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MODELO DE

En (), a () de () de ()
informticos objetos de este contrato mediante un servicio de externalizacin.
SEGUNDO: Que el P!"EE#! es una em$resa es$ecializada en la $restacin de
servicios informticos inte%rales () [citar los servicios]
TERCERO: Que las Partes estn interesadas en celebrar un contrato de !utsourcin% en
virtud del cual el P!"EE#! $reste al &'(E)*E los servicios de: [Servicio 1, Servicio 2,
]
Que las Partes reunidas en la sede social del &'(E)*E, acuerdan celebrar el $resente
contrato de !+*,!+&()-, en adelante el .Contrato/, de acuerdo con las si%uientes
CLUSULAS
0.1.1. su naturaleza 2 carcter, 3ue se deven%uen como consecuencia del &ontrato, as4
como cuales3uiera o$eraciones f4sicas 2 jur4dicas 3ue conlleve, salvo el (m$uesto
sobre el "alor 56adido (("5) o su e3uivalente, 3ue el P!"EE#! re$ercutir
al &'(E)*E.
0.1.0. El P!"EE#! %uardar confidencialidad sobre la informacin 3ue le facilite el
&'(E)*E en o $ara la ejecucin del &ontrato o 3ue $or su $ro$ia naturaleza deba
ser tratada como tal. ,e exclu2e de la cate%or4a de informacin confidencial toda
a3uella informacin 3ue sea divul%ada $or el &'(E)*E, a3uella 3ue 7a2a de ser
revelada de acuerdo con las le2es o con una resolucin judicial o acto de autoridad
com$etente. Este deber se mantendr durante un $lazo de tres a6os a contar desde
la finalizacin del servicio.
0.1.8. En el caso de 3ue la $restacin de los ,ervicios su$on%a la necesidad de acceder a
datos de carcter $ersonal, el P!"EE#!, como encar%ado del tratamiento,
3ueda obli%ado al cum$limiento de la 'e2 19:1;;;, de 18 de diciembre, de
Proteccin de #atos de &arcter Personal 2 del eal #ecreto 1<0=:0==<, de 01
dediciembre, $or el 3ue se a$rueba el e%lamento de desarrollo de la 'e2
!r%nica 19:1;;; 2 dems normativa a$licable.
El P!"EE#! res$onder, $or tanto, de las infracciones en 3ue $udiera
incurrir en el caso de 3ue destine los datos $ersonales a otra finalidad, los
comuni3ue a un tercero, o en %eneral, los utilice de forma irre%ular, as4 como
cuando no ado$te las medidas corres$ondientes $ara el almacenamiento 2
custodia de los mismos. 5 tal efecto, se obli%a a indemnizar al &'(E)*E, $or
cuales3uiera da6os 2 $erjuicios 3ue sufra directamente, o $or toda reclamacin,
accin o $rocedimiento, 3ue trai%a su causa de un incum$limiento o cum$limiento
defectuoso $or $arte del P!"EE#! de lo dis$uesto tanto en el &ontrato como
lo dis$uesto en la normativa re%uladora de la $roteccin de datos de carcter
$ersonal.
5 los efectos del art4culo 10 de la 'e2 19:1;;;, el P!"EE#! >nicamente
tratar los datos de carcter $ersonal a los 3ue ten%a acceso conforme a las
instrucciones del &'(E)*E 2 no los a$licar o utilizar con un fin distinto al
objeto del &ontrato, ni los comunicar, ni si3uiera $ara su conservacin, a otras
$ersonas. En el caso de 3ue el P!"EE#! destine los datos a otra finalidad, los
comuni3ue o los utilice incum$liendo las esti$ulaciones del &ontrato, ser
considerado tambi?n res$onsable del tratamiento, res$ondiendo de las
infracciones en 3ue 7ubiera incurrido $ersonalmente.
El P!"EE#! deber ado$tar las medidas de 4ndole t?cnica 2 or%anizativas
necesarias 3ue %aranticen la se%uridad de los datos de carcter $ersonal 2 eviten
su alteracin, $?rdida, tratamiento o acceso no autorizado, 7abida cuenta del
estado de la tecnolo%4a, la naturaleza de los datos almacenados 2 los ries%os a 3ue
estn ex$uestos, 2a $roven%an de la accin 7umana o del medio f4sico o natural. 5
estos efectos el P!"EE#! deber a$licar los niveles de se%uridad 3ue se
establecen en el eal #ecreto 1<0=:0==< de acuerdo a la naturaleza de los datos
3ue trate.
