Modelo TF - 01 (2014 - 2)

FECHA:
14 /09/2014
CDIGO:

001/PETI/2014
AO DE VIGENCIA:

[2014 2018]
PGINAS:

01/101

EMPRESA
SERVICIO DE TAXIS MOLITAXI S.A.

PROYECTO

PLANIFICACIN ESTRATGICA DE TECNOLOGA DE
INFORMACIN

ELABORADO POR:

REA DE PLANEAMIENTO
ESTRATGICO E INFORMTICO

APROBADO POR:

DIRIGIDO POR:

MARCO ANTONIO ARIAS
CHACALTANA

EMPRESAS COLABORADORAS

2014 - Setiembre
LIMA [PER]
Consultora Solutions S.A. Molitaxi S.A.
ii

DEDICATORIA

Este trabajo esta dedicado a los padres de cada
unos de nosotros que nos brindan su apoyo en
todo momento y su comprensin, a la ves se le
dedica a las personas que nos brindaron su
ayuda para el logro de este trabajo. Tambin a
una personita que esta a mi lado cuando mas lo
necesito mi hijito que ahora esta enfermo pero
que muy pronto se recuperara; por ti.

SOLUTIONS S.A.

La Consultora SOLUTIONS S.A. nace con el fin de brindar servicios de asesora y
como parte de la mejora profesional de sus integrantes.

Nuestra Visin: Ser una empresa consultora que aspira a ser lder en el medio y de gran
competitividad.

Nuestra Misin: Somos una empresa consultora que brinda servicios de asesora a
empresas lideres ofreciendo alternativas de solucin empleando eficazmente las
arquitecturas que existen en el mercado.

Nuestra estructura organizacional es como se muestra en el siguiente organigrama.

Con el presente trabajo se adjunta un CD con el documento del trabajo realizado, las
diapositivas de presentacin y el plan de accin recomendado para la empresa.

Consultor Tcnico
Ivan Aybar
Asesora de Proyectos
Tatiana Picoaga
Gerente del Proyecto
Nstor Ramrez
Secretario General
Mimmy Begazo
Pedro Quintanilla
Consultor Senior
Funcional
Katherine Daza
Carlos Polo

INDICE

INTRODUCCION ............................................................................................................. i
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ........................................................................... ii
OBJETIVOS Y ALCANCE DEL ESTUDIO ................................................................. iii
METODOLOGIA BSP (BUSINESS PLANNING) ........................................................ iv

I. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL .......................................................... 2
1. PERSPECTIVA EMPRESARIAL................................................................. 2
1.1. Visin y Misin .............................................................................................. 2
1.2. Objetivos, Metas y Estrategias ....................................................................... 2
1.3. Organigrama ................................................................................................... 4
1.4. Indicadores claves de gestin ......................................................................... 5
1.5. Factores crticos de xito ................................................................................ 5
1.6. Problemas ....................................................................................................... 5
2. HERRAMIENTAS DE ANALISIS ............................................................... 6
2.1. Matriz FODA ................................................................................................. 6
2.2. Matriz BCG .................................................................................................... 9
2.3. Fuerzas competitivas .................................................................................... 10
2.4. Causa-Efecto (Ishikawa) .............................................................................. 10
2.5. Cadena de Valor ........................................................................................... 15
2.6. NOLAN ........................................................................................................ 16
3. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL INFORMATICA .................. 16
4. ANALISIS DE PROCESOS ........................................................................ 17
4.1. Diagramas de Descomposicin Funcional ................................................... 17
4.2. Matriz CRUD ............................................................................................... 24
4.3. Matriz CRUD Explotada .............................................................................. 26
4.4. Cuadro de priorizacin de los sistemas de informacin............................... 27

II. DESARROLLO DE ARQUITECTURAS ............................................................ 29
1. ARQUITECTURA DE DATOS .................................................................. 29
1.1. Modelo de Entidades Empresariales ............................................................ 29
1.1.1 Modelo Entidad Relacin de la funcin Radioperacin ............. 29
1.1.2 Modelo Entidad Relacin de la funcin Transporte .................... 30
1.1.3 Modelo Entidad Relacin de la funcin Marketing...................... 30
1.1.4 Modelo Entidad Relacin de la funcin Recursos Humanos .... 31
1.1.5 Modelo Entidad Relacin de la funcin Contabilidad ................. 31
1.1.6 Modelo Entidad Relacin de la funcin Sistemas ....................... 32
1.1.7 Modelo Corporativo.......................................................................... 33
1.1.8 Modelo de Lgico de Datos ............................................................ 34
1.2. Base de Datos Sujeto .................................................................................... 35
1.3. Fichas de Datos ............................................................................................ 36
1.4. Fichas de Entidades ...................................................................................... 42
1.5. Fichas de Procesos ....................................................................................... 53
1.6. Matriz de Entidades vs. Areas ...................................................................... 57
1.7. Matriz de Estrategias vs. Areas .................................................................... 58
ii
1.8. Factores Crticos de xito vs. Objetivos ...................................................... 59
1.9. Factores Crticos de xito vs. reas ............................................................ 60
1.10. Matriz de Problemas vs. reas..................................................................... 61
1.11. Matriz de Objetivos vs. reas ...................................................................... 62
1.12. Matriz de Objetivos vs. Problemas ............................................................. 63
2. ARQUITECTURA DE SISTEMAS ............................................................ 64
2.1. Modelo Grfico del Negocio ........................................................................ 64
2.2. Diagrama de Flujo de Datos 1er nivel....................................................... 65
2.3. Diagrama de contexto del proceso ............................................................... 66
2.3.1. Diagrama del contexto del proceso Radioperacin .................... 66
2.3.2. Diagrama del contexto del proceso Transporte .......................... 66
2.3.3. Diagrama del contexto del proceso Marketing ............................ 67
2.3.4. Diagrama del contexto del proceso Recursos Humanos .......... 67
2.3.5. Diagrama del contexto del proceso Contabilidad ....................... 68
2.3.6. Diagrama del contexto del proceso Sistemas ............................. 68
2.4. Diagrama de flujo de datos de la funcin..................................................... 69
2.4.1. DFD de la funcin Radioperacin ...................................................... 69
2.4.2. DFD de la funcin Transporte ............................................................. 70
2.4.3. DFD de la funcin Marketing ............................................................... 71
2.4.4. DFD de la funcin Recursos Humanos ............................................. 71
2.4.5. DFD de la funcin Contabilidad .......................................................... 72
2.4.6. DFD de la funcin Sistemas ................................................................ 72
3. ARQUITECTURA DE REDES ................................................................... 73
3.1. Distribucin de los datos .............................................................................. 73
3.2. Red local....................................................................................................... 76

III. PLAN DE ACCION .............................................................................................. 78
1. PLAN DE MIGRACION ............................................................................. 78
2. PLAN DE ACCION DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION .............. 78
2.1. Proyecto de Base de Datos ........................................................................... 78
2.2. Proyecto de Sistema Informtico ................................................................. 80
2.3. Proyecto de Redes y Comunicaciones ......................................................... 80
2.4. Proyecto de Tecnologas Emergentes .......................................................... 80
2.5. Proyecto de Capacitaciones.......................................................................... 82
3. RECOMENDACIONES .............................................................................. 83

CONCLUSIONES .......................................................................................................... 85

ANEXOS ......................................................................................................................- 1 -
Entrevistas ................................................................................................................ - 1 -
Organigrama ............................................................................................................ - 2 -
Glosario de trminos ................................................................................................ - 4 -

i

INTRODUCCION

El presente trabajo se desarrollo teniendo como base la realizacin del proyecto de
Planeamiento Informtico de la Empresa Molitaxi S.A.

Para este trabajo, se han tomado como referencia las metodologas de Planeamiento
Estratgico de Sistemas de Informacin vistas en el curso respectivo.

Los datos trabajados en este proyecto fueron obtenidos a travs de entrevistas con el
personal del nivel estratgico y tctico, de la revisin de documentos, y de la
observacin.

Comprende tambin la situacin y posicin actual de la empresa, define su Modelo
Funcional, que es la base para la identificacin de sus Procesos, Sub-Procesos,
Entidades y Clases de Datos.

Luego se definen y priorizan los Sistemas Informticos a implementarse, para su
posterior esbozo del Plan Director de Informtica, el cual contiene:
1. Las estrategias.
2. Proyectos a implementarse para el logro de los objetivos.
3. La implementacin del rea de Sistemas.

Al final del trabajo de investigacin se presentan las Conclusiones y Recomendaciones
propuestos para el presente trabajo.

ii

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

La empresa fue constituida el 29 de noviembre de 1993 y entro en
funcionamiento el 8 de febrero de 1997, ao en que empez a satisfacer ms
de 8000 Clientes principalmente del distrito de La Molina y actualmente atiende
ms de 20000 servicios por ao. En sus inicios contaba con una flota de 5
vehculos de afiliacin y actualmente cuenta con una flota de 15 a 20 vehculos
en afiliacin, segn la temporada, adems de ellos han ingresado con un
moderno y diferente servicio proporcionado con camionetas tipo TOYOTA
HIACE para la atencin principal de Turismo, Aeropuerto, Paseos y
Excursiones.

Esta Empresa inicialmente estaba dirigida preferentemente hacia el distrito de
La Molina, para luego ir ampliando su cobertura en funcin del crecimiento de
su demanda; lo que le ha determinado ir ampliando sus Servicios hacia los
distritos de Santiago de Surco y San Borja, para con el tiempo proyectarse a
todos los dems importantes distritos de Lima Metropolitana.

iii

OBJETIVOS Y ALCANCE DEL ESTUDIO

El objetivo primordial del presente trabajo es el de brindar un Planeamiento
Estratgico Empresarial para Molitaxi S.A., el cual les ser de gran utilidad, en
el momento que lo ejecuten (en el corto, mediano o largo plazo) ya que este
brindara apoyo indispensable en el momento que tomen decisiones
estratgicas.

Se brindar una herramienta necesaria y til para Molitaxi S.A., ya que por
medio de esta se lograra la optimizacin en sus procesos, cumpliendo as
satisfactoriamente con las operaciones diarias que realizan para llevar a cabo
su misin al igual que el alcance de sus metas y objetivos trazados.

Mediante el presente trabajo esperamos poder aplicar debidamente los
conceptos brindados en clase en el estudio que estamos realizando.

Dentro del contenido de este trabajo, presentamos aspectos tales como: el
planeamiento estratgico empresarial (descripcin de la organizacin), anlisis
estratgico del entorno de la organizacin, modelo empresarial (descripcin de
las reas de trabajo), anlisis del sistema, este punto es el centro principal del
trabajo, dando para esto una descripcin detallada de cada rea de la
organizacin, y de estas presentaremos el desarrollo de los conceptos
aplicados.

El presente trabajo ser aplicable a todas las reas que maneja Molitaxi S.A.,
trabajando a un nivel corporativo e integrando toda su informacin en lnea
para de esta forma facilitar el trabajo del personal con que cuentan en todos los
niveles.

iv

METODOLOGIA BSP (BUSINESS PLANNING)

Las Estrategias de la informtica deben:
Alinearse con las estrategias empresariales. Es decir que la estrategia
empresarial le da la direccin a la estrategia informtica, la que a su vez aplica
o maneja la tecnologa de la informacin y esta ltima vuelve a impactar en las
estrategias empresariales.

Tomar en cuenta las necesidades de soporte de sistemas de informacin de
la empresa entera. Implica considerar las aplicaciones tpicas del proceso de
datos, las especializadas y las de informacin externa.

