La comunicacin es el proceso por el cual los seres humanos expresamos

nuestras ideas, sentimientos, actitudes, valores, con el fin de darnos a conocer y

poder ser comprendidos por los dems. Al mismo tiempo la comunicacin implica
tambin tener una disposicin y habilidad para entender a las personas, recoger
sus intenciones, emociones, mensajes, formas de pensar y motivaciones. Para
que nuestra comunicacin resulte exitosa es necesario desarrollar la habilidad
para comunicarnos con precisin, as como verificar nuestra comprensin de los
mensajes que los dems transmiten hacia nosotros.
Esto nos permitir establecer intercambios con los dems, que favorezcan
nuestro acercamiento a las metas personales y tener xito en nuestra vida
profesional. A su vez nos permitir evitar conflictos o resolverlos, fomentando as
una convivencia mucho ms saludable y armnica.
CURSO: TCNICAS DE LA COMUNICACIN
ORAL
LIC. GLORIA BEATRIZ, LEYVA CABELLO
HABILIDADES DE COMUNICACIN INTERPERSONAL
Al finalizar esta clase podrs:
1.- Reflexionar sobre la importancia de la comunicacin como un medio para lograr
nuestros objetivos acadmicos y personales.
2.- Conocer los diferentes estilos de comunicacin interpersonal.
3.-Tomar conciencia de tus patrones usuales de comunicacin en los diferentes entornos
en los que desenvuelves.
4.- Poner en prctica un estilo de comunicacin asertivo que repercuta en un mejor
desenvolvimiento personal.











1.1.YO PENS QUE T PENSASTE

Seguramente te ha pasado ms de una vez que has tenido malentendidos con
tus compaeros, familiares, profesores u otras personas. Es muy comn que
interpretemos los sucesos o asumamos las intenciones de otras personas sin
tener mayor evidencia, lo que suele generar malentendidos que llevan a
resentimientos, conflictos, discusiones, y, en algunos casos, hasta rias y
muertes.






Comenta:

A.-Cul fue la situacin?
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B.-Qu fue lo que pensaste, interpretaste o qu intencin asumiste en
ese momento?
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C.-Cmo te sentiste? Qu hiciste?
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Por qu hace
esto? mmm
seguro lo hace
porque
Recuerda una ocasin en la que pensaste
errneamente sobre el comportamiento o las
intenciones de otra persona y esto gener un
problema con ella.

D.-Cul fue el problema que se gener? , Cmo reaccion la otra
persona?
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E.-Se solucion el problema?, Cmo?
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1.2 Por qu se dan los malentendidos?
El problema se encuentra en nuestra tendencia a asumir la realidad sin tener
mayor videncia o justificacin y luego creer firmemente en lo que hemos interpretado,
sin dudar de su veracidad. Esta tendencia a completar la informacin que no tenemos
con el fin de dar un sentido a la realidad, es innata al ser humano.
Algunas veces tambin creemos que los dems han comprendido lo que les
hemos dicho y no lo verificamos. Lee el siguiente relato para entender mejor lo que
estamos afirmando.


Siempre es mejor que la gente hable cara a cara, con el corazn en la
mano. De lo contrario acaban surgiendo malentendidos. Y los
malentendidos, Sabe?, son una fuente de infelicidad...
HARUKI MURAKAMI

Comenta tu experiencia con un compaero, pregntale por
una experiencia propia en la que l o ella tambin haya
tenido problemas con alguna persona por pensar algo
sobre l o ella que no era cierto.


LA REUNIN EN CASA DE DANTE
Dante est organizando una reunin por su cumpleaos para este sbado en su casa, y
ha decidido invitar no solo a sus compaeros de clase de SENATI sino a algunos de sus
amigos de colegio. As , el da jueves, antes de que se inicie la clase de Programacin,
invita a sus compaeros a su casa. Sucede que Alfredo y Gonzalo no oyeron la invitacin,
pues se encontraban en la cafetera comiendo un sndwich antes de ingresar al aula. Al
terminar la clase, Dante se acerca donde ellos y les dice: Oigan, por si acaso, le he
pasado la voz a toda la gente para que vayan a mi casa el sbado que es mi cumple. Si
quieren pueden darse una vuelta. Alfredo y Gonzalo le responden: Ya, claro.
Al no tener ms cursos por el da, Dante se va caminando a su casa, pues sta queda muy
cerca de SENATI . Al llegar su mam le pregunta: Dante, ya les avisaste a todos tus
amigos?. l le responde: Ms o menos, mam. Ella vuelve a preguntar: Cuntos
vendrn para organizar lo que se va a comprar?. Dante le responde: Ya invit a todos y
estoy seguro de que todos vienen, sern unas 28 personas en total.
Por otro lado, en el tai, yendo hacia su casa, Gonzalo piensa : Claro, nos invita ltimos,
seguro que lo hace por compromiso. Mejor no ir. Por su parte, Alfredo, sentado en el
micro, se pregunta: Desde cundo sabrn los dems de la reunin?, por la forma en que
nos invit se nota que en realidad le da igual que vayamos o no. Tengo mejores cosas
que hacer que ir a una reunin a la que no me han invitado realmente.
Con seguridad, luego de la reunin Dante se preguntar por qu no fueron ni Alfredo ni
Gonzalo.




