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ndice
RESUMEN........................................................................................................................................2
INTRODUCCION .............................................................................................................................3
OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................4
OBJETIVOS DE LA AUDITORIA ..................................................................................................5
ALCANCE DE LA AUDITORIA ......................................................................................................5
PLAN ESTRATGICO DE LA COMERCIALIZADORA J&C .....................................................7
Formulacin de La estrategia ........................................................................................................8
MISIN .........................................................................................................................................8
VISIN ..........................................................................................................................................8
PRINCIPIOS CORPORATIVOS ................................................................................................8
VALORES .....................................................................................................................................8
ANLISIS EXTERNO ...............................................................................................................10
Modelo de las cinco fuerzas:................................................................................................10
Oportunidades: ......................................................................................................................11
Amenazas: ..............................................................................................................................12
ANLISIS INTERNO .................................................................................................................12
Fortalezas: ..............................................................................................................................12
Debilidades: ............................................................................................................................12
OBJETIVOS ...............................................................................................................................13
SELECCIN DE ESTRATEGIAS ...........................................................................................13
IMPLANTACIN DE LAS ESTRATEGIAS ............................................................................14
ANALISIS PREMILIMINAR ..........................................................................................................15
INFORME FINAL ...........................................................................................................................26
ORGANIZACIN .......................................................................................................................27
DIRECCION ...............................................................................................................................28
CONTROL ..................................................................................................................................30
PLAN DE SELECCIN DE PERSONAL PARA COMERCILIZADORA J&C ........................37

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RESUMEN

El presente trabajo contiene la informacin que se obtuvo al aplicar una auditoria a
la COMERCIALIZADORA J&C, as como el fundamento terica de los
procedimientos que se llevaron a cabo en dicha auditoria
Se llev a cabo una revisin integral, sistemtica y evaluativa de la empresa con el
propsito de determinar su nivel de desempeo y oportunidad de mejora y mejor
posicionamiento, as mismo la auditoria permiti localizar deficiencias dentro de la
organizacin que de cierta forma entorpeca el buen funcionamiento de la misa
La auditora abarcara el anlisis de ciertas reas con la finalidad de detectar
oportunidades de crecimiento y mejor posicionamiento de la misma y que se
traduzcan en una administracin eficaz y eficiente, logrando as, brindar las
herramientas necesarias para alcanzar una mayor competitividad en el mercado















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INTRODUCCION
Habitamos en un mundo que est en constante movimiento, que como
consecuencia trae consigo una serie de importantes cambios, no solo
climatolgicos; si no tambin cambios en la economa, tecnologa, cultura, poltica
y sociedad. Los principales receptores de estos drsticos cambios son sin duda
los seres humanos los cuales deben adaptarse de manera rpida a ellos para son
ser afectados, teniendo la capacidad de desarrollar planes, organizar tiempos,
aplicar estrategias, que les permita estar a la vanguardia y cumplir con lo que se
planta en su vida diaria.
Una de las ciencias que tiene como finalidad dar forma de manera consistente a
las organizaciones, coordinar hbilmente energas sociales y planear y regular en
forma eficiente grupo sociales es la administracin
La administracin es actualmente una ciencia de gran importancia en el mundo
actual y que se encuentra presente en todas partes y en todo los mbitos, la
administracin est compuesta por una serie de funciones bsicas: planeacin,
organizacin, direccin y control; dichas funciones son mejor conocidas como
proceso administrativos.
Todas las etapas del proceso administrativo son de vital importancia para el buen
funcionamiento de una empresa, sin embargo en la etapa de control podemos
aplicar una herramientas para revisas y evaluar una entidad o parte de ella con la
finalidad de mejorar y una de esta herramientas son las auditoria administrativa.
La auditora administrativa es una revisin sistemtica y evaluativa de una entidad
o parte de ella, que se llevar acabo con la finalidad de determinar si la
organizacin est operando eficientemente. Constituye una bsqueda para
localizar los problemas relativos a la eficiencia dentro de la organizacional.






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OBJETIVO GENERAL
Segn benjamn franklin (2007) menciona los siguientes objetivos para llevar a
cabo una buena auditoria administrativa:
De control.- Destinados a orientar los esfuerzos en su aplicacin y poder
evaluar el comportamiento organizacional en relacin con estndares
preestablecidos.
De productividad.- Encauzan las acciones para optimizar el
aprovechamiento de los recursos de acuerdo con la dinmica administrativa
instituida por la organizacin.
De organizacin.- Determinan que su curso apoye la definicin de la
estructura, competencia, funciones y procesos a travs del manejo efectivo
de la delegacin de autoridad y el trabajo en equipo.
De servicio.- Representan la manera en que se puede constatar que la
organizacin est inmersa en un proceso que la vincula cuantitativa y
cualitativamente con las expectativas y satisfaccin de sus clientes.
De calidad.- Disponen que tienda a elevar los niveles de actuacin de la
organizacin en todos sus Contenidos y mbitos, para que produzca bienes
y servicios altamente competitivos.
De cambio.- La transforman en un instrumento que hace ms permeable y
receptiva a la organizacin.
De aprendizaje.- Permiten que se transforme en un mecanismo de
aprendizaje institucional para que la organizacin pueda asimilar sus
experiencias y las capitalice para convertirlas en oportunidades de mejora.
De toma de decisiones.- Traducen su puesta en prctica y resultados en
un slido instrumento de soporte al proceso de gestin de la organizacin.
Por tanto, el objetivo general de este trabajo es detectar, que aspectos de la
COMERCIALIZADORA J&C son deficientes, para as formular, a partir de lo
observado, propuestas de mejora para la empresa, Adems que el rea auditado
lleve a cabo las recomendaciones que se le darn en el informe final, logrando que
las aplique de manera correcta para que se cubran las necesidades o lo errores
que se detectaran dentro de la organizacin.






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OBJETIVOS DE LA AUDITORIA

- El objetivo de la Auditoria consiste en apoyar a los miembros de la empresa
en el desempeo de sus actividades. Para ello la Auditoria les proporciona
anlisis, evaluaciones, recomendaciones, asesora e informacin
concerniente a las actividades revisadas.
- Satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes
- Establecer una dinmica de trabajo para el mejor desempeo y
reconocimiento de la empresa
ALCANCE DE LA AUDITORIA

- Habiendo realizado una pre evaluacin diagnostica de la organizacin, se
puede percibir que esta organizacin trabaja de manera emprica y no
cuenta con una organizacin estructura, por lo que es necesario realizar
una auditora en el rea de direccin, logstica y el rea de ventas.














