Manual RSC 2012 261113-4 PDF

MEMORIA DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

2011
Nuestro camino a la sostenibilidad
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011
2
NDICE DE CONTENIDOS
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa
Segunda edicin 2011
Empresa Municipal Aguas de Mlaga, S.A. (EMASA)
Sede central Hospital Noble, Plaza general Torrijos, 2 29016, Mlaga
Tlf.: 952 13 50 13 Fax: 952 13 50 03
www.emasa.es
00 CARTA DEL PRESIDENTE
01 RSC EMASA
02 INTRODUCCIN
Principios para la elaboracin de la Memoria de RSC 2011
03 QUINES SOMOS
La empresa
rganos de gobierno
Nuestros servicios
Grupos de inters
Apoyo social
04 NUESTRA GESTIN DEL AGUA
Ciclo integral del agua
Principales instalaciones
Innovamos para mejorar
05 ASPECTOS ECONMICOS
06 ASPECTOS SOCIALES
07 ASPECTOS AMBIENTALES
08 NUESTRAS BUENAS PRCTICAS
09 MIRAMOS AL FUTURO
10 TABLA DE CONTENIDOS
Global Reporting Initiative (GRI)
11 ANEXO I: MEMORIA DE GESTIN DE RIESGOS
3
Como Alcalde de la Ciudad de Mlaga y
Presidente de la Empresa Municipal Aguas
de Mlaga S.A., es para m una satisfaccin
dar a conocer nuestra segunda Memoria
de Responsabilidad Social Corporativa,
que recoge el esfuerzo realizado por las
personas que componen esta empresa.
Afrontamos con ilusin un nuevo reto y
la oportunidad de mostrar a nuestros
grupos de inters todas las acciones
sociales, actuaciones medioambientales
y transparencia econmica que venimos
realizando en nuestra gestin.
Desde el Ayuntamiento de Mlaga
apostamos por la incorporacin de polticas
sociales que fortalecer la comunicacin
con los ciudadanos malagueos y trazar
el camino a seguir en nuestra losofa de
trabajo
En EMASA somos conscientes de la
situacin de crisis econmica actual que
vive la sociedad, por ello trabajamos por
y para las personas a travs de nuestros
servicios, mejorando de forma continua e
innovando nuestra tecnologa para lograr
un desarrollo sostenible de nuestra gestin
y as ofrecer precios competitivos.
2011 ha sido un ao donde hemos apostado
por mejorar el uso energtico de nuestras
instalaciones y donde la apuesta por la I+D+i
y las actuaciones sociales y ambientales
han tomado mayor relevancia. Adems, la
renovacin de nuestras infraestructuras
de transporte y saneamiento de agua
ha favorecido que la calidad de nuestros
servicios de cara a los usuarios se
haya incrementado considerablemente,
obteniendo la complacencia de los
consumidores.
Nuestra segunda Memoria, se ha elaborado
siguiendo la gua metodolgica del Global
Reporting Iniciative (GRI), versin 3.1
publicada en 2011. Esta Memoria es la
continuacin del trabajo, la transparencia
y la veracidad de nuestras acciones, y
representa nuestra losofa tico-ambiental.
La publicacin de nuestra Memoria es
de carcter anual, consolidndose el
compromiso adquirido con los ideales de la
Responsabilidad Social Corporativa.
Excmo. Sr. D. Francisco de la Torre Prados
Presidente de EMASA
00 CARTA DEL PRESIDENTE
EMPRESA MUNICIPAL DE AGUAS DE MLAGA S.A. MEMORIA
DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011
01 RSC EMASA
5
01 RSC EMASA
Presentamos la segunda Memoria de
Responsabilidad Social Corporativa,
elaborada siguiendo la gua metodolgica
del Global Reporting Iniciative (GRI) del ao
2011, versin 3.1.
Seguimos adaptando y mejorando
nuestro sistema de obtencin de datos
y el tratamiento que realizamos a los
mismos, basado en nuestro propio Sistema
de Gestin de la Responsabilidad Social
Corporativa y con el objetivo de facilitar
la comprensin de la informacin que
publicamos de forma que llegue a todos
nuestros grupos de inters.
Despus de consultar los diferentes
sistemas de gestin de la RSC actuales,
como por ejemplo la ISO 26000, SGE21,
SA 8000, IQNet SR10 y los estndares
internacionales para la publicacin de
Memorias de Sostenibilidad, Global
Reporting Initiative (GRI) o AA1000, optamos
por utilizar el estndar de GRI para la
elaboracin de nuestras Memorias de RSC
y mantener nuestro propio Sistema de
Gestin de la RSC, con la opcin de acoger
algunos de los sistemas anteriormente
mencionados, si as se decidiese en un
futuro.
Al nal del presente documento y como
ya se hizo en la Memoria de RSC 2010,
incluimos un anexo titulado Memoria de
Gestin de Riesgos, que hace referencia
de forma resumida a aquellas actividades
y acciones destacadas realizadas por la
empresa y relacionadas con cada una de las
Buenas Prcticas Sectoriales (BPS) a las
que EMASA est acogida.
Lnea del tiempo
2007: EMASA acoge las Buenas Prcticas Sectoriales, entre las que se encuentra la BPS de
Responsabilidad social Corporativa
2008: Implantacin de las Buenas Prcticas Sectoriales (BPS) en EMASA
2009: EMASA recibe el Certicado de Gestin de Riesgos Sello @QUA de ASA por la correcta
implantacin de las BPS
2010: Se publica la primera Memoria de Responsabilidad Social Corporativa de EMASA
2011: Decisin de acreditar la Gestin de Riesgos mediante la ISO 31000:2009
02 INTRODUCCIN
7
02 INTRODUCCIN | PRINCIPIOS PARA LA ELABORACIN
Los principios que rigen la documentacin
recogida en este documento han sido
tratados dentro del Sistema de Gestin
de Responsabilidad Social Corporativa, e
incluidos dentro de un marco temporal de
actuacin para el periodo 2011-2013.
Este periodo marca la estrategia en materia
de RSC a corto y medio plazo, sentando
Principios para la elaboracin de la Memoria
de Responsabilidad Social Corporativa 2011
las bases necesarias para que los datos
e informacin pblica que ofrecemos
a nuestros grupos de inters cumplan
los cuatro principios fundamentales
que Global Reporting Initiative (GRI)
considera que debe tener las Memorias de
Responsabilidad Social.
PRINCIPIO DE MATERIALIDAD
PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS
CONTEXTO DE SOSTENIBILIDAD
PRINCIPIO DE EXHAUSTIVIDAD
8
Principio de materialidad
02 INTRODUCCIN | PRINCIPIO DE MATERIALIDAD
GRI dene a los Grupos de Inters
como entidades o individuos a los que
pueden afectar de manera signicativa
las actividades, productos y/o servicios
de la organizacin y cuyas acciones
pueden afectar dentro de lo razonable
a la capacidad de la organizacin para
desarrollar con xito sus estrategias y
alcanzar sus objetivos.
Bajo esta denicin EMASA identic para
Participacin de los grupos de inters
2010 sus Grupos de Inters, a los cuales se
dedica un apartado dentro de las Memorias
de Responsabilidad Social Corporativa de la
empresa.
Nuestros Grupos de Inters son
fundamentales para la buena consecucin
de nuestros objetivos y por ello constituyen
una de nuestras lneas estratgicas dentro
de nuestro primer Plan Estratgico de
Responsabilidad Social 2011-2013.
La materialidad es sinnimo de importancia
y continuando el trabajo llevado a cabo
para la anterior Memoria de RSC de 2010,
hemos ampliado el alcance de nuestro
estudio de materialidad, para el cual se ha
realizado un Plan Estratgico de Gestin de
la Responsabilidad Social Corporativa 2011-
2013, donde se recogen los temas de mayor
relevancia para la empresa y el programa
de objetivos y metas.
Dentro del Plan Estratgico de RSC se
denen las lneas estratgicas de actuacin,
marcando de esta forma los principios
bsicos que EMASA ha planicado en su
gestin de la responsabilidad social. Estas
directrices son:
Fundar las bases para la gestin de
la Responsabilidad Social Corporativa
(RSC).
Integrar a nuestros grupos de inters en
la gestin de la Responsabilidad Social
Corporativa (RSC).
Impulsar el Voluntariado Corporativo.
EL AGUA: motor
econmico y Social de
Mlaga.
9
Contexto de sostenibilidad
Dentro de nuestro contexto de
sostenibilidad, sin duda alguna y como
ya expresamos en nuestra primera
Memoria, el Agua vuelve a ser el tema ms
importante a tratar dentro de nuestro Plan
Estratgico de RSC.
La gestin sostenible de este recurso es sin
duda un objetivo delicado y complejo que
hemos planteado no solo desde el punto de
vista ambiental, sino tambin social, por la
repercusin que tiene las pocas de sequa
01 INTRODUCCIN | CONTEXTO DE SOSTENIBILIDAD
en nuestro entorno ms cercano y en la
economa local de Mlaga.
EMASA trabaja en la bsqueda de
soluciones reales para aumentar los
recursos hdricos de la capital malaguea
y de la provincia. El agua es a su vez, un
motor que mueve gran parte de la economa
proporcionando puestos de trabajo de
forma directa e indirecta gracias al sector
servicios y a la oferta turstica de la que
Mlaga nutre sus costas en un amplio
periodo del ao.
Principio de exhaustividad
La Memoria de Responsabilidad Social
Corporativa 2011 recoge informacin y
datos comparativos con aos anteriores
de forma exhaustiva y veraz a todas y cada
unas de las instalaciones de EMASA y con
un alcance total en cuanto a los aspectos
econmicos, sociales y ambientales que
afectan a la empresa.
El contenido ha sido elaborado para que
lleguen a todos y cada uno de nuestros
grupos de inters, de la forma ms clara y
breve posible.
Mantenemos como periodo de publicacin
de la Memoria el tercer cuatrimestre del
ao siguiente al periodo recogido en la
misma, correspondiente al ao natural de
2011.
Avanzamos en Nuestro
Compromiso Social
03 QUINES SOMOS
11
La empresa
La Empresa Municipal Aguas de Mlaga,
S.A. (EMASA) fue creada por el Excmo.
Ayuntamiento de la ciudad en el ao 1986
a partir de la estructura de los Servicios
Municipales de Abastecimiento de Agua,
bajo la forma de Sociedad Annima. La idea
que gui al Ayuntamiento fue la de mejorar
y acercar la gestin a la poblacin del
municipio usuaria de estos servicios.
Empezamos a funcionar como tal Empresa
Municipal, de forma autnoma, a primeros
de julio del ao 1987, habindonos jado
desde el comienzo de nuestras actividades
el objetivo de mejorar permanentemente
nuestro servicio.
Desde nuestro origen hemos pasado de
ser slo empresa suministradora de agua
a consolidarnos como empresa de gestin
integral del ciclo del agua, la segunda en
importancia en el mbito andaluz.
A lo largo de nuestra historia:
Hemos crecido de 75.000 a 201.000
clientes (aprox.).
Ms de 20 aos
al servicio de los
malagueos
Hemos pasado de 180 a 467 empleados.
El objeto social de EMASA es la gestin
y administracin del ciclo integral del
agua en la Ciudad de Mlaga y su trmino
municipal con destino a usos domsticos,
industriales o urbanos de cualquier
tipo; desde la captacin de los recursos
hdricos necesarios, su distribucin,
depuracin, desalacin y suministro, hasta
la eliminacin y vertido de las aguas usadas
o, en su caso, la reutilizacin de stas ya
depuradas.
EMASA tambin tiene como objetivo la
promocin de actividades cientcas, de
investigacin y culturales que colaboren
en el estudio y preservacin del medio
ambiente.
03 QUINES SOMOS | LA EMPRESA
12
Somos ante todo una empresa de servicios y siempre
tenemos presente el propsito de lograr de forma
permanente la satisfaccin de nuestros clientes
03 QUINES SOMOS | LA EMPRESA
VISIN
Establecernos como una empresa pblica
lder en su sector, garantizando la gestin
sostenible de los recursos hdricos y de
los diferentes servicios que ofrecemos a
la comunidad local, revirtiendo todos sus
benecios en la sociedad de modo que
su gestin suponga una generacin de
conanza y valor para los ciudadanos.
MISIN
Cumplir las expectativas de los clientes
en todas las actividades del ciclo integral
del agua y medio ambiente, asegurando
un servicio pblico de alta calidad, con
decidida vocacin de liderazgo en el sector
y asumiendo la eciencia, innovacin,
sostenibilidad y responsabilidad social
como principios rectores de nuestra
gestin.
VALORES
Los valores que nos permiten cumplir
nuestra misin son:
Satisfaccin del cliente: Enfocamos
nuestras decisiones para satisfacer las
necesidades de todos nuestros clientes.
Gestin Pblica: Defendemos la gestin
pblica y transparente de los intereses de
los ciudadanos.
Eciencia: Trabajamos para un servicio
pblico de alta calidad y al menor coste
para el cliente, garantizando el equilibrio
nanciero de la empresa.
Gestin Sostenible: Optimizamos el uso
del agua considerndola como un recurso
natural escaso, asegurando la devolucin al
medio de las aguas servidas en los mejores
estndares de calidad y potenciando su
reutilizacin y generando valor ambiental.
Implicacin: Potenciamos las habilidades
de nuestros recursos humanos facilitando
su desarrollo profesional.
Responsabilidad Social: Nos regimos por
un cdigo de buen gobierno, favoreciendo
un entorno laboral sano y seguro,
destacando nuestro compromiso con las
comunidades locales.
Innovacin y liderazgo: Apostamos por
la I+D+i y su aplicacin prctica a nuestra
gestin diaria, dando soluciones a las
nuevas necesidades de los clientes actuales
y futuros as como a las del sector.
13
EMASA es miembro y participante activo de la Asociacin Espaola de Abastecimientos
de Agua y Saneamiento (AEAS), con la que actualmente participa en el grupo de trabajo de
responsabilidad social empresarial (GTRSE) y en la promocin del voluntariado corporativo a
travs del proyecto Nexos Hdricos.
EMASA
Gestiona
EDARs
Guadalhorce
Pen del Cuervo
Olas
ETAPs
El Atabal
Pilones
El Limonero
EBAR`s
En total son 45 las
Estaciones de Bombeo
de Aguas Residuales
03 QUINES SOMOS | RGANOS DE GOBIERNO
14
rganos de Gobierno
JUNTA GENERAL
CONSEJO DE ADMINISTRACIN
CONSEJERO/A DELEGADO/A
GERENCIA
La Direccin y Administracin de la Sociedad Municipal est a cargo de
los siguientes rganos:
La Corporacin, constituida en Junta
General, tiene las siguientes facultades:
Designar los Vocales del Consejo de
Administracin, as como acordar su
renovacin o raticacin en los casos en
que as proceda.
Aumentar o disminuir el capital social.
Modicar los Estatutos Sociales.
Aprobar las cuentas anuales, esto es,
el Balance, la cuenta de Prdidas y
Ganancias y la Memoria, as como, el
Informe de Gestin, y resolver sobre la
aplicacin del resultado.
Designar los Auditores de Cuentas.
Fijar la retribucin de los Miembros del
Consejo de Administracin.
Las dems que la Ley de Sociedades
Annimas atribuye a la Junta General.
El Excmo. Alcalde de la Ciudad de Mlaga,
D. Francisco de la Torre Prados, no ocupa
cargo ejecutivo dentro del organigrama de
EMASA.
Junta General
15
PRESIDENTE
INTERVENTOR GENERAL
MIEMBRO JUNTA LOCAL
SECRETARIO GENERAL
VOCALES
D. Carolina Espaa Reina
D. Ana M. Navarro Luna
D. Damin Caneda Morales
D. M. del Mar Martn Rojo
D. Teresa Porras Teruel
D. Julio Andrade Ruiz
D. M. Victoria Romero Prez
D. Ral Lpez Maldonado
D. Francisco Javier Pomares Fuertes
D. M. del Mar Torres Casado de Ameza
D. Mario Corts Carballo
D. Elisa Prez de Siles Calvo
D. Carlos Conde ODonnell
D. Vctor Manuel Gonzlez Garca
D. Luis Verde Godoy
D. Carmen Casero Navarro
D. Gemma del Corral Parra
D Mara Gmez Gmez
D. Carlos Hernndez Pezzi
D. Ana Isabel Cerezo Domnguez
D. Jos Snchez Maldonado
D. M. Francisca Montiel Torres
D. Francisco Javier Cornejo Rueda
D. Cristina Guerrero Moreno
D. Manuel Hurtado Quero
D. M. Begoa Medina Snchez
D. M. Antonia Morilla Gonzlez
D. Pedro Moreno Brenes
D. Eduardo Zorrilla Daz
Excmo. Sr. D. Francisco de la Torre Prados
D. Venancio Gutirrez Colomina
D. Jos Antonio Gonzlez Jimnez
D. Miguel Briones Artacho
16
El Consejo de Administracin est investido
de los poderes ms amplios para dirigir,
administrar, disponer de los bienes y
representar a la Sociedad, pudiendo
celebrar toda suerte de actos y contratos,
aunque entraen enajenacin o gravamen
Consejo de Administracin
de inmuebles, aanzamiento de negocios
ajenos o transaccin, sin limitacin alguna,
salvo los actos que por Ley, estos Estatutos
se reserven expresamente a la Junta
General.
D. Jos Luis Rodrguez Lpez
D Elisa Gonzlez-Carrascosa Moyano
D. Venancio Gutirrez Colomina
D. Jos Antonio Gonzlez Jimnez
D. Francisco de la Torre Prados PRESIDENTE
DIRECTOR-GERENTE
ASESORA JURDICA
ASISTENTES INVITADOS
VICEPRESIDENTA/
CONSEJERA DELEGADA D. Ana Navarro Luna
D. Teresa Porras Teruel
D. Vctor Manuel Gonzlez Garca
D. Elisa Prez de Siles Calvo
D. Carlos Hernndez Pezzi
D. Begoa Medina Snchez
D. Jos Snchez Maldonado
D. Eduardo Esteban Zorrilla Daz
CONSEJEROS
SECRETARIO DEL CONSEJO
DE ADMINISTRACIN D. Jorge Len Gross
REPRESENTANTE DEL
COMIT DE EMPRESA D. David Conde Conde
SECRETARIO DEL EXCMO.
AYUNTAMIENTO
INTERVENTOR GENERAL DEL
EXCMO. AYUNTAMIENTO
17
Consejera Delegada
En los Estatutos Sociales de EMASA
aparece, en el artculo 23, la gura del
Consejero Delegado, concebida para
el mejor desarrollo de las funciones
del Consejo de Administracin, que
podr existir en nmero de uno o de
varios, a eleccin del propio Consejo de
Administracin, y que tendr las facultades
que ste le delegue, debiendo informar al
propio Consejo de Administracin de las
decisiones que haya adoptado en el ejercicio
de esa delegacin.
El Consejo de Administracin de EMASA
en sesin de fecha 19 de octubre de 2.011
acord designar un Consejero-Delegado,
designacin que recay en Doa Ana
Navarro Luna, que acept el nombramiento
y tom posesin de su cargo, asumiendo
los poderes que constan en el Acuerdo de
referencia, que fue elevado a pblico ante
el Notario de Mlaga, Don Miguel Krauel
Alonso, con fecha 28 de octubre de 2.011,
Protocolo n 3.006.
Gerencia
DIRECTOR GERENTE
Jos Luis Rodrguez Lpez
Jos Luis Rodrguez
Lpez fue nombrado
Director-Gerente de
EMASA en septiembre de
1999. Posee una dilatada
trayectoria y experiencia
en el sector del agua.
Ingeniero Superior
Industrial por la E.T.S.I.I. de Madrid,
Diplomado en Tcnicas de Depuracin por
el Consejo Superior de Investigaciones
Cientcas y en Corporate Finance en el
Instituto de Empresa de Madrid.
Ha formado parte del cuadro de profesores
de la Escuela de Organizacin Industrial
(EOI) en Madrid como profesor de Ingeniera
Ambiental.
Y ha participado activamente en cursos,
seminarios y publicaciones, en virtud de su
gran experiencia y formacin especializada
en gestin medioambiental.
Competencias:
Cumplir y hacer cumplir elmente los
acuerdos del Consejo de Administracin.
Presentar anualmente a la aprobacin
del Consejo de Administracin un Plan
de Direccin que comprenda los posibles
Objetivos Generales de la Sociedad.
Remitir anualmente al Ayuntamiento las
previsiones de gastos e ingresos de la
Sociedad, as como, el Programa anual.
Preparar un resumen anual de las
actividades de la Sociedad, analizando el
grado de cumplimiento de los objetivos
previstos.
18
ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA MUNICIPAL AGUAS DE MLAGA, S.A.
JUNTA GENERAL
Exmo. Ayuntamiento de Mlaga
CONSEJO DE ADMINISTRACIN
CONSEJERA/O DELEGADA/O
DIRECTOR GERENTE
DIRECCIN DE CALIDAD
Y MEDIO AMBIENTE
DIRECCIN SISTEMAS
DE INFORMACIN
SERVICIO CENTRAL
DE RECLAMACIONES
SECRETARA GENERAL
SUBDIRECCIN GENERAL
CORPORATIVA
SUBDIRECCIN GENERAL
TCNICA
DIRECCIN INSTALACIONES
INDUSTRIALES
DIRECCIN PROYECTOS
Y OBRAS
DIRECCIN
PRODUCCIN
DIRECCIN
DEPURACIN
DIRECCIN
DISTRIBUCIN
DIRECCIN
SANEAMIENTO
DIRECCIN
MANTENIMIENTO
DIRECCIN ADMINISTRACIN
Y FINANZAS
DIRECCIN COMERCIAL
DIRECCIN RECURSOS
HUMANOS
DIRECCIN
CONTRATACIN
STAFF DIRECCIN
19
Staff Direccin
GABINETE DE COMUNICACIN
E IMAGEN
Responsable: Sonia Cano Glvez
Esta rea de responsabilidad fue creada con
tres objetivos principales: crear una poltica
de comunicacin coherente y unicada,
centralizar y coordinar la comunicacin
externa de la Empresa, y responsabilizarse
de las relaciones pblicas y de la proyeccin
de la imagen corporativa, en consonancia
con el creciente prestigio de EMASA.
ASESORA JURDICA
Responsable: Elisa Gonzlez-Carrascosa
Moyano
Responsable de los todos los
procedimientos judiciales de la empresa
excepto de los derivados de la jurisdiccin
social y apoyo a la secretara del Consejo de
Administracin.
As mismo es responsable del
asesoramiento jurdico a todos los rganos
directivos de la empresa necesario en el
mbito de actuacin de la empresa.
Secretara General
Responsable: Myriam Moreno Pacheco
Responsable de la Secretara de Direccin
y de los servicios centrales corporativos
de registro, reprografa, distribucin de
correspondencia, gestin de viajes y apoyo
administrativo a otros departamentos.
Direccin de Calidad
y Medio Ambiente
Director: Carlos Arrabal Caamao
La Direccin de Calidad y Medio Ambiente
tiene como principal responsabilidad la
vigilancia, informacin, asesoramiento
y aseguramiento acerca del estado y
evolucin del desarrollo del sistema de
Gestin Integral (SGI) de EMASA.
Asmismo es responsable de analizar todos
los procesos de la empresa con el objeto de
proponer las mejoras necesarias dentro del
proceso de mejora continua.
Servicio Central de
Reclamaciones
Responsable: Manuel Almeda Delgado
Este Servicio tiene como objetivo realizar
el seguimiento y control de todo el proceso
de Gestin de Quejas y Reclamaciones
deniendo las actuaciones a adoptar en
el proceso de gestin de las quejas o
reclamaciones presentadas por los clientes
y/o reclamantes, para utilizarlas como
herramientas de mejora continua para
aumentar la satisfaccin de los mismos.
Direccin de Sistemas
de Informacin
Director: Jos Prez Salas
Desarrollo de Sistemas de Informacin
Produccin de Sistemas de Informacin
Su principal responsabilidad es la dotacin,
programacin, anlisis, operatividad y
seguridad de nuestro sistema informtico.
La Direccin de Sistemas de Informacin
se ocupa de proveer y gestionar
las Tecnologas de la Informacin y
Comunicaciones (TIC), de acuerdo a
los objetivos globales de la Empresa,
atendiendo las necesidades tecnolgicas
que van planteando los distintos
departamentos para la mejora de sus
procesos, coordinando los Sistemas de
Informacin e impulsando las Nuevas
Tecnologas para el mejor aprovechamiento
de los recursos.
20
Subdireccin General Corporativa
Subdirector General Corporativo:
Andrs Podadera Valenzuela
Las funciones y responsabilidades
principales son supervisar, Planicar,
Activar, Coordinar, Seguir y Controlar
las Direcciones de Administracin y
Finanzas, Comercial, Recursos Humanos y
Contratacin junto con la surpervisin de la
RSC y los proyectos de I+D+i.
Direccin de Administracin
y Finanzas
Director: Francisco Naranjo Lorenzo
Contabilidad
Control interno
Tesorera
Esta Direccin se encarga de desarrollar
el control y la gestin administrativo-
contable de todos los hechos econmicos
de la Empresa a lo largo de cada ejercicio.
Es responsable de Supervisar, Planicar,
los Procesos de Contabilidad, Tesorera y
Control.
Direccin Comercial
Director: Guillermo Cao Moiss
Desarrollo comercial (Reingeniera / ERP)
I+D+i
Control de vertidos
Grandes clientes y proyectos
Servicios comerciales
Se encarga de la gestin y atencin
comercial de clientes donde se incluye,
adems, la gestin de vertidos industriales.
As mismo es responsable de la I+D+i
relativa al proyecto de red inalmbrica.
Sus funciones y responsabilidades
principales son las de Supervisar,
Planicar, Activar, Coordinar, Seguir y
Controlar los Procesos de Informacin,
Contratacin, Gestin de Quejas, Control
de la Satisfaccin del Cliente, Control de
Consumos (Lectura de Contadores de Agua
Potable), Facturacin, Cobro, Suspensin
y Reconexin de Suministro, Control de
Vertidos a la Red de Saneamiento.
Direccin de Recursos Humanos
Director: Jos Luis Gonzlez Bollullos
Personal
Prevencin de Riesgos Laborales
Esta Direccin tiene encomendada la
gestin de los Recursos Humanos de la
Empresa, labor que incluye, entre otros,
tres importantes apartados: Administracin
de Personal, Formacin y Prevencin de
Riesgos Laborales.
Direccin de Contratacin
Director: Miguel ngel Rubio Rubio
Almacenes
Contratacin de servicios y suministros
Gestin de riesgos y grandes contratos
Tiene tres ramas fundamentales:
Contratacin, Almacn y Gestin de Riesgos
y Grandes Contratos, este ltimo aadido
