UNIVERSIDAD CATOLICA DE SALTA

FACULTAD DE ARTES Y CIENCIAS

CARRERA: PSICOLOGIA
PROYECTO DE INVESTIGACION DE LA
CATEDRA METODOLOGIA DE LA
INVESTIGACION PSICOLOGICA
INVESTIGADORAS: Carla Vlez Casale
DIRECTOR DE INVESTIGACION: Lic. Osvald Garc!a L"#ez
Sal$a% A&s$ de '(('. )
*
AUTORIDADES
RECTOR: Dr. Pa$rici Cl+, -.r.a
VICERRECTOR ACADE-ICO: P,r. Ra/l -0dez
DECANO: P,r. Carls Esc,ar Saravia
SECRETARIO ACADE-ICO: Lic. A0&el -.r.a&a
1EFE DE CARRERA: Lic. -ari Verde
'
ESTRS LABORAL
ESTRS LABORAL
Y
Y
TRABAJO BANCARIO
TRABAJO BANCARIO
2
TEMA TEMA
El estrs laboral y el
El estrs laboral y el
trabajo bancario.
trabajo bancario.
MOTIVOS DE ELECCIN DELTEMA MOTIVOS DE ELECCIN DELTEMA
El ++e0$ #r el 3.e es$4 a$ravesa0d el #a!s% es el +$iv #ri0ci#al 3.e
+e llev" a ele&ir el $e+a del es$rs la,ral #ara realizar es$a $esis.
La d.ra realidad 3.e es$a+s vivie0d 0s e05re0$a c0 .0a #r,le+4$ica
3.e desde 6ace casi .0 si&l a5ec$a al ser 6.+a0 i0de#e0die0$e+e0$e del se7%
la edad el #a!s d0de viva: el es$rs.
El es$rs es .0a reacci"0 de de5e0sa8 s.r&e c+ la +a0i5es$aci"0 de la
5al$a de c0$rl del s.9e$ s,re s. #r#ia si$.aci"0.
El +.0d c+#e$i$iv ac$.al% c0 s. #resi"0 de $ie+#% $d de,e ser
6ec6 l +4s r4#id #si,le% la i0es$a,ilidad la,ral 3.e cada d!a a.+e0$a +4s%
ls ava0ces $ec0l"&ics 3.e i+#lica0 e7i&e0cias de c.ali5icaci"0 : +a:res
re3.eri+ie0$s e0 el $ra,a9% lleva0 a $d $i# de ac$ividad a es$ar a5ec$ada #r
es$rs la,ral% 3.e se es#arce c+ si 5.era .0a e#ide+ia.
La si$.aci"0 ec0"+ica del #a!s% vie0e deca:e0d desde 6ace ; a<s.
Es$a+s a$ravesa0d l 3.e ls ec0+is$as de0+i0a0 =.0a recesi"0
ec0"+ica>. Es$a recesi"0 se vi e+#erada e0 dicie+,re del '((*% c0 las
+edidas ec0"+icas $+adas #r las a.$ridades del &,ier0 del Dr. Fer0a0d
de la R/a% c0cidas c+ el =crrali$>% 3.e c0vir$ier0 a ls ,a0cs e0 el ce0$r
de a$e0ci"0 de +iles de ar&e0$i0s.
?
-edia0$e el decre$ N@ *;A(B'((* del 2B*'B'((*
*
% se dis#0!a 3.e $ds ls
de#"si$s 3.e se 6a,!a0 6ec6 6as$a esa 5ec6a% 3.eda,a0 re$e0ids e0 las
i0s$i$.ci0es 5i0a0cieras8 : 3.e s"l se #d!a0 e7$raer C';(%(( se+a0ales e0
e5ec$iv8 sea de #lazs 5i9s% ca9as de a6rr c.e0$as crrie0$es. As!% se li+i$a,a
la ca0$idad de e5ec$iv circ.la0$e : ase&.ra,a 3.e $ds ls de#"si$s se
3.edara0 e0 ls ,a0cs.
C+ c0sec.e0cia% $das es$as i0s$i$.ci0es se vier0 a0$e la 0ecesidad
de dis#0er la a#er$.ra de c.e0$as ,a0carias a +.c6!si+a &e0$e% 3.e 6as$a el
++e0$ 0 es$a,a ,a0carizada8 c+ $a+,i0 realizar i00.+era,les
$ra0sacci0es c+ $ra0s5ere0cias de 50ds e0$re c.e0$as% #a&s diverss
+edia0$e d,i$s e0 c.e0$a% e$c.
Pr l $a0$% el $ra,a9 0r+al se +.l$i#lic"% ls e+#leads ,a0caris 0
da,a0 a,as$ c0 las c0s.l$as : el +al6.+r de la &e0$e &e0erad #r las
e7cesivas de+ras #ara realizar c.al3.ier $r4+i$e% : #r3.e la +a:r!a de las
veces se re$ira,a0 del ,a0c si0 #der e7$raer .0 ce0$av de s.s c.e0$as.
Es$a si$.aci"0 se +a0$.v a#r7i+ada+e0$e #r .0 +es% d0de la &ra0
de+a0da de ls clie0$es ,li&" a ls ,a0cs a e7$e0der s.s 6raris de a$e0ci"0%
#r l 3.e ls e+#leads ,a0caris a$ravesar0 .0a si$.aci"0 cr!$ica% $ra,a9a0d
e0$re *' : *? 6ras #r d!a8 i0cl.sive ls s4,ads.
Ls #ri+ers rece#$res del e09 l"&ic de la &e0$e% 3.e 6ar$a de 6acer
clas : 0 rec.#erar s.s a6rrs% &ri$a0 s. ,r0ca c0$ra 3.ie0es ls a$ie0de0
c.a0d 0 #.ede0 c,rar s0 ls ca9ers.
A es$a $e0si"0 3.e si&.e c0s$a0$e% :a 3.e la a&resi"0 3.e s.5re0 $das las
i0s$i$.ci0es ,a0carias #/,licas% #rivadas% 0aci0ales e7$ra09eras 0 6a
dis+i0.id% se s.+a la i0es$a,ilidad 3.e $d el sis$e+a 5i0a0cier s.5re% :a 3.e al
crrali$ 6a: 3.e a&re&arle la deval.aci"0% 3.e $ra9 c+ c0sec.e0cia el cierre
de varias s.c.rsales de i+#r$a0$es ,a0cs e0 $d el #a!s : la s.s#e0si"0 de
ac$ividades de $ras #r 5al$a de slve0cia% #.es% #r +edi de a+#ars% al&.0s
a6rris$as #.dier0 6acer 3.e se les devlviera s. di0er% #er c+ e0 la
1
Decre$ *;A(B'((* Ar$. 'D ) Pr6!,e0se las si&.ie0$es #eraci0es:
aE Ls re$irs e0 e5ec$iv 3.e s.#ere0 ls PESOS DOSCIENTOS CINCUENTA FC ';(E DOLARES ESTADOUNIDENSES
DOSCIENTOS CINCUENTA FUCS ';(E #r se+a0a% #r #ar$e del $i$.lar% de ls $i$.lares 3.e ac$/e0 e0 5r+a c09.0$a
i0dis$i0$a% del $$al de s.s c.e0$as e0 cada e0$idad 5i0a0ciera.
;
+a:r!a de ls cass ess de#"si$s era0 e0 d"lares% ls ,a0cs $.vier0 3.e
devlver ess de#"si$s e0 #ess% $e0ie0d e0 c.e0$a la c$izaci"0 del d"lar. Y
esa di5ere0cia si&0i5ic" e0 +.c6s cass .0a #rdida del e5ec$iv dis#0i,le de
cada i0s$i$.ci"0.
Diaris : revis$as de 0.es$r +edi a0aliza0 el 5e0"+e0 del es$rs desde
6ace :a $ie+#% e0 .0 ar$!c.l de la Revis$a N$icias del 'GB(*B('% se #.ede leer:
=Ls seres 6.+a0s es$a+s #re#arads #ara a5r0$ar .0a si$.aci"0 de es$rs
a&.d : 0 #ara .0a se0saci"0 de a+e0aza 3.e se #rl0&a e0 el $ie+# :
$er+i0a des&as$a0d el c.er#. H.ie0es vive0 e0 la Ar&e0$i0a s.5rier0 e0 el
/l$i+ +es .0a a0da0ada de &l#es s"l e3.i#ara,les a ls ,+,ardes de .0a
&.erra: ci0c #reside0$es e0 ds se+a0as% =crrali$>% clas e0 ls ,a0cs%
a.+e0$ de #recis% re$rass e0 ls s.elds% vile0cia calle9era% 5al$a de
+edica+e0$s% i+#si,ilidad de $+arse vacaci0es% deval.aci"0 del #es e
i0cer$id.+,re s,re el 5.$.r. La e7#a0si"0 del es$rs cr"0ic es$4 alca0za0d a
$ds ls es$ra$s de la sciedad% c+ si 5.era .0a +a0c6a de #e$r"le e0 +edi
de ls #i0&Ii0s. Y las sec.elas s0 i0evi$a,les>8 &ra5ica el Dr. Da0iel L"#ez
Rse$$i% #reside0$e de la Sciedad Ar&e0$i0a de -edici0a del Es$rs.
'
Se&/0 ls es#ecialis$as% $a0$ el e7ces de $ra,a9 c+ s. 5al$a &e0era0
es$rs #r l 3.e 0 se #.ede 6acer8 #r e9e+#l% dedicar +4s $ie+# a la 5a+ilia
: ls a+i&s e0 .0 cas% #a&ar las c.e0$as e0 $r.
U0 ,a0c .0s c.a0$s a<s a$r4s% sl!a ser .0 l.&ar d0de el $ra,a9adr
$e0!a .0 e+#le de #r vida : d0de se #d!a =6acer carrera>. J:% s.cede $d l
c0$rari. Se&/0 .0 ar$!c.l #.,licad e0 el Diari la Naci"0 del '( de +a: del
crrie0$e a<: =Ds de cada $res e+#leads ,a0caris ser40 des#edids s.5rir40
red.cci0es salariales% c+ #ar$e de la #r5.0da rees$r.c$.raci"0 3.e c.rrir4 e0
el sis$e+a 5i0a0cier e0 ls #r"7i+s +eses>.
=Se&/0 .0 es$.di de la c0s.l$ra SEL% el sis$e+a 5i0a0cier se red.cir4 a
la +i$ad K .0a 6i#"$esis #$i+is$a dada la +a&0i$.d de la crisis 3.e e05re0$a el
sec$r ,a0cari.>
2
Es$ 0 6ace +4s 3.e i0cre+e0$ar la #resi"0 a la 3.e es$40 s+e$ids ls
e+#leads ,a0caris desde 6ace +4s de seis +eses.
2
Revis$a N$icias A< LLI N@ *2(M F'G de e0er de '(('E =Acrralads #r el es$rs> #r -a$!as LeN:.
3
Diari La Naci"0 del ? de 1.0i de '((': Ar$!c.l =El a9.s$e ,a0cari &l#ea +4s a la clase +edia>
G
Tda es$a si$.aci"0% c+ 5.$.ra #sic"l&a% +e 6a 6ec6 re5le7i0ar s,re
c+ se +a0i5ies$a el es$rs la,ral% e0 e+#leads ,a0caris 3.e dese+#e<a0
ds $i#s di5ere0$es de $areas: ls ca9ers% 3.e a$ie0de0 al #/,lic : de,e0 lidiar
c0 las 3.e9as de la &e0$e $ds ls d!as% : ls ad+i0is$ra$ivs% 3.e 0 a$ie0de0
#/,lic : #ara 3.ie0es el e09 de ls clie0$es 0 es desc0cid #er 3.e al 0
$e0er 3.e c05r0$arl% l vive0 de $ra 5r+a% : ls a5ec$a e0 +e0r +edida 3.e a
ls ca9ers.
Pr es$% es +i i0$e0ci"0 al 6acer es$a $esis c+#arar el 0ivel de es$rs
la,ral e7is$e0$e e0 a+,s &r.#s : #ri0ci#al+e0$e de+s$rar 3.e la a$e0ci"0 al
#/,lic es .0 5ac$r es$resa0$e% #r l c.al ls ca9ers $ie0e0 .0 +a:r 0ivel de
es$rs la,ral 3.e ls ad+i0is$ra$ivs.
Ca,e aclarar 3.e% se $ra,a9ar4 c0 e+#leads de .0a i0s$i$.ci"0 ,a0caria
3.e $ie0e .0a i+#r$a0$e #rese0cia e0 $da la #rvi0cia de Sal$a% #er 3.e #r
#edid de es$a e+#resa : #ara #reservar el a00i+a$ de ls e+#leads% 0 se
e+#lear4 el 0+,re real de la i0s$i$.ci"0% si0 3.e +e re5erir a ella c+ el
Banco.
A
PROBLEMA PROBLEMA
Los empleados del BANCO que se desempean como
cajeros tienen un nivel alto de estrs laboral mayor a
aquellos empleados que realizan trabajos administrativos.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
1. Generales:
Comparar los niveles de estrs laboral en los empleados
del BANCO en Salta Capital que se desempean como
cajeros y aquellos que realizan trabajos administrativos.
2. Ese!"#$!%s:
De$er+i0ar el &rad de es$rs la,ral e0 e+#leads ,a0caris
3.e $ra,a9a0 c+ ca9ers e0 el Banco.
De$er+i0ar el &rad de es$rs la,ral e0 e+#leads ,a0caris
3.e realiza0 $areas ad+i0is$ra$ivas e0 el Banco.
Veri5icar si la a$e0ci"0 al #/,lic es .0 5ac$r de es$rs la,ral.
O
JUSTI&ICACION JUSTI&ICACION
*E C0ve0ie0cia: c+#r.e,a la e7is$e0cia de .0 5e0"+e0 #sicl"&ic. Es$a
i0ves$i&aci"0 es c0ve0ie0$e e0 c.a0$ c0$ras$a la $er!a c0 la realidad% e0
es$e cas la realidad es#ec!5ica de ls e+#leads del Banco e0 Sal$a Ca#i$al.
'E Releva0cia Scial: ls 5e0"+e0s i0ves$i&ads e0 la #rese0$e #er$e0ece0 a .0
&r.# e0 es#ecial% ls e+#leads del Banco e0 Sal$a Ca#i$al% : el es$rs
la,ral 3.e a5ec$a $a0$ s. dese+#e< e0 el $ra,a9 c+ s. relaci"0 c0 ls
3.e ls rdea0% c+#a<ers de $ra,a9% a+i&s : 5a+iliares% $ds ells 5r+a0
#ar$e de la sciedad sal$e<a% #r l $a0$ e0 al&.0a +edida el es$rs $a+,i0
a5ec$a a la sciedad.
2E I+#lica0cias #r4c$icas: ls res.l$ads de es$a i0ves$i&aci"0 #.ede0 #er+i$ir
c0cer +4s a 50d a es$e &r.# de #ers0as : c+ el 4+,i$ la,ral a5ec$a
la vida de cada .0 de es$s i0divid.s.
?E Valr $e"ric: e0 c.a0$ a la i05r+aci"0 3.e se ,$ie0e #.ede servir #ara
a#:ar% a5ir+ar re5.$ar% la $er!a desde la 3.e se #ar$e.
M
VIABILIDAD ' &ACTIBILIDAD VIABILIDAD ' &ACTIBILIDAD
Es #a!($)le #r3.e:
Es .0 #r,le+a resl.,le.
Es *$a)le #r3.e:
C.e0$ c0 ls rec.rss:
*E Financieros: el es$.di $ie0e .0 ,a9 cs$% Fcs$ $$al de C A(O%;(
a#r7i+ada+e0$eE. Es$e cs$ i+#lica:
Pi,li&ra5!a : Tes$ C ';(%((
F$c#ias C *'(%((
Res+a de #a#el C ?(%((
Ti0$a clr C 2;%((
Ti0$a 0e&ra C '(%((
E0c.ader0aci0es C O(%((
Gas$s i+#revis$s F2(QE C *A'%;(
'E Humanos: e0 es$a i0ves$i&aci"0 se $+ar40 .0a serie de $es$ a .0 &r.#
#e3.e< de #ers0as% #r l $a0$ 0 0ecesi$ar a:.da e7$ra #ara la $+a de
ls +is+s.
2E Materiales: ,i,li&ra5!a s,re el $e+a% $es$: c0 s.s res#ec$ivs +a0.ales%
69as de res#.es$a% c.es$i0aris% c+#.$adra% i+#resra clr% res+as de
#a#el% $i0$a clr : $i0$a 0e&ra.
?E Tiempo: a#r7i+ada+e0$e ; Fci0cE se+a0as.
*(
E0 c0cl.si"0: la i0ves$i&aci"0 es 5ac$i,le #r3.e el #r,le+a a i0ves$i&ar
es resl.,le : es via,le #r3.e dis#0& de ls rec.rss 0ecesaris #ara llevarla
a ca,.
**
CONSIDERACIONES ETICAS CONSIDERACIONES ETICAS
A!($(+, !$en("#$!a:
S,re la ,ase del $e+a de i0$ers% #s$.l el #r,le+a : ele&! la #,laci"0.
N es .0a i0ves$i&aci"0 :a realizada.
Se res#e$ar4 las $er!as 3.e sirve0 de ,ase% #er se e7#0dr40 i05ere0cias
#r#ias.
N se dis$rsi0ar40 ls da$s ,$e0ids e0 la i0ves$i&aci"0.
C0s.l$ ,i,li&ra5!a s,re el $e+a.
E0 es$a i0ves$i&aci"0 se&.! las re&las del +$d cie0$!5ic% $e0ie0d e0 c.e0$a
las #ar$ic.laridades #r#ias de ls 5e0"+e0s : c+ se i0ser$a0 : vi0c.la0 e0
la realidad del es$.di de ca+#.
Ls res.l$ads de la i0ves$i&aci"0 s0 de .$ilidad #ara la $er!a : la #r4c$ica.
Se l&rar4 .0a i0ves$i&aci"0 de calidad% :a 3.e se de5i0ier0 ls ,9e$ivs a ls
3.e se #re$e0de lle&ar.
Es$a i0ves$i&aci"0 0 #rvcar4 ries&s i00ecesaris% 0i i0vasi"0 a la i0$i+idad
de ls s.9e$s #ar$ici#a0$es% $e0ie0d e0 c.e0$a la realizaci"0 de ls $es$ e0
5r+a vl.0$aria #r #ar$e de ls #ar$ici#a0$es : el a00i+a$ de ls +is+s.
Se i05r+ar4 a ls #ar$ici#a0$es 3.e ls res.l$ads 3.e ser40 #.,licads s0
ls ,$e0ids de la $$alidad del &r.# c0 el c.al se $ra,a9".
Ta+,i0 se les i05r+ar4 3.e 0 se 6ar40 devl.ci0es #ers0ales de ls
res.l$ads de ls $es$ 0i c.es$i0ari.
*'
CONSIDERACIONES LEGALES CONSIDERACIONES LEGALES
N e7is$e 0i0&/0 i+#edi+e0$ desde la le: del #sic"l& #ara realizar la
i0ves$i&aci"0.
La e+#resa 3.e 5r+a #ar$e de es$a i0ves$i&aci"0 a#:a la i0ves$i&aci"0.
Se &ara0$iza la di5.si"0 de ls l&rs de la #rese0$e i0ves$i&aci"0% #ara $ds
a3.ells 3.e se i0$erese0 e0 el +is+.
Al ser #.,licads ls res.l$ads% se res#e$ar40 ls re3.eri+ie0$s 3.e la
e+#resa #ar$ici#a0$e de es$e i0ves$i&aci"0 #la0$e" #ara s. #.,licaci"0% 0
.$ilizar el 0+,re de la 5ir+a : el a00i+a$ de ls e+#leads #ar$ici#a0$es.
*2
ANTECEDENTES ANTECEDENTES
Se 6a0 e0c0$rad al&.0a i0ves$i&aci0es s,re el es$rs la,ral e0
di5ere0$es 4+,i$s:
Es$rs Or&a0izaci0al : c0dici0es de $ra,a9 e0 A$e0ci"0 Pri+aria de la
Sal.d% #r F. -. -0is Del&ad
FNNN.&eci$ies.c+BJ$s#i0&sBVillaB'AMOBes$resa#.6$l+E. Es$a i0ves$i&aci"0 se
realiz" s,re el #ers0al ac$iv de ls Ce0$rs de Sal.d del Dis$ri$ de
G.adal6rce e0 -4la&a% Es#a<a8 d.ra0$e el +es de 9.0i de *MMO% #ara c0cer
ls 5ac$res #sicsciales es$resa0$es 3.e se e0c0$ra,a0 e0 ese a+,ie0$e de
$ra,a9 e0 #ar$ic.lar. Ls O,9e$ivs de es$a i0ves$i&aci"0 a#.0$a,a0 a: +edir las
5.e0$es : el &rad de es$rs r&a0izaci0al #erci,id #r el #ers0al de ls
Ce0$rs de Sal.d : c0cer la #erce#ci"0 del #ers0al s,re s.s c0dici0es de
$ra,a9: er&0"+ics% #sicl"&ics : scil"&ics. El i0s$r.+e0$ .$ilizad 5.e el
C.es$i0ari de Es$rs Or&a0izaci0al de la OIT)O-S FCEOITE e0viad #r crre
9.0$ c0 .0a ada#$aci"0 del C.es$i0ari de Calidad de Vida La,ral FCCVLE de
C. Oliver. La +.es$ra se ,$.v c+ res.l$ad del e0v! de ls c.es$i0aris a
$ds ls $ra,a9adres ac$ivs e0 esa 5ec6a8 ,$e0i0dse .0a $asa de res#.es$a
del ?M%A?Q FMA c.es$i0arisE. Ls res.l$ads re5le9a0 .0a #.0$.aci"0 de es$rs
,a9a8 #er el ?MQ de la +.es$ra #rese0$a .0a al$a #.0$.aci"0 e0 las di5ere0$es
di+e0si0es a0alizadas. Las c0dici0es de $ra,a9 3.e el #ers0al #erci,e c+
+a:r 5.e0$e de es$rs crres#0de0 a la Res#0sa,ilidad% Es$a,ilidad La,ral%
Salari e i0ce0$ivs : Relaci0es de#e0die0$es del $ra,a9.
Es$rs la,ral : s. e5ec$ e0 la #rd.c$ividad de la e+#resa% #r Pa,l La,ra<a
FNNN..0a+sa#.0$es.$ri#d.c+B$esisBeles$res.6$+E. Es$a $esis #la0$ea la relaci"0
del es$rs la,ral c0 la #rd.c$ividad de la e+#resa. Para es$ $ra,a9" desde l
$e"ric c0 ls c0ce#$s de Es$rs la,ral : Prd.c$ividad% l.e& realiz"
e0$revis$as a #ers0as de di5ere0$es 4+,i$s la,rales c0 el 5i0 de: ) c0cer la
i+#r$a0cia del $ra,a9 e0 la vida de ls e0c.es$ads% ) c05ir+ar l a0alizad e0
el +arc $e"ric: 5ac$res es$resa0$es% s!0$+as : c0sec.e0cias c+ .0a
realidad : #r /l$i+ K c0cie0$izar a di5ere0$es r&a0izaci0es s,re es$a
*?
#r,le+4$ica : s. 5r+a de +a0e9arl. N e7#0e 0i0&.0a c0cl.si"0 del a04lisis
de las e0$revis$as. L.e& descri,e ds #r&ra+as de +a0e9 de es$rs: el de
Vi$ac6ecR : el de Pi#la0.
La /0ica i0ves$i&aci"0 3.e se e0c0$r" realizada e0 e0$idades 5i0a0cieras
s"l e0.0cia el es$rs la,ral c+ c0sec.e0cia de las F.si0es 3.e se
#rd.ce0 e0 el sec$r ,a0cari:
I05r+e de la OIT: La 5.erza de $ra,a9 del Sec$r Fi0a0cier a5ec$ada #r
F.si0es : Ad3.isici0es. C+.0icad de Pre0sa de la OIT (*B(G
FNNN.il.r&B#.,licBs#a0is6B,.rea.Bi05Bi0de7.6$+E Es$e i05r+e 6ace .0 a+#li
desarrll de c"+ las 5.si0es : ad3.isici0es de e0$idades ,a0carias a5ec$a0 al
$ra,a9 : a ls $ra,a9adres. Es#ec!5ica+e0$e s,re el es$rs la,ral dice 3.e: =las
5.si0es : ad3.isici0es &e0era0 elevads 0iveles de a0siedad : es$rs e0$re el
#ers0al% :a 3.e s. +.0d la,ral da .0 &ir de 2G(@% s.s $ra,a9s se ve0
a+e0azads : s.s #r:ec$s de carrera : c+#e$e0cias #r5esi0ales se #0e0
e0 $ela de 9.ici>
*;
MARCO TEORICO RE&ERENCIAL MARCO TEORICO RE&ERENCIAL
1. Re*$s$-n ,e la l$(era(+ra:
La #ala,ra es$rs e$i+l"&ica+e0$e #rvie0e del #ar$ici#i la$i0 Fs$ric$.sE
del ver, stringere 3.e si&0i5ica #rvcar $e0si"0.
Desde la i0&e0ier!a se re5iere a la #resi"0 es$ira+ie0$ e7cesiv al 3.e se
s+e$e a .0a csa.
E0 la se&.0da +i$ad del si&l LIL% Cla.de Per0ard% 5isi"l& 5ra0cs% se
i0$eres" =#r la i05l.e0cia 3.e ls ca+,is del a+,ie0$e e7$er0s al i0divid.
#d!a0 ca.sar e0 el r&a0is+ 6.+a0% 3.e c+ c0sec.e0cia de dic6a
i05l.e0cia #0!a e0 5.0ci0a+ie0$ cier$s +eca0is+s 3.e le #er+i$!a0 +a0$e0er
s. #r#i a9.s$e. U0 ca+,i #rvcar!a desa9.s$es e0 el e3.ili,ri del r&a0is+
6.+a0% : el +is+ r&a0is+ se e0car&ar!a de c0$rarres$arls de al&.0a
+a0era>.
*

