Cartilla Fenicia Programación Mes de Mayo Junio y Julio

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INFORMACIN GENERAL
MAYO
JUNIO
Pgs. 3 - 6
Pgs. 7 - 20
Pgs. 21 - 35
Pgs. 36 - 50
Pgs. 51 - 53
JULIO
DIPLOMADOS
Pgs. 55 - 57
REGIONAL ORIENTE
Y PARA TODOS LOS SECTORES
OFRECEMOS FORMACIN
DE LA MS ALTA CALIDAD
PROGRAMAS CONCERTADOS
Contenido
Informacin general
Proceso de inscripcin y formas de pago para capacitaciones
Programas Tcnicos Laborales
Programas Concertados
MAYO
Foro: La Secretaria como Imagen de la Organizacin Moderna
Ctedra Jurdica: Prestaciones Sociales
Diestro: Formacin Integral para Administradores de Punto de Venta
Seminario Taller: Matemticas Aplicadas a Equipos Comerciales (ventas y compras)
Seminario: Modelo de Compensacin Flexible
Seminario Taller: Inteligencia de Negocios en la Cobranza
Seminario Taller: Manejo Efectivo de Reuniones
Seminario: Impacto de la Cartera en las Finanzas de la Organizacin
Seminario Taller: Formacin de Negociadores
Seminario: Competitividad y Profesionalismo en la Venta
Seminario Taller: Marco de Referencia para Evaluar el Retail
Seminario: Creatividad e Innovacin
Seminario Taller: Cmo Medir la Efectividad de las Tcticas de Mercadeo?
Seminario Taller: Tercerizacin de la Gestin de Cobro
Seminario Taller: El Liderazgo desde el Coaching
Seminario Taller: Neuroservicio, el Servicio de Adentro hacia Fuera y de Arriba hacia Abajo
Seminario Taller: Gestin del Cambio, Reseteo Mental
Seminario Taller: Comportamiento del Consumidor
Seminario: Estrategias de Venta Cruzada
Curso: Cmo Utilizar Internet para hacer crecer su Negocio?
Seminario Taller: Manejo Efectivo del iPad
Curso: La Efectividad de Microsoft Ofce Excel
JUNIO
Foro: El Crdito como Estrategia Comercial
Ctedra Jurdica: Fueros Laborales
Diestro: Procesos Contables y Tributarios
Seminario: Gestin de Centros de Distribucin y Bodegas
Seminario Taller: La Efectividad en el Cierre de Ventas
Seminario Taller: En el Servicio est la Diferencia
Seminario Taller: Habilidades para Servicio al Cliente
Seminario: La Comunicacin Telefnica como base Fundamental en la Gestin Empresarial
Seminario: Manejo de las Objeciones en el Proceso de Cobranzas
Seminario Taller: Neuromarketing para la Atencin de Clientes
Seminario Taller: Indicadores de Gestin
Seminario Taller: El Reto de Construir Juntos, Trabajo en Equipo
Seminario: Cmo llegar a una Negociacin Exitosa en la Cobranza?
Seminario: Desarrollando el Ser en el Hacer
Seminario Taller: Herramientas Prcticas para la Elaboracin de Presupuestos
Seminario: Competencias de Negociacin en Ventas
Seminario: Impacto de la Presentacin Personal en la Imagen de la Organizacin
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Seminario: Estrategias para Implementar la Cultura del Servicio en la Organizacin Moderna
Seminario: Gestin Efciente de Inventarios
Seminario: La Gestin Comercial como Generadora de Negocios
Seminario: Comercio Electrnico para Empresas
Seminario: Gestin de Servicios de Tecnologas de Informacin ITIL V3
Curso: Ventas en Redes Sociales
Curso: Microsoft Ofce Excel Avanzado
Seminario: Planes de Emergencias
JULIO
Seminario: Primeros Auxilios, Bsico
Foro: El Servicio como Factor Diferenciador
Ctedra Jurdica: Modalidades del Contrato Individual de Trabajo
Diestro: Gestin de Talento Humano y Liquidacin de Nmina
Seminario: Construccin de Relaciones Duraderas Generadoras de Valor
Seminario: Orientacin al Logro
Seminario Taller: Principios de Auditora en la Gestin del Cobro Jurdico y Prejurdico
Seminario Taller: Vendedores Integrales y Exitosos con PNL, Programacin Neurolingstica
Seminario: Elementos para el Manejo de Flujo de Efectivo
Seminario: Estrategias de Cobro Persuasivo
Seminario Taller: Manejo de Riesgo Psicosocial y Productividad
Seminario Taller: Herramientas para la Formacin y Desarrollo del Talento Humano a partir de la
Programacin Neurolingstica, PNL.
Seminario Taller: Estrategias Prcticas para Incrementar las Ventas
Seminario Taller: Planeacin Efectiva de Visita a Clientes
Seminario Taller: Gestin de Inventarios en la Cadena de Suministro
Seminario Taller: Gerencia Estratgica del Servicio
Seminario: Hacia una Empresa de Categora Mundial (Geopoltica)
Seminario Taller: Benefcios del Estudio de Crdito
Seminario Taller: ltima Oportunidad Comercial
Seminario: Personalidad de Marca en la Identidad Corporativa
Seminario: Estrategias y Herramientas de Redes Sociales para Empresas
Curso: Microsoft Project
Curso: Macros y Aplicaciones en Excel
Curso: Tablas Dinmicas
DIPLOMADOS
En Normas Internacionales de Contabilidad, NIC y Normas de Informacin Financiera,
NIIF. En Convenio con la Universidad de San Buenaventura.
En Gestin Integral de Crdito y Cartera
REGIONAL ORIENTE
Seminario: Programacin Neurocomercial
Seminario: Compras Inteligentes
Seminario: Marketing Digital y Herramientas Tecnolgicas para las Ventas
Diplomado: NIIF, Normas Internacionales de Informacin Financiera
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INFORMACIN GENERAL
1) Realice su proceso de inscripcin a travs de la lnea telefnica (4) 444 64 44, extensiones
4217 y 4317 o por medio de los correos electrnicos: mlcastaneda@fenalcoantioquia.com y
pfenicia@fenalcoantioquia.com
2) La fecha lmite para la inscripcin de cada seminario es de 4 (cuatro) das hbiles antes de
la fecha de inicio.
3) Los pagos pueden realizarse a travs de: consignacin o transferencia a la cuenta de
ahorros Bancolombia 10315000485 a nombre de FENALCO ANTIOQUIA o pago directo en
la caja ubicada en el primer piso de la Federacin. Una vez realizado el pago, el soporte debe
ser enviado al fax (4) 239 66 27 o al correo electrnico: mlcastaneda@fenalcoantioquia.com
4) El pago y envo del soporte del mismo debe realizarse con 3 (tres) das hbiles antes del
inicio de cada programa.
5) En caso que sea por factura, la empresa debe enviar notifcacin dirigida a FENICIA,
solicitando la facturacin por parte de la persona que autoriza la capacitacin (jefe, director o
gerente) y se debe enviar al correo electrnico: mlcastaneda@fenalcoantioquia.com
Descargue esta y las cartillas futuras en su telfono mvil desde el aplicativo Cartilla
FENICIA en su tienda virtual (Android, Windows Mobile o iOS iPhone).
Informes:
FENALCO ANTIOQUIA
Calle 50 # 42 54 Medelln, Colombia
Martha Luca Castaeda Taborda
(4) 444 64 44 extensiones 4217 y 4317
mlcastaneda@fenalcoantioquia.com
pfenicia@fenalcoantioquia.com
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PROGRAMAS TCNICOS LABORALES
Fortalezca su futuro!
Capacitar a sus empleados es su mejor negocio
FENALCO ANTIOQUIA le invita a que convierta a sus empleados en
Tcnicos Laborales en solo 1 ao.
*Tcnico Laboral Asistente Administrativo Horario 2
*Tcnico Laboral Asistente de Mercadeo Horario 1
*Tcnico Laboral en Ventas de Productos y Servicios Horario 2
*Tcnico Laboral Auxiliar de Crdito y Cartera Horario 2
*Tcnico Laboral Auxiliar de Logstica Integral Horario 2
*Tcnico Laboral en Gestin de Canales de Distribucin Horario 2
*Tcnico Laboral Asistente de Gestin Humana Horario 1
*Tcnico Laboral Asistente de Servicio al Cliente y CRM Horario 2
*Programas con resoluciones 11668 de 2010, 14228 de 2011, 07522 de 2012 y 00793 de
2014 de la Secretara de Educacin de Medelln.
HORARIOS
Horario 1: lunes a jueves de 6:00 a.m. a 9:30 a.m.
Horario 2: lunes a jueves de 5:30 p.m. a 9:00 p.m.
Inscripciones abiertas!
Matriclese antes del 30 de junio de 2014 y FENICIA asumir los costos de su carnet de
estudiante y pliza estudiantil.
Adems pague cmodamente el valor del programa en 10 (diez) cuotas iguales de
$176.000 (Afliados) y $194.000 (no afliados).
Tambin puede pagar en 4 (cuatro) cuotas trimestrales de $440.000 (Afliados) y $485.000
(no afliados).
Inicio de clases:
Lunes 14 de julio de 2014 en el horario seleccionado segn programa
Formas de pago
Consignando en la Cuenta de Ahorros de Bancolombia 10315000485, convenio 43995; en la
caja de FENALCO ANTIOQUIA, ubicada en el primer piso; o solicitando la factura a
nombre de la empresa.
Seminario: Estrategias para Implementar la Cultura del Servicio en la Organizacin Moderna
Seminario: Gestin Efciente de Inventarios
Seminario: La Gestin Comercial como Generadora de Negocios
Seminario: Comercio Electrnico para Empresas
Seminario: Gestin de Servicios de Tecnologas de Informacin ITIL V3
Curso: Ventas en Redes Sociales
Curso: Microsoft Ofce Excel Avanzado
Seminario: Planes de Emergencias
JULIO
Seminario: Primeros Auxilios, Bsico
Foro: El Servicio como Factor Diferenciador
Ctedra Jurdica: Modalidades del Contrato Individual de Trabajo
Diestro: Gestin de Talento Humano y Liquidacin de Nmina
Seminario: Construccin de Relaciones Duraderas Generadoras de Valor
Seminario: Orientacin al Logro
Seminario Taller: Principios de Auditora en la Gestin del Cobro Jurdico y Prejurdico
Seminario Taller: Vendedores Integrales y Exitosos con PNL, Programacin Neurolingstica
Seminario: Elementos para el Manejo de Flujo de Efectivo
Seminario: Estrategias de Cobro Persuasivo
Seminario Taller: Manejo de Riesgo Psicosocial y Productividad
Seminario Taller: Herramientas para la Formacin y Desarrollo del Talento Humano a partir de la
Programacin Neurolingstica, PNL.
Seminario Taller: Estrategias Prcticas para Incrementar las Ventas
Seminario Taller: Planeacin Efectiva de Visita a Clientes
Seminario Taller: Gestin de Inventarios en la Cadena de Suministro
Seminario Taller: Gerencia Estratgica del Servicio
Seminario: Hacia una Empresa de Categora Mundial (Geopoltica)
Seminario Taller: Benefcios del Estudio de Crdito
Seminario Taller: ltima Oportunidad Comercial
Seminario: Personalidad de Marca en la Identidad Corporativa
Seminario: Estrategias y Herramientas de Redes Sociales para Empresas
Curso: Microsoft Project
Curso: Macros y Aplicaciones en Excel
Curso: Tablas Dinmicas
DIPLOMADOS
En Normas Internacionales de Contabilidad, NIC y Normas de Informacin Financiera,
NIIF. En Convenio con la Universidad de San Buenaventura.
