Manual Sistema de Control Telefonico PDF

Sistema de Control de Llamadas Telefnicas Manual del Usuario
Sistema de Control de llamadas Telefnicas

9 -1
NDICE
CAPITULO I

1.1
GENERALIDADES DE LA UTILIZACION DEL
COMPUTADOR
1.1
1.1 REQUERIMIENTO DE EQUIPO
1.1
1.2 AMBIENTE DE TRABAJO
1.1
1.2.1 INGRESO A LA COMPUTADORA
1.1
1.2.2 MOVERSE POR LA PANTALLA
1.2
1.2.3 USO DEL RATN
1.3
1.2.4 USO DEL TECLADO
1.3
1.3 CONVENCIONES TIPOGRFICA 1.5
1.3.1 CONVENCIONES DE FORMATO DE TEXTO.
1.5
1.3.2 CONVENCIONES DE USO DEL MOUSE.
1.6
1.3.3 CONVENCIONES DEL TECLADO.
1.6
1.3.4 CONVENCIONES DE MENSAJES DE INFORMACIN
1.7
1.4 ESTNDAR DE LA BARRA DE MANEJO DE
REPORTES
1.4
1.5 DESCRIPCIN DE LAS PANTALLAS 1.9
CAPITULO II

2.1
INSTALACION DEL ECUATEL
2.1
2.1 REQUERIMIENTO DE EQUIPO
2.1
2.1.1 REQUERIMIENTO DE HARDWARE.
2.1
2.1.2 REQUERIMIENTO DE SOFTWARE.
2.1
2.2 INSTALACIN DEL SISTEMA 2.1
2.3 USUARIOS DEL SISTEMA ECUATEL 2.4
2.4 ARRANQUE DEL SISTEMA 2.4
2.5 INGRESO DE CLAVE 2.6
2.6 INGRESO DE PASSWORD 2.7
CAPITULO III
3.1
MODULO DE ACCESO
3.1
3.1 CLAVE DE ACCESO 3.1
3.2 SALIR 3.3
CAPITULO IV

4.1
MDULO DE MANTENIMIENTOS 4.1
4.1 CENTROS DE COSTOS
4.2
4.1.1. INGRESO DE NUEVOS CENTROS DE COSTOS
4.3
4.1.2. MODIFICACIN CENTROS DE COSTOS
4.3
4.2 NIVELES DE CENTROS DE COSTOS
4.4
4.2.1. INGRESO DE NUEVOS NIVELES DE CENTROS DE COSTOS
4.5
4.2.2. MODIFICACIN DE NIVELES DE CENTROS DE COSTOS
4.5
4.3 EXTENSIONES
4.6
4.3.1. INGRESO DE NUEVAS EXTENSIONES
4.6
4.3.2. MODIFICACIN DE EXTENSIONES
4.7
4.4 LINEAS
4.8
4.4.1 INGRESO DE NUEVAS LNEAS
4.9
4.4.2 MODIFICACIN DE LINEAS
4.9
4.5 TARIFAS
4.10
4.5.1 MODIFICACIN DE COSTOS
4.10
2
4.5.2 MANTENIMIENTO DE DESTINOS
4.11
4.5.3 MANTENIMIENTO DE SERVICIOS
4.13
4.5.4 MANTENIMIENTO DE ZONAS
4.15
4.6 USUARIO
4.17
4.6.1. INGRESO DE NUEVOS USUARIOS
4.18
4.6.2 MODIFICACIN DE UN USUARIO
4.18
4.7 DIRECTORIO TELEFNICO
4.19
4.7.1 INGRESO DE NUEVO NMERO TELEFNICO
4.20
4.7.2 MODIFICACIN DEL DIRECTORIO TELEFNICO
4.21
4.7.3 MANTENIMIENTO DE CATEGORAS
4.21
4.8 COSTOS ADICIONALES
4.23
4.8.1. INGRESO DE NUEVOS COSTOS ADICIONALES
4.24
4.8.2. MODIFICACIN DE LOS COSTOS ADICIONALES
4.24
4.9 DRIVERS
4.25
4.9.1 PREDETERMINAR DRIVER
4.26
4.9.2 INGRESO DE DATOS DEL DRIVER
4.26
4.9.3 MODIFICACIN DE LOS DATOS DEL DRIVE
4.27
4.9.4 COPIAR LOS DATOS DEL DRIVE
4.27
4.10 CLAVES DE ACCESO
4.28
4.10.1. INGRESO DE NUEVA CLAVE
4.29
4.10.2. MODIFICACIN DE LA CLAVE
4.30
4.11 COMPAAS TELEFNICAS
4.30
4.11.1 INGRESO DE NUEVA COMPAA TELEFNICA
4.31
4.11.2 MODIFICACIN DE LA COMPAA TELEFNICA
4.32
CAPITULO V
5.1
MODULO RECEPTOR
5.1
5.1 SALIR 5.1
5.2 CONFIGURACIN 5.2
5.3 VISUALIZAR 5.4
5.4 MINIMIZAR 5.4
5.5 NO VISUALIZAR 5.4
5.6 AYUDA 5.4
CAPITULO VI
6.1
MODULO DE PROCESOS 6.1
6.1 PROCESO DE COSTEO 6.1
6.2 RECOSTEO 6.2
CAPITULO VII
7.1
MODULO DE UTILITARIOS 7.1
7.1 COMPACTAR LAS BASES 7.1
7.2 REPARAR BASE 7.2
7.3 RESPALDAR INFORMACIN 7.2
7.4 RESTAURAR INFORMACIN 7.3
7.5 REGISTROS ERRNEOS 7.4
CAPITULO VIII
8.1
MODULO DE CONSULTAS 8.1
3
8.1 DETALLES DE LLAMADAS DE EXTENSIN 8.1
CAPITULO IX
9.1
MODULO DE REPORTES 9.1
9.1 REPORTES GENERALES 9.1
9.1.1 SECUENCIA 9.3
9.1.2 CONFIGURACIN 9.4
9.1.3 PRELIMINAR 9.5
9.1.4 REPORTES GRAFICOS 9.7
9.1.5 IMPRIMIR 9.10
9.1.6 GUARDAR ARCHIVO 9.10
9.2 REPORTES DETALLADOS 9.12
9.2.1 SECUENCIA 9.13
9.2.2 CONFIGURACIN 9.14
9.2.4 IMPRIMIR 9.17
9.3 REPORTES ESPECIALES 9.19
9.3.2 IMPRIMIR 9.23
9.4 REPORTES DE COSTOS POR HORAS 9.25
9.4.2 IMPRIMIR 9.27
CAPITULO X
10.1
MEN DE AYUDA 10.1
10.1 ACERCA DE 10.1
10.2 CONTENIDO 10.3

INTRODUCCION

4
Mantenimiento Acceso

ECUATEL es un sistema que le brinda un control eficiente de las llamadas telefnicas realizadas por el
personal de la empresa, dndole la facilidad de presupuestar y reducir sus gastos.

Permite realizar una auditora del tiempo utilizado en hablar por telfono; lo cual brinda a la gerencia, la
oportunidad de tomar correctivos en caso de exageraciones, dado que los costos no solo se incrementan
en la planilla telefnica, sino tambin por el tiempo que deja de elaborar el empleado al atender el
telfono.

Para lograr este objetivo, ECUATEL mantiene una conexin con una central telefnica. Este enlace es el que
permite verificar el destino y duracin de las llamadas, examinando de que lnea y extensin se realiz.

Se dar una breve descripcin de los mdulos que conforman el Sistema de Control de Llamadas Telefnica.
Sern explicados en detalle y cada una de sus opciones en captulos posteriores.

MODULOS
DESCRIPCION
ACCESO
Este mdulo permitir controlar el ingreso al
sistema, dando la seguridad de que solo la
persona autorizada pueda accesarlo y obtener
informacin.
MANTENIMIENTO
Permitir ingresar, actualizar, eliminar y
consultar cualquier tipo de informacin acerca
de Centro de Costos, Extensiones, Lneas,
Compaas Telefnicas, Tarifas, Usuarios,
Directorios telefnicos, Drivers y Claves de
acceso.
RECEPTOR
Tiene como labor principal de recoger los
datos procedentes de la Central Telefnica
conectada a ECUATEL y almacenarlas en un
archivo.
PROCESOS
Este men permite recuperar los datos
provenientes de la central telefnica de su
empresa que ya han sido almacenados
previamente por el sistema. permite costear los
datos capturados por el receptor.
UTILITARIOS
Este men permite restaurar, respaldar,
compactar las base de informacin, adems
repara y revisa registros errneos.
CONSULTA
Le ayuda a visualizar los costos que emite cada
extensin de manera general. Adems le da la
oportunidad de visualizar, una pantalla de las
llamadas recibidas y realizadas por cada una de
las extensiones, de forma muy detallada.
Receptor
Utilitarios
Ayuda Reportes
Consulta Procesos
5
REPORTES
Le permite la visualizacin de los costos
telefnicos que obtiene la empresa. Le permite
observar de forma grfica y de texto, todos los
detalles. Adems le permite imprimir este
reporte, entre otras opciones.
AYUDA Informacin del computador y del sistema.

CAPITULO I

GENERALIDADES DE LA UTILIZACION DEL COMPUTADOR

6
En este capitulo nos muestra como debemos manejar el computador, y las convenciones tipogrfica que
tiene el Sistema Ecuatel.

REQUERIMIENTO DE EQUIPO

Este Sistema de Control de Llamadas Telefnicas ECUATEL ha seguido los estndares de Windows ya
que posee una interfaz amigable y de fcil manejo por lo cual ha optado por utilizar estndares como barra
de tareas, archivos de ayuda, tablas de consulta entre otros.

AMBIENTE DE TRABAJO

Para una visin ms amplia le proporcionamos a continuacin una pequea gua de cmo operar la mquina
para utilizar el Sistema de Control de Llamadas Telefnicas ECUATEL.

Ingreso A la Computadora

Para poder ingresar al Sistema de Control de Llamadas Telefnicas es necesario tener en cuenta que la
computadora es nuestra amiga y ayudante, una herramienta de trabajo a la que no hay que temer.

El ingreso al sistema es simple, solo siga los pasos que enumeramos a continuacin:

1. Encienda la computadora

Botn de encendido
del C.P.U.
Botn de encendido
del monitor

Debe presionar los botones indicados en la figura anterior para poder iniciar una sesin de ECUATEL

2. Espere unos minutos para que la computadora cargue el sistema operativo Windows.

3. Aparecer una pantalla que es la principal de la computadora como la que se muestra a continuacin:

Moverse Por La Pantalla

7
En este manual se describen los pasos bsicos que se realiza para trabajar con el Sistema de Control de
lamadas Telefnicas los cuales pueden ser mediante el uso del teclado o del ratn (mouse).
del teclado de
computadora.
a herramienta que reduce en gran medida el tiempo de trabajo, el ratn tiene dos botones
rincipales el botn de uso para este sistema es el izquierdo con el cual podemos acceder a las diferentes
ducir informacin a la computadora ms comn, es mediante el uso del teclado pudiendo
r visualizada la informacin ingresada a travs de la pantalla de su computador.
Teclas funcionales.
s.
Teclas Estndares
cipales del teclado y son iguales a una mquina de escribir convencional con la diferencia
e que a ms de esas posee otras que cumplen funciones ya establecidas como:
L

Toda persona que trabaje con este sistema debe saber para que sirve cada uno de los botones
la

Uso del Ratn

El Ratn es un
p
opciones del men principal o hacer clic en los diferentes botones de la barra de tareas del sistema.

Uso Del Teclado

La forma de intro
se
El teclado para su mejor manejo se ha dividido en cuatro grupos de teclas fundamentales:

Teclas estndares.
Teclas direccionale
Teclas numricas.

