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1. RESUMEN EJECUTIVO
Basndose en la recopilacin de datos por medio de focus group como tcnica, se
percat que las personas tienen poco conocimiento de lo que es la Asociacin de
Scouts de Guatemala y la forma ms conveniente a darse a conocer es lanzando
publicidad por medios escritos, explicando los beneficios que ofrece la Asociacin
de Scouts de Guatemala, como incluir la serie de aprendizae que puede adquirir
al pertenecer alg!n grupo"
#os asistentes del focus group indicaron que es recomendable $acer exmenes
f%sicos a los participantes a formar parte de un grupo, para conocer la resistencia
f%sica de las personas que desean ser miembros y as% tener el nocin de lo que se
les puede exigir en actividades que requieran de esfuerzo f%sico"
&l poco inters de los ni'os y padres de familia $a sido un factor determinante
para no pertenecer a los miembros de Scouts, al igual que no se cuenta con el
suficiente recurso para permanecer en la institucin"
(ar una conferencia sobre la Asociacin de Scouts de Guatemala, se considera lo
recomendable para motivar a los padres e inscribir a sus $ios y as% ellos tener el
impulso que se necesita para querer ser miembro" &s importante mencionar que
$ay asociaciones que $an surgido en los !ltimos a'os en las cuales las
actividades que se realizan $an logrado captar la atencin de los venes, lo cual
$a influido de cierta manera que se pierda el inters de participar en las
actividades de la Asociacin"
#a investigacin exploratoria se llev a cabo ser complementada con un
informe de investigacin concluyente descriptiva, en el cual se exponen
aspectos espec%ficos acerca de los factores que influyen en la decisin de los
padres al momento de inscribir a sus $ios en la Asociacin de Scouts de
Guatemala"
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2. MARCO TERICO
)&s una de las fases ms importantes de un trabao de investigacin, consiste en
desarrollar la teor%a que fundamentar el proyecto con base al planteamiento del
problema que se $a realizado*"
2.1 Antecedentes de la Asociacin
&l primer Grupo Scout se organiz en +uetzaltenango en el a'o ,-,., bao la
direccin del ciudadano francs /oberto 0asn1 funcion por varios meses, pero
luego se desorganiz"
&l 23 de septiembre de ,-24, 5arlos 5ipriani y su $ermano 0oaqu%n, quienes
$ab%an sido miembros de Boy Scouts of Amrica, organizan la )Asociacin de
&xploradores Guatemaltecos*, que despus se llamar%a )Asociacin de Scouts de
Guatemala*, con un grupo de entusiastas venes como ellos" &l ,, de agosto de
,-26, con solemne acto, se conmemora el 2, aniversario de la 7undacin del
&scultismo 8undial y se $ace entrega a 5arlos 5ipriani del nombramiento como
)0efe General de los Boy Scouts Guatemaltecos* y a partir de esta fec$a, el
&scultismo Guatemalteco $a continuado su desarrollo $asta la organizacin
actual"
#a 5asa Scout, propiedad de nuestra Asociacin, que alberga a la 9ficina
:acional, cuenta entre otros, con los siguientes servicios; biblioteca, asesor%a
tcnica, secretar%a, documentacin audio visual, informacin y tienda Scout" <ara
la capacitacin, recreacin y prctica del &scultismo de todos sus miembros, la
Asociacin de Scouts de Guatemala tiene varios 5ampos &scuela, de los cuales el
ms desarrollado es )San 0orge 8uxbal* =San 0orge > <atrono de los Scouts1
8uxbal > #ugar envuelto entre nubes?, otro campo con infraestructura, propiedad
de la Asociacin de Scouts de Guatemala es &l <e'on, en Siquinal &scuintla"
A la fec$a, la bandera de la Asociacin $a sido condecorada con la )5ruz de
Servicios (istinguidos* del 8inisterio de la (efensa :acional y la )9rden del
+uetzal*, en el )Grado de Gran 5ruz*, que es la mxima distincin otorgada por el
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<residente de la /ep!blica, como reconocimiento a sus altos mritos c%vicos y
dedicacin al servicio"
2.2 Filosofa E!"#esa#ial
A continuacin se presenta la filosof%a empresarial de la Asociacin de Scouts de
Guatemala"
2.2.1 Visin
)5ontribuir a la educacin de los venes, a travs de un sistema de valores
basados en la <romesa y la #ey Scout, para construir un mundo meor, donde las
personas sean autosuficientes y tengan un rol constructivo en su sociedad"*
2.2.2 Misin