En Gestin Integral de Crdito y Cartera
REGIONAL ORIENTE
Seminario: Programacin Neurocomercial
Seminario: Compras Inteligentes
Seminario: Marketing Digital y Herramientas Tecnolgicas para las Ventas
Diplomado: NIIF, Normas Internacionales de Informacin Financiera
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Vlido cualquier medio de pago: efectivo, tarjeta dbito o crdito
Tambin puede obtener un crdito educativo a travs de la CORPORACIN FENALCO
SOLIDARIO COLOMBIA o de la Caja de Compensacin Comfenalco Antioquia.
Procedimiento para la inscripcin
El formulario de inscripcin se puede diligenciar a travs de la pgina web
www.fenalcoantioquia.com, ingresando en el link Matrculas a Programas Tcnicos o en las
ofcinas de FENALCO ANTIOQUIA, ubicadas en la Calle 50 # 42 54, piso 4.
Telfono: (4) 444 64 44 extensiones 4471 y 4216. Correos electrnicos:
mjurado@fenalcoantioquia.com y acarmona@fenalcoantioquia.com
Documentos requeridos
Fotocopia de la cdula o tarjeta de identidad
Fotocopia del acta de grado o diploma de bachiller
Fotocopia de la constancia de vinculacin a EPS o SISBN (si lo posee)
Fotocopia del recibo de pago de matrcula
Informes:
Alberto Carmona Bustamante
Coordinador de Programas Tcnicos
Celular: 312 809 86 03
Telfono: (4) 444 64 44 extensin 4216
Correo electrnico: acarmona@fenalcoantioquia.com
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PROGRAMAS CONCERTADOS
FENICIA, Formacin Empresarial y Comercial de FENALCO ANTIOQUIA, disea sus
programas de capacitacin a la medida de las necesidades de su empresa.
Ofrecemos:
Docentes facilitadores y consultores altamente capacitados con formacin en posgrado,
amplia experiencia en el entorno empresarial y reconocimiento a nivel nacional e
internacional.
Metodologas modernas de enseanza terico - prcticas
Horarios fexibles de capacitacin ajustados a la disponibilidad de su empresa
En la comodidad de su organizacin o en las aulas de FENALCO ANTIOQUIA
Realizamos permanentemente conferencias, seminarios, cursos y diplomados
reas de formacin:
Administracin y Gerencia
Gestin Humana
Crdito y Cartera
Finanzas y Contabilidad
Mercadeo y Ventas
Servicio al Cliente
Comercio Internacional
Logstica
Auditora y Calidad
Informtica
Jurdica
Solicite el diagnstico de las necesidades de capacitacin para su empresa y disfrute de los
benefcios que FENALCO ANTIOQUIA tiene para Usted.
Informes:
Andrea Paniagua Serna
Ejecutiva de Formacin Empresarial
Telfono: (4) 444 64 44 extensiones 4471 y 4350
Celular: 301 430 74 41
Correo electrnico: dpaniagua@fenalcoantioquia.com
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FORO: LA SECRETARIA COMO IMAGEN
DE LA ORGANIZACIN MODERNA
MAYO
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Identifcar los elementos prcticos para fortalecer la
labor de la secretaria como imagen positiva de la
organizacin.
Perfl de una secretaria
Secretaria = confanza
Funciones de una secretaria
La secretaria como gestora
Secretarias
CTEDRA JURDICA:
PRESTACIONES SOCIALES
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Fortalecer los conocimientos relacionados con el
pago de las prestaciones sociales de acuerdo a la
normatividad legal vigente.
Cesantas
Intereses de las cesantas
Prima de servicio
Calzado y vestido de labor
Directores, jefes y asistentes del rea de gestin humana
Martes 20 de mayo
7:30 a.m. a 9:30 a.m.
2 horas
Centro Comercial Punto Clave,
aula 209, piso 2
Fecha
Horario
Intensidad
Mircoles 21 de mayo
8:00 a.m. a 11:00 a.m.
3 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Lugar
Inversin
Afliados $30.000
No afliados $45.000
FENALCO ANTIOQUIA, Auditorio del
Comercio Jairo Ceballos Gmez, piso 1
Lugar
Inversin
Afliados $47.000
No afliados $68.000
7
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $751.000
No afliados $950.000
DIESTRO: FORMACIN INTEGRAL PARA
ADMINISTRADORES DE PUNTO DE VENTA
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Brindar herramientas que faciliten el logro de los
resultados, a travs de la comercializacin de los
productos y servicios en los puntos de venta.
Mdulo 1: Servicio al cliente
La organizacin y las ventas
El servicio al cliente, promesa galante para la
fdelizacin de clientes.
El proceso de las ventas diferenciado por el servicio
Administracin de las relaciones ganadoras con los clientes
La posventa y el manejo de las PQRS
Mdulo 2: Ventas
Tipologa de clientes
Neuroventas
Cierre efectivo
Estrategias de negociacin
Manejo de objeciones
Entrenamiento comercial
Mdulo 3: Mercadeo
Nuevos mercados
Exhibicin comercial
Posicionamiento de marca
Mdulo 4: Administracin
Anlisis de riesgo crediticio
Esquema de proteccin al crdito
Ttulos valores
Proceso de otorgamiento de crdito
Administracin y recuperacin de la cartera

Mdulo 5: Gestin humana
Motivacin y potenciacin de los talentos
Construyendo habilidades de labor en equipo
Estrategias de motivacin organizacional
Administradores y coordinadores de punto de venta
Martes 13 de mayo
al jueves 12 de junio
5:00 p.m. a 9:00 p.m.,
martes, mircoles y jueves
60 horas
Fecha
Horario
Intensidad
8
SEMINARIO TALLER: MATEMTICAS
APLICADAS A EQUIPOS COMERCIALES
(VENTAS Y COMPRAS)
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Acercar a los participantes al uso prctico de los
trminos y conceptos matemticos utilizados en la
comercializacin de productos y servicios en diversos
sectores econmicos, derivados de la relacin
comprador - vendedor y que tienen impacto en la
rentabilidad de la empresa y de sus clientes.
Fundamentos de las negociaciones basadas en la
rentabilidad.
Conceptos bsicos de matemticas comerciales
La aplicacin prctica de las principales herramientas
matemticas en el proceso de negociacin.
Revisin de las diferentes herramientas matemticas y
su correcto uso en las prcticas comerciales.
Manejo de trminos y conceptos de la negociacin
Gerentes, coordinadores, supervisores, ejecutivos y
equipos comerciales, compradores, proveedores y
auxiliares de compras.
SEMINARIO:
MODELO DE COMPENSACIN FLEXIBLE
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Exponer el Modelo de Compensacin Flexible, sus
ventajas y desventajas.
En qu consiste el Modelo y su regulacin legal?
Portafolio de benefcios
Cmo se estructuran estos benefcios a travs de
un plan institucional?
Cmo funcionan los planes institucionales
administrados por los fondos de pensiones
voluntarias?
Jefes de gestin humana
Lunes 12 al
mircoles 14 de mayo
8:00 a.m. a 12:00 m.
12 horas
aula 209, piso 2
Fecha
Horario
Intensidad
Lunes 12 de mayo
8:00 a.m. a 12:00 m.
4 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Lugar
Inversin
Afliados $194.000
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $70.000
9
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
SEMINARIO TALLER: INTELIGENCIA
DE NEGOCIOS EN LA COBRANZA
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Aplicar la inteligencia de negocios como estrategia
efectiva para la administracin de la cartera
mediante el anlisis de datos.
Conceptos bsicos de cobranza
Defnicin y conceptos relacionados con la
inteligencia de negocios.
Identifcacin de los datos en la gestin de cobros
y los diferentes mtodos de anlisis.
Anlisis de negocios aplicado a la gestin de cobro
reas de crdito y cartera
SEMINARIO TALLER:
MANEJO EFECTIVO DE REUNIONES
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Aplicar los elementos que intervienen en el manejo
efectivo de las reuniones en la organizacin.
La verdadera utilidad de las reuniones
El costo real de una reunin
Preparacin de una reunin efectiva
Los participantes
Importancia del clima de la organizacin en las reuniones
Cmo ser un buen moderador?
Quines causan problemas en las reuniones y algunos
consejos para solucionarlos.
Jefes, coordinadores y administradores de las diferentes reas
Martes 13 y
mircoles 14 de mayo
7:00 a.m. a 11:00 a.m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Mircoles 14 y
jueves 15 de mayo
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
10
SEMINARIO: IMPACTO DE LA CARTERA
EN LAS FINANZAS DE LA ORGANIZACIN
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Defnir la relevancia de la cartera dentro del sistema
fnanciero organizacional.
Implicaciones fnancieras en la organizacin
Las organizaciones crecen y permanecen con las
utilidades generadas?
Qu es lo que debemos monitorear en la organizacin?
Importancia de la cartera en el fujo de efectivo
Factores clave de la importancia de la gestin de cartera
El compromiso con la solvencia y continuidad. Dnde
nos impacta?
Departamentos de crdito y cartera, reas fnancieras y
administrativas.
SEMINARIO TALLER:
FORMACIN DE NEGOCIADORES
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Fortalecer la habilidad de la negociacin efectiva,
para la adecuada gestin empresarial.
Introduccin a las negociaciones
La comunicacin en la negociacin
Estilos y enfoques de negociacin
Coaching, liderazgo y motivacin en el proceso
de negociacin.
Modelos de negociacin (proceso
neurolingstico).
Etapas del proceso de negociacin
Construccin de la estrategia negociadora
Tcticas negociadoras
Directores, gerentes, jefes de capacitacin y personas
involucradas en los procesos de negociacin.
Jueves 15 de mayo
8:00 a.m. a 12:00 m.
4 horas
aula 209, piso 2
Fecha
Horario
Intensidad
Lunes 19 y
martes 20 de mayo
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Lugar
Inversin
Afliados $70.000
aula 209, piso 2
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
11
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $70.000
SEMINARIO: COMPETITIVIDAD Y
PROFESIONALISMO EN LA VENTA
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Identifcar los aspectos que tiene la asesora
profesional en la venta.
La nueva visin empresarial
El asesor profesional
El poder personal
Las siete esferas
La autoimagen
La imagen externa
Desarrollo del poder personal de ventas
Elementos prcticos para mejorar el desempeo
en la venta.
Asesores de ventas, personal de atencin al cliente y de
servicios.
SEMINARIO TALLER:
MARCO DE REFERENCIA PARA
EVALUAR EL RETAIL
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Evaluar las actividades operativas y comerciales del
retail para la toma de decisiones asertivas.
El momento actual del retail en Colombia
Evaluacin de retail
Las competencias operativas del talento
humano para el retail.
Debilidades y fortalezas del retail local
Gerentes, administradores y coordinadores de retail
Mircoles 21 de mayo
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
4 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Mircoles 28 y
jueves 29 de mayo
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
12
SEMINARIO: CREATIVIDAD E INNOVACIN
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Determinar las diferencias entre creatividad e
innovacin y su importancia.