recientemente.
Es responsable de la puesta en marcha
de las Buenas Prcticas Sectoriales,
adems, de la gestin de crisis, de todo
tipo de siniestros y del complejo sistema de
seguros que nuestra compaa dispone.
21
Direccin de Proyectos
y Obras
Director: Fernando Piazuelo Zuazo
Proyectos
Obras
Planicacin
Esta Direccin se encarga de la redaccin
y ejecucin de los proyectos relacionados
con el mbito de actuacin de EMASA:
abastecimiento, saneamiento y depuracin
de la ciudad de Mlaga, con especial
atencin a los problemas medioambientales
vinculados a la gestin del Ciclo del Agua.
Direccin de Produccin
Director: Francisco Alaminos Camacho
Explotacin
Laboratorio
Se encarga de la planicacin y gestin del
proceso de tratamiento de agua potable
hasta que se vierte a la red de distribucin.
Sus funciones bsicas son la Captacin de
Agua Potable, Mantenimiento Presa del
Tomillar, Tratamiento de Agua Potable,
Almacenamiento y Distribucin en Alta
Agua Potable, Elevaciones de Agua Potable
y Anlisis de Aguas.
As mismo es su responsabilidad el control
permanente de la calidad del agua potable
mediante los anlisis correspondientes.
Subdireccin General
Tcnica
Sus funciones y responsabilidades
principales son Supervisar, Planicar,
las Direcciones de Proyectos y Obras,
Produccin, Distribucin, Saneamiento,
Depuracin, Mantenimiento e Instalaciones
Industriales.
Direccin de Instalaciones
Industriales
Director: Pablo Temboury Moreno
Ingeniera y control
Nuevos desarrollos
Su responsabilidad fundamental es la
denicin y supervisin de la ingeniera
aplicable a los equipos y la optimizacin
de procesos y funcionamiento de las
instalaciones industriales para mantenerlas
actualizadas, asegurar su servicio, reducir
costes y minimizar el impacto ambiental.
Coordina los contratos relacionados con
el agua regenerada y otros ajenos al ciclo
integral del agua. Tambin opera las redes
de baldeo y las drsenas de carga de
camiones cuba.
22
Direccin de Depuracin
Director: Clemente Palacios Moreno
Depuradoras
Secado trmico
Tratamiento terciario
Es su responsabilidad la planicacin y
gestin del proceso de depuracin de agua
residual. Tambin gestiona los procesos
de cogeneracin elctrica y secado de
bioslidos.
Direccin de Distribucin
Director: Alfonso Barrionuevo Boln
Explotacin redes
Mantenimiento redes
Controla, mantiene y explota la red de
distribucin de agua potable en el mbito
municipal: distribucin, suministro
(acometidas y contadores), mantenimiento
e inspeccin, adems, es responsable de
la elaboracin cartogrca de la red de
distribucin.
Direccin de Saneamiento
Director: Rafael Pelez Gonzlez
Construccin - Transporte
Red saneamiento
Controla, mantiene y explota la red de
agua residual hasta las estaciones de
bombeo en el mbito municipal. Tambin es
responsable del servicio de construccin y
transporte de la empresa y la elaboracin
de cartografa de la red de saneamiento.
Direccin de Mantenimiento
Directora: Mara Concepcin Fernndez Cotrina
Conservacin infraestructuras
Operacin y explotacin de EBAR
Planicacin
Talleres
Potables
Residuales
Telemando
Su responsabilidad fundamental es el
mantenimiento preventivo, correctivo y
predictivo electromecnico de nuestras
instalaciones. Asmismo es responsable
de la dotacin, programacin, anlisis,
operatividad y seguridad de nuestro
sistema de telemando, adems de la
auditora y ejecucin de labores de
conservacin e imagen corporativa de las
instalaciones.
Incluye bajo su responsabilidad el
mantenimiento de las fuentes ornamentales
de la ciudad de Mlaga.
23
02 QUINES SOMOS | NUESTROS SERVICIOS
EMASA es una empresa de mbito
medioambiental que gestiona el ciclo del
agua de manera integral mediante siete
procesos principales:
La Gerencia de la Empresa Municipal de
Aguas de Mlaga S.A. (EMASA), consciente
de que el funcionamiento satisfactorio de
la Empresa, hace necesario que la misma
se gestione de una manera sistemtica
y transparente, con objeto de mejorar
continuamente el servicio que presta
en su mbito geogrco, mediante la
consideracin de las necesidades actuales
y futuras de sus clientes y otras partes
interesadas y de hacer compatible la
actividad con la preservacin del Medio
Ambiente, ha decidido la implantacin de
un Sistema de Gestin de Calidad y Medio
Ambiente, basado en la Norma UNE-EN ISO
9001 y en la Norma UNE-EN ISO 14001.
Nuestros servicios
1_CAPTACIN 2_TRATAMIENTO 3_SUMINISTRO DE AGUA 4_RECOGIDA DE AGUA
5_DEPURACIN DE AGUA 6_REUTILIZACIN DE AGUA 7_INVESTIGACIN Y DESARROLLO
Dentro de
nuestros clientes,
suministramos agua
para uso domstico,
industrial y
comercial, abarcando
principalmente la
Ciudad de Mlaga.
1 2 3 4 5 6 7
24
El Sistema de Gestin de la Calidad
implantado en EMASA tiene como objetivos
generales:
Asegurar que se ofrecen los
productos y los servicios con el
Grado de Calidad adecuada a los
requisitos y expectativas actuales
y futuras de los Clientes.
Asegurar que se cumple con todos los
requisitos legales y reglamentarios
de aplicacin, e introducir procesos
de mejora continua que permitan un
avance permanente en la gestin de la
Calidad y el Medio Ambiente.
Asegurar que se mantiene una
relacin mutuamente beneciosa con
los proveedores, involucrndolos en
la mejora continua de los servicios
prestados.
Orientar la gestin de la
Organizacin hacia la reduccin del
impacto medioambiental.
Mejorar la formacin y comunicacin de
todos los empleados y colaboradores
en el cumplimiento de esta poltica
para los temas relacionados con la
Calidad y el Medio Ambiente.
Emasa cerr el ejercicio 2011
con unos ingresos netos de
68,2 millones de euros
25
Certicados
La Asociacin Espaola de Normalizacin
y Certicacin (AENOR) y The International
Certication Network (IQNet) han
certicado que el Sistema de Gestin de
la Calidad adoptado por EMASA para la
captacin, potabilizacin, almacenamiento
y distribucin en alta de agua potable, que
se realizan en ETAP Atabal, la depuracin
de aguas residuales, que se realiza en:
EDAR Guadalhorce, EDAR Pen del
Cuervo y EDAR Olas; la prestacin de
los servicios de contratacin, facturacin,
lectura de contadores, cobro y realizacin
de Anlisis fsico-qumico y microbiolgicos
de aguas de consumo humano y residuales,
es conforme a las exigencias de la Norma
Espaola UNE-EN ISO 9001:2008.
La Asociacin Espaola de Normalizacin
y Certicacin (AENOR) y The International
Certication Network (IQNet) han certicado
que el Sistema de Gestin Ambiental
adoptado por EMASA para la depuracin
de aguas residuales, que se realiza en
EDAR Guadalhorce, EDAR Pen del
Cuervo y EDAR Olas, es conforme a las
exigencias de la Norma Espaola UNE-EN
ISO 14001:2004.
La Asociacin Espaola de Acreditacin
(ENAC) ha otorgado a EMASA la certicacin
para realizar analticas de 10 parmetros de
agua potable y 3 de aguas residuales, segn
la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025
La reciente implantacin del Sistema de
Gestin Ambiental potencia las Buenas
Prcticas Sectoriales (BPS), con la que
directamente se relaciona la Gestin de
Riesgos Medioambientales y con la que
se refuerzan los procesos de depuracin y
vertidos de aguas residuales.
26
Otros servicios
Telfono del Agua
Es un servicio de atencin al
cliente
Es un telfono totalmente
gratuito para el ciudadano
Est a su disposicin las 24
horas, los 7 das de la semana
Evita desplazamientos
innecesarios
EMASA pone a su disposicin el Telfono
del Agua, un servicio de atencin al
cliente, cuyo objetivo es la atencin directa
durante las 24 horas del da, los 365 das
del ao, a travs del telfono gratuito 900
777 420. Todas las llamadas son atendidas
por personas, evitando la utilizacin de
locuciones grabadas o sintetizadores de
voz, proporcionando un trato directo al
ciudadano.
03 QUINES SOMOS | GRUPOS DE INTERS
27
Tras una prueba piloto con la contratacin
del servicio de la lnea 900 se han licitado
por primera vez las comunicaciones de la
empresa, se espera adjudicar en 2012 con
una bajada que supere ampliamente el 50%
respecto a los costes actuales.
El Telfono del Agua es tambin un
telfono de Colaboracin Ciudadana
para que pueda realizar gratuitamente
llamadas sobre avisos de averas, falta
de presin, prdidas de agua en la red,
roturas de registros de agua o saneamiento,
obstruccin de absorbedores de recogida
de agua de lluvias, atoros en saneamiento
de viales pblicos, prdidas de agua en las
duchas de playas, etc.
EMASA ofrece a sus clientes un sistema
para individualizar el consumo de agua y
as dar solucin a los conictos que puede
generar el consumo comunitario a travs
del suministro mediante contador general
o con contadores parciales. El Plan de
Individualizacin de Contadores, est
creado para favorecer la individualizacin
A lo largo de 2010 se atendieron
ms de 126.000 llamadas
30% estaban relacionadas con
avisos de averas
70% restante con diversas
gestiones comerciales
A lo largo de 2011 se atendieron
ms de 123.000 llamadas
22% estaban relacionadas con
avisos de averas
20% estaban relacionadas con las
lecturas de contadores
50% estaban relacionadas con la
gestin de cobros y domiciliaciones
8% restante con diversas gestiones
comerciales
de contadores y facturacin y la mejora de
las instalaciones de aquellos inmuebles
que, por diversas razones, queden fuera del
reglamento. Este servicio propicia que cada
cliente pague nicamente lo que consume.
Igualmente nuestros clientes disponen de
un conjunto de instrucciones claras que
ayudan a entender mejor la nueva factura de
EMASA y as hacer ms fcil a los usuarios
su comprensin.
28
EMASA cuenta con una ocina virtual donde los usuarios
y clientes pueden consultar y realizar numerosas
tramitaciones sin necesidad de trasladarse fsicamente a
la sede central y de forma rpida y eciente
EMASA ha realizado un gran esfuerzo
durante 2011 con el objetivo de mejorar
los servicios prestados a nuestros
clientes. Algunos de los nuevos servicios
desarrollados han sido:
Implantacin del nuevo sistema de
gestin comercial ERP SAP. Durante 2011
se ha continuado con la implantacin del
nuevo sistema de gestin comercial ERP
SAP, avanzando en las pruebas de los
sistemas desarrollados.
Sistema Inteligente de Gestin de
Consumos de Agua (SIGECA). El sistema,
que se basa en tecnologas que son
resultado de la apuesta por el I+D+i
propia de EMASA a travs de acuerdos
con otras empresas especializadas.
GDI: Como parte de SIGECA, se est
desarrollando un nuevo software que
permitir realizar anlisis pormenorizados
de los consumos de los clientes,
procurando detectar de manera temprana
contadores mal dimensionados (que
midan menos), contadores detenidos,
fugas en las instalaciones interiores de
los clientes y posibles fraudes; cuyos
resultados permitirn tomar acciones
correctivas semiautomticas mediante su
enlace con el nuevo software de gestin
comercial (SAP) tales como: comunicados a
clientes, rdenes de trabajo de sustitucin
de contadores, avisos a unidades de
inspeccin, etc. Se prev que el software
est en funcionamiento junto con SAP.
29
EMASA ha identicado los diferentes
grupos de inters basndose en un estudio
empresarial que parte de la acogida e
implantacin de las Buenas Prcticas
Sectoriales (BPS), ms concretamente en
la BPS sobre RSC, donde se han tenido en
cuenta factores diversos con el objetivo de
incluir a todos los colectivos implicados
Grupos de Inters
tanto de forma directa como indirecta con
nuestra empresa. Entre otros, los factores
que se han tenido en cuenta son la
existencia de contratos (materias primas,
servicios, etc.), acuerdos de colaboracin
para diversas actividades, y cualquier tipo
de reciprocidad que vincule a un colectivo
con EMASA.
INTERNOS
ADM. PBLICA: AYTO. DE
MLAGA
EMPLEADOS
Asegurar la consecucin de los objetivos
econmicos, sociales y ambientales
Los empleados es uno de los grupos
de inters ms importantes que tiene
EMASA, y por tanto debemos asegurar una
buena comunicacin y el concilio de la vida
laboral y familiar de nuestros empleados.
En este entorno se mantiene el apoyo a la
implantacin del teletrabajo y de jornadas
exibles con aumentos considerables en
ambas situaciones: 12% en teletrabajo y
8% en el nmero de jornadas exibles.
30
EXTERNOS
CLIENTES
COMUNIDAD LOCAL
PROVEEDORES
OSS: ORGANIZACIONES DEL
SECTOR SOCIAL
EMPRESAS LOCALES
ADMINISTRACIN PBLICA
El compromiso que mantiene EMASA con
todos sus clientes y usuarios es total. Se
trabaja para ofrecer un agua de calidad
y satisfacer todas las necesidades con la
mxima eciencia.
Queremos promover el voluntariado
corporativo y la participacin de la
sociedad local. Adems seguimos
buscando el apoyo de la sociedad en
nuestras diferentes campaas de ahorro
de agua y solidaridad.
Tras reforzar el Sistema de Gestin
de Proveedores (SGP), seguimos
manteniendo la losofa de dilogo
y participacin con todos nuestros
proveedores con el n de mejorar la
gestin de los servicios prestados.
Dentro de nuestra intencin de activar el
voluntariado corporativo, las OSS tienen
un papel prioritario ya sea en temas de
investigacin, ayuda social, conservacin
del medioambiente, etc.
EMASA apuesta por la colaboracin con
empresas locales y apoya el desarrollo de
las pymes malagueas.
Asegurar que se cumple con todos los
requisitos legales y reglamentarios de
aplicacin
Estamos trabajando para crear un canal
de comunicacin nico con todos nuestros
grupos de inters a travs de nuestra
pgina web y con el n de retroalimentar
nuestro Sistema de Gestin de la
31
En 2011 a travs del convenio de
colaboracin y participacin entre EMASA y
la Asociacin de Consumidores y Usuarios
en Accin Facua Mlaga; la Asociacin de
Amas de Casa, Consumidores y Usuarios
Sta. Mara de la Victoria Al - Andalus
Mlaga; y la Unin de Consumidores de
Mlaga se realizaron diversas actividades
agrupadas bsicamente en cuatro:
Charlas, comunicaciones, talleres, etc.
Visitas a instalaciones representativas.
Asistencia tcnica durante 2011, en las
siguientes materias:
Gestin y representacin del inters
colectivo e individual.
Encuestas de satisfaccin.
Grupo de trabajo en materia de recursos
de agua.
Apoyo Social
La difcil situacin econmica que atraviesa
nuestro pas est provocando que muchas
familias se vean con problemas para
llegar a n de mes, y en muchos casos no
pudiendo pagar las facturas de los servicios
bsicos como agua, luz o gas.
En EMASA, como suministradora de
uno de estos servicios bsicos, hemos
vivido en primera persona los problemas
de estas familias y nos marcamos la
bsqueda de soluciones. As nace una
propuesta que esperamos se haga realidad
para 2012, el Fondo Social de Ayuda
a Familias con Especiales Dicultades
Financieras, iniciativa encaminada a dar
apoyo econmico puntual en el pago de las
facturas de agua a familias que dispongan
de contrato de uso del agua domstico con
EMASA.
El Fondo Social tendr una dotacin
econmica de hasta 12.000 /mes
destinadas a compensar deudas del servicio
del agua prestado por EMASA.
Para distribuir este fondo con equidad
y ayudar as a las familias que ms lo
necesiten, EMASA y el rea de Derechos
Sociales del Ayuntamiento de Mlaga
han creado un grupo de trabajo con las
siguientes funciones:
Denir, en primer lugar, los criterios
generales de asignacin de ayudas con
cargo a dicho fondo.
Denir el procedimiento a seguir para
la asignacin concreta de las ayudas,
asegurando la coordinacin de los
Servicios Sociales con EMASA.
Seguimiento peridico del
funcionamiento del fondo.
La Empresa Municipal Agu
32
03 QUINES SOMOS | APOYO SOCIAL
La Empresa Municipal Aguas de Mlaga,
S.A. desarrolla sus servicios a nivel
local en la municipio de Mlaga, es por
ende que la cobertura de esta Memoria
de Responsabilidad Social se limita al
municipio de esta ciudad, considerando
desde la ms profunda conviccin que
el alcance a nivel econmico, social y
ambiental es pleno y equilibrado.
Nos encontramos en un momento donde la
Responsabilidad Social adquiere un mayor
peso especco en las empresas, y es por
ello que nos encontramos trabajando en
nuestro voluntariado corporativo deniendo
diferentes lneas de actuacin recogidas
dentro de nuestro Plan Estratgico 2011-
2013.
El voluntariado corporativo debe
desarrollarse a lo largo de todo el ao,
dentro de las posibilidades y oportunidades
que se tengan, pero sin duda el mes de
diciembre viene marcado en el calendario
como un mes donde la solidaridad es
protagonista indudable. Por esto, hemos
decidido destacar las actividades realizadas
por EMASA en la Navidad de 2011:
Campaa de reforestacin rboles y Vida
y homenaje al nio Mihai Cistian Mitu.
Colegio Miguel Hernndez
A cargo de Concejala del rea de Medio
Ambiente y Sostenibilidad y Gerente de
EMASA.
Emasa y la Sociedad
El rea de Medio Ambiente lleva a cabo
este ao una campaa de reforestacin con
colegios malagueos y EMASA participa
en ella. Se le da diploma a Mihai por su
simpata, nimo y disponibilidad para
conseguir que sus compaeros disfruten
de la plantacin de arbustos en su colegio,
as como, hacer partcipe a su colegio en
los talleres impartidos sobre el Ciclo del
Agua.
33
Juegaterapia (ONG) La quimio jugando se
pasa volando Departamento de oncologa
infantil del Hospital Materno
Ms informacin: juegaterapia.org
EMASA ha colaborado con la compra de
15 mandos a distancia para que las TV
de Oncologa Infantil pudieran adaptarse
a las videoconsolas, caramelos, gorras,
lpices, Emmas, etc. As como en la ayuda
del reparto por parte de nuestra mascota
EMMA de las consolas y sus juegos
(regalados por Media Markt).
34
Campaa recogida de alimentos
SOLIDARIDAD SIEMPRE para Critas
Diocesana y ngeles Malagueos de la
Noche.
El Director de Medio Ambiente y
Sostenibilidad, Lus Medina Montoya,
acompaada por Jos Lus Rodrguez
Lpez, Gerente de EMASA, asistieron al
acto de entrega de los alimentos recogidos
por los trabajadores del rea de Medio
Ambiente y de la Empresa Municipal Aguas
de Mlaga.
Esta iniciativa que parte de los trabajadores
y se lleva a cabo por cuarto ao
consecutivo, se ha ido incrementando cada
Navidad. En el 2008 se recogieron 600 Kg de
alimentos bsicos (arroz, pasta, aceite, latas
de conserva, azcar, sal, etc.), 1.200 Kg en
2009, 1.700 Kg en 2010 y en la presente
edicin se ha llegado a aportar 2.000 Kg.
El acto de entrega se ha celebrado en el
rea de Medio Ambiente, y al mismo han
asistido por parte de Critas Diocesana
su Director Francisco Snchez Heras. En
representacin de los ngeles Malagueos
de la Noche los coordinadores Antonio
Melndez Arcas y Emilio Gmez Ojeda.
Gracias a todos pero en especial a los
compaeros del centro de Olletas que como
cada ao ponen su ilusin en recoger la
mayor cantidad posible de alimentos.
Visita al colegio
CIUDAD DE LOS NIOS
EMASA lleva regalos de gorras, Emmas,
caramelos, etc. para los ms pequeines.
35
Visita a los talleres de menores del
distrito Bailn-Miraores
EMASA lleva regalos de gorras, Emmas,
caramelos, etc. para los talleres de los
nios de Barriada La Corta y Monte-Pavero.
Muestra Infantil de Mlaga (MIMA)
en el Palacio de Ferias
La Muestra Infantil de Mlaga (MIMA), que
ha celebrado su octava edicin, ha recibido
a ms de 30.000 visitantes y a 46 colegios
(en su apertura especial para centros
que se celebr los pasados 21 y 22 de
diciembre).
EMASA ha colaborado con la Asociacin
de Consumidores UCE Mlaga enseando
a los nios a respetar el agua y el medio
ambiente. A travs de un concurso de
imaginacin en la que los pequeos han
vestido, soado y customizado a nuestra
mascota EMMA se les ha recordado la
importancia del agua. Se han llegado
a recoger ms de 2.500 dibujos de los
que se han seleccionado 3 en distintas
categoras segn las edades y premiados
con una cmara de fotos, un mp3 y cuentos
interactivos.
Adems, EMMA y un grupo de
Cuentacuentos han estado pendientes
de que los nios aprendan valores
interactuando con ellos.
36
EMASA colabora especialmente con la
conservacin del patrimonio histrico
directamente relacionada con las
actividades propias del Ciclo Integral del
Agua, tales como:
EMASA colabora especialmente en los
problemas relacionados con el consumo
responsable del agua:
Mantenimiento de Fuentes Histrico
Artsticas.
Rehabilitacin de Pozos.
Estudios para la rehabilitacin de
Acuferos.
Proteccin y regeneracin de ros,
arroyos y sus riberas.
Limpieza de los fondos marinos del litoral
afectados por acumulacin de residuos.
Campaas de sensibilizacin y ahorro del
consumo de agua.
Campaas de fomento del uso de
los electrodomsticos de consumo
energtico optimizado.
Campaas de sensibilizacin
medioambiental y del uso responsable de
los recursos naturales.
EMASA apoya y patrocina el desarrollo
de las estas locales y la promocin de
los valores y las costumbres de la zona,
impulsando el movimiento asociativo en la
ciudad, en sus distritos y en sus barrios,
a travs de colaboraciones en diferentes
exposiciones y eventos.
EMASA tiene publicados dos libros,
Instalaciones Interiores para el
Suministro de Agua en Edicaciones y
Fuentes de Mlaga, este ltimo va por
su 2 edicin y se espera realizar una 3
edicin.
EMASA colabora con el rea de Medio
Ambiente del Ayuntamiento de Mlaga a
Emasa y la Cultura
travs de la Sala Noble, situada en las
instalaciones del Hospital Noble y donde
se llevan a cabo exposiciones de arte
contemporneo de carcter temporal.
La visita a estas exposiciones de arte es
gratuita y abierta a todos los ciudadanos.
EMASA, a lo largo de 2011, realiz 1.000
talleres medioambientales destinados
a estudiantes, adems, de 100 Jornadas
divulgativas de diversa ndole.
Participacin en el Mster de Recursos
Hdricos y Medio Ambiente, de la
Universidad de Mlaga, impartiendo
el curso correspondiente al mdulo de
Tratamiento de Aguas Residuales.
37
En 2011, con el lema Desplzate al
trabajo de forma eciente: mejora tu
movilidad, el Ayuntamiento de Mlaga a
travs del rea de Accesibilidad y Movilidad
ha desarrollado diversas actividades en la
Semana Europea de la Movilidad (SEM).
Cada edicin se centra en un tema diferente
que est relacionado con la movilidad
sostenible. Arranca con los objetivos
marcados por la Unin Europea para el
ao 2020 conocidos como iniciativa 20-
20-20: de reducir un 20% las emisiones de
gases de efecto invernadero, aumentar la
eciencia energtica un 20% y aumentar
la aportacin de las energas renovables
para proporcionar un 20% del consumo
total. Uno de los principales objetivos es la
disminucin en las ciudades del volumen de
desplazamientos en vehculos privados.
Emasa y el Medio
Ambiente
EMASA como empresa medioambiental
participa y apoya esta iniciativa,
fomentando as esta buena prctica de
sostenibilidad. Animando a los empleados
a participar voluntariamente, a cambiar
los modos de desplazamiento al trabajo (el
vehculo privado), por los energticamente
ms ecientes, y enfatizar los efectos
positivos que esta movilidad alternativa
tiene en la calidad del aire, la reduccin de
ruido, la salud, y la proteccin del clima.
En 2011 se ha renovado el convenio con
las tres principales organizaciones de
Consumidores y Usuarios de Mlaga. Se
ha intensicado el nmero de jornadas
de divulgacin dirigidas a Institutos de
Enseanza Secundaria, Asociaciones de
vecinos y otro colectivos, sobre consejos
para un consumo razonable de agua, as
como potenciando la concienciacin en
relacin con el uso responsable de la red de
alcantarillado (evitar tirar toallitas de bebe,
etc).
04 NUESTRA GESTIN DEL AGUA
39
04 NUESTRA GESTIN DEL AGUA | CICLO INTEGRAL DEL AGUA
Ciclo Integral del Agua
Pozos /
Embalses
CAPTACIN
ALMACENAMIENTO
EMISIN
POTABILIZACIN
DEPURACIN
DISTRIBUCIN
VERTIDO
Emisarios
Potabilizadoras
Estacin
depuradora
Depsitos
y Red de
Distribucin
Red de
Saneamiento
A
tmsfera

