AUTORES:

DORIS LLANGARI
PATRICIA LLUAY
PATRICIA QUILLAY
MYRIAM SNCHEZ
FERNANDA PAREDES



TEMA: AUDITORA DE GESTIN REALIZADA A LAS
REAS (RECURSOS HUMANOS, ADMINISTRACIN
GENERAL, FINANCIERA, ABASTECIMIENTO Y
VENTAS) EN LA COOPERATIVA DE TRANSPORTE DE
PASAJEROS ZAMORA CHINCHIPE POR ELPERODO
DE ENERO DE 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DEL
2013





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Contenido
INFORME ................................................................................................................................................................... 2
INFORME DE LA AUDITORA DE GESTIN .................................................................................................... 3
CAPTULO I: Enfoque de la auditora ............................................................................................................................ 3
CAPTULO II: Informacin de la entidad .................................................................................................................. 3
CAPTULO III.- Resultados generales ...................................................................................................................... 3
CAPTULO IV.- Resultados especficos por componente .............................................................................................. 4
CAPTULO V: Anexos .................................................................................................................................................... 4
Captulo I: Enfoque de la auditora .............................................................................................................................. 4
Motivo: ......................................................................................................................................................................... 5
Objetivos: ..................................................................................................................................................................... 5
Alcance: ........................................................................................................................................................................ 5
CAPITULO II: Informacin de la entidad .................................................................................................................. 6
Misin........................................................................................................................................................................... 6
Visin ............................................................................................................................................................................ 6
Base Legal ..................................................................................................................................................................... 6
Financiamiento ............................................................................................................................................................. 7
CAPITULO III.- Resultados generales ............................................................................................................................ 7
CAPITULO IV.- Resultados especficos por componente: .......................................................................................... 10
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................................................................................... 14
CONCLUSIONES .......................................................................................................................................................... 14
RECOMENDACIONES .................................................................................................................................................. 16
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................................................. 17
LINKOGRAFA ............................................................................................................................................................. 17





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INFORME

Riobamba, 18 de junio del 2014

Seor
Telmo Japa
REPRESENTANTE DE LA COOPERATIVA DE TRANSPORTE ZAMORA CHINCHIPE
Presente.-

De nuestra consideracin:

En representacin de la firma de auditora Octavo2 AUDITORES INDEPENDIENTES de la
Escuela de Contabilidad y Auditora ESPOCH Auditores , y debido al cumplimiento del contrato
pactado para la realizacin de una Auditora de Gestin, referente a la evaluacin de las actividades
realizadas a la empresa de la Cooperativa de Transporte Zamora Chinchipe Ltda., nos permitimos
presentarle a usted a usted el presente informe el cual cumple con todos los acuerdos contenidos en
el contrato firmado anteriormente.








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INFORME DE LA AUDITORA DE GESTIN

COOPERATIVA DE TRANSPORTE DE PASAJEROS ZAMORA CHINCHIPE

Con el fin de facilitar y ordenar la lectura y comprensin del presente informe de auditora, se expondr
a continuacin la estructura del mismo.
CAPTULO I: Enfoque de la auditora
Motivo
Objetivo
Alcance
Enfoque
Componentes auditados
Indicadores utilizados
CAPTULO II: Informacin de la entidad
Misin
Visin
Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
Base Legal
Estructura orgnica
Objetivos
Financiamiento
Funcionarios principales
CAPTULO III.- Resultados generales





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Comentarios, conclusiones y recomendaciones sobre la entidad
CAPTULO IV.- Resultados especficos por componente
Presentacin por cada uno de los componentes:
Comentarios
Conclusiones
Recomendaciones
CAPTULO V: Anexos

Captulo I: Enfoque de la auditora

Hemos efectuado la auditora de gestin a las reas de recursos humanos, administracin general,
abastecimiento y ventas y al rea financiera en la cooperativa de Transporte de Pasajeros Zamora
Chinchipe. Cabe destacar que la gestin de los recursos de la cooperativa es de responsabilidad de la
administracin general (gerencia) de la cooperativa. Nuestra responsabilidad es emitir un informe sobre
las reas con base a nuestra auditoria.
Efectuamos nuestra auditoria en concordancia con las normas de auditora generalmente aceptadas en la
repblica del Ecuador. Estas normas exigen que se planifique y ejecutemos la auditora de gestin para
obtener un control y una seguridad razonable acerca de si las reas examinadas estn libres de
deficiencias importantes. Una auditora de gestin incluye adems la evaluacin de los principios de
contabilidad utilizados y de las estimaciones hechas por la administracin general.

