Formación Jazztel 05-2014 PDF

FORMACIN
Proyecto Jazztel
Emisin
Puntualidad
No mviles
Participacin activa
NORMAS A RESPETAR
2
BARRERAS QUE AFECTAN NUESTRO APRENDIZAJE
ESTO YA ME LO S
DE ACUERDO APRENDER PERO RPIDO!
ESTO LO TIENEN QUE APRENDER ELLOS
NO VOY A PODER APRENDER
QU ABURRIDO !
UYYY !!! ESTO ES MUY DIFCIL
PBLICO OBJETIVO
Perfil del Cliente:
Directo
Desconfiado
Negociador
Objetador
Clientes de Espaa
Presidente de Espaa
Mariano Rajoy
Rey de Espaa
Juan Carlos de
Borbon
Cortejado por diversas
ofertas
Bien informado
DA 1
FORMACIN SOCIO
CULTURAL
Hasta el minuto 30 igual que en Per
Pasado el minuto 30 emplearemos la Formula:
Sumamos 1 hora ms seguida de la palabra MENOS y colocamos
los minutos que faltan para llegar a esa hora.
Cmo saludar al cliente segn la hora?
BUENOS DAS: Hasta las 13 h
BUENAS TARDES: Entre las 13 y las 22 h
4
HORA ESPAOLA
Diferencia Horaria
7 horas entre ltimo fin de semana de Marzo y el ltimo de Octubre
6 horas entre ltimo fin de semana de Octubre y el ltimo de Marzo.
El formato usado en Espaa es de 24 hora y la lectura de las horas se hara:
5
MONEDA: EURO
El Euro se emplea en Espaa desde el 1 de Enero de 1999,
anteriormente la moneda oficial era La Peseta.
(6 = 1000 ptas).
Ejemplo:
30,97 :
Treinta EUROS con noventa y siete CNTIMOS
Treinta con noventa y siete

Lectura de cantidades en Euros:
*SE ESCRIBE CON COMA, NO CON PUNTO
*SE UTILIZA LA PALABRA CENTIMOS
*SIEMPRE SE DICE X CON Y, NUNCA X PUNTO Y
6
COMPARATIVA DE SALARIOS
Bsico (mnimo): Espaa = 640
Per = S/.750
Sueldo Promedio: Espaa = 800/1000
Per = S/. 700/900
Ronda Activa
CUNTO CUESTA UN MENU? CUNTO CUESTA TRANSPORTE?
CUNTO CUESTA LUZ Y AGUA?
El gasto mensual en ambos pases es equivalente
Podemos establecer CARO-BARATO de igual manera
Canarias: 1 hora menos que en la Pennsula
COMUNIDADES Y LENGUAS EN ESPAA
Espaa es una nacin integrada por regiones
organizadas territorialmente 17 comunidades
autnomas ms las ciudades autnomas de:
Ceuta y Melilla.
La lengua oficial de todas las
Comunidades es:
CASTELLANO ESPAOL.
Hay 3 comunidades donde se hablan dos
lenguas, son bilinges:
Catalua: Castellano y Cataln (cooficial o
2 lengua)
Galicia: Castellano y Gallego
(cooficial o 2 lengua)
Pas Vasco/ Euskadi: Castellano y
Euskera/ Vasco (cooficial o 2 lengua)
Hay comunidades que tienen un dejo
(acento, pronunciacin) marcado en su forma
de hablar.
Ejemplo: Andaluca, Zaragoza, Valencia
Cada comunidad
autnoma est dividida en
provincias.
La capital es la poblacin
principal de una provincia.
Cada provincia aglutina
diferentes localidades:
pueblos, aldeas y
ciudades.
Madrid es la capital de Espaa
7
PROVINCIAS
Al Hola
Don Doa Seor Seora
Tu papi, Tu mami Su padre, Su madre
Ahorita Ahora, Enseguida
Derrepente quizs, tal vez
Me dejo entender? Me entiende?
Ok De acuerdo, Correcto
Chau Hasta Luego
Problema Incidencia
LENGUA OFICIAL
Computadora Ordenador
Laptop El Porttil
Router (Rauter) Ruter
Wifi (Wai fai) Wifi
Mouse Ratn
Celular Telfono Mvil
CD (si di) CD (ce de)
DVD (di vi di) DVD (de uve de)
TV (Te ve) TV (tele, televisin)
LENGUA OFICIAL
Costo Coste, Precio
Monto Importe, Total
Brindar Facilitar, Dar
Cancelar Pagar
Cuadra Direccin
Lapicero Bolgrafo
Cmodo Barato, Asequible
Penalidad Penalizacin
LENGUA OFICIAL
DOCUMENTOS DE IDENTIDAD
Documento Nacional de Identidad: es el documento que permite
identificar a un ciudadano espaol.
Est compuesto por:
1.- DNI / NIF:
8 nmeros 1 Letra aleatoria (A-Z) +
X0000000 -N
10
Nmero de Identificacin de Extranjeros (Tarjeta de Residente):
Es el documento de los extranjeros que RESIDEN en Espaa.
Est compuesto por: X/Y + 7 nmeros + 1 letra aleatoria
Letra Incial LETRA
ALEATORIA
(A - Z)
X: antes de julio de 2008
Y: despus de julio de 2008
2.- NIE:
Documento con validez internacional, que identifica a su
titular, expedido por las autoridades de un pas, que
acredita la autorizacin legal para que salga o ingrese del
mismo, por los puertos internacionales (Validez: 90 das).
NO Vlido para
contrataciones,
deber actualizar datos en su
actual compaa
(facilitando NIE o DNI
actuales).
3.- PASAPORTE:
IMPORTANTE: Solicitar SIEMPRE en estos casos los datos del representante legal:
- Nombre y apellidos
- Documento de Identidad
Cdigo de Identificacin Fiscal: es el documento que identifica
a las entidades comerciales o personas jurdicas (empresas).
Est compuesto por: 1 letra + 8 nmeros
El primero es un
caracter que indica el
tipo de empresa
Ej.:
Si es A: Sociedad Annima
Si es B: Sociedad Limitada, etc.
3.- CIF:
B 35438530
La letra es un caractr que identifica
el tipo de empresa
LLEGO LA HORA DE PRACTICAR
QU TIPO DE DOCUMENTO ES?