Impulsar y apoyar el compartir los datos. Esto es la base para una
administracin efectiva y segura de la informacin para que pueda ser
explotada por todos los componentes de la empresa.

Definir una estructura para el desarrollo integral de sistemas y darle el
correspondiente apoyo. Se refiere a establecer las normas y procedimientos
que deben seguirse desde el planeamiento estratgico de Sistemas hasta la
misma puesta en operacin de los sistemas planificados.

Participantes de un proyecto de BSP/SA
Los temas que se tratan en el proyecto BSP/SA se refieren fundamentalmente
a los asuntos y problemas ms importantes de la empresa, por lo tanto es
obvio que quienes deben participar son principalmente los ejecutivos del ms
alto nivel as como las personas involucradas con dichos asuntos y problemas.

En este sentido es usual que los participantes principales sean:
El ejecutivo auspiciador, debe ser del ms alto nivel, como un director,
vicepresidente o Gerente general, dependiendo del tamao de la empresa.
v
Este ejecutivo es el que est convencido de que el proyecto BSP/SA debe
llevarse a cabo y ser quien lo respalde y defienda frente a la ms alta
autoridad de la empresa.

El Lder del Equipo de Planeamiento, es quien conduce el equipo de trabajo
del proyecto. Debe ser un ejecutivo importante, que tenga la confianza y el
respeto de la alta direccin.

Los miembros del equipo de Planeamiento, pueden ser ejecutivos y personal
de la empresa que estn involucrados con los problemas y asuntos clave del
negocio.

Los ejecutivos de ms alto nivel de las reas principales.

El facilitador o consultor que conozca la metodologa BSP/SA, para que
asesore al equipo de planeamiento, sobre todo si es la primera vez que se lleva
a cabo el proyecto.

Pasos Principales en el desarrollo del BSP/SA
En un proyecto BSP los temas principales de estudio son:
Anlisis de la empresa. Toma como punto de partida el Plan Estratgico de la
Empresa. Identifica los componentes principales de la organizacin de la
empresa.

Modelo de la Empresa. Consiste en expresar la interrelacin entre los
componentes principales de la empresa.

Entrevistas con los ejecutivos. Para evaluar la importancia de la informacin
segn las estrategias empresariales y las funciones de los ejecutivos del ms
alto nivel.

vi
Anlisis de oportunidades de informacin. Definir las necesidades de
informacin como oportunidades de uso estratgico de la misma y establecer
una priorizacin.

Estrategias Informticas y Recomendaciones. Elaborar las acciones
informticas ms importantes (estrategias) y otras recomendaciones
informticas a llevarse a cabo y presentarlas al nivel ejecutivo de la empresa.

CAPITULO I

ANALISIS DE LA SITUACION
ACTUAL

2

I. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL
Anlisis de la empresa consiste en:

Revisar como se hace el Planeamiento Estratgico de la empresa.

Revisar las principales estrategias que la empresa est siguiendo y/o va a seguir
y clarificarlas, es decir que este muy claro lo que significan, cuales son los
supuestos tomados en cuenta y que efecto se espera de tales estrategias.

Identificar las unidades de la organizacin. Es decir las reas en que est
dividida la empresa.

Relacionar o corresponder, estrategias con organizacin. Es decir que rol juega
cada unidad de la organizacin con las estrategias de la empresa.

1. PERSPECTIVA EMPRESARIAL
1.1. Visin y Misin

Visin: Coadyuvar como compaa creadora de nuevas Empresas:
Proporcionando servicios de seguridad, comodidad y confianza.
Innovando en el tratamiento de los clientes y de personal.

Misin: Alcanzar a ser el mejor, no solo en el mercado de radio-taxi, sino tambin
en un conjunto de empresas a formar, tanto a nivel nacional como
internacional con una imagen enraizada de: Cliente como primera
prioridad.

1.2. Objetivos, Metas y Estrategias
En base a las entrevistas se han recopilado los siguientes objetivos de la empresa
Molitaxi S.A., los cuales estn alineados con las metas para alcanzarlas y las
estrategias respectivas.

3
OBJETIVOS METAS ESTRATEGIAS
1
Mantenerse en el
rubro comercial.
Reforzar anual y
constantemente el Plan de
Marketing dependiendo de
las variables del momento.
Minimizar el gasto en
materiales de oficina.
Minimizar las deudas y
prstamos en un 50% en el
semestre.
Separar gran parte de la
ganancia para solventar
las deudas a proveedores y
a otros.
Pagarle un par de horas
adicionales a los
radiooperadores para que
volanteen propaganda de
la empresa.
2
Consolidarse en
el mercado.
Posicionarse del Mercado en
un 20% al finalizar el ao.
Aumentar la flota de taxis en
5 unidades adicionales al
finalizar el ao.
Crear un plan que ligue a la
institucin con los clientes.
Aumentando en 1% la
cantidad que ganan los
afiliados as como reducir
el tiempo de contrato en
10 meses.
Generar servicios gratuitos
por hora con cierta
cantidad servicios
adquiridos.
3
Incrementar al
mximo el valor
de las utilidades
de los
accionistas.
Minimizar el Costo en las
comunicaciones de la
empresa en un 20%
finalizando el semestre.
Maximizar el nmero de
servicios al 5% en este ao
con respecto al anterior.
Motivar constantemente a los
radiooperadores que
constituyen el factor crtico
de xito.
Atendiendo cada vez
mejor al cliente y dando
mayor facilidad de pago
con la posibilidad de pagar
con tarjeta.
Motivar con algn tipo de
incentivo econmico y
mejorando el trato en
general.
4
Aumentar el
campo de
atencin del
servicio y
brindar una
mejor imagen
institucional.
Ampliar el margen de
propaganda en puntos
estratgicos en el ao.
Adquirir un local propio con
instalaciones adaptables en el
transcurso del ao.
Asegurar al menos 5 socios
jurdicos con un contrato
mayor al medio ao en el
presente semestre.
Publicidad en lugares
comerciales como cines,
shopping center,
discotecas entre otros.
Ahorrando el 10% de las
ganancias totales de
servicios ofrecidos.
Incrementando la
propaganda en medios
visuales como el los
peridicos y paginas
amarillas; estando atento a
las ofertas de avisos que
usualmente hay.
4
OBJETIVOS METAS ESTRATEGIAS
5
Incrementar el
nmero de
choferes
Desarrollar un plan de
captacin de choferes para
que entre en funcin a
principio del prximo ao.
Incrementar la
propaganda en puntos
estratgicos en el ao.
general.
6
Mejorar el
sistema de
recepcin de
llamadas
Desarrollar un plan de
atencin al cliente que entre
en funcin a inicios del
prximo ao.
Capacitar a todo el personal
permanentemente.
general.

1.3. Organigrama

Junta General de Accionistas
Directores
Gerente General
Director Gerente
Ing. de Sistemas
Asesora legal
Supervisora
Supervisora de
Operaciones
Asistente
Radio Operadores
Afiliados/Conductor
Conductor
Contador
5

El organigrama presentado por MOLITAXI S.A. es de tipo vertical ya que cada
puesto subordinado a otro se representa por cuadros en un nivel inferior, ligados a
aquel por lneas que representan la comunicacin de responsabilidad y autoridad.
Por ms que el organigrama sea de tipo vertical y debido a que es una empresa
pequea, existe comunicacin directa entre los componentes inferiores con los de
alto mando. Segn nuestro anlisis la organizacin tiene componentes formales e
informales con inclinacin a la segunda, ya que no tiene un plan general bien
definido, no hay documentacin certera de las normas bsicas de la empresa,
adems las actividades recaen primordialmente en el administrador que realiza casi
todas la acciones, por el lado formal encontramos plan de Marketing que hace las
veces de eje de la empresa para sus ventas esenciales.

1.4. Indicadores claves de gestin
Eficiencia y calidad de servicio.
Participacin activa en el mercado.
Efectivo disponible.

1.5. Factores crticos de xito
La ptima comunicacin entre los radioperadores y los choferes.
Nunca se encontraran que las lneas telefnicas estn saturadas.
Mantener el marketing.
Enfocarse a los clientes adecuados.
Proporcionar un servicio personalizado.

1.6. Problemas
No cuenta con una gran cantidad de unidades en la flota ya que no logra adquirir
afiliados que tengan el perfil que la empresa pretende.
No cuenta con un sistema que le permita ingresar o registrar un servicio
eficientemente, adems existe una redundancia de datos.
Se ha detectado que los radio-operadores (los que registran el servicio y
atienden las llamadas) no se desempean eficientemente o daban preferencia a
algunos choferes.
6
La competencia que tienen es intensa y en muchas ocasiones cobran mucho
menos del promedio lo que oblig en muchas ocasiones a reducir sus servicios
hasta llegar el punto de obtener muchas prdidas.

2. HERRAMIENTAS DE ANALISIS
Desde un punto de vista general y en base a las entrevistas, el organigrama y una
visin del ambiente de trabajo se presentan los siguientes anlisis empleando las
siguientes herramientas:
2.1. Matriz FODA
Este anlisis permite visualizar las fortalezas, debilidades, riesgos y oportunidades
de la empresa para lograr alternativas de solucin.

7
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1 Marca: Pertenece un regionalismo con la
empresa.
F2 Consultas Telefnicas: Nunca timbra
ocupado.
F3 Crdito a clientes especiales.
F4 Camioneta: Cuenta con servicio de 16
pasajeros.
F5 Calidad de servicio: Primera prioridad.
F6 Promociones: verano, da de la Madre, da
del Padre, 28 julio, etc.
D1 Vehculos: 10 vehculos no es suficiente.
D2 Vehculos propios: 1 solo vehculo no es
suficiente.
D3 Conductores: No son estables.
D4 Capacitacin del Conductor: Difcil
capacitar a los conductores por su alta
rotacin.
D5 Desercin de Clientes: Debido a
tardanzas por falta de unidades.

RIESGOS
R1 Vehculos: Ser desplazados por
otra empresa con mayor cantidad de
unidades y por ende mejor
puntualidad.
R2 Conductores: Posibles errores
con los clientes por parte de los
conductores por no conocer a fondo
la poltica de la empresa.
R3 Competencia: El distrito cuenta
con 4 grandes empresas.

F1-R3 La recepcin de llamadas se encuentra
siempre disponible.
F1-R3 Si se mejora la calidad de servicio, la
empresa se destaca sobre la competencia.
F3-R3 Lograr el mayor nmero de clientes
especiales pues son los que ms solicitan el
servicio.
F5-R2 La calidad de servicio depende de la
capaciacin que se de al personal y de un
plan adecuado de servicio al cliente.
D4-R2 Elaborar un plan de capacitacin de
choferes acorde con el plan de captura de
nuevos choferes y realizarlo en el menor
tiempo posible.
D1-R3 El plan de captacin de nuevos
choferes debe estar en funcionamiento a
principios del prximo ao, lo cual implica
adems captar choferes de otras empresas
por medio de incentivos.

8

FORTALEZAS DEBILIDADES

F1 Marca: Pertenece un regionalismo con la
empresa.
F2 Consultas Telefnicas: Nunca timbra
ocupado.
F3 Crdito a clientes especiales.
F4 Camioneta: Cuenta con servicio de 16
pasajeros.
F5 Calidad de servicio: Primera prioridad.
F6 Promociones: verano, da de la Madre, da
del Padre, 28 julio, etc.
D1 Vehculos: 10 vehculos no es suficiente.
D2 Vehculos propios: 1 solo vehculo no es
suficiente.
D3 Conductores: No son estables.
D4 Capacitacin del Conductor: Difcil
capacitar a los conductores por su alta
rotacin.
D5 Desercin de Clientes: Debido a
tardanzas por falta de unidades.