Qu asumi errneamente Dante?

En concusin, el problema est en ASUMIR y no verificamos las interpretaciones que
hacemos con la realidad. Muchas veces nos comunicamos y actuamos entendiendo que los
dems comprenden de manera correcta lo que decimos, o que entendemos claramente lo
que otros desean decirnos.



La importancia de preguntar.
A continuacin encontrars un dilogo donde el receptor utiliza preguntas
para buscar aclarar el mensaje del emisor, dado que este se presta a
confusin.





DILOGO

E : Carlos, hola! Cmo te fue en el viaje?
R : Bastante bien, pro subirme al avin es una experiencia sper fuerte y me
siento psimo.
E : A qu te refieres con que es una experiencia sper fuerte?
R : Siento que no lo soporto, cuando estoy en el avin estoy todo el tiempo
pensando.
E : Ah, me quieres decir entonces que cuando viajas te sientes mal porque
piensas que el avin se podra caer?
R : S, y adems me molesta sentirme psimo durante el vuelo.
E : Psimo por la angustia que sientes?
R : Claro, pero ms porque me empieza a doler la barriga, a veces los odos, no
duermo nada y el tiempo se pasa lentsimo.
E : Cmo as te sientes como en una caja encerrada? No entiendo a qu te
refieres. Me explicas?
R : Por momentos siento que me falta el oxgeno.
E : S, a m tambin me pasa algunas veces, siento que me falta el oxgeno, es
que ests a una altura tan elevada
R : S


a) Con respecto al dilogo anterior, qu caractersticas positivas observas que
ayudan a la comprensin?

b) Escribe tres razones por las que piensas que muchas veces las personas no
preguntan cuando tienen dudas.

1 ..
..
..

2 .
.
.

3





En realidad hay infinitas razones por las cuales
en ocasiones no preguntamos cuando tenemos
dudas. Entre todas las razones que en un
momento dado pueden llevarnos a no preguntar
una de las ms importantes es que en ocasiones
nos sentimos algo avergonzados de preguntar.

Recuerda tu primer da de clases en
SENATI. Seguro muchas cosas eran
nuevas para ti. Muchas aulas en
diferentes lugares, cada curso con un
nuevo profesor, un sistema distinto de
prcticas y trabajos, muchas reglas que
aprender, etc. Algunos preguntamos
ms que otros, pero siempre tenemos
una cuota de vergenza e incomodidad
que nos hace callar. Nadie quiere que
los dems piensen que no sabemos nada
o que somos tontos.






ESTILOS DE COMUNICACIN

I.-EL ESTILO PASIVO

Las caractersticas del estilo pasivo son las siguientes:

EMOCIONES
Qu emociones suele sentir la persona?
Vergenza
Temor, inseguridad
Ansiedad (nervios)
PENSAMIENTOS
Cmo suele pensar esta persona?
No debo disgustar a los dems.
Sera terrible decir algo equivocado
o tonto y ser rechazado o criticado.
Prefiero evitar todo tipo de
confrontacin.
ESTILOS DE COMUNICACIN
Cmo se comunica?

No comunica ni expresa sus deseos.
No aclara sus propias dudas.
Siempre se muestra de acuerdo para
evitar discusiones.
Permite que los dems decidan por
l.
Puede comunicarse de forma
dubitativa.
Lo ms importante es no quedarnos con dudas, ni asumir cosas sin ninguna
base, esto no es lo nico que se debe tener en cuenta. Otro punto muy
importante es cmo preguntamos.
Te sorprenderas si supieras que la
mayora de tus dudas en esa primera
semana de clases seguramente eran
compartidas por muchos que como t
tampoco se atrevieron a preguntar.
Levantaste la mano para preguntar al
profesor en el momento justo en el que
apareci tu duda, o te quedaste con
algunas interrogantes, pensando que
luego los resolveras?
No engaas a nadie
diciendo que comprendiste
todo en el primer intento.
CONDUCTA NO VERBAL
Cules suelen ser sus gestos?

Poco contacto visual.
Se muestra retrado y poco
participativo.
Temblor en las manos.
Voz dbil y baja.
ESTRATEGIAS PARA LA SOLUCIN
DE PROBLEMAS
Cmo resuelve sus problemas?