23478931B
A62257791
B45543971
Y3456441B
Y2451632C
99365417H
X5413336F
A31889963
52123255L
X2587541A
X5411237C
Es un complemento obligatorio de la direccin.
Sirve para que el cartero localice la casa del cliente y le llegue la
correspondencia
Ejemplo: Calle Varsovia N 10, 3 B
Localidad: Hospitalet de Llobregat Provincia:
Barcelona
CP: 08907
DIRECCIN DEL DOMICILIO DEL CLIENTE
Indican la
zona postal
Indica la provincia por
orden alfabtico
(en este caso es
Madrid)
Tipo de VA (calle, avenida, paseo, plaza, travesa, etc.)
Portal = N de la calle
Piso = Altura del edificio (Bajo, 1, tico )
Puerta = Piso, apartamento (A, B, Izq., Dcha., 1, 2)
Escalera, Bloque = complementos de direccin
Localidad = Poblacin (ciudad, pueblo)
Provincia
Cdigo Postal (consta de 5 dgitos numricos que identifican a la poblacin dentro de una
provincia, as como la zona postal donde se ubica el domicilio del cliente).
0182 6353 03 0201508406
CUENTA CORRIENTE
Indica la
Sucursal
Es el Dgito
de Control
(DC)
Indica el Nmero
De Cuenta
Indica la
Entidad
Bancaria
SISTEMA DE PAGO
DOMICILIACIN BANCARIA
La cuenta corriente de un cliente se compone de 20 dgitos:
Es el nico sistema de pago de TODOS LOS SERVICIOS: luz, agua, telfono
fijo y mvil, Internet, crditos, etc. El cliente facilita un nmero de cuenta
bancaria donde se efectuarn los cargos mensuales. Los cargos
correspondientes a los importes de las facturas se
envan mediante procedimiento informtico a la entidad financiera para que
pase al cobro el importe cada mes.
Nmero de cuenta
La cuenta corriente se
encuentra en una
CARTILLA BANCARIA
Tambin lo puede
encontrar en el
RECIBO DE PAGO DE
SU SEGURO DE COCHE
DNDE PUEDO VISUALIZAR EL N DE LA CUENTA
CORRIENTE
IMPUESTOS:
Impuesto sobre el Valor Aadido - IVA
Es un impuesto de naturaleza indirecta que recae sobre
el consumo y grava las transacciones econmicas y est
destinado a ser soportado por los consumidores finales.
Sobre los productos de telefona son gravados con el 21 %
Para calcular un precio con IVA debemos multiplicar el coste
por 1,21. Por ejemplo:
44,90 x 1.21 = 54,33
Impuesto General Indirecto Canario - IGIC
En las Islas Canarias no se paga el IVA, tienen el IGIC que
grava transacciones econmicas, en el caso de telefona el
impuesto llega al 7 % Para calcular un precio con IGIC
debemos multiplicar el coste por 1,07. Por ejemplo:
44,90 x 1.07 = 48,04
PRINCIPALES FESTIVIDADES
Ao Nuevo
Reyes
Viernes Santo
Da del trabajador
Asuncin de Nuestra Seora (fiesta nacional)
Nuestra Seora del Pilar
Todos los Santos
Da de la Constitucin
Inmaculada Concepcin
Navidad
1 de Enero
6 de Enero
fecha en funcin del ao (marzo abril)
1 de Mayo
15 de Agosto
12 de Octubre
1 de Noviembre
6 de Diciembre
8 de Diciembre
25 de Diciembre
Adems: 1 fiesta de la Comunidad Autnoma y 2 locales
(fechas que varan en funcin de la zona geogrfica)
MEDIOS DE INFORMACIN Y CC.CC. EN ESPAA
El Pas
El Mundo
La Razn
ABC / Marca
As
Expansin
Cinco Das
SISTEMA TDT : 35
canales GRATIS
Nacionales:
La Primera
La 2
Antena 3
Cuatro
Tele 5
La Sexta
CENTROS COMERCIALES
EL CORTE INGLS
La Tienda de Todas tus
Compras
HIPERMERCADOS
Especialistas en Electrnica
PRENSA
TV
16
TELEVISIN DIGITAL TERRESTRE (TDT)
1.- Contactabilidad con clientes efectiva (Data: 250
contactos aprox./da).
2.- Saludo
3.- Sondeo
4.- Argumentacin
Informaryconvencer (vender- Argumentar).
4.- Cierre de VENTA
5.- Informar del proceso de verificacin y contratacin
6.- Rellenar ficha en aplicacin.
7.- Tramitar pedido en el sistema informtico de Jazztel
y Verificacin de Datos (filtro de Calidad)
9
GUIN DE TRABAJO
exTEL
Per
Se transfiere la
llamada
Espaa
8.- Contratacin verbal de Qualytel (empresa
externa a exTEL y a Jazztel)
24
LA EMPRESA:
JAZZTEL
Segmentos de Negocio:
-Telefona Fija Residencial (voz, Internet y TV)***
-Telefona Fija Pymes (empresas)
-Telefona Mvil
QUIENES SOMOS?
Empresa de telecomunicaciones
espaola creada en el ao 1997,
con licencia para operar (CMT)
desde 1998.
Desde 2005 posee una red de
nueva generacin (NGN) basada en
una infraestructura troncal y
metropolitana de Fibra ptica, que
llega en la actualidad a mas de 970
centrales telefnicas.
25
CANALES DE VENTA
*** Televenta ***
Presencial.
Tiendas Multioperador.
Distribuidores On Line.
1567 (Recepcin)
On Line (Pagina
Wed, Click to Call,
MGM.
DA 2
FORMACIN
TECNOLGICA
Fibra ptica
INFRAESTRUCTURA DE FIBRA OPTICA Y
PAR DE COBRE
Par de Cobre
INFRAESTRUCTURA DE JAZZTEL
CABLEADO HBRIDO: FIBRA PTICA Y PAR DE COBRE
Domicilio del cliente Jazztel
JAZZTEL = FTTC: FIBRA A CENTRAL
Central Telefnica
Ms cercana
Hoy en da Jazztel ya est ofreciendo tambin su servicio FTTH,
el mismo que veremos ms adelante
Infraestructura subterrnea de
Fibra ptica hasta la Central telefnica
ms cercana al domicilio del cliente y
de ah al domicilio Par de cobre.
