Herramientas tecnolgicas para la gestin moderna

Daisy Delgado - azulprofundo2204@hotmail.com

La gestin tecnolgica en la gerencia de recursos humanos
En el contexto de competencia global en el que se desenuelen las empresas actualmente! es necesario
replantear los esquemas de percepci"n de las fuerzas que afectan directamente la gesti"n! para enfrentar
con #xito los retos planteados por la comple$idad de las relaciones en los mercados internacionales.
Dichas fuerzas est%n referidas a la &ecnolog'a (y sus cambios)* la +dministraci"n (nueos enfoques y
teor'as) y! especialmente al ,actor -umano (cultura y motiaci"n). .a aloraci"n de estas fuerzas puestas al
mismo niel hacen que el administrador comprenda que se retroalimentan mutuamente y generan una
especial din%mica de mane$o empresarial. Elementos clae! que al mane$arlos adecuadamente! tendr%n
como resultado una gesti"n exitosa.
+l interior de las empresas se manifiesta el mismo esquema de pluriculturalidad que domina actualmente a
la sociedad mundial! traduci#ndose en diersos y diferentes enfoques! opiniones y estilos de traba$o! por lo
que es necesario un esfuerzo extra para comprenderse mutuamente y poder traba$ar en equipo.
/or otro lado! no siempre inertir en tecnolog'a de punta es la me$or opci"n para el desarrollo empresarial!
pues #sta trae cambios! los mismos que son resistidos por la gente! especialmente por quienes son
expertos en el mane$o de la tecnolog'a que se quiere reemplazar y por las costumbres arraigadas al ie$o
estilo de hacer las cosas.
.a empresa y cualquier otra organizaci"n que desee implementar nuea tecnolog'a deber% prepararse muy
bien para dichos cambios y planearlos cuidadosamente teniendo en cuenta el factor humano como aspecto
prioritario.
Debido a que la tecnolog'a sufre cambios cada ez m%s profundos y r%pidos! es necesario preer o tratar de
anticipar la reacci"n de la gente planeando la debida capacitaci"n y entrenamiento para asimilar me$or el
proceso de adaptaci"n! facilitando as'! el cambio. .a alta calidad del personal es clae en este proceso! se
requiere cada ez m%s! personas m%s inteligentes! me$or preparadas y que sean flexibles mentalmente.
0tra de las consideraciones a tener en cuenta al mane$ar un cambio de tecnolog'a! es su igencia. Debido a
la elocidad que experimenta el desarrollo del conocimiento humano! los nieles tecnol"gicos no
permanecen por mucho tiempo! siendo superados r%pidamente. /or lo tanto! la igencia tiende a ser un
factor estrat#gico a considerar en toda inersi"n tecnol"gica a realizar.
1encer la resistencia al cambio ser% el principal ob$etio durante la implantaci"n de una nuea tecnolog'a!
esto se puede suplir buscando siempre el desarrollo humano del personal! que tengan capacidad de an%lisis
y que la organizaci"n priorice las comunicaciones para que no se agreguen rumores! pre$uicios y miedos
que dificultar'an a2n m%s dicha implementaci"n.
De lo anterior se deduce que en elemento esencial y dir'amos clae para el desarrollo tecnol"gico en la
empresa es el factor humano. Esto significa que el personal debe ser no s"lo capacitado para llear
adelante su tarea! sino que! adem%s! deber% ser motiado a desarrollarse como indiiduo! pues el desarrollo
humano precede al tecnol"gico! en la medida que #ste requiere de gente cada ez m%s preparada! m%s
inteligente y con mayor capacidad para entender y mane$arse adecuadamente en los nueos entornos que
la misma tecnolog'a impone.
.a motiaci"n! se conierte en el origen del desarrollo humano! pues mientras la persona no quiera! no lo
har%* es decir! si no est% motiada a lograr grandes metas! no lo intentar% y! por ello! ni la productiidad ni el
desarrollo de la empresa ser%n posibles. Es necesario que la administraci"n considere estos aspectos y
asuma el reto de encontrar la manera de c"mo motiar a su personal! a impulsarlos a buscar la excelencia.
3adie podr% estar motiado si desconoce hacia donde a! si no conoce las razones para hacer lo que se le
pide que haga. De all'! la importancia de que la empresa autodefina su raz"n de existir (4isi"n) y el rol que
deber% cumplir en la sociedad! para que cada uno de los miembros de la organizaci"n sepa exactamente
que se espera de su traba$o y comprenda por qu# lo debe hacer* as' estar% me$or capacitado para hacerlo y
motiado a esforzarse a nieles cada ez m%s altos.
/or 2ltimo! una organizaci"n que se encamine hacia la excelencia deber% proeer a su gente! no s"lo de
una retribuci"n econ"mica que le permita iir con dignidad! sino adem%s! de un ambiente que propicie la
creatiidad! el traba$o en equipo! en fin! de un clima laboral que les haga sentirse bien y! d# las
oportunidades para aprender! me$orar y progresar. 5i logra esto! ser% una empresa exitosa y permanecer%
en el mercado global para brindar un sericio acorde con las exigencias actuales y futuras.
Aplicaciones de las tecnologas de informacin
TECNOLOGIAS DE INFORMACION
565&E4+5 DE 63,074+8603 E3 .+5 079+36:+8603E5
&ipos de 5istemas de 6nformaci"n
5eg2n el prop"sito con el cual son desarrollados los sistemas de informaci"n son categorizados en distintos
tipos! de los cuales a continuaci"n se dar%n algunos e$emplos.
Sistemas de Transacciones
5on llamados &/5 cuyas siglas corresponden a &ransaction /rocessing 5ystem! o sistemas de
procesamiento de transacciones.