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PLAN ESTRATGICO DE LA COMERCIALIZADORA J&C

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
La comercializadora J&C ROLEX pequea empresa familiar ubicada en la cuidad
de Juliaca teniendo como dueos al seor justo Quispe Condori y Catalina
Mamani de Quispe. Hace muchos aos atrs el seos justo empez a trabajar
como vendedor de un negocio tambin ubicado en la ciudad de Juliaca al ver que
los negocios recin estaban empezando en eso tiempos al seor le intereso ms
este tipo de actividad quien al trabajar tambin estuvo aprendiendo el rubro de la
actividad hubo pasando el tiempo y este seor a modo de paseo se fue a la cuidad
de lima y empez a traer mercadera, abriendo un pequeo negocio en el centro
comercial N con la venta de artculos de cuero como son las billeteras, correas
entre otros, hubo pasando el tiempo y esta pareja de esposos hubo cambiando e
innovando la mercadera constantemente de acuerdo a la temporada o poca que
se encontraba.
En el ao 2000 estos empezaron a vender equipos de ferretera especializndose
en la venta de equipos de trabajo como las maquinas selladoras, bombas de agua,
taladros, etc. este tipo de negocio en esos aos era muy rentable y as pudieron
hacerse conocer con las personas de la misma cuidad y de otras localidades.
Lo destacable de este negocio es el constante inters y actualizacin que tenan
los dueos por la bsqueda de nuevos productos que no existan en la cuidad.
Hubo pasando los aos y este negocio ya cada vez se haca ms reconocido ya
que los clientes se sentan muy contentos con la atencin que reciban y confianza
de la calidad y variedad de productos.
Actualmente esta empresa cuenta con dos puntos de venta uno ubicado en el
mercado internacional Tpac Amaru en donde venden todo tipo de balanzas
electrnica ya sean para personas, laboratorios y minera y en el mercado San
Jos donde se vende relojes de pared. Estos dos puntos de ventas son muy
reconocidos, cuenta con clientes fieles quienes se aproximan directamente y
realizan sus comprar de manera directa con los dueos. En el aspecto financiero
actualmente es una comercializadora ya formalizada pagando sus impuestos
mensualmente, por lo que ahora llevan cuentas y est a cargo del dueo y la
asesora de una de sus hijas, y no se est teniendo ningn problema
Esta organizacin con cuenta con ningn tipo de instrumentos administrativos ya
que esta es solamente manejada por los propios dueos; ellos mismo hacen la
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compra de la mercadera y los decepcionan y son los encargados de venderlos, no
cuentan con colaboradores. Todo el manejo lo realizan de manera emprica.
1. Formulacin de La estrategia
1.1. MISIN
Somos una empresa comercializadora en la ciudad de Juliaca, que se dedica a la
venta de relojes; creando y fortaleciendo mejores alianzas estratgicas con
importadoras reconocidas a nivel nacional para as ofrecer a nuestros clientes
productos de garanta y aun precio justo.

1.2. VISIN
Al 2021 ser una empresa lder en la comercializacin de relojes en la regin de
puno, ofreciendo productos de calidad, garanta y a precios justos, con atencin
personalizada gracias a la colaboracin de nuestro trabajadores inculcando
valores.
1.3. PRINCIPIOS CORPORATIVOS

Hace necesario definir principios claros para la toda la organizacin en trminos
de calidad, servicio y administrativos.

Respeto y Comportamiento: guiados por consideraciones hacia las
personas, tanto al interior como al exterior de la organizacin, no
permitiendo conductas que atente contra la dignidad y autoestima de los
colaboradores y clientes.

Transparencia y efectividad: honestidad, responsabilidad y dedicacin en
las tareas y actividades asignadas, que permitan obtener el desempeo y
resultado esperado.

Unin y Cambio: trabajo de manera conjunta para la consolidacin y
sostenibilidad y crecimiento. Adaptndose con rapidez a los cambios del
entorno.
Calidad y competitividad: ofreciendo un servicio y producto que busca
satisfacer la necesidad del cliente.

1.4. VALORES
Responsabilidad: Cada miembro de la organizacin debe hacerse cargo
de las labores que le son asignadas, generando los resultados que se
espera de el sin que sea necesario ningn tipo de control.
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GERENTE
GENERAL
ASESORIA
GENERAL
AREA
LOGISTICA
PERSONAL
1
AREA DE
VENTAS
VENDEDOR
1
VENDEDOR
2
AREA DE
FINANZAS
CONTADOR
Lealtad: es la plena manifestacin hacia la verdad, proyectada a uno
mismo, la familia y la organizacin.
Honestidad: actuar con rectitud, sinceridad, transparencia y legalidad.
Solidaridad: responder con acciones ante situaciones de trabajo
fomentando la cooperacin entre unos y otros.
Compromiso: Cada uno de los empleados debe trabajar en pro del
beneficio de los clientes y adoptar los objetivos de la empresa como propios
de manera que se trabaje para el beneficio de todos.
Respeto: Velar por mantener en alto la dignidad de cada persona tratando
a todos de igual manera y colaborando para mantener un ambiente propicio
dentro de la organizacin.
Servicio: Brindar una atencin amable y cortes buscando satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.
Disciplina: Cumplir con las tareas y actividades establecidas.
Confianza: Cada miembro de la empresa es una persona capaz de cumplir
por si misma con su trabajo, tomando para ello las decisiones que crea
convenientes.
1.5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL


















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1.6. ANLISIS EXTERNO
1.6.1. Modelo de las cinco fuerzas:
Anlisis de la industria (5
fuerzas de Porter)
AMENAZA DE NUEVAS
ENTRADAS

Tiendas de accesorios del
hogar.
Relojera el SOL.
Tiendas CENCOSUD
(Metro y Wong)

Alto Medio Bajo


PODER DE
NEGOCIACIN DE
LOS PROVEEDORES

COMPETIDORES
ACTUALES
PODER DE
NEGOCIACIN DE LOS
CONSUMIDORES
proveedores de
Lima.
Proveedores de
balanzas.
Proveedores de
otros productos

Comercializadora
Tienda de artculos para el
hogar
Relojera

Consumidores
finales
Clientes con poder
adquisitivo.
Adultos.
Jvenes.
Profesionales
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo






AMENAZA DE PRODUCTOS
SUSTITUTOS
Celulares
Laptop
Reloj de mueca

Alto Medio Bajo

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1.6.1.1. Rivalidad entre empresas competidoras.
Nuestro grado de rivalidad con la otras comercializadoras no es muy alto ya
que, estas exclusivamente no se dedican a la venta de relojes, razn por la
cual la empresa es una de las mejores en la ciudad de Juliaca en este rubro.
La existencia de los pocos competidores no afecta mucho a la empresa por
eso tiene la ventaja de poder posicionarse en el mercado.
1.6.1.2. Entrada potencial de nuevos competidores
La entrada de nuevos competidores se caracteriza, por tiendas que podran
incursionar en la lnea de productos para el hogar especficamente, en la venta
de relojes de pared. En este caso los nuevos competidores para la empresa
COMERCIALIZADORA J&C son:
Tiendas CENCOSUD (Metro y Wong)
Tiendas de accesorios para el hogar
Comercializadora el sol
1.6.1.3. Desarrollo potencial de productos sustitutos
Los posibles productos sustitutos son los que Logran el mismo fin bsico
que ofrece la COMERCIAIZADORA J&C, en este caso son los celulares, los
relojes de mueca y las laptops.
1.6.1.4. Poder de negociacin de los proveedores
Los proveedores de la COMERCIALIAZIDORA J&C se encuentran
ubicados en la ciudad de LIMA, como VALERIA S. A. Y LORENZ S.A.,
Estos proveedores estn caracterizadas por su notable reconocimiento ya
que son importadoras exclusivas dedicas a este rubro de la relojera.
1.6.1.5. Poder de negociacin de los consumidores
Los productos que ofrecen la COMERCIALIZADORA J&C, va dirigido a
todo el pblico en general, especficamente personas que buscan tener un
hogar con un estilo moderno y elegante.
1.6.2. Oportunidades:
La estacionalidad de la demanda, es decir a las temporadas, poca y
fechas que permite innovar y desarrollara nuevos productos.
Falta de capacitacin de las dems empresas en la especializacin.
Facilidades al acceso a la tecnologa.
La ubicacin permite una mayor agilidad para la distribucin de los
calzados hacia toda la regin de PUNO.
Vas de acceso principales para las entregas del producto de manera gil y
oportuna
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Impacto social
Globalizacin de informacin
Unos de los sistemas de los TIC el cual ayudara a la comunicacin interna y
externa.
1.6.3. Amenazas:
La competencia desleal, fruto de la importacin desde Brasil a precios muy
bajos
Aparicin de la inflacin
Incremento de los precios en el pago de aranceles.
Alta informalidad
Requisitos ambientales
Desplazamiento del recurso humano en el sector de los calzados por oras
actividades tales como construccin y metalmecnica debido a la
inestabilidad en el trabajo
Innovacin tecnolgica
1.7. ANLISIS INTERNO
1.7.1. Fortalezas:
Se dirige a un mercado
La empresa cuenta con habilidad tcnica y de manufactura en el diseo del
producto
La empresa cuenta con capacidad de innovacin por el conocimiento y la
experiencia que tiene el equipo de trabajo de la empresa.
La empresa da valor agregado al producto utilizando materias primas de
primera calidad sin afectar el precio.
Existe una base de datos de clientes que permite identificar el perfil del
cliente y tener una comunicacin directa.
La empresa cuenta con un nicho de mercado personalizado en gran parte
por el cliente.
La empresa cuenta con instalaciones efectivamente localizadas y
diseadas.
Los productos que ofrecen, son de calidad y garanta, adems cuenta con
una gran variedad de diseos.
1.7.2. Debilidades:
La empresa NO posee instrumentos formales que soporten la estructura
(MOF).
No se ha establecido normas o mtodos para medir el desempeo de la
produccin.
La empresa no tiene estrategias para comercializar los productos y/o
servicio.
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La administracin de los flujos d efectivo la realiza el propietario sin
controles o direccionamientos
No existe mecanismo por medio de los cuales el servicio de la empresa es
calificado por los clientes.
La fuerza de venta no es suficiente.
1.8. OBJETIVOS
- Buscar el reconocimiento a nivel regional en los prximos cinco aos
- Incrementar nuestras ventas en un 20% para el prximo ao.
- Aumenta 2 nuevos puntos de venta en el centro de la cuidad a finales de
este ao.
- Crear alianzas estratgicas con 2 importadoras de la ciudad de lima.

1.9. METAS

- Promocionar a la organizacin utilizando medios de comunicacin.
- Buscar puntos de venta estratgicos en la ciudad e Juliaca.
- Tener y mantener contacto directo con los representantes de las
importadoras.
1.10. SELECCIN DE ESTRATEGIAS
ESTRATECIAS DE MARKETING
PRODUCTO:
El producto que brinda la comercializadora J&C son principalmente los
relojes de pared ya que es un producto que los consumidores siempre
compran. Adems de que esta comercializadora cuenta con una gran
variedad de modelos y colores al gusto y preferencia de sus clientes, sin
dejar de lado la calidad y garanta de los productos.
PRECIO:
Los precios de los productos son variados ya que cada tamao, modelo
tienen diferentes precios, pero siempre tambin se pone al lado de cliente
para que estos puedan adquirirlos dando precios justos al alcance de sus
consumidores finales. Tambin se tiene precios especiales para aquellos
cliente que llevan al por mayor para as poder consrvalos y fidelizarlos.
PLAZA:
Los puntos de venta son en do lugares estratgicos y mas recurridos por el
consumidor, son el mercado internacional Tpac Amaru y en el mercado
san Jos puntos de venta muy estratgicos y de fcil acceso para los
clientes.


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PROMOCION:
En ocasiones los dueos de la comercializadora brinda promociones
haciendo descuentos en los mismos productos para estos vuelva a
comprar.
Pero tambin se les da un obsequio ya sea unos lapiceros o almanaques
con el nombre de la comercializadora y la ubicacin que tiene esta para as
poder recordar y publicitar a las comercializadora.
1.11. IMPLANTACIN DE LAS ESTRATEGIAS
Hemos considerado optar por las siguientes estrategias para poder alcanzar
nuestra meta, de posicionar la empresa comercializadora J&C.
ESTRATEGIA GENRICA
Diferenciacin.
Liderazgo en costos.
Estrategia del enfoque: para consumidores que se preocupan en
mejoras de su vida cotidiana en cuanto a la puntualidad, decoracin
del hogar. Lo que la competencia no intenta realizar este tipo de
investigacin.
Respuesta rpida.
estrategias de mercado: crear un departamento de mercadeo, y
aumentar su fuerza de ventas. De este modo lograr posicionar nivel
regional, y aumentar su participacin en el mercado.
Estrategia
Bridar el mejor producto de relojes con calidad..
Innovacin constante en lo que es accesorios del hogar.
Contratar personal especializado en este rubro.
1.12. IMPLEMENTACIN FUNCIONAL:
Gasto financiera: se deben gestionar los recursos econmicos que se
necesitan, para evitar que los procesos se facturen y cubrir riesgo.
Gasto humana: dotar, mantener el desarrollo del talento humano y sus
potenciales para alcanzar objetivos y as beneficiar a la empresa y a sus
trabajadores.
Operaciones: se debe mejorar todos los procesos de logstica de la
comercializadora J&C., hacindolo lo ms eficiente y eficaz, desde el
mismo momento de la llegada del producto hasta su comercializacin.
Adems prestar un adecuado servicio al cliente.

