MANUAL DOS SERVIOS

TELEFONE FIXO
E BANDA LARGA
PARA SUA RESIDNCIA
E EMPRESA

SEJA BEM-VINDO
Estamos muito felizes por nos escolher para levar diverso at voc. Para isso, trabalhamos todos os dias buscando inovaes e
procurando desenvolver novos produtos e servios para a sua satisfao.
Com a GVT voc tem planos de telefonia ideais para atender s suas necessidades, com servios adicionais que trazem mais facilidade
e agilidade para o seu dia a dia. A GVT ainda tem a Melhor Banda Larga do Brasil, com ultravelocidades que permitem a voc navegar,
sem limites de downloads e uploads.
muito mais diverso e benefcios para voc. Aproveite tudo o que a GVT oferece.

www.gvt.com.br

Eleita a Melhor Banda Larga do Brasil pelo Prmio Inovao 2009, 2010, 2011, 2012 e 2013 da Revista INFO Exame.

HDTV

BANDA
LARGA

TELEFONE]
FIXO

RESPEITO

NDICE
PORTAL GVT

BANDA LARGA POWER GVT

14

GLOSSRIO

20

TELEFONIA GVT

SERVIOS DE AUTENTICAO

15

CONTRATO

22

LONGA DISTNCIA

SERVIOS DE PROTEO

16

FORMAS DE TARIFAO

S.O.S. COMPUTADOR

17

SUPERCONECTADO SERVIOS
ADICIONAIS DE VOZ

11

DICAS E SOLUES GVT

18

PORTAL GVT

www.gvt.com.br
Facilite seu dia a dia
Acesse o Portal GVT e cadastre-se em nossa rea exclusiva. L,
voc tem acesso a todas as informaes dos produtos que voc
contratou, pode saber mais sobre os servios que a GVT oferece,
alm de ficar por dentro das nossas promoes. O portal um
de seus principais canais com a GVT e oferece ferramentas para
voc poder ter muito mais facilidade e praticidade no seu dia a dia.
Cadastre-se e aproveite!

Acesse www.gvt.com.br, clique em:

Primeira vez no Portal GVT? e faa seu cadastro.

Conhea a rea de Cliente GVT

ALTERAR DADOS
CADASTRAIS

Mais agilidade: voc

pode alterar seus dados
cadastrais sempre que for
necessrio.

Mais autonomia:
selecionando essa opo,
voc pode pagar sua
fatura diretamente no site
do seu banco*.

SERVIOS DE
PROTEO

Mais segurana: recupere

sua senha ou baixe o
servio de proteo GVT
contra vrus e ameaas no
seu computador.

CONTROLE
DE CONTA

SOLICITAR DBITO
AUTOMTICO

Mais tranquilidade: voc

pode cadastrar sua conta
no dbito automtico em
conta-corrente.

Mais organizao: voc

pode visualizar seu perfil
de consumo e at quantos
minutos utilizou no ms
atual.

ATENDIMENTO

ALTERAR DATA
DE VENCIMENTO

Mais opes: confira a

data atual da sua fatura e,
se desejar, escolha outra
data.

Mais facilidade: encontre

as informaes dos seus
servios GVT em um s
lugar para facilitar o seu
dia a dia.

E-CONTA

2 VIA DA
CONTA

Mais simplicidade: acesse

sua conta e imprima
gratuitamente uma 2 via.

PAGAMENTO
FCIL

No Portal GVT, voc pode fazer tudo: consultar sua fatura, alterar seus dados, controlar sua conta, pesquisar por promoes
e muito mais. simples, gil e prtico.

Mais controle: receba

um aviso por e-mail
informando que sua fatura
est disponvel no portal e
acesse quando quiser.

Na rea de clientes voc tem acesso a sua fatura GVT e pode conferir todas as informaes dos servios que contratou.
Assim voc sabe, de maneira detalhada, o que a GVT est entregando. Acesse www.gvt.com.br e confira.
* Consulte no portal a relao de bancos compatveis com essa funo.

TELEFONIA GVT
Voc j escolheu um plano que atende s suas necessidades. Aproveite e confira todos os planos que a GVT oferece.

Planos para sua residncia

Servios*

Bsico

GVT Light

Minutos para fixo local

em qualquer horrio
No possui
franquia.

Minutos para DDD fixo

(usando o Cdigo de
Seleo da Prestadora
25 da GVT)
Minutos grtis (local)
para celulares cadastrados***

O cliente paga
apenas a
assinatura mensal.
Os minutos em longa
distncia so tarifados
dentro do Plano Bsico de Longa Distncia
Nacional.

Minutos grtis (local/Longa

Distncia Nacional)
para celulares cadastrados***

No possui
franquia.
O cliente paga
apenas a
assinatura mensal.
Os minutos
em longa distncia
so tarifados dentro
do Plano 25 Noite e
Fim de Semana ou de
outro Plano de LDN
escolhido.

GVT Na Medida Smart

Franquia de 100 minutos para ligaes
para qualquer telefone fixo local, de
qualquer operadora e em qualquer
horrio. Aps consumo da franquia, as
ligaes so ilimitadas apenas entre
nmeros locais GVT.

Plano 25 Noite e Fim de Semana,

ideal para clientes que utilizam
chamadas de longa distncia
em horrio reduzido**

Quantidade de celulares
cadastrados
Quantidade de linhas

1 linha

1 linha

GVT Ilimitado
Local Smart

1 linha

GVT Ilimitado
Local Favoritos

GVT Ilimitado
Total Smart

GVT Ilimitado
Total Favoritos

Ilimitado local para qualquer nmero fixo em qualquer horrio.

Ligaes ilimitadas para nmeros GVT e nmeros

fixos de localidade GVT com preo de local
promocional do plano Bsico de Servio de Longa
Distncia Nacional.

Ligaes Longa Distncia Nacional Ilimitadas

para qualquer nmero fixo

---

50 minutos

---

---

---

---

---

2 celulares

---

2 celulares

at 4 linhas

1 linha

1 linha

at 2 linhas

50 minutos

*As caractersticas dos servios de telefonia anunciados acima so promocionais, exceto o Plano Bsico. Verifique os descritivos dos planos e os termos promocionais na ntegra no Portal GVT em www.gvt.com.br.
Numerao de registro na Anatel: Plano Bsico Local (PBS 001/POS/Local), Plano Bsico de Longa Distncia Nacional (PBS 002/POS/LDN), Plano 25 Noite e Fim de Semana (PAS 018/POS/LDN), Plano GVT Na
Medida (PAS 041/POS/LOCAL) utilizado para o GVT Light e o GVT Na Medida Smart, Plano GVT Local (PAS 042/POS/LOCAL) utilizado para o GVT Ilimitado Local Smart e Favoritos e Plano GVT Total (PAS 043/
POS/LOCAL) utilizado para o GVT Ilimitado Total Smart e Favoritos.
Informaes de preos: os valores ofertados para os servios de telefonia so promocionais, vigentes por prazo determinado. Para mais informaes, acesse o Portal GVT. EXTINO: os planos de voz podero
ser extintos pela GVT, mediante prvio aviso de 90 dias. **Para chamadas de longa distncia com o CSP25, o cliente pode utilizar outro plano de Longa Distncia de sua escolha. Ligue 103 25 e saiba mais. ***O
cadastro de nmeros de celulares favoritos vlido para os planos GVT Ilimitado Local Favoritos e GVT Ilimitado Total Favoritos. A franquia para celular favorito nos planos GVT Ilimitado Local Favoritos e GVT
Ilimitado Total Favoritos no vlida para chamadas a cobrar. Voc pode consultar todos os detalhes no Portal GVT em www.gvt.com.br ou atravs do 103 25.

Acesse a rea de Cliente GVT em www.gvt.com.br e cadastre seus nmeros de celulares favoritos**.
Alm de todos os benefcios dos planos de telefonia, com a GVT voc tem o Superconectado, com
servios adicionais que trazem mais facilidade para o seu dia a dia. Confira na pgina 10.

Planos para sua empresa

Servios*

Minutos para fixo local

Minutos para DD
fixo com preo de local**

Max GVT
1.000

1.000 minutos

Max GVT
5.000

Max GVT
10.000

GVT Max
10.000 Smart

Max GVT
15.000

5.000 minutos 10.000 minutos 10.000 minutos 15.000 minutos

300 minutos

500 minutos

500 minutos

500 minutos

500 minutos

Minutos grtis para

celulares cadastrados

---

100 minutos

100 minutos

100 minutos

100 minutos

Quantidade de celulares
locais cadastrados***

---

3 celulares

3 celulares

3 celulares

3 celulares

Quantidade de linhas

at 2 linhas

at 5 linhas

at 9 linhas

at 4 linhas

at 20 linhas

Quantidade de endereos

1 endereo

at 3
endereos

at 5
endereos

at 4
endereos

at 10
endereos

Plano MAX GVT no possui modulao horria para chamadas locais fixo-fixo e internet discada
Todos os planos de telefonia da GVT possuem uma assinatura mensal para cada linha instalada.