;n e$emplo es la 8orporaci"n ,inanciera 6nternacional (8,6)! filial del <anco 6nternacional para la
7econstrucci"n y el Desarrollo! cuyo sistema de transacciones funciona de la siguiente manera= El 8,6
busca inersores interesados en los pa'ses m%s desarrollados y el capital proe'do por #stos! es transferido
a empresas priadas de pa'ses subdesarrollados cuyo capital priado no basta.
0tro e$emplo es el de la industria naiera! el cual por medio de su sistema de transacciones internacionales
transportan diferentes tipos de carga de acuerdo a pedidos en diferentes pa'ses! siendo uno de los m%s
transportados el petr"leo! cuyos pedidos pueden ser ya sea priados o por contrato.
.os barcos transportan el petr"leo desde los campos petrol'ficos a las refiner'as! siguiendo una serie de
tratados y conenciones internacionales.
Sistemas de Conocimiento
>?5! @noAledge Aor@ system! o sistema de mane$o de conocimiento.
;n e$emplo es el de aplicaciones como /hotoshop! la cual ayuda a diseBadores gr%ficos en crear su arte
publicitario por medio de poderosas herramientas con las cuales se puede manipular y modificar distintos
tipos de gr%ficos y fotograf'as.
Sistemas E!pertos
+6! +rtificial 6ntelligence! o inteligencia artificial.
;n famoso sistema experto es 4C863! el cual es un sistema experto para la realizaci"n de diagn"sticos! el
cual aconse$a a los m#dicos en la inestigaci"n y determinaci"n de diagn"sticos en el campo de las
enfermedades infecciosas de la sangre. El sistema 4C863! al ser consultado por el m#dico! solicita primero
datos generales sobre el paciente= nombre! edad! s'ntomas! etc. ;na ez conocida esta informaci"n por
parte del sistema! el 5istema Experto plantea unas hip"tesis. /ara erificar la hip"tesis el sistema consulta a
la base de conocimientos! y tambi#n haciendo una serie de preguntas al usuario. 8on las respuestas que
recibe! el 4C863 erifica o rechaza las hip"tesis planteadas.
0tro sistema experto es el D803 el cual es un sistema experto de configuraciones el cual! seg2n las
especificaciones del cliente! configura redes de ordenadores 1+D. &iene como base de su funcionamiento
las siguientes dos preguntas= E/ueden con$ugarse los componentes solicitados por el cliente de forma
coneniente y razonableF ! E.os componentes de sistema especificados son compatibles y completosF
.as respuestas a estas preguntas son muy detalladas. D803 es capaz de comprobar y completar los
pedidos entrantes mucho m%s r%pido y me$or que las personas encargadas hasta ahora de esa labor.
Sistemas de Apo"o a Gr#pos
9D55! group decission support system! o sistemas de apoyo a decisiones de grupo.
;n sistema 9D55 es el 1ision Guest! el cual permite realizar $unta electr"nicas. Entre sus enta$as se
encuentra su facilidad de uso. 8ualquiera puede conducir una $unta electr"nica y el sistema puede ser
usado de manera distribuida . .as $untas se pueden realizar con los participantes en el mismo lugar o
diferentes lugares! al mismo tiempo o a distintos tiempos. +unque no pretende reemplazar las $untas cara a
cara! su uso permite reducir los costos de ia$e! la rapidez de toma de decisiones lo que resulta en una
me$or eficiencia y productiidad de las $untas . El sistema funciona en terminales de traba$o que pueden
estar o no en el mismo lugar! la interacci"n se realiza a tra#s del teclado y el monitor de la computadora.
0tro sistema es el 87;65E7 cuyas siglas son para 8omputer 5upported 5pontaneous 6nteraction. .a
importancia de este sistema se basa en la interacci"n informal . 87;65E7 est% diseBado alrededor del
concepto de comunidad o grupo irtual que existe s"lo en un mundo irtual! donde las distancias
geogr%ficas entre los participantes no son importantes. /or sus caracter'sticas este sistema proee acceso
instant%neo a cualquier persona y cualquier lugar.
.a importancia del sistema est% basada en dos ideas. .a primera! los usuarios pueden naegar a tra#s del
mundo irtual en b2squeda de encuentros sociales. .a segunda! el mundo irtual es independiente del
mundo f'sico y puede ser organizado de acuerdo a las necesidades del usuario. En la pr%ctica el usuario
recorre pasillos! oficinas y %reas comunes! todas ellas generadas por computadora. .os usuarios se
comunican a tra#s de audio y ideo. 87;65E7 ataca uno de los problemas de los traba$os en equipo!
reconoce la importancia de la comunicaci"n informal. /roee adem%s caracter'sticas de la pr%ctica de
traba$o permiti#ndole diferentes nieles de priacidad.
Sistema de E$ec#ti%os
E55! executie support system! o sistemas de apoyo a e$ecutios.
;n e$emplo es el sistema comprado por /ratt H ?hitney! una corporaci"n que se dedica a la producci"n de
motores de propulsi"n a chorro. Ellos compraron el sistema denominado 8ommander E65 que permite
representaciones a todo color y un men2 imaginatio que puede aprenderse intuitiamente! con ariaciones
y excepciones que son destacadas mediante colores. .os usuarios pueden accesar datos mediante una
pantalla t%ctil! rat"n o teclado y pueden agrandar las im%genes para mayores nieles de detalle! ya sea
naegando por s' mismos o siguiendo caminos preiamente definidos.
El 8ommnander E65 permite a la organizaci"n hacer el seguimiento de los par%metros de la calidad y
factibilidad de las medidas tomadas para cada motor a reacci"n por tipo de cliente. .os datos aparecen de
los sistemas actuales de producci"n y proporcionan informaci"n sobre la confiabilidad! disponibilidad de
motores y partes! y sobre las entregas.
