15-10-2014

Copec: Entrevista
y anlisis de
organizacin
Trabajo Grupal
Matas Hidalgo
Pablo Ros
Mara Paz Rivas
Lorena Soto
UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO

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ndice:
Memoria ejecutiva ........................................................................................................................ 2
Resea de la Empresa ................................................................................................................... 2
Introduccin .................................................................................................................................. 3
Misin: ....................................................................................................................................... 3
Visin: ........................................................................................................................................ 3
Objetivos estratgicos de la empresa: ...................................................................................... 3
Objetivo General ................................................................................................................... 3
Objetivos especficos ............................................................................................................. 4
Definicin del negocio: .............................................................................................................. 5
Segmentacin ........................................................................................................................ 5
Productos y servicios ............................................................................................................. 6
Organigrama General ................................................................................................................ 7
Estructura organizacional de RRHH .......................................................................................... 8




















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Memoria ejecutiva

A continuacin estudiaremos una de las grandes empresas distribuidoras de combustibles en
Chile. Se trata de COPEC; la empresa con mayor participacin de mercado en el pas.
Analizaremos esta organizacin desde la perspectiva de Recursos Humanos; cul es su misin y
visin, objetivos generales y especficos, estructura general, sus prcticas de RRHH, modelo de
competencias. Para as, ms adelante, poder analizar temas como el reclutamiento de
personal, capacitaciones, entre otros.



Resea de la Empresa

Hace 70 aos se form Compaa de Petrleos de Chile COPEC S.A., es una empresa
distribuidora de combustibles que pertenece al grupo de Empresas Copec S.A.
Es la principal distribuidora de combustibles y lubricantes, posee una participacin de mercado
al 55% en el mbito de combustibles y mayor al 40% en el rea de lubricantes. Junto con esto
posee una extensa red de ms de 620 Estaciones de Servicio de Arica a Punta Arenas, las que
complementan la oferta de combustibles, con servicios de lubricacin, lavado y comida a
travs de sus tiendas Punto y Pronto.
A travs de su fuerza de venta, no slo se ha llegado a los automovilistas a travs de las
Estaciones de Servicio, sino que han permitido estar presente en las ms diversas y complejas
industrias del mercado, aviacin, generacin elctrica, minera, pesca, transporte y ranchos, a
travs de servicios y productos que permiten satisfacer los requerimientos puntuales de cada
uno de ellos, como son Cupn Electrnico, TCT, TAE, Taxiamigo, DEL y Storage.
Calidad de producto, una constante innovacin, una logstica eficiente, vocacin de servicio y
compromiso con sus clientes, hacen de Copec el principal actor en la distribucin de
combustibles y lubricantes.







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Introduccin

Misin

Satisfacer las necesidades, destacando la calidad de sus productos, a travs de tecnologa
superior en gasolinas, disel ultra y mvil, junto a una constante innovacin, una logstica
eficiente para el desarrollo econmico y social del pas.

Visin

Empresas Copec es una empresa de categora mundial, que busca entregar un nivel de
rentabilidad atractivo en el largo plazo a sus inversionistas, y contribuir al desarrollo de Chile y
de los distintos pases donde realiza sus actividades productivas y comerciales. Para ello,
invierte principalmente en energa y recursos naturales y, en general, en reas de negocios en
las cuales pueda crear valor de manera sustentable. En el desarrollo de sus actividades,
procura ser un buen ciudadano, y atiende y respeta los intereses de accionistas, trabajadores,
socios, proveedores, clientes, comunidades y todas las partes con las cuales se encuentra de
una u otra forma involucrada. Empresas Copec realiza sus actividades productivas y
comerciales con excelencia, y acta en todas sus decisiones conforme a los ms altos
estndares ticos y de transparencia.

Objetivos estratgicos de la empresa

Objetivo General

COPEC busca mantener su posicionamiento en el mercado.

Para que COPEC pueda lograr este objetivo, posee una serie de objetivos especficos que le
permiten poder mantener su posicionamiento en el mercado de combustibles. Teniendo
actualmente un 55% de participacin en la venta de combustibles en el pas y ms de un 40%
en lubricantes; y siendo la distribuidora de combustibles preferida por la mayora de los
chilenos, marcada por su excelente servicio al consumidor.