P
r
e
c
i
p
i
t
a
c
i
n

D
r
e
n
a
j
e

O c a n o

E
v
a
p
o
r
a
c
i
n

C
o
n
d
e
n
s
a
c
i
n
Energa
Solar
U
s
o

D
o
m
s
t
i
c
o
AGRICULTURA
RIEGOS
OTROS
AGRICULTURA
CENTRAL DE CICLO
COMBINADO (CCC)
RIEGOS
OTROS
El goteo de un grifo puede
llegar a gastar 50 litros de
agua al da, esto son unos
18.000 litros de agua al ao
No dejes correr el agua
mientras enjabonas los
platos
Utiliza la lavadora y el
lavavajillas cuando estn
llenos
Utiliza reductores
volumtricos para tu
cisterna
Compra o sustituye tus
viejos electrodomsticos
por otros cuya categora
energtica estn entre los
ms ecientes (Categoras
A, B y C)
Sabes cuntos litros aproximados de agua
usamos si...?
Tomamos un bao 300 litros
Una ducha de 5 minutos 100 litros
Regamos un jardn 700 litros
Fregamos los platos 30 litros
Hacemos la colada 90 litros
Lavamos el coche 200 litros
Lavndonos los dientes 5 litros
Lavarnos las manos 7 litros
Cocinamos 40 litros
Bebemos durante un da 2 litros
Tiramos de la cisterna 10 litros
Goteo del inodoro 200 litros
40
El Ciclo Integral del Agua como su nombre
indica incluye todas las fases necesarias
para la correcta gestin y uso eciente del
recurso hdrico:
ADUCCIN:
En la Aduccin recogemos el agua, la
conducimos y transportamos hasta las
instalaciones donde vamos a proceder a su
tratamiento para adaptarla a los requisitos
de calidad sanitaria.
TRATAMIENTO Y POTABILIZACIN:
En el Tratamiento y Potabilizacin
sometemos al agua a una serie de procesos
fsico-qumicos con objeto de proporcionarle
la calidad exigible.
ABASTECIMIENTO Y DISTRIBUCIN:
Una vez transportada el agua ya tratada
a los distintos depsitos o elementos de
almacenamiento previos a su distribucin,
se procede al abastecimiento y distribucin
domiciliaria, en cuyo proceso se siguen
realizando exhaustivos controles sanitarios
de acuerdo con la normativa vigente.
SANEAMIENTO Y ALCANTARILLADO:
El agua una vez utilizada en los usos
domsticos, comerciales o industriales
es recogida a travs de las redes de
saneamiento, incorporndose, ya sea a
travs de una red unitaria o de una red
separativa, la correspondiente a las aguas
pluviales. En esta fase se realizan estrictos
controles de vertidos para evitar un uso
incorrecto de las redes de saneamiento y
alcantarillado.
DEPURACIN Y VERTIDO:
El agua se transporta a las Estaciones
Depuradoras de Aguas Residuales (EDAR)
donde se la somete a procesos fsicos,
qumicos y biolgicos al objeto de eliminar
la contaminacin existente en el agua
residual para adaptarla a los requisitos
legales exigibles para su vertido en perfecta
armona con la preservacin del medio
ambiente. En esta fase adquiere una gran
importancia la gestin de los residuos
obtenidos de la Depuracin.
REUTILIZACIN:
Parte del agua depurada, es sometida a
un proceso de regeneracin o tratamiento
terciario, en virtud del cual se consigue
agua de calidad suciente para garantizar,
de acuerdo con los parmetros legalmente
exigibles, su posible reutilizacin en labores
fundamentalmente de riego.
Se han producido un total de 46,67 Hm
3
, equivalentes a una
media de 1.480 l/s, de agua potable para suministro a la
Ciudad de Mlaga, lo que constituye un mnimo histrico en
los ltimos aos y conseguido por una ligera disminucin en
el consumo domstico y en la buena gestin de deteccin de
fugas que se viene realizando en los ltimos aos en las redes
de distribucin.
41
EMASA mantiene un vnculo con la Ciudad
de Mlaga y los malagueos que van ms
all de la estricta relacin de negocios.
La gestin de un recurso como el AGUA,
considerado patrimonio al que hay que
defender y proteger, segn recoge la
Directiva Marco del Agua (DMA) 2000/60/
CE nos marca el camino.
Las obligaciones de la Directiva Marco del
Agua:
El agua deja de considerarse
exclusivamente como un recurso y pasa
a considerarse como un elemento bsico
de los ecosistemas hdricos y una parte
fundamental para el sostenimiento de una
buena calidad ambiental.
La Directiva Marco del Agua nace con
la voluntad de ordenar y gestionar de
manera integrada el agua disponible dentro
de su ciclo natural, contabilizando su
funcionalidad dentro del medio natural y su
uso como recurso; introduciendo para ello
algunos principios bsicos:
Principio de no deterioro y logro del
buen estado integral de las masas de
agua superciales y subterrneas,
aplicando criterios ambientales con
el objetivo de conseguir un buen
estado ecolgico de las aguas tanto
subterrneas como de supercie,
costeras y de transicin.
Principal enfoque combinado de la
contaminacin y gestin integrada del
recurso, aplicando criterios ambientales
con el objetivo de conseguir un buen
estado ecolgico de las aguas tanto
subterrneas como de supercie,
costeras y de transicin.
Principio de plena recuperacin de
costes de los servicios relacionados
con el agua, y el uso de los espacios
acuticos, realizando anlisis econmicos
de los usos del agua, gestionando
la demanda, recuperando los costes
completos, y utilizando la taricacin
como elemento para promover una
utilizacin sostenible de los recursos. Se
pone as de maniesto la necesidad de
desarrollar sistemas para valorar el agua
de tal manera que se tenga en cuenta de
manera completa los costes sociales y
ambientales asociados al agua.
Principio de participacin pblica y
transparencia en las polticas del
agua, a travs de un enfoque de abajo
a arriba y de arriba a abajo, con
transparencia informativa sobre el
suministro, la demanda, los costes, el
benecio, y los objetivos alcanzados.
Directiva Marco
del Agua
42
La DMA fue la antesala de los planes
hidrolgicos de las demarcaciones
hidrogrcas y para que los malagueos
se familiaricen con la actual Planicacin
Hidrolgica de nuestra demarcacin,
documento al que todos los ciudadanos
podis acceder a travs de la web de la
Junta de Andaluca, queremos exponer la
actual situacin de nuestros ros y apoyar
su proteccin y la mejora de los recursos
hdricos en general.
Dentro del Plan hidrolgico de la
Demarcacin Hidrogrca de Las Cuencas
Mediterrneas, el estado de las masas de
agua superciales se dene da siguiente
manera:
El estado de las masas de agua
supercial se clasicar a partir de los
valores de su estado ecolgico y de su
estado qumico.
Solo pretendemos acercar la situacin
actual de nuestras aguas a los
malagueos y animar a la conservacin
del medioambiente y de nuestros ros y
para ello mostramos los mapas recogidos
en el plan hidrolgico invitando a leer
este documento a aquellas personas que
quieran profundizar en el tema.
+ =
El estado de una masa de agua supercial queda
determinado por el peor valor de su estado
ecolgico o de su estado qumico.
43
EMASA garantiza el suministro de agua
potable a una poblacin aproximada
de unos 650.000 habitantes. Nuestras
instalaciones abastecen de media ms
Abastecimiento: Captacin
y suministro de agua
Principales embalses que abastecen a la
Provincia de Mlaga:
Embalses
Viuela 170
Guadalteba 156
Guadalhorce 126
Conde de Guadalhorce 70
Concepcin 56
Casasola 27
Limonero 25
Pilones 2,2
Embalse Capacidad Total (hm
3
)
Guadalteba 156
Guadalhorce (agua salobre) 126
Conde de Guadalhorce 70
Limonero 25
Pilones 2,2
Embalse Capacidad Total (hm
3
)
La Ciudad de Mlaga se abastece
principalmente de los siguientes embalses:
04 NUESTRA GESTIN DEL AGUA | ABASTECIMIENTO
de 130.900 m
3
de agua al da, a
travs de una red de distribucin de
aproximadamente 1.800 km de extensin.
44
Depsitos
La red de distribucin dispone de ms de
20 depsitos de agua, de los cuales 8 son
depsitos de regulacin, con una capacidad
total de 260.000 m
3
. Los ms importantes
son los siguientes:
Teatinos 91.590
Olletas Bajo 47.000
Olletas Alto 31.070
Florida 18.000
Jaboneros 16.500
Depuradora 14.641
Palmilla 13.236
Surez 10.807
Depsitos Capacidad Total (hm
3
)
Estaciones de tratamiento
de agua potable
Nuestras ETAP son:
El Atabal 2.500
Pilones 2.000
El Limonero 1.000
ETAP
Caudal Nominal (l/s)
Cierra bien todos los grifos
Cierra la llave de paso si sales de
casa para varios das. Se evitarn fugas
innecesarias
Repara inmediatamente goteos o averas
Si tu factura crece, revisa la instalacin
interior
Dchate en vez de baarte y enjabnate
con el grifo cerrado
Cierra el grifo mientras te lavas los
dientes
Llena moderadamente el lavabo para
lavarte la cara, las manos o afeitarte
45
Red de Distribucin
Las canalizaciones de la red empezaron
a construirse en 1876.
Est formada por un sistema mallado
compuesto por cuatro redes principales
en alta y en baja cota, repartidas en dos
vertientes: Este y Oeste.
Tiene una extensin aproximada de
1.800 km.
El dimetro de las tuberas oscila entre
100 y 1.400 mm.
En 2010 se capt un 23,35% menos de
agua de Aljaima respecto 2009 y se ha
mantenido, aproximadamente, este
dato en 2011. El motivo es que an est
pendiente la reparacin por parte de la
Junta de Andaluca de la rotura del Azud
de Aljaima por avenidas a principios de
2010. La captacin de agua supercial de
la margen derecha es inviable hasta que no
se realice la reparacin. Pero por otra parte
esto se traduce en un ahorro energtico
considerable ya que, para poder utilizar el
agua de estas captaciones, se requiere un
importante consumo de energa para su
elevacin.
Encantada 38,1 39,3 31,37
Aljaima 15,6 0,8 0,09
Limonero 6,2 5,8 8,57
Casasola 3,1 10,2 17,03
Otros 0,16 2,9 -
Embalse (hm
3
) 2009 2010 2011
Origen del agua captada para su
incorporacin a la Red de Distribucin
Origen del Agua (%)
2009 2010 2011
70
60
50
40
30
20
10
0
A
g
u
a

c
a
p
t
a
d
a

(
%
)
Encantada Aljaima Limonero Casasola Otros
60,32
66,61
1,35
54,98
0,16
15,02
29,84
24,7
9,83 9,81
17,29
4,91 4,92
0,26
46
Incremento de la Red
de Abastecimiento (m)
En 2011 la revisin sistemtica de la red
de agua potable para la pre-localizacin,
localizacin y situacin de fugas, se realiz
a un total de 3.845 km. de red a lo largo
de todo el ao, dando como resultado la
localizacin de 411 fugas y su inmediata
reparacin. Adems, se ha realizado la
inspeccin de 150 Km. de las redes
arteriales, (redes generales de grandes
dimetros), determinndose la localizacin
de 18 averas de signicativa importancia
en cuanto a caudal y tiempo de existencia.
Desde 2006 se ha conseguido reducir
en ms de 53 km. el brocemento cuya
instalacin ya no est permitida, y se ha
ido sustituyendo por fundicin dctil, cuyo
incremento ha sido superior a 220 km.
83.025,38
26.018,46
108.936,99
45.254.00
18.456,34
8.964,02
Mayo
2006
Diciembre
2008
Marzo
2007
Diciembre
2009
Diciembre
2010
Diciembre
2011
47
Plantas de Tratamientos, Depsitos de Agua y Red Municipal
Estacin tratamiento agua potable (ETAP)
Depsito
Red Principal
Canales
Tubera de la Viuela
MLAGA. JULIO 2007
48
Las aguas residuales circulan a travs
de la red de saneamiento y llegan a las
estaciones de bombeo. Estas instalaciones
impulsan las aguas hasta las depuradoras,
donde son tratadas antes de ser vertidas al
medio hdrico o reutilizadas.
Las tres estaciones depuradoras que
gestiona EMASA tratan la totalidad de las
aguas residuales del trmino municipal
de Mlaga. Adems, ofrecemos nuestros
servicios a otras zonas de la provincia como
Alhaurn de la Torre y Torremolinos.
Queremos aprovechar para informar a
los ciudadanos en general de un serio
problema que nos incumbe a todos,
hablamos de utilizar los inodoros y
fregaderos como papeleras. Algunos de
los residuos que se tiran son: toallitas,
preservativos, bastoncillos de los odos o
aceites.
Recogida y depuracin del
agua utilizada
Red de saneamiento
04 NUESTRA GESTIN DEL AGUA | SANEAMIENTO
Sabias que
En 2011 EMASA retir de sus redes un
volumen de residuos slidos de 2.328
m3, que equivalen aproximadamente
a 3.095 toneladas, de los que
aproximadamente el 65% correspondan
a toallitas.
La acumulacin de toallitas en las redes
de saneamiento pueden causar daos al
Medio Ambiente.
Si desechamos las toallitas en las
papeleras pueden ser convenientemente
recicladas.
Los primeros colectores datan del
S. XVI.
Tiene ms de 40.000 absorbedores
para la recogida de aguas pluviales.
Est formada por una red ramicada
de ms de 1.600 km de extensin.
Existen ms de 50.000 pozos de
registro.
49
Estaciones de Bombeo de
Aguas Residuales (EBAR)
Relacin de las EBAR en servicio
por zonas:
COLECTOR INTERCEPTOR MARGEN
IZQUIERDA RO GUADALHORCE:
Puerto
Orla
Pacco
Misericordia
Sacaba
Casares
COLECTOR INTERCEPTOR MARGEN
DERECHA RO GUADALHORCE:
Campo de Golf
Guadalmar
Hutchinson
Carmelitas
Haza de la Luna
OTRAS DE LA CUENCA OESTE DE MLAGA:
Csar Vallejo
Castaetas
Arroyo Espaa
Santa Rosa de Lima
COLECTOR INTERCEPTOR CUENCA ESTE
DE MLAGA:
Antonio Martn
Prez Galds
Jaboneros
Glica

OTRAS DE LA CUENCA ESTE DE MLAGA:
Arces
Cenacheros
Almirante Enrquez
La Milagrosa
El Candado
La Araa
Escritor Alarcn Tonel
Andasol 1
Andasol 2
Estaciones de Bombeo Singulares:
PLUVIALES:
Guadalmar Pluviales
Csar Vallejo Pluviales
RECIRCULACIN
Guadalmedina
FRETICO:
NH
Pasillo Santa Isabel
Puente de Hacienda
Santo Domingo
DRSENA CARGA CAMIONES CUBA:
Parque Oeste
Pasillo Guimbarda
Plaza de la Merced
Estacin de Autobuses
Calle Lope de Rueda (sistema venturi)
Plaza de la Marina (sistema venturi)
Antigua Cocheras El Palo
Arroyo Glica
Pasillo Santa Isabel
EDAR Pen del Cuervo
Antiguo Cuartel Segalerva (no operativo an)
Sixto (no operativo an)
Bellavista
Echevarra
BALDEO:
Cervantes
Plaza de la Marina y Calle Larios
Pasillo Guimbarda
Estacin de Autobuses
Parque Oeste
Calle Lope de Rueda
Salitre (no operativo an)
Alcazaba (no operativo an)
04 NUESTRA GESTIN DEL AGUA | DEPURACIN
50
Guadalhorce 1.999 144.000
Pen del Cuervo 2.000 38.800
Olas 2.003 200
EDAR
Entrada en
servicio
Caudal
nominal
(m
3
da)
Nuestras EDAR son:
Estaciones
Depuradoras de Aguas
Residuales (EDAR)
Se ha realizado un estudio de ruidos y
emisiones de gases en las depuradoras
para el cumplimiento de la ISO 14.000
e inspecciones peridicas de ruidos,
vibraciones y gases en EBAR Jaboneros.
51
Desarrolla el control analtico del agua,
desde el origen del abastecimiento al
consumidor con el n de garantizar la
calidad.
Realiza los anlisis de Control de Vertidos
a la red de Saneamiento.
Se efecta el control analtico en las
EDARs desde su llegada hasta la
emisin al medio receptor, mediante el
Plan de Vigilancia y Control de la emisin
de las EDARs al medio receptor.
Una correcta gestin del ciclo integral
del agua no es posible sin un minucioso
conjunto de sistemas de control. El
Laboratorio Central, ubicado en la ETAP
El Atabal, secundado por las unidades
especcas en las diferentes plantas de
tratamiento, constituye el ncleo del
esfuerzo investigador y de mejora de la
calidad de EMASA.
CENTROS:
Laboratorio de anlisis de agua potable
en ETAP El Atabal
Laboratorio de anlisis de aguas
residuales en EDAR Guadalhorce
Laboratorio de anlisis de aguas
residuales en EDAR Pen del Cuervo
El laboratorio central de EMASA, ubicado
en la ETAP El Atabal, junto con los
laboratorios de las EDAR Guadalhorce
y Pen del Cuervo, constituyen una
pieza bsica en las actividades internas y
externas de la compaa.
Los laboratorios de Emasa
Se ha participado con una
Ponencia en las XXXI Jornadas
Tcnicas de AEAS en Cartagena
cuyo ttulo fue Inuencia de la
materia orgnica natural en el
proceso de potabilizacin de aguas
continentales y tambin se public
un artculo en la revista Tecnologa
del Agua Ao XXXI-num.334 -
Noviembre de 2011.
04 NUESTRA GESTIN DEL AGUA | LABORATORIO
52
Ejemplo de analtica de una muestra de agua
53
En cuanto a la I+D+i, se cierra el Proyecto
Benton 2008-2010 (Utilizacin de arcillas
en el tratamiento de Aguas Potables y
Depuradas), para el que disponamos de
una subvencin de la Agencia de Innovacin
y Desarrollo de Andaluca de la Consejera
de Innovacin, Ciencia y Empresa de la
Junta de Andaluca.
De este trabajo se ha publicado un capitulo
de un libro Aguas, suelos y vegetacin
en Cuencas Iberoamericanas Sociedad
Iberoamericana de Fsica y Qumica
Ambiental. El capitulo se denomina
Caracterizacin y evaluacin de una
bentonita argentina, sus productos de
tratamientos mecnicos y una espaola
para la potabilizacin de aguas.
Por otra parte se inician dos nuevos
proyectos:
Ferrosol Uso de energas renovables en
la generacin electroqumica de Fe (III)
para su utilizacin como coagulante en el
tratamiento de Aguas Potables.
Estruvita Recuperacin de Fsforo y
Nitrgeno en Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales mediante precipitacin
controlada de estruvita.
Particularmente relevante es su faceta
de suministrador de servicios a otras
empresas y administraciones pblicas,
no slo en Andaluca. La calidad y
rapidez de ejecucin de sus anlisis y
lo ajustado y competitivo de sus precios
le ha proporcionado ya una base de
clientes permanentes que contina
incrementndose.
No abuses de la leja, pues rompe el
equilibrio bacteriano de las depuradoras
dicultando su trabajo
No tires el aceite por los fregaderos. Flota
sobre el agua y es muy difcil de eliminar
La prctica de arrojar toallitas al W.C.
est desaconsejada por la mayora de los
fabricantes
54
Autorizado por la Junta de Andaluca
con el n A/66/I para la realizacin
de todos los parmatros del anlisis
completo del R. D. 140/2003.
Acreditado con el n 406/LE904 segn
Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 por
la Entidad Nacional de Acreditacin
(ENAC), para 10 parmetros de potable
y 3 residuales, y se est ampliando el
nmero de parmetros para la prxima
auditora.
Anlisis autocontrol
Cloro libre, cloro combinado, color, olor,
sabor, turbidez, conductividad, nitritos,
amonio, bacterias aerobias a 37C,
aluminio, hierro, pH.
Anlisis completo
Anlisis autocontrol, metales pesados,
plaguicidas, PHA.
Anlisis de legionella por medio de
cultivo.
Anlisis de legionella por PCR.
Certicacin del laboratorio por la ISO
9001.
Anlisis de agua potable y residual ofrecidos a empresas y particulares
En la Auditoria de ENAC correspondiente a este ejercicio se ha realizado
una ampliacin de parmetros que han sido aceptados favorablemente. Los
parmetros ampliados han sido Cationes y Aniones por cromatografa inica,
PHSs y Voltiles en aguas de consumo y continentales, Aceites y grasas,
fosforo total y ortofosfatos en aguas residuales.
55
04 NUESTRA GESTIN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES
EMASA cuenta con una plantilla de
467 trabajadores, repartidos en cinco
instalaciones principales.
Principales
Instalaciones
3. ETAP El Atabal 2. Olletas
5. EDAR Pen del Cuervo 4. EDAR Guadalhorce
1. Sede Central. Hospital Noble
56
Sede Central Hospital Noble
Estamos en el centro de Mlaga, en uno de
los sitios ms emblemticos de la ciudad,
junto al Ayuntamiento, el Parque, la Plaza
de Toros y el mar.
GERENCIA
STAFF DE DIRECCIN
SERVICIO CENTRAL DE RECLAMACIONES
SECRETARA GENERAL
SUBDIRECCIN GENERAL CORPORATIVA
DIRECCIN DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS
DIRECCIN COMERCIAL
DIRECCIN DE RECURSOS HUMANOS
DIRECCIN DE CONTRATACIN
DIRECCIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN
SUBDIRECCIN GENERAL TCNICA
DIRECCIN DE INSTALACIONES INDUSTRIALES
DIRECCIN DE PROYECTOS Y OBRAS
Aqu se encuentran nuestras ocinas
centrales y desde aqu operan varias
Direcciones, anteriormente especicadas
en nuestro apartado dedicado a nuestros
rganos de Gobierno.
57
Olletas
En nuestro centro de Olletas es donde ms
personal y actividades existen. El personal
de Olletas vigila que nuestras redes de
agua potable y saneamiento funcionen de
manera correcta.
Es nuestra central de averas. Tenemos dos
Direcciones que operan desde all, la de
Distribucin y la de Saneamiento.
Estaciones de Tratamiento
de Agua Potable (ETAP)
Las ETAP son las instalaciones donde
se recibe el agua, procedente de las
distintas captaciones, para ser tratada y
distribuida posteriormente por la red de
abastecimiento para su consumo.
58
Estacin de Tratamiento de Agua Potable El Atabal
En esta instalacin, ubicada en el noroeste
de Mlaga, se tratan las aguas de los
embalses que abastecen a la ciudad. Su
capacidad de tratamiento es de 2.500 l/s.
Consta de tres decantadores y veinte ltros
de gravedad.
En sus instalaciones se encuentra la Planta
Desalobradora (IDAS) El Atabal. Garantiza
el abastecimiento de agua de calidad a
la ciudad. Esta Desalobradora de agua
salobre est considerada como la ms
importante del mundo para abastecimiento
urbano, ya que tiene capacidad para
suministrar un volumen de 165.000 m
3

