CASOS POR RESOLVER

CASO 01: BALDWIN COMPUTER SALES

Baldwin Computer Sales es una pequea empresa ubicada en Oldenburg,
Washington. El fundador de la compaa, onathan Baldwin, comen!" el
negocio con la #enta por correo de computadoras a precios de descuento.
Baldwin fue una de las primeras empresas en #ender computadoras por correo
$ en ofrecer un n%mero gratuito para asesora $ soporte t&cnico a sus clientes.
Si bien la empresa ha crecido con el tiempo, han incursionado al mercado de
las computadoras muchos competidores nue#os, por lo que la participaci"n de
Baldwin en esta 'rea en realidad ha disminuido.
(ace cinco aos, Baldwin contrat" a Bob )ra#enstein, un consultor de
mercadotecnia, con el prop"sito de desarrollar planes $ estrategias de
mercadotecnia a largo pla!o para la compaa. *espu&s de un estudio
minucioso, )ra#enstein recomend" que Baldwin se fragmentara para alcan!ar
un nue#o segmento en desarrollo en el mercado de #enta de computadoras+ los
estudiantes uni#ersitarios. En esa &poca, casi todas las uni#ersidades ofrecan
laboratorios de computadoras e instalaciones a sus estudiantes. Sin embargo,
muchos de ellos adquiran sus propias computadoras e impresoras para tener
acceso a una m'quina en cualquier momento en sus apartamentos o dormito,
rios. -l de.ar la escuela, los estudiantes se lle#aban las computadoras, con las
que $a estaban familiari!ados, a sus nue#os empleos o las utili!aban en casa
despu&s del traba.o. El porcenta.e de uni#ersitarios que posea una
computadora aumentaba con rapide!, por eso Bob )ra#enstein recomend" a
Baldwin que apro#echara esta oportunidad en el mercado.
El plan de mercadotecnia desarrollado por Bob )ra#enstein funcion" de este
modo+ al principio se seleccionaron cinco uni#ersidades para el programa, $ se
plane" una e/pansi"n a otras despu&s de un tiempo. Ba.o el programa,
cualquier estudiante de cuando menos segundo ao de una de estas escuelas
era elegible para adquirir una microcomputadora C0,1223 con impresora de
Baldwin. 4a C0,1223 era una marca pri#ada, completamente compatible con
todas las funciones de los modelos de marca. El estudiante haca un pequeo
pago cada semestre al mismo tiempo que las colegiaturas. Cuando el
estudiante se graduaba $ encontraba traba.o, los pagos aumentaban para que
la computadora quedara pagada dos aos despu&s de la graduaci"n. Si el
estudiante de.aba de pagar, Baldwin quedaba como dueo de la computadora.

4a perspecti#a de #entas futuras de computadoras a estos estudiantes tambi&n
era parte de la estrategia de comerciali!aci"n. 4a C0,1223 era una
computadora con suficiente capacidad para cualquier requerimiento acad&mico
$ profesional. Sin embargo, tarde o temprano muchos estudiantes que
adquirieran este sistema necesitaran una actuali!aci"n a una m'quina m's
poderosa $ con m's funciones. Bob )ra#enstein afirmaba que, despu&s de su
buena e/periencia con la C0,1223, estos clientes haran sus compras futuras
con Baldwin Computer Sales.
En la actualidad, cinco aos despu&s, Baldwin Computer Sales toda#a aplica
su programa de #entas a estudiantes $ lo ha ampliado a m's uni#ersidades. En
este momento ha$ suficientes datos de los das iniciales del programa para que
Baldwin determine si el programa ha tenido &/ito o no, $ si debe continuar. 5ara
anali!ar el futuro del programa de #entas a estudiantes, onathan Baldwin ha
con#ocado a una reuni"n a Ben *a#is, quien ha estado a cargo del programa
desde que comen!", $ a 6eresa )rimes, la #icepresidenta de mercadotecnia.