Si garantiza velocidades altas en el
ADSL.
OPERADORES DE TELEFONA FIJA EN ESPAA
17
INFRAESTRUCTURA DE PAR DE COBRE
Infraestructura area
INFRAESTRUCTURA DE CABLE COAXIAL
SI garantiza velocidades
altas en el ADSL
INFRAESTRUCTURA SEGN OPERADOR
No garantiza
velocidades altas en el
ADSL
Infraestructura subterrnea
BUCLE DE ABONADO
NODO
Punto de interseccin
/distribucin dentro de la
red de telefona Es un punto
de conexin entre dos o ms
elementos de un circuito
(red) Estn distribuidos a lo
largo del territorio nacional
En telecomunicaciones el
bucle de abonado es el
cableado par de cobre que va
desde la Central telefnica
ms cercana hasta la
vivienda del usuario.
CENTRAL TELEFNICA
PTR
Punto de Terminacin de
Red, Pueden estar en la
vivienda o no.
Centro de distribucin de
bucles de abonado en un
radio no mayor a 3.000
metros Todo bucle de
abonado en Espaa sale
desde la central
telefnica ms cercana a
la vivienda, no desde
postes directamente
CONCEPTOS BSICOS DE TELECOMUNICACIONES
TIPOS DE LINEAS TELEFONICAS
1.- RTB (o STB): Lnea Analgica
Se trata de la lnea telefnica clsica,
de uso comn o RESIDENCIAL.
Los terminales telefnicos (telfonos)
se comunican a travs de un solo canal
compartido por la seal del micrfono y
del auricular
A ESTE TIPO DE LNEAS
SI VENDEMOS
2.- Lnea RDSI:
Se trata de la lnea telefnica de uso
EMPRESARIAL
Los terminales telefnicos
(telfonos) se comunican a travs de
un canal principal y uno o varios
canales asociados a este canal
(Anexos)
A ESTE TIPO DE LNEAS
NO VENDEMOS
1 Tipo de conexin: Analgica
(Movistar, Jazztel)
ROUTER WIFI
MICROFILTRO
FILTRO ADSL
PORTATIL
TELFONO
DUPLICADOR
ORDENADOR
ROSETA
TIPOS DE CONXIONES EN EL DOMICILIO
PORTATIL
ROUTER WIFI
(depende del operador)
TELFONO
ORDENADOR
ROSETA
2 Tipo de conexin: Digital o
Voz IP (Operadores sin
Infraestructura)
CONEXIN DIGITAL O VOZ IP
(OPERADORES SIN INFRAESTRUCTURA)
CONEXIN ANALGICA
N
(JAZZTEL Y MOVISTAR)
Gracias al Duplicador, los servicios
(llamadas y ADSL) son independientes
No cuenta con Duplicador, por lo que los
servicios son dependientes del router
1
Si se usan ambos servicios a la vez, se perjudica la
calidad de las llamadas (ecos y ruidos extraos) y
tambin la velocidad del ADSL disminuye
Si se usan ambos servicios a la vez no
se perjudica la calidad de las llamadas
ni la velocidad del ADSL
2
Al usar el Microfiltro, las llamadas
son ms puras y limpias
No usan microfiltro 3
Ante cortes de energa s lo dejar de
funcionar el ADSL, pero el telfono
seguir funcionando de manera
independiente
Ante cortes de energa, dejan de funcionar ambos
servicios (llamadas y ADSL)
4
21
CONEXIN ANALGICA VS CONEXIN VOZ IP
EL SERVICIO DE INTERNET (ADSL)
INTERNET TRADICIONAL
Sistema de conexin tradicional que
permite el acceso a Internet a travs
de lnea telefnica haciendo uso de un
mdem acstico
Desventajas
*Proporciona poca velocidad de transmisin
de datos (56 kbps).
*Slo permite el acceso de un servicio a la
vez debido a que usa un mismo canal.
EL INTERNET DE HOY
Tecnologas xDSL: Lnea de
Suscripcin Digital
Es una tecnologa de acceso a
Internet de banda ancha sobre
infraestructura de PAR DE COBRE.
ADSL/VDSL: Permite transmitir
simultneamente voz y datos a
travs de la misma lnea telefnica
RTB.
Tipos de Xdsl
(Tecnologas asimtricas posibles):
ADSL (mx. 8-10 Mb/ 1 Mb)
ADSL2 (mx. 12 Mb/ 2 Mb)
ADSL2+ (mx. 24 Mb/ 2 Mb)
VDSL (mx. 52 Mb/ 3,5 Mb)
LA DIRECCIN IP: ( IP INTERNET PROTOCOL)
La direccin IP es el nmero que identifica la
conexin del usuario a Internet cada vez que
se conecta el dispositivo (router).
Dinmica: Es diferente cada vez que conecta el dispositivo a la red.
Esta configuracin es la habitual y no tiene coste, va incluida en el
precio de la conexin ADSL.
Esttica o Fija: Aunque el dispositivo se desconecte, al volver a
conectar, seguir teniendo la misma IP.
El cliente tiene que contratarla y su coste es mensual.
Precio IP fija en Jazztel: 9 + IVA / mes
Tecnologas que utiliza Jazztel:
ADSL 2+ (mx. 20 Mb/ 2,5 Mb)
VDSL (mx. 30 Mb/ 3,5 Mb)
LA COBERTURA:
Es la Velocidad mxima que un cliente puede contratar en Jazztel
Teniendo en cuenta que el tipo de cableado de
Jazztel es HBRIDO, la Cobertura depende de:
1. La distancia entre el domicilio del cliente y la
Central ms cercana (metros del bucle).
2. El tipo de tecnologa que tenga Jazztel en esa
Central.
Central
telefnica
ms cercana
Par de Cobre
Casa
Productos Jazztel:
30 Mb (Vdsl)
20 Mb (Adsl 2+)
12 Mb (Adsl2+)
6 Mb (Adsl2+)
3 Mb (Adsl2+)
1 Mb (Adsl2+)
C.T.
