Caso: Proyecto Global- World

Empresa: Compaa de Seguros Vida y Generales WIG International Corporation.

El siguiente caso est basado en acontecimientos reales, slo se han cambiado algunas
caractersticas, se han extrado y realzado ciertas eventualidades de experiencias
personales con el fin de mantener la confidencialidad y proteccin de la empresa real.
La Ca. de Seguros WIG I.C, est en pleno desarrollo de su Proyecto Informtico
Corporativo denominado Proyecto Global-World con alcance en todas las Oficinas de
Amrica, Oceana, Europa y Asia y con una clara orientacin al FrontOffice de la compaa.
Este proyecto tiene como gran objetivo estandarizar y unificar todos los procesos de
negocio tanto de seguros generales como de vida para toda la corporacin, tomando en
consideracin slo las buenas prcticas de negocio de su sede modelo y principal, ubicada
en New York-Estados Unidos. El desarrollo del sistema en s, se efecta ntegramente en
los Estados Unidos, de acuerdo a las necesidades de las distintas reas usuarias y pases,
efectundose slo modificaciones menores, pruebas y testeo de cada versin o relase del
sistema en las respectivas Oficinas para ser reportados eventuales errores, nuevamente a
la sede principal. Cabe sealar que en los pases y regiones nombradas, donde sta Ca.
tiene presencia, exhibe una dotacin de personal de alto nivel profesional, sobresaliendo
la heterogeneidad de sus nacionalidades (latinoamericanos, portugueses, rusos,
norteamericanos, ingleses, japoneses, entre otros) y obviamente las propias diferencias de
lenguaje, de orden cultural, social y legal de cada oficina y empleados de ella. No
obstante, para efectos del proyecto en s y para la gestin cotidiana, la comunicacin
entre las distintas oficinas se intenta utilizar el idioma ingls. Sobre el proyecto en
comento, ste tuvo su inicio en marzo de 1998 y como fecha estimada de trmino en abril
del 2000, con un costo estimado de US$165 millones el que a la fecha 2003 an sigue, en
determinados Subsistemas y Sub mdulos, en proceso de anlisis de requerimientos en
algunas reas de negocio tanto de Chile como en otros pases de la regin y continentes
ya nombrados. Este proyecto como pretende consolidar todas las prcticas de negocio
apoyados por procedimientos administrativos y computacionales en forma idntica a lo
diseado por la sede principal, ha contratado hace unos 7 meses a un Ingeniero Qumico
con alguna experiencia en procesos de negocios de seguros, de otra compaa del rubro,
para hacerse cargo de la Jefatura Integral del Proyecto Global World en Chile e inyectar
savia nueva para cumplir con los plazos estimados de trminos que al mes de abril del
2001 ya bordeaban los US$230,3 millones como costo total del proyecto. En Estados
Unidos, sede central de la Compaia y al cabo de casi 2,5 aos, los cuatro Jefes de
Proyectos realizan todos los esfuerzos para concentrar el liderazgo tecnolgico en un slo
profesional para mantener as el control en forma clara y definida del proyecto
corporativo; igual situacin afecta al rea usuaria de la compaa para liderar el proyecto
desde el punto de vista funcional, a nivel mundial. Como antecedente adicional, para dar
satisfaccin a todos los requerimientos BackOffice de la compaa, se estn
implementando sistemas WorldClass o ERP (Enterprise Resource Planning- Planificacin
Integrada de Recursos Empresariales) en Amrica, Europa, Oceana y Asia de los
proveedores SAP, BaaN, JD Edwards y Oracle Finantial respectivamente, de distintos
proveedores para minimizar la eventual incompatibilidad al consolidar la informacin en
New York. Por otro lado, es importante sealar que en la oficina de Chile, haciendo mrito
al prestigio ganado como el pas ms trabajador del mundo (informe de la O.I.T. con un
promedio de 2040 hrs al ao/persona) varios integrantes del equipo del Proyecto Milenio
o Y2K, al trmino de sus respectivas actividades del citado proyecto, inmediatamente se
fueron integrando al nuevo Proyecto Global World. En relacin a la canalizacin de los
requerimientos tanto funcionales (de negocio) como tecnolgicos, para proveer
informacin a los analistas de sistemas en USA, particularmente en Chile, cada rea
usuaria enva directamente por e-mail sus propias necesidades de informacin logrando,
segn ellos, mayor eficiencia al efectuar dichos envos, el jefe de productos, la secretaria,
el abogado y en general, cada potencial usuario del futuro sistema Global-World . En el
rea de Tecnologa de la Informacin (T.I.) o Gerencia de Informtica, tanto el Gerente del
rea como los Analistas de Sistemas, Programadores, Jefes de Proyectos junto al
recientemente contratado Ingeniero Qumico, se renen una vez al mes para analizar el
estado de avance del proyecto en Chile ya que en ste, como en otros pases, el estado del
arte del proyecto, est en las distintas etapas del ciclo de vida del desarrollo de sistemas,
es decir diagnstico, diseo lgico-fsico, construccin, implementacin y pruebas.