0tro e$emplo es el sistema implantado por la 3eA Cor@ 5tate 0ffice of 9eneral 5erices que es responsable
de dar sericio a otras dependencias en 3uea Cor@. El sistema permite que los e$ecutios erifiquen el
estado por programa! comparando el presupuesto con el gasto real y mostrando el gasto estimado hasta el
final del aBo fiscal. .a administraci"n puede ba$ar para er los detalles espec'ficos en cada categor'a. El
sistema s"lo contiene datos crudos! permitiendo a los usuarios una gran flexibilidad para agregarlos y
analizarlos para satisfacer sus necesidades. El sistema es operado por medio de un men2 muy f%cil de usar.
.os nueos usuarios son capacitados mediante una demostraci"n que dura media hora! y la experiencia ha
demostrado que es todo lo que necesitan. 3o se cuenta con un manual del usuario.
Bases de datos
.a base de datos es un sistema formado por un con$unto de datos organizados almacenados en discos que
permiten el acceso directo a ellos y un con$unto de programas que manipulen ese con$unto de datos.
Requerimientos de las bases de datos:
El an%lisis de requerimientos para una base de datos incorpora las mismas tareas que el an%lisis de
requerimientos del softAare. Es necesario un contacto estrecho con el cliente* es esencial la identificaci"n
de las funciones e interfaces* se requiere la especificaci"n del flu$o! estructura y asociatiidad de la
informaci"n y debe desarrollarse un documento formal de los requerimientos.
.a bases de datos es una disciplina organizacional! un m#todo! m%s que una herramienta o una tecnolog'a.
7equiere de un cambio conceptual y organizacional.
Elementos claes de organizaci"n en un ambiente de <ases de Datos
5istema de administraci"n de base de datos
+dministraci"n de informaci"n
&ecnolog'a de administraci"n de base de datos
;suarios
Caractersticas de las bases de datos:
;na base de datos contiene entidades de informaci"n que est%n relacionadas 'a organizaci"n y asociaci"n.
.a arquitectura l"gica de una base de datos se define mediante un esquema que representa las definiciones
de las relaciones entre las entidades de informaci"n. .a arquitectura f'sica de una base de datos depende
de la configuraci"n del hardAare residente. 5in embargo! tanto el esquema (descripci"n l"gica como la
organizaci"n (descripci"n f'sica) deben adecuarse para satisfacer los requerimientos funcionales y de
comportamiento para el acceso al an%lisis y creaci"n de informes.
Ventajas en el uso de bases de datos:
.a utilizaci"n de bases de datos como plataforma para el desarrollo de 5istemas de +plicaci"n en las
0rganizaciones se ha incrementado notablemente en los 2ltimos aBos! se debe a las enta$as que ofrece su
utilizaci"n! algunas de las cuales se comentar%n a continuaci"n=
9lobalizaci"n de la informaci"n= permite a los diferentes usuarios considerar la informaci"n como un
recurso corporatio que carece de dueBos espec'ficos.
Eliminaci"n de informaci"n inconsistente= si existen dos o m%s archios con la misma informaci"n!
los cambios que se hagan a #stos deber%n hacerse a todas las copias del archio de facturas.
/ermite compartir informaci"n.
/ermite mantener la integridad en la informaci"n= la integridad de la informaci"n es una de sus
cualidades altamente deseable y tiene por ob$etio que s"lo se almacena la informaci"n correcta.
6ndependencia de datos= el concepto de independencia de datos es quiz%s el que m%s ha ayudado a
la r%pida proliferaci"n del desarrollo de 5istemas de <ases de Datos. .a independencia de datos
implica un diorcio entre programas y datos.
Tipos de Bases de Datos
<ases de datos documentales=
5on la deriada de la necesidad de disponer de toda la informaci"n en el puesto de traba$o y de minimizar
los tiempos del acceso a aquellas informaciones que! si bien se utilizan con frecuencia! no est%n
estructuradas conenientemente. Esto se debe a que la procedencia de la informaci"n es muy ariada
(informes! notas diersas! peri"dicos! reistas! muchos m%s.
<ases de datos distribuidas=
Es aquella que se almacena en m%s de un lugar f'sico. /artes de la base de datos se almacena
f'sicamente en un lugar y otras partes se almacenan y mantienen en otros lugares. Existen dos maneras de
distribuir una base de datos. .a base de datos central puede ser particionada de manera que cada
procesador remoto tenga los datos necesarios sobre los clientes para serir a su %rea local. .os cambios
en los archios pueden ser $ustificado en la base de datos central sobre las bases de lotes! en general por la
noche. 0tra estrategia tambi#n requiere de la actualizaci"n de la base central de datos en ho$as no
laborables.
<ases de datos orientadas a ob$etos e hipermedia=
Estas son capaces de almacenar tanto procesos como datos. /or este motio las bases orientadas al
ob$eto deben poder almacenar informaci"n no conencional (como im%genes est%ticas o en moimiento!
colecciones de sonidos! entre otros). Este tipo de bases de datos deria directamente de la llamada
programaci"n orientada a ob$etos! t'pica por e$emplo del lengua$e 8I8JJ.
Bases de conocimientos
Sistemas Expertos
Es un softAare que imita el comportamiento de un experto humano en la soluci"n de un problema. /ueden
almacenar conocimientos de expertos para un campo determinado y solucionar un problema mediante
deducci"n l"gica de conclusiones.
/rogramas que manipulan conocimiento codificado para resoler problemas en un dominio especializado en
un dominio que generalmente requiere de experiencia humana.
/rogramas que contienen tanto conocimiento declaratio (hechos a cerca de ob$etos! eentos yIo
situaciones) como conocimiento de control (informaci"n a cerca de los cursos de una acci"n)! para emular el
proceso de razonamiento de los expertos humanos en un dominio en particular yIo %rea de experiencia.
