Apostila ADSL PDF

Treinamento
de
Formao
HD2 - ADSL

Treinamento de Formao HD2 - ADSL
NDICE

Mdulo 1 Noes de ADSL .............................. .................... .....................................5

Funcionamento da linha Telefnica .................................................................................5

Cronologia Resumida da Internet .....................................................................................7

Surgimento do ADSL .......................................................................................................7

Definio de ADSL ..........................................................................................................7

Funcionamento do ADSL .................................................................................................8

DSLAM ............................................................................................................................9

Funcionamento no lado do cliente ..................................................................................11

Filtros ..............................................................................................................................11

Exemplos de instalao ..................................................................................................12

Modem ADSL ................................................................................................................13

Protocolo PPPoE .............................................................................................................27

Softwares Client PPPoE ....................................28

Funcionamento da Rede ATM .......................................................................................33

Produto Speedy ...............................................................................................................34

Tipos de Servio Speedy ................................................................................................34

Cdigos de Servio Speedy ............................................................................................35

Diferenas entre IP Fixo e IP Dinmico .........................................................................35

Velocidades ....................................................................................................................36

Como saber se o cliente est navegando de acordo com a velocidade contratada? .......36

Cotas de Trfego .............................................................................................................37

Formas de aquisio dos Kits .........................................................................................38

SpeedyZone ....................................................................................................................39

Desenvolvido pela Equipe de Qualidade Atento HD2-ADSL
2

Mdulo 2 CSO (Cadastro de Servios e Ordens) ..................................................43
Logon no CSO ....................................44

Acessando o cadastro comercial 1 T ...........................................................................48

Atualizando o telefone de contato ..................................................................................49

Histrico de Ordens (4 T) ...........................................................................................53

Tela de Reparos (R T) .................................................................................................55

Histrico de Defeitos ......................................................................................................57

Abertura de um Bilhete de Defeito (BD) ........................................................................59

Abertura de Bilhete de Contato (BC) .............................................................................62

Mdulo 3 SIA (Sistema Integrado de Atendimento) .............................................65

Lobato .............................................................................................................................69
Teste CACS/SAS ............................................................................................................69

Teste SERA ....................................................................................................................71

Mdulo 4 SND (Sistema de Negcios para Dados) ................................................83

O que ? ..........................................................................................................................83

Iniciando as verificaes no SND ..................................................................................84
Posio no DSLAM ........................................................................................................93
Posio no SABA ...........................................................................................................93
Topologia da Rede ADSL ATM .................................................................................94

Acessos Pendentes no SND ...........................................................................................98

Acessos Speedy Condomnio no SND ........................................................................101

Mdulo 5 - Conexes ATM ......................................................................................106

Anlise de Conexes PNNI (SES) ................................................................................106

3
Conexes ATM AUTO-ROUTE (BPX) ......................................................................119

Diferenas entre BPX e SES ........................................................................................135

Mdulo 6 SAS (Sistema de Atendimento Speedy) ...............................................136

Entrando na plataforma ................................................................................................136

Mdulo 7 SIM (Sistema Integrado de Massivas) ................................................157

Mdulo 8 SARRS (Servio de Acesso Remoto Rede Saba) .............................160

Consulta IP Fixo ...........................................................................................................160

Consulta IP Dinmico....................................................................................................161

Consulta no ERX ..........................................................................................................163

Consulta VPN ...............................................................................................................165

Consulta Wi-Fi .............................................................................................................168

Mdulo 9 Acesso ao cadastro no RADIUS ...........................................................170

Mdulo 10 Ferramentas de Auxlio ......................................................................178

Testes Passo-a-Passo ....................................................................................................178

Tela de Apoio ...............................................................................................................181

Mdulo 11 Como utilizar a P.A.............................................................................184

Crditos ........................................................................................................................185

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Mdulo 1 Noes de ADSL

Funcionamento da linha Telefnica

Uma linha telefnica transmite voz em uma freqncia de 4Khz:

|________________|
4Khz

Logo, a Internet convencional (Discada ou Dial-Up) transmite dados utilizando a
mesma freqncia utilizada para voz:

|________________|
4Khz

Como a transmisso dos dados ocorre por meio de um canal projetado para voz, o
acesso muito lento. Isto tambm ocorre devido a possveis congestionamentos nas
centrais que so chamadas pelas placas de fax-modem.

Vale lembrar que no acesso discado no possvel a utilizao da Internet e do telefone,
j que ambos utilizam a mesma faixa de freqncia para transmitir informao.
5
Abaixo, temos um exemplo de como a linha telefnica chega at a sua residncia:

Topologia de Rede Telefnica Convencional

DG Distribuidor Geral
AD Armrio de Distribuio
PTR Ponto de Terminao da Rede

Futuramente, veremos como a linha telefnica chega residncia com o Speedy.
6
Cronologia Resumida da Internet

1969: Criao da ArpaNet pelos americanos no auge da Guerra Fria.

1972: Ray Tomlinson desenvolve o primeiro programa de e-mail.

1974: - Criao da Alohanet e da Satnet;
- Bob Kahn e Vinton Cerf apresentam o TCP/IP;
- A Universidade de Stanford instala experimentalmente a TelNet

1978: Surge o primeiro sistema de troca de mensagens entre usurios por meio de um
modem: o BBS (Bulletin Board System).

1986: A Universidade de Cleveland cria a FREENET, a primeira rede de acesso
pblico e livre Internet.

1988: Ataque do primeiro vrus, por Robert Morris Jr., estudante de computao da
Universidade de Cornell. Efeito: 10% de todo o sistema foi destrudo.

1990: - Fim da Arpanet.
- O Brasil comea a acessar a Internet.

1991: Tim Berners-Lee cria a linguagem HTML, alm das URLs e o HTTP.

1993: lanado o Mosaic, primeiro Web Browser. Um ano depois, o Netscape.

Surgimento do ADSL

O princpio da tecnologia ADSL surgiu em 1989, na Universidade de Stanford, nos
Estados Unidos. John Cioffi desenvolveu a modulao de sinal DMT (Discrete
Multitone Modulation). Forma de transmisso utilizada pelo ADSL.

Definio de ADSL

ADSL (Asymmetrical Digital Subscriber Line) uma tecnologia que permite
otimizar a rede de acesso, suportando simultaneamente sobre o mesmo par de cobre do
assinante o trfego de dados e o atual servio telefnico.

A tecnologia empregada em Sistemas ADSL faz uso intenso de microeletrnica atravs
de avanados algoritmos de processamento digital de sinais, e eficientes sistemas de
modulao de sinal como o DMT, proporcionando com isso alta capacidade de
transmisso, boa relao sinal rudo e robustez quanto a rudos impulsivos.

Atravs de uma linha ADSL, possvel trafegar at 8Mbps de informao.

7
Funcionamento do ADSL

John Cioffi criou duas faixas de freqncia adicionais (Downstream e Upstream) no
mesmo par metlico. Estas ficaram exclusivas para dados, e o canal de voz ficou livre,
possibilitando a utilizao simultnea do telefone tanto para Internet quanto para
conversao.

Abaixo temos um grfico que compara os valores das faixas de freqncia do par
metlico:

DSLAM

O equipamento responsvel por adicionar estas faixas de freqncia na linha a
DSLAM (DSL Access Multiplexer). Ele faz a multiplexao de vrias linhas DSL
provenientes dos assinantes de modo a possibilitar a sua conexo com uma rede de
dados.

Na estao telefnica, cada par telefnico conectado a um multiplexador de acesso
DSL (DSLAM). A funo do DSLAM concentrar o trfego de dados das vrias linhas
com modem DSL e conect-lo com a rede de dados (sistema de comutao ATM).

8

A DSLAM possui dois tipos de placa:

Placa de filtro: responsvel por distinguir voz de dados, fazendo um filtro na
linha.
Placa ADSL: o modem da central (ATU-C). Ela envia o sinal para o modem
do cliente (ATU-R), proporcionando o sincronismo.

Quando o cliente tira o telefone do gancho, este solicita tom de linha para a comutao.
A placa de filtro age, concedendo o tom de linha limpo para o cliente. Agora, quando o
cliente liga o modem, este solicita o sinal das placas ADSL para sincronizar.

A DSLAM est presente na central telefnica. Conforme figura abaixo, podemos
analisar o caminho da linha telefnica at a residncia, com ADSL instalado na linha:

9

Topologia de Rede Telefnica com ADSL na linha.

A Telefnica trabalha com cinco fabricantes de DSLAM. So eles:

Alcatel Huawei Ericsson

Lucent Siemens

Quando ocorre a utilizao simultnea da linha (voz e dados), o cliente fica com fortes
rudos na linha, pois as freqncias de dados so superiores s freqncias de voz. Para
evitar este problema, o cliente precisa de filtros de linha.
10
Funcionamento no lado do cliente

Filtros

Basicamente, existem dois tipos de filtro:

Microfiltro: pequeno filtro passa-baixa, de fcil instalao. um componente
composto de uma entrada (principal) e uma sada (telefone). Ele vem nos Kits de
Auto-instalao (contm duas unidades), e tambm vendido em lojas de
material de construo e de eltrica. A instalao com microfiltros s pode ser
efetuada em locais que possuem at trs aparelhos na mesma linha.

Microfiltro

Splitter: semelhante ao microfiltro, este no vem nos Kits. Apenas os tcnicos da
Telefnica podem instala-los, devido dificuldade em lidar com os fios e a
fixao do mesmo. composto de uma entrada (principal) e duas sadas
(telefone e modem). Tambm pode ser encontrado em lojas do ramo. Diferente
do microfiltro, o Splitter funciona normalmente com instalaes superiores a trs
aparelhos na linha.

Splitter

11
Exemplos de instalao

Com Microfiltros:

Exemplo de Instalao interna do cliente Speedy com Microfiltro.

Com Splitter:

Exemplo de Instalao interna do cliente Speedy com Splitter.

12
Modem ADSL

O modem ADSL (ATU-R) o receptor do sinal ADSL enviado pela DSLAM (ATU-C).
Este se localiza no cliente e, com a ajuda da DSLAM, responsvel pelo sincronismo e
pelo envio e recebimento das informaes.

Abaixo, temos exemplos dos modems ADSL utilizados pela Telefnica:

3COM 812 Router

Verificao dos LEDS

Indicador
Nome Cor Status
Descrio
piscando Inicializando modem
ALERT verde
apagado Ligado, operando normalmente
POWER verde aceso Ligado, operando normalmente
aceso Sincronizado
piscando Trafegando dados
ADSL
STATUS
verde
apagado Sem sincronismo
aceso Conexo fisica OK
*LAN
STATUS
1 2 3 4
verde
apagado Sem conexo na porta
*Acender somente um led LAN, conforme a porta que o
cliente conectou

Parte traseira do modem.
13

Speed Touch Pro

Verificao dos LEDS
Indicador
Nome Cor Status
Descrio
piscando
Os dados esto trfegando
na porta ethernet
LAN verde
apagado
Nenhum trfego na porta
ethernet
piscando
Os dados esto sendo
emitidos
Line TX verde
apagado Sem transmisso
piscando
Os dados esto sendo
recebidos
Line RX verde
apagado Sem recepo
piscando Sincronizando
Line Sync verde
aceso Sincronizado
verde aceso
Ligado, operando
normalmente
laranja aceso Ligado, inicializao falhou
piscando Ligado, auto teste pendente
PWR/Alarm
vermelho
aceso Ligado, auto teste falhou

14
Arescom USB

Vista da parte traseira do modem.