Numerao de registro na Anatel: Plano MAX GVT (PAS 038/POS/Local). Informaes de preos: os valores ofertados para os servios de telefonia so promocionais,
vigentes por prazo determinado. Para mais informaes, acesse o Portal GVT. EXTINO: os planos de voz podero ser extintos pela GVT, mediante prvio aviso de 90 dias.
***O cadastro de nmeros de celulares favoritos vlido para os planos Max GVT 5.000, Max GVT 10.000, GVT Max 10.000 Smart e Max GVT 15.000.

LONGA DISTNCIA
Utilize o 25 da GVT em suas chamadas de longa distncia e economize ainda mais. Veja como fcil:

DDD

DDI

0 25 (ou cdigo de outra prestadora)

0 0 25 (ou cdigo de outra prestadora)

cdigo da cidade nmero do telefone.

cdigo do pas e da cidade nmero do telefone.

Bsico

25 Cidade Local**

Usando o 25, voc paga um preo nico e super-reduzido para

cada 5 minutos em ligaes interurbanas fixo-fixo, a qualquer hora
e para qualquer cidade do Brasil.

Voc faz ligaes DDD ilimitadas para mais de 4.500 localidades

com preo de ligao local.

25 NOITE E FIM DE SEMANA*

Voc faz ligaes interurbanas para telefone fixo com preos
reduzidos em determinados horrios.

Consulte os termos promocionais destes planos e a lista de

localidades atendidas em www.gvt.com.br.

*Exclusivo para o Max GVT. **Promocionalmente para o plano GVT Na Medida.

Numerao de registro na Anatel: 25 Ligue Local (PAS 029/POS/LDN), GVT Na Medida Nacional (PAS 044/POS/LDN), Bsico GVT 25 (PBS 002/POS/LDN), 25 Cidade Local (PAS 045/POS/LDN).
As caractersticas dos servios de telefonia anunciados acima so promocionais. **Os minutos para DDD Fixo com preo de local fazem parte da promoo do plano LDN 25 Ligue Local (PAS 030/POS/LDN),
vlido para localidades GVT e no GVT. Verifique os descritivos dos planos e os termos promocionais na ntegra no Portal GVT em www.gvt.com.br.

FORMAS DE TARIFAO
Na GVT, voc sabe exatamente como seus servios so cobrados.
Suas chamadas, por exemplo, sero cobradas de acordo com o valor
do minuto, horrio da chamada e tempo de conversao. Confira:
As chamadas so tarifadas a partir de 3 segundos de durao
A tarifao mnima para ligaes locais fixo-fixo de 1 minuto
A tarifao mnima para ligaes locais fixo-mvel de 30 segundos
A tarifao mnima para ligaes LDN fixo ou mvel de 1 minuto

Aps o 1 minuto as ligaes locais para fixo so tarifadas

a cada 60 segundos
Aps o 1 minuto as ligaes LDN fixo ou mvel so tarifadas
a cada 6 segundos.
Chamadas a cobrar Chamadas a cobrar so tarifadas como
excedente para quem recebeu a ligao, de acordo com o plano
contratado e com o tipo de telefone que originou a ligao
(fixo ou celular).

Confira os horrios com preos reduzidos

SEGUNDA A SEXTA
TIPO DE LIGAO

0h 8h

9h

12h

18h

SBADOS
20h24h

0h 7h

14h

DOMINGOS E FERIADOS NACIONAIS

21h24h

0h24h

LOCAL FIXO-FIXO
minutos excedentes
franquia e Internet
discada
LOCAL FIXO-CELULAR
Horrio Normal

7h

21h
Horrio Reduzido

Horrio Super-Reduzido

Plano MAX GVT no possui modulao horria para chamadas locais fixo-fixo e internet discada.

Os minutos utilizados para realizar ligaes fixo-fixo so deduzidos de sua franquia de acordo com a modulao horria estabelecida para cada tipo de ligao. Confira o preo e a forma de cobrana de suas chamadas no item Tarifao e horrios
reduzidos, na rea de Atendimento do Portal GVT: www.gvt.com.br. Conforme consta nos respectivos termos promocionais, alguns tipos de chamadas (ligaes recebidas a cobrar, ligaes para portais de voz, para nmeros interativos, para
chats, para portais de prmios, para teleconferncias e outros tipos de uso para fins no convencionais; para ligaes para transao de dados relacionadas realizao de operaes financeiras com cartes de crdito e/ou dbito; para ligaes
destinadas a cdigos de 3 dgitos; e para ligaes originadas ou terminadas em servios ou aparelhos via satlite) no so contempladas na franquia do seu plano GVT Ilimitado Local/Total Smart e GVT Ilimitado Local/Total Favoritos. Estas
chamadas so tarifadas como uso excedente franquia. A franquia para celular favorito nos planos GVT Ilimitado
Local Favoritos, GVT Ilimitado Total Favoritos e planos da famlia Max GVT no vlida para chamadas a cobrar. Voc pode consultar todos os detalhes no Portal GVT em www.gvt.com.br ou atravs do 103 25.

SUPERCONECTADO SERVIOS
ADICIONAIS DE VOZ
A GVT oferece alguns servios adicionais para deixar o seu dia a dia muito mais prtico.
Para habilitar os seus servios adicionais, acesse a rea de Cliente no Portal GVT, busque pelo Superconectado e siga as instrues para
ativao.

Secretria GVT
Voc tem acesso aos recados deixados na sua Secretria por
e-mail ou por telefone.

Para ouvir suas mensagens no prprio telefone:

Tecle:

50

ouvir

gravao

senha

Para receber suas mensagens por e-mail:

Ao habilitar o servio, ser solicitado um e-mail para enviarmos
suas mensagens. No trmino do cadastro enviada uma
mensagem de teste. Certifique-se de que essa mensagem no
ser barrada pelas regras do seu e-mail ou classificada como
SPAM.
Mais informaes, acesse www.gvt.com.br.

Veja como utilizar sua secretria GVT

FUNO PADRO

10

OUVIR MENSAGENS

CONFIGURAR

SAUDAO PESSOAL

Cancela a ltima ao
e volta um passo

Prxima

Alterar senha

Gravar saudao pessoal

Ajuda

Excluir

Ligar/desligar senha

Assinatura de voz

Manter

Ligar/desligar assinatura de voz

Repetir

Identificao de chamadas
Quer saber quem est ligando? Com a GVT simples: basta ter um aparelho com display e compatvel com o padro FSK Bellcore*,
que pode ser encontrado em lojas especializadas.

Conversa a 3
Fale com duas pessoas ao mesmo tempo.
Durante uma chamada, voc pode ligar para outro nmero e realizar uma conferncia entre 3 telefones.

Saiba como ativar e desativar o servio

Para ATIVAR durante uma ligao:
Tecle:

Flash

nmero de destino

Para DESATIVAR:
Flash

Tecle:

Flash

(desliga a chamada mais recente)

Ligao simultnea
Atenda duas ligaes ao mesmo tempo. Use a tecla Flash para alternar entre uma e outra.

Saiba como utilizar o servio

Para ATENDER uma NOVA CHAMADA
Tecle:

Flash

Para RETORNAR CHAMADA ANTERIOR

Tecle:

Flash

Para os planos de telefonia da GVT voc conta gratuitamente com o Superconectado (Identificao de Chamadas, Conversa a 3, Ligao Simultnea e Secretria GVT), Autenticao Gratuita e telefone
piloto. As chamadas realizadas com os servios Ligao Simultnea e Conversa a 3 so tarifadas como excedentes nos planos GVT Ilimitado Local e GVT Ilimitado Total. Os minutos para DDD fixo, com
preo de ligao local, so cobrados com base no plano Bsico (promoo 25 Cidade Local/Ligue Local para o plano Ilimitado Local/Max GVT). Planos Ilimitados promocionais
verifique as condies no Portal GVT.
*Frequence Shift Keying (FKS) Bellcore o padro europeu de sinalizao para funcionamento dos identificadores de chamada.

11

SUPERCONECTADO SERVIOS
ADICIONAIS DE VOZ
Siga-me*
Receba todas as suas ligaes, mesmo estando fora de casa. Redirecione as chamadas do seu nmero GVT para o nmero de outros
telefones, inclusive celulares.

Cadastramento da senha
O cadastramento da senha dever ser feito aps voc habilitar o servio pela internet ou Central de Atendimento.

Tecle:

44

siga as orientaes da gravao

Programao pelo telefone

Para ATIVAR o Siga-me voc tem 2 formas. Veja qual delas
se adequa ao seu aparelho.
Forma 1:

52

nmero de destino

Forma 2:

52

nmero de destino

Para DESATIVAR o Siga-me voc tem 2 formas. Veja qual delas

se adequa ao seu aparelho.
Forma 1:

52

Forma 2:

52

Voc tambm pode programar o Siga-me pela internet. Basta acessar a rea de Cliente do Portal GVT e seguir os procedimentos na
tela. A senha que voc cadastrou pelo telefone ser solicitada na configurao do Siga-me pelo Portal.

