvimento da empresa e da sociedade;
Na tica, na transparncia e na confiabilidade como fundamento dos
relacionamentos;
Na sabedoria da simplicidade para ser e fazer as coisas;
Na fora da tradio, como referncia e na ousadia da inovao, como
compromisso de ao;
Nas pessoas e na sua capacidade criativa e transformadora para gerar
um ambiente de alto desempenho;
Na amizade e na fora da unio para ter sucesso nos negcios e na
vida;
No trabalho para dar dignidade s pessoas, realizar sonhos e construir
uma sociedade melhor;
Na responsabilidade, lealdade e iniciativa como pressuposto bsico de
ao empresarial;

43

No cumprimento dos compromissos assumidos e na competncia
profissional para criar e consolidar a imagem positiva da empresa.

Valores
Para garantir que as crenas constituam a prtica efetiva no dia-adia de sua
atuao, identificam-se como base de todas as aes os seguintes valores:
Ousadia;
Confiabilidade;
Simplicidade;
Companheirismo;
Comprometimento.

2.8 GESTO DE PESSOAS
Segundo Diego Rodrigues, Encarregado do departamento Gesto de Pessoas,
as funes desse setor consistem em:
Efetuar a divulgao das vagas existentes na unidade;
Selecionar candidatos entrevistando, aplicando testes tericos e
encaminhando ao setor determinado para entrevista com o responsvel do
departamento e para avaliao prtica;
Encaminhar os candidatos aprovados para exames de admisso;
Efetuar a conferncia de documentos, o cadastramento no sistema

44

integrado RM;
Efetuar os registros legais dos funcionrios contratados na carteira de
trabalho;
Efetuar a integrao dos novos funcionrios, esclarecendo a todos a
filosofia da empresa cultura organizacional, postura adotada e os
procedimentos que devem ser cumpridos;
Acompanhar e controlar os afastamentos de funcionrios por auxilio
doena ou acidente de trabalho, conforme procedimentos internos;
Efetuar atendimento pessoal ou por telefone dos funcionrios,
esclarecendo dvidas sobre remunerao, benefcios e demais assuntos da
rea;
Efetuar periodicamente os lanamentos de (justificativas de ausncias,
atestados mdicos, acerto de jornada, mudana de horrio) no sistema
eletrnico de ponto ou nos cartes de ponto para o fechamento mensal da
folha de pagamento a fim de garantir a correta remunerao dos funcionrios;
Efetuar a programao de frias;
Verificar a existncia de restries para o desligamento do
funcionrio, realizar o processo de demisso, encaminhar para exame
mdico demissional;
Participar nas homologaes dos funcionrios nos sindicatos ou
DRT, esclarecendo duvidas e demonstrando os valores pagos na resciso
contratual, para a quitao e recebimento dos direitos e FGTS;
Participar como preposto nas audincias trabalhistas e providenciar
junto administrao local a indicao das testemunhas necessrias para
participao na audincia;

45

Acompanhar eventual fiscalizao do Ministrio do Trabalho
providenciando e apresentando documentos conforme solicitao;
Cumprir os procedimentos de Qualidade, Segurana, Meio Ambiente
e Sade (SGI) pertinentes a rea de trabalho, bem como participar dos
treinamentos e eventos realizados pelo SGI.

Alm disso, informou alguns dados caractersticos dos atuais funcionrios:
Idade dos colaboradores
20 a 29 20%
30 a 39 35%
40 a 49 27%
50 a 59 12%
Acima de 60 6%
Escolaridade dos colaboradores
At 5 ano incompleto do Ensino Fundamental 17%
5 ano completo do Ensino Fundamental 18%
6 ao 9 incompleto do Ensino Fundamental 10%
Ensino Fundamental completo 12%

46

Ensino Mdio incompleto 5%
Ensino Mdio completo 35%
Superior Completo 3%

2.9 ORGANOGRAMA DA SERVENG MINERAO UNIDADE APARECIDA
O organograma apresentado foi esboado pelo gerente, Engenheiro Cssio
Mattos, para melhor visualizao do composto da Unidade de Minerao de
Aparecida.

47

Figura 6 - Organograma no oficial da Serveng Minerao Unidade Aparecida

48

2.10 PRODUO DE ROCHA BRITADA
A produo de britas, agregados e massa asfltica cresceu muito em relao
ao ano de 2010 e um fator determinante foi a presena do Engenheiro Cssio.
Segundo ele, em entrevista cedida s autoras do Projeto em 06 de maro de
2012,
no foram feitos grandes investimentos, tivemos pequenos ajustes.
Com treinamentos e conversao, comunicao. Samos de 25
(toneladas) em 2010 para 40 (toneladas) em 2012. Quase dobramos
a produo s conversando com as pessoas.

0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
1 Sem/10 2 Sem/10 1 Sem/11 2 Sem/11 1 Sem/12 2 Sem/12
Produo em toneladas por
semestre

Grfico 1 Produo de granito britado (britas) em toneladas por semestre desde 2010

2.11 MERCADO - PRODUTOS COMERCIALIZADOS

Agregados: Os agregados so materiais granulares de dimenses e
propriedades adequadas para uso em obras de engenharia civil. Eles se
classificam de acordo com a origem, densidade e tamanho dos fragmentos.
Considerando a densidade, esses agregados se dividem em agregados leves,
como por exemplo, a pedra pume, agregados normais, como brita, areia,
cascalho, etc, e agregados pesados, como barita e magnetita.

49

Usinados de asfalto: Composto de Cimento Asfltico Policondensado
diludo em solventes orgnicos, com a incorporao de cargas minerais.
Usinados de concreto: O concreto um material da construo civil
composto por uma mistura de cimento, areia, pedras britadas e gua, alm de
outros materiais eventuais, os aditivos.
Formas de utilizao dos produtos
Agregados e usinados de concretos: Os usos das areias e britas esto
relacionados ao seu tamanho e granulometria. Chegam ao consumidor final
misturados ao cimento (quando da preparao do concreto), ou sem nenhuma
mistura aglomerante. Entretanto, misturado ao concreto que os maiores
volumes de agregados chegam ao consumidor final. Uma menor frao da
produo utilizada sem mistura aglomerante, em drenos, em filtros, em
ferrovias (na forma de lastro), na fabricao de gabies, de muros de
conteno, em base e sub-base de pisos e estradas, e outras aplicaes
(ANEPAC).
Massa asfltica: Preenchimento de juntas de dilataes verticais e
horizontais, com alta consistncia e fcil manuseio na aplicao. Recomendado
tambm para juntas de grande solicitao, como barragens de usinas
hidreltricas, promovendo total selagem da junta aps a presso exercida pela
gua. Este sistema no deve ser utilizado em locais sujeitos a presso
negativa.

50

2.12 CONSUMIDORES PRINCIPAIS CLIENTES
CCR COMPANHIA DE CONCESSES RODOVIRIAS (NOVA DUTRA)
A Concesso Rodoviria a transferncia de um trecho rodovirio para
administrao privada, por um perodo pr- determinado, durando entre 20 e 30
anos. Ao fim deste prazo, a rodovia volta a ser administrada pelo governo com
todos os benefcios realizados.

Polimix
Presente em 22 estados brasileiros, com capacidade de fornecimento de 7
milhes de m de concreto por ano. Atua tambm em vrios pases da Amrica
latina, tais como, Argentina, Colmbia e Bolvia.

AGC Vidros do Brasil
AGC Vidros do Brasil distribui vidros planos para o mercado da construo civil
(vidros para fachadas e vidros decorativos para ambientes internos) e para a
indstria automotiva. a primeira unidade na Amrica Latina da AGC Vidros, a
lder mundial na produo de vidro plano.
Em 2012 a Serveng Minerao Unidade Aparecida fornecer material por
dois anos para a construo de uma filial em Guaratinguet.

51

Souza Compec Engenharia e Construes Ltda
No h informaes sobre a empresa, somente um site em construo.

2.13 CONCORRNCIA
No fundo do Vale do Paraba para a rea de Minerao considerado do
municpio de Taubat a Queluz , a Serveng Minerao Unidade Aparecida
se destaca como a principal Empresa de Minerao dentre as suas
concorrentes diretas nas proximidades, pois, segundo o Engenheiro Cssio
Mattos
2
se o local da entrega do produto for muito distante, o preo do frete
subir, ocasionando o aumento do preo final. O preo do produto final
composto pelo valor do produto mais o valor do frete.
E acrescenta
No compensa investir em uma nova pedreira, pois o mercado no
consegue absorver isso. Este mercado muito sazonal, sendo
preciso aproveitar as oportunidades.

PRINCIPAIS CONCORRENTES
Empresa
Santa Cornlia Pedra Negra Serra da Lapa
Serra da
Bocana
Localidade Roseira SP Taubat SP Queluz SP Queluz - SP
Tabela 1 Principais concorrentes
Obs.: todos os municpios so prximos cidade de Aparecida

2
Entrevista cedida s autoras do Projeto em 06 de maro de 2012.

52

2.14 FORNECEDORES
A escolha dos fornecedores tem grande importncia no planejamento da
organizao, buscando informaes tais como: quem so, localidade, os mais
adequados para o negcio da empresa, entre outras. preciso dar ateno ao
fornecedor, colocando-o como parceiro, direcionando os esforos para que
ambos possam obter o desempenho desejado. Assim a organizao e
fornecedores entram em equilbrio necessrio.
Segue abaixo alguns dos principais fornecedores da Serveng Minerao
Unidade Aparecida e os servios / produtos oferecidos:

Petrobrs
Responsvel pelo fornecimento de diesel e asfalto Serveng Minerao
Unidade Aparecida, a Petrobras, fundada em 03 de outubro de 1953, hoje a
maior empresa brasileira e a 8 maior do mundo em valor de mercado.
Contando com 100 plataformas espalhadas pelo pas, 16 refinarias e 30 mil
quilmetros em dutos e mais de 6 mil postos de combustvel.

Sotreq
Constitudo pelo Sotreq, que deu nome ao grupo, pela Simov, a MDPower e a
Soimpex. A Sotreq atua no mercado de construo, minerao, industrial,
agrcola, florestal, petrleo e gs, energia, martimo, movimentao de

53

materiais e limpeza ambiental. A empresa responsvel pelo fornecimento de
peas automotivas da marca Caterpillar.

De Nigris
O Grupo De Nigris opera em nvel regional dentro do estado de So Paulo no
segmento de veculos comerciais comercializando modelos leves, semi-
pesados, pesados e extra-pesados. Com uma relevante atuao no mercado
possui sete unidades de negcio sendo cinco concessionrias e dois postos de
servio avanado modo oficina e a atual fornecedora de peas automotivas
da marca Mercedes Benz.

Metso
A Metso conta com unidades em Belm, Paraupebas, Belo Horizonte, Aracruz,
Sorocaba, Curitiba e Guaba e atua nos segmentos de Minerao e construo,
automao, celulose, papel e energia e energia e servios. Responsvel por
fornecer peas para britagem e peneiramento.

Betunel
Fornecedora de CAP (Cimento Asfltico de Petrleo) para a Serveng
Minerao Unidade Aparecida, foi criada em 1967, e uma das empresas
mais antigas de derivados de petrleo do pas. Atua na rea de distribuio de

54

asfalto e leos combustveis, na produo de ligantes asfalticos modificados e
aditivos especiais para pavimentao.

Ipiranga Asfaltos Stratura Asfaltos
A Ipiranga Asfaltos est h mais de 40 anos no mercado de asfaltos. E
atualmente mudou de nome, passando a chamar-se Stratura Asfaltos. A
empresa tambm fornece Cimento Asfltico de Petrleo.

Greca Asfaltos
Tambm fornecedora de Cimento Asfltico de Petrleo, atua no ramo de
comercializao de distribuio de produtos destinados pavimentao, alm
de desenvolver produtos customizados para cada tcnica de pavimentao
como Microrrevestimento Asfltico a Frio, Tratamentos Superficiais, Cape Seal,
Reciclagem de Pavimentos, dentre outras.

Adhercal
Uma empresa do grupo Adher, fundada em 2008, e neste mesmo ano iniciou
suas atividades de calcinao de calcrio para a produo de cal virgem
calctica. Atualmente a Adhercal responsvel pelo fornecimento de Cimento
Asfltico de Petrleo.

55

Ciber Equipamentos Rodovirios
Fornecedora de peas para usinas de asfalto, a Ciber Equipamentos
Rodovirios especialista no desenvolvimento e fabricao de equipamentos
para construo, manuteno e recuperao de vias de transporte, aliando
qualidade e tecnologia.

2.15 ENTIDADES DE CLASSE
SINDIPEDRAS Sindicato da Indstria de Minerao de Pedra Britada do
Estado de So Paulo
Sindicato dos Trabalhadores em Transportes Rodovirios e Anexos do
Vale do Paraba

2.16 POLTICA DE GESTO AMBIENTAL
Comunidade local Bairro Itagua
Preocupada com a comunidade local, as detonaes das rochas realizadas
pela Serveng Minerao Unidade Aparecida so planejadas. Ditas como
plano de fogo, h um monitoramento sismogrfico por meio de um aparelho
que registra as ondas ssmicas, ou seja, a intensidade das detonaes, alm
de detectar e medir os nveis de rudo. Este aparelho instalado prximo ao
Bairro Itagua pelo fato de ser a rea habitada mais prxima da unidade.

56

rea de Preservao Permanente (APP)
A Unidade de Aparecida tem uma grande rea destinada APP (localizada em
torno da Serveng Minerao Unidade Aparecida) com mais de 20.000 mil
mudas de rvores nativas da regio. uma rea de grande importncia
ecolgica, coberta por vegetaes nativas, que tem como funo preservar os
recursos hdricos, a paisagem, a estabilidade geolgica, a biodiversidade, a
fauna e a flora e proteger o solo.

Figura 7 rea de Preservao Permanente (APP)
A natureza
Consciente sobre a explorao feita na natureza e como maneira de amenizar
os impactos sofridos pelas exploses, a Serveng Minerao Unidade

57

Aparecida realiza monitoramentos trimestrais, alm de realizar aes
contnuas, como:
Umectao diria das vias de acesso para amenizar o lanamento de
poeiras;
Semeao de braquiria em reas com solos expostos, para impedir o
carreamento de particulados evitando um possvel assoreamento de solo.

Qualidade do ar: realizado por meio de um equipamento chamado HI
VOL (Amostrador de grandes volumes) este monitoramento avalia a
quantidade de partculas lanadas e com isso, determinado um plano de
ao em cada avaliao (Resoluo n 03 do CONAMA, de 28/06/90).

Qualidade da gua: a gua utilizada no processo industrial ou para o
consumo humano passa por anlises tcnicas para identificar possveis
contaminaes e interferncias.

2.17 PBLICOS DE INTERESSE
A Serveng Minerao Unidade Aparecida considera seus pblicos de
interesses os colaboradores de todos os nveis da organizao e seus
familiares, comunidade, poder municipal, consumidores, concorrentes e
fornecedores.

58

2.18 COMUNICAO ORGANIZACIONAL
Posicionamento da Comunicao
A comunicao organizacional utilizada nas empresas relata o seu
processo de funcionamento com seus stakeholders. Kunsch (2003, p. 149)
relata que:
A comunicao organizacional, como objeto de pesquisa, a
disciplina que estuda como se processa o fenmeno comunicacional
dentro das organizaes no mbito da sociedade global. Ela analisa o
sistema, o funcionamento e o processo de comunicao entre a
organizao e seus diversos pblicos.
Os materiais de comunicao esto disponveis na Intranet e servem como
modelo para essas reas. Porm, quando se trata da comunicao externa, o
Grupo Serveng falho, pois no h um departamento de comunicao,
fazendo com que seja terceirizada, resultando em altos custos.

2.19 COMUNICAO ADMINISTRATIVA
Material de comunicao disponvel na Intranet para todas as reas de
negcio.

Intranet
Utilizado pelos funcionrios da rea administrativa, pois esses
tm acesso direto internet, diferente dos que fazem servio
de campo.

Manual da Marca
Objetiva orientar de forma correta o uso adequado da marca
para aqueles que tm permisso de us-la. O Manual no
pode ser anexado, pois a empresa no autoriza o seu uso
externo.