Verificao dos LEDS
Indicador
Nome Cor Status
Descrio
aceso Modem ligado
PWR verde
apagado Modem desligado
aceso Sincronizado
LINK verde
apagado Sem Sincronismo

15
500 G

Verificao dos LEDS
Indicador
Nome Cor Status
Descrio
aceso Modem ligado
POWER verde
STATUS verde piscando Modem ligado, operando normal
aceso Sincronizando
ADSL verde
aceso
Cabo conectado, conexo fisica
ok
ETHERNET verde
apagado Sem conexo na porta ethernet

Viso da parte traseira do modem.
16
200 U/E

Verificao dos LEDS
Indicador
Nome Cor Status
Descrio
aceso Modem ligado
PWR verde
DIAG verde piscando
indica que o software do modem est
operacional. Apaga-se aps 10-15
seg
aceso Cabo ethernet conectado
LAN verde
ACT verde piscando Trafegando dados
aceso Sincronizado
DSL verde
aceso Cabo USB conectado
USB verde

17
Vitelcom

Verificao dos LEDS
Indicador
Nome Cor Status
Descrio
aceso Modem ligado
ON vermelho
piscando Trfegando dados
DADOS amarelo
apagado Sem trfego de dados
aceso Sincronizado
CONEXO verde

18

Indicador
Nome Cor Status
Descrio
aceso Modem ligado

power
amarelo
aceso Ligado, operando normalmente
piscando Executando auto-teste
usb
amarelo
aceso Conexo fsica OK

ethernet
amarelo
apagado
Nenhuma conexo na porta
ethernet
aceso Sincronizado
adsl
amarelo
aceso Modem bloqueado
pipe
lock
amarelo
apagado Modem desbloqueado

19
HM 220dp

Verificao dos LEDS

* O led USB e Ethernet no ficam acesos simultaneamente, varia conforme a instalao.
** O Pipe Lock, uma funo que bloqueia comunicao entre modem e PC. Se ela
estiver ativa, no haver acesso a internet.

Boto que ativa
o Pipe Lock
Reset no modem: desligue o modem. Pressione o Boto Pipe Lock (Cadeado).
Mantendo o boto pressionado, ligue o modem e solte-o assim que todos os LEDs
estiverem acesos.

20

Speedstream 5930 (Condomnio)


21

Speedstream 5600

Indicador
Nome Cor status
Descrio
aceso Modem ligado
verde
vermelho aceso Modem com defeito
SYS
laranja aceso Auto-teste
aceso Conexo ATM pronta
verde
apagado Conexo ATM inativa
ATM
aceso sincronizado
verde
laranja piscando sincronizando
DSL
aceso Conexo fisica OK
verde
apagado sem conexo na porta
ENET

22
ADSL 645

Verificao dos LEDS
Indicador
Nome Cor Status
Descrio
aceso Modem ligado
PWR verde
aceso Ligado, operando normalmente
piscando Executando auto-teste
SYS verde
aceso Conexo fsica OK
*LAN
10M/100M
verde
apagado
Nenhuma conexo na porta
ethernet
aceso Sincronizado
DSL verde
*Acender somente um led LAN, 10M ou 100M conforme a
velocidade da placa do cliente


23
ARX-ETF

Verificao dos LEDS

Indicador
Nome Cor Status
Descrio
PWR verde
aceso Ligado, operao normal
DSL verde
aceso Sincronizado
apagado
Ethernet no conectado ou cabo
ethernet errado
ETH/ACT verde
aceso Cabo ethernet conectado
apagado USB no conectado
USB verde
aceso Cabo USB conectado
apagado Sem link PPPoE
verde
aceso Link PPPoE estabelecido
PPP
amarelo piscando Link PPPoE invlido

24
330

Verificao dos LEDS

Indicador
Nome Cor Status
Descrio
aceso Modem ligado/Driver instalado
verde
USB
vermelho piscando
Modem Ligado, porm o driver no
est instalado
aceso Sincronizado
ADSL verde
*Quando o auto-teste de ligao falha, ambos os LEDs
ficam de cor amarela

Cores do cone do estado do modem

cone do
software
do
modem
Mensagem Descrio

Modem ADSL, o
modem no esta
ligado
O modem no est ligado na
porta usb do PC

Modem ADSL, a
inicializar a linha
ADSL
O modem est ligado, mas
ainda esta sinconizando

Modem ADSL,
Enviados: X bytes
Recebidos: Y bytes
O modem est ligado e
sincronizado e, at este
momento, enviou X bytes e
recebeu Y bytes

25
510

Verificao dos LEDS

Indicador
Nome Cor Status
Descrio
verde/amarelo alternando
Sincronizado e conexo ponto a ponto
pendente
aceso
Sincronizado e conexo ponto a ponto
ativa
verde
aceso Sincronizado
dsl
amarelo
aceso Modem ligado, satus *BOOTP
piscando Modem ligado, auto-teste pendente
amarelo
verde intermitente Modem ligado, operao normal
power
vermelho aceso Falha no auto-teste
aceso Link ehternet, conexo fisica OK
lan
verde
apagado Nenhuma conexo na porta ethernet

*BOOTP um mecanismo padro usado para inicializar estaes sem disco. O
modem capaz de entrar no modo BOOTP, permitindo que um servidor BOOTP
gerencie o sistema de arquivos do modem e envie arquivos de atualizao para
ele

26
Protocolo PPPoE
O protocolo PPPoE trabalha com a tecnologia Ethernet, que usada para ligar sua placa
de rede ao modem, permitindo a autenticao para a conexo e aquisio de um
endereo IP mquina do usurio. por isso que cada vez mais as empresas que
oferecem ADSL usam programas ou o navegador de internet do usurio para que este se
autentique. Autenticando, mais fcil identificar o usurio conectado e controlar suas
aes.
Voc pode estar se perguntando: porque os primeiros servios de ADSL do pas davam
IP fixo ao usurio, sem necessidade de usar o PPPoE, ou seja, porque o PPPoE no foi
usado antes? Naquela poca, o protocolo PPPoE era novo (foi homologado em 1999) e
conseqentemente pouco conhecido. Com isso, o usurio usava ADSL atravs de uma
conexo direta do modem central telefnica, sem necessidade de autenticar. Mas
quando as empresas comearam a descobrir as vantagens do PPPoE passaram a
implant-lo. Isso permite companhia ter mais controle sobre as aes do usurio.
27
Softwares PPPoE
Service Acess Manager (Broad Jump)

O cone do Broad Jump lembra uma laranja cortada ao meio.

O CD de instalao tem as cores verde e azul.

28
WinPoet (LightComm)

No prprio cone do WinPoet est escrito seu nome:

O CD de instalao tem as cores Dourada e azul.

29
LightTruck (LightComm)

O cone do LightTruck azul e tm o nome Speedy escrito em diagonal.

O cd do LightTruck tem as cores prata e Azul.

30
PPPoE - S A T (Telefnica)
.

O cone do SAT uma bola azul com a seta verde.

O SAT possui vrias verses, a primeira tem o CD todo Azul e a segunda Amarelo e
Azul, o importante a frisar que o SAT, em todas as verses tem o nome escrito acima
do logo da Telefnica.

31

32
Funcionamento da Rede ATM

ATM (Asynchronous Transfer Mode): Uma tecnologia de comunicao de clulas
capaz de processar dados, voz e vdeo em tempo real. O ATM definido no padro
ISDN Broadband (RDSI de Faixa Larga) e proporciona largura de banda sob demanda,
tarifando os usurios pela quantidade de dados enviados. A taxa de dados expansvel,
comeando com 2 Mbps com velocidades intermedirias de 25, 51 e 100 Mbps at 155
ou 622 Mbps indo faixa dos gigabits.

A rede ATM interliga a Rede ADS (DSLAM) e a Rede IP (SABA / ERX), atravs do
BPX.

Representando a Rede ATM, o BPX (Broadband Packet Exchange) da Cisco utilizada
para o Speedy um Switch concentrador de DSLAMs, est ligada diretamente rede
SDH.

Fotos do BPX da Cisco, utilizado pela Telefnica.

33
Produto Speedy

Speedy o servio de banda larga mais rpido do mercado e lder em tecnologia no
mundo. A banda larga oferece uma conexo em alta velocidade Internet por 24horas.
Seja para lazer ou para trabalho, ela permite que voc:

- navegue na Internet com sua linha telefnica liberada, sem cobrana de pulsos.
- acesse a Internet instantaneamente sem discagem quando quiser.
- fique conectado 24h para receber e enviar e-mails.
- navegue com velocidade at 10x mais rpida do que no acesso discado.
- envie e receba arquivos mais rapidamente.
- faa downloads muito mais rpidos e com segurana.
- explore e interaja com contedos multimdia de som e imagem com qualidade.

Tipos de Servio Speedy:

Speedy Home: Destinado para clientes residenciais. Permite o acesso a um nico micro,
onde ter todas as funcionalidades e vantagens do Speedy. A conexo feita atravs de
IP Fixo ou IP Dinmico. O Speedy Home no se comercializa mais com IP Fixo.

Speedy Business:O Speedy Business tem IP fixo que permite o uso da tecnologia ADSL
em computadores ligados em rede, instalao de servidor prprio para e-mails,
hospedagem e gerenciamento de home pages e acesso remoto ao servidor da empresa.
Somente o Speedy Business desenhado para ser ligado em rede. importante destacar
que, quando ligado em rede, a velocidade compartilhada de acordo com o nmero de
micros que estiverem utilizando o Speedy Business. Compartilhamento recomendado de
acordo com a velocidade:

Speedy Business 450K: At 4 PCs
Speedy Business 600K: At 6 PCs
Speedy Business 1,2M: At 12 PCs
Speedy Business 2M: At 30 PCs

Speedy Condomnio: O Speedy Condomnio um servio exclusivo para condomnios
verticais que permite a oferta de uma soluo de banda larga mais econmica, com as
mesmas caractersticas e facilidades do Speedy. Alm de um preo mais reduzido
(aproximadamente 10%), dispensa a instalao de um modem no interior de cada
apartamento, evitando investimentos adicionais com compra ou aluguel de modem. E
voc ainda tem todas as vantagens do Speedy.

Speedy Flex: Speedy na medida certa para voc que usa a internet noite e nos finais
de semana e no precisa ter banda larga 24 horas por dia. O Speedy Flex prestado na
velocidade 350 Kbps e seu horrio de funcionamento de segunda a quinta-feira das
20:00 horas s 7:59 horas do dia seguinte e das 20:00 horas de sexta-feira at 7:59 horas
de segunda-feira.

34
Speedy Wi-fi: a soluo da Telefnica Assist. para acesso Internet de banda larga
sem fio. Wi-Fi a abreviao de wireless fidelity, uma tecnologia de ltima gerao,
que permite que notebooks e palmtops acessem a Internet em alta velocidade, sem a
necessidade de cabos. Est disponvel em inmeros locais pblicos, como hotis,
shoppings, universidades, cafs, hospitais, restaurantes, centros de convenes e outros
estabelecimentos. Estes locais so chamados de Hot Spots e esto devidamente
identificados com a logomarca Speedy Wi-Fi.
Interdados: faz a interligao de redes locais de empresas. Com ele possvel utilizar a
tecnologia ADSL como forma de reduo no custo de oferta do produto em conjunto
com a tecnologia de redes privativas virtuais (VPN), garantindo a segurana no trfego
de dados. Desta forma a tecnologia ADSL passa a ser utilizada tambm em produtos de
comunicao de dados e no s no Speedy.

Cdigos de Servio Speedy

CDIGO DESCRIO
DSL Speedy Home - IP Fixo
DSB Speedy Business
DSI Speedy Home - IP Dinmico
KSL Speedy Home - IP Dinmico - com Kit de Auto-instalao
KSB Speedy Business - com Kit de Auto-instalao
VLH Speedy Flex*
DSC Speedy Condomnio - Linha Central no Condomnio
DSA Speedy Condomnio - Linha Individual do Cliente
IRM Interdados - Matriz da VPN
IRF Interdados - Filial da VPN

* O Speedy Flex s existe no modo Speedy Home.

Diferenas entre IP Fixo e IP Dinmico

No incio, o Speedy s era comercializado com IP Fixo. Com o passar do tempo, a
adeso dos usurios foi aumentando e muitos IPs eram ocupados mesmo sem
utilizao, impedindo o crescimento do servio. Com o surgimento da tecnologia
PPPoE no mercado, a Telefnica passou a comercializar Speedy Home com IP
Dinmico. Como o cliente Home no pode compartilhar rede, no necessria a
utilizao de um IP Fixo.

O IP Fixo destinado para clientes que precisam utilizar o servio para redes, para
configurao de servidores, como servidor de Web, e-mail, etc, alm de acesso remoto.
Sendo assim, s utilizam IP Fixo os clientes Speedy Business.

O IP Dinmico foi desenvolvido para minimizar problemas de segurana na rede, pois
pode-se conectar com IPs diferenciados. Esses IPs so disponibilizados
randomicamente, impedindo que Hackers possam invadir seu micro constantemente.

