CMO TRABAJA EL COMMUNITY MANAGER

Un community manager es la persona que escucha a la empresa y traslada toda la

informacin de la mejor manera posible al pblico, analiza todas las situaciones y detecta
oportunidades para poder atacar de la mejor manera en su sector
Practica una escucha activa en el mercado en el que opera esa empresa y est atento y
presto a todas las oportunidades favorables para la empresa.
El community manager monitoriza determinada marca (empresa que solicita sus servicios)
en los medios online para saber cmo est posicionada, a que se dedica y que es lo que
ofrece su cliente. Tiene que estar empapado de las actividades de la empresa a la cual
representar, as mismo saber qu es lo que busca y hacia dnde quiere llegar.
Teniendo claro lo que su cliente busca, el community ajusta una propuesta para su
representado.
Qu es mejor Un Community Manager interno o externo? Depende de la estrategia y
mucho del cliente. Si bien es cierto, existe mucha sobre-informacin , ya que al final ni el
cliente mismo sabe lo que es un community manager, es por ello que hay que explicarle
claramente lo que es un community y lo que hace y lo que podra hacer por su empresa.
Formar al cliente para que este valore el servicio que se le puede ofrecer.
Trabajar con un cliente que sabe lo que es un community manager es fcil, ya que ellos ya
saben cul es nuestra labor y funcin. Por otro lado trabajar con un cliente que
desconoce nuestro trabajo es mucho ms difcil, puesto que tiene miedo y no quiere
arriesgarse por temor a que exista una falla. Se tiene que darle la confianza necesaria para
que este entre en confianza y brinde propuestas que nos ayuden y faciliten con nuestro
trabajo.
Si se cuenta con el trabajo de un community manager externo y este no est al tanto de lo
que ocurre en la empresa, probablemente la gestin de ese community no sea buena y
falle. Por otro lado si es un community manager interno y que est atento y ms
involucrado por saber lo que pasa dentro de la empresa. En si es relativo y todo depende
del accionar y del inters del community manager. Es por ello que el community tiene que
darle la seguridad a la empresa de que su trabajo si funciona y estar al contacto con los
ellos. En si no es de importancia que sea un community manager externo o interno, pero
si, por lo menos estar en comunicacin constantemente con su cliente y darle la sensacin
de que realmente le importa lo que ocurre en su empresa.

Diferencias entre el Social Media Manager y Community Manager
Community Manager Social Media Manager
Es el representante de la presencia online de la
empresa, asimismo atiende a la comunidad.
Es el responsable mayor del departamento de
social media de la empresa. Tiene los
conocimientos de la empresa
Gestiona las acciones de comunicacin,
promocin y marketing. Es el comunicador de
la empresa a los usuarios. Es la persona
(puente) y la oreja de la empresa.
Dirige y tiene a su cargo a los community
manager. Seleccionar qu herramientas usar
para llevar a cabo las tareas
Monitoriza lo que los usuarios dicen por las
redes, los comentarios que dan. Y es el creador
de todos los contenidos para los mltiples
canales.
Disea las estrategias de la presencia online de
la empresa y planifica todo, posteriormente
los community manager lo llevan a cabo
Hace reportes para los departamentos
tcnicos de la empresa (reportes analticos) de
todas las redes sociales. Determinada que
herramientas usara para las redes.
Son ellos los que disean el plan de crisis que
puedan surgir para afrontar crisis de
reputacin en social media
Es el primer comando en entrar en batalla
(cuando hay crisis). Es el mayor interesado
cuando surgen problemas internos y busca
solucionarlos.
Estable todos los objetivos en social media. Las
metas que quieren conseguir y cuantos
seguidores quieren lograr a corto o largo
plazo.
Actualizar las pginas: gestionar la
programacin.
Es el encargado de la gestin y la contratacin
de proveedores externos. Publicidad y otros.
Escuchar a los usuarios y responder a sus
comentarios y consultas, para hacerlos sentir
valiosos
Analiza los resultados que han obtenido y de
acuerdo a ellos da respuesta a la empresa.

Alumno:
Natali Romualdo Lpez
Jheninfer Rodil prncipe

Fuente:

https://www.youtube.com/watch?v=SE8Uso80tzk
https://www.youtube.com/watch?v=jA_RVdG6Ycc