Mx. 2-3 km
COBERTURA JAZZTEL
COBERTURA INDIRECTA (AMLT)
IP. FIJA: No le podemos vender
(Por ser de Cobertura Indirecta )
Los servicios de Lujo: Son GRATUITOS pero tendra que llamar
al 1565 para solicitar su activacin
La diferencia principal con la cobertura Directa son los MB que el cliente podr
contratar. Vale decir que un cliente AMLT solo podr tener como mxima
velocidad de ADSL 10MB y esto lo veremos reflejado en CRM
CONCEPTOS BSICOS DE TELECOMUNICACIONES
LOS OPERADORES DE CABLE:
Cable NO ES servicio de tv
Red propia con llegada hasta el domicilio del cliente sin uso de par de cobre.
Transmisin a travs de Fibra ptica y Cable Coaxial Docsis 3.0
(llegada al domicilio mediante cable coaxial).
El principal operador es ONO (red ms extensa en el territorio nacional).
Altas velocidades, pero productos caros.
FORMACIN
EN
PRODUCTOS
NMEROS DE CONTACTO Y SERVICIO
Los nmeros fijos inician con nmero 9
(excepcionalmente por 8)
Los nmeros mviles inician con nmero 6
(excepcionalmente por 7)
NMEROS
TELEFNICOS
FIJOS
MVILES
SIEMPRE
TIENEN 9
DGITOS
999888777
3
PRODUCTOS QUE VENDEREMOS
Portabilidades Numricas
La portabilidad es el proceso
mediante el cual el cliente tiene la
posibilidad de cambiar de operador
conservando su mismo nmero.
987654321
Lneas Nuevas
Consideramos alta nueva cuando el
cliente no tiene lnea en la
actualidad o cuando quiere una
segunda lnea, asignndole una
Numeracin Jazztel.
Mviles que podemos portar
Movistar
Vodafone
Orange
Yoigo
Ono
Euskaltel
Telecable
Simyo
Pepephone
RACC
Tuenti
Carrefour
Eroski
BT
MasMovil
R
ASUMIMOS PENALIZACIN SOLO DE:
Movistar, Vodafone, Orange, Ono, Yoigo y Pepephone
(Aplicable solo para la contratacin de PACK AHORRO SIN LIMITES)
(TP) - LLAMADAS TELEFNICAS
No incluimos terminales
telefnicos en la oferta
ADSL
En caso de optar por:
Alquiler: 2,5 + IVA/mes
(12 meses)
Venta: 24,95 + IVA (en la
primera factura)
MOTOROLA D401
Inalmbrico DECT
Contestador
Contestador
TARIFA PLANA = Es GRATIS si el cliente contrata el ADSL (en todos los operadores).
TARIFA PLANA = Tiene un coste de 5 si solo se contrata las llamadas (TP)
TARIFA PLANA = Llamadas nacionales a fijos
No incluye:
Llamadas a mviles ni llamadas internacionales (facturacin independiente)
LINEA + VOZ
Mantenimiento de la lnea
incluido
Fijo: (TPN + BONO FM)
Llamadas Nacionales Ilimitadas
(Fijo a fijo)
60 min. Llamadas de Fijo a Mvil
LNEA + VOZ
(Promo especial clientes a portar de Movistar)
incluido
(Fijo a fijo)
60 min. de Fijo a Mvil
INFORMACIN A TENER EN CUENTA PARA LA
CONTRATACIN DE LNEA + VOZ
Promocin General Sin Permanencia.
Solo aplica a clientes con Cobertura Directa.
Alta nueva: 60 (No reembolsable)
Cliente a portar con scoring Apto con Riesgo pagar un
importe de 60 por garanta (reembolsable a partir del
7mo mes a la tarjeta de origen, siempre que no tenga
deuda)
Por la promocin especial a clientes de Movistar de
9,99 , el cliente asumir una permanencia de 12 meses,
la cual lleva asociada una penalizacin de 90 durante
los primeros 6 meses y 45 durante los segundos 6
meses.
PACK VOZ 100
(Fijo a fijo)
Mvil:
100 Minutos a Fijos o mviles
100 MB para navegar
De regalo equipo mvil
(Samsung E1050)
PACK VOZ 100
(Fijo a fijo)
Mvil:
100 Minutos a Fijo o mviles
100 MB para navegar
De regalo equipo mvil
(Samsung E1050)
CONTRATACIN DE PACK VOZ 100
Permanencia de 18 meses por el terminal.
Penalizacin por el terminal de 35
Gastos envo por la SIM 9,95 + IVA (primera factura)
Alta nueva: 60 (No reembolsable)
Alta nueva incompatible con mvil prepago.
Cliente a portar con scoring Apto con Riesgo pagar un
importe de 60 por garanta (reembolsable a partir del
7mo mes a la tarjeta de origen, siempre que no tenga
deuda)
la cual lleva asociada una penalizacin de 90 durante los
primeros 6 meses y 45 durante los segundos 6 meses.
Pasado 100 min. El precio por llamada es de 9cent. Min. +
15 cent. establecimiento de llamada.
PACK VOZ 300
(Fijo a fijo)
Mvil:
500 MB para navegar
Puede aadir equipo mvil
(hasta segunda gama)
PACK VOZ 300
(Fijo a fijo)
Mvil:
500 MB para navegar
(hasta segunda gama - 6)
CONTRATACIN DE PACK VOZ 300
Permanencia de 24 meses por el terminal.
Posibilidad de aadir mvil de 3 a ms.
Gastos envo por la SIM 9,95 + IVA (primera factura)
Alta nueva pagar 60 (No reembolsable)
Cliente Acto con riesgo NO PUEDE CONTRATAR.
la cual lleva asociada una penalizacin de 90 durante los
primeros 6 meses y 45 durante los segundos 6 meses.
Pasado 300 min. El precio por llamada es de 9cent. Min.
+ 15 cent. establecimiento de llamada.
PRECIARIO
LNEA + ADSL
(VEL. DE 1MB A 12MB)
Fijo:
ADSL2+ (MAX. VELOCIDAD)
12MB / Sub. 2,5 MB
6MB / Sub. 1,0 MB
3MB / Sub. 512 KB
1MB / Sub. 512 KB
(Fijo a fijo)
LNEA + ADSL
(VEL. DE 20MB Y 30MB)
Fijo:
- VDSL
30MB / Sub. 3,5 MB
ADSL2+ (MAX. VELOCIDAD)
20MB / Sub. 2,5 MB
- Llamadas Nacionales
Ilimitadas (Fijo a fijo)
ADSL INDIRECTO
Fijo:
ADSL (MAX. VELOCIDAD)
10MB / Sub. 800 KB
3MB / Sub. 320 KB
1MB / Sub. 320 KB
CONTRATACIN DE ADSL 2+, VDSL E
INDIRECTOS
Permanencia de 12 meses.