A continuacin detallamos el motivo de la auditora de gestin a las reas examinadas en la cooperativa
de transporte, su alcance e indicadores utilizados, as como tambin informacin de la cooperativa y por
ltimo las conclusiones y recomendaciones de los hallazgos encontrados.




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Motivo:
Se da inicio a la auditora de gestin a las reas de recursos humanos, administracin general, financiera,
y abastecimiento y ventas de la cooperativa de transporte de pasajeros Zamora Chinchipe por ser las
reas ms importantes y de mayor riesgo.
Objetivos:
Los objetivos planteados para la preparacin de los programas de auditora son los que a continuacin se
detallan:
Evaluar el control interno, con el fin de elaborar recomendaciones para su mejora.
Aplicar indicadores de gestin para evaluar su desempeo al logro de los objetivos.
Aplicacin de pruebas de cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias por parte de
los administradores en el manejo de los recursos y gestin.
Preparar un informe con el resultado del trabajo, conclusiones alcanzadas y los comentarios
acerca de la eficiencia o debilidad del control interno que requiere tomar una accin inmediata.
Alcance:
La evaluacin a cada una de las reas cubrir el perodo comprendido entre el 01 de Enero al 31 de
Diciembre del 2013. Para redactar el examen se tomo en cuenta los estatutos de la cooperativa,
reglamentos y dems leyes de cooperativas.
Componentes auditados:
Los componentes sujetos al examen son:
rea de recursos humanos
rea de administracin general
rea de abastecimiento y ventas
rea financiera.
Indicadores utilizados:




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Los indicadores se los aplica en funcin de los objetivos de la cooperativa, los cuales nos permitieron
determinar el cumplimiento de la gestin de los directivos en cuanto a normas, procedimientos y
objetivos establecidos.
Indicadores de eficiencia
Indicadores de eficacia.
CAPITULO II: Informacin de la entidad
Misin
Brindar servicios de transporte de pasajeros, sembrando en nuestros usuarios la seguridad y
confortabilidad al viajar, y con ello logar el mejoramiento y superacin en los campos social, cultural,
econmico y humano.
Visin
Trabajar juntos por la cooperativa, uniendo esfuerzos que aseguren la viabilidad de la cooperativa como
de la sociedad y la historia con vuestro empeo, tesn y sacrificio para hacer del transporte lo ideal
Base Legal
La Cooperativa de Transporte de Pasajeros Zamora Chinchipe, est constituida jurdicamente con
Acuerdo Ministerial No.0485, inscrita en el Registro General de cooperativas con el No. 2482 del 20 de
Abril de 1.977, y con RUC Nro. 1990005091001(anexo 01)
Objetivos de la Cooperativa de Transporte de Pasajeros Zamora Chinchipe:
Implementar un plan de capacitacin a los socios para mejorar el servicio que presta la
Cooperativa de Transporte de Pasajeros Zamora Chinchipe en el ao 2008, en un 50%
Recaudar el 50% del total de las cuotas impuestas en la Cooperativa de Transporte de Pasajeros
Zamora Chinchipe en el ao 2008.
Aumentar el nivel de ventas en un 25% anual.
Reducir en un 25% los gastos operativos anuales.




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Financiamiento
El financiamiento de los recursos de la cooperativa de transporte de pasajeros Zamora Chinchipe, se
mantendrn en una cuenta, y se compondr de los siguientes rubros:
Aporte inicial de los socios.
Cuotas mensuales de los socios.
Cuotas extraordinarias.
Los intereses producidos por la inversin de los recursos de la cooperativa.
Dinero recaudado por los tickets de salida.