Alm disso, enquanto o cliente estiver desconectado, ele no ocupa nenhum IP da rede.
35
Velocidades

O Speedy possui uma grande diversidade de planos e velocidades que podem se adequar
a vrios tipos de clientes. Confira a tabela abaixo, onde mostram as velocidades e suas
respectivas cotas de trfego:

CD. SERV. CD. VEL. VEL. ANTIGA VEL. NOVA COTA ANTIGA COTA NOVA
DSL / DSI / DSB VLA 256K - - -
DSL / DSI / DSB VLB 512K - - -
DSB VLC 2M - 50 GB 80 GB
DSI/KSL VLD 128K 150K 500 MB 4 GB
DSI/KSL VLE 300K 350K 3 GB 10 GB
DSI/KSL VLF 450K 600K 10,5 GB 15 GB
DSI/KSL VLG 600K 1M 15 GB 20 GB
DSB/KSB VLF 450K - 20 GB 30 GB
DSB/KSB VLG 600K - 30 GB 40 GB
KSB VLH - 1,2M - 60GB
VLH VLH - 350K 5 GB 5 GB
DSI/KSL VLI - 2M - 40 GB
Importante: as velocidades 256K (VLA) e 512 (VLB) no so mais comercializadas, por serem do antigo Portflio
Speedy.

Como pudemos ver, alguns planos tiveram um upgrade de velocidade. Alm da
velocidade da conexo, as cotas de trfego tambm foram revistas. Esse upgrade no
teve nenhum custo adicional. Com a modernizao da rede, a Telefnica pode
proporcionar mais velocidade para o cliente. Com isso, ele pode ter uma maior
performance na utilizao do servio.

Como saber se o cliente est navegando de acordo com a
velocidade contratada?

O servio Speedy vendido em bits (b) e a taxa de download medida em Bytes (B).

O que Bit e Byte?

Bit a menor unidade de informao. Byte equivale a um conjunto de 8 bits.

Para fazer o clculo, devemos transformar os bits da velocidade contratada em Bytes:

Divida a velocidade contratada do cliente (pois ela est em bits) por 8 (para ter o
resultado em Bytes);
Com a velocidade em Bytes, compare com o download que o cliente est
fazendo;
Se a velocidade for igual ou superior ao valor, o servio est ok.

36
Logo:

_________________
Velocidade
Contratada
=

Velocidade
Correta

8

Exemplo de um cliente 350Kb:

__________________
350Kb

=
43,75KB
8

Sendo assim, um cliente 350 deve fazer um download mximo de 43,75KB.

Cotas de Trfego

A cota de trfego o consumo mensal de megabytes a quantidade de dados (medidos
em megabytes) que voc baixa da Internet para o seu computador em um ms. Cada
verso do Novo Speedy tem um plano de consumo mensal adequado a um determinado
perfil de usurio. Voc consome megabytes do plano, por exemplo, ao receber arquivos,
fazer downloads, entrar em sites e receber e-mails.

Os planos de consumo tm o objetivo de proteger e garantir a qualidade do servio para
os clientes Speedy.
Atualmente, menos de 5% dos clientes do Speedy consomem mais de 50% do trfego
de dados na rede, prejudicando a qualidade do servio para a maioria dos usurios em
momentos de pico de trfego. Dentro dessa minoria esto clientes e empresas com alta
necessidade de consumo de dados e para as quais existem solues tecnolgicas mais
adequadas do que o Speedy. Os planos de consumo so uma forma legal encontrada
para resguardar a qualidade do servio para a maioria dos usurios, inibindo o uso
inadequado deste tipo de tecnologia.

As cotas de trfego funcionam como um plano ps-pago de celular: estabelecida uma
cota de utilizao (download) mensal, que varia conforme a velocidade contratada. Se o
cliente utilizar menos do que a cota estabelecida, no ms seguinte disponibilizado o
mesmo valor, ou seja, a cota no cumulativa. Caso o cliente ultrapasse esta cota,
dever ser pago R$0,10 por MB adicional utilizado, a ser debitado em conta telefnica.

Os valores das cotas podem ser vistos na tabela de velocidades acima.

37
Essas cotas so suficientes?

Para chegar a estes valores, foram feitos estudos quanto utilizao da banda em toda a
rede, para que no houvessem descontentamentos. importante ressaltar que o clculo
tomou como base o consumo da maioria dos usurios, que acabam sendo usurios
medianos da banda.

Vale lembrar que a cobrana dos MB excedentes s passar a ser feita a partir de
06/2005.

Formas de aquisio dos Kits

No antigo portflio do Speedy, o cliente alugava o modem. Hoje, o cliente tem a opo
de comprar o Kit, alm de poder continuar alugando.

O aluguel do Kit continua sendo feito pela Telefnica (valor de R$16,00/ms). Em
casos que o cliente deseja comprar o Kit, ele pode compra-lo da prpria Telefnica, ou
adquiri-lo no mercado.

Abaixo, temos as situaes:

CDIGO DESCRIO
ALU Aluguel do Kit (Antigo Speedy)
MGR Compra do Kit Alugado
NEW Compra de Kit da Telefnica
SOL Aluguel do Kit (Novo Speedy)
PAR Compra de Kit de Parceiros
TER Compra de Kit de Terceiros

Observaes importantes

A Telefnica no vende mais Kits novos (NEW). S vende em casos de
migrao do Produto (MGR);
Os Parceiros Comerciais da Telefnica so: Provedor Terra e Americanas.com;
Entende-se como terceiros qualquer forma de compra diferente das citadas
acima (Telefnica ou Parceiros). Ex: Santa Ifignia, Lojas de Eletrnicos, etc.
Em caso de problemas com Kit de Parceiros ou Terceiros, a Telefnica no d
nenhum tipo de garantia. O cliente deve tratar com quem ele adquiriu o Kit.

38
SpeedyZone

Speedyzone um portal de servios disponvel apenas para clientes Speedy. O acesso
ao Speedyzone feito em uma rede fora da Internet.

Apesar de ser fora da Internet, a interface do portal totalmente Web, para facilitar a
navegao do usurio. No Speedyzone, o cliente pode ter informaes sobre contas,
sobre o prprio produto Speedy, atravs de chats e FAQs, alm de controlar o seu
acesso, visualizando os extratos de Mbytes e de servios.

Pgina inicial do SpeedyZone.

Servios

O nico servio habilitado atualmente o Acelerador 1MB. Com ele, voc pode
acelerar sua conexo para 1MB durante o perodo que voc necessita de maior
performance na sua conexo. O servio tem o custo de R$4,90/hora e cobrado por
hora cheia. Ou seja, se voc utiliza-lo por uma hora e meia, dever ser pago o valor
referente a duas horas de utilizao.

39
Outros servios

A Telefnica disponibilizou no portal Speedyzone servios relacionados parte de
contas (emisso de segunda via de conta telefnica on-line) e o Guia de Assinantes on-
line.

Tela do menu Servios Telefnica.

Contratao de Servios

A tarifao dos servios s feita a partir da sua ativao. E para ativar o servio,
necessrio contrata-lo antes.

Para maior segurana, a contratao s realizada aps confirmao de dados pessoais
do titular da linha, alm de ser pedida uma senha de contratao de servios. Aps a
contratao, o servio pode ser ativado normalmente.

Ativao de Servios

O servio s ter a tarifao interrompida aps a sua desativao. E todo esse processo
executado pelo prprio cliente, cabendo a ele se responsabilizar pelo controle do acesso.
Enquanto o servio permanecer ativado, o cliente continuar pagando por ele.

40
E se o cliente tiver problemas de queda de energia e no conseguir desativar o
servio?

Nestes casos, ele precisa entrar em contato com o depeartamento comercial atravs do
103 no instante que ocorrer o problema. O servio ser desativado pela prpria
Telefnica e o cliente pagar proporcionalmente pela utilizao do servio.

Meu Speedyzone

No menu Meu Speedyzone, o cliente pode acessar diversos extratos onde ele pode
controlar o seu acesso ao Speedy, preencher um cadastro de Beta Tester (clientes
pilotos de teste de novos servios e funcionalidades do Speedy ou da Telefnica) ou
acessar o Jornal interativo Speedy News, que mostra o melhor do contedo banda
larga para o cliente aproveitar o Speedy da melhor forma possvel.

Tela do menu Meu Speedyzone.

41
Extratos

Atravs do SpeedyZone, possvel visualizar o quanto consumido de banda no acesso
Speedy, atravs do Extrato de MBytes.

Este extrato contabilizado ms a ms, e os seguintes dados so apresentados:

Perodo contabilizado (ms corrente);
Plano de consumo (valor da cota de trfego);
Data da ltima atualizao do consumo (sempre atualizado diariamente, hora-
a-hora);
Hora da ltima atualizao do consumo (geralmente contabilizado H-1, ou
seja, tem um delay de aproximadamente uma hora).

Alm do extrato de MBytes, o extrato de servios mostra quantas vezes o cliente
contratou/ativou servios a parte no seu Speedy, no perodo que o cliente desejar
visualizar.

Tela do Extrato de MB.
42
Mdulo 2 CSO (Cadastro de Servios e Ordens)

O CSO uma das principais ferramentas de cadastro comercial da Telefnica. Atravs
desta, possvel consultar o cadastro dos clientes, contas, emitir ordens e solicitaes,
entre outras funes.

Tela de logon do CSO.

Antes de comear a utilizar o CSO, importante saber algumas informaes:

Ao logar:

o Nunca tente mais do que trs vezes seguidas logar no CSO se voc tiver
dvidas quanto sua senha.
o Se voc errar trs vezes, o CSO travar a sua senha e s a Telefnica
pode desbloque-la.
o Se voc tentar duas vezes e der erro, feche o CSO e abra-o novamente
que ele zera a contagem.
o Caso esquea a sua senha, procure a superviso.
43
Navegao:

o Todas as funes do CSO podem ser facilmente empregadas utilizando
apenas o teclado. Evite usar o mouse.
o Ganhe agilidade usando Tab para avanar os campos ou Shift+Tab
para retroceder os campos.
o O CSO possui pontinhos na tela. Eles determinam os locais onde
possvel digitar.
o Se voc clicar com o mouse fora dos pontinhos e tentar digitar, o CSO
ir travar. Aperte a recla Esc para destravar.

Local onde tentou-se
digitar (sem pontinhos)
Smbolo que indica o
travamento do CSO.
Cuidado! No digite fora das Pontinhos.

O CSO no distingue letras maisculas de minsculas.

Logon no CSO
Para logar no CSO, digite o seu RE com o E e sem o dgito no campo Cliente e a
senha provisria (DON01) no campo senha. Caso voc j tenha cadastrado a sua
senha, insira a senha cadastrada e d enter.
Se voc ainda no cadastrou sua senha particular, digite a senha provisria (DON01) no
campo senha e d enter. Aparecer uma mensagem dizendo que sua senha est
vencida e deve ser alterada.
Digite a senha particular no campo Nova senha, digite-a novamente no campo
Repita nova senha e d enter.
44

Ao dar enter nesta tela, abrir a tela pedindo o nome do monitor. O monitor a tela que
d acesso s funcionalidades do CSO.

Existem cinco monitores: C0, D0, F0, G0 e H0. No existe nenhuma diferena entre
eles. Todos possuem os mesmos recursos. Aps digitar um dos monitores, d enter.

45
Aparecer uma tela com a indicao CICS. Aperte a tecla Pause/Break para pular.

O CICS sair da tela e esta se encher de pontinhos. Digite o cdigo referente tela
que deseja abrir.

No nosso caso, utilizamos apenas a tela O010. Digite o cdigo e d enter.

Digite o010 no canto da tela.
46
A tela de transaes aparecer. A partir dela tela, vrios tipos de consultas podem ser
feitos.

Cada caractere da legenda Opes (O) equivale a uma tela diferente a ser acessada.
Cada caractere da legenda Tipos (T) equivale ao critrio de busca a um cliente.
Apenas o critrio Telefone (T) utilizado.

Campos do CSO

O Campo onde o caractere referente legenda Opes (O) inserido.
T Campo onde ser digitado a letra T (busca por terminal).
Nmero Digite o terminal (nmero de telefone) + o nmero 0. Se o nmero zero no
for digitado, o CSO no encontrar a linha.
Local Digite o CNL (Cdigo Nacional de Localidade) do terminal. o cdigo
referente cidade do cliente.
AT COM Digite o seu RE sem o E com o dgito.
NAT Natureza (tipo) de OS que ser emitida.
ES Digite AN (escritorio que os usuarios de CSO desta rea so cadastrados).
Senha Digite a senha de emisso (passada em treinamento).