Baldwin+ 74es ped a los dos que #inieran para anali!ar el programa de
#entas a estudiantes. Como saben, este programa ha funcionado
desde hace cinco aos $ necesitamos decidir hacia d"nde
continuar. Ben, 8la semana pasada me di.iste que tenas
suficientes datos para e#aluar el programa97
*a#is+ 7S, seor. Cualquier estudiante que comen!" el programa
cuando cursaba el segundo ao hace cinco aos, en este
momento ha salido de la escuela $ ha traba.ado al menos durante
dos aos7.
Baldwin+ 7Bien, con base en su informaci"n, 8dira que el programa ha
tenido &/ito o ha fracasado97.
*a#is+ 7:sa es una decisi"n difcil, seor. -unque casi todos los partici,
pantes del programa han terminado de pagar su cuenta, hemos
tenido una alta tasa de incumplimientos, algunos mientras los
estudiantes toda#a estaban en escuela, pero casi todos despu&s
de que se graduaron7.
Baldwin+ 78Cu'nto perdemos en estos incumplimientos97 .
*a#is+ 7Cada caso es diferente. Como di.e, algunos incumplieron al
principio $ otros despu&s de graduarse. 6ambi&n est'n los costos
de recuperaci"n $ de reparaci"n para poder #ender el producto
otra #e!. En muchos casos, no pudimos recuperar la
computadora. 0uestros datos sugieren que la p&rdida promedio
por cada cliente que incumple es de; alrededor de <3122. 5or otra
parte, la ganancias promedio de los participantes que saldan sus
cuentas es de apro/imadamente <=>2. En general, hemos
recuperado los gastos7.
)rimes+ 7Ben, 8has considerado ;calificar; a los estudiantes del programa,
igual que lo hace un funcionario bancario para un pr&stamo97.
*a#is+ 7-l principio pensamos hacer eso, pero no creamos que e/istiera
informaci"n del historial crediticio de la ma$ora de los
estudiantes. 6oda#a se pide a los solicitantes que aporten la
ma$or cantidad de informaci"n posible, inclu$endo carrera,
promedio de calificaciones, e/periencia laboral, becas $ cu'nto de
sus gastos uni#ersitarios obtenan por medio de traba.o. Sin
embargo, no est'bamos seguros de que esta informaci"n fuera
%til para in#estigar a los solicitantes7.
)rimes+ 7Como saba que anali!aramos esto ho$, la semana pasada le
ped a una de mis asistentes con s"lidos conocimientos en
estadstica que anali!ara algunos de estos datos. 5repar" una
;e#aluaci"n de antecedentes; basada en la informaci"n que has
reunido de los solicitantes. -l ser m's selecti#os respecto a qui&n
le permitimos participar en el programa sera posible aumentar
nuestras ganancias en &l7
*a#is+ 7Sera mu$ f'cil comprobar nuestra e#aluaci"n de antecedentes
compar'ndola con los datos iniciales del programa. En estos
casos, $a sabemos si el estudiante en realidad cumpli" o no7.
Baldwil3+ 784e pueden dedicar los dos un tiempo a esta idea $ reunirse
conmigo la semana pr"/ima9 5ara entonces quiero una
recomendaci"n sobre detener el programa, mantenerlo como est'
o continuar con la idea de la e#aluaci"n de antecedentes.
5resenten e#idencias que respalden su recomendaci"n7
Tarea
Ben *a#is $ 6eresa )rimes deben anali!ar los datos del programa de #entas a
estudiantes $ recomendar al seor Baldwin el futuro del mismo. 4os datos
necesarios est'n en el archi#o B-4*W?0 en E/cel. -lgunos pormenores de
estos datos aparecen en la siguiente secci"n, *escripci"n de los datos. Con
toda la informaci"n relacionada, a$ude a Ben *a#is $ 6eresa )rimes a e#aluar
el programa $ la posible utilidad de la e#aluaci"n de antecedentes desarrollado
por la asistente de 6eresa )rimes. 4as preguntas del caso le a$udar'n a
anali!ar los datos. Emplee en su an'lisis los detalles importantes que
respalden su recomendaci"n.