Son la teclas prin
d

SHIFT SHIFT Presionando esta tecla al mismo tiempo que presiona una letra, esta aparece en mayscula.
CTRL CONTROL Utilizada para ingresar ciertos cdigos y caracteres extras al teclado normal.
ALT ALT Empleado en combinacin con otras teclas.
BACKSPAC RETROCESO Realiza el retroceso de un carcter, borrando el carcter que est en la posicin del retroceso.
ENTER ENTER Es la tecla principal que indica a la computadora que se ha ingresado informacin.

control
ALT
8
Teclas Funcionales
ales y su uso o funcin dependen de la aplicacin en la que se encuentren, son doce su
rmato en el teclado es: F1, F2, F3...F12.
Tec
e las teclas estndares y las numricas sirven para mover el cursor de izquierda a
erecha un carcter a la vez y de arriba hacia abajo una lnea a la vez.

Son teclas especi
fo

las de Direccionamiento

Son cuatro localizadas entr
d
FLECHA ARRIBA Movimiento cursor arriba.
FLECHA ABAJO Movimiento cursor abajo.
FLECHA IZQUIERDA a. Movimiento cursor izquierd
FLECHA DERECHA Movimiento cursor derecho.

Teclas Numricas
la derecha del teclado, son 9 y simulan a una calculadora, estas teclas se activan con el
otn NUMS LOCK situado en la esquina superior izquierda del teclado numrico.
ra en la parte superior
erecha del teclado.
teclas especiales cuya funcin describimos a continuacin:

Estn situadas a
b

Se puede saber que esta activado el teclado numrico al observar la luz indicado
d

Existen tambin otras

INSERT INSERT Cuando esta activada, puede insertar caracteres de un texto.
DELETE SUPR Borra el carcter que est a la posicin derecha del cursor.
HOME INICIO Esta tecla se usa para posicionar el cursor al inicio de la lnea.
PAGE UP
AV
PAG
Permite situarnos en pginas posteriores
en la pantalla.
PAGE DOWN
RE
PAG
Permite situarnos en pginas anteriores en la pantalla.
NUM
LOCK
BLOQ
NUM
Con esta tecla, se convierte el teclado numrico a un teclado de
PRINT
SCREEN PANT
Captura la pantalla que se encuentre activa.
IMPR
SCROLL L
LOCK

BLOQ
DESPL

Retroceder pgina.
Home
Page
Up
Supr
Insert
Page
Down
Num
Impr
Bloq
9
TAB TABULAD Desplaza el cursor a la siguiente posicin del tabulador.

CONVENCIONES TIPOGRFICA

Antes de comenzar a utilizar el Sistema de Control de Llamadas Telefnicas, es importante que entienda las
convenciones tipogrfica y los trminos utilizados en el mismo.

1.3.1 Convenciones de formato de texto.

Formato Tipo de Informacin
Vieta numrica 1

Numeracin de procedimientos paso a paso.

Negrita

Trminos a resaltar por su importancia.

Menor que < May

Nombres de opciones que puede elegir el Usuario, ya sea haciendo uso del Mouse o teclado.

Carcter may
Caracteres mins
Nombres de teclas se inician con maysculas.

Carcter subrayado

Si est ubicado bajo las letras, significa que el Usuario puede utilizar la combinacin de teclas:
A AL LT T + letra subrayada o dando clic en la opcin del Men o en el botn.
Grfico del botn

Palabra botn y a su lado ir la representacin grfica.

1.3.2 Convenciones De Uso Del Mouse.

Trmino Significado

Sealar

Colocar el extremo superior del mouse sobre el elemento que se desea sealar.

Hacer clic

Presionar el botn principal del mouse (generalmente el botn izquierdo
inmediatamente.

Arrastrar

Sealar el elemento, luego mantener presionado el mouse mientras se mueve
en el lugar deseado.

1.3.3 Convenciones del Teclado.

Tecla Significado

Teclas de mtodo a

Teclas que se utilizan como mtodo abreviado para ejecutar un proceso. Por ejemplo F F1 1 para mostrar la ay

Tecla
E EN NT TE ER R ( (E EN NT TR RA AR R R R

Tecla utilizada para ejecutar un proceso. Si en el manual dice Presione E EN NT TE ER R.

Teclas direccionale
, , ,

Puede utilizar las teclas direccionales para moverse (izquierda, derecha, arriba, aba
c
jo) en los diferentes ele
ontrol de la pantalla, un elemento a la vez.

10

Teclas de ava
I IN

Las teclas de avance de pgina son utilizadas

Tecla T TA AB B

Tecla utilizada para moverse entre los diferentes controles de la forma. Con la tecla T TA AB B, se da el enfoq
control ubicado a la derecha, con S SH HI IF FT T + + T TA AB B, se da el foco al primer control de la izquierda.

Tecla Significado
Otras te

Adicionalmen

S SH HI IF FT T + +T TE EC CL LA A es utilizado para que se active la funcin que est graficada en la parte superior de T T
que sta cumpla mnimo dos funciones.

A AL LT T G GR R. . + + T TE EC CL LA A, , es utilizado para que se active la tercera funcin de T TE EC CL LA A

. .
nce
NI IC CI IO O, , F FI IN N, , A AV V. . P P
para movilizarse entre varios elementos de un control de la p

clas te puede utilizar otros elementos del teclado. Por Ejemplo:
E E

3.4 Convenciones de Mensajes de Informacin 1.

Sugerencias: Muestra informacin adicional que facilita la operacin del sistema.

Notas: Contienen informacin importante acerca del sistema, las cuales deben ser revisadas por el
usuario

U TEL posee ciertas herramientas generales que son de uso frecuente los cuales sigue
Advertencias: Deben cumplirse estrictamente para evitar cualquier complicacin

EC n un mismo formato
uso que presentamos a continuacin:
STNDAR DE LA BARRA DE MANEJO DE REPORTES
nes los cuales permiten al usuario manipular

A
y

E

Al visualizar un reporte este se presenta junto a una barra de boto
e una manera ms gil el reporte. d

Su descripcin se detalla a continuacin:

B

otn
Nombre Uso
11

ro

tra la primera hoja del reporte Ver Prime Mues

Anterior Muestra la hoja anterior a la hoja actualmente vista

Ajustar Hojas Ajusta el tamao de la hojas

Siguiente Muestra la hoja siguiente a la actualmente vista

Ver Ultimo Muestra la ltima hoja del reporte

Zoom Adapta el tamao de visualizacin de la hoja en pantalla

Salir Salimos de la forma de presentacin de reporte

DESCRIPCIN DE LAS PANTALLAS

Las pantallas del Sistema de Control de Llamadas Telefnicas estn realizadas de una forma prctica para
que el usuario del mismo pueda estar bien informado y seguro de lo que est realizando.

Para un mejor aprovechamiento se han dividido en secciones la pantalla, las mismas que describiremos a
continuacin:

Encabezado
o Membrete
Area de
presentacin de
informacin
Area de men
de trabajo y
mensajes tarea.
12

Area Descripcin

Encabezado o Membrete

Muestra el nombre del sistema que se esta usando e informacin necesaria como cdigo y e
usuario que esta en uso del sistema en ese momento adems de mostrar e men principal del sistem

rea de Present
Informacin
o Manipulacin de Dato

Muestra las formas que sirven para la manipulacin de los datos del sistema.

rea de men de trabaj
de tarea

Indica la tarea que se esta realizando y el tipo de teclado y en que modo se lo esta usando en ese m

Estamos seguros que con las especificaciones tratadas en este captulo usted podr sacar el mayor provecho del
Sistema de Control de Llamadas Telefnicas y realizar todas sus tareas en menor tiempo.

CAPITULO II
INSTALACION DEL ECUATEL

REQUERIMIENTO DE EQUIPO

13
Antes de introducirnos a fondo en la descripcin del Sistema de Control de
Llamadas Telefnicas vamos a describir lo necesario para la ejecucin del
Sistema

CONFIGURACION

Los puntos que se darn a conocer son:

Requerimiento de Hardware.

Computador Pentium 200 Mhz. superior
Memoria 32 Mb Superior
Disco Duro, disponible 100 Mb o ms
Disquetera 1.44 Mb
Impresora
Mouse

Requerimiento de Software.

Sistema Operativo Windows 95 versin 32 bits en adelante o Windows NT. Este
paquete ya debe estar instalado en su microcomputador.
Soporte ODBC de 32 bit.
Microsoft Internet Explorer (opcional, si desea visualizar las ayudas)

INSTALACIN DEL SISTEMA

Bienvenidos a ECUATEL. A continuacin se dan las pautas para lograr la instalacin
del programa. Es importante leer detalladamente este instructivo.

La informacin que Ud. ingresa al instalar el producto es vital para el funcionamiento del
mismo, por lo tanto le recomendamos leer atentamente este informativo.

Para instalar el sistema usted deber tener lo siguiente:

4Clave de autorizacin Est clave ser concedida por el proveedor del sistema. Solo
con ella se puede tener acceso al sistema.

4Diskettes de instalacin Conteniendo el programa ejecutable del Sistema de Control
de Llamadas Telefnicas.

Una vez que usted tenga esta informacin puede proceder a instalar el Sistema en el
disco duro de su computador.

Para instalar ECUATEL desde diskettes siga los siguientes pasos:

14
1. Inserte el diskette etiquetado Instalador 1 en la unidad (drive) seleccionada (A, B,
etc.)

2. Utilice el comando adecuado de su sistema operativo para ejecutar el programa de
instalacin SETUP.EXE, contenido dentro del disco Instalador 1.

3. Siga las instrucciones de instalacin de la pantalla

4. El instalador verifica el espacio disponible en la unidad de destino seleccionada, antes
de instalar. Si existe espacio disponible se solicitar el ingreso del disco Instalador 2
en el drive de origen.

5. Al ejecutar el programa Instalador, es recomendable cerrar todas las aplicaciones que
se estn ejecutando en el PC, para ello el programa Instalador verifica si realmente
desea continuar la instalacin.

Figura 1.1 Pantalla de Instalacin

Aparecer la siguiente pantalla. El cual inicia la instalacin, haciendo clic en el botn

Figura 1.2 Inicia la Instalacin del Sistema

15
Cuando se empieza la instalacin del sistema, se presenta la siguiente pantalla, que
muestra como est avanzando la instalacin:

Figura 1.3 Indica el avance de la Instalacin

Una vez se haya instalado el sistema, se presentar el siguiente mensaje:

Figura 1.4 Mensaje de Finalizacin de la Instalacin

USUARIOS DEL SISTEMA ECUATEL

Los usuarios del sistema de Control de Llamadas Telefnicas son los que tienen
autorizacin mediante una clave de acceso al sistema

1. Administrador del Sistema

Es aquel que tiene autorizacin para utilizar absolutamente todas las opciones del sistema.

ARRANQUE DEL SISTEMA

Cuando se corre por primera vez el sistema aparecer la pantalla de registro al sistema:

16

Figura 1.5 Registro al sistema

Para regsitrar al sistema de ECUATEL siga los siguientes pasos:

1. Ingrese la serie de autorizacin.
2. Haga clic en el botn , le mostrar la siguiente pantalla.

Figura 1.6 Datos generales para el registro al sistema

3. Ingrese los datos de su Compaa.
4. Ingrese los datos de la Central con que se conectar a ECUATEL.
5. Escoja la zona donde se encuentra ubicada la empresa.
6. Ingrese el smbolo de la moneda a usar en los costos y una descripcin de la misma.
7. Haga clic en el botn

Una vez realizados los pasos antes mencionados, usted ya ha ingresado al Sistema de
Control de Llamadas Telefnicas. Aparecer la pantalla de presentacin de ECUATEL:

17

Figura 1.7 Pantalla de Presentacin de ECUATEL

Luego presentar la pantalla principal, con los mens desactivados, junto a una ventana
de acceso, para activar los mens se debe ingresar una clave.

Figura 1.8 Pantalla Principal en el ingreso de ECUATEL

INGRESO DE CLAVE

Digite el nombre del usuario y la clave de acceso que son por default ADMIN.

