Chilevalora SNCCL Buscador.

- Documento generado el 27/10/2014 11:34

Pgina: 1
PERFIL COMPETENCIA GESTOR MYPE
FECHA DE EMISIN: 27/10/2014 11:34
FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL GESTOR MYPE
Sector: ACTIVIDADES PROFESIONALES, CIENTFICAS Y TCNICAS
Subsector: GESTIN Y ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
Cdigo: P-7000-1120-001-V02
Vigencia: 30/06/2015
Sector: ACTIVIDADES
PROFESIONALES, CIENTFICAS Y
TCNICAS
Subsector: GESTIN Y
ADMINISTRACIN DE
EMPRESAS
Cdigo: P-7000-1120-001-V02 EstadoActual: Vigente
Nombre perfil : GESTOR MYPE
Fecha de vigencia: 30/06/2015
rea Ocupacional : Perfil relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades involucra gestionar las distintas reas de la
empresa en niveles de estrategia, operacin y administracin. Para ello es capaz de diagnosticar y formular planes de accin,
implementarlos, evaluarlos y redisear procesos y actividades estableciendo objetivos e indicadores de gestin en relacin a las
tendencias del mercado. Las personas debern conocer y cumplir con las normas de legislacin comercial, laboral y del consumidor
para el funcionamiento de la empresa. El perfil de competencia incluye los conocimientos, habilidades y destrezas de las unidades de
competencia validadas por empresarios del sector. Asimismo, deben contar con al menos 1 ao de experiencia en las funciones
definidas que aparecen en las unidades de competencias laborales del perfil.
Identificacin del campo laboral de la ocupacin : Al certificar sus competencias como Gestor MYPE ( Empresas de Menor
Tamao), la persona habr demostrado que posee las habilidades, destrezas, conocimientos y conductas en cada una de las unidades
de competencia que compone el perfil, por tanto se encontrara habilitado de conocimientos y herramientas que le permitira enfrentar
la gestin de la empresa de una manera ms ordenada, manejar los cambios, crecimientos y oportunidades de negocio.
Unidades de competencia
Codigo: Descripcin
U-7000-1120-001-V02 DIRIGIR E IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO DE LA EMPRESA
U-7000-1120-002-V02 ADMINISTRAR LOS PROCESOS DE NEGOCIO DE LA EMPRESA
U-7000-1120-003-V02 GESTIONAR EFICAZMENTE LOS PROCESOS OPERATIVOS DE LA EMPRESA
Chilevalora SNCCL Buscador. - Documento generado el 27/10/2014 11:34
Pgina: 2
Contextos de Competencia
Condiciones y situaciones:
Herramientas, equipos y
materiales:
Evidencias
Directas Indirectas
Re s p o n d i e n d o a l c l i e n t e
ef i ci entemente en condi ci ones
oper aci onal es nor mal es y en
condi ci ones de cont i ngenci a
operacional.
Recibiendo y entregando informacin
al equipo de trabajo en todos sus
niveles.
Retroalimentando con informacin
estratgica a equipo de personas de la
empresa.
Regi s t r ando y ver i f i cando
documentaci n admi ni strati va,
contable y tributaria de cada operacin
realizada por la empresa.
Revisando documentacin para
analizar tendencias del mercado en el
rubro del negocio.
Verificando operaciones cualitativa y
cuantitativamente del crecimiento de
la empresa.
Anal i zando y segmentando el
mercado objetivo de los productos y
servicios que realiza la empresa.
Admi ni strando i nf ormaci n y
realizando transacciones con sistemas
t ecnol gi cos de i nf ormaci n y
comunicaciones.
Generando condiciones adaptacin
de la empresa al mercado, incluyendo
cambios en servicios y/o productos.
Realizando operaciones por Internet
en trmite fcil o gobierno electrnico.
Creando redes publico privadas para
la venta de productos o servicios.
Bus c ando al t er nat i vas de
f i nanci ami ent o.
Computador.
Pl ani l l as de r egi s t r o de
i nf or maci n.
Materiales e insumos de oficina.
Programas computacionales de
hoja de clculo, procesadores de
texto y navegacin en internet.
3 Obser vaci ones en
Terreno correspondientes a
las UCL del perfil.