Aps digitar corretamente as informaes nos campos, d enter.

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Acessando o cadastro comercial 1 T

Para acessar o cadastro comercial, digite corretamente as seguintes informaes nos
campos:

O Digite 1 (referente opo CAD COM na legenda).
NAT No necessrio utilizar este campo.

Os demais campos devem ser digitados conforme as informaes acima (Campos do
CSO).

48
Telas da 1 T

Ao abrir a tela de cadastro comercial, quatro telas ficam disponveis:

Cadastro Comercial

Tela onde aparecem dados pessoais, como nome do titular, endereo, CEP, RG, CPF,
entre outras informaes.

As informaes que devem ser analisadas so:

SERV Segmento do cliente
CLA LIRA Classe de servio. Todo assinante de Speedy deve constar como ASS
SPEEDY.
SIT C Situao cadastral
SIT F Situao financeira
Restries Restries comerciais, judiciais ou tcnicas na linha ou em algum servio.

Tela de atualizao do telefone de contato

Nesta segunda tela, no h informaes para consultar. Mas, muito importante voc
atualizar o telefone de contato do cliente, no campo Contato. Para atualizar o telefone,
digite o telefone de contato atual, digite a data atual no campo EM, d enter e aperte a
tecla F1 para atualizar. Analise o campo conforme a prxima tela:
49

Atualize a data e o telefone...

04 01 05
...e tecle F1 para confirmar.
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Tela de Equipamento

Na tela de equipamento, visualiza-se os cdigos referentes aos servio agregados linha
co cliente. Os cdigos referentes ao servio Speedy disponveis em tabelas do Captulo
1 podem ser vistos nesta tela.

Exemplo: DSI (Speedy Home IP Dinmico), VLA (256K), com modem alugado
(ALU).

Para alternar entre estas telas, basta utilizar a tecla enter.

Pode-se acessar a tela de pendncias, apertando a tecla Page Up. Confira a prxima
tela:
51
Tela de Pendncias

Nesta tela, pode-se visualizar se h Ordens de Servio, Contas ou Reparos pendentes.

Abaixo, temos tabelas com algumas informaes complementares:

CDIGO DESCRIO
SERV OP Servio Operante, cadastro OK
RET TAR Linha cancelada por falta de pagamento
RET DEF Linha cancelada por parte do cliente
Exemplos de situao cadastral (SIT C)

CDIGO DESCRIO
DEP C Desligue por mais de 30 dias de atraso no pagamento da conta
DET C Desligue por mais de 60 dias de atraso no pagamento da conta
DET A Desligue a pedido do cliente (s pode ser feito uma vez por ano)
DES LR1 Linha restrita (no liga p/ celular, no faz DDD nem recebe a cobrar)
Exemplos de situao finaceira (SIT F)

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Histrico de Ordens (4 T)

Atravs desta tela, podemos verificar ordens que foram abertas. Estas ordens podem ser
instalaes, alteraes, Bilhetes de Contato, entre outras.

Para acessar, entre na 4 T para abrir o Histrico.

Para visualizar uma ordem que foi aberta, digite um X e aperte F1.

Tela das ordens cadastradas no sistema.
53
Analise a ordem a partir desta tela.

Exemplo de uma ALTPED.

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Tela de Reparos (R T)

Atravs da tela de reparos, pode-se analisar se o cliente j possui algum tipo de reparo
aberto, ou se necessrio, abrir um Bilhete de Defeito (BD).

A tela acessada digitando R (Referente a Reparos na legenda Opes) no
campo O. O demais campos devem ser preenchidos da mesma maneira, conforme
modelos e procedimentos acima.

Muda-se apenas o R na digitao dos campos, conforme mostra a figura.
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Tela de Reparos do CSO.

Quando a tela est desta maneira, no h nenhum Bilhete de Defeito aberto.
Geralmente, os campos j aparecem preenchidos.

Exemplo de BD aberto.

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Histrico de Defeitos

Ao atender um cliente, sempre visualize o histrico de defeitos. Para faz-lo, aperte a
tecla F1 na R T:

Tela do Histrico de Defeitos.

Nesta tela, possvel visualizar a data de solicitao (data sc), o RE de quem abriu o
BD (No Ex), o cdigo de fechamento (Despacho/Reparo) e a data da baixa do BD.

A tabela com os cdigos de fechamento est disponvel na Tela de Apoio ou no Testes
Passo-a-Passo.
57
ATENO!!!

Clientes que possuem cdigo de encerramento 1DK*** no precisam ser
atendidos no nosso departamento. Os atendentes do HD1 podem passar as
informaes para o cliente. E no deve ser aberto BD. Nessas circunstncias, deve-
se orientar o cliente a ligar no 0800-771-5294. Essa baixa trata-se de inviabilidade
tcnica de funcionamento do servio Speedy no local.

Cdigo 1DK016.

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Abertura de um Bilhete de Defeito (BD)

Quando o suporte no suficiente para sanar o defeito do cliente devido a falhas na rede
externa, necessrio encaminhar um tcnico ao local, abrindo um Bilhete de Defeito.

Para abrir um Bilhete de Defeito, deve-se digitar o nome do cliente no campo Nome e
o telefone de contato do cliente mais a faixa de horrio que ele est disponvel para
fazerem contato com ele. Alm disso, deve-se digitar o nmero 1 (referente opo
Assinante da legenda Origem) no campo Opo 1 e o nmero 6 (referente a
Dif Iu-se / Servios Adiconais) no campo Opo 2. Aps isto, d enter.

Acompanhe na prxima tela os campos que foram digitados:

Preenchimento da primeira tela de abertura de BD.

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Na segunda tela, necessrio seguir o procedimento abaixo:

Preencha corretamente os campos.

Relao dos Campos:

Opo Digita-se sempre o nmero 08 (Referente a Speedy na legenda Servios
Adicionais)
RE (Resultado do Exame) Inserir o Cdigo referente ao defeito de linha (se houver) ou
o cdigo 72 em caso que o defeito seja somente no Speedy.
Descrio do Teste Descrio referente ao cdigo do Resultado de Exame digitado.
Nos casos d que o cdigo 72, digita-se BD emitido com teste.
CD Cdigo que indica o funcionamento da linha. Digite 0 se a linha no estiver
interrompida, ou 1 quando ela estiver interrompida.
INF ADI Digitar no padro SERA/PLATAFORMA
VISITA Digitar o defeito diagnosticado.
PROMESSA Caso no seja necessrio o aprazamento, deixe da maneira que ele
estiver. Caso contrrio, preencha com a data a ser aprazada e no horrio, digite 1800.
APRAZADO - Caso no seja necessrio o aprazamento, mantenha o campo em branco.
Caso contrrio, digite a letra S para confirmar o aprazamento.
OBS Preencha com as medies conforme o padro: ATXX S/RXX DOWNXXXX
PERFIL XXX/XXX, onde:

AT = Atenuao
S/R = Margem de Sinal / Rudos
Down = Margem de Downstream
Perfil = Perfil utilizado atualmente na porta da DSLAM. Ex: 1184/128
X = varivel, o valor numrico das medies

60
Ao preencher corretamente todos campos, d enter e aperte a tecla F12.

Tela de emisso do BD.

Abaixo, temos um exemplo de um terminal com BD aberto:

61
Abertura de Bilhete de Contato (BC)

Em situaes que o cliente deseja fazer alguma reclamao ou solicite um protocolo
sem estar com qualquer tipo de defeito, recomendada a abertura do BC.

No campo O, digite o nmero 6 (referente opo Emisso de OS na legenda
Opes). Alm disso, digite no campo NAT a informao BC, para confirmar o
tipo de OS (Ordem de Servio) que ser emitida.

Geralmente, ocorre um erro se tentar acessar diretamente a 6 T. necessrio entrar
pelo menos uma vez na 1 T antes de acesar a tela de emisso de OS.

62

Para abrir o BC, deve-se seguir o padro abaixo:

Lista dos Campos

OS REF Sem preenchimento
CONTATO Caso j haja um telefone de contato, no necessrio digitar nada. Caso
contrrio, insira o telefone de contato do cliente.
END Referente ao endereo do cliente. Digite a letra I (Endereo de Instalao).
Descrio do Pedido Digitar a solicitao / reclamao do cliente.
EMI Emissor do BC. Digitar seu nome e a rea. Ex: renatooriguella (mximo de 15
dgitos) HD2
URG Urgencia. S para sim e N para No.
REIT Reinterao do BC. No utilizamos esta opo.
REC/SER Reclamao / Servio. R para reclamao e S para servio.
DATA ATEND Data de abertura da ordem.
DESTINO Escritrio que recebe o BC. Como j vem preenchido, no precisa alterar.
SETOR Setor para onde ir o BC. Geralmente, abre-se para W (Produto), H
(Despacho) ou R (Controle de Prazo).
CPL Digitar ADSL
ASSUNTO Assunto referente ao motivo de abertura do BC.
SUB Sub-assunto. Interligado com o assunto, para complementar as informaes.
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Aps preencher corretamente os campos, d enter e aperte a tecla F1 para finalizar o
BC.

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Mdulo 3 SIA (Sistema Integrado de Atendimento)

O SIA (Sistema integrado de Atendimento), a ferramenta de registro dos
Atendimentos, ou seja, onde sero registrados, o Motivo, Andamento e a Concluso/
Diagnstico do Atendimento

O SIA totalmente via WEB, sendo assim, para acessa-lo, devemos abrir uma janela do
Navegador e digitar o seguinte endereo:

http://10.11.64.252/

Aps a abertura da tela principal, deve-se digitar o Login (RE Completo) e a senha
pessoal. Por padro, a senha inicial o prprio RE completo.

Tela de Logon do SIA
65

Tela Principal do SIA

Aps a abertura do dirio, so disponibilizados os servios liberados para atendimento.
Utilizaremos como exemplo o dirio do cliente C (Segmentos 5 e 6), Portanto Basta
clicar na mesma opo, e o dirio ir abrir a segunda parte.

66

Mensagens O campo mensagem trs as informaes passadas aos operadores como
regies em massiva, avisos em massa etc. Este campo deve ser sempre observado, pois
atualizado constantemente e pode trazer informaes importantes para o atendimento.
Dados do Operador Neste campo sero registradas as informaes do operador do
HD1 que est transferindo a ligao para o HD2, ressaltando que todas as informaes
em vermelho so imprescindveis para o fechamento posterior do SIA.
Defeito Reclamado Neste campo ser descriminado a falha que est ocorrendo no
Speedy do cliente, esta informao tambm fornecida pelo operador do HD1.

O SIA utiliza um sistema de janelas que vo se abrindo de acordo com as informaes
inseridas, sendo assim, aps preencher as opes anteriores, ele ir abrir a segunda parte
de acordo com o terminal do cliente. Alm disso, o SIA est diretamente ligado a outras
ferramentas possibilitando assim trazer informaes de cadastro, equipamentos etc.
67

Segunda Parte aberta aps preenchimento da primeira parte

Gerenciamento de Emergncia Neste campo, existem dois botes Queda de
Ligao e Queda do Dirio SIA, para serem acionados em casos de urgncia caso
estes dois venham a ocorrer.

Dados do Cliente Dados retirados do SND (Cadastro de equipamentos) e
centralizados no SIA para facilitar o Atendimento.

Observaes Este espao reservado para que seja registrado todo o andamento do
atendimento, ou seja, o inicio, decorrer e fim do diagnstico.

Histrico Campo de registros anteriores. Traz um resumo dos atendimentos
anteriores. Sempre deve ser verificado.

Dados Tcnicos Dados tambm retirados do SND para facilitar o Atendimento.

Ferramentas de Teste SIA Os dois botes deste campo referem-se ao Lobato, teste
que verifica a situao de algumas configuraes importantes dando a possibilidade de
fazer alteraes em alguns equipamentos e tambm guardar o histrico de teste nele
realizados, assim como de alarmes anteriores.
68
Lobato
Teste CACS/SAS

Tela inicial do Lobato CACS/SAS

Na parte superior, o Lobato traz informaes referentes ao teste realizado e tambm as
medies do cliente na DSLAM.