OPORTUNIDADES
O1 Caractersticas del Mercado:
Apoderarse del mercado de la
Molina.
O2 Tarifas: Es el mercado que ms
paga.
O3 Consideraciones al Cliente:
Poder lograr a largo plazo un
posicionamiento de calidad.
O4 Promociones: Identificacin con
la empresa por el inters en la
familia.

F5-O1 Al ser La Molina el mercado que ms
paga, se obtienen mejores ganancias.
F3-O3 Incrementar el nmero de clientes
preferenciales.
D1,D5-O2 Invertir en captar nuevos choferes
segn un plan ya que la inversin se
recuperar en corto plazo dado que el
mercado de La Molina es el que paga ms
por tarifa.
D3-O2 Elaborar un plan de expansin en el
mercado de La Molina para mantener el
mayor nmero de choferes posibles con un
mercado seguro.

9

2.2. Matriz BCG
El anlisis de Boston Consulting Group muestra la situacin actual de la empresa
segn su participacin con los vecinos y el porcentaje de crecimiento de estos como
poblacin.

MODESTO GRANDE NEGATIVO

Viajes de rutina: Los puede
programar en forma diaria,
semanal o mensual. As el sistema
informtico registra el cronograma
y automticamente le enva un auto
segn los das y horarios
requeridos. Estos viajes tambin
pueden tener un valor fijo.

Servicio de mensajera: Los
choferes estn capacitados para
efectuar compras y trmites
simples, como tambin diligencias
que incluyan presentaciones o
sellados de papeles en oficinas
comerciales y/o pblicas.

GRANDE POSITIVO MODESTO

Traslado ejecutivo de pasajeros: Es
el servicio general de Radio Taxi.
Una vez que usted se comunica
telefnicamente con la base, en un
tiempo mximo de 10 minutos,
recibe un auto de la flota de
vehculos en la direccin que
solicite.
Tarjeta de crdito: Para el pago de
cualquiera servicio.

Trato especial de pasajeros: Los
choferes estn capacitados para
transportar con mxima seguridad
a menores, ancianos y
discapacitados.

La matriz BCG nos explica en sus cuatro cuadrantes lo siguiente:

Molitaxi constituye una empresa de participacin alta en La Molina pero el
porcentaje de crecimiento en el mercado se estanco debido al aumento de
competencia en el entorno.

Por otro lado mencionaremos que el servicio nico de la empresa se limita al
transporte privado de pasajeros (REMISSE), como figura en el esquema anterior.
Participacin relativa al mercado
ALTO

BAJO

ALTO

%

d
e

c
r
e
c
i
m
i
e
n
t
o

d
e
l

m
e
r
c
a
d
o

BAJO

10

Lo que Molitaxi debe buscar es aumentar ese crecimiento estancado que ha tenido
en el mercado en estos ltimos aos por intermedio de estrategias de filiacin con el
cliente, que le permitan ofrecer servicios que la competencia no tenga

2.3. Fuerzas competitivas

2.4. Causa-Efecto (Ishikawa)
La matriz de causa-efecto permite ubicar los problemas actuales de la
Municipalidad en determinadas reas, plantear las posibles causas y las alternativas
de solucin planteadas por el equipo consultor.

PROBLEMA
ACTUAL
AREA POSIBLES CAUSAS
ALTERNATIVAS
DE SOLUCION
Sistema
limitado.
Sistemas. Mala designacin de
personal de sistemas.
Estudio inconsistente de
factibilidad.
Baja evaluacin de
requisitos.
Crear un plan de
migracin de
sistemas a largo
plazo.
Anlisis de
requerimientos
de las reas.
COMPETIDORES
EN EL SECTOR

Taxi Molina
Molinar
Empresas que brindan servicio
de taxi a nivel nacional o que
quieren expandirse a La Molina.
BellSouth brinda el
servicio de comunicacin
va celular pues se
minimiza el costo con
respecto a Nextel.
Empresas.
Clientes extranjeros.
Hoteles.
Clientes en general.
COMPETIDORES
POTENCIALES
CLIENTES
SUSTITUTOS
PROVEEDORES
Taxis informales (La Molina
cuenta con menor nmero de
taxis informales en el medio).
Carros particulares.
Alquiler de autos.
11
PROBLEMA
ACTUAL
ALTERNATIVAS
DE SOLUCION
Redundancia
de datos.
Sistemas. Procesos manuales.
Poca actualizacin del
sistema.
Mala arquitectura de
datos.
El sistema no se adapta a
las necesidades.
Implementar T.I.
de acuerdo a los
requerimientos.
Capacitar
personal para
manejar del
sistema
eficientemente.
Poco nmero
de unidades
mviles.
Transporte Poco porcentaje de
ganancia por servicio.
Poca demanda de
afiliados con el perfil
que necesita la empresa.
Registrar el
porcentaje de
ganancia por
servicio.
Analizar un plan
de perfil de
afiliado acorde
con el mercado.
Procesos
informales.
RR.HH. Favoritismo de los
radiooperadores hacia
algunos conductores.
Falta de identificacin de
los conductores hacia la
empresa.
Evaluaciones
constantes del
personal.
Control
frecuente hacia
los
radiooperdores.
Impuntualidad. Transporte. Servicios
extraempresariales
Incentivo a
personal
Direcciones
errneas.
Transporte,
Radioperaciones
Equipos de
comunicacin
defectuosos
Deficiencia en la
recepcin de datos por la
radioperacin.
Grabacin de las
llamadas
Escasez de
choferes en
lugares punta.
Transporte,
Marketing
Mala distribucin de
puntos.
Falta de un plan de
incorporacin de nuevos
choferes.
Mejor
distribucin de
los choferes.
Desarrollar un
plan de
incorporacin de
nuevos choferes.
Queja por
parte de los
empleados.
Transporte,
Radioperaciones
Mal trato del personal.
Incumplimiento de los
pagos.
Trato adecuado
al personal.
Distribucin
adecuada del
capital.
12
PROBLEMA
ACTUAL
ALTERNATIVAS
DE SOLUCION
Queja por
parte de los
clientes.
Transporte,
Radioperaciones
Mal servicio ofrecido
por el chofer.
Mala atencin por parte
de la radioperacin.
Incentivo a
personal
Entrega de
estados a
deshora.
Contabilidad,
Sistemas
Deficiencia del sistema. Actualizar
constantemente
la Base de Datos.
Falta de
clientes.
Transporte,
Marketing,
Sistemas,
Radioperaciones
Mal servicio.
Falta de publicidad.
Mejorar el
servicio y
atencin al
cliente.
Aplicar nuevas
estrategias
publicitarias.
Incumplimient
o de pagos por
el cliente.
Transporte,
Contabilidad
Falta de capital para
cumplir con pagos.
Incumplimiento de los
pagos por clientes.
Evaluar a los
clientes.
Bonos de
gratificacin por
incumplimiento
de pagos a los
empleados por
parte de la
empresa.

Impuntualidad Impuntualidad
Transporte
Contabilidad
Prdida de
ganacias por
servicio
Servicios
extraempresa
riales
Radioperacin
Deficiencia en
la transmisin
de la seal
Mala distribucin
de vehculos

13
La impuntualidad por algunos de los empleados de la empresa genera una serie de
consecuencias a la organizacin.

Direcciones Direcciones
erroneas erroneas
Transporte
Radioperacin
Deficiencia en
la transmisin
de la seal
Gastos no
planificados

La organizacin no cuenta con un plan organizado de ubicaciones o rutas que le
permita guiar de forma eficiente a la mvil por parte del radioperador

Quejas por Quejas por
parte de los parte de los
clientes clientes
Transporte
Radioperacin
Mal trato de
personal
RR.HH.
Falta de plan de
incorporacin de
choferes
Prescindir de
los servicios
Contabilidad
Prdida de
ganancias por
servicio
Deficiencia en
la transmisin
de la seal
Mala atencin

La demora de las mviles es la principal causa de las quejas por parte de los clientes
y es que la empresa no cuenta con gran nmero de flota distribuida a lo largo de los
distritos.
14
Falta de Falta de
unidades unidades
m m viles viles
Transporte
No hay un pla de
afiliacin adecuado
Poca demanda
de afiliados

Ante la falta de unidades mviles es por la ausencia de un plan de afiliacin
adecuado que permita incorporar a la flota ms vehculos para la atencin de
pedidos. Para esto debe haber incentivos y/o beneficios que atraigan a los afiliados
quienes aportan con sus vehculos para prestar el servicio en la empresa.

Falta de Falta de
clientes clientes
Marketing
No hay un plan
publicitario
Transporte
Mal trato de
personal
Prescindir de
los servicios
Radioperacin
Deficiencia en
la transmisin
de la seal
Mala atencin

La falta de clientes se ve causada por la demora en la llegada al punto de recojo del
cliente por parte de los choferes y de la recepcin de llamadas y esto debido a que
no hay un plan de atencin al cliente. Para esto se debe elaborar un plan bien
elaborado de atencin al cliente segn las pautas dadas por el rea de Marketing.
Estas pueden ser como distribuir volantes, hacer promociones y descuentos o
capacitar al personal.

15
2.5. Cadena de Valor

INFRAESTRUCTURA EMPRESARIAL

Asesora Legal.
Asesora de Sistemas.
Asesora General
Asesora RR.PP.
Supervisora de operaciones.
DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS

Planificar la contratacin de personal.
Seleccionar al personal.
Contratar postulante.
Supervisar personal.
Entrenamiento de choferes.
Manejar las relaciones laborales.
Elaborar liquidaciones.
DESARROLLO TECNOLOGICO

Desarrollo de sistemas de informacin.

ABASTECIMIENTO

Compra de materiales. Planificar compra de vehculos para
la empresa.
Adquisicin de servicio telefnico por
proveedor.

LOGISTICA
ENTRADA
OPERACIONES LOGISTICA SALIDA
COMERCIALIZACION
Y VENTAS
SERVICIO
Determinar
requerimientos para
aceptacin de choferes.
Disposicin de autos.
Asignacin de rutas.
Preparacin de autos.
Puntualidad de servicio.
Elaborar plan de rutas.
Reserva de autos en
caso de emergencia.
Satisfaccin del
usuario por el servicio.
Facturacin del contrato
por servicio.
Promocin de la
empresa por boletines.
Capacitacin a los
choferes.
Brindar facilidades de
afiliacin.
Otorgar beneficios
sociales a choferes.
16

2.6. NOLAN
La organizacin se encuentra en la etapa de Inicio ya que del anlisis se concluye
que hay informacin redundante (tpico en las empresas que recin empiezan),
abundancia de sistemas manuales (control de flota, reporte, etc.), adems no existe
contagio en las distintas partes de la empresa ni control en la adquisicin de
Tecnologas de Informacin.

CONTROL
INICIO
MADUREZ TECNOLOGICA
CONTAGIO

3. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL INFORMATICA
La empresa al encontrarse en fase de inicio, dispone de los elementos bsicos de
hardware y software, como son:
2 computadoras Pentium y una 486.
Impresora Epson LX-300
Unidad ZIP IOMEGA 100Mb externa.
Central Telefnica Meridiam con tres troncales.