Funcionarios principales

Gerente: Sr. Telmo Japa.
Presidente: Sr. Hernn Quito.
Presidente del consejo de vigilancia: Sr. Wilson Vega.
Contadora: Sr. Tania Crespo
CAPITULO III.- Resultados generales

COMENTARIOS:
La Cooperativa de Transporte de Pasajeros Zamora Chinchipe, no ha sido objeto hasta el momento de
una auditora de gestin, para evaluar el grado de cumplimiento de sus normas, procedimientos,
disposiciones reglamentarias y objetivos previstos en cada rea.
Hasta el momento no dispone de un sistema de control interno para evaluar la actuacin de los
responsables de cada una de las reas de la cooperativa en el manejo eficiente de los recursos en
cumplimiento de las normas, procedimientos, disposiciones y objetivos planteados.




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La optimizacin de la gestin va a facilitarse si el control cooperativo es eficiente y efectivo; por tanto se
recomienda que para lograr dichos propsitos, los controles deben estar incorporados en la
infraestructura de la cooperativa y formar parte de la esencia de la misma; de lo contrario el
mejoramiento slo podra ser temporal y no permanente.
Los documentos normativos de las empresas cooperativas deben formularse en forma oportuna y darlos
a conocer a los directivos, funcionarios y trabajadores para que cada quien identifique la autoridad,
responsabilidad y coordinacin que le toca realizar; porque de lo contrario no tienen ningn efecto en el
proceso organizativo y administrativo de la cooperativa.
CONCLUSIONES:
La Cooperativa de Transporte de Pasajeros Zamora Chinchipe, presenta falencias en el sistema de
control interno. Mediante los hallazgos encontrados se logr determinar las siguientes conclusiones.

El control, por eficaz que pudiera ser, no determina la eficacia institucional, por tanto es necesario que
cada directivo, funcionario y trabajador cumpla sus funciones y responsabilidades en el marco de las
normas y adems aplique mstica, tica y moral en su actuar para que la cooperativa puedan optimizar su
gestin.
Carece de un sistema de control Interno y previo a ello su consiguiente monitoreo peridico para su
efectividad, mediante la: a) realizacin de anlisis y reportes con las diferentes reas de la cooperativa a
fin de comprobar la efectividad del sistema; b) revisar y evaluar peridicamente el control interno con el
objeto de alcanzar una adecuada organizacin administrativa, eficiencia operativa, confiabilidad de los
reportes, apropiada identificacin y administracin de los riesgos que enfrenta y cumplimiento de las
disposiciones que le son aplicables.
Se debe obedecer a la estructura de la cooperativa ya que un sistema de control interno involucra a los
directivos, funcionarios y trabajadores que forman parte de la cooperativa, por lo que la participacin de
cada uno de ellos deber estar claramente definida en los manuales de organizacin y funciones, de
polticas y procedimientos, de control de riesgos y en normas de naturaleza similar establecidas por la
cooperativa, para asegurar la no existencia de acciones inadecuadas.
Los directivos deben garantizar que exista una informacin adecuada y una comunicacin efectiva. La
informacin debe ser oportuna, confiable, accesible y con un formato apropiado a su presentacin.




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Disear canales de comunicacin para asegurar que todo el personal est completamente consciente de
las polticas, manuales y procedimientos que afecten sus tareas, actividades y responsabilidades y que
cualquier informacin relevante llegue al personal que le corresponde recibirla.
Evaluar los sistemas de control interno mediante la auditora interna, cuyos resultados deben ser
reportados con oportunidad a los directivos de la cooperativa, para tomar las medidas correctivas para
su mejorar su gestin.
Se debe disear planes de capacitacin para que todo el personal de la cooperativa este plenamente apto
para desarrollar sus actividades y evitar as acciones o riesgos involuntarios por el mal uso que se le d a
los sistemas.
La falta de un buen seguimiento al plan estratgico puede llevar a la cooperativa a una mala toma de
decisiones en la parte financiera
RECOMENDACIONES:
Aplicar cuanto antes un sistema de control interno que verifique y evalu diariamente las actividades de
cada una de las reas de manera manual y los que se realicen mediante un sistema de informacin.
Aplicar polticas al personal con la finalidad de que presenten cualquier deficiencia encontrada en el
sistema de control interno oportuna y simultneamente al consejo de vigilancia y al consejo de
administracin, para la adopcin de las medidas necesarias para su pronta correccin.
Capacitar al personal para que este de resultados ms eficientes en la preparacin de los trabajos. Es
necesario no acumular mucho sus tareas para un mayor y mejor control interno de las reas.
Aplicar un plan estratgico, y difundirlo entre todos sus integrantes con el objeto de que todos trabajen
en equipo para lograr el mismo objetivo, y evitar de esta manera falencias en los controles.
Emplear indicadores para evaluar el grado de cumplimiento y consecucin de los objetivos y actuacin
de los responsables de cada rea de la empresa.
Disear y aplicar manuales de funciones y procedimientos, para facilitar el uso correcto de los recursos y
actuacin del personal.
La cooperativa, deben asesorarse adecuadamente para formular sus planes y programas institucionales y
de este modo disponer de las herramientas necesarias para determinar sus polticas, estrategias, metas,