Em Vermelho, o Lobato apresenta o histrico de alarmes anteriores que ocorreram na
porta do cliente na DSLAM.

Ao clicar no boto ACIONA TESTE DSLAM, o lobato dispara os testes na
DSLAM e analisa baseado nas medies se a configurao da porta na DSLAM esto
adequados, caso contrrio informa o diagnstico da anlise. Este diagnstico aparece no
campo Descrio do Resultado e uma cpia do mesmo fica no campo Histrico
dos ltimos resultados juntamente com os resultados dos testes realizados nele
anteriormente.

69

Teste em execuo

Novo resultado, repara a data do teste

Na caixa de seleo Selecione o novo Perfil, possvel alterar o Perfil da porta do
cliente na DSLAM, basta selecionar o novo perfil e confirmar a alterao.
70

Alterao de perfil no Lobato

Teste Sera

O Boto Teste SERA do SIA aciona o Lobato para teste SERA, que realiza um teste
externo na linha do cliente trazendo os mesmos parmetros do Testes Sera
convencional, porm com a vantagem de estar acoplado ao dirio.

tela de teste
71

Teste em andamento

Tela com resposta do teste

72

Parte final do SIA

Lado DSLAM / Lado SABA Dados referentes conexo do cliente, tambm
retirados do SND e centralizados no SIA.

Diagnstico do SERA Campo reservado para a baixa do atendimento deve ser
preenchido de acordo com o diagnstico.
rea rea onde est o defeito.
Componente Componente defeituoso.
Causa Causa do defeito.
Ao Ao tomada pelo operador.
Fechamento Concluso do atendimento (BD, NE,QL Etc.)

Para exemplificar veremos dois fechamentos:

73
Fechamento Tpico de Envio de BD

Preenchimento da rea
74

Preenchimento do Componente
75

Preenchimento da Causa
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Preenchimento da Ao
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Preenchimento do Fechamento

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Fechamento Tpico de No Emisso de BD

Preenchimento da rea e Componente
79

Preenchimento da causa
80

Preenchimento da Ao
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Preenchimento do Fechamento

Muito importante: o fechamento do SIA seja exatamente de acordo com a
finalizao do atendimento e com o defeito diagnosticado.
82
Mdulo 4 SND (Sistema de Negcios para Dados)

O que ?

O SND (Sistema de Negcios para Dados), a ferramenta de cadastro dos
equipamentos de cliente ADSL, nele podemos encontrar atravs do nmero do Terminal
(linha do cliente), dados como velocidade, configurao padro da banda do cliente na
DSLAM, tipo de conexo ATM etc.

Como Acessar
Clique no cone do Programa na rea de trabalho ou clique em
Iniciar
PTI
Produtos
SND
Ou clique em iniciar + executar, digite SND e clique em OK.

O login padro dever ser feito utilizando-se o RE sem o dgito no campo USURIO
e SENHA, aps o primeiro login sua senha poder ser alterada para uma de pessoal.

Aps clicar no cone do SND, abrir a tela de Login.

83

Clique em OK e o SND Ir carregar na tela inicial

Tela inicial do SND

Iniciando as verificaes no SND

Para comear a fazer uso da ferramenta, clique em Consultar + Acessos/Circuitos no
menu de opes.

Consultar + Acessos/Circuitos
84

Tela de Consulta Acessos/Circuitos
85

Tela Configurao (Dados cadastrais)

A seguir, os campos e as definies do mesmo:

LP/LI Campo para insero do terminal speedy para consulta no sistema, deve ser
inserido somente o Terminal do cliente, sem hfen, separao, espao,DDD etc. Aps
insero, aperte a tecla Tab para executar a consulta.
DATA DE INSTALAO Data da instalao do SPEEDY na linha do cliente..
CLIENTE Nome do Cliente proprietrio da linha Telefnica.
ENDEREO Endereo da Instalao do Speedy.
TIPO END IP Tipo de IP utilizado pelo cliente (DINMICO OU FIXO).
SERVIO Sigla correspondente ao tipo do produto instalado (Ver detalhes no
Captulo 1).
VELOCIDADE Velocidade contratada pelo cliente.
PROVEDOR Sigla referente ao Provedor de Acesso do Cliente (OBS: Este campo
pode estar incoerente com a informao do cliente, mas no afeta de forma alguma o
funcionamento do produto).
86
CONEXO Tipo de conexo usada na rede ATM para este acesso, pode variar entre
PNNI (Conexo criada num SES) E AUTO ROUTE (Conexo criada num BPX).
BAND (MAX) Velocidade Mxima a qual o equipamento do cliente pode chegar, no
necessariamente ser a velocidade do cliente, mas segue a idia de capacidade mxima
do circuito.
DOWNSTREAM Perfil, Banda ou Profile de DOWN a ser utilizado na DSLAM.
Quando necessria a alterao do mesmo na PLATAFORMA,SAS ou Lobato, deve ser
atualizado no SND seguindo procedimentos relacionados posteriormente.
UPSTREAM Segue a mesma linha do downstream, porm referente ao Perfil, Banda
ou Profile de UP. A atualizao do mesmo no SND ocorre juntamente atualizao do
Downstream.
ALTPED PENDENTE Caso o cliente tenha solicitado alguma alterao de Pedido ou
Produto e a mesma esteja pendente, esta ir aparecer detalhada no campo ALTPED
pendente.
MANOBRA PENDENTE Quando existe uma alterao no cadastro como alterao de
PORTA ou PERFIL, o mesmo fica pendente at a confirmao do funcionamento na
prtica, neste momento o campo Manobra Pendente fica ticado. Quando deda a
confirmao, o operador que est executando a tarefa deve acessar a manobra e finaliza-
la, s ento o campo Manobra Pendente fica desmarcado.
RETIRADA EM ANDAMENTO Em casos onde o cliente solicita o cancelamento do
produto e enquanto a solicitao est pendente, este campo fica marcado. O importante
neste caso, confirmar se no Cadastro de Servios e Ordens (CSO), o cliente ainda
consta como assinante do produto e caso sim, at 48 hrs antes do cancelamento, ele
deve receber o atendimento normalmente.
RATE ADAPTIVE Cliente com dificuldades de distancia. Os cliente que no possuem
nenhum tipo de defeito fsico na linha, porm mesmo assim, tm problemas de sinal
devido a distancia da central at seu modem, utilizam configuraes especiais para que
possam usufruir do produto SPEEDY. Este cliente ter restries como velocidade
somente at 300 Kbps e impossibilidade de utilizar o Acelerador 1024 Kbps. Sendo
assim, somente quem pode descriminar se o cliente ou no RATE ADAPTIVE, o
tcnico de campo juntamente com os operadores do atendimento ao Tcnico.
PORTAL Indica se o cliente tem ou no acesso ao Portal Speedy Zone. Quando
desmarcado, significa que o cliente pode no conseguir acesso ao mesmo por
indisponibilidade tcnica. OBS: A indisponibilidade pode ser temporria.
UBR Indica se a configurao da Conexo ATM do cliente est criada j com
parmetros que permitem a alterao de velocidade automaticamente, por exemplo,
quando acionado o Acelerador 1024 Kbps. As conexes no UBR, utilizam
parmetros em sua configurao, que fixam a velocidade pelo tnel da conexo ATM,
no permitindo assim que a velocidade final do cliente possa ser alterada
automaticamente, estas so denominadas de VBR. Quando a opo est ticada indica
que este cliente j possui tal alterao em seu circuito.
IMS4 Equipamento que permite a visualizao do portal Speedy Zone. Quando
solicitado, ele redireciona o cliente ao servidor do portal, retirando o mesmo da
navegao pela internet, ou seja coloca o cliente num ambiente fechado como se
estivesse numa intranet entre os clientes Speedy e fora da Internet. Isso permite ao
cliente, navegar pelo portal, sem dbitos na sua cota mensal de acesso.
MIGRAO EM ANDAMENTO Tanto no campo UBR, como no campo IMS4, a
Observao MIGRAO EMANDAMENTO ticada, indica que o cliente est em
processo de atualizao da forma antiga, para a atual, dependendo da opo que est
marcada, ou seja, caso aparea ticado UBR e tambm MIGRAO EM
87
ANDAMENTO Significa que a conexo deste cliente est em fase de alterao de
VBR para UBR e assim por diante.

Obs: O campo ATIS, Est em fase de implantao, por isso permanece
esmaecido. Quando da necessidade da utilizao do mesmo, haver orientaes
para tal.

Massivas
Caso o Terminal do Cliente esteja em MASSIVA (defeito de causa comum que j est
em verificao, ou seja devemos solicitar aguardo), ele aparecer da seguinte forma no
SND:

A guia MASSIVA no topo da janela, ir mostrar detalhadamente o que est
ocorrendo.
88

Janela de Medies
As medies so os parmetros fornecidos pela PLATAFORMA, e que indicam a
qualidade/situao do Sinal ADSL no circuito do cliente. Ao acionar o boto Medio
na tela configurao, o SND dispara dentro da plataforma uma solicitao para tal. A
Plataforma por sua vez, responde e o SND exibe as informaes.

Boto Medio na tela de Configurao

89

Localizao:
FABRICANTE Fabricante do DSLAM.
N AT (rea de Telefnica) Central telefnica, prxima ao cliente, local esta onde
est a COMUTAO, DSLAM, DG ETC. O nome da DSLAM leva sempre o N mais
o Nmero da mesma. Exemplo: SPONJ01.
DSLAM Nmero da DSLAM.RACK Nmero do Rack dentro da DSLAM onde est
a porta do cliente.
SUB Sub rack dentro do Rack onde est a porta do cliente.
SLOT Placa dentro do Sub, onde est a porta do cliente.
PORTA Porta da placa onde sai o sinal para o modem do cliente.
Medidas:
ATENUAO DN Perda que o sinal do canal de DOWN sofre no percurso da
DSLAM at o MODEM do cliente. Ocorre naturalmente porm pode ser agravada por
problemas de distncia ou defeitos fsicos.

ATENUAO UP - Perda que o sinal do canal de UP assim como o de DOWN, sofre
no percurso da DSLAM at o MODEM do cliente. Tambm ocorre naturalmente e pode
ser agravada por problemas de distncia ou defeitos fsicos.

SINAL RUDO DN - Intensidade de sinal do canal de DOWN que chega at o
MODEM do cliente, ou seja, de acordo com a quantidade de sinal que a DSLAM emite,
menos o que perdido no percurso (ATENUA), retira-se o liquido que chega ao cliente,
que o Sinal Rudo. Tambm pode ser utilizado o Termo Margem de Rudo para este
Item.

90
SINAL RUDO UP Mesma definio do SINAL RUIDO DN porm para o Sinal
do Canal de UP

DN-RATE Perfil configurado na porta do cliente na DSLAM, atravs das
PLATAFORMAS e que determina a abertura de banda entre DSLAM e MODEM do
cliente.

UP-RATE Mesma definio do DN-RATE porm para o perfil configurado no canal
de UP . Por padro o UP-RATE 128 Kbps, e muda somente nos casos onde o cliente
tem a velocidade contratada de 2Mbps, e por isso tm o UP a 300 Kbps, devendo assim
a banda de UP ser prxima desta velocidade.

DN-RATE (MAX) Avalia a qualidade do sinal, tomando como base a taxa mxima de
transmisso do canal de Downstream (8192Kbps). Quanto mais se aproximar do valor
mximo, melhor o sinal. medido em Kbps. A anlise : Com tal ATENUAO e
SINAL RUDO , possvel fornecer XXX Kbps.

UP-RATE (MAX) Segue a mesma definio do DN-RATE (MAX) porm com anlise
sobre o canal de UP.

Resumo: Ao clicar no boto resumo, obtm-se uma copia dos principais itens da janela
de medio.

Atualizao: Atualiza a janela de medies, repetindo a analise, ou seja trs a solicita
as medies novamente.

Janela CONFIGURAO (Detalhes de equipamentos)

A janela de configurao com informaes dos equipamentos e suas configuraes pode
ser acessada atravs do boto CONFIG da tela principal do SND.

Aps clicar no boto abre-se uma janela com a TOPOLOGIA bsica do speedy.