59

Ata Instrumento de registro para reunies.
Apresentao em Power
Point
Modelo para ser utilizado em reunies e treinamentos com os
funcionrios (novos e antigos).
Tabela 2 Meios de comunicao administrativa existentes

2.20 COMUNICAO INTERNA
A comunicao interna corre paralelamente com a circulao normal
da comunicao que perpassa todos os setores de organizao,
permitindo seu pleno funcionamento (Kunsch, 2003, p. 154).

Alm dos materiais disponveis, natural que cada rea de negcio possua
uma comunicao especfica com seus stakeholders, pois de suma
importncia t-la disseminada de maneira transparente para evitar ou, ao
menos, diminuir os rudos.
Os meios de comunicao mais utilizados na Serveng Minerao Unidade
Aparecida encontram-se na Tabela abaixo.

Mural (quadro de avisos)
Localizado na entrada, no restaurante e na portaria, tem
como finalidade informar os funcionrios sobre assuntos
referentes a eles (ex.: aumento de salrio, feriados, etc.) e
aos acontecimentos da empresa (ex.: venda da Empresa de
nibus Pssaro Marron, etc.). O setor responsvel pela sua
atualizao o Administrativo e Gesto de Pessoas.
Comunicao face a face
(rdio peo)
Comunicao feita pelos funcionrios, em todos os nveis
hierrquicos, sendo esse o mais utilizado na empresa.

60

Reunies
O Gerente Cssio Mattos solicita as reunies somente
quando h necessidade para abordar assuntos pontuais.

E-mail
Meio mais utilizado pela rea administrativa, pois h contatos
de todos os colaboradores dos segmentos do Grupo Serveng.

Outros (walk talkies e
rdios)
Muito utilizado entre os funcionrios que fazem o servio de
campo na organizao, pois esto em constate movimento e
facilita o trabalho do dia a dia.
Placa CIPA Comisso
Interna de Preveno de
Acidentes
Importante para reforar o promover a segurana na
organizao. Atualmente a placa encontra-se na porta de
entrada da empresa.
Tabela 3 Meios de comunicao interna existentes

2.21 COMUNICAO INSTITUCIONAL
Segundo Kunsch (2003, p. 164), a comunicao institucional
responsvel direta, por meio da gesto estratgica das relaes
pblicas, pela construo e formatao de uma imagem e identidade
corporativas fortes e positivas de uma organizao.

A autora defende que a coordenao est a cargo das relaes pblicas que
tm a inteno de disseminar seus valores, polticas, filosofias, viso e misso,
ou seja:

61

A comunicao institucional est intrinsecamente ligada aos
aspectos corporativos institucionais que explicitam o lado
pblico das organizaes, constri uma personalidade
creditativa organizacional e tem como proposta bsica a
influncia poltico-social na sociedade onde est inserta.
(Kunsch, 2003, p.164).

A identidade da Serveng Minerao - Unidade Aparecida disseminada em
sua maioria para o publico interno, por meio dos materiais j citados. E para os
demais stakeholders a comunicao institucional trabalhada no site da
organizao, para que possam construir a imagem da organizao, dessa
forma seguindo os padres estabelecidos pela matriz.

2.22 COMUNICAO MERCADOLGICA
A comunicao mercadolgica, segundo a proposta de Margarida Kunsch
(2003, p. 162)
responsvel por toda a produo comunicativa em torno dos
objetivos mercadolgicos, tendo em vista a divulgao publicitria dos
produtos ou servios de uma empresa.

A autora utiliza duas formas de nomenclaturas para essa rea: comunicao
mercadolgica ou de marketing, devido ao seu carter comercial, e coloca sob
a incumbncia do Marketing a responsabilidade por coorden-la.
Na Serveng Minerao Unidade Aparecida no acontece nenhuma atividade
especfica nessa rea, seguindo um procedimento comum em toda a cadeia do
segmento de Minerao do Grupo Serveng, j que os consumidores desse tipo
de produto no requerem estratgias de mdia massiva.

62

Diante do exposto no briefing, percebe-se a necessidade de realizar pesquisas
aplicadas para compreender como se do, sob a tica dos atores envolvidos na
empresa, a imagem, o relacionamento e a comunicao na Serveng Minerao
Unidade Aparecida, encontrado no prximo captulo.

3. PESQUISAS

64

A pesquisa um processo de levantamento de informaes diversas para fins
institucionais e o objetivo fundamental da pesquisa descobrir respostas para
problemas mediante o emprego de procedimentos cientficos (GIL, 1999, p.
42).
Ainda, segundo Teobaldo (1996, p. 67) a pesquisa de opinio tem como
objetivos:
a) conhecer e que extenso o pblico est informado; b) o que o
pblico pensa e faz; c) o que o pblico est planejando em futuro
prximo; d) como pensa e reage o pblico ante as decises tomadas
pela empresa ou instituio; e) qual ser a atitude do pblico em
relao a aes que esto sendo planejadas pela empresa ou
instituio; f) quais as necessidades do pblico e que medidas devem
ser adotadas pela empresa ou instituio a afim de satisfazer essas
necessidades.

importante ressaltar que h dois tipos de pesquisa: a Pesquisa Qualitativa
(Auditoria de Opinio) e a Pesquisa Quantitativa. Esses itens sero explicados
de maneira mais detalhada a seguir.

3.1 AUDITORIA DE OPINIO
A Auditoria de Opinio uma importante ferramenta que, segundo Kunsch
(2003, p. 302)
tem como funo primordial examinar, avaliar, reorganizar, solucionar
e melhorar o sistema de comunicao de uma empresam visando,
neste contexto, melhorar o desempenho das prticas
comunicacionais vigentes.

Para que seja possvel enriquecer a leitura do cenrio atual do cliente, foi
proposto uma auditoria de opinio que possibilitasse a busca de informaes
mais detalhadas e aprofundadas da realidade, ou seja, que fosse possvel

65

saber a respeito da comunicao sob a tica de cada entrevistado na empresa
e alcanar uma compreenso qualitativa das razes e motivaes
subjacentes deste cenrio (LIMA, 2005).
O Grupo Serveng uma empresa de grande porte. Segundo a revista O
Empreiteiro, em 2010, liderou a 15 posio no ranking 500 Grandes da
Construo.

Figura 8 Posio do Grupo Serveng no mercado em 2010
Em 2011, a partir do PIC (Projeto Integrado de Comunicao), constatou-se
que o Grupo Serveng montou um Comit Interno de Comunicao, o CICOM.
Porm, na poca, fora realizada uma auditoria com o Presidente que informou

66

que o CICOM fora criado com o objetivo de realizar aes pontuais, mas que
logo seria extinto.
Atualmente, o Grupo Serveng no tem um setor de comunicao que atenda
todas as suas reas de negcio, e como j mencionado no briefing, todas
essas reas esto ligadas Matriz. No h uma padronizao na comunicao
e todos os assuntos referentes a essa rea so terceirizados, trazendo grandes
custos para a empresa.
Com isso, a Serveng Minerao Unidade de Aparecida realiza a
comunicao com seus stakeholders maneira como compreende ser melhor
e mais eficiente, o que acaba por ser feito de forma improvisada e, muitas
vezes, comprometendo a eficincia de seu sistema de comunicao tanto
interna quanto externa.
Essa auditoria objetiva entender como feito todo o processo de
comunicao na empresa, abrangendo tambm o relacionamento e a sua
imagem, considerados principais pilares para a consolidao de uma marca
forte. O processo de pesquisa dar-se- por meio de entrevista semi-
estruturada, pela qual o entrevistado decidir a forma e a extenso de sua
resposta e os entrevistados sero abordados individualmente, no prprio local
de trabalho, pelos membros executores desse Projeto, sob autorizao
expressa da direo da empresa.
Sero selecionadas trs pessoas de suma importncia no processo decisrio e
operacional da Serveng Minerao Unidade de Aparecida. So eles:

67

Cssio Mattos Gerente da Unidade de Minerao de Aparecida no
cargo h 02 anos,
Dellal Gustavo Franco Alberga Encarregado Administrativo no
cargo h 02 meses, e na empresa h 03 anos.
Vanderlei Luis Encarregado de Expedio no cargo h 02 anos.

Para tanto a auditoria realizada com o Gerente Cssio Mattos ser diferenciada
dos outros dois entrevistadores, Dellal Gustavo e Vanderlei Luis, pois, por ser
Gerente da Unidade, sua viso pode ser diferente dos outros dois, seus
subordinados.
Vale ressaltar que as respostas das perguntas 1, 5 e 8 do roteiro de entrevista
do Gerente Cssio Mattos no constam na transcrio do entrevistado, pois
foram as mesmas perguntas realizadas aos encarregados, sendo assim, so
encontradas na ntegra no quadro de respostas dos encarregados,
respectivamente nas pginas 83, 87-88 e 92.

68

ROTEIRO DE ENTREVISTA (GERENTE DA UNIDADE)

1. Nome e cargo. Breve histrico na Pedreira.
2. Como Gerente da Serveng Minerao Unidade de Aparecida h dois anos,
quais as dificuldades voc encontrou e quais mudanas foram realizadas
desde sua entrada?
3. Quais os principais problemas enfrentados hoje pela empresa?
4. Como a empresa se relaciona com os seguintes grupos:
a) Comunidade
b) Clientes
c) Fornecedores
5. Como voc analisa o relacionamento na empresa:
a) Colaborador para colaborador
b) Lderes para subordinados
6. Como a organizao se comunica com o pblico Interno? Esta comunicao
est funcionando? Por qu?
7. Quais as ferramentas ativas de comunicao na Serveng Minerao
Unidade de Aparecida? Qual (is) voc sugere como forma de melhoria da
comunicao interna e externa?
8. Atualmente o Grupo Serveng um grande conglomerado. Por qual nome
voc reconhece a unidade em que trabalha?
9. Recentemente o Grupo Serveng mudou sua logomarca. Como voc avalia
essa mudana, considerando a imagem e o posicionamento da empresa no
mercado?

69

ROTEIRO DE ENTREVISTA (ENCARREGADO ADMINISTRATIVO E
ENCARREGADO DE EXPEDIO)

2. Desde a primeira administrao quais mudanas voc percebeu referentes
ao relacionamento e comunicao? Por que essas mudanas lhe pareceram
mais significativas?
3. De modo geral, que pontos fortes e fracos voc apontaria sobre trabalhar na
Pedreira? Por qu?
5. Como voc avalia a comunicao interna da empresa? Que propostas voc
teria para melhorar a comunicao na empresa?
6. Em sua opinio, como a imagem da empresa interna e externamente?
7. Quais os tipos de informao voc considera relevante receber sobre a
empresa?
8. Atualmente o Grupo Serveng um grande conglomerado. Por qual nome
voc reconhece a unidade em que trabalha?

70

APRESENTAO DOS RESULTADOS
A Auditoria de Opinio tem como caractersticas identificar conceitos e
perspectivas, alm de interagir com o entrevistado. uma
tcnica especfica de relaes pblicas que levanta informaes
buscando-se a manifestao de opinies dos entrevistados de
maneira informal e espontnea. (Resoluo Normativa N 43, de 24
de agosto de 2002).

As alunas foram at a Serveng Minerao Unidade de Aparecida, no dia 01
de junho de 2012, no perodo da tarde para a realizao da auditoria de
opinio. Todos os entrevistados, Cssio Mattos, Dellal Gustavo Franco Alberga
e Vanderlei Luis, as atenderam nesse mesmo dia, em seus horrios de
expediente, porm, tendo tempo hbil para as respostas.
Para a auditoria com o Gerente Cssio Mattos utilizou-se um roteiro com o
objetivo de abranger uma viso mais administrativa, visto que o responsvel
por gerenciar toda a Unidade.
Quanto ao Dellal Gustavo, Encarregado Administrativo e Vanderlei Luis,
Encarregado de Expedio, utilizou-se outro roteiro, porm, esse voltado a um
lado mais funcional, ou seja, mais prtico, tendo informaes possveis de se
confrontar com as do Gerente, chegando a um consenso de como feito o
processo de comunicao interna.
Todas essas informaes e comparaes podero ser visualizadas mais
abaixo.

OBSERVAES
O entrevistado Cssio Mattos, atualmente gerente da Unidade de Minerao de
Aparecida, respondeu todas as perguntas de forma descontrada e calma.

71

Cssio preza pelo bom convvio entre todos que trabalham na Serveng
Minerao Unidade Aparecida.
O entrevistado Dellal Gustavo, na empresa h trs anos, e h dois meses
exercendo a funo de encarregado administrativo, foi calmo e reflexivo ao
responder todas as perguntas. Percebeu-se que por estar recente como
encarregado, e ainda, vindo do Departamento Pessoal, cargo que lhe permitiu
estar mais prximo dos funcionrios, Dellal Gustavo tem uma preocupao
com esse pblico e pretende se dedicar para v-los satisfeitos, principalmente
com sua administrao. Mesmo no tendo objetivos concretos ideias ainda
em estgio de amadurecimento atentou-se para a vontade de Dellal
Gustavo aproximar ainda mais esse pblico da organizao, ouvindo sua
opinio e objetivando que esse se sinta realmente parte da empresa.
O entrevistado Vanderlei Lus, atualmente exerce a funo de encarregado de
Expedio, mas j est na empresa h dez anos, sendo contemplado com
algumas promoes. Iniciou como motorista, cargo no qual permaneceu seis
anos foi promovido a encarregado de transporte onde ficou dois anos, e h dois
anos, est no cargo atual. Vanderlei nos ouviu com muita boa vontade, foi
sucinto e objetivo em suas respostas. Demonstrando satisfao em trabalhar
na Serveng Minerao Unidade Aparecida.
Algumas perguntas para a auditoria com o Gerente foram diferentes das
perguntas dos Encarregados, pois, como mencionado acima, o objetivo
abordar vises diferentes sobre o processo de comunicao: o Gerente com
enfoque mais administrativo e os Encarregados com uma abordagem mais
funcional.

72

Abaixo segue a transcrio, na ntegra, de suas respostas em separado.
Posteriormente, sero apresentados os quadros comparativos dos outros dois
entrevistados.

73

AUDITORIA COM O GERENTE CSSIO MATTOS

1. Como Gerente da Unidade de Minerao Aparecida h dois anos quais
as dificuldades voc encontrou?
Toda chegada de um chefe, de um novo gerente traz mudanas aos
funcionrios boas e ruins. Boas para aqueles que tm inteno de mudar as
coisas e ruins para aqueles que querem sempre permanecer da mesma forma.
Ento quando voc chega num status estabelecido, voc vai mexer com aquele
status. De uma forma ou de outra, seja bem intencionada ou mal intencionada
voc vai mexer com aquele status. Ento, aqueles que esto acomodados,
voc vai cutucar pra que eles se mexam, aqueles que querem se mexer, vo
se mexer muito rpido, voc vai ter que controlar. Ento voc tem que comear
a ter as rdeas nas mos, as doutrinas que voc precisa pra poder controlar
todo mundo. Isso o mais importante de quando voc chega em uma
empresa. Eu aprendi isso, depois de vinte anos, recebendo chefes novos e
entrando em novas empresas. Voc comea a perceber isso, essa a parte
mais difcil. Quando voc entra numa empresa, voc tem um legado, aquela
pessoa que saiu deixou um legado, e voc quebrar esses legados, esses
paradigmas, s criando outros.