Autoevaluacin.
Evaluacin de un par.
Entrevista basadas en las
UCL.
Simulacin de habilidades
y conocimientos.
Fotografas
Simulacin.
Cartas de recomendacin.
Informes de desempeo.
Di pl omas y cursos de
capacitacin.
Currculum Vitae.
Registros personales,
tales como: certificados,
licencias, otros.
Lista Unidades de Competencia
Nombre UCL: DIRIGIR E IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO DE LA EMPRESA
Cdigo UCL: U-7000-1120-001-V02
Fecha de Vigencia: 30/06/2015 Estado Actual: Vigente
Actividades clave
1. - I denti f i car tendenci as de mercado y
oportunidades de negocio.
Criterios de Desempeo:
1. Identifica las necesidades de los clientes a los que apuntan los servicios y/o
productos que la empresa ofrece a travs de diversos mecanismos.
2. Segmenta y caracteriza al pblico al que se dirige el negocio, segn los
productos y/o servicios que la empresa ofrece.
3. Evala y determina las capacidades de la empresa para satisfacer las
demandas de sus clientes, segn los productos y/o servicios que ofrece.
4. Selecciona los productos y/o servicios que la empresa ofrece, considerando
diversas variables como costo, calidad, disponibilidad, oportunidad y otros.
Chilevalora SNCCL Buscador. - Documento generado el 27/10/2014 11:34
Pgina: 3
Nombre UCL: DIRIGIR E IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO DE LA EMPRESA
Cdigo UCL: U-7000-1120-001-V02
Fecha de Vigencia: 30/06/2015 Estado Actual: Vigente
Actividades clave
2.- Disear y ejecutar la estratgica comercial y de
marketing de la empresa.
Criterios de Desempeo:
1. Diagnostica las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, segn
los productos y/o servicios que la empresa ofrece, aplicando la tcnica FODA u
otra.
2. Disea y/o selecciona productos y servicios que entreguen ventajas
competitivas y diferenciadas, segn anlisis Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenaza de la empresa.
3. Define los objetivos estratgicos de la empresa, las lneas de accin y las
principales actividades, segn los productos y/o servicios que ofrece la
empresa.
4. Definir metas de venta y crecimiento con proyeccin en el tiempo de la
empresa, segn los productos y/o servicios que ofrece.
5. Establece un mtodo de medicin de indicadores de crecimiento de la
empresa.
6. Establece los valores de los productos y/o servicios que ofrece la empresa,
considerando diversas variables como precios del mercado, costos, utilidades,
inversiones, entre otras.
7. Organizar y disear el lugar de venta, aplicando criterios de higiene,
seguridad y distribucin adecuada de los productos y/o servicios que entrega
la empresa.
8. Define los canales de comunicacin de la empresa, con nfasis en sus
clientes y proveedores.
9. Define e implementa las estrategias de marketing (publicidad) para dar a
conocer los productos y/o servicios de la empresa, segn clientes
segmentados y mercado objetivo.
3. - Organi zar y supervi sar l os procesos
operacionales y administrativos de la empresa.
Criterios de Desempeo:
1. Define y describe los principales procesos del sistema de funcionamiento
que requiere la empresa, segn los productos y/o servicios que ofrece,
especificando las entradas y salidas de cada etapa.
2. Establece la secuencia de procesos para optimizar los recursos, segn los
productos y/o servicios que la empresa ofrece.
3. Disear y aplica sistemas de monitoreo y supervisin de las actividades de
la empresa y el personal, considerando y promoviendo la mejora continua de
sus procesos.
4. Identifica e interviene problemas que surjan en los procesos de la empresa,
para optimizarlos.
Conductas asociadas a las Actividades Clave y ejemplos de stas
1.- Identificar tendencias de
mercado y oportunidades de
negocio.
Capacidad de Planificacin y Organizacin:Es la capacidad de establecer eficazmente
las metas y prioridades de la empresa, planificando la accin, los plazos y los recursos
requeridos para su logro. Incluye el conocimiento y uso de tcnicas e instrumentos de
seguimiento y verificacin de la informacin.
Identifica y selecciona los mercados atractivos en funcin de su identificacin de nmero de
clientes y caractersticas de consumo de sus clientes.