Evade y posterga la solucin de los
problemas.
Decide por lo que cree que es,
aunque no est seguro.
No manifiesta que otros un punto de
vista establecido, es cambiante.
Espera que otros resuelvan primero
sus dudas.
CONSECUENCIAS
Qu consecuencias le trae?
Se vuelve dependiente de los dems.
No defiende sus derechos.
Entorpece el logro de sus metas.


Ahora, teniendo en mente la misma historia, volveremos a revisarla, pero esta vez el
personaje se comporta de una forma distinta. Revisa la historia que sigue y encuentra las
diferencias.

II.- ESTILO AGRESIVO
Las caractersticas del estilo agresivo son las siguientes:

EMOCIONES
Qu emociones suele sentir la persona?
Clera o furia.
Frustracin.
Hostilidad
PENSAMIENTOS
Cmo suele pensar esta persona ?
Las cosas deben salir como yo
quiero o espero.
Las personas deben comportarse
segn me parece.
No soporto que las cosas no salgan
como yo quiero.
ESTILOS DE COMUNICACIN
Cmo se comunica?



Expresa sus deseos de forma
demandante y exigente.
Tiene dificultad para observar el
punto de vista de los dems.
Desea tomar el control y decidir por
los dems.
No escucha, interrumpe y
monopoliza la conversacin.
Saca provecho de otros para
conseguir sus metas.
Se muestra poco tolerante frente a la
frustracin o adversidad.
Facilita el conflicto y la discusin.
CONDUCTA NO VERBAL
Cules son sus gestos?
Contacto visual amenazador.
Voz alta, tono de voz amenazador y
retador.
Postura rgida.
Movimientos bruscos.
ESTRATEGIAS PARA LA SOLUCIN
DE PROBLEMAS
Cmo resuelve sus problemas?
Manipula.
Se muestra exigente y desea
imponer sus ideas.
Puede considerar que su manera de
tomar una decisin o solucionar un
problema es la nica correcta.
Mantiene un solo punto de vista
establecido y se muestra
egocntrico.
CONSECUENCIAS
Qu consecuencias le trae?

Se da un deterioro en sus relaciones
interpersonales.
Genera conflictos y resentimientos.
Predispone negativamente al
receptor a escuchar y considerar.
No es una persona que sea
agradable o emptica para los
dems.

III.- ESTILO ASERTIVO.

Segn tu parecer, haz un esfuerzo por completar el siguiente cuadro con las caractersticas
del estilo asertivo.

EMOCIONES
Qu emociones suele sentir la persona?






PENSAMIENTOS
Cmo suele pensar esta persona?





ESTILOS DE COMUNICACIN
Cmo se comunica?





CONDUCTA NO VERBAL
Cules son sus gestos?





ESTRATEGIAS PARA LA SOLUCIN
DE PROBLEMAS
Cmo resuelve sus problemas?





CONSECUENCIAS
Qu consecuencias le trae?







Cuestionario

Indicaciones: De forma sincera, haz un anlisis de tu manera de relacionarte y marca
con una aspa donde corresponda segn cmo consideras que sueles comportarte.
Recuerda ser honesto contigo.
TEST PARA SABER QU ESTILO DE COMUNICACIN POSEE


N Descripcin
No es
mi caso
(0
Ptos.)
Algunas
veces
es mi
caso
(1
ptos.)
Siempre
es mi
caso
(2 ptos.)
01

Mantengo la calma cuando algo es injusto, para as tratar
de resolverlo de la mejor manera.

02

Se me hace difcil elegir el momento y lugar adecuado para
iniciar una conversacin.

03

Me incomoda mirar a la cara de la persona con la que
hablo.


04 No me desespero si las cosas no son como yo quiero.
05
Me quedo callado y me cuesta participar dado que siento
que no s qu decir o de qu hablar.

06
Hablo sin pensar en cmo se vayan a sentir los dems por
lo que digo.

07
07Me cuesta cambiar de opinin, una vez que decido algo
no doy mi brazo a torcer.

08
Converso sobre diversos temas y no solo sobre aquellos
que prefiero.

09
Siento quelas personas estn pendientes de lo que digo
para criticarme.

10 Doy mi opinin y no dejo de decir lo que pienso.
11
Cuando alguien me habla, suelo interrumpir para dar mi
punto de vista.

12
Cuando alguien opina sobre lo que he dicho me cuesta
darle la importancia pues en el fondo considero que lo que
yo pienso es lo correcto.

13
Me comunico hablando en un tono o volumen de voz
tranquilo.

14
Se me hace difcil aceptar la opinin de otra persona si no
estoy de acuerdo.

15
A veces siento que tengo que levantar la voz para
demostrar que lo que digo es cierto o tengo la razn.

16
Despus de escuchar un mensaje, aun teniendo dudas, no
suelo hacer preguntas.

17
Me comunico hablando en un tono o volumen de voz muy
alto.

18
Uso palabras que descalifican a otras personas cuando no
estoy de acuerdo con ellas.

19 Intento no herir los sentimientos de los dems.
20 No me gusta ser el centro de atencin
21
Cuando alguien me comenta algo que no comprendo, no
dudo en preguntar.