2. Quais mudanas foram realizadas desde sua entrada?
A pedreira de Aparecida era direcionada para obras da Serveng, e muito pouco
pro mercado. O que sobrava a gente ia pro mercado, o que se produzia vendia
pras obras. Quando cheguei aqui, encontrei uma pedreira com uma dificuldade
enorme de produo. Ela produzia em torno de 25 mil toneladas e no atendia

74

o mercado da regio. Ento outras empresas cresceram em funo disso.
Dificuldade da prpria pedreira de se sustentar. Fiz algumas mudanas,
mudana de posies de pessoas, tirei quem era encarregado e coloquei
outros, mudei alguns encarregados, mudei alguns operadores. Investi em
pessoas. Troca de alguns equipamentos, ou utilizao mxima, otimizao
desses equipamentos. E comecei a ter resultados, foram lentos a princpio, ou
melhor, os primeiros resultados foram at muito rpidos. Voc via que
Aparecida (a Pedreira) estava meio letrgica, em compasso de espera. Estava
esperando alguma coisa acontecer. Com a minha chegada aqui, parece que eu
fui o fermento do bolo, eu coloquei nimo nas pessoas, elas se animaram e
resolveram levantar o bolo. E isso foi muito rpido, em trs meses ns batemos
todos os recordes de produo da Serveng em sessenta anos. Faturamento,
produo, e com custo baixo. Hoje ns somos um dos custos mais baixos da
Serveng, de todas as pedreiras o custo nosso mais baixo. Ento, a gente
mudou, algumas cabeas, algumas posies, mudamos alguns equipamentos,
metodologia.

a concorrncia de outras empresas, isso normal. A Serveng uma
empresa muito competitiva, compete em vrias reas de engenharia. No seria
um problema, ela j est adaptada a esse tipo de situao. Tem obra que voc
ganha, tem obra que voc no ganha, depende muito do momento e de como
voc quer encarar aquela obra. s vezes uma obra muito importante, que
no vai te dar muito lucro, mas uma obra que vai te dar visibilidade. s vezes
uma obra com visibilidade nenhuma, mas tem um bom lucro, depende muito

75

da situao. Mas isso comum dentro das empresas de engenharia hoje. As
empresas como a Odebrecht, Galvo (empresa de Engenharia)... Por exemplo,
voc tem uma concorrncia l pra Belo Monte; a Serveng junto com mais
outras trs formam um consrcio pra competir com a outra que a Odebrecht e
mais no sei quem. A na obra l de Jiral, por exemplo, a Serveng j est junto
com a Odebrecht, contra aquela que ela se juntou antes. Isso normal, porque
dependendo das situaes, da logstica e particularidades de cada empresa
voc faz um consrcio ou no. muito comum voc disputar o mercado aqui, e
se juntar com essa mesma empresa que voc est disputando o mercado aqui,
pra competir contra outra l.

3.1 Alm da concorrncia que voc diz que normal existe mais algum
outro problema?
No sei, talvez, falta de incentivo do governo talvez. O PAC poderia ter sido
mais bem tecnicamente bem cumprido. Se tem 18 bilhes de reais pra gastar,
se gastou 1 e no gastou mais nada. E voc no ver isso acontecer, voc v
acontecer em alguns lugares que no trazem realmente grandes resultados.
Por exemplo, voc precisa duplicar a Tamoios, que vai trazer um grande
resultado. No. Voc vai duplicar uma rodovia l na Bahia, perto de Brumado, o
custo o mesmo, custa a mesma coisa fazer aqui ou fazer l. S que o
resultado totalmente diferente. Aqui voc vai agradar a 2 milhes de pessoas
e l 200 mil, mas l voc tem foto, aqui voc no tem. Ento quer dizer, essa
poltica de locao de recursos precisa ser melhor repensada, e nisso as
empresas so afetadas.

76

a) Comunidade: Vou falar da minha comunidade porque eu sou o
representante dela. A nossa inteno aqui sempre buscar funcionrios dentro
da comunidade, no trazer pessoal de fora. E quando vier de fora, forar a
moradia aqui, a integrao dessa pessoa aqui. Porque voc t montando uma
equipe que trabalha junto, e l fora, eles se encontram, tomam cerveja, vo no
aniversrio do filho, casamento da neta, e a vai. Ento isso importante, voc
ter uma comunidade dentro e fora que se interage. E tambm ajuda, caso haja
problemas, ajuda a defender a prpria empresa. Por exemplo, ns temos
detonao, vibraes, ondas sonoras, perturbam as pessoas na comunidade,
essas mesmas pessoas que trabalham aqui dizem No, que isso, foi uma
coisa leve. Ento eles ajudam a...no vou dizer corrigir, mas a sustentar um
nome bom da empresa na comunidade. A gente no faz quermesse, a gente
no faz nada, simplesmente a gente fora uma contratao das pessoas da
comunidade. Como a gente faz isso? A gente promove quem t dentro, a
gente no traz gente nova de fora. Por exemplo, eu quero um operador de
escavadeira, eu no vou ao mercado procurar um, eu treino ele aqui dentro, e
promovo ele aqui dentro, e contrato um auxiliar. Aqui a gente sempre entra com
o funcionrio no cargo mais baixo, se voc for entrar na empresa, vai entrar no
cargo mais baixo, auxiliar. A voc vai ser treinado pra motorista, etc. seu
salrio vai aumentando e voc vai crescendo dentro da empresa, e vai dando
espao pra outro auxiliar chegar. A gente t dando, primeiro emprego, ou o
cara no tem a carteira assinada. Voc comea a ter condies de melhorar a
vida do pessoal aqui dentro. um contato direto com a comunidade atravs

77

dos funcionrios que moram na comunidade. Eles defendem a empresa, ou a
gente espera isso n? (risos).
a.a Voc j teve esse retorno?
Um funcionrio nosso, teve uma detonao, da ele chegou em casa, tinha uma
senhora reclamando Nossa que barulho a ele no minha senhora, esse foi
fraquinho, fica tranquila , conversou com ela precisa ver anteontem, foi muito
mais forte. Ento ela comea a ver os funcionrios trabalhando aqui n,
comea a conviver com eles e v que no tem perigo. Pode ser incmodo, em
algum momento, por exemplo, voc tem uma detonao a cada dois dias, a
cada trs dias, pode ser incmodo.

b) Clientes: Primeiro, tendo material pra entregar, ento a empresa investe na
melhoria do seu sistema produtivo, pra ter quantitativo suficiente pra entregar,
no s pra uma, mas pra outras que esto chegando no mercado. Hoje o
mercado est relativamente bem aquecido, ento a falta de material pra essas
empresas passa a ser comum. Ento a empresa investe pra aumentar a sua
produo, ento isso j a favor tambm do mercado. Voc v o mercado
crescer, voc investe pra acompanhar o mercado. Outro ponto importante, a
qualidade do produto. A gente investe em laboratrios, profissionais que
cuidam disso, pra que voc tenha... Voc tem o nome Serveng nesse produto,
voc tem que cuidar disso. Voc t vendendo asfalto, brita, mas isso tem um
peso, como Serveng. A Serveng no Vale muito famosa. Ento voc tem que
garantir esse nome. Quer dizer, investimento, qualidade, quantidade, que
mais...? Bom relacionamento. Por exemplo, teve problema com clientes, voc

78

vai l, acompanha o problema dele, tenta entender o que ta acontecendo,
explica pra ele, que s vezes ele mesmo no sabe.

c) Fornecedores: Mesma coisa, pelo menos aqui a mesma coisa. A gente
faz uma cotao, se vocs trs so fornecedoras de canetas, aquela que tiver
melhor preo, melhor qualidade, a gente vai comprar. Os outros dois no vo
ficar sabendo, preo, qualidade que voc tem.

5. Como a organizao se comunica com o pblico Interno? Esta
comunicao est funcionando? Por qu?
Bom a comunicao todos os avisos, por exemplo, feriados que a gente vai
colocar alguma coisa assim, colocada no quadro de avisos, e a prpria boca
mida, a prpria rdio peo se encarrega de divulgar muita coisa n?! Voc
no tem hummm... Como vou dizer... Uma... Pessoa encarregada de divulgar,
uma metodologia de divulgao mais elaborada. Voc coloca nos quadros de
aviso, na portaria, no almoo, no restaurante e avisa os superiores, os
encarregados, para que eles avisem as pessoas. Ento isso a maneira mais,
vamos dizer mais eficiente que a gente encontrou pra comunicar alguma coisa.
Aumento de salrio: vai ser aumentado em 7.76% o seu salrio, coloca no
restaurante, coloca na sada e j avisa pros chefes para eles passarem a bola
pra frente.
5.1 Ento os encarregados tambm ficam encarregados de passar
algumas informaes? Essa informao correta?
Ficam, tem que informar, tem que informar o pessoal. Na grande maioria o
pessoal fica sabendo rapidinho, quando de interesse deles, eles ficam

79

sabendo rapidinho. No, a informao que chega pra eles pode chegar torta,
mas quando eu confiro t certo, n?
5.2 Voc acha que esse tipo de comunicao vem funcionando?
Funciona...eu acho que funciona, esse contato, a partir do momento que voc
t acostumado com ele, voc vai eliminando algumas arestas, ele acaba
funcionando.
5.3 Voc acaba filtrando essas informaes? Quais normalmente so
mais abordadas?
Essas informaes, eu sou informado delas, bvio, n?! Mas isso j vem do
RH, do administrativo, direto pros murais. Elas no vo passar por mim, pra ser
colocadas, ...como que fala... podadas ou no, autorizadas ou no.
Normalmente isso j vem da matriz pra isso ser publicado, t?! Pra ser
colocado. Salrio, feriados......que mais?...e alguma coisa do plano de
sade...

6. Quais as ferramentas ativas de comunicao na Serveng Minerao
Unidade de Aparecida? Qual (is) voc sugere como forma de melhoria da
comunicao interna e externa?
Eu no conheo as ferramentas de comunicao, o que voc tem hoje n...de
comunicao o mural, voc tem a intranet, que comunica pra quem tem
email, e quem no tem email o mural. S isso, no tem outra. A gente faz
reunio semanal, mas uma reunio de produo interna nossa, focada.
Tenho que produzir 100 mil e produzi 50, a tem que todo mundo se justificar.

80

6.1 suficiente? Voc considera que h algo melhor?
A rdio peo tambm excelente. Pode ter certeza, antes de fechar o dia, t
todo mundo sabendo. Eu...(pausa) acho que o melhor , porque o boca-
boca, tira dvida, comea a criar dvida e eles vem perguntar pras chefias ou
pra mim. uma maneira tambm de voc checar essa informao, se a
informao t chegando e qual a dvida dos funcionrios. Alguns tm uma
dvida... que um pergunta pro outro, e se fosse assim? A eles vo tirar a
dvida com o chefe. Se o chefe tem dvida, ele tira comigo. Se eu tenho
dvida, eu tiro com o de cima, que com o Lzaro.
6.2 Voc tem ou sugere alguma outra forma de comunicao? Quais as
melhorias que voc sugere?
No vejo melhoria, t bom como t. Acho que se voc procurar fazer o
timo, voc esquece do bom. Acho que t bom como t. Tentar procurar
fazer o timo chover no molhado, ou seja, gastar muito dinheiro, tempo, pro
resultado ser pouco diferente. Pouco produtivo. Ento eu acho que t muito
bom como t. Recado chega, divulgado, comunicado.
6.3 E para a comunicao externa? O que voc sugere como melhoria?
Nada, a comunicao externa estritamente de responsabilidade da matriz, do
corporativo. Toda ela. Qualquer comunicao. Por exemplo: sofri um acidente
na Dutra, eu no dou entrevista, no falo t?! No posso. que toda parte de
entrevista feita pela empresa.
6.4 uma poltica da Matriz? Voc no pode dar nenhuma informao?
Exatamente. Qualquer informao tcnica da empresa: quanto eu vendo,
quanto eu produzo, qual minha margem de lucro, essas coisas todas, eu no
posso abrir o jogo. tudo confidencial. S interessa Serveng. A Serveng

81

depois divulga dentro das legislaes ela divulga as informaes que so
pertinentes. O resto aqui dentro.

7. Recentemente a Serveng mudou sua logomarca. Como voc avalia
essa mudana, considerando a imagem e o posicionamento da empresa
no mercado?
Foi uma breve mudana. A cor da empresa, branco, amarelo e preto, ficou
legal, destacou mais. O caminho ficou mais bonito, a cara da empresa, que
so os equipamentos, ficaram mais bonitos. Ficou bom, chamou a ateno pelo
menos a cor. A logomarca tirou a Serveng de dentro, ficou a catraquinha, no
mudou muito, ela bem conhecida. A marca da Serveng bem conhecida, no
sei se houve perda ou ganho com isso. Sei que na cor ficou legal, achei que
houve ganho sim. Mudana legal, pra frente, rejuvenesceu a empresa.
7.1 Internamente teve alguma alterao? Impacto pra funcionrios?
No, acho que no. , teve discusses, eu achei feio, eu achei bonito, cada
um acha o que quer n?! Mas com certeza a empresa investiu em um estudo
de marketing, estudo de cores, de logomarca para poder tentar achar o melhor
que coubesse dentro da linha que ela tava procurando. Eu imagino que at
tenha ficado caro isso. Eu acho que houve um ganho, acho que valeu a pena
ter gasto um dinheiro que gastou que realmente teve repercusso positiva.

82

AUDITORIA COM OS ENCARREGADOS VANDERLEI LUIS E DELLAL
GUSTAVO FRANCO ALBERGA
Como mencionado anteriormente, o roteiro de questes aplicado aos
encarregados foi o mesmo e os dados sero exibidos na ntegra em quadros
comparativos. Lembrando tambm que as respostas 1, 5 e 8 do Gerente
Cssio Mattos encontram-se no quadro de respostas dos encarregados,
respectivamente nas pginas 83-84, 87-88 e 92, pois so comuns nos dois
roteiros.
Entrevistados Respostas
Vanderlei Lus
Encarregado de
Expedio
Ento, na verdade... Na verdade quando eu entrei
aqui em 2002, entrei como motorista acabei
trabalhando dez meses s, a fracassou o servio
n?! Teve uma reduo de quadro e eu acabei
saindo. Passado dois meses, eles precisaram de
mais pessoas a me chamaram de novo, isso em
2003, j vai fazer dez anos. E nesse perodo fiquei
seis anos como motorista, dois anos de
Encarregado de Transporte e acho que j faz uns
dois anos que estou como Encarregado de
Expedio.
Dellal Gustavo Franco
Encarregado
Administrativo

Sou formando em Administrao de Empresas e
iniciei o curso de Engenharia Eltrica, porm, no
conclui. Entrei como Assistente de Pessoal em
maio de 2009. Era responsvel pelo Departamento
Pessoal. Na prtica toda a parte de abrir vagas,
selecionar, encaminhamento mdico, contratao.
No RH a gente trabalha com um sistema chamado
RM e ele limitado para RH. Eu tinha interesse em
aprender um outro sistema de trabalho. Porque se

83

voc for trabalhar em outra empresa o que vale o
aprendizado. No passado houve manifestao da
minha parte (sobre a vaga) e uma conversa com a
Diretoria (Engenheiro Cssio) e com a
coordenao Administrativa (Mrcio, antigo
encarregado administrativo), dizendo o meu
interesse para futuramente, caso a empresa
tivesse interesse, tambm teria interesse da minha
parte de desenvolver essa atividade.
Cssio Mattos
Gerente
Cssio Mattos. Gerente da Serveng Minerao -
Unidade Aparecida. Entrei em maio de 2010, j faz
dois anos que eu estou aqui. Ser Gerente de uma
pedreira, ou seja, de uma unidade de minerao,
bastante gratificante, porque voc trabalha com
toda a rotina daquilo que voc estudou na escola.
Desde a parte de clculos, a parte de
planejamento, at as matrias que voc teve de
planejamento de mina, de operao de mina,
beneficiamento, toda parte tcnica que a gente
estudou na escola. Voc tem condio de colocar
em prtica aquilo que voc aprendeu e tentar,
aquilo que voc viu que no funcionava na prtica
quando voc trabalhou em outras empresas.
Ento, traz a sua bagagem, a sua experincia pra
c. interessante porque voc tem toda a rotina
na sua mo. Voc tem a manuteno, voc tem a
operao de mina, operao de plantas, a
manuteno dessas plantas. E a gesto de
pessoas, o mais interessante nisso a gesto de
pessoas. Voc conseguir fazer de um grupo de
pessoas uma equipe. Isso interessante, esse o
mais agradvel. Voc fazer o que voc gosta.
um brinquedo de criana grande. Ento, eu to

84

fazendo aquilo que eu gosto, e um grande desafio,
que gerenciar pessoas, que a parte mais difcil
do negcio. muito simples, voc contratar e
demitir, o importante, voc doutrinar as pessoas
dentro daquilo que voc quer, sem tolir a
capacidade de criao delas.