Penalizacin por baja anticipada mx. de 150
(segn tipo de cliente).
Alta nueva pagar 60 (No reembolsable)
Cliente a portar con scoring Apto con Riesgo
pagar un importe de 60 por garanta
(reembolsable a partir del 7mo mes a la
tarjeta de origen, siempre que no tenga deuda)
PRECIARIO
PACK AHORRO 100
Fijo:
Internet Max. Vel.
Mvil:
100 MB para navegar
(hasta segunda gama)
CONTRATACIN DE PACK AHORRO 100
Aplica para cobertura Directa e Indirecta.
Permanencia de 24 meses por el Equipo mvil.
Posibilidad de aadir mviles solo hasta la segunda gama
(6 ).
Gastos envo por la SIM 9,95 + IVA (primera factura).
Alta nueva pagar 60 (No reembolsable).
Cliente a portar con scoring Apto con Riesgo
pagar un importe de 60 por garanta
(reembolsable a partir del 7mo mes a la tarjeta
de origen, siempre que no tenga deuda).
Cliente Apto con Riesgo, no puede financiar
equipos mviles
PACK AHORRO SIN LIMITES
Fijo:
Internet hasta 30 Mb
Mvil:
Llamadas ilimitados
(a fijos o mviles)
1GB para navegar
Desde 3
CONTRATACIN DE PACK AHORRO SIN LIMITES
Aplica para cobertura Directa e Indirecta.
Permanencia de 24 meses por el Equipo mvil.
Posibilidad de aadir mvil de 3 a ms.
Gastos envo por la SIM 9,95 (primera factura).
Alta nueva pagar 60 (No reembolsable).
Cliente a portar con scoring Apto con Riesgo NO
PUEDE CONTRATAR ESTE PRODUCTO.
Asumimos penalizacin de los mviles Movistar,
Orange, Ono, Yoigo, Pepephone y Vodafone o fijos
con un mximo 150 (Previo pago, se descontar
en las facturas adems genera permanencia de 12
Meses) esto en los clientes directos. EN UN
CLIENTE INDIRECTO NO PODEMOS ASUMIR SU
PENALIZACIN EN EL MOVIL.
PRECIARIO
LLAMADAS DE FIJO A MVILES
LLAMADAS HORARIO NORMAL
HORARIO
REDUCIDO
A CUALQUIER
OPERADOR M
VIL
Lunes a viernes de 8:00h
a 22:00h y Sbados de
08:00h a 14:00h
Lunes a viernes de
22:00h a 8:00h a
partir de las 14:00h
Sbados, domingos y
festivos 24h
0,19 /minuto 0,14 /minuto
A MVILES
JAZZTEL 0,09 / MINUTO
DA 3
INFORMACIN
ADICIONAL
TIPOS DE CLIENTES
26
Mant. Lnea
MOVISTAR
ADSL + Llamadas
OPERADOR SIN INFRAESTRUCTURA
(Alquilan la red a MOVISTAR)
Orange, Vodafone,
Mant. Lnea
ADSL + Llamadas
INFRAESTRUCTURA
CABLE
FU
INFRAESTRUCTURA:
Par de Cobre
(MOVISTAR)
OPERADORES DE CABLE
Ono, R, Euskaltel, Telecable
PVPOO
1
Mant. Lnea
ADSL + Llamadas
2
MOVISTAR
OTRO OPARADOR
3
4
Mant. Lnea
ADSL + Llamadas
Nos encontraremos 4 tipos de clientes en relacin con el tipo de
INFRAESTRUCTURA con que trabaja su OPERADOR ACTUAL:
LNEAS ADICIONALES
El cliente puede adicionar hasta 4 lneas mviles en cualquier
Pack Voz o Pack Ahorro
Dependiendo sus necesidades
tenemos 3 tipos de lneas
LNEAS ADICIONALES
Y en promocin
Compatible para Pack Ahorro.
Las lneas en promocin no pueden ir con terminal a coste 0
El tiempo que tarda en contar con los servicios activos de Jazztel es de 15 a
30 das como mximo.
* Venta
Finalizada
*Cliente recibe
el Pack Jazztel:
Carta de
Bienvenida.
Kitt Jazztel
Contrato
escrito
*Jazztel enva
al cliente un
SMS indicando
el da y la hora
en que se
efectuar la
Portabilidad y la
Desagregacin
* Jazztel enva un
SMS al cliente
indicndole el inicio
de la Portabilidad y
la Desagregacin.
* Contrato al Mail
*Jazztel realiza la
Portabilidad y
Desagregacin del
ADSL.
Proceso tarda: 3
horas como mnimo y
6 horas mx.
PERIODO DE PROVISIN - PLAZO DE ACTIVACIN
SOLO ADLS CLIENTES FU Y PVPOO
X
Da 1 Da 7 Da 15 Da 30
Mantiene servicios con su anterior
operador en el Fijo
Ya cliente de
Jazztel en el Fijo
Antes de pasar tu venta para que la verifiquen, debers preguntar a tu cliente qu
turno elegira para su PORTABILIDAD (Maana o Tarde) y registrarlo en Observaciones.
VENTAJAS DE LA PORTABILIDAD DE JAZZTEL
N OTROS OPERADORES JAZZTEL
1
La portabilidad tarde de 7 a 10 das
LA portabilidad tarde de 30minutos a 6 horas
como mximo. Es mucho ms rpida
2
Al cliente se le informa como se va
realizando el proceso de la portabilidad.
LA portabilidad tarde de 30minutos a 6 horas
como mximo. Es mucho ms rpida
3
El cliente no puede elegir turno para su
portabilidad.