Mide la continuidad en el consumo del producto y/o servicio que ofrece la empresa.
Ajusta la oferta de productos y/o servicios que ofrece la empresa de acuerdo a los recursos
disponibles, para dar cumplimiento a los requerimientos de los clientes.
Analiza y selecciona productos y/o servicios a incluir como oferta del negocio.
Observa y evala constantemente las oportunidades de negocio, en especial su viabilidad
tcnica, su viabilidad econmica y su viabilidad financiera.
Flexibilidad y Adaptacin al Cambio:Es la capacidad de adaptar los planes frente a
situaciones de cambio, ajustando el propio enfoque a lo que la situacin requiere, as como
tambin, reaccionando en forma rpida y efectiva a los cambios y a situaciones nuevas o
difciles.
Se adeca a los cambios del mercado de forma rpida, aprovechando los cambios del
entorno y las oportunidades de mercado.
Identifica y destaca los atributos del producto y/o servicio, para diferenciarse de la
competencia y obtener ventajas comparativas en el negocio.
Detecta y gestiona nuevas oportunidades de hacer negocios y crear alianzas estratgicas
pensando en proporcionar un valor aadido al potencial cliente.
Chilevalora SNCCL Buscador. - Documento generado el 27/10/2014 11:34
Pgina: 4
Conductas asociadas a las Actividades Clave y ejemplos de stas
2.- Disear y ejecutar la estratgica
comercial y de marketing de la
empresa.
Capacidad de Planificacin y Organizacin:Es la capacidad de establecer eficazmente
las metas y prioridades de la empresa, planificando la accin, los plazos y los recursos
requeridos para su logro. Incluye el conocimiento y uso de tcnicas e instrumentos de
seguimiento y verificacin de la informacin.
Planifica la estrategia de venta de la empresa, considerando las variables de precio, calidad
y utilidades proyectadas.
Identifica las reas y procesos claves del negocio que se deben cuidar y potenciar.
Establece relaciones estratgicas con los proveedores claves con el fin de tener acceso a
capacidades especializadas, tecnolgicas y materiales.
Genera, constantemente, alternativas creativas e innovadoras para alcanzar metas
desafiantes y ambiciosas.
Selecciona e implementa publicidad en los medios de difusin (web, folletos, diarios,
publiguas, etc) ms adecuados para el pblico objetivo del negocio.
Realiza seguimiento continuo del cumplimiento de metas propuestas, ajustando
constantemente los medios para su logro.
Comunica y motiva a los trabajadores con las metas estratgicas de la empresa.
Elije productos y/o servicios competitivos y rentables en el mediano plazo.
Flexibilidad y Adaptacin al Cambio:Es la capacidad de adaptar los planes frente a
situaciones de cambio, ajustando el propio enfoque a lo que la situacin requiere, as como
tambin, reaccionando en forma rpida y efectiva a los cambios y a situaciones nuevas o
difciles.
Resuelve oportunamente situaciones que afecten la entrega de productos y/o servicios
ofrecidos por la empresa.
Reacciona con rapidez y decisin ante una crisis o situacin nueva, actuando con
determinacin y cuidando los intereses de la empresa.
Identifica problemas, reconoce informacin significativa, busca y coordina datos relevantes
para la implementacin de la estrategia del negocio en el tiempo.
3.- Organizar y supervisar los
procesos operacionales y
administrativos de la empresa.
Capacidad de Planificacin y Organizacin:Es la capacidad de establecer eficazmente
las metas y prioridades de la empresa, planificando la accin, los plazos y los recursos
requeridos para su logro. Incluye el conocimiento y uso de tcnicas e instrumentos de
seguimiento y verificacin de la informacin.
Organiza y prioriza las actividades para la realizacin de productos y/o servicios que ofrece
la empresa.
Planifica el uso ordenado de los recursos en un proceso determinado, considerando el
conjunto de acciones que realiza la empresa.
Realiza y/o supervisa el inventario de material que necesita para la realizacin de
productos y/o servicios que ofrece la empresa.
Acuerda, negocia y ajusta contratos y acuerdos comerciales con clientes.