Conceptos de creatividad e innovacin
Indicadores de la creatividad y su forma de medirlos
Tipos de innovacin y sus aplicaciones
Herramientas aplicables para la creatividad y la
innovacin en las organizaciones.
Gerentes y lderes de la organizacin
SEMINARIO TALLER: CMO MEDIR LA EFECTIVIDAD
DE LAS TCTICAS DE MERCADEO?
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Suministrar las herramientas que permitan evaluar la
efectividad de las tcticas de mercadeo.
Importancia de medir las tcticas y actividades
de mercadeo.
Indicadores de mercado y clientes
Indicadores del Marketing Mix
Jefes, coordinadores, analistas de mercadeo,
comerciales y de servicio al cliente.
Jueves 22 de mayo
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
4 horas
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Fecha
Horario
Intensidad
Lunes 26 y
martes 27 de mayo
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Lugar
Inversin
Afliados $70.000
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
13
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
aula 209, piso 2
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
SEMINARIO TALLER: TERCERIZACIN
DE LA GESTIN DE COBRO
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Adquirir conocimientos sobre la tercerizacin de
servicios de cobranza, sus condiciones, ventajas,
desventajas y formas de aplicacin.
Concepto de Tercerizacin (Outsourcing)
Condiciones para entregar la gestin de cobro,
contrato, diseo de estrategia, tarifas, modelo de
gestin y otros.
Control del proceso de tercerizacin
Construccin de los principales aspectos de la
tercerizacin de la gestin de cobro.
reas de crdito y cartera
SEMINARIO TALLER:
EL LIDERAZGO DESDE EL COACHING
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Contribuir al desarrollo y formacin de lderes de
equipos de trabajo basados en los principios del
Coaching.
Introduccin al Coaching
Bases sobre las cuales se construye el liderazgo de un coach
El lder coach en:
- La negociacin
- La comunicacin
- El trabajo en equipo
- La orientacin al logro
Equipo directivo de las organizaciones
Lunes 26 y
martes 27 de mayo
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Lunes 19 y
martes 20 de mayo
8:00 a.m. a 12:00 m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
14
SEMINARIO TALLER: NEUROSERVICIO,
EL SERVICIO DE ADENTRO HACIA
FUERA Y DE ARRIBA HACIA ABAJO
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Contribuir a la creacin de una cultura de servicio al
cliente que impacte de adentro hacia fuera como eje
de pensamiento, sentimiento y actuacin del cliente
interno y que a su vez se refeje en el cliente externo
con una construccin desde la direccin de la
compaa hacia las reas operativas.
La neurobiologa del servicio
Direccionamiento estratgico: conexiones neuronales para el servicio
Promesa de servicio: impulso elctrico
La cultura de servicio
La gente, los procesos y el cliente
Sinapsis del servicio: de adentro hacia fuera, de los colaboradores a los clientes
El sistema: ciclo de servicio organizacional y sus momentos de verdad
Herramientas del servicio hacia adentro
El sentido de pertenecer a una organizacin orientada al cliente y a m
Las redes de colaboracin del servicio
La experiencia fsica del servicio
Gerentes, administradores, jefes, coordinadores,
propietarios de establecimientos comerciales, reas de
servicio al cliente y lderes de gestin humana,
mercadeo y comunicaciones.
Lunes 26 al
mircoles 28 de mayo
8:00 a.m. a 12:00 m.
12 horas
aula 209,
piso 2
Fecha
Horario
Intensidad
Lugar
Inversin
Afliados $194.000
15
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $194.000
SEMINARIO TALLER:
GESTIN DEL CAMBIO, RESETEO MENTAL
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Facilitar a los participantes la socializacin e
interaccin directa con los diferentes procesos
organizacionales, resaltando en ellos la importancia
de la excelencia de cara abierta al cambio.
Reset brian / reseteo mental
Visin Compartida
Por qu cambiar y cundo cambiar?
Cambio vs. transicin
La organizacin en el cambio
Principales resistencias al cambio
Por qu nos negamos al cambio?
Cmo superar las resistencias?
Let's change / cambiemos
La organizacin - empresa en cambio
La motivacin para el cambio, crear el plan de accin
para implantar cambios efcaces.
Importancia del caos en el cambio organizacional
Cambio consciente e inconsciente
Cmo planifcar, organizar y gestionar los cambios
La motivacin para el cambio
Buscando PNL para el cambio
Asesores comerciales
Lunes 26 al
mircoles 28 de mayo
8:00 a.m. a 12:00 m.
12 horas
Fecha
Horario
Intensidad
16
SEMINARIO TALLER:
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Identifcar los elementos que surgen en la dinmica de
consumo con el fn de favorecer la satisfaccin del
pblico objetivo.
Comportamiento del consumidor
Conceptos bsicos
Cambios y desafos
Segmentacin del mercado
El consumidor como sujeto individual
Motivacin, personalidad y comportamiento
Percepcin y aprendizaje
Formacin y cambios de actitudes del consumidor
Comunicacin y comportamiento del consumidor
El consumidor en un contexto social
Infuencia de la familia y la cultura en el comportamiento del consumidor
Grupos urbanos y comportamiento del consumidor
Contemporaneidad y comportamiento del consumidor
Dimensiones ticas en la toma de decisiones del consumidor
Consumidores e innovaciones
Ms all de la toma de decisiones del consumidor
tica en el marketing y responsabilidad social
Gerentes, jefes de comunicacin, mercadeo, relaciones
pblicas, directores y ejecutivos comerciales.
Lunes 19 al
mircoles 21 de mayo
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
12 horas
FENALCO ANTIOQUIA,
Piso 4
Fecha
Horario
Intensidad
Lugar
Inversin
Afliados $194.000
17
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 6
Lugar
Inversin
Afliados $126.000
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $70.000
SEMINARIO:
ESTRATEGIAS DE VENTA CRUZADA
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Identifcar las ventajas de la venta cruzada y su
importancia en el contexto actual empresarial.
La venta cruzada y las estrategias de marketing
Cmo vender ms con las venta cruzada
Estrategias de venta cruzada
Herramientas de la venta cruzada de acuerdo a
la tipologa de los clientes.
Benefcios de la venta cruzada
Gestin de las metas tanto individuales como
colectivas.
Datos histricos, el entorno, la organizacin y sus
metas individuales como principal insumo para la
asignacin de metas.
Personal de reas comerciales y de marketing
CURSO: CMO UTILIZAR INTERNET
PARA HACER CRECER SU NEGOCIO?
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Aplicar los diferentes instrumentos de internet para
hacer la vida empresarial gil, prctica y productiva.
Se debe invertir en internet?
Cmo es la internet de ahora?
Web 2.0?
Blog o pgina web?
Ejemplos de blogs y pginas exitosas
Por qu son importantes las redes sociales? Ejemplos de
redes sociales exitosas.
Personas interesadas en potenciar su
empresa a travs de internet.
Jueves 29 de mayo
8:00 a.m. a 12:00 m.
4 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Lunes 19, mircoles 21
y viernes 23 de mayo
8:00 a.m. a 12:00 m.
12 horas
Fecha
Horario
Intensidad
18
SEMINARIO TALLER:
MANEJO EFECTIVO DEL iPad
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Aprender a utilizar diferentes aplicaciones y resolver
problemas cuando se tienen difcultades en el
manejo del iPad.
Qu hacer cuando se saca un iPad de la caja?
Conectar el iPad al computador
Instalar iTunes
Sincronizar el iPad con iTunes
Especifcaciones y botones del iPad
Uso de la pantalla inicio
Qu puedo hacer con un iPad?
Crear carpetas
Gestos bsicos y avanzados
Uso del teclado
Uso de caracteres especiales
Cortar, copiar y pegar
Buscar informacin
Instalar y desinstalar aplicaciones
Imprimir
Personas que usan el iPad y dispositivos con sistema
operativo iOS.
Lunes 12, mircoles 14
y viernes 16 de mayo
7:00 a.m. a 9:40 a.m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 6
Lugar
Inversin
Afliados $84.000
19
Discos duros virtuales
Aplicaciones en la nube
Buscadores
Imgenes
Noticias
Herramientas en internet
Traductores
Tratamiento de imgenes
Consulta de mapa
Correo electrnico
Hasta dnde puede llegar con un sitio web?
Estrategia: como lo hace en papel, lo hace digital
Construyendo mi sitio web
Publicitando nuestro sitio en internet
Cmo se realiza el comercio electrnico?
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 6
Lugar
Inversin
Afliados $210.000
Aproveche lo que est en el mundo exterior
Uso del WiFi y el 3G
Confguracin de correos externos
Uso de Safari
Sincronizacin de archivos y confguracin
Envo de archivos por correo
Llamadas de audio y video sobre Internet
Aprenda a utilizar las aplicaciones
que vienen por defecto.
Calendario
Notas
Contactos
iBooks
Mapas
Msica
Quiosco
Fotos
Recordatorios
FaceTime
Ajustes
iTunes Store
App Store
Mensajes
Qu aplicaciones hay para mi iPad?
Aplicaciones cuando desempaque su iPad
Fotografa
Educacin
Productividad
Utilidades
Entretenimiento
Qu hago? mi iPad no funciona bien
Cmo solucionar problemas comunes?
Iniciar su iPad de fbrica
Restaurar los respaldos
Encontrar un iPad perdido o robado
Nota: requisito indispensable tener iPad
CURSO: LA EFECTIVIDAD DE
MICROSOFT OFFICE EXCEL
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Aplicar herramientas bsicas de Microsoft Ofce Excel
que permitan maximizar la productividad en la empresa.
Introduccin de los elementos de edicin bsica de Excel
Guardar y abrir libros
Frmulas y funciones
Edicin de celdas
Insertar y eliminar elementos
Revisin de ortografa
Grfcos e imgenes
Esquemas y vistas
Importar datos en Excel
Las tablas de datos
Tablas dinmicas
Caractersticas avanzadas
Macros
Personas interesadas en el manejo efectivo de las hojas
de clculo de Ofce Excel en sus diferentes versiones.
Martes 13 de mayo
al martes 3 de junio
Martes y jueves
7:00 a.m. a 10:00 a.m.
20 horas
Fecha
Horario
Intensidad
20
JUNIO
FORO: EL CRDITO COMO
ESTRATEGIA COMERCIAL
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Identifcar estrategias para el otorgamiento del
crdito y minimizar el riesgo en la organizacin.
Concepto de crdito
Elementos que deben analizarse para conceder crdito
Los procesos de crdito
Importancia del cumplimiento de los requisitos
Estrategias para el otorgamiento del crdito
reas de crdito
CTEDRA JURDICA:
FUEROS LABORALES
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Fortalecer los conocimientos relacionados con
Fueros Laborales, segn normatividad legal vigente.
Fuero Materno
Fuero de Discapacidad
Fuero de Incapacidad
Fuero Sindical
Jueves 26 de junio
7:30 a.m. a 9:30 a.m.
2 horas
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 1
Fecha
Horario
Intensidad
Mircoles 18 de junio
8:00 a.m. a 11:00 a.m.
3 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Lugar
Inversin
Afliados $30.000
No afliados $45.000
Lugar
Inversin
Afliados $47.000
No afliados $68.000
21
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $751.000
DIESTRO: PROCESOS CONTABLES
Y TRIBUTARIOS
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Conocer los nuevos modelos contables y tributarios
que se estn desarrollando para preparar de manera
correcta la informacin fnanciera.