Aplicaciones
5us principales aplicaciones se dan en las gestiones empresariales debido a que*
a) 8asi todas las empresas disponen de un ordenador que realiza las funciones b%sicas de tratamiento de la
informaci"n= contabilidad general! decisiones financieras! gesti"n de la tesorer'a! planificaci"n! etc.
b) Este traba$o implica mane$ar grandes ol2menes de informaci"n y realizar operaciones num#ricas para
despu#s tomar decisiones. Esto crea un terreno ideal para la implantaci"n de los sistemas expertos.
+dem%s los sistemas expertos tambi#n se aplican en la contabilidad en apartados como= +uditoria(es el
campo en el que m%s aplicaciones de sistemas expertos se esta realizando) ,iscalidad! planificaci"n!
an%lisis financiero y la contabilidad financiera.
reas de Aplicacin
.os sistemas expertos se aplican a una gran diersidad de campos yIo %reas. + continuaci"n se listan
algunas de las principales=
4ilitar 6nform%tica &elecomunicaciones
Gu'mica Derecho +eron%utica
9eolog'a +rqueolog'a +gricultura
Electr"nica &ransporte Educaci"n
4edicina 6ndustria ,inanzas y 9esti"n
Ventajas
Estos programas proporcionan la capacidad de traba$ar con grandes cantidades de informaci"n! que son
uno de los grandes problemas que enfrenta el analista humano que puede afectar negatiamente a la toma
de decisiones pues el analista humano puede depurar datos que no considere releantes! mientras un 5E
debido a su gran elocidad de proceso analiza toda la informaci"n incluyendo las no 2tiles para de esta
manera aportar una decisi"n m%s s"lida.
!imitaciones
Es eidente que para actualizar se necesita de reprogramaci"n de estos (tal ez este sea una de sus
limitaciones m%s acentuadas) otra de sus limitaciones puede ser el eleado costo en dinero y tiempo!
adem%s que estos programas son poco flexibles a cambios y de dif'cil acceso a informaci"n no
estructurada.
Debido a la escasez de expertos humanos en determinadas %reas! los sistemas expertos pueden almacenar
su conocimiento para cuando sea necesario poder aplicarlo. +s' mismo los sistemas expertos pueden ser
utilizados por personas no especializadas para resoler problemas. +dem%s si una persona utiliza con
frecuencia un sistema experto aprender% de el.
/or otra parte la inteligencia artificial no ha podido desarrollar sistemas que sean capaces de resoler
problemas de manera general! de aplicar el sentido com2n para resoler situaciones comple$as ni de
controlar situaciones ambiguas.
Tecnologas de las comunicaciones
Redes
.as computadoras se comunican por medio de redes. .a red m%s sencilla es una conexi"n directa entre dos
computadoras. 5in embargo! tambi#n pueden conectarse a tra#s de grandes redes que permiten a los
usuarios intercambiar datos! comunicarse mediante correo electr"nico y compartir recursos! por e$emplo!
impresoras.
.as computadoras pueden conectarse de distintas formas. En una configuraci"n en anillo! los datos se
transmiten a lo largo del anillo! y cada computadora examina los datos para determinar si an dirigidos a
ella. 5i no es as'! los transmite a la siguiente computadora del anillo. Este proceso se repite hasta que los
datos llegan a su destino. ;na red en anillo permite la transmisi"n simult%nea de m2ltiples mensa$es! pero
como arias computadoras comprueban cada mensa$e! la transmisi"n de datos resulta m%s lenta.
En una configuraci"n de bus! los ordenadores est%n conectados a tra#s de un 2nico con$unto de cables
denominado bus. ;n ordenador en'a datos a otro transmitiendo a tra#s del bus la direcci"n del receptor y
los datos. &odos los ordenadores de la red examinan la direcci"n simult%neamente! y el indicado como
receptor acepta los datos. + diferencia de una red en anillo! una red de bus permite que un ordenador en'e
directamente datos a otro. 5in embargo! en cada momento s"lo puede transmitir datos una de las
computadoras! y las dem%s tienen que esperar para eniar sus mensa$es.
En una configuraci"n en estrella! los ordenadores est%n conectados con un elemento integrador llamado
hub. .as computadoras de la red en'an la direcci"n del receptor y los datos al hub! que conecta
directamente los ordenadores emisor y receptor. ;na red en estrella permite eniar simult%neamente
m2ltiples mensa$es! pero es m%s costosa porque emplea un dispositio adicional Kel hubK para dirigir los
datos.
Internet
6nternet no es un sericio electr"nico al estilo usual! pues no pertenece a ninguna compaB'a (simplemente!
no pertenece a nadie) y se muee mediante est%ndares que decide la propia comunidad de usuarios. 3aci"
como una comunicaci"n libre y espont%nea entre redes de ordenadores* algo as' como LEpor qu# no
conectamos mi red con la tuyaF! yo me encargo de igilar y mantener en funcionamiento mi sistema! y t2 el
tuyoL. De esta forma tan simple! 6nternet ha llegado a tener m%s de M00 millones de usuarios en m%s de MNO
pa'ses que utilizan 6nternet de forma habitual. .a tasa de crecimiento anual de 6nternet es del MP0Q. Estas
cifras ilustran de forma clara el alcance de este fen"meno que es 6nternet. &odo el mundo habla de esta red
de redes. &odas las compaB'as importantes empiezan a tener su propia oferta para competir en este nueo
mercado.
6nternet es b%sicamente una red de ordenadores. Eso s'! se trata de una gigantesca red formada por cientos
de miles de ordenadores conectados permanentemente por todo el mundo. /or ello! m%s que una red!