Si no desea ingresar al Sistema de Control de Llamadas Telefnica Digite Alt + F4, o en el
men de Acceso presione la opcin Salir, o presione el botn de la barra de
herramientas.

18

Figura 1.9 Pantalla de Seguridad de Sistema

INGRESO DE PASSWORD

La clave no ser visualizada por usted al momento de ingresarla por razones de seguridad.
Si el nombre del usuario y/o la clave no son correctos, el siguiente mensaje es mostrado
en pantalla:

Figura 1.10 Mensaje de Acceso denegado

Luego de lo cual el sistema le pedir que reingrese el Usuario y la contrasea nuevamente.
Mientras no se ingrese la clave y usuario correcto no tendr acceso al sistema.

Una vez que el usuario ingresa al sistema le aparecer la siguiente pantalla:

Principal activados todos los mens

19
CAPITULO III

2. MODULO DE ACCESO

OBJETIVO:

Cuando el sistema se inicia ste y el men de ayuda son los nicos que estn activados y a
los que se puede ingresar. Mediante la opcin de acceso solo puede hacer el ingreso al
sistema, o salir del mismo.

COMO LLEGAR A ESTA OPCION:

Teclee ALT + A, o con el mouse escoja la primera opcin, Acceso del men principal.

Figura 1.11 Men de Acceso

CLAVE DE ACCESO

INTRODUCCIN :

Esta opcin al iniciar el sistema estar desactivada, ya que automticamente se presentar
la pantalla que permite realizar el proceso de esta opcin; permitir el acceso al sistema a
un usuario autorizado.

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr ingresar al sistema digitando el nombre del usuario
y la clave.


Teclee ALT + A del men Principal. Luego con las teclas de movimiento del cursor () o
(), ubquese en la opcin Clave de Acceso; cuando la opcin est activada; y presione la
tecla ENTER para confirmar la seleccin, o mediante el Mouse, escoja la opcin y de un
Clic.

La siguiente pantalla es la que permite el ingreso al sistema:

20

Figura 1.12 Ingreso de clave de acceso

PASOS A REALIZAR:

1. Ingrese el nombre del usuario.
2. De TAB para avanzar e ingresar a la clave de acceso o de un ENTER.
3. Haga Clic en el botn o de un ENTER.

Acceso Denegado
3.
Si el nombre del usuario o la clave no son correctos el sistema no le permitir la
admisin y le mostrar el siguiente mensaje.

4.
5.

Figura 1.13 Acceso Denegado

6.
Acceso Aceptado

Si el nombre del usuario y la clave son los correctos, se activar los otros mens del
sistema, y la pantalla ser la siguiente:

21

Figura 1.14 Pantalla Principal con todos los mens activados

SALIR

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr abandonar el sistema.


Teclee ALT + A del men Principal. Luego con las teclas de movimiento del cursor () o
(), ubquese en la opcin Salir; cuando la opcin est activada; y presione la tecla
ENTER para confirmar la seleccin, o mediante el Mouse, escoja la opcin y de un Clic.

Se presentar la siguiente pantalla:

Figura 1.15 Salida del Sistema

PASOS A REALIZAR:

1. Si hace Clic en el botn sale del sistema.
2. Si hace Clic en el botn regresa al sistema.

22
CAPITULO IV
7. MODULO DE MANTENIMIENTOS

OBJETIVO:

Mediante esta opcin se puede dar asistencia y proteccin a los datos de centros de
costos, tarifas, lneas, extensiones, directorio telefnico, drivers, usuarios, clave de
acceso, compaas telefnicas y costos adicionales.


Teclee ALT + M, o con el Mouse escoja la segunda opcin Mantenimiento del men
principal.

Figura 1.16 Men de Mantenimiento

El Men de Mantenimiento est compuesto de diez opciones.

Para la seleccin de cualquiera de las opciones de este men, la realizar mediante las
teclas de movimiento del cursor () o (), hasta ubicarse en la opcin que se desee, y
presione la tecla ENTER, para confirmar la seleccin. O mediante el Mouse, escoja la
opcin y de un CLIC.

ELIMINAR

Por medio de esta accin usted podr eliminar un registro. En esta seccin describiremos
esta accin, lo detallamos como una introduccin de este mdulo, porque este botn se
presentar en cada un de las opciones del men y para todas las opciones el proceso es el
mismo.

Como llegar a esta opcin:
Se puede mover mediante la tecla TAB , hasta ubicarse en el botn , o haciendo un
CLIC en este botn con el Mouse. Pero antes debe marcar el registro a eliminar.
23

Una vez escogida esta opcin se mostrar la siguiente pantalla:

Figura 1.17 Presentacin de eliminacin.

Pasos a realizar:

1. Escoger el registro a eliminar.
2. Haga CLIC en el botn .
3. Luego se le presentar la pantalla de la figura 4.2, si es el registro correcto de un
CLIC en el botn
4. Si no se desea eliminar de un CLIC en el botn , y retornar a la opcin
seleccionada.

CRITERIOS DE BSQUEDA

Esta es otra opcin que se repite en varios mantenimientos. En cada men, que le brinde
esta opcin, le mostrar un casillero de los campos por los que Ud. puede buscar la
informacin y otro casillero para ingresar las coincidencias (puede hacer uso del carcter
comodn *).
Luego de realizar los pasos anteriores dar un clic sobre el botn .

ORDENAR REGISTRO

Esta es otra opcin que se repite en varios mantenimientos. En cada men, que le brinde
esta opcin, le mostrar un casilleros de los campos por los que Ud. puede organizar la
presentacin de los datos, de acuerdo al campo seleccionado.

CENTROS DE COSTOS

INTRODUCCIN :

Nos referimos a Centros de Costos, a las divisiones o departamentos de la empresa que
utilicen el servicio telefnico y de los que se requiera llevar un control de costos.

24

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr ingresar nuevos centros de costos, modificar y
eliminar uno ya existente.


Teclee ALT + M del men Principal. Luego con las teclas de movimiento del cursor () o
(), ubquese en la opcin Centro de Costos, y presione la tecla ENTER para confirmar
la seleccin, o mediante el Mouse, escoja la opcin y de un CLIC.

Una vez escogida esta opcin se presenta la siguiente pantalla:

Figura 1.18 Mantenimiento de Centro de Costos

El men de Centro de Costos est compuesto de 5 opciones, representada por los botones
que realizan la operacin descrita al ubicar el puntero del mouse sobre dicho botn.

Para seleccionar cualquiera de las opciones haga un CLIC en algn botn con el Mouse.

4.1.1. INGRESO DE NUEVOS CENTROS DE COSTOS

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr ingresar una nueva entidad de la cual se necesite
controlar las llamadas realizadas y los costos emitidos.


Haciendo un CLIC en el botn con el Mouse.

25
Una vez escogida esta opcin se permite el Ingreso de un nuevo Centro de Costo para
controlar los costos telefnicos realizados por este centro.

A continuacin se muestra la siguiente pantalla:

Figura 1.19 Pantalla de Ingreso de un nuevo Centros de Costo

PASOS A REALIZAR:
1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Centros de Costos.
2. Ingrese el nombre del departamento o centro de costo.
3. De TAB para avanzar e ingresar a la persona responsable, puede tambin escogerlo
del listado que se presenta (opcional).
4. Escoja el nivel a que pertenece el departamento.
5. Automticamente se presentar el nivel superior.
6. Hacer un CLIC en el botn para guardar la informacin ingresada.

4.1.2. MODIFICACIN CENTROS DE COSTOS

OBJETIVO:

Se puede modificar dependiendo de la existencia de elementos ligados al Centro de Costo.
Permite modificar responsable, nivel y Centro de Costo superior



Una vez escogida esta opcin se permite la modificacin del responsable del Centro de
Costo.


26

Figura 1.20 Pantalla de Modificacin de Centro de Costos

PASOS A REALIZAR:

1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Centros de Costos.
2. Ingrese el nombre del nuevo responsable, puede tambin escogerlo del listado que se
presenta (opcional).
3. Hacer un CLIC en el botn para guardar la informacin modificada.

Al hacer clic en el botn le presentar la pantalla de Mantenimiento de Niveles
de Centros de Costo.

NIVELES DE CENTROS DE COSTOS

INTRODUCCIN :

Permite llevar registros de los niveles de centros de costos que sean necesarios en la
organizacin.

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr ingresar las descripciones de los niveles de centros de
costos, modificar y eliminar uno ya existente.


Haga clic en el botn de la pantalla de Ingreso o la de Modificacin de Centros
de Costo.

Una vez realizado el paso anterior se presenta la siguiente pantalla:

27

Figura 1.21 Pantalla de Mantenimiento de Niveles de Centro de Costos

El mantenimiento de Niveles de Centros de Costos est compuesto de 4 opciones,
representada por los botones que realizan la operacin descrita al ubicar el puntero del
mouse sobre dicho botn.

Para seleccionar cualquiera de las opciones haga un CLIC en algn botn con el Mouse.

4.2.1. INGRESO DE NUEVOS NIVELES DE CENTROS DE COSTOS

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr ingresar un nuevo nivel de centro de costo, modificar
y eliminar uno ya existente.



Una vez escogida esta opcin se permite el Ingreso de un nuevo nivel de Centro de Costo.


Figura 1.22 Pantalla de Ingreso de un nuevo nivel de Centro de Costo

28

PASOS A REALIZAR:
1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Nivel de Centros de
Costos.
2. Ingrese la descripcin del nivel del centro de costo.

4.2.2. MODIFICACIN DE NIVELES DE CENTROS DE COSTOS

OBJETIVO:

Permite modificar la descripcin del nivel de Centro de Costo



Una vez escogida esta opcin se permite la modificacin de la descripcin del nivel de
Centro de Costo.


Figura 1.23 Pantalla de Modificacin de nivel de Centro de Costos

PASOS A REALIZAR:

1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de nivel de Centros de
Costos.
2. Ingrese la descripcin del nivel de Centro de Costo.

29

EXTENSIONES

INTRODUCCIN :

Permite llevar registros de las extensiones asignadas a la central telefnica, quin es el
responsable y a qu centro de costo pertenece.

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr ingresar nuevas extensiones, modificar y eliminar
una ya existente. El fin de llevar este registro es tener un control de los costos por las
llamadas que realiza cada extensin.


(), ubquese en la opcin Extensiones, y presione la tecla ENTER para confirmar la
seleccin, o mediante el Mouse, escoja la opcin y de un CLIC.


Figura 1.24 Mantenimiento de las Extensiones

El Men de Extensin est compuesto de 5 opciones representada por los botones que
realizan la operacin descrita al ubicar el puntero del mouse sobre dicho botn.

Para seleccionar cualquiera de las opciones haga un clic en algn botn con el mouse.

30
4.3.1. INGRESO DE NUEVAS EXTENSIONES

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr ingresar nuevos cdigos de extensiones de las que se
necesite registrar en el sistema.



Una vez escogida esta opcin se permite el Ingreso de una nueva extensin a un centro de
costos asignado, para el registro en el sistema telefnico.


Figura 1.25 Pantalla de Ingreso de una nueva Extensin

PASOS A REALIZAR:
1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Extensiones.
2. Ingrese el nmero de la extensin, la extensin puede tener caracteres alfanumricos.
3. De TAB para avanzar e ingresar a la persona responsable, puede tambin escogerlo
del listado que se presenta (opcional).
4. Ingrese el centro de costo a que pertenece, si lo requiere puede tambin escogerlo
del listado que se presenta.
5. Ingrese el cdigo de la empresa a la cual pertenece el responsable antes indicado
(opcional).
6. Ingrese el cdigo de empleado correspondiente al responsable antes indicado
(opcional).
7. Ingrese el nmero de cuenta correspondiente al responsable antes indicado
(opcional).