Para os planos de telefonia da GVT voc conta gratuitamente com o Superconectado (Identificao de Chamadas, Siga-me, Conversa a 3, Ligao Simultnea e Secretria GVT), Autenticao Gratuita e
telefone piloto. As chamadas realizadas com os servios Siga-me, Ligao Simultnea e Conversa a 3 so tarifadas como excedentes nos planos GVT Ilimitado Local e GVT Ilimitado Total. Os minutos para
DDD fixo, com preo de ligao local, so cobrados com base no plano Bsico (promoo 25 Cidade Local/Ligue Local para o plano Ilimitado Local/Max GVT). Planos Ilimitados promocionais
verifique as condies no Portal GVT. *Habilitao e mensalidade grtis. Ligaes realizadas com o Siga-me sero cobradas como excedentes no GVT Ilimitado Local e no GVT Ilimitado Total. A cada
programao voc receber um e-mail e SMS informando que a sua ativao foi realizada com sucesso. Para esse servio no ser permitido o redirecionamento de chamadas a cobrar.

12

Suspenso temporria
Suspenda gratuitamente sua linha e Banda Larga por at 120 dias, dentro de um perodo de 12 meses. Esse pedido pode ser feito 1
vez, mas caso precise de uma nova suspenso dentro do mesmo perodo ser cobrada uma taxa mensal por produto.

Bloqueio programado
Controle as ligaes para celular, longa distncia (celular e fixo), a cobrar, 0900, 0500 e 0300. Com uma senha voc mesmo pode
bloquear e desbloquear esse tipo de ligao quando desejar.

Agrupamento de linhas**
Agrupe suas linhas em um nico nmero piloto. As chamadas recebidas neste nmero sero encaminhadas para uma linha livre no
momento. Compatvel apenas com o servio adicional Identificao de Chamadas.

Acesse www.gvt.com.br e saiba mais sobre os servios do Superconectado.

Para os planos de telefonia da GVT, voc conta gratuitamente com o Superconectado (Identificao de Chamadas, Siga-me Nacional, Conversa a 3 Nacional, Ligao Simultnea e Secretria GVT), e telefone piloto.
As chamadas realizadas com os servios Siga-me Nacional, Ligao Simultnea e Conversa a 3 Nacional so tarifadas como excedentes nos planos GVT Ilimitado Local Smart, GVT Ilimitado Local Favoritos, GVT
Ilimitado Total Smart e GVT Ilimitado Total Favoritos. Os minutos para DDD fixo, com preo de ligao local, so cobrados com base no Plano Bsico de Servio de Longa Distncia Nacional (promoo 25 Cidade
Local). Para planos Ilimitados promocionais, verifique as condies no Portal GVT. Os servios adicionais de voz so registrados na Anatel como: Conversa a 3 Nacional PUC 11, Siga-me Nacional PUC 10, Ligao
Simultnea PUC 04, Controle de Celular PUC 07, Identificao de Chamadas PUC 03, Suspenso Temporria PUC 06, Bloqueio Programado PUC 05 e Agrupamento de Linhas PUC 09.
**Servio empresarial exclusivo para Planos da famlia Max GVT.

13

BANDA LARGA POWER GVT

em
qquuem vocc
emm

Na GVT, voc tem mais velocidade na sua Banda Larga com ultravelocidades* que permitem que voc tenha muito mais diverso,
com vdeos em alta definio, pesquisas com mais agilidade, downloads e uploads ilimitados e muito mais.

ppoo
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IP Fixo: Disponvel opcionalmente para todas as velocidades (restrio de 1 IP fixo por banda larga).

Confira no Portal GVT os valores dos planos, pacotes, preos, demais caractersticas e disponibilidade dos servios em sua localidade.

Eleita a Operadora de Telefonia e Banda Larga Mais Confivel pelo Prmio INFO de Marcas 2010, 2011 e 2012 e a Melhor Banda Larga
do Brasil pelo Prmio Inovao 2009, 2010, 2011, 2012 e 2013 da Revista INFO Exame. Consulte os termos no portal www.gvt.com.br.

*A velocidade est sujeita a verificao no ato da instalao. A performance do Wi-Fi pode variar de acordo com o ambiente em que for instalado
Para atingir as velocidades de download e upload, necessrio que voc possua um modem homologado pela GVT, de acordo com a tecnologia anteriormente citada. De acordo com o Contrato de
Prestao de Servio de Comunicao Multimdia (SCM), caso no ocorra o pagamento depois de transcorridos 10 dias da data de vencimento em fatura, a sua banda larga poder ser bloqueada at o

14

efetivo pagamento. Saiba mais acessando o item Contratos, na rea de Atendimento do Portal GVT: www.gvt.com.br..

SERVIOS DE AUTENTICAO
Para acessar a internet Banda Larga da GVT, voc deve realizar
o processo de autenticao que identifica o usurio e autoriza o
acesso internet. O processo pode ser realizado pelos Provedores
de Internet ou pela GVT, com um custo mensal. Caso voc opte
pela GVT, no necessrio contratar um provedor.

Usurio:turbonet@turbonet

Senha:gvt25

Consulte condies comerciais do servio de autenticao no momento da adeso aos planos de banda larga.

Esse servio no disponibiliza contas de e-mail ou servios

adicionais.

Outros provedores
Consulte a lista de provedores homologados na
rea de Atendimento do Portal GVT,
em www.gvt.com.br.
Nesse caso, o provedor escolhido ser
responsvel por fornecer login e senha.

15

SERVIOS DE PROTEO
Com os servios do programa de segurana Protect, seu computador fica mais protegido contra ameaas, como hackers
e roubos de senhas, alm de permitir um controle de contedo e proteo completa contra vrus.
Antes de contratar o servio, acesse www.gvt.com.br e consulte os requisitos tcnicos necessrios para utiliz-lo.

Conhea cada um dos pacotes:

PROTECT INVASO

Antivrus
Anti-spyware
Firewall

PROTECT TOTAL

Antivrus
Anti-spyware
Firewall
Controle de contedo

Antivrus: Bloqueie a entrada de vrus que podem danificar o seu computador.

Anti-spyware: Acesse sites de bancos ou faa compra com carto de crdito pela
internet sem medo que roubem a sua senha.

Alm dos servios de proteo, voc tambm pode contar com

o Backup online, servio que permite fazer cpias dos arquivos
do seu computador, evitando perdas e permitindo o acesso a
eles de qualquer lugar atravs de um site exclusivo.

16

PROTECT COMBO

Antivrus
Anti-spyware
Firewall
Controle de contedo
Backup Online

Firewall: Evite que pessoas mal-intencionadas roubem as suas informaes e arquivos

pessoais.
Controle de contedo: Controle o acesso de seus filhos bloqueando pginas
inapropriadas e regulando os horrios de acesso.

BACKUP ONLINE

Cpia ilimitada e segura dos seus arquivos

Fcil recuperao e download
Acesso e compartilhamento de arquivos de qualquer lugar
atravs da internet

Acesse www.gvt.com.br ou ligue 103 25 e saiba como adquirir os servios.

Caso voc j tenha adquirido, acesse o Portal GVT e saiba como baixar e instalar o seu programa.

S.O.S. COMPUTADOR
Com o S.O.S. Computador, voc tem suporte e assistncia tcnica
24h por dia, 7 dias por semana, e pode resolver eventuais problemas por
telefone, chat, acesso remoto ou com a visita de um tcnico em sua casa. muito mais comodidade, qualidade e segurana para voc.

Confira as vantagens do S.O.S. Computador

S.O.S. COMPUTADOR

BSICO

Suporte de configurao de rede com e sem fio

COMPLETO

Sem limite de uso: voc liga

quantas vezes quiser.
Esse servio exclusivo para
clientes Banda Larga GVT e voc
pode aproveitar todos os benefcios
imediatamente aps a contratao.

Suporte instalao de equipamentos de informtica

Resoluo de problemas de hardware
Suporte instalao do computador
Instalao de softwares licenciados
Suporte software de e-mail Outlook
Atendimento telefnico 24 horas, 7 dias por semana
Assistncia tcnica de informtica por telefone e chat, sem limite de uso
Assistncia com acesso remoto ao computador
Visita tcnica, sem limite de uso

--

Para saber sobre os servios prestados nesse produto, acesse a rea de Atendimento do Portal GVT, no item Contratos, e consulte
o contrato S.O.S Computador.

17

DICAS E SOLUES GVT

Confira alguns cuidados para garantir o perfeito funcionamento dos seus servios.
Problemas com a internet? A GVT selecionou algumas dicas que vo ajudar voc a resolver, de forma simples e fcil, algum possvel
problema na sua conexo.

PROBLEMA

O QUE FAZER
Desligue o modem e o computador e aguarde alguns instantes. Ligue os equipamentos novamente e teste a navegao.
O fechamento de alguns programas tambm pode ajudar, pois eles influenciam a velocidade da internet. Caso, por exemplo,
de programas de torrent, gerenciadores de download e antivrus.
Conecte seu computador diretamente no modem e teste a navegao.

Conexo lenta
ou instvel

Verifique se, quando a conexo cai, alguma luz do seu modem fica vermelha. Isso pode significar que o modem est
reiniciando ou que est com algum problema.
Se a internet cai quando voc usa o telefone, instale um microfiltro na sua linha telefnica. Voc encontra este aparelho em
lojas especializadas em telefonia.
Exclua o histrico de navegao. Clique em Iniciar> Configuraes> Painel de Controle. Depois clique em Opes da
Internet> Excluir Histrico.