Ps$erir+e0$e% el 5isi"l& 0r$ea+erica0 Sal$er Ca000% =.$iliz" el
$r+i0 =6+es$asis> Fdel &rie& homios% si+ilar : statis% #sici"0E #ara si&0i5icar
ese +a0$e0i+ie0$ del +edi i0$er08 : el $r+i0 es$rs #ara re5erirse a a3.ells
0iveles de desa9.s$es 3.e #.ede0 lle&ar a #rvcar .0 de,ili$a+ie0$ e0 ls
+eca0is+s 6+es$4$ics>.
'

La .$ilizaci"0 ac$.al del $r+i0 estrs $ie0e s. a0$ecede0$e 5.0da+e0$al
e0 la $er!a del =S!0dr+e Ge0eral de Ada#$aci"0> del e0dcri0"l& 6/0&ar
Ja0s Se:le. S.s i0ves$i&aci0es 6a0 c0s$i$.id ls #ri+ers a#r$es si&0i5ica$ivs
al es$.di del es$rs.
Se:le ,serv" 3.e $ds ls e05er+s a 3.ie0es es$.dia,a i0dis$i0$a+e0$e
de la e05er+edad 3.e #adec!a0% #rese0$a,a0 s!0$+as c+.0es : &e0erales%
ca0sa0ci% #rdida de a#e$i$% ,a9a de #es% e$c. Al c09.0$ de es$as al$eraci0es
r&40icas Se:le las de0+i0" =es$rs ,il"&ic>. Al c0$i0.ar s.s i0ves$i&aci0es
i0$e&r" s.s ideas e0 el c0ce#$ de S!0dr+e Ge0eral de Ada#$aci"0 :a 3.e las
1
Peir"% 1s -. F*MM'E Deli+i$aci"0 c0ce#$.al del es$rs : +dels i0$er#re$a$ivs Edi$rial E.de+a -adrid.
2
Sli#aR% Oscar F*MM*TE Jis$ria : c0ce#$ de es$rs Revis$a Alc+e0 A< ' Vl * N@ 2 P.e0s Aires
*G
de+a0das de car4c$er scial : las a+e0azas del e0$r0 del i0divid. 3.e
re3.iere0 de ca#acidad de ada#$aci"0 #rvca0 el $ras$r0 del es$rs.
E7is$e0 .0a +.l$i$.d de de5i0ici0es de es$rs8 e0$re ellas se e0c.e0$ra0 la
3.e .$iliza la Or&a0izaci"0 -.0dial de la Sal.d 3.e de5i0e el es$rs c+ el
=c09.0$ de reacci0es 5isil"&icas 3.e #re#ara0 el r&a0is+ #ara la acci"0.>
2

Para Se:le% =el es$rs es la res#.es$a 0 es#ec!5ica del r&a0is+ a $da
de+a0da 3.e se le 6a&a>
?