0.1.@. El P!"EE#! res$onder de la correccin 2 $recisin de los documentos 3ue
a$orte al &'(E)*E en ejecucin del &ontrato 2 avisar sin dilacin al &'(E)*E
cuando detecte un error $ara 3ue $ueda ado$tar las medidas 2 acciones correctoras
3ue estime o$ortunas.
0.1.9. El P!"EE#! res$onder de los da6os 2 $erjuicios 3ue se deriven $ara el
&'(E)*E 2 de las reclamaciones 3ue $ueda realizar un tercero, 2 3ue ten%an su
causa directa en errores del P!"EE#!, o de su $ersonal, en la ejecucin del
&ontrato o 3ue deriven de la falta de dili%encia referida anteriormente.
0.1.A. 'as obli%aciones establecidas $ara el P!"EE#! $or la $resente clusula sern
tambi?n de obli%ado cum$limiento $ara sus $osibles em$leados, colaboradores,
tanto externos como internos, 2 subcontratistas, $or lo 3ue el P!"EE#!
res$onder frente al &'(E)*E si tales obli%aciones son incum$lidas $or tales
em$leados.
2.2. El P!"EE#! $restar los ,ervicios en los si%uientes t?rminos 2 condiciones
es$ec4ficos: [Condiciones del servicio 1, Condiciones del servicio 2, ]
Estos servicios se llevarn a cabo de manera 3ue su$on%an una actualizacin de
todos los sistemas del &'(E)*E, lle%ando a la mxima eficiencia de los mismos.
2.2.1. 'os servicios $restados $or el P!"EE#! se realizarn en los centros de
trabajo del &'(E)*E.
2.2.2. El 7orario de la $restacin de los servicios ser dentro del 7orario de trabajo
del &'(E)*E en los centros de trabajo, () [indicar horario en el que se
deben realizar estos servicios e incluir cuando proceda fines de semana y
festivos].
2.2.. El P!"EE#! $odr $restar el servicio a trav?s de acceso remoto a los
ordenadores del &'(E)*E 2 desde las oficinas del P!"EE#!.
2.2.!. &on el fin de res$onder a las necesidades del &'(E)*E el P!"EE#!
realizar una auditoria de todo el sistema informtico. Para realizar esta
auditoria el encar%ado de informtica del &'(E)*E estar a dis$osicin del
P!"EE#! 2 le facilitar todo lo 3ue necesite.
2.2.". El &'(E)*E desi%nar a un em$leado $ara 7acer de enlace con el
P!"EE#!. El &'(E)*E 2 sus em$leados colaborarn con el
P!"EE#! 2 sus t?cnicos $ara llevar a buen fin todas las obli%aciones
derivadas de este contrato.
2.2.#. +na vez realizada la auditoria, el &'(E)*E deber sustituir todo el 7ardBare
3ue est? obsoleto o averiado a juicio del P!"EE#!. El P!"EE#! si el
&'(E)*E estuviese interesado $uede facilitar el 7ardBare a sustituir en
r?%imen de arrendamiento o de com$ra. ,i el &'(E)*E ad3uiere $or su cuenta
el 7ardBare a sustituir, deber ad3uirirlo del nivel 3ue exija el P!"EE#!.
2.2.$. El softBare del &'(E)*E ser actualizado $or el P!"EE#!, siem$re 3ue
cuente con la debida licencia de uso. El 3ue no $ueda ser actualizado ser
sustituido inmediatamente $or el P!"EE#! se%>n las necesidades del
&'(E)*E. En el su$uesto 3ue el P!"EE#! careciera de un $ro%rama
determinado, una vez ad3uirida la licencia de uso $roceder4a a la instalacin
del mismo.
