Diagrama de pareto

El Diagrama de Pareto consiste en un grfico de barras similar al histograma que se conjuga con una
ojiva o curva de tipo creciente y que representa en forma decreciente el grado de importancia o peso
que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operacin o resultado.

Se utiliza....
Al identificar y analizar un producto o servicio para mejorar la calidad.
Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problemas o causas de una forma
sistemtica.
Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ejemplo: por producto, por segmento del mercado,
rea geogrfica, etc.)
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones.
Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y despus).
Cuando los datos puedan agruparse en categoras.
Un equipo puede utilizar la Grfica de Pareto para varios propsitos durante un proyecto para lograr
mejoras:
Para analizar las causas, Para estudiar los resultados, Para planear una mejora continua y que
progreso se ha logrado.
EJEMPLOS DE APLICACIN
Encontrar el o los motivos de devoluciones del Foco Ahorrador de 65W de marca comercial conocida
en el ao 2005.
Total de venta en el ao 2005: 1500 unidades. Precio del foco para la venta: $8.90 .Total de foco
devueltos:167 unidades. De los 82 clientes directos que adquieren el producto, determinamos que
19 clientes son los que nos han devuelto el producto en el transcurso del ao 2005
DEVOLUCIN DE FOCO AHORRADOR DE 65W EN UNIDADES
El objetivo del ejemplo es obtener las posibles causas de la devolucin del producto, lo cual
analizaremos a los 19 clientes de acuerdo al Principio y Diagrama de Pareto.
PRIMER PASO: Ordenar a los clientes de acuerdo a la frecuencia de devolucin en forma
descendente.
SEGUNDO PASO: Calcular el porcentaje, en lo cual debemos dividir el valor de la frecuencia de
cada cliente por el total de devolucin.

TERCER PASO: Calculamos el porcentaje acumulado. Con la tabla completa ya podemos construir
el Diagrama de Pareto

CONCLUSIN DEL EJEMPLO:
Al analizar el porque las devoluciones de los 5 clientes intermediarios que aparecen en el principio
del diagrama se determin que el 10% era por defectos de fbrica. Pero, el 90% de la cantidad que
nos devuelven pertenece a 2 casos particulares: El cliente intermediario no tiene cuidado con el
producto (frgil) en sus bodegas. Receptan artculos defectuosos por parte del consumidor final (mal
uso, cadas, etc) y nos enva con el justificativo de defectos de fbrica. Por este motivo se determin
que al momento de despachar a los clientes intermediarios ya mencionado el producto se verifique
por unidad por parte del personal tcnico.