Mdulo 1: Proceso contable
Plan nico de cuentas
Activos
Clasifcacin del activo
Inventarios (sistemas de mtodos de valuacin)
Activo fjo
Clasifcacin
Mdulo 2: Sistema Tributario e Impuesto de Renta
Concepto bsico de la renta
Concepto del ingreso tributario
Causacin de los ingresos
Ingresos de fuente nacional y extranjera
Defnicin de contribuyente
Contribuyentes de rgimen especial
Deducciones
Rentas exentas
Donaciones y descuentos tributarios
Impuesto a las Ventas
Retencin en la Fuente
Benefcios tributarios
Tarifas de impuesto
Mdulo 3: Impuesto a las Ventas
Antecedentes y fundamentos
Conceptos especfcos
Modalidades del Impuesto a las Ventas
Causacin del Impuesto
Impuestos descontables
Elaboracin de las declaraciones

Mdulo 4: Retencin en la Fuente
Generalidades
Conceptos
Finalidad
Aplicaciones
Agentes retenedores
Base de retencin
Asistentes y auxiliares contables de pequeas y medianas
empresas.
Martes 10 de junio
al jueves 10 de julio
Martes, mircoles y jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
60 horas
Fecha
Horario
Intensidad
22
SEMINARIO: GESTIN DE CENTROS DE
DISTRIBUCIN Y BODEGAS
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Conocer las tendencias, costos y mejores prcticas
logsticas de los centros de distribucin y bodegas.
Directores de logstica, jefes de almacn y bodega y
coordinadores de operaciones logsticas.
Lunes 16 y
martes 17 de junio
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
8 horas
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Fecha
Horario
Intensidad
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
23
Generacin de valor de los centros de distribucin
Interrelacin de la cadena de suministro
Diferencias fundamentales entre cross docking y
almacenamiento.
Procesos fundamentales y grados de
automatizacin.
Defnicin de cada proceso y estndares funcionales
Equipos para el manejo de materiales
Especifcaciones
Mtodos de negociacin de equipos
Alternativa de combustin (gas - elctricos)
Hardware y software requerido en gestin de
almacenes.
VMS, ERP e Interfaces
Pick to light
RFID
Voice picking
Indicadores de gestin, diseo y perflacin del
almacn.
Indicadores de gestin (fnancieros, calidad y servicio)
Perfl de orden entrante y orden saliente
Perfl de inventarios del almacn
Perfl de producto
Perfl de horario calendario
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $162.000
SEMINARIO TALLER: LA EFECTIVIDAD
EN EL CIERRE DE VENTAS
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Actualizar la fuerza comercial en las metodologas
ms prcticas y efcientes aplicadas en el cierre de
ventas.
Las tcnicas de ventas
Las ventas y la organizacin
Los pasos de la venta
El cierre de la venta como eje del proceso comercial
El cierre de la venta y sus formas
La responsabilidad del cierre de ventas
Preparacin para enfrentar los cierres de la venta
Los diferentes mtodos para cerrar las ventas
Tcnicas de cierre
Taller aplicativo en tcnica de ventas
Ejercicios de aplicacin
Asesores comerciales y personal del proceso de ventas
SEMINARIO TALLER:
EN EL SERVICIO EST LA DIFERENCIA
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Identifcar los elementos tendientes sobre la
importancia de un buen servicio como parte de la
estrategia de mercadeo de la organizacin.
La nueva visin empresarial
El servicio como factor diferencial
Los siete pecados del servicio
El tringulo del servicio
Programas efcientes de servicio al cliente
reas de servicio al cliente
Lunes 9 al
mircoles 11 de junio
7:00 a.m. a 10:20 a.m.
10 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Jueves 12 y
viernes 13 de junio
8:00 a.m. a 12:00 m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
24
SEMINARIO TALLER: HABILIDADES
PARA SERVICIO AL CLIENTE
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Comprender la importancia de conocerse y aceptarse a
s mismo para potenciar las relaciones cordiales con los
clientes.
Relacin con la actitud del servicio
Construccin de relaciones de valor con los clientes
La cadena de valor y el ciclo del servicio
Habilidades de servicio al cliente
La comunicacin en el servicio al cliente
El servicio al cliente como principio de calidad
Neuromarketing aplicado al servicio al cliente
Inteligencia emocional como base del servicio al
cliente.
En el servicio todos somos importantes
Pecados del servicio al cliente
Personal de ventas, servicio al cliente y telemercadeo
SEMINARIO: LA COMUNICACIN
TELEFNICA COMO BASE FUNDAMENTAL
EN LA GESTIN EMPRESARIAL
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Distinguir la importancia que tiene la comunicacin
telefnica en las gestiones empresariales.
La comunicacin en la actualidad
Cambios de la comunicacin en el tiempo
Qu espera or el cliente?
Uso adecuado del telfono
Uso del lenguaje telefnico
Tono de voz
Aprender a escuchar cuando se habla por telfono
Corporalidad telefnica
Recepcionistas, asistentes, operadores call center y
auxiliares de servicio al cliente.
Martes 10 y
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
8 horas
aula 209, piso 2
Fecha
Horario
Intensidad
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
4 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
aula 209, piso 2
Lugar
Inversin
Afliados $70.000
25
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $194.000
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $70.000
SEMINARIO: MANEJO DE LAS
OBJECIONES EN EL PROCESO DE COBRANZAS
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Identifcar las necesidades y problemas latentes en
las objeciones para poder manejarlas y darles
respuesta y soluciones satisfactorias para el cliente.
Conceptos bsicos de venta, crdito y gestin de cobro
Habilidades comunicacionales
Principios de negociacin en cobranzas
Manejo de objeciones en la gestin de cobro
Personal del rea de cobranzas
SEMINARIO TALLER: NEUROMARKETING
PARA LA ATENCIN DE CLIENTES
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Conocer las tcnicas y herramientas de atencin
efectiva a travs de su dominancia cerebral,
empoderando a los asistentes hacia una
profesionalizacin de su quehacer.
La Neurobiologa
Del marketing al Neuromarketing
La Neurobiologa del comportamiento y la toma de decisiones
Cmo identifcar necesidades y deseos de sus clientes?
Elementos de Neuromarketing aplicados en tiempo real y en el
contacto con el cliente.
Cmo crear vnculos con el cliente a travs de NMK?
Comunicacin, observacin, percepcin y conexin
Directivos, gerentes y asesores comerciales
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
4 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Martes 24 al
jueves 26 de junio
7:00 a.m. a 11:00 a.m.
12 horas
Fecha
Horario
Intensidad
26
SEMINARIO TALLER: INDICADORES DE GESTIN
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Brindar conocimientos y metodologas para la
construccin de indicadores de gestin, proporcionando
as a la organizacin mejoramiento en sus procesos.
Gestin por procesos
Conceptos bsicos (concepto y elementos del proceso)
Tipos de proceso
PHVA
Mtodos para hacer seguimiento y medicin
Control de los procesos
Indicadores de gestin
Conceptos bsicos
Benefcios
Tipos de indicadores
Modelo para la elaboracin de indicadores de gestin
Herramientas para controlar los procesos
Taller prctico
Acciones de mejora en los procesos
Conceptos bsicos
Metodologa para implementacin de acciones correctivas
Metodologa para la implementacin de acciones preventivas
Taller prctico
Gerentes, jefes de rea y lderes del sistema de gestin de
calidad.
SEMINARIO TALLER: EL RETO DE CONSTRUIR
JUNTOS, TRABAJO EN EQUIPO
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Contribuir al desarrollo de las competencias de los
equipos de alto desempeo.
Componentes fundamentales para crear o fortalecer
La triada requerida: puede, quiere y encaja
Competencias de los equipos de alto desempeo
Liderazgo coach
Comunicacin efcaz
Toma de decisiones
Metas especfcas
Respeto, compromiso y lealtad
Pensamiento positivo
Aprender en el camino
Reconocimiento por el logro
Metaprograma de precisin americano
Bitcora orientada a los resultados con actores y acciones
responsables.
Componentes del metaprograma de precisin americano
Jefes, coordinadores y lderes
Martes 24 al
viernes 27 de junio
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
16 horas
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Fecha
Horario
Intensidad
Martes 17 y
8:00 a.m. a 12:00 m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Lugar
Inversin
Afliados $270.000
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
27
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $70.000
aula 209, piso 2
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
SEMINARIO: CMO LLEGAR A UNA
NEGOCIACIN EXITOSA EN LA COBRANZA?
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Conocer los elementos o factores clave para llevar a
feliz trmino una negociacin en la gestin de
cobro.
Factores clave para el xito en la negociacin
Factores de xito en la negociacin en cobranzas
Las objeciones y su manejo
Leyes de xito en la cobranza
Errores que no se pueden cometer
Personal de crdito, cartera y rea comercial con relacin
directa con el cliente.
SEMINARIO:
DESARROLLANDO EL SER EN EL HACER
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Facilitar un espacio donde los participantes se
hagan conscientes de la importancia de su Ser
en el Hacer.
Presentacin desde el Ser
Motivacin individual y grupal
Actitud mental positiva
Autoestima individual y autoestima laboral
Venciendo los miedos (el campo de concentracin)
Programacin Neurolingstica
El liderazgo en el trabajo de equipo y orientacin al logro
Compromisos y plan de mejoramiento
Pblico en general
Martes 17 y
jueves 19 de junio
7:00 a.m. a 11:00 a.m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Jueves 19 de junio
8:00 a.m. a 12:00 m.
4 horas
Fecha
Horario
Intensidad
28
Componentes fundamentales para crear o fortalecer
La triada requerida: puede, quiere y encaja
Competencias de los equipos de alto desempeo
Liderazgo coach
Comunicacin efcaz
Toma de decisiones
Metas especfcas
Respeto, compromiso y lealtad
Pensamiento positivo
Aprender en el camino
Reconocimiento por el logro
Metaprograma de precisin americano
Bitcora orientada a los resultados con actores y acciones
responsables.
Componentes del metaprograma de precisin americano
SEMINARIO TALLER: HERRAMIENTAS
PRCTICAS PARA LA ELABORACIN
DE PRESUPUESTOS
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Identifcar los distintos componentes de un presupuesto,
como herramienta de inversin y gestin til, orientados
al desarrollo y fortalecimiento de la empresa.
Fundamentos de contabilidad fnanciera
Introduccin a los costos
Herramientas para elaborar presupuestos
Ejercicio prctico: "Construyendo Competencias"
Gerentes, administradores y contadores de pequeas y
medianas empresas.
SEMINARIO: COMPETENCIAS
DE NEGOCIACIN EN VENTAS
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Conocer los aspectos de la asesora profesional en el
proceso de negociacin en las ventas.
Benefcios de la negociacin
Por qu negociar?
Quin es un negociador?
Estilos de negociacin
Competencias del asesor comercial en la gestin de
ventas.
Herramientas de negociacin comercial
Aplicacin de las herramientas de negociacin
Personal de reas comerciales y marketing
Jueves 26 y
viernes 27 de junio
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
8 horas
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Fecha
Horario
Intensidad
Martes 24 y
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
29
aula 209, piso 2
Lugar
Inversin
Afliados $70.000
aula 209, piso 2
Lugar
Inversin
Afliados $70.000
SEMINARIO: IMPACTO DE LA PRESENTACIN
PERSONAL EN LA IMAGEN DE LA ORGANIZACIN
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Distinguir los elementos clave para que se proyecte
una imagen acorde con la identidad corporativa.