)#a 8isin del 8ovimiento Scout, a travs de un sistema de valores basado en la
<romesa y la #ey scout, es contribuir a la educacin de los venes para que
participen en la construccin de un mundo meor, donde las personas se
desarrollen plenamente y ueguen un papel constructivo en la sociedad" &sta
misin se cumple con la participacin de los venes en un proceso de educacin
no formal durante sus a'os de formacin1 utilizando en mtodo espec%fico que
convierte a cada oven en el principal agente de su propio desarrollo, de modo que
llegue a ser una persona autnoma, solidaria, responsable y comprometida1
ayudando a los venes a establecer un sistema de valores para su vida, basado
en principios espirituales, sociales y personales que se expresan en la <romesa y
en la #ey"*
2.2.$ Valo#es
&sparcimiento
#iderazgo
Servicio
@rabao en equipo
Aida al aire libre
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A continuacin se presentan las definiciones relacionadas a las estrategias que se
aplicarn en la investigacin"
2.$ Me%cla &#o!ocional
5onunto de $erramientas o variables de comunicacin utilizadas por las
organizaciones para comunicarse con sus mercados, en busca de sus propios
obetivos" #a eleccin y uso de estas $erramientas, debe considerar tanto
co$erencia con dic$os obetivos, como entre s% para alcanzar la meta"
#a mezcla de promocin est constituida por;
2.$.1 &'(licidad
&s una forma de comunicacin comercial que intenta incrementar el consumo de
un producto o servicio a travs de los medios de comunicacin y tcnicas de
propaganda, informar al consumidor sobre los beneficios de un determinado
producto o servicio, resaltando la diferenciacin por sobre otras marcas"
2.$.2 F'e#%a de Ventas
7orma de venta en la que existe una relacin directa entre comprador y vendedor"
&s una $erramienta efectiva para crear preferencias, convicciones y acciones en
los usuarios del servicio"
2.$.$ Ma#)etin* +i#ecto
&stablece una comunicacin directa con los consumidores individuales, cultivando
relaciones directas con ellos mediante el uso del telfono, correo electrnico, entre
otros, con el fin de obtener una respuesta inmediata"
2.$., Relaciones &-(licas
5omprenden una amplia serie de actividades comunicativas que contribuyen a
crear actitudes y opiniones positivas respecto a una organizacin y sus productos
ante su p!blico, clientes, prospectos, accionistas, empleados, sindicatos,
comunidad local y Gobierno"
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$. ANTECE+ENTES +E. &RO/.EMA
#a Asociacin de Scouts de Guatemala, es una entidad que se dedica a formar
venes con valores para que contribuyan a ser meores ciudadanos"
&l sistema de la Asociacin se encuentra atendido por un servicio Scout
<rofesional, formado por &ecutivos Scouts, que trabaan a tiempo completo1
apoyados por el personal administrativo y trabaadores temporales que son
contratados para actividades especiales"
5omo se plantea en la visin, se ve al 8ovimiento Scout entrando en el segundo
siglo de su existencia como una fuerza social educativa orientada a cumplir su
misin1 comprometiendo a los venes en un trabao conunto para desarrollar su
pleno potencial, con el apoyo de adultos deseosos y capaces de llevar a cabo su
funcin educativa" As% como un movimiento atractivo y reteniendo ms y ms
venes =especialmente adolescentes? de ambos sexos y de todos los sectores
sociales, tambin para los adultos, mueres y $ombres, en todas las culturas, un
8ovimiento mediante el cual pueden $acer una contribucin significativa a la
sociedad trabaando con los venes" Bn 8ovimiento Scout dinmico, innovador,
con recursos adecuados, estructuras simples y procesos democrticos de toma de
decisiones en el que la organizacin, la gestin y la comunicacin son efectivas en
todos los niveles"
Sin embargo, a!n cuando la Asociacin tiene un sistema muy organizado, la
atencin de los padres de ni'os y venes $a disminuido y no les interesa
inscribirlos en esta, por factores como seguridad, tiempo y recursos econmicos"
&n la actualidad, la entidad necesita un estudio de mercados que le permita
identificar los aspectos reales que considera determinantes para poder expandirse
por medio de los factores de la mezcla promocional"
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,. &.ANTEAMIENTO +E. &RO/.EMA
