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La profesionalidad no slo reside en el conocimiento
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!eneficios de un Call Center para
recepci"n de llamadas
Con el fin de me#orar la calidad de los servicios ofrecidos muchas
empresas deciden e$ternali%ar los servicios de atenci"n al cliente& lo
cual tam'i(n le permite a'aratar los costes de producci"n. )n )spa*a
cada ve% son m+s las empresas ,ue su'contratar a una agencia
e$terna los servicios de call center de recepci"n de llamadas a
otras empresas especiali%adas como -./ 0istemas& ,ue cuentan con
un departamento especiali%ado en este tipo de servicios& entre otros.
)ntre las principales ra%ones por las cuales las empresas 'uscan
e$ternali%ar este tipo de servicios& encontramos los siguientes.
/enta#as de un call center para recepci"n de
llamadas
.educci"n de Costes de producci"n 1 optimi%aci"n de
recursos: 2l contratar servicios e$ternos de call center para la
recepci"n de llamadas& la empresa se evita los costes de
contrataci"n de nuevo personal 1 su correspondiente
capacitaci"n 3formaci"n 1 costes de recursos humanos& entre
otros4 1 las importantes inversiones necesarias para la
infraestructura. La empresa contratada dispone de personal
especiali%ado para reali%ar la atenci"n adecuada a los clientes
en diferentes +reas de negocio.
5e#ora de calidad de servicios: 2l encomendar las tareas de
atenci"n al cliente a personas capacitadas se me#orara la
profesionalidad de la empresa 1 se aumentara la calidad en el
servicio de atenci"n a los clientes& lo cu+l repercutir+
directamente en la fideli%aci"n de los mismos.
Mayor competitividad: Al externalizar los servicios a un call
center, este permite aumentar la productividad en otras
reas de negocio, lo cual permite potenciar y optimizar los
recursos para destacar de competidores directos.
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6mportancia de los servicios de Call Center
en una empresa
7odas las empresas ,ue venden productos o servicios de'er8an de
contar con un departamento de atenci"n al cliente para poder resolver
las dudas 1 pro'lemas de sus clientes.
Cual,uier empresa ,ue disponga de un servicio de Call Center en
)spa*a para recepci"n de llamadas posee una imagen empresarial
m+s seria 1 con un ma1or compromiso a sus clientes. La atenci"n
telef"nica de un cliente siempre ser+ m+s r+pida 1 o'#etiva ,ue la
atenci"n personal& 1a ,ue a,u8 los tiempos de espera son mucho
menores 1 los empleados a cargo de la atenci"n pueden resolver el
pro'lema m+s f+cil 1 o'#etivamente.
Las empresas ,ue e$ternali%an de forma parcial o total las actividades
a un Call Center demuestran ,ue la relaci"n con sus clientes 1 la
satisfacci"n de los mismos es un factor mu1 importante para el ($ito
de sus negocios.
0u'contratar los servicios de un Contact Center es una herramienta
,ue permite fortalecer 1 mantener la relaci"n de los clientes con la
empresa 1 me#orar as8 la imagen de la empresa frente a sus
competidores.
Conoce m+s so're los 'eneficios ,ue un Call Center
!9! e$terno puede aportar a una empresa
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