En cuanto al software dispone de lo siguiente
Sistema operativo Windows 95.
Sistema de gestin de base de datos FoxPro.
Software libre de ofimtica Star Office.
Administrador de envo/recepcin de fax BIT Ware.
Antivirus PER-Antivirus.
Utilidad compresora de archivos Power Archiver.

Se cuenta adems con un sistema de registro desarrollado en FoxPro.
17

4. ANALISIS DE PROCESOS

4.1. Diagramas de Descomposicin Funcional
El diagrama de descomposicin funcional tiene en su primera fase organizar las
distintas reas de la empresa en grupos segn las funciones que las caracterizan.

Luego, en base al diagrama de descomposicin funcional global, cada grupo
indicado en este diagrama se descompone en diagramas de segundo nivel,
describiendo los procesos que llevan cabo.

Descomposicin Funcional Global del Negocio

M MO OL LI IT TA AX XI I
Funcin
Radioperacin
Funcin
Transporte
Funcin
Marketing
Funcin
RR.HH.
Funcin
Contabilidad
Funcin
Sistemas
Core Business Funciones de Apoyo
18

Descomposicin Funcional de Segundo Nivel de la funcin Radioperacin.

Elaborar plan de
atencin de
pedido.

Agregar cliente

Elaborar plan
tarifario.

Plan de ubicacin
de vehculo en
ruta.

Requerimiento de
dispositivos de
comunicacin.

Control de
ejecucin del
servicio.

Diseo de
servicio de
atencin al
cliente.

Pronstico de
llamadas
recibidas.
Implementar plan
de pedido.

Implementar plan
tarifario.

Logro de
ubicacin de
vehculo en ruta.

Prueba de
dispositivos de
comunicacin.

Registrar cliente.

Crea pedido.

Activacin de
unidad
disponible.

Asignar unidad al
pedido.
Integrar lista de
pedido.

Derivar pedido.

Almacenar BD
Cliente.

Modificar BD
Cliente.

Control de
satisfaccin del
cliente.

Ubicar
localizacin de
unidades.

Controlar
ubicacin de
flota.

Administrar
llegada de
vehculos.

Verificar el
estado del
pedido.
Asignar unidad
para servicio.

Cerrar pedido

Retirar cliente.

Registrar unidad
que acepta
servicio.

F Fu un nc ci i n n
R Ra ad di io op pe er ra ac ci i n n
PLANIFICACION INCORPORACION ADM / CONTROL DESINCORPORACION
19

Descomposicin Funcional de Segundo Nivel de la funcin Transporte.

Evaluacin de
distancias y ruta

Diseo de rutas

Distribucin de
unidades mviles

Requerimientos
de mviles

Diseo de
modalidad en
servicio

Evaluacin de
choferes.

Requerimiento de
afiliados

Plan de
capacitacin de
choferes.
Desarrollo de
rutas largas,
cortas y de
emergencia

Creacin de rutas
ptimas

Implementacin
de aparatos
radiotelefnicos
o nuevas
tecnologas

Reclutamiento de
unidades mviles

Pruebas de ruteo

Pruebas de
modalidades en
servicio

Incorporacin de
prestacin de
servicio

Determinar las
ubicaciones
claves.

Desarrollo de
evaluacin de
desempeo

Creacin de
programa de
capacitacin.
Control de stock
de unidades
mviles

Control de chasis
y carrocera

Mantenimiento de
carrocera

Modificacin de
chasis en unidades
nuevas

Reparacin de
unidades

Control de calidad
en sistemas de
carrocera

Incorporacin de
modalidades y
puesta en marcha

Incorporacin de
rutas

Incorporacin de
unidades mviles
y choferes

Incorporacin de
material de
telecomunicacin

Control de chofer
Disposicin de
unidades mviles
por ruta asignada

Retiro de
unidades mviles
por obsolescencia

Trmino de
prestacin de
servicio

Reporte de
prestacin de
servicios

Resultados de
capacitacin del
nuevo personal.

Reporte de
choferes
beneficiados.

F Fu un nc ci i n n
T Tr ra an ns sp po or rt te e
20

Descomposicin Funcional de Segundo Nivel de la funcin Marketing.

Planificar un
estudio de
mercado.

Planificar un
sistema de
promociones en
fechas
especiales.

Elaborar
estrategias
publicitarias.

Planificar un
sistema de
atencin ptima
del cliente.

Realizar un
estudio de
mercado.

Incorporacin
del sistema de
promociones en
fechas
especiales.

Incorporar un
sistema de
estrategias
publicitarias.

Incorporacin
del sistema de
atencin ptima
del cliente.
Estudiar el nivel
de servicio de la
competencia.

Estudiar las
promociones
adecuadas por
fecha.

Estudio de
caractersticas
del servicio.

Controlar el
nivel de
atencin de
radioperadores
y choferes.

Reporte del
estudio.

Reporte de
promociones.

Reporte de
estrategias
publicitarias.

Reporte de
estrategias de
atencin al
cliente.

F Fu un nc ci i n n
M Ma ar rk ke et ti in ng g
21

Descomposicin Funcional de Segundo Nivel de la funcin Recursos Humanos.

Elaborar un plan
de contratacin.

Disear una
convocatoria de
postulantes.

Evaluar a los
postulantes.

Elegir a los
futuros
candidatos.

Requerimiento de
nuevos
trabajadores en
las distintas reas
de la empresa.

Realizar
contrato del
personal.

Introduccin
del nuevo
personal.

Codificar al
nuevo personal.

Control de las
horas
trabajadas.

Capacitar al
personal.

Administrar los
pagos extras y
bonificaciones.

Evaluacin del
desempeo del
personal.

Control de los
beneficios
sociales de los
chferes (AFP,
seguro de vida,
etc.).

Despido del
personal.

Despido por
falta grave.

Renuncia del
personal.

F Fu un nc ci i n n
R RR R. .H HH H. .
22

Descomposicin Funcional de Segundo Nivel de la funcin Contabilidad.

Recibir factura
del Proveedor.

Estructurar plan
contable.

Disear plan de
pagos de planilla.

Planificar el
control de los
estados
financieros.

Planificar el
control de flujo de
caja.

Planificar la
elaboracin de
presupuestos.

Plan de pago de
las obligaciones
tributarias.

Planificar el
control de la
depreciacin de
muebles e
inmuebles.

Planificar el
estado econmico
de la empresa.

Avisar a
clientes
vencimiento de
pagos.

Revisar
facturas a
pagar.

Disear
informe de
Facturas.

Enviar Informe
al Gerente.

Realizar el
anlisis
econmico
financiero.

Realizar un
registro general
de
transacciones
contables.

Pagar las
obligaciones
tributarias.

Realizar
control de la
depreciacin de
muebles e
inmuebles.

Administrar
fondos.

Disear fondo
econmico de
emergencia.

Revisin del
libro contable
del mes
anterior.

Distribuir el
costo de los
gastos.

Controlar los
pagos de la
empresa.

Controlar los
gastos.

Verificar los
impuestos.

Administrar los
bienes e
inmuebles.

Administrar los
ingresos.

Cobrar factura
a Cliente.

Pagar factura a
Proveedor.

Pagar planilla

Realizar el
cierre contable.

Entregar los
estados
financieros.

Entregar los
flujos de
estado.

Entrega de los
presupuestos.

Reporte de
pagos
tributarios.

Reporte de
depreciaciones.

Entrega del
estado actual
de la empresa.

F Fu un nc ci i n n
C Co on nt ta ab bi il li id da ad d
23
Descomposicin Funcional de Segundo Nivel de la funcin Contabilidad.

Planificar la
compra de nuevo
hardware y
software.

Planificar la
implementacin
de la red.

Planificar el
mantenimiento de
la Base de Datos.

Planificar el
mantenimiento de
hardware y
software.

Compra de
nuevo
hardware y
software.

Implementar la
nueva red.

Realizar
proyectos
informticos.

Verificar el
buen
funcionamiento.

Controlar el
mejoramiento
de la red.

Controlar la
prdida de
informacin.

Verificar la
optimizacin de
los proyectos.

Reporte del
grado de
beneficio de
hardware y
software.

Resultados de
la
incorporacin.

Capacitar a los
usuarios del
nuevo
software.

Reporte de los
proyectos.

F Fu un nc ci i n n
S Si is st te em ma as s
24

4.2. Matriz CRUD
La matriz CRUD se realiza en base al diagrama de descomposicin funcional,
tomando en cuenta las funciones por cada rea de Molitaxi. Esto permitir luego de
un anlisis proponer sistemas base para un modelo de sistema informtico.

MATRIZ CRUD

4.3. Matriz CRUD Explotada

MATRIZ CRUD
EXPLOTADA

27

4.4. Cuadro de priorizacin de los sistemas de informacin

Grado de
contribucin
al objetivo
Impacto Demanda
Posible
xito
Total
Radioperacin 6 3 3 4 16
Transporte 6 7 5 5 23
Marketing 6 2 3 4 16
Contabilidad 1 3 1 3 8
Cobranza 4 7 2 4 17
RR.HH. 4 4 5 5 18
Sistemas 3 3 2 6 14

Leyenda: 1 = Mnima prioridad
10 = Mxima prioridad

CAPITULO II

DESARROLLO DE
ARQUITECTURAS

29

II. DESARROLLO DE ARQUITECTURAS
El BSP/SI es el siguiente paso luego de haber desarrollado el BSP/SA
1. ARQUITECTURA DE DATOS

En base al diagrama de descomposicin funcional se desarrolla el modelo de
entidades empresariales como base para un modelo de sistema.

El modelo se desarroll empleando un software como herramienta case el cual
permite modelar las entidades con datos incorporados.

A continuacin se muestran los diagramas:
- Modelo de Entidades Empresariales o Corporativo
- Modelo de Lgico o de Datos
- Base de Datos Sujeto

1.1. Modelo de Entidades Empresariales
1.1.1 Modelo Entidad Relacin de la funcin Radioperacin

30
1.1.2 Modelo Entidad Relacin de la funcin Transporte

1.1.3 Modelo Entidad Relacin de la funcin Marketing

31

1.1.4 Modelo Entidad Relacin de la funcin Recursos Humanos

1.1.5 Modelo Entidad Relacin de la funcin Contabilidad

32
1.1.6 Modelo Entidad Relacin de la funcin Sistemas

33
1.1.7 Modelo Corporativo

34
1.1.8 Modelo de Lgico de Datos

PEGAR GRAFICO E-R DE DATOS

35

1.2. Base de Datos Sujeto

Las bases de datos sujeto son las siguientes:
BDS Tesorera: contiene todos los elementos referentes al rea contable.
BDS Proyectos: contiene todos los proyectos que se esbozan.
BDS Recursos: contiene a los empleados de Molitazi.
BDS Servicio: registra toda la informacin de los pedidos atendidos.
BDS Pagos: registra todos los pagos que debe realizar la empresa.