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Objetivos especficos

Rentabilizar inversiones
Clientes finales estn satisfechos
Innovar en los procesos
Desarrollo del personal
Diferenciacin en calidad de servicio




A COPEC, lo que la diferencia de las dems distribuidoras de combustibles es la calidad del
servicio y la innovacin.
Como COPEC ya posee el posicionamiento que desea en el mercado, la empresa coloca nfasis
hacia dentro, capacitando a sus trabajadores para fomentar el desarrollo de los empleados.
Por otro lado, como mencionbamos antes, COPEC est preocupado por la innovacin, por lo
que en la perspectiva de procesos este es el objetivo que desea; implementando nuevos
sistemas computacionales y administrativos, reduciendo gastos en sistemas, entre otros.
En cuanto a la perspectiva de clientes, COPEC ha dado gran importancia al servicio de calidad.
En su logo, de hecho, lo tiene establecido, como primera en servicio. Por esta razn,
Perpectiva de Aprendizaje
Perspectiva de Procesos

Perspectiva de Clientes

Perspectiva Financiera
Rentabilizar
inversiones
Clientes finales
estn
satisfechos
Diferenciacin
en calidad de
servicio
Innovar en los
procesos
Desarrollo del
personal

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establece dos objetivos especficos; que el cliente feliz se sienta satisfecho y diferenciarse por
la calidad de servicio.
Y finalmente, en la perspectiva financiera, COPEC busca rentabilizar sus inversiones.
Como podemos ver, todos los objetivos mencionados anteriormente, apuntan y desafan a la
empresa en distintas reas, involucrando tanto a los trabajadores, procesos, finanzas y
clientes.

Definicin del negocio
Los inicios de Empresas Copec en la distribucin de combustibles se remontan a hace ms de
78 aos. Desde entonces, ha logrado una destacada presencia en la distribucin de
combustibles lquidos, lubricantes, gas licuado y gas natural, consecuencia de una relevante
escala de operaciones, un servicio de alta calidad, un constante esfuerzo de innovacin y un
slido posicionamiento de marca.
Segmentacin

Industria:
1. Segmentacin geogrfica: Industrias ubicadas en el territorio chileno.
2. Segmentacin demogrfica: Demogrficamente no existe algn criterio de
segmentacin.
3. Segmentacin psicogrfica: Industrias que buscan un buen servicio, de calidad y
expedito.
Como vemos, el rea de ventas industriales de Copec, est enfocada en comercializar y
entregar el mejor servicio de distribucin de combustibles a industrias que requieren este
insumo para sus procesos productivos, dentro de Chile.
Es importante destacar que actualmente abastecen a ms de 3.000 clientes industriales a lo
largo del pas, pertenecientes a diversas reas productivas.

Personas:
1. Segmentacin geogrfica: Personas que viven en Chile.

2. Segmentacin demogrfica: La variable ms importante a tomar en cuenta es el nivel
socioeconmico de las personas. Copec se enfoca en atender a los sectores tercer
quintil (familias cuyo ingreso per cpita sea igual a $ 118.855) hacia arriba.

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3. Segmentacin psicogrfica: Personas que buscan, adems de cargar combustible a sus
vehculos, una buena atencin y de calidad.

Con 620 Estaciones de Servicio, Copec es la red ms grande Chile. Con el foco puesto en las
personas, llevamos 80 aos trabajando para materializar a diario el lema Primera en
Servicio: la meta es que cada visita sea una experiencia memorable.

Citado lo anterior, se puede establecer que Copec es una empresa enfocada a un servicio
amable, personalizado y de alta calidad, hacia sus clientes. Los cuales se encuentran dentro del
territorio de Chile, pertenecientes del tercer quintil hacia arriba.

Productos y servicios

La cantidad de productos y servicios que se ofrecen a los consumidores es muy variada, a
continuacin presentaremos por categoras los principales:
Productos:
Gasolinas
Disel
Kerosene
Gas Vehicular GLP/GNC
Voltex (recarga vehculos elctricos)
Combustibles N5 y N6 (empleados para calderas y hornos en procesos industriales)
Air BP Copec (Aviacin)
Marine Disel
Solventes

Servicios:
Tarjetas de administracin y gestin (Empresas)
Tarjetas de Membresa (Copec Lan Pass Taxi amigo)
ENRUTA Copec (despacho combustible a domicilio)
PagoClick Copec (pago a travs de Smartphone)
Zervo (Auto servicio)
Pronto y punto Copec

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Como podemos apreciar, hoy en da Copec ofrece una diversa gama de productos y
servicios, siendo el petrleo y sus derivados quienes que generan mayores ingresos en
relacin a las dems categoras. A pesar de ello, dado que hoy en da los consumidores buscan
un lugar donde prcticamente puedan comprar de todo, es donde se posiciona de mejor
forma Pronto y Punto Copec a lo largo de todo Chile. Siendo lderes a la hora de satisfacer
necesidades de distintas ndoles a sus clientes en las carreteras del pas, es ac donde se le da
un valor agregado a todos los clientes a la hora de recargar combustibles en los distintos
servicentros ya que si se vendiesen solamente combustibles, los consumidores acudiran a
cualquier otro servicentro por tanto esto hara que las ventas decrezcan. Es por esto que los
diversos locales de Pronto y Punto Copec han tenido que agregar nueva variedad de productos
y de diversa ndole, para poder satisfacer los requerimientos de todos los consumidores,
haciendo que los bienes ofrecidos vayan desde diversos tipos de alimentos y bebidas hasta
productos y servicios de aseo personal, los cuales a pesar de ser tan distintos, logran
satisfacer a cada uno de los segmentos mencionados en el punto anterior.

