AUTORES DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/aucalid.htm
CONTENIDO
1. Introduccin
2. Joseph M. Juran
3. Edward Deming
. !hi"ip #. Cros$%
&. 'aoru Ishi(awa
). Conc"usiones
*. #i$"iogra+,a
1. Introduccin
La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las
cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realizacin de un
producto o servicio. Existen diferentes deniciones de calidad, el uso de cada una
depende del !rea en "ue s# este traba$ando. %nteriormente se cre&a "ue la calidad era
demasiada costosa y por eso in'u&a en las ganancias producidas por la empresa. %hora
se sabe "ue el buscar la calidad resulta en una ba$a en los costos de las empresas y
una mayor ganancia. (e ha discutido mucho la denicin de calidad, pero los
pensadores "ue m!s han sobresalido en el tema son los "ue presentaremos a
continuacin.
2. Joseph M. Juran
)aci el *+ de diciembre de ,-.+ en la ciudad de /raila, 0umania. 1ue el precursor de
la calidad en 2apn. (e le considera el padre de la calidad. Lo m!s importante es "ue se
le reconoce como "uien agrego recalco el aspecto humano en el campo de la calidad
es de a"u& donde surge los or&genes estad&sticos de la calidad total.
% sus *. a3os se grad4o de 5ngenier&a El#ctrica. 6raba$ en la Lend7Lease
%dministration donde tuvo contacto con el t#rmino de la reingenier&a. En ,-8, public
su primer traba$o referente a la calidad, el cual se llam 9anual de control de calidad.
Luego de esto contribuy con las empresas $aponesas de mayor importancia
asesor!ndolas sobre la calidad y como lograrla dentro de los procesos de produccin.
En ,-:- se fund el 5nstituto 2uran, el cual se dedicaba a estudiar las herramientas de
la calidad.
La ;alidad para 2oseph 2uran
<ara 2uran la calidad puede tener varios signicados, dos de los cuales son muy
importantes para la empresa, ya "ue estos sirven para planicar la calidad y la
estrategia empresarial. <or calidad 2uran entiende como la ausencia de deciencias "ue
pueden presentarse como: retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas
incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. ;alidad es adecuarse al uso.
6rilog&a de 2ur!n
1. <laneacin de la calidad
2. ;ontrol de la calidad
3. 9e$oramiento de la calidad
Los tres procesos se relacionan entre s&.
6odo comienza con la planicacin de la calidad. El ob$eto de planicar la calidad es
suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos "ue puedan
satisfacer las necesidades de los clientes.
=na vez "ue se ha completado la planicacin, el plan se pasa a las fuerzas operativas
en donde ocurre la produccin. Luego se analiza "ue cambios se le deben hacer al
proceso para obtener una me$or calidad.
<asos para la <lanicacin de la ;alidad
En la planicacin de la calidad se desarrollan los productos y procesos necesarios para
satisfacer las necesidades de los clientes. La planicacin de la calidad se explica en el
siguiente diagrama de 'u$o.
2uran no hace #nfasis en los problemas "ue pueden presentarse, sino en las
herramientas para cual"uier tarea de una empresa y as& solucionarlos.
3. Edward Deming
En ,-8. 2apn buscaba reactivar su econom&a ya "ue esta "ued muy da3ada luego de
la segunda guerra mundial, por lo tanto estaban abiertos a varias opiniones para
lograrlo. Es en esta #poca cuando >eming llega a 2apn y les instruye sobre la
importancia de la calidad y desarrolla el concepto de calidad total ?6@9A. ;on el paso
del tiempo los Estados =nidos se dio cuenta de los efectos de incluir la calidad en su
produccin, convirtiendo a >eming en el asesor y conferencista m!s buscado por
grandes empresas americanas. 1ue tan grande su in'uencia "ue se cre el premio
>eming, el cual es reconocido internacionalmente como premio a la calidad
empresarial.
La vida de >eming no fue f!cil. )aci el ,+ de Bctubre de ,-.., en (ioux ;ity, 5owa.
>eming empez a traba$ar cuando tenia ocho en un pe"ue3o hotel. % la edad de ,:,
ingres a la =niversidad de Cyoming donde estudio ingenier&a, carrera "ue el mismo
pag. Bbtuvo un doctorado en 1&sicas 9atem!ticas en la =niversidad de Dale donde fue
empleado como profesor. (u primer empleo profesional fue en el >epartamento de
%gricultura en Cashington, >.;. %"u& conoci a Calter (hewhart, un estad&stico para
Laboratorios /ell y sus escritos impactaron su vida y se convirtieron en la base de sus
ense3anzas.