2. Desde a primeira administrao quais mudanas voc percebeu
referentes ao relacionamento e comunicao? Por que essas mudanas
lhe pareceram mais significativas?
Entrevistado Resposta
Vanderlei Lus
Encarregado de
Expedio
Referente a relacionamento? Pessoas assim?
Ah...notei que nesse tempo mudou bastante assim
a administrao, a gerncia tudo. E eu me lembro
que na poca era bem difcil a comunicao, que
o outro Gerente que era daqui, ficou um bom
tempo aqui vinte e cinco anos, ele no tinha assim,
no tinha muita conversa com o pessoal, era bem
isolado. Bem diferente de hoje, hoje temos um
pessoal mais comunicativo (nesse momento
confirma com o Gerente da Unidade). O Junqueira
tinha um jeito autoritrio, no conversava com as
pessoas. Acho que o jeito da pessoa. uma
mudana positiva.
Encarregado
Administrativo

Quando entrei era o engenheiro Fabiano,
trabalhei um ano mais ou menos com ele. E agora,
h dois anos, o Engenheiro Cssio.
Relacionamento: houve uma melhora
significativa, at porque a gerncia anterior no
era integral. O engenheiro Fabiano era da unidade
(minerao) de Jambeiro e ele dava um suporte
aqui, vinha duas vezes por semana. Ento

85

propriamente ele no exercia a funo full time, ele
no ficava aqui o tempo todo. Ele era o engenheiro
responsvel, cobrava, tinha suas
responsabilidades, mas diferente de uma pessoa
que est aqui todos os dias, vem s vezes no
sbado acompanhar o trabalho, fica at mais tarde
quando tem algum problema. Ento tem essa
grande diferena.
Comunicao: melhorou bem, at porque o
engenheiro Cssio mais de campo. O tempo
todo ele est na produo, na oficina e essa
comunicao melhora muito. Porque ele est no
setor ento o funcionrio pode falar direto com o
engenheiro. Pela presena e perfil do engenheiro,
ser mais de campo acaba dando essa liberdade
maior para o funcionrio... (pausa) ou vamos dizer,
elogiar ou reclamar. Ento melhora muito.

3. De modo geral, que pontos fortes e fracos voc apontaria sobre
trabalhar na Pedreira? Por qu?
Vanderlei Lus
Encarregado de
Expedio
Comparando na poca desde o inicio, essa parte
sim de... Na parte mais de comunicao com o
pessoal e oportunidade que a gente tem aqui. No
caso eu me lembro que antes as pessoas no
tinham tanta oportunidade igual t tendo agora.
Assim de uma classificao, de uma mudana de
cargo, crescer dentro da empresa. At uns cinco,
seis anos atrs, no tinha isso. s vezes a pessoa
tinha uma carteira de motorista e ela trabalhava de
ajudante e no tinha oportunidade, fica a... eles
preferiam pegar pessoal de fora e no davam

86

oportunidade pra ningum aqui dentro. E o ponto
fraco? Acho que nem tanto daqui, da gente, da
unidade nossa, mas da nossa matriz que l em
So Paulo. O ponto fraco assim, o suporte deles
muito fraco, o treinamento, eles no ajudam a
gente muito. Eles cobram bastante, mas no do
suporte no pra gente.

Encarregado
Administrativo

Pontos fortes: uma empresa consolidada.
Ento muito mais fcil trabalhar em uma
empresa que j tem tudo, vamos dizer assim.
Pontos fracos: ns somos uma filial e nosso
suporte externo. Ento a vem a parte at de
comunicao. A comunicao fica falha. Por
exemplo: voc tem um problema com o Contas a
Pagar. s vezes, no momento em que voc
precisa da resposta, no tem ali na hora.

Vanderlei Lus
Encarregado de
Expedio
a) Aqui... Acho que assim, alm da parte
profissional, o pessoal todo mundo amigo, no
tem aquela....Todo mundo colega um do outro.
Grau de respeito. Fcil de trabalhar.
b) um relacionamento bem fcil, tranquilo.
Acho que assim, pelo fato das pessoas acabarem
crescendo na empresa, no s o caso meu, acho
que praticamente muitos aqui, acaba facilitando,
isso da n?! Acaba s vezes, tratando as
pessoas, conversando com as pessoas de uma

87

maneira mais fcil do que... Supor, s vezes
chega um Encarregado de fora, ou algum pra
entrar, da a gente j chega com um n?!
Encarregado
Administrativo

a) Acho que os funcionrios tm um bom
relacionamento. A gente v no trabalho e quando
h confraternizao tem uma participao bacana,
at da famlia. O funcionrio traz a famlia dele,
apresenta aos outros companheiros. Ento voc
v que ele considera essas pessoas como amigos,
pois acaba criando um vnculo e tendo um bom
relacionamento.
b) Tambm. Como a prpria gerncia, vamos
dizer assim, deixa s portas abertas como voc
v, a pessoa chega e pode conversar. Como o
engenheiro, cargo maior da empresa, d essa
liberdade, automaticamente o funcionrio tem a
mesma liberdade com seus encarregados, de
expor alguma coisa do que est acontecendo,
sugerir uma melhoria.
Cssio Mattos
Gerente
a) A ideia ter sempre uma equipe coesa, dentro
dessa equipe existem algumas desavenas. Vocs
trs j discutiram algum assunto, ento, trs
cabeas pensando acaba uma discordando. Isso
normal na equipe e minha funo exatamente
coordenar isso, mas voc tem sempre uma
discussozinha que vai mais alm, com o tempo,
conversao, se for o caso, voc muda as
posies, ento voc acaba minimizando o
problema. Aqui dentro, so todos colegas, todos
profissionais. L fora eles no so obrigados a
serem amigos, nem colegas, mas aqui dentro, a
postura de comportamento tem que ser exemplar.

88

b) Eu avalio o seguinte, eu quero que eles tratem
seus funcionrios, da mesma forma que eu os
trato. Se eu os trato, com respeito, competncia,
no vou dizer amor e amizade (risos). Com uma
postura, faa como eu fao e no como eu falo
se eu fao isso com eles, eu quero que eles faam
com os seus funcionrios. Se houver qualquer
mudana nessa ordem, eu corrijo. Do jeito que eu
trato todos, seja ele, subordinado direto ou
indireto, a porta fica sempre aberta, se eles
quiserem vir reclamar, eles podem vir reclamar
comigo direto. Todos sabem disso, ento, todos
tratam todos muito bem. Pra evitar esse tipo de
assdio, no bem um assdio... um assdio
moral, vamos dizer assim, de ficar mandando.
Ningum manda, todo mundo sabe o que tem que
fazer, se a gente pede, ento fala por favor, a
palavra mgica o por favor, fala por favor que
voc consegue 50% do caminho livre.

5. Como voc avalia a comunicao interna da empresa? Que
propostas voc teria para melhorar a comunicao na empresa?
Vanderlei Lus
Encarregado de
Expedio
Aqui... Aqui ela bem clara assim, comunicao
bem ampla, a gente conversa, bem fcil mesmo.
Ento acho que assim, a gente precisa fazer
reunies mais frequentes, assim a gente conversa
muito, mas s vezes no aborda muito os
problemas que s vezes acontecem. Precisava ter
mais reunio. Muito difcil da gente se reunir, s
quando h um problema muito grave que a gente

89

se rene. No caso dos quadros de aviso, avisar
mais antecipado as pessoas, tipo um evento, s
vezes deixa pra avisar tudo na hora, a
complicado.
Encarregado
Administrativo

No diria timo, porque tambm temos as
nossas falhas, mas boa nossa comunicao.
Mas entra em outro critrio, pois somos uma filial e
at gostaramos de fazer alguma coisa a mais,
mas s vezes precisa ter uma autorizao, uma
padronizao. Porque ns seguimos duas
padronizaes: a da minerao, porque a gente
uma Pedreira e segue a Serveng como um Grupo
que tem as diretrizes tambm.
Propostas: eu tenho algumas sugestes, mas
alinhadas ao que os funcionrios tambm querem.
Uma forma deles tambm concordarem, seno
no adianta nada. Se tomarmos uma atitude, mas
no falarmos com os funcionrios, continuar
sendo falha. Como estou em um novo cargo estou
desenvolvendo outra viso de acordo com essa
funo. Estou amadurecendo, vamos dizer assim,
de acordo com minhas novas atribuies. Por
exemplo, uma coisa que no temos aqui e que
muito importante uma sala de reunio, de
treinamento para caber umas trinta pessoas. Um
espao mais para comunicao.

6. Em sua opinio, como a imagem da empresa interna e
externamente?
Vanderlei Lus Internamente acho que as pessoas gostam.

90

Encarregado de
Expedio
Tm uma boa viso sim da empresa. Aqui na
regio nossa pouca empresa n?! Nas cidades
aqui Potim e Aparecida, no tem muita empresa,
ento eles veem uma empresa igual a Serveng
que um grupo, eles acabam gostando, e acham
interessante. Os benefcios so bons, ento acho
que legal.
O pessoal de fora acho, eles veem a Serveng
como... mais ainda que a gente, uma empresa
boa entendeu, apesar por ser um grupo, uma
empresa grande que tem um nome, uma
empresa antiga. E na realidade no assim
tambm n?! Essa viso deles melhor que a
nossa aqui. Escuto falar bem. Empresa antiga,
com quase 50 anos, empresa conhecida
nacionalmente. Ento o pessoal gosta, fala bem.
Encarregado
Administrativo

Interna: eu acho que eles consideram uma
empresa boa, idnea; tem convnio mdico,
paga o salrio em dia e nunca teve problema em
relao a isso. Insatisfao tem aqui como em
outras empresas. As pessoas tambm tm
desejo de melhorar profissionalmente.
Externa: ainda pouco fechada. Vamos
dizer, at na parte de comunicao voc no v a
Serveng se expor tanto, por mais que seja uma
empresa que est aqui h mais de 70 anos no
municpio, voc no v a participao dela na
sociedade (Aparecida, Guaratinguet, Roseira,
Potim).

91

7. Quais os tipos de informao voc considera relevante receber sobre
a empresa?
Vanderlei Lus
Encarregado de
Expedio
Acho que assim... a gente deveria receber mais
incentivo no trabalho n?! ... Mais treinamento.
Sei l, acho que coisa assim. Questionado sobre
receber informaes mais institucionais, por
exemplo a venda da Pssaro Marron. Acho que
aqui pra gente no tem tanta importncia a gente
saber dessa informao. Apesar de ser um grupo
so dedos diferentes, ento acho que no cabe a
gente t querendo essas informaes. Tanto
que a gente ficou sabendo assim, igual todo
mundo assim, de ltima hora, atravs de noticia,
eles no comunicam a gente, acho que nem tem
necessidade tambm. Levantamos a questo da
mudana de marca, se houve alguma
diferena. No, houve assim a mudana a, a
gente informado sim atravs da intranet tudo,
mas nada assim de formal, eles mudam l, n?! E
a gente s fica sabendo.
Encarregado
Administrativo

Desde o desenvolvimento da empresa... (pequena
pausa). Acho que bom o funcionrio saber
tambm qual a participao dele como um todo.
Aquilo que voc faz tem um impacto grande
depois em um resultado. s vezes o funcionrio
no d importncia para aquilo que est fazendo,
por isso que a gente at cobra dele Por que voc
faltou? Tem que avisar, porque importante a sua
participao aqui. legal o funcionrio saber
como anda a empresa, se est bem ou no, se

92

vem dando lucro ou no e tambm saber das
melhorias. O que a empresa est fazendo?
importante mostrar a sua evoluo para o
funcionrio. Hoje pode ser que ela tenha um
direcionamento em alguma coisa e depois, daqui
h algum tempo, ver que no chegou onde ela
queria, direcionou para outro lado. O funcionrio
poderia participar disso tambm.

8. Atualmente o Grupo Serveng um grande conglomerado. Por qual
nome voc reconhece a unidade em que trabalha?
Vanderlei Lus
Encarregado de
Expedio
Na minerao. Porque so vrios ramos.
Antigamente era Pedreira, agora fala minerao.
Encarregado
Administrativo

Pedreira de Aparecida.
Em seguida sua resposta, explicamos que
ela (a Pedreira) tem diversas nomeaes e em
seguida ele acrescentou:
confuso. Tem o CNPJ e o nome fantasia. O
CNPJ padro: Serveng Civilsan Empresas
Associadas de Engenharia S/A. Nome fantasia,
aqui na verdade Pedreira Itagua, mas ns
chamamos Pedreira de Aparecida.
Cssio Mattos
Gerente
Conheo por Serveng Civilsan. Eu vim de outras
engenharias de minas n?! De minerao, mas eu
vim de outras empresas Vale, SISM, MMX. Ento
eu reconheo a Serveng Civilsan como uma
empresa de engenharia Odebrecht, Camargo
Correa. Serveng Civilsan pra mim era uma grande
empresa de engenharia. Eu nem sabia que tinha a
pedreira, para voc ter uma ideia.

93

ANLISE DOS DADOS
Em primeiro plano as perguntas feitas para Vanderlei Lus e Dellal Gustavo,
foram idnticas. Essas e as perguntas do Cssio foram avaliadas dentro de
trs pilares essenciais para uma marca consolidada no mercado:
relacionamento, imagem e comunicao.
Abaixo h a uma apresentao em quadros resumidos das categorias que
evidenciam as principais ideias das trs entrevistas. A partir delas ser feita
uma anlise com a finalidade de demonstrar divergncias e/ou semelhanas de
pensamentos para uma concluso final. Tambm uma breve apresentao de
conceitos sobre cada pilar.
Relacionamento
Um bom relacionamento com os stakeholders funcionrios, clientes,
fornecedores, comunidade, entre outros tem grande impacto nos negcios da
empresa, pois eles tambm opinam sobre ela, levando a consequncias
positivas ou negativas. Por isso importante identific-los e saber como se
relacionar com cada um deles.
Antunes (2009), jornalista e colunista do site Administradores fala sobre a
importncia dos stakeholders e o relacionamento:
Se bem trabalhada, a interao dos stakeholders com a empresa
vista como oportunidade, podendo funcionar, at mesmo, como
ferramenta para planejamento estratgico e gesto empresarial.

94

Imagem
Para Ivy Lee (1877-1934), pai das Relaes Pblicas, o pblico deve ser
sempre informado. Com esse intuito, teve a rdua tarefa de recuperar a
credibilidade perdida pelo empresrio John D. Rockfeller Jr. (1874-1960),
referncia negativa para a opinio pblica, devido greve de uma de suas
empresas que acabou terminando na morte de pelo menos 20 pessoas. Lee
utilizou a imprensa para divulgar notcias sobre a empresa de Rockfeller, que
at ento, eram verdicas e de importncia para o pblico.
Relacionamento (por Vanderlei e Dellal Gustavo)
Segundo os entrevistados Vanderlei e Gustavo a troca de gerncia
resultou em mudana;
A gerncia anterior no atuava em perodo integral;
Implementao de plano de carreira;
Colaborador x colaborador: bom relacionamento, grau de respeito, bom
convvio;
Nova poltica de convvio da gerncia: manter a porta da sala aberta.
Cssio
Quebra de paradigma;
Equipe coesa, comunicao para diminuir os problemas, gerando uma
relao profissional e de companheirismo;
Respeito, competncia, educao, Ningum manda, a gente pede;
Comunidade: os funcionrios pertencem prpria comunidade, assim
estabelece uma breve interao entre os mesmos;
Funcionrios: investir nos colaboradores com treinamentos;
Clientes: estar sempre disposto a atender, ter material suficiente e de
qualidade;
Fornecedores: tratamento de confiabilidade e parceria.

95

A imagem da organizao, ligada Comunicao Institucional e essa,
administrada pelo profissional de Relaes Pblicas, um importante fator a
ser analisado, pois por meio dessa impresso dos pblicos de interesse que
a empresa se estabiliza no mercado como marca forte ou no.
A auditoria teve como objetivo analisar qual a imagem (interna e externa) que
eles tm da organizao.

Imagem (por Vanderlei e Dellal Gustavo )
Segundo os entrevistados Vanderlei e Gustavo a empresa
consolidada e com uma boa imagem interna;
Vanderlei sobre a imagem externa: Acredito que melhor ainda, e
para Gustavo A empresa no se expe para o pblico externo.
A maneira como os funcionrios reconhecem o nome da organizao
para qual trabalham hoje :
Antigamente era Pedreira, hoje Minerao Vanderlei
Pedreira de Aparecida Gustavo
Serveng Civilsan Cssio
Cssio
Quebra de paradigma;
No visa apenas o lucro, mas tambm a visibilidade quanto captao
de novas obras;
O produto leva o nome da empresa, por isso, visa manter a boa imagem
e qualidade;
Segundo o gerente os funcionrios que so da comunidade colaboram
em manter uma imagem positiva da empresa;
Logomarca: rejuvenesceu a empresa e aprova a nova cor.