Lazar.s de5i0i" el es$rs c+ =el res.l$ad de la relaci"0 e0$re el i0divid.
: el e0$r0% eval.ad #r a3.el c+ a+e0aza0$e% 3.e des,rda s.s rec.rss :
#0e e0 #eli&r s. ,ie0es$ar>
;
El es$rs 3.edar!a as! de5i0id c+ los procesos fisiolgicos y
psicolgicos que se desarrollan cuando existe un exceso de demandas
ambientales sobre las capacidades percibidas del sujeto para poder satisfacerlas
y cuando el fracaso en lograrlo tiene consecuencias importantes percibidas por el
sujeto.
G
C.a0d las c0dici0es del $ra,a9 : s. +edi a+,ie0$e s0 ca.sa0$es de
es$rs e0 5r+a c0s$a0$e% es adec.ad 6a,lar de es$rs la,ral. A#lica0d es$s
c0ce#$s al 4+,i$ de $ra,a9 de ls i0divid.s% #dr!a de5i0ir el es$rs la,ral
c+ el desequilibrio percibido entre las demandas profesionales y la capacidad
de la persona para llearlas a cabo!
A
2. Mar!% (e-r$!%:
El $ra,a9 es vi$al #ara 6+,res : +.9eres e0 $das #ar$es del +.0d%
c0cier0e a $ds ls seres 6.+a0s% :a sea 3.e es$0 dese+#leads%
s.,e+#leads s,re car&ads de $ra,a9% a5ec$a el e0$r0 5!sic : scial del
$ra,a9adr.
3
NNN.N6.r& P4&i0a Se, de la Or&a0izaci"0 -.0dial de la Sal.d
4
Se:le% J. F*M;GE T6e s$ress 5 li5e% -c GraN Jill% NeN YrR.
5
Lazar.s% Ric6ard: F*MOGE Es$rs : #rcess c&0i$ivs% Parcel0a% Ed. -ar$!0ez Rca.
6
Sli#aR% Oscar F*MM*,E Es$rs Revis$a Alc+e0 A< ' Vl. * N@ ? P.e0s Aires
7
Sli#aR% Oscar F*MMGE Es$rs la,ral Revis$a Alc+e0 A< A Vl. G N@ ? P.e0s Aires.
*A
El $ra,a9 es .0 de ls as#ec$s +4s i+#r$a0$es e0 la vida de las
#ers0as. Es e0 el #.es$ de $ra,a9 d0de el i0divid. #asa &ra0 #ar$e del d!a :
d0de se desarrlla .0a #ar$e 5.0da+e0$al de s. vida de relaci"0.
La ac$ividad la,ral se #.ede c0ce,ir c+ 5.e0$e de e0ri3.eci+ie0$
#ers0al% re5rza+ie0$ de la a.$es$i+a : es$!+.l #ara la s.#eraci"0 del
i0divid..
El $ra,a9 es .0 derec6 5.0da+e0$al de las #ers0as :% crrela$iva+e0$e%
es .0 de,er i+#eris. Ls ,e0e5icis derivads del $ra,a9 : la #si,ilidad +is+a
de $ra,a9ar 0s #arece al& 0a$.ral% :a 3.e es el +edi i0dis#e0sa,le del 3.e
dis#0e $d 6+,re #ara ,$e0er ls ,ie0es +a$eriales e7i&ids #ara
c0servaci"0 de s. vida% la de a3.ells 3.e de#e0de0 de l% c+ s. 5a+ilia : #r
el ,ie0 de la c+.0idad a la 3.e #er$e0ece.
Pr l $a0$% es $a+,i0 .0a ac$ividad scial 3.e c.+#le ds 5.0ci0es
#ri0ci#ales: #rd.cir ls ,ie0es 3.e la sciedad 0ecesi$a e i0$e&rar al i0divid. e0
ls sis$e+as relaci0ales 3.e c0s$i$.:e0 la sciedad% : desde l scial se de5i0e
c+ =$area de la vida #ers0al de $ds c0 el 5i0 de #rc.rar a la sciedad ls
,ie0es : servicis 3.e le s0 0ecesaris : /$iles>.
O
Desde el #.0$ de vis$a #sicl"&ic% el $ra,a9 se de5i0e c+: = el c09.0$
de ac$ividades 6.+a0as% re$ri,.idas 0% de car4c$er #rd.c$iv : crea$iv% 3.e
+edia0$e el .s de $c0icas% i0s$r.+e0$s% +a$erias i05r+aci0es dis#0i,les%
#er+i$e ,$e0er% #rd.cir #res$ar cier$s ,ie0es% #rd.c$s servicis. E0 dic6a
ac$ividad% la #ers0a a#r$a e0er&!as% 6a,ilidades% c0ci+ie0$s : $rs diverss
rec.rss : ,$ie0e al&/0 $i# de c+#e0saci"0 +a$erial% #sicl"&ica :B scial.>
M
Desde .0a visi"0 cris$ia0a: =el $ra,a9 es .0a de las carac$er!s$icas 3.e
de5i0e0 al 6+,re c+ se<r de la creaci"0% 6er+a0 de ls de+4s : adradr
de Dis% s+e$i0dse a s.s desi&0is : 5reci0dle el 5r.$ de s.s $ra,a9s.
*(