31
8. Puede ingresar un porcentaje de costo adicional o descuentos. Los costos
adicionales son un incremento al total de los costos. Los descuentos son una
disminucin a los costos totales.
4.3.2. MODIFICACIN DE EXTENSIONES

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr modificar el responsable, el centro de costo, cdigo
del empleado, nmero de cuenta y los costos adicionales o descuentos. Excepto el nmero
de la extensin.



Una vez escogida esta opcin se permite la modificacin de los datos del responsable, el
centro de costo, y los costos adicionales o descuentos.


Figura 1.26 Pantalla de Modificacin del Men Extensin

PASOS A REALIZAR:

1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Extensiones.
2. Ingrese el nombre del nuevo responsable, centro de costo puede tambin escogerlos
del listado que se presenta, el cdigo de la empresa, el cdigo del empleado y el
nmero de cuenta. Si desea alterar el costo adicional o descuento, ubquese en este
casillero e ingrese el nuevo porcentaje.

32

LINEAS

INTRODUCCIN :

Permite llevar un registro de las lneas, el nmero, y la compaa telefnica. El fin de
llevar este registro es tener un control de los costos que realiza cada lnea.

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr ingresar nuevas lneas telefnicas, modificar y
eliminar una ya existente.


(), ubquese en la opcin Lneas, y presione la tecla ENTER para confirmar la


Figura 1.27 Mantenimiento de Lneas

El Men de Lneas est compuesta de 5 opciones representadas por los botones que


33
4.4.1. INGRESO DE NUEVAS LNEAS

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr ingresar nuevas lneas conectadas, de las que se
controlaran las llamadas realizadas y los costos emitidos.



Una vez escogida esta opcin se permite el Ingreso de una nueva lnea para controlar los
costos telefnicos realizados por sta.


Figura 1.28 Pantalla de Ingreso de una nueva Lnea

PASOS A REALIZAR:

1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Lneas.
2. Ingrese el cdigo de la Lnea.
3. De TAB para avanzar e ingresar el nmero de la Lnea.
4. Escoja la compaa telefnica.

34
4.4.2. MODIFICACIN DE LINEAS

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr modificar el nmero o la compaa telefnica.
Excepto el cdigo de la lnea.



Una vez escogida esta opcin se permite la modificacin del nmero o la compaa
telefnica.


Figura 1.29 Pantalla de Modificacin del Lneas

PASOS A REALIZAR:

1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Lneas.
2. Ingrese el nmero de la nueva lnea.
3. Seleccione la compaa telefnica a la que pertenece dicha lnea.

35
TARIFAS

INTRODUCCIN :

Se tiene un registro de las tarifas y de los destinos, clasificados por la modalidad, el tipo de
servicio y la zona.
La modalidad representa al tipo de llamada considerada como local o de distancia
En Servicios contenemos los tipos de llamadas que pueden realizarse de acuerdo a la
modalidad, los servicios pueden ser Llamadas locales, celulares, nacionales e
internacionales.
Zona es una clasificacin de los destinos segn el servicio.

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr ingresar nuevas tarifas, destinos de la zona y el tipo
de servicio.


(), ubquese en la opcin Tarifas, y presione la tecla ENTER, para confirmar la


Figura 1.30 Mantenimiento de Tarifas

El Men de Tarifas est compuesta de 3 opciones representadas por los botones que


36
4.5.1. MODIFICACIN DE COSTOS

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr modificar el costo o tarifa de algn servicio
telefnico especificado por zona, modalidad y la compaa telefnica.



Una vez escogida esta opcin se permite la modificacin de los montos a los distintos
servicios.


Figura 1.31 Pantalla de Modificacin de Costos

PASOS A REALIZAR:

1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Tarifas.
2. Automticamente le presentar el nombre de la compaa, la modalidad, servicio, el
tipo de servicio y zona; que fueron especificados en el Men Mantenimiento de
Tarifas.
3. Ingrese el nuevo monto fijo, y el tiempo que se evala por ese monto.

37

4.5.2. MANTENIMIENTO DE DESTINOS

INTRODUCCIN :

Se refiere a destinos, a los diversos lugares con los que le permite la central comunicarse
por medio de la red telefnica.

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr agregar un nuevo destino, modificar uno ya existente.
No se puede eliminar un destino existente.



Una vez escogida esta opcin se permite la modificacin de los diferentes destinos.


Figura 1.32 Mantenimiento de Destinos

La opcin Destinos est compuesta de 4 opciones representadas por los botones que


38
4.5.2.1. INGRESO DE UN NUEVO DESTINO

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr ingresar nuevos destinos, de la modalidad, zona y
servicios especificados en el Men Mantenimiento de Tarifas.



Una vez escogida esta opcin se permite el Ingreso de un nuevo destino para permitir la
comunicacin y controlar los costos telefnicos realizados por dicha comunicacin.


Figura 1.33 Pantalla de Ingreso de un nuevo Destino

PASOS A REALIZAR:
1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Destinos.
2. Ingrese el cdigo de rea del destino.
3. De TAB para avanzar e ingresar el pas.
4. De TAB para avanzar e ingresar la ciudad.
5. De TAB para avanzar e ingresar la localidad.
6. Haga CLIC en el botn para guardar la informacin ingresada.

Nota: en caso de no ingresar pas, ciudad o localidad, ingresar un asterisco ( * ).

39
4.5.2.2. MODIFICACIN DE DESTINO

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr modificar el pas, la ciudad, y la localidad del
destino. Excepto el cdigo de rea.



Una vez escogida esta opcin se permite la modificacin del pas, la ciudad y la localidad
de un destino especificado.


Figura 1.34 Pantalla de Modificacin Destinos

PASOS A REALIZAR:
1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Destinos.
2. Ingrese el pas del destino.
3. De un TAB para avanzar e ingrese la ciudad.
4. De un TAB para avanzar e ingrese la localidad.

40
4.5.3. MANTENIMIENTO DE SERVICIOS

INTRODUCCIN :

Se refiere a servicios telefnicos tanto para realizar llamadas locales, celulares,
provinciales, internacionales, etc.

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr agregar un nuevo servicio, modificar o eliminar uno
ya existente.


Haciendo un CLIC en el botn con el mouse junto a Tipo de servicio.

Una vez escogida esta opcin se permite la modificacin de los diferentes servicios.


Figura 1.35 Mantenimiento de Servicios

La opcin Servicios est compuesta de 5 opciones representadas por los botones que


41
4.5.3.1. INGRESO DE UN NUEVO SERVICIO

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr ingresar nuevos tipos de servicios, de la modalidad,
compaa y servicios especificados en el Men Mantenimiento de Tarifas.



Una vez escogida esta opcin se permite el Ingreso de un nuevo servicio controlar los
costos telefnicos realizados por dicha tipo de servicio.


Figura 1.36 Pantalla de Ingreso de un nuevo Tipo de Servicio

PASOS A REALIZAR:
1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Servicios.
2. Ingrese el tipo de servicio.
3. De TAB para avanzar e ingresar el cdigo de acceso (opcional).
4. De TAB para avanzar e ingresar el tiempo de costeo por ese tipo de servicio
(opcional).

42
4.5.3.2. MODIFICACIN DE SERVICIO

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr modificar el cdigo de acceso y el tiempo de costeo
del servicio.



Una vez escogida esta opcin se permite la modificacin del cdigo de acceso y el tiempo
de costeo de un tipo de servicio especificado.


Figura 1.37 Pantalla de Modificacin de Servicios

PASOS A REALIZAR:
1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Servicios.
2. Ingrese el cdigo de acceso.
3. De un TAB para avanzar e ingrese el tiempo de costeo.

43
4.5.4. MANTENIMIENTO DE ZONAS

INTRODUCCIN :

Se refiere a zonas geogrficas donde se destinan las llamadas.

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr agregar una nueva zona y modificar una ya
existente.


Haciendo un CLIC en el botn con el mouse junto a Zona.

Una vez escogida esta opcin se permite la modificacin de las diferentes zonas.


Figura 1.38 Mantenimiento de Zonas

La opcin Zonas est compuesta de 4 opciones representadas por los botones que


44
4.5.4.1 INGRESO DE UNA NUEVA ZONA

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr ingresar nuevas zonas geogrficas, de la modalidad,
compaa y servicios especificados en el Men Mantenimiento de Tarifas.



Una vez escogida esta opcin se permite el Ingreso de una nueva zona para controlar los
costos telefnicos realizados hacia dicha zona.


Figura 1.39 Pantalla de Ingreso de una nueva Zona

PASOS A REALIZAR:
1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Zonas.
2. Ingrese el cdigo de la zona.
3. De TAB para avanzar e ingresar la descripcin de la zona.

45
4.5.4.2 MODIFICACIN DE ZONAS

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr modificar solamente la descripcin de la zona
especificada.



Una vez escogida esta opcin se permite la modificacin de la descripcin de la zona
especificada.


Figura 1.40 Pantalla de Modificacin de Zonas

PASOS A REALIZAR:
8. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Zonas.
9. Ingrese La descripcin de la zona.

46
USUARIO

INTRODUCCIN :

Se tiene un registro de los usuarios, es decir, de quienes estn en la capacidad de realizar
llamadas. Determinando a que centro de costo pertenece, asignndole a cada uno un cdigo
personal, el cual debe ser marcado para obtener salida. Esto nos permitir identificar ms
rpidamente quien hizo la llamada.

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr ingresar nuevos usuarios, modificar y eliminar uno
ya existente.


(), ubquese en la opcin Usuarios , y presione la tecla ENTER, para confirmar la


Figura 1.41 Mantenimiento de los Usuarios

El Men de Usuarios est compuesto de 5 opciones representadas por los botones que


47
4.6.1. INGRESO DE NUEVOS USUARIOS

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr ingresar un nuevo usuario de la central telefnica al
registro.



Una vez escogida esta opcin se permite el Ingreso de un nuevo Usuarios para registrarlo
en el sistema.


Figura 1.42 Pantalla de Ingreso de un nuevo Usuario

PASOS A REALIZAR:
1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Usuarios.
2. Ingrese el cdigo personal asignado.
3. De TAB para avanzar e ingresar nombre del usuario.
4. Escoja el centro de costo a que pertenece.

4.6.2. MODIFICACIN DE UN USUARIO

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr modificar el nombre y el centro de costos a que
pertenece un usuario. Excepto el cdigo personal.

48


Una vez escogida esta opcin se permite la modificacin del nombre del usuario y el
Centro de Costo al que corresponde.


Figura 1.43 Pantalla de Modificacin de Usuarios

PASOS A REALIZAR:

1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Usuarios.

2. Ingrese el nombre del nuevo usuario y Centros de Costos.

DIRECTORIO TELEFNICO

INTRODUCCIN :

Es una lista de los nmeros telefnicos ms usuales, de quienes se contiene un registro
para facilitar al usuario una agenda automtica. Estn clasificados por categoras.
Posteriormente en los reportes se pueden mostrar el destino de las llamadas.

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr ingresar nuevos nmeros telefnicos de las personas
que llama con ms frecuencia; modificar y eliminar uno existente.

49

(), ubquese en la opcin Directorio Telefnico, y presione la tecla ENTER, para
confirmar la seleccin, o mediante el Mouse, escoja la opcin y de un CLIC.


Figura 1.44 Mantenimiento de Directorios Telefnicos

El Men de Directorio Telefnico est compuesto de 5 opciones representadas por los
botones que realizan la operacin descrita al ubicar el puntero del mouse sobre dicho
botn.

4.7.1. INGRESO DE NUEVO NMERO TELEFNICO

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr ingresar un nuevo registro al directorio telefnico.



Una vez escogida esta opcin se permite el Ingreso de un nuevo registro.


50

Figura 1.45 Pantalla de Ingreso del Directorio Telefnico

PASOS A REALIZAR:
1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Directorio Telefnico.
2. Escoja la categora, automticamente le mostrar la descripcin de esa categora. Si
desea agregar o dar mantenimiento a las categoras presione el botn , le
presentar esta pantalla.