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objetivos, misin y visin de la empresa; instrumentos necesarios en un mundo empresarial cada vez ms
competitivo.
El control es parte del proceso administrativo de las empresas; por tanto recomendamos conocer y
comprender la filosofa y prctica de las herramientas e instrumentos de control, porque su aplicacin
permanente es lo que ayudar a optimizar la gestin de la cooperativa.
La fiscalizacin y el control de las actividades debe supervisarse o monitorearse en forma permanente;
por lo que recomendamos que los directivos y funcionarios se capaciten y perfeccionen adecuadamente
para poder aplicar eficazmente la supervisin de las actividades del proceso de gestin y control
institucional.
Estas conclusiones y recomendaciones fueron consideradas para determinar la naturaleza,
oportunidad y alcance de las pruebas de auditora aplicadas en nuestra auditora.
CAPITULO IV.- Resultados especficos por componente:

REA DE RECURSOS HUMANOS
Hallazgo Nro. 1
Los cuestionarios de control interno aplicados a la cooperativa nos permiti determinar falencias en el
rea auditada tales como: hasta la fecha de la auditoria el personal de la cooperativa no ha recibido
ningn tipo de evaluacin ni capacitacin para mejorar su rendimiento en el trabajo, lo que provoca para
la cooperativa que haya un mal desempeo del personal en sus tareas y actividades.
Conclusiones:
Que la gestin ptima del personal de las cooperativa, slo puede realizarse si dispone de documentos
normativos que dispongan los deberes y atribuciones de cada empleado, considerando adems que debe
ser preparado y capacitado peridicamente para que sea ms eficiente y eficaz en sus actividades. .
Recomendaciones:
Es necesario implantar un manual de polticas y procedimientos con su respectivo entrenamiento al
personal del rea y realizar un constante monitoreo de control interno para evaluar la calidad y eficacia
del mismo.




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Hallazgo Nro. 2:

Se determin que para el ingreso de nuevo personal a la cooperativa no se sigue un proceso adecuado, el
mismo que adems no se realizan contratos de trabajo para determinar sus responsabilidades y
funciones.
Conclusiones:
Los procesos y normas generales ayudan al logro de los objetivos y a la toma de decisiones. Por ende la
falta de capacitacin y disposiciones reglamentarias provocaran un mal desempeo del personal en cada
una de sus actividades.
Recomendaciones:
Realizar planes de capacitacin al personal, con la finalidad de que este orientado a satisfacer las
necesidades institucionales, de acuerdo a los objetivos organizacionales, buscando la equidad en el acceso
y oportunidad de los trabajadores. Adems motivar al personal mediante el desarrollo de programas de
bienestar social e incentivos para elevar su rendimiento y desempeo hacia el logro de los objetivos
institucionales y el mejoramiento del clima organizacional.
REA DE ADMINISTRACIN GENERAL
Hallazgo Nro. 03
Falta de cumplimiento en la supervisin y monitoreo de los cuadros de trabajo establecidos por la
asamblea general, incumplimiento en los informes de actividades por parte de los consejos y gerente,
falta de planes tanto estratgico como operativo.
Conclusiones:
La falta de supervisin y cumplimiento de las disposiciones reglamentarias provoca para la empresa una
mala toma de decisiones y una gestin poco eficiente lo que podra ocasionar ms adelante prdidas
significativas tanto financiaras como de sus clientes.
Recomendaciones:
La gestin ptima est relacionada al cumplimiento de las acciones, polticas, metas, objetivos, misin y
visin de la empresa; tal como lo establece el reglamento por ello es necesario incentivar a que los




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miembros de la cooperativa trabajen juntos con ms eficacia, que disfruten de su trabajo, que desarrollen
sus destrezas y habilidades y que sean buenos representantes de la cooperativa para mejorar y obtener
mejor ingresos.