diarios. Se trata de una de las actuaciones
de ms envergadura del Plan Global de
Actuaciones Hidrulicas Prioritarias de la
Provincia de Mlaga, ms conocido como
Plan Mlaga, promovido y nanciado por
la Sociedad Estatal Aguas de las Cuencas
Mediterrneas, AcuaMed y tambin
conanciado por EMASA.
La Planta Desalobradora ofrece agua de
calidad, empleando el procedimiento de
smosis inversa para el tratamiento de
agua salobre.Se ha mejorado la planta con
la renovacin total de la nave de reactivos,
dotndola de una mayor capacidad de
almacenaje y una instrumentacin ms
avanzada de dosicacin.
Las mejoras alcanzadas en la calidad del
agua tratada en la ETAP, han permitido
reducir a un solo cambio anual la sustitucin
de los ltros de cartucho de seguridad en
el pre-tratamiento del proceso de smosis
inversa. (El fabricante valoraba cuatro
cambios anuales).
59
Con objeto de minimizar la incidencia
medioambiental que la planta puede tener
en su entorno, se ha puesto en marcha un
ambicioso plan para reducir los ruidos que,
aun estando dentro de los lmites legalmente
establecidos, puede emitir esta instalacin
en su normal operacin diaria. Las obras
ya nalizadas han consistido en aislar
localmente las fuentes emisoras e instalar
pantallas fono-absorbentes.
Adems se han sustituido los ltros de
mangas de los dos silos de almacenamiento
de hidrxido clcico, disminuyendo a 0 ppm
las emisiones de polvo de cal a la atmosfera
y posibilitando el aumento de la presin de
carga de los mismos, lo que disminuye el
tiempo de carga de dichos silos.
Se han desarrollado pruebas para la posible
dosicacin de CO2 en pre-tratamiento de
la ETAP, analizando la posible reduccin de
costes que su utilizacin puede representar
para el tratamiento.
Con el n de aumentar la garanta y calidad
en el agua tratada se ha puesto en servicio
una primera fase de medidores de
partculas en la salida del agua de los ltros
de arena.
Reduccin de dosicacin de productos
qumicos con respecto al 2010: 30% en
Cloruro Frrico, 5% en hipoclorito sdico,
20% en permanganato potsico.
Se ha conseguido reducir un 10% la
dosicacin de dispersante con respecto a
los consumos del ejercicio 2010.
Se ha mantenido el Plan de Control de Fugas
en depsitos de agua potable aprovechando
su limpieza programada.
Puesta en servicio del nuevo sistema de
elevaciones para el abastecimiento de Olas
desde la zona de Mlaga.
60
Estacin de Tratamiento de Agua
Potable de El Limonero
Esta instalacin se encuentra en las
inmediaciones del Jardn Botnico de
La Concepcin, en la entrada norte de
la ciudad y prxima al embalse de El
Limonero. Su caudal nominal es de 1.000 l/s
y cuenta con 10 ltros de presin.
ETAP del Limonero:
Se ha puesto en servicio una instalacin
complementaria de dosicacin de
permanganato y coagulacin, previa a
la ltracin existente, y se utiliza como
pretratamiento de agua bruta que se
incorpora a la ETAP Atabal.
Se han desarrollado las pruebas
necesarias en la conduccin Viuela-
Atabal, que posibilita u n mayor caudal
en la interconexin entre esta Planta y el
embalse de Limonero, limitado hasta la
fecha a 600 l/s.
Se ha solicitado la conanciacin
mediante el Fondo Europeo de Desarrollo
Regional (FEDER) dentro del programa
de incentivos para el desarrollo
energtico sostenible de Andaluca
(convocatoria 2009-2014); para la
subvencin de la conexin de las tuberas
Limonero Viuela y la elevacin a la ETAP
Atabal.
Estacin de Tratamiento
de Agua Potable de Pilones
Esta Planta de tratamiento est situada
en el Arroyo de Pilones, junto a la presa
del mismo nombre, en la zona de Santa
Rosala, a espaldas de Parque Tecnolgico
de Andaluca. El agua almacenada en esta
presa es una garanta de suministro para
la ciudad, ya que desde ah podramos
mantener el abastecimiento durante 12
das a todo el municipio de Mlaga, en
caso de averas en cualquiera de las otras
fuentes de suministro habituales.Tiene
una capacidad de tratamiento de 2.000 l/s,
mediante 20 ltros de presin y a su vez
tambin dispone de una estacin elevadora
de agua bruta al canal de abastecimiento,
con un caudal de 2.500 l/s para ser tratado
en la ETAP El Atabal.
Pilones ha sido equipada con una
instalacin de dosicacin de carbn
activo para retener los posibles restos de
pesticidas que puedan llegar en el agua
bruta y una preoxidacin con ozono.
Se destaca un escaso consumo de
esta reserva durante el ao 2011,
lo que ha permitido un ahorro en
el consumo elctrico.
61
En las EDAR las aguas residuales
impulsadas por las estaciones de bombeo
reciben el tratamiento necesario para
ser vertidas al mar o reutilizadas en las
condiciones higinico-sanitarias que
establece la legislacin vigente. EMASA
gestiona estas instalaciones, que depuran
ms de 185.000 m
3
de agua residual al
da. En 2011 se ha logrado con xito la
certicacin del Sistema de Gestin
Ambiental basado en la UNE EN ISO 14001
para las tres EDAR, lo que fortalece nuestro
compromiso medioambiental.
Estacin Depuradora de Aguas
Residuales Guadalhorce
El tratamiento de la lnea de agua
consiste en un pretratamiento seguido de
una decantacin primaria (10 unidades
rectangulares) y posterior proceso biolgico
por fangos activados de media carga (5
reactores) con decantacin secundaria (10
unidades rectangulares).
En cuanto a la lnea de fangos, cuenta con
espesamiento por gravedad para los fangos
primarios y sistema de centrifugacin de
espesamiento para los fangos biolgicos.
Tratamiento de digestin termoflica
aerbica previa a la digestin mesoflica
anaerbica. Posterior deshidratacin de
fango con centrfugas decantadoras para
su disposicin nal. Esta depuradora es la
ms importante de la ciudad, atendiendo al
tamao de las instalaciones y al caudal de
agua de entrada. A esta planta llegan las
aguas residuales provenientes de parte de
la zona centro, norte y oeste de la ciudad,
as como del saneamiento integral de
Torremolinos y Alhaurn de la Torre, lo que
supone la depuracin de un caudal medio
aproximado de 160.000 m3 de agua residual
al da.
El cubrimiento de los decantadores
primarios 1 y 2 de la zona ro proporciona
un sistema de desodorizacin con objeto
de minimizar el impacto de olores de esta
zona.
Se ha habilitado como balsa de laminacin
de biolgico la existente de reserva y que
estaba fuera de uso, incorporndola al
SCADA para su funcionamiento autnomo.
Esta inversin se ha realizado con objeto
de mejorar la calidad del agua tratada
y facilitar su posterior tratamiento en
la Planta de Tratamiento Terciario,
obteniendo un euente con una calidad
ms homognea a lo largo del da.
Estaciones Depuradoras
de Aguas Residuales (EDAR)
62
PLANTA DE SECADO TRMICO
DE FANGOS:
El desarrollo tecnolgico aporta eciencia
a los sistemas de trabajo, lo cual se
traduce en un fortalecimiento del sistema
propiciando un desarrollo sostenible de
los recursos que se usan en la empresa.
Siguiendo esta lnea, EMASA aplica un
Secado Trmico a los residuos que quedan
despus de tratar las aguas residuales,
obtenindose una reduccin muy importante
de lodos en volumen y pudindose utilizar
en el mismo sistema el calor generado
por la Planta de Secado Trmico para la
generacin de energa.
A lo largo del ao 2011, se ha desarrollado
y puesto en funcionamiento un servicio de
guardias atendidas por el personal adscrito
a la planta. Para ello ha sido crucial el
alto nivel de automatizacin con el que se
dise la planta, as como las mejoras en
el sistema de control y procesos llevadas a
cabo en los 4 aos de funcionamiento.
Por otro lado, se hicieron las pruebas de la
modicacin de uno de los 4 motores de la
Planta de Secado para que pueda utilizar
como combustible el biogs generado en
la EDAR. En el ltimo trimestre del ao se
pudo poner en funcionamiento el motor
con cierta regularidad, lo que permiti
la generacin de 300 MWh de energa
elctrica.
Seguimos tratando un volumen de
bioslidos generados por la EDAR
Guadalhorce y la EDAR Pen del Cuervo
prximo a los 450 t/mes, lo que conrma el
buen funcionamiento de la planta.
La Planta de Secado Trmico posee
un equipo de descarga accionado
hidrulicamente, que garantiza el completo
vaciado del silo y evita la formacin de
bvedas; un sistema de inertizacin con
control de la concentracin de O2 en
lnea, y un proceso de carga de camiones
completamente automatizado, que no
requiere la intervencin de personas,
lo que permite su realizacin en un
local totalmente aislado, reducindose
sensiblemente la emisin de olores al
exterior.
Uno de los elementos clave de la planta,
por tener como funcin el aprovechamiento
63
trmico de los gases de escape de los
motores, la caldera de recuperacin,
empez a dar signos de averas, lo que ha
hecho que se estudie con detenimiento los
problemas causados as como sus posibles
soluciones. Como resumen de ello, todo
apunta a que el diseo del recuperador ir
agravando estos fallos, consistentes en
la sura de los tubos por los que circula
el agua en la unin a la estructura que
contiene los gases de escape. Al tener un
nico equipo recuperador, ste tiene los
tubos anormalmente largos, y todos ellos
del mismo material, mientras que los
gases de escape de los motores entran a
500C pero salen a poco ms de 160C, lo
que implica que la dilatacin sufrida por
los tubos que se encuentran en la entrada
de gases es mayor que los que estn a
la salida, provocndose la sura. Dada la
importancia del equipo en el funcionamiento
de la planta (aproximadamente el 65% del
calor recuperado proviene de los gases de
escape) se est en la actualidad estudiando
la necesidad de abordar su cambio en los
prximos aos, pues cada reparacin resta
eciencia en el intercambio de calor de
equipo.
64
Algunos de los datos ms signicativos de la
Planta de Secado Trmico son:
2009
Del total de lodos producidos en las
depuradoras, han sido deshidratados
el 72%, lo que equivale a 34.500 t.
Estas proceden en un 75% de la EDAR
Guadalhorce y un 25% de la EDAR Pen
del Cuervo.
Se han exportado a la red elctrica
nacional ms de 45 millones de kWh.
2010
el 61,1%, lo que equivale a 27700 t.
Estas proceden en un 72% de la EDAR
Guadalhorce y un 28 % de la EDAR Pen
del Cuervo.
La energa trmica aprovechada en este
ao roz los 35 GWh.
2011
el 54,1%, lo que equivale a 25.749 t.
Estas proceden en un 55,8% de la EDAR
Guadalhorce y un 39,8% de la EDAR
Pen del Cuervo.
La energa trmica aprovechada en este
ao roz los 43 GWh.
48.000.000
47.000.000
46.000.000
45.000.000
44.000.000
43.000.000
42.000.000
41.000.000
40.000.000
40.000
35.000
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0
2009 2009 2010 2011 2011 2010
Energa elctrica exportada (kWh) Lodos totales deshidratados (t)
34.500
45.600.0000
47.397.0000
46.400.0000
27.700
25.749
65
PLANTA DE AGUA REGENERADA
La incorporacin de esta planta al conjunto
de la depuradora, ha supuesto un cambio en
el paradigma de la gestin de la instalacin,
al pasar de una instalacin correctora
del impacto medioambiental a ser una
suministradora en continuo de un elemento
vital para el funcionamiento de una planta
de generacin de ciclo combinado.
Durante todo el ejercicio se ha estado
trabajando en la puesta a punto de la
instalacin, proyectada por Gas Natural,
para alcanzar su mximo rendimiento y
eciencia.
Se suministr a la CCC de Gas Natural de
Campanillas ms de 4,3 millones m3 de
agua regenerada.

Simultneamente se ha continuado con
el trmite administrativo que permitir la
reutilizacin del agua depurada cuando el
uso requiere valoracin individualizada.
Existen 4 expedientes tramitados y en
espera de resolucin que supondran
un consumo anual de 0,3 millones de
m3. Adems se continu el contacto con
otros seis clientes potenciales de agua
regenerada, que elevaran el consumo en 1
milln de m3 ms.

Como consecuencia de esta previsin
se inici la redaccin del proyecto de
ampliacin de la planta de tratamiento
terciario de la EDAR Guadalhorce y de las
redes de distribucin de la zona Oeste.
Cabe tambin mencionar la tramitacin de
los permisos necesarios para el uso de los
terrenos expropiados por ACUAMED para
la tubera Aljaima-Pilones-Atabal, en la
construccin de la posible tubera de agua
regenerada a Parcemasa.
66
La EDAR Pen del Cuervo, se encuentra en
la zona oriental de Mlaga, a la salida del
municipio de Mlaga y junto a La Cala del
Moral. Recibe, mayoritariamente, las aguas
de la Cuenca Este de Mlaga, y parte de la
Cuenca Oeste, impulsadas desde la estacin
de bombeo de Glica. El volumen de agua
que se trata en esta planta ronda los 20.000
m3 diarios.
El tratamiento de la lnea de agua
dispone de un pretratamiento seguido
de una decantacin primaria (3 unidades
lamelares). Esta instalacin se encuentra
cubierta y desodorizada.
Le sigue un proceso biolgico por fangos
activados en conguracin de ujo
pistn plegado (3 reactores) y posterior
decantacin secundaria (3 unidades
rectangulares).
Por ltimo, la EDAR dispone de un
tratamiento terciario con una capacidad
de 3.200 m/d, cuya nalidad es el riego de
zonas verdes de acceso pblico (campos
deportivos, parques pblicos, etc.).
Resumiendo, la lnea de tratamiento
consiste en un fsico-qumico, decantacin
lamelar, ltracin de arena y desinfeccin
por ultravioleta.
En la lnea de fangos, dispone de
espesamiento por gravedad para los fangos
primarios y sistema de centrifugacin de
espesamiento para los fangos biolgicos,
tratamiento de digestin mesoflica
anaerbica. Posterior deshidratacin de
fango con centrfugas decantadoras para su
disposicin nal.
Se ha introducido una importante novedad tcnica en el
proceso de aireacin del reactor biolgico mediante la
instalacin de una soplante de levitacin magntica.
La ausencia de rodamientos tradicionales en el sistema
de rotacin genera un ahorro en el consumo de energa
elctrica de entorno al 25% en el proceso.
Estacin Depuradora de Aguas
Residuales Pen del Cuervo
67
La red de alcantarillado de Mlaga conduce
el agua residual a travs de colectores
interceptores que corren paralelos al litoral
y que la envan hacia las dos estaciones
depuradoras de la ciudad, las EDAR
Guadalhorce y Pen del Cuervo, segn
la zona de la ciudad de que se trate. En
cada uno de los tramos de los colectores
son necesarias estaciones de bombeo que
impulsen estas aguas residuales hacia las
depuradoras, ya que el colector est situado
a una cota ms baja que las EDAR.
Actualmente operan cuarenta y cuatro
Estaciones de Bombeo de Aguas Residuales
(EBAR) ya que la EBAR Bellavista de la
cuenca este de Mlaga ha sido demolida.
Estacin Depuradora
de Aguas Residuales Olas
La EDAR Olas est ubicada en las
proximidades de esa zona del Distrito Este
de la ciudad. El diseo de la planta permite
el tratamiento de unos 120 m3 de agua al
da. El objetivo de EMASA es lograr una
planta de depuracin especca, adaptada
a las necesidades de una comunidad
relativamente pequea, un millar de
personas, y que no tuviese dicultades
de mantenimiento, adems, de ofrecer
consumos energticos moderados.
Es una instalacin muy automatizada y con
un mnimo mantenimiento que se compone
de cuatro etapas: pretratamiento, laguna
anaerbica, lecho bacteriano y decantador
secundario.
Con la puesta en servicio de esta ltima
EDAR se ha conseguido el objetivo de
depurar la totalidad de las aguas residuales
que se vierten a la red de saneamiento de
municipal.
Estaciones de Bombeo de Aguas
Residuales (EBAR)
68
Innovamos
para mejorar
04 NUESTRA GESTIN DEL AGUA | INNOVAMOS PARA MEJORAR
Proyecto: REDES
Descripcin: Implantacin de una red
inalmbrica de comunicacin de datos.
Estado actual: Abierto
Proyecto: OXARES
Descripcin: Eliminacin de contaminantes
orgnicos presentes en las aguas
residuales.
Proyecto: OLORES
Descripcin: Supervisin de olores en
Plantas de Depuracin.
Proyecto: BENTON
Descripcin: Aplicacin de las arcillas
como absorbentes, en el proceso de
claricacin de las aguas naturales.
EMASA mantiene su lnea de Investigacin,
Desarrollo e Innovacin y entendemos que
es uno de los caminos por los que tenemos
que seguir apostando en un futuro.
Proyecto: ESTRUVITA
Descripcin: Recuperacin de fsforo y
nitrgeno en las plantas de tratamiento de
aguas residuales.
Proyecto: FERROSOL
Descripcin:Aplicacin de la energa
renovable solar fotovoltica, en el
tratamiento de las aguas potables.
Proyecto: COSTAS
Descripcin: Estudio de los residuos
de tipo orgnico, que otan sobre la
supercie del agua y que se generan en
las reas cercanas a las zonas de bao del
litoral municipal ms frecuentadas por la
poblacin.
Proyecto: GISCADAGUA
Descripcin: Implantacin de los sistemas
de gestin de agua en redes de presin
con el objeto de poder detectar en tiempo
real cualquier anomala observada sobre
los consumos, como resultado de la
gestin de los datos nocturnos y de los
datos histricos y, mediante el anlisis de
las anomalas y otros comportamientos,
facilitar la labor de localizacin de fugas
en tiempo diferido.
69
La participacin de EMASA en la empresa
VACOQUING, en la que cuenta con el 25%
de su capital social, junto con un grupo de
profesores de la Universidad de Mlaga,
se ha materializado en la formalizacin de
una patente nacional para el desarrollo de
un producto absorbente, generado con los
lodos de depuracin, que puede tener apli-
cacin en los tratamientos de agua potable
y en la eliminacin de olores en las plantas
de depuracin y estaciones de bombeo.
Colaboramos con la Universidad de Mlaga
para el desarrollo del proyecto de depura-
cin de lixiviados mediante microalgas y
con Limasa en la denicin de la tecnologa
de depuracin a utilizar para los lixiviados
del nuevo vaso del vertedero de los Ruices.
Proyecto de Implantacin del nuevo GIS
integrado con los sistema de SAP IS-U del
mbito de Comercial, SAP PM de Gestin
de Redes de Aguas y MAXIMO de Gestin
del Mantenimiento de Plantas y Equipos.
Se contina con la implantacin de los
sistemas de gestin de agua en redes de
04 NUESTRA GESTIN DEL AGUA | INNOVAMOS PARA MEJORAR
presin, segn lo establecido en el con-
trato de colaboracin con la Universidad
Politcnica de Valencia para el proyecto de
gestin de la red, mediante la adaptacin
de las herramientas informticas desa-
rrolladas hasta el momento en el seno de
REDHISP, con el objeto de poder detectar
en tiempo real cualquier anomala obser-
vada sobre los consumos, como resultado
de la gestin de los datos nocturnos y de
los datos histricos y, mediante el anlisis
de las anomalas y otros comportamientos,
facilitar la labor de localizacin de fugas en
tiempo diferido.
05 ASPECTOS ECONMICOS
71
Aspectos
econmicos
05 ASPECTOS ECONMICOS | GENERALES
El capital social de EMASA
asciende a 72.8 M. .
El ao 2011 se ha comportado como un
ejercicio de precipitaciones medias-altas, lo
que permite contrastar la escasa capacidad
de almacenamiento disponible de nuestra
infraestructura hidrulica por la reduccin
del volumen almacenado a nal de ao en
comparacin a 2010.
El actual ciclo hidrolgico presenta una
tendencia al cambio, que previsiblemente
se mantendr un ao ms, inicindose
despus un ciclo de escasas precipitaciones
dando paso a un nuevo periodo de sequas.
Lamentablemente y al igual que en aos
anteriores, la falta de infraestructuras
capaces de almacenar recursos sucientes
para soportar la prxima sequa, hacen que
una buena parte de las lluvias cadas, no
se hayan podido almacenar. Esa evidente
falta de regulacin en la mayor parte de
los cauces de las Cuencas Mediterrneas
Andaluzas o la insuciente capacidad
de regulacin en los que ya existe, va a
suponer la prdida de algunas cosechas
agrcolas en nuestro entorno, aunque
todava no afectara a las posibilidades de
abastecimiento de la capital.
En el terreno econmico, el ejercicio
2.011 ha mantenido, una vez ms, el
equilibrio entre ingresos y gastos a pesar
de la ligera tendencia en la disminucin
de los consumos domsticos. Esto se ha
conseguido con el mantenimiento de un
riguroso plan de reduccin de gastos, ya
iniciado en 2009, para adaptar la empresa
a la realidad econmica provocada
por las circunstancias generales de la
economa y a la consecucin de ingresos
complementarios a los derivados del
abastecimiento y saneamiento.
En el terreno tcnico, se ha aumentado el
abastecimiento de agua regenerada para
la refrigeracin de la planta de generacin
elctrica de Gas Natural (La Central de
Ciclo Combinado de Campaillas) y tambin
se ha desarrollado un nuevo proyecto de
ampliacin de la Planta de Tratamiento
Terciario y Redes de Distribucin, con un
importe prximo a los 12 millones de euros,
dentro del acuerdo de colaboracin con
la empresa ACUAMED y con el objetivo de
suministrar agua regenerada a los campos
de golf de la zona de Guadalhorce y otros
posibles consumidores el entorno citado.
Se ha mantenido a pleno rendimiento la
cogeneracin de energa elctrica en las
instalaciones de Secado Trmico de lodos
de la depuradora de Guadalhorce.
Se ha adaptado la instalacin anterior
para admitir dentro de su sistema de
secado los lodos procedentes de la
Planta de Tratamiento de Fangos de la
ETAP de El Atabal, con lo que se reducen
sensiblemente los costes de su eliminacin.
72
Valor econmico generado, distribuido y retenido
(miles de euros)
(*) Valor econmico generado: determinado por los ingresos (ventas netas ms ingresos
procedentes de inversiones nancieras y venta de activos).
(**) Valor econmico distribuido: determinado por los costes operativos, salarios y benecios
sociales, tasas e impuestos brutos e inversiones a la comunidad.
(***) Valor econmico retenido: es la diferencia entre VEG VED.
05 ASPECTOS ECONMICOS | VALOR ECONMICO
66.332 72.341 73.754 73.729
2008 2009 2010 2011
9743,3 10.312,9 13.541,5 11.009,7
Ingresos
- 34 25,7 11,32 Inversiones en la comunidad
505,7 319,1 534,8 1.831 Impuestos
3.998 3.773 1.651 1.529 Gastos nancieros
23.991 24.459 25.369 25.632 Salarios y benecios sociales
para los empleados
28.094 33.443 32.632 33.716 Costes operativos
Valor econmico generado *
Valor econmico distribuido **
Valor econmico retenido ***
EMASA
A pesar de que el ejercicio
2011 pude considerarse
en nuestra rea como de
pluviometra media-alta
se ha nalizado con una
disminucin de 15,3 Hm
3