Organigrama General



Gerentel
General
Asesor Legal y
Secretario del
Directorio
Gerente de
Marketing
Subgerente de
Marketing
Gerente de
Administracin
y Finanzas
Subgerente de
Finanzas
Gerente de
Ingeniera
Subgerente de
Ingeniera
Gerente de
Operaciones
Subgerente de
Abastecimiento
Subgerente de
Sistemas
Contralor
Subgerente de
Contabilidad
Gerente de
Recursos
Humanos
Subgerente de
Recursos
Humanos
Gerente de
Ventas
Subgerente de
Ventas
Industriales
Gerente de
Lubricantes
Subgerente de
Lubricantes
Subgerente
Industrial
Lubricantes
Subgerente
Reventa
Lubricantes

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Estructura organizacional de RRHH











La gerencia y subgerencia de Recursos Humanos se encuentra ubicada en Santiago, y es all
donde se toman las decisiones de contratacin de personal; tarea realizada por psiclogos de
la compaa. Pero, igualmente, en cada zona del pas existe un jefe zonal de Recursos
Humanos.
Copec, en su cultura organizacional, tiene como uno de sus ejes principales el compromiso con
las personas que trabajan en la empresa. Por ello posee iniciativas orientadas a lograr el
desarrollo integral de todos los trabajadores y sus familias. Entre estas acciones, destacamos
los programas de capacitacin, becas de estudio, seguros complementarios, las actividades
culturales, recreacionales entre muchos beneficios que Copec tiene para sus colaboradores.
Esta poltica no slo ha permitido crear un clima laboral de excelencia, reconocido y valorado
por todo el personal, sino que adems favorece el desarrollo de las personas desde una
perspectiva global y de largo plazo, abordando sus potencialidades profesionales y tcnicas
junto con las aptitudes sociales.
Copec pertenece al nivel avanzado de las empresas, ya que consta con implementacin y
aplicacin avanzada para tratar al RR.HH de acuerdo a las tendencias de hoy en da como lo
son las capacitaciones.

Si bien las personas conforman la organizacin, estas constituyen para aquellas un medio de
lograr muchos y variados objetivos personales.

La administracin de personas es la manera de cmo las organizaciones tratan a las personas
que trabajan en conjunto, deben ser administradas pasivamente como seres inteligentes y
proactivos, responsables, con iniciativa de emprender y dotados en habilidades y
conocimientos que reflejan y ayudan a Mostar lo mejor de la organizacin.


Gerente de
Recursos
Humanos
Subgerente de
Recursos
Humanos
Jefe Zona
Norte
Jefe Zona
Centro
Jefe
Santiago
Jefe Zona
Sur

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Tipo de Estrategia de RRHH

Analizando la misin, visin, objetivos, y estructura organizacional de RRHH, podemos deducir
que COPEC tiende a una estrategia de Recursos Humanos relacional; debido a que en su
seleccin prefiere el reclutamiento interno al externo, al momento de la seleccin requiere
que sus postulantes tengan un conocimiento medio tanto en habilidades y experiencias como
en trabajo en equipo, privilegia la estabilidad en los empleos, est preocupada por la
formacin y desarrollo de sus colaboradores, con alto nfasis en la amplitud de formacin, y
generalidad de habilidades por los programas de capacitacin de la organizacin, y finalmente
por la comunicacin e integracin social que en COPEC es alta.

Por todos estos aspectos mencionados, la estrategia de recursos humanos utilizada en esta
empresa es relacional, ya que sta busca entregar un servicio de calidad y el cual sus clientes
prefieran sobre las dems, debido a la confianza que otorga COPEC a ellos. COPEC se preocupa
por la calidad de vida laboral y personal de sus trabajadores, por lo que ofrece las ya
nombradas capacitaciones mltiples a sus colaboradores.

Alineacin con la Estrategia de Negocios

A partir de la estrategia de negocios, se define la estrategia de Recursos Humanos.
En este caso la estrategia de negocios que utiliza COPEC es de diferenciacin, marcando esto
en su buen servicio al cliente, siendo la primera en servicio y diferencindose por ello.
Si analizamos su estrategia de Recursos Humanos, podemos concluir que se encuentra
alineada con su estrategia de negocios. Siendo la estrategia de negocios de diferenciacin en
calidad y prestigio, y la de recursos humanos, relacional. COPEC realza su estrategia de
negocios a travs de su estrategia de recursos humanos, contratando gente y capacitndola de
distintas formas para llegar a diferenciarse en calidad de servicio.