6nternet se ha de considerar una red de redes. Esa es la idea m%s importante= 6nternet s"lo es una red! es
decir! un con$unto de ordenadores conectados f'sicamente entre s'! de forma permanente! mediante un
cable. ."gicamente! si usted consigue conectarse a su ez a alguno de los ordenadores que forma parte de
la red 6nternet (por e$emplo! a tra#s del m"dem)! entonces podr% acceder a cualquiera de los ordenadores
de 6nternet.
6nternet es una red integrada por cientos de miles de computadores. Estos computadores pueden ser de
dos tipos= seridores o clientes. ;n seridor es un computador que contiene informaci"n que puede ser
consultada por usuarios. /or el contrario! un cliente es un computador que no est% presentando informaci"n!
sino que la a buscando* es decir! los ordenadores cliente se conectan a los seridores para obtener
informaci"n. +dierta que los seridores han de estar conectados permanentemente a 6nternet! pues en
caso contrario! alguien intentar'a acceder a ellos y no los encontrar'a. Existen muchos tipos de seridores!
cada uno dedicado a funciones diferentes y cada uno de los cuales es capaz de proporcionar un
determinado sericio. .os m%s importantes son=
5eridor de correo. ;n ordenador donde se guardan todos los mensa$es de correo! en
espera de que se conecte el usuario al que an dirigidos y que los reco$a.
5eridor de neAs. ;n ordenador que contiene las neAs! es decir! los mensa$es de los
grupos de noticias! para que usted pueda conectarse y leerlos. 5e suele denominar seridor
33&/.
5eridor ?eb. ;n ordenador que presenta informaci"n seg2n el est%ndar ?eb (???).
;sted e$ecuta un programa cliente ?eb! se conecta a un seridor ?eb y lee su contenido en
forma de p%ginas con colores! texto! fotograf'as y otros ob$etos.
5eridor ,&/. ;n ordenador que contiene ficheros que usted puede recoger.
5eridor 678-8hat. ;n ordenador encargado de permitir a los usuarios mantener
conersaciones en tiempo real.
5eridor D35. ;n seridor de nombres de dominio.
&odas las acciones que realiza usted sobre 6nternet se reducen siempre a una sola! conectarse a un
seridor y examinar la informaci"n que contiene. 6nternet se puede definir como un con$unto de seridores
que ofrecen informaci"n a ordenadores clientes de todo el mundo.
Correo electrnico "e#mail$
El correo electr"nico es una de las caracter'sticas b%sicas de 6nternet. 8asi todos los usuarios con una
cuenta en 6nternet tienen una direcci"n en el formato nombre@compaB'a.organizaci"n! y pr%cticamente
cualquier sistema de mensa$er'a es capaz de ofrecer alg2n m#todo para transferir mensa$es de correo con
los usuarios de 6nternet. 5e puede eniar o recibir mensa$es de 6nternet de dos formas= directamente a
tra#s de una cuenta con 6nternet! o a tra#s de una cuenta en alg2n otro sericio Aeb (por e$emplo!
hotmail.com o yahoo.com).
&odos los mensa$es del correo electr"nico se almacenan en 6nternet en unos ordenadores especiales
conocidos como seridores de correo. /ara eniar y recibir mensa$es en 6nternet se necesita un programa
de correo especial que sea capaz de acceder a su seridor de correo! como el programa de correo 4icosoft
0utloo@
Ventajas del correo electrnico "e#mail$
El correo electr"nico es una herramienta de comunicaci"n muy efectia y puede ser
preferible a las comunicaciones telef"nicas en muchos casos.
En primer lugar una llamada telef"nica interrumpe el traba$o! los mensa$es de correo
electr"nico esperan pacientemente hasta que usuario. este listo para ellos. 5e puede
responder parcialmente un mensa$e y oler sobre #l m%s adelante.
8on el correo electr"nico remitente y destinatario pueden traba$ar independientemente uno
del horario del otro.
.a informaci"n se puede reprocesar. .os mensa$es intercambiados a tra#s de correo
electr"nico pueden ser almacenados para su consulta o pueden ser incorporados en otros
documentos! una regla b%sica de la informaci"n es no duplicar el traba$o que ya ha sido
hecho.
%orld %ide %eb "%%%$
?orld ?ide ?eb (???)! o simplemente ?eb (&raducido a eces en espaBol como LtelaraBa mundialL! es
el sericio m%s importante de 6nternet y el que le ha incrementado su enorme popularidad. 5e trata de un
est%ndar para presentar y isualizar p%ginas de informaci"n que contienen texto! gr%ficos! sonidos!
pel'culas! etc.). ;na de las caracter'sticas m%s importantes de una p%gina ?eb (???) es que contiene
enlaces a otras p%ginas ?eb que pueden estar en ordenadores de cualquier parte del mundo. De esta
forma! usted puede ir saltando de un sitio a otro para acceder a la ampl'sima informaci"n de 6nternet.
/ara utilizar el sericio ?eb necesita unos programas especiales conocidos como broAsers o clientes ?eb.
.os clientes ?eb m%s populares son 4icrosoft 6nternet Explorer y 4ozzilla ,irefox.
Intranet
6ntranet es la implantaci"n o integraci"n en una red local o corporatia de tecnolog'as aanzadas de
publicaci"n electr"nica basadas en ?E< en combinaci"n con sericios de mensa$er'a! compartici"n de
recursos! acceso remoto y toda una serie de facilidades clienteIseridor proporcionadas por la pila de
protocolos &8/I6/! diseBado inicialmente para la red global 6nternet. 5u prop"sito fundamental es optimizar
el flu$o de informaci"n con el ob$eto de lograr una importante reducci"n de costes en el mane$o de
documentos y comunicaci"n interna
/robablemente el campo de acci"n m%s importante del especialista en tecnolog'a 6nternet es el desarrollo
de intranets. 5i la introducci"n de las computadores constituy" una reoluci"n en las operaciones de todas
las empresas! grandes o pequeBas! un segundo paso m%s importante en estas operaciones se da con la
incorporaci"n del internet! o propiamente con la incorporaci"n de los protocolos de conexi"n tcp-ip! en las
actiidades de la empresas. -ubo una #poca! la cual probablemente toda'a se ia en nuestro estado y en
nuestro pa's! en la que todos los controles de la empresa se computarizaron. 3"minas! inentarios! ordenes
de producci"n! de compra y de enta! requisiciones! costos! entradas y salidas de almac#n! facturaci"n! etc.
pasaron a ser documentaci"n electr"nica en computadoras personales! minicomputadoras! main frames!
redes! etc.