Etiqueta
Cortesa
Protocolo en correos electrnicos y cartas
Saludo y despedida
Presentaciones
Cmo representar bien la identidad corporativa?
Forma de expresarse: palabras que son permitidas y
cules evitar.
Comportamientos de mala educacin
Presentacin personal
Impacto en el servicio al cliente
Personal administrativo y operativo
SEMINARIO: ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTAR
LA CULTURA DEL SERVICIO EN LA
ORGANIZACIN MODERNA
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Conocer los elementos bsicos para la
implementacin de nuevas estrategias en la cultura
del servicio dentro de la organizacin.
Introduccin a la cultura del servicio
El ciclo del servicio
Estrategias prcticas de servicio al cliente
Maximizando la atencin al cliente
Implementacin de un programa de servicio en la empresa
Jefes, coordinadores y asistentes del rea de servicio al cliente
Lunes 16 de junio
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
4 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Martes 17 de junio
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
4 horas
Fecha
Horario
Intensidad
30
SEMINARIO: GESTIN EFICIENTE DE INVENTARIOS
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Entregar las herramientas para el efciente control y
rotacin de inventarios en la empresa.
Grupo de tems rentables para la empresa
Tcnicas para determinar los productos ms rentables
Tctica para defnir y conformar grupos de productos
por categoras clave.
Sistemas de distribuciones de tems y grupos de
productos en el inventario.
Lotes, frecuencia y lead time de entrega para la compra
Aspectos sobresalientes para determinar las compra
desde la rotacin de inventarios y la inversin.
Administracin y gestin de la cadena de
abastecimiento para la efciente inversin en inventarios.
Benefcios en la optimizacin de procesos comunes en
la cadena.
Personal responsable de la logstica, aprovisionamientos,
compras, distribucin y rea fnanciera.
SEMINARIO: LA GESTIN COMERCIAL
COMO GENERADORA DE NEGOCIOS
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Identifcar las variables especfcas de la gestin comercial
que facilitan el logro de los objetivos de la organizacin.
Empoderamiento del talento comercial
Perfl del asesor exitoso
Capacitacin y entrenamiento
Rol y funciones
Conocimiento del cliente y comportamiento del
consumidor.
Hbitos y motivos de compra
Modelos actitudinales de compra
Infuenciadores de compra
El compuesto de mercadeo y la generacin de valor
Mercadeo estratgico, tctico y experiencial
Venta directa y equipos de ventas
Business plan
Objetivos y metas de ventas
Soporte para atender la demanda
Seleccin, enganche y entrenamiento
Sistemas de ventas
Gerencia del servicio
Oferta de valor y fdelizacin
Customizacin de relaciones
Jefes de ventas, supervisores y asesores comerciales
Jueves 19 y
viernes 20 de junio
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
8 horas
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Fecha
Horario
Intensidad
Lunes 9 y
martes 10 de junio
8:00 a.m. a 12:00 m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
31
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
SEMINARIO: COMERCIO ELECTRNICO
PARA EMPRESAS
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Aplicar los lineamientos bsicos para incursionar en
el mundo del comercio electrnico.
Empresarios, gerentes y personas interesadas en
desarrollar una tienda electrnica.
Mircoles 4 y
jueves 5 de junio
8:00 a.m. a 12:00 m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
32
Fundamentos de comercio electrnico
Contextualizacin del e-commerce
Conceptos bsicos
El comercio electrnico en Colombia, panorama actual y
tendencias.
Tiendas electrnicas y pasarela de pagos
Defnicin de pasarela de pagos
Procedimiento para la recaudacin no presencial en
Colombia y costos asociados.
Aspectos jurdicos y de seguridad del e-commerce
Marco jurdico del e-commerce en Colombia y
productos restringidos.
Trminos legales, polticas de privacidad y trminos de
uso de una tienda electrnica.
Seguridad y garantas del e-commerce
Construccin de una tienda electrnica
Diseo del work-fow del comercio electrnico y
requerimientos tecnolgicos
Plataformas de e-commerce
Inventariado y recopilacin de datos
CEO para el e-commerce
Esquema de categorizacin y nomenclatura de
productos.
Diseo, estructura y navegacin del sitio
Elementos logsticos del comercio electrnico
Ventas en lnea
Gestin de bases de datos
Logstica de envo y devoluciones
Soporte posventa
Empoderamiento del talento comercial
Perfl del asesor exitoso
Capacitacin y entrenamiento
Rol y funciones
Conocimiento del cliente y comportamiento del
consumidor.
Hbitos y motivos de compra
Modelos actitudinales de compra
Infuenciadores de compra
El compuesto de mercadeo y la generacin de valor
Mercadeo estratgico, tctico y experiencial
Venta directa y equipos de ventas
Business plan
Objetivos y metas de ventas
Soporte para atender la demanda
Seleccin, enganche y entrenamiento
Sistemas de ventas
Gerencia del servicio
Oferta de valor y fdelizacin
Customizacin de relaciones
SEMINARIO: GESTIN DE SERVICIOS DE
TECNOLOGAS DE INFORMACIN ITIL V3
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Conocer el ciclo de vida del servicio por medio de
procesos de tecnologa ITIL, aplicando las mejores
prcticas para la prestacin de servicios tecnolgicos.
Introduccin a ITIL
Qu es ITIL?
De los procesos al ciclo de vida del servicio
El negocio y su alineacin con TI
Benefcios de la gestin del servicio
Estrategia del servicio
Crear servicios de valor
Gestin fnanciera de los servicios
Gestin del portafolio de servicios
Gestin de la demanda del servicio
Diseo del servicio, gestin de:
Catlogo de servicios
Niveles de servicio
Capacidad
Disponibilidad
Gestin de la continuidad
Gestin de la seguridad
Gestin de proveedores
Transicin del servicio, gestin de:
Cambios
Activos y confguracin de versiones
Evaluacin del servicio
Conocimiento
Operacin del servicio, gestin de:
Servicios
Tcnica y de operaciones
Aplicaciones
Eventos, incidentes, solicitudes y problemas
Accesos
Mejora continua del servicio
Medicin y reportes
Modelo de siete pasos
Mejora de niveles de servicio

Personal involucrado en reas de tecnologa de la
informacin.
Lunes 9 al
Lunes, mircoles y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
20 horas
Fecha
Horario
Intensidad
33
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 6
Lugar
Inversin
Afliados $210.000
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 6
Lugar
Inversin
Afliados $210.000
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 6
Lugar
Inversin
Afliados $126.000
CURSO: VENTAS EN REDES SOCIALES
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Aplicar herramientas necesarias para crear, editar, administrar
y potenciar un blog o pgina web y redes sociales.
Cmo ser exitoso en las redes sociales?
Redes sociales utilizadas en Colombia
Cul es la red social apropiada para su empresa?
Por qu hacer un plan de mercadeo para su sitio web?
Importancia de la publicidad en las redes sociales
Cmo hacer publicidad en las redes sociales?
(Facebook, Twitter, YouTube y Pinterest).
Cmo se crea una pgina de Facebook, Twitter,
YouTube o Pinterest para su empresa?
Cmo mido el ROI (Retorno de la Inversin) en las
redes sociales?
Estadsticas en Facebook
Estadsticas en Twitter
Estadsticas para su pgina web
Personas interesadas en potenciar su empresa a travs de
internet.
CURSO: MICROSOFT OFFICE EXCEL AVANZADO
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Aplicar herramientas de Microsoft Ofce Excel que
permitan realizar labores de clculo, grfcas,
bsqueda, anlisis e informes, optimizando el tiempo
de trabajo operativo en el manejo de bases de datos,
tablas, estadsticas y recursos en la empresa.
Introduccin a Excel (recordando)
Funciones
Grfcos
Filtros en bases de datos
Tablas dinmicas
Anlisis y Si
Crear base de datos
Ordenacin en bases de datos
Listas personalizadas
Importar y exportar
Ilustraciones
Hipervnculos
Comentarios
Objetos y smbolos
Proteccin de hojas y libros
Validacin
Formato condicional
Personal interesado en adquirir
conocimientos de la herramienta.
Viernes 20, mircoles 25
y viernes 27 de junio
8:00 a.m. a 12:00 m.
12 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Mircoles 18 al
viernes 27 de junio
6:00 p.m. a 9:00 p.m.
20 horas
Fecha
Horario
Intensidad
34
SEMINARIO: PLANES DE EMERGENCIAS
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Brindar conocimientos bsicos para la preparacin en
emergencias, para reaccionar adecuadamente ante
cualquier siniestro.
Marco legal
Decreto 919 de 1989
Resolucin 2400 de 1979
Decreto Ley 1295 de 1994
Ley 9 de 1979
Conceptos bsicos
Defnicin de: urgencias, emergencias, desastres,
amenazas, riesgos, vulnerabilidad, previsin, preparacin,
prevencin, mitigacin, alerta y alarma, entre otros.
Componentes del plan
Panorama general del sitio a analizar (valorar amenazas)
Inventario de recursos
Anlisis de amenazas, riesgo y vulnerabilidad
Plan de contingencia, evacuacin, recuperacin y ayuda
mutua.
Ciclo PHVA
Amenazas, riesgos y conformacin de brigadas
Identifcacin de amenazas
Anlisis del riesgo
Tipos de brigadas
Funciones y perfl del brigadista
Capacitaciones
Pons
Comisiones de la brigada
Personas interesadas en adquirir conocimientos en
planes de emergencia.
Mircoles 4 y
jueves 5 de junio
8:00 a.m. a 12:00 m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
35
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
SEMINARIO: PRIMEROS AUXILIOS, BSICO
JULIO
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Responder adecuadamente a una situacin de
emergencia, teniendo en cuenta los procedimientos a
seguir en la atencin de lesionados.
Conocimientos Psicobiolgicos
Actitud del auxiliador
Valoracin de la escena
Bioseguridad
Bases de anatoma y fsiologa
Signos vitales
Valoracin primaria y secundaria
Enfermedades de alta prevalencia y lesiones fsicas
Defnicin de IAM y RCCP
OVACE
Enfermedad cerebrovascular
Enfermedades de aparicin sbita
Dolor abdominal
Picaduras y mordeduras
Trauma y manejo del trauma
Lesiones de tejido blando
Lesiones osteomusculares
Vendajes e inmovilizaciones
Traslado y transporte
Manejo de paciente intoxicado
Manejo de botiqun
Prctica fnal
Personas interesadas en adquirir los conocimientos
bsicos en primeros auxilios.
Lunes 7 al
viernes 18 de julio
8:00 a.m. a 12:00 m.
40 horas
FENALCO ANTIOQUIA,
Auditorio piso 5
Fecha
Horario
Intensidad
Lugar
Inversin
Afliados $620.000
36
FORO: EL SERVICIO COMO
FACTOR DIFERENCIADOR
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Socializar las principales estrategias y actitudes para
prestar un excelente servicio de cara al cliente.
Estrategias de diferenciacin en el servicio
La actitud en el servicio
El rol de los clientes frente al servicio
La calidad en el servicio
El servicio al cliente como cultura organizacional
reas de servicio al cliente
CTEDRA JURDICA: MODALIDADES DEL
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Socializar los elementos de las modalidades del
contrato individual de trabajo segn la normatividad
legal vigente.
