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CASO: SERVITEL 2014

ANLISIS DEL CASO SERVITEL

CASO: SERVITEL 2014


Contenido
I. INTRODUCCIN ................................................................................................................................ 3
II. OBJETIVOS ....................................................................................................................................... 3
III. ALCANCE Y LIMITACIONES.............................................................................................................. 3
IV. ANLISIS ......................................................................................................................................... 4
V. CONCLUSIONES ............................................................................................................................... 8
VI. RECOMENDACIONES ...................................................................................................................... 8
VI. ANEXOS .......................................................................................................................................... 9

CASO: SERVITEL 2014


I. INTRODUCCIN
La empresa SERVITEL EIRL empresa expendedora de contenidos para telefona mvil,
desea efectuar un anlisis del comportamiento de sus ingresos para el ejercicio 2008,
para ello efectu una encuesta a travs de una encuestadora quienes luego de recolectar
los datos de

2500 personas tras lo que entregan una base de datos que permitir

entender y reestructurar las estrategias de marketing usadas.


Este anlisis obedece al deseo de recudir los gatos y elevar los ingresos en este sector
que se encuentra en evidente crecimiento, para lo cual deberemos definir el perfil de los
usuarios, sus gustos y preferencias, su capacidad adquisitiva.

II. OBJETIVOS
1. Establecer de acuerdo a los perfiles de las personas y sus gustos y preferencias los
contenidos con los ms altos consumos.
2. Identificar la aceptacin de las campaas de marketing de acuerdo a los canales de
difusin usados.
3. Establecer segmentos de mercado con bajo consumo donde podran desarrollarse
campaas de marketing especficas de acuerdo a sus gustos y preferencias.

III. ALCANCE Y LIMITACIONES


-

Se asume que la muestra de 2500 personas es representativa y fue determinada


adecuadamente.
La nica variable cuantitativa es el consumo, por lo que el anlisis ser mayormente
descriptivo.
Se pide considerar en el anlisis el perfil, gustos y preferencias y poder adquisitivo.

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IV. ANLISIS
Para poder obtener los objetivos trazados realizamos varios anlisis de las diversas
variables por las cuales fueron encuestados los usuarios, dividindolas de manera que
sean relevantes para definir las poblaciones en donde se aglomera el consumo de los
contenidos; para luego proceder a realizar las mezclas entre las variables ms
significativas.
Por lo tanto considerando que el CONSUMO en S/. Es la nica variable cuantificable,
mediremos las dems variables en funcin de los niveles de consumo. Por lo que
supondremos que las variables EDAD, SEXO y OCUPACIN nos permitirn definir el
perfil de las personas con mayor consumo. Del anlisis de los datos encontrados
podemos indicar que el mayor consumo de acuerdo al perfil corresponde a las mujeres
universitarias, seguido por el rubro de empleadas mujeres y en tercer lugar tendremos a
los universitarios hombres. Estos tres sectores acumulan el 70% del consumo aportando
31%, 20% y 18% respectivamente. De dicha observacin podemos ver que el sector de
empleados hombres tiene el consumo ms bajo (8%), dejando ver la necesidad de
generar campaas de venta dirigidas a este sector.

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Luego para definir los gustos y preferencias supondremos que las variables que nos
brindarn una muestra de ello son TIPO DE CONTENIDO, OPERADOR y MEDIO DE
COMPRA. Del anlisis de los datos con respecto a los gustos y preferencias podemos
indicar que los usuarios consumen en primer orden aplicaciones de Chat que son
descargadas a travs de SMS y que el operador que reporta mayor consumo es Claro, en
segundo lugar tenemos los descargas de Chat va WAP de Claro y en tercer orden las
descargas de Chat va SMS de Movistar. Estos acumulan el 29.88% del consumo
aportando el 11.85%, 9.66% y 8.38% respectivamente. Podemos ver adems la
necesidad de efectuar campaas dirigidas a elevar las descargas de Imgenes va SIM de
Movistar.

