Las 7 Cs que TODO Community Manager

debe tener en cuenta

La actividad Social Media cambia y se desarrolla permanentemente. Desde Social Tools creamos:
Las 7Cs que todo Community Manager debe tener en cuenta a la hora de gestionar Redes Sociales
y te invitamos a leerlas, compartirlas y darnos tu punto de vista.
C DE CONTENIDOS. El contenido es el rey y sigue sindolo. Los contenidos deben ser tiles y
valiosos para los usuarios. Es la forma de mantener el inters y sobre todo, de facilitar la suscripcin
a los mismos. Tambin es la forma de ganar posicionamiento natural? como referencia en un
determinado sector de actividad o de conocimiento. Los contenidos deben ser entretenidos: el
entretenimiento es una forma de utilidad. Y debe estar optimizado para volar en Medios Sociales
(SMO). De esta forma tambin conseguiremos adems la ansiada viralidad y el amado trfico.
C DE CARIO. Una vez que el usuario ha decidido unirse a una comunidad, o nosotros hemos
decidido entrar a formar parte de una comunidad ya establecida, debemos realmente derrochar
cario y preocuparnos honestamente de las personas que conviven en dicha comunidad (al estilo
Dale Carnegie). Es recomendable incluso definir procedimientos de fidelizacin y retencin:
C DE CULTURA 2.0. Las normas de relacin en un entorno de comunicacin social, tienen poco
que ver con los usos y maneras de la comunicacin corporativa y la publicidad tradicional. Es crtico
respetar conceptos generales de netiqueta, y sobre todo, valores 2.0 (que se han ido asentando en
las comunidades habituadas al uso de estos medios sociales): honestidad, reciprocidad, humildad,
apertura, colaboracin, generosidad y respeto.
C DE CONVERSACIN. A la gente le apasiona hablar. Todos los medios sociales tienen una
componente conversacional. Para ello, es recomendable que haya personas? con cara y voz detrs
de las conversaciones. De la chchara intrascendente al sesudo debate: hablemos.
C DE CREATIVIDAD. Cada vez ms importante, puesto que vivimos en la sobreabundancia de
contenido y en la consecuente escasez de la atencin. Aunque unos contenidos buenos son claves
para el xito del proyecto, la creatividad a la hora de enfocar la dinamizacin de una comunidad es
vital. Desde acciones sencillas de dinamizacin para animar el cotarro, hasta acciones publicitarias
ms serias en SM (que no tienen por qu requerir una gran INVERSIN econmica) o acciones de
PR 2.0.
C DE CARCTER. La forma en que construimos la identidad digital de la marca en los medios
sociales. Las personas que hablan en nombre de la empresa, y en especial, el Community Manager
(si existe) o las personas visibles, son los principales responsables de construir una voz propia y
caracterstica.
C DE CONSTANCIA. Un esfuerzo sostenido, no puntual sino constante. Se trata de no dejar caer a
la comunidad, de no fallar la confianza depositada. Quiz una de las Ces que ms cuesta hacer
entender a las empresas. No hablamos de una campaa, hablamos de una partida definitiva del
presupuesto mensual.