18

DICAS E SOLUES GVT

PROBLEMA

O QUE FAZER
Exclua o histrico de navegao. Clique em Iniciar> Configuraes> Painel de Controle. Depois clique em Opes da Internet> Excluir
Histrico. Outra dica usar um navegador diferente para acessar o site.

No consigo acessar
sites especficos

Verifique a configurao Proxy do seu computador. Como fazer: clique em Iniciar> Configuraes> Painel de Controle> Opes da
Internet. Na aba Conexes, clique no boto Configuraes da LAN. Se a caixa Usar um Servidor Proxy estiver marcada, desmarque-a
e clique em OK.
Tente acessar o site utilizando outro navegador.

PROBLEMA

O QUE FAZER
Verifique se o modem est corretamente conectado na tomada e se as luzes do display esto acesas. Desligue o modem e os
equipamentos ligados rede e aguarde 5 minutos. Ligue os equipamentos novamente e teste a navegao.

No estou
conseguindo navegar

Desconecte todos os equipamentos que estiverem ligados rede, conecte seu computador diretamente no modem e teste a navegao.
Se estiver aparecendo no computador a mensagem Conexo nula ou limitada, o problema pode estar no cabo de rede ou com mau
contato. Retire o cabo do modem e do computador e conecte novamente. Caso no solucione o problema, faa o teste com outro
cabo de rede.

Central de Atendimento ao Cliente GVT

Se aps concluir as verificaes acima o problema persistir, entre em contato com a Central de Atendimento
ao Cliente GVT pelo telefone 103 25 ou 142 para deficientes auditivos e de fala.
19

GLOSSRIO

20

ADSL

(Asymmetric Digital Subscriber Line) Tecnologia utilizada para conexo internet atravs da linha telefnica e um modem convencional.

ANTI-SPYWARE

Utilizado para detectar e remover programas maliciosos.

REA LOCAL

rea geogrfica contnua de prestao de servios, definida pela Anatel.

BACKUP ONLINE

Efetua e armazena uma cpia de segurana dos principais arquivos do computador.

CELULAR A
COBRAR

Ligaes recebidas de telefones celulares independentemente do local de origem, a cobrar (celular para fixo a cobrar).

CSP

(Cdigo de Seleo de Prestadora) Cdigo da Operadora necessrio para realizar chamadas de Longa Distncia, composto por 2 nmeros.

DDD / DDI

(Discagem Direta a Distncia / Discagem Direta Internacional) Cdigos da cidade e do pas utilizados para realizar e receber chamadas interurbanas e internacionais.

DDI MVEL

Ligaes internacionais para telefones mveis.

DOWNLOAD

Ato de baixar arquivos da internet para um computador, tablet, smartphone, entre outros dispositivos, com acesso internet.

FIREWALL

Sistema que impede acessos e bloqueia comunicaes de/para uma fonte suspeita.

FTTH

(Fiber to the Home) Tecnologia utilizada para conexo internet em ultravelocidade atravs de fibra ptica at a residncia do cliente.

IP FIXO

Endereo utilizado para acesso internet, que no alterado entre as navegaes.

LAN

Rede Local.

LDN

(Longa Distncia Nacional) Denominao de chamadas interurbanas.

LOCAL

Ligaes para telefones fixos de outras prestadoras, na mesma rea local ou em localidades distintas que possuam tratamento local.

GLOSSRIO
LOCAL A
COBRAR

Ligaes recebidas de telefones fixos de outras prestadoras da

mesma rea local, a cobrar.

SMS

(Short Message Service) Servio de envio de mensagens de texto

em telefones celulares.

LOCAL GVT

Ligaes para telefones fixos GVT da mesma rea local.

SPAM

Mensagem eletrnica enviada em massa.

LOCAL GVT A
COBRAR

Ligaes recebidas de telefones fixos GVT da mesma rea local, a

cobrar.

STFC

(Servio Telefnico Fixo Comutado) Regulamento das condies

para prestao do servio telefnico fixo.

MBPS

(Mbps, Mbit/s, Megabit por segundo) Unidade de medida utilizada

para medir a velocidade de acesso internet.

TABLET

Computador pessoal mvel e porttil, sem teclado, que pode ser

manipulado com os dedos ou com caneta especial.

MEGA

(M) Unidade de medida que indica a multiplicao por um milho.

UPLOAD

NOTEBOOK

Computador porttil.

Ato de enviar arquivos para a internet de um computador, tablet,

smartphone, entre outros dispositivos com acesso internet.

PAS

(Plano Alternativo de Servio do STFC) Plano de voz registrado na

Anatel.

VAS

Refere-se ao termo Value Added Service, utilizado para designar

servios com caractersticas e funcionalidades melhores que a
oferecida por servios bsicos.

PBS

(Plano Bsico de Servio do STFC) Plano de voz obrigatrio

registrado na Anatel nas modalidades Local, Longa Distncia
Nacional e Longa Distncia Internacional.

VC1

Ligaes para telefones celulares na mesma rea local (mesmo

cdigo DDD).

PLAYLISTS

Lista de msicas que sero tocadas em um player de computador

ou outras plataformas.

VC2

Ligaes para telefones celulares, em reas locais distintas, quando

o primeiro dgito do DDD dos telefones for igual e o segundo
diferente.

POS

(ps-pago) Sigla utilizada para denominao do nmero do PAS

junto Anatel.

VC3

Ligaes para telefones celulares, em reas locais distintas, quando

o primeiro dgito do DDD dos telefones for diferente.

PUC

(Prestao, Utilidade e Comodidade) Servio prestado sobre a rede

das prestadoras do STFC que possibilita adequar, ampliar, melhorar
ou restringir o uso dos servios de voz do STFC.

VDSL

(Very-high-bit-rate Digital Subscriber Line) Tecnologia utilizada para

conexo internet em ultravelocidade atravs da linha telefnica e
um Power Box (modem).

SERVIOS
EVENTUAIS

Referentes adeso de servios como ativao de linha, taxa de

instalao, parcelamento de faturas, e etc.
Valor da assinatura mensal, crdito de minutos do seu plano e
servios adicionais como Siga-me, Conversa a 3, Secretria GVT e
outros.

WI-FI

SERVIOS
MENSAIS

Abreviao de Wireless Fidelity, que significa fidelidade sem fio,

em portugus. Wi-Fi ou Wireless uma tecnologia de comunicao
que no utiliza de cabos e geralmente transmitida atravs de
frequncias de rdio, infravermelhos, etc. e possibilita o uso da
internet.

21

TELEFONIA E BANDA LARGA

CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS COM O CLIENTE.

Cartilha informativa sobre qualidade do servio de comunicao multimdia - Banda Larga

CONTRATO DE PRESTAO DO SERVIO TELEFNICO FIXO COMUTADO - STFC

GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA., com sede na cidade de Maring, Estado do Paran, na Rua Joo Paulino Vieira Filho, n 752,
2 andar, Novo Centro, inscrita no CNPJ sob o n 03.420.926/0001-24, doravante denominada GVT, prestar o Servio Telefnico Fixo
Comutado, nas modalidades Local, LDN e LDI, doravante denominado apenas STFC, ao ASSINANTE, em sua respectiva rea de
Autorizao, mediante adeso s clusulas e condies estabelecidas neste contrato, na forma da regulamentao do STFC editada pela
Agncia Nacional de Telecomunicaes - ANATEL.
1. DEFINIES
1.1. Aplicam-se ao presente contrato as seguintes definies:
ANATEL Agncia Nacional de Telecomunicaes.
ASSINANTE Pessoa natural ou jurdica que firma o presente contrato de prestao do STFC com a GVT.
Assinatura Valor devido pelo ASSINANTE em contrapartida manuteno da disponibilidade do acesso telefnico, de forma
individualizada para fruio contnua do servio.
Central de Atendimento rgo de atendimento ao ASSINANTE, atravs dos telefones 103 25, 0800 600 1000 e 142 (deficientes
auditivos e da fala), responsvel pelo recebimento de reclamaes, solicitaes de informaes e servios.
Cdigo de Acesso Conjunto de caracteres numricos ou alfanumricos estabelecido em Plano de Numerao que permite a identificao
do ASSINANTE, do terminal de uso pblico ou do servio a ele vinculado.
Cdigo de Seleo de Prestadora (CSP) o cdigo que permite ao ASSINANTE escolher a prestadora do STFC para realizar ligaes
de Longa Distncia Nacional ou Internacional.
Fraude Atividade que tenha como objetivo causar dolo deliberado prestadora ou terceiros atravs da utilizao inadequada dos recursos de
telecomunicaes e/ou prestao incorreta/inverdica de informaes cadastrais.
LGT Lei Geral de Telecomunicaes n 9.472, de 1997.
Plano de Servio Documento que descreve as condies de prestao do servio quanto s suas caractersticas, acesso, manuteno
do direito de uso, utilizao e servios eventuais e suplementares a ele inerentes, preos associados, valores e regras e critrios de sua
aplicao.
Ponto de Terminao de Rede (PTR) Ponto de conexo da rede externa com a rede interna do ASSINANTE.
Portabilidade de Cdigo de Acesso Facilidade de rede que possibilita ao ASSINANTE manter o cdigo de acesso a ele designado, na