&n la Asociacin de Scouts de Guatemala en los !ltimos a'os se $a observado
una decadencia significativa, cuantitativamente $ablando, en donde vale la pena
mencionar que en su momento de auge $ubo un aproximado de $asta C2,444
miembros activos y a la fec$a se cuenta !nicamente con un promedio de 2,D44
integrantes" @ambin algunas regulaciones relacionadas con los derec$os de la
ni'ez y la uventud y de la <rocuradur%a de los (erec$os Eumanos $an acarreado
en alg!n momento inconvenientes $acia la entidad en mencin, lo que imposibilita
en algunas ocasiones activar de una manera normal de acuerdo a los reglamentos
y estndares internos, ya que adems tiene que adaptarse a las pol%ticas y
costumbres del pa%s"
&n lo comercial, actualmente existen muc$os grupos que se convierten en
competencia directa e indirecta de la Asociacin, de los cuales no se cuenta con
muc$a informacin, por falta de investigacin y en donde vale la pena mencionar
que muc$os ex miembros de la Asociacin de Scouts participan actualmente" Al
d%a de $oy la Asociacin de Scouts sufraga los gastos con donaciones y muc$os
de sus dirigentes trabaan ad $onorem, por lo que se dificulta implementar
estrategias de marFeting" Actualmente en Guatemala la imagen de los Scouts de
Guatemala est desapareciendo, llegando al punto de que algunas personas
creen que ya no existe o desconocen su funcionalidad"
,.1 +efinicin del "#o(le!a
(eterminar G5ules son los factores de la mezcla promocional que influyen en la
decisin para $acerse miembro de la Asociacin de Scouts de Guatemala durante
el primer semestre del a'o 24,3H
,.2 Es"ecificacin del &#o(le!a
G#a falta de publicidad afecta la ausencia de conocimiento sobre la
existencia y las actividades que se realizan en la Asociacin de Scouts de
GuatemalaH
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G#a deficiencia en la variable promocin de ventas influye en la falta de
inters en los padres de familia en inscribir a sus $ios en la Asociacin de
ScoutsH
G#a deficiencia en la fuerza de ventas $a sido un factor determinante en el
declinamiento de miembros activos de la Asociacin de Scouts de
GuatemalaH
G#a falta de aplicacin de marFeting directo $a influido en la falta de lealtad
y compromiso por parte de los miembros de la AsociacinH
G+u tanto contribuyen las relaciones p!blicas actuales en el
posicionamiento de la Asociacin de ScoutsH
,.$ +eli!itacin del "#o(le!a
Se presentan las variables que se tomaron en cuenta para llevar a cabo la
investigacin exploratoria"
,.$.1 Unidad de an0lisis; padres de familia con $ios que oscilen entre las
edades de 3 a 2, a'os, que pueden ser miembros Scouts"
,.$.2 1!(ito *eo*#0fico; departamento de Guatemala, 5iudad de
Guatemala zonas ,,2,C,3,D,I,.,6,,,,,2,,C,,6,,- y 2,"
,.$.$ Unidad de tie!"o; la investigacin se realiz en el per%odo del mes de
7ebrero al mes de Abril 24,3"
,.$., Conte2to3 mercadolgico y demogrfico
,., 4i"tesis
a? &l desconocimiento de las actividades, beneficios y la poca informacin que
los padres de familia tienen sobre la Asociacin de Scouts son las razones
por las cuales no genera en ellos ning!n inters para que sus $ios formen
parte de la Asociacin"
b? &l poco desarrollo de la Asociacin va de la mano con el escaso
conocimiento de las personas acerca de la misma, debido a la falta de
8
publicidad informativa para que la gente conozca cules son las funciones
de la Asociacin y cules son los beneficios que la misma puede traer a la
sociedad guatemalteca"
,.5 O(6eti7os
Se establecieron los siguientes obetivos para llegar al propsito de la
investigacin realizada y obtener resultados favorables"
,.5.1 O(6eti7o *ene#al
Jdentificar las estrategias de marFeting que conlleven al posicionamiento y a su
vez a la expansin de la Asociacin de Scouts de Guatemala"
,.5.2 O(6eti7os es"ecficos
(ar a conocer a los padres de familia los servicios de la Asociacin"
Jntegrar a ni'os y venes de colegios, escuelas y condominios, para formar
parte de los Scout"
<ara el 24,., identificar la meora que se $a logrado en el aniversario de los
,44 a'os"
Buscar ayuda para la publicidad, por parte de &ntidades Gubernamentales
y &mpresas <rivadas"
(ar a conocer los centros recreativos que ofrece la Asociacin"