Otras gestiones: las otras gestiones, las cuales nos van a servir de
apoyo, son necesarias para el mejor funcionamiento de la empresa.

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ANALISIS PREMILIMINAR

En esta fase se establecen las relaciones entre auditores y la entidad, para
determinar alcance y objetivos. Elementos Principales de esta Fase
A. Conocimiento y Comprensin de la Entidad.
Previo a la elaboracin del plan de auditoria, se debe investigar todo lo
relacionado con la entidad a auditar, para poder elaborar el plan en forma objetiva.
Este anlisis debe contemplar: su giro del negocio, estructura organizacional y
todo aquello que sirva para comprender exactamente cmo funciona la empresa.
Giro del negocio

La COMERCIALIZADORA J&C es una pequea empresa ubicada en la
cuidad de Juliaca que se dedica a la comercializacin y distribucin de
relojes de garanta a nivel regional; quien ofrece a sus clientes la seguridad
de que los productos es de calidad, a precios justos y con una garanta en
toda la gama de modelos

NOTA: Los dems datos generales de la organizacin que son necesarios
para elaborar el plan de auditoria, se encuentran en el plan estratgico
presentado en la 2 parte del presente trabajo.
Para poder realizar una mejor planeacin de auditoria para la
COMERCIALIZADORA J&C, se tomado por conveniente realizar un estudio
especfico al rea de logstica, ya dicho rea es el medio principal para que
funcione la COMERCIALIZADORA J&C. para lo cual es necesario conocer los
siguientes puntos:
UBICACIN DEL AREA DE LOGISTICA EN EL ORGANIGRAMA DE LA
ORGANIZACIN
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El rea de logstica se encuentra situada en el primer orden del nivel operativo de
la organizacin.
OBJETIVO DEL AREA DE LOGISTICA
Optimizar el sistema de abastecimiento de la mercadera que oferta la
COMERCIALIZADORA J&C, en el momento y lugar correcto, para la
satisfaccin del cliente potencial.
POLITICAS DEL AREA DE LOGISTICA
Transparencia y efectividad: honestidad, responsabilidad y dedicacin en
las tareas y actividades asignadas para el rea de logstica, que permitan
obtener el desempeo y resultado esperado.
Unin y Cambio: trabajo de manera conjunta para la consolidacin y
sostenibilidad y crecimiento. Adaptndose con rapidez a los cambios del
entorno que influyen exclusivamente en el rea de logstica.
ASPECTOS INTERNOS Y EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL AREA
LOGISTICA
Aspectos internos del rea de logstica
Disponibilidad de presupuesto y tiempo, para la compra de las
mercaderia.
Colaboracin de los trabajadores en los procesos de abastecimiento(
viaje para la compra de mercadera a la ciudad de Lima)
Disponibilidad almacenes adecuados para la conservacin de la
mercadera.
GERENTE
GENERAL
ASESORIA
GENERAL
AREA
LOGISTICA
PERSONAL 1
AREA DE
VENTAS
VENDEDOR
1
VENDEDOR
2
AREA DE
FINANZAS
CONTADOR
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Aspectos externos del rea de logstica
Presencia de importadoras mayoristas en la ciudad de Lima (diversidad
de proveedores).
Costos de envo de la mercadera de la ciudad de Lima hacia la ciudad
de Juliaca.
trmites para los envos de la mercadera ante la SUNAT.
PROCESO DEL AREA DE LOGISTICA
El proceso que realiza el rea de logstica para cumplir con sus funciones, se
presenta en el siguiente flujo grama desde el punto de la requisicin de modelos
hasta la puesta de la mercadera en el punto de venta.

Para cumplir con el objetivo de recopilar informacin, acerca de la organizacin y
el rea de logstica, solo se ha tomado en cuenta el plan estratgico de esta
organizacin, ya que anteriormente no se haba no se haba hecho ningn tipo de
auditoria, adems como se seala en el diagnstico que se hizo en el plan
estratgico esta organizacin trabaja de manera emprica.
B. Objetivos y Alcance de la auditoria en la entidad o el rea
Los objetivos indican el propsito por lo que es contratada la firma de auditora y el
alcance puede estar referido al perodo a examinar: puede ser de un ao, de un
mes, de una semana, y podra ser hasta de varios aos.
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En este caso, para dar realce a esta fase es necesario realizar la planeacin de la
auditoria que se va a realizar en la entidad, as como tambin en el rea de
logstica. A continuacin se presenta el plan de auditoria.
NATURALEZA DEL ESTUDIO: Auditoria administrativa
ALCANCE:
Habiendo realizado una pre evaluacin diagnostica de la organizacin, se puede
percibir que esta organizacin trabaja de manera emprica y no cuenta con una
organizacin estructura, por lo que es necesario realizar una auditora en el rea
de direccin, logstica y el rea de ventas.
ANTECEDENTES: En aos anteriores no se han realizados trabajos similares
OBJETIVOS:
- El objetivo de la Auditoria consiste en apoyar a los miembros de la empresa
en el desempeo de sus actividades. Para ello la Auditoria les proporciona
anlisis, evaluaciones, recomendaciones, asesora e informacin
concerniente a las actividades revisadas.
- Satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes
- Establecer una dinmica de trabajo para el mejor desempeo y
reconocimiento de la empresa
ESTRATEGIA:
La estrategia para realizar este trabajo se basara por medio de la observacin y
anlisis de la informacin que se obtendr, as mismo se pretender entrar en
confianza con los colaboradores de la organizacin.
JUSTIFICACION: En la actualidad la comercializadora J&C se enfrenta a una
serie de condiciones que no colaboran a cumplir con el xito de la organizacin, ya
que no cuenta con una estructura organizacional y trabaja de forma emprica.
ACCIONES
- Establecer los mecanismos de coordinacin para su ejecucin
- Derivar observaciones y recomendaciones especficas para cada funcin
del proceso.
- Proponer recomendaciones generales, vigilar su implementacin y efectuar
un seguimiento para la mejora de la empresa:

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RECURSOS:
- Recursos financieros: para el transporte del personal del equipo de
auditoria, de la ciudad de Puno al ciudad de Juliaca o viceversa, y de igual
forma los viajes al punto de reunin en el Jr. Bellavista N 231 barrio
vallecito, por otra parte tambin se necesitara estos recursos para los
refrigerios.
- Recursos materiales: computadora, impresora y papelera en general
- Recursos humanos: integrantes del equipo de auditoria y el apoyo de la
licenciada.
COSTOS:
No existir ningn tipo de remuneracin ya que es un trabajo de investigacin y
colaborativo para la empresa.
RESULTADOS ESPERADOS:
Dotar del buen uso de los instrumentos de gestin para el mejor
funcionamiento y rendimiento de la empresa
Elevar la competitividad de la empresa
Hacer ms reconocida a la empresa a nivel regional
Sentar bases para un crecimiento sostenible de la empresa
INFORMACION COMPLEMENTARIA: recopilacin y revisin de todo el material
administrativo y financiero de la empresa.
ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIN DE LA AUDITORIA

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DESCRIPCION DEL PUESTO
1. Nombre Funcional del Puesto: Director de Auditora Interna
Funcin General
Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de auditora financiera
tcnico-operativas de la Oficina de Auditora Interna de conformidad con los
dispositivos legales, normas de control, directivas internas, modelo organizacional
de la Empresa.
FUNCIONES
Planificar, dirigir, coordinar y supervisar las actividades de la Auditora
Interna
Planificacin, organizacin y supervisin de las misiones de auditora y sus
enfoques estratgicos, as como del diseo del trabajo de campo y su
planificacin
Seleccin, formacin, supervisin y motivacin de los equipos de auditora
interna a su cargo
Informar a la dependencia auditada, los resultados de las auditoras
practicadas
Promover la observancia de la legislacin, normas y polticas a las que
est sujeto COMERCILIZADORA J & C el cumplimiento de sus objetivos,
metas y presupuesto aprobado;
Designar a los integrantes de las Comisiones de Auditora para el
desarrollo de las acciones de control
Cautelar el cumplimiento de las normas de auditora en la ejecucin de las
acciones de control
2. Nombre Funcional del Puesto: AUDITOR AREA DE RECURSOS
HUMANOS
Funcin General
- Direccionar y controlar la gestin de ventas y nuevos suministros.
- Direccionar y controlar la gestin de recursos humanos relacionado a las
distintas reas de la empresa, llevar un adecuado control de auditoria
administrativa y un anlisis del proceso
FUNCIONES
Coordinar la gestin de ventas y nuevos suministros
Coordinar la gestin de cobranza y recuperacin de clientes
Coordinar la gestin de pedidos minoristas y mayoristas de la empresa.
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Supervisar el cumplimiento de las polticas de seguridad de la empresa.
Consolidar y elaborar informes comerciales mensuales correspondientes a
la venta de nuevos suministros.
Mantener un relacin directa con el almacn a fin de contar con suficientes
inventarios para cumplir la demanda.
3. Nombre Funcional del Puesto: AUDITOR AREA DE LOGISTICA
Funcin General
Revisar, examinar y evaluar las actividades documentarias y operaciones del rea
de logstica de la COMERCIALIZADORA J&C
FUNCIONES
Revisar la recepcin, registros y distribucin de documentos de rea.
Elaborar cartas, merando, oficios, etc. Relacionados con las labores del
rea.
Hacer seguimiento de las firmas de cheque y comprobante de pagos que
esta girara.
Elaborar informes necesarios de entrada y salida de las mercancas.
Otras funciones que les asigne el supervisor inmediato.

4. ANALISIS GENERAL Y ESPECFICO
C. factores a revisar en la entidad a travs de la auditoria
Para cumplir con esta fase se procede a determinar 2 factores importantes para el
estudio: el proceso administrativo, que consistir en realizar un anlisis completo
de toda la organizacin, a travs de los procesos de planeacin (visin, misin,
objetivos, etc.), organizacin (estructura organizacional, cultura organizacional,
recursos humanos, etc.), direccin (liderazgo, toma de decisiones, etc.) y
finalmente el de control (proceso, herramientas, sistemas. etc.). Por otro lado se
toma en cuenta los elementos especficos que forman parte del funcionamiento de
la organizacin, lo cual implica realizar un anlisis especifico a solo un rea de la
organizacin, para nuestro caso se toma en consideracin el rea de logstica de
la COMERCIALIZADORA J&C.
D. instrumentacin y recoleccin de datos.
Despus de que se ha determino los factores a revisar a travs de la auditoria, se
pasa a determinar los medios con las cuales, se proceder a obtener los datos de
los factores ya establecidos para la revisin, para este caso se emplea las cedulas
de diagnstico:
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ANALISIS GENERAL
23


24


25

E FINAL
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INFORME FINAL

E. Examen de los factores ya revisados
De acuerdo a los datos obtenidos, se realiz el estudio de la informacin captada,
a travs de indicadores, en cada uno de los factores tomados en cuenta para
realizar la respectiva auditoria, lo que facilito la determinacin del rango
aceptables para cada funcin revisada es decir que se determina el nivel ptimo
en cada criterio que se toma en cuenta para realizar la auditoria.
Criterios de puntuacin para la evaluacin final
Elementos del proceso
administrativo
Puntos mximos
Establecidos Obtenidos
Organizacin 300 162
Estructura
organizacional
Divisin y
distribucin de
funciones
Cultura
organizacional
Recursos humanos
90

75

60
85

9

30

51
72
Direccin 250 232.3
Liderazgo
Comunicacin
Motivacin
Grupos y equipos de
trabajo
Manejo del estrs y
conflicto
Informacin y
tecnologa
Toma de decisiones
Creatividad e
innovacin
40
30
30
30

20

40
40
20
40
28.5
27
29.4

17

38.8
32
19.6
Control 200 124
Naturaleza
Sistemas
Niveles
20
20
20

8
16
17

27

Proceso
reas de aplicacin
calidad
20
40
40
17
32
34
TOTAL 1000 518.3

Criterios de puntuacin para la evaluacin final
Elementos especficos (
en el rea de logstica)
Puntos mximos
Establecidos Obtenidos
Sistemas 95 28.5
Coordinacin 80 48
Proveedores 95 85.5
Almacenes e
inventario
95 66.5
Distribucin de
espacios
90 76.5
Adquisiciones 90 72
Recursos financieros
y contabilidad
95 74.1
comercializacin 95 80.75
servicios al cliente 95 80.75
investigacin y
desarrollo
90 45
asesora interna 80 12
TOTAL 1000 670

De conformidad con lo analizado en el anterior cuadro, las conclusiones y
recomendaciones son las siguientes:
ORGANIZACIN
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
El 10% del personal est enterado de la estructura organizacional porque son
trabajadores que estn ms cerca del nivel de direccin.
Recomendacin
Es muy necesario que el personal ubique su posicin en el organigrama y adems
de que sepan cual es la responsabilidad que se le ha asignado.