Figura 1.46 Pantalla de Mantenimiento de Categoras

Nota: El Mantenimiento de Categora ser explicado en la ltima parte de esta
seccin.

1. Ingrese el nombre del destino, o puede escoger en el listado, los ya existentes.
2. Ingrese el nmero telefnico del destinatario.

4.7.2. MODIFICACIN DEL DIRECTORIO TELEFNICO

51
OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr modificar el nombre y telfono del destinatario.
Excepto la categora.



Una vez escogida esta opcin se permite la modificacin del nombre y telfono del
destinatario.


Figura 1.47 Pantalla de Modificacin del Directorios Telefnicos

PASOS A REALIZAR:
1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Directorio
Telefnico.
2. Ingrese el nombre del nuevo responsable, puede tambin escogerlo del listado que se
presenta.

4.7.3. MANTENIMIENTO DE CATEGORAS

INTRODUCCIN

La categora es una clasificacin que se da a los propietarios de los nmeros telefnicos
almacenados en su directorio telefnico.

52
OBJETIVO:

Le ayuda a organizar su agenda, clasificando a los propietarios por alguna asociacin.
Le permite agregar una nueva categora y modificar una existente.


Presione el botn , le presentar la siguiente pantalla.

Figura 1.48 Mantenimiento de Categoras

PASOS A REALIZAR:
1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Directorio
Telefnico.

AGREGAR NUEVA CATEGORA


Le mostrar la siguiente pantalla:

Figura 1.49 Ingreso de Categoras

53
Pasos a Realizar

1. Ingrese el cdigo de la categora

2. Ingrese la descripcin de la categora
3. Hacer un CLIC en el botn

MODIFICAR CATEGORA



Figura 1.50 Modificacin de Categoras

11. Pasos a Realizar

1. Ingrese la nueva descripcin de la categora.
2. Hacer un CLIC en el botn

Nota si existe ms de un registro asociados a esta categora no se podr modificar,
ni eliminar. Le mostrar el siguiente mensaje:

Figura 1.51 Mensaje de Modificacin

COSTOS ADICIONALES

INTRODUCCIN :

Es un registro de los incrementos o descuentos que se harn sobre el servicio. Es un
porcentaje sobre el servicio anterior descrito.

54

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr ingresar nuevos porcentajes segn el servicio,
modificar y eliminar los porcentajes existentes.


(), ubquese en la opcin Costos Adicionales , y presione la tecla ENTER, para


Figura 1.52 Mantenimiento de Costos Adicionales

El Men de Costos Adicionales est compuesto de 5 opciones representadas por los
botn.


4.8.1. INGRESO DE NUEVOS COSTOS ADICIONALES

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin puede ingresar un porcentaje de aumento o descuento a un tipo de
servicio empleado por la empresa.

55


Una vez escogida esta opcin se permite el Ingreso de un valor de adicional de los servicios
telefnicos utilizados por la empresa.


Figura 1.53 Pantalla de Ingreso de nuevos Costo Adicionales

PASOS A REALIZAR:
1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Costos Adicionales.
2. Escoja la modalidad, (llamadas a distancias, locales y celulares).
3. De TAB para avanzar, seleccione el servicio.
4. Marque el aumento o descuento y describa el porcentaje.

4.8.2. MODIFICACIN DE LOS COSTOS ADICIONALES

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr modificar el porcentaje y el tipo de costo adicional
del servicio.



Una vez escogida esta opcin se permite la modificacin del porcentaje y el tipo de costo
adicional.

56

Figura 1.54 Pantalla de Modificacin del Men de Costos Adicionales.

PASOS A REALIZAR:
1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Costos Adicionales.
2. Si desea cambiar el tipo de Costo Adicional, desmarque el que estaba seleccionado y
escoja el otro tipo.
3. Ingrese un nuevo porcentaje de costo, si se requiere cambiar este valor.

DRIVERS
12.

13. OBJETIVO

Al armar el Driver Ud. necesitar ingresar la informacin correspondiente a la central
telefnica utilizada. Se debe escoger la marca de la central y el modelo; debe conocerse
con exactitud cual es el formato con el que la central telefnica enva la informacin, los
caracteres que identifican llamadas entrantes, salientes, llamadas en espera, etc. Esta
informacin debe estar especificada en el manual tcnico de la central. Si no lo est,
entonces debe averiguarla con el fabricante; el hecho es que sin esta informacin
ECUATEL no podr procesar los datos recibidos de la central.

En esta opcin se puede modificar el formato de captura de la Central telefnica
seleccionada, cada Central puede tener un formato diferente.


(), ubquese en la opcin Drivers , y presione la tecla ENTER, para confirmar la

57

Figura 1.55 Mantenimiento de Drivers

Nota: La configuracin del Driver debe ser idntica a la configuracin de la Central
Telefnica, de lo contrario, la captura de los datos ser errnea.

El Men de Usuarios est compuesto de 6 opciones representadas por los botones que


4.9.1 PREDETERMINAR DRIVER

OBJETIVO:

Esta opcin le permite fijar la configuracin del driver de la Central Telefnica
seleccionada, para trabajar junto al sistema.

PASOS A REALIZAR:

1. Seleccione la central y modelo.
2. Haciendo un CLIC en el botn con el Mouse.
3. En la pantalla de mantenimiento se cambiar automticamente la Central Telefnica.

4.9.2 INGRESO DE DATOS DEL DRIVER

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin Ud. puede indicar las posiciones de las columnas donde se debe
ubicar cada campo, igual a las de la Central.

58


Una vez escogida esta opcin se permite el Ingreso de una configuracin nueva para algn
Driver


Figura 1.56 Pantalla de Ingreso de Datos al Driver
PASOS A REALIZAR:
1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Drivers.
2. Escoja el campo a dar formato, (las pestaas de esta pantalla le indica estos campos)
3. En cada casillero ingrese la columna inicial, en el casillero de a lado ingrese la
columna final de este campo.

4.9.3 MODIFICACIN DE LOS DATOS DEL DRIVER

OBJETIVO:
Puede modificar un Driver, o un campo del Driver. Esta opcin permite corregir los datos
mal posicionados. Si la captura de los datos son errneos, debe modificar el driver y darle
el mismo formato de la Central Telefnica.



Una vez escogida esta opcin se permite la modificacin de alguna configuracin de un
Driver.


59

Figura 1.57 Pantalla de Modificacin del Driver

PASOS A REALIZAR:
1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Drivers.
2. Escoja el campo a dar modificar el formato, (las pestaas de esta pantalla le indica
estos campos)
3. En cada casillero ingrese la columna a modificar.

4.9.4 COPIAR LOS DATOS DEL DRIVER

OBJETIVO:

Evita el ingreso de todos los campos ya que el formato de las centrales pueden coincidir en
ciertos campos y bastara con cambiarle el nombre de la Central o el Modelo.



Una vez escogida esta opcin se permite copiar los campos de configuracin de un driver.


60

Figura 1.58 Pantalla de Copiar Datos del Driver

PASOS A REALIZAR:
1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men Drivers.

2. Revise si los campo a copiar son correctos, (las pestaas de esta pantalla le indica
estos campos)

Nota: Es importante llenar el campo del tamao del registro, ubicado en la pestaa
de OTROS.

CLAVES DE ACCESO

INTRODUCCIN :

La clave de acceso es la forma de dar seguridad al sistema, por medio de esta opcin se
autoriza el ingreso al sistema.

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr definir a los usuarios autorizados y las claves que
permitan el acceso al sistema.


(), ubquese en la opcin Claves de Acceso, y presione la tecla ENTER, para confirmar
la seleccin, o mediante el Mouse, escoja la opcin y de un CLIC.


61

Figura 1.59 Mantenimiento de Claves de Acceso
El Men de Claves de Acceso est compuesto de 5 opciones representadas por los
botn.


4.10.1. INGRESO DE NUEVA CLAVE

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr ingresar un nuevo usuario y su clave.

PERFILES DE CLAVE DE ACCESO

Los perfiles de la clave de ingreso son designados para los diferente usuarios, estas
personas tiene autorizacin por medio de sus claves el acceso al sistema:

Administrador del sistema, que es el usuario que tiene acceso a todos los mdulos del
sistema.
Supervisor, es el usuario que tiene acceso a casi todos los mdulos del sistema, pero no
puede eliminar ningn registro.
Operador del sistema, esta persona tiene acceso a los mdulos de consulta y reportes.



Una vez escogida esta opcin se permite el Ingreso de una nueva Clave de acceso para
controlar la seguridad del sistema.


62

Figura 1.60 Pantalla de Ingreso de nueva Clave de Acceso

PASOS A REALIZAR:
1. Haga CLIC en el botn si desea retornar al Men de Claves de Accesos.
2. Ingrese el nombre del usuario.
3. De TAB para avanzar e ingresar la clave de acceso.
4. Confirme su clave de acceso.
5. Escoja el perfil del usuario.
6. Automticamente se presentar la descripcin del perfil.

4.10.2. MODIFICACIN DE LA CLAVE

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr modificar el usuario y la clave. Pero no el perfil del
usuario.



Una vez escogida esta opcin se permite la modificacin del usuario y la clave.


63
Figura 1.61 Pantalla de Modificacin de Clave de Acceso

PASOS A REALIZAR:

1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Claves de Acceso.
2. Ingrese el nombre del nuevo usuario.
3. Ingrese la nueva clave.
4. Confirme su clave.

COMPAAS TELEFNICAS

INTRODUCCIN :

Los costos varan de acuerdo a que compaa telefnica pertenece una lnea. Por medio de
esta se ingresan compaas telefnicas existentes en el medio.

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr ingresar nuevas compaas telefnicas y modificar o
eliminar una ya existente.


(), ubquese en la opcin Compaas Telefnicas, y presione la tecla ENTER, para


Figura 1.62 Mantenimiento de Compaas Telefnicas

El Men de Compaas Telefnicas est compuesto de 5 opciones representadas por
los botones que realizan la operacin descrita al ubicar el puntero del mouse sobre dicho
botn.

64

4.11.1. INGRESO DE NUEVA COMPAA TELEFNICA

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr ingresar una nueva compaa telefnica.



Una vez escogida esta opcin se permite el Ingreso de una nueva Compaa telefnica.


Figura 1.63 Pantalla de Ingreso de nueva Compaa Telefnica

PASOS A REALIZAR:
1. Haga CLIC en el botn si desea retornar al Men de Compaas Telefnicas.
2. Ingrese el nombre de la compaa.
3. Haga CLIC en la opcin Desglosar impuestos en resumen para presentar al final
de cada grupo del reporte un desglose de los impuestos que tiene dicha compaa.
4. Haga CLIC en el botn para ingresar los impuestos tal como se muestra en la
figura 4.48.

65

Figura 1.64 Pantalla de Ingreso de impuestos

4.11.2. MODIFICACIN DE LA COMPAA TELEFNICA

OBJETIVO:

Por medio de esta opcin usted podr modificar el nombre de la compaa telefnica y sus
impuestos.


Una vez escogida esta opcin se permite la modificacin del nombre de la compaa
telefnica y sus respectivos impuestos.


Figura 1.65 Pantalla de Modificacin del Compaas Telefnicas

PASOS A REALIZAR:

1. Hacer un CLIC en el botn si desea retornar al Men de Compaas
Telefnicas.
2. Ingrese el nombre de la compaa telefnica.
3. Haga CLIC en la opcin Desglosar impuestos en resumen para presentar al final
de cada grupo del reporte un desglose de los impuestos que tiene dicha compaa.
4. Haga CLIC en el botn para ingresar los impuestos tal como se mencion
anteriormente.
66
CAPITULO V

14. MODULO RECEPTOR

OBJETIVO:

Tiene como labor principal la de recoger los datos procedentes de la Central Telefnica
conectada a ECUATEL y almacenarlas en un archivo.

