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Salesforce.com utiliza la computación en la nube para ofrecer servicios de software como CRM de forma online sin necesidad de instalar software. Algunos desafíos que enfrenta son la creciente competencia, asegurar la disponibilidad y seguridad de sus servicios, y expandir su modelo de negocio. Las pequeñas y medianas empresas se podrían beneficiar al cambiar a Salesforce debido a sus menores costos y requerimientos técnicos.
Salesforce.com utiliza la computación en la nube para ofrecer servicios de software como CRM de forma online sin necesidad de instalar software. Algunos desafíos que enfrenta son la creciente competencia, asegurar la disponibilidad y seguridad de sus servicios, y expandir su modelo de negocio. Las pequeñas y medianas empresas se podrían beneficiar al cambiar a Salesforce debido a sus menores costos y requerimientos técnicos.
Salesforce.com utiliza la computación en la nube para ofrecer servicios de software como CRM de forma online sin necesidad de instalar software. Algunos desafíos que enfrenta son la creciente competencia, asegurar la disponibilidad y seguridad de sus servicios, y expandir su modelo de negocio. Las pequeñas y medianas empresas se podrían beneficiar al cambiar a Salesforce debido a sus menores costos y requerimientos técnicos.
Caso Salesforce.com Profesora: Susana Seplveda Autor: Jorge Rojas Opazo Asignatura: Sistemas de informacin para la gestin
Preguntas del caso
1) Cmo utiliza Salesforce.com la computacin en la nube?
Salesforce.com utiliza la nube para distribuir servicios de software de manera on-line, los cuales permiten a las empresas implementar sistemas de administracin de relaciones con el cliente (CRM) y otras aplicaciones por medio del uso on-line sin tener que instalar ningn software ni comprar hardware gracias a su modelo bajo demanda, por lo cual su implementacin es mucho ms econmica en primera instancia. Todos los servicios de software ofrecidos por Salesforce.com se alojan en la Nube. 2) Cules son algunos de los desafos a los que se enfrenta Salesforce a medida que contina con su crecimiento? Qu tan bien podr cumplir esos desafos? El primer desafo que enfrenta la empresa es el gran aumento de la competencia, principalmente de las empresas grandes de software como Microsoft, Oracle y SAP. Estas empresas estn implementando un modelo de demanda de servicio de software basado en la nube y tienen una vasta experiencia en la creacin de aplicaciones y software para empresas, Por lo cual Salesforce.com debe seguir mejorando su servicio y aprovechar la experiencia que tiene en el uso de la nube, para as sobrevivir y seguir liderando en el modelo de software bajo demanda. Otro desafo que tiene la empresa es asegurar a sus clientes la seguridad y confiabilidad de sus servicios, ya que la mayora de sus servicios son online, corre el riesgo de cadas en la red, lo cual ha ocurrido un par de veces. Si bien es cierto los clientes de la empresa aceptan estas condiciones, considerando la naturaleza del servicio, Salesforce.com debe hacer un esfuerzo mayor para as asegurar a sus clientes que los servicios estn disponibles las 24 hrs del da y los 7 das de la semana. Un tercer desafo que enfrenta la empresa se relaciona con la seguridad. Los hackers y crackers estn activos en la red y siempre buscan la debilidad en los sistemas. Es por eso que la empresa debe ofrecer un servicio de seguridad extremo, para as resguardar a sus clientes. Lo anterior es de suma importancia debido a que las empresas ms grandes no pueden estar a expuestas a este tipo de amenazas, ya que manejan informacin confidencial. El ltimo desafo que est enfrentando Salesforce.com es la expansin de su modelo de negocio, actualmente la empresa tiene una sociedad con Google, para as permitir que sus clientes tengan acceso a ms aplicaciones que sean de ayuda a las actuales que ofrece Salesforce.com. Esta medida es acertada, debido a que Google tiene experiencia en servicios en la nube.
3) Qu clase de empresas se podran beneficiar al cambiar a Salesforce y
por qu? Las empresas que se podran beneficiar de los servicios de Salesforce son las que necesiten un sistema de administracin de relaciones con el cliente (CRM) y que no tengan un presupuesto muy alto ni la infraestructura para poder implementarlo. El tipo de empresa que implementara Salesforce sera las pequeas y medianas, ya que ests empresas tienen menos recursos e infraestructura (hardware) para implementar un sistema de estas caractersticas. Las empresas grandes por su parte es ms difcil que utilicen un sistema como el de Salesforce, por un tema de seguridad. 4) Qu factores tomara en cuenta al decidir si debe usar Salesforce.com o no para su empresa? Primero considerara la seguridad que ofrece la empresa con respecto al resguardo del manejo de los datos, si est posee mecanismos de seguridad que satisfagan las necesidades de los datos que maneja mi empresa. Segundo, considerara el costo beneficio que significa implementar Salesforce versus los software tradicionales. Tercero, verificar que los servicios ofrecidos satisfacen las necesidades de software (CRM) de mi empresa. 5) Podra una compaa operar todas sus actividades de negocios mediante el uso de Salesforce.com, Force.com y AppExchange? Explique su respuesta. Yo creo que si, debido a que actualmente la empresa est ofreciendo ms tipos de aplicaciones que no solo son CRM, sin embargo creo que pocas empresas estaran dispuestas a depender 100% de la red on-line para realizar sus operaciones, ya que an no existe una garanta de que esta est siempre en lnea y algunas empresas al momento de perder el control de sus actividades incurre en prdidas millonarias, es por eso que las grandes empresas preferiran un sistema que pudiera funcionar de manera manual en los casos en que la red no est disponible.