28

DIVISION Y DISTRIBUCION DE FUNCIONES
El 40% del personal relaciona sus funciones con el organigrama de la
organizacin.
Recomendacin
Se tiene que elaborar un manual de funciones segn la estructura organizacional
de la empresa y adems de que este MOF sea difundido a todos los trabajadores
de la empresa.
CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacin de la empresa obtuvo un 85%, ya que la mayora de los
trabajadores la empresa estn ligados por lazos familiares.
Recomendacin
Se debe de seguir fortaleciendo, los lazos familiares par que a ya una
coordinacin ptima y a la vez se podr cumplir con los objetivos
RECURSOSO HUMANOS
El 85% de los trabajadores consideran que la funcin de recursos humanos s
adecuado.
Recomendacin
El encargado de este rea de seguir motivando a los trabajadores, para que sigan
trabajando de la misma manera y mejor.
DIRECCION
La direccin ser eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos
generales de la empresa en donde tenemos el siguiente aspecto:
LIDERAZGO
El liderazgo est en un 100% razn por la cual la empresa est logrando sus
objetivos.
Apreciacin:
El liderazgo lo asume el dueo de la comercializadora quienes estn seriamente
comprometidos con el desarrollo y el progreso de su entidad, desarrollando as
sus habilidades y destrezas en el mercado competitivo. El estilo de liderazgo que
ejerce es el carismtico, brindando alegra, seguridad dentro del entorno laboral,
tambin se basa en el estilo transformacional articulando un sistema de valores,
29

innovando el sistema de comercio, motivando al personal de apoyo (sus hijos), as
mismo buscan la unin por el bienestar de los integrantes de la organizacin.
COMUNICACIN
La interrelacin existente entre los miembros de la organizacin est en un 95%.
Recomendaciones:
La comunicacin en la organizacin es esencial porque es el medio por la cual se
mantiene informada para llevar acabo la toma de decisiones en diferentes
aspectos. Se da una buena interrelacin, pero se propone implementar con
capacitaciones al nuevo personal lo cual permitir fortalecer ms a la
organizacin, inclinndose a otras lneas de producto, tomando en cuenta las
opiniones de los integrantes.
MOTIVACIN
El porcentaje es el 90%.
Recomendaciones:
Motivar a los vendedores con bonos adicionales de acuerdo al desempeo que
muestren y as estos puedan trabajar eficazmente, realizar mediante acciones con
las que esperan satisfacer los impulsos o deseos, induciendo a los dems a
trabajar de una forma determinada.
Tambin la motivar moralmente a los integrantes de la empresa para su
desempeo eficaz.
GRUPOS Y QUIPOS DE TRABAJO
El trabajo realizado en la comercializadora J&C est en un 98%.
Recomendaciones:
La empresa para una mejor organizacin de su equipo de trabajo deber realizar
constantemente reuniones en el cual se podr apreciar sus ideas respecto al
negocio , asi mismo deben actuar todas las reas cuando el caso sea necesario.
MANEJO DE ESTRS Y CONFLICTO
El manejo del estrs se da en un 85%.


30

Recomendaciones:
Se recomienda a los dueos atender de manera personalizada las actitudes y
conductas que influyen en el comportamiento y nivel desempeo de la empresa. Si
se da un conflicto se centran en solucionarlos en forma pasiva y lo ms pronto
posible y generar una armona. Cualquier conflicto ya sea de los clientes y dentro
de la organizacin es una oportunidad de mejora.
INFORMACIN Y TECNOLOGA
97%.
Recomendaciones:
Contar con un centro de informacin de mercado, que sea accesible a todos los
eslabones, utilizando medios de comunicacin modernos, como por ejemplo
Internet, y difundir a travs de publicacin peridica esta informacin en folletos.
La informacin necesaria para la actividad cada vez ms competitiva, est
relacionada, con: oferta, precios de productos.
TOMA DE DECISIONES
80%
Recomendacin:
Para una buena toma de decisin, aplicar las diferentes herramientas como el
rbol de decisiones y otros segn sea la actividad. Tambin reunir a los
colaboradores para conocer sus opiniones de acuerdo a las alternativas.
CREATIVIDAD E INNOVACIN
En un 95%. Se aprecia la creatividad e innovacin de la infraestructura de la
empresa, esta est diseada con colores y decoraciones acorde al producto
ofrecido.
Se recomienda a la organizacin para su mejora continua en cuanto a la
innovacin y creatividad realizar la fachada exterior del local.
CONTROL
NATURALEZA
Los dueos de la Comercializadora J&C realizan un 40 % de controles de sus
mercaderas que es comprada y luego son expendidas al pblico en general.

31

Recomendaciones:
Se vio que en su mayora solo se realiza controles sobre la compra de la
mercadera mas no se realiza la venta que esta tiene, el grado de ingresos y
ganancia que se est teniendo, se recomienda que debiera de realizar sus
estados financieros para as poder llevar el seguimiento del dinero.
NIVELES
La Comercializadora no cuenta con niveles jerrquicos especializados ya que la
compra y venta de sus mercaderas se hace de manera emprica
Recomendacin:
Se recomienda ampliar su personal capacita ya que solo los dueos no se dan
abasto para todo el trabajo. Realizando un proceso de reclutamiento del personal.
PROCESO
El 80% de todo el proceso es realizado por los dueos del negocio.
Recomendaciones:
Es importante que todo el proceso se realizado por un grupo de personas para no
as saturar el trabajo solo a los dueos. Sino ceder el trabajo a personal
experimentado en el rea conjuntamente con los dueos.
REAS DE APLICACIN
El 85% de la actividad se concentra en la logstica y venta de la empresa
Recomendacin:
El rubro del negocio es comercializacin por ende ms importante es la logstica y
venta el cual se debe realizar un constante seguimiento y capacitacin de mismo.
HERRAMIENTAS
La comercializadora no realiza ningn tipo de herramientas.
Recomendaciones:
Por ende se recomienda realizar algunas herramientas para el mejor manejo y
direccin de la misma ya sea realizando algunos planes los cuales ayudaran a
mejorar la direccin de la misma.

