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SOLUCIN DE PREGUNTAS DE NEGOCIACIN

1. Jos es arquitecto y le han encomendado el diseo y construccin de un nuevo centro comercial


pero al ser ste un proyecto muy ambicioso, se ha asociado con Mario, un antiguo compaero de la
Universidad. Al comenzar a realizar la obra, Jos se percata de que Mario no cumple con las
especificaciones de materiales aprobadas. Al confrontarlo, Mario le pide que guarde el secreto y se
dividan las ganancias por las diferencias en los costos de los materiales a lo que Jos no est de
acuerdo, pues esto le representa faltar a sus principios de honestidad y responsabilidad.
Se puede decir que Jos est enfrentando un conflicto por valores?
a) Verdadero
b) Falso
Fundamento: S, ya que puede que Jos haya sido criado con valores por parte de su familia u
otros y encontrarse con un caso como este en el que alguien cercano a l le pide guardar un secreto,
en el cual si acepta estara perdiendo su tica de trabajo.
2. La mentira, el robo, el acoso sexual, las creencias religiosas y la falta de respeto son algunas de
las causas principales de este tipo de conflictos:
a) Por conductas
b) Por intereses
c) Por valores
d) Por experiencias
Fundamento: Desde pequeos somos criados con valores que nos fomentan nuestros padres y
segn vamos creciendo nos vamos topando con ciertos momentos en los que por ejemplo tenemos
que mentir, y en ese momento pasamos por un conflicto por valores ya que ponemos en una balanza
los valores que tenemos cuando nos criaron o salvarnos del momento con una mentira.

3. Cul de las siguientes situaciones ejemplifica un conflicto por intereses?


a) Enrique informa a Teresa que por el momento no podr otorgarle el incremento de sueldo
que sta ha solicitado para hacer frente a varias deudas que ha contrado ltimamente y
Teresa decide tomar prestada una cantidad de dinero de la caja chica de la empresa.
b) Toms se resiste a trabajar en la nueva campaa publicitaria con Manuel debido a que ste
tiene creencias religiosas distintas a las suyas.
c) Como parte de su funcin de asistente de la direccin de Recursos Humanos, Mara debe
entrevistar a Susana quien aplicar para la nueva vacante de capacitacin en la que tambin
ella est interesada.
d) Cristina se enoja con Carlos porque descubre que ste le ha ocultado deliberadamente
informacin importante para realizar el proyecto de la nueva lnea de ropa que le han
encomendado.
Fundamento: Como parte de su funcin de asistente de la direccin de Recursos Humanos, Mara
entrevistar a Susana para una vacante en la que tambin ella est interesada, esto constituye un
conflicto por intereses para Susana ya que ella no puede ser juez y parte en la evaluacin de la
candidata si ella misma est interesada en la vacante.

4. Cundo se da un conflicto por intereses?


a) Cuando una persona o departamento de una organizacin desea algo que difiere o se
contrapone con lo que desea otra.
b) Cuando las convicciones morales de dos personas o grupos de personas se contraponen.
c) Cuando una persona o grupo de personas obtiene algo que la otra tiene.
d) Cuando no es posible diferenciar lo que desean dos personas o grupos de personas.
Fundamento: En la opcin a) se pueda dar los intereses de dos personas o departamentos, que
en un conflicto donde cada uno quedra ganar por inters.

5. La comercializadora en envases de plstico Todo para su hogar ha visto disminuidas sus ventas
en los ltimos meses debido al reciente surgimiento en el mercado de empresas competidoras cuyos
productos tienen precios ms econmicos, ha intentado intilmente reducir sus costos mediante la
reduccin de personal y una poltica de austeridad. Su principal proveedora de materias primas le
ha expresado la necesidad de realizar un incremento en el costo del plstico y de otros materiales
para poder hacer frente a los costos que ella est teniendo debido a la construccin de una nueva
planta de produccin en Guadalajara. Qu tipo de conflicto ejemplifica esta situacin?
a) Por necesidades
b) Por valores
c) Por enfoques
d) Por intereses
Fundamento: El tipo de conflicto en este caso es Por Necesidades, ya que se enlazan las
necesidades de la comercializadora que debido a la disminucin de sus ventas requiere bajar los
costos. Y las necesidades de sus proveedoras es aumentar el costo de sus materiales para poder
construir una nueva planta.