El cliente elige el turnod e la portabilidad ( el
da de la venta antes de pasar a la verificacin)
4
Al cliente no se le informa del da y la
hora en que se realizar la portabilidad
Al cliente le informamos el da y la hora en que
se realizar la portabilidad ( va sms)
1.Equipo ADSL: Router WIFI (2 modelos)
2. Cable Telefnico
3. Duplicador
4. Microfiltro - Filtro ADSL (2 unidades)
5. Cable ethernet (cable de red)
6. Fuente de alimentacin
7. Pegatinas de claves WIFI
8. Manual de Usuario y CD de instalacin
29
ELEMENTOS DEL KIT JAZZTEL
1
4
5
6
7
3
8
2
ROUTER WIFI
COMTREND AR-5381u**
COMTREND VR-3025un
Serie Wifi: n
Alcance terico: 100 m
4 puertos de conexin de
red
1 puerto usb
(multiservicio)
Autoinstalable: Muy Fcil
- Manual de Usuario
- Asistencia telefnica gratuita
Si pide visita de tcnico:75 + IVA
ADSL DE JAZZTEL: Instalacin del kit
MICROFILTRO
FILTRO ADSL
PORTATIL
TELFONO
DUPLICADOR
ORDENADOR
ROSETA
31
CATLOGO DE PRODUCTOS
RESTRICCIN: EN EL CASO DE SER UN ALTA NUEVA,
EL CLIENTE NO PODR CONTRATAR 1MB
PRODUCTO EQUIPAMIENTO
VDSL 30 MB.
(3,5 MB. Subida)
Router Wifi y gastos de envo gratis
ADSL 20 MB.
(1 MB - Con Anexo M :2,5 MB. Subida)
ANEXO M - DE REGALO
ADSL 12 MB.
(1 MB - Con Anexo M :2,5 MB. Subida)
ANEXO M - DE REGALO
ADSL 6 MB.
(1 MB. Subida)
ADSL 3 MB.
(512 KB. Subida)
ADSL 1 MB.
(512 KB. Subida)
TARIFA PLANA DE VOZ
SCORING DE RIESGO DEL CLIENTE
* Para que un cliente pueda contratar el servicio, antes
debemos aplicar un Scoring de Riesgo Financiero (Anlisis de
Riesgo) al cliente y lo haremos en base al Doc. de Identificacin
del Titular de la lnea.
* Se comprueba en un fichero de Morosidad (lista ASNEF).
* El objetivo de este procedimiento es evitar la contratacin de
clientes que puedan generar impagos en la compaa.
* En dicho anlisis vamos a encontrar 3 posibles respuestas:
CLIENTE APTO
CON RIESGO
CLIENTE
NO APTO
CLIENTE
APTO
NO PUEDE
CONTRATAR
RECUERDA: CON EL DOCUMENTO DE IDENTIDAD DE CLIENTE
PODEMOS VER SU SCORING EN CRM.
La CUOTA DE ALTA vara segn la promocin que el cliente contrate y el tipo de cliente
CUOTA DE ALTA
Es un importe o coste que algunos clientes tendrn que pagar en
determinados casos y dependiendo de la promocin que
contraten.
Este pago es por adelantado con Tarjeta de Crdito o
Tarjeta de Dbito y se deben cumplir las siguientes
condiciones:
Debe ser del titular de la lnea.
Debe tener saldo disponible.
Debe estar activada la opcin de compras On line.
Los datos que se deben facilitar de la tarjeta son:
Nmero de la Tarjeta (16 dgitos)
Fecha de Caducidad
Cdigo de seguridad (CVV: junto a banda de firma,
parte posterior)
Los datos se facilitan al
Departamento de Verificacin
(en el momento de la contratacin
verbal)
ARGUMENTOS ANTE LA DESCONFIANZA
DEL CLIENTE
SEGURO DE FRAUDE
Toda tarjeta de crdito o dbito tiene asociado un SEGURO DE FRAUDE.
Anualmente se paga un mantenimiento de tarjeta que oscila entre los 6 y
24 que garantiza la activacin del seguro (VISA, Master card).
Al detectar un cargo fraudulento se debe:
Interponer una denuncia en Comisara
Presentar esa denuncia en el banco (ellos se encargarn de reclamar al
seguro el importe)
En un plazo mx. de 5 das el cliente recibir el abono de dicho cargo
fraudulento en su tarjeta (cualquiera sea el importe)
2 TARJETA VIRTUAL
Podremos solicitar en nuestro banco o Caja una TARJETA VIRTUAL (no en todas)
Pagamos en ventanilla 60 (por banca telefnica o va banca online: el descargo se har en ese
caso de nuestra cuenta bancaria) y nos dan: Nmero de tarjeta + Cdigo de seguridad + Fecha de
caducidad VIRTUALES con los que realizar compras seguras sin exponer nuestra tarjeta real.
Tambin llamada: Tarjeta Cyber compras.
ENTIDADES: Banesto, BBVA, Caja Madrid, Caja Rural, Banco Santander, Caja Espaa
En caso de no llegar a activar el servicio o cancelarlo antes de los 7
primeros das de la activacin se les cobrar 150 + IVA en concepto de
gastos de cancelacin.
Con esta medida se busca blindar a nuestros clientes durante la provisin (evitar contraofertas) y
reforzar el concepto pruebe nuestro servicio , ya que pasado ese perodo de 7 das probando el
servicio no tendr ningn tipo de penalizacin y en caso de dar de baja el servicio se le devolver el
importe facturado.
RECUERDA:
Los clientes (FU) NO PAGAN GASTOS DE CANCELACIN SI
CONTRATAN SOLO EL ADSL
Contrato
verbal
Provisin:
mx. 30 das
7 primeros das
Venta Finalizada
X
Se cobra gastos de cancelacin
GASTOS DE CANCELACIN SOLO ADSL
CLIENTES FUT Y PVPOO
Activacin
35
DA 4
COMPETENCIA
Jazztel
Movistar
PACK AHORRO 100
(BA hasta 30 MB 100min+100 MB)
Sin llamadas desde el fijo al
mvil
34,9
FUSION MINI 4G
( BA 10 MB + 100min+100 MB)
34,9
PACK AHORRO Sin Lmites
(BA hasta 30 MB + Llamadas
ilimitadas+ 1 GB )
44,9
Desde el fijo 120 min. a mviles
FUSIN 4G
(BA 10 MB+
Llamadas Ilimitadas+ 1GB)
49,9
Desde el fijo 500 min. a
mviles FDS y 50 de L-V
PACK AHORRO FIBRA 200 (Fibra 200
MB + 100 min. + 100MB
44,9
FUSIN FIBRA 4G
(Fibra 100 Mbps+
200min+200MB+ TV Mini)
49,9
49,9
PACK AHORRO FIBRA 200 ILIMITADO
( Fibra 200Mb + Llamadas ilimitadas+ 1 GB)
FUSIN FIBRA Mxima
(Fibra 100 Mbps+ Llamadas
ilimitadas+ 1GB + TV Mini + 4G)
59,9
Desde el fijo 550 min a
mviles
Oferta en tecnologa de cobre y VDSL a mayor velocidad que la competencia (hasta 30 MB).