36

1.3. Fichas de Datos
A continuacin se muestran las fichas de datos segn las funciones dadas en el
Diagrama de Descomposicin Funcional

NOMBRE DEL FUNCIN: RADIOPERACIN

SUBPROCESOS

1. Recibir llamadas
2. Verificar Ofertas.
3. Verificar cliente.
4. Almacenar servicio por cliente.
5. Verificar disponibilidad de vehculo.
6. Asignar vehculos.
7. Verificar la cobranza.
8. Administrar Afiliados
9. Informar el tiempo de duracin del servicio.
10. Administrar Servicio
11. .Mantener la informacin actualizada de los mapas.
12. Controlar la calidad del servicio.
13. Controlar la ubicacin de los vehculos.
14. Desarrollo de reporte por unidad vehicular

ENTIDADES DE DATOS

Llamada Servicios prestados
Cliente Reporte vehicular
Radio operador Vehiculo
Afiliado Mapa

PLATAFORMA : Windows

COSTO : No Especificado

AREAS USUALES DE USO : rea Administrativa

37

NOMBRE DEL FUNCIN: TRANSPORTE

SUBPROCESOS

1. Planificacin de Flota.
2. Planificacin de Rutas.
3. Estudio de zonas de mayor Demanda.
4. Elaborar plan de socios.
5. Elaborar plan de Transporte.
6. Informar el tiempo de duracin del servicio.
7. Administrar Servicio
8. .Mantener la informacin actualizada de los mapas.
9. Controlar la calidad del servicio.
10. Controlar la ubicacin de los vehculos.
11. Realizar el cobro a los Clientes.
12. Entrega de documento al Cliente.

ENTIDADES DE DATOS

Ruta Demanda
Unidad Factura a cobrar
Cobranza Informe de cobros
Afiliado Demanda
Mapa Plan de cobros - cliente
Servicio Extra Plan de cobros - afiliado




38

NOMBRE DEL FUNCIN: MARKETING

SUBPROCESOS

1. Elaborar plan de Marketing.
2. Planificar un estudio de mercado
3. Planificar un sistema de promociones
4. Elaborar estrategias publicitarias
5. Planificar sistema de atencin al cliente
6. Realizar estudio del mercado
7. Estudiar el nivel de servicio de la competencia
8. Estudio de caractersticas de servicio
9. Controlar el nivel de atencin de radio operadores y choferes
10. Informar a los afiliados que se acerquen a cancelar.

ENTIDADES DE DATOS

Publicidad Mercadeo
Cliente Promocin
Servicio Competencia




39

NOMBRE DEL FUNCIN: RR.HH.

SUBPROCESOS

1. Elaborar un plan de contratacin.
2. Disear una convocatoria de postulantes.
3. Evaluar a los postulantes.
4. Elegir a los futuros candidatos.
5. Requerimiento de nuevos trabajadores en las distintas reas de la empresa.
6. Realizar contrato del personal.
7. Introduccin del nuevo personal.
8. Codificar al nuevo personal.
9. Control de las horas trabajadas.
10. Capacitar al personal.
11. Administrar los pagos extras y bonificaciones.
12. Evaluacin del desempeo del personal.
13. Control de los beneficios sociales de los chferes (AFP, seguro de vida, etc.)

ENTIDADES DE DATOS

Plan de Contratacin Hora Trabajada
Convocatoria Capacitacin
Postulante Desempeo Laboral
Candidato Desempeo Laboral
Personal Control Personal




40

NOMBRE DEL FUNCIN: CONTABILIDAD

SUBPROCESOS

1. Recibir Factura del Proveedor (Bellsouth).
2. Estructurar Plan contable.
3. Disear Plan de pagos de Planilla.
4. Avisar a clientes vencimiento de pagos.
5. Revisar facturas a pagar.
6. Disear informe de Facturas.
7. Enviar Informe al Gerente.
8. Administrar fondos.
9. Disear fondo econmico de emergencia.
10. Revisin del libro contable del mes anterior.
11. Realizar el cobro a los Clientes.
12. Entrega de documento al cliente.
13. Desarrollo de reporte por vehculo.
14. Disear plan de cobros a afiliados.
15. Elaborar plan de cobros a los clientes
16. Priorizar cobros de facturas.
17. Generar requisitos de cobranzas.
18. Iniciar ciclo de cobranzas.
19. Revisar facturas a cobrar.
20. Realizar un informe de cobros.
21. Administrar el dinero que entra a caja.
22. Elaborar informe sobre el avance de cobranzas.
23. Controlar la cobranza a afiliados.

ENTIDADES DE DATOS

Cierre Contable Fondos
Libro Contable Factura / Boleta
Fondo Econmico Proveedor
Informe Gerencial Plan Contable
Planilla (pagos)




41

NOMBRE DEL FUNCIN: SISTEMAS

SUBPROCESOS

1. Planificar la compra de hardware y software
2. Planificar la implantacin de la red
3. Planificar el mantenimiento de B.D hardware y software
4. Compra de hardware y software
5. Realizar proyectos informticos
6. Verificar funcionamiento
7. Controlar la perdida de informacin
8. Reporte del grado de beneficio de hardware y software

ENTIDADES DE DATOS

Equipo Mantenimiento
Proyecto Reporte
Control




42

1.4. Fichas de Entidades

DEFINICION DE ENTIDADES DE MOLITAXI

Nombre : CLIENTE

Identificador : CODIGO DE CLIENTE

Concepto : Persona que solicita el servicio RADIOPERACION a la empresa

Informacin Relevante acerca del CLIENTE
Nombre
Apellido
Telfono
Direccin
Ocupacin
Numero de Servicios pedido


Nombre : FLOTA

identificador : Numero de Flota

Concepto : Conjunto de unidades de taxi que realizan el servicio TRANSPORTE

Informacin Relevante acerca de la FLOTA
Distribucin
Descripcin
Caracterstica

43

Nombre : RUTA

Identificador : Cdigo de RUTA

Concepto : Lugar por donde se asigna a cada unidad para que transite y brinde el
servicio TRANSPORTE

Informacin Relevante acerca de LA RUTA
Cdigo del Ruta
Unidad asignada
Observacin


Nombre : PLAN DE MARKETING

Identificador : Cdigo del PLAN DE MARKETING

Concepto : Plan o Planes que permiten el incremento de servicio por parte de los
clientes

Informacin Relevante acerca del PLAN DE MARKETING
Cdigo del Plan
Tipo plan
Temporada


Nombre : PLAN DE ATENCION AL CLIENTE

Identificador : Cdigo de ATENCION AL CLIENTE

Concepto : Plan que explica las prioridad objetivos y premisas que se tiene para el
servicio de taxi

Informacin Relevante acerca de la ATENCION AL CLIENTE
Tiempo de duracin
Descripcin

44


Nombre : LLAMADA

Identificador : Cdigo de llamada

Concepto : Es lo primordial para poder prestar un servicio a los clientes ,ya q
mediante de esta se conectan con la empresa

Informacin Relevante acerca Servicio solicitado por el Cliente
Nombre de cliente
Numero de telfono
Cdigo de llamada


Nombre : SERVICIO EXTRA

Identificador : Cdigo de Servicio Extra
Concepto: Estos incluyen servicios, como el pago a crdito o el servicio prestado a
una compaa.

Informacin Relevante acerca del SERVICIO EXTRA
Nombre de cliente
Monto a cobrar
Fecha a cobrar
Fecha de servicio


Nombre : COBRANZA

Identificador : Cdigo de Cobranza

Concepto : Ve lo correspondiente acerca del pago por parte de los clientes por los
servicios prestados
Informacin Relevante acerca Cobranza
Monto a cobrar
Cliente
Fecha de cobranza

45


Nombre : MAPA

Identificador : Cdigo del Mapa

Concepto: Gua que sirve para poder trazar la rutas de los mviles.

Informacin Relevante acerca del MAPA
Cantidad


Nombre : PLAN DE COBRO DE CLIENTE

Identificador : Cdigo de Plan De Cobro De Cliente

Concepto : Documento con del cual se obtiene el monto que ser cobrado a cada
cliente por los servicios prestados

Informacin Relevante acerca del : PLAN DE COBRO DE CLIENTE
Nombre
Cdigo


Nombre : FACTURA

Identificador : Cdigo Factura

Concepto: Documento que contiene un monto de dinero.

Informacin Relevante acerca del FACTURA
Cdigo
Cantidad
Numero

46


Nombre : FACTURA POR COBRAR

Identificador : Cdigo de la Factura por Cobrar

Concepto: Documento que contiene monto de dinero a cobrar a los clientes.

Informacin Relevante acerca de FACTURA POR COBRAR
Cdigo de factura
Monto de Factura


Nombre : EMPLEADO

Identificador : CODIGO DEL EMPLEADO

Concepto : Personal que labora en MOLITAXI

Informacin Relevante acerca de EMPLEADO
Nombre
Apellido
Telfono
Direccin
rea al que pertenece
Condicin
AFP

47


Nombre : EMPRESA DE LICITACIN

Identificador : Cdigo de la Empresa

Concepto : Empresa que gana la licitacin y se encargara de la realizacin de la
obra en la Municipalidad

Informacin Relevante acerca de LA EMPRESA DE LICITACIN
Nombre de la Empresa
Cdigo de la obra
Ingeniero a cargo de la obra
Fecha de duracin de la obra
Monto del presupuesto


Nombre : FICHA DE FISCALIZACIN

Identificador : Cdigo de la Ficha de Fiscalizacin

Concepto: Documento donde los fiscalizadores anotan todas las caractersticas
encontradas en el predio.

Informacin Relevante acerca de LA FICHA DE FISCALIZACIN
Nombre
Apellido
Direccin
Datos del Predio


Nombre : HORARIO

Identificador : Cdigo de Horario

Concepto: Cantidad de horas de los trabajadores.

Informacin Relevante acerca del HORARIO
Cantidad de Horas
Hora de Inicio y de culminacin de los Horarios

48


Nombre : MATERIALES DE OFICINA

Identificador : Cdigo de Material

Concepto: Son tiles de oficina, gastos administrativos.

Informacin Relevante acerca de LOS MATERIALES DE DESARROLLO
URBANO
Nombre de Material
Tipo de material
Stock
Inventario
Destino


Nombre : MULTAS

Identificador : Cdigo de Multa

Concepto: Documento que se gira cuanto de verifica que se esta faltando a alguna
regla.

Informacin Relevante acerca de MULTAS
Nombre de Contribuyente (Persona Natural o Jurdico)
Numero de Multa
Direccin
Documento de Identidad
Motivo de Multa
Porcentaje de la UIT. (que depender segn la falta incurrida)
Fecha de la Emisin

49


Nombre : PUESTO DE TRABAJO

Identificador : Cdigo de Puesto de Trabajo

Concepto: Vacantes de trabajo para los postulantes.