La realidad 3.e vive el 6+,re 6:% es ca.sa0$e de a0siedad la c.al l lleva
a es$ar e0 es$ad de $e0si"0 #er+a0e0$e. C.a0d al&.ie0 3.iere dar a e0$e0der
3.e es$4 s+e$id a .0a &ra0 $e0si"0% s.ele decir: =$e0& .0 es$rs e0r+e>. El
8
-EINVIELLE% 1.li F*M;2E =C0ce#$s 5.0da+e0$ales de ec0+!a= Ed. N.es$r $ie+#% P.e0s Aires
9
Peir"% 1.- : Prie$% F. F*MMGE =Tra$ad de Psicl&!a del $ra,a9> Ed. S!0$esis% -adrid
10
S. S. 1.a0 Pa,l II: La,re+ E7cerce0s. Slici$.d rei scialis. Ce0$essi+.s A00.s.
*O
es$rs es .0a reacci"0 de de5e0sa% .0 re5l.9 3.e #redis#0e al c.er# #ara la
acci"0 e0 #rc.ra de l&rar .0a ada#$aci"0 a si$.aci0es 0.evas.
-.c6as csas e0 la vida #.ede0 ser es$resa0$es: divrciarse% casarse%
+.darse% ls ca+,is e0 el $ra,a9% 0aci+ie0$s% +.er$es : 6as$a &a0arse la
l$er!a. L 3.e es$resa es l 3.e .0 i0$er#re$a c+ de+asiad. De+asiad
si&0i5ica +4s all4 de las #si,ilidades 3.e .0 c0sidera 3.e #see #ara e05re0$ar
la si$.aci"0.
El es$rs a#arece c.a0d ls es$!+.ls s,re#asa0 el l!+i$e de la #ers0a :
se #rl0&a0 d.ra0$e .0 $ie+# 6as$a dese+,car e0 al$eraci0es 5!sicas
#sicl"&icas.
La res#.es$a 5isil"&ica a es$s es$!+.ls es$resa0$es es .0 #rces 3.e
c.rre e0 $res e$a#as:
*. Res#.es$a #ri+aria es$ad de alar+a: el r&a0is+ res#0de c0 .0a
6i#er5.0ci0alidad de las &l40d.las s.#rarre0ales 3.e se&re&a0
adre0ali0a des$i0ada a .0 c0s.+ e0er&$ic s.#le+e0$ari. E7is$e .0a
reacci"0 i0s$a0$40ea : a.$+4$ica 3.e se c+#0e de .0a serie de
s!0$+as sie+#re i&.ales% a.03.e de +a:r +e0r i0$e0sidad8
'. Res#.es$a sec.0daria es$ad de resis$e0cia: la ada#$aci"0 a la
si$.aci"0 de es$rs es "#$i+a% #er+i$ie0d el desarrll de la $area la
resl.ci"0 del #r,le+a : se #rd.ce la desa#arici"0 de la
si0$+a$l&!a 3.e 6a,!a a#arecid e0 la 5ase a0$erir8
2. Es$ad de a&$a+ie0$: la a&resi"0 se re#i$e c0 5rec.e0cia es de lar&a
d.raci"0% : c.a0d ls rec.rss de la #ers0a #ara c0se&.ir .0 0ivel de
ada#$aci"0 0 s0 s.5icie0$es8 se e0$ra e0 la 5ase de a&$a+ie0$ : e0
c0sec.e0cia% a#arece0 di5ere0$es #a$l&!as.
La reacci"0 del r&a0is+ 5re0$e a .0 eve0$ e7$er0 #.ede +a0i5es$arse de
ds +a0eras di5ere0$es% e0 5r+a #si$iva : e0 5r+a 0e&a$iva. El es$rs 0
sie+#re es al& #er9.dicial% 6a: 3.e $e0er e0 c.e0$a e0 3.e ca0$idad% e0 3.e
++e0$ : ,a9 3.e circ.0s$a0cias sciales : #ers0ales a#arece.
Se e7#eri+e0$a es$rs #si$iv c.a0d la #erce#ci"0 de la ca#acidad de
de+a0da es +a:r 3.e las verdaderas de+a0das. Es las ca0$idad de es$rs
0ecesari 3.e #rd.ce el es$ad de aler$a 0ecesari #ara ,$e0er .0 re0di+ie0$
*M
5!sic : +e0$al 3.e 0s #er+i$e ser crea$ivs : ser #rd.c$ivs. Es$e desa5! 3.e
se 0s #rese0$e% res.l$a e0 .0a a&rada,le : rec05r$a0$e se0saci"0 de $ri.05
3.e es lla+ad eustr"s% 3.e es ada#$a$iv : es$i+.la0$e.
C.a0d 0s e0c0$ra+s a0$e .0 0/+er crecie0$e #er+a0e0$e de
de+a0das 3.e 0s #la0$ea0 di5ic.l$ad a+e0aza 0s e0c0$ra+s e0 #rese0cia
de es$rs 0e&a$iv% 3.e es el es$rs c0s$a0$e% 3.e ac$/a c+ .0a i06i,ici"0
i0ca#acidad de ac$.ar% sie+#re i0$er5irie0d el re0di+ie0$ i0$elec$.al F#.e.
+e+rizarE% #sic+$r F$ra,a9 de #recisi"0E% #sic)scial F6a,lar e0 #/,lic
c+.0icarseE : e0 la $+a de decisi0es F#la0i5icar% ele&ir e0$re #ci0es% e$c.E.
Es$e $i# de es$rs es $a+,i0 lla+ad distr"s.
E0 es$a i0ves$i&aci"0 al 6a,lar de es$rs es$ar sie+#re re5iri0d+e al
es$rs 0e&a$iv distr"s.
U0 +is+ 6ec6 0 res.l$a i&.al de es$resa0$e #ara $das las #ers0as% 0i
si3.iera e0 $das las circ.0s$a0cias ++e0$s de la vida #ara el +is+ s.9e$%
varis s0 ls 5ac$res 3.e l de$er+i0a0:
&%r.a ,e e*al+ar el s+!es% /0% las !aa!$,a,es ara 1a!erle #ren(e.
-ie0$ras al&.ie0% #r e9e+#l #.ede c0siderar .0 asce0s la,ral c+
.0a a+e0aza% #ara $r #.ede s.#0er .0 re$ #ers0al.
Manera ,e 1a!er #ren(e a las ,$#$!+l(a,es. Ne&ar el #r,le+a% a#lazarl
#0er e0 +arc6a c0d.c$as de a.$ c0$rl% c0lleva dis$i0$as
c0sec.e0cias e0 la #erce#ci"0 del es$rs.
Cara!(er"s($!as ers%nales. Las #ers0as $e0e+s di5ere0$es es$ils de
reacci0ar a0$e las circ.0s$a0cias 3.e de+a0da0 .0 es5.erz de 0.es$ra
#ar$e% s0 ras&s 3.e si ,ie0 0 #.ede0 c0siderarse c+ de5i0i$ivs% es
cier$ 3.e se va0 c0slida0d c0 la ac.+.laci"0 de e7#erie0cias% c+
#r e9e+#l la e+$ividad la reac$ividad al es$rs. La $e0si"0 el
0ervisis+ s0 varia,les i0divid.ales% $a0$ e0 s. #erce#ci"0 c+ e0 s.s
c0sec.e0cias.
A%/% s%!$al. El 0/+er : la calidad de relaci0es 3.e el i0divid.
+a0$ie0e #.ede servir c+ a+r$i&.adres a+#li5icadres de ls
'(
ac0$eci+ie0$s #$e0cial+e0$e es$resa0$es% as! c+ la 6a,ilidad #ara
#edir c0se9 a:.da.
El c0ce#$ de es$rs es$4 ,asad e0 la lla+ada =res#.es$a &e0eral de
aler$a>% la c.al es .0a res#.es$a a.$+4$ica del r&a0is+ a0$e c.al3.ier es$!+.l
3.e le res.l$e a+e0aza0$e.
El es$!+.l% #erci,id a $ravs de ls "r&a0s de ls se0$ids es i0$er#re$ad
c+ a+e0aza : el cere,r res#0de li,era0d s.s$a0cias ,i3.!+icas8
,4sica+e0$e ACTJ F6r+0a ade0cr$ic$r"5icaE : adre0ali0a% 3.e c0d.ce0 a la
li,eraci"0 de 6r+0as% 3.e se +a0i5ies$a e0 si&0s 5!sics : #s!3.ics.
E0$re ls si&0s 5!sics #de+s 0+,rar la aceleraci"0 del ri$+ card!ac :
el #.ls8 aceleraci"0 de la res#iraci"0% c0$racci"0 +.sc.lar% dila$aci"0 #.#ilar%
e$c. : e0$re ls #s!3.ics se #.ede0 c0siderar a0siedad% ac$i$.d e7#ec$a0$e%
a.+e0$ del 0ivel de a$e0ci"0% e$c.
E0 0.es$ra vida c$idia0a e7is$e0 +.c6s% #dr!a+s decir i00.+era,les
+$ivs 3.e $e #rd.ce0 es$rs% $a0$ re5ere0$es al +edi c+ a 0.es$ra #r#ia
5r+a de ser de a5r0$ar .0a si$.aci"0. E0 es$a i0ves$i&aci"0 .$ilizar ls
$r+i0s estresor factores estresantes #ara re5erir+e al es$!+.l si$.aci"0 3.e
#rvca .0a res#.es$a de es$rs.
Pr l $a0$ #de+s e0.+erar c+ 5ac$res es$resa0$es i0divid.ales:
Ras&s de #ers0alidad: E7is$e0 cier$s ras&s 3.e es$40 +4s a5ec$s a
#rvcar es$rs. Las 0ecesidades% valres 5r+as e0 3.e se +ira0 las
#r$.0idades% #r,le+as de+a0das s0 5.e0$es de es$rs c.a0d 0
s0 sa$is5ec6as. Ta+,i0 la #redis#sici"0 3.e $e0&a .0a #ers0a 5re0$e
al ca+,i% $a0$ de es$r.c$.ra c+ 5.0ci0ales% i+#lica0 e0 .0 +a:r
+e0r &rad de es$rs.
C0dici0es 5!sicas: el $i# de vida 3.e lleva el i0divid.% ali+e0$aci"0
sa0a% e9ercici 5!sic% s.e<% ri$+ ,il"&ic% s0 5ac$res 3.e i05l.:e0
+.c6 e0 el &rad de es$rs de .0a #ers0a
Carac$er!s$icas de las e$a#as de la vida: .0a #ers0a 3.e se e0c.e0$ra
c+e0za0d a #r:ec$arse e0 la vida% 3.e es$4 es$.dia0d% c+e0za0d
'*
.0a 5a+ilia% $e0dr4 +a:r #resi"0 3.e .0 ad.l$ +a:r 3.ie0 :a 6a
c.+#lid c0 cier$as e$a#as de la vida.
Fac$res 0.$rici0ales: el c0s.+ de cier$s ali+e0$s #.ede
c0siderarse c+ 5ac$res 3.e a<ade0 es$rs% crea0d .0 es$ad de
5a$i&a e irri$a,ilidad 0ervisa. A3.! de,e0 $e0erse e0 c.e0$a la s,re
s.,)ali+e0$aci"0 3.e c0lleva a la de5icie0cia de vi$a+i0as : +i0erales.
A,.s de $"7ics: ca5e!0a Fca5% $% ,e,idas clas% c6cla$e% e$c.E
$a,ac% alc6l% $ra03.iliza0$es% es$i+.la0$es : $ras dr&as c0 acci"0
s,re el Sis$e+a Nervis 3.e se $+a0 si0 #rescri#ci"0 +dica% al$era0
la c0d.c$a del i0divid. c0d.cie0d a c+#r$a+ie0$s es$resa0$es :
a&rava0d el es$rs.
Es$!+.ls #sic)sciales: ls c05lic$s 5a+iliares% c0 ls a+i&s%
veci0s% c0 la sciedad c0$ri,.:e0 a es$resar al i0divid..
A&resi0es #sic)5!sicas: $ra.+a$is+s% accide0$es% i0$erve0ci0es
3.ir/r&icas% e05er+edades% e$c. $a+,i0 c0$ri,.:e0 a i0cre+e0$ar el
0ivel de es$rs del i0divid..
E7is$e0 ade+4s $rs 5ac$res c+ ls 3.e se e0c.e0$ra0 e0 el l.&ar de
$ra,a9 : 3.e s0 dis#aradres de al&/0 &rad de es$rs e0 el i0divid.% c+ #r
e9e+#l:
S,recar&a c.a0$i$a$iva : c.ali$a$iva de $ra,a9: el e7ces de ac$ividades
a realizar e0 .0 +is+ #er!d de $ie+# $ra,a9 Fs,recar&a
c.a0$i$a$ivaE las e7cesivas de+a0das e0 relaci"0 c0 las c+#e$e0cias%
c0ci+ie0$s : 6a,ilidades del $ra,a9adr Fs,recar&a c.ali$a$ivaE s0
5.e0$es i+#r$a0$es de es$rs. Ta+,i0 la 5al$a de $ra,a9 #.ede res.l$ar
es$resa0$e.
O#r$.0idad #ara el c0$rl: .0a carac$er!s$ica 3.e #.ede #rd.cir es$rs
,ie0es$ar #sicl"&ic es el &rad e0 3.e .0 a+,ie0$e la,ral #er+i$e al
i0divid. c0$rlar las ac$ividades a realizar. La 5al$a de c0$rl #rd.ce
c0sec.e0cias #s!3.icas : s+4$icas 0e&a$ivas.
''
O#r$.0idad #ara el .s de las ca#acidades: .0a carac$er!s$ica releva0$e
#ara el ,ie0es$ar #sicl"&ic #r el c0$rari #ara el desarrll del
es$rs la,ral% es la #r$.0idad 3.e 5rece el $ra,a9 #ara .$ilizar :
desarrllar s.s #r#ias 6a,ilidades. Si es$as #r$.0idades s0
de+asiad escasas #r el c0$rari e7cesivas l +4s #r,a,le es 3.e
sea0 .0a 5.e0$e de es$rs.
Variedad de $areas: se re5iere a la 0vedad : al ca+,i e0 .0
de$er+i0ad e0$r0 a+,ie0$e% al &rad e0 3.e .0 $ra,a9 re3.iere
di5ere0$es ac$ividades #ara llevarl a ca, i+#lica0d el .s de di5ere0$es
ac$ividades : $ale0$s #r #ar$e del $ra,a9adr.
Feed,aR de la #r#ia $area: la i05r+aci"0 re$rali+e0$ada s,re las
#r#ias acci0es : s.s res.l$ads es de0$r de cier$s l!+i$es .0 as#ec$
valrad #r las #ers0as. C0sidere+s el 5eed,acR c+ el &rad e0
3.e la realizaci"0 de las $areas re3.eridas #r el #.es$ #r#rci0a a la
#ers0a i05r+aci"0 clara : direc$a s,re la e5icacia de s. dese+#e<.
Ide0$idad de la $area: se re5iere al &rad e0 3.e .0 $ra,a9 re3.iere la
realizaci"0 de .0a $area &l,al e ide0$i5ica,le% es decir% realizar .0a
.0idad de $ra,a9 c0 se0$id% desde el c+ie0z 6as$a el 5i0al : c0 .0
res.l$ad visi,le.
Tra,a9 0c$.r0 $ra,a9 a $.r0s: E0 es$e cas% ls ca+,is ,il"&ics
r!$+ics 0 ci0cide0 0ecesaria+e0$e c0 las crres#0die0$es
e7i&e0cias a+,ie0$ales% as! #.es% el r&a0is+ #.ede UacelerarseU :
ac$ivarse c.a0d el i0divid. $ie0e 3.e dr+ir Fd.ra0$e el d!a des#.s de
.0 $.r0 de 0c6eE :% a s. vez% desac$ivarse #r la 0c6e% 3.e es c.a0d
$ie0e 3.e $ra,a9ar : es$ar aler$a. Fi0al+e0$e% el $ra,a9adr de,er4
ada#$arse a ls ca+,is #eri"dics 0 #eri"dics de las e7i&e0cias
a+,ie0$ales% $al c+ c.rre e0 el cas de ls $.r0s r$a$ivs.
Se #.ede0 di5ere0ciar ds $i#s de es$rs la,ral: #r .0 lad el e#is"dic%
3.e es #rvcad #r .0a si$.aci"0 e0 #ar$ic.lar8 c+ #r e9e+#l: .0 des#id
.0 asce0s8 : #r el $r lad% el cr"0ic% 3.e se #rese0$a c.a0d la #ers0a se
'2
e0c.e0$ra s+e$ida a .0 varis 5ac$res de 5r+a #rl0&ada #er+a0e0$e.
Es$s 5ac$res se #.ede0 e0c0$rar $a0$ de0$r del #.es$ de $ra,a98 e0.0ciads
a0$erir+e0$e% c+ 5.era del #.es$ de $ra,a9% 3.e se relaci0a0 direc$a+e0$e
c0 as#ec$s de 5r+a : +ds de $ra,a9 a 0ivel r&a0izaci0al% 3.e i05l.:e0 e0
$ds ls car&s% c+ #r e9e+#l:
Es$ils e0 la direcci"0: es 5.e0$e de es$rs #ara el i0divid. de .0a
r&a0izaci"0 la 5r+a es$il de direcci"0 3.e $e0&a esa r&a0izaci"0.
A+,i&Iedad de rl: C.a0d 0 se dis#0e de .0a adec.ada i05r+aci"0
la,ral% res#0sa,ilidad 5al$a de claridad e0 ls ,9e$ivs del #.es$ de
$ra,a9.
Es$r.c$.ra : cli+a r&a0izaci0al: El a+,ie0$e 5!sic% #sicl"&ic% s0
5ac$res 3.e #rd.ce0 es$rs e0 ls i0divid.s% a.03.e 0 a $ds ls
i0divid.s les a5ec$a e0 el +is+ &rad el cli+a 3.e e7is$a e0 la e+#resa.
Tec0l&!a: Las #r$.0idades 3.e #la0$ea0 las 0.evas $ec0l&!as
e0$ra<a0 $a+,i0 0.evs 5ac$res de es$rs. Es$e #.0$ es +4s
c0s$a$a,le e0 el +.0d la,ral al$a+e0$e $ec0i5icad. Al #ri0ci#i se
#e0sa,a 3.e la $c0ica red.cir!a a la +i$ad la 9r0ada de $ra,a9% #er l
real+e0$e evide0$e es 3.e las e7#ec$a$ivas s0 +4s e7i&e0$es% ls
#lazs +4s cr$s : es$ric$s : se 6a0 red.cid ls c0$ac$s 6.+a0s :
la c+.0icaci"0 i0$er#ers0al.
Relaci0es i0$er#ers0ales: Es 5ac$r de es$rs c.a0d e7is$e0 relaci0es
#,res de #ca c05ia0za es$ #rd.ce +alas c+.0icaci0es 3.e
ri&i0a0 $e0si"0 : se0$i+ie0$ de i0sa$is5acci"0 e0 el $ra,a9.
Divrci de ,9e$ivs: Se #rd.ce c.a0d ls ,9e$ivs de la e+#resa 0
s0 c0&r.e0$es c0 ls ,9e$ivs #ers0ales del $ra,a9adr.
Ade+4s se #rese0$a0 5ac$res 3.e a5ec$a0 el dese+#e< de ls $ra,a9adres
: 3.e se e0c.e0$ra0 e0 el l.&ar 5!sic d0de se e9ec.$a0 las la,res c$idia0as.
'?
R.id: Es .0 a&e0$e es$resa0$e +.: i+#r$a0$e e0 al&.0s a+,ie0$es de
$ra,a9. El r.id e7ci$a el Sis$e+a Nervis Si+#4$ic #rd.cie0d irri$aci"0
: dis+i0.:e0d la ca#acidad de c0ce0$raci"0.
Vi,raci"0: E0 diverss 4+,i$s la,rales% ls $ra,a9adres se ve0
s+e$ids a c0dici0es de vi,raci"0% #rd.cida #r +43.i0as de
i+#ac$ #r $ra,a9ar s,re s#r$es c0 scilaci0es c0$i0.as. Ls
e5ec$s desa&rada,les : +les$s de las vi,raci0es #rd.ce0
c0sec.e0cias 0e&a$ivas e0 el ,ie0es$ar #sicl"&ic.
Il.+i0aci"0: Es$s as#ec$s Fl.+i0sidad% ,rill% c0$ras$eE s0 releva0$es
$a0$ #ara el re0di+ie0$ c+ #ara la sal.d 5!sica : el ,ie0es$ar
#sicl"&ic. U0a il.+i0aci"0 i0adec.ada #.ede #rd.cir #r,le+as e0 la
visi"0% dlres de ca,eza% $e0si"0% e0$re $rs.
Te+#era$.ra: Las #ers0as i0$erca+,ia0 c0s$a0$e+e0$e calr c0 s.
e0$r0 : es$e i0$erca+,i es$4 i05l.e0ciad #r 5ac$res #ers0ales :
a+,ie0$ales% #r e9e+#l: 6a: $ra,a9s 3.e re3.iere0 decisi0es cr!$icas :
discri+i0aci0es 5i0as s0 a5ec$ads 0e&a$iva+e0$e #r el e7ces de
calr% la des$reza +a0.al se de$erira e0 c0dici0es de ,a9a $e+#era$.ra
#.die0d ser ca.sa de accide0$es.
Ji&ie0e: Las c0dici0es 6i&i0icas e0 ls l.&ares de $ra,a9 0 sie+#re
s0 sa$is5ac$rias : adec.adas. Las de5icie0cias &raves de 6i&ie0e
#.ede0 c0$ri,.ir al c0$a&i de i05ecci0es la ad3.isici"0 de
e05er+edades.
T7icidad: Diverss $ra,a9s% re3.iere0 +a0e9 de #rd.c$s $"7ics 3.e
#.ede0 $e0er c0sec.e0cias i+#r$a0$es #ara la sal.d a cr$ a lar&
#laz si s0 +a0e9ads e0 c0dici0es i0adec.adas c0 5al$a de
#reca.ci"0.
C0dici0es cli+a$l"&icas: el $ra,a9 a la i0$e+#erie es .0 a&e0$e
es$resa0$e 5!sic #ara a3.ells $ra,a9adres 3.e l de,e0 llevar a ca,.
Las c0dici0es cli+4$icas +les$as a5ec$a0 al ,ie0es$ar : a la
+$ivaci"0.
';
Dis#0i,ilidad : dis#sici"0 del es#aci 5!sic #ara el $ra,a9: la 5al$a de
es#aci 5!sic la i0adec.aci"0 del +is+ #.ede ser .0 es$resa0$e
i+#r$a0$e e0 el $ra,a9. De$er+i0adas dis#sici0es es#aciales e0 el
$ra,a9 Fe0 la 54,rica . 5ici0aE #rd.ce0 +4s es$rs 3.e $ras #r las
i0c0ve0ie0cias 3.e i0$rd.ce0 e0 el dese+#e< del $ra,a9 : ls
es5.erzs : #erdida de $ie+# 3.e re#rese0$a0.
Se&/0 es$.dis recie0$es el es$rs:
De,ili$a el sis$e+a i0+.0l"&ic8
A.+e0$a el ries& de e05er+edades card!acas : c40cer8
I05l.e0cia 0.es$r 40i+ : 0.es$r 5.0ci0a+ie0$8
Dis$rsi0a el cicl 0r+al del s.e<8
C0$ri,.:e al desarrll de dis5.0ci0es se7.ales8
Des$r.:e las relaci0es i0$er#ers0ales% :
Prd.ce .0a se0saci"0 &e0eral de i0sa$is5acci"0.
**
Si #r .0 lar& $ie+# se #adece de es$rs elevad% ls e5ec$s #.ede0 ser
+4s severs:
Fa$i&a : a&$a+ie0$
De#resi"0
Ca0sa0ci e7$re+
Cla#s 0ervis
Pde+s &l,alizar ls e5ec$s del es$rs e0 $res &ra0des &r.#s:
!n"ermedades y patolo#$as: De0$r de las e05er+edades #de+s
+e0ci0ar:
o Te0si"0 +.sc.lar: se #rd.ce c+ c0sec.e0cia del es$rs : al
+is+ $ie+# l &e0era.
11
NNN.#sic#la0e$.c+
'G
o -i&ra<as : dlres de ca,eza: #rvcada #r la $e0si"0 5!sica :
#sicl"&ica.
o I0s+0i: es .0 de ls #ri+ers s!0$+as del es$rs. C0 el
i0s+0i se #ierde .0 de ls +4s i+#r$a0$es +eca0is+s de
res$a.raci"0 5!sica : e+ci0al% #r l 3.e se c0vier$e e0 .0 a&e0$e
es$resa0$e e0 s! +is+.
o Ulceras : e05er+edades &as$ri0$es$i0ales
o Pr,le+as se7.ales: se $ras$r0a la ac$ividad se7.al $a0$ +asc.li0a
c+ 5e+e0i0a.
o E05er+edades cardivasc.lares
o C40cer
o -.er$e
Alteraciones en el bienestar y salud mental% Pde+s +e0ci0ar:
o Prdida de a.$es$i+a: La #ers0a sie0$e 3.e 0 sirve #ara 0ada%
3.e #ierde s. $ie+#% 3.e 0 es rec0cid #r l 3.e es.
o Pa9a +$ivaci"0: el i0divid. 0 $ie0e &a0as de 6acer 0ada% sie0$e
3.e 0 $ie0e 0i0&/0 +$iv #r el c.al se&.ir l.c6a0d.
o De #resi"0: Es .0 $ras$r0 +e0$al carac$erizad #r se0$i+ie0$s de
$ris$eza% i0.$ilidad% c.l#a% : deses#era0za #r5.0ds. A di5ere0cia de
la $ris$eza 0r+al% la de#resi"0 #a$l"&ica es .0a $ris$eza si0 raz"0
a#are0$e 3.e la 9.s$i5i3.e : ade+4s &rave : #ersis$e0$e.
Alteraciones conductuales con repercusiones en el rendimiento
laboral% Pde+s +e0ci0ar:
o Pa9a c0ce0$raci"0: el i0divid. c.#a s. $ie+# e0 #e0sar e0
si$.aci0es 3.e se desarrlla0 5.era del 4+,i$ la,ral% l 3.e
i+#lica 5al$a de c0ce0$raci"0 e0 las $areas 3.e realiza.
'A
o A &resividad: el i0divid. se e0c.e0$ra a$aca0d e0 $d ++e0$
l 3.e 5i0al+e0$e i+#lica 3.e 0 se #.ede es$a,lecer .0a ,.e0a
c+.0icaci"0 $a0$ 5r+al c+ i05r+al.
o Pa9a e0 el re0di+ie0$ la,ral: Tds ls e5ec$s 3.e #rd.ce el
es$rs i+#licar40 al i0divid. i0evi$a,le+e0$e ,a9 re0di+ie0$.
La #ers0a al se0$irse +al 5!sica+e0$e 0 se e0c0$rar4
c0ce0$rada% si se e0c.e0$ra a&resiv 0 esc.c6ar4
i0s$r.cci0es : $a+#c #edir4 a:.da% 0 $e0dr4 la ca#acidad
#ara $er+i0ar $areas e0 el $ie+# de$er+i0ad #ara ell% : $d
es$ re#erc.$ir4 0e&a$iva+e0$e e0 s. $ra,a9.
'O
2IPOTESIS 2IPOTESIS
Los empleados del BANCO que se desempean como
cajeros presentan un mayor nivel de estrs laboral que los
empleados que realizan tareas administrativas.