Descripcin de !s da"!s
El archi#o B-4*W?0, contiene datos de todos los participantes en el programa
de #entas a estudiantes que $a terminaron de pagar o que incumplieron
@quienes debieron graduarse $ traba.ar durante cuando menos dos aosA. -
continuaci"n mostramos una lista parcial de los datos.
:sta es la codificaci"n de los datos+
ESTUDIANTE+ El n%mero de transacci"n del estudiante para identificarlo.
ESCUELA+ 4a uni#ersidad donde se inscribi" el estudiante.
INCUMPLIMIENTO+ 3, en caso de incumplimientoB 2, si la cuenta se pag" a
tiempo.
CU#NDO+ 3, si ocurri" el incumplimiento @o el pago completoA antes de la
graduaci"n. 2, si ocurri" el incumplimiento @o el pago completoA despu&s de la
graduaci"n.
CALI$ICACI%N+ 4a calificaci"n en la e#aluaci"n de antecedentes basada en la
informaci"n del solicitante, como carrera, promedio de calificaciones,
e/periencia laboral, becas $ cu'nto de sus gastos uni#ersitarios obtena a
tra#&s de traba.o.
3. )enere el resumen estadstico descripti#o adecuado de las calificaciones
en la e#aluaci"n de antecedentes para quienes cumplieron su cr&dito. 0o
ol#ide incluir la media $ el tercer cuartil. (aga lo mismo para quienes
incumplieron $ compare los resultados. 84a calificaci"n media en la
e#aluaci"n de antecedentes es m's alta para quienes cumplieron9
1. En el resumen estadstico descripti#o de las calificaciones de la
e#aluaci"n de antecedentes de los estudiantes que cumplieron, identifique
el #alor del tercer cuartil e interprete su significado. Si este #alor num&rico
se hubiera establecido como lmite para recibir un pr&stamo, 8qu&
porcenta.e de quienes pagaron hubiera sido recha!ado desde el principio9
Comente si es recomendable establecer una calificaci"n lmite as de alta.
3. *esarrolle gr'ficas de puntos ad$acentes @utilice diagramas de ca.a si la
opci"n de gr'ficas de puntos no est' disponible en su softwareA $
compare gr'ficamente las calificaciones de la e#aluaci"n de antecedentes
de los estudiantes que cumplieron con su cr&dito con las calificaciones de
quienes incumplieron. 84a distribuci"n de las calificaciones de la
e#aluaci"n de antecedentes de quienes cumplieron parece estar
despla!ada hacia la derecha de la distribuci"n de las calificaciones de
quienes incumplieron9
C. Con base en sus resultados $ respuestas a las preguntas pre#ias,
8parece que la e#aluaci"n de antecedentes podra resultar %til a Baldwin
para predecir si un solicitante determinado acabar' por incumplir su
cr&dito9
CASO 0&: BALDWIN COMPUTER SALES
En el caso de Baldwin Computer Sales, anali!ado en el C-SO 23, una de las
'reas de inter&s con respecto al programa de compras de los estudiantes fue la
posible relaci"n entre la probabilidad de incumplir en los pagos de la
computadora $ la uni#ersidad a la que asisti" el estudiante. Con los datos del
archi#o B-4*W?0, primero constru$a una tabla de contingencia adecuada para
las frecuencias $ determine el porcenta.e general de estudiantes que
incumplieron con sus pagos. 4uego haga lo siguiente+
3. *ado que un estudiante asisti" a la uni#ersidad n%mero 3, determine la
probabilidad condicional de que incumpla los pagos de una computadora.
1. Depita la pregunta 3 para cada una de las otras uni#ersidades. 8-lguna
de las probabilidades condicionales parece especialmente alta o ba.a
comparada con las otras9 En general, 8qu& escuela se asocia con
quienes parece 3A m's probable que incumplan $ 1A menos probable que
incumplan9
E. Si se selecciona al a!ar un estudiante de quienes incumplieron sus pagos,
determine la probabilidad re#isada de que &ste sea de la uni#ersidad 7m's
probable a incumplimientos7 identificada en la pregunta 1.