en el agua acumulada
en los embalses que nos
abastecen.
73
El escenario de crisis econmica supuso
que el 31 de diciembre se haya publicado el
Real Decreto Ley (RDL) 20/2011 de medidas
urgentes en materia presupuestaria,
tributaria y nanciera para la correccin del
dcit pblico.
Este RDL ha venido a incidir en polticas
que ya llevbamos aplicando. Entre otras:
Amortizacin de vacantes producidas por
jubilacin. Ello ha supuesto que nuestra
plantilla por tercer ao consecutivo se
haya reducido. A pesar del incremento
de instalaciones a mantener y operar y
servicios a prestar nuestra plantilla es
semejante a la del ao 2006. La plantilla
equivalente del ao 2011 ha sido de
467,3 trabajadores.
Limitacin exhaustiva de la realizacin de
horas extras. Reduccin de un 51% sobre
las realizadas en 2010.
El acuerdo de de medidas de contencin
del gasto de personal y la restriccin en
la cobertura de ausencias ha conllevado
que nuestro ndice de temporalidad haya
sido en el ao 2011 del 11,82.
05 ASPECTOS ECONMICOS | VALOR ECONMICO
74
Benecios sociales y ayudas
recibidas de gobiernos
EMASA considera que sus empleados son
su activo ms importante, por este motivo,
en el periodo recogido por la presente
Memoria de RSC, se realiz una inversin
de 476.896 , que corresponden a:
Referente a los salarios de nuestros
trabajadores, estos vienen regulados por
convenio colectivo, superando ampliamente
el salario mnimo interprofesional 2010.
La relacin de salarios entre hombres y
mujeres dentro de la misma categora
profesional es de 1:1 (igualdad de salarios).
Se ha intensicado el nmero de jornadas
de divulgacin dirigidas a Institutos de
Enseanza Secundaria, Asociaciones de
Vecinos y otros colectivos (Universidades,
profesionales del sector del agua) sobre el
consumo razonable de agua. Siguiendo con
la formacin, se ha renovado el convenio
con el Aula del Mar, donde a travs de
monitores se realizan talleres y juegos a
nios de edad escolar de colegios de Mlaga
con el objetivo de dar formacin sobre los
recursos hdricos y el medio ambiente.
En cuanto a las ayudas nancieras, EMASA
no ha recibido subvenciones en este
periodo para proyectos ni desarrollo de
infraestructuras.
Por otro lado, en concepto de bonicaciones
por Impuesto de Sociedades, I+D+i y
formacin, se ha percibido un total de
345.792,78 . EMASA, es una empresa
bonicada en un 99% en el Impuesto de
Sociedades por su carcter pblico y por las
actividades y servicios que desarrolla.
05 ASPECTOS ECONMICOS | BENEFICIOS SOCIALES
397.734 destinados a seguros
de vida y accidentes, ayudas y
subvenciones.
15.696 destinados al Plan de
Prevencin de Absentismo
63.466 destinados a formacin
75
Cumplimiento normativo, gastos e inversiones
de tipo ambiental
EMASA contina participando de manera
intensa y activa en la elaboracin de una
nueva Ordenanza sobre el Ciclo Integral
del Agua, a iniciativa del rea de Medio
Ambiente del Excmo. Ayuntamiento de
Mlaga.
05 ASPECTOS ECONMICOS | CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Ao 2007 2008 2009 2010 2011
1.586.291 1.220.298 489.877 583.058 809.984
Coste Retirada
de fangos y residos
En la tabla superior, se han tenido en
cuenta los costes de retirada de residuos
y fangos generados por las estaciones
depuradoras de aguas residuales
Guadalhorce y Pen del Cuervo. Estos
costes hacen referencia al transporte y pago
de un canon al vertedero por la retirada de
residuos slidos en contenedores.
Adems, referente a los fangos existe
un coste adicional correspondiente a la
gestin de estos para su uso agrcola.
Como se observa en la tabla, el coste de
retirada de residuos y fangos del ltimo
ao ha aumentado considerablemente en
comparacin con los dos aos anteriores,
esto es debido a que por primera vez
hemos considerado los residuos globales
de EMASA, gracias a la mejora en la
recopilacin de datos que vamos trabajando
de forma continua en el tiempo.
Para casos de accidentes y como medida
de responsabilidad Ambiental, EMASA
tiene contratado un Seguro, cuya cuanta
asciende a 30.513 .
06 ASPECTOS SOCIALES
77
La plena totalidad de los servicios que
ofrece EMASA se desarrollan en Espaa,
pas donde la legislacin regula la
proteccin de los Derechos Humanos;
es por ello por lo que no hemos rmado
acuerdos que contengan dichas lneas de
proteccin. An as, EMASA se asegura
desde su poltica y valores propios el
respeto por los derechos humanos en cada
una de las acciones llevadas a cabo por la
empresa.
La adhesin a Global Compact (Pacto
Mundial) es uno de los objetivos que EMASA
se plantea a corto plazo y que esperamos
recoger en futuras Memorias de RSC por
defender principios con los que la empresa
se identica de forma plena.
Los diez principios de Global Compact son:
DERECHOS HUMANOS
Principio 1: Las Empresas deben apoyar
y respetar la proteccin de los derechos
humanos fundamentales reconocidos
universalmente, dentro de su mbito de
inuencia.
Principio 2: Las Empresas deben
asegurarse de que sus empresas no son
cmplices de la vulneracin de los derechos
humanos.
ESTNDARES LABORALES
Principio 3: Las empresas deben apoyar la
libertad de asociacin y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociacin
colectiva.
Principio 4: Las Empresas deben apoyar
la eliminacin de toda forma de trabajo
forzoso o realizado bajo coaccin.
Principio 5: Las Empresas deben apoyar la
erradicacin del trabajo infantil.
Principio 6: Las Empresas deben apoyar la
abolicin de las prcticas de discriminacin
en el empleo y ocupacin.
MEDIO AMBIENTE
Principio 7: Las Empresas debern
mantener un enfoque preventivo que
favorezca el medio ambiente.
Principio 8: Las empresas deben fomentar
las iniciativas que promuevan una mayor
responsabilidad ambiental.
Principio 9: Las Empresas deben favorecer
el desarrollo y la difusin de las tecnologas
respetuosas con el medio ambiente
ANTICORRUPCIN
Principio 10: Las Empresas deben trabajar
en contra de la corrupcin en todas sus
formas, incluidas la extorsin y el soborno.
EMASA rechaza cualquier tipo de accin
o actividad que vaya en contra de estos
principios. Adems, todos nuestros
empleados van recibiendo informacin
progresivamente de los avances de la
empresa en materia de Responsabilidad
Social Corporativa hacindoles partcipes
de nuestra poltica social.
Durante el periodo que recoge esta
Memoria, nos satisface declarar que no
Aspectos sociales
06 ASPECTOS SOCIALES | PRINCIPIOS
78
06 ASPECTOS SOCIALES | ACCIONES
se han producido incidentes relacionados
con la corrupcin, actividades impropias al
puesto de trabajo o discriminacin.
EMASA ha colaborado con 13 centros
educativos de la capital, permitiendo la
incorporacin de 54 alumnos, realizndose
un total de 13.760 horas de prcticas
tuteladas. Mediante convenios con diversas
universidades de Andaluca se han otorgado
9 becas para alumnos de ltimos aos de
carrera para desarrollar proyectos dentro
de nuestra empresa frente a 3 que se han
otorgado en los aos anteriores.
La sociedad juega un papel fundamental
en su desarrollo empresarial y se indica
como uno de nuestros temas importantes
a desarrollar, para el cual, se plantean
medidas y estudios que benecien a ambas
partes, como el desarrollo cultural, social y
formativo de nuestra comunidad y la mejora
y correccin de nuestros impactos tanto
positivos como negativos.
Uno de los mecanismos para valorar la
interaccin con nuestros grupos de inters,
as como la satisfaccin de nuestros
clientes, son las Comunicaciones Directas,
Cuestionarios y Encuestas y las Hojas de
Reclamaciones y Quejas. Estas medidas
se realizan con una periodicidad anual,
seleccionando clientes en diversos mbitos
(domsticos, comerciales, industriales, etc.)
tomados al azar.
En esta lnea, satisfaccin de nuestros
clientes y grupos de inters, se han
realizado importantes acciones, como por
ejemplo:
Ampliacin de la acreditacin de AENOR
con la inclusin dentro del Sistema de
Gestin de Calidad UNE-ISO 9001:2008
de nuevas secciones de EMASA.
Se ha reforzado la atencin multicanal,
ofreciendo as un amplio abanico de
posibilidades para facilitar los trmites
de clientes, proveedores, etc., sin tener
que desplazarse a las ocinas.
A travs del sistema de Gestin de
colas y de atencin al pblico, se ha
podido analizar las necesidades de los
clientes en funcin de los servicios que
ms demandan.
Implantacin de la Normativa
Medioambiental UNE EN ISO 14001:2004
para el proceso de depuracin de aguas
residuales.
79
Enmarcadas dentro de nuestra
Responsabilidad Social Corporativa
(RSC) EMASA ha llevado a cabo diversas
actuaciones en el mbito social y
medioambiental.
Campaa (rboles y Vida)
Colaboracin con el departamento de
oncologa infantil del Hospital Materno
Campaa recogida de alimentos
Apoyo social de Emasa
y sus trabajadores
06 ASPECTOS SOCIALES | APOYO SOCIAL
SOLIDARIDAD SIEMPRE para Critas
Diocesana y ngeles Malagueos de la
Noche
Visita a los talleres de menores del
distrito Bailn-Miraores
Visita al Colegio CIUDAD DE LOS
NIOS
Muestra Infantil de Mlaga (MIMA) en el
Palacio de Ferias
80
Las normas del Convenio Colectivo son de
aplicacin a la totalidad del personal de
plantilla que gura en los escalafones de la
Empresa Municipal Aguas de Mlaga, S.A.
Adems, los trabajadores jos tienen
establecido un seguro de vida colectivo,
donde el pago de la prima corre a cargo
de EMASA; y un fondo para prstamos
personales sin intereses donde los
trabajadores podrn solicitar cantidades de
hasta 12.000 .
Los trabajadores: principal activo de Emasa
06 ASPECTOS SOCIALES | LOS TRABAJADORES
475,8 489,65 481,74 480,06 467,32
4,28 7,61 8,90 9,91 9,84
471,53 489,65 482,65 470,15 457,48
76,58 81,97 71,74 73,21 55,26
399,23 407,68 410,00 406,85 412,06

65 H/20M 63 H/20 M 56 H/15 M 33 H/12 M 33 H/11 M
245 H/44 M 241 H/48 M 247 H/47 M 254 H/54 M 241 H/49 M
93 H/8 M 106 H/11 M 105 H/10 M 126 H/12 M 120 H/13 M