Posteriormente este archivo puede ser accesado por el men de Procesos realizando el
procedimiento costeo y recosteo.

Para poder ingresar a este men solo deber posicionarse con el Mouse y dar dos clic.

Le mostrar la siguiente pantalla, previo al ingreso de la Clave de Acceso correspondiente
(ver la seccin 2.1 Clave de Acceso del Captulo # 2).

Figura 1.66 Receptor de Datos

El Receptor adems permite visualizar y controlar la transmisin de datos desde la Central
Telefnica al Computador.

67
Este mdulo es un programa residente en memoria, que se activa automticamente al
ingresar al ambiente de Windows, proporcionando la visualizacin del icono
correspondiente etiquetado con el nombre de Receptor de Datos en el extremo inferior de
su pantalla.

Este men le permitir configurar las caractersticas especficas de comunicacin para
enlazar la Central Telefnica y el PC.

La pantalla (figura 5.1) presenta una pantalla permanente, requiere clave del administrador.

Esta pantalla permite visualizar el estado de los puertos de su Computador utilizados para
la comunicacin con la Central Telefnica.

Adems este men tiene 3 Sub mens y cuatros botones que permiten realizar ciertas
actividades (explicadas ms adelante en este mismo Captulo).

SALIR

OBJETIVO:

Esta opcin permite cerrar el Mdulo de Receptor, antes de cerrar este men el sistema
le pregunta el usuario y la clave (ver la seccin 2.1 Clave de Acceso del Captulo # 2).

El sistema controla que solo accedan y cierren al Receptor las personas autorizadas.

COMO LLEGAR A ESTA OPCIN:

Escoja el sub men salir, digitando las teclas ALT + S o haciendo clic con el Mouse.
Haga un clic con el Mouse en el botn

Se mostrar el siguiente mensaje:

Figura 1.67 Mensaje para salir del Receptor

CONFIGURACIN

OBJETIVO:

68
Esta opcin permite definir todas las caractersticas de la transmisin de datos desde la
Central Telefnica hasta el Computador en que se encuentra ECUATEL, es decir, permite
cambiar la configuracin para la transmisin de datos.


Haga Clic en el botn


Figura 1.68 Configuracin de Comunicacin

En los siguiente puntos se detallarn cada uno de los parmetros de comunicacin, que
pueden ser cambiado por el usuario las veces que lo estime.

15. Velocidad de Transmisin

Permite definir la velocidad de la transmisin entre la central telefnica y el Computador
que posee ECUATEL. Esta velocidad est expresada en Baudios. Es conveniente resaltar
que la velocidad de transmisin definida en la Central Telefnica debe ser la misma que la
69
definida en ECUATEL o en su Computador, ya que si son distintas, la comunicacin entre
ambos dispositivos no se producir.
Para modificar la velocidad de Transmisin realice los siguientes pasos:

Posicionar el puntero sobre el crculo que corresponde a la Velocidad que se desea y
hacer un clic

Aparecer ennegrecido el crculo de la alternativa seleccionada, con la cual muestra
la nueva Velocidad de Transmisin para el puerto seleccionado (se explicar en el
punto de Puertos)

16. Bit de Datos

Corresponde la cantidad de bits de datos que sern enviados desde la Central Telefnica.
Para seleccionar la cantidad de bits datos, deber seguir los siguientes pasos:

Posicionar el puntero sobre el crculo que corresponde a la Cantidad de Bits de
Datos que se desea y hacer un clic

la nueva Cantidad de Bits de Datos para el puerto seleccionado (se explicar en el
punto de Puertos)

17. Puertos

Permite seleccionar el puerto que ser usado por su Computador para capturar los datos
procedentes de la Central Telefnica seleccionada.

Para poder seleccionar el puerto correspondiente, haga lo siguiente:

Posicionar el puntero del Mouse en la alternativa que corresponda en el casillero de
Puertos y haga clic.

Automticamente esta alternativa se destacar, y, los distintos casilleros de esta
pantalla se actualizarn segn la configuracin que hasta ese momento tena el
puerto seleccionado.

18. Bit de Paridad

Cantidad de bits de paridad recibidos.
Para seleccionar la cantidad de bits paridad, deber seguir los siguientes pasos:

Posicionar el puntero sobre el crculo que corresponde a la Cantidad de Bits de
Paridad que se desea y hacer un clic

Aparecer ennegrecido el crculo de la alternativa seleccionada, con la cual muestra la
nueva Cantidad de Bits de Paridad para el puerto seleccionado (se explic en el punto
de Puertos).
70

19. Paridad

Permite definir la paridad que se ocupar para la transmisin.
Para seleccionar el tipo de paridad, deber seguir los siguientes pasos:

Posicionar el puntero sobre el crculo que corresponde a la Paridad que se desea y
hacer un clic

la nueva Paridad para el puerto seleccionado (se explic en el punto de Puertos)

20. Buffer

Este est expresado en bits, permite definir la cantidad de memoria reservada para el
almacenamiento temporal de datos recibido desde la central, los datos son directamente
guardados en disco cuando el Buffer esta ocupado en un 80% de su capacidad.

21. Archivo

Permite mostrar el nombre del archivo (que en el momento del registro el usuario
especific, en el registro por omisin ser Captura.drv, pero puede ser cambiado)
donde sern grabado los datos recibidos por la Central.

22. Central

Permite mostrar el tipo de la Central seleccionada en el momento del registro o que se ha
predeterminado.

VISUALIZAR

OBJETIVO:

Al pulsar este botn le mostrar todos los datos enviados por la Central Telefnica.
Los datos enviados dependen de la Central, no siempre son los mismos.




71

Figura 1.69 Visualizar datos

MINIMIZAR

OBJETIVO:

Esta opcin permite minimizar el Mdulo de Receptor.

El sistema controla que solo acceda y cierre al Receptor la persona autorizada, el
administrador.
El mdulo puede estar minimizado pero siempre que quiera ver el Receptor el sistema
le pregunta el usuario y la clave (ver la seccin 2.1 Clave de Acceso del Captulo # 2).

COMO LLEGAR A ESTA OPCIN:

Escoja el sub men minimizar, digitando las teclas ALT + M o haciendo clic con el
Mouse.

NO VISUALIZAR

OBJETIVO:

Esta opcin no permite mostrar los datos capturados de la central, esto ayuda a ocultar estos
datos, para que cualquier persona no autorizada no tenga acceso a estos.


72

AYUDA

Esta opcin ser explicada detalladamente en otro captulo (Ver Capitulo # 9).

CAPITULO VI

23. MODULO DE PROCESOS

OBJETIVO:

Este men permite recuperar los datos provenientes de la Central Telefnica de su
empresa que ya han sido almacenados previamente por el sistema.
Las funciones de los procesos de Costeo y Recosteo permite a ECUATEL utilizar la
informacin recibida de la Central y almacenada en su disco duro.
La opcin de Actualizacin de Extensiones le permite asociar la informacin
actualizada de extensiones que se encuentre en otro mdulo de la empresa y la
informacin que tenga en ese momento Ecuatel sobre dichas extensiones.


Teclee ALT + P, o con el Mouse escoja la primera opcin, Procesos del men principal.

Figura 1.70 Men de Procesos

73
El Men de Procesos est compuesto de tres opciones.

Para la seleccin de cualquiera de las opciones de este men, se realizar mediante las
presione la tecla ENTER para confirmar la seleccin. O mediante el Mouse, escoja la
opcin y de un Clic.

PROCESO DE COSTEO

OBJETIVO:

Esta opcin es la que se encarga de recuperar la informacin procedente de la Central
Telefnica, procesndola y costendola junto a los parmetros que intervienen para
determinar estos egresos. Entre estos parmetros se distinguen fecha, hora, tipo de
llamada, extensin, lnea, usuario, duracin de la llamada, entre otros.


Teclee ALT + P del men Principal. Luego con las teclas de movimiento del cursor () o
(), ubquese en la opcin Proceso de Costeo, y presione la tecla ENTER para
confirmar la seleccin, o mediante el Mouse, escoja la opcin y haga Clic.


Figura 1.71 Proceso de Costeo

PASOS A REALIZAR:

7. Hacer un Clic en el botn si desea retornar al Men de Procesos.
8. Seleccione la opcin por la que desee que se carguen los costos
9. Si algn tipo de servicio o alguna extensin tiene costos adicionales, marque la
opcin Activar Costos Adicionales. Este le tomar en cuenta los costos
adicionales antes de calcular los Costos Generales.
10. Haga Clic en el botn para ordenar que ejecutar el mtodo.
74
11. Si desea detener el procedimiento haga Clic en el botn . Le mostrar el
siguiente mensaje:

Figura 1.72 Detener el Proceso de Costeo

24.
Nota: Para volver a procesar los costos, existe la opcin de Recosteo, que ser
explicado en el prximo punto.

RECOSTEO

OBJETIVO:

Esta opcin le permite volver a realizar el procedimiento de costeo a una cantidad de
llamadas determinadas. Es til esta opcin por mltiples razones; por ejemplo, si realiz
el proceso antes mencionado olvidando los costos adicionales, se haya hecho referencia a
una extensin que no fue definida, que las tarifas hayan cambiado y no actualizadas a
tiempo, por lo cual los datos de costeo sern errneos.


Teclee ALT + P del men Principal. Luego con las teclas de movimiento del cursor () o
(), ubquese en la opcin Recosteo, y presione la tecla ENTER para confirmar la
seleccin, o mediante el Mouse, escoja la opcin y haga Clic.


Figura 1.73 Proceso de Recosteo
75
PASOS A REALIZAR:

1. Hacer un Clic en el botn si desea retornar al Men de Procesos.
2. Si algn tipo de servicio tiene costos adicionales, marque la opcin Activar Costos
Adicionales. Este le tomar en cuenta los costos adicionales para realizar el
recosteo.
3. Haga Clic en el botn para ordenar que ejecutar el mtodo.
4. Si desea detener el procedimiento haga Clic en el botn. Le mostrar el
siguiente mensaje:

Figura 1.74 Detener el Proceso de Recosteos

25. Rango de fechas no han sido ingresados
El ingreso de la fecha inicial y final es un requerimiento para realizar el proceso de
recosteo, le mostrar el costos de las llamadas elaboradas en el rango descrito. Si el
rango de fecha no ha sido ingresado le mostrar el siguiente mensaje:

Figura 1.75 Mensaje de Ingreso de Fechas

Nota: La fecha inicial debe ser menor que la fecha final.

26. Datos Recosteados

Si el proceso se realiz con xito el sistema obtendr el costo de las llamadas
realizadas en el rango de fechas descrito.

76
CAPITULO VII

27. MODULO DE UTILITARIOS

OBJETIVO:

Este men permite restaurar, respaldar, compactar y reparar las bases de datos.
Adems permite mantener un recipiente de reciclaje de todos los registros errneos que se
ingresaron al sistema.


Teclee la s teclas ALT + U, o con el Mouse escoja la primera opcin, Utilitarios del men
principal.

Figura 1.76 Men de Utilitarios

El Men de Utilitarios est compuesto de cinco opciones.

opcin y de un CLIC.

COMPACTAR LAS BASES

OBJETIVO:

Al elegir Compactar la Base de Datos, el programa de utilitario reducir el tamao actual
de la base de datos y la comprimir. Generando un nuevo archivo que contendr la base
seleccionada, pero que ocupar menos espacio en su disco duro.

77

Teclee ALT + U del men Principal. Luego con las teclas de movimiento del cursor ()
o (), ubquese en la opcin Compactar Base, y presione la tecla ENTER para
confirmar la seleccin, o mediante el Mouse, escoja la opcin y haga clic.

Cuando Ud. Escoge la opcin de Compactar Bases, el proceso se realiza
automticamente. Esta opcin no presenta pantalla, solo muestra un mensaje que indica
que las bases ya han sido compactadas.