C%n,$!$%nes ,e la 1$-(es$s
La 6i#"$esis es$4 5r+.lada e0 $r+i0s #reciss% clars : de5i0ids
#eraci0al+e0$e. Ls $r+i0s .$ilizads #see0 .0a realidad ,serva,le
e+#!rica+e0$e. La 6i#"$esis #.ede ser veri5icada% #ara l c.al se .$ilizar40 c+
i0s$r.+e0$s $es$ : c.es$i0aris. E0 la 6i#"$esis #la0$e .0a res#.es$a al
#r,le+a% c+ res.l$ad de la revisi"0 ,i,li&r45ica realizada.
T$% ,e 1$-(es$s
Es cie0$!5ica K $e"rica% #r3.e es$4 5r+ada #r $r+i0s cie0$!5ics : s.
veri5icaci"0 e7i&e la realizaci"0 de .0a i0ves$i&aci"0% : es U0iversal li+i$ada%
&e0eraliza,le a la #,laci"0 de0$r de .0 es#aci : $ie+# de5i0id Fe+#leads
,a0caris% e0 Sal$a Ca#i$al% '(('E
'M
DE&INICIN Y OPERACIONALI3ACIN DE LAS VARIABLES DE&INICIN Y OPERACIONALI3ACIN DE LAS VARIABLES
De#$n$!$-n ,e las *ar$a)les:
#ariable dependiente: estr"s laboral
#ariable independiente: las $areas 3.e se dese+#e<a0 e0 .0 ,a0c: ca9er :
ad+i0is$ra$iv.
De#$n$!$-n %era!$%nal ,e *ar$a)les:
Es(r4s La)%ral: es el e7ces de de+a0das del e0$r0 la,ral s,re la
ca#acidad de res#.es$a del i0divid.% $a0$ a3.ellas 3.e se e0c.e0$ra0
e0 el #.es$ de $ra,a9: el l.&ar 5!sic d0de se desarrlla0 las $areas
diarias% #ar$ic.laridades #r#ias de la $area : 5ac$res es$resa0$es a 0ivel
&r.#al% c+ a3.ells 5ac$res 3.e #rvie0e0 direc$a+e0$e de la
e+#resa.
Tareas 5+e se ,ese.e6an en +n )an!%: E0 es$a i0ves$i&aci"0 s"l se
$ra,a9ar4 c0 las varia,les =ca9er> : =ad+i0is$ra$iv> 3.e se #.ede0
de5i0ir #eraci0al+e0$e:
CAJERO: P.es$ de $ra,a9 e0 d0de se +a0e9a di0er% se
a$ie0de al #/,lic : 3.e 5!sica+e0$e se desarrlla e0 ,7es.
ADMINISTRATIVO: #.es$ de $ra,a9 d0de se $ra,a9a c0
#a#eles% 5r+a0d le&a9s car#e$as c0 i05r+aci"0% se
e+#lea c+ 6erra+ie0$a de $ra,a9 la c+#.$adra. E0 es$e
,a0c% es#ec!5ica+e0$e% ls e+#leads ad+i0is$ra$ivs $ie0e
cada .0 s. #r#i escri$ri.
De#$n$!$-n !%n!e(+al ,e *ar$a)les:
Las varia,les #.ede0 ser de5i0idas c0ce#$.al+e0$e:
2(
Es$rs la,ral: es =el dese3.ili,ri #erci,id e0$re las de+a0das
#r5esi0ales : la ca#acidad de la #ers0a #ara llevarlas a ca,>
*'
Las *ar$a)les e7(ra6as / s+ !%n(r%l
C.a0d se .$iliza el +.es$re al azar Fsi+#le sis$e+4$icE% las varia,les
e7$ra<as es$ar40 =dis$ri,.idas al azar>% : c.ales3.iera sea0 s.s e5ec$s% va0 a
i05l.ir s,re a+,s &r.#s a#r7i+ada+e0$e e0 la +is+a +a&0i$.d.
1' A.)$en(ales: c+ se va0 a ad+i0is$rar $es$% el l.&ar ele&id 3.e se
.$ilizar4 e0 $das las re.0i0es de $+a de $es$% .,icad de0$r de las
i0s$alaci0es del Pa0c e0 el '@ #is% es .0a 5ici0a 3.e e0 es$e
++e0$ es$4 desc.#ada% #r l $a0$ #.ede ser .$ilizada si0
#r,le+as de 6raris% $ie0e ,.e0a il.+i0aci"0 : es sile0cisa% de
+a0era 3.e la #ers0a se sie0$a c"+da al realizar las #r.e,as.
2' C%ne7as a las *ar$a)les $n*es($8a,as:
Se7: se c0$rlar4 es$a varia,le a $ravs del +.es$re8 se
realizar4 el +$d de azar sis$e+4$ic.
Edad: se c0$rlar4 a $ravs del +.es$re.
Es$ad Civil: es$a varia,le es$ar4 c0$rlada #r el azar.
Naci0alidad: la 0aci0alidad 0 se c0sidera c+ varia,le
e7$ra<a8 #.es c.al3.iera sea la 0aci0alidad de la #ers0a8 el 4+,i$
la,ral a5ec$a a $ds ls e+#leads.
12
Ide+ **.
2*
Clases sciec0"+icas: dad 3.e se $ra,a9ar40 c0 ds &r.#s:
ca9ers : ad+i0is$ra$ivs8 la varia,le clase ec0"+ica es$ar4
c0$rlada #r el 6ec6 de 3.e a+,s &r.#s #er$e0ece0 al +is+
&r.# sci)ec0"+ic8 de0$r de l scial $a0$ ca9ers c+
ad+i0is$ra$ivs #er$e0ece0 a la +is+a clase scial: clase +edia% :
c0 res#ec$ a l ec0"+ic a+,s &r.#s $ie0e0 .0 0ivel
a#r7i+ada+e0$e e3.i$a$iv de i0&ress.
9. Var$a)les ,er$*a,as ,e la a!(+a!$-n ,el $n*es($8a,%r:
Para c0$rlar es$e $i# de varia,les:
Para el a04lisis de ls $es$ ser40 c0s.l$ads #r5esi0ales
a9e0s a la i0ves$i&aci"0.
:. Var$a)les ,er$*a,as ,e la #%r.a ,e la a!(+a!$-n / ,e res+es(a ,e
l%s s+;e(%s $n*es($8a,%s:
Res#e$ scial: al realizar $es$ : .0 c.es$i0ari d0de las
#re&.0$as es$40 es$a0darizadas es$a varia,le es$4 c0$rlada.
A#reciaci"0 eval.a$iva: i05r+ar a ls s.9e$s 3.e ls $es$ :
c.es$i0aris 0 $ie0e0 5i0es de cali5icaci"0% 3.e s. #ar$ici#aci"0 es
a0"0i+a : 3.e s"l se dar40 a c0cer ls res.l$ads del &r.#% 0
de cada i0divid. #r se#arad.
E7#ec$a$ivas del i0ves$i&adr: c+ i0ves$i&adra% +i +a:r
e7#ec$a$iva es% c0cer c+ las di5ere0$es $areas de .0 e+#lead
,a0cari8 ca9er ad+i0is$ra$iv i05l.:e e0 le 0ivel de es$rs la,ral
de ls +is+s.
2'
NIVEL Y TIPO DE INVESTIGACIN NIVEL Y TIPO DE INVESTIGACIN
N$*el: es .0a i0ves$i&aci"0 $a0$ $e"rica c+ #r4c$ica. Te"rica #r3.e se
#ar$e de #s$.lads $e"rics : se lle&a c0cl.si0es $e"ricas. Y #r4c$ica #r3.e es
.0 $ra,a9 de ca+# 3.e i+#lica c0cl.si0es #r4c$icas.
T$%: es .0 es$.di =descriptio #r3.e:
-ide la varia,le a la 3.e se re5iere FEs$rs La,ralE% #ara i0dicar c+
es : c+ se +a0i5ies$a es$e 5e0"+e0.
Se $ie0e c0ci+ie0$s del 4rea a i0ves$i&ar : de all! se #.ede0 5r+.lar
#re&.0$as es#ec!5icas% #ara l.e& 5recer #redicci0es.
Es$a i0ves$i&aci"0 se realizar4 e0 .0 c0$e7$ d0de el 5e0"+e0 :a se
6a #rd.cid.
22
DISE<O DISE<O
T$% ,e ,$se6%:
El Dise< es no $xperimental %eccional &escriptio: :a 3.e:
Se es$.dia0 descri#$iva+e0$e ds &r.#s sciales e0 .0 ++e0$ dad.
Se ,serva0 ls ,9e$s de i0ves$i&aci"0 $al c+ e7is$e0 e0 la realidad%
si0 i0$erve0ir e0 ells% 0i +a0i#.larls.
Ls &r.#s ,servads 5r+a0 #ar$e de .0a +.es$ra ele&ida
alea$ria+e0$e.
2?
POBLACIN Y MUESTRA POBLACIN Y MUESTRA
POBLACIN POBLACIN
El Banco $ie0e e0 $$al ;(( e+#leads dis$ri,.ids e0 'O s.c.rsales% de las
c.ales *M se e0c.e0$ra0 e0 la #rvi0cia de Sal$a% el res$ se e0c.e0$ra0 e0
di5ere0$es #rvi0cias c+ T.c.+40 : La Ri9a e0$re $ras.
E0 $das las s.c.rsales ls e+#leads c.+#le0 varias 5.0ci0es8 de0$r :
5.era del 6rari de a$e0ci"0 al #/,lic% #r l $a0$ al 0 c.+#lir c0 .0a 5.0ci"0
es#ec!5ica es$s e+#leads 0 #.ede0 5r+ar #ar$e de la +.es$ra.
E0$0ces% se $ra,a9ar4 c0 ls e+#leads 3.e $ra,a9a0 e0 la Casa +a$riz
del Banco% e0 Sal$a Ca#i$al% d0de $ra,a9a0 *O; e+#leads e0 di5ere0$es 4reas.
De es$s e+#leads% de,e0 de9arse de lad ls &ere0$es de cada 4rea :
9e5es de sec$r% as! c+ $a+,i0 #asa0$es : #ers0al $e+#rari Fse c.e0$a0
de0$r de la ca0$idad de e+#leads% #er 0 5r+a0 #ar$e de la #la0$a
#er+a0e0$e de la e+#resaE
As!% la #,laci"0 3.edar!a red.cida a *?( e+#leads. Ya 3.e ls &r.#s
c0 ls 3.e dese $ra,a9ar es$40 c05r+ads #r ca9ers : ad+i0is$ra$ivs% s"l
se $e0dr40 e0 c.e0$a a3.ells e+#leads 3.e #er$e0ece0 al 4rea de Tesrer!a FG(
e+#leadsE : a3.ells 3.e se dese+#e<a0 e0 Ad+i0is$raci"0% C0$a,ilidad%
Fi0a0ciera% A.di$ria% Or&a0izaci"0 : Sis$e+as : A04lisis de Ries&. El #ers0al
de O#eraci0es Fc0 $ds s.s sec$res: Ca9a de a6rr% Tar9e$a de D,i$% Girs
: Tra0s5ere0cias% Reca.daci0es% Ca09eE% : el 4rea C+ercial FPlaz Fi9%
Prs$a+s Pers0ales : Tar9e$as de Crdi$E 3.eda0 5.era de la #,laci"0 :a 3.e
e0$re s.s $areas de,e0 a$e0der #/,lic : realizar $areas ad+i0is$ra$ivas% .0a vez
5i0alizad el 6rari de a$e0ci"0 al #/,lic. Pr l $a0$% e0 es$as 4reas $ds ls
e+#leads a$ie0de0 al #/,lic% 5ac$r 3.e i05l.:e e0 ls ca9ers : 0 e0 ls
ad+i0is$ra$ivs% : #dr!a ac$.ar c+ varia,le e7$ra<a.
De es$e 5r+a% la #,laci"0 $$al de la c.al se e7$raer4 la +.es$ra es de O*
e+#leads.
2;
MUESTRA MUESTRA
La +.es$ra es$ar4 c05r+ada #r 2( e+#leads F*; ca9ers : *;
ad+i0is$ra$ivsE% ls c.ales re#rese0$a0 el 2A.;Q de la #,laci"0 $$al.
El +.es$re se realizar4 a $ravs del azar sis$e+4$ic% :a 3.e se c.e0$a c0
el lis$ad del #ers0al.
2G
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
Ls i0s$r.+e0$s 3.e .$ilizar #ara la reclecci"0 de da$s s0:
El $es$ de =La #ers0a ,a9 la ll.via>
STROOP% Tes$ de clres : #ala,ras
CEOIT% C.es$i0ari de Es$rs Or&a0izaci0al de la OIT K O-S
STAI C.es$i0ari A0siedad Ras& K Es$ad
El (es( ,e =La Pers%na Ba;% La Ll+*$a> El (es( ,e =La Pers%na Ba;% La Ll+*$a>
Des!r$!$-n: Des!r$!$-n:
Es$e $es$ eval/a c+ se de5ie0de .0 s.9e$ a0$e c0dici0es a+,ie0$ales
es$resa0$es% c+ reacci0a c.a0d se ve e05re0$ad a si$.aci0es 3.e e7cede0
s.s reacci0es : c0d.c$as de5e0sivas ,4sicas% e0 es$e cas las #resi0es
a+,ie0$ales 3.e $da $area la,ral i+#lica : se .$iliza c+ ele+e0$ si+,"lic
#ara re#rese0$ar la $e0si"0 #resi"0 a+,ie0$al: la ll.via.
Se $ra$a de .0 $es$ c+#le+e0$ari :% #r l $a0$% de,e .$ilizarse sie+#re
i0$e&ra0d .0a ,a$er!a de $es$.
Es .0 $es$ si+#le8 s. $+a re3.iere #c $ie+#% es a#r#iad #ara $das
las edades% $das las #r5esi0es : #ara a+,s se7s.
Ma(er$ales: Ma(er$ales:
Para s. a#licaci"0 se 0ecesi$a .0a 69a de #a#el% #re5ere0$e+e0$e de '*
c+. 7 'Mc+% .0 l4#iz 0e&r : .0 ,rradr.
De,e $e0erse e0 c.e0$a 3.e el $a+a< del #a#el de,e ser sie+#re el
+is+ e0 $das las $+as% a 5i0 de +a0$e0er .0a varia,le .0i5r+e.
C%ns$8na: C%ns$8na:
C0sis$e si+#le+e0$e% e0 slici$arle al s.9e$ 3.e: =Di,.9e .0a #ers0a ,a9
la ll.via>.
A0$e c.al3.ier #re&.0$a 3.e el s.9e$ 6a&a s,re l 3.e de,e di,.9ar : 3.e
de,e i0cl.ir e0 s. di,.9% se de,e c0$es$ar: =C+ Ud. desee>% =L 3.e Ud.
2A
3.iera di,.9ar>% e$c.% #er sie+#re si0 dar 0i0&.0a direc$iva al s.9e$ de l 3.e
de,e di,.9ar c+ de,e 6acerl.
In(erre(a!$-n: In(erre(a!$-n:
Se $e0dr40 e0 c.e0$a #ara el a04lisis s"l ls ele+e0$s 3.e s0 i0dica$ivs
de #rese0cia de es$rs% c+:
o N.,es
o Ll.via
o Ra:s
o Para&.as c+ de5e0sa : a.se0cia de es$e
o Ree+#laz de #ara&.as #r $rs ele+e0$s
STROOP. Tes( ,e C%l%res / Pala)ras %r C1arles J. G%l,en STROOP. Tes( ,e C%l%res / Pala)ras %r C1arles J. G%l,en
Des!r$!$-n: Des!r$!$-n:
El Tes$ S$r# lleva el 0+,re de s. a.$% a#arecie0d #r #ri+era vez e0
.0 ar$!c.l s,re a$e0ci"0 e i0$er5ere0cia e0 *M2;. Se $ra$a de .0a $area a$e0ci0al
5.0da+e0$ada e0 la #rese0$aci"0 si+.l$40ea de ds es$!+.ls% e0 la 3.e el s.9e$
de,e c0ce0$rarse e0 .0a de ells e i&0rar el $r 3.e es .$ilizad c+
dis$rac$r.
Es$ i0dica 3.e la l4+i0a de i0$er5ere0cia del S$r#% la N@ 2% +ide
,4sica+e0$e la ca#acidad del i0divid. #ara se#arar ls es$!+.ls de 0+,rar
clres : #ala,ras. De es$e +d% ls es$!+.ls del S$r# a5ec$a0 la ca#acidad
del s.9e$ #ara clasi5icar i05r+aci"0 de s. e0$r0 : reacci0ar selec$iva+e0$e a
esa i05r+aci"0.
'esultados del %troop y $str"s
Es$a #r.e,a se .$iliza $a0$ c+ $es$ #ara #rvcar c+ #ara +edir el
0ivel de es$rs. C.a0d la #.0$.aci"0 de i0$er5ere0cia se relaci0a c0 la 6a,ilidad
de .0a s.9e$ #ara s#r$ar el es$rs 6a: 3.e #e0sar 3.e la c0d.c$a real de la
#ers0a es .0a c+,i0aci"0 de es$e 5ac$r c0 la ca0$idad de es$rs
e7#eri+e0$ada e0 s. vida. El i0dicadr es #r#rci0al: a +a:r #.0$a9e de
2O
i0$er5ere0cia% +a:r es$a,ilidad ,a9 c0dici0es de es$rs% :a 3.e a +a:r es$rs