23

24

forma do Regulamento Geral de Portabilidade RGP, aprovado pela Resoluo ANATEL n 460/2007.
Portal GVT na internet www.gvt.com.br.
Prestao, Utilidade ou Comodidade (PUC) Atividade intrnseca ao STFC, vinculada utilizao da rede, que possibilita adequar,
ampliar, melhorar ou restringir o uso do STFC.
Rede Externa Segmento da rede de telecomunicaes suporte do STFC, que se estende do Ponto de Terminao de Rede, inclusive, ao
Distribuidor Geral de uma estao telefnica.
Rede Interna do ASSINANTE Segmento da rede de telecomunicaes suporte do STFC, que se inicia no terminal localizado
nas dependncias do imvel indicado pelo ASSINANTE e se estende at o Ponto de Terminao de Rede, inclusive.
Regulamento do STFC Regulamento do Servio Telefnico Fixo Comutado STFC, aprovado pela Resoluo ANATEL n 426/2005.
Servio Telefnico Fixo Comutado (STFC) Servio de telecomunicaes de interesse coletivo, prestado pela GVT no regime privado, que
por meio de transmisso de voz e de outros sinais destina-se comunicao entre pontos fixos determinados, utilizando processos de telefonia,
observado o disposto no Regulamento do STFC.
Taxa de Habilitao Valor devido pelo ASSINANTE, quando da contratao de um Plano e/ou Pacote de Servios, que lhe garante a
disponibilidade do servio.
Tecnologia WL STFC prestado pelo uso de cabo telefnico.
Trfego Artificial Utilizao inadequada dos recursos de telecomunicaes que consiste na gerao massiva de chamadas com a
finalidade diversa de transmisso de voz e outros sinais, destinadas comunicao entre pontos fixos determinados e utilizando processos
de telefonia, com o objetivo de obter lucro atravs do desbalanceamento entre a receita de pblico e os valores de remunerao.
2. OBJETO
2.1.
2.2.

Este contrato tem por objeto a prestao, pela GVT ao ASSINANTE, do Servio Telefnico Fixo Comutado STFC em qualquer
de suas modalidades e, quando aplicvel, o provimento e o uso de equipamentos no local informado pelo ASSINANTE, conforme
discriminado neste contrato.
So modalidades do STFC:
2.2.1. Local: destinada comunicao entre pontos fixos determinados situados em uma mesma rea local ou em localidades
distintas que possuam tratamento local.
2.2.2. Longa Distncia Nacional: Destinada comunicao entre pontos fixos determinados situados em reas locais distintas
no territrio nacional e que no pertenam a localidades que possuam tratamento local.
2.2.3. Longa Distncia Internacional: Destinada comunicao entre um ponto fixo situado no territrio nacional e outro
ponto em outro pas.

3. FORMAS DE CONTRATAO
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.

O STFC ser prestado mediante a adeso, pelo ASSINANTE, ao Plano e/ou Pacote de Servios de seu interesse, ofertado pela
GVT, em qualquer de suas modalidades.
O STFC, na modalidade Longa Distncia Nacional e Internacional, tambm poder ser contratado mediante a simples utilizao
do Cdigo de Seleo de Prestadora 25, por livre escolha, quando da origem de chamadas a partir das reas atendidas pela GVT,
hiptese em que sero aplicveis os valores e critrios do Plano Bsico de Servio de Longa Distncia Nacional e Internacional da
GVT.
O uso do servio pelo ASSINANTE implica anuncia e aceitao integral dos termos deste contrato e do plano e/ou pacote de
servios contratado.
A GVT reserva-se o direito de criar, alterar ou modificar e excluir produtos, planos e pacotes de servios de acordo com as normas
regulatrias e legislao aplicvel.

4. OBRIGAES E DIREITOS DAS PARTES

Alm do disposto na legislao pertinente, termos de autorizao e, em especial, no Regulamento do STFC, so obrigaes e direitos das
partes:
4.1. So direitos do ASSINANTE:
a) Acesso e fruio ao servio dentro dos padres de qualidade previstos na regulamentao, observada a viabilidade tcnica no
local;
b) Liberdade de escolha de sua prestadora de servio;
c) Tratamento no discriminatrio quanto s condies de acesso e fruio do servio;
d) Informao adequada sobre condies de prestao do servio, facilidades e comodidades adicionais e seus respectivos
preos;
e) Detalhamento da fatura, para individualizao das ligaes realizadas, nos termos da regulamentao;
f) Inviolabilidade e segredo de sua comunicao, respeitadas as hipteses e condies constitucionais e legais de quebra de
sigilo de telecomunicaes e as atividades de intermediao da comunicao dos portadores de deficincia, nos termos da
regulamentao;
g) Conhecimento prvio de toda e qualquer alterao nas condies de prestao do servio que lhe atinja direta ou
indiretamente;
h) Resciso deste contrato a qualquer tempo e sem nus adicional;

25

26

i) Suspenso temporria do servio, de acordo com o estabelecido na clusula 8.2 deste contrato;
j) No suspenso do servio sem sua solicitao, ressalvadas as hipteses previstas neste contrato, nas clusulas 7 e 8, ou por
descumprimento de deveres constantes do artigo 4 da LGT;
k) Prvio conhecimento das condies de contratao, prestao e suspenso do servio;
l) Respeito de sua privacidade nos documentos de cobrana e na utilizao de seus dados pessoais pela GVT;
m) Resposta eficiente e pronta s suas reclamaes pela GVT;
n) Encaminhamento de reclamaes ou representaes contra a GVT junto ANATEL ou aos rgos de defesa do consumidor;
o) Reparao pelos danos causados pela violao dos seus direitos;
p) Obteno gratuita, mediante solicitao encaminhada Central de Atendimento da GVT, da no divulgao do seu cdigo de
acesso em relao de assinantes e no servio de informao de cdigo de acesso de assinante do STFC;
q) Substituio do seu cdigo de acesso, nos termos da regulamentao;
r) Portabilidade de cdigo de acesso, observadas as disposies da regulamentao;
s) No ser obrigado ou induzido a consumir servios ou adquirir bens ou equipamentos que no sejam de seu interesse, bem
como no ser compelido a se submeter condio para recebimento do servio, nos termos da regulamentao;
t) Ter restabelecida a integridade dos direitos relativos prestao dos servios, a partir da quitao do dbito ou da celebrao
de acordo com a GVT, com a imediata excluso de informao de inadimplncia sobre ele eventualmente anotada;
u) Bloqueio temporrio ou permanente, total ou parcial, do acesso a comodidades ou utilidades contratadas, mediante solicitao
expressa Central de Atendimento;
v) Interceptao, sem nus, das chamadas dirigidas ao antigo cdigo de acesso e a informao de seu novo cdigo, observados
os prazos previstos na regulamentao;
w) Reparao dos danos causados por descargas eltricas conduzidas via rede de telefonia que danifiquem a rede interna
do ASSINANTE e aparelhos de telecomunicaes a ela conectados, desde que ambos estejam em conformidade com a
regulamentao;
x) Recebimento de cpia do contrato de prestao de servio, bem como do plano de servio contratado, sem qualquer nus e
independentemente de solicitao;
y) Comunicao prvia da incluso do nome do assinante em cadastros, bancos de dados, fichas ou registros de inadimplentes,
condicionado manuteno de seu cadastro atualizado junto GVT;
z) Atendimento pessoal que lhe permita efetuar interao relativa prestao do STFC, nos termos da regulamentao, sendo
vedada a substituio do atendimento pessoal pelo oferecimento de autoatendimento por telefone, correio eletrnico ou outras
formas similares;

4.2.

aa. Selecionar a prestadora de STFC de sua preferncia para encaminhamento de chamadas de longa distncia a cada chamada
originada pelo ASSINANTE;
bb. No ser cobrado, em nenhuma hiptese, por chamada telefnica no completada;
cc. No ser cobrado por chamada telefnica dirigida Central de Atendimento da GVT;
dd. Substituio, sem nus, de seu equipamento terminal do STFC em caso de incompatibilidade ocasionada por modernizao da
rede.
So obrigaes do ASSINANTE:
a) Efetuar o pagamento da Taxa de Habilitao, dos valores correspondentes assinatura, franquia e utilizao do Plano de
Servio contratado e dos demais servios prestados pela GVT, conforme especificados no documento de cobrana (Fatura
GVT), at a data de seu vencimento;
b) Comunicar GVT, atravs da Central de Atendimento, toda e qualquer irregularidade ou mau funcionamento do servio ou
fato nocivo segurana, visando possibilitar a adequada assistncia e/ou orientao pela GVT;
c) Utilizar adequadamente o servio, os equipamentos e as redes de telecomunicaes;
d) Assumir inteira responsabilidade pelo correto uso do servio no endereo instalado, inclusive com relao configurao
de seus equipamentos, obedecendo aos padres e caractersticas tcnicas autorizadas pela GVT, sob pena de suspenso do
servio;
e) Adquirir, construir e manter toda a infraestrutura/rede interna e equipamentos necessrios para a ativao e prestao do
STFC;
f) Providenciar, no endereo indicado, local adequado e infraestrutura necessria correta instalao e funcionamento dos
equipamentos da GVT, quando for o caso;
g) Somente conectar rede da GVT equipamentos e terminais que obedeam aos padres e caractersticas tcnicas estabelecidas
na regulamentao e pela GVT e que possuam certificao expedida e aceita pela ANATEL;
h) Preservar os bens da GVT, os bens pblicos e aqueles voltados utilizao do pblico em geral;
i) Arcar com os custos de reparo, reposio, manuteno de rotina e de emergncia dos equipamentos avariados ou danificados
disponibilizados pela GVT ao ASSINANTE;
j) Assumir as responsabilidades, como fiel depositrio, de guarda e conservao dos equipamentos (quando aplicvel) de
propriedade da GVT disponibilizados para a prestao dos servios, estando ciente do nus decorrente da negativa de entrega
dos referidos equipamentos;
k) Permitir a retirada dos equipamentos fornecidos pela GVT, quando aplicvel, na hiptese de resciso do presente contrato ou
qualquer tipo de alterao nas caractersticas do servio;