+hora todas estas operaciones se realizan con la misma interface! con el mismo concepto! el concepto del
intranet. +unque toda la documentaci"n de la empresa se accede a tra#s del naegador de internet! s"lo la
informaci"n que la empresa considera coneniente! se presenta en la red mundial. .a informaci"n
restringida se accede por nieles de seguridad con contraseBas indiiduales y protocolos de seguridad. .as
enta$as de hacer esto son eidentes. /rimero! se optimizan recursos! pues por e$emplo! para los
moimientos de materiales hay una sola base de datos! alimentada por todos los departamentos
inolucrados y su acceso restringido y controlado.
Ca no hay m%s paquetes m%gicos de softAare empresarial ni anticuados y f%cilmente obsoletables paquetes
de administraci"n empresarial confeccionados a la medida (del d'a de hoy! maBana quien sabe). &oda la
informaci"n fluye de la manera m%s sencilla! con la misma interface (interfaz! dicen los ib#ricos) de la red
internet! con su hipertexto! con un me$or mane$o de la informaci"n y con una mayor comprensi"n de los que
se est% haciendo en cada uno de los departamentos de la empresa. .a informaci"n de ingenier'a! liberada
para acompaBarse con la publicidad en la red atrae mayor cantidad de clientes potenciales. .a empresa
reduce dram%ticamente los gastos de papeler'a e impresi"n. C en todo esto! un equipo de especialistas 6&
traba$an para me$orar la imagen de la empresa.
;na ez establecido el intranet! el siguiente s"lido paso es el de su incorporaci"n al e-commerce.
.os proeedores acceden directamente a una presentaci"n parcial de la informaci"n descriptia de los
productos con la porci"n deseada de informaci"n de los inentarios del cliente para conocer sus existencias!
o probablemente sus consumos y hacer m%s eficiente su reposici"n. .os mismos proeedores acceden
directa e inmediatamente a los reportes de control de calidad y de reportes de ingenier'a para tomar
decisiones. .os proeedores encuentran sus "rdenes de compra o requisiciones de manera inmediata
accediendo a un %rea especial.
.os clientes acceden a las especificaciones t#cnicas de los productos identificando sus necesidades y
encuentran adem%s los mensa$es publicitarios de su inter#s en cat%logos que se actualizan en cualquier
momento. .as modificaciones a los productos son inmediatas y su notificaci"n a los clientes se realiza sin
demora.
5i usted ya tiene un sistema de administraci"n computarizado en su empresa! piense en las enta$as y
beneficios que se obtendr%n con la modificaci"n de este sistema para operar como intranet= En primer lugar!
usted podr% acceder a su informaci"n! con un esquema de seguridad adecuado! desde cualquier parte en
que exista el internet.
En segundo lugar! por tratarse de un sistema distribuido y no concentrado no oler% a gastar en el
desarrollo o actualizaci"n del softAare para su empresa. ;na tercera enta$a importante es la ersatilidad
para rediseBar los controles sin realizar ninguna erogaci"n posterior importante pues el sistema b%sico y
pudi#ndose incorporar todas los aances tecnol"gicos frecuentes que ocurren en el internet.
.os alcances! dif'cilmente de listar completamente son ilimitados y en ellos participan tanto el publicista
como el ingeniero de sistemas! tanto el mercadologo como el almacenista! tanto el psic"logo como el
administrador y por supuesto! el especialista 6&.
E!tranet
;na extranet es una red priada que utiliza el protocolo de 6nternet y el sistema de comunicaciones p2blico
para compartir en forma segura informaci"n de negocios u operaciones con proeedores! endedores!
clientes u otros negocios. ;na extranet puede ser ista como parte de la intranet de una compaB'a que se
extiende a usuarios de fuera de la compaB'a. &ambi#n puede ser descrito como un Lestado del la menteL en
la cual la 6nternet es percibida como una forma de hacer negocios con otras compaB'as! como por e$emplo
ender productos a sus clientes. .os mismos beneficios que ofrece el -&4.! 54&/ y otras tecnolog'as de
6nternet ahora se diseBan para acelerar negocios entre comerciantes.
;na extranet requiere seguridad y priacidad. Estas requieren de mane$o en el uso de seridores de fireAall.
Estos fireAall! utilizan la certificaci"n digital! o medios similares a la certificaci"n! como encriptaci"n de
mensa$es y el uso de redes priadas irtuales que se canalizan a tra#s de la red p2blica.
.as compaB'as pueden usar la extranet para =
6ntercambiar grandes ol2menes de datos electr"nicos.
8ompartir cat%logos de productos exclusiamente con proeedores o aquellos que apoyan la enta.
8olaborar con otras compaB'as para aunar fuerzas.
Desarrollo en con$unto de programas de entrenamiento con otras compaB'as.
/roeer o accesar sericios brindados por una compaB'a para otras unidades! tales como en la
banca en l'nea! la gerencia podr'a tratar con las sucursales o bancos afiliados.
8ompartir noticias de inter#s exclusio con socios de la empresa.
So&t'are cola(orati%o o gro#p'are
5oftAare colaboratio o groupAare se refiere al con$unto de programas inform%ticos que integran el traba$o
en un s"lo proyecto con muchos usuarios concurrentes que se encuentran en diersas estaciones de
traba$o! conectadas a tra#s de una red (internet o intranet).