6. Eduardo y Martha estn buscando un edificio para trasladar la oficina de publicidad que tienen y
que ya ha quedado pequea para sus necesidades. Eduardo quiere aprovechar para acercarse a
sus principales clientes que se encuentran en el centro de la ciudad, donde las oficinas son ms
caras, mientras que Martha, encargada de las finanzas busca un sitio ms econmico para
contrarrestar el incremento en los costos que tendr rentar una oficina ms grande. La decisin que
tomen, es el resultado de un conflicto por necesidades?
a) Verdadero
b) Falso
Fundamento: S, porque para tomar una decisin en este caso debemos medir las necesidades de
cada uno, ya que cada uno tienes su propio fundamento y necesidad.

7. El departamento de Contabilidad ha establecido que el punto de equilibrio para su nueva pasta


de dientes es de $20 por lo que es necesario que se fije un precio de $23 a fin de poder tener una
utilidad del 15% en su venta. Sin embargo, el departamento de Mercadotecnia ha realizado un
estudio entre la competencia en el que se ha demostrado que ninguna pasta dental en el mercado
excede actualmente los $22. El departamento de Mercadotecnia sabe que fijar un precio por arriba
de $23 los dejara en una situacin difcil para competir. El objetivo de ambos departamentos es
lograr que esta nueva pasta de dientes se posicione en el mercado obteniendo utilidades. Cul de
las siguientes representara una solucin compartida a este caso?
a) Que se fije un precio de venta de $23, finalmente existe la confianza de que el producto es
bueno y la gente lo comprar.
b) Que se fije un precio de venta de $21 en un inicio para posicionar la pasta de dientes en el
mercado, as se obtiene una pequea ganancia y ms adelante planear un incremento
paulatino en el precio a medida que crezca la demanda.
c) Que se fije un precio de $20, no importa ganar sino vender.
d) Dejar de producir la pasta y crear otro producto que sea ms redituable.

Fundamento: La opcin b) es la ms adecuada ya que es nueva y tiene que ingresar con un


precio bajo para poder hacerse conocido. Una vez que el cliente pruebe el producto, con respecto a
la demanda podr tomar la decisin que ms le convenga.

8. Jos y Guillermo tenan una compaa que provea componentes de microondas. El negocio, que
haba iniciado en la cochera de la casa de uno de ellos, creci hasta alcanzar cifras de ventas
millonarias. Para seguir creciendo requeran de un mayor capital con el que actualmente no
contaban. Los dos socios tenan visiones contrarias, Jos pensaba que la empresa debera vender
acciones al pblico y as podran obtener mayores recursos sin endeudarse, mientras que Guillermo
pensaba que la empresa debera quedar solo en manos de ellos dos a cualquier costo. Cul de las
siguientes opciones considera que sera solucin compartida para este conflicto?

a) Postergar los planes de crecimiento hasta que obtuvieran los recursos a travs del
capital de trabajo de la empresa.
b) Conseguir un prstamo bancario para financiar el crecimiento y no poner acciones
a la venta.
c) Poner a la venta solo un pequeo porcentaje del capital de la empresa mediante la
emisin de acciones y mantener el control de la misma.
d) Que Guillermo le comprara su parte de la compaa a Jos y que con ese dinero
ste comprara acciones de otra empresa.

Fundamento: La opcin b) es la ms adecuada ya que quiere seguir manteniendo que solo ellos
sean socios, y su negocio va bien es conveniente sacar un prestamos e irlo pagando y no tener la
necesidad de vender nada.