Flexibilidad y Adaptacin al Cambio:Es la capacidad de adaptar los planes frente a
situaciones de cambio, ajustando el propio enfoque a lo que la situacin requiere, as como
tambin, reaccionando en forma rpida y efectiva a los cambios y a situaciones nuevas o
difciles.
Se adapta a cambios necesarios en los procesos que impone la tecnologa, la legislacin y
las tendencias del mercado.
Toma decisiones con la velocidad requerida para el cambio de procesos de produccin y/o
entrega de servicios.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Conocimientos bsicos necesarios para cumplir la competencia
G
Sabe leer y escribir comprensivamente.
G
Sabe efectuar operaciones de matemticas bsicas (suma , resta, multiplicacin y divisin).
G
Conoce y opera diversas fuentes de informacin.
G
Maneja planillas de clculos y procesador de texto.
G
Navega por Internet y logra realizar operaciones financieras, tributarias y legales a travs de la red.
G
Conocimientos Tcnicos necesarios para cumplir la competencia
G
Conoce y comprende conceptos financieros bsicos.
G
Conoce los fundamentos de la administracin.
G
Tiene nociones de planificacin estratgica.
G
Usa efectivamente el portal Chile Compra y Chile Proveedores.
G
Conocimientos reglamentarios necesarios para cumplir la competencia
G
Conoce la legislacin comercial (tales como formacin de empresas, uso y emisin de cheques, letras, facturas, etc.), laboral y del consumidor.
G
Conoce las normas medio ambiental y de responsabilidad social.
G
Conoce la legislacin tributaria y polticas vigentes de empresas de 1 y 2 categora.
G
Habilidades
Chilevalora SNCCL Buscador. - Documento generado el 27/10/2014 11:34
Pgina: 5
Capacidad emprendedora para ser capaz de integrar nuevas oportunidades de negocio de forma persistente.
G
Capacidad de bsqueda de oportunidades, corriendo riesgos calculados.
G
Exigir eficiencia y calidad
G
Bsqueda de informacin
G
Acta con propsito, fija metas y planifica sistemticamente las actividades.
G
Maneja tcnicas de comunicacin efectiva, persuasin y negociacin.
G
Se adeca a escenarios cambiantes.
G
Posee autoconfianza e independencia
G
Sabe integrarse en las labores que requieren trabajo en equipo.
G
Capacidad de crear climas de confianza.
G
Consciente y eficiente respecto a los compromisos tomados en reuniones.
G
Muestra persistencia frente a problemas y desafos.
G
Escucha a los dems, interpreta sus mensajes y responde en forma apropiada.
G
Capacidades en el manejo responsable de sus finanzas y crditos.
G
Disciplina laboral y personal
G
Nombre UCL: ADMINISTRAR LOS PROCESOS DE NEGOCIO DE LA EMPRESA
Cdigo UCL: U-7000-1120-002-V02
Fecha de Vigencia: 30/06/2015 Estado Actual: Vigente
Actividades clave
1.- Administrar finanzas y sistema de
costeo.
Criterios de Desempeo:
1. Realiza inversiones y compras mayores, de acuerdo a los procedimientos definidos
por la empresa.
2. Cotiza, decide y adquiere las materias primas, insumos y equipos que requiere el
negocio para realizar los productos y/o servicios que ofrece la empresa.
3. Organiza la informacin contable y realiza balance anual, de acuerdo a los
procedimientos definidos por la empresa.
4. Calcula y organiza en el tiempo los costos fijos y variables del negocio, considerando
los diversos productos y/o servicios que ofrece, asegurando flujo econmico constante
para la empresa.
5. Calcula y define el margen de venta de los productos y/o servicios que ofrece la
empresa, por medio del comportamiento de precio de venta y del punto de equilibrio
entre la oferta y la demanda.
6. Evala y decide la adquisicin de crditos, considerando las diversas alternativas de
crdito disponibles y la necesidad de financiamiento del negocio, evitando el sobre
endeudamiento.
7. Proyecta y mantiene un flujo de dinero que permita mantener las operaciones de la
empresa.
2.- Administrar procesos contables y
tributarios.
Criterios de Desempeo:
1. Realiza y/o supervisa las actividades contables y tributarias con SII, tesorera a travs
de sus plataformas web.