96

Comunicao
Desde antigamente, o homem sentia a necessidade de se comunicar, ora como
forma de sobrevivncia, como meio de dominao entre outros, e evoluiu muito
at os dias atuais. Encontramos-nos em plena era da informao e da
comunicao, e esta sendo essencial para as interaes humanas, ganhou
estudos especficos para serem aplicados e trabalhados dentro das
organizaes.
O processo de comunicao vai alm do intercmbio de informaes, deve
caminhar lado a lado do mtodo de gesto, para entrar em mesma sinergia e
atingir os objetivos planejados.
O processo de comunicao nunca perfeito. No decorrer de suas etapas
sempre ocorrem perturbaes que prejudicam o processo, que so
denominados rudos. De acordo com Carvalho (1995, p. 82), o rudo
identificado na comunicao humana como o conjunto de barreiras, obstculos,
acrscimos, erros e distores que prejudicam a compreenso da mensagem
em seu fluxo: emissor x receptor e vice-versa. Isto significa que nem sempre
aquilo que o emissor deseja informar justamente aquilo que o receptor decifra
e compreende.
E este o desafio das comunicaes nas organizaes diariamente, no sendo
diferente da Serveng Minerao Unidade Aparecida.

97

As informaes, juntamente com os conceitos, nos fazem concluir que a
auditoria foi de suma importncia para conhecermos a realidade da empresa
nos mbitos relacionamento, imagem e comunicao.
De maneira geral, o relacionamento, independente dos cargos que tm na
empresa, muito valorizado pelos entrevistados, pois enfatizam o respeito
mtuo, acreditam que facilita o dia a dia, alm de ter um possvel
relacionamento do lado de fora da empresa. importante salientar que o
Vanderlei Lus est h mais tempo na empresa, ou seja, passou por mais
administraes que o Dellal Gustavo e, claramente tambm o atual gerente,
Cssio Mattos. Porm, mesmo com tempos de casa diferentes, Vanderlei e
Dellal Gustavo concordam sobre a mudana positiva de relacionamento desde
a entrada de Cssio.
Comunicao (por Vanderlei e Dellal Gustavo)
Segundo os entrevistados Vanderlei E Gustavo:
Ponto forte: melhoria na comunicao;
Ponto fraco: suporte administrativo defasado fornecido pela Matriz;
Segundo Vanderlei, a comunicao Clara, ampla e fcil, e para
Gustavo Boa, mas dependemos da Matriz para fazer qualquer
alterao;
Sugestes de melhoria: reunies mais freqentes e informaes sobre
a Unidade (lucro, melhorias, etc.).
Cssio
Meios de comunicao: quadro de avisos, por meio dos encarregados,
rdio peo, intranet (para quem possui Email), reunio semanal
(relacionada a produo).
Acredita que a comunicao funciona bem, do modo como est. As
informaes vm diretamente da matriz, no tendo necessidade da
autorizao do gerente.

98

Vanderlei Lus compara as administraes
E eu me lembro que na poca era bem difcil a comunicao, que o
outro Gerente...era bem isolado. Bem diferente de hoje, hoje temos
um pessoal mais comunicativo.

Dellal Gustavo afirma que houve uma melhora significativa e Cssio finaliza:

Eu quero que eles tratem seus funcionrios, da mesma forma que eu
os trato. Se eu os trato, com respeito, competncia [...] eu quero que
eles faam o mesmo com os seus funcionrios. Se houver qualquer
mudana nessa ordem, eu corrijo. Todos sabem disso, ento, todos
tratam todos muito bem.

Do ponto de vista de imagem, os entrevistados concordam que a Serveng
Minerao Unidade Aparecida tem como ponto forte a boa imagem interna e
ser uma empresa consolidada no mercado. E para a comunidade externa, no
se expe muito, seguindo os princpios da Matriz.
O gerente da Unidade, alm de buscar bons resultados na produo, preza
tambm pela boa visibilidade perante seus clientes:

Tem obra que voc ganha, tem obra que voc no ganha, depende
muito do momento e de como voc quer encarar aquela obra. s
vezes uma obra muito importante, que no vai te dar muito lucro,
mas uma obra que vai te dar visibilidade. [...] Mas isso comum
dentro das empresas de engenharia hoje.
Outro ponto importante, a qualidade do produto. A gente investe em
laboratrios, profissionais que cuidam disso, pra que voc tenha...
Voc tem o nome Serveng nesse produto, voc tem que cuidar disso.
Voc t vendendo asfalto, brita, mas isso tem um peso, como
Serveng. A Serveng no Vale muito famosa. Ento voc tem que
garantir esse nome.

Outro questo abordada foi por qual identidade eles reconheciam a
organizao. Pois para ns desde o inicio do trabalho era algo ambguo, com a
resposta do funcionrio que tem mais tempo de casa, Vanderlei Lus, pde-se
clarear essa dvida: Na Minerao. Porque so vrios ramos. Antigamente era
Pedreira, agora fala minerao.

99

Para um trabalho de

imagem, o nome institucional com que a empresa
reconhecida (a identidade), essencial. Mas este questionamento ser
realmente confirmado na realizao da pesquisa quantitativa.
E por ltimo, uma viso geral sobre a comunicao na Unidade de Aparecida,
todos concordam plenamente em sua melhora devido presena full time do
gerente Cssio Mattos. E tambm no quesito que ficam amarrados Matriz
para qualquer alterao que desejam efetuar, a Serveng Minerao - Unidade
de Aparecida tem autonomia, mas esta condicionada s polticas e regras da
Matriz, em So Paulo.
Ao tratar a comunicao, muitas vezes, esto sendo solucionados problemas j
antigos, proporcionando mais produtividade, ambientes leves e motivados,
assim sendo possvel gerar crescimento. E com a gerncia atual podemos nos
certificar disso:

Fiz algumas mudanas, mudana de posies de pessoas, tirei quem
era encarregado e coloquei outros, mudei alguns encarregados,
mudei alguns operadores. Investi em pessoas. Troca de alguns
equipamentos, ou utilizao mxima, otimizao desses
equipamentos. E comecei a ter resultados. E isso foi muito rpido, em
trs meses ns batemos todos os recordes de produo da Serveng
em sessenta anos. Faturamento, produo, e com custo baixo.

Um fator que facilita a comunicao, o j mencionado no item de
relacionamento, manter as portas sempre abertas. Assim, no isolando o
fluxo de informaes.
Apesar de toda transformao positiva, com a chegada do atual gerente,
compreende-se que a comunicao no planejada e elaborada de forma
estratgica para atingir as necessidades dos seus stakeholders.
Tambm fica claro que esse Projeto deve focar suas iniciativas num Plano de
Comunicao Interna, que pode ser melhor aceito no mbito Serveng

100

Minerao Unidade Aparecida, j que a comunicao interna est mais
atrelada Matriz, em So Paulo.
Dessa forma, faz-se necessrio aplicar uma pesquisa junto aos colaboradores
para que decises sejam tomadas de forma mais adequada realidade da
empresa.

101

3.2 PESQUISA QUANTITATIVA
PLANEJAMENTO
Sabe-se ento que a Auditoria de Opinio (Pesquisa Qualitativa), realizada
com os lderes de uma organizao, mais especfica, ou seja, as perguntas
aos entrevistados so mais pessoais e abertas. Quanto s Pesquisas
Quantitativas, realizadas aps a Auditoria, so mais voltadas a dados
estatsticos, sendo diretas e facilmente quantificveis.
As pesquisas so integrantes, pois, ao final de todo esse processo o resultado
uma pesquisa enriquecida de constataes e possvel reduo nas falhas do
que se pretende realizar.
Para iniciar uma pesquisa quantitativa necessrio, primeiramente, partir de
alguns importantes questionamentos: Quais so os objetivos a serem
alcanados e quais problemas pretendo sanar com essa pesquisa?
Procurou-se sempre focar nos itens relacionamento, imagem e
comunicao, que positivos em uma empresa, so considerados suportes
para uma marca forte e estvel no mercado. Como mencionado anteriormente,
a escolha para essa pesquisa foi o pblico interno, ou seja, os funcionrios.

PROBLEMA
Baseando-se pela Auditoria, por meio dessa pesquisa, pretende-se analisar
como a Serveng Minerao Unidade Aparecida est sendo vista por seu
pblico interno, identificar os pontos positivos e negativos da comunicao,
bem como a avaliao do relacionamento e a imagem que os funcionrios tm

102

da empresa. Desta forma, ser possvel obter de forma quantificada a opinio
dos funcionrios e propor, por meio do diagnstico, estratgias viveis de
comunicao e relacionamento a serem tomadas para o alcance das
expectativas do pblico interno.
Diante do contexto apresentado, temos os seguintes problemas de pesquisa:
Como os funcionrios veem a comunicao interna na Serveng Minerao
Unidade Aparecida?
Qual o nvel de satisfao dos funcionrios em se tratando do
relacionamento entre eles (incluindo todos os nveis hierrquicos)?
Que imagem os funcionrios tm da Serveng Minerao Unidade
Aparecida?

HIPTESES
Os funcionrios esto acomodados com o tipo de comunicao fornecida e,
alm disso, no sugerem novos veculos de comunicao. Podem estar
satisfeitos ou parcialmente satisfeitos com a comunicao devido empresa
no possuir uma via de comunicao devidamente planejada, a fim de torn-
los interados sobre os acontecimentos internos e externos da empresa.
Devido escassez de meios formais, a comunicao informal acaba
prevalecendo na divulgao de informaes se tornando um rudo.
Voc no tem [...] uma metodologia de divulgao mais elaborada.
Voc coloca na portaria, no almoo, no restaurante e avisa os
superiores, os encarregados, para que eles avisem as pessoas.
Ento isso a maneira mais eficiente que a gente encontrou pra
comunicar alguma coisa (Cssio Mattos Gerente da Unidade).

103

A empresa no tem conhecimento do reflexo de suas aes nos seus
funcionrios, alm de no ter uma ideia exata do que uma comunicao mais
elaborada pode acrescentar dentro da Unidade.
Os funcionrios tm uma imagem positiva da empresa por ser considerada
slida e estar no mercado h mais de 50 anos.
Contudo, h um bom relacionamento entre os funcionrios, independente da
hierarquia.

OBJETIVOS
Saber o que pensam os funcionrios sobre a insero de novos veculos
de comunicao;
Analisar como os funcionrios ficam inteirados com os assuntos referentes
a eles e Serveng Minerao Unidade Aparecida;
Verificar o ndice de contentamento dos funcionrios com relao
comunicao interna;
Identificar o grau de satisfao do pblico interno em fazer parte da
Serveng Minerao Unidade Aparecida;
Avaliar a qualidade do relacionamento entre os funcionrios da unidade;
Verificar como a atual administrao cooperou para melhorias no
relacionamento;

104

Averiguar qual a imagem da empresa junto ao pblico interno e ao
pblico externo.

METODOLOGIA
Para que seja possvel comprovar as hipteses realizar-se- um Censo, ou
seja, uma pesquisa que objetiva coletar dados estatsticos de todos que
trabalham na Serveng Minerao Unidade Aparecida. A pesquisa quantitativa
ter um questionrio estruturado, composto de questes do tipo fechadas e de
gradao de opinio. O modelo do questionrio utilizado encontra-se no Anexo
3 e a autorizao para sua realizao no Anexo 7 desse Projeto.
A abordagem ser pessoal, e ser aplicado um Censo, ou seja, todos os
funcionrios da Serveng Minerao Unidade Aparecida sero ouvidos, j
que o nmero pequeno, 107 funcionrios. A aplicao da pesquisa ser feita
pelas autoras no dia 26 de julho de 2012.
De acordo com o Gerente Cssio Mattos, os funcionrios trabalham em
expedientes distintos, e por essa razo a pesquisa ser realizada em duas
etapas: uma no perodo diurno e outra no perodo noturno.
Para que a pesquisa atinja os objetivos esperados ser realizado um pr-teste
no dia 24 de julho de 2012, em um universo reduzido, o equivalente a 10
pessoas, a fim de corrigir possveis erros de formulao das questes.
A tabulao ser realizada manualmente e a apresentao dos resultados ser
em forma de grficos setoriais e, em seguida, analisados e interpretados.

105

O anonimato ser mantido para que as opinies sejam expostas com maior
facilidade.

RELATRIO DE PESQUISA
A pesquisa de campo foi realizada pelas prprias alunas, Carolina Moradei,
Caroline de Carvalho Rosa e Renata Lopes, no dia 24 de julho de 2012 na
Serveng Minerao Unidade Aparecida.
Diferente do que consta na Metodologia devido a algumas circunstncias, a
pesquisa foi aplicada no perodo diurno, na entrada do restaurante, s 11h para
um grupo e 12h para outro, respectivos horrios de almoo, pois, segundo o
gerente era a melhor maneira de aplicar o questionrio com os funcionrios. A
circulao era intensa e com isso, a pesquisa constituiu em ser autoaplicada e
no de abordagem pessoal inclusive com os funcionrios do perodo noturno.
Todos foram abordados, porm, nem todos responderam, por isso no foi
possvel a realizao do Censo. Do universo de 107 funcionrios teve-se uma
amostra de 71 pessoas.

ANLISE DOS DADOS
Identidade organizacional
A pergunta representada pelo grfico 6, na pgina 114 , teve o objetivo de
mensurar a quantidade de denominaes que os funcionrios fazem empresa
onde trabalham. Foram 13 nomes distintos, sendo que 5% somente

106

responderam Serveng Minerao Unidade Aparecida, nome oficial; 25%
fizeram meno aos nomes Pedreira e Minerao, relacionando ao nome
Serveng, e 29% responderam somente Serveng (grfico 7, pgina 115).
A aluna Caroline de Carvalho Rosa trabalhou no Grupo Serveng por dois anos
e sete meses na rea de Engenharia e Construo, e informou
Sempre dizamos que era preciso ir at a Pedreira resolver algum
assunto e no Serveng Minerao Unidade Aparecida ou
Serveng. Mas de todas as denominaes o nome Pedreira o mais
usado pelos funcionrios do Grupo, seja Pedreira de Aparecida,
Pedreira de Jambeiro ou qualquer outra, pois todos sabem o que
significam.

O nvel de satisfao do funcionrio em trabalhar na organizao
O objetivo desse questionamento foi para saber a satisfao do funcionrio
com a organizao como um todo, e o resultado surpreendeu, tendo 89% dos
funcionrios Satisfeitos ou Muito Satisfeitos em trabalhar na empresa (grfico
9, pgina 117).
Durante a Auditoria, o Gerente Cssio Mattos afirmou que sua chegada (h
dois anos) deu nimo aos funcionrios. Afirmao essa respaldada pelos
funcionrios, conforme o grfico 16, pgina 124.
Como as informaes chegam aos funcionrios
Como informado pelo prprio Cssio, a poltica do boca a boca ou rdio peo,
considerada comunicao informal, se encarrega de divulgar muitas notcias na
empresa, e esse mtodo representa 29% como meio de recebimento das
informaes. Acrescentou tambm que os Encarregados so responsveis por
repassar as informaes pertinentes aos seus setores. A pesquisa apresentou

107

que esses so tidos como principais responsveis, representando 70%. Grfico
11, pgina 119.
A rdio peo um mtodo informal de comunicao, onde os funcionrios
transmitem a informao recebida da forma que lhe compreendida. Essa
forma de comunicao, se no bem administrada pelos empresrios, pode
gerar fofocas e boatos infundados, podendo, assim, prejudicar no
relacionamento dos funcionrios, bem como em seu rendimento ao
desenvolver seu trabalho.
A comunicao e novos veculos
O pblico que representa 39% respondeu que a comunicao boa, enquanto
21% responderam tima. Mesmo que a soma das melhores caractersticas
sobre a comunicao seja de 60%, a porcentagem que informa ser Regular
tambm evidente, 32%. Isso leva a refletir que a comunicao mediana.
70% dos entrevistados afirmam necessitar de novos veculos de comunicao
(grfico 12, pgina 120). Dado relevante, pois demonstra o interesse do
funcionrio em querer melhorias da comunicao.
necessrio melhorar a comunicao interna, considerado um fator importante
para uma comunicao fluente e sem rudos.
O relacionamento nos setores
Quanto a esse tema, 35% dos entrevistados Discordam / Discordam
Totalmente que haja conflito no setor, tornando um clima favorvel no trabalho,
mas vale ressaltar que 39% No Concorda Nem Discorda de tal afirmao.
Informao representada pelo grfico 14, pgina 122. Com isso, no se tem

108

informao o suficiente para afirmar que em todos os setores haja ou no um
bom relacionamento interpessoal.
O relacionamento em vrios nveis hierrquicos
Ao especificar o relacionamento com uma determinada hierarquia obteve-se
respostas positivas, tanto o funcionrio com os colegas quanto com o seu
supervisor. Segundo informao do grfico 15, pgina 123, muitos no
opinaram porque h mais subordinados do que supervisores.
A atual administrao
Sobre a gerncia de dois anos, outro resultado positivo, pois no teve nenhuma
resposta desfavorvel, nesse caso, as respostas Piorou ou Piorou Muito. 45%
consideram que o relacionamento Melhorou Muito, enquanto 31% acha que
Melhorou Pouco e 24% creem que Nem melhorou Nem piorou (grfico 16,
pgina 124). Ou seja, ou acrescentou ou manteve-se a mesma linearidade.