REA FINANCIERA
Hallazgo Nro. 4
Mediante el cuestionario de control interno se aplicado al rea se pudo constatar que falta un monitoreo
de control interno en las actividades y operaciones, adems existe retraso en la elaboracin de
ejecuciones presupuestarias, e incumplimiento en los arqueos de caja sorpresivos aspectos importantes
que debern corregirse para mejorar el control en la actividad financiera.
Conclusiones:
Debido a la falta de un control interno se generara informes no razonables ni a la fecha de entrega,
seguido a ello se crea un ambiente de desconfianza a la cooperativa por la falta del monitoreo a los
responsables del manejo de los recursos financieros.
Recomendacin:
Que se elaboren a tiempo los presupuestos, y se aplique una supervisin y monitoreo al responsable del
manejo de fondos con la finalidad de evitar problemas legales. Adems se d cumplimiento al reglamento
del manejo de fondos de caja chica.
REA DE ABASTECIMIENTO Y VENTAS
Hallazgo Nro. 5
Se encontr que el rea no dispone de manuales para realizar sus compras y ventas, no se realizan
inventarios fsicos al trmino del periodo econmico.
Conclusiones:
Falta de diseo de planes, manuales y procedimientos para realizar las adquisiciones y ventas, puede
provocar que se estanque la liquidez de la cooperativa por el exceso de compras sin disponer de planes
acorde a las proyecciones e ingresos.
Recomendaciones:




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Que se implante un manual para realizar las compras, en el que se detalle las normas y procedimientos
aplicables al rea, realizando su respectivo monitoreo y supervisin a fin de evitar demasiada salida de
dinero, y con ello aumentar la liquidez de la cooperativa y reducir al mximo los inventarios.





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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
La investigacin realizada confirma que si los rganos directivos, ejecutivos y asesores de la cooperativa
cumplen eficiente y eficazmente sus funciones, facilitan las acciones de control y por tanto contribuyen a
optimizar la gestin integral de este tipo de cooperativas.
Durante nuestros procedimientos se constat que la cooperativa de transporte no cuenta con un sistema
de control interno para cada uno de sus procesos, los reportes y dems reglamentos con los que se
trabajo son emitidos manualmente por los respectivos consejos como son consejo de vigilancia, consejo
de administracin, la gerencia y la financiera, para lo cual fue puesto a nuestra consideracin, los
informes de actividades, reglamentos y leyes establecidos que compruebe el cumplimiento de la gestin y
uso adecuado de los recursos.
Se pudo determinar adems que la falta de instrumentos de gestin para el desarrollo institucional: Plan
estratgico, plan de inversiones, plan de desarrollo provoca que los directivos no realicen ninguna labor
esencial para la cooperativa.
La falta de manuales para cada una de las reas de la cooperativa provoca un desorden en el trabajo y
desempeo del personal al no establecer muy claras sus funciones, procedimientos y polticas.
La falta de cumplimiento del consejo de vigilancia y administracin en la presentacin de informes sobre
las actividades provoca una mala toma de decisiones respecto del progreso de la cooperativa.
La falta de auditoras a la cooperativa, le puede provocar una mala toma de decisiones sobre el
cumplimiento de los procedimientos, normas y disposiciones de los recursos empleados en sus
actividades.
Los directivos de la cooperativa no realizan planes de capacitacin para el personal provocando esto el
mal desempeo en su trabajo y por ende el no cumplimiento de los objetivos a cabalidad.
El mayor problema que se ha determinado se encuentra en un incremento anual de las cuentas por
cobrar, por la falta de una poltica de crditos eficiente, por la entrega de prstamos sin una calificacin
adecuada, algunas veces digitada por los directivos de turno, por la falta de monitoreo a algunos
deudores, por la falta de aplicacin de acciones legales y/o ejecucin de garantas.