27

28

4.3.

l) Manter atualizados os seus dados cadastrais com a GVT, informando-a sobre toda e qualquer modificao, especialmente
sobre o endereo para envio de faturas e correspondncias;
m) Informar GVT a recusa na divulgao de seu cdigo de acesso.
n) Entregar, no momento da instalao ou quando solicitado pela GVT, cpia dos documentos que comprovem os dados
cadastrais informados pelo ASSINANTE quando da contratao;
o) Permitir a visita dos tcnicos da GVT ou por ela indicados quando da instalao, ativao e manuteno do servio, bem
como em caso de suspeita de uso indevido do STFC;
p) Arcar com os custos de eventual mudana de endereo solicitada GVT, observada a viabilidade tcnica da prestao do
servio no novo local;
q) No comercializar, ceder, locar, sublocar, compartilhar, disponibilizar ou transferir o servio a terceiros sem autorizao da
GVT, sob pena de resciso contratual.
So obrigaes da GVT:
a) Prestar o STFC conforme especificado neste contrato, a partir da data fixada, no local indicado, responsabilizando-se pela
explorao e execuo do servio perante o ASSINANTE;
b) No recusar o atendimento a pessoas cujas dependncias estejam localizadas na rea de cobertura da GVT, nem impor
condies discriminatrias, salvo nos casos de indisponibilidade tcnica;
c) Garantir acessibilidade ao servio e dar atendimento especializado e prioritrio s pessoas portadoras de deficincia ou com
mobilidade reduzida;
d) No impedir, por contrato ou por outro meio, que o ASSINANTE seja atendido por outras prestadoras ou outros servios de
telecomunicaes;
e) Emitir o documento de cobrana (Fatura GVT) e entreg-lo, via correio ou qualquer outro meio acordado entre as partes, no
endereo informado pelo ASSINANTE, com antecedncia mnima de 05 (cinco) dias da data de vencimento;
f) Informar ao ASSINANTE os CSP, de forma a viabilizar a identificao das prestadoras de maneira rpida, eficaz, atualizada e
no discriminatria;
g) Manter central de informao e de atendimento ao usurio capacitada para receber e processar solicitaes e reclamaes
funcionando 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 dias por semana;
h) Informar ao ASSINANTE o nmero de ordem sequencial (Protocolo GVT) atribudo sua solicitao ou reclamao para
possibilitar o seu acompanhamento;
i) Manter o registro de reclamaes disposio do ASSINANTE por um perodo mnimo de 30 (trinta) meses;
j) Conceder desconto e/ou ressarcimento por falhas e/ou interrupes do servio, na forma da clusula 9 deste contrato;

4.4.

k) Tornar disponveis ao ASSINANTE, com antecedncia razovel, informaes relativas a preos, condies de fruio do servio,
bem como suas alteraes;
l) Tornar disponveis ao ASSINANTE informaes sobre caractersticas e especificaes tcnicas dos equipamentos necessrias
conexo sua rede, sendo-lhe vedada a recusa a conectar equipamentos sem justificativa tcnica comprovada;
m) Observar os parmetros de qualidade estabelecidos na regulamentao e nos contratos celebrados com o ASSINANTE;
n) Observar as leis e normas tcnicas relativas construo e utilizao de infraestruturas;
o) Zelar pelo sigilo inerente aos servios de telecomunicaes e pela confidencialidade quanto aos dados e informaes do
ASSINANTE, empregando todos os meios e tecnologia necessrios para assegurar este direito dos usurios.
So direitos da GVT:
a) Empregar equipamentos e infraestrutura contratados de terceiros;
b) Contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessrias ou complementares ao servio;
c) Conceder descontos, realizar promoes, redues sazonais e redues em perodos de baixa demanda, entre outras, desde que
o faa de forma no discriminatria e segundo critrios objetivos;
d) Suspender a prestao do STFC e rescindir o presente contrato de acordo com as hipteses previstas nas clusulas 7, 8 e 12.
e) Exigir garantias para a prestao do STFC a usurios que se encontrem inadimplentes, em relao ao pagamento, com a GVT.

5. PREO, CONDIES DE PAGAMENTO E REAJUSTE

5.1.
5.2.
5.3.
5.4.

Pela prestao do STFC, o ASSINANTE pagar GVT os valores vigentes na data de prestao dos servios, incluindo, mas no
limitado, a assinatura, franquia e minutos excedentes correspondentes ao Plano de Servio contratado e mais a taxa de habilitao,
taxa de visita tcnica, taxa de configurao e demais servios adicionais, que podero variar de acordo com as condies
comerciais oferecidas pela GVT e as opes contratadas pelo ASSINANTE.
A GVT disponibiliza o preo dos seus servios em seu portal eletrnico na internet (www.gvt.com.br/precostelefonia), por meio da Central
de Atendimento e em jornais de grande circulao.
O ASSINANTE o nico responsvel pelo pagamento dos valores apresentados em documento de cobrana (Fatura GVT),
respeitando-se a incidncia tributria aplicvel conforme a legislao vigente, e dever pag-lo, pontualmente, na rede bancria
credenciada ou ainda atravs de outros meios apresentados pela GVT.
Os preos dos servios podero ser reajustados aps decorridos 12 (doze) meses a partir da data-base de incio de comercializao
do plano de Servio ou do ltimo reajuste, independentemente da data de contratao pelo ASSINANTE, limitado variao do
ndice de Servios de Telecomunicaes (IST) ou outro ndice que venha substitu-lo, ficando a GVT sujeita a veicular o fato

29

30

5.5.
5.6.
5.7.
5.8.

mediante publicao em jornal de grande circulao na rea de autorizao com uma antecedncia mnima de 2 (dois) dias.
Caso a legislao permita reajuste em prazo inferior a 12 (doze) meses, o reajuste poder ser aplicado imediatamente a este
contrato.
Os preos promocionais, praticados com desconto, podero ser alterados at o Valor Integral dos Servios de STFC e servios
relacionados, conforme descrito no Informe Geral de Preos disponibilizado no Portal GVT atravs do endereo www.gvt.com.br/
precostelefonia, mediante comunicao prvia, pela GVT, de acordo com a regulamentao.
No preo acordado no est embutida qualquer previso inflacionria, na pressuposio de que a economia se manter estvel.
Neste sentido, ainda sero aplicadas ao contrato as disposies legais referentes ao seu equilbrio econmico-financeiro e
reduo da periodicidade de reajustes dos preos contratuais, adotando-se nessa hiptese a menor periodicidade admitida pela lei
ou regulamentos.
O no recebimento do documento de cobrana (Fatura GVT) no isenta o ASSINANTE de realizar o pagamento dos valores por
ele devidos at a data de seu vencimento. Neste caso, o ASSINANTE dever entrar em contato com a GVT atravs da Central de
Atendimento, que informar o procedimento a ser adotado para efetivao do pagamento devido, ou imprimir a 2 via de sua fatura
no Portal GVT.

6. DA CONTESTAO DE DBITOS ORIUNDOS DA PRESTAO DO STFC

6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
6.5.

O ASSINANTE tem o direito de questionar os dbitos contra ele lanados pela GVT, no se obrigando ao pagamento dos valores
que considere indevidos at o resultado final do respectivo procedimento de contestao.
O ASSINANTE receber um nmero de protocolo para possibilitar o acompanhamento de sua contestao por intermdio da
Central de Atendimento.
Caso o ASSINANTE deseje contestar apenas parte dos dbitos lanados, a cobrana da parcela impugnada ser suspensa at que a
GVT examine o cabimento da contestao apresentada pelo ASSINANTE, contudo, permanecer devida a parcela incontroversa, sob
pena da caracterizao de inadimplemento.
Os valores cobrados incorretamente e eventualmente pagos pelo ASSINANTE sero devolvidos pela GVT, de acordo com as
regras previstas na regulamentao.
Na hiptese da contestao ser considerada improcedente pela GVT, nenhuma importncia ser devolvida ao ASSINANTE, que
caso no tenha realizado o pagamento, dever quitar imediatamente a quantia contestada acrescida dos encargos definidos na
clusula 7.1. do presente contrato.

7. INADIMPLEMENTO
7.1.

7.2.

7.3.
7.4.
7.5.