2. Realiza y/o supervisa el registro de la totalidad de las operaciones contables y
tributarias, de acuerdo a los procedimientos definidos por la empresa.
3. Mantiene y supervisa que el libro de compra y ventas est actualizado, de acuerdo a
los procedimientos definidos por la empresa.
4. Realiza y/o supervisa trmites bancarios de forma presencial o a travs de los
portales web, de acuerdo a los procedimientos definidos por la empresa.
3.- Administrar recursos humanos.
Criterios de Desempeo:
1. Lidera y motiva a los equipo de trabajo de la empresa, buscando su desarrollo
profesional y optimizando la productividad en la realizacin de productos y/o servicios.
2. Define los roles y responsabilidades de los trabajadores de la empresa, segn los
requerimientos de la empresa y respetando la legislacin laboral vigente.
3. Revisa en catlogo y/o realiza la descripcin de perfiles ocupacionales para los
diferentes puestos laborales que se requieren en la empresa para producir y/o entregar
servicios a los clientes.
4. Realiza el reclutamiento, seleccin y contrato del personal para la empresa, segn los
perfiles ocupacionales definidos, as como la movilidad interna de los trabajadores en la
empresa.
5. Realiza y/o supervisa el clculo y liquidacin de las remuneraciones pactadas en el
contrato de trabajo u honorarios a los trabajadores, de acuerdo a los procedimientos
definidos por la empresa.
6. Define y tramita las capacitaciones y certificaciones de competencias de los
trabajadores para mejorar el desarrollo productivo y la competitividad de la empresa.
7. Resuelve los problemas de operacin derivados de ausencia de algn trabajador,
organizando al equipo para mantener la capacidad de entrega de productos y/o
servicios de la empresa, ya sea por permisos legales, licencias mdicas u otra razn.
8. Evala y retroalimenta a los trabajadores respecto de su desempeo a travs de un
procedimiento establecido por la empresa.
Chilevalora SNCCL Buscador. - Documento generado el 27/10/2014 11:34
Pgina: 6
Conductas asociadas a las Actividades Clave y ejemplos de stas
1.- Administrar finanzas
y sistema de costeo.
Comportamiento ordenado y responsable. Es la capacidad de guardar, clasificar y organizar insumos,
equipo, materiales y otros de forma segura para cumplir con los compromisos tributarios, financieros, y
contables de la empresa. Considera tambin la capacidad de comunicar adecuadamente la informacin
necesaria para una buena administracin de la empresa.
Se anticipa y considera alternativas ante eventualidades que puedan afectar al costo y calidad de los
productos y servicios de la empresa.
Planifica la produccin y entrega de servicio, de tal manera de llegar a un costo unitario ptimo.
Maneja los recursos financieros de acuerdo a las necesidades en el tiempo, asegurando un adecuado
flujo econmico para la operacin del negocio.
Conoce y usa las diferentes lneas de financiamiento estatal y privada que permita al mediano plazo
disponer de alternativas financieras, de acuerdo a la estrategia de la empresa.
Mantiene en orden el registro electrnico de ingresos y egresos detallando los aportes, compra, pagos,
retiros, ventas y remuneraciones mensuales.
Direccin de personas y equipos de trabajo Es la capacidad de conducir, desarrollar y consolidar
personas y equipos de trabajo, alentando a sus trabajadores a realizar sus actividades laborales con
autonoma, calidad y responsabilidad.
No es indispensable en esta actividad.
2.- Administrar
procesos contables y
tributarios.
Comportamiento ordenado y responsable. Es la capacidad de guardar, clasificar y organizar insumos,
equipo, materiales y otros de forma segura para cumplir con los compromisos tributarios, financieros, y
contables de la empresa. Considera tambin la capacidad de comunicar adecuadamente la informacin
necesaria para una buena administracin de la empresa.
Conoce y cumple con los procedimientos para realizar la declaracin de impuestos, segn la ley (primera
o segunda categora, impuesto global complementario, impuesto adicional, impuesto al valor agregado).
Lleva registro propio de los procedimientos contables y tributarios mensualmente cuentas de activos,
cuentas de pasivo y capital, cuenta por cobrar y por pagar, determinacin de los saldos de las cuentas,
orden correlativo de facturas y/o boletas.