91

Mapa com a topologia bsica do Speedy

Clique duas vezes nos cones DSLAM BPX ou SABA para que abra a Janela de
detalhes

Acessando a janela de detalhes
92
Esta janela rene detalhes de informaes dos equipamentos DSLAM, SABA e
Concentrador, alm de trazer as posies da porta no DG.

Posio no DSLAM

N Nome da DSLAM, repete o conceito do N apresentado anteriormente na tela de
Medies.
DSLAM Nmero da DSLAM, tambm o mesmo conceito da tela de Medies.
PLACA Fabricante da DSLAM, deste campo tiramos tambm a PLATAFORMA do
cliente, que nada mais que a mesma marca da DSLAM. So quatro diferentes:

Alcatel
Ericsson
Lucent
Siemens

PORTA Nmero da Porta do cliente na DSLAM.
VP Virtual Path Placa Virtual Placa com vrios canais responsveis pela
comunicao dos da vindos das portas dos clientes na DSLAM com a rede ATM.
VC Virtual Channel Canal Virtual Canal da placa virtual (VP) por onde os dados
da porta de cada cliente na DSLAM entram/saem da ATM.

Posio no SABA

VP/VC Assim como na posio no DSLAM, o VP/VC do saba responsvel pela
comunicao dos dados do saba com a rede ATM. O VP do saba tambm denominado
de NRP.
93
CONEXO Nome do saba BR_SPOMBSB4PCC1, ou seja, SABA SPOMB N 4,
normalmente o nome do SABA/ERX vm associado sua NRP Ex.: SABA SPOMB N
4 NRP 2 (Nmero do VP do SABA)

Quando o cliente do tipo IP FIXO, os IPS so descriminados na rea circulada abaixo,
sendo que o IP da mquina aparece como IP do PC e o Gateway aparece como IP do
Modem Lan.

As prximas janelas comeam a descrever as Conexes ATM, j que so janelas de
contedo referente as mesmas, sendo assim comeamos a rumar para um novo tema.

Topologia da Rede ADSL - ATM

A Topologia SPEEDY formada sempre por trs redes,
Rede ADS Do MODEM at a DSLAM. Responsvel pelos ADSL,
comunicao em banda larga entre a ponta final (usurio) e a DSLAM (central
de telecomunicaes)

Rede ATM Da Sada da DSLAM at a entrada no Saba/Erx. Responsvel pela
interligao das redes ADS e IP atravs do BPX.

Rede IP Do Saba ERX em diante. Responsvel por toda a parte de conexo
com a internet, como controle da velocidade, cota, IP, login de conexo ETC.
94

Redes ADS, ATM e IP.

A funo principal da Rede ATM, interligar as redes ADS e IP, est interligao
denominada de Conexo ATM.
A Conexo ATM, sempre formada por duas conexes, a primeira, denominada de
MASTER e a segunda denominada de SLAVE.

MASTER A MASTER a conexo responsvel pela comunicao entre a DSLAM e
o BPX.

SLAVE A SLAVE a conexo responsvel pela comunicao entre o SABA/ ERX e
o BPX.

Toda conexo formada por uma Line, um VP, um VC, sendo assim, tanto a MASTER
quanto a SLAVE so formadas por suas Lines VPs e VCs que serviro de endereos
para identificar a conexo de cada cliente dentro da rede ATM.

OS VPs e VCs tanto da MASTER quanto da SLAVE, so os retirados da tela de
detalhes abordada anteriormente, sendo que a MASTER ter o VP/VC da DSLAM j
que a MASTER est diretamente ligada a ela e a SLAVE ter VP/VC do SABA/ERX j
que a SLAVE est ligada diretamente a eles. Resta ento adquirirmos as lines para
formao das conexes.

Pois bem, para verificar as Lines precisamos conhecer as JANELAS DE
CONEXO, que so visualizadas clicando-se duas vezes nos cdigos de conexo
entre DSLAM-BPX e SABA/ERX-BPX.
95

Duplo Clique nos cdigos de CNX para abrir as janelas de Conexo

Aps isso sero abertas as janelas de conexo MASTER e SLAVE.

Abertas as JANELAS DE CONEXO, da MASTER e da SLAVE podemos encontrar
as Lines Master e Slave, elas esto na coluna ATM, linhas Slot-Carto e Porta.

Janela de Conexo MASTER (Repare que ela une de ADS para ATM)
96

Janela de Conexo SLAVE (Repare que ela une de IP para ATM)

Por Fim, montamos as conexes:
MASTER: 10.1 22 202
SLAVE: 10.2 2 137
importante frisar que a Line sempre separada por pontos.

O BPX o equipamento responsvel pela rede ATM, e de posse destas informaes,
podemos atravs dele verificar se a conexo ATM do cliente est funcionando e
configurada corretamente alm de verificar e corrigir eventuais falhas que podem fazer
com que a rede ADS deixe de se comunicar com a rede IP.

Conexes ADS/ERX

Algumas conexes recentes no possuem conexo com a Rede ATM. A conexo do
cliente baseada na cross.

Exemplo:

Nestes casos, no h como testarmos a conexo no nosso Speedy de teste, pois
utilizamos a conexo ATM para fazermos o teste.
97
Acessos Pendentes de Instalao ou ainda no
finalizados no SND

Em alguns casos, podemos ter a seguinte informao ao tentar verificar o terminal do
cliente na tela de ACESSOS/CIRCUITOS:

Esta informao pode significar que a instalao do Speedy est pendente ou pelo
menos, ainda no foi finalizada no SND. Neste caso, siga os seguintes passos:

Clique em PROVISIONAMENTO + CONSULTA ACESSOS PENDENTES

Provisionamento + Consulta Acessos Pendentes

Digite o terminal no campo de parmetros de pesquisa e a seguir pressione TAB
98

Digite o terminal do cliente e pressione TAB

99

Tela de Acessos pendentes preenchida

Caso seja localizada alguma informao, significa que realmente o acesso est
pendente. Verifique as instrues da tela para maiores detalhes e na necessidade de
verificar as configuraes do cliente clique na guia DETALHE acima da janela.

Na janela de detalhes possvel acessar as mesmas informaes da janela
Acessos/circuitos, como a tela Config e as medies da porta.
100

Detalhes da configurao do cliente

Acessos Speedy Condomnio

Nos casos de Speedy Condomnio, onde existe somente uma linha portadora do sinal
(DSC), por onde passam at 8 acessos diferentes (DSA), existe a necessidade de
verificarmos o STATUS PORTA para identificarmos tanto o terminal da linha
portadora (LINHA DSC) a partir da linha que estamos atendendo (LINHA DSA) e vise-
versa, como tambm informaes de Cross-Conexo dos 8 canais, vps e vcs etc.
Sendo assim, para tal verificao, clique na guia CONSULTAR + STATUS
PORTA

101

Abrindo a janela Status Porta

Janela Status Porta

Preencha/selecione as informaes da tela de Status Porta, com os dados retirados da
tela de detalhes do SND :

Janela de detalhes da DSLAM
102

ou seja, os campos N e Mdulo ficaro da seguinte maneira:

Preenchimento com o N da DSLAM e o nmero da mesma

A seguir selecione os itens na ordem acima, ou seja : Telefnica + ADS + SPOVM +
DSLAM0X + MODEM_ (SIGLA DA PLATAFORMA) e selecione na lista de portas
que se abrir, a porta referente a linha portadora do sinal, que a mesma apresentada na
tela de detalhes da DSLAM, ou seja, neste caso a porta 359

103

Porta 359, referente a linha DSC do deste acesso condomnio

A linha que ser apresentada, referente a linha principal deste acesso (DSC) sendo
assim, estar no nome do condomnio e no do cliente especifico, porm clicando no
smbolo de (+) ao lado esquerda da porta, abrir as demais linhas associadas a este
acesso condomnio.

104

Lista de acessos DSA abaixo da linha principal DSC

Agora basta clicar com o boto direito do mouse sobre a linha desejada, (De acordo com
o VP-VC)e selecionar a opo Detalhes para conseguir os detalhes:

Detalhes do acesso de VP-VC 12/166

Note o nmero do terminal deste cliente no campo Num LP.
105
Mdulo 5 - Conexes ATM

Dependendo do tipo de conexo do cliente, est pode estar criada atravs de um SES,
que uma extenso do BPX, ele tm a mesma funo porm com algumas diferenas
que sero abordadas posteriormente.

extremamente importante antes de iniciar uma verificao, certificar-se do tipo de
conexo usada, para isso, segue a seguinte regra:
PNNI = Conexo criada no SES.
AUTO ROUTE = Conexo criada diretamente no BPX.

Essa informao imprescindvel pois as verificaes no SES e BPX so feitas de
maneiras diferentes.

Existem atualmente 14 BPXs / SESs espalhados pelo estado de So Paulo para
viabilizar o Speedy em todo ele, sendo assim o prximo passo identificar qual o
BPX/SES est responsvel pela conexo do cliente. Podemos identificar isto analisando
a linha MDULO da coluna ATM.

Anlise de Conexes PNNI (SES)

Primeiro certifique-se de que a conexo PNNI.

Ou tambm no campo Conexo da tela principal do SND.

Feito este passo, encerra-se as informaes retiradas do SND.
106

As conexes PNNI, ou seja, as que esto criadas no SES, para serem analisadas h
necessidade de utilizar um programa a parte, trata-se do CACS Controle de Acesso e
Comandos do SES.

Logon no CACS

Conecte pelo Telnet utilizando o IP do CACS, (10.18.72.63)

De acordo com o SES responsvel pela conexo do cliente, obtenha o IP do mesmo
conforme tabela abaixo:

spovm01 = 15.1.1.101 arqfi01 = 15.1.1.109
spopa01 = 15.1.1.102 stswl01 = 15.1.1.110
snect01 = 15.1.1.103 sjcrh01 = 15.1.1.111
spopd01 = 15.1.1.104 spojd01 = 15.1.1.112
spomb01 = 15.1.1.105 sposi01 = 15.1.1.114
spobe01 = 15.1.1.106 spope01 = 15.1.1.115
casct01 = 15.1.1.107 spojg01 = 15.1.1.116
bruac01 = 15.1.1.108 casce01 = 15.1.1.117

Agora, conecte pelo
Telnet, utilizando o IP do
CACS, (10.18.72.63)

107

O login ser o RE com dgito e a senha ser a mesma cadastrada no
primeiro acesso, Cada operador deve ter sua senha pessoal.

108

Aps a digitao da senha, ser exibida a tela inicial, solicitando o
endereo IP da localidade da conexo, j adquirido na tabela, na nova
verso do CACS, esta tabela est incorporado ao programa. Digite sem
espaos e pressione enter.

Aps isto, voc estar dentro do SES e pronto para iniciar o teste
109

Verificando a Conexo

Os comandos devem ser dados a partir do lado MASTER. Comece com dspcon, para
ver se h conexo criada:

Quando a conexo est em ordem, aparece essa tela. Note que em State, a mster e a
slave esto como OK, Alm disso, importante conferir se a SLAVE est realmente
de acordo com o que est no SND.
No exemplo usado, a MASTER = 11.1 11 253 e a SLAVE = 10.8 1 195

110

Analisando A Comunicao Entre A Dslam E A Rede IP:

Para avaliar a comunicao entre a DSLAM e o Saba, digite dspconstats;

Deve haver comunicao entre as duas partes, conforme mostra a figura:
111

Digite novamente o comando para ver se as clulas incrementam:

Neste exemplo, a comunicao est ocorrendo normalmente. Caso no
ocorra, certifique-se de que o cliente est navegando, pois a nica
maneira dos dois lados incrementarem.
112

Em casos que houver descarte de clulas (ver figura abaixo), deve-se refazer a conexo.

Refazendo A Conexo

Deletando

Delete a conexo dando o comando delcon . Para cri-la novamente,
deve-se ter muita ateno, pois o processo trabalhoso.
113

Digite o comando delcon e d o enter.

Feito isto, o SES ir solicitar a conexo MASTER. Digite-a conforme o
SND, de o enter e ele solicitar a conexo SLAVE, novamente, digite de
acordo com o SND e pressione o enter, se os dados estiverem corretos, a
conexo ser descriada.