9. Carolina se sorprendi al recibir el estado de cuenta de su tarjeta de crdito hace un par de meses.
Tena una cantidad cargada por compras en una tienda de electrodomsticos que ella no hizo. Un
representante del banco le mostr das despus un recibo de pago con una firma muy parecida a la
suya. Carolina se niega a hacer el pago porque lo considera injusto pero est recibiendo fuerte
presin de los abogados del banco para pagar. Acordaron reunirse esta semana para tratar de llegar
a un acuerdo. Cul de las siguientes representara un posible acuerdo entre Carolina y el banco
con un beneficio unilateral?
a) Que el banco demande a Carolina para que sta le pague.
b) Que Carolina cambie de banco para evitar que vuelva a sucederle algo as.
c) Que el banco embargue la casa de Carolina para recuperar el adeudo.
d) Que Carolina acceda a pagar el adeudo en parcialidades para evitar mayores problemas.
Fundamento: La opcin d) es la ms adecuada ya que si cambia de banco u otros iguales tendrn
que pagar la deuda y tendr problemas.

10. Alberto es representante de ventas de la empresa Perfumes Finos y debe negociar el precio
de los envases de vidrio con su proveedor. Alberto deseara poder llegar a un acuerdo porque llevan
muchos aos trabajando con dicho proveedor. Sin embargo, este ao, los directivos de la empresa
le han manifestado que no accedern a pagar ms de $20 pesos por frasco (que es el precio que
han pagado desde el ao pasado) debido a que han recibido ofertas de otros proveedores que les
ofrecen este mismo precio. Por su parte, Vctor es el representante de la empresa que fabrica los
envases, Perfumes Finos representa el 80% de sus ventas y por ello le interesa cuidar su relacin,
espera poder obtener un precio de $ 21 pesos por envase. Cul de las siguientes representara
un posible acuerdo entre Alberto y Vctor con un beneficio unilateral?
a) Fijar el precio del envase en $20.
b) Que Perfumes Finos le compre a otros proveedores.
c) Fijar el precio del envase en $21.
d) Fijar el precio del envase en $22.
Fundamento: La opcin a) es la ms adecuada ya que quiere seguir manteniendo que solo ellos
sean socios, y su negocio va bien es conveniente sacar un prestamos e irlo pagando y no tener la
necesidad de vender nada.

11. Es uno de los elementos que ayudan a propiciar un ambiente de respeto y credibilidad en una
negociacin:
a) La diplomacia al hablar.
b) Nuestra forma de vestir.
c) Alabar los logros de los dems.
d) Exponer y resaltar los intereses comunes.
Fundamento: La opcin a) es la ms adecuada ya que Exponer y resaltar los intereses comunes,
as la otra parte ver que se intenta encontrar un punto de convergencia para lograr un acuerdo del
tipo ganar/ganar y se generar un clima de confianza y credibilidad.

12. Los siguientes son elementos que en una negociacin favorecen un ambiente de respeto y
credibilidad, excepto:
1. Acordar la agenda y reglas del juego.
2. Dejar que la negociacin tome su propio tiempo sin reglas ni limitaciones.
3. Expresar optimismo por lograr una solucin satisfactoria para ambas partes.
4. Usar un lenguaje diplomtico y rebuscado.
5. Conocer a la otra parte.
a) 1 y 5
b) 2 y 3
c) 1 y 3
d) 2 y 4
Fundamento: La opcin d) ya que estas no son cosas relevantes que ayudaran a negociar.

13. Seleccione las acciones que deben realizarse antes de una negociacin:
1. Resaltar los intereses en comn.
2. Escuchar para entender la posicin de la otra parte.
3. Conocer el tema a negociar.
4. Estructurar propuestas con base en el tema, el propsito, el alcance y las limitaciones
existentes.
5. Conocer nuestro alcance y limitaciones as como las de la otra parte.
6. Resumir los acuerdos de la reunin.
a) 1, 2 y 3
b) 3, 4 y 5
c) 2, 4 y 6
d) 1, 3 y 5
Fundamento: La opcin b) ya que algunas de las tareas a realizar antes de entrar en un proceso
de negociacin son: conocer el tema a negociar; el propsito del tema; el alcance y las limitaciones
de las partes; estructurar las propuestas con base en el tema, propsito, alcance y lmites de la
negociacin.