Mantiene orden de cobranza y pago a proveedores.
Controla las transacciones y facturacin diaria y mensual de la empresa.
Direccin de personas y equipos de trabajo Es la capacidad de conducir, desarrollar y consolidar
personas y equipos de trabajo, alentando a sus trabajadores a realizar sus actividades laborales con
autonoma, calidad y responsabilidad.
Realiza reuniones y coordina la labor de los encargados de realizar los trmites contables y tributarios de
la empresa.
Supervisa las tareas tributarias y contables de la empresa.
Supervisa la tramitacin de transacciones financieras y pagos de impuestos y otras obligaciones de la
operacin de la empresa.
3.- Administrar
recursos humanos.
Comportamiento ordenado y responsable. Es la capacidad de guardar, clasificar y organizar insumos,
equipo, materiales y otros de forma segura para cumplir con los compromisos tributarios, financieros, y
contables de la empresa. Considera tambin la capacidad de comunicar adecuadamente la informacin
necesaria para una buena administracin de la empresa.
Transmite y motiva el logro de los objetivos estratgicos al grupo de trabajadores de la empresa.
Controla constantemente los distintos puestos de trabajo, determinando los criterios de rotacin y
especializacin.
Selecciona al personal necesario considerando el crecimiento proyectado, control de costos.
Maneja archivos ordenados del comportamiento laboral de los trabajadores que usa de base para la
evaluacin de personal.
Organiza permisos y vacaciones cautelando el adecuado funcionamiento de la empresa.
Direccin de personas y equipos de trabajo Es la capacidad de conducir, desarrollar y consolidar
personas y equipos de trabajo, alentando a sus trabajadores a realizar sus actividades laborales con
autonoma, calidad y responsabilidad.
Maneja adecuadamente las relaciones interpersonales al interior de la empresa.
Maneja canales de comunicacin asertivos con el personal.
Motiva a su personal de acuerdo a elementos valorados por ellos y relacionados con los procesos
productivos y de servicios de la empresa.
Propone y establece metas al personal con el objetivo de motivar y lograr altos rendimientos.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Conocimientos bsicos necesarios para cumplir la competencia:
G
Sabe leer y escribir comprensivamente.
G
Sabe efectuar operaciones de matemticas bsicas (suma, resta, multiplicacin y divisin).
G
Conoce y opera diversas fuentes de informacin.
G
Maneja planillas de clculos y procesador de texto.
G
Navega por Internet y logra realizar operaciones financieras, tributarias y legales a travs de la red.
G
Conocimientos Tcnicos necesarios para cumplir la competencia:
G
Contabilidad bsica.
G
Finanzas para administradores.
G
Usar correctamente una planilla de texto y clculo para procesar informacin Conoce y comprende conceptos financieros bsicos.
G
Conoce los fundamentos de la administracin.
G
Chilevalora SNCCL Buscador. - Documento generado el 27/10/2014 11:34
Pgina: 7
Tiene nociones de planificacin estratgica.
G
Usa efectivamente el portal Chile Compra y Chile Proveedores.
G
Nociones de administracin de negocio.
G
Uso de los portales Web del Estado.
G
Conocimientos reglamentarios necesarios para cumplir la competencia:
G
Conoce la legislacin comercial (tales como formacin de empresas, uso y emisin de cheques, letras, facturas, etc.), laboral y del consumidor.
G
Conoce las normas medio ambiental y de responsabilidad social.
G
Conoce la legislacin tributaria y polticas vigentes de empresas de 1 y 2 categora.
G
Conoce las normas medio ambiental y de responsabilidad social empresarial (RSE).
G
Habilidades
Maneja tcnicas de comunicacin efectiva, persuasin y negociacin.
G
Establece un clima de confianza con su personal y con los clientes y proveedores.
G
Sabe integrarse en las labores que requieren trabajo en equipo.
G
Acta con propsito, fija metas y planificacin sistemtica las actividades.
G
Capacidad de crear climas de confianza.
G
Consciente y eficiente respecto a los compromisos tomados en reuniones.
G
Se adeca a escenarios cambiantes.
G
Reacciona en forma rpida frente a casos de conducta no profesional o no tica.
G
Muestra persistencia frente a problemas y desafos.