Jdentificar los factores que influyen en cmo se da a conocer la Asociacin
de Scouts de Guatemala
&stablecer las expectativas por parte de las personas interesadas en formar
parte de Asociacin de Scouts de Guatemala
(esarrollar estrategias que permita a la Asociacin de Scouts de
Guatemala expandirse"
5. +ISE8O +E .A INVESTI9ACIN
Se realiz una investigacin de tipo exploratorio para conocer ms de cerca la
problemtica planteada por la )Asociacin de Scouts de Guatemala*, que permitir
aclarar la relacin de algunas variables de la mezcla promocional como;
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publicidad, relaciones p!blicas, marFeting directo, esto con el fin de atraer a ni'os
y venes y sea posible la expansin que se busca"
:. T;CNICAS CUA.ITATIVAS +E .A INVESTI9ACIN
#as tcnicas cualitativas, son las que sirven para recolectar los datos en esta
investigacin exploratoria en forma de preguntas abiertas, observacin o $allazgos
por medio de un focus group"
:.1. Foc's 9#o'"
Se reuni un grupo entre 6 y ,4 personas, con un moderador encargado de dirigir
la discusin1 donde se indag en las actitudes, reacciones y opiniones del grupo
de personas interesadas en lo que les gustar%an involucrar a sus $ios"
:.2 Ent#e7ista E2<a'sti7a
Se utiliz para obtener informacin de carcter primario, por medio de una
entrevista con preguntas semiKestructuradas la cual se dirigi a padres de familia,
para recolectar informacin sobre los conocimientos, actitudes y conductas del
entrevistado"
:.$. T=cnicas "#o>ecti7as
#as tcnicas proyectivas que se llevaron a cabo para la investigacin realizada
son las siguientes"
:.$.1 &#'e(a de asociacin de "ala(#as
<ermiti descubrir pensamientos ocultos de los entrevistados, por medio de la
asociacin de las respuestas que proporcionaron al listado de palabras"
:.$.2 &#'e(a de co!"leta# o#aciones
<ermiti conocer las ideas y conceptos confidenciales que tienen los padres de
familia sobre sus $ios, en cuanto a las actividades en sus tiempos libres, labores
que realizan las Asociaciones que transmiten valores a la uventud"
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?. RECURSOS
&l financiamiento de la investigacin de mercados est a cargo de los integrantes
de la agencia 9/@9/ con aportaciones de +"22D"44 por cada integrante durante
los meses de febrero y marzo $aciendo un total de +" 2,42D"44"
?.1 4'!ano
Rec'#sos 4'!anos
5antidad 5oncepto 8onto
6 5onsultores +3,444"44
, 8oderador +,,444"44
6 <articipantes en el 7ocus Group =certificados de regalo? +344"44
Total @5A,BB.BB
?.2 Fsicos
Rec'#sos Fsicos
Bniversidad de San 5arlos de Guatemala, 7acultad de 5iencias
&conmicas &dificio SKC +4"44
Sede Asociacin de Scouts de Guatemala +4"44
A(AJ5& =lugar donde se llev a cabo el 7ocus Group? +644"44
Total @CBB.BB
?.$ Tecnol*icos
Rec'#sos Tecnol*icos
Cantidad Conce"to Monto
2 Alquiler de 5omputadoras +244"44
, Alquiler de Jmpresora +,44"44
2 8emorias BSB +,D4"44
, &quipo de grabacin para el 7ocus Group +244"44
, 5maras fotogrficas +,D4"44
Total @CBB.BB
?., Mate#iales
Rec'#sos Mate#iales
Cantidad Conce"to Monto
, /esma de papel bond tama'o carta +,4"44
, 5artuc$o de color +CD"44
8
, 5artuc$o de blanco y negro +C4"44
D 7olders tama'o carta +D"44
D 7astener +C"44
, 5uaderno +,D"44
, <erforadora +2D"44
, &ngrapadora +C4"44
,4 #apiceros +,4"44
Total @1:$.BB
Rec'#sos Mate#iales
Cantidad Conce"to Monto
, 8arcador de pizarrn +,4"44
, 8arcador permanente +,4"44
, @iera +,D"44
24 7otocopias +."44
244 Jmpresiones +244"44
, (A( +D"44
Grapas +D"44
Aasos y platos desec$ables +,D"44
Total @2:?.BB
?.5 Financie#os
Rec'#sos Financie#os
Conce"to Total
Eumanos +D,344"44
7%sicos +644"44
@ecnolgicos +3C4"44
8ateriales +,,2C4"44
Costo Total @?A::B.BB
C. AN1.ISIS +E +ATOS
<ara determinar los factores que inciden en la declinacin de la Asociacin de
Scouts de Guatemala, se recab informacin por medio de los instrumentos
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correspondientes, siendo estos; entrevistas, focus group, entrevistas a
profundidad"
C.1. Sec'nda#ios
Se realizaron diversos anlisis en los datos obtenidos que se describen a
continuacin;
C.1.1. Inte#nos
Se analizaron datos de los a'os 244I a 24,4 y del 24,4 a 24,3, de la asistencia
de los ni'os y venes que participaron en las actividades realizadas, que