O no pagamento do documento de cobrana at a data de vencimento acarretar em:

a) Aplicao de multa moratria de 2% (dois por cento) sobre o valor em atraso;
b) Incidncia de juros moratrios de 1% (um por cento) ao ms, calculados pro rata die sobre o valor em atraso, at a data do
efetivo pagamento;
c) Atualizao monetria do dbito pelo IGP-DI nos casos de inadimplemento superior a 360 dias.
Alm do disposto no item 7.1, o no pagamento de dbito diretamente decorrente da utilizao do STFC pelo ASSINANTE
facultar GVT:
a) A suspenso parcial da prestao do STFC, com o bloqueio das chamadas originadas, aps transcorridos 30 (trinta) dias da
data de vencimento da Fatura GVT, sem contestao por parte do ASSINANTE, at a comprovao de quitao integral da
dvida ou de acordo celebrado com a GVT;
b) A suspenso total da prestao do STFC, com o bloqueio das chamadas originadas e recebidas, aps transcorridos 30 (trinta)
dias da suspenso parcial do servio, sem contestao por parte do ASSINANTE, at a comprovao de quitao integral da
dvida ou de acordo celebrado com a GVT;
c) O cancelamento do servio e resciso do presente contrato, aps transcorridos 30 (trinta) dias de suspenso total do servio;
d) A incluso dos dados do ASSINANTE nos sistemas de proteo ao crdito, aps rescindido o presente contrato.
Na hiptese de no pagamento da Taxa de Habilitao, considerando que esta condio essencial e necessria para a prestao
e manuteno do STFC, faculta-se GVT a suspenso e o cancelamento imediatos da prestao dos servios, com a consequente
resciso do presente contrato e a incluso dos dados do ASSINANTE nos sistemas de proteo ao crdito, podendo ser
desconsiderados, neste caso, os prazos estabelecidos nos itens 7.2, a, b, c e d.
Na hiptese de resciso deste contrato por inadimplncia, a prestao de servios pela GVT ficar condicionada : (I) quitao da
totalidade dos dbitos pendentes, inclusive encargos; e (II) adeso a novo contrato de prestao de servios com a GVT.
Caso a GVT deixe de aplicar o disposto nos itens 7.1, 7.2, 7.3 e 7.4 ou aplique critrios diferenciados e mais benficos ao
ASSINANTE, tal hiptese no implicar novao ou renncia dos direitos estabelecidos nestes dispositivos pela GVT.

8. SUSPENSO DOS SERVIOS

8.1.

Pela GVT:
8.1.1. Alm das hipteses previstas neste contrato, na legislao e na regulamentao aplicvel, a GVT poder suspender o
STFC nos casos de:

31

Descumprimento de obrigaes contratuais, legais ou regulamentares, includo o uso indevido do servio, pelo
ASSINANTE;
b) Quando as instalaes ou a Rede Interna do ASSINANTE no forem compatveis com as especificaes tcnicas
estabelecidas neste contrato ou puderem causar danos rede de suporte do STFC;
c) Utilizao pelo ASSINANTE de equipamentos e terminais sem certificao expedida ou aceita pela ANATEL;
d) Caracterizao e/ou indcios de fraude;
e) Caracterizao e/ou indcios de Trfego Artificial;
f) Manuteno preventiva dos equipamentos e/ou redes empregadas na prestao do servio, mediante aviso prvio
ao ASSINANTE;
g) Manuteno corretiva dos equipamentos e/ou redes empregadas na prestao dos servios;
h) Recusa injustificada, pelo ASSINANTE, na entrega de documentos que comprovem os dados cadastrais
informados.
Pelo ASSINANTE:
8.2.1. O ASSINANTE adimplente poder requerer GVT a suspenso temporria, sem nus, do STFC, pelo prazo mnimo de
30 (trinta) dias e no mximo 120 (cento e vinte) dias, uma nica vez a cada perodo de 12 (doze) meses, mantendo seu
cdigo de acesso e a possibilidadede restabelecimento da prestao do servio no mesmo endereo.
8.2.2. A aplicao da suspenso temporria dever ocorrer em at 24 horas da solicitao apresentada pelo ASSINANTE.
8.2.3. A solicitao de suspenso temporria de forma diversa da prevista no item anterior sujeita o ASSINANTE ao pagamento
pela facilidade.
8.2.4. O ASSINANTE tem o direito de requerer gratuitamente a cessao da suspenso temporria a qualquer tempo, devendo
a prestao do STFC ser reiniciada em at 24 (vinte e quatro) horas aps o requerimento.
a)

32

8.2.

9. MANUTENO DO SERVIO
9.1.
9.2.

A GVT conceder descontos nos valores mensais devidos pelo ASSINANTE na hiptese de interrupes na prestao do
STFC por falhas de sua responsabilidade cujas causas no decorram de caso fortuito ou fora maior nem sejam atribuveis ao
ASSINANTE.
Ocorrendo o disposto na clusula 9.1, caber ao ASSINANTE desconto proporcional ao valor da assinatura, considerando-se todo
o perodo de interrupo.
9.2.1. O crdito relativo interrupo superior a 30 (trinta) minutos a cada perodo de 24 (vinte e quatro) horas deve

9.3.
9.4.

corresponder, no mnimo, a 1/30 (um trinta avos) do valor da tarifa ou preo de assinatura.
A GVT poder realizar interrupes programadas no STFC motivadas por aes de manuteno, ampliao de redes e similares,
sendo que o ASSINANTE dever ser comunicado sobre o evento com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis.
Em qualquer hiptese a GVT no ser obrigada a conceder o desconto se a interrupo ou degradao do servio ocorrer por
motivos de caso fortuito ou fora maior.

10. ESPECIFICAES TCNICAS E PROVIMENTO DE EQUIPAMENTOS

10.1. Para a ativao e prestao do STFC, o ASSINANTE dever adquirir, construir e manter toda a infraestrutura e equipamentos que
compreendem a Rede Interna de telecomunicaes, desde o terminal localizado nas dependncias do ASSINANTE at o Ponto de
Terminao de Rede, conforme Manual de Rede Interna a ser fornecido ao ASSINANTE, quando aplicvel.
10.2. Conforme necessrio prestao do servio STFC, a GVT poder prover ao ASSINANTE, em comodato, equipamentos de sua
propriedade ou contratados de terceiros.
10.3. O ASSINANTE responsvel por quaisquer defeitos, falhas, danos ou avarias verificados no(s) equipamento(s) provido(s),
comprometendo-se a: (I) no permitir que terceiros no indicados pela GVT faam quaisquer intervenes ou inspees no(s)
equipamento(s); (II) arcar com todos os custos decorrentes da m utilizao do(s) equipamento(s); (III) comunicar GVT a existncia de
quaisquer defeitos ou de anomalias.
10.4. Havendo falhas no fornecimento de energia eltrica, seja por culpa do ASSINANTE, de terceiros ou por parte da companhia de
energia eltrica da regio onde o servio estiver sendo prestado, o servio de STFC poder ficar indisponvel temporariamente,
total ou parcialmente, at que o fornecimento de energia eltrica seja restabelecido.
10.4.1. Com o objetivo de manter o servio de STFC ativo, a GVT possui geradores em todos os seus armrios para que em caso de
queda de energia o servio continue sendo entregue ao ASSINANTE, porm, a GVT somente garante a manuteno do servio
caso o ASSINANTE possua equipamentos de energia que tambm mantenham a energia em caso de queda.
10.4.2. A GVT se responsabilizar em ressarcir o ASSINANTE somente nos casos em que o seu servio no seja entregue. Em outras
situaes, a GVT no se responsabilizar por nenhum ressarcimento.
10.5. Para a utilizao do servio de STFC em conjunto com um PABX, estando o PABX programado para no receber ligaes a cobrar, o
ASSINANTE poder perder ligaes caso as atenda e logo em seguida as desligue.
10.5.1. Caso o ASSINANTE tenha interesse em bloquear ligaes a cobrar, dever solicitar que o referido bloqueio seja feito pela GVT.
Desta forma, o bloqueio no impactar no servio de STFC a ser prestado.
10.6. Retirada de Equipamentos: a GVT ou terceiros autorizados providenciaro a retirada dos equipamentos disponibilizados pela GVT em comodato e
instalados no endereo do Assinante, sem nus, em at 30 (trinta) dias da data de trmino ou da resciso do contrato, por qualquer motivo.

33

34

Caso a GVT no consiga retirar os equipamentos instalados no local informado pelo ASSINANTE por motivos causados
pelo prprio ASSINANTE, este ficar responsvel pela entrega dos equipamentos GVT. Para tanto, a GVT comunicar o
Assinante, por qualquer meio hbil, que foi impedida de retirar os Equipamentos, indicando o motivo do impedimento e o local
onde eles devero ser entregues.
10.6.2. Em no havendo a entrega dos equipamentos disponibilizados pela GVT por parte do ASSINANTE, por qualquer motivo,
em at 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento do comunicado entregue pela GVT, o ASSINANTE estar sujeito ao
ressarcimento do valor do equipamento vigente poca do pagamento, conforme valores descritos no Portal GVT.
10.6.3. Os equipamentos disponibilizados pela GVT devero ser entregues em bom estado, em perfeito funcionamento e na sua
integralidade. Caso eles sejam entregues modificados ou danificados, a GVT poder cobrar do ASSINANTE o valor
dos equipamentos atualizado data de sua retirada, conforme valores disponveis no Portal GVT, a ttulo de multa
compensatria, sem prejuzo da indenizao por perdas e danos.
10.6.4. Em no havendo o pagamento das multas descritas acima nos prazos convencionados, a GVT poder utilizar dos meios
legais disponveis para a exigncia e a cobrana dos respectivos valores.
10.7. Para a prestao do Servio ora contratado, parte da capacidade do SCM (Servio de Comunicao Multimdia) no mesmo endereo do
STFC contratada pelo Assinante pode ser necessria.
10.6.1.

