ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004

Describe los
fundamentos de los
sistemas de gestin de la
calidad y especifica la
terminologa para los
sistemas de gestin de la
calidad. Antiguamente, la
calidad era medida en el
proceso final de un
producto o servicio, lo
que persigue la ISO 9000
es involucrar todo el
proceso de produccin,
desde el desarrollo de la
idea. Este sistema de
calidad alcanza a toda
una organizacin, est
enfocada a dar confianza
al cliente, las partes
interesadas son el cliente
y el proveedor, no tiene
requisitos legales, este
modelo busca efectuar
acciones preventivas y
correctivas.
Hoy cada paso de
la produccin o del
servicio est
constantemente en
control de calidad. As,
cada etapa del proceso
est cooperando para
llegar a un producto o
servicio ptimo para el
mercado, bajando as
considerablemente los
porcentajes de
devoluciones del
producto o servicio.

Especifica los requisitos
para los sistemas de
gestin de la calidad
aplicables a toda
organizacin que
necesite demostrar su
capacidad para
proporcionar productos
que cumplan los
requisitos de sus clientes
y los reglamentarios que
le sean de aplicacin, y
su objetivo es aumentar
la satisfaccin del cliente.
La ISO 9001 est
ayudando a todo tipo de
organizaciones a tener
xito, a travs de un
incremento de la
satisfaccin del cliente y
de la motivacin del
departamento.
La ISO 9001 es
vlida para cualquier
organizacin,
independientemente de
su tamao o sector, que
busque mejorar la
manera en que se trabaja
y funciona. Adems, los
mejores retornos en la
inversin, vienen de
compaas preparadas
para implantar la citada
normativa en cualquier
parte de su organizacin.

Cubren la orientacin al
cliente, la prevencin de
defectos, control de
costos, el enfoque del
proceso, la
documentacin, compras,
enfoque basado en
hechos para la toma de
decisiones, la
capacitacin y motivacin
de los empleados. Estas
directrices se han
desarrollado a travs de
cuatro revisiones que
comienzan con la norma
ISO 9004: 1987, la norma
ISO 9004: 1994, ISO
9004: 2000 e ISO 9004:
2009. Hasta la revisin de
2009, el objetivo de
la norma ISO 9004 ha
sido el apoyo a la norma
ISO 9001, con especial
atencin en el pasado, lo
que indica la manera de
cumplir o superar los
requisitos de la norma
ISO 9001.
Sistema de gestin de
calidad. Directrices para
la mejora del desempeo.
Est diseada para uso
interno. Se centra
particularmente en la
mejora constante del
rendimiento.
El objetivo es la
consecucin de la mejora
continua, medida a travs
de la satisfaccin del
cliente y de las dems
partes interesadas.
Tambin proporciona
recomendaciones para
mejorar el desempeo de
las organizaciones.
CUADRO COMPARATIVO DE LAS ISO 900-9001-9004



Presentado por:
Milton Harry Valencia Sarmiento


Presentado a:
Lucely Mueton Montoya
Aseguramiento de la calidad



Universidad Cooperativa de Colombia
Sede Medelln
2014