Particularmente en Chile, para enfrentar con xito el proyecto, se ha aprovechado la
estructura jerrquica-vertical clsica del rea de Informtica, en las cuales tanto los
analistas de sistemas, programadores y operadores de computadores cumplen
eficientemente las labores de diseo, administracin de la plataforma computacional y
programacin indistintamente, todos bajo la direccin del jefe de proyecto recientemente
contratado. Sobre este ltimo aspecto, es relevante mencionar lo ocurrido recientemente
en que el Gerente de Informtica, en la cuarta sesin del Comit de Informtica en la cual
ha presidido con reconocida efectividad desde sus inicios, con especial orgullo mencion
los avances y xitos del Proyecto Global-World y de lo orgulloso que se siente al haber
formado a dos Ingenieros Civiles en Informtica que se integraron hace dos aos a la
Compaa, especficamente al proyecto como expertos en seguros y en ingeniera de
software, y que ahora han migrado uno a Irlanda a una Empresa de termonuclear y el otro
a una AFP en Per. Otro tpico tratado en el Comit de Informtica, fue la situacin de
una tercera profesional, con el expertiz ya sealado, que se acoge a su prenatal, dejando
sus actividades pendientes pero que la misma profesional le aseguro al Gerente de
Informtica que volvera antes de lo indicado por la ley, es decir de 84 das, para no
producir eventuales retrasos en el proyecto. En todo caso, tanto el Gerente de Informtica
como el reciente contratado Jefe de Proyecto, argumentaron en la misma sesin del
Comit de Informtica que se contratara inmediatamente a cinco profesionales de nivel
de ingeniero civil en informtica, con fuerte dominio en ingeniera de software e ingls,
con el fin de no retrasar el proyecto y mantener una fluida comunicacin con sus pares de
la Casa Matriz. Desde el punto de vista estratgico, ha sido importante el aporte, que
hiciera en su oportunidad, el Plan Informtico Consolidado de la Compaa de Seguros
WIG para la elaboracin del tambin Plan Estratgico de Negocios de la compaa, el cual,
en opinin de muchos, constituye la definicin definitiva para que la empresa se consolide
en el mercado de seguros en el mundo. Al respecto, como uno de los objetivos ah
consignados, fue la construccin, actualmente operativo 100%, de un portal corporativo
de servicios de seguros cuya URL es www.insurance-wig.com en mltiples idiomas y en la
que provee variada informacin local, regional y consolidada y que para asegurar la
confidencialidad de la informacin e impedir la intrusin, sustraccin y denegacin de
servicios por Internet, se est estructurando un proyecto para dotar de elementos de
seguridad informtica para impedir ataques de hackers. Finalmente, el Proyecto Global-
World, desde el punto de vista estrictamente tcnico se inici con lenguaje de bajo nivel y
a la fecha, mayo del 2003, conviven programas y subsistemas en base a cdigos de alto
nivel.
Se pide:
En base a los antecedentes expuestos, se le solicita a usted como Gestor de Proyectos de
Software evaluar la razonabilidad del Proyecto Global-World y otros aspectos conexos,
detectando al menos 6 debilidades y analizarlas.
( Para exponer en clase mediante debate ). Las debilidades se las reviso en cuaderno.
Excelente fin de semana