Informacin Relevante acerca del PUESTO DE TRABAJO
Nombre de Puesto
Cantidad de Vacantes
Empresa


Nombre : PRESUPUESTO

Identificador : Cdigo de Presupuesto

Concepto: Es un clculo aproximado que se da para la puesta en marcha de los
planes a corto y largo plazo por determinada rea

Informacin Relevante acerca del PRESUPUESTO
Numero del Proyecto
Monto


Nombre : POSTULANTE

Identificador : Cdigo de Postulante

Concepto : Es aquella persona que solicita una plaza de empleo

Informacin Relevante acerca del POSTULANTE
Nombre
Apellido
Direccin
Telfono
Correo Electrnico

50


Nombre : REPORTE DE GASTOS

Identificador : Cdigo de Reporte

Concepto : Listado de todos gastos realizados

Informacin Relevante acerca de LOS REPORTES DE GASTOS
Monto
rea (realizo los gastos)
Descripcin (motivo del gasto)


Nombre : REPORTE DE SUBVALUACIN


Concepto : Reporte de todos los contribuyentes que estn subvaluando la propiedad

Informacin Relevante acerca de LOS REPORTES DE SUBVALUACIN
Cdigo de Contribuyente
Numero de Ficha de fiscalizacin
Cantidad de Contribuyentes


Nombre : REPORTE DE OMISION


Concepto : Reporte de todos los contribuyentes que no estn registrado

Informacin Relevante acerca del REPORTE DE COMISION
Cdigo de Contribuyente
Numero de Ficha de fiscalizacin
Cantidad de Contribuyentes

51


Nombre : REPORTE DE INSPECCIN MUNICIPAL


Concepto : Listado de reportes de las inspecciones oculares

Informacin Relevante acerca del REPORTE DE INSPECCIN MUNICIPAL
Nombre del Contribuyente
Direccin
Empleado (quien realizo la inspeccin)
Observaciones


Nombre : RUTAS

Identificador : Cdigo de Ruta

Concepto: Indica las vas por las cuales se desplazan las unidades

Informacin Relevante acerca de las RUTAS
Cdigo de Vehculo


Nombre : TURNOS

Identificador : Cdigo de Turnos

Concepto : son horarios de trabajo

Informacin Relevante acerca de los TURNOS
Personal
Hora de iniciacin y finalizacin de los turnos

52

Nombre : ZONA

Identificador : Cdigo de Zona

Concepto: Son la clasificacin de las calles por grupo.

Informacin Relevante acerca de las ZONAS
Nombre de la zona
Personal

53

1.5. Fichas de Procesos

Nombre del Proceso: Planificar de Plan Contable
Descripcin del Proceso: Este proceso se encarga de planificar el plan contable el
cual tendr una estructura y un diseo del mismo.

Entradas del Proceso: Recibir Factura del Proveedor(Bellsouth)

Salidas del Proceso: Disear Plan de pagos de Planilla.

Sub Procesos/ Actividades del Proceso: Entidades
Recibir Factura del proveedor(Bellsouth)
Estructura plan contable
Disear plan de pagos de planillas

Factura,
Proveedor
plan Contable
plan de pagos
planillas

Nombre del Proceso: Incorporacin de Sistema de Pagos
Descripcin del Proceso: Este proceso se encarga de incorporara un proceso de
pagos, en el cual se ve desde el momento en q un cliente es avisado para q cancele
su deuda, adems este ve todo el proceso q se sigue para q estos informes,
incluyendo las cuentas por pagar lleguen a manos del gerente.

Entradas del Proceso: Se avisa la fecha de vencimiento de pagos a los clientes.

Salidas del Proceso: Gerente recibe informe.

Avisar a clientes vencimientos de pagos.
Revisar facturas a pagar
Disear informe de facturas
Enviar informe a gerente

Factura
Cliente
Pago
Informe
Gerente

54

Nombre del Proceso: Control de recursos
Descripcin del Proceso: Este proceso se encarga de llevar el control de los fondos
con los que cuenta la empresa y de llevar un adecuado plan contable

Entradas del Proceso: Administrar fondos

Salidas del Proceso: Revisa libro contable del mes anterior

Administrar fondos.
Disear fondo econmico de emergencia
Enviar informe al Gerente

Fondo econmico de emergencia.
Libro contable

Nombre del Proceso: Desincorporacin de cobranzas
Descripcin del Proceso: Este proceso se encarga de la desincorporacin del
proceso de cobranzas y de la realizacin del plan contable.

Entradas del Proceso: Cobrar cliente al proveedor y pagar factura proveedor.

Salidas del Proceso: Realizar el cierre contable
Cobrar Factura a Cliente.
Pagar factura proveedor.
Pagar Planilla.
Realizar el cierre contable
Factura
Cliente
Proveedor
Planilla
Cierre contable

Nombre del Proceso: Planificacin de cobranza
Descripcin del Proceso: Ac se ve todos los pasos que se deben realizar para
comenzar con el proceso de cobranza.

Entradas del Proceso: Se disea un plan de cobros para nuestros diferentes afiliados.

Salidas del Proceso: Se generan requisitos de cobro.

Disear plan de cobros a afiliados.
Generar requisitos de cobranza
Plan de cobros.
Clientes.
Facturas.
Requisitos de cobranza

55

Nombre del Proceso: Incorporacin del proceso de cobro a clientes.
Descripcin del Proceso: Ac se ve todos los pasos que siguen para poder llevar
acabo el ciclo de cobranza a los afiliados.

Entradas del Proceso: Se informa a los afiliados que deben cancelar.
Se revisan facturas a cobrar
Salidas del Proceso: Se inicia ciclo de cobranza.

Informar a los clientes que deben acercarse a
cancelar.
Revisar facturas a cobrar.
Realizar un informe de cobros.
Informar a gerencia.
Iniciar ciclo de cobranza.
Clientes.
Facturas por cobrar
Gerencia
Ciclo de cobranza.

Nombre del Proceso: Control el proceso de cobranza
Descripcin del Proceso: Este proceso se encarga de ver todo lo correspondiente al
ingreso de flujo de dinero a la caja y al control de este.

Entradas del Proceso: Administrar dinero que entra a caja.
Salidas del Proceso: Controlar la cobranza de clientes.
Administrar dinero que entra a caja.
Controlar el servicio de Remisse.
Elaborar el reporte sobre el avance de
cobranzas.
Controlar la cobranza de clientes.
Reporte de cobros.
Dinero
Contabilidad
Clientes

Nombre del Proceso: Desincorporacin de plan de cobranza
Descripcin del Proceso: Este proceso se encarga de tratar todo lo correspondiente a
lo que especficamente el cobro a afiliados

Entradas del Proceso: Realizar cobro a clientes

Salidas del Proceso: Realizar cobro a clientes

Realizar cobro a clientes

Clientes.

56

Nombre del Proceso: Desincorporacin de plan de cobranza
Descripcin del Proceso: Este proceso se encarga de tratar todo lo correspondiente a
lo que especficamente el cobro a afiliados

Entradas del Proceso: Realizar cobro a clientes

Salidas del Proceso: Realizar cobro a clientes

Realizar cobro a clientes

Clientes.

57

1.6. Matriz de Entidades vs. Areas

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ENTIDADES

Cliente X X
Flota X
Ruta X X
Plan de marketing X X
Plan de remisse X X X
Llamada X X X
Servicio extra
Cobranza X X X
Mapa X
Plan de cobro cliente X X X
Factura X X X
Factura x cobrar X X X
Empleado X X
Horario X X
Material decomisado X X
Multa
Postulante X
Reporte de gastos X X
Cdigo de reporte X X
Reporte de inspeccin municipal X
Turnos X
Zonas X

58
1.7. Matriz de Estrategias vs. Areas

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ESTRATEGIA

Separar gran parte de la ganancia
para solventar las deudas a
proveedores y a otros.
X
Pagarle un par de horas adicionales
a los radiooperadores para que
volanteen propaganda de la
empresa.
X
Aumentando en 1% la cantidad
que ganan los afiliados as como
reducir el tiempo de contrato en 10
meses.

X
Generar servicios gratuitos por
hora con cierta cantidad servicios
adquiridos.

X
Atendiendo cada vez mejor al
cliente y dando mayor facilidad de
pago con la posibilidad de pagar
con tarjeta.

X X
incentivo econmico y mejorando
el trato en general

X
Publicidad en lugares comerciales
como cines, shopping center,
discotecas entre otros
X
Ahorrando el 10% de las ganancias
totales de servicios ofrecidos
X
Incrementando la propaganda en
medios visuales como el los
peridicos y paginas amarillas;
estando atento a las ofertas de
avisos que usualmente hay.
X
Incrementar la propaganda en
puntos estratgicos en el ao.
X

59
1.8. Factores Crticos de xito vs. Objetivos

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FACTORES CRITICOS
DE EXTIO

La ptima comunicacin
entre los radioperadores
y los choferes.
X
Nunca se encontraran
que las lneas telefnicas
estn saturadas.
X
Mantener el marketing.
X X X
Enfocarse a los clientes
adecuados.
X
Proporcionar un servicio
personalizado.
X

60

1.9. Factores Crticos de xito vs. reas

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FACTORES
CRITICOS DE EXITO

La ptima
comunicacin entre los
radioperadores y los
choferes.

X X
Nunca se encontraran
que las lneas
telefnicas estn
saturadas
X
Mantener el marketing. X X X
Enfocarse a los clientes
adecuados
X X
Proporcionar un
servicio personalizado
X X

61

1.10. Matriz de Problemas vs. reas

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PROBLEMA

No cuenta con una gran cantidad
de unidades en la flota ya que no
logra adquirir afiliados que tengan
el perfil que la empresa pretende

X
No cuenta con un sistema que le
permita ingresar o registrar un
servicio eficientemente, adems
existe una redundancia de datos

X
Se ha detectado que los
radioperadores (los que registran el
servicio y atienden las llamadas)
no se desempean eficientemente o
daban preferencia a algunos
choferes

X X
La competencia que tienen es
intensa y en muchas ocasiones
cobran mucho menos del promedio
lo que oblig en muchas ocasiones
a reducir sus servicios hasta llegar
el punto de obtener muchas
prdidas

X X

62

1.11. Matriz de Objetivos vs. reas

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OBJETIVO

Mantenerse en el rubro comercial.. X
Consolidarse en el mercado. X X X
Incrementar al mximo el valor de
las utilidades de los accionistas.
X X
Aumentar el campo de atencin
del servicio y brindar una mejor
imagen.
X X X
Incrementar el nmero de
choferes.
X X
Mejorar el sistema de recepcin de
llamadas.
X X

63

1.12. Matriz de Objetivos vs. Problemas

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s

OBJETIVO

Mantenerse en el
rubro comercial.
X
Consolidarse en el
mercado.

X X
Incrementar al
mximo el valor de
las utilidades de los
accionistas.

X
Aumentar el campo
de atencin del
servicio y brindar
una mejor imagen.
X X
Incrementar el
nmero de choferes.
X X
Mejorar el sistema
de recepcin de
llamadas.

X

64

2. ARQUITECTURA DE SISTEMAS
Representa un plano o un anteproyecto para el desarrollo de las aplicaciones de la
empresa. Especifica la Arquitectura de Procesos y las Aplicaciones que se derivan
de ellas sus interdependencias y los datos de entrada y salida por otro lado la
Arquitectura de Aplicaciones provee el Plan de Desarrollo de Aplicaciones y Base
de Datos integradas esto es base para el diseo de aplicaciones y para la aplicacin.