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RECOMENDACIONES
En vista de la importancia que reviste para las instituciones la realizacin y ejecucin de una
auditoria, se cree necesario que la entidad mantenga tecnologa acorde con el desarrollo de las
dems reas (unidades) de la cooperativa, para hacer ms eficiente, efectiva y econmica su
gestin.
Se recomienda implantar un sistema de control interno para monitorear y evaluar a la
cooperativa en cada uno de sus procesos para determinar el grado de cumplimiento y ejecucin
de sus metas, procedimientos, reglamentos, gestin y uso de los recursos empleados en sus
actividades y tareas.
Implementar el plan Institucional de mejoramiento continuo de la calidad y gestin a fin de
mejorar sus procesos y obtener una mejor gestin orientada a la generacin de productos
(informes) ejecutivos que satisfagan las necesidades de informacin de la Alta Gerencia y reas
operativas.
Propender a que el sistema de informacin sobre recursos humanos se constituya en un
instrumento eficaz y oportuno para la toma de decisiones adems es imprescindible contar con
una capacitacin constante que permita al rea desarrollar sus funciones con un alto nivel de
calidad y productividad.
La auditora de gestin es una herramienta de la gerencia para una buena toma de decisiones,
es por ello que se recomienda modernizar la organizacin y los procesos administrativos con
el objeto de que emitan y reporten oportunamente la informacin de la ejecucin del avance
financiero de las actividades y tareas.
Se recomienda a la alta gerencia desarrollar e implantar manuales, normas y
procedimientos para mejorar la gestin de los Recursos Humanos para que desarrollen mejor
su trabajo y de esta manera poder crecer ms eficientemente, con el objeto de mejorar el
desempeo del personal en cada una de las reas de la cooperativa.
La falta de seguimiento a los crditos otorgados le provoca a la cooperativa que tenga un
liquidez baja debido a la falta de pagos a la fecha establecida, es por ello que se recomienda
establecer polticas y acciones correctivas para cada uno de los crditos dados a los socios con
la finalidad de reducir sus cuentas por cobrar y con ello aumentar sus flujos de efectivo para
cada una de sus actividades.



17
BIBLIOGRAFA
AMAT, JOAN Ma. El Control de Gestin: Una perspectiva de Direccin. Ediciones Gestin
2000 S.A. Barcelona. Espaa. 1992.
Beltrn J. (2000). Indicadores de Gestin. Herramientas para lograr la Competitividad. Global
Ediciones. 2da. Edicin.
Centro para la calidad en Asturias (CCA) e Instituto de Desarrollo Econmico del Principado
de Asturias (IDEPA). Oviedo.
Chiavenato, Adalberto (2000). Administracin de Recursos Humanos. Mcgraw Hill
Interamericana, S.A. Santaf de Bogot, Colombia.
FERNNDEZ HATRE, Alfonso (2004): Indicadores de gestin y cuadro de mando integral.
MARTINEZ, R. (2001), Cuadro de Mando Integral: Nuevo Modelo para el Diseo de
indicadores y Control de Gestin en Entidades Pblicas. VII Congreso Nacional de Control
Interno en las Entidades del Estado. Santa Fe. Colombia.
O Brien; Marakas (2006). Sistemas de Informacin Gerencial.McGraw Hill.7.Ed. de la
Contralora General del Estado



18
LINKOGRAFA
http://www.cognos.com/news/releases/2005/1101_2.html
http://www.contraloriageneraldelestado.com/Manual
Para entidades del sector pblico.
http:/www.degerencia.com/artculos/por que medir y para que medir/indicadores
http://dmi.uib.es/~bbuades/auditoria/tsld005.htm
http://www.fogacoop.gov.co/images/13_Auditoria_y_Control.gif
http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/rrhh/audirrhh.htm
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/mdorhasoc.htm
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/mdorhasoc.htm#ensayogr
al http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/rrhh/audirrhh.htm
http://www.monografias.com/trabajos14/auditoria/auditoria.shtml#AUDIT
http://www.monografias.com/trabajos17/auditoria/auditoria.shtml#normas
http://rds.org.hn/marlin-avila/auditoria.pdf
http://html.rincondelvago.com/auditoria-sociolaboral.html
http://www.monografias.com/trabajos6/rehu/rehu.shtml