32

CALIDAD
Los dueos conocen la procedencia y la calidad de la mercadera del que se
proveen en un 85% ya que estos son trados de las mismas importadoras, el cual
garantiza la calidad de los productos mismos.
Recomendaciones:
Mantener una relacin de confianza y seguridad con los proveedores de la cuidad
de lima.
ELEMENTOS ESPECIFICOS (AREA DE LOGISTICA)
SISTEMAS
El 30% del personal est enterado del nivel de desarrollo de los mecanismos de
informacin, ya que tienen estudios sobre estos temas.
Recomendacin
Es importante que la empresa fortalezca este tema ya que, en los ltimos tiempos
se ha ido implementando estos sistemas en muchas empresas exitosas.
COORDINACIN
El 60% del personal tiene una percepcin clara de la medida en que se presenta la
interaccin y coordinacin de los trabajadores.
Recomendacin
Para fortalecer ms esta coordinacin se tiene que evaluar el funcionamiento de
los mecanismos de coordinacin establecidos y redefinirlos bajo una ptica nueva.
PROVEEDORES
El 90% de los trabajadores tiene conocimiento del nivel, tipo de abastecimiento y
calidad de los proveedores de la empresa.
Recomendacin
El dueo debe seguir fortaleciendo la relacin que posee con los proveedores, ya
que estas empresas son muy cotizadas en el mercado de las importaciones.
ALMACENES E INVENTARIO
El 70% del personal que trabaja en el rea de logstica sabe de qu manera
salvaguardar y desplazar las mercaderas que llegan.
33

Recomendacin
Es necesario recordar a los trabajadores que el adecuado mantenimiento de las
mercaderas es importante, ya que de eso depende el funcionamiento exitoso de
la empresa.
DISTRIBUCIN DE ESPACIOS
En cuanto a la distribucin de los espacios en el rea de logstica el 85% del
personal conoce las condiciones de distribucin de las instalaciones.
Recomendacin
Es necesario que el dueo considere la tentativa de ampliar sus instalaciones de
almacenes ay que su crecimiento puede propiciar que los espacios sean
insuficientes.
ADQUISICIONES
El 80% del personal de logstica est enterado del proceso de adquisiciones y lo
vincula con la calidad de los productos que se traen.
Recomendacin
Es necesario que la empresa consolide sus compras de mejor manera, para que
no haya inconvenientes a la hora de la atencin al cliente.
RECURSOS FINANCIEROS Y CONTABILIDAD
El 78 % del personal tiene conocimiento del manejo financiero y contable de la
empresa as como del rea de logstica.
Recomendacin
Es conveniente que la empresa, especficamente el dueo, considere la
posibilidad de captar recursos econmicos por parte de terceros.
COMERCIALIZACIN
El 85% del personal sabe que la comercializacin de productos es la razn de ser
la empresa, y constituye un vnculo entre la empresa y el cliente.
Recomendacin
Es necesario fortalecer al personal de ventas mediante capacitaciones, ya que
solo se cuenta con personal de experiencia en el rubro.
34

SERVICIOS AL CLIENTE
El 85% de los trabajadores tiene informacin sobre el trato que se merecen los
clientes potenciales de la empresa.
Recomendacin
De igual forma como la anterior recomendacin, es necesario capacitar al personal
de ventas.
INVESTIGACIN Y DESARROLLO
El 50% de los colaboradores conocen sobre los proyectos e iniciativas de
investigacin y desarrollo.
Recomendacin
La organizacin debe de aprovechar la disposicin del personal capacitado que
tiene conocimiento sobre estos temas, para que se pueda tomar buenas
decisiones.
ASESORA INTERNA
El 15% del personal sabe que se cuenta con una persona de asesora interna,
dependiente de la direccin general.
Recomendacin
El personal de asesora interna debe de cumplir con la funcin de aportar
elementos de decisin para todas las unidades de la organizacin.









35


























36

RESUMEN EJECUTIVO
En el presente plan se desarrolla el proceso de reclutamiento y seleccin de
personal en el rea de ventas para la COMERCIALIZADORA J&C para lo cual se
empezara con un reclutamiento en la ciudad de Juliaca y se difundir en diferentes
medios de mayor circulacin en la toda ciudad. Los aspirante debern de llenar su
hoja de vida en entregarla en el mismo establecimiento de venta, seguidamente se
pasara al proceso de seleccin se considerarn los requisitos que exige el puesto
y posteriormente se pasara a la evaluacin de los candidatos mediante diferente
test psicolgicos en los cuales se identificaran las diferentes capacidades,
personalidad, actitud frente a conflictos, habilidades mentales y conocimientos en
general. El cual sern evaluados rigurosamente para obtener informacin ms
veras de los candidatos a la vez se evaluara todos los comportamiento que estos
tengan al momento de la entrevista.
Finalmente al haber realizado tos este proceso se pasara a la seleccin de los
cuatro candidatos que habrn obtenido mayor calificacin en de desarrollo de todo
este proceso.














37

PLAN DE SELECCIN DE PERSONAL PARA COMERCILIZADORA J&C
La comercializadora J&C ROLEX es una pequea empresa ubicada en la cuidad
de Juliaca que se dedica a la comercializacin y distribucin de relojes de
garanta a nivel regional; quien ofrece a sus clientes la seguridad de que los
productos es de calidad, a precios justos y con una garanta en toda la gama de
modelos.
MISION
Somos una empresa comercializadora en la ciudad de Juliaca, que se dedica a la
venta de relojes; creando y fortaleciendo mejores alianzas estratgicas con
importadoras reconocidas a nivel nacional para as ofrecer a nuestros clientes
productos de garanta y aun precio justo.
VISION
Al 2021 ser una empresa lder en la comercializacin de relojes en la regin de
puno, ofreciendo productos de calidad, garanta y a precios justos, con atencin
personalizada gracias a la colaboracin de nuestro trabajadores inculcando
valores.
VALORES DE LA EMPRESA
Honestidad
Responsabilidad
Innovacin
ORGANIGRAMA

GERENTE
GENERAL
ASESORIA
GENERAL
AREA
LOGISTICA
PERSONAL
1
AREA DE
VENTAS
VENDEDOR
1
VENDEDOR
2
AREA DE
FINANZAS
CONTADOR
38

OBJTIVO GENERAL
Reclutar personal idneo, proactivo con aspiraciones de superacin en el rea de
ventas para la COMERCIALIZADORA J&C en el periodo de un 15 das.
OBJETIVO ESPECIFICOS
1. Reclutar la cantidad de 36 aspirantes al puesto que se ofrece en el
periodo de una semana.
2. Seleccionar a los 4 mejores aspirante para renan todas los
requisitos y haber realizado un eficiente desenvolvimiento en la
entrevista.