ls #.0$a9es de i0$er5ere0cia descie0de0 #r la ca0$idad de errres.
Ma(er$ales: Ma(er$ales:
U0 9.e& de $res l4+i0as de #ala,ras : clres% .0 cr0"+e$r rel9. La
versi"0 0r+alizada FGlde0% *MA;E c0s$a de $res l4+i0as% c0$e0ie0d cada .0a
*(( ele+e0$s dis$ri,.ids e0 ; cl.+0as de '( ele+e0$s:
La #ri+era l4+i0a es$4 5r+ada #r las #ala,ras RO1O% AVUL : VERDE
rde0adas al azar e i+#resas e0 $i0$a 0e&ra e0 .0a 69a A?.
La se&.0da l4+i0a c0sis$e e0 *(( ele+e0$s i&.ales F7777E i+#ress
e0 $i0$a az.l% verde r9a rde0adas $a+,i0 al azar.
La $ercer l4+i0a c0$ie0e las #ala,ras de la *@ l4+i0a i+#resas e0 ls
clres de la '@% +ezcladas !$e+ #r !$e+. La *@ #ala,ra de,e es$ar i+#resa
e0 el clr de la '@ l4+i0a. N de,e ci0cidir e0 0i0&/0 cas el clr de la
$i0$a c0 el si&0i5icad de la #ala,ra.
C%ns$8na: C%ns$8na:
Las 69as se clcar40 direc$a+e0$e 5re0$e al s.9e$ e0 .0a s.#er5icie #la0a
: a c0$i0.aci"0 se leer40 las si&.ie0$es i0s$r.cci0es:
$sta prueba trata de ealuar la elocidad con que (d! puede
leer las palabras escritas en esta p)gina! *uando yo lo indique+
deber) empe,ar a leer en o, alta las columnas de palabras+ de
arriba abajo+ comen,ando por la primera Fse<alar la #ri+era
cl.+0a de la iz3.ierdaE hasta llegar al final F+s$rar c0 la +a0%
+vi0dla de arri,a a,a9 e0 la #ri+era cl.+0aE- despu"s
continuar) leyendo+ por orden+ las siguientes columnas sin
detenerse F+s$rar c0 la +a0 la se&.0da cl.+0a% la $ercera%
e$c.E
%i termina de leer todas las columnas antes de que yo le
indique que se ha terminado el tiempo concedido+ oler) a la
2M
primera columna Fse<alarE y continuar) leyendo hasta que d" la
se.al de terminar!
'ecuerde que no debe interrumpir la lectura hasta que yo
diga /0asta1 y que debe leer en o, alta tan r)pidamente como le
sea posible! %i se equioca en una palabra+ yo dir" 2o y (d!
corregir) el error oliendo a leer la palabra correctamente y
continuar) leyendo las siguientes sin detenerse! 34uiere hacer
alguna pregunta sobre la forma de reali,ar esta prueba5
Es$as i0s$r.cci0es se #.ede0 re#e$ir $a0$as veces c+ sea 0ecesari%
6as$a 3.e el s.9e$ c+#re0da clara+e0$e 3. es l 3.e $ie0e 3.e 6acer. Des#.s
se c0$i0/a dicie0d:
3$st) preparado5 !!! $ntonces /*omience1
E0 es$e ++e0$ se #0e el cr0"+e$r e0 +arc6a. C.a0d 6a:a0
$ra0sc.rrid ?; se&.0ds se dice:
/0asta1 'odee con un c6rculo la 7ltima palabra que ha le6do! %i ha
terminado toda la p)gina y ha uelto a empe,ar ponga un 8 dentro
del c6rculo! 9hora pase a la p)gina siguiente!
Las i0s$r.cci0es #ara la se&.0da #4&i0a s0 i&.ales 3.e las de la #ri+era
e7ce#$ el c+ie0z 3.e es el si&.ie0$e:
$n esta parte de la prueba se trata de saber con cuanta rapide,
puede nombrar los colores de cada uno de los grupos de : que
aparecen en la p)gina!
Si el s.9e$ 0 #rese0$a 0i0&/0 $i# de al$eraci"0% se le #r#0dr40
,reve+e0$e las si&.ie0$es i0s$r.cci0es:
$ste ejercicio se reali,a de forma similar al de la p)gina anterior!
*omience en la primera columna y nombre los colores de los
grupos de : que hay en ella+ de arriba abajo+ sin saltar ninguno-
luego contin7e la misma tarea en las restantes columnas!
'ecuerde que debe nombrar los colores tan r)pidamente como le
sea posible!
?(
Si el s.9e$ $ie0e al&.0a #er$.r,aci"0 di5ic.l$ad se le re#e$ir40 las
i0s$r.cci0es c+#le$as. C+ e0 la #ri+era l4+i0a. Se c0cede .0 $ie+# de ?;
se&.0ds.
Para c+e0zar la $ercera #ar$e de la #r.e,a se se&.ir40 las i0s$r.cci0es
i0cl.idas a c0$i0.aci"0:
$sta p)gina es parecida a la utili,ada en el ejercicio anterior! $n
ella debe decir el color de la tinta con que est) escrita cada
palabra+ sin tener en cuenta el significado de esa palabra! ;or
ejemplo <se<ala la #ri+era #ala,ra de la cl.+0aE+ 3qu" dir) (d!
en esta palabra5
Si la res#.es$a del s.9e$ es crrec$a se c0$i0/a le:e0d las i0s$r.cci0es8
si es i0crrec$a% se dice:
2o+ esa es la palabra que est) escrita! =o que (d! tiene que decir
es el color de la tinta con que se ha escrito! 9hora Fse<alar el
+is+ ele+e0$E+ 3qu" dir6a al mirar esta palabra51
Si c0$es$a crrec$a+e0$e% se dice
&e acuerdo+ eso es correcto!
Se c0$i0/a se<ala0d la se&.0da #ala,ra : dicie0d:
34u" dir6a (d! en esta palabra5
Si c0$es$a crrec$a+e0$e se #rsi&.e la a#licaci"0 dicie0d:
0ien+ ahora continuar) haciendo esto mismo en toda la p)gina!
*omen,ar) en la parte de arriba de la primera columna Fse<alarE y
llegar) hasta la base de la misma- luego continuar) de la misma
manera en las columnas restantes! &ebe trabajar tan r)pidamente
como le sea posible! 'ecuerde que si se equioca tiene que
corregir su error y continuar sin detenerse! 34uiere hacer alguna
pregunta5
Si la res#.es$a es i0crrec$a se re#i$e0 de 0.ev es$as i0s$r.cci0es: Es$
se 6ar4 $a0$as veces c+ sea 0ecesari% 6as$a 3.e el s.9e$ c+#re0da l 3.e
$ie0e 3.e 6acer se $e0&a la cer$eza a,sl.$a de 3.e le va a res.l$ar i+#si,le
realizar la $area.
?*
C+ e0 ls cass a0$erires% las i0s$r.cci0es se re#e$ir40 $a0$as veces
c+ sea 0ecesari. C.a0d el s.9e$ 0 $e0&a d.das s,re l 3.e de,e 6acer% se
i0icia la a#licaci"0 dicie0d:
/;uede comen,ar1
Se #0e e0 +arc6a el cr0+e$r : c.a0d 6a:a0 $ra0sc.rrid ?;
se&.0ds% se dice:
/0asta1 'odee con un c6rculo la 7ltima palabra que ha dicho!
E0 es$e ++e0$ se rec&e la #r.e,a : se a0$a0 ls da$s de
ide0$i5icaci"0 del s.9e$ F0+,re : a#ellids% edad : se7E.
Para #r$e&er la ide0$idad de ls e+#leads #ar$ici#a0$es% e0 vez de
0+,re : a#ellid se clcar4 .0 c"di&: CA(* FCa9erE : AD(* FAd+i0is$ra$ivE% :
la edad : el se7 de cada s.9e$% :a 3.e es i05r+aci"0 i+#r$a0$e #ara la
crrecci"0 del $es$.
P+n(+a!$-n: P+n(+a!$-n:
Se ,$ie0e0 $res #.0$.aci0es #ri0ci#ales:
P es el 0/+er de #ala,ras le!das e0 la *@ l4+i0a.
C es el 0/+er de ele+e0$s realizads e0 la l4+i0a de ls clres.
PC es el 0/+er de ele+e0$s realizads e0 la 2@ l4+i0a.
Ls errres 0 se c.e0$a0 #er #rd.ce0 .0a #.0$.aci"0 $$al al& +e0r
:a 3.e se 6ace 3.e el s.9e$ re#i$a el ele+e0$.
Te"rica+e0$e% la #.0$.aci"0 +edia es ( FcerE : la desviaci"0 $!#ica es *(
FdiezE. Ls s.9e$s c0 #.0$.aci"0 s.#erir a cer $ie0e0 .0a al$a resis$e0cia a la
i0$er5ere0cia.
Las #.0$.aci0es de i0$er5ere0cia se calc.la0 sie+#re s,re #.0$.aci0es
direc$as de P% C : PC :a crre&idas #r la edad% e0 ls s.9e$s de +4s de ?; a<s
: +e0s de *A a<s% +edia0$e ls da$s del a0e7 P del -a0.al del S$r#% Ta,la
I.
?'
La #.0$.aci"0 T #ara ad.l$s 9"ve0es Fe0$re *G : ?? a<sE se ,$ie0e a
#ar$ir de las #.0$.aci0es direc$as c0s.l$a0d la $a,la I. Para ls ad.l$s c0
edades c+#re0didas e0$re ?; : G? a<s la #.0$.aci"0 direc$a de,e
i0cre+e0$arse c+ se i0dica a c0$i0.aci"0 #ara ,$e0er la #.0$.aci"0
crre&ida:
P crre&ida #r la edad W P X O
C crre&ida #r la edad W C X ?
PC crre&ida #r la edad W PC X ;
U0a vez ,$e0idas las edades crre&idas #.ede .sarse la $a,la I #ara
de$er+i0ar la #.0$.aci"0 T. La i0$er5ere0cia de,e calc.larse a #ar$ir de las
#.0$.aci0es :a crre&idas #r la edad.
?2
Ls l!+i$es c0siderads 0r+ales se e0c.e0$ra0 e0$re 2; : G; #.0$s T.
Para c0siderar si&0i5ica$iva .0a di5ere0cia e0 #.0$.aci0es% es$a de,e ser de al
+e0s *( #.0$s T.
*)lculo de la puntuacin de interferencia
Para de$er+i0ar la #.0$.aci"0 de i0$er5ere0cia #.ra se de,e calc.lar la
di5ere0cia e0$re la PC : la PCY FPC es$i+adaE. C.a0$ +a:r es la #.0$.aci"0 de
i0$er5ere0cia% +e0s s.sce#$i,le a i0$er5ere0cia es el s.9e$.
P.0$.aci"0 de I0$er5ere0cia W PC K PCY
La 5"r+.la #ara calc.lar la PCY FPC es$i+adaE es la si&.ie0$e:
C 7 P
PCY W )))))))))
C X P
&$a)$l$,a, &$a)$l$,a,
La 5ia,ilidad del S$r# se 6a de+s$rad +.: c0sis$e0$e e0 las diversas
versi0es e7is$e0$es.
1e0se0 e0 *MG; ,$.v !0dices de (%OO8 (%AM : (%A* #ara las $res
#.0$.aci0es direc$as. Glde0 e0 *MA; ,$.v !0dices de (%OG8 (%O' : (%A2. E0 las
+is+as +.es$ras i0dicadas% la 5ia,ilidad del 5ac$r de i0$er5ere0cia FPC)PCYE es
i&.al a #.0$.aci"0 de la 2@ l4+i0a F(%A(E.
CEOIT? C+es($%nar$% ,e Es(r4s Or8an$@a!$%nal ,e la OIT A OMS CEOIT? C+es($%nar$% ,e Es(r4s Or8an$@a!$%nal ,e la OIT A OMS
Des!r$!$-n: Des!r$!$-n:
Es$e c.es$i0ari 5.e realizad #r la OIT FOr&a0izaci"0 I0$er0aci0al del
Tra,a9E c09.0$a+e0$e c0 la O-S FOr&a0izaci"0 -.0dial de la Sal.dE% s,re la
??
,ase del +del de es$rs de -a$$es0 e Iva0cevic6% validad s,re .0a +.es$ra
de 2OA' $ra,a9adres.
El +del e7#lica$iv del es$rs de -a$$es0 e Iva0cevic6 c0sidera ;
c09.0$s de es$resres: a+,ie0$ales% i0divid.ales% &r.#ales% r&a0izaci0ales :
e7$ra)r&a0izaci0ales% es$a,lecie0d c+ 0iveles de a04lisis el i0divid.al% el
&r.#al : el r&a0izaci0al.
Es$e c.es$i0ari es de 54cil a#licaci"0 : #er+i$e 3.e el i0divid. ide0$i5i3.e
la #erce#ci"0 3.e $ie0e de s.s c0dici0es de $ra,a9% es decir% se #.ede ,$e0er
.0a visi"0 a#r7i+ada de ls 5ac$res 3.e #rd.ce0 es$rs.
El c.es$i0ari c0s$a de '; !$e+ c0 .0a escala 0.+rica $i# LiRer$ de A
#ci0es de res#.es$a% c0 ls 3.e e7#lra la #erce#ci"0 de es$rs a $ravs de A
5ac$res di+e0si0es:
CO FCli+a Or&a0izaci0alE: Carac$er!s$icas 3.e dis$i0&.e0 a .0a
r&a0izaci"0 de $ra c+ c0sec.e0cia de la i0$eracci"0 de
#ers0as% es$r.c$.ras% #l!$icas : +e$as.
EO FEs$r.c$.raE: Ti# de Es$r.c$.ra al 3.e se e05re0$a el i0divid.
: 0ivel #sici"0 e0 la 3.e se e0c.e0$ra : $ra,a9a el s.9e$. S.s
ele+e0$s claves s0: $i# de es$r.c$.ra de la r&a0izaci"0 % rl del
i0divid. : c0$rl del $ra,a9E
TER FTerri$riE: Es#aci #ers0al esce0ari de las ac$ividades
de .0a #ers0a.
TEC FTec0l&!aE: Fr+as e0 3.e la r&a0izaci"0 $ra0s5r+a ls
rec.rss : $rs i0s.+s e0 #rd.c$s.
IL FI05l.e0cia del L!derE: I05l.e0cia del l!der s,re las ac$ividades
del $ra,a9% 5.0da+e0$al+e0$e s,re el cli+a : el &r.#.
&C FFac$r de C6esi"0E: Te0de0cia del &r.# a +a0$e0erse
.0id.
RG FRes#ald del Gr.# de Tra,a9E: Rec.rs de a#: del
&r.# c0 el 3.e c.e0$a .0 s.9e$ 3.e es$4 6acie0d 5re$e a .0a
si$.aci"0 es$resa0$e.
Cada .0 de es$s 5ac$res se #.ede0 ,servar se&/0 el si&.ie0$e c.adr:
?;
&ACTORES NB DE ITEM
CO FCli+a Or&a0izaci0alE *% *(% **% '(
EO FEs$r.c$.raE '% *'% *G% '?
TER FTerri$riE 2% *;% ''
TEC FTec0l&!aE ?% *?% ';
IL FI05l.e0cia del L!derE ;% G% *2% *A
&C FFac$r de C6esi"0E A% M% *O% '*
RG FRes#ald del Gr.# de Tra,a9E O% *M% '2
Ma(er$ales / C%ns$8na: Ma(er$ales / C%ns$8na:
Se 0ecesi$a .0a c#ia del c.es$i0ari 3.e se ad9.0$a a c0$i0.aci"0:
CUESTIONARIO DE ESTRCS ORGANI3ACIONAL
DE LA OIT A OMS DCEOITE
NUNCA
RARAS OCASIONAL) ALGUNASFRECUEN) GENERAL) SIE-PR
E
VECES -ENTE VECES TE-ENTE -ENTE
*) La &e0$e 0 c+#re0de la +isi"0 :
+e$as de la r&a0izaci"0