Oferta de fibra de mayor velocidad 200Mb.
Nosotros no condicionamos el como usar tus llamadas de fijo a mvil, las puede usar cuando mas lo necesites.
Te regalamos el Router y no te pedimos que lo devuelvas o pagues por el, cuando te des de baja.
Te aseguramos en tu contrato una velocidad estimada, la cual te llegar s o s, no como Movistar que solo garantizan el 10% de la
velocidad que contratas.
Te damos un precio accesible por un producto de buena calidad y con un servicio que si te ser necesario, como es en este caso la
VELOCIDAD y mas an todo esto suponiendo un ahorro.
COMPARTIVA FRENTE A LA
COMPETENCIA
(Productos convergentes)
Garantiza slo el 25% de la velocidad de
ADSL.
Posee la MENOR velocidad de subida de
datos del mercado.
Servicios con precio muy elevado y de poca
calidad.
El router es de alquiler (hay que
devolverlo).
El aparato telefnico tiene un coste de
alquiler de 2,25 + IVA y se le cobran
todos los servicios adicionales.
Contrato de permanencia de 12 meses.
Precios en promocin, es decir por un
determinado tiempo.
Sus centros de atencin son en plataformas
externas subcontratadas.
Desde el momento de la contratacin el
cliente est informado de la velocidad
tcnicamente posible.
Mayor velocidad de subida 2.5 Mb con Anexo
M y en Premium 30 Mb, la mayor del
mercado 3.5 Mb.
Tiene costes razonables y con la mejor
relacin calidad - precio.
El router es gratuito para el cliente.
El aparato telefnico podra alquilarse por un
importe de 2.5 + IVA y los servicios
adicionales de telefona son gratuitos.
Sin contrato de permanencia.
Precios definitivos en el producto.
Centro de atencin propio.
COMPARTIVA FRENTE A LA COMPETENCIA
COMPETENCIA
Jazztel
PACK AHORRO 100
mvil
34,9
ilimitadas+ 1 GB )
44,9
MB + 100 min. + 100MB
44,9
49,9
SIN compromiso
de permanencia
49,90
59,90
Nosotros no condicionamos el como usar tus llamadas de fijo a mvil, las puede usar cuando mas lo necesites cualquier da de la
semana a cualquier hora.
La voz fija que ofrece Vodafone no es de la misma calidad que la nuestra (Es voz IP, la voz y el adsl se gestionan a travs del router
lo que hace que tengas mas incidencias)
Te aseguramos en tu contrato una velocidad estimada, la cual te llegar s o s.
Compromisos de permanencia mayores a los nuestros.
Vodafone
54,54
62,81
34,88
44,75
INTEGRAL SMART S
350 min.Fds desde el fijo al
mvil
INTEGRAL RED M
(BA hasta 35 MB Llamadas
ilimitadas+ 1,2GB)
350 min. Fds desde el fijo al
mvil
INTEGRAL RED M FIBRA 100MB
(BA 100 MB+ Llamadas ilimitadas+
1,2GB)
50 min. desde el fijo al mvil
50 min. desde el fijo al mvil
INTEGRAL RED M FIBRA 200MB
(BA 200 MB+ Llamadas ilimitadas+
1,2GB)
12 meses en ADSL y
24 en mvil
COMPETENCIA
Jazztel
PACK AHORRO 100
mvil
34,9
ilimitadas+ 1 GB )
44,9
MB + 100 min. + 100MB
44,9
49,9
SIN compromiso
de permanencia
59,90
Compromisos asociados al producto.
La voz fija que ofrece Vodafone no es de la misma calidad que la nuestra (Es voz IP, la voz y el adsl se gestionan a travs del router
lo que hace que tengas mas incidencias)
Te aseguramos en tu contrato una velocidad estimada, la cual te llegar s o s.
Por 5 ms sobre el precio de Canguro 35 y 45 ofrece Fibra 100Mb pero con poca cobertura.
Orange
CANGURO 35 (20MB 30MB)
(150 min + 300 MB)
CANGURO 45 (20MB 30MB)
(Llamadas ilimitadas + 1 GB
+1000 SMS)
Incluye 1000 Minutos a
movil desde el fijo y 300 a
fijos internacionales
35
ADSL mx. velocidad
hasta 35 Mbps
Compromiso 12
meses
45
Incluye 1000 min/mes (L-V:
20h-8h y fds)
45
55
CANGURO 35 (FIBRA 100MB)
(150 min + 300 MB)
Incluye 1000 min/mes (L-V:
20h-8h y fds)
CANGURO 45 (FIBRA 100 MB)
(Llamadas ilimitadas + 1 GB
+1000 SMS)
Incluye 1000 Minutos a
mvil desde el fijo y 300 a
fijos internacionales
Alquilan la Red Completa a Movistar,
garantiza muy poca velocidad de bajada
y subida de datos (depende del
operador)
Conexin digital (sistema Voz IP) que
tiene deficiencias:
Se corta la luz y se queda sin
servicios.
Prdida de velocidad de ADSL.
Tiene incompatibilidades:
Teleasistencia, Alarma, Fax, Datfono
(POS), Varios terminales.
Periodo de provisin muy extenso
dejando al cliente de 7 a 10 das sin ningn
servicio.
Contrato de permanencia de 12
meses.
Posee infraestructura propia
Desde el momento de la contratacin el cliente
est informado de la velocidad tcnicamente
posible. Mayor velocidad de subida
2.5 Mb con Anexo M y en Premium 30 Mb, la
mayor del mercado 3.5 Mb.
