Leccin Evaluativa 2 20 de 20

Question 1
Puntos: 1
La empresa Purificar S.A., tiene como misin aplicar los conocimientos cientficos con el propsito
de ayudar a que la poblacin del mundo disfrute de vida ms larga, sana y productiva. Esta misin
empresarial est conformada bsicamente como:
Seleccione una respuesta.
a. Misin Cultural.
b. Misin Social. Correcto
c. Misin Econmica.
d. Misin Tecnolgica.
Question 2
Puntos: 1
La empresa de Servicios Agilidad Ltda. es consciente que los clientes comprenden sus propias
necesidades y exigen con eficiencia lo que precisan, por lo tanto trabajan arduamente para
atribuir valor real a esas demandas; como el valor es todo aquello que los clientes aprecian en
determinado servicio la empresa Agilidad Ltda. para medir ese valor percibido por el cliente tiene
en cuenta aspectos como:
Seleccione una respuesta.
a. La competencia de la empresa.
b. Las relaciones pblicas de la empresa
c. Los altos costos de los productos.
d. El contexto mercado lgico de la empresa. Correcto
Question 3
Puntos: 1
La misin de la FOOD LION, Inc., se esfuerza por aplicar nuestros talentos y recursos con el
propsito de satisfacer a cada cliente, proporcionales precios extraordinariamente bajos para una
gran variedad de productos de calidad, en un ambiente limpio, cmodo y amigable. Esta misin
enfoca a la empresa hacia:
Seleccione una respuesta.
a. Una estrategia de empresa .de empresa seguidora.
b. Una estrategia de enfocada a satisfacer al cliente. Correcto
c. Una estrategia de la empresa lder en el mercado.
d. Una estrategia para lograr la fidelidad de los clientes.
Question 4
Puntos: 1
En un ambiente empresarial, gerenciar las relaciones implica tener en cuenta el imperativo
econmico, cultural y competitivo. El imperativo econmico implica:
Seleccione una respuesta.
a. Mantener en la empresa un clima permanente de innovacin y seduccin.
b. Tratar de seducir a los clientes presentndoles nuevos y atractivos servicios.
c. Cautivar a los actuales clientes a travs de la calidad en los servicios para no perderlos Correcto
d. Ser lder con capacidad de competir.
Question 5
Puntos: 1
La empresa Orgnicos Ltda., tiene como misin aplicar los conocimientos cientficos con el
propsito de ayudar a que la poblacin del mundo disfrute de vida ms larga, sana y productiva.
Esta misin empresarial est conformada bsicamente como:
Seleccione una respuesta.
a. Misin econmica.
b. Misin social. Correcto
c. Misin cultural.
d. Misin tecnolgica.




Question 6
Puntos: 1
En la Compaa Astrol S.A sus directivos son conscientes que la cultura organizacional es
indispensable para desarrollar servicios adecuados al mercado por lo tanto la compaa para no
fracasar atendiendo las expectativas del mercado deber tomar decisiones teniendo en cuenta:
Seleccione una respuesta.
a. Los sistemas de informacin
b. La capacidad organizacional Correcto
c. La cultura organizativa
d. El desarrollo de las personas
Question 7
Puntos: 1
La empresa Telecom divulga sus servicios a los clientes internos a travs de su intranet, cierto da
publica el siguiente comunicado: La promocin del mes es triple combo Internet banda ancha,
ilimitado local y televisin satelital por solo $65.000 mensuales. Al empleado que ms venda ste
servicio se le dar un todo incluido para dos personas en San Andrs. Esta estrategia de marketing
interna requiere los siguientes pasos:
Seleccione al menos una respuesta.
a. Producir y distribuir folletos y correos electrnicos para explicar internamente las bondades del
servicio y lo que ste puede proporcionar al cliente interno.
b. Divulgar el servicio de manera adecuada entre las personas de la organizacin.
c. Crear un servicio interno de atencin al cliente interno para informarle acerca del
funcionamiento del servicio al cliente externo.
d. Elaborar planes de viaje.
Todas Correcto



Question 8
Puntos: 1
La cultura organizacional, adems de reunir los principales elementos que la caracterizan como su
historia, sus rituales, sus mitos, sus smbolos y sus acciones simblicas y paradigmas, incluye
tambin otros elementos bsicos que segn David Aaker ayudan a comprender lo qu es cultura
organizacional. De las siguientes opciones cules corresponden?
Seleccione una respuesta.
a. Uso de smbolos y acciones simblicas, satisfacer las necesidades, actividades referentes a sus
creencias.
b. Escala de valores o creencias dominantes, normas de comportamiento, actividades referentes
a sus creencias. Correcto
c. Normas de comportamiento, creer en la importancia de las personas, actividades referentes a
sus creencias.
d. Creer en la importancia de las personas, satisfacer las necesidades, creer en la importancia de
las personas.
Question 9
Puntos: 1
El concesionario Colombia Autos ha diseado un plan de incentivos para sus vendedores, consiste
en que al mejor vendedor del mes que supere las ventas $100 millones de pesos, se har acreedor
de un automvil de alta gama, los vendedores al estar motivados atienden bien a sus clientes para
que stos cierren la venta con xito. Esto hace parte del plan de marketing para el cliente interno
en:
Seleccione al menos una respuesta.
a. Investigacin de mercados. Correcto
b. Promocin interna de ventas. Correcto
c. Esfuerzo en ventas.
d. Clima organizacional.




Question 10
Puntos: 1
En la actualidad las empresas tratan de seguir todos los enfoques concebibles para vencer a sus
rivales y obtener ventaja competitiva en el mercado. Las empresas de servicios buscan de manera
permanente obtener una ventaja estratgica, la cual se puede lograr realizando una:
Seleccione una respuesta.

a. Inversin en administracin del personal de servicios.
b. Inversin en administracin de tecnologa.
c. Inversin en administracin de conocimientos. Correcto
d. Inversin en administracin de servicios.