Elementos esenciales del contrato de trabajo
Clases de contratos de trabajo
Contrato a trmino indefnido
Contrato a trmino fjo (superior a 1 ao e
inferior a 3, inferior a 1 ao, accidental o
transitorio, por duracin de obra o labor
contratada, verbal o escrito).
IUS Variandi, modifcacin de los contratos,
procedencia y lmites.
Jueves 24 de julio
7:30 a.m. a 9:30 a.m.
2 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Martes 29 de julio
8:00 a.m. a 11:00 a.m.
3 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Lugar
Inversin
Afliados $30.000
No afliados $45.000
Lugar
Inversin
Afliados $47.000
No afliados $68.000
37
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $751.000
DIESTRO: GESTIN DE TALENTO
HUMANO Y LIQUIDACIN DE NMINA
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Actualizar los conocimientos en temas laborales, de
seguridad social y dems tems que se relacionan y
complementan con la administracin de la nmina.
Mdulo 1: Conceptos generales
Contextualizacin del mundo laboral contemporneo
La organizacin como un sistema de personas
Gestin humana, proceso fundamental para la organizacin
Formas de prestar servicios actuales
Defnicin de trabajo
Flexibilizacin laboral
Mdulo 2: Estructura general de la contratacin laboral
Defnicin de perfles del cargo
Las competencias
Requisicin y convocatoria de cargos
Proceso de seleccin y contratacin
Mdulo 3: Estructura jurdica de la contratacin laboral
Rgimen laboral
Principios generales de la contratacin laboral
Concepto de contrato laboral
Elemento del contrato
Modalidades de contratacin laboral
Redaccin de los contratos
Derechos y obligaciones de empleadores y trabajadores
Causales de suspensin del contrato de trabajo
Terminacin del contrato
Contrato de aprendizaje
La jornada de trabajo
Asistentes y auxiliares contables de pequeas y medianas
empresas.
Martes 15 de julio
al martes 19 de agosto
Martes, mircoles y jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
60 horas
Fecha
Horario
Intensidad
38
Mdulo 4: Elementos jurdicos, soporte de las relaciones laborales
Reglamento interno de trabajo
Conceptos generales
Ley Mara
Los permisos
Las incapacidades
Calamidad domstica
Faltas y sanciones disciplinarias
El acoso laboral (defnicin, qu no es acoso laboral, causales y bienestar laboral)
Mdulo 5: Liquidacin de nmina
El salario
Estructura del salario
Tipos de salarios
Manejo del salario
Las cesantas
Intereses a las cesantas
Prima de servicio
Vacaciones
Vestido de trabajo
Mdulo 6: Sistema de seguridad social
Pensiones
Salud
Riesgos profesionales
Servicios sociales complementarios
Mdulo 7: La Reforma Tributaria y su efecto sobre las relaciones laborales
Temas generales
Aspectos relevantes de la Reforma Tributaria
Temas que afectan a empleados y patrones
Los trabajadores por cuenta propia
Nuevos sistemas de determinacin del Impuesto sobre la Renta para los
empleados.
IMAN para empleados
La Retencin en la Fuente para empleados
39
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
aula 209, piso 2
Lugar
Inversin
Afliados $70.000
SEMINARIO: CONSTRUCCIN DE RELACIONES
DURADERAS GENERADORAS DE VALOR
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Identifcar las variables que permiten construir relaciones
duraderas y generar fdelidad en clientes y consumidores.
Direccionamiento estratgico
Visin, misin, objetivos corporativos, estrategias y tcticas
Objetivos generales y especfcos, estrategias y tcticas
y sus medidores como ndices de gestin.
Establecimiento de objetivos y metas, estrategias y medidas,
tcticas y medidores.
Generacin de valor al cliente y consumidor
Disciplina de valor, un factor interno en la organizacin
Propuesta de valor, un factor externo para conquistar al
cliente y al consumidor.
Estrategias y tcticas generadoras de valor
Generamos benefcios
Solucionamos problemas
Creamos satisfaccin
Mercadeo experiencial
Generamos emociones y recuerdos placenteros
Gerentes y jefes de ventas, supervisores y personal de
mercadeo.
SEMINARIO: ORIENTACIN AL LOGRO
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Encontrar sentido y signifcado a la tarea diaria
dentro de la organizacin introyectando la misin y
visin en el hacer.
El poder de una visin
Los sueos en el ser, tener, saber, estar y hacer
La misin en la empresa
La importancia de la determinacin y la perseverancia
Las tareas entre la misin y la visin
La pasin por el trabajo le agrega perfeccin a la obra
Todas aquellas personas que deseen incrementar su
productividad dentro de la organizacin.
Lunes 14 de julio
8:00 a.m. a 12:00 m.
4 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Martes 8 y
mircoles 9 de julio
8:00 a.m. a 12:00 m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
40
SEMINARIO TALLER: PRINCIPIOS DE AUDITORA
EN LA GESTIN DEL COBRO
JURDICO Y PREJURDICO
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Identifcar las herramientas tericas y prcticas utilizadas
en la auditora para el cobro jurdico y prejurdico.
Aspectos generales del cobro
Conceptos bsicos de auditora
Proceso jurdico y prejurdico
Estructura de los contratos
Documentos que son base del cobro
Los ttulos valores
Directores, coordinadores y jefes del rea de crdito y
cartera.
SEMINARIO TALLER: VENDEDORES INTEGRALES Y
EXITOSOS CON PNL, PROGRAMACIN
NEUROLINGSTICA
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Aplicar las herramientas de PNL, Programacin
Neurolingstica, que permitan agilizar el cierre de la
venta para el logro de una excelente negociacin con
ptimos resultados.
Qu es Programacin Neurolingstica?
Las ventas son bsicamente el conocimiento del
producto y dominio de la relacin.
Fundamentos de la Programacin Neurolingstica
aplicados a las ventas.
Estrategias de comunicacin PNL: Set S, orden
imbricada, preguntar afrmando, lenguaje positivo y
empoderado.
Personal de reas comerciales y de marketing
Martes 15 y
mircoles 16 de julio
8:00 a.m. a 12:00 m.
8 horas
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Fecha
Horario
Intensidad
Mircoles 9 y
jueves 10 de julio
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
41
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
aula 209, piso 2
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
SEMINARIO: ELEMENTOS PARA EL
MANEJO DE FLUJO DE EFECTIVO
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Identifcar las herramientas para elaborar y analizar
el estado de fujo de efectivo.
Estado de efectivo
Anlisis de las cuentas de ingresos y gastos operativos
que generan el fujo de efectivo.
Anlisis de las cuentas de ingresos y gastos operativos
Importancia del estado de fujos de efectivo
Elementos necesarios para la preparacin del estado de
fujos de efectivo.
Pasos a seguir para la preparacin
Contadores, jefes, asistentes y auxiliares contables
SEMINARIO:
ESTRATEGIAS DE COBRO PERSUASIVO
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Reconocer los elementos que intervienen en la
gestin del cobro, para fortalecer las habilidades
comunicativas y la actitud de servicio.
El riesgo crediticio y su impacto en la organizacin
Reconocimiento de las 5C
Gestin habitual de venta y cobranza
Elementos que integran una buena recuperacin de cartera
Los 10 factores clave de la cartera en la generacin de valor
Difcultad en el recaudo y los nuevos paradigmas
El manejo de los deudores, tcnicas de cobranza, la
negociacin, las tcnicas de persuasin y la comunicacin
asertiva.
Aptitudes y actitudes del personal encargado del cobro
reas de crdito y cartera, vendedores, servicio al cliente y de
la cadena del valor del producto (cliente empresa).
Lunes 14 y
martes 15 de julio
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Martes 15 y
jueves 17 de julio
8:00 a.m. a 12:00 m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
42
SEMINARIO TALLER: MANEJO DE RIESGO
PSICOSOCIAL Y PRODUCTIVIDAD
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Crear conciencia de la responsabilidad empresarial en el
manejo psicosocial.
Reorientando el trabajo a partir de la felicidad
Temperamentos, placeres, circunstancias de la vida y
factores que dependen de la voluntad.
Estrs y productividad
Riesgo psicosocial, estrs (causas, fases y sntomas) y
bloqueos energticos.
Organizacin inteligente
Dominio personal, modelos mentales, visin
compartida, aprendizaje en equipo, pensamiento
sistmico y componente fsico.
Gerentes, directores, jefes, coordinadores y responsables
del rea de gestin humana.
SEMINARIO TALLER: HERRAMIENTAS PARA LA
FORMACIN Y DESARROLLO DEL TALENTO
HUMANO A PARTIR DE LA PROGRAMACIN
NEUROLINGSTICA, PNL
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Identifcar las herramientas que brinda la Programacin
Neurolingstica a las organizaciones para tener un
talento humano comprometido y efectivo.
Elementos que intervienen en la formacin y el
desarrollo del talento humano.
Fundamentos de la Programacin Neurolingstica, PNL
Qu es PNL?
Canales de percepcin
Sistemas de creencias
Principios de la comunicacin segn la PNL
Benefcios de la PNL y su impacto en la formacin y
desarrollo del talento humano.
Jefes, coordinadores y administradores
del rea de gestin humana.
Mircoles 16 y
jueves 17 de julio
8:00 a.m. a 12:00 m.
8 horas
aula 209, piso 2
Fecha
Horario
Intensidad
Lunes 21 y
martes 22 de julio
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
43
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
SEMINARIO TALLER: ESTRATEGIAS
PRCTICAS PARA INCREMENTAR LAS VENTAS
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Desarrollar estrategias prcticas que permitan la planeacin
efectiva en la gestin de las necesidades de los clientes con
el nimo de incrementar las ventas y garantizar el
cumplimiento de metas y objetivos organizacionales.
Claves para mejorar el desempeo en ventas
Defnir objetivos claros y motivadores
Implementar un proceso efectivo para conseguir cualquier objetivo
Superar creencias limitadoras para alcanzar su mximo potencial
Usar tcnicas efectivas para crear una actitud mental positiva y obtener
ms ventas.
Comportamiento del consumidor y estrategia comercial
Anlisis de la estructura del mercado (segmentacin)
Seleccin de mercados meta
Determinacin de la estrategia de cobertura
Defnicin del concepto de posicionamiento
Ajuste de la mezcla comercial
Importancia del plan de accin comercial en la formulacin
de estrategias comerciales.
Gestin de ventas y de clientes
Psicologa de las objeciones, del cierre y de la posventa
Directores, coordinadores, jefes de ventas y asesores
comerciales.
SEMINARIO TALLER: PLANEACIN
EFECTIVA DE VISITA A CLIENTES
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Identifcar una metodologa apropiada para la
planeacin de las ventas con logros que benefcien
a todas las partes del proceso comercial.
Qu es planeacin?
Desarrollo de la planeacin
Frmula para el logro de la efectividad en ventas
Proceso de prospeccin
Elementos para estructurar visitas a clientes y su seguimiento
Asesores, consultores comerciales y todos aquellos que
estructuran agenda para visitar clientes.
Lunes 21 y
martes 22 de julio
8:00 a.m. a 12:00 m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Mircoles 23 y
jueves 24 de julio
8:00 a.m. a 12:00 m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
44
SEMINARIO TALLER: GESTIN DE
INVENTARIOS EN LA CADENA DE SUMINISTRO
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Ilustrar bajo conceptos tcnicos y prcticos las
metodologas para una mejor gestin en la planeacin
del inventario y el cuidado de este en una organizacin.