2.1. Modelo Grfico del Negocio

MOLITAXI MOLITAXI
CLIENTE
SUNAT
PROVEEDOR
DE TELEFONIA
PERSONAL
Solicitud de crdito
Solicitud de precio
Pedido de servicio
Informe
tributario
Otorgamiento de
crdito
Factura atencin
de servicio
Verificacin de la
informacin
Solicitud de la
informacin
Solicitud de pago
Solicitud de ingreso
Boleta de pago
Solicitud de
ingreso
Soporte
Factura de servicio
Servicio telefnico
Servicio telefnico
celular

65
2.2. Diagrama de Flujo de Datos 1er nivel

CLIENTE
SUNAT
SISTEMAS
PERSONAL
MARKETING
CONTABILIDAD
RECURSOS HUMANOS
PROVEEDOR TELEFONIA
Recomendaciones
sobre el servicio
Informe del servicio
Solicitud de pago
Solicitud de ingreso
Bleta de pago
Otorgamiento de crdito
Registro de
personal
Informe de
personal
Informe de
servicio
Pago por
servicio
Solicitud de
planilla
Entrega de
planilla
Registro por
servicio
Informe
tributario
Solicitud de la
informacin
Verificacin de la
informacin
Plan de
publicidad
Solicitud de
pago por
servicio
RADIOPERACION
Solicitud
de
servicio
Atencin de
servicio
Solicitud crdito a cliente
Pedido de
soporte
Servicio telefona fija
Servicio telefona mvil
TRANSPORTE
Confirmacin
de atencin de
pedido
Solicitud de
atencin de
pedido
Atencin de
pedido
66

2.3. Diagrama de contexto del proceso
2.3.1. Diagrama del contexto del proceso Radioperacin

RADIOPERA RADIOPERA- -
CIONES CIONES
CLIENTE
Atencin
de servicio
Solicitud de
servicio
CLIENTE
Servicio telefona fija
Servicio telefona movil
Solicitud de servicio
Solicitud crdito a cliente
Pedido de soporte

2.3.2. Diagrama del contexto del proceso Transporte

TRANSPORTE TRANSPORTE
CLIENTE
Solicitud de pedido
Ubicacin y ruta
Atencin
de pedido
Confirma
atencin de
pedido

67
2.3.3. Diagrama del contexto del proceso Marketing

MARKETING MARKETING
Plan de publicidad
Informe del servicio
CLIENTE
Recomendaciones
sobre el servicio
Recomendaciones
sobre el servicio
PERSONAL
Evaluacin
de personal

2.3.4. Diagrama del contexto del proceso Recursos Humanos

PERSONAL
PERSONAL
Solicitud de Pago
Solicitud de Ingreso
Rendimiento
Boleta de Pago
Solicitud de Ingreso
Bonificacin
Ubicacin de Unidad
Atencin de Servicio
Entrega de Planilla
Solicitud de Planilla
Informacin del Servicio
Ubicacin del Servicio
RR.HH RR.HH. .

68
2.3.5. Diagrama del contexto del proceso Contabilidad

SUNAT
SUNAT
Reporte de cobranza
Solicitud de pago de planilla
Solicitud de reporte
Cobranza pago de
planilla
Verificacin de la informacin
Solicitud de la informacin
tributaria
Informe tributario
Constancia
CONTABILIDAD CONTABILIDAD
Pago por servicio
PERSONAL

2.3.6. Diagrama del contexto del proceso Sistemas

SISTEMAS SISTEMAS
Informe de personal
Informe de servicio
Registro de pedido
Registro de personal
Registro por servicio

69

2.4. Diagrama de flujo de datos de la funcin

2.4.1. DFD de la funcin Radioperacin

Llamada
Cliente
Realizar cobro de
clientes
Realizar cobro de
clientes
Verificar cliente Verificar cliente
Atender llamada Atender llamada
Registro de servicio
por cliente
Registro de servicio
por cliente
Radioperador
Almacenar servicio
por cliente
Almacenar servicio
por cliente

70

2.4.2. DFD de la funcin Transporte

Administrar afiliados Administrar afiliados
Afiliado
Planificar flota Planificar flota
Verificar vehculo Verificar vehculo
Planificacin de rutas Planificacin de rutas
Vehculo
Asignar vehculo Asignar vehculo
Ruta
Mantener actualizada
ruta
Mantener actualizada
ruta
Demanda
Estudio zona de
mayor demanda
Estudio zona de
mayor demanda
Informar tiempo de
servicio
Informar tiempo de
servicio
Asignar chofer Asignar chofer

71

2.4.3. DFD de la funcin Marketing

Elaborar plan de
socios
Elaborar plan de
socios
Plan de
socios
Plan de
Marketing
Reporte de
servicio
Plan de servicio
al cliente
Marketing
Elaborar plan de
socios
Elaborar plan de
socios
Administrar servicio Administrar servicio
Reporte de
servicio
Elaborar plan de
marketing
Elaborar plan de
marketing
Elaborar plan de
servicio al cliente
Elaborar plan de
servicio al cliente
Controlar calidad de
servicio
Controlar calidad de
servicio
Oferta
Verificar oferta Verificar oferta

2.4.4. DFD de la funcin Recursos Humanos

Desempeo laboral
Convocatoria a
postulantes
Convocatoria a
postulantes
Hora - trabajada
Evaluar postulantes Evaluar postulantes
Control de las horas
trabajadas
Control de las horas
trabajadas
Capacitar al personal Capacitar al personal
Personal
Codificar al nuevo
personal
Codificar al nuevo
personal
Realizar contrato de
personal
Realizar contrato de
personal
Administrar pagos
extras y bonificacin
Administrar pagos
extras y bonificacin
Candidato
Postulante
Elaborar un plan de
contratacin
Elaborar un plan de
contratacin
Convocatoria
Introduccin del nuevo
personal
Introduccin del nuevo
personal
Requerimiento de
nuevos empleados
Requerimiento de
nuevos empleados
Plan de contratacin
Control de los
beneficios sociales
Control de los
beneficios sociales

72

2.4.5. DFD de la funcin Contabilidad

Disear plan de pagos
de planilla
Disear plan de pagos
de planilla
Cierre contable
Revisin de libro
contable
Revisin de libro
contable
Libro contable
Revisar factura a
pagar
Revisar factura a
pagar
Factura/Boleta
Plan contable
Estructurar plan
contable
Estructurar plan
contable
Recibir factura del
proveedor
Recibir factura del
proveedor
Entrega documento al
cliente
Entrega documento al
cliente
Cliente
Realizar el cobro a los
cliente
Realizar el cobro a los
cliente
Aviso vencimiento de
pagos
Aviso vencimiento de
pagos
Disear informe de
facturas
Disear informe de
facturas
Informe
gerencial
Disear fondo
econmico
Disear fondo
econmico
Fondo
econmico
Administrar fondo Administrar fondo
Fondo
Disear informe
gerencial
Disear informe
gerencial

2.4.6. DFD de la funcin Sistemas

Actualizar la Base
de Datos
Actualizar la Base
de Datos
Registrar
pedido
Registrar
pedido
Registrar
personal
Registrar
personal
Registrar
servicio
Registrar
servicio
Informe de
personal
Informe de
servicio
Informe de
pedido
Verificar funcionamiento
de equipos
Verificar funcionamiento
de equipos
Base de
datos
Hardware y
Software
Operador

73

3. ARQUITECTURA DE REDES
En la actualidad MOLITAXI S.A. se ubica en un local muy pequeo en donde la
distribucin del Hardware y Software es como sigue.

3.1. Distribucin de los datos

Matriz BUG

SUB PROCESOS
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RADIOPERACION

Recibir llamadas X
Verificar Ofertas X
Informar el tiempo de inicio del servicio X
Verificar cliente X
Almacenar servicio por cliente X
Verificar disponibilidad del vehculo X
Asignar vehculo X
Administrar servicio X
Informar a los afiliados que se acerquen a
cancelar X
Verificar la cobranza X
Administrar afiliados X
Mantener la informacin actualizada de los
mapas X
Controlar la calidad del servicio X
Controlar la ubicacin de los vehculos X
Realizar los cobros a los clientes X
Entrega de documento al cliente X
Desarrollo de reporte por vehculo X X X
TRANSPORTE

Planificacin de Flota X X
Planificacin de Rutas X X
Plan de capacitacin de choferes X
Plan de asignacin de turnos X
Elaborar Plan de Socios X X
Elaborar Plan de Remisse X X
Desarrollo de rutas X X
Reclutamiento de unidades mviles X
Evaluacin de choferes X
74
SUB PROCESOS
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MARKETING

Estudio de zonas de mayor demanda X
Elaborar plan de estudio de mercado X X
Elaborar plan de atencin al cliente X X X
Planificar un sistema de atencin al cliente X X X
Realizar promociones en fechas especiales X X
Reporte de estudio de estudio de mercado X
Reporte de promociones X
RECURSOS HUMANOS

Elaborar un plan de contratacin X
Disear una convocatoria de postulantes X
Evaluar a los postulantes X
Elegir a los futuros candidatos X
Realizar contrato de personal X
Introduccin del nuevo personal X
Codificar al nuevo personal X
Control de las horas trabajadas X
Capacitar al personal X
Administrar los pagos extras y
bonificaciones X
Evaluacin del desempeo del personal X
Control de los beneficios sociales X
Despido del personal X
Despido por falta grave X
Renuncia del personal X
CONTABILIDAD

Disear plan de cobros a los afiliados X X
Elaborar plan de cobros a los clientes X
Priorizar cobros de facturas X
Generar requisitos de cobranzas X
Revisar facturas a cobrar X
Realizar un informe de cobros X
Informar a gerencia X
Inicio de ciclo de cobranzas X
Administrar el dinero que entra a caja X
Realizar reuniones con cobradores X
Elaborar informe sobre el avance de las
cobranzas X X
Controlar la cobranza a los afiliados X
Realizar el cobro a los afiliados X
Realizar el cobro a los clientes X
Recibir factura del proveedor X
Estructurar plan contable X
Disear plan de pagos de planillas X
Priorizar pagos de factura X
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SUB PROCESOS
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Disear plan de facturacin al cliente X
Avisar a clientes vencimiento de pagos X
Revisar facturas a pagar X
Disear informe de facturas X
Enviar informe al Gerente X
Administrar fondos X
Disear fondo econmico de emergencia X
Revisin del libro contable del mes anterior X
Controlar calidad en el servicio de cobranza X
Cobrar factura a cliente X
Pagar factura a proveedor X
Pagar planilla X
Realizar el cierre contable X
SISTEMAS

Planificar mantenimiento de Hardware X
Planificar mantenimiento de Software X
Planificar mantenimiento de la Base de
Datos X
Plan de capacitacin de usuarios X
Controlar la prdida de informacin X

76

3.2. Red local
Molitaxi cuenta con la siguiente disposicin de sus equipos:

Radioperaciones
Recepcin
Sistemas
Asistencia
Administrativa
Jefe de
Operaciones
Mapa de Lima
Metropolitana
UPS
Central
Telefnica
Gerencia
Central
de Radio

CAPITULO III

PLAN DE ACCION

78

III. PLAN DE ACCION
1. PLAN DE MIGRACION
La migracin de datos y sistemas toma dos enfoques:
Revolucionario: cambiar por completo los sistemas existentes.
Evolucionario: migracin gradual (reemplazo parcial, mejoras parciales, algunas
aplicaciones quedan sin cambios).

2. PLAN DE ACCION DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION
2.1. Proyecto de Base de Datos
La base de datos debe implantarse como tarea principal e indispensable para el
almacenamiento de la data que maneja Molitaxi. Como primera fase debe
implantarse la base de datos Servicio, el cual permita un control y registro de los
pedidos de servicio atendidos.

Para ello y considerando el bajo nivel de fondos de la empresa se ha pensado
implementar el siguiente motor de BD:

MSDE 2000 motor gratuito que brinda Microsoft para trabajar con un nmero
lmite de Base de Datos y sin entorno Visual. Cubre casi todas las
funcionalidades del SQL Server 2000, es mas MSDE 2000 es el motor del SQL
Server 2000.

Por otro lado Usted no podr utilizar tcnicas de ingeniera inversa, descompilar
ni desensamblar el Software, excepto y nicamente en la medida en que dicha
actividad est expresamente permitida por la legislacin aplicable a pesar de la
presente limitacin.

Requisitos de hardware
Esta tabla muestra los requisitos de hardware para instalar y ejecutar
MSDE 2000.