Conexin analgica que no tiene
incompatibilidades tcnicas ni deficiencias por
corte de luz y se puede disponer de varios
terminales.
Periodo de provisin muy bueno con slo 6
horas como mximo de interrupcin de
servicios.
los servicios adicionales de telefona son
gratuitos.
Sin contrato de permanencia.
Jazztel
PACK AHORRO 100
mvil
34,9
ilimitadas+ 1 GB )
44,9
MB + 100 min. + 100MB
44,9
49,9
COMPETENCIA
Ono
12 meses
compromiso
mvil
Todo en ONO 20 Mbps + TP 200
(200 min+300Mb)
(60 min de fijo a mvil)
34,9
44,90
Todo en ONO 20 Mbps +
TP ilimitada (Llamadas
ilimitadas + 1GB)
(60 min de fijo a mvil)
SIN compromiso
de permanencia
49,90
Todo en ONO 100Mbps+
TP 200
(200min + 300MB)
(500 min on-net desde fijo y
60 min a mviles desde fijo)
59,90
Todo en ONO 100 Mbps + TP Ilimitada
(Llamadas ilimitadas + 1GB)
(500 min on-net desde fijo y 60 min a
mviles desde fijo)
Oferta en tecnologa de cobre y VDSL (hasta 30 MB) lo suficiente para los ordenadores que tiene en casa, solo paga por lo que
necesita.
Oferta de fibra de mayor velocidad 200Mb.
Nosotros no condicionamos el como usar tus llamadas de fijo a mvil, las puede usar cuando mas lo necesites a cualquier operado.
Te regalamos el Router y no te pedimos que lo devuelvas o pagues por el, cuando te des de baja.
Te aseguramos en tu contrato una velocidad estimada, la cual te llegar s o s, no como Ono que te ofrece velocidades en supuesta
tecnologa de fibra y al tener tendido tambien de cable coaxial no disfrutas de la velocidad contratada al 100% como lo mencionan.
Te damos un precio accesible por un producto de buena calidad, y mas an te damos la posibilidad de aadir hasta 4 lineas mviles
36
No garantiza la velocidad de ADSL
contratada.
Posee poca velocidad de subida de datos,
por ejemplo en las velocidades de 20MB,
solo tendr 1MB de subida. pesar que se
comercializan como fibra solo ofrecen
velocidades asimtricas.
El Servicio de Atencin al Cliente es un
902 (coste elevado por minuto).
El router tiene un coste y es
incompatible con otros operadores.
Afecta la esttica de tu hogar.
Desde el momento de la
contratacin el cliente est
informado de la velocidad
tcnicamente posible.
Mayor velocidad de subida 2.5 Mb
con Anexo M y en Premium 30 Mb,
la mayor del mercado 3.5 Mb.
No cobramos importe de alta del
servicio, ni te ponemos permanencia en
la lnea fija.
El router es compatible con todos
los servicios y con otros operadores.
Sin contrato de permanencia, en la
mayora de productos incluso en los
convergentes.
DA 5
SISTEMA -
APLICACIN
DE TRABAJO
Datos del cliente (Si es portabilidad
deben ser tal cual figura en el otro
operador.
Alta ficha - Fija
Datos del Titular:
Si es portabilidad deben ser tal cual
figura en la factura del otro operador.
XXXXXX
Mvil de
contacto
Datos del Titular Tesa:
Se usa solo cuando el cliente requiere que en Jazztel sea otro
el titular, en estos recuadros registraremos los datos del que
realizar la grabacin de voz (cliente registrado en el otro
operador) y en DATOS DE TITULAR registraremos los datos
del nuevo titular.
Correo electrnico:
Este campo siempre ser llenado con
minsculas, si el cliente no cuenta con
correo se registrar lo siguiente:
nodispone@jazztel.com
XXXXXXXXXX
Alta ficha - Fija
Tambin
debemos llenar :
Direccin.
Datos del producto.
(Si no marcamos guas no debemos
preguntar sobre Trat. Datos)
Datos de Contacto
Verificadora.
Cuenta Bancaria.
Luego debemos pinchar
sobre Validar Datos de
Ficha.
XXXXXXXXX
XXXXXXXXXX
XXXXXX XXXXXXXXXX
Alta ficha - Fija
Nos saldr un
mensaje de que
los das datos han
sido modificados
correctamente al
cual tenemos que
darle Aceptar
Alta ficha - Fija
Se debe
completar la
ficha para
poder enviarla
de esta forma a
verificacin.
XXXXXX
Alta ficha - Fija
Alta ficha - Fija
Alta ficha - Fija
Alta ficha - Fija
Asociacin ficha - Mvil
XXXXXXXXX
En la opcin
producto debes
seleccionar el
tipo de tarifa
mvil que se
asociar al
mvil principal.
Dentro de la opcin
promociones
escogeremos el
mvil solicitado por
el cliente, teniendo
en cuenta si es
financiado o
promocionado a
coste 0
La aplicacin te
mostrar las
caractersticas
del terminal a
las cuales solo
tendrs que
pinchar
Aceptar.
XXXXXXXXX
XXXXXXXXXX
XXXXXX XXXXXXXXXX
Datos del Titular: aparecen por
defecto los mismos, si es otro el
titular de esa lnea mvil debes
registrar los datos que figuran en el
otro operador.
Direccin: aparecen por defecto y
no es necesario modificarlo.
Datos de Producto: Debemos indicar si el
mvil es de contrato o prepago (si es de
prepago debes ingresar el cdigo ICC del
mvil que consta de 19 dgitos), el
operador donante y el nmero mvil a
portar.
Datos de contacto: registrar el
horario de verificacin.
Datos de domiciliacin: aparecen
por defecto y no es necesario
modificarlo.
Luego debemos pinchar sobre Validar Datos de Ficha.
Prefijos de ICC - Mvil
Hay que tener en cuenta que en algunos casos el
cliente no cuenta con todos los 19 dgitos del
ICC, en este caso estos serian los prefijos que
corresponden segn la operadora:
OPERDOR PREFIJO
Orange /Carrefur /Masmvil: 893401
Movistar : 893407
Vodafone /Pepephone: 893456
Yoigo: 893404
Ono: 893418
Euskaltel: 893402

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Treinta con noventa y siete

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