Gestin de la demanda y oferta en las organizaciones
Interrelacin de la cadena de suministro
Conceptos de S&Op
Procesos de integracin, sincronizacin y optimizacin de la
SCM.
Impactos de la gestin de inventarios
Construccin del ROI y del GMROI
Anlisis e impactos en las operaciones
Clasifcacin de los inventarios y sus categoras
Tipos de inventarios (irregulares, cclicos, con tendencia y
bsicos).
Modelos de inventarios
Modelos de reabastecimiento de acuerdo a la cantidad a
solicitar o basados en agenda programada de recompra.
Pronsticos y KPI fundamentales
Ejercicios prcticos de pronsticos con clculo de MAD y WMAPE
Custodia de inventario (exactitudes en ubicacin, dinero, lotes,
serie, unidades y referencias), rotacin y duracin.
Gerentes y directores de logstica, jefes de almacn,
coordinadores de inventarios y jefes de operaciones.
SEMINARIO TALLER: GERENCIA
ESTRATGICA DEL SERVICIO
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Emplear las estrategias gerenciales en el manejo de
clientes internos y externos.
Gerencia y servicio
El cliente y la gerencia
Competitividad gerencial
Los desafos del entorno
La produccin del servicio y el cliente
Matrices de impacto cruzado
La calidad total en la gerencia del servicio
Personal de ventas, servicio al cliente y telemercadeo
Martes 22 y
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
8 horas
aula 209, piso 2
Fecha
Horario
Intensidad
Lunes 28 y
martes 29 de julio
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
45
aula 209, piso 2
Lugar
Inversin
Afliados $70.000
aula 209, piso 2
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
SEMINARIO: HACIA UNA EMPRESA
DE CATEGORA MUNDIAL (GEOPOLTICA)
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Facilitar la toma de conciencia para que se realicen
acciones al interior de las empresas, con el fn de
que a futuro se puedan convertir en organizaciones
de categora mundial.
Responsabilidad social: los siete requisitos para una
produccin o servicio esbeltos.
La tecnologa: con herramientas pobres nadie saca una
empresa de clase mundial.
El talento humano: caractersticas de los colaboradores
altamente productivos.
La empresa culta: las diferentes culturas que se deben
trabajar en la empresa.
Orientacin sensible al cliente y al mercado: la devocin
por el cliente y el mercado.
Representantes legales, gerentes, administradores y
propietarios.
SEMINARIO TALLER:
BENEFICIOS DEL ESTUDIO DE CRDITO
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Aplicar los elementos bsicos que intervienen en un
efciente estudio de crdito.
Importancia de la venta a crdito como estrategia comercial
El riesgo y sus causas. Concepto de crdito
Las polticas y las bases del crdito
Aspectos que deben conocerse del cliente y su entorno
Gestin de la informacin
La solicitud de crdito y su manejo
Las centrales de riesgo y documentacin
Lunes 28 y
martes 29 de julio
8:00 a.m. a 12:00 m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Jueves 24 y
viernes 25 de julio
8:00 a.m. a 12:00 m.
4 horas
Fecha
Horario:
Intensidad
46
aula 209, piso 2
Lugar
Inversin
Afliados $70.000
SEMINARIO TALLER:
BENEFICIOS DEL ESTUDIO DE CRDITO
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Jueves 24 y
viernes 25 de julio
8:00 a.m. a 12:00 m.
4 horas
Fecha
Horario
Intensidad
46
Jefes, coordinadores y administradores
del rea de crdito y cartera.
SEMINARIO TALLER: LTIMA
OPORTUNIDAD COMERCIAL
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Contribuir a la generacin de oportunidades y posteriores
estrategias comerciales, mediante una revisin de los
principales componentes de labor comercial del asesor de
compra.
Del asesor comercial al asesor de compra
El cliente prosumer
La compra, una gestin de asesora a largo plazo
La venta, una transaccin cortoplacista
El pasado comercial
Oportunidades de gestin comercial en su pasado
El presente comercial
Oportunidades de gestin comercial en su presente
que ya conoce y no hace.
El futuro comercial
Oportunidades de gestin comercial en su futuro,
qu har a partir de ahora?
Gerentes, directores y asesores comerciales
SEMINARIO: PERSONALIDAD DE
MARCA EN LA IDENTIDAD CORPORATIVA
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Analizar la relacin entre personalidad de marca y
personalidad humana, a partir de la identidad corporativa.
Bases de personalidad y marca
Defniciones de personalidad y marca
Identidad
Stakeholders
La gran idea
Nombres y eslogan
Ideales de la identidad
Visin y signifcantes
Autenticidad, diferenciacin, coherencia, fexibilidad,
compromiso y valores.
Elementos de identidad
Secuencia de cognicin
Marcas pictricas y abstractas
Look y sentimiento
Gerentes, directores administrativos, de comunicacin,
mercadeo, relaciones pblicas y jefes de gestin humana.
Lunes 28 al
8:00 a.m. a 12:00 m.
12 horas
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Fecha
Horario
Intensidad
Mircoles 23 y
jueves 24 de julio
8:00 a.m. a 12:00 m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Lugar
Inversin
Afliados $194.000
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
47
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Lugar
Inversin
Afliados $135.000
SEMINARIO: ESTRATEGIAS Y
HERRAMIENTAS DE REDES
SOCIALES PARA EMPRESAS
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Disear un plan estratgico de redes sociales que
permita a las organizaciones fortalecer el
reconocimiento de su marca e incrementar las
ventas.
Gerentes y encargados del rea de mercadeo, ventas y
comunicaciones.
Mircoles 2 y
jueves 3 de julio
8:00 a.m. a 12:00 m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
48
Estrategia de redes sociales
Social Media Marketing
Defnicin de objetivos del mercadeo en redes sociales
Roles del gestor de redes (Community Manager)
Caractersticas y enfoques de las redes sociales:
Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram, LinkedIn
y otras.
Anlisis DOFA de la empresa
Qu redes sociales son apropiadas para la empresa?
Estrategias de gestin de contenidos
Plan de medios e indicadores de medicin
Defnicin de plan de medios
Cmo escribir para redes sociales?
Diseo de un cronograma de contenidos
Herramientas de gestin
Monitoreo en redes sociales
Proceso de monitoreo en redes sociales
Herramientas y aplicaciones
Indicadores de medicin y analtica web
CURSO: MICROSOFT PROJECT
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Conocer los conceptos esenciales de manejo de proyectos
y novedades de Project como herramienta fundamental
para el desarrollo de soluciones empresariales.
Inicio del proyecto
Qu es un proyecto?
Para qu una aplicacin de proyectos?
Confgurar Project
Defnir el proyecto
Planifcacin del proyecto
Qu es una EDT?
Crear la lista de tareas
Estimar duraciones y recursos
Asignar recursos a tareas
Determinar la ruta crtica
Ajustar tareas y recursos
Crear la lnea base
Ejecucin y seguimiento del proyecto
Realizar avance vs. planifcacin
Determinar valores a las tareas
Optimizar ruta crtica
Redistribuir recursos
Resolver reasignaciones
Control del proyecto
Determinar la asignacin de recursos en el tiempo
Presentar variaciones de costos
Aplicar Fast Tracking y Crashing
Evaluar valor ganado
Cierre del proyecto
Copiar y pegar
Guardar en otros formatos
Realizar informes
Abrir otros formatos
Personas que planeen, desarrollen, ejecuten o supervisen
proyectos en las organizaciones.
Mircoles 9 al
viernes 18 de julio
Lunes, mircoles y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
20 horas
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 6
Fecha
Horario
Intensidad
Lugar
Inversin
Afliados $210.000
49
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 6
Lugar
Inversin
Afliados $84.000
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 6
Lugar
Inversin
Afliados $210.000
CURSO: MACROS Y APLICACIONES EN EXCEL
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Aplicar las herramientas automticas de Excel,
mediante el desarrollo de actividades prcticas de
reportes y creacin de formularios de
registro de datos.
Cmo grabar una macro?
Desarrollo de la macro:
Cambio de formato
Registro de datos
Abrir un archivo desde Excel
Filtros
Qu hace la tabla dinmica?
Grfcos
Formularios para el registro de datos
Funciones personalizadas
Estructuras de programacin Msgbox, InputBox, For
Each Next, If Then Else End If.
Personal interesado en la creacin y desarrollo de macros
en Excel, que desean aprender sobre la automatizacin
de tareas y desarrollar reportes automticos.
CURSO: TABLAS DINMICAS
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Aplicar herramientas necesarias para agilizar el anlisis de
informacin por medio de tablas dinmicas.
Introduccin a tablas dinmicas
Defnicin de tablas dinmicas
Prerrequisitos para la creacin de una tabla dinmica
Creacin de una tabla dinmica
Exploracin del diseo de una tabla dinmica
Actualizacin de informacin sobre los datos y la tabla dinmica
Manejo de datos con formato tabla
Manejo avanzado de tablas dinmicas
Modifcacin del origen de datos
Aplicacin de subtotales
Confguracin y agrupacin de campos
Clculo sobre campos y elementos
Autoformato
Diseo de informes
Segmentacin de datos
Opciones de tabla
Grfcos dinmicos
Analistas de informacin y de bases de datos empresariales
Lunes 14 al
martes 22 de julio
6:00 p.m. a 9:00 p.m.
20 horas
Fecha
Horario
Intensidad
Mircoles 23 al
jueves 31de julio
6:00 p.m. a 9:00 p.m.
8 horas
Fecha
Horario
Intensidad
50
DIPLOMADO EN NORMAS INTERNACIONALES
DE CONTABILIDAD, NIC Y NORMAS DE
INFORMACIN FINANCIERA, NIIF
EN CONVENIO CON LA UNIVERSIDAD
DE SAN BUENAVENTURA
DIPLOMADOS
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Fortalecer el desarrollo de competencias
conceptuales y prcticas de la Contadura Pblica
para la comprensin y armonizacin de la
contabilidad internacional para la aplicacin de los
estndares internacionales de contabilidad.
Mdulo I
La Gestin de los Sistemas de Informacin Financieros
como proceso integrador e integral en la organizacin
Tema I
1. Historia de los estndares internacionales
2. Organismos Internacionales
3. Convergencia Mundial
4. Principales diferencias entre los Principios Generales de
Contabilidad (PCGA) y las Normas Internacionales
de la Informacin Financiera (NIIF).
5. Marco conceptual:
a. Estados Financieros
b. Objetivos
c. Hiptesis fundamentales
d. Caractersticas cualitativas
e. Elementos
f. Reconocimiento de los elementos
g. Criterios de valoracin
6. Defniciones
7. La Ley 1314 de 2009 y los Decretos Reglamentarios
subsiguientes.
8. La Hermenutica y el conocimiento contable internacional
9. La gerencia, gestin y los Sistemas de Informacin
Financieros.
10. Organizacin, estrategia y gestin global de la informacin
fnanciera.
Tema II
1. NIIF 13 Medicin del Valor Razonable
2. NIC 36 Deterioro del Valor de los Activos
Tema III
1. NIC 16 Propiedades, Planta y Equipo
2. NIIF 5 Activos No Corrientes Disponibles para la Venta y
Operaciones Discontinuadas.
