GESTION Y ADMINISTRACIN.

GLOSARIO DE TERMINOS
IMPORTANTES (1/2).
OPERACIONALIZAR Organizar y documentar las acciones y operaciones que definan
una secuencia lgica que nos permite hacerlo nuevamente, con similares resultados.
ACTITUD Modo de actuar o de comportarse frente a una situacin.
AMBIENTE DE TRABAJO Conjunto de condiciones bajo las cuales se
realiza el trabajo.
APTITUD Capacidad que se posee para hacer algo.
AUTORIDAD Derecho a mandar e invertir recursos.
CALIDAD Satisfacer los requisitos y las necesidades del cliente.

COMPETENCIA Conjunto de formas alternativas en la que un cliente puede
obtener el valor que desea.
COMPETITIVIDAD Capacidad de realizar algo mejor que los dems, que
produce satisfaccin al cliente y lograr mantenerlo en el tiempo.
COMPETENCIAS Conjunto de conocimientos, destrezas, actitudes y aptitudes
del individuo, manifestado en conductas o comportamientos, que hacen que
la ejecucin de sus actividades, se realice de manera exitosa.
COMPORTAMIENTO Manera de proceder que tienen las personas en
relacin con su entorno.
COMPROMISO Hacerse responsable de algo; colocar todo su empeo para
alcanzar un objetivo.
COMUNICACIN Transferencia de informacin significativa.
CONOCIMIENTO Saberes fundados, crticos y metdicos, sobre diversos
aspectos. Estado de quien sabe algo. Conjunto de informacin almacenada
que se basa en la experiencia; es aquello que es percibido necesariamente
como verdadero.
CONTROLAR Proceso para asegurar que las actividades vayan de acuerdo
a lo planeado.
CREAR VALOR Es un proceso por medio del cual las empresas satisfacen
las necesidades y exigencias de los clientes y que permite garantizar la
continuidad de la organizacin en el tiempo as como su crecimiento.
DATO Cifra, documento o testimonio que representa simblicamente un
atributo. Describe hechos, sucesos o entidades que permite conocerlos.
DIAGNOSTICO Es el proceso que analiza la trayectoria pasada y la
situacin actual as como las perspectivas y potencialidades segn los
escenarios que se planteen. Identifica las brechas de la empresa con
relacin a la competencia, tanto en el mercado como en la produccin y en
sus habilidades y competencias.
EFICIENCIA Capacidad para alcanzar un objetivo empleando los mejores
medios.
EFICACIA Capacidad para conseguir un resultado determinado.
EFECTIVIDAD Hacer correctamente las cosas correctas.
EJECUTAR Proceso por medio del cual una persona ejerce influencia sobre
los miembros de su grupo y logra alcanzar objetivos.
EMPRESA Unidad econmico social con fines de lucro, en la que el capital,
los recursos, el trabajo y la direccin se coordinan para llevar a cabo una
produccin socialmente til, de acuerdo a las exigencias del bien comn.
ESTIMULO Es una seal, externa o interna, que provoca una reaccin. Es
cualquier situacin que influya efectivamente sobre un organismo
(organizacin) y que hace sobrevenir una respuesta dinmica (reaccin).
ESTRATEGIA Son los medios por los cuales se logran los objetivos. Son
los campos de actividad en los cuales la empresa espera posicionarse y
asignar recursos de tal manera que ella se mantenga y pueda posicionarse.
La estrategia depende de los objetivos a alcanzar, los recursos de que se
dispone, el ambiente organizacional y la visin del estratega.
GESTION Conjunto de diligencias, acciones y procesos (Planear, disponer,
organizar, dirigir y controlar) relacionados con los recursos, que permiten
lograr los objetivos organizacionales cumpliendo con las restricciones tcnicas,
de costos, de tiempo y de mercado existentes. Es una funcin global e
integradora de todas las fuerzas que constituyen una organizacin. Articula lo
interno con lo externo.
GLOBALIZACIN Difusin de las innovaciones que surgen en el mundo as
como los ajustes polticos y culturales que las acompaan. Son avances
sociales, econmicos, tecnolgicos, culturales, ecolgicos y de gestin que
definen un cambio histrico de nuevas relaciones de propiedad y una nueva
cultura derivada de los desarrollos cientficos y tecnolgicos.
HABILIDADES Capacidad para realizar algn trabajo, fsico o manual. Es el
grado de competencia de un sujeto frente a un objetivo determinado.
INFORMACIN Conocimiento sobre un hecho o una circunstancia y que
genera algn provecho o beneficio. Conjunto organizado y supervisado de
datos procesados que tiene alguna utilidad y sirve para construir un mensaje
que ayuda a resolver problemas y tomar decisiones.
INTEGRIDAD Fusionar todos los conceptos; entender las realidades con
pensamiento sistmico.
MOTIVACIN Es la voluntad para hacer un esfuerzo que permita alcanzar
las metas planteadas. Es la causa de una accin. Es un estado interno que
activa, dirige y mantiene la conducta.
OBJETIVO Logro por alcanzar. Realizacin que se quiere llevar a cabo.
OPORTUNIDADES Condiciones del ambiente general que pueden ayudar a
que una empresa logre la competitividad estratgica. Son posibilidades que
existen en el medio ambiente y que, si son inteligentemente utilizadas,
permiten el desarrollo de la organizacin.
ORGANIZACION (Actividad) Proceso que permite asignar a las personas,
las actividades necesarias para alcanzar objetivos comunes. Implica autoridad
y responsabilidad.
ORGANIZACIN (Modelo) Son sistemas sociales que producen bienes y
servicios, estn orientados por una racionalidad social, poseen un subsistema
administrativo o de gestin, una estructura, unos recursos, y estn delimitados
por una frontera (limite).
PLANEAR Proceso que permite decidir qu objetivos se quieren lograr y
que debemos hacer para lograr esos objetivos.
PENSAMIENTO SISTEMICO Capacidad de ver los escenarios como un
todo, es decir, que unas circunstancias se pueden generar por muchas
causas.
PROCESO Conjunto de actividades (eventos) coordinados, que siguen una
secuencia lgica y que se realizan bajo ciertas circunstancias, para lograr
una meta o un objetivo.
RESPONSABILIDAD Obligacin voluntariamente aceptada para realizar una
actividad.
SISTEMA Conjunto de partes (elementos) o subsistemas organizados que
interactan entre s para lograr un objetivo. Tiene entradas (inputs) que
transformadas se convierten en salidas (outputs) y tienen limites o fronteras.
TENDENCIAS Inclinaciones o disposiciones realizar algo o a comportarse de
una manera determinada.
TRABAJO EN EQUIPO Estilo (forma) de trabajar que se fundamenta en
el apoyo mutuo entre todos sus integrantes. Est basado en el compromiso
de cada uno y en el cumplimiento de las reglas establecidas.
VALOR Caractersticas y atributos de desempeo que una empresa ofrece
en forma de bienes o servicios.
VENTAJA COMPARATIVA Es aquella que tiene un pas (estado) sobre otro
en el costo de producir algn producto. Generalmente es una ventaja natural
del pas, es decir, no ha hecho nada extraordinario para obtener sa
ventaja.
VENTAJA COMPETITIVA Es la que se genera cuando una compaa le
agrega valor a su producto y le permite tener una diferencia a favor con
respecto a las dems empresas competidoras. Se obtiene a travs de un
trabajo desarrollado y unas estrategias especificas para conseguirlas.
Siempre es resultado de la gestin.

Bucaramanga, Enero 2014