Hardware Requisitos mnimos
Equipo Intel Pentium o compatible, 166 MHz o superior
Memoria (RAM) 128 MB en Windows XP
64 MB como mnimo en Windows 2000
32 MB como mnimo en los dems sistemas
operativos
79
Espacio en el disco duro 44 MB
Unidad Unidad de CD-ROM

Requisitos del Sistema Operativo
Para utilizar MSDE 2000, debe tener instalado alguno de estos sistemas
Operativos:
Windows Server 2003 Standard Edition, Windows Server 2003 Enterprise
Edition, Windows Server 2003 Datacenter Edition.
Windows 2000 Server, Windows 2000 Advanced Server, Windows 2000
Datacenter Server.
Windows NT Server 4.0, SP5 o posterior; Windows NT Server 4.0,
Enterprise Edition, SP5 o posterior; Windows NT Workstation 4.0, SP5 o
posterior.
Windows XP Professional, Windows XP Home Edition.
Windows 2000 Professional
Windows Millennium Edition.
Windows 98. Se requiere Windows 98 Second Edition si el equipo no tiene
tarjeta de red.

Administrador Administrador
Servidor de
Base de Datos
Servidor de
Base de Datos
Servidor de
Aplicaciones
Servidor de
Aplicaciones
Servidor de Base de
Radioperadores
Servidor de Base de
Radioperadores
switch

Requisitos de Software y del Sistema
MSDE 2000 requiere que est instalado Microsoft Internet Explorer 5.0 o
posterior. Es suficiente con una instalacin mnima y no es necesario que
Internet Explorer sea el explorador predeterminado.

80
2.2. Proyecto de Sistema Informtico
El desarrollo del sistema debe tomar en cuenta los requerimientos y funciones
de cada rea. Para esto es preciso contratar un personal capacitado y tomar en
cuenta que es un proceso que toma tiempo y la inversin requerida es una suma
considerable pero se justifica con las mejoras que puede lograr para Molitaxi.

2.3. Proyecto de Redes y Comunicaciones
La red local de la empresa debe encargarse a personal tcnico especializado
pues no se trata simplemente de instalar software de comunicaciones.

2.4. Proyecto de Tecnologas Emergentes
Sobre las nuevas tecnologas que van apareciendo en el mercado cabe resaltar el
estudio de nuevos servicios que se ofrecen a empresas como es el caso del ASP,
el cual puede proveer de aplicaciones en lnea a la medida de la organizacin.

De modo similar, hay empresas que ofrecen servicios de almacenamiento de
datos o hosting as como el manejo ntegro de la base de datos; de este modo es
posible dar a un tercero el manejo de toda el rea de sistemas.

Adems, es preciso implementar el pedido del servicio de taxi de forma
automtica, como es el caso de WAP o el acceso va celular. De este modo se
brinda la facilidad y comodidad a los clientes de poder solicitar el servicio por
medio de su celular.

En concreto se plantea realizar un sistema que permita hacer el pedido de
manera independiente del dispositivo que se tenga, esto quiere decir que el
usuario que necesite el servicio no solo lo solicitar a travs del telfono sino a
travs de la Internet va cualquier dispositivo inteligente; puede ser una PC,
Pocket PC, Celular, Tablet PC, entre otras.

Todos estos dispositivos tienen algo en comn que es el acceso a Internet y es
all por donde se accedern a las aplicaciones Web para PCs y WAP para
dispositivos Mviles.

Adems es necesario que el radioperador maneje una aplicacin que le permita
registrar los pedidos (en el caso que sea va telefnica) en forma rpida y precisa
es por eso que se plantea que la empresa tenga un sistema interno Web que
permita hacer todo este tipo de funcionalidad.
81

A continuacin se detalla los distintos mdulos para las Distintas Aplicaciones

Aplicacin Wap:
Registro de Pedido
Consultas de Disponibilidad de Flota

Aplicacin Web:
Registro de Pedido
Consultas de Disponibilidad de Flota
Registro de Cliente
Registro de Asistencia

Requisitos de Software
Considerando que la Empresa pretende minimizar sus
costos la herramienta de desarrollo que se recomienda es
ASP.NET Web Matriz ya que nos brinda la posibilidad
de desarrollar todo tipos de Aplicaciones Web y WAP.
Asimismo ASP.NET se puede descargar gratuitamente y se integra con el
MSDE (Motor de Base de Datos de Microsoft) lo que hace que la inversin se
reduzca a cero.

Requisito de Sistema Operativo
El Servidor de aplicaciones debe tener como mnimo un Sistema Operativos
Windows 2000 que con el Servicio de Internet Information para administrar y
alojar todas las aplicaciones que se realicen.

Requisitos de Hardware
Se recomienda tener dos Servidores aislados de las operaciones y registros
cotidianos que se ejecuten diariamente. Uno que aloje al Motor de Base de Datos
y otro que sea para almacenar las aplicaciones.

El requerimiento especfico o tcnico del hardware estar relacionado
directamente con el Sistema Operativo que se especifique.

Adems, es preciso implementar el pedido del servicio de taxi de forma
automtica, como es el caso de WAP o el acceso va celular. De este modo se
brinda la facilidad y comodidad a los clientes de poder solicitar el servicio por
medio de su celular.

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En una primera fase de incorporacin del servicio por celular se propone
incorporar el WAP en modo monocromtico, tal como se aprecia en el grfico.

Ms adelante se puede mejorar el servicio, ofreciendo desde el punto de vista de
marketing y de mayor facilidad a los usuarios la posibilidad de acceso a la Web
de Molitaxi va dispositivos inalmbricos. De este modo se mejora la imagen de
la empresa a la vez que se da la facilidad a los clientes de pedir el servicio con
mayores opciones, como la foto del vehculo que desean los recoja.

2.5. Proyecto de Capacitaciones
Las capacitaciones son indispensables para el mejor servicio prestado a los
clientes de la empresa; de lo contrario, un buen equipamiento en radio y
vehculos pero con un personal mal capacitado que carece de los conocimientos
no brindar beneficios desde el punto de vista de marketing como del punto de
vista econmico.

83

3. RECOMENDACIONES
Se recomienda un cambio en el plan de contratacin de los radioperadores y
afiliados.

Es recomendable la implementacin de un nuevo sistema integral de
informacin para la empresa bajo la modalidad de aplicacin Web por la ventaja
que esto implica adems del bajo costo que este involucrara en el desarrollo del
sistema.

Capacitar a todo el personal que utilice las aplicaciones antes mencionadas para
que la eficiencia se concrete a la hora de consultar o registrar informacin.

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Plan de accin propuesto para Molitaxi S.A.

85

CONCLUSIONES

Los procesos de la empresa no estn estandarizados.

Las recomendaciones propuestas se podrn implementar en la medida de que la
empresa llegue a una etapa estable econmicamente ya que el plan de accin
requiere un mnimo desembolso.

La implementacin del proyecto esta orientada a largo plazo de acuerdos a los
cambios emprendidos en la empresa.

Hay una tendencia a solicitar el servicio de taxi va Web o telefona mvil (WAP)..

La mayora de los problemas de la empresa se pueden solucionar sistematizando los
procesos.

ANEXOS

- 1 -

ANEXOS

Entrevistas

ENTREVISTA N 1

ENTREVISTADO: Pedro Cspedes Barriga (Administrador de la Empresa)
04 de Octubre 4:00pm
PLAN ESTRATGICO EMPRESARIAL

PERSPECTIVA EMPRESARIAL

MISIN
Coadyuvar como Compaa creadora de nuevas Empresas:
Proporcionando servicios de seguridad, comodidad y confianza.
Innovando en el tratamiento de los clientes y de personal.
Para el cumplimiento de muestra Misin-Molitaxi S.A. estar conformada por recursos
humanos calificados, que se mejoran bajo conceptos de empata!

VISIN
Alcanzar a ser el mejor, no solo en el mercado de radio-taxi, sino tambin en un
conjunto de Empresas a formar, tanto a nivel nacional como internacional con una
imagen enraizada de: Cliente como primera prioridad

OBJETIVOS
Mantenerse en el Rubro Comercial.
Consolidarse en el Mercado.
Incrementar al mximo el valor de las utilidades de los accionistas.

METAS
Reforzar anual y constantemente el Plan de Marketing dependiendo de las variables del
momento.
Posicionarse del Mercado en un 20% al finalizar el ao.
Minimizar el Costo en las comunicaciones de la empresa en un 20% finalizando el
semestre.

PLANES ESTRATGICOS
1. Plan estratgico de acuerdo a las temporadas del ao
2. Plan de Marketing, aumentar las ventas
El nico plan con el que cuentan es el de Marketing, es un plan que va de acuerdo a
etapas: verano, Da de la Madre, Da del Padre, 28 de julio, etc.

FACTORES CRTICOS
La Comunicacin Radial entre los conductores y los radioperadores.
- 2 -
Los reportes entre los turno de los radioperadores.
La distribucin de la flota de taxis de acuerdo a la etapa del marketing.

PROBLEMAS DE LA EMPRESA
Entre los Radioperadores
No confan en sus procesos, cuentan con una Base de Datos donde est todo lo del da
pero tambin lo hacen manualmente porque al final comparan las 2 y no cuadra, en
conclusin existe duplicidad de datos.

Entre los Radioperadores y los Conductores
Existen conflictos para la designacin y ubicacin exacta de ciertos lugares cuando hay
un servicio.

RESEA HISTORICA
La empresa Molitaxi se constituy en el ao 1993, se hizo un estudio de factibilidad en
el ao 1996, y se lanz al mercado el 8 de febrero del 1997, su flota inicial fue de 5
vehculos, la flota actual es de 20 vehculos VAN, mnibus, Couster.
Mercado: sectores A-B, La Molina, San Isidro, San Borja, Miraflores, Surco.

TIPO DE ORGANIZACIN
TIPO DE ORGANIZACIN INTERNA:
Segn nuestro anlisis la Organizacin tiene componentes formales e informales con
inclinacin a la segunda, ya que no tiene un plan general bien definido, no hay
documentacin certera de las normas bsicas de la empresa, adems las actividades
recaen primordialmente en el administrador que realiza casi todas la acciones, por el
lado formal encontramos plan de Marketing que hace las veces de eje de la empresa
para sus ventas esenciales.

Organigrama
La empresa Molitaxi S.A. presenta el siguiente organigrama:

- 3 -

- 4 -

Glosario de trminos

Backup: respaldo o copia de seguridad de un archivo que se guarda en caso de que el
archivo original se extrave.

Estabilizador de voltaje: Dispositivo que mantiene la corriente alterna sin fluctuaciones
provocadas por fuentes externas o bajas de tensin y que pueden daar equipos
electrnicos.

Hub: Dispositivo que permite la interconexin de varias computadoras formando una
red local.

Servidor: Minicomputadora con hardware y software especiales, utilizado para prestar
servicios de almacenaje de archivos, impresin, backup, etc. A diferencia de las
microcomputadoras o PCs, el servidor requiere, para resguardar su estado, proteccin
adicional como un UPS y un estabilizador de voltaje.

TI: Tecnologas de informacin; herramientas informticas que permiten el manejo de la
informacin en un entorno desde el punto de vista empresarial.

UPS: Dispositivo que a modo de batera almacena corriente para mantener un equipo,
como una computadora, encendido por un breve lapso de tiempo.

WAP: Wireless Application Protocol es una tecnologa de Internet mejorada para
superar las deficiencias de los entornos celulares y equipos mviles con acceso
inalmbrico a Internet.

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