109

Grfico 2 Distribuio dos funcionrios de acordo com o sexo

Base: 71 entrevistados
De acordo com a pesquisa, uma parcela mnima pertence ao pblico feminino.

110

Grfico 3 Funcionrios por faixa etria


Os funcionrios que lideram a faixa etria so os de 41 a 50 anos com 30%,
mas por pouca diferena, em seguida aparece o pblico de 31 a 40 anos, com
28%, contudo, indicando um pblico maduro.

111

Grfico 4 Tempo de trabalho na empresa


Quanto ao tempo que esto na empresa a maioria encontra-se com at cinco
anos de trabalho, 66%, indicando alto ndice de contratao nos ltimos anos.

112

Grfico 5 Nvel de escolaridade dos funcionrios


54% dos entrevistados possuem o Ensino Mdio e Fundamental completos e
30% no terminaram o Ensino Fundamental. Isso indica a no exigncia de
cursos de especializao para ocupao da maioria dos cargos, visto que
representa grande maioria.

113

Grfico 6 Cargo dos funcionrios


Grande parte respondeu que obedece funo de Motorista, enquanto o
nmero de cargos de chefia foi bem menor, 11%.

114

Imagem
Como abordado no briefing o Grupo Serveng possui diversas reas de negcio,
sendo, o foco desse Projeto a rea de Minerao, especificamente a Serveng
Minerao Unidade Aparecida. Sendo assim, realizou-se uma pergunta
aberta para explorar as mais diversas opinies sobre como eles reconhecem a
unidade em que trabalham.

Grfico 7 Por qual nome os funcionrios reconhecem a unidade em que trabalham


Dentre os entrevistados, a grande maioria reconhece a empresa como
Serveng, e apenas 5% a reconhecem pelo nome oficial.

115

Grfico 8 Viso do funcionrio sobre a imagem positiva da empresa em relao ao pblico externo


Tambm analisou-se a viso do funcionrio sobre a imagem da empresa em
relao comunidade mais prxima, o Itagua. 89% esto ao nvel de
concordncia.

116

Grfico 9 Satisfao do funcionrio em trabalhar na empresa


Ao avaliar a satisfao do funcionrio em trabalhar na empresa, grande parte,
representada por 89%, se mostra satisfeita em trabalhar na empresa, enquanto
9% no est, sendo esta uma parcela mnima.

117

Comunicao
Sobre a Comunicao foram abordados os seguintes temas: a comunicao
entre os funcionrios, como as informaes chegam at eles e a opinio sobre
novos veculos de comunicao.
Grfico 10 Sobre a comunicao entre os funcionrios


Em relao comunicao h um elevado grau de satisfao por parte dos
funcionrios, o que representa 60%, em seguida, 32% considera que est
regular.

118

Grfico 11 Como as informaes sobre o funcionrio e a empresa chegam at eles

Outros: Telefone, Departamento de Expedio, escritrio
Base: 71 entrevistados RM: Ultrapassa 100%

A respeito de como costumam receber as informaes sobre ele e a empresa,
69%, responderam que as adquirem pelos seus encarregados, seguido pelo
boca a boca ou rdio peo com 29%.

119

Grfico 12 Opinio sobre novos veculos de comunicao


Grande parte, 70%, dos funcionrios a favor de novos meios de
comunicao, enquanto uma minoria, 17%, diz que no h necessidade.

120

Grfico 13 Meios de comunicao que podem ser implantados

Base: 71 entrevistados RM: acima de 100%

A partir das sugestes dadas, o que mais solicitaram foram reunies
peridicas, com 63%, mas outros meios tambm foram indicados, sendo 35%
para Caixa de sugestes, 18% para Eventos e 18% para Jornal Impresso.

121

Relacionamento
No item Relacionamento buscou-se a compreenso sobre: conflitos no setor,
qualidade de relacionamento entre diversos nveis hierrquicos e no que a
atual administrao contribuiu para o relacionamento entre os funcionrios.
Grfico 14 Conflitos de relacionamento no setor


Ao tratar desse tema, muitos discordaram que haja conflito no setor, 35%,
porm, a maioria no concordou nem discordou, o que representa 39%,
indicando possvel falta de opinio sobre o assunto.

122

Grfico 15 Qualidade de relacionamento entre colegas, entre o funcionrio e o supervisor e entre o
funcionrio e o subordinado


A respeito do relacionamento entre os colegas, 93% avaliam-na de maneira
muito positiva, sendo essa uma quantidade expressiva. Em relao ao
supervisor, 71%, tambm uma quantidade significativa, tm a mesma opinio.
Ao avaliar o relacionamento com o subordinado, 14% acreditam ser tima e
boa tambm. A maioria no tinha opinio sobre o assunto, pois so poucos os
cargos de chefia, e por isso, o nmero de respostas tambm foi menor.

123

Grfico 16 Contribuio da administrao atual sobre o relacionamento entre os funcionrios


A partir dos dados obtidos at o momento, necessria a realizao de um
Diagnstico, ou seja, uma anlise aprofundada da atual realidade da
organizao, sendo importante identificar os pontos positivos e de melhorias,
podendo ser encontrados no prximo captulo.

4. DIAGNSTICO

125

Sob a tica de Cndido Teobaldo de Souza Andrade, o diagnstico um
mtodo de levantamento e anlise do desempenho de uma empresa ou
instituio, interna ou externamente, de modo a facilitar a tomada de decises.
Alm disso, refora que uma das mais importantes atribuies de relaes
pblicas (1996, p. 46).
Portanto, o presente diagnstico uma anlise por cruzamento dos dados
obtidos at o momento o briefing, a Auditoria de Opinio e a Pesquisa
Quantitativa e tambm se basear no Projeto Integrado de Comunicao (PIC)
realizado em 2011 e na experincia vivenciada como funcionria por uma das
alunas do Projeto no Grupo Serveng.

PONTOS POSITIVOS
Novo logotipo: rejuvenesceu a organizao;
A atuao da gerncia em perodo integral trouxe mais segurana aos
funcionrios, inclusive, implantando plano de carreira;
Aproximao dos funcionrios com a atual administrao possibilita troca
de informaes (elogios, reclamaes) diretamente com o Gerente;
Respeito, profissionalismo e bom convvio entre os funcionrios;
Investimento em treinamentos para os funcionrios;
Clientes e fornecedores: relacionamento de confiana e parceria;
Empresa consolidada no mercado (segurana para trabalhar);
O Grupo Serveng tem um nome forte, fazendo questo de manter a boa
imagem e qualidade dos produtos da Serveng Minerao Unidade
Aparecida;

126

Os funcionrios que moram na comunidade local (Itaguau) colaboram
para manter uma imagem positiva da empresa;
Comunicao clara, ampla e fcil;
A Serveng Minerao Unidade Aparecida passou a produzir em razo do
mercado, no somente obras do Grupo Serveng, fazendo com que
aumentassem a produo tendo baixo custo;
Satisfao dos funcionrios em trabalhar na organizao.

PONTOS DE MELHORIAS
A imagem da Serveng Minerao Unidade Aparecida fraca perante os
pblicos de interesse, precisando ser melhorada;
Miopia da gesto em relao comunicao, fazendo com que a empresa
se comunique com seus funcionrios maneira que compreender ser
melhor e eficiente;
A comunicao predominante informal, no caso, a rdio peo,
considerada excelente pela gerncia;
Comunicao externa de responsabilidade estritamente da Matriz (a
mdia, por exemplo). A Unidade no tem autorizao para falar sobre
assuntos que envolvam o nome do Grupo, como um acidente que envolva
algum funcionrio;
No h reunies frequentes, somente em carter de emergncia;
O processo de pagamento de fornecedores, a liberao de compras de
produtos para a Serveng Minerao Unidade Aparecida, at mesmo,

127

eventuais problemas na linha telefnica, depende nica e exclusivamente
da Matriz;
O suporte da Matriz defasado e resulta no atraso de processos
administrativos da Unidade;
Falta um profissional para aperfeioar a comunicao na Unidade;

O Grupo Serveng atualizou o site, deixando-o moderno e com mais
informaes sobre a empresa. Alm disso, criou um site especificamente para
a rea de negcio de Desenvolvimento Imobilirio.
importante ressaltar que para uma empresa conservadora, que est no
mercado h 60 anos e no tendo uma estrutura / departamento de
comunicao, aes como essas significam um tmido avano para a
empresa no sentido de querer se comunicar, estreitar o relacionamento com
seus stakeholders e possivelmente, buscar solidez nessa rea, considerada
carente em toda a organizao.

5. PLANO DE COMUNICAO

129

Esse Plano de Comunicao foi realizado pensando na realidade, viabilidade e
recursos financeiros da organizao. Baseia-se nos resultados obtidos no PIC
(Projeto Integrado de Comunicao) realizado pelas mesmas alunas para essa
empresa no ano de 2011, na Auditoria e na Pesquisa Quantitativa, j
apresentadas nesse Projeto.
Considerando que:
A Serveng Minerao Unidade Aparecida no tem uma comunicao
formalizada,
a identidade organizacional no reconhecida pelo pblico interno e
importante a comunicao com o pblico interno nas organizaes
para o alcance de melhores resultados;
desenvolveu-se esse Plano de Comunicao Interna tratando-se de um Projeto
piloto a ser adotado pela empresa como soluo para modificar a realidade da
comunicao interna atual.
O acompanhamento, controle e implantao das aes propostas por esse
Projeto dar-se- pela contratao de um profissional de Relaes Pblicas.
Esse profissional trabalhar juntamente com o departamento de Gesto de
Pessoas, no setor deste, sendo ambos aliados na busca da padronizao da
comunicao.
No Plano de Comunicao tambm sero encontradas: as estratgias e suas
descries, as peas grficas seguidas do oramento de cada uma, e ao final o
valor total de todas elas (incluindo o profissional de Relaes Pblicas).

130

5.1 OBJETIVOS
Estruturar e formalizar a comunicao com stakeholders da organizao
de forma coordenada e sinrgica, tendo como base as diretrizes do Grupo
Serveng, alm de levar o conhecimento de suas aes a esses pblicos de
interesse;
Unificar as informaes nos variados nveis hierrquicos;
Conscientizar, incentivar e motivar o pblico interno para que
desenvolvam o trabalho com mxima qualidade;
Estreitar o relacionamento entre os nveis hierrquicos;
Resgatar a histria da Serveng Minerao Unidade Aparecida, pois
esta foi o marco inicial para formao do Grupo Serveng;
Criar um vnculo com a comunidade local, motivando os moradores a
conhec-la e valoriz-la.

5.2 PBLICOS DE INTERESSE (STAKEHOLDERS)
O Plano de Comunicao criado para Serveng Minerao Unidade Aparecida
ser voltado para dois tipos de pblico: interno (funcionrios) e externo
(comunidade local).
O objetivo de trabalhar com esses pblicos , alm de terem uma grande
carncia na rea de comunicao, a maioria dos funcionrios fazem parte da
comunidade, o que auxilia no fortalecimento do nome da empresa perante a
mesma, ou seja, uma comunidade dentro e fora que se interage (Cssio
Mattos).

131

5.3 A POLTICA DE COMUNICAO A SER ADOTADA

Viso
Tornar-se, em um perodo de cinco anos, referncia em comunicao para as
demais unidades de Minerao, seguindo as diretrizes do Grupo Serveng.

Misso
Formalizar a comunicao com os stakeholders fazendo com que essa torne
parte do seu dia a dia.

Valores
tica: atuar de forma transparente e objetiva de acordo com as
diretrizes do Grupo Serveng;
Credibilidade: levar aos pblicos informaes verdicas da
organizao;
Agilidade: rapidez na divulgao de informaes aos stakeholders a
fim de evitar rudos (rdio peo);
Qualidade: excelncia em atender as necessidades de informaes
dos pblicos de interesse;
Compromisso: comprometimento com os stakeholders e com a
organizao em mant-los em sinergia.

132

5.4 ESTRATGIAS
Sero apresentadas 07 estratgias de comunicao a serem implantadas e/ou
otimizadas na empresa a curto, mdio e longo prazo a ser aplicado no decorrer
do ano de 2013.
De acordo com o briefing, das pginas 59 e 60, h o detalhamento dos meios
de comunicao j existentes e pretende-se nesse Plano, aperfeioar os
Murais e a placa da CIPA Comisso Interna de Preveno de Acidentes;
e criar novas estratgias de comunicao, como: Reunies, Programa Boa
Ideia (caixa de sugestes), Open House (Portas Abertas), Evento de Dia
das Crianas e celebrao a Nossa Senhora Aparecida e Fortalecimento
da Marca Serveng Minerao Unidade Aparecida.
Para tanto as estratgias esto divididas em dois momentos: estratgias a
serem otimizadas e novas estratgias.
Alm das estratgias a serem apresentadas nas prximas pginas desse
Plano, a atuao do profissional de Relaes Pblicas tambm ser importante
para:

Estruturar e implantar aes para a comunicao interna;
Realizar planejamentos de comunicao objetivando satisfazer as
necessidades dos colaboradores;
Buscar interao da organizao com a comunidade local e
Colaborar para um clima positivo e harmonioso para os funcionrios
trabalharem;
Gerar um impacto positivo na produo.

133

5.5 ESTRATGIAS A SEREM OTIMIZADAS
Estratgia 1
Mural: uma ferramenta de comunicao, prtico e de baixo custo, disposto
em um ou diferentes lugares da organizao, a fim de levar informaes
pertinentes aos funcionrios de maneira gil.
Pblico alvo: todos os funcionrios da Serveng Minerao Unidade
Aparecida.
Nome da estratgia: Fique Sabendo!
Objetivo: Sero instalados murais em lugares estratgicos, de maneira que
todos os funcionrios tenham acesso, dispondo de tempo e espao para ler as
informaes, ir auxiliar na comunicao entre a organizao e seus
funcionrios. A Figura 9 representa o mural atual e um novo layout
representado pela Figura 10, encontrados neste Plano, respectivamente na
pgina 135.
Implantao: notcias sobre o Grupo Serveng, sobre e a Unidade de
Aparecida como produo, faturamento, notificaes de eventos, cardpio do
dia, entre outros, tendo uma coluna definida para cada tipo de assunto a ser
tratado. Os funcionrios tambm podero publicar informaes de seu
interesse, como festas, vendas ou aluguel de casas e outros assuntos que
possam ser de interesse dos outros funcionrios. Sua atualizao ser de
acordo com novas notcias.
Os recursos para otimizao sero: 03 (trs) quadros de avisos revestidos em
feltro na cor preta, com moldura de alumnio, tamanho sugerido 120 x 90 cm;

134

sero necessrias folhas de sulfite com o logotipo da empresa e tachas. A
definio para incluso de curto prazo.
Aps o primeiro ms de implantao ser realizada uma pesquisa para
mensurar se as informaes do mural foram de interesse do funcionrio.