En su forma moderna! el concepto ha sido propuesto por el programa inform%tico de .otus con la aplicaci"n
popular .otus 3otes relacionado con un seridor .otus Domino (.otus Domino 5erer)* algunas reisiones
hist"ricas argumentan que el concepto fue anticipado antes por sistemas monol'ticos como el 3.5. El
programa inform%tico que utiliza ?i@ipedia es un e$emplo de un programa inform%tico colaboratio que
adem%s es 5oftAare libre por lo que ha sido diseBado sin las limitaciones de los programas inform%ticos
propietarios en cuanto a tratos o sin las limitaciones de $erarquizaci"n social.
&ipos de colaboraci"n=
El softAare colaboratio se puede diidir en tres categor'as= herramientas de colaboraci"n-comunicaci"n!
herramientas de conferencia y herramientas de gesti"n colaboratia o en grupo.
-erramientas de comunicaci"n electr"nica que en'an mensa$es! archios! datos o documentos entre
personas y facilitan la compartici"n de informaci"n (colaboraci"n as'ncrona)! como por e$emplo=
8orreo electr"nico.
8orreo de oz.
/ublicaci"n en Aeb.
-erramientas de conferencia que facilitan la compartici"n de informaci"n! de forma interactia (colaboraci"n
s'ncrona)! como por e$emplo=
8onferencia de datos - /8 en red que comparten un espacio de presentaci"n compartido que cada
usuario puede modificar.
8onferencias de oz - tel#fonos que permiten interactuar a los participantes.
8onferencias de ideo (o audio conferencia) - /8 en red que comparten seBales de audio o ideo.
5alas de chat o mensa$er'a instant%nea - una plataforma de discusi"n que facilita el intercambio
inmediato de mensa$es.
5istemas para facilitar reuniones - un sistema de conferencias integrado en una sala. Estas salas
suelen disponer de un aanzado sistema de sonido y presentaci"n que permite una me$or
interacci"n entre participantes en una misma sala o entre salas separadas. E$emplos de ello son los
5istemas de soporte a decisiones.
-erramientas de gesti"n colaboratia que facilitan las actiidades del grupo! como por e$emplo=
8alendarios electr"nicos - para acordar fechas de eentos y autom%ticamente y eniar
notificaciones y recordatorios a los participantes.
5istemas de gesti"n de proyectos - para organizar y hacer seguimiento de las acciones en un
proyecto hasta que se finaliza.
5istemas de control de flu$o de actiidad - para gestionar tareas y documentos en un proceso
organizado de forma estructurada (burocracia).
5istemas de gesti"n del conocimiento - para recoger! organizar! gestionar y compartir arios tipos de
informaci"n.
5istemas de soporte a redes sociales - para organizar las relaciones de colectios.
La comunicacin factor de xito clave en la gestin moderna
Experiencias exitosas! han puesto de manifiesto que la 804;368+86R3 es una de las principales
herramientas al sericio de este proceso de renoaci"n que demuestra que la comunicaci"n interna cumple
una doble finalidad=
8ohesiona a la organizaci"n alrededor del L /royecto de Empresa L y!
4oiliza! motia y compromete al capital humano en el proceso de producci"n de bienes y sericios.
;na estrategia de comunicaci"n eficaz no se agota en la simple oferta de informaci"n LdescendenteL
(direcci"nItraba$adores)! y requiere una cuidadosa planificaci"n que se inserte en la cultura de la empresa y
atienda a todos y cada uno de los elementos que integran aquella estrategia.
5i es erdad que la creaci"n de un esp'ritu de equipo genera actitudes cooperatias! es igualmente cierto
que una comunicaci"n organizada elea los rendimientos y me$ora la gesti"n de los conflictos de traba$o.
.a instrumentaci"n tecnol"gica es una prioridad en la comunicaci"n de hoy en d'a! ya que las tecnolog'as
de la comunicaci"n son una importante diferencia entre una ciilizaci"n desarrollada y otra en 'as de
desarrollo. Sstas poseen la caracter'stica de ayudar a comunicarnos ya que! a efectos pr%cticos! en lo que a
captaci"n y trasmisi"n de informaci"n se refiere! desaparece el tiempo y las distancias geogr%ficas
El surgimiento! especialmente 6nternet est% transformando las posibilidades de acceso a la informaci"n en el
mundo entero! cambiando nuestra manera de comunicar y tambi#n las rutinas diaria en los %mbitos de
traba$o. +lgunas organizaciones gubernamentales no han quedado al margen y al contrario han isto
facilitado su traba$o gracias a ellas. .as enta$as que han ofrecido las nueas tecnolog'as en materia de
comunicaci"n son diersas=
8omunicaci"n f%cil y a ba$o coste.
Espacios de difusi"n!
/osicionamiento en un %mbito de desarrollo empresarial
4ayor respuesta y elocidad a sus fines
,acilita la toma de decisiones
4ayor impacto
4e$or respuesta
5in embargo! pese a la gran cantidad de tecnolog'a y herramientas disponibles toda'a hay se encuentran
organizaciones que est%n quedando al margen de este desarrollo y beneficio! y es lo que se conoce como
<recha Digital. Donde en su mayor'a son por resistencia los cambios! soberbia! ignorancia! arrogancia y
falta de sentido pertinente.
Empowerment tecnolgico
El con$unto de estrategias organizacionales dirigidas a los recursos humanos para el incremento de la
productiidad de la empresa mediante el uso adecuado de los recursos tecnol"gicos que tenga a su
alcance.