') La 5r+a de re0dir i05r+es e0$re
s.#erir : s.,rdi0ad +e 6ace se0$ir
#resi0ad.

2) N es$: e0 c0dici0es de
c0$rlar las ac$ividades de +i 4rea
de $ra,a9.

?) El e3.i# dis#0i,le #ara llevar a
ca, el $ra,a9 a $ie+# es li+i$ad.

?G
Para cada reac$iv de la e0c.es$a% indique con qu "recuencia la condici&n descrita
es una "uente actual de estrs. Para cada .0% marque con una cruz en el cuadro
que mejor describa la "recuencia c0 la 3.e la c0dici"0 descri$a es 5.e0$e ac$.al de
es$rs #ara .s$ed.
ZA0$e 1 si la c0dici"0 0.0ca es 5.e0$e de es$rs
ZA0$e 2 si la c0dici"0 raras veces es 5.e0$e de es$rs
ZA0$e 9 si la c0dici"0 casi0al+e0$e es 5.e0$e de es$rs
ZA0$e : si la c0dici"0 al&.0as veces es 5.e0$e de es$rs
ZA0$e F si la c0dici"0 5rec.e0$e+e0$e es 5.e0$e de es$rs
ZA0$e G si la c0dici"0 &e0eral+e0$e es 5.e0$e de es$rs
;) -i s.#ervisr 0 da la cara #r +!
a0$e ls 9e5es.

G) -i s.#ervisr 0 +e res#e$a.
A) N s: #ar$e de .0 &r.# de
$ra,a9 de cla,raci"0 es$rec6a.

O) -i e3.i# 0 res#alda +is +e$as
#r5esi0ales.

M) -i e3.i# 0 dis5r.$a de es$a$.s
#res$i&i de0$r de la r&a0izaci"0.

*() La es$ra$e&ia de la r&a0izaci"0
0 es ,ie0 c+#re0dida.

**) Las #l!$icas &e0erales i0iciadas
#r la &ere0cia i+#ide0 el ,.e0
dese+#e<.

*') U0a #ers0a a +i 0ivel $ie0e
#c c0$rl s,re el $ra,a9.

*2) -i s.#ervisr 0 se #rec.#a de
+i ,ie0es$ar #ers0al.

*?) N se dis#0e de c0ci+ie0$
$c0ic #ara se&.ir sie0d
c+#e$i$iv.

*;) N se $ie0e derec6 a .0 es#aci
#rivad de $ra,a9.

*G) La es$r.c$.ra 5r+al $ie0e
de+asiad #a#ele.

*A) -i s.#ervisr 0 $ie0e c05ia0za
e0 el dese+#e< de +i $ra,a9.

*O) -i e3.i# se e0c.e0$ra
desr&a0izad.

*M) -i e3.i# 0 +e ,ri0da
#r$ecci"0 e0 relaci"0 c0 i09.s$as
de+a0das de $ra,a9 3.e +e 6ace0
ls 9e5es.

'() La r&a0izaci"0 carece de
direcci"0 : ,9e$iv.

'*) -i e3.i# +e #resi0a
de+asiad.

?A
'') -e sie0$ i0c"+d al $ra,a9ar
c0 +ie+,rs de $ras .0idades de
$ra,a9.

'2) -i e3.i# 0 +e ,ri0da a:.da
$c0ica c.a0d es 0ecesari.

'?) La cade0a de +a0d 0 se
res#e$a.

';) N se c.e0$a c0 la $ec0l&!a
#ara 6acer .0 $ra,a9 de i+#r$a0cia.