72,48 79,28 72,97 75,70 73,40
403,32 410,37 408,78 404,50 393,92
Plantilla equivalente
POR TIPO DE CONTRATO
POR EDADES
POR SEXO
Tiempo parcial
18 a 30 aos
Mujeres
Tiempo completo
30 a 50 aos
Hombres
Temporal
Indenido
Ms de 50 aos
2007 2008 2009 2010 2011
En el nmero de trabajadores que dejaron la empresa
se han tenido en cuenta:
N de personas que han pasado a la situacin de
Jubilacin (5 ao 2009 y 1 ao 2010)
Personas fallecidas (1 ao 2009)
N Trabajadores que dejaron la empresa
N TRABAJADORES
2009 2010 TRABAJADORES
dejaron la empresa 6 1 7
Mujeres 1 0 0
Hombres 5 1 7
18 a 30 aos 0 0 0
30 a 50 aos 1 0 0
Ms de 50 aos 5 1 7
Trabajadores que
2011
81
06 ASPECTOS SOCIALES | LOS TRABAJADORES
Fruto de las negociaciones con el comit
de empresa se ha podido llegar al acuerdo
de medidas de contencin del gasto de
personal a la vez que se ha previsto la
mejora en la estabilidad en el empleo en la
plantilla de EMASA.
Se han seguido potenciando las reas de
comunicacin, participacin y conciliacin:
En este sentido se ha seguido
desarrollando la herramienta del
Portal Interno habindose realizado 257
publicaciones.
Se han incrementado las jornadas
exibles y las dotaciones de teletrabajo.
Se ha puesto en marcha el Club Emasa.
Esta herramienta deber permitir acercar
a nuestros trabajadores distintas ofertas
del mercado exterior a cambio de una
contribucin (nunca dineraria) de estas
empresas que posteriormente se sortea o
entrega a los trabajadores como premio de
las distintas alternativas de participacin
que se pretenden poner en marcha.
En el rea de formacin y debido a las
restricciones presupuestarias se ha puesto
en marcha mediante desarrollo interno
el proyecto de Aula Virtual que deber
permitir ya desde el primer trimestre
de 2012 que todos los trabajadores de
la empresa puedan acceder a distintas
acciones formativas desde sus puestos de
trabajo y/o desde sus domicilios.
82
En la Empresa Municipal Aguas de Mlaga,
S.A. existe un nico Comit de Seguridad
y Salud para los 5 centros de trabajo
que tiene la entidad (Ocinas Centrales,
Olletas, ETAP-Atabal, EDAR-Pen, EDAR-
Guadalhorce). Dicho Comit est integrado
por 3 representantes de los trabajadores y 3
representantes de la empresa.
El 100% de los trabajadores de EMASA se
encuentran representados por el Comit de
Seguridad y Salud y a todos los niveles de la
empresa.
Seguridad Laboral
y Formacin
Es importante sealar que EMASA, adems,
de responder ante la salud y seguridad
de sus empleados, tambin lo hace para
todas aquellas personas que trabajan en
empresas contratadas, siendo un total
de 408 empresas contratistas durante el
pasado ao.
Todos nuestros empleados pueden disfrutar
de los benecios que supone la formacin
continua, tanto a nivel personal:
06 ASPECTOS SOCIALES | SEGURIDAD LABORAL Y FORMACIN
2007 2008 2009 2010
60
50
40
30
20
10
0
2007 2008 2009 2010 2011
56 41 32 37 40 TOTAL
Accidentes de trabajo
2007 2008 DENOMINACIN
Acciones Formativas 75,36 155,28 190,47 101,24 162,27
Horas 32.902,31 11.418,45 22.295,00 6.916,33 2.570,90
Asistentes 1.647,00 918,75 1.106,40 679,95 886,11
Horas/Trabajador 19,98 12,43 20,15 10,17 2,90
Inversin 120.834,55 103.788,14 106.007,91 115.203,22 60.297,99
Euros/Trabajador 253,96 211,96 220,05 239,14 129,03
2009 2010 2011
A continuacin, se muestran los datos
sobre accidentes, tasa de absentismo y
enfermedades profesionales, donde slo se
incluyen los accidentes con baja, entendiendo
das perdidos como das naturales y
contndose desde el mismo da de la baja.
2011
56 41 32 37 40
83
06 ASPECTOS SOCIALES | SEGURIDAD LABORAL Y FORMACIN
Tasa enfermedades
profesionales (ODR)*
N TOTAL VICTIMAS MORTALES
Tasa de das perdidos (IDR)*
Tasa de accidentes (IR)*
Tasa de absentismo (AR)*
Tasa de absentismo por EC y AT**
2007 2008 2009 2010 2011
15,49 11,02 8,746 10,148 11,27
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
14944,76 15342,39 14720,08 13422,72 14.022,76
5,33 4,99 4,72 4,22 3,91
0 0 0 0 0
Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de
seguridad y salud conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar
a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral. 100 %
*La tasa resultante queda vinculada al nmero de trabajadores, no al nmero de horas.
**Correspondiente a Enfermedad Comn (EC) y Accidente Profesional (AT)
Tasa de Asentismo EC y AT (%)
2007
-0,34 % 2007
-0,27 % 2008
-0,50 % 2009 -0,31 % 2010
2008 2009 2010 2011
5,33 4,99 4,72 4,22 3,91
La tasa de absentismo laboral se ha
logrado reducir gracias a los planes
de accin en materia de prevencin
de riesgos laborales, as como a las
diversas campaas de salud promovidas
por EMASA
84
Actuaciones del Servicio
de Prevencin de Emasa
A) Actuaciones Mdicas
Campaas llevadas a cabo:
CAMPAA DE SALUD CONTRA EL CNCER
Prevencin de cncer colorrectal
Se ampla la campaa de deteccin
precoz de cncer colorrectal mediante
la determinacin de sangre en heces en
colaboracin con la Asociacin para la
Prevencin del cncer colorrectal.
Se mantienen y renuevan los acuerdos
con empresas externas para la
realizacin de colonoscopias para la
deteccin precoz de cncer colorrectal
Lanzamiento de trptico y cartelera
recordatoria de la importancia de la
prevencin del cncer colorrectal.
Seleccin del personal con factores de
riesgo y ofrecimiento de las pruebas de
deteccin.
Realizacin de pruebas de deteccin de
cncer colorrectal al personal que lo
solicita.
Envo de los resultados de las pruebas y
asesoramiento individualizado.
Prevencin de cncer ginecolgico
con empresas externas.
Lanzamiento de trptico y cartelera
recordatoria de la importancia de la
prevencin del cncer ginecolgico.
Realizacin de pruebas de deteccin de
cncer ginecolgico al personal que lo
solicita.
asesoramiento individualizado
Prevencin de cncer de mama
Lanzamiento de trptico y carteles
recordatorios de la importancia de la
prevencin del cncer de mama.
Realizacin de pruebas de deteccin
de cncer de mama al personal que lo
solicita.
asesoramiento individualizado
Prevencin de cncer de prstata
Lanzamiento de trptico y carteles
recordatorios de la importancia de la
prevencin del cncer de prstata.
Realizacin de pruebas de screening de
cncer de prstata mediante analtica a
todo el personal masculino mayor de 45
aos.
asesoramiento individualizado.
Consulta con especialista para la
deteccin de cncer de prstata al
personal que lo solicita.
06 ASPECTOS SOCIALES | PREVENCIN PARA LA SALUD
85
06 ASPECTOS SOCIALES |PREVENCIN PARA LA SALUD
PREVENCION DEL CONSUMO DE
SUSTANCIAS ADICTIVAS
Asesoramiento individualizado para los
trabajadores con problemas de adiccin
que lo soliciten.
Consejo antitabaco a los trabajadores
fumadores especialmente a los
trabajadores con exposicin al amianto.
Realizacin de trpticos informativos
sobre consumo de sustancias adictivas.
PREVENCIN DE LESIONES
MUSCULOESQUELTICAS
con empresas externas para la
realizacin de escuela de espalda en
piscina.
Seleccin del personal con factores
de riesgo y ofrecimiento de escuela de
espalda.
Seguimiento de la asistencia a la escuela
de espalda.
Asesoramiento individualizado para los
trabajadores que lo soliciten.
CAMPAAS DE VACUNACION
Campaa antigripal
Se lanza trptico y cartelera recordatoria
de la importancia de la prevencin de la
gripe estacional.
Asesoramiento individualizado
y vacunacin antigripal para los
trabajadores que lo soliciten.
Otras campaas de vacunacin
Determinacin del personal con riesgo
de exposicin segn la evaluacin de
riesgos.
Ofrecimiento de vacunacin antitetnica
y antihepatitis B y seguimiento del
calendario vacunal de todos los
trabajadores.
Asesoramiento individualizado sobre
vacunaciones.
CAMPAA DE PREVENCIN DE SALUD
BUCODENTAL
Acuerdos con empresas externas para
la realizacin de limpieza bucodental
gratuita para todo el personal de la
empresa que lo solicite.
Las vas de difusin de dicha informacin
son:
Informacin individualizada al personal
de la empresa
Lanzamiento de trpticos
Cuelgue de posters en los tablones de
anuncio
Reporte de la informacin a travs del
Portal Interno de Empresa
86
06 ASPECTOS SOCIALES | FORMACIN
Formacin e Informacin
del Personal en Prevencin
Riesgos Laborales (PRL)
La formacin en PRL es impartida al
personal de nuevo ingreso en la empresa
y al que ya la integra para su reciclaje
continuo. Tiene carcter:
Inicial: Generales
Especca: Por centro de trabajo
Peridica: De riesgos
Empleados que han
realizado formacin
N horas totales dedicadas
N de cursos
N medio de horas
2007 2008 2009 2010 2011
34 44 99 64 107
270 161 293 237 215
3.362,25 960,00 1.071,75 1.045,40 3.195
12,45 5,96 3,66 4,41 14,86
Prevencin Riesgos Laborales
*Se ha modicado los datos anuales del n de empleados que han realizado formacin. Anteriormente estos datos
recogan el total de alumnos por cada curso independientemente de si un mismo trabajador haba realizado ms
de un curso, por ejemplo si un trabajador haba asistido a dos cursos se contaba por duplicado. Creemos que estos
datos son ms reales ya que cada trabajador se cuenta como uno aunque haya asistido a varios cursos.
87
En el rea de prevencin de riesgos
laborales las actuaciones ms reseables
son las siguientes:
Se ha mantenido el programa de
atencin al trabajador en situacin de
IT (Incapacidad Temporal) as como las
diferentes campaas preventivas del
absentismo de larga duracin.
Fruto de estas campaas y de la cada
vez ms intensa colaboracin con la
administracin en el rea de salud el
absentismo por enfermedad comn se
ha vuelto a reducir: un 16,1 % el nmero
de das perdidos y un 12,4 % la duracin
media de los procesos con respecto al
2010.
Continuacin con el plan de formacin
en prevencin de riesgos laborales.
Merece especial mencin la puesta en
conformidad en Formacin de Seguridad
y Salud de todo el personal de la
Direccin de Produccin a travs del
diseo de un curso personalizado y a
medida de Nivel Bsico en Prevencin
50H.
Implantacin y puesta en marcha de
dispositivo hombre cado. Ello adems
ha supuesto la formacin e informacin
a todos trabajadores y personal
involucrados. Este sistema permite
conocer cualquier situacin de riesgo de
los trabajadores que prestan su trabajo
en solitario.
Se ha diseado y puesto en marcha
un sistema de entrega de Informacin
de Seguridad y Salud a Empresas
Contratistas a travs de Web Corporativa.
Ello permite un control ms directo de
las empresas contratistas y una mejora
de la supervisin de su trabajo desde el
punto de vista preventivo.
El Servicio de prevencin de EMASA ha
participado de forma activa en la 3 Jornada
Anual de Prevencin de Riesgos Laborales
de la Ctedra de Responsabilidad Social
Corporativa y Prevencin de la Universidad
de Mlaga.
07 ASPECTOS AMBIENTALES
89
07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE
Aspectos medioambientales
Salud y Seguridad
del Cliente
EMASA concienciada desde su creacin
con la necesidad de hacer una gestin
sostenible de los recursos naturales y de
la proteccin del medio ambiente, ratic
en 2011 su compromiso, a travs de
la certicacin del Sistema de Gestin
Ambiental basado en la norma UNE-ISO
14001:2004.
Nuestro sistema de gestin ambiental
se ha implantado en el servicio de
depuracin de aguas residuales, cuyo
alcance ha cubierto todas las Estaciones
de Depuracin de Aguas Residuales de la
empresa.
EMASA pone todos los medios a su alcance
en la salvaguarda del Medio Ambiente y
minimizacin de los impactos negativos que
los procesos y servicios puedan generar.
Elaboracin del Proyecto de repoblacin
forestal para la mejora medioambiental de
las estaciones depuradoras Guadalhorce y
Pen del Cuervo.
EMASA cumple rigurosamente lo
establecido en el RD 140/2003, de 7 de
febrero, por el que se establecen los
criterios sanitarios de la calidad del agua
de consumo humano.
En este ao se han desarrollado los
trabajos y tareas encaminados al
cumplimiento de los objetivos marcados por
la Direccin:
Continuar la mejora de la Calidad de los
Servicios prestados por EMASA.
Continuar el incremento del grado
de implicacin de la Empresa en su
compromiso con la minimizacin del
impacto medioambiental de los procesos
propios de la actividad y lograr, asimismo
una mejora de la imagen de EMASA
percibida por la ciudadana.
90
El Sistema Integrado de Gestin (Gestin
de la Calidad y Medio Ambiente) pretende,
gracias a su metodologa y sistemtica,
lograr la ecacia y eciencia ptimas
en todos los aspectos relacionados
con las actividades propias de nuestra
Organizacin.
Se ha alineado el Plan de Inversiones
Previsto con el de los Objetivos propiamente
dichos, de manera que se facilite la
trazabilidad entre la consecucin de dichos
objetivos con el grado de implementacin
de las Inversiones.
Continan integrndose las distintas
Direcciones de la Organizacin en el
Sistema de Gestin. Se han elaborado
nuevos procedimientos y se han creado
grupos de trabajo para facilitar la
coordinacin interdepartamental.
Durante 2011 se ha actuado para
mantener las siguientes certicaciones,
correspondientes a nuestro Sistema
Integrado de Gestin:
Sistema de Gestin de la Calidad
(ER-0914/2002):
Normativa UNE EN ISO 9001:2008
a) La captacin, potabilizacin,
almacenamiento y distribucin en alta de
agua potable.
b) La prestacin de los servicios de gestin
de Clientes (Contratacin, lectura de
contadores, facturacin, cobros).
c) La realizacin de anlisis fsico-qumicos
y microbiolgicos de aguas de consumo
humano y aguas residuales.
d) Depuracin de Aguas Residuales en:
E.D.A.R. Guadalhorce.
E.D.A.R. Pen del Cuervo.
E.D.A.R. de Olas.
Igualmente hemos obtenido el certicado
de IQNet.
Sistema de Gestin Ambiental
(GA-2011/0061):
Normativa UNE EN ISO 14001:2004
Depuracin de Aguas Residuales en:
E.D.A.R. Guadalhorce.
E.D.A.R. Pen del Cuervo.
E.D.A.R. de Olas.
Igualmente hemos obtenido el certicado
de IQNet.
Se ha llevado a cabo la Auditora de
seguimiento al Sistema de Gestin de la
Calidad y Ambiental por AENOR (Asociacin
Espaola de Normalizacin y Certicacin)
desarrollado en EMASA concluyndose que
se encuentra adecuadamente desarrollado
y mantenido.
Todo lo conseguido ha sido posible gracias
al esfuerzo de las personas que componen
EMASA, de las empresas contratadas y
de las distintas Administraciones que han
hecho posible poder mantener el nivel de
servicio que prestamos a los ciudadanos.
91
07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | CAPTACIN, SUMINISTRO Y CONSUMO
Captacin y Suministro de Agua Potable (hm
3
/Ao)
El grco nos demuestra que el consumo
de agua por habitante y da ha disminuido
ao a ao, a pesar de que la poblacin ha
ido aumentado. Esto es sin duda alguna, un
gran paso por parte de la sociedad que ha
ido conciencindose de lo importante que
es el ahorro de agua; ahorro que EMASA ha
fomentado con diversas campaas sociales
para lograr dicho n.
Consumo de agua por habitante y da
Consumo de agua de los malagueos en los ltimos aos
(uso domstico)
Agua potable suministrada
Rechazo de agua desalobradora
Aguas superciales captadas
Otros
2007 2008 2009 2010 2011
61,04 62,89 64,96 60,50 57,86
52,04 49,72 50,61 48,86 46,75
12,11 12,16 12,33 11,65 11,33
5,39 0,35 0,09 1,39 0
37,17 36,77 36,25 34,26 35,52
ETAP (Atabal,
Pilones, Limonero)
Agua facturada
Litros/hab/da**
N Habitantes reales (con coef.)*
2007 2008 2009 2010 2011
650.856 656.742 659.296 659.311 658.915
117,6 115,8 113,7 112,9 112
Fuente para n habitantes reales: INE (Instituto Nacional de Estadstica)
*coeciente de poblacin vinculada
**datos de consumo de agua domiciliario (se excluyen industria, servicios, etc.)
160
140
120
100
80
60
40
20
0
115,8 113,7 112,9
112
2008 2009 2010 2011
92
Consumo de Energia (Gwh)
* Energa directa: formas de energa que
entran dentro de los lmites operativos de la
organizacin informante. Puede ser consumida
por la organizacin dentro de sus lmites o
bien exportada para otros usos. La energa
directa puede aparecer en forma primaria (p.
ej. gas natural para calefaccin) o intermedia
(p. ej. electricidad para iluminacin). Puede
ser adquirida, extrada (p. ej. carbn, gas
natural o petrleo), cosechada (p. ej. Energa
procedente de biomasa), recogida (p. ej. solar o
elica) o conducida dentro de los lmites de la
organizacin por otros medios.
07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | CONSUMO DE ENERGIA
* Energa indirecta: energa producida fuera
de los lmites organizativos de la organizacin
informante que es consumida para proveer
las necesidades de energa intermedia de la
organizacin (p. ej. electricidad para calefaccin
o refrigeracin). El ejemplo ms comn es el
combustible utilizado fuera de los lmites de
la organizacin informante para generar la
electricidad utilizada dentro de los lmites de la
organizacin.
(*) Deniciones tomadas de los protocolos de los Indicadores
G3.1: Medio Ambiente (GRI)
Consumo de gas natural
GWh/ao
(consumo directo)
Produccin elctrica
GWh/ao
(ahorro energtico y de CO
2
)
Consumo elctrico
GWh/ao
(consumo indirecto)
NOTA: 1 GWh es un milln de kWh
90,7 86,2 77,6 71,4 68,8
2007 2008 2009 2010 2011
28,1 76,6 140,8 148,9 150,6
9,6 25,7 45,6 47,4 46,4
Consumo energtico
total de Emasa
Consumo elctrico Gwh/ao (consumo indirecto) Consumo elctrico GJ/ao (consumo indirecto)
Consumo de gas natural Gwh/ao (consumo directo) Consumo de gas natural GJ/ao (consumo directo)
Produccin elctrica Gwh/ao (ahorro energtico de CO
2
) Produccin elctrica GJ/ao (ahorro energtico de CO
2
)
160
140
120
100
80
60
40
20
0
G
w
h
/
a
o
2007 2008 2009 2010 2011
600.000
500.000
300.000
200.000
100.000
0
G
J
/
a
o
2009 2010 2011
93
La Cogeneracin, como energa eciente,
es la generacin en un mismo proceso
de energa elctrica y calor til. EMASA
dispone de una planta de este tipo cuyo
objetivo fundamental es proporcionar la
energa trmica para nuestro proceso
de deshidratacin completa de los
fangos de las plantas depuradoras. Con
independencia de esto, contribuimos a
ser econmicamente sostenibles, porque
nos responsabilizamos en producir
nuestra energa fomentando la eciencia
energtica. Adems, este proceso es
ambientalmente sostenible porque
contribuye a la reduccin de emisiones de
CO
2
.
Produccin elctrica objetivo mxima: 50
GWh
Consumo objetivo de gas: 143 GWh
Nuestro Rendimiento Elctrico Equivalente
(REE) certicado por entidad acreditada
de la administracin en el ao 2011 ha
sido del 60,1%, superando el valor exigido
por la legislacin del 55% y siendo en
consecuencia de alta eciencia.
Contribuimos a la seguridad del
abastecimiento energtico y al desarrollo
sostenible en nuestro entorno. Seguimos
participando en el proyecto SmartCity
(este concepto representa el desarrollo
energtico sostenible para el modelo
urbano, conjugando los avances
tecnolgicos con la responsabilidad
ciudadana) que comprende el entorno del
barrio de la Misericordia y que gestiona
ecientemente la produccin y demanda de
esta zona.
En cuanto al consumo energtico de la
empresa, la disminucin que se puede
observar con respecto a otros aos, viene
dada exclusivamente por las necesidades
de produccin para alcanzar la calidad jada
del producto en base a la del agua bruta, as
como a la disminucin de la demanda del
cliente. El gas natural es materia prima para
la cogeneracin, aunque en la actualidad
se estudian alternativas de reduccin
de consumos. En 2011 se han realizado
pruebas para la utilizacin de biogs como
combustible complementario al gas natural
en la cogeneracin del secado trmico.
07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | CONSUMO DE ENERGIA
Perdidas en lneas
Electricidad = 5%
INDUSTRIA SIN COGENERACIN
BALANCE ENERGTICO ANTES Y DESPUS DE INSTALAR
UNA COGENERACIN EN UNA INDUSTRIA
INDUSTRIA CON COGENERACIN
CENTRAL ELCTRICA. CC GAS INDUSTRIA
Electricidad Calor til
Combustible
Electricidad Electricidad
Calor til
Combustible Combustible
105 100
113
191 126
100 113
286
REE= 62,64%
Ahorro de energa primaria= 10%
Rendimiento = 55% Rendimiento = 90%
94
Emisiones de CO
2
(tCO
2eq
/Ao)
Disminucin de emisiones objetivo: 13.600 Toneladas CO
2
(1)Para el clculo de CO
2eq
procedentes del consumo elctrico indirecto se han recalculado las emisiones respecto a
lo recogido en la anterior memoria con el n de simplicar la metodologa y obtencin de datos. Se han utilizado los
informes anuales de Observatorio de la electricidad de World Wildlife Fund for Nature (WWF).
(2)Para el clculo de CO
2eq
procedentes del consumo elctrico primario (Gas Natural) se han utilizado las
estimaciones propias de EMASA (basadas en la composicin del gas natural utilizado y en las caractersticas
tcnicas de nuestras instalaciones).
(3)Para el clculo del ahorro de CO
2eq
procedente de la produccin elctrica propia producida en la planta de
cogeneracin de EMASA se han utilizado los informes anuales de Observatorio de la electricidad de World Wildlife
Fund for Nature (WWF).
07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | EMISIONES DE CO
2
Consumo de gas natural
2
(emisiones de CO2 directas)
Produccin elctrica
3
(ahorro de emisiones de CO2)
Consumo elctrico
1
(emisiones de CO2 indirectas)
2007 2008 2009 2010 2011
32.652,0 31.032,0 27.936,0 25.704,0 15342,4
6.406,8 17.464,8 32.102,4 33.949,2 24.849
2.188,8 5.859,6 10.396,8 10.807,2 10.347,2
EMISIONES TOTALES DE CO2eq
EMASA (tCO
2eq
/ao)
Consumo elctrico 1
(emisiones CO
2
indirectas)
Consumo de gas
natural 2
(emisiones CO
2
directas)
Produccin elctrica 3
(ahorro de emisiones
CO
2
directas)
40.000
35.000
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0
t
C
O
2
/
a
o
2007 2008 2009 2010 2010
95
En 2011, las emisiones de CO2eq directas
(gas natural) se han mantenido respecto
a aos anteriores. Este es un resultado
muy positivo teniendo en cuenta que el
gas natural no emite gases como NOX y
SO2 (emisiones poco relevantes). Adems,
como se aprecia en el grco, el consumo
elctrico va disminuyendo ao a ao,
gracias a las mejoras tecnolgicas que nos
permiten una mayor eciencia energtica.
Retomando el dato sobre el Rendimiento
Elctrico Equivalente (REE) comentado
en el indicador sobre consumo energtico,
se obtuvo un ahorro del 10% en energa
primaria, y se evit una emisin de ms
de 10.000 tCO
2
a la atmsfera. Adems, al
secar fango en la Planta de Secado Trmico,
respecto a otras opciones posibles, se evita
un trasiego de camiones, reducindose en
un 25% (2 camiones), y en consecuencia sus
emisiones y consumos de energa primaria
asociados.
El lodo procedente del proceso de
depuracin est compuesto por tres partes
de agua y una de materia seca, de modo que
07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | EMISIONES DE CO
2
la cantidad de este subproducto generado
por las depuradoras de Guadalhorce
y Pen del Cuervo ronda las 50.000
toneladas al ao. La Planta de Secado
Trmico separa el agua de la materia seca,
obteniendo un tipo de biomasa, el lodo
seco, apto para su valorizacin energtica
o agrcola, reduciendo la cantidad anterior a
12.500 toneladas.
La retirada del lodo desde la depuradora
tena un fuerte impacto econmico y
ambiental que se ha visto reducido con la
puesta en funcionamiento de esta planta.
As pues, el envo de 50.000 t supona, a
lo largo de un ao, 2.200 transportes en
camin desde la depuradora hasta los
distintos destinos donde se empleaba el
lodo para mejora de los terrenos de cultivo.
Ello equivala a unos 6 7 camiones al da,
que ahora representan no ms de 2, al
haberse reducido a unos 575 transportes
al ao. La necesidad de realizar menos
transportes ha permitido que se reduzcan
notablemente los olores en la zona y,
adems, ha evitado la emisin de ms de
300 tCO2/ao a la atmsfera.
96
Vertidos de Aguas
Residuales
Durante 2011, el Servicio de Control de
Vertidos de EMASA ha continuado las
labores de inspeccin de las instalaciones
que comprenden el entramado
industrial malagueo con la nalidad
de salvaguardar el estado de nuestras
redes y depuradoras. Se han controlado
un total de 307 empresas por vertidos de
aguas residuales y se han realizado 1.089
inspecciones y 935 tomas de muestras
para su anlisis.
En 2010 se puso en marcha un sistema
automtico de facturacin del recargo
de mayor contaminacin, multiplicando
por 9 el nmero de facturas emitidas
respecto 2009 y manteniendo este nmero
e introduciendo a lo largo de 2011 nuevos
clientes.
Este Servicio ha conseguido reducciones
muy notables en carga contaminante y
volmenes vertidos a la red por parte
de importantes empresas, gracias a la
colaboracin con sus representantes para
la adopcin de las medidas correctoras
pertinentes.
Se ha llevado un control de los pozos
autorizados por el organismo de cuenca
correspondiente, obtenindose una
notable disminucin en la carga de
contaminantes y volmenes vertidos
a la red por parte de importantes
empresas, las cuales han colaborado
satisfactoriamente.
Adems, se han llevado a cabo
inspecciones en las obras de construccin
del metro de Mlaga, para el control del
agua fretica vertida a la red.
07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | VERTIDOS DE AGUAS RESIDUALES
2007 2008 2009 2010 2011
60.207.480 58.582.865 62.399.670 68.443.731 69.766.655
Vertido total de
Aguas residuales (m
3
/ao)
70.000.000
68.000.000
66.000.000
64.000.000
62.000.000
60.000.000
58.000.000
56.000.000
54.000.000
52.000.000
52.000.000
2007 2008 2009 2010
Vertido de aguas residuales
EMASA, como ya se ha comentado en otras
partes de la presente memoria, ofrece
sus servicios para el tratamiento de aguas
residuales no solo al municipio de Mlaga,
tambin depura las aguas residuales de
Torremolinos y Alhaurn de la Torre. Por
tanto, el progresivo aumento anual que se
aprecia en los vertidos de aguas residuales,
se debe en gran parte a este motivo.
2011
97
La produccin de fangos se mantiene
respecto a 2009 y 2010 manteniendo la
eciencia en cuando a la reduccin de su