proporcion la Asociacin de Scouts de Guatemala" Adems se verific la falta de
inters de los padres de familia, en inscribir a sus $ios en la Asociacin de Scouts
de Guatemala"
C.1.2. Sec'nda#ios E2te#nos
Se analiz informacin de los boletines informativos proporcionados por la
Asociacin, el (ecreto #ey C.I de los Scouts de Guatemala, as% mismo se obtuvo
informacin del documento <"9"/" en donde se describe la funcin principal del
movimiento"
C.2. Sesin de *#'"o
Se efectu una sesin de grupo para conocer la opinin de los padres de familia
acerca de la Asociacin de Scouts de Guatemala1 de acuerdo a una gu%a
estructurada y establecida se realizaron determinadas preguntas enfocadas a
cada uno de los elementos que componen la mezcla promocional1 cada una de las
preguntas fue respondida por cada participante y se pudo percibir la realidad de la
$iptesis planteada, ya que la mayor%a de las personas indic no tener mayor
informacin sobre las actividades que se realizan en la Asociacin y que no
recuerdan ver publicidad de la misma1 adems se verific que tambin
desconoc%an cual es el uniforme y el logo y algunos de los efectos de este
desconocimiento $a conllevado a la falta de inters para inscribir a sus $ios
8
porque tambin se logr percibir que se tiene la vana idea que los costos que
implican pertenecer a la asociacin son altos1 aunque por otro lado tambin se
observ que la imagen que proyecta la Asociacin de Scouts para los padres de
familia es positiva, ya que indicaron que los Scouts siempre estn presentes para
apoyar en obras sociales y al momento de desastres naturales"
<articipantesKcaracter%sticas; 6 padres de familia con ni'os y venes de 3 a 2,
a'os"
#ugar; instalaciones de la empresa Advice ubicadas en Avenida /eforma ,KD4,
&dificio &l /eformador nivel 6, oficina 64C, ciudad de Guatemala"
7ec$a; domingo 2C de marzo del 24,3, de ,2;44 a ,3;44 $oras"
C.$. T=cnicas "#o>ecti7as
<ara llevar a cabo la aplicacin de las tcnicas proyectivas, se agreg una seccin
a la gu%a de discusin de las sesiones de grupo, que permiti evaluar la
percepcin de los padres de familia en temas como; imagen de la Asociacin y de
la competencia, publicidad, bolet%n informativo, gustos y preferencias, muy
importante las actividades que les gustar%a que practiquen sus $ios"
D. 4A..AE9OS
&n esta fase exploratoria de la investigacin de mercado, se obtuvieron los
siguientes datos por medio del focus group realizado para la Asociacin de Scouts
de Guatemala se determin lo siguiente;
#os padres de familia entrevistados ten%an muy poca o en algunos casos
falta de conocimiento sobre la Asociacin de Scouts"
#a falta de publicidad de la Asociacin en la actualidad $a sido un factor
determinante para que algunos padres puedan tomar la decisin de incluir a
sus $ios dentro de las actividades que ellos desarrollan"
#a ubicacin geogrfica del lugar tambin genera un dif%cil acceso para
poder llevar a los ni'os a desarrollar las diferentes actividades"
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#os padres que ten%an conocimiento de la asociacin resaltaron que por el
factor econmico ellos consideraban que integrar a sus $ios les resultar%a
demasiado costoso ya que algunos ten%an dos o tres $ios"
Se pudo observar que los padres que ten%an alg!n conocimiento de la
asociacin los identificaba por el tipo de vestuario que utilizan =zapatos,
pantalonetas, camisas de manga corta y por los pa'uelos?"
#as personas entrevistadas nos manifestaron que este tipo de asociaciones
inculcan en los ni'os valores morales muy importantes los cuales les
gustar%a fuesen fomentados en sus $ios"
&ntre los comentarios obtenidos durante el focus group se puede resaltar
que las personas aconsearon que los representantes de la Asociacin
pudieran tomar en cuenta que deben visitar, colegios o escuelas para que
muc$os de los ni'os les llamara la atencin el formar parte de esta
Asociacin"
Bn factor bastante preocupante que se percibi en la entrevista es que en
la actualidad los padres prefieren integrar a sus $ios en otras actividades
ya que cuentan con poco tiempo para que sus $ios puedan realizar
actividades extracurriculares en algunos casos ni realizan o prefieren
integrar a sus $ios a eventos art%sticos, deportivos o culturales"