Figura 1.77 Mensaje de Compactar Bases

REPARAR BASE

OBJETIVO:

El sistema revisar y corregir los posibles daos o errores que la base de datos pudiera
tener debido a circunstancias precisas, como el corte de energa elctrica, mientras el
sistema estaba realizando alguna tarea.


Teclee ALT + U del men Principal. Luego con las teclas de movimiento del cursor () o
(), ubquese en la opcin Reparar Base, y presione la tecla ENTER para confirmar la
seleccin, o mediante el Mouse, escoja la opcin y haga CLIC.

Cuando Ud. Escoge la opcin de Compactar Bases, el proceso se realiza
automticamente. Esta opcin no presenta pantalla, solo muestra un mensaje que indica
que las bases ya han sido reparadas.

Figura 1.78 Mensaje de Reparar Bases
78
RESPALDAR INFORMACIN

OBJETIVO:

El sistema almacenar toda la informacin obtenida de la Central, se crear un respaldo de
esta informacin.


(), ubquese en la opcin Respaldar Informacin, y presione la tecla ENTER para
confirmar la seleccin, o mediante el Mouse, escoja la opcin y haga CLIC.


Figura 1.79 Respaldar la informacin

PASOS A REALIZAR:

1. Haga clic en el botn para volver a la pantalla principal.
2. Seleccione la unidad y la carpeta donde desee crear el respaldo.
3. Seleccione si desea respaldar por datos de configuracin o datos de procesamiento.
4. Si seleccion mensual, escriba el rango de fecha.
5. Haga clic en el botn

Nota: La carpeta de los respaldos, por omisin se llama RESPALDOS dentro de
ECUATEL.

RESTAURAR INFORMACIN

OBJETIVO:

Restaura archivos respaldados.

79


(), ubquese en la opcin Restaurar Informacin, luego seleccione su opcin para
restaurar y presione la tecla ENTER para confirmar la seleccin, o mediante el Mouse,
escoja la opcin y haga CLIC.


Figura 1.80 Restaurar la informacin

PASOS A REALIZAR:

1. Haga Clic en la opcin Datos si desea restaurar todos los datos existentes en la base
de datos de configuracin.
2. Haga Clic en la opcin Mensual si desea restaurar los datos existentes en la base de
datos en un rango de fecha determinado.
28. Restaurar Configuraciones


Figura 1.81 Restaurar la Informacin por Configuraciones

29. Restaurar Datos Procesados


80

Figura 1.82 Restaurar la Informacin Mensual procesada

PASOS A REALIZAR

1. Haga clic en el botn para regresar a la pantalla principal.
2. Haga clic en el botn si desea restaurar los datos del registro seleccionado.
3. Haga clic en el botn si desea eliminar el respaldo seleccionado.
REGISTROS ERRNEOS

OBJETIVO:

El sistema le mantiene un recolector de todos los registros errneos que se han producido
durante los procesos realizados. Esta opcin permite visualizar estos datos y si no son
necesarios, eliminarlos.


(), ubquese en la opcin Registros Errneos, y presione la tecla ENTER para confirmar
la seleccin, o mediante el Mouse, escoja la opcin y haga CLIC.


Figura 1.83 Registros Errneos

81

PASOS A REALIZAR:

1. Haga clic en el botn para volver a la pantalla principal.
2. Haga clic en el botn para borrar los datos visualizados.

82
CAPITULO VIII

30. MODULO DE CONSULTAS

OBJETIVO:

Le ayuda a visualizar los costos que emite cada extensin de manera general. Adems le da
la oportunidad de visualizar, una pantalla de las llamadas recibidas y realizadas por cada
una de las extensiones, de forma muy detallada.


Teclee la s teclas Alt + C, o con el mouse escoja la opcin Consultas del men principal.

Le mostrar de forma general los costos de cada extensin, presentar la siguiente pantalla:

Figura 1.84 Pantalla de Consulta de Forma General

El Men de Consulta le presenta una consulta ms especfica, detallando todas las
llamadas recibidas y hechas por la extensin.

83
DETALLES DE LLAMADAS DE EXTENSIN

OBJETIVO:

Esta opcin le mostrar el detalle de las llamadas de cada extensin, incluyendo el tipo de
la llamada, esto se refiere a entrantes y salientes. Adems le muestra fecha, hora, nmero al
que se llamo (si es una llamada saliente), la ciudad, duracin y el costo.


Teclee Alt + C del men Principal. Estando en la pantalla del Men de Consultas, le
muestra muchas facilidades de acceso a esta opcin:

Haga dos Clic a la extensin que requiera ver.
Con la tecla de movimiento Tab, ubquese en el botn y presione la tecla ENTER
para confirmar la seleccin o haga clic con el mouse.


Figura 1.85 Consulta Detallada de las Extensiones

Nota:
Dando doble clic en los nmeros de las llamadas salientes, el sistema le permitir
conocer el nombre del propietario de ese nmero telefnico, y su categora, pero, solo
en el caso de estar registrados en el Directorio Telefnico.
Si desea retornar al Men de Consulta, haga CLIC en el botn

84
CAPITULO IX

31. MODULO DE REPORTES

OBJETIVO:

En este captulo se describe como crear distintos tipos de reportes y el procedimiento para
grabar como reportes preconfigurados. En forma general se permite definir dos tipos de
reportes: Reportes Generales y Reportes Detallados.

Permite generar, imprimir o guardar en un archivo, tanto reportes detallados como
generales. Adems, a partir de un reporte general es posible graficar alguna de las variables
que genera el reporte.


Teclee la s teclas ALT + R, o con el Mouse escoja la opcin Reportes del men
principal.

Figura 1.86 Men de Reportes

El Men de Reportes est compuesto de 4 opciones.
opcin y de un Clic.

REPORTES GENERALES

OBJETIVO:

Esta opcin permite generar reportes generales, es decir, obtener cuadros resmenes que
incluyen totales generales y totales de duracin y costos de las llamadas telefnicas, de
acuerdo a la seleccin que Ud. realice.

85

Teclee ALT + R del men Principal. Luego con las teclas de movimiento del cursor () o
(), ubquese en la opcin Reportes Generales, y presione la tecla ENTER para
confirmar la seleccin, o mediante el Mouse, escoja la opcin y haga Clic.


Figura 1.87 Reportes Generales

PASOS A REALIZAR:

12. Hacer un Clic en el botn si desea retornar al Men de Principal.
13. Ingrese el ttulo del Reporte (opcional).
14. Ingrese el subttulo del Reporte (opcional).
15. Escoja las opciones de Columnas, dependiendo de la orientacin de pgina y letra
Ud. puede ver en su reporte todas las opciones.
Explicacin breve de cada una de estas opciones.

Todas: Permite visualizar totales por todas las llamadas capturadas por la central

Local: Permite visualizar las llamadas dentro de la ciudad.

Nacional: Permite visualizar las llamadas a escala nacional

Entrantes: Permite visualizar las llamadas recibidas

Entrantes Transferidas: Permite visualizar las llamadas recibidas por medio de
transferencias a una extensin determinada.

Internas: Las llamadas realizadas dentro de la empresa.

Salientes: Las llamadas emitidas

86
Salientes Transferidas: Las llamadas emitidas por transferencia en una extensin
determinada.

No contestadas: Totales por las llamadas que se marcaron pero que no fueron
contestadas.
16. Escoja la Subcolumna.
Cantidad: Nmero de llamadas realizadas

Duracin: Tiempo que dur la llamada

Costos: El valor producido por las llamadas
17. Escoja los Campos por los que quiera emitir el reporte. Estos campos ya han sido
explicados (Ver Captulo # 4 Mantenimiento).
18. Seleccione Agrupado, esto se refiere a un campo por el que quiera agrupar la
informacin.
19. Seleccione el Sujeto, esto se refiere a un campo por el que quiera hacer una
subagrupacin, dentro del grupo del campo seleccionado en la opcin de
Agrupados.

Este Men de Reportes Generales presenta 7 opciones, representadas en los botones de
la parte inferior de la pantalla.

Para la seleccin de cualquiera de las opciones de este men, haga lo siguiente:

Se realizar con el Mouse, haciendo Clic en la opcin que desee

32. SECUENCIA

Permite seleccionar el orden en que aparecern las columnas en el Reporte. Para esto se
debe seguir los siguientes pasos:
1. Posicionar el puntero del Mouse en el botn y hacer un Clic en la pantalla de la
figura 9.2.
2. Hacer un Clic en el botn si desea retornar al Men de Reportes Generales.

3. Se mostrar la siguiente pantalla:

Figura 1.88 Secuencia de Campos
87

En esta pantalla se visualiza dos cuadrados: El de lado izquierdo presenta todos los
campos relacionados a este reporte. En el lado derecho estarn los campos en el
orden deseado de presentacin del reporte, teniendo en consideracin que el primer
campo expuesto en esta seccin, ser el primero en salir en el reporte, es decir, ser
la columna ms a la izquierda del documento. Para ordenar las columnas debe
seleccionar uno por uno los campos optados con anterioridad para el reporte.

Seleccionar con el Mouse el campo o columna segn el orden que se desee.
Para seleccionar el campo basta con posesionar el Mouse en el campo
correspondiente y hacer un Clic (el campo ser destacado con otro color), luego
seleccionar el puntero del Mouse en el botn y hacer un Clic, automticamente
el campo aparecer en la seccin del lado derecho. Si el campo seleccionado aparece
en la segunda posicin de la lista del cuadrado derecho, ser la segunda columna de
izquierda a derecha que aparecer en el reporte.
Los botones y sirven para volver los campos que se encuentran en el
cuadro derecho al cuadro izquierdo, decir deshabitar estos y que no se ordene el
reporte por estos campos.

4. Haga Clic en el botn

33. CONFIGURACIN

Este botn permite, luego de haber definido el Reporte completo, guardar esta
configuracin para ser utilizada posteriormente, evitando el trabajo de definir
nuevamente las caractersticas del reporte. Para realizar esta operacin debe realizar los
siguientes pasos:

figura 9.2.


Figura 1.89 Configuracin del Reporte

4. Debe ingresar el nombre con que se desea registrar la configuracin.

34. PRELIMINAR

88
Este botn permite visualizar el reporte tal como saldr en la impresora. Para realizar
esta operacin debe realizar los siguientes pasos:
figura 9.2.
89

Figura 1.90 Reporte Preliminar

9005
A continuacin se explicaran los botones presentados en la pantalla de la Figura 9.5

Los Botones permite ir a la primera o a la anterior pgina del documento.
Los Botones permite visualizar la pgina siguiente o la ltima.
El botn permite cancelar la generacin del reporte.
El botn permite ver un documento con diferentes aumentos, puede aumentar ms
un documento que est en la pantalla, para examinar ms de cerca el texto, o reducir la
presentacin para concentrarse en la planificacin del documento.
El botn permite imprimir el documento directamente desde esta pantalla.
El botn permite explorar el documento para lo cual presenta una serie de
formatos.
El botn permite cerrar la ventana de presentacin preliminar, y volver al men
de Reportes Generales.

35. REPORTES GRAFICOS

Cada vez que genera un Reporte General aparece un botn que permite generar reportes
grficos asociados. Para seleccionar esta alternativa realice los siguiente pasos:

figura 9.2.

Figura 1.91 Pantalla de Reportes Grficos

Los campos que se deben seleccionar ya han sido explicados al inicio de este
Captulo.

91
Adems, en los casilleros de Mnimo y Mximo, se ingresa un rango de informacin
con respecto a la subcolumna. Es opcional filtrar la informacin por estos campos.

4. Al hacer Clic en el botn , se mostrar la pantalla de la figura 9.7, la cual
contiene una carpeta con dos pestaas.

En la pestaa Tabla de Datos, se pueden visualizar hasta 21 tems y un breve detalle de
la configuracin del reporte, como se muestra a continuacin:

Figura 1.92 Reporte Grfico. Pestaa Tabla de Datos

En la pestaa Grfico, se pueden visualizar el reporte grfico de los datos presentados en
la pestaa anterior, como se muestra a continuacin:

Figura 1.93 Reporte Grfico. Pestaa Grfico

36. IMPRIMIR

Este botn permite imprimir el reporte configurado anteriormente. Permite configurar la
impresora .