G
Mantiene la calma en situaciones de tensin.
G
Escucha a los dems, interpreta sus mensajes y responde en forma apropiada.
G
Tiene actitud positiva frente a situaciones adversas.
G
Capacidades en el manejo responsable de sus finanzas y crditos.
G
Disciplina laboral y personal
G
Nombre UCL: GESTIONAR EFICAZMENTE LOS PROCESOS OPERATIVOS DE LA EMPRESA
Cdigo UCL: U-7000-1120-003-V02
Fecha de Vigencia: 30/06/2015 Estado Actual: Vigente
Actividades clave
1.- Gestionar y ejecutar las actividades
comerciales de la empresa.
Criterios de Desempeo:
1. Supervisa y participa protagnicamente en las operaciones de venta, resguardando
la efectividad de las operaciones a travs de un procedimiento de la empresa.
2. Resuelve y negocia con los clientes si se presentan problemas en el proceso de venta
de los productos y/o servicios que ofrece la empresa.
3. Realiza y/o supervisa la elaboracin de presupuestos de productos y/o servicios
segn el tipo de cliente, producto y/o servicio que ofrece la empresa.
4. Realiza y/o supervisa la operacin de propuestas y presupuestos de productos y/o
servicios en los canales de comercializacin, lo que incluye propuestas y licitaciones
pblicas y privadas de adquisicin de productos y servicios, en lnea o presenciales en
puntos de venta.
5. Ejecuta y/o supervisa la implementacin de las estrategias de venta, considerando la
diferenciacin de los productos y/o servicios que ofrece la empresa, los competidores y
las necesidades de los clientes.
2.- Ejecutar operaciones de soporte del
negocio.
Criterios de Desempeo:
1. Determinar las capacidades instaladas de produccin y/o entrega de servicios y las
compara con la accin real, buscando minimizar la capacidad ociosa de la empresa de
forma constante.
2. Supervisa y controla los procesos mediante los cuales los insumos se transforman en
productos y/o servicios terminados, optimizando tiempos y recursos constantemente.
3. Coordina con los diversos proveedores la recepcin de insumos y materiales que
requiere la operacin del negocio, evaluando constantemente la calidad del servicio de
cada proveedor.
4. Ajusta constantemente los requerimientos de calidad de los clientes en los productos
y/o servicios, aplicando adecuada y oportunamente nuevas tecnologas disponibles, con
nfasis en las TICs.
5. Define, coordina y supervisa los canales de distribucin de los productos de acuerdo
a las necesidades de los clientes, la demanda de productos y/o servicios, necesidades
de organizacin logstica, stock y el producto y/o servicio que ofrece la empresa.
6. Supervisa y/o ejecuta inventarios y seguimientos de stock de productos necesarios
para la operacin de la empresa.
7. Supervisa y usa eficientemente los canales de comunicacin con los clientes y
proveedores.
Chilevalora SNCCL Buscador. - Documento generado el 27/10/2014 11:34
Pgina: 8
Conductas asociadas a las Actividades Clave y ejemplos de stas
1.- Gestionar y ejecutar las
actividades comerciales de la
empresa.
Orientacin a la calidad y la satisfaccin del cliente: Es la capacidad para identificar las
necesidades de los clientes y actuar en consecuencia con ellas para generar productos y
servicios que respondan concreta y correctamente a satisfacer sus expectativas.
Se relaciona con los clientes de forma cordial y efectiva, con foco en su satisfaccin para
asegurar una relacin a largo plazo, entregando progresivamente mejores productos y servicios.
Sabe analizar situaciones complejas y toma decisiones, considerando tambin opiniones e
informacin de trabajadores claves o directamente involucrados.
Es proactivo en resolver necesidades de sus clientes, anticipndose a sus pedidos o solicitudes.
Propone mejoras de procesos y realiza acciones dentro de la empresa para lograr la
satisfaccin de los clientes.
Se mantiene actualizado participando en seminarios, congresos, pasantas y crea contactos con
otras empresas para mantenerse vigente y actualizado en el mercado.
Establece buenas relaciones con los clientes en ventas, visita a clientes, post venta, fidelizacin,
desarrollo de productos, etc.