Figura 9 Murais atuais

Figura 10 Padronizao dos Murais

135

Oramento

Estratgia 2
Placa da CIPA Comisso Interna de Preveno de Acidentes: uma
comisso composta por representantes do empregador e dos empregados,
tendo como misso a preservao da sade e da integridade fsica dos
funcionrios e de todos aqueles que interagem com a Empresa. Para melhor
visualizao o layout dos murais (atual e proposto) encontram-se
respectivamente na Figura 11 e Figura 12, pgina 136.
Aparecida.
Nome da estratgia: Zero acidente: um objetivo para todos os dias.
Objetivo: prevenir acidentes e doenas decorrentes do trabalho, de modo a
tornar compatvel permanentemente o trabalho com a preservao da vida e a
promoo da sade do trabalhador.
Implantao: a placa atual, localizada na entrada da empresa, ser substituda
por outra em PVC 2mm, tamanho 70 x 100 cm, de melhor aspecto visual.
Acompanha dois jogos de nmeros para alterao diria do placar e o painel

136

contm um espao para encaixe desses. O prazo para incluso dessa
estratgia de curto prazo.

Figura 11 Placa CIPA atual

Figura 12 Proposta para nova placa CIPA

137

Oramento

5.6 NOVAS ESTRATGIAS
Estratgia 3
Reunies: Momento para a alta administrao trocar ideias com os
encarregados de cada setor da empresa.
Pblico alvo: Lderes de setores e a gerncia da Serveng Minerao
Unidade Aparecida.
Nome da estratgia: Momento para engrenar
Objetivo: estreitar o relacionamento entre lderes de setores e seus
funcionrios (encarregados e gerncia), e de todos os outros funcionrios da
empresa, dando abertura para novas sugestes.
Implantao: em uma sala j utilizada para as reunies, haver o debate dos
acontecimentos de cada setor e assuntos relevantes do momento. As opinies
dos funcionrios que trabalham no campo, inseridas na Caixa de Sugestes
(estratgia 4, pgina 139), tambm sero consideradas. As reunies sero
realizadas em um dia escolhido pela gerncia na ltima semana do ms, sendo
assim, 01(uma) vez por ms.
Os recursos so: uma sala para as reunies (j existente na empresa) e uma
placa de PVC com adesivagem, tamanho 40 x 20 cm para colocar na porta de

138

entrada da mesma. O layout dessa placa encontra-se disponvel na figura
abaixo, e sua incluso ser a curto prazo.

Fonte (foto da engrenagem): Getty Images
Figura 13 Placa para a sala de reunies

139

Oramento

Estratgia 4
Programa Boa Ideia
A caixa de sugestes uma ferramenta de baixo custo, utilizada como ponte
entre funcionrios e administrao, com o intuito de otimizar o relacionamento
entre as partes.
Pblico alvo: todos os funcionrios de campo da Serveng Minerao
Unidade Aparecida.
Nome da estratgia: Boa Ideia Sugestes de Melhorias.
Objetivo: receber opinies, sugestes e crticas dos funcionrios (temas
variados), a fim de valoriz-lo e integr-lo de forma mais efetiva na participao
da empresa.
Implantao: essa estratgia estar em conjunto com a anterior, as Reunies,
pois a cada 01 (um) ms em que a caixa for aberta, o gerente reunir os lderes
de cada setor para discutir os pontos questionados e positivos da caixa de
sugestes. E, alm disso, a melhor ideia proposta naquele perodo poder ser
implantada pela empresa. Haver retribuio com prmios estabelecidos pela
organizao para aquele que tiver a melhor sugesto. Ter ainda um simples
regulamento para orientar os funcionrios de como ser o Programa, visto que
podero surgir muitas ideias e nem todas podero ser implantadas. O prazo

140

para incluso de mdio prazo e sero utilizados: uma caixa de acrlico, resma
de papel e canetas. O layout da pea encontra-se a seguir.

Figura 14 Caixa de sugestes

141

Oramento

Estratgia 5
Open House (Portas Abertas): evento corporativo que proporciona aos
pblicos de interesse da organizao terem melhor conhecimento sobre ela.
Pblico alvo: a comunidade Itagua.
Nome da estratgia: Dia de Portas Abertas com a Serveng Minerao
Unidade Aparecida!
Objetivo: aproximar a empresa, inicialmente, da comunidade local (Itagua)
levando conhecimento sobre suas atividades, alm de estreitar laos e,
consequentemente, fortalecer um dilogo com essa comunidade e no futuro
com outras pertencentes cidade.
Implantao: o evento ser realizado 01 (uma) vez por ano no ms de julho e
para o primeiro Open House ser feito um levantamento da quantidade de
entidades existentes no bairro Itagua, como escolas e associao de bairro.
O ptio da empresa comporta at 500 (quinhentas) pessoas, mas para o
primeiro evento ser definida a participao de 400 pessoas, contando ainda

142

com a necessidade de ser avaliado para o prximo evento. Para tanto os
convites sero distribudos em uma quantidade especfica para cada instituio
e esses redistribudos de acordo com critrios de cada um.
O prprio ptio da organizao ser o local para o evento e contar com uma
atrao musical e um profissional pela comida, bebida, mesas e cadeiras, alm
de brinquedos inflveis para crianas. Tambm ter palestras, realizadas pelos
prprios funcionrios, com o intuito de trazer esclarecimento populao sobre
as atividades da Serveng Minerao Unidade Aparecida e outros assuntos
relevantes comunidade local. A realizao para o evento a mdio prazo.
A Figura 15 refere-se ao layout do convite e a Figura 16 ao cartaz de boas
vindas, ambas encontradas nas pginas 143 e 144 respectivamente. Aps o
evento ser aplicada uma pesquisa para mensurar a opinio dos participantes.

143

Figura 15 Convite para o Open House

144

Fonte (foto das pessoas): Getty Images
Figura 16 Faixa a ser utilizada no dia do Open House

145

Oramento

Estratgia 6
Dia das Crianas: confraternizao entre os funcionrios e seus familiares
para a comemorao do Dia das Crianas.
Pblico alvo: todos os funcionrios e seus familiares.
Nome da estratgia: Festa em Comemorao ao Dia das Crianas.
Objetivo: integrar os funcionrios e seus familiares com a organizao.
Implantao: as informaes do evento sero fixadas em todos os murais da
empresa. O prprio ptio da organizao ser utilizado para o local do evento e
a mdia de pblico ser de 400 pessoas (considerando uma famlia de quatro
pessoas, sendo duas crianas e dois adultos).
No evento ter variados tipos de comida, bebidas, brinquedos inflveis,
monitores e pessoas para pintar o rosto das crianas com os mais diversos
desenhos (um profissional contratado ser responsvel por planejar todas
essas aes). Ter tambm uma atrao musical para animar o ambiente. O
layout para o cartaz do evento encontra-se na Figura 17, na pgina seguinte e

146

a realizao do evento est programada alongo prazo, no dia 11/10/2013
sbado, podendo ter alterao.

Figura 17 Cartaz para o evento em comemorao ao Dia das Crianas

147

Oramento

Estratgia 7
Fortalecimento da marca Serveng Minerao Unidade Aparecida
A Serveng Minerao Unidade Aparecida considerada de grande
importncia para o resgate da memria empresarial, j que o Grupo Serveng
surgiu a partir dessa Unidade. Sendo assim, importante voltar ao passado e
esclarecer aos funcionrios como tudo comeou.
Aparecida que utilizam o restaurante para almoar.
Nome da estratgia: Conhecendo a histria do Grupo Serveng e a Serveng
Minerao Unidade Aparecida!
Implantao: sero utilizadas lminas de bandeja em formato A4 com a
histria do Grupo Serveng para serem colocadas em cada bandeja e a cada
ms sero trocadas com novas informaes O prazo para essa estratgia ser
a mdio prazo e as bandejas j so fornecidas pela empresa terceirizada
responsvel pelo almoo dirio, o que diminui o custo para essa estratgia. O
layout representa a Figura 18 e pode ser visualizado a seguir.

148

Figura 18 Bandeja utilizada para o almoo dirio

Oramento

149

INVESTIMENTO TOTAL PARA O ANO DE 2013
R$ 42.960,00

150

5.7 RESULTADOS ESPERADOS
Melhorar e formalizar em 100% a comunicao interna, reduzindo os
rudos entre os funcionrios e setores;
Fazer com que todos os funcionrios utilizem a caixa de sugestes;
Aumentar em 50% o ndice de satisfao do funcionrio em trabalhar na
empresa;
Fortalecer o nome da organizao como Serveng Minerao Unidade
Aparecida para 95% dos funcionrios;
Manter mais de 50% dos funcionrios informados sobre as aes da
empresa com clareza e transparncia;
Estimular todos os funcionrios a participar dos eventos, campanhas,
programas e aes de comunicao que a empresa realizar.

151

5.8 MENSURAO DE RESULTADOS
A proposta realizar uma Pesquisa Quantitativa aps 1 (um) ano de aplicao
das estratgias na Serveng Minerao Unidade Aparecida para verificar a
opinio dos funcionrios aps a realizao das aes.

Figura 19 Pesquisa de opinio aps aplicao das estratgias

152

5.9 CRONOGRAMA PARA IMPLANTAO DAS ESTRATGIAS

Estratgias
Ano 2013
JAN FEV MAR ABRIL MAIO JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
Insero do novo Mural Fique
Sabendo

Nova placa CIPA Zero acidente:
um objetivo para todos os dias

Momento para engrenar

Programa Boa Ideia

Conhecendo a histria do Grupo
Serveng e a Serveng Minerao
Unidade Aparecida!

Dia de Portas abertas com a
Serveng Minerao - Unidade
Aparecida

Festa em comemorao ao Dia
das Crianas

Tabela 4 Cronograma geral de implantao das estratgias

6. PROGNSTICO

154

A palavra prognstico vem do grego que significa saber previamente. Dentro
do contexto de comunicao para Serveng Minerao Unidade Aparecida,
em suma, prognstico o ato de prever o final ou o andamento das aes
estipuladas para a melhoria da organizao, com base na pesquisas (auditoria
e quantitativa) e no diagnstico.
O Plano de Comunicao proposto sugere estratgias com base em todas as
informaes coletadas ao longo do Projeto, que visam melhorar a
comunicao, relacionamento e clima, bem como manter e otimizar a
credibilidade da organizao. Averiguou-se que as aes de comunicao
desenvolvidas pela empresa so deficientes e pouco atrativas, necessitando de
uma reestruturao e um novo planejamento.
A implantao das estratgias em um primeiro plano so aquelas a serem
otimizadas, reestruturao do mural e da placa da CIPA (Campanha Interna de
Preveno de Acidentes), pois vimos por meio das pesquisas que estes
veculos so constantemente buscados pelos colaboradores para se manterem
informados, devido cultura existente, mas estes no so eficientes. As aes
aproximaro os colaboradores da administrao, diminuindo
consideravelmente a rdio peo e seus rudos, estabelecendo um canal de
comunicao seguro e eficaz.
E para a implantao das estratgias em uma segunda parte, sero os veculos
de comunicao a serem criados e desenvolvidos de acordo com as
necessidades da organizao. A caixa de sugestes e o open house, so
alguns exemplos das aes sugeridas no plano de comunicao, para atingir
os diferentes pblicos da Unidade Aparecida. Uma vez que nas pesquisas foi

155

constatada a sede dos colaboradores por novos canais de comunicao, e
dessa forma pretende-se manter e elevar o nvel de satisfao em trabalhar na
empresa, fortalecendo a identidade organizacional, as quais se encontram em
um nvel insatisfatrio.
Com a implantao das estratgias do plano de comunicao, pretende-se
criar um bom clima organizacional para melhor cumprir os objetivos e metas
globais impostas pela empresa, manter a informao acessvel a todos os
nveis de forma organizada e estruturada, aumentar a motivao e a
autoestima dos colaboradores, integrar e aproximar o pblico junto
organizao. Assim a empresa ir adquirir credibilidade e fortalecer suas
bases, e manter sua imagem positiva. E o colaborador bem informado e
motivado s tende a trazer benefcios como um todo para a organizao, a
Unidade de Aparecida.
No caso das aes no serem aceitas, implantadas e desenvolvidas, as falhas
na comunicao identificadas podero aumentar perante seus stakeholders,
diminuindo o nvel de satisfao dos funcionrios, ampliando a rdio peo, ou
seja, os rudos e informaes divergentes, a estagnao do clima
organizacional no ambiente de trabalho resultando na baixa motivao dos
colaboradores, assim comprometendo todo o trabalho e a identidade
desenvolvidos pela Serveng Minerao Unidade Aparecida.

7. CONCLUSO

157

Considerando que a construo civil um dos setores com maior crescimento
nos ltimos anos, a comunicao torna-se um grande aliado na conquista de
mercado. O vinculo que se estabelece entre empresa e funcionrios pode se
tornar uma ferramenta que vai solidificar a imagem da organizao, fazendo
com que seus colaboradores a conheam melhor, motivando um maior
desempenho, gerando resultados mais satisfatrios e fazendo desses mesmos
funcionrios seus maiores divulgadores.
Durante o processo de realizao deste Projeto, notou-se que a maior parte da
comunicao interna feita de maneira informal, ou seja, pela radio peo, e
alguns poucos meios de comunicao, como o mural e a intranet, que no so
suficientes para uma comunicao eficaz.
Verificou-se que no h um profissional de Relaes Pblicas ou de qualquer
rea de comunicao responsvel pela Comunicao Interna, sendo esta feita
apenas pelo RH.
A troca de gerncia trouxe melhorias na comunicao da Unidade, porm, tais
melhorias foram realizadas a partir da filosofia de gesto do novo gerente e no
de um planejamento de comunicao Interna.
Diante da necessidade de uma comunicao estruturada, um plano de ao foi
desenvolvido, com estratgias que se adequam ao cliente, tendo como
objetivo, aumentar a satisfao dos funcionrios em trabalhar na empresa,
alm do aperfeioamento dos meios j existentes.
O Projeto parte do principio de que uma boa comunicao interna estreita o
relacionamento entre colaboradores e empresa, o que gera o fortalecimento da
imagem da mesma perante seu pblico. Isso se reflete em uma maior

158

satisfao do funcionrio em trabalhar, melhorando a produo, e influenciando
diretamente no crescimento da empresa.

9. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

160

LIVROS
ANDRADE, Cndido Teobaldo de Sousa. Dicionrio Profissional de
Relaes e Comunicao. So Paulo: Saraiva, 1978.

CARVALHO, KELLY O. P. Comunicao verbal da liderana em momentos
de mudanas. In: NASSAR, Paulo. (Org.). Comunicao Empresarial
Estratgica: prticas no Vale do Paraba: O pensamento global na ao
local. So Paulo: ABERJE, 2009. p. 65.

FRANA, F. Pblicos: como identific-los em uma nova viso estratgica.
So Caetano do Sul, SP: Yendis, 2004.

GIL, A.C. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. 5. ed. So Paulo: Atlas,
1999.

KUNSCH, M. M. K. Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao
Integrada. So Paulo, Summus, 2003.

REFERNCIAS LEGISLATIVAS
CONFERP Conselho Federal de Profissionais de Relaes Pblicas.
Resoluo Normativa n43, de 24 de agosto de 2002. Disponvel em:
< http://www.conferp.org.br/?p=407> Acesso em: 19 maio 2012.

________________. Decreto n 63.283, de 26 de setembro de 1968.
Disponvel em: <http://www.conferp.org.br/?p=201> Acesso em: 28 set. 2012.

161

________________. Lei n 5.377, de 11 de dezembro de 1967. Disponvel
em: <http://www.conferp.org.br/?p=179? Acesso em: 28 set. 2012

ARTIGOS EM MEIO ELETRNICO
ANTUNES, J. A fora dos stakeholders. Disponvel em:
<http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/a-forca-dos-
stakeholders/33064/> Acesso em: 20 jun. 2012.

EMPREGOS, CARREIRAS. Comunicao e fidelizao dos funcionrios
garantem Bond resultados nos negcios. Disponvel em:
<http://carreiras.empregos.com.br/comunidades/rh/noticias/251103-
case_criativa_tlmkt.shtm> Acesso em: 27 agosto 2012.

LIMA, A. F. Pesquisa de Mercado e Opinio Pblica. Disponvel em:
<www.dozen.com.br/nakamura/biblioteca/apostila_pesquisa_rp.doc> Acesso
em: 26 jun. 2012.

SITES CONSULTADOS
IBRAM. Viso da Minerao de Agregados no Brasil: Diagnstico,
Tendncias e Desafios. Disponvel em:
<http://www.ibram.org.br/sites/700/784/00000945.pdf> Acesso em 19 maio
2012.
AMILSUL. Massa Asfltica. Disponvel em:
<http://www.amilsul.com.br/upload/pdfs/LW85.pdf> Acesso em: 19 maio 2012.