114
Neste momento, para este cliente no ligao entre a rede ADS e a rede
IP.

Recriando

Crie primeiro o lado Slave digitando o comando: addcon (SLAVE) 8 2
Pressione Enter.
(OBS: 8 Porque a Conexo UBR e 2 Porque a conexo digitada a
SLAVE)

Logo a seguir, escolha o tipo de conexo: 1- Speedy e pressione Enter, e a conexo
SLAVE ser criada, note que aps criar a conexo, o SES dar o LOCAL ADDR, copie
O NMERO para poder prosseguir .
OBS: 2-VPN (Somente para conexes Interdados)

115

Agora ser necessrio criar o lado MASTER (Do cliente). Digite o comando addcon
(MASTER) 8 1 cole o LOCAL ADDR e pressione Enter.
(OBS: 8 Porque a Conexo UBR e 1 Porque a line digitada a MASTER)

Verifique se a conexo foi criada de forma correta;

116

Concluso Dos Testes

Se a tela apareceu normalmente, a conexo est ok.

D dspconstats para ver se as clulas de comunicao zeraram;
117

Para desconectar, digite bye. Sempre que terminar os testes, desconecte para no travar.

118
Conexes ATM AUTO-ROUTE (BPX)

As Conexes AUTO-ROUTE, so criadas diretamente no BPX. No exemplo a seguir,
iremos utilizar um cliente da antiga REDE ATM, pois os mesmos utilizam conexo no
BPX.

Levantamento Dos Dados

Os passos seguem praticamente a mesma anlise de uma conexo no SES.

Primeiro, certifique-se de que a conexo seja auto-route. Neste caso por ser um cliente
ATM, ele tambm no possui Saba;

Em seguida, deve-se verificar em que localidade a conexo est criada, clicando no lado
master.

Lado master: line + VP/VC: (5.2.11.252)

119

Caso o cliente no seja da rede ATM, ou seja possui SABA, basta prosseguir
como no SES, a verificao da SLAVE a mesma. Sendo Rede ATM , Siga os
procedimentos abaixo.

Lado slave: line + VP/VC (13.5.246.852, criado em SPOBE01):

TABELA DE NRP:
120

Logon no BPX

Deste Ponte em diante, a verificao da conexo a mesma para clientes ATM ou no,
desde que sejam Auto-Route (BPX).

Deve-se conectar com o IP da localidade, conforme tabela abaixo:

spovm01 = 15.1.1.1 arqfi01 = 15.1.1.9
spopa01 = 15.1.1.2 stswl01 = 15.1.1.0
snect01 = 15.1.1.3 sjcrh01 = 15.1.1.1
spopd01 = 15.1.1.4 spojd01 = 15.1.1.2
spomb01 = 15.1.1.5 sposi01 = 15.1.1.4
spobe01 = 15.1.1.6 spope01 = 15.1.1.5
casct01 = 15.1.1.7 spojg01 = 15.1.1.6
bruac01 = 15.1.1.8 casce01 = 15.1.1.7

Agora, conecte no BPX, utilizando o IP desejado, de acordo com a seqncia abaixo:
121

O login e a senha de acesso ao BPX sero: oper01 .
122

Verifique se a localidade que voc entrou a correspondente da sua conexo.
123

Verificando A Conexo

Os comandos podem ser dados tanto do lado master quanto do slave. Mas, procure
sempre utilizar o lado master.

Comece com dspcon, para ver se h conexo criada:
124

Note ao lado direito que o status da conexo est como OK.

Travando/Destravando A Conexo

Existem casos em que temos que travar e destravar a conexo para o cliente conectar. O
comando dncon;
125

Quando aparecer a mensagem de confirmao, digite y;

Dando um novo dspcon, nota-se que o Status da conexo mudou para Down.
126

normal quando se executa este comando.

Para destravar, digite upcon;
127

Quando aparecer a mensagem de confirmao, digite y;

Analisando a comunicao entre a DSLAM e a Rede SABA

Para avaliar a comunicao entre a DSLAM e o Saba, digite dspchstats e aps digitar a
conexo, d espao e digite o nmero 1.
128

Observe na figura como ocorre a comunicao:

129
muito importante que voc esteja pingando o IP do cliente. Caso contrrio, no
incrementar nenhum lado.

Alm disso, o cliente tem que estar conectado para haver a comunicao.

Automaticamente ocorre a incrementao das clulas. Para parar o comando, aperte a
tecla Delete.
130

Refazendo A Conexo

- Verifique antes se a senha que voc est utilizando, permite deletar conexes!

Delete a conexo dando o comando delcon.

Confirme o comando digitando y aps a mensagem de confirmao;
131

Para cria-la novamente, digite addcon (lado master) (local slave) (lado slave) 1 n

Para entender melhor, veja figura abaixo:
132

Digite y aps a mensagem de confirmao.

Essa mensagem (Warning: Remote reports) normal.
133

Ao encerrar os testes, desconecte conforme abaixo.

134
Diferenas entre BPX e SES

BPX SES
Auto-Route PNNI
Conecta-se no Telnet com o IP da
Localidade
Conecta-se no Telnet atravs do CACS
Os IPs das localidades no tm centena
no ltimo
Octeto. Exemplo: 15.1.1.14 (sposi01)
Os IPs das localidades, so completos.
Exemplo: 15.1.1.114 (sposi01)
Exibe mensagens de confirmao de
execuo de comandos
No exibe nenhum tipo de mensagem de
confirmao
Interface
Alguns comandos ou sintaxes de comando
Acessa remotamente outras localidades
do BPX, sem a necessidade de
desconectar-se do Telnet, atravs do
comando VT
No possvel acessar remotamente
outras localidades sem desconectar-se da
localidade acessada no momento.
O tempo de resposta digitao dos
comandos muito lento.
O tempo de resposta digitao dos
comandos mdio.
Nmero muito limitado de conexes por
localidade.
Suporta nmero superior de conexes por
localidade.
Guarda Histrico dos ltimos 12
comandos digitados.
No guarda Histrico de comandos.
Separa-se a Line e VP/VC por pontos.
Exemplo: 1.1.11.111
Separa-se a Line por pontos e o VP/VC
por espao.
Exemplo: 1.1 11 111
Atualiza automaticamente as estatsticas
(dspchstats) a cada um (1) segundo.
No atualiza automaticamente as
estatsticas (dspconstats). necessrio
repetir o comando.
Permite a criao de rotas No permite a criao de rotas

135
Mdulo 6 SAS (Sistema de Atendimento Speedy)

SAS (Sistema de Atendimento Speedy) Ferramenta utilizada para unificar o acesso as
Plataformas (Controladoras das DSLAMs), num s programa. Atravs dele podemos
fazer verificaes e manuteno nas DSLAMs.

O acesso ao SAS feito atravs do TELNET pelo end. IP (10.11.37.7 ou 10.11.72.51)

Tela Principal do SAS

A utilizao do SAS muito simples, baseia-se em opes onde cada nmero representa
a opo.

EX. Na tela principal acima, aperte 1 e enter para entrar na Plataforma Lucent, 2 e enter
para acessar a Siemens e assim por diante.

Entrando na Plataforma
O sistema SAS padro em todas as Plataformas, exceto na Plataforma Lucent.
A plataforma Lucent a nica que se diferencia das demais dentro do SAS, pois tm
algumas opes a mais tanto dentro da opo 2 status como tambm na opo 3
Manuteno, sendo assim, vamos exemplifica-la primeiro. Digite a opo 1 + Enter.

136

Logando na plataforma Lucent

Para acesso a Plataforma selecione 1

Escolha sempre a opo 1 para fazer a verificao na Plataforma, as demais opes so
ecessrios do SAS para facilitar outras verificaes, mas no fazem parte da
funcionalidade exclusiva do mesmo.
A seguir o SAS vai comear a pedir os dados para acessar a Plataforma, estes dados so
aqueles verificados na janela de detalhes do SND.

137

Ao digitar o nome da DSLAM, deve se levar em conta o exemplo citado pelo SAS, pois
em alguns casos pode ser necessrio um 0 entre a nome e o nmero da DSLAM.

Algumas Plataformas podem tambm solicitar o VP/VC da DSLAM, neste caso basta
olhar estes dados na mesma janela do SND especificada acima.

Aps a insero dos dados, o SAS disponibiliza as opes.
138

tela principal da Plataforma

Comecemos pela opo 1 Configurao.

139

tela de configuraes

Conforme a figura acima, as opes a serem verificadas na tela de configuraes so:

Quadro 1 Conexo
o A Cross Conexo, a conexo do cliente entre a porta (resp. pelo
sincronismo do modem) e o VP/VC ou seja, a conexo do cliente
dentro da DSLAM, sem ela o cliente sincroniza mas no navega ou
conecta dependendo do tipo de IP. Deve sempre haver o VP/VC 8/35
ligado no VP/VC da DSLAM.

Quadro 2 Status da Porta
o Mostra o Estado da porta (Bloqueada ou Desbloqueada).

Quadro 3 Banda configurada na DSLAM
o Perfil da banda sendo utilizada na DSLAM.

Selecionando a opo 1, o SAS ir retornar tela principal , onde verificaremos a opo
2 Status .
140

Entrando na opo 2

Na Lucent, a opo 2 abre um leque de opes para verificao do Status, a primeira
a opo 1 Medio

141

As Medies so as mesmas apresentadas pelo SND, sendo assim segue a mesma lgica
j abordada. Sendo que:

Noise-margin = Sinal Rudo
Attenuation = Atenuao
Dev-line-state (UP ou DOWNLOAD) = Sincronismo (SIM ou NO)

A opo 1 retorna ao STATUS, onde temos a opo 2 USER / TRAFEGO DE
CLULAS Esta opo trs informao da DSLAM referentes quantidade de clulas
enviadas pelo cliente Porta (incoming-cells) e da Porta ao cliente (outgoing-cells).

142

Tela de trafego de celulas
Novamente a opo 1 para voltar ao Status e logo a seguir a opo 3 TESTE OAM
(porta). Este teste exclusivo da Lucent faz com que a porta envie uma solicitao ao
modem e caso a comunicao entre eles esteja ocorrendo normalmente o modem
retorna uma resposta (RECEIVED). No caso abaixo, o cliente est sem sincronismo.

OBS: O Modem Ericsson no responde a este comando mesmo estando tudo
normal.
143

Neste outro, o modem respondeu normalmente, comprovando comunicao normal
entre ele e a DSLAM.

Teste OAM na placa

Neste caso, o mesmo teste executado na placa inteira, porta a porta.
No exemplo abaixo, podemos ver as portas 3 e 4 das placa 7 sendo testadas:

Plataforma recebendo resposta do modem
144
Teste de LIM

Este teste verifica detalhadamente possveis problemas de transmisso na porta do
cliente.

Temos quatro tipos de consulta:

Analisa-se os dados da conexo (cross, etc.)
145

Nesta opo, possvel verificar a quantidade de clulas recebidas...

... e nesta, a quantidade de clulas enviadas.
146

Esta opo limpa todas as clulas da placa, para facilitar a prxima consulta.

Retornando ao Status, a opes restantes no so utilizadas, sendo assim retornaremos a
tela principal.

Tela principal
147
A prxima opo, 3, Manuteno traz ferramentas para alteraes na porta do
cliente.

Tela de Manuteno

A opo 1 Mudana de Perfil refere-se a alteraes de banda/perfil na porta do
cliente.

Opes para alterao de perfil

148
Basta selecionar o nmero do Perfil para que o SAS faa automaticamente a alterao.

importante frisar que como o perfil o tnel de comunicao entre a DSLAM e o
Modem, ele jamais pode ser inferior velocidade contratada pois do contrrio com
certeza ir gerar a perda de velocidade.

A opo 2 da tela Manuteno, referente a uma funo exclusiva da Lucent onde pode
se alterar o LINE-CODE , o Line-Code por sua vez uma configurao especial que
pode fazer com que a porta da DSLAM se adapte melhor ao sistema dependendo do
modem do cliente resolvendo muitas vezes problemas de sincronismo somente c/ esta
alterao.

Opes de Line-code. O mais comum o AUTO-SELECT

A prxima opo da tela Manuteno , uma extenso do Lobato j verificado junto
ao dirio de produo SIA. Aqui ele faz a anlise em cima das medies do cliente e
informa se ele est configurado com o PERFIL ideal e caso no informa qual este
perfil. Lembrando que como a anlise feita em cima da medio, antes de seguir
as orientaes do Lobato, necessrio conferir a velocidade contratada do cliente.
149

Iniciando o teste

Concluso do Lobato.