>urante la (egunda Euerra 9undial, >eming ense3o a los t#cnicos e ingenieros
americanos estad&sticas "ue pudieran me$orar la calidad de los materiales de guerra.
1ue este traba$o el "ue atra$o la atencin de los 2aponeses. >espu#s de la guerra, la
=nin 2aponesa de ;ient&cos e 5ngenieros busc a >eming. En 2ulio de ,-8., >eming
se reuni con la =nin "uien lo present con los administradores principales de las
compa3&as $aponesas. >urante los prximos treinta a3os, >eming dedicar&a su tiempo y
esfuerzo a la ense3anza de los 2aponeses y se convirti en un pais con gran poder
econmico.
Los americanos se dieron cuenta "ue sus soluciones f!ciles y r!pidas no funcionaban.
%l contrario de esto >eming estableci "ue utilizando t#cnicas estad&sticas una
compa3&a pod&a gracar como estaba funcionando un sistema para poder identicar
con facilidad los errores y encontrar maneras para me$orar dicho proceso.
Los ;atorce <untos y (iete <ecados 9ortales de >eming son los siguientes:
1. Facer constante el propsito de me$orar la calidad
2. %doptar la nueva losof&a
3. 6erminar con la dependencia de la inspeccin masiva
4. 6erminar con la pr!ctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la
calidad
5. Encontrar y resolver problemas para me$orar el sistema de produccin y
servicios, de manera constante y permanente.
6. 5nstituir m#todos modernos de entrenamiento en el traba$o
7. 5nstituir supervisin con modernos m#todos estad&sticos.
8. Expulsar de la organizacin el miedo
9. 0omper las barreras entre departamentos de apoyo y de l&nea.
10. Eliminar metas num#ricas, carteles y frases publicitarias "ue piden aumentar la
productividad sin proporcionar m#todos.
11. Eliminar est!ndares de traba$o "ue estipulen cantidad y no calidad.
12. Eliminar las barreras "ue impiden al traba$ador hacer un buen traba$o
13. 5nstituir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento
14. ;rear una estructura en la alta administracin "ue impulse d&a a d&a los trece
puntos anteriores.
Los (iete <ecados 9ortales
1. ;arencia de constancia en los propsitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Evaluacin de rendimiento, calicacin de m#rito o revisin anual
4. 9ovilidad de la administracin principal
5. 9ane$ar una compa3&a basado solamente en las guras visibles
6. ;ostos m#dicos excesivos
7. ;ostos de garant&a excesivo.
Los logros de >eming son reconocidos mundialmente. (e ha logrado establecer "ue al
utilizar los principios de >eming la calidad aumenta y por lo tanto ba$an los costos y los
ahorros se le pueden pasar al consumidor. ;uando los clientes obtienen productos de
calidad las compa3&as logran aumentar sus ingresos y al lograr esto la econom&a crece.
. !hi"ip #. Cros$%
;rosby es un pensador "ue desarroll el tema de la calidad en a3os muy recientes. (us
estudis se enfocan en prevenir y evitar la inspeccin se busca "ue el cliente salga
satisfecho al cumplir ciertos re"uisitos desde la primera vez y todas las veces "ue el
cliente realice transacciones con una empresa. En ,-:- se crea la fundacin <hilip
%ssociates 55 5nc. la cual se le considera una rma lider en consultorias acerca de la
calidad. (e basan en la creencia de "ue la calidad puede ser medida y utilizada par
me$orar los resultados empresariales, por esto se le considera una herramienta muy
4til para competir en un 9ercado cada vez m!s globalizado.
;rosby tiene el pensamiento "ue la calidad es gratis, es suplir los re"uerimientos de un
cliente, al lograr cumplir con estos logramos ;ero >efectos. En las empresas donde no
se contempla la calidad los desperdicios y esfuerzos de m!s pueden llegar del *.G al
+.G de la produccin. <ara lograr ;ero >efectos promueve catorce pasos los cuales
son:
1. ;ompromiso de la direccin
2. E"uipo para la me$ora de la calidad
3. 9edicin del nivel de calidad
4. Evaluacin del costo de la calidad
5. ;onciencia de la calidad
6. (istema de acciones correctivas
7. Establecer comit# del <rograma ;ero >efectos
8. Entrenamiento en supervisin
9. Establecer el d&a H;ero defectosH
10. 1i$ar metas
11. 0emover causas de errores
12. >ar reconocimiento
13. 1ormar conse$os de calidad
14. 0epetir todo de nuevo
&. 'aoru Ishi(awa
La mayor contribucin de 5shiIawa fue simplicar los m#todos estad&sticos utilizados
para control de calidad en la industria a nivel general. % nivel t#cnico su traba$o
enfatiz la /uena recoleccin de datos y elaborar una buena presentacin, tambi#n
utiliz los diagramas de <areto para priorizar las me$or&as de calidad, tambi#n "ue los
diagramas de 5shiIawa, diagramas de <escado o diagramas de ;ausa y Efecto.