92
figura 9.2.

Figura 1.94 Imprimir Reporte

Esta pantalla acta de la misma forma que la opcin de Imprimir de Windows.
Siga los mismos pasos realizados en esta opcin.


37. GUARDAR ARCHIVO

Permite guardar con un formato especfico el reporte generado, es decir s Ud. no quiere o
no cuenta con una impresora para imprimir el reporte, el sistema le da la opcin de guardarlo.
(No confundir con la opcin descrita anteriormente Guardar Configuracin, donde solo se
guarda las caractersticas del reporte, para poder usarlo en otros reportes), guarda los datos
del reporte.

figura 9.2.



93

Figura 1.95 Guardar Reporte

Esta pantalla acta de la misma forma que la opcin de Guardar Como de Windows.


REPORTES DETALLADOS

OBJETIVO:

Esta opcin permite generar reportes detallados, es decir, que contiene informacin detallada de
cada llamada realizada, de acuerdo al trfico telefnico de su empresa


Teclee ALT + R del men Principal. Luego con las teclas de movimiento del cursor () o (),
ubquese en la opcin Reportes Detallados, y presione la tecla ENTER para confirmar la


94

Figura 1.96 Reportes Detallados

PASOS A REALIZAR:
1. Hacer un Clic en el botn si desea retornar al Men Principal.
4. Seleccione Agrupado, esto se refiere a un campo por el que quiera agrupar la
informacin.
5. Seleccione el Sujeto, esto se refiere a un campo por el que quiera hacer una
subagrupacin, dentro del grupo del campo seleccionado en la opcin de Agrupados.

Este Men de Reportes Detallados presenta cinco opciones, representadas en los botones de
la parte inferior de la pantalla.


Movindose con la tecla TAB hasta ubicarse en la opcin seleccionada, de un Enter para
confirmar la seleccin.

9.2.1 SECUENCIA

Permite seleccionar el orden en que aparecern las columnas en el Reporte. Para esto se debe
seguir los siguientes pasos:
figura 9.10.
2. Hacer un Clic en el botn si desea retornar al Men de Reportes Detallados.
95

Figura 1.97 Secuencia de Campos

En esta pantalla se visualiza dos cuadrados: El de lado izquierdo presenta todos los
campos relacionados a este reporte. En el lado derecho estarn los campos en el orden
deseado de presentacin del reporte, teniendo en consideracin que el primer campo
expuesto en esta seccin, ser el primero en salir en el reporte, es decir, ser la columna
ms a la izquierda del documento. Para ordenar las columnas debe seleccionar uno por
uno los campos optados con anterioridad para el reporte.

Seleccionar con el Mouse el campo o columna segn el orden que se desee.
Para seleccionar el campo basta con posesionar el Mouse en el campo correspondiente y
hacer un Clic (el campo ser destacado con otro color), luego seleccionar el puntero del
Mouse en el botn y hacer un Clic, automticamente el campo aparecer en la
seccin del lado derecho. Si el campo seleccionado aparece en la segunda posicin de la
lista del cuadrado derecho, ser la segunda columna de izquierda a derecha que aparecer
en el reporte.
Los botones y sirven para volver los campos que se encuentran en el cuadro
derecho al cuadro izquierdo, decir deshabitar estos y que no se ordene el reporte por estos
campos.


9.2.2 CONFIGURACIN

Este botn permite, luego de haber definido el Reporte completo, guarda esta configuracin
para ser utilizada posteriormente, evitando el trabajo de definir nuevamente las caractersticas
del reporte. Para realizar esta operacin debe realizar los siguientes pasos:
figura 9.10.
96

Figura 1.98 Configuracin del Reporte

4. Debe ingresar el nombre con que se desea registrar el registro.

9.2.3 PRELIMINAR

Este botn permite visualizar el reporte tal como saldr en la impresora. Para realizar esta
operacin debe realizar los siguientes pasos:
figura 9.10.

3. Se mostrar la siguiente
pantalla:

97

El botn permite ver un documento con diferentes aumentos, puede aumentar ms un
documento que est en la pantalla, para examinar ms de cerca el texto, o reducir la
El botn permite explorar el documento para lo cual presenta una serie de formatos.
El botn permite cerrar la ventana de presentacin preliminar, y volver al men de
Reportes Detallados.

9.2.4 IMPRIMIR

impresora .
figura 9.2.



9805
9.2.5 GUARDAR ARCHIVO

Permite guardar con un formato especfico el reporte generado, es decir s Ud. no quiere o
no cuenta con una impresora para imprimir el reporte, el sistema le da la opcin de guardarlo.
(No confundir con la opcin descrita anteriormente Guardar Configuracin, donde solo se
guarda las caractersticas del reporte, para poder usarlo en otros reportes), guarda los datos
del reporte.
1. Posesionar el puntero del Mouse en el botn y hacer un Clic en la pantalla de la
figura 9.10.




Sugerencia

Adems de los reportes convencionales, Ecuatel puede emitir reportes de tipo planilla
telefnica, es decir con un desglose de impuestos de las compaas telefnicas mencionadas
en el Captulo IV.

Para emitir este reporte necesita:

1. Revisar que las tarifas no incluyan impuestos.
2. Configurar un reporte normal.
3. Seleccionar una Compaa telefnica en el cuadro de compaas.
4. Debe verificar que dicha compaa tenga habilitada la opcin de desglose en el
mantenimiento de Compaas Telefnicas y tambin que tenga impuestos ingresados.

Este reporte se podr visualizar de manera:

99

Detallada sin agrupar.
Detallada agrupada.
General sin agrupar.

REPORTES ESPECIALES

OBJETIVO:

Esta opcin permite generar reportes detallados o generales por niveles de Centros de Costo,
siempre y cuando la empresa maneje ms de dos niveles.


Teclee ALT + R del men Principal. Luego con las teclas de movimiento del cursor () o (),
ubquese en la opcin Reportes Especiales, y presione la tecla ENTER para confirmar la


Figura 1.102 Reportes Especiales

PASOS A REALIZAR:
4. Selecciones el tipo de Reporte.
5. Seleccione el Nivel de Centro de Costo, por el cual desea agrupar la informacin.
6. Seleccione el nivel de centro de costo, por el cual se presentarn subtotales.
7. Seleccione el Centro de costo requerido o simplemente deje en blanco el casillero
Centro de Costo para visualizar todos.

100
8. Haga un Clic en Regenerar el Reporte para construir un reporte nuevo, o no lo
seleccione para ver el reporte emitido anteriormente.
9. Filtre la informacin por medio de los campos del recuadro Filtros de seleccin, de
la manera indicada anteriormente.

Este Men de Reportes Especiales presenta tres opciones, representadas en los botones
de la parte inferior de la pantalla.


Movindose con la tecla TAB hasta ubicarse en la opcin seleccionada, de un Enter
para confirmar la seleccin.

9.3.1 PRELIMINAR

figura 9.17. la cual mostrar
2. Hacer un Clic en el botn si desea retornar al Men de Reportes Especiales.

101


El botn permite ver un documento con diferentes aumentos, puede aumentar ms
un documento que est en la pantalla, para examinar ms de cerca el texto, o reducir la
El botn permite explorar el documento para lo cual presenta una serie de
formatos.
El botn permite cerrar la ventana de presentacin preliminar, y volver al men
de Reportes Detallados.

9.3.2 IMPRIMIR

impresora .
figura 9.17.
102



9.3.3. GUARDAR ARCHIVO

Permite guardar con un formato especfico el reporte generado, es decir s Ud. no quiere
o no cuenta con una impresora para imprimir el reporte, el sistema le da la opcin de
guardarlo.
Posicionar el puntero del Mouse en el botn y hacer un Clic en la pantalla de la
figura 9.17.


103
Esta pantalla acta de la misma forma que la opcin de Guardar Como de
Windows. Siga los mismos pasos realizados en esta opcin.


REPORTE DE COSTOS POR HORAS

OBJETIVO:

Esta opcin permite generar un reporte resumen del consumo por horas y extensiones.


Teclee ALT + R del men Principal. Luego con las teclas de movimiento del cursor () o
(), ubquese en la opcin Costos por horas, y presione la tecla ENTER para confirmar la


Figura 1.106 Reporte de costo por horas

PASOS A REALIZAR:
2. Ingrese el rango de fechas.
3. Ingrese el rango de horas
4. Ingrese las extensiones solicitadas.

Este Men de Costos por Horas presenta 4 opciones, representadas en los botones de la
parte inferior de la pantalla.



9.4.1 PRELIMINAR

104
figura 9.21. la cual mostrar el reporte.


105

El botn permite ver un documento con diferentes aumentos, puede aumentar ms un
documento que est en la pantalla, para examinar ms de cerca el texto, o reducir la
El botn permite explorar el documento para lo cual presenta una serie de formatos.
El botn permite cerrar la ventana de presentacin preliminar, y volver al men de
Reportes Detallados.

9.4.2 IMPRIMIR

impresora .
1. Posicionar el puntero del Mouse en el botn y hacer un Clic en la pantalla de la figura
9.21.



105
9.4.3. GUARDAR ARCHIVO

Permite guardar con un formato especfico el reporte generado, es decir s Ud. no quiere o no
cuenta con una impresora para imprimir el reporte, el sistema le da la opcin de guardarlo.
Posicionar el puntero del Mouse en el botn y hacer un Clic en la pantalla de la figura
9.21.




2
CAPITULO X

2. MEN DE AYUDA

OBJETIVO:

Esta opcin lo familiariza con el sistema. Le muestra informacin acerca de ECUATEL, y le
facilita el manejo del sistema, describiendo como este trabaja.


Teclee la s teclas ALT + y, o con el Mouse escoja la opcin Ayuda del men principal.

Figura 1.110 Men de Ayuda

El Men de Ayuda est compuesto de 2 opciones.

Para la seleccin de cualquiera de las opciones de este men, se realizar mediante las teclas de
movimiento del cursor () o (), hasta ubicarse en la opcin que se desee, y presione la tecla
ENTER para confirmar la seleccin. O mediante el Mouse, escoja la opcin y de un Clic.

ACERCA DE

OBJETIVO:

Presenta informacin acerca del la primera versin de Ecuatel.


Teclee ALT + y del men Principal. Luego con las teclas de movimiento del cursor () o (),
ubquese en la opcin Acerca de; cuando la opcin est activada; y presione la tecla ENTER
para confirmar la seleccin, o mediante el Mouse, escoja la opcin y de un Clic.

Se presenta la siguiente pantalla:

3

Figura 1.111 Acerca de ECUATEL versin 2.0

PASOS A REALIZAR:

4. Haga Clic en el botn o de un ENTER, para volver a la pantalla principal.

5. Si hace Clic en el botn le mostrar la siguiente pantalla:

Figura 1.112 Informacin del Sistema

CONTENIDO

OBJETIVO:

Esta opcin le mostrar una pantalla realizada en una pgina de Internet Explorer
Por medio de este contenido Ud. podr conocer el manejo del Sistema ECUATEL.

4

Teclee ALT + y del men Principal. Luego con las teclas de movimiento del cursor () o (),
ubquese en la opcin Acerca de; cuando la opcin est activada; y presione la tecla ENTER
para confirmar la seleccin, o mediante el Mouse, escoja la opcin y de un Clic.

Se presenta la siguiente pantalla:

Figura 1.113 Contenido del Sistema

PASOS A REALIZAR:

3. Haga Clic en la opcin que se desea conocer, de las que se muestran al lado izquierdo de
la pantalla (con letras azules), automticamente le presentar la explicacin de esta opcin
en el lado derecho de la pantalla.

5

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