3. NIC 38 Activos Intangibles
4. NIC 40 Propiedades de Inversin

Directores, jefes, administradores y contadores
Martes 20 de mayo
al jueves 14 de agosto
Martes y jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
100 horas
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Fecha
Horario
Intensidad
Lugar
Inversin
Afliados $1.700.000
No afliados $1.990.000
51
Mdulo II
La Gestin Contable y los Procesos de Internacionalizacin

Tema IV
1. NIC 2 Inventarios
2. NIC 41 Agricultura
3. NIIF 6 Exploracin y evaluacin de Recursos Minerales
4. NIC 17 Arrendamientos
5. NIIF 4 Contratos por Seguros
Tema V
1. NIC 18 Ingresos de Actividades Ordinarios
2. NIC 23 Costos por Prstamos
3. NIC 12 Impuesto a las Ganancias
4. NIC 11 Contratos de Construccin
5. NIC 20 Contabilizacin de las subvenciones del gobierno e informacin a revelar sobre
ayudas Gubernamentales.
Tema VI
1. NIC 19 Benefcio a los Empleados
2. NIC 26 Contabilizacin e Informacin Financiera sobre Planes de Benefcio por Retiro
3. NIIF 2 Pagos Basados en Acciones
4. NIC 37 Provisiones, Pasivos Contingentes y Activos Contingentes
Tema VII
1. NIC 32 Instrumentos Financieros: Presentacin
2. NIC 39 Instrumentos Financieros: Reconocimiento y medicin
3. NIIF 7 Instrumentos Financieros: Informacin a revelar
4. NIIF 9 Instrumentos fnancieros
5. La Globalizacin de los mercados
6. La Gestin Contable internacional
7. Los Procesos de internalizacin
8. Mercado de capitales y procesos de internacionalizacin
Mdulo III
La Hermenutica y la Contabilidad Internacional
Tema VIII
1. NIC 8 Polticas Contables, Cambios en las Estimaciones Contables y Errores
2. NIC 10 Hechos Ocurridos despus del Perodo sobre el que se Informa
3. NIC 34 Informacin Financiera Intermedia
4. NIC 33 Ganancias por Accin
5. NIC 29 Informacin Financiera en Economas Hiperinfacionarias
6. NIIF 8 Segmentos de Operacin
Tema IX
1. NIC 7 Estado de Flujo de Efectivo
2. NIC 1 Presentacin de Estados Financieros
Tema X
NIIF 1 Adopcin por primera vez de las Normas Internacionales de Informacin Financiera
Tema XI
1. NIIF para Pymes
2. Principios fundamentales
3. Lo general de las 35 secciones
4. Comparativo entre las Plenas y las Pymes
5. Defniciones de convergencia y armonizacin contable
6. La gestin y la Gerencia del Sistema de Informacin Financiero armonizado
7. Toma de decisiones
52
DIPLOMADO EN GESTIN INTEGRAL
DE CRDITO Y CARTERA
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Conocer las herramientas terico - prcticas necesarias para
desarrollar una gestin efciente en el proceso de la venta a
crdito, que d valor agregado en el desarrollo de relaciones con
los clientes, permitindole a la compaa proteger su activo y ser
ms competitiva en los mercados.
Mdulo 1: Administracin Integral de Crdito y Cartera
(25 horas)
Generalidades
Conceptos bsicos para la administracin de crdito y cobranza
Administracin de crdito y cartera
Defniciones clave de administracin necesarias para una efciente
gestin de crdito y cartera: procedimientos, polticas y normas
internas.
El talento humano en la gestin de crdito y cobranzas
El papel de los profesionales de cobranzas en la gestin de cobro
Perfl de los gestores de cobranzas
Capacitacin y direccionamiento
Evaluacin y seguimiento
Gestin externa (Outsourcing)
Exposicin del concepto de outsourcing
Condiciones requeridas para tercerizar
Seguimiento y control del proceso
La comunicacin
Defnicin de comunicacin
Barreras de la comunicacin
Medios de comunicacin
Servicio al cliente
Signifcado del servicio al cliente en la gestin
Impacto en la gestin de crdito y cartera
La informacin
Identifcacin de las diferentes fuentes de informacin
Actualizacin, registro, anlisis, informes y bases de datos
Indicadores de gestin
Concepto de indicadores de gestin
Tipos de indicadores
Uso de los indicadores como herramienta de seguimiento y control
del proceso de crdito y cartera.
Mdulo 2: El Crdito en la Administracin Financiera (25 horas)
La venta a crdito en la estructura fnanciera
Impacto corporativo del riesgo de crdito. (Anlisis de las cuentas que
tienen relacin directa en la gestin del crdito)
La PKT (Productividad del Capital de Trabajo) y su relacin con
el EBITDA.
El EBITDA y sus compromisos
Anlisis de la PKT
Lecciones gerenciales de la PKT y el EBITDA y su relacin con la
cartera.
Impacto en la PDC (Palanca de Crecimiento)
Personal encargado de la gestin de crdito y cartera
Martes 1 de julio al
jueves 18 de septiembre
Martes y jueves
6:00 a.m. a 10:00 a.m.
100 horas
FENALCO ANTIOQUIA,
piso 4
Fecha
Horario
Intensidad
Lugar
Inversin
Afliados $1.360.000
No afliados $1.600.000
53
54
La cartera y su impacto en el sistema organizacional
Rotacin
Composicin y antigedad
Ciclo operacional y ciclo de caja
Ecuacin de la liquidez
Participacin en el activo corriente (prueba cida de las cuentas por cobrar)
Crecimiento de ventas vs. crecimiento de cuentas por cobrar
Efecto de la rotacin de las cuentas por cobrar (liquidez)
Efecto en el Flujo de Caja Bruto. Anlisis de la estructura de caja
Vista general a indicadores desde la perspectiva fnanciera e interna
La generacin de valor
EVA. Generalidades
Cmo mejorar el EVA? Incidencia de la cartera en esta variable
Mdulo 3: Proceso Tcnico de Crdito y Cartera (25 horas)
Ciclo completo del crdito y la cartera
Anlisis del ciclo
Explicacin de cada una de las fases: otorgamiento del crdito, mantenimiento del cliente, recuperacin
de la cartera, recuperacin de los clientes morosos en etapa prejurdica y jurdica y castigo de cartera.
Taller
Aspectos legales en el proceso de otorgamiento del crdito y de cartera
Leyes de proteccin de dato
Aspectos generales sobre garantas
Taller
Negociacin, la clave del xito
Defnicin de negociacin
Partes de la negociacin
Aplicacin de la negociacin en la gestin de cobro
Matriz de negociacin
Estrategias de negociacin
Taller
Estrategias de otorgamiento de crdito
Anlisis de las diferentes estrategias de crdito
Taller
Estrategias de administracin de cartera
Anlisis de las diferentes estrategias de cartera
Taller

Mantenimiento del cliente en el proceso de cobro
Importancia del cliente
Estrategias de mantenimiento
Taller
Mdulo 4: Mercadeo y Ventas Aplicado al Crdito y la Cartera (25 horas)
Estructura del proceso comercial
Las ventas a crdito y su impacto comercial
Conceptos generales de mercadeo
Estrategias de mercadeo para crdito y cartera
Los clientes base de cualquier estrategia
La percepcin del cliente
CRM y CEM en crdito y cartera
La comunicacin y los canales sobre la cual se ejecuta
La inteligencia de negocios
Tecnologas (TIC) al servicio del crdito y la cartera
Estructura de la estrategia comercial aplicado al crdito y cartera
Informes e inscripciones para los Diplomados
FENICIA, Formacin Empresarial y Comercial de FENALCO ANTIOQUIA
Diana Piedrahita Parra
Telfono: (4) 444 64 44 extensiones 4167, 4317 y 4217
Correos electrnicos: dpiedrahita@fenalcoantioquia.com y mlcastaneda@fenalcoantioquia.com

SEMINARIO: PROGRAMACIN
NEUROCOMERCIAL
REGIONAL ORIENTE
Objetivo
Facilitador:
Otorgar herramientas de PNL que permitan mejorar
la relacin comercial con los clientes.
Federico Marn Pineda
Comunicador Social - Periodista de la Universidad de
Antioquia, Especialista en Gerencia de Marketing y
consultor empresarial.
Lugar:
Auditorio FENALCO Oriente,
Centro Empresarial Savanna Plaza,
calle 42 # 56 - 39, ofcina 214.
SEMINARIO: COMPRAS INTELIGENTES
Objetivo
Facilitador:
Lugar:
Entregar herramientas de negociacin, trabajo
colaborativo y de inteligencia de negocio aplicado
al proceso de compras.
calle 42 # 56 - 39, ofcina 214.
Jairo Alberto Piedrahita Echeverri
Ingeniero Mecnico, Especialista en Estrategia Gerencial y
Prospectiva y consultor empresarial.
4 horas
Intensidad
Mircoles 21 de mayo
8:00 a.m. a 12:00 m.
Fecha
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Fecha
Horario
55
Inversin
Afliados $25.000
No afliados $40.000
Inversin
Afliados $25.000
No afliados $40.000
4 horas
Intensidad
56
SEMINARIO: MARKETING DIGITAL Y
HERRAMIENTAS TECNOLGICAS PARA
LAS VENTAS
Objetivo
Facilitador:
Brindar herramientas de comunicacin e
implementacin de estrategias de innovacin digital
con impacto comercial.
Andrs Gutirrez Henao
MBA Universidad Camilo Jos de Cela, Espaa y
Especialista en Mercadeo y Gerencia de la
Universidad del Rosario.
Lugar:
calle 42 # 56 - 39, ofcina 214.
Viernes 18 de julio
8:00 a.m. a 12:00 m.
Fecha
Horario
Inversin
Afliados $25.000
No afliados $40.000
calle 42 # 56 - 39, ofcina 214.
Lugar
Inversin
$1.400.000
DIPLOMADO EN NIIF, NORMAS INTERNACIONALES
DE INFORMACIN FINANCIERA
Objetivo
Dirigido a
Contenido
Introducir a los asistentes en las Normas
Internacionales de Informacin Financiera, NIIF, con una
visin integral para su entendimiento y aplicacin en
las organizaciones.
Mdulo 1: Introduccin a las NIIF (4 horas)
Mdulo 2: Las NIIF y su relacin con la determinacin de
resultados (4 horas).
Mdulo 3: Reconocimiento, medicin, presentacin y
revelacin de activos reales (16 horas).
Mdulo 4: Reconocimiento, medicin, presentacin y
revelacin de pasivos y otros conceptos relacionados (8 horas).
Contadores, gerentes y representantes legales
Martes 22 de julio al
jueves 16 de octubre
Martes y jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
96 horas
Fecha
Horario
Intensidad
4 horas
Intensidad
57
Mdulo 5: Reconocimiento, medicin y revelacin de instrumentos
fnancieros (8 horas).
Mdulo 6: Presentacin y revelacin de estados fnancieros (24 horas)
Mdulo 7: Reconocimiento, medicin, presentacin y revelacin en
sectores especiales (8 horas).
Mdulo 8: Transicin hacia normas internacionales de informacin
fnanciera: aplicacin por primera vez (16 horas).
Mdulo 9: Normas Internacionales de Informacin Financiera para
Pymes (8 horas).
Informes e inscripciones:
Telfono: (4) 531 89 29
Celular: 314 693 76 47
Correo electrnico:
regionaloriente@fenalcoantioquia.com
FENALCO ANTIOQUIA
Direccin: Calle 50 # 42 - 54
Telfono: (4) 444 64 44
Sitio web: www.fenalcoantioquia.com
www.facebook.com/fenalcoantioquia
@Fenalco_Ant

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