P+n(+a!$-n: P+n(+a!$-n:
Para ,$e0er la #.0$.aci"0 $$al se de,e0 s.+ar ls #.0$s a0$ads e0
cada casiller. L.e& se&/0 es3.e+a el es3.e+a 3.e i0dica 3.e !$e+ e7#lra 3.e
5ac$r% se s.+ar40 ls #.0$s de ess !$e+ es#ec!5ica+e0$e.
Ls a.$res c0sidera0 ? 0iveles #ara la #.0$.aci"0 $$al de es$rs:
-e0s de M( #.0$s Pa9 0ivel de es$rs
De M( a **G #.0$s Nivel i0$er+edi de es$rs
De **A a *;' #.0$s Es$rs
-4s de *;2 #.0$s Al$ Nivel de es$rs
E0 c.a0$ a ls 0iveles de #.0$.aci"0 de cada 5ac$r% s0 ls si&.ie0$es:
-e0s de ? #.0$s Pa9 0ivel de es$rs
De ; a ** #.0$s Nivel i0$er+edi de es$rs
De *' a '( #.0$s Es$rs
-4s de '* #.0$s Al$ Nivel de es$rs
&$a)$l$,a, &$a)$l$,a,
La 5ia,ilidad i0dica el &rad e0 3.e las #.0$.aci0es #erci,idas es$40
relaci0adas c0 las verdaderas.
?O
Las escalas desarrlladas .$iliza0d el +$d LiRer$% #r#rci0a0 .0s
+a:res ce5icie0$es de 5ia,ilidad. Es$e $i# de 5r+a$ de res#.es$a es$4
dise<ad #ara #er+i$ir dis$i0$s &rads de varia,ilidad de0$r de la res#.es$a. El
0ivel de es$rs #.ede ser $a+,i0 i0dicad #r la 5.erza de la res#.es$a 6acia
cada !$e+.
La es$i+aci"0 de Cr0,ac6 de 5ia,ilidad ,$.v .0 res.l$ad de (%M*% el
c.al #er+i$e a5ir+ar 3.e la #r5.0didad c0 3.e ls #.0$s del CEOIT es$40
i0$errelaci0ads es +.: al$a% : ls #.0$s de cada di+e0si"0 #r#rci0a0 .0a
#.0$.aci"0 #erci,ida &e0eral 3.e es .0 +edi 5ia,le de la di+e0si"0 s.,:ace0$e.
STAI? C+es($%nar$% ,e Ans$e,a, Ras8%'Es(a,% %r S$el)er8er? C1. e( al STAI? C+es($%nar$% ,e Ans$e,a, Ras8%'Es(a,% %r S$el)er8er? C1. e( al
Des!r$!$-n: Des!r$!$-n:
A0siedad es si0"0i+ de #rec.#aci"0% i03.ie$.d% i0$ra03.ilidad%
desassie& a0$e ac0$eci+ie0$s 5.$.rs si$.aci0es de i0cer$id.+,re.
Ls +dels #ara la a0siedad : el es$rs% res.l$a0 #r4c$ica+e0$e
i0$erca+,ia,les% :a 3.e la a0siedad es$4 c05i&.rada #r ls +is+s
c+#0e0$es 5isil"&ics% c&0i$ivs : c0d.c$.ales 3.e se da0 e0 la e7#erie0cia
es$resa0$e.
El STAI se desarrll" c0 el 5i0 de ,$e0er i05r+aci"0 c05ia,le : r4#ida e0
5r+a a.$ ad+i0is$rada.
Ans$e,a,'es(a,% FS)A07ie$:E se de5i0i" c+ .0 cr$e $e+#ral $ra0sversal
e0 la crrie0$e e+ci0al de la vida de .0a #ers0a. Ls c0s$i$.:e0 ls
se0$i+ie0$s s.,9e$ivs de $e0si"0% a#re6e0si"0% 0ervisis+% e$c.% ac+#a<ads
c0 .0a ac$ivaci"0 del sis$e+a 0ervis a.$"0+. Ps$erir+e0$e se aclar" 3.e
el 0ivel de i0$e0sidad de a0siedad)es$ad #.ede ser +edid e0 .0 ++e0$ dad
e0 el $ie+# : 3.e 5l.c$/a a l lar& de es$e c+ .0a 5.0ci"0 de la a+#li$.d e0
3.e .0a #ers0a #erci,e s. +edi c+ #eli&rs a+e0aza0$e.
Ans$e,a,'ras8% FT)A07ie$:E 5.e de5i0ida e0 $r+i0s de las rela$iva+e0$e
es$a,les di5ere0cias i0divid.ales e0 la $e0de0cia a0sisa% #r e9e+#l% di5ere0cias
e0$re la &e0$e e0 la $e0de0cia a #erci,ir las si$.aci0es es$resa0$es c+
?M
#eli&rsas : e0 la dis#sici"0 a res#0der a $al si$.aci"0 c0 +a:r +e0r
elevaci"0 e0 la i0$e0sidad del Ras& de A0siedad FT)A07ie$:E. Las di5ere0cias
i0divid.ales e0 a0siedad)ras& FT)A07ie$:E re5le9ar!a0 la 5rec.e0cia e i0$e0sidad
c0 3.e ls es$ads de a0siedad 6a0 sid e7#eri+e0$ads e0 el #asad : e0 la
#r,a,ilidad de 3.e la reacci"0 Ras& de A0siedad se +a0i5ies$a e0 el 5.$.r.
E0 s.s r!&e0es es$a #r.e,a es$a,a c+#.es$a #r .0 0/+er red.cid de
!$e+s 3.e #d!a0 ser .sads% c0 i0s$r.cci0es a#r#iadas% #ara +edir Es$ad :B
Ras& de A0siedad.
E0 s. #ri+era versi"0 FFr+a LE se ,serva0 al&.0as di5ic.l$ades #ara s.
.s8 s.r&e as! la Fr+a Y% d0de se +di5ica0 el 2(Q de ls !$e+s% es$a0d
a+,as 5r+as al$a+e0$e crrelaci0adas.
Ma(er$ales / C%ns$8na: Ma(er$ales / C%ns$8na:
Se 0ecesi$a .0a c#ia del c.es$i0ari 3.e se ad9.0$a a c0$i0.aci"0:
CUESTIONARIO AUTOEVALUATIVO STAI Des(a,%E
D&%r.a Y'IE
FTrad.cci"0 : ada#$aci"0: Nra P.L. De Fi&.eraE
NADA UN POCO PASTANTE -UCJO
*. -e sie0$ cal+ad
'. -e sie0$ se&.r
2. Es$: $e0s
?. -e sie0$ dis&.s$ad
;. -e sie0$ a U+is a0c6asU
G. -e sie0$ al$erad
;(
A,a9 a#arece0 al&.0as e7#resi0es 3.e la &e0$e .sa #ara descri,irse a si +is+s. Lea
cada 5rase : cl3.e .0a cr.z e0 el casiller 3.e i0di3.e c+ se sie0$e a6ra +is+
sea EN ESTE -O-ENTO. N 6a: c0$es$aci0es ,.e0as +alas. N .$ilice +.c6
$ie+# e0 cada 5rase% #er $ra$e de dar la res#.es$a 3.e +e9r descri,a SUS
SENTI-IENTOS AJORA.
A. E0 es$e ++e0$ es$:
#rec.#ad #r al&/0 #si,le
#r,le+a

O. -e sie0$ sa$is5ec6
M. -e sie0$ as.s$ad
*(. -e sie0$ c"+d
**. Te0& c05ia0za e0 +i
+is+

*'. -e sie0$ 0ervis
*2. -e sie0$ a&i$ad
*?. -e sie0$ i0decis
*;. -e sie0$ $ra03.il
*G. -e sie0$ Ua &.s$U
*A. Es$: #rec.#ad
*O. -e sie0$ a$.rdid
*M. -e sie0$ e3.ili,rad
'(. -e sie0$ ,ie0
CUESTIONARIO AUTOEVALUATIVO STAI Dras8%E
D&%r.a Y'IlE
CASI ALGUNAS FRECUENTE) CASI
NUNCA VECES -ENTE SIE-PRE
'*. -e sie0$ ,ie0
''. -e sie0$ 0ervis
'2. -e sie0$ Ua &.s$U c0+i& +is+
;*
>nstrucciones: A,a9 a#arece0 al&.0as e7#resi0es 3.e la &e0$e .sa #ara descri,irse a si
+is+s. Lea cada 5rase : cl3.e .0a cr.z e0 el casiller 3.e i0di3.e c+ se sie0$e
GENERAL-ENTE. N 6a: c0$es$aci0es ,.e0as +alas. N .$ilice +.c6 $ie+# e0 cada
5rase% #er $ra$e de dar la res#.es$a 3.e +e9r descri,a CO-O SE SIENTE
GENERAL-ENTE.
'?. H.isiera ser $a0 5eliz c+ $rs #arece0
serl

';. Sie0$ 3.e 5all
'G. -e sie0$ desca0sad
'A. S: .0a #ers0a $ra03.ila% sere0a :
cal+ada

'O. Sie0$ 3.e las di5ic.l$ades se +e
a+0$0a0 : 0 las #.ed s.#erar

'M. -e #rec.# de+asiad #r csas si0
i+#r$a0cia

2(. S: 5eliz
2*. Te0& +als #e0sa+ie0$s
2'. -e 5al$a c05ia0za e0 +i +is+
22. -e sie0$ se&.r
2?. P.ed decidir+e r4#ida+e0$e
2;. -e sie0$ U5.era de l.&arU
2G. -e sie0$ sa$is5ec6
2A. Al&.0as ideas #c i+#r$a0$es c.#a0 +i
ca,eza : +e +les$a0

2O. Ls dese0&a<s +e a5ec$a0 $a0$ 3.e 0
+e ls #.ed sacar de la ca,eza

2M. S: .0a #ers0a es$a,le
?(. C.a0d #ie0s e0 las csas 3.e $e0&
e0$re +a0s +e #0& 0ervis : $e0s

P+n(+a!$-n: P+n(+a!$-n:
Cada !$e+ de la #r.e,a STAI se eval/a de * a ?. U0 valr de ? i0dica la
#rese0cia de .0 al$ 0ivel de a0siedad. E0 cada .0a de las escalas FEs$ad :
Ras&E e0c0$ra+s !$e+s 3.e de0$a0 la #rese0cia la a.se0cia de a0siedad.
E0 ls !$e+s 3.e de0$a0 la #rese0cia de a0siedad se eval.ar4 * K ' K 2 K ?8 e0
ls !$e+s 3.e de0$a0 a.se0cia de a0siedad se eval.ar4 ? K 2 K ' K *.
I$e+s de la escala Es$ad FY)IE 3.e de0$a0 a.se0cia de
a0siedad: *%'%;%O%*(%**%*;%*G%*M%'(
;'
I$e+s de la escala Ras& FY)IIE 3.e de0$a0 a.se0cia de
a0siedad: '*%'2%'G%'A%2(%22%2?%2G%2M
L.e&% si+#le+e0$e se s.+a0 ls valres de ls casillers +arcads #r el
s.9e$ : se ,$ie0e as! .0 #.0$a9e ,r.$ #ara la escala Es$ad : $r #ara la escala
Ras&.
Ls valres #erce0$ilares crres#0die0$es ser40 .,icads e0 la $a,la de
Dis$ri,.ci"0 Perce0$ilar e0 5.0ci"0 del se7 : edad del s.9e$.
&$a)$l$,a, &$a)$l$,a,
El ce5icie0$e de crrelaci"0 $es$)re$es$ .$ilizad #ara la escala Ras& arr9"
valres raz0a,le+e0$e al$s F.(A2E.
;2
Dada la 0a$.raleza $ra0si$ria de ls es$ads de a0siedad se 6allar0 #ara
es$a escala FEs$adE valres +e0res e0 ls ce5icie0$es de es$a,ilidad $es$)re$es$.
E0 raz"0 de es$% se .$ilizar0 ls ce5icie0$es al#6a c+ +edida de la
c0sis$e0cia i0$er0a de la #r.e,a% ,$e0i0dse valres de F.M(E.
Se realizar0 ade+4s +edidas de crrelaci"0 de es$as escalas c0 $ras
escalas Es$ad)Ras&% $ales c+ IPAT% T-AS% CAL : #r.e,as de #ers0alidad
F--PIE8 e0 $ds ls cass la #r.e,a 6a de+s$rad #seer #r#iedades
#sic+$ricas 3.e la 6ace0 v4lida : c05ia,le #ara s. .s e0 cl!0ica e
i0ves$i&aci"0.
;?
ANHLISIS DE LOS DATOS ANHLISIS DE LOS DATOS
Al $ra,a9ar c0 di5ere0$es $i#s de $es$: .0 #r:ec$iv% $r #sic+$ric :
ds c.es$i0aris: se ,$ie0e0 di5ere0$es $i#s de varia,les de res#.es$a:
c.a0$i$a$ivas : c.ali$a$ivas.
Ls res.l$ads 3.e arr9ar40 $a0$ el S$r#% el STAI% c+ el CEOIT s0
c.a0$i$a$ivs #r l 3.e se #dr4 $ra,a9ar c0 #rce0$a9es : +edidas de $e0de0cia
ce0$ral : dis#ersi"0 c+ la -edia : la Desviaci"0 Es$40dar.
Para realizar .0 a04lisis i0divid.al% c+ 5r+a de c0$rl% se c+#arar40
ls res.l$ads de 0.+rics c0 ls res.l$ads ,$e0ids e0 el Tes$ de la #ers0a
,a9 la ll.via% s"l ,serva0d la #rese0cia de i0dicadres de es$rs c+ 0.,es%
ra:s% e$c.
;;
CRONOGRAMA DE AVANCES CRONOGRAMA DE AVANCES
La i0ves$i&aci"0 se realizar4 a#r7i+ada+e0$e e0 ; se+a0as% $e0ie0d e0
c.e0$a 3.e:
o S"l se #dr4 $ra,a9ar c0 ls e+#leads des#.s del 6rari
la,ral8 c0 ls ca9ers des#.s 3.e 5i0aliza0 el cierre de ca9a l.e&
de las *G:(( : c0 ls ad+i0is$ra$ivs des#.s de las *O:((
a#r7i+ada+e0$e se&/0 va:a0 5i0aliza0d s.s $areas del d!a.
o Para la $+a de la ,a$er!a c+#le$a se 0ecesi$ar40 alrededr de ds
6ras% #r l $a0$ se $ra,a9ara0 .0 $$al de G( 6ras.
De es$a +a0era% el cr0&ra+a se ar+ar!a% $+a0d la ,a$er!a c+#le$a a
' s.9e$s #r d!a% $res se+a0as #ara la reclecci"0 de da$s : ds #ara el a04lisis
de ls +is+s : las c0cl.si0es.
;G
ALCANCE DE LAS CONCLUSIONES ALCANCE DE LAS CONCLUSIONES
La #,laci"0 $$al c0 la 3.e se $ra,a9ar4 es de *?( e+#leads8 #r l $a0$
la +.es$ra de 2( e+#leads re#rese0$a el 2A%;Q% #r l $a0$ es re#rese0$a$iva de
es$a #,laci"0 : se #dr40 i05erir las c0cl.si0es a $ds ls e+#leads
,a0caris de Sal$a Ca#i$al.
;A
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F*MM?E Fisil&!a del es$rs. N$as $c0icas de #reve0ci"0 N@ 2;; Es#a<a
O.I.T. F*MOGE Fac$res #sicsciales e0 el $ra,a9. O5ici0a I0$er0aci0al del
Tra,a9 Gi0e,ra. Dis#0i,le e0 6$$#:BBNNN.il.r&B#.,licBs#a0is6 \*' Dicie+,re
'((*]
DAVIS% _ei$6 F*MM?E C+#r$a+ie0$ 6.+a0 e0 el $ra,a9 2.ed. Edi$rial
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$ra,a9 FI : IIE Edi$rial S!0$esis -adrid
CASULLO% -ar!a8 FIGUEROA% Nra : ASV_ENAVI% -arcela F*MM*E Ter!a
: $c0icas de Eval.aci"0 Psicl"&ica Psic$eca Edi$rial P.e0s Aires
HUEROL% Silvia : CJAVEV PAV% -a. I0s F'(((E Ada#$aci"0 : A#licaci"0
del Tes$ de la Pers0a Pa9 la Ll.via 1VE Edici0es P.e0s Aires
GOLDEN% C6arles F*MMME STROOP Tes$ de Clres : Pala,ras TEA
Edici0es -adrid
;M
INDICE INDICE
TE-A ?
-OTIVOS DE LA ELECCION DE TE-A ?
PROPLE-A O
OP1ETIVOS DE LA INVESTIGACI^N O
1USTIFICACION M
VIAPILIDAD Y FACTIPILIDAD *(
CONSIDERACIONES ETICAS *'
CONSIDERACIONES LEGALES *2
ANTECEDENTES *?
-ARCO TEORICO REFERANCIAL *G
JIPOTESIS 'O
DEFINICION Y OPERACIONALIVACION DE LAS VARIAPLES 'M
NIVEL Y TIPO DE INVESTIGACION 2'
DISE`O 22
POPLACION Y -UESTRA 2?
INSTRU-ENTO DE RECOLECCION DE DATOS 2G
ANALISIS DE LOS DATOS ;?
CRONOGRA-A DE AVANCES ;;
ALCANCE DE LAS CONCLUSIONES ;G
PIPLIOGRAFaA ;A
G(
PROYECTO DE INVESTIGACION DE LA CATEDRA -ETODOLOGIA DE LA
INVESTIGACION PSICOLOGICA
= ESTRbS LAPORAL Y
TRAPA1O PANCARIO =
INVESTIGADORA: Carla Vlez Casale
DIRECTOR DE LA INVESTIGACION: Lic. Osvald Garc!a L"#ez
EVALUACION
Decisi"0:
L.&ar : 5ec6a:
O,servaci0es:
G*