Establece "ue los diagramas de causa y efecto como herramienta para asistir los
grupos de traba$o "ue se dedican a me$orar la calidad. ;ree "ue la comunicacin
abierta es fundamental para desarrollar dichos diagramas. Estos diagramas resultan
4tiles para encontrar, ordenar y documentar las causas de la variacin de calidad en
produccin.
Btro traba$o de 5shiIawa es el control de calidad a nivel empresarial ?;C@;A. Este
enfatiza "ue la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino
tambi#n en el !rea de ventas, calidad de administracin, la compa3&a en s& y la vida
personal. Los resultados de este enfo"ue son:
1. La calidad del producto es me$orada y uniforme, se reducen los defectos.
2. (e logra una mayor conabilidad hacia la empresa.
3. (e reduce el costo.
4. (e incrementa la cantidad de produccin, lo cual facilita la realizacin y
cumplimiento de horarios y metas.
5. El traba$o de desperdicio y el retraba$ar se reducen.
6. (e establece y se me$ora una t#cnica.
7. Los gastos de inspeccin y pruebas se reducen.
8. (e racionalizan los contratos entre vendedor y cliente
9. (e amplia el 9ercado de operaciones.
10. (e me$oran las relaciones entre departamentos.
11. (e reducen la informacin y reportes falsos.
12. Las discusiones son m!s libres y democr!ticas.
13. Las $untas son mas ecientes.
14. Las reparaciones e instalacin de e"uipo son m!s realistas
15. (e me$oran las relaciones humanas.
La losof&a de 5shiIawa se resume en:
o La calidad empieza y termina con educacin.
o El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes.
o El estado ideal del ;ontrol de ;alidad es cuando la inspeccin ya no es
necesaria.
o Es necesario remover las ra&ces y no los s&ntomas de los problemas.
o El control de calidad es responsabilidad de toda la organizacin.
o )o se deben confundir los medios con los ob$etivos.
o (e debe poner en primer lugar la calidad, los benecios nancieros
vendr!n como consecuencia.
o La 9ercadotecnia es la entrada y #xito de la calidad
o La %lta %dministracin no debe mostrar resentimientos cuando los
hechos son presentados por sus subordinados.
o El -8G de los problemas de la compa3&a pueden ser resueltos con las :
herramientas para el control de la calidad.
o Los datos sin dispersin son falsos.
<racticar el ;ontrol de ;alidad es desarrollar, dise3ar, manufacturar y mantener un
producto de calidad "ue sea el m!s econmico, el m!s 4til y siempre satisfactorio para
el consumidor.
). Conc"usiones
>eniciones de calidad para los diferentes autores sobre la calidad:
<hilip ;rosby
;alidad 6otal es el cumplimiento de los re"uerimientos, donde el sistema es la
prevencin, el est!ndar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento.
2oseph 2uran
;alidad 6otal es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales,
sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y #ticos en base a par!metros de
calidad de dise3o, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y
servicio en el campo.
Jaoro 5shiIawa
;alidad 6otal es cuando se logra un producto es econmico, 4til K satisfactorio para el
consumidor
*. #i$"iogra+,a
http://www.competitividad.net
http://www.udem.edu.mx/academico/profesorado/L+,::/control/Eurus.ht
http://www.well.com/Mbbear/garvin.html
www.habitantes.elsitio.com/ciberf
http://www.monograas.com/traba$os8/conca/conca.shtmlN$uran
Enciclopedia 9icrosoft O Encarta O. -P. ;ontrol de ;alidad. ,--L7,--:. 9icrosoft
;orporation
2. 9. 2uran y 1. 9. 6ryna. %n!lisis y planeacin de la calidad. 9c Eraw Fill
http://members.tripod.com/Malf$r:/Ed>eming.html
http://sol.brunel.ac.uI/M$arvis/bola/"uality/taguchi.html
http://www.cims.rit.edu/resources/taguchi.html
http://pengroup.com/ite"/
http://www.philipcrosby.com/main.html
http://www.i"lnet.com/i"lcrosb.htm
http://www.geocities.com/;ape;anaveral/Lab/-,PL/feigen.html
http://www.geocities.com/Call(treet/Exchange/-,8P/t".htm
http://www.geocities.com/%rea8,/+,,-/sld..L.htm