FAZFACIL. O que concreto? Disponvel em:
<http://www.fazfacil.com.br/materiais/concreto.html> Acesso em: 19 maio 2012.

162

ANEPAC. Agregados para a Construo Civil. Disponvel em:
<http://anepac.org.br/wp/wp-content/uploads/2011/07/DNPM2009.pdf> Acesso
em: 19 maio 2012.

O EMPREITEIRO. Ranking da Engenharia Brasileira. 500 grandes da
Construo. Disponvel em:
<http://gc.oempreiteiro.com.br/Conteudo/Arquivos/Pdf/Ranking_completo.pdf>.
Acesso em: 20 jun. 2012.

IBOPE. Auditoria. Disponvel em: <http://www.ibope.com.br/pt-
br/ibope/comofazemos/Auditoria-e-
Qualidade/Auditoria/Paginas/Auditoria.aspx>. Acesso em: 29 jun. 2012.

CIPA PRODEPA. Comisso Interna de Preveno de Acidentes. Disponvel
em:
<http://cipa.prodepa.gov.br/index.php?q=node/41> Acesso em 13 de setembro
de 2012.

10. ANEXOS

Anexo 1 Anteprojeto
Anexo 2 Modelo do questionrio da Auditoria de Opinio
Anexo 3 Modelo do questionrio da Pesquisa Quantitativa
Anexo 4 Autorizao para realizar a Auditoria de Opinio com o
Gerente Cssio Mattos
Encarregado Vanderlei Luis
Encarregado Dellal Gustavo Franco Alberga
Anexo 7 Autorizao para realizar a Pesquisa Quantitativa

ANEXO 1 - ANTEPROJETO


RENATA ROMEU LOPES

ASSESSORIA DE RELAES PBLCAS PARA A
EMPRESA SERVENG MINERAO CIVILSAN S/A
APARECIDA, NO ANO DE 2012

TAUBAT
2011

Apresentao
O Grupo Serveng um conglomerado de empresas, dinmico, moderno e de
competncia comprovada em todas as suas reas de atuao. Com mais de 50
anos de crescimento contnuo, marca forte presena no desenvolvimento da
infraestrutura do Brasil. Hoje, as empresas do grupo tm posio de liderana e
destaque nas reas de Engenharia e Construo, Desenvolvimento Imobilirio,
Minerao, Transporte de Passageiros, Concesses de Servios Pblicos e
Energia.
A Serveng Minerao uma das maiores empresas do mercado brasileiro de
minerao de agregados para construo e atualmente, a terceira maior
empresa no Brasil. Atua na produo de areia, brita e materiais usinados de
asfalto e concreto a partir de suas sete unidades nos estados de So Paulo,
Maranho e no Distrito Federal.
Nos prximos dois anos, esto previstos investimentos na abertura de novas
unidades, alm de parcerias e aquisies de unidades existentes.
Em 2011 foi realizado o PIC (Projeto Integrado de Comunicao) tendo as
seguintes disciplinas incorporadas: Comunicao Integrada,
Empreendedorismo e Assessoria em Relaes Pblicas, Pesquisa de Opinio
Pblica, Processos Estratgicos em Relaes Pblicas e Relaes Pblicas
Comunitrias. O PIC tem por objetivo realizar um projeto de comunicao para
um cliente real, de forma a reunir o aprendizado da vida acadmica com a
prtica mercadolgica.

O resultado da pesquisa na Serveng Aparecida, realizada a partir do PIC,
constatou que os funcionrios esto satisfeitos com a comunicao interna, e,
alm disso, tm a conscincia de que uma comunicao clara e transparente
auxilia em um bom relacionamento com os colegas.
A comunicao interna uma ferramenta estratgica para compatibilizao
dos interesses dos empregados e da empresa, atravs do estmulo ao dilogo,
troca de informaes e de experincias e participao de todos os nveis
(Rhodia, 1985).
Tendo em vista que a empresa de grande porte, com perspectiva de
crescimento e ampliao, e a comunicao terceirizada e dependente da
Matriz (So Paulo), faz-se necessrio a implantao de uma Assessoria de
Relaes Pblicas, para buscar a diminuio de custos, reforar os pontos
fortes e auxiliar na reduo dos pontos fracos da comunicao; maior
aproximao com os stakeholders e maximizar a qualidade do ambiente de
trabalho. Considerando que existe um interesse por parte da alta administrao
em estruturar a comunicao, o projeto de Assessoria considerado vivel.
Tema
Assessoria de Relaes Pblicas
Delimitao do tema
Assessoria de Relaes Pblicas para a Empresa Serveng Civilsan S/A
Aparecida/SP, no ano de 2012.

Objetivo Geral
Estruturar e formalizar a comunicao organizacional, ou seja,
comunicao interna, administrativa, institucional e mercadolgica para chegar
a todos os pblicos de interesse de forma clara, objetiva e transparente.

Objetivos especficos
Dados coletados do PIC de 2011:
1. Sugerir a implantao de uma poltica de comunicao planejada e
consistente;
2. Aperfeioar os meios de comunicao atuantes e inserir veculos de
comunicao que julgar necessrio;
3. Criar projetos de comunicao a fim de consolidar o relacionamento
empresa x stakeholders;
4. Criar um projeto para o pblico externo.

Etapas de desenvolvimento do projeto Metodologia
Num primeiro momento o projeto desenvolver-se- a partir de quatro
pesquisas distintas:

1. Pesquisa Institucional
A Pesquisa Institucional procura levantar os dados internos e externos
de uma organizao, possibilitando uma ampla base de dados para a tomada

de deciso nas empresas, resultando em um guia coerente para o trabalho de
Relaes Pblicas. Ser criado um briefing para apresentar essas informaes.
2. Pesquisa Bibliogrfica
A pesquisa bibliogrfica o passo inicial na construo efetiva de um
protocolo de investigao, ou seja, aps a escolha de um assunto necessrio
fazer uma reviso bibliogrfica do tema apontado. Essa pesquisa auxilia na
escolha de um mtodo mais apropriado, assim como num conhecimento das
variveis e na autenticidade da pesquisa.
3. Pesquisa Qualitativa
A Pesquisa Qualitativa tem carter exploratrio, ou seja, estimula os
entrevistados a pensarem livremente sobre algum tema, objeto ou conceito.
utilizada quando se busca percepes e entendimento sobre a natureza geral
de uma questo, abrindo espao para a interpretao. Tambm chamada de
auditoria, a pesquisa ser realizada por meio de entrevista semi-estruturada e
para esse projeto, ter como objetivo entender como feito todo o processo de
comunicao na empresa at o presente momento, em relao aos diversos
pblicos com quem ela se relaciona e quais os problemas enfrentados, alm de
saber de todos os funcionrios o que pode ser melhorado nesse setor.

4. Pesquisa Quantitativa
A Pesquisa Quantitativa tem como caracterstica a construo de
questionrios os quais geram medidas precisas e confiveis que permitam uma
anlise estatstica de algum assunto estudado. Trata-se de uma pesquisa, que

busca, de modo geral, uma amostra representativa, para a tomada de decises
mais coerentes coma realidade. No caso de nosso projeto, o objetivo ser
medir o grau de satisfao do funcionrio com relao comunicao,
relacionamento e imagem da organizao.
Aps a etapa de levantamento de dados, to importante para o processo
decisrio, outras etapas sero de suma importncia para a concretizao
desse projeto, so elas:
Diagnstico (anlise SWOT)
Serve como grande ferramenta para avaliar o ambiente interno (foras e
fraquezas) e externo (oportunidades e ameaas) da organizao.
Planejamento estratgico das aes
Desenvolvimento de processos, tcnicas e atitudes administrativas, as
quais proporcionam uma situao vivel de avaliar as implicaes futuras de
decises que facilitaro a tomada de deciso no futuro, de modo mais rpido,
coerente, eficiente e eficaz.
Prognstico
Previso sobre o desenvolvimento e a implantao das atividades de
relaes pblicas que lhe foram propostas.
Concluso
Sugestes e avaliaes a partir do trabalho realizado.

Cronograma
Atividade Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Contextualizao

Briefing
x
Pesq. Qualitativa x
Pesq.
Quantitativa x
Pr Banca
x
Diagnstico
x
Anlise Swot
x
Planejamento
x
Execuo
x
Prognstico
x
Entrega
x
Banca
x x

Bibliografia
FORTES, Waldir Gutierrez. Relaes Pblicas: Processo, Funes, Tecnologia
e Estratgias, 3. ed. So Paulo: Summus Editorial, 2003.
FRANA e FREITAS, Fbio e Sidinia Gomes. Manual da Qualidade em
Projetos de Comunicao. So Paulo: Pioneira, 1997.
FRANA, Fbio. Pblicos: como identific-los em uma nova viso estratgica.
So Caetano do Sul: Yendis Editora, 2004.
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relaes Pblicas na
Comunicao Integrada. So Paulo, Summus, 2003.
RHODIA S.A. Plano de comunicao social. So Paulo, 1985.
FREITAS, Eduardo. Principais reas produtoras de minrio. Em
<http://www.brasilescola.com/brasil/principais-areas-produtoras-minerio.htm>.
Acesso em: 13 de maro de 2012.

ANEXO 2 MODELO DE QUESTIONRIO DA
AUDITORIA DE OPINIO

ROTEIRO DE ENTREVISTA (GERENTE DA UNIDADE)
2. Como Gerente da Serveng Minerao Unidade de Aparecida h dois anos,
quais as dificuldades voc encontrou e quais mudanas foram realizadas desde sua
entrada?
d) Comunidade
e) Clientes
f) Fornecedores
c) Colaborador para colaborador
d) Lderes para subordinados
6. Como a organizao se comunica com o pblico Interno? Esta comunicao est
funcionando? Por qu?
7. Quais as ferramentas ativas de comunicao na Serveng Minerao Unidade
de Aparecida? Qual (is) voc sugere como forma de melhoria da comunicao
interna e externa?
8. Atualmente o Grupo Serveng um grande conglomerado. Por qual nome voc
reconhece a unidade em que trabalha?
9. Recentemente o Grupo Serveng mudou sua logomarca. Como voc avalia essa
mudana, considerando a imagem e o posicionamento da empresa no mercado?
ROTEIRO DE ENTREVISTA (ENCARREGADO ADMINISTRATIVO E
ENCARREGADO DE EXPEDIO)

2. Desde a primeira administrao quais mudanas voc percebeu referentes ao
relacionamento e comunicao? Por que essas mudanas lhe pareceram mais
significativas?
3. De modo geral, que pontos fortes e fracos voc apontaria sobre trabalhar na
Pedreira? Por qu?
c) Colaborador para colaborador
d) Lderes para subordinados
5. Como voc avalia a comunicao interna da empresa? Que propostas voc teria
para melhorar a comunicao na empresa?
6. Em sua opinio, como a imagem da empresa interna e externamente?
7. Quais os tipos de informao voc considera relevante receber sobre a
empresa?
8. Atualmente o Grupo Serveng um grande conglomerado. Por qual nome voc
reconhece a unidade em que trabalha?

ANEXO 3 MODELO DE QUESTIONRIO DA PESQUISA
QUANTITATIVA

Modelo do Questionrio
Esta pesquisa, no tendo vnculo algum com a empresa, parte do
trabalho de concluso de curso (TCC) das alunas Carolina Guimares
Moradei, Caroline de Carvalho Rosa e Renata Romeu Lopes,
regularmente matriculadas no 4 ano de Relaes Pblicas da
Universidade de Taubat. O objetivo da pesquisa avaliar o grau de
satisfao do funcionrio em relao comunicao, imagem e
relacionamento da empresa.
A pesquisa ser realizada com todos os funcionrios, tendo cada um, sua
identidade mantida no anonimato.
Obrigada! Sua participao muito importante!

INFORMAES GERAIS
1. Sexo
( ) Masculino
( ) Feminino

2. Idade
( ) 18 a 24 anos
( ) 25 a 30 anos
( ) 31 a 40 anos
( ) 41 a 50 anos
( ) 52 a 60 anos
( ) mais de 60 anos

3. H quanto tempo est na empresa?
( ) Menos de 1 ano
( ) De 1 a 5 anos
( ) De 6 a 10 anos
( ) De 11 a 15 anos
( ) Acima de 15 anos

4. Qual a sua escolaridade?
( ) No frequentei a escola
( ) Ensino fundamental incompleto (antigo primeiro grau)
( ) Ensino fundamental completo (antigo primeiro grau)
( ) Ensino mdio incompleto (antigo segundo grau)
( ) Ensino mdio completo (antigo segundo grau)
( ) Superior incompleto
( ) Superior completo
( ) Ps-graduao incompleta
( ) Ps-graduao completa: ( ) especializao ( ) mestrado (
) doutorado

5. Cargo
( ) Gerente
( ) Encarregado
( ) Assistente / Auxiliar
( ) Tcnico
( ) Operador
( ) Motorista
( ) Mecnico

( ) Servente
( ) Eletricista
( ) Tcnico
( ) Outro
____________________________________________________

IMAGEM

6. Por qual nome voc reconhece a unidade em que trabalha?
______________________________________________________

7. A Serveng Minerao Unidade Aparecida tem uma imagem
positiva perante a comunidade.
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo
( ) No concordo, nem Discordo
( ) Discordo
( ) Discordo totalmente

8. Como voc se sente em trabalhar na Serveng Minerao
Unidade Aparecida?
( ) Muito satisfeito
( ) Satisfeito
( ) Insatisfeito
( ) Muito insatisfeito
( ) Sem opinio

COMUNICAO

9. Voc considera que a comunicao entre os funcionrios em
geral :
( ) tima
( ) Boa
( ) Regular
( ) Ruim
( ) Pssima
( ) Sem opinio

10. Como voc costuma receber as informaes relacionadas a voc
e a empresa? (PODE SELECIONAR MAIS DE UMA OPO)
( ) Pelo Encarregado
( ) Pelo Mural (quadro de avisos)
( ) Pela Intranet
( ) No restaurante
( ) Na portaria
( ) Boca a boca (rdio peo)
( ) Outro. Qual?
_________________________________________________
A unidade em que voc trabalha tem o nome oficial de
SERVENG MINERAO UNIDADE DE APARECIDA, por isso, voc
encontrar todas as questes com esse nome.

11. Voc gostaria que fossem implantados novos instrumentos de
comunicao na empresa?
( ) Sim (passe para a questo 11.1)
( ) No (pule para a questo 12)
( ) Sem opinio (pule para a questo 12)

11.1 Qual (is) meios de comunicao voc sugere que sejam
implantados na empresa? (PODE SELECIONAR MAIS DE UMA
OPO)
( ) Caixa de sugestes
( ) Eventos
( ) Jornal Impresso
( ) Reunies peridicas
( ) Outro (s)
____________________________________________________

RELACIONAMENTO

12. Existe muito conflito de relacionamento no meu setor:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo
( ) No concordo, nem Discordo
( ) Discordo
( ) Discordo totalmente

13. Como voc avalia a qualidade do relacionamento entre (marque
um X no quadro que corresponde a cada item):

timo Bom Regular Ruim Pssimo Sem opinio
Voc e seus
colegas

Voc e seu
supervisor

Voc e seu
subordinado

14. Quanto voc considera que a atual administrao contribuiu para
o relacionamento entre os funcionrios?
( ) Melhorou muito
( ) Melhorou pouco
( ) Nem melhorou, nem piorou
( ) Piorou
( ) Piorou muito

ANEXO 4 AUTORIZAO PARA REALIZAR A AUDITORIA
DE OPINIO COM O GERENTE CSSIO MATTOS

ANEXO 5 AUTORIZAO PARA REALIZAR A
AUDITORIA DE OPINIO COM O ENCARREGADO
VANDERLEI LUIS

AUDITORIA DE OPINIO COM O ENCARREGADO
DELLAL GUSTAVO FRANCO ALBERGA

PESQUISA QUANTITATIVA

Plano Com Int Serveng Aparecida PDF

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Plano Com Int Serveng Aparecida PDF

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

UNIVERSIDADE DE TAUBAT

CAROLINA GUIMARES MORADEI

Das könnte Ihnen auch gefallen