ESTRATEGIAS
1.1. Utilizar adecuadamente los medios de comunicacin para as realizar una
difusin masiva a nivel local.
1.2. Realizar un atractivo diseo de afiche para la convocatoria con el fin de
persuadir a la mayor cantidad de interesados.
1.3. Utilizar test de personalidad, psicomtricas, conocimientos y
desenvolvimiento laboral.
1.4. Realizar test psicolgicos con un periodo de evolucin limitado
TACTICAS
1.1(A). Se utilizaran medios como: diario Correo y afiches que sern puestos en
los lugares estratgicos de la ciudad.
1.1 (B). Se utilizada medios como: internet, redes sociales como Facebook y
pginas como BLIDOO.
1.2(A) Acudir a una empresa especialista en anuncios publicitarios como
NANDOS publicidad.
1.2 (B) Utilizar colores llamativos y que se identifiquen con la empresa.
1.3(A) Realizar una entrevista estricta para detectar todas las cualidades y
comportamientos de los finalistas.
1.3 (B) Se utilizara una serie de test que evalan diversos aspectos como,
tolerancia a la frustracin, personalidad, pro actividad, capacidad de persuasin
entre otros.
1.4(A) Para cada test se establecer un tiempo limitado para su desarrollo.
39

1.4 (B) Se tomara en cuenta todos los comportamientos, acciones y preguntas que
los aspirantes realicen en el momento de la evaluacin de los test.
MARCO TEORICO
RECLUTAMIENTO
El reclutamiento como primer paso para la escogencia de las personas idneas
que conformarn la COMERCIALIZADORA J&C de la cuidad de juliaca, es un
proceso en el que se tienen en cuenta varios elementos que permitirn seleccionar
los candidatos adecuados de acuerdo con el perfil y las condiciones requeridas
por la organizacin.
REQUISITOS DE RECLUTAMIENTO:
Se requiere personas que cumplan con los siguientes requisitos:
EDAD: mayores de 18 y menores de 30 aos.
EXPERIENCIA: Con o sin experiencia.

Alto sentido de responsabilidad, Dinmico, Proactivo, Emptico,
comunicativo.
Capacidad para relacionarse y comunicarse a todo nivel.
Entre sus competencias es indispensable ser negociador, facilidad de
palabra y capacidad para solucionar problemas.
Mantener una relacin armnica con los dems vendedores de CABLE
ESTACION
REQUISICION O SOLICITUD AL AREA DE GESTION HUMANA:
HOJA DE VIDA DEL POSTUNTE
DATOS PERSONALES
Nombre y apellido
Edad: Estado civil:
Direccin
Telfono/ celular:
40

Email
Lugar y fecha de nacimiento
Documento de identificacin:
Pas-departamento- provincia- distrito
Nivel de educacin

Lugar Ao de inicio Ao de finalizacin
Estudios primarios
Estudios secundarios
Estudios universitario
Otros estudios
Idioma
REFERENCIA LABORAL
Nombre de la empresa: Cargo de desempeo:
Descripcin de funciones: Tiempo de servicio:
Fecha:
Motivo de retiro


41

Cules son sus aspiraciones futuras?
Cules han sido sus dificultades en su vida?
Qu expectativas tiene Ud., de la empresa?

FUENTES DE RECLUTAMIENTO
Se utilizara un reclutamiento externo, se realizara en todo los lugares cntricos de
la cuidad de Juliaca, por lo que este es; un punto estratgico para poder reunir y
nuestros posibles candidatos, por lo que uno de los requisitos es que estos
tengan mayor de 18 y menor que los 30 aos y en su mayora de los postulantes
se encuentran por intermediaciones de la cuidad de Juliaca.
LIMTACIONES DEL RECLUTAMIENTO:
Polticas de personales:
La remuneracin que percibirn los aspirantes es un sueldo fijo.

Si el aspirante tiene un buen desempeo laboral y concreto un nmero
significativo de ventas en el lapso de tres meses, se procede a la firma de
un contrato con un sueldo mnimo.
Hbitos del reclutador:
Se tendr gran cuidado con los comportamientos y sesgos de cada
aspirante para que de esta manera se pueda realizar un buen trabajo y
obtener resultados satisfactorios.
Las condiciones ambientales:
42

Se le ofrecer una buena imagen a cada aspirante a los puestos de
vendedores para que estos se sientan seguros y con deseos de trabajar
honesta y productivamente.
SELECCIN
La seleccin es la eleccin de los individuos adecuados para el cargo de personal
de ventas de la COMERCIALIZADORA J&C con la finalidad de tratar de mantener
o aumentar la eficiencia del individuo y de la eficiencia de la organizacin.
Se requiere 4 especialistas el rea de ventas para lo cual se realizar una
convocatoria en los medios ya especificados en el desarrollo de este plan. se
proceder a elegir 36 candidatos a los cuales se les evaluarn con una serie de
pruebas psicolgicas y la entrevista personal correspondiente, seguidamente se
pasar a la depuracin de doce posibles candidatos a los cuales se sometern a
una rigurosa evaluacin para elegir a los cuatro candidatos finales ms calificados
para la empresa.
BASES PARA LA SELECCIN DE PERSONAL
Se tomar en cuenta tres aspectos primordiales para la seleccin del personal
idneo:
Buena fluidez verbal.
Tolerancia al rechazo (buena autoestima).
Trabajo en equipo.
DESCRIPCION Y ANALISIS DEL PUESTO
Las principales funciones que desempeara el personal de ventas son los
siguientes:
Capacidad de convencimiento a todo tipo de clientes.
Mantener una buena imagen a la empresa.
Realizar seguimientos posteriores a la venta del producto.
ELECCION DE LA TECNICA DE SELECCIN
- ENTREVISTA: la entrevista a todos los candidatos se realizarn en una
oficina ubicada en el centro de la cuidad, a los aspirantes se les realizar
las siguientes pruebas psicolgicas:
PRUEBA DE CONOCIMIENTO Y CAPACIDAD.
PRUEBAS PSICOMETRICAS.
PRUEBAS DE PERSONALIDAD.
TECNICAS DE SIMULACION.

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