22 No le doy tanta importancia a las crticas de los dems.
23 Suelo comunicarme con un volumen de voz muy bajo.
24
Se me hace difcil comentar con otras personas sobre m, lo
que me gusta, mis ideas, opiniones, intereses, etc.

25 Intento ponerme en el lugar de los dems.
26
Me gusta escuchar los puntos de vista de otras personas
para considerarlas en mi decisin.

27
Suelo utilizar monoslabos al conversar. Mientras menos
diga mejor.

28
Tengo dificultad para iniciar una conversacin. No s con
quin hablar ni de qu tema.

29
Cuando algo me molesta me desespero, siento que no lo
tolero.

30
Monopolizo las conversaciones, no manteniendo el turno de
las conversaciones.


Suma los puntajes obtenidos segn la siguiente tabla:

Pasivo
Puntajes de las preguntas: 2, 3, 5, 9, 16, 20, 23, 24, 27,
28

Agresivo
Puntajes de las preguntas: 6 ,7 ,11, 12, 14, 15, 17, 18,
29, 30


Asertivo
Puntajes de las preguntas: 1, 4, 8, 10, 13, 19, 21, 22,
25, 26


En cul de los estilos de comunicacin obtuviste un mayor puntaje?





Ese es el estilo predominante en este momento de tu vida. Recuerda que las personas no
solo utilizamos un estilo en todo momento, utilizamos los tres, sin embargo en ocasiones
uno prima sobre los dems.
Es importante que sepas que nuestro estilo de comunicacin no es algo estable; las
personas nos comportamos de distintas maneras en diferentes contextos; sin embargo, s
es usual que en nosotros predominen un estilo de comunicacin ms que otro.

Habiendo reflexionado sobre lo anterior, responde:

Qu estilo de comunicacin sueles presentar en la actualidad?
Mrcalo con un crculo:

Pasivo Asertivo Agresivo



Recuerda una situacin en la que te haya sido difcil comportarte de una manera
asertiva.

Qu tipo de comunicacin tuviste?
..
..
.

Qu fue lo que sucedi frente lo cual te comportaste de modo pasivo o
agresivo? Descrbelo como si una cmara filmadora hubiese grabado el momento.

.

Cmo reaccionaste o qu fue exactamente lo que hiciste?

.

Despus de revisar las caractersticas de los estilos agresivo y pasivo, por qu
crees que reaccionaste as? Qu fue lo que pensaste que te condujo a reaccionar
as?

..

TIPS PARA UNA MEJOR COMUNICACIN
Expresa las ideas de forma clara.
Mira a la cara a la persona a la cual te diriges, pero hazlo de forma relajada y sin
un gesto amenazador.
Guarda una distancia adecuada con respecto a la persona con quien converses.
Pronuncia las palabras utilizando inflexiones en la voz de tal modo que el mensaje
no sea montono ni aburrido.
Aydate con tus gestos a comunicarte para que el mensaje que transmitas sea ms
claro. Los gestos deben ser consecuentes con lo que estamos diciendo.
Utiliza un volumen de voz adecuado a la situacin.
Realiza pausas destinadas a dar un tiempo para que la persona a la que te diriges
pueda intervenir.
Escucha atentamente lo que otro quiere decirte y mustrale tu inters en
comprenderlo.
Verifica el mensaje que la otra persona te est transmitiendo. No necesariamente
es lo que crees que supones.
Cuando otro habla, espera que se d una pausa para intervenir y no interrumpas.
Clarifica aquello que te estn diciendo para comprobar si lo has comprendido.
Evita divagar demasiado y trata de ceirte a lo que quieres decir.
Ponte en el lugar de los otros.
Muestra sentido del humor cuando sea oportuno.
Aprende de tus errores.
Plantea ejemplos de cmo puedes aplicar el estilo de comunicacin asertivo en
las siguientes comunicaciones:

Con tus profesores:

Con tus amigos:

Con tus padres:

.

Con las personas que atienden en los establecimientos:

Tus conclusiones

Te ha sido til conocer sobre los estilos de comunicacin? En qu
sentido?

.

Qu has aprendido en esta clase que podra servirte en tu vida
personal?

.
..

La verdadera comunicacin no comienza hablando sino escuchando. La
principal condicin del buen comunicador es saber escuchar



EJERCICIOS DE APLICACIN. OBSERVA LAS IMGENES E INDICA EL ESTILO DE
COMUNICACIN QUE OBSERVAS.
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En la imagen qu estilo de comunicacin se
aprecia

Qu estilo de comunicacin se observa en
la imagen
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