2.2.%. El P!"EE#! %arantiza al &'(E)*E 3ue todo el softBare 3ue se instale en
los e3ui$os del &'(E)*E o a3uel 3ue sea usado $ara im$lementar sus
funciones, es ori%inal, 2 no vulnera nin%una le2, derec7o o inter?s de tercero
al%uno, en es$ecial los referidos a $ro$iedad industrial e intelectual, 2 3ue
cuenta con las corres$ondientes licencias de uso $ara funcionar. El
P!"EE#!, salvo $acto en contrario 2 $or escrito, 7ar la cesin al cliente
de a3uellas licencias de uso sobre del softBare 3ue instale en los e3ui$os del
cliente, 3uien se entender 3ue no ad3uiere la $ro$iedad de las mismas, ni el
derec7o de exclusividad res$ecto a su uso.
2.2.&. El P!"EE#! instalar los dis$ositivos de $roteccin 3ue considere
o$ortunos tanto $ara el 7ardBare como $ara el softBare. El &'(E)*E autoriza
al P!"EE#! a instalar estos dis$ositivos en todos sus centros de trabajo 2
en todos los terminales.
2.2.1'. El &'(E)*E autoriza al P!"EE#! a realizar el CacD +$, co$ias de
se%uridad de la informacin 2 los $rocedimientos de recu$eracin re%ulares del
contenido 2 su almacenamiento. *odo ello de la informacin 3ue se %enere en
los sistemas informticos. En el caso de 3ue el &'(E)*E deseara contar con
las co$ias de se%uridad 3ue se realicen, deber solicitarlas $or escrito al
P!"EE#!. El P!"EE#! deber %uardar las co$ias de se%uridad un
$eriodo de Eindicar tiempoF des$u?s de la finalizacin de este contrato o de
cual3uiera de sus $rrro%as, avisando al &'(E)*E antes de $roceder a la
destruccin de las co$ias de se%uridad.
2.2.11. El P!"EE#! verificar el funcionamiento de todos los sistemas
informticos al menos una vez al mes.
2.2.12. El servicio de asistencia t?cnica 2 .(elp )es*/ ser realizado $or los t?cnicos
del P!"EE#!.
2.2.1. 'as comunicaciones de las aver4as se realizarn a los t?cnicos del
P!"EE#! 3ue se encuentren en el centro de trabajo del &'(E)*E. #e no
ser $osible avisar al t?cnico, se comunicar al P!"EE#! en sus oficinas a
trav?s de llamada telefnica, fax o correo electrnico. El P!"EE#!
$ro$orcionar un informe mensual con las incidencias reco%idas 2 el detalle de
las mismas (tiem$o de solucin, %ravedad, etc.).
2.2.1!. +na vez avisado el P!"EE#! de cual3uiera fallo, anomal4a o deficiencia
en el sistema informtico, $roceder a su re$aracin conforme a la clusula
n>mero A.8 de este contrato.
2.2.1". El P!"EE#! no res$onde de la falta de electricidad, comunicacin, o de
da6os $roducidos $or el uso inadecuado de los sistemas informticos, as4 como
de cual3uiera causa de fuerza ma2or.
2.2.1#. 'os t?cnicos del P!"EE#! realizarn sesiones de ca$acitacin con los
em$leados del &'(E)*E cada vez 3ue se cambie o actualice al%>n $ro%rama,
sistema o elemento de 7ardBare.
2.2.1$. El P!"EE#! 2 sus t?cnicos no estn subordinados a la direccin del
&'(E)*E, ni si3uiera cuando est?n realizando su trabajo en los centros del
&'(E)*E.
2.2.1%. El P!"EE#! se com$romete a no realizar los servicios objeto de este
contrato a nin%>n com$etidor del &'(E)*E, 2a sea directo o indirecto.
2.2.1&. El P!"EE#! se obli%a, en el caso de 3ue el cliente lo re3uiera, a transferir
toda la %estin del sistema informtico a la terminacin del $resente contrato al
cliente o al tercero 3ue este desi%ne al objeto de $osibilitar la continuidad de la
El &'(E)*E es el >nico res$onsable de determinar si los servicios 3ue
constitu2en el objeto de este &ontrato se ajustan a sus necesidades, $or lo 3ue
el P!"EE#! no %arantiza 3ue los servicios contratados se ajuste a las
necesidades es$ec4ficas del &'(E)*E.
CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIN.-
@.1 El $recio del &ontrato es de un $a%o inicial () [indicar el precio inicial de cada
servicio] ("5 excluido 2 un $a%o () [indicar el precio de cada servicio]mensual
("5 excluido.
@.0 El $a%o de las facturas se realizar, tras la ace$tacin de los trabajos $or el &'(E)*E,
mediante transferencia bancaria a los 8= d4as de la fec7a de rece$cin de la factura a
la si%uiente cuenta corriente titularidad del P!"EE#!: () [indicar n+ de
cuenta].
@.8 'os trabajos realizados fuera de este contrato se facturarn a $arte 2 se $a%arn conforme
la clusula anterior.
QUINTA.- DURACIN DEl CONTRATO
El $lazo de duracin del $resente &ontrato es de () [] a $artir de la fec7a referida en el
encabezamiento del &ontrato. El &ontrato $odr ser $rorro%ado ex$resamente 2 $or escrito.
SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
#.1 *odos los ,ervicios $restados $or el P!"EE#! se realizarn $or $ersonal
es$ecializado en cada materia. El $ersonal del P!"EE#! acudir $revisto de
todo el material necesario, adecuado 2 actualizado, $ara $restar los ,ervicios.
#.2 'as aver4as o el mal funcionamiento de los ,ervicios se comunicarn al P!"EE#! en
su domicilio a trav?s de llamada telefnica, env4o de fax o de correo electrnico.
#. 'os $roblemas se resolvern en un $er4odo mximo de ()[establecer distintos plazos a
tendiendo a la ,ravedad de la incidencia, leve, ,rave, cr-tica. las penalizaciones se
deben definir tambi.n en funci/n de la ,ravedad de la incidencia]
#.! ,e entiende $or incidencia cr4tica: las incidencias 3ue, en el marco de la $restacin de los
,ervicios, afectan si%nificativamente al &'(E)*E. [si se pueden establecer
par0metros ob1etivos me1or]
,e entiende $or incidencia %rave: las incidencias 3ue, en el marco de la
$restacin de los ,ervicios, afectan moderadamente al &'(E)*E. [si se
pueden establecer par0metros ob1etivos me1or]
,e entiende $or incidencia leve: las incidencias 3ue se limitan a entor$ecer
la $restacin de los ,ervicios. [si se pueden establecer par0metros ob1etivos
me1or]
'a re$aracin se realizar en los si%uientes $er4odos mximos desde el aviso:
(ncidencia cr4tica
(ncidencia %rave
(ncidencia leve
#." El estado de los ,ervicios se revisar () [mensualmente2bimensualmente2
trimestralmente] $or el &'(E)*E 2 el P!"EE#! $ara com$robar su buen
funcionamiento.
SPTIMA.- MODIFICACIN
'as Partes $odrn modificar el contrato de mutuo acuerdo 2 $or escrito.
OCTAVA.- RESOLUCIN
'as Partes $odrn resolver el &ontrato, con derec7o a la indemnizacin de da6os 2
$erjuicios causados, en caso de incum$limiento de las obli%aciones establecidas en el mismo.
'as notificaciones 3ue se realicen las Partes debern realizarse $or correo con acuse de
recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las 3artes] a las si%uientes
direcciones:
&'(E)*E ()
P!"EE#!: ()
*oda controversia derivada de este contrato o 3ue %uarde relacin con ?l Gincluida
cual3uier cuestin relativa a su existencia, validez o terminacinH ser resuelta mediante
arbitraje #E #EE&I!, administrado $or la A!o"#a"#$n E%ro&'a (' Ar)#tra*' (' Ma(r#(
+A'a(',, de conformidad con su e%lamento de 5rbitraje vi%ente a la fec7a de $resentacin
de la solicitud de arbitraje. El *ribunal 5rbitral 3ue se desi%ne a tal efecto estar com$uesto
$or un >nico rbitro ex$erto 2 el idioma del arbitraje ser el (ele,ir entre:
castellano:cataln:eusDera:%alle%o). 'a sede del arbitraje ser (ele,ir entre:
Jadrid:Carcelona).
K en $rueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el &ontrato, en dos ejem$lares 2
a un solo efecto, en el lu%ar 2 fec7a se6alados en el encabezamiento
POR EL CLIENTE POR EL PROVEEDOR
F(o.- F(o.-