SIM - CLARO
SIM - MOVISTAR
5000

SMS - CLARO
SMS - MOVISTAR

4000

WAP - CLARO
3000

WAP - MOVISTAR
WEB - CLARO

2000
1000
0

WEB - MOVISTAR
WEB - CLARO
WAP - MOVISTAR
WAP - CLARO
SMS - MOVISTAR
SMS - CLARO
SIM - MOVISTAR
SIM - CLARO

WEB - MOVISTAR

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Para definir el poder adquisitivo de los usuarios emplearemos las variables TIPO DE
PLAN y TIEMPO DE LTIMO CONSUMO como referentes de ello. De este anlisis
podemos desprender que los usuarios que con mayor frecuencia efectan consumos son
los que cuentan con un plan Pre pago y su consumos oscila entre los 15 y 30 das, lo
siguen los de plan prepago con consumos menores de 15 das y ubicando en tercer lugar
a los usuarios de plan prepago con consumos de al menos 30 das. Estos acumulan el
70% del consumo con el 28%, 25% y 16% respectivamente. De igual forma podemos
observar que es necesario que se establezcan campaas dirigidas a los usuarios Post
Pago para mejorar su frecuencia de consumo.

Frecuencia de consumo por tipo de plan

2 meses

5107

1 mes

1188

6255

Menor de 15 das

1390

10069

Entre 15 y 30 das

1942

11239

2000

4000

6000

2308

8000

10000

12000

14000

16000

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Con respecto a las campaas usadas y sus resultados podemos observar que en el
mayor impacto de estas son las que fueron difundidas por medio de la TV Y dejando el
lado el gnero de los consumidores tenemos que los universitarios fueron los que ms
consumieron por influencia de una de ellas, sin embargo al considerar dicha variable
tenemos que el orden de consumo ser primero las universitarias que vieron una
campaa por TV, segundo las empleadas que vieron una campaa por TV y tercero los
universitarios que vieron una campaa por TV. El porcentaje del consumo respectivo de
estas es de 47% con el 21%, 13% y 12% en cada una ellas. Observamos adems la
necesidad de reducir el porcentaje de personas que indican no haber visto campaa
alguna.

9000

Femenino - TV

8000
7000

Femenino - RADIO

6000
5000

Femenino - NINGUNA

4000
3000
2000
1000
0

Masculino - NINGUNA
Masculino - RADIO
Masculino - TV
Femenino - NINGUNA
Femenino - RADIO
Femenino - TV

Masculino - TV

Masculino - RADIO

Masculino - NINGUNA

Como observacin final podemos ver que de las caractersticas con mayor consumo solo
el 16% participo alguna vez de algn sorteo.

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V. CONCLUSIONES
1. De acuerdo al anlisis el perfil con ms alto consumo es el de las universitarias que es
destinado a los chats descargados a travs de SMS y su tiempo promedio entre cada
descarga oscila entre los 15 y 30 das.
2. De los medios usados para las campaas la de mayor aceptacin es la de TV y el pblico
con mayor ndice de aceptacin corresponde tambin al de las universitarias.
3. Los perfiles con ms bajos consumos corresponden al segmento de los hombres
empleados y las estudiantes mujeres. Adems deben desarrollarse campaas que motiven
el consumo de contenidos de video e imgenes, reforzando la estrategia de sorteo con
promociones ms atractivas.

VI. RECOMENDACIONES
1. Disear campaas enfocadas al perfil con mayor consumo las mujeres universitarias
considerando que su frecuencia entre cada descarga es corta.
2. Generar campaas dirigidas a los usuarios de plan post pago con la finalidad de elevar el
consumo en los contenidos de msica y chat que son los preferidos por estos usuarios.
3. Reestructurar las campaas de radio y evaluar su efectividad para realizar un cambio a
campaas por redes sociales.

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VI. ANEXOS
ANLISIS DE PERFIL

ANLISIS GUSTOS Y PREFERENCIAS

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ANLISIS DE PODER ADQUISITIVO

ANLISIS DE CAMPAAS

PREFERENCIA POR CONTENIDO SEGN PERFIL

PREFERENCIA DE CONTENIDOS SEGN PLAN DE PAGO