14. Las siguientes son acciones que deben realizarse antes de una negociacin, excepto:
1. Encontrar aspectos con los que podremos presionar a la otra parte.
2. Conocer el alcance y las limitaciones de las partes.
3. Hacer preguntas para probar la posicin de la otra parte.
4. Conocer el propsito del tema
5. Resumir los acuerdos de la reunin.
6. Conocer el tema a negociar
a) 1, 4 y 6
b) 2, 3 y 4
c) 1, 3 y 5
d) 4, 5 y 6
Fundamento: La opcin c) ya que no son puntos que apoyen a le negociacin sino todo lo contrario.
15. Raquel es directora del rea de Publicidad en una empresa comercializadora. Sus colaboradores
se quejan el presupuesto otorgado a su rea ha venido decreciendo durante los ltimos 5 aos
mientras los costos se han ido incrementando. Hoy debe negociar el presupuesto para el prximo
ao con Rodrigo, quien es el director general. Raquel se ha preparado para la reunin y al llegar a
la oficina de Rodrigo comienza con una charla informal, le pregunta por su familia y por su aficin al
ftbol. Inmediatamente y para entrar en materia, le expone claramente cul es su objetivo y cul es
la relevancia de esta solicitud. As mismo, deja claro que conoce que la empresa ha establecido una
poltica de austeridad para poder hacer frente a los costos generados por el desarrollo de nuevos
productos pero que una mayor partida presupuestal al rea de Publicidad apoyara la meta de
posicionamiento de los mismos en el mercado. Raquel ha realizado hasta el momento varias de las
tareas crticas de una negociacin, Cul debera ser la siguiente?:
a) Identificar las necesidades de la compaa.
b) Expresar su posicin de apertura.
c) Establecer un clima de cordialidad.
d) Clarificar la posicin de Rodrigo.
Fundamento: Clarificar la posicin de Rodrigo. Hasta el momento Raquel ha expuesto sus puntos
pero no conoce cul es la posicin de Rodrigo para poder exponer y analizar soluciones que
satisfagan los intereses de ambos.

16. Tamara, directora de ventas de una compaa que se dedica a la fabricacin de refacciones
automotrices, ha citado a una reunin urgente con todos los representantes de ventas de la misma,
quienes desconcertados acuden a la sala de juntas sin imaginar el motivo de la reunin.
Inmediatamente, Tamara les informa que acaba de cancelarse el contrato con uno de los principales
clientes de la compaa, por lo que tendr que suspenderse el pago de comisiones que se realizaba
a los vendedores, (no obstante ste consta en un contrato de trabajo) a fin afrontar la situacin y en
espera de no tener que realizar un recorte de personal generalizado. Contina diciendo que sabe
que esto ser de gran impacto en el presupuesto familiar de los vendedores pero es mejor ver
disminuido su ingreso que perder su trabajo. Tamara ha pasado por alto algunas de las tareas
crticas de una negociacin como son:

1. Establecer un clima positivo para la negociacin.


2. Acordar la agenda y las reglas de la negociacin.
3. Expresar su posicin abiertamente.
4. Clarificar la posicin de la otra parte y probar su firmeza.
5. Identificar las necesidades de la otra parte.
6. Encontrar y probar alternativas de intercambio.
a) 1, 2, 4 y 6
b) 3, 4, 5 y 6
c) 2, 3, 4 y 5
d) 1, 2, 3 y 5
Fundamento: 1, 2, 4 y 6. En su premura, Tamara ha pasado por alto aspectos crticos como
establecer un clima ms propicio para la reunin, acordar una agenda y reglas para la negociacin,
saber la opinin de los representantes de ventas y explorar con ellos diferentes alternativas, despus
de todo, Tamara no puede pasar por alto que ellos cuentan con un contrato de trabajo que estipula
que tienen derecho al pago de comisiones.