11. VIGNCIA
11.1. O prazo de vigncia do presente contrato indeterminado, a contar da data de instalao e disponibilizao do STFC pela GVT.
12. RESCISO
12.1. O presente contrato poder ser rescindido nas seguintes condies:
12.1.1. De pleno direito, em caso de extino ou renncia da autorizao da GVT para a prestao do STFC.
12.1.2. Por morte, no caso de ASSINANTE pessoa natural; e falncia ou dissoluo, no caso de ASSINANTE pessoa jurdica.
12.1.3. Pelo ASSINANTE, a qualquer tempo, mediante comunicao GVT, a qual poder se dar: (I) atravs do envio
de correspondncia ao endereo da GVT indicado neste contrato; (II) atravs de comunicao verbal Central de
Atendimento; e (III) pelo portal da GVT na internet, na rea restrita a Clientes, no campo Fale com a Ouvidoria.
12.1.4. Pela GVT: (I) na hiptese de descumprimento, pelo ASSINANTE, de suas obrigaes contratuais, legais ou
regulamentares quanto utilizao do servio e equipamentos, inclusive de forma fraudulenta ou com o propsito de
lesar terceiros ou a GVT; (II) decorrido o prazo de 90 (noventa) dias de inadimplemento pelo ASSINANTE, na forma
da clusula 7.2; (III) em decorrncia de atos do poder pblico ou de terceiros que impeam a execuo do presente

contrato; (iv) em caso de solicitao de mudana de endereo feita pelo ASSINANTE para endereo em que no haja
viabilidade tcnica para prestao do servio; (V) em caso de recusa injustificada, pelo ASSINANTE, na entrega de
documentos que comprovem os dados cadastrais informados; (VI) nas linhas com tecnologia WLL (por antena), quando
o local de instalao vier a se tornar invivel tecnicamente para a prestao do servio, seja pela construo de prdios,
casas, antenas etc., que inviabilizem o funcionamento da linha GVT.
12.2. A partir da extino deste contrato, o ASSINANTE est ciente de que dever devolver os equipamentos de propriedade da
GVT, quando aplicvel, bem como efetuar o pagamento de todos os valores referentes aos servios prestados at o seu efetivo
cancelamento.
13. RESPONSABILIDADE
13.1. A GVT somente ser responsvel pelos danos diretos por ela comprovadamente causados, inclusive para fins de concesso dos
descontos previstos na clusula 9, excluindo-se de sua responsabilidade os lucros cessantes e os danos indiretos.
13.2. A GVT no se responsabiliza pelo contedo das informaes trocadas entre usurios nem pelo uso indevido de redes de
telecomunicaes, sendo tais prticas de responsabilidade exclusiva do ASSINANTE, o qual dever respeitar as leis e regulamentos
vigentes, direcionando o uso do servio de forma tica e moral, atendendo sua finalidade e natureza, respeitando a intimidade e
privacidade de dados, tais como, mas no limitado, a senhas e informaes de uso exclusivo e/ou confidencial. O ASSINANTE
exclusivamente responsvel por perdas, lucros cessantes, danos diretos ou indiretos, incidentes ou consequentes, ou multas
decorrentes da utilizao dos servios em desacordo com este contrato, com a legislao e a regulamentao em vigor.
14. CONFIDENCIALIDADE
14.1. Toda informao que venha a ser fornecida por uma parte, a Reveladora, outra parte, a Receptora, ser tratada como sigilosa se
estiver escrita e assinalada como sendo confidencial.
14.2. Pelo prazo de 3 (trs) anos a partir da revelao, a Receptora dever preservar a obrigao de sigilo.
14.3. No obstante qualquer disposio diversa neste instrumento, a Receptora no ter qualquer obrigao de preservar o sigilo relativo
informao que: a) era de seu conhecimento antes desta contratao e a informao foi obtida sem sujeio a qualquer obrigao
de sigilo; b) for revelada a terceiros pela Reveladora, com iseno de restries; c) estiver publicamente disponvel; d) for total e
independentemente desenvolvida pela Receptora; ou e) tenha sido exigida por ordem judicial ou administrativa.
14.4. Toda informao ser considerada pertencente Reveladora, e a Receptora devolver toda informao recebida de forma tangvel
Reveladora ou destruir toda informao por ocasio da resciso ou vencimento deste instrumento. A Receptora no usar
qualquer informao pertencente Reveladora para qualquer fim sem o expresso consentimento escrito da Reveladora.
14.5. O ASSINANTE desde j autoriza a GVT a divulgar o seu nome como fazendo parte da relao de clientes da GVT no Brasil. O

35

36

ASSINANTE poder cancelar a autorizao prevista neste item, a qualquer tempo, sem justificativa, mediante prvio aviso, por
escrito, GVT.
15. CONDIES DE ALTERAO DO CDIGO DE ACESSO
15.1. O cdigo de acesso expressa a identificao do ASSINANTE na prestao do servio, sendo facultado GVT alter-lo por meio
de prvia publicidade a todos os usurios, sem nus, atravs do servio de auxlio a listas, adendo lista telefnica obrigatria e
gratuita, e respeitando o direito do ASSINANTE interceptao de chamadas dirigidas ao antigo cdigo de acesso.
15.2. A GVT comunicar o ASSINANTE sobre a alterao do seu cdigo de acesso com antecedncia mnima de 90 (noventa) dias de
sua efetivao.
15.3. O cdigo de acesso poder ser modificado para viabilizar pedido de mudana de endereo.
15.4. Havendo viabilidade tcnica, a GVT atender ao pedido do ASSINANTE de substituio do seu cdigo de acesso, sendo facultada
GVT a cobrana por tal alterao.
16. PROCEDIMENTO PARA A MUDANA DE ENDEREO DE INSTALAO
16.1. O ASSINANTE adimplente poder solicitar a mudana de endereo de instalao do seu terminal, dentro da mesma rea local,
observada a viabilidade tcnica da prestao do servio no novo local.
16.2. O atendimento da solicitao de mudana de endereo dever ocorrer: em at 3 dias teis para clientes residenciais; em at 24
horas para clientes no residenciais; e em at 6 horas para clientes prestadores de servios de utilidade pblica.
16.3. A GVT poder cobrar pelo atendimento solicitao de mudana de endereo, em valor no superior ao valor da habilitao
praticado pela prestadora no seu plano bsico.
16.4. Em caso de solicitao de mudana de endereo na mesma rea local, assegurado o direito do ASSINANTE de manter o seu
cdigo de acesso.
17. DISPOSIES GERAIS
17.1. Em caso de dvidas, esclarecimentos ou quaisquer solicitaes, o ASSINANTE poder ser atendido atravs da Central de
Atendimento da GVT, do site www.gvt.com.br ou do envio de correspondncia para o endereo da GVT.
17.2. O ASSINANTE poder entrar em contato com a ANATEL, inclusive com o fim de obter cpia da regulamentao do STFC, pelo
portal eletrnico www.anatel.gov.br, pela Central de Atendimento 133 ou pelo endereo SAUS Quadra 6 Blocos C, E, F e H,
Ala Norte, CEP 70070-940, Braslia DF.

17.3. Os direitos e obrigaes decorrentes deste contrato no podero ser cedidos ou transferidos total ou parcialmente sem o prvio
consentimento da GVT, por escrito.
17.4. Fica expressa e irrevogavelmente estabelecido que a absteno do exerccio, por qualquer das partes, do direito ou faculdade que
lhe assistem pelo presente contrato, ou a concordncia com o atraso no cumprimento ou cumprimento parcial das obrigaes da
outra Parte, no afetaro os direitos ou faculdades que podero ser exercidos, a qualquer tempo, a seu exclusivo critrio, nem
alterar as condies estipuladas neste Contrato.
17.5. O presente contrato obriga as partes e seus sucessores a qualquer ttulo.
18. FORO
18.1. As partes elegem o foro de domiclio do ASSINANTE como o competente para dirimir eventuais conflitos oriundos desse
contrato, com a renncia expressa a qualquer outro por mais privilegiado que seja.
Curitiba, 5 de novembro de 2012.
Global Village Telecom Ltda.
CONTRATO DE PRESTAO DO SERVIO DE COMUNICAO MULTIMDIA SCM
GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA., com sede na cidade de Maring, estado do Paran, na Rua Joo Paulino Vieira Filho, n 752,
2 andar, Novo Centro, inscrita no CNPJ sob o n 03.420.926/0001-24, doravante denominada GVT, prestar o Servio de Comunicao
Multimdia, doravante denominado apenas SCM, ao ASSINANTE, em sua respectiva rea de Autorizao, mediante adeso s clusulas
e condies estabelecidas neste contrato, na forma da regulamentao do SCM editada pela Agncia Nacional