volumen y la obtencin de energa.
La produccin de fangos de las EDAR de
Guadalhorce y Pen del Cuervo se recoge
en la siguiente grca:
Otros residuos generados en las
Estaciones de Depuracin de Aguas
residuales son los siguientes:
07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | VERTIDOS DE AGUAS RESIDUALES
2007 2008 2009 2010 2011
61.940,5 61.831 47.085 45.319 47.580 Produccin de fangos (t)
2008
2009
2007
2010
2011
Arenas Basuras Tamizado
1382,3 1209,5 863,9
1349,5 1180,8 843,4
1212,5 1060,9 757,8
1351,8 1182,8 884,8
1057,8 369,4 652,8
Ao
70.000
60.000
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
0
2007 2008 2009 2010 2011
Fangos (t) Otros residuios (t)
08 NUESTRAS BUENAS PRCTICAS
99
08 NUESTRAS BUENAS PRCTICAS| QU ES?
Nuestras buenas prcticas
Qu es una buena prctica
Las Buenas Prcticas Sectoriales (BPS)
han sido elaboradas con objeto de
proporcionar un marco adecuado de
autorregulacin sectorial y para conseguir
un mayor conocimiento y entendimiento
por parte de la Sociedad de la dicultad
que conlleva la correcta prestacin de los
diferentes servicios desarrollados por las
Empresa de Gestin del Ciclo Integral del
Agua.
Las empresas que se someten a la
aplicacin del conjunto de BPS se exponen
a la opinin pblica y a la regulacin de
sus actividades de acuerdo con las normas
y protocolos de actuacin incluidos en las
mismas BPS. De esta forma, se adquiere
la habilidad para establecer un control
del riesgo, creando las herramientas
necesarias para poder demostrar la
trazabilidad de las acciones y la adecuada
implantacin de las BPS.
La decisin de implantar las BPS, implica el
compromiso por parte de la empresa de ser
Auditados de forma externa, de forma que
se certique el estricto cumplimiento de los
procesos autorregulados por el conjunto de
BPS.
Tras pasar la auditora, si esta es favorable,
se obtiene el sello @QUA, que diferencia
a las empresas cuya responsabilidad
empresarial busca la mxima excelencia.
Se trata de la correcta conjugacin de
la experiencia y de los conocimientos
adquiridos a lo largo del tiempo, con los
aspectos regulatorios y fundamentalmente
con los aspectos ticos y morales que
delimitan el buen hacer.
En Junio de 2004 se inici la ejecucin por
parte de una serie de Empresas Piloto de
las BPS, cuyos objetivos se pueden resumir
en tres fases:
Fase Previa: Valoracin del Estado de
la Gestin de Riesgos en las Empresas
del Sector, estableciendo un Sistema
de Auditoria Anual para proceder a la
revisin del estado de implantacin y
adecuacin del Sistema Integrado de
Gestin de Riesgos mediante un proceso
de contraste de mercado sectorial.
Fase Identicacin de Riesgos:
Elaboracin de los Mapas de Puntos
Negros del Sector, que es la herramienta
de Gestin necesaria para denir la
importancia de los riesgos propios a la
ejecucin del Ciclo Integral del Agua, y es
la base de la elaboracin de los Planes
de Accin y Contingencia que se tienen
que llevar a cabo en las Empresas para
evitar, minimizar, controlar y gestionar
los riesgos y/o sus consecuencias.
Fase de Implantacin del Sistema
Integrado de Gestin de Riesgos.
100
08 NUESTRAS BUENAS PRCTICAS| SISTEMA INTEGRADO
El objetivo es conseguir a travs de
la validacin de las Buenas Prcticas
Sectoriales por Jueces, Fiscales,
Administracin Pblica y Asociaciones
de consumidores un estatus de
preconstitucin de la actuacin diligente
que se represente a travs de los siguientes
valores:
1. Hay que serlo: Establecer el Estado del
Conocimiento
Sistema integrado de Gestin de Riesgos
Comportamiento
tico
GERENCIA
DE RIESGOS
Responsabilidad
Empresarial
Seguridad
Jurdica
2. Hay que parecerlo: denir claramente
los parmetros por los que queremos que
nos valoren Factores Generadores de
Riesgo y Planes de Accin y Contingencia.
3. Hay que merecerlo: Trazabilidad de las
actuaciones slo aquellos que convierten
los valores en acciones, tendrn el privilegio
ante la sociedad de merecer el respeto
hacia una actuacin siempre diligente
101
Comisin Mundial sobre Medio ambiente y
Desarrollo en el informe Nuestro Destino
en comn, ms conocido como el Informe
de la Comisin Brundtland. El informe
seala tres dimensiones del desarrollo
sostenible: desarrollo econmico,
proteccin ambiental y equidad social.
Desde un punto vista prctico la
Responsabilidad Social Corporativa es
establecer el marco necesario para que se
cumpla el objetivo empresarial y sectorial:
Garantizar a todos nuestros clientes
el suministro de agua presente y futuro
tanto en cantidad como en calidad, con
la decidida vocacin de satisfacer sus
expectativas, contribuyendo activamente a
la proteccin y mejora del medio ambiente,
en benecio de toda la sociedad.
Esta misin se concreta en una serie de
compromisos particulares de manera que
el Sello @QUA obtenido garantiza que las
Empresas:
Aplican una gestin sostenible del agua
como recurso escaso y limitado
Integran en sus actividades la gestin
medioambiental
Realizan una gestin empresarial
eciente
Enfocan su gestin hacia el cliente
Orientan sus actividades hacia la
innovacin, la investigacin y el
desarrollo
Potencian la capacidad y competencia de
sus recursos humanos
08 NUESTRAS BUENAS PRCTICAS| PRCTICAS SECTORIALES
Buenas prcticas
sectoriales
ACREDITACIN DEL RIESGO DE
PROVEEDORES:
La correcta identicacin, denicin y
alcance de aquella funcin, actividad, obra,
servicio o suministro, que es necesario
disponer y/o ejecutar, con medios
materiales y/o humanos ya sean estos total
o parcialmente de proveedores externos.
Esta Buena Prctica tiene entre una de
sus nalidades, establecer un sistema de
seleccin de proveedores atendiendo a
la gestin tica, social y medioambiental
que llevan a cabo. Destacar, adems, uno
de los compromisos adquirido por las
empresas que implantan esta BPS y es la de
Formar a los proveedores, para alcanzar
un mnimo exigible dentro de los valores
establecidos por esta Buena Prctica.
Es importante en este punto el compromiso
social de Responsabilidad Social
Corporativa que adquieren las Empresas
que implantan esta Buena Prctica
Sectorial como motores del conocimiento
en sus mbitos de actuacin.
GESTIN DE LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL CORPORATIVA:
La Responsabilidad Social Corporativa
(RSC) nace como la contribucin de
las empresas al objetivo de alcanzar el
desarrollo sostenible, siendo denido este
concepto, por primera vez, en 1987 por la
102
GESTIN DE RIESGOS
MEDIOAMBIENTALES DEPURACIN Y
VERTIDOS:
Esta Buena Prctica contiene como
objetivos principales y compromiso por
parte de las empresas:
El cumplimiento de la normativa
ambiental aplicable
La mejora continua en actuacin
medioambiental
La prevencin de la contaminacin
Como parte fundamental de la implantacin
de esta BPS, destaca sin duda alguna la
identicacin y valoracin de aspectos
ambientales.
Se dene Aspecto Medioambiental como
elemento de las actividades, productos o
servicios que pueden interferir con el medio
ambiente y cuyo control y gestin se
realiza a travs de:
La identicacin de los aspectos
medioambientales de las actividades,
productos y servicios que sean
controlables y sobre los que se pueda
esperar que tengan inuencia
La determinacin de aquellos aspectos
que tienen o pueden tener impactos
signicativos en el medio ambiente.
GESTIN DE CRISIS:
Gestin de Crisis es la correcta
combinacin de cuantos factores y recursos
de la Organizacin sean necesarios para
afrontar situaciones adversas mediante: la
prevencin previa por su identicacin, la
actuacin inmediata dando una respuesta
previamente estructurada, la capacitacin
para hacer frente a situaciones que
evolucionan de forma vertiginosa y en
las que inuyen la toma de decisiones
realizada y, sobre todo, la creacin de un
sistema integrado de accin y reaccin que
garantiza de forma inequvoca la mxima
diligencia exigible en los procesos de Toma
de Decisiones, para lo cual se constituye
el Comit de Gestin de Crisis de la
Organizacin.
Dentro de esta Buena Prctica, destaca el
esfuerzo realizado por EMASA para poder
llevar a cabo el Plan de Gestin de Crisis, el
cual est formado por:
Plan de identicacin de crisis
Plan de prevencin de crisis
Plan de formacin frente a eventuales
crisis
Plan de accin y contingencia
GESTIN DE LOS SISTEMAS DE
PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES:
Esta Buena Prctica contiene como
objetivos principales:
El cumplimiento de la normativa laboral
aplicable
La prevencin de riesgos laborales
El objetivo bsico de esta Buena Prctica
es servir de complemento al Plan de
PRL, regulado por ley y, por tanto, de
carcter obligatorio, consolidndose como
una herramienta de autorregulacin que
refuerza el control, supervisin, planicacin
e implantacin de los planes de gestin
de riesgos laborales y garantizando el
cumplimiento de la legislacin vigente.
103
GESTIN DE RECLAMACIONES Y
SINIESTROS:
La elaboracin de un modelo que permita
hacer fcil lo complejo o, lo que es lo
mismo, permita en un tema tan subjetivo
como la valoracin de la existencia o no
de responsabilidad atribuible al prestador
del servicio pblico de gestin del ciclo
integral del agua, establecer modelos de
trabajo y criterios objetivos e idnticos para
todas las tipologas de siniestros de una
misma casustica, con independencia de los
factores circunstanciales y coyunturales en
los cuales se originan las causas que dan
lugar a cualquier reclamacin o siniestro.
En materia de Gestin de Riesgos se ha
mantenido la implantacin de las Buenas
Prcticas Sectoriales (Gestin de Crisis,
Gestin de Riegos Medioambientales,
Gestin de los Sistemas de Prevencin de
Riesgos Laborales, Acreditacin del Riesgo
de Proveedores, Gestin de Reclamaciones
y Siniestros y Gestin de la Responsabilidad
Social Corporativa) y se ha decidido que en
2012 se acrediten las mismas mediante la
norma ISO 31000.
09 MIRAMOS AL FUTURO
105
09 MIRAMOS AL FUTURO | COMPROMISOS DE EMASA
Miramos al futuro
La publicacin de nuestra segunda Memoria
de Responsabilidad Social Corporativa, nos
ha enseado que an nos queda mucho por
hacer en materia social y ambiental y para
ello debemos avanzar haciendo bien las
cosas y sin precipitarnos.
Queremos volver a rearmarnos en
que estamos totalmente implicados en
realizar una poltica de responsabilidad
social acorde a lo que EMASA representa
para Mlaga y para los ciudadanos. Y aun
habiendo realizado grandes logros en lo
que a desarrollo tecnolgico e innovacin
se reere, debemos exigirnos ms para
posicionarnos y llegar lo ms lejos posible.
De los compromisos que nos jamos en
2010, hemos logrado un 55% de los mismos,
en los cuales seguimos trabajando. Con
respecto a los compromisos no realizados,
mantenemos nuestra perspectiva de
conseguirlos a corto plazo. Consideramos
que no debemos ampliar nuestros
compromisos teniendo pendientes el 45%
de los mismos, por lo cual nos mantenemos
para seguir avanzando de forma acertada.
Compromisos de Emasa
1. Adherirnos a Global Compact
2. Implantar y certicar la norma UNE-
EN ISO 14001: Sistemas de Gestin
Ambiental para la siguiente actividad:
depuracin de aguas residuales
3. Ampliar el alcance de la ISO 9001 de
Sistemas de Gestin de la Calidad
4. Ampliar el alcance de la ISO 14001 de
Sistemas de Gestin Ambiental
5. Mejorar y reforzar nuestra Poltica y
Sistema de RSC
6. Constituir un Comit de RSC
7. Contar con la evaluacin en prximas
Memorias de Sostenibilidad de Global
Reporting Iniciative (GRI)
8. Seguir apostando por la I+D+i
9. Mejorar nuestro sistema de
obtencin de datos para las futuras
Memorias de Responsabilidad Social
Corporativa.
10. Continuar con nuestro plan de
formacin medioambiental y de RSC
para los empleados
PENDIENTE
100 %
100 %
50 %
100 %
100 %
100 %
PENDIENTE
PENDIENTE
PENDIENTE
10 TABLA DE CONTENIDOS
107
10 TABLA DE CONTENIDOS | GLOBAL REPORTING INITIATIVE
ESTRATEGIA Y ANLISIS PG.
1.1 Declaracin del mximo responsable 00
NDICE DEL CONTENIDO DEL GRI PG.
3.12
Tabla que indica la localizacin de las Contenidos
bsicos en la memoria.
00
PERFIL DE LA MEMORIA PG.
3.1 Periodo cubierto por la informacin contenida en la memoria. 00
3.2 Fecha de la memoria anterior ms reciente (si la hubiere) 00
3.3 Ciclo de presentacin de memorias 00
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. 00
ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA PG.
3.5 Proceso de denicin del contenido de la memoria 00
3.6 Cobertura de la memoria (pases, divisiones, liales, ETC). 00
3.7 Existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. Se trabaja para mejorar este aspecto. 00
3.8
Base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos (joint
ventures), liales, instalaciones arrendadas, actividades subcontra-
tadas y otras entidades que puedan afectar signicativamente a la
comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.
00
3.10
Descripcin del efecto que pueda tener la reexpresin de informacin
perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han
motivado dicha reexpresin (por ejemplo, fusiones y adquisiciones,
cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o mtodos
de valoracin).
00
3.11
Cambios signicativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la
cobertura o los mtodos de valoracin aplicado a la memoria.
00
PERFIL DE LA ORGANIZACIN PG.
2.1 Nombre de la organizacin. 00
2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. 00
2.3
Estructura operativa de la organizacin, incluidas las
principales divisiones, entidades operativas, liales y
negocios conjuntos (joint ventures).
00
2.4 Localizacin de la sede principal de la organizacin. 00
2.5
Nmero de pases en los que opera la organizacin y
nombre de los pases en los que desarrolla actividades
signicativas o los que sean relevantes especcamente
con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en
la memoria.
00
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. 00
2.7
Mercados servidos (incluyendo el desglose geogrco,
los sectores que abastece y los tipos de clientes/bene-
ciarios).
00
2.8 Dimensiones de la organizacin 00
2.9
Cambios signicativos durante el periodo cubierto por
la memoria en el tamao, estructura y propiedad de la
organizacin
00
2.10
Premios y distinciones recibidos durante el periodo
informativo.
00
Global Reporting Initiative
GOBIERNO PG.
4.1 Estructura de gobierno de la organizacin 00
108
PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS PG.
4.14 Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido. 00
4.15
Base para la identicacin y seleccin de grupos de inters con los que
la organizacin se compromete.
00
ENFOQUES DE GESTIN E INDICADORES DE DESEMPEO
INDICADORES DEL DESEMPEO ECONMICO PG.
EC1
Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de ex-
plotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad,
benecios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
00
EC2
Consecuencias nancieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de
la organizacin derivadas del cambio climtico.
00
EC3
Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de benecios
sociales
00
EC4 Ayudas nancieras signicativas recibidas de gobiernos. 00
PRESENCIA EN EL MERCADO
EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local 00
IMPACTOS ECONMICOS INDIRECTOS
EC8
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios presta-
dos principalmente para el benecio pblico mediante compromisos comerciales,
pro bono, o en especie.
00
EC9
Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos signicativos,
incluyendo el alcance de dichos impactos.
00
INDICADORES DEL DESEMPEO AMBIENTAL PG
MATERIALES
ENERGA
EN3 Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias. 00
EN4 Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias. 00
EN5 Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eciencia. 00
EN6
Iniciativas para proporcionar productos y servicios ecientes en el consumo de energa o
basados en energas renovables, y las reducciones en el consumo de energa como resultado
de dichas iniciativas.
00
EN7
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas con
dichas iniciativas.
00
AGUA
EN8 Captacin total de agua por fuentes. 00
EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. 00
EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. 00
EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y reducciones logradas. 00
EN21 Vertidos totales de aguas residuales, segn su naturaleza y destino. 00
EN22 Peso total de residuos generados, segn tipo y mtodo de tratamiento. 00
EN23 Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms signicativos. 00
4.2
Indicar si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo
ejecutivo
00
4.3
En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicar el
nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no
ejecutivos.
No existe estructura direc-
tiva unitaria
00
4.4
Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o
indicaciones al mximo rgano de gobierno.
00
4.8 Declaracin de misin y valores de la empresa 00
109
INDICADORES DEL DESEMPEO DE PRCTICAS LABORALES Y TICA DEL TRABAJO PG
EMPLEO
LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por regin. 00
LA2
Nmero total de empleados y rotacin media de empleados, desglosados por grupo de edad,
sexo y regin.
00
LA3
Benecios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los em-
pleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.
00
RELACIONES EMPRESA/TRABAJADORES
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. 00
LA5
Periodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas
noticaciones son especicadas en los convenios colectivos.
Incluido en
el Convenio
Colectivo de
EMASA
SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
LA6
Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de seguridad y salud
conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre
programas de seguridad y salud laboral.
00
LA7
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas
mortales relacionadas con el trabajo por regin.
00
LA8
Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se
apliquen a los trabajadores, a sus familias, etc., en relacin con enfermedades graves.
00
LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. 00
FORMACIN Y EDUCACIN
LA10
Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categora de emplea-
do.
00
DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
LA14
Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por
categora profesional.
00
INDICADORES DEL DESEMPEO DE DERECHOS HUMANOS PG.
PRCTICAS DE INVERSIN Y ABASTECIMIENTO
HR1
Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin signicativos que inclu-
yan clusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de anlisis en
materia de derechos humanos
00
NO DISCRIMINACIN
HR4 Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas
No se han declarado incidentes de
discriminacin durante el periodo
cubierto por la memoria
00
INDICADORES DEL DESEMPEO DE SOCIEDAD PG.
COMUNIDAD
SO1
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y
prcticas para evaluar y gestionar los impactos de
las operaciones en las comunidades, incluyendo
entrada, operacin y salida de la empresa
00
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
SO8
Valor monetario de sanciones y multas signicati-
vas y n total de sanciones no monetarias deriva-
das del incumplimiento de las leyes y regulaciones
No se ha registrado ningn tipo de multa
o sancin por incumplimiento de las
leyes y regulaciones durante 2010
00
PRODUCTOS Y SERVICIOS
EN26
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de
reduccin de ese impacto.
00
EN28
Coste de las multas signicativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento
de la normativa ambiental.
00
GENERAL
EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. 00
110
INDICADORES DEL DESEMPEO DE LA RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS PG.
SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE
PR1
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios
en las que se evalan, para en su caso ser mejo-
rados, los impactos de los mismos en la salud y
seguridad de los clientes, y porcentaje de catego-
ras de productos y servicios signicativos sujetos a
tales procedimientos de evaluacin.
00
PR2
Nmero total de incidentes derivados del incum-
plimiento de la regulacin legal o de los cdigos
voluntarios relativos a los impactos de los produc-
tos y servicios en la salud y la seguridad durante
su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de
resultado de dichos incidentes.
No existe constancia de incidentes
derivados del incumplimiento de ningn
Cdigo de Conducta durante 2010
00
ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
PR5
Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente,
incluyendo los resultados de los estudios de satis-
faccin del cliente.
00
PRIVACIDAD DEL CLIENTE
PR8
Nmero total de reclamaciones
debidamente fundamentadas en relacin con el
respeto a la privacidad y la fuga de datos persona-
les de clientes.
No se han registrado reclamaciones re-
lacionadas con el respeto a la privacidad
y la fuga de datos personales de clientes
00
PR9
Importe de las multas signicativas fruto del
incumplimiento de la normativa en relacin con el
suministro y el uso de productos y servicios de la
organizacin.
No se ha producido multas ni sanciones
por incumplimiento de la normativa
referentes a los servicios prestados por
EMASA durante 2010
00
EMASA quiere contar con la colaboracin de todos sus clientes, usuarios y resto de grupos de
inters, por lo que si desea ponerse en contacto con nosotros para cuestiones o sugerencias
relativas al contenido de la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa, o por cualquier
otro tema, puede hacerlo a travs del siguiente contacto:
D. Jos Luis Gonzlez Bollullos
Director de Recursos Humanos
E-mail: jlgb@emasa.es
o bien, a travs de: emasarsc@emasa.es
Plaza General Torrijos, 2 (Edicio Hospital Noble) 29016 Mlaga
Tlf: 952 13 50 13
Fax: 952 13 50 03
Versin gua GRI 3.1 C
Auto declaracin
Vericacin GRI
11 ANEXO I: MEMORIA DE GESTIN DE RIESGOS 2011
112
11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIN DE RIESGOS 2011
INDICE GENERAL
01. CARTA DEL DIRECTOR GERENTE
02. LOS RIESGOS GLOBALES
2.1. BPS Gestin de Crisis
2.2. BPS Gestin de Riesgos Medioambientales
2.3. BPS Gestin de la Acreditacin del Riesgo de Proveedores
2.4. BPS Gestin de los Sistemas de Prevencin de Riesgos Laborales
2.5. BPS Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa
2.6. BPS Gestin de Reclamaciones y Siniestros
03. INFORMACIN ADICIONAL DE GESTIN DE RIESGOS
04. ANLISIS DEL CUMPLIMIENTO DE LA PLANIFICACIN
ESTABLECIDA PARA 2011
4.1. Proteccin de Infraestructuras Crticas
4.2. Liderazgo Sectorial
4.3. Planes de Actuacin para la Proteccin de Infraestructuras Crticas.
4.4. Buen Gobierno UNE ISO 31000
4.5. Responsabilidades Penales
4.6. Reforma del Cdigo Penal
4.7. Adaptacin Norma UNE ISO 31000
NOTA IMPORTANTE:
Esta Memoria se ha realizado de acuerdo con lo
establecido a tal n en la Buena Prctica Sectorial de
Gestin del Riesgo de Imagen, Riesgo Reputacional y
113
01. Carta del Director Gerente
Ejemplo de esto, es la disposicin
de EMASA ante el nuevo reto que
supone garantizar la Proteccin de las
Infraestructuras Crticas, para lo cual
gracias a nuestro sistema de gestin que
desde hace aos estamos reforzando
continuamente, nos encontramos
preparados para solventar cualquier
contingencia que ponga en peligro la
continuidad del servicio pblico.
Con este nuevo informe, podrn conocer
los avances que EMASA ha conseguido e
implantado en materia de Gestin de Crisis,
Gestin de Riesgos Medioambientales;
Gestin de los Sistemas de Prevencin de
Riesgos Laborales; Gestin de los Sistemas
de Acreditacin del Riesgo de Proveedores;
Gestin de la Responsabilidad Social
Corporativa y Gestin de Reclamaciones y
Siniestros, adaptndose todo este sistema
de Gestin a la Norma UNE ISO 31000
Me complace presentar este informe por
segundo ao consecutivo y les invito no slo
a su lectura, sino tambin a la aportacin
de sugerencias y apreciaciones a travs de
nuestras encuestas, disponibles para los
distintos grupos de inters.
Con esta nueva edicin, EMASA quiere
trasladar la continuidad del compromiso
de comunicar sus lneas de actuacin para
contribuir a fomentar la Responsabilidad
Corporativa, conjugando objetivos
econmicos, sociales y medioambientales, y
dando respuesta a las expectativas de todos
los grupos de inters.
La Gestin de Riesgos es una materia
muy importante y se ha convertido en un
elemento fundamental dentro de esta
Organizacin, motivo por el cual, seguimos
innovando en esta materia y continuamos
siendo lderes en la misma.
Jos Luis Rodrguez Lpez
DIRECTOR GERENTE
114
El mundo no est en condiciones de volver
a sufrir grandes perturbaciones. La crisis
nanciera ha debilitado la resistencia
de la economa mundial; asimismo, el
aumento de la tensin geopoltica y la
creciente preocupacin en el plano social
han hecho que tanto los gobiernos como
las sociedades tengan menos posibilidades
que nunca de hacer frente a dicultades de
escala global.
Sin embargo, la sociedad cada vez est
ms preocupada por los riesgos globales.
Los sistemas cada vez se encuentran ms
interrelacionados aumentando por lo tanto
la probabilidad de una rpida propagacin y
la amenaza de efectos catastrcos.
Por lo que cada da es ms importante que
el ser humano est preparado y capacitado
para afrontar estos riesgos, identicarlos,
gestionarlos, mitigarlos y evitarlos en la
medida de lo posible y sobre todo ser capaz
de controlar y limitar sus consecuencias.
Los riesgos globales que afectan a la
Gestin del Ciclo Integral del Agua segn el
ltimo informe de Global Risks 2011, son:

Riesgos Econmicos:
Crisis Fiscales
Fragilidad de la Infraestructura
Deciencias en la regulaci
Riesgos Geopolticos:
Terrorismo Riesgos ambientales
Cambio climtico
Catstrofes naturales
Riesgos Sociales:
Seguridad del abastecimiento del agua
Enfermedades Infecciosas
02. Los Riesgos Globales
Riesgos Tecnolgicos:
Fallo crtico de la infraestructura de la
informacin
Seguridad de los datos y la seguridad en
lnea
Los riesgos que contempla el Informe Anual
Global Risk, 2011, aunque han variado
respecto a los de 2010, aquellos que afectan
a la Gestin del Ciclo Integral del Agua
apenas han sufrido cambios.
La relacin de las Buenas Prcticas
que EMASA tiene implantadas en la
Organizacin desde 2009, con los riesgos
globales que establece el World Economic
Forum en enero de 2011 en Davos, se
detalla a continuacin.
115
116
Catstrofes Naturales: Contemplado
como Riesgo Social y Riesgo Sanitario a
travs de los protocolos de actuacin de
Responsabilidad Social Humanitaria.
Enfermedades Infecciosas: Contemplado
como Riesgo Laboral por afeccin a la
plantilla y consiguientemente puesta en
peligro de la continuidad del Servicio.
Cada de las Infraestructuras de
Informacin: Contemplado como Riesgo
Medioambiental y Riesgo Social por la
Dependencia de los Sistemas de Telecontrol
y Telemando.
Falta de Inversiones en Infraestructuras:
Contemplando, Riesgo Sanitario y Riesgo
Social, por posible Desabastecimiento por
situacin de siniestro en punto estratgico
del Sistema.
Riesgos Regulatorios: Contemplado como
Riesgo Medioambiental y como Riesgo
Laboral, por ausencia de adaptacin a la
normativa vigente.
Sequa: Contemplado como Riesgo Social
por Desabastecimiento de la Poblacin,
2.1. BPS Gestin de Crisis
contemplado entre otros a travs de la
elaboracin del Manual de Abastecimiento/
Sequa.
Terrorismo: Contemplado como Riesgo
Sanitario, establecindose los mecanismos
de control y sensibilizacin de la plantilla
para la deteccin de situaciones de accesos
no autorizados a las instalaciones
Prdidas por fraude, piratera
informtica: Contemplado como Riesgo
Social por posible Desabastecimiento por
situacin de colapso en los sistemas de
telecontrol y telemando; as como Riesgo
Medioambiental por idnticas causas.
Crisis Financiera: Contemplado tanto
como Riesgo Medioambiental, como
Riesgo Social, como Riesgo Laboral e
incluso Riesgo Patrimonial derivado de una
situacin econmica negativa.
Cambio Climtico: Contemplado como
Riesgo Social por Desabastecimiento
por mala planicacin en la Gestin del
Recurso Hdrico.
ACTUACIONES REALIZADAS POR EMASA
Con la entrada en vigor en abril de 2011 de la ley 8/2011, de Proteccin de las
Infraestructuras Crticas y su Reglamento 704/2011, EMASA pone en marcha un
balance de escenarios de riesgo o situaciones crticas, con objeto de conocer
su capacidad de respuesta ante las mismas, gracias al desarrollo de unos test de
estrs internos.
Organizacin del Primer Encuentro Europeo Sello @QUA, donde se cuenta con la
presencia del Centro Nacional de Proteccin de Infraestructuras Crticas.
117
Riesgos Regulatorios: Es obvio y evidente
que la mayor inuencia en la gestin de
los Riesgos Medioambientales reside en
los problemas de las Organizaciones, sea
cual sea su naturaleza, en adaptarse a los
vertiginosos y continuos cambios en la
Legislacin Medioambiental.
Cada de Infraestructuras de la
Informacin: La Cada vez mayor
interrelacin entre los Sistemas de
Telecontrol y Telemando con la viabilidad de
la gestin y consiguiente dependencia de
estos medios.
Crisis Financiera: La Gestin
Medioambiental est directamente
relacionado con la capacidad de la
Organizacin en materia econmica, para
con los recursos necesarios, hacer frente a
las continuas exigencias y requerimientos
que esta conlleva.
La imposibilidad de las Empresas del Ciclo
Integral del Agua de acometer la realizacin
de infraestructuras hidrulicas con sus
propios recursos.
Cambio Climtico: La Gestin del
Recurso Hdrico, as como la Gestin de
las Emisiones, y la gestin de la eciencia
energtica.
Sequa: Problemas de septicidad en
situaciones adversas derivadas de una
prolongada sequa.
Catstrofes Naturales: Minimizado su
impacto al tratarse de situaciones de fuerza
mayor, ajenas al desarrollo de la actividad
de Gestin del Ciclo Integral del Agua.
Prdidas por fraude, Piratera
Informtica: Nuevas frmulas de sabotaje
que pueden incidir en aspectos esenciales
de la gestin.
Terrorismo: La utilizacin de los
elementos naturales como arma sobre
los ciudadanos, que en el mejor de los
casos provocarn daos medioambientales
irreparables.
Enfermedades Infecciosas: La
dependencia de la disponibilidad de
Recursos Humanos, especialmente por los
aspectos clave de gestin del conocimiento
y de los mecanismos de gestin de crisis.
2.2. BPS de Riesgos Medioambientales
En lo referente a Trazabilidad de Residuos, Trazabilidad del uso y Control
del Agua Regenerada, Gestin y Control de Vertidos, y Control y Gestin de
Emisiones / Olores los procedimientos y lneas de actuacin van mejorndose
continuamente, gracias a la difusin y al intercambio de informacin que
constantemente se lleva a cabo en EMASA con el objetivo primordial de mejorar
la tcnica y la tecnologa con el nico n de alcanzar la excelencia en la gestin
del Servicio Pblico.
Concretamente en Control y Gestin de Emisiones / Olores a lo que otras
empresas del sector no dan su merecida importancia, EMASA lleva aos
investigando e innovando nuevas tcnicas para controlar, mitigar y evitar los
posibles riesgos derivados de este factor.
118
Riesgos Regulatorios: La transparencia
en la contratacin, as como la pblica
concurrencia, son preceptos fundamentales
que la Legislacin Europea exige en materia
de Contratacin en los Servicios Pblicos,
el cumplimiento en esta materia exige
disponer de herramientas adecuadas,
perfectamente implantadas, tales como
un Manual de Contratacin, cuya difusin
y conocimiento por la Organizacin sean
amplios.
Crisis Financiera: En pocas de profunda
crisis nanciera desgraciadamente es
habitual ser laxos con determinadas
exigencias, que a la postre generan
importantes riesgos derivados del deber
in vigilando o el deber in eligendo, por lo
que la poltica a seguir contrariamente a la
tendencia habitual es la de mayor dilogo
al objeto de una mayor sensibilizacin en la
importancia de la realizacin de una buena
gestin de riesgos.
Enfermedades Infecciosas: El riesgo
de dependencia de un proveedor puede
ponerse de maniesto en una situacin
la cual habitualmente no se encuentra
prevista, dado que todos los planes de
Gestin de Riesgos empiezan y terminan
en la propia Organizacin, de aqu la
importancia de exigir Polticas de Gestin
de Riesgos acordes a la propia.
Habitualmente la falta de consideracin
de los Proveedores como Partners o
Socios Estratgicos, lleva a estos a no
disponer del ms mnimo compromiso
de pertenencia a un Servicio Pblico,
lo que conlleva que habitualmente no se
involucren en la deteccin de puntos negros
de la actividad.
Cada de las Infraestructuras de la
Informacin: La dependencia tecnolgica
no es ajena a los proveedores, y
situaciones de riesgo que afectan a estos,
son habitualmente desconocidas por la
Organizacin contratante.
2.3. BPS de Acreditacin del Riegos de Proveedores
En cumplimiento con la Ley 31/2007 de Contratos de los Sectores del Agua, la
Energa, los Transportes y los Servicios Postales EMASA pone en marcha el
Sistema de Gestin de Proveedores, cuya nueva plataforma se convierte en una
herramienta vital en lo referente a la gestin de proveedores. Gracias a la misma,
se ha fomentado la implantacin de aquellas Buenas Prcticas Sectoriales
asociadas a la interaccin con los proveedores y se han ido aplicando polticas de
mejora basadas en la acreditacin del riesgo de los proveedores.
A su vez, este sistema favorece a los proveedores inscritos en el mismo, en el
sentido de que es gratuito y facilita la participacin en los procedimientos de
licitacin, minimizando la documentacin necesaria para la inscripcin.
119
Crisis Financiera: En pocas de profunda
crisis nanciera desgraciadamente es una
de las materias en las cuales se recorta ya
sea de forma consciente o inconsciente,
sobre todo si valoramos como afrontan esta
situacin los contratistas y subcontratistas.
Riesgos Regulatorios: La Prevencin de
Riesgos Laborales es una de las materias
que exige una mayor disciplina desde el
punto de vista del control continuo de los
cambios normativos, as como del control
de las exigencias normativas en materias
tales como formacin y capacitacin.
Enfermedades Infecciosas: La Prevencin
de Riesgos Laborales adems de la
incorporacin de una posible afeccin
a la plantilla por una pandemia, debe
contemplar aquellas situaciones en las
que por la puesta en marcha de un Plan
de Gestin de Crisis por esta causa, pueda
incrementarse considerablemente el riesgo
laboral latente.
2.4. BPS Gestin de los Sistemas de
Prevencin de Riesgos Laborales
Situacin compleja que en la teora podra
no tener relacin alguna, pero que en
la prctica se presenta habitualmente
como posible causa que a dar lugar
al nacimiento de Responsabilidades
Legales, de ah la importancia de que
a travs de las Evaluaciones de Riesgo,
asociadas al factor generador de riesgo:
Obsolescencia de las Infraestructuras,
para su valoracin y consideracin en el
Proceso de Toma de Decisiones, pues se
trata en todo momento de establecer el
adecuado estado del conocimiento.
Terrorismo: Este riesgo que no es
habitualmente valorado en materia de PRL,
al tratarse de un factor externo ajeno a la
actividad, hoy en da s se estudia y analiza
desde el punto de vista de la preparacin
de los trabajadores frente a determinados
agentes patgenos.
EMASA se encuentra altamente implicada con el compromiso tolerancia 0 en
lo que a riesgo laboral se reere. En una Organizacin como EMASA en la que
interactan aproximadamente 500 trabajadores, adems de los contratistas, la
formacin e informacin en materia de Seguridad y Salud de los trabajadores es
indispensable. Para ello, entre otras actuaciones, se llevan a cabo continuamente
cursos de formacin y concienciacin a toda la plantilla sobre la importancia de esta
materia en la Organizacin.
Con la entrada en vigor de la Ley Orgnica 5/2010, se llevan a cabo cursos de
formacin en materia especca de prevencin de riesgos laborales, en lo que
reere a las estipulaciones de dicha ley.
120
Sequa: Por fortuna o por desgracia,
en cualquier Empresa del Sector en
Espaa y especialmente en Andaluca, la
correcta preservacin del Recurso Hdrico
es la principal razn de ser, de ah la
importancia que en una Buena Prctica
Sectorial de Gestin de la Responsabilidad
Social Corporativa, tiene la informacin
al ciudadano de como, cuando y con qu
herramientas se gestiona este importante
riesgo.
Cambio Climtico: Ms all de una
moda pasajera, en una Organizacin
cuya actividad directa es la Gestin
Medioambiental, esta materia tiene su
especial relevancia y ha de explicarse
adecuadamente como se gestiona.
Prdida por fraude, piratera informtica:
Con especial nfasis en la Ley de Proteccin
de Datos de Carcter Personal (LOPD) y en
la Condencialidad de la Informacin.
Cada de las Infraestructuras de la
Informacin: Con especial nfasis en los
Planes de Recuperacin de Desastres, de
tal forma que los usuarios y ciudadanos en
general conozcan el esfuerzo empresarial
para garantizar la continuidad del servicio
en cualquier escenario.
Enfermedades Infecciosas: La garantan
de continuidad del Servicio Pblico por
encima de todas las contingencias.
Crisis Financiera: La capacidad para
llevar a cabo polticas de Responsabilidad
Social Corporativa a pesar de.
Riesgos Regulatorios: El Grupo de Inters
usuarios debe ser partcipe de los esfuerzos
empresariales de cumplimiento de la
vertiginosa y cambiante legislacin vigente.
La transparencia como herramienta de
gestin.
Catstrofes Naturales: La obligacin de
medios como compromiso de diligencia.
2.5. BPS Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa
En 2011 se emite la primera Memoria de Responsabilidad Social Corporativa de
EMASA, relativa a 2010. Aunque las actuaciones de EMASA en esta materia son
innumerables y constantes desde hace muchos aos, no se haba recogido toda
esta informacin en una memoria hasta este ao.
La Sostenibilidad, el Desarrollo Local y la Responsabilidad Social Humanitaria son
los principales ejes de la poltica de Responsabilidad Social Corporativa de esta
Organizacin.
121
Catstrofes Naturales: El cambio de
mentalidad del Sector, la colaboracin
en la prestacin de ayuda para la
resolucin de estas situaciones, frente a la
tradicional concepcin de inexistencia de
responsabilidad por fuerza mayor.
La elaboracin de los informes in situ y a
posteriori con criterios objetivos, permite
proporcionar la debida Seguridad Jurdica,
de que cualquier situacin se valorar con
total objetividad.
Sequa: Situacin habitualmente
aparejada a un mayor incremento de las
reclamaciones y siniestros, especialmente
por problemas derivados de los continuos
cambios operativos en la explotacin de las
redes.
Crisis Econmica: La objetividad como
bandera de gestin, lo cual es necesario
en un escenario de riesgo de incremento
considerable del nmero de reclamaciones
por las especiales circunstancias sociales.
2.5. BPS Gestin de Reclamaciones y Siniestros
Ha mejorado considerablemente la emisin de los informes tcnicos in situ y a
posteriori, logrando de este modo una mayor objetividad en la determinacin de
la responsabilidad.
Riesgos Regulatorios: La tendencia
jurisprudencial a la subjetividad de la
vctima, puede y debe ser contrarrestada
con un escenario de autorregulacin a
travs de las Buenas Prcticas Sectoriales
de Gestin.
Pandemia: Situacin desconocida
(afortunadamente hasta la fecha) que se
supone incrementar considerablemente
los supuestos de riesgo que se conviertan
en siniestros, ante la falta de capacidad
operativa.
Prdidas por fraude, Piratera
Informtica: Reclamaciones y Siniestros
derivados de la Gestin de la Informacin y
su Condencialidad, con especial nfasis en
la Ley de Proteccin de Datos de Carcter
Personal (LOPD).
Cadas en las Infraestructuras de la
Informacin: Problemticas diversas,
especialmente las relacionadas con el
retraso en la prestacin de servicios, por
ejemplo cada del servicio de atencin
telefnica.
122
2.7. Informacin Adicional de Gestin de Riesgos
Respecto a la Gestin de Reclamaciones y Siniestros, les mostramos a continuacin el nmero
de siniestros por anualidad que se han registrado en EMASA distribuidos segn el origen del
mismo.
2006 2007 2008 2009 2011 2010
44
37
70
37
74
49
126
118
86
73
113
82
DISTRIBUCIN POR TIPOLOGA CUANTITATIVAMENTE
REDABA
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
REDSAN PROYOB PRODUC CLIENT COMCON GESREC
493
442
17
20
7 8
67
2006
300
250
200
150
100
50
0
2007 2008 2009 2011 2010
98
159
138
270
214
175
REDABA
REDSAN
PROYOB
PRODUC
CLIENT
COMCON
GESREC
DISTRIBUCIN POR TIPOLOGA CUANTITATIVAMENTE HISTRICO
REDABA
REDSAN
Siniestros totales
REDABA
REDSAN
PROYOB
PRODUC
COMCON
CLIENT
GESREC
LITERATURA UTILIZADA EN LOS GRFICOS
REDABA Redes de Abastecimiento
REDSAN Redes de Saneamiento
PROYOB Proyectos y Obras
PRODUC Produccin (Tratamiento y Depuracin)
COMCON Comercial y contratacin
CLIENT Gestin de Clientes
GESREC Gestin de Recuersos Patrimoniales
123
Como puede observarse en el grco anterior el 89% de los siniestros que se registran en
EMASA tienen su origen en las redes de abastecimiento y saneamiento, por lo que hemos
dedicado un grco solo para detallar la oscilacin en nmero de siniestros y ao, de estas
dos tipologas desde 2006.
En este grco se detalla el nmero de siniestros que se han registrado del resto de tipologas
menos usuales en una empresa que Gestiona el Ciclo Integral del Agua, ya que el nmero de
siniestros por anualidad es mucho menor y en algunos casos ni siquiera llegan a sucederse.
DISTRIBUCIN POR TIPOLOGA CUANTITATIVAMENTE
2006 2007 2008 2009 2011 2010
12
PROYOB
PRODUC
CLIENT
COMCON
GESREC
14
8
12
7
14
2
1
0
6
3
1
2
0
1
7
5
2
2
5
3
2
2
0
DISTRIBUCIN POR TIPOLOGA (HISTRICO 6 AOS)
TOTAL REDABA
TOTAL REDSAN
TOTAL PROYOB
TOTAL PRODUC
TOTAL COMCON
TOTAL CLIENT
TOTAL GESREC
TOTAL DM
TOTAL DP
TOTAL PE
TOTAL REDSAN DM
TOTAL REDSAN DP
TOTAL REDSAN PE
TOTAL REDABA DM
TOTAL REDABA DP
TOTAL REDABA PE
DM Daos materiales
DP Daos personales
PE Perjuicios econmicos
REDABA
DISTRIBUCIN POR CONSECUENCIA
REDSAN
17
181
856
1
144
297
27
6
459
46
42
2
1
6
1 2
124
La inminente entonces transposicin
a nuestro Ordenamiento Jurdico de la
Directiva Comunitaria 2004/118/CE de
Infraestructuras Crticas, conllevara la
exigencia a los Operadores de los Sectores
implicados como estratgicos en las
Infraestructuras Crticas, la implantacin de
Buenas Prcticas de Gestin de Crisis y la
elaboracin de los Planes de Continuidad de
Negocio. EMASA ya llevaba un importante
camino recorrido, no obstante haba que
poner en marcha actuaciones ante las
nuevas exigencias normativas.
En 2011, nalmente, se publican la Ley
8/2011, de 29 de abril, de Proteccin de las
Infraestructuras Crticas y su Reglamento
RD 704/2011 de 20 de mayo. EMASA llev
a cabo la Elaboracin de un balance de
escenarios de riesgo o situaciones crticas
al objeto de enfocar los test de estrs
internos en la capacidad de respuesta
frente a las mismas. Dichos test de estrs
se llevaron a cabo, obteniendo EMASA una
aceptable puntuacin, gracias al camino
recorrido aos atrs, los que le hace
estar preparada para afrontar los nuevos
requerimientos, antes que otros operadores
afectados que quiz antes no han previsto
las situaciones y no han implantado una
poltica de Gestin de Riesgos como EMASA
desde hace aos, adaptadas a los ms
avanzados estndares, de acuerdo con
la norma UNE ISO 31000 de Gestin de
Riesgos, donde ha sido pionera en Espaa.
La incorporacin a las Buenas Prcticas
Sectoriales (que se vienen implantando en
EMASA desde el ao 2006) de la emisin
de una Due Diligence, exige la realizacin
de Tests de Estrs como herramienta de
trabajo. Lo que hace enlazar el sistema
de gestin de Riesgos de EMASA, con
la preparacin para hacer frente a
cualquier exigencia como operador de
Infraestructuras Crticas. Las auditoras
no consisten solamente en la vericacin
de indicadores y registros (auditora
externa) sino sobre todo la valoracin de
la capacidad de respuesta ante cualquier
contingencia objeto de la Buena Prctica
(auditora interna), siendo esto ltimo la
base de la emisin de la Due Diligence.
Durante el ao 2011, se ha ido realizando
un seguimiento de los procedimientos de la
Organizacin, en virtud de unos indicadores
de gestin de riesgos, que han sido la base,
junto con la realizacin de las auditoras
04. Anlisis del cumplimiento de la planicacin
establecida para el 2011
Cuando EMASA realiz el Anlisis de
Riesgos a nal de 2010, se estableci una
Planicacin para 2011 muy exhaustiva
en cuando a actuaciones necesarias en
materia de Gestin de Riesgos. El ao
2011, se presentaba como un ao en el cual
4.1. Proteccin de Infraestructuras Crticas
EMASA, deba afrontar nuevos retos por los
cambios regulatorios que estaban previstos,
como la entrada en vigor de la una ley
especca de Proteccin de Infraestructuras
Crticas, y la reforma del Cdigo Penal,
mediante Ley Orgnica 5/2010.
125
posteriores, a travs de la realizacin de
las entrevistas correspondientes con los
responsables de la implantacin y gestin
de las Buenas Prcticas Sectoriales, para la
realizacin del Test de Estrs.
Los resultados de la realizacin del Test
de Estrs de EMASA, han sido bastante
satisfactorios, dando cuenta de una
Organizacin lo sucientemente preparada
para afrontar todas las situaciones que se
han evaluado en los diferentes escenarios
de riesgo previstos:
Escenario Bsico
Escenario de Fuerza Mayor
Escenario de Crisis Catastrca
Se han planteado tres casos diferentes
dentro de cada escenario, sometindose
la Organizacin a la evaluacin sobre la
capacidad de respuesta en cada uno de
ellos. Los casos, han conllevado situaciones
donde se valoraban posibles situaciones de
crisis afectando a los riesgos:
Riesgo Social
Riesgo Medioambiental
Riesgo Laboral
La puntuacin obtenida en la realizacin
del Test de Estrs fue de A+. O lo que es lo
mismo, la Due Diligence que una consultora
independiente ha emitido al efecto, acredita
que la capacidad de respuesta de EMASA
ante diferentes contingencias en diferentes
escenarios, en virtud de las pruebas
realizadas al efecto, es buena, adecuada,
para poder dar respuesta necesaria segn
las exigencias sociales y normativas.
PREPARADOS ANTE LOS NUEVOS RIESGOS
/ NUEVOS RETOS
En cuanto a la incertidumbre que
provoca, algo que puede ocurrir pero que
desconocemos (de ah que hablemos de
Nuevos Riesgos/Nuevos Retos), y lo que
diferencia a una Organizacin madura en
cuanto a Gestin de Riesgos como EMASA,
de la que no lo es, es el grado de certeza.
EMASA cuenta, con una garanta de
cumplimiento ante cualquier contingencia
futura, pues se emite una Due Diligence que
demuestra en cualquier caso la mxima
diligencia exigible, y que en todo caso la
situacin que se produzca no podr ser
achacada, ni una falta de previsibilidad, ni
a un anlisis exhaustivo de los riesgos, ni a
una dejacin de funciones, garantizando de
esta forma la respuesta a la Sociedad, y la
continuidad del Servicio Pblico.
126
El 28 de Junio de 2011, EMASA, junto con
Marsh y otras empresas del Sector, se
organiz en Sevilla el Primer Encuentro
Europeo Sello @QUA.
El principal objetivo de la reunin era seguir
aumentando el prestigio en la imagen
internacional del proyecto de gestin
tica de la actividad, que desde hace ya
ms de 10 aos viene desarrollndose
en Andaluca. Y particularmente, ser un
foro donde validar la capacidad del Sector
para afrontar con garantas la entrada en
vigor de la Ley 8/2011, de 29 de abril, de
Proteccin de las Infraestructuras Crticas
y su Reglamento RD 704/2011 de 20 de
mayo. Por ello se haba invitado al evento
a los principales operadores del Sector en
Espaa, y varios operadores europeos, en
conjugacin con la importante presencia
en el evento de representacin del Centro
Nacional de Proteccin de Infraestructuras
Crticas, lo que avala la capacidad del Sector
para afrontar con garantas la entrada en
vigor de la Ley 8/2011, de 29 de abril, de
Proteccin de las Infraestructuras Crticas y
su Reglamento RD 704/2011 de 20 de mayo.
CONCLUSIONES A DESTACAR DEL
ENCUENTRO
La importancia de un servicio pblico de
calidad, est adquiriendo una relevancia
mxima en Europa, donde existe una
corriente muy importante en la bsqueda
de estndares de certicacin de la Gestin
tica de la Actividad.
Gracias a la poltica de Gestin Integral
de Riesgos implantada desde hace tantos
aos, siendo pioneros en ello, somos
presente y futuro, porque aspiramos, ya
como una realidad tangible que empezamos
a constatar, a convertirnos en Centro
de Excelencia del Conocimiento en
materia de Gestin de Crisis, Proteccin
de Infraestructuras Crticas y Gestin de
Riesgos Empresariales.
Jos Luis Rodrguez Lpez, Director
Gerente de la Empresa Municipal Aguas de
Mlaga, resalt que la implantacin De un
Sistema de Gestin de Riesgos conforme
a la UNE - ISO 31.000 es una herramienta
que en la prestacin de un Servicio Bsico
y Esencial como es la Gestin del Ciclo
Integral del Agua nos ha permitido dotar al
servicio de tres elementos clave:
Seguridad Jurdica en la Toma de
Decisiones y en la Actividad en s.
Garantizar la correcta gestin del Riesgo
Reputacional.
Garantizar la continuidad del Servicio
Pblico ante cualquier incidencia.
La conclusin ms importante de disponer
de estas herramientas, ha sido la de
sensibilizarse en algo que anteriormente
pareca extremadamente exagerado:
hay que prepararse para la peor de las
circunstancias que podamos imaginar,
por rocambolesca que nos parezca. Slo
de esta forma estaremos preparados para
hacer frente a cualquier contingencia con
garantas de capacidad de respuesta.
Esto, nos ha permitido estar ya adaptados,
mucho antes de la entrada en vigor,
a la Legislacin sobre Proteccin de
Infraestructuras Crticas.
4.2. Liderazgo Sectorial
127
Supone el establecimiento de un sistema
de trazabilidad total, que justica nuestro
total cumplimiento de nuestro deber in
vigilando y de nuestro deber in eligendo.
Esto ha resultado fundamental en nuestro
proceso de Gestin de Proveedores, a travs
de nuestro modelo de Acreditacin del
Riesgo de Proveedores, y nos ha dotado de
una capacidad irrefutable para hacer frente
a los Nuevos Riesgos y los Nuevos Retos de
la Sociedad del Siglo XXI.
4.3. Planes de Actuacin para la Proteccin de Infraestructuras
Crticas.
EMASA, junto con el grupo de trabajo
Sectorial, en aras de la mejora continua en
cuanto a Planes de accin, en primer lugar,
analiz la situacin actual.
Lo ms destacable de la puesta en
comn, fue la preocupacin por los
Actos Vandlicos y por el Robo en las
Instalaciones, como principal causa
de posible incidencia operativa en la
continuidad de la prestacin del servicio,
dejndose como una situacin actualmente
ms improbable el terrorismo e incluso el
sabotaje.
Destacndose como fortalezas el estado
de certidumbre de las Empresas que tienen
que ya tienen realizado el trabajo y la
implantacin de sus Planes de Proteccin
de Infraestructuras Crticas para cumplir
con la reciente entrada en vigor de la
Legislacin en esta materia.
A continuacin se presenta la gua que
ha servido de base para la creacin,
actualizacin y puesta en marcha de los
Planes especcos para la Proteccin de
Infraestructuras Crticas, tras la puesta en
comn sectorial.
PROTECCIN DE LAS INFRAESTRUCTURAS
CRTICAS
1. GARANTA DE CONTINUIDAD DE LOS
SERVICIOS PBLICOS
a. Terrorismo / Cyber-Terrorismo
b. Sabotaje / Actos Vandlicos -
Malintencionados
c. Recursos Estratgicos Gestin de Crisis
d. Proteccin de la Informacin
e. Dependencia de los Recursos Externos/
Inversin Pblica
f. Robos en Instalaciones
g. Obsolescencia de las Infraestructuras
2. CAPACIDAD DE RESPUESTA
a. Planes Especcos del Operador
b. Planes Sectoriales
c. Planicacin de Recursos Estratgicos
d. Planes de Emergencia
e. Trazabilidad de las Actuaciones
f. Coordinacin con las Administraciones
Pblicas
g. Cualicacin del Personal
3. RIESGO REPUTACIONAL
a. Conocimiento Difusin de Informacin
b. Transparencia en la Comunicacin
Gestin de Crisis
c. Informacin Previa a los Grupos de Inters
d. Colaboracin con los Organismos Ociales
128
4.4. Buen Gobierno UNE ISO 31000
1. COMPORTAMIENTO TICO
a. Capacitacin, Formacin y Sensibilizacin de los Trabajadores
b. Credibilidad de ejecucin de acuerdo al Estado del Conocimiento
c. Informacin y Comunicacin
d. Sensibilizacin de la Administracin Pblica Titular del Servicio
e. Transparencia Econmica del Operador
f. Sensibilizacin de los clientes
g. Sensibilizacin de los Proveedores
2. SEGURIDAD JURDICA
a. Transparencia Factores Generadores de Riesgo
b. Rigor Estado Real del Conocimiento
c. Plan de Accin y Contingencia Capacidad de Respuesta
d. Cumplimiento Normativo - Compliance
e. Fomento del Arbitraje en las relaciones empresa-cliente
f. Cambios normativos y multiplicidad de legislacin
g. Cooperacin Sectorial
h. Poltica de Seleccin de Personal
3. RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL
a. Implantacin Auditora Interna
b. Vericacin Auditora Externa
c. Certicacin Due Diligence
d. Acreditacin Respaldo Sectorial Sello de Gestin tica
e. Evaluacin en Continuo y Retroalimentacin
f. Gestin Sostenible del Recurso
129
4.5. Responsabilidades Penales (Gua de referencia)
1. RIESGOS MEDIOAMBIENTALES
a. Gestin de los Residuos.
b. Gestin de los Vertidos.
c. Gestin de las Emisiones/Olores.
d. Poltica de Gestin Medioambiental.
e. Capacidad de Participacin en el Desarrollo Normativo.
f. Capacitacin, Formacin y Sensibilizacin de los Trabajadores.
g. Participacin en un Foro Sectorial para Gestionar estos Riesgos.
h. Dispersidad Normativa.
2. RIESGOS LABORALES
a. Coordinacin de Actividades Empresariales.
b. Coordinacin de Seguridad y Salud en Obras.
c. Control y Seguimiento de Proveedores deber in vigilando.
d. Control y Seguimiento de Proveedores deber in eligendo.
e. Capacidad de Participacin en el Desarrollo Normativo.
f. Capacitacin, Formacin y Sensibilizacin de los Trabajadores.
g. Participacin en un Foro Sectorial para Gestionar estos Riesgos.
3. RIESGOS DE EXPLOTACIN
a. Accidentes en vas pblicas.
b. Accidentes derivados de Riesgos Operativos.
c. Accidentes derivados de Riesgos Fortuitos.
d. Aplicacin de la Directiva Marco a efectos de repercusin de los costes
de explotacin.
e. Dependencia de los Cambios en las Corporaciones de las
Administraciones Titulares del Servicio.
f. Participacin en Proyectos que permitan la Financiacin de la Gestin
de los Riesgos.
g. Escasez de Recursos Econmicos.
En denitiva se trata de la mejora continua en los sistemas de Gestin
que proporcione:
Seguridad Jurdica.
Correcta Gestin del Riesgo Reputacional.
Respuesta a la Proteccin a las Infraestructuras Crticas.
Capacidad de Respuesta en la Gestin de Crisis.
Garanta de Continuidad de los Servicios Pblicos.
130
131
4.6. Reforma del Cdigo Penal
La entrada en vigor el 22 de diciembre de
2010 de la Ley Orgnica 5/2010, supuso
un hito importante en la necesidad de las
Organizaciones del Siglo XXI de disponer
de modernas herramientas de Gestin de
Riesgos e implantar adecuadamente las
Buenas Prcticas Sectoriales/Corporativas
de Gestin.
La reforma tiene gran impacto no slo
por los nuevos escenarios de riesgo sino
por el incremento en la severidad de
las penas, con especial repercusin que
puede tener para EMASA, la de los delitos
medioambientales. De ahora en adelante
las labores de administracin y gestin
en las empresas sern objeto de un
mayor control que transciende el mbito
puramente regulatorio, al contemplar un
incremento en la criminalizacin de las
conductas. Las actuaciones, fundadas o
no, llevarn las Organizaciones a tener
que desembolsar un importante coste
econmico por los costes procesales, la
posible indemnizacin, anzas
EMASA, gracias al largo camino recorrido
en materia de Gestin de Riesgos, contaba
ya con las herramientas necesarias para
afrontar los nuevos riesgos a que se
expone la Organizacin, como las Buenas
Prcticas Sectoriales. Pero no deja de ser
necesario darle la mxima difusin dentro
de la Organizacin, a todos los niveles, de
los procedimientos y polticas para eludir,
evitar y/o afrontar las consecuencias de un
proceso penal.
Por todo esto, EMASA, durante el ao 2011
ha llevado a cabo importantes iniciativas
en aras de la DIFUSIN de la importancia
del cambio legislativo introducido con la
Ley Orgnica 5/2010 de Reforma del Cdigo
Penal. Y se han llevado a cabo actividades
de FORMACIN Especca en cada una
de las Buenas Prcticas Sectoriales
implantadas, a todos los niveles de la
Organizacin. Igualmente, se ha trabajado
para la mejora continua del Sistema de
Gestin de Riesgos.
Concretamente los nuevos procedimientos y
protocolos de actuacin deban establecerse
en orden al cumplimiento de los nuevos
requerimientos tras la entrada en vigor de
la Reforma del Cdigo Penal operada por
Ley Orgnica 5/2010, donde, entre otros
aspectos, como son la tipicacin de nuevos
delitos, se introdujo un concepto nuevo
y novedoso en el Ordenamiento Jurdico,
como es la Responsabilidad Penal de las
Personas Jurdicas. Aunque EMASA ya tena
unos protocolos y mecanismos bien denidos
para salvar este tipo de responsabilidad,
a travs de la implantacin de los Cdigos
de Buenas Prcticas, deba revisarse el
Sistema. Y por ello, una vez analizamos el
nuevo escenario y vemos las necesidades
reales de la Organizacin, se proponen y
realizan las siguientes actuaciones:
Revisin de las Buenas Prcticas
Sectoriales
Actualizacin e incorporacin de registros
especcos adaptados a la Reforma del
Cdigo Penal en la Buena Prctica de
Gestin de Crisis
Comunicacin a la totalidad de la plantilla
de personal de EMASA de las nuevas
implicaciones de la reforma.
Campaa de concienciacin, comenzando
por el establecimiento de una formacin
especca para el personal.
132
4.7. Adaptacin Norma UNE ISO 31000
Adaptacin y mejora progresiva en la
implantacin de los procedimientos y
protocolos de actuacin de EMASA para
cumplir con el compromiso tico que
implican las buenas prcticas sectoriales
implantadas. adaptacin a laNorma UNE
ISO 31000 de gestin de riesgos.
ISO 31000 ofrece directrices de referencia
para tratar la complejidad de la gestin
de riesgos pblicos, y perla las lneas
de dilogo entre los diferentes actores y
sectores. Estas directrices tienen un amplio
espectro- de aplicacin, independientemente
del tamao y tipo de organizacin pblica,
sector de actividad o pas.
Segn el sector y el contexto de una
organizacin, la gestin del riesgo implica
necesidades, pblicos, percepciones y
criterios propios.
En consecuencia, esta norma no tiene como
objetivo uniformizar las prcticas. Para
ser asimilada de forma ecaz, la norma
ISO 31000 ser proyectada hacia un sector
determinado, complementndola con
buenas prcticas.
El Sistema de Gestin de Riesgos de
EMASA, basado en Buenas Prcticas,
se adapta totalmente a este sistema,
siendo EMASA pionera por tanto en su
implantacin, y siendo objeto de revisin y
actualizacin continua.
Se ha vericado que EMASA ha realizado el
proceso de implantacin de la norma, que
se resume en el grco que se muestra a
continuacin.
133
Si desea recibir cualquier informacin sobre el contenido
de esta Memoria, puede ponerse en contacto con:
Plaza General Torrijos, 2 (Edicio Hospital Noble) 29016 Mlaga
Tlf: 952 13 50 13
Fax: 952 13 50 03
Ms informacin sobre AGUAS DE MLAGA
www.emasa.es
EMASA, LA EMPRESA EN LA
QUE LAS PERSONAS HACEN
POSIBLE DISPONER DE ALGO
INDISPENSABLE, EL AGUA

Manual RSC 2012 261113-4 PDF

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Manual RSC 2012 261113-4 PDF

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

MEMORIA DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Das könnte Ihnen auch gefallen