A prxima opo da tela Manuteno, o Reset de Porta. No caso da Lucent ao entrar
nesta opo ele reseta a porta do cliente e retorna a seguinte tela:
150

Reset de Porta

Partindo para a prxima opo, temos o Reset na Conexo , esta opo, reseta a Cross
Conexo do cliente resolvendo algumas vezes problemas como No Conecta ou No
Navega.

Resetando a Conexo Cross

A prxima Opo, tambm exclusiva da Lucent, permite fazer com que os dados que
saem da DSLAM em direo ao cliente retornem ela mesma isto denominado
151
Loop . Possibilitando assim testar o envio e recebimento de dados da porta da
DSLAM. Deve ser sempre utilizado em conjunto com o teste de OAM na opo 2 ,
Status.

Tela de Loop

Porta j com o Loop Programado

152

Finalizao do Loop

Assim, encerram-se as verificaes no SAS, como visto, somente as trs opes iniciais
so de uso exclusivo deste sistema, ficando as demais como alguns acessrios sem
necessidade de utilizao. Todas as demais plataformas, so idnticas entre si e em
relao a Lucent, ser notada a menor quantidade de funes porem nada ainda no
visto na Lucent.

Atualizao do SND com novo Perfil

Em todos os casos de Alterao de Perfil, deve ser atualizado o cadastro no SND, para
isso siga os seguintes passos.

Clique em Reparo + Reparo de Perfil da porta do DSLAM
153

Na Tela de reparos, digite o terminal no campo LP/LI e aperte a tecla TAB.

154

Aps clicar em Criar Reparo, confirme a operao.

Altere o Novo Perfil conforme o necessrio, ressaltando que nunca deve ser utilizado o
352/128 Pois somente no atendimento a tcnico de campo, esta opo pode ser
utilizada.

Confirme a operao

Logo a seguir ele passar o numero de BD

Novamente na tela de reparo, Clique no boto Fechar e confirme o reparo.
155

Feito todos estes procedimentos, o cadastra j est alterado, se for aberto novamente as
configuraes do cliente na opo ACESSOS/CIRCUITOS , o cliente j ir constar
com o novo Perfil no campo DOWNSTREAM.

156
Mdulo 7 SIM (Sistema Integrado de Massivas)

Ferramenta WEB utilizada no auxilio da deteco de Massivas. Registra as regies com
suspeita de causa comum, ao verificar as informaes, os operadores atendendo
terminais de regies do mesmo local, podem acessar o sim e somar seu terminal,
aumentando assim as incidncias que vo por fim facilitar na oficializao da massiva.

Para acessar o SIM, entre no sistema SIG (Sistema Integrado de Gerenciamento) atravs
do endereo WEB :

Http://10.11.65.73/sig

Tela de Login do SIG

O login feito utilizando-se do RE completo no Usurio e senha pessoal, por padro, a
senha inicial atento .

Aps o Login, clique na opo SIM do menu esquerda.
157

Opo SIM

Tela principal do SIM

158
Na janela principal, so exibidas as possveis massivas ocorrendo naquele momento. Ao
identificar que o terminal sendo atendido, faz parte da regio apresentada na possvel
massiva do SIM, ele pode clicar na mesma e cadastrar o terminal.

Cadastrando terminal

Assim possvel sabermos ON-LINE as regies com suspeita de massiva e a
quantidade de terminais envolvidos que j passaram pelo atendimento.

159
Mdulo 8 SARRS Servio de Acesso Remoto Rede
Saba

O SARRS foi desenvolvido para verificar se o cliente est travado ou sem cadastro na
Rede Saba, possibilitando solucionar alguns casos remotamente, sem a necessidade de
enviar um Tcnico ou transferir para o Back Office.
1. Consulta ao IP fixo

Exemplo de um caso em que um IP Fixo no est configurado.

160

Exemplo de um IP Fixo configurado corretamente no Saba.

2. Consulta ao IP Dinmico

161

Exemplo de um usurio travado sem IP.

162

Exemplo de um usurio configurado e conectado ao SABA.

3. Consulta no ERX

163

Exemplo de um usurio que no esta conectado ao ERX.

Exemplo de um usurio que est conectado no ERX, e as configuraes apresentadas.

164
4. Consulta VPN

Aps consulta no SND digitando o terminal do cliente na opo LP/LI, do lado direito
aparecer uma guia com a opo VPN. Nela, aparecer a figura acima.

Na descrio Nome VPN, atentar somente para o numero (ex. 7201614100), pois ser
a informao a ser inserida na consulta do SAARS.

Faamos uma consulta:

Digite o Numero da VPN;

165
Digite o IP de WAN do ERX ou do modem;

Digite o IP LAN do modem ou qualquer IP da rede interna do cliente;

166
Digite qual roteador o cliente esta configurado;

Abaixo, temos o resultado da consulta:

No exemplo acima, o IP Wan no est respondendo e o Lan est acessvel. Isso pode
acontecer quando a configurao do IP Wan no foi feita na opo correta, ou seja, na 4
quando deveria ser na 11.

Quando o IP Wan est acessvel e o de LAN no, possvel que a maquina do usurio
no est ligada ou h algum problema fsico entre o modem e o micro.

No caso de nenhum dos IPs estarem pingando, favor entrar em contato com a Rede
SABA.

Com esse script possvel testar qualquer IP que faa parte da mesma VPN (por
exemplo, WiFi e Blec).
167
5. Consulta WI-FI

Digite a opo 5 depois o nome do roteador que o cliente esta configurado;

Digite o IP WAN do ERX ou do Modem (conforme teste desejado);

Em seguida, digite o IP de LAN do MODEM qualquer um dentro da sub-rede que
estiver testando.

168

Neste caso, o IP 200.204.41.201 no est pingando e o IP 201.1.22.7.1 est pingando.
Se um dos IPs no for digitado, o resultado ser incompleto.
169
Mdulo 9 Acesso ao Cadastro no RADIUS

Para acessa-lo utilizar o Putty ou outro programa de acesso, configurado como SSH na
porta 1313.
Se voc estiver utilizando uma mquina linux efetuar o seguinte comando:
# ssh p 1313 sera@10.18.79.14

A figura abaixo explica como configurar o Putty para acesso ao servidor.

170

Senha: sera

Selecionando a opo 1 (CONSULTA TERMINAL):
171

Para efetuar a consulta digite o nmero do terminal a ser consultado.

Se a mensagem FAVOR AUMENTAR O TAMANHO DA JANELA aparecer indica
que a sua janela do putty est muito pequena e dever ser aumentada para a consulta ser
efetuada, aumente e digite enter.
172

O script informa algumas opes importantes, exemplo:

Desligado Informa se o cliente est desligado, por falta de pagamento ou
outros motivos.
Apagado Informa se o cliente por algum motivo foi removido do sistema.
Dias de atraso Informa quantos dias o cliente est com atraso por falta de
pagamento.
Nrc Informa o Nrc do cliente.
Nas-port Informa qual o nasport (posio fsica na NRP ou ERX) do cliente.
Deve-se sempre ser confirmado o nro apresentado neste campo,
utilisando-se a opo (2) Calcular NasPort.
Nas-IP Informa o endereamento IP que nico por Nrp ou ERX.
Telefone Informa qual o terminal do cliente.
Tipo Informa o tipo de conexo do cliente PPPOE ou FIXO.
Connect-info Informa seu connect-info (associao do tipo e a velocidade do
cliente).
Mximo-Band-Width o valor referente medio da sua parte fsica e indica
se o cliente pode ou no utilizar o servio de acelerador.
Saba Indica em qual saba o cliente est aprovisionado.
Servio Indica qual seu tipo de servio e velocidade.
Radius1 Verifica se o cliente est configurado corretamente no Radius1 ou
no.
173
no.
no.
no.
no.
no.

Caso o terminal esteja duplicado o script pedir se voc gostaria de efetuar a consulta
pelo Nrc, voc dever optar por s (sim) ou n (no).
Caso opte por sim ele pedir o nmero do Nrc para consulta.

174

Caso haja falhas:

As informaes apresentadas dentro da seleo abaixo, caso apresentem defeito, deve
ser aberto MIG para que seja feita a correo, ou seja, passe o terminal para a
superviso.

175

Caso a falha ocorra nas demais opes marcadas abaixo, deve ser passada a reclamao
ao BackOffice para verificao junto a rede Saba.

Calculando o NasPort

Digite a opo 2 (CALCULAR NASPORT) e digite a seguir o VP-VC e pcc do
Saba/ERX e caso seja ERX o vp deve ter os 3 dgitos .

176

Compare o nmero do NasPort calculado, com o nmero do mesmo fornecido na opo
1 e caso haja erro, seguir procedimento de falha para esta opo especificado acima.

177
Mdulo 10 Ferramentas de Auxlio

Na operao, existem algumas ferramentas destinadas a auxiliar, informar e aprimorar o
conhecimento dos funcionrios.

Ns as chamamos de Ferramentas de Auxlio.

Temos duas ferramentas:

Testes Passo a Passo

A ferramenta Testes Passo a Passo facilita o diagnostico, pois oferece um roteiro de
verificaes de acordo com o defeito.
O passo a passo pode ser acessado da seguinte maneira:

Clique em Iniciar + Executar, digite o seguinte endereo:

\\10.11.64.47\pap

executando o Passo a Passo

178

Janela PAP

179
Clique duas vezes no cone TPP

Dentro do Passo a Passo as verificaes so feitas em fluxo.

Aps a abertura, basta seguir o fluxo de acordo com o tipo de produto e seu defeito.
180
Tela de Apoio
Pgina Web desenvolvida para auxiliar o atendimento, em seu contedo possvel
encontrar desde controladores de tempo de atendimento at Procedimentos para auxiliar
a execuo dos testes com o cliente.

A Tela de Apoio pode ser acessada abrindo-se um navegador e digitando o seguinte
endereo:

http://10.11.64.47/~apoio

Login na Tela de Apoio

O login sera e a senha ser PPPoE, ressaltando que na senha o o sempre deve
ser minsculo.

181

Janela Principal da Tela de Apoio

Basta selecionar as opes desejadas no menu, para encontrar os tpicos de Apoio.

182

Tela de verificao dos Modems.

183
Mdulo 11 Como utilizar a PA.

COMO LOGAR LOGIN:
Digitar Dois ** (asteriscos) , nmero 1, o nmero do PIN e # (Jogo da Velha);
Mensagem de Recebimento - Display Desbloqueado;
Digitar a tecla C para limpar do visor.

COMO HABILITAR SERVIOS:
Selecionar o servio clicando na tecla correspondente, clique ** 2 C
Ex. Clique servio cliente ADSL em seguida digitar ** (asteriscos) e n 2 e tecla C

COMO DESABILITAR SERVIOS:
Selecionar o servio clicando na tecla correspondente, clique ** 3 C
Ex. Clique servio cliente ADL em seguida digitar ** (asteriscos) e n 3 e a tecla C

Caso necessite deixar os servios temporariamente indisponveis teclar na Pausa.

COMO DESLOGAR (LOGOFF):
Digitar dois ** (asteriscos) e n 4, mensagem de recebimento - Display Bloqueado,
digitar a tecla C para limpar visor.

COMO TRANSFERIR LIGAO:
Tecle INQUIRY, o ramal ou n Telefone desejado, em seguida a tecla Transfer.

COMO COLOCAR A CHAMADA EM ESPERA:
Acione a tecla onde se encontra a ligao e retorne acionando a mesma tecla.

Obs: Nunca deslogar a PA com servios habilitados, este procedimento poder
ocasionar o travamento da P A. primeiro desabilite todos os servios conforme
procedimento acima depois efetue o logoff.
184
Crditos

Material elaborado por:

Hugo Leonardo Ferreira Machado
Fone: 11 3662-8032
e-mail: hugo.machado@atento.com.br

Renato da Silva Origuella
Fone: 11 3662-8033
e-mail: renato.origuella@atento.com.br

Validao do Material por:

Carlos Andr de Melo
Fone: 11 3662-8012
e-mail: carlosandre@telefonica.com.br

Lcio Jos Perini Junior
Fone: 11 3662-8007
e-mail: sera.perini@telefonica.com.br

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185

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