Aplica encuestas de satisfaccin a clientes, segn los productos y/o servicios que la empresa
ofrece.
Flexibilidad y espontaneidad creativa: Es la capacidad de adaptar la interaccin personal,
las ideas y los planes frente a situaciones de cambio, reaccionando en forma rpida a situaciones
nuevas o difciles, con nfasis en la satisfaccin del cliente.
Atiende con rapidez y efectividad los problemas derivados de quejas y reclamaciones de los
clientes para garantizar el adecuado servicio del establecimiento.
Se preocupa constantemente de entregar la mejor atencin y cumplimiento de expectativas del
cliente.
Supervisa y controla las ventas mensuales de los distintos canales de distribucin.
Lidera acciones orientadas a la retroalimentacin dentro del equipo de trabajo para enfrentar
situaciones crticas de atencin al cliente.
Orienta al equipo de trabajo con actividades claves que debe realizar cada uno de los
integrantes, para llevar a cabo las operaciones de la empresa.
Implementa cambios constantes para generar el mayor valor agregado mediante la
planificacin, organizacin, direccin y control en la produccin tanto de bienes como de
servicios.
Confronta problemas de rendimiento y productividad de su personal y selecciona el criterio ms
adecuado de aplicar.
2.- Ejecutar operaciones de
soporte del negocio.
Orientacin a la calidad y la satisfaccin del cliente: Es la capacidad para identificar las
necesidades de los clientes y actuar en consecuencia con ellas para generar productos y
servicios que respondan concreta y correctamente a satisfacer sus expectativas.
Mantiene comunicaciones fluidas con clientes y proveedores para asegurar la provisin de
materiales de uso en la realizacin de productos y/o servicios.
Toma decisiones de cambios o ajustes de produccin de bienes o servicios.
Programa el seguimiento al corto, mediano y largo plazo de inventarios de los artculos
necesarios por la empresa.
Identifica y decide las mejores alternativas para optimizar los recursos disponibles para la
produccin de la empresa.
Implementa una estrategia de logstica y distribucin en relacin a la estrategia competitiva de
la empresa.
Flexibilidad y espontaneidad creativa: Es la capacidad de adaptar la interaccin personal,
las ideas y los planes frente a situaciones de cambio, reaccionando en forma rpida a situaciones
nuevas o difciles, con nfasis en la satisfaccin del cliente.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Conocimientos bsicos necesarios para cumplir la competencia:
G
Sabe leer y escribir comprensivamente.
G
Sabe efectuar operaciones de matemticas bsicas (suma, resta, multiplicacin y divisin).
G
Conocimientos Tcnicos necesarios para cumplir la competencia:
G
Contabilidad bsica.
G
Finanzas para administradores.
G
Aspectos tributarios y laborales bsicos.
G
Administracin bsica.
G
Usar correctamente una planilla de clculo y procesador de texto para procesar informacin simple.
G
Conoce de tcnicas bsicas de Marketing.
G
Uso de los portales Web del Estado
G
Conocimientos reglamentarios necesarios para cumplir la competencia:
G
Conoce la legislacin comercial (tales como formacin de empresas, uso y emisin de cheques, letras, facturas, etc.), laboral y del consumidor.
G
Conoce las normas medio ambiental y de responsabilidad social empresarial (RSE).
G
Legislacin tributaria y polticas vigentes de empresas de 1 y 2 categora
G
Chilevalora SNCCL Buscador. - Documento generado el 27/10/2014 11:34
Pgina: 9
Habilidades
Maneja tcnicas de comunicacin, recepcin y entrega de informacin.
G
Sabe integrarse en las labores que requieren trabajo en equipo.
G
Adecuacin frente a escenarios cambiantes.
G
Reacciona en forma rpida frente a casos de conducta no ticas.
G
Muestra persistencia frente a problemas y desafos.
G
Mantiene una actitud de respeto en las situaciones de conflicto.
G
Escucha a los dems, interpreta sus mensajes y responde en forma apropiada.
G
Es proactivo para desarrollar estrategias conducentes a resultados.
G
Perseverante para la ejecucin de los propsitos establecidos.
G
Resuelve con rapidez las pequeas complicaciones del da a da.
G
Maneja responsablemente sus finanzas y crditos.
G