El EmpoAerment &ecnol"gico es una filosof'a orientada a brindar confianza al empleado para que desarrolle
su traba$o de la me$or manera proporcion%ndole una conciencia tecnol"gica para el empleo adecuado de la
tecnolog'a que dispone
8on lo anterior no nos referimos a negar el uso de computadoras personales o de aplicaciones com2nmente
distribuidas (especialmente los productos de 4icrosoft)* pero si resulta contradictoria la posici"n de
empresas que tratan de cerrar la brecha del conocimiento entre sus empleados y limitan el acceso a
6nternet.
)rincipios del Empo'erment Tecnolgico
a. 8onfianza. .a base del EmpoAerment es la confianza al empleado para que desarrolle su actiidad con
los m%s altos est%ndares de calidad y con ob$etios perfectamente identificados para el beneficio
corporatio.
b. 7ecursos. <rindar los recursos adecuados al personal para que desarrolle su actiidad sin limitaciones y
con las me$ores 'as de acceso tecnol"gico (banda ancha! redes! seridores! computadoras personales!
etc.)
c. &raba$o en base a ob$etios. +dem%s de la confianza y de la autonom'a brindada al personal! se deben
establecer ob$etios muy claros sobre el rumbo que deben tomar todas las acciones laborales. 8omo ya se
mencion" en columnas anteriores! todas las directrices deben ser enfocadas a un solo punto com2n
buscando obtener el beneficio corporatio.
d. 8apacitaci"n y ealuaci"n continua. +unado a los programas de uso los recursos tecnol"gicos! se deben
implantar planes de capacitaci"n en las diferentes %reas especializadas! as' como m#todos peri"dicos de
interacci"n interdepartamental para la ealuaci"n de las diferentes c#lulas de la empresa.
e. 5inergia. 8omo en todo plan de negocios! la sinergia entre los componentes del corporatio (incluyendo a
los elementos de la cadena de alor) deben de traba$ar con sinergia para la obtenci"n de ob$etios
comunes.
8omo es palpable! las l'neas ba$o las cuales los departamentos de comunicaci"n organizacional deben
traba$ar son simples* sin embargo no se debe de$ar de lado la necesidad imperante de crecimiento continuo!
adem%s del monitoreo constante de las actiidades desarrolladas sin las limitaciones que! hoy en d'a!
impiden el crecimiento integral de la empresa de acuerdo a lo que demanda el mercado.
Las competencias tecnolgicas en la gestin
;na competencia tecnol"gica es el resultado obtenido de la integraci"n de tres elementos definidos y
controlados por la empresa= el reto estrat#gico! los recursos tecnol"gicos y las capacidades din%micas.
El reto estrat&'ico pone de manifiesto lo que quiere ser y la propia raz"n de ser de la empresa. Dicho reto
se sustenta en el pensamiento estrat#gico definido por los dirigentes de la empresa y recoge el prop"sito a
alcanzar por la organizaci"n en un horizonte temporal concreto. &raduce! por tanto! el c"mo y en qu#
condiciones la empresa piensa competir. En materia de innoaci"n! el reto residir%! por e$emplo! en querer
ser pionero o seguidor. El pionero pretender% me$orar su posicionamiento y su imagen! podr% patentar su
nueo producto y as' protegerse de los competidores! procurar% fi$ar el precio (si se trata de una innoaci"n
radical no existir% un precio de referencia y el precio de mercado se aproximar% a un te"rico precio de
monopolio) y pensar% en establecer el est%ndar para crear una dependencia para los clientes. En cambio! la
empresa que opte por ser seguidora desear% asumir menores riesgos (conoce la reacci"n del mercado) y
soportar menores costes (se ahorrar% la fase de inestigaci"n -imitaci"n a ba$o coste-! no tendr% que educar
a los clientes).
!a dotacin en recursos tan'ibles e intan'ibles reela lo que est% en condici"n de ser y hacer la empresa.
.os recursos tecnol"gicos de una empresa incluyen los conocimientos de las personas! las patentes! los
procesos y los sistemas de informaci"n! entre otros.
En cuanto a las capacidades din(micas! #stas traducen lo que es capaz de ser y hacer la empresa en
funci"n de la experiencia y de las habilidades! destrezas! creatiidad y talento que desplegar% la empresa a
la hora de utilizar sus recursos. .as capacidades tecnol"gicas intentar%n! por una parte! alorizar los
recursos disponibles y! por otra! desarrollar un modelo de aprendiza$e organizacional que consiga reforzar la
estructura cognitia de la empresa. .as capacidades din%micas constituyen el elemento m%s estrat#gico de
las competencias porque es lo m%s dif'cil de imitar por parte de los competidores ya que surgen de la
idiosincrasia de la organizaci"n. /ero es condici"n sine qua non que estas capacidades se ayan renoando
constantemente de acuerdo a lo que aya aprendiendo y desaprendiendo la organizaci"n.
;na ez analizada la composici"n de una competencia! podemos decir que la misma traduce un dominio
tecnol"gico por parte de la empresa y eso implica el saber concebir! producir y ender. /or tanto! la
competencia tecnol"gica nace de la sabia integraci"n de los tres elementos antes referidos y eso endr%
facilitado por el desarrollo de unos procesos de aprendiza$e retroalimentados de origen indiidual o colectio
que consigan incorporar las diersas corrientes tecnol"gicas de la empresa. En s'ntesis! una competencia
ser'a el fruto de un con$unto de cualificaciones y tecnolog'as m%s que de una 2nica cualificaci"n o
tecnolog'a discreta.
+utor=
Dais" Delgado
azulprofundo2204@hotmail.com
Valera) *unio +,,-
7E/;<.68+ <0.61+76+3+ DE 1E3E:;E.+
46365&E760 DE ED;8+86R3 5;/E7607
;361E756D+D 3+8603+. ED/E764E3&+.
T564R3 70D769;E:U
3;8.E0 1+.E7+ E5&+D0 &7;V6..0