17. El presidente municipal de una poblacin ha decidido realizar algunas obras pblicas con el
objeto de fortalecer la opinin de la comunidad sobre su gestin antes de que sta termine. Con el
presupuesto sobrante est muy interesado en construir una autopista que una a esta poblacin con
la capital del estado. Su gestin termina en un ao y las principales constructoras que se han inscrito
al concurso han declarado que no podrn terminar antes de dos aos una obra de tal magnitud. Una
de ellas se ha comprometido a terminar en ao y medio si el presidente municipal est dispuesto a
pagar el doble de lo ofrecido para poder contratar trabajadores que cubran tres turnos de 8 horas
cada uno. Qu desventajas presenta esta propuesta?
a) Facultades y atribuciones de las partes.
b) Recursos y cobertura.
c) Tiempo y costo.
d) Anlisis y retorno de la inversin.
Fundamento: Tiempo y costo. La propuesta no cumple con las condiciones ptimas fijadas por el
presidente municipal en cuanto al costo y al tiempo.

18. Ramn es director de un hospital en una pequea poblacin denominada El paraso. En ella
acaba de detectarse un brote de epidemia y se requiere urgentemente de al menos 100,000 vacunas
para detener el brote, una menor cantidad no le sera de ninguna ayuda. Cada vacuna tiene un costo
en el mercado de $5. Las primeras 24 horas son cruciales. Cul de las siguientes opciones que se
le presentan a Ramn contiene las menores desventajas?
a) Una poblacin cercana ofrece prestarle 10,000 vacunas que tiene disponibles en ese
momento, llegaran a El paraso en un par de horas.
b) Una compaa farmacutica de la capital del pas ofrece surtirle las vacunas en un lapso de
48 horas y el costo se incrementara a $ 7 por vacuna por el flete.

c) Un hospital del estado ofrece venderle 100,000 vacunas a un costo de $ 5.50 y llegaran a
El Paraso en un lapso de 12 horas.
d) La Cruz Roja ofrece donarle $ 50,000 que llegaran a El Paraso en un lapso de 30 horas.

Fundamento: Un hospital del estado ofrece venderle 100,000 vacunas a un costo de $ 5.50 y
llegaran a El Paraso en un lapso de 12 horas. Constituye la mejor alternativa en cuanto al tiempo
que es su principal condicin de satisfaccin y en cuanto al costo porque no se eleva demasiado con
relacin a su estimacin inicial.

19. Roberto representa a una empresa que fabrica y exporta artesanas mexicanas a otros pases.
Durante el ltimo da de un congreso de ventas en Espaa conoce a los directores de una empresa
holandesa que estn muy interesados en la artesana mexicana. Acuerdan reunirse a las 4 de la
tarde para una posible negociacin. Roberto debe tomar el avin de regreso a las 6 de la tarde pero
sabe que se trata de una gran oportunidad. A cul de los siguientes elementos de la negociacin
corresponde este inconveniente?
a) Convergencia en la negociacin.
b) Limitantes de la negociacin.
c) Tiempos y recursos disponibles.
d) Facultades y atribuciones de las partes.

Fundamento: Tiempos y recursos disponibles. Roberto dispone de poco tiempo para la negociacin
y deber aprovecharlo al mximo para lograr su objetivo.

20. Una asociacin de estudiantes de Ciencias de la Comunicacin est organizando un Simposio


en su universidad para la prxima semana. Se encuentran en medio de una negociacin con una
famosa estacin de radio para transmitir algunos de sus programas radiofnicos en vivo desde la
universidad y publicitar as este evento. Ya han resuelto algunos de los aspectos ms importantes
como fechas, horarios, posibles problemas, etc. cuando la estacin de radio solicita a cambio 2
cosas: poder instalar una antena de radio en las instalaciones de la universidad y que sta permita
el acceso a pblico externo a las instalaciones para que acudan a sus programas. La negociacin
debe suspenderse pues los estudiantes no estn seguros si la universidad autorizar lo anterior. A
cul de los siguientes elementos de la negociacin corresponde este inconveniente?
a) Limitantes de la negociacin.
b) Tiempos y recursos disponibles.
c) Divergencia en la negociacin.
d) Facultades y atribuciones de las partes.

Fundamento: Facultades y atribuciones de las partes. Los estudiantes no tienen la facultad de poder
negociar estos puntos con la estacin de radio y deben consultar primero a la Universidad antes de
poder cerrar la negociacin.