CASO 0': PRONTO PI((A
5ronto 5i!!a es una pi!!era propiedad de una familia en Finemont, una
pequea ciudad de 12,222 habitantes en el norte de 0ue#a GorH. -ntonio
Scapelli fundo el negocio hace E2 aos como -ntonioIs con algunos miles de
d"lares. -ntonio, su esposa $ sus hi.os, ahora $a adultos, atienden el negocio.
(ace #arios aos, uno de los hi.os de -ntonio, 6on$, se gradu" en la 0GJ en
administraci"n de empresas. *espu&s de graduarse, regres" a administrar el
negocio familiar. 5ronto 5i!!a fue una de las primeras pi!!eras en ofrecer
entrega a domicilio. 5or suerte, 6on$ tu#o la pre#isi"n de tomar esta decisi"n
hace algunos aos. -l mismo tiempo, cambi" el nombre de -ntonioIs a 5ronto
5i!!a para destacar el ser#icio de entrega. *esde entonces, el restaurante ha
prosperado $ se ha con#ertido en uno de los principales de la !ona. -unque
muchos clientes toda#a acuden al restaurante, casi K2L de las acti#idades
actuales de 5ronto 5i!!a se deri#an del ser#icio de entregas.
Decientemente, una cadena nacional de pi!!eras lleg" a Finemont, 0ue#a
GorH. 5ara atraer clientes, este competidor garanti!a la entrega de sus pi!!as
E2 minutos despu&s de hacer el pedido. Si la pi!!a no llega en E2 minutos, es
gratuita. Mu$ pronto, fue e#idente que esta nue#a pi!!era le quitaba clientes a
5ronto 5i!!a. 6on$ comprendi" que tendran que ofrecer algo similar para
seguir siendo competiti#os.
*espu&s de un cuidadoso an'lisis de costos, 6on$ determin" que para ofrecer
una garanta de 1K minutos o menos, su tiempo promedio de entrega tendra
que ser de 1> minutos o menos. Consider" que esto limitara el porcenta.e de
7pi!!as gratuitas7 a alrededor de > L de todas las entregas, que consider" el
punto donde no ganaban ni perdan con tal promoci"n. 5ara confirmar la
capacidad de 5ronto 5i!!a para entregar en 1K minutos o menos, 6on$ saba
que tena que reunir datos de las entregas.
El ser#icio de entregas de 5ronto 5i!!a funciona de las C+22 5.M. a la
medianoche todos los das de la semana. *espu&s de recibir el pedido de una
pi!!a, uno de los dos cocineros la prepara. Cuando la corte!a esta preparada $
se han agregado los ingredientes, la pi!!a se coloca en la banda transpor,
tadora del horno. 4a #elocidad de la banda se programa de modo que las
pi!!as salgan perfectamente, de una tras la otra. Jna #e! lista una pi!!a $
disponible uno de los repartidores, se en#a al cliente en una bolsa
t&rmicamente aislante. 5ronto 5i!!a emplea apro/imadamente > o N
repartidores cada noche. Casi todos ellos son estudiantes de ensean!a
media.
*ebido a la gran cantidad de entregas reali!adas cada noche, 6on$ saba que
no poda #igilar cada una. -nali!" la posibilidad de que otra persona recopilara
los datos, pero dada la importancia de la precisi"n de los datos, decidi"
efectuar &l mismo las mediciones. 5or supuesto, esto signific" tomar una
muestra aleatoria de las entregas durante cierto periodo. 6on$ decidi" #igilar las
entregas un mes completo. *urante cada hora del ser#icio de entrega, elega al
a!ar un pedido telef"nico. *espu&s meda cuidadosamente el tiempo requerido
para preparar el pedido $ el tiempo que &ste esperaba a que estu#iera
disponible un repartidor. 4uego, 6on$ meda con cuidado el tiempo de entrega.
*espu&s de regresar, 6on$ seleccionaba al a!ar un pedido durante la siguiente
hora $ repeta el proceso. -l final del mes, 6on$ haba recopilado datos acerca
de 1C2 entregas.
Jna #e! disponibles los datos, 6on$ saba que deba abordar #arios aspectos.
Se comprometi" a aceptar la garanta de entrega en 1K minutos a menos que
los datos indicaran que el #erdadero tiempo de entrega promedio era ma$or de
1> minutos. 8C"mo tomara esta decisi"n9 6ambi&n comprendi" que tres
componentes afectaban los tiempos de entrega de una pi!!a+ el tiempo de pre,
paraci"n, el tiempo en espera de un repartidor, $ el tiempo del recorrido para
entregar la pi!!a al cliente. Esperaba haber recopilado datos suficientes para
determinar c"mo me.orar la entrega al reducir el tiempo total.
Tarea
6on$ le ha pedido a usted a$uda para interpretar los datos recopilados. En
particular, necesita saber si el #erdadero tiempo de entrega promedio para
5ronto 5i!!a puede ser ma$or de 1> minutos. 5ara contestar esta pregunta,
utilice los datos del archi#o 5DO06O en E/cel. 4a secci"n *escripci"n de los
datos siguiente contiene #arios detalles. Con base en su e/amen de los datos,
ofre!ca a 6on$ algunas sugerencias que le a$uden a tomar su decisi"n acerca
de la garanta de entrega en 1K minutos $ a me.orar su ser#icio de entrega. 4as
preguntas del caso le a$udar'n en su an'lisis de los datos. Jtilice los detalles
importantes de su an'lisis para apo$ar sus recomendaciones.
Descripcin de !s da"!s
El archi#o 5DO06O contiene los datos recopilados por 6on$ Scapelli durante el
mes anterior respecto a las entregas de pi!!as. 4os datos registrados para
cada pedido son los siguientes+ 4as #ariables se definen de la manera
siguiente+
*-G+ El da de la semana @3 O lunes, = O domingoA.
(OJD+ 4a hora del da @C a 33 p.m.A.
5DE5 P6?ME+ El tiempo requerido @en minutosA para preparar eQ pedido.
W-?6P6?ME+ El tiempo @en minutosA desde que termina la preparaci"n deQ
pedido hasta que un repartidor est' disponible para entregado.
6D-GE4P6?ME+ El tiempo @en minutosA que tarda el #ehculo en llegar al punto
de entrega.
*?S6-0CE+ 4a distancia @en millasA de 5ronto 5i!!a al punto de entrega.
@0ota+ primero a$ude a 6on$ a crear una nue#a #ariable llamada 6O6P6?ME, la
cual representa la cantidad total de tiempo desde que se recibe la llamada
hasta que se hace la entrega. 6O6 P6?ME es el total de 5DE5 P 6? ME,
W-?6P6?ME $ 6D- FE4P 6?ME. Es el tiempo al cual se aplicara la garanta $ el
que interesa para las preguntas siguientes.A
3. 8E/iste e#idencia suficiente en los datos para concluir que eQ tiempo
promedio para entregar una pi!!a, desde la llamada telef"nica hasta la
entrega, es ma$or de 1> minutos9 Jtili!ando un ni#el de significancia a su
elecci"n, realice un an'lisis estadstico adecuado que inclu$a todos los
resultados de la computadora que lo respalde. 8Cu'l es el #alor de p para
la prueba9
1. Con base en los datos recopilados por 6on$, 8apro/imadamente qu&
porcenta.e de las #eces 5ronto 5i!!a no podr' cumplir el tiempo
garanti!ado de 1K minutos o menos9 E/plique c"mo obtu#o respuesta $
analice toda suposici"n que haga. 85arece que satisfar'n el requisito de
no cumplir la garanta el >L de las #eces o menos9
3. Compare los tiempos de entrega promedio para diferentes das de la
semana. 8El da de la semana parece afectar el tiempo promedio que
esperar' un cliente su pi!!a9 ?nclu$a todos los resultados de la
computadora que respalde su respuesta.
C. Compare los tiempos de entrega promedio para diferentes horas del da.
84a hora del da parece afectar el tiempo promedio que esperar' un
cliente su pi!!a9 ?nclu$a todos los resultados de la computadora que
respalde su respuesta.
>. Con base en su an'lisis de los datos, 8qu& acci"n @o accionesA
recomendara a los propietarios de 5ronto 5i!!a para me.orar su
operaci"n9 ?nclu$a todos los resultados de la computadora que lo ha$a
conducido a su conclusi"n.
CASO 0): EL CORREO MAS RAPIDO DEL OESTE
4a firma de abogados -dams, BabcocH $ Connors est' en el comple.o
metropolitano de *allas,Rort Worth. Dandall -dams es el socio principal $
fundador de la firma. ohn BabcocH ha sido socio durante los ocho aos
anteriores, $ BlaHe Connors se integr" a la sociedad el ao pasado. 4a
compaa emplea a dos asistentes $ tres secretarias. -dem's, Bill *a#is, el
nue#o administrador, dirige las operaciones diarias $ los asuntos financieros.
Jn aspecto importante de los negocios de la sociedad es preparar contratos $
otros documentos legales para sus clientes. Emplea un ser#icio de mensa.era
para entregar documentos legales a sus numerosos clientes distribuidos por
todo el comple.o metropolitano. 4as !onas c&ntricas de *alias $ de Rorth Worth
est'n separadas por una distancia apro/imada de E2 millas. *ebido a su
enorme tamao de estas ciudades $ al pesado tr'fico, un #ia.e en autom"#il del
suroeste de Rorth Worth al noreste de *alias puede tardar m's de una hora.
*ada la importancia de los documentos legales relacionados, su entrega
oportuna es prioritaria. En una reuni"n reciente de los socios, surgi" el tema de
las entregas por mensa.era.
-dams+ 7Decientemente recibimos un par de que.as de algunos de
nuestros me.ores clientes sobre entregas con retraso. *ediqu&
buena parte de la tarde de a$er a tranquili!ar al seor *i/on,
quien afirmaba que si los contratos hubieran llegado un7 segundo
m's tarde, su acuerdo con 6aguchi )roup se hubiera #enido
aba.o.7
Connors+ 70o fue una falla nuestra. -nne haba escrito $ corregi do los
contratos antes de las nue#e de la maana.7
-dams+ 70o, no. Mane.amos todo bien. El retraso fue una falla de la
mensa.era, por un problema de tr'fico ... 7
BabcocH+ 7Metro *eli#er$ siempre nos ha traba.ado bien. Esto$ seguro de
que s"lo son incidentes aislados.7
Connors+ 75or otra parte, tambi&n podra ser una seal de que su ser#icio
empeora.7
-dams+ 7En cualquier caso, no podemos irritar a nuestros clientes. 0adie
es perfecto, pero s"lo se necesitan uno o dos incidentes de este
tipo para perder a clientes importantes. Cuando menos dos
nue#os ser#icios de mensa.era han abierto en el comple.o metro,
politano durante los %ltimos dos aos. Mis amigos me han
hablado bien de ellos. 4a cuesti"n es, 8debemos seguir con
Metro *eli#er$ o anali!ar uno de estos ser#icios97
Connors+ 78C"mo sugieres que tomemos esta decisi"n97
BabcocH+ 785or qu& no ponemos a prueba a cada uno $ elegimos al que
funcione me.or97
-dams+ 7SBuena ideaQ 5ero, 8c"mo decidimos qui&n es el me.or97
BabcocH+ 7Es ob#io que debemos elegir el ser#icio de mensa.era m's
r'pidoB pero tambi&n queremos e#itar las entregas retrasadas,
que son poco frecuentes pero costosas. El costo de la entrega es
un importante criterio secundario.7
Connors+ 785or qu& no de.amos que el administrador diri.a este ;concurso;
algunas semanas9 *e todos modos, Bill siempre tiene
informaci"n detallada de las entregas de los contratos. Como las
necesidades de en#os aumentan, &l puede rotar entre los tres
ser#icios.7
-dams+ 7*ebemos asegurarnos de que ninguno de los ser#icios sepa que
los tenemos a pruebaB de lo contrario, es posible que no #eamos
su desempeo normal. -nalicemos el tema despu&s de que Bill
ha$a reunido $ anali!ado algunos datos $ est& listo para hacer
una presentaci"n. 7
*urante un mes, Bill *a#is recopil" registros detallados de las entregas
reali!adas por los tres ser#icios de mensa.era+ *RW E/press, Carborne Carrier
$ Metro *eli#er$ @el ser#icio utili!ado por la empresaA. *ebido a la importancia
de los documentos en#iados, solicitaron que el mensa.ero llamara a la empresa
tan pronto el en#o llegara a su destino. 5ara cada entrega, Bill tena los datos
del ser#icio utili!ado, el tiempo de recogida, el tiempo de entrega, el milla.e de
la entrega $ su costo. Cada ser#icio cobra una cuota fi.a m's un cargo por
milla.e en cada entrega. Estos cargos #aran de un ser#icio de mensa.era a
otro.
Tarea
Como administrador, Bill *a#is es responsable de decidir cu'l ser#icio de
mensa.era recibir' el contrato e/clusi#o. Con los datos del archi#o COJD?ED
en E/cel, a$%delo a elegir entre los tres ser#icios $ a sustentar su decisi"n ante
los socios de la empresa mediante un an'lisis estadstico de los datos. Dedacte
un bre#e informe para los socios con su recomendaci"n final. 4as preguntas del
caso le a$udar'n a anali!ar los datos. Jtilice los detalles importantes de su
an'lisis para apo$ar su recomendaci"n.
Descripcin de !s da"!s
5ara cada entrega, los datos de Bill contienen el ser#icio utili!ado, el tiempo de
recogida $ el de entrega, el milla.e de la entrega $ su costo. - continuaci"n
aparecen los primeros elementos de la base de datos. 4a base de datos
completa est' en el archi#o COJD?ED, $ contiene informaci"n de 3T1 entregas
por mensa.era.
4as #ariables se definen as+
C!*rier @ser#icioA+ 3 O *RW E/press, 1 O Carborne Carrier, E O Metro *eli#er$
Pic+*p Ti,e @tiempo de recogidaA+ El tiempo @en minutosA desde que se hace
un pedido por tel&fono hasta que llega un mensa.ero.
Dei-er. Ti,e @tiempo de entregaA+ El tiempo @en minutosA que tardan en llegar
los documentos a su destino desde la empresa.
Miea/e @milla.eA+ 4a distancia en millas desde la empresa a su destino.
C!s" @costoA+ El costo de la entrega. Cada ser#icio de mensa.era cobra una
cuota fi.a m's un porcenta.e por milla.e, que #ara de un ser#icio a otro.
3. Con base en los datos de la muestra, 8es posible que la media
poblacional de los tiempos de entrega de los tres ser#icios sean iguales9
Con el ni#el de significancia que usted decida, realice un an'lisis
estadstico mediante un -0OF- adecuado $ ad.unte los resultados de la
computadora que lo sostengan. 8Cu'l es el #alor de p para la prueba9
8Uu& recomendara a la empresa con base en el an'lisis9
1. Con base en los datos de la muestra, 8es posible que las distancias de
entrega de la media de la poblaci"n de los tres ser#icios sean iguales9
Con el ni#el de significancia que usted decida, realice un an'lisis esta,
dstico mediante un -0OF- adecuado $ ad.unte los resultados de la
computadora que lo sostengan. 8Cu'l es el #alor de p para la prueba9 8El
resultado de esta prueba alter" de alg%n modo la recomendaci"n que hi!o
en la pregunta 39
3. Cree una #ariable nue#a llamada 7-#erage Speed7 @#elocidad promedioA
di#idiendo 7Mileage7 entre 7*eli#er$ 6ime7. 5ara cada #ia.e, &sta ser' su
#elocidad promedio. Con base en los datos de la muestra, 8es posible que
la media poblacional de las #elocidades promedio de los tres ser#icios
sean iguales9 Con el ni#el de significancia que usted decida, realice un
an'lisis estadstico mediante un -0OF- adecuado $ ad.unte los re,
sultados de la computadora que lo sostengan. 8Cu'l es el #alor de p para
la prueba9 Con base en este an'lisis, 8qu& recomendara a la empresa9
C. En general, luego de considerar los an'lisis efectuados, 8cree que e/iste
suficiente e#idencia conclu$ente de que la empresa debe cambiar su
ser#icio de mensa.era actual9 Elabore una bre#e recomendaci"n escrita
para la firma.
CASO 00: BALDWIN COMPUTER SALES
En el caso de Baldwin Computer Sales @Casos 23 $ 21A, una de las 'reas de
inter&s relacionadas con el programa de pr&stamo a los estudiantes fue si el
incumplimiento en los pagos de la computadora es independiente de la
uni#ersidad que asistieron. Con el archi#o B-4*W?0 aplique la prueba de chi,
cuadrado adecuada para determinar si estas #ariables pueden ser
independientes. Jtilice un ni#el de significancia de su elecci"n para llegar a
una buena conclusi"n, e identifiqu& e interprete el #alor de p para la prueba. Si
es el caso, 8Uu& recomendara a la administraci"n de Baldwin con base en
esta prueba9
CASO 01: PRONTO PI((A
En el caso de 5ronto 5i!!a @Caso 2EA, la empresa enfrentaba una fuerte
competencia en su ser#icio de entrega, $ los dueos estaban preocupados por
ofrecer a los clientes telef"nicos una garanta de la rapide! con la que llegara
su pi!!a. El gerente 6on$ Scapelli recopil" datos de un mes que inclu$en
#ariables como el tiempo de preparaci"n, el tiempo de espera, el tiempo de
recorrido $ la distancia de entrega. En este captulo, usaremos la regresi"n $ la
correlaci"n lineal simple para a$udar a 6on$ a e/aminar la cantidad de minutos
requeridos para una entrega contra el n%mero de millas recorridas para
efectuar esa entrega. Con los datos del archi#o 5DO06O $ las #ariables
6D-FE4P6?ME @tiempo de recorridoA $ *?S6-0CE @distanciaA+
3. *etermine el coeficiente de correlaci"n entre 6D-FE4P6?ME $ *?S6-0CE.
8El signo del coeficiente de correlaci"n es positi#o o negati#o9 8:ste es el
signo que usted esperara #er asociado a este coeficiente9 8Uu&
porcenta.e de #ariaci"n en el tiempo de recorrido para entregar una pi!!a
es e/plicado por el n%mero de millas del #ia.e9
1. *etermine la ecuaci"n de regresi"n lineal de me.or a.uste para estimar
6D-FE4P6?ME con base en *?S6-0CE. ?dentifique e interprete la
pendiente de la ecuaci"n en el conte/to de esta situaci"n.
E. 8Cu'l sera el tiempo de recorrido estimado para entregar una pi!!a a una
distancia de > millas9
C. 8(ubo entregas en las que el tiempo de recorrido fue 7sealado7 por su
software para estadstica como inusitadamente largo o corto en
comparaci"n con el tiempo estimado mediante la ecuaci"n9 8Uu&
implicaciones administrati#as puede tener esto, sobre todo ante la posibili,
dad de una demanda si un repartidor sufriera un accidente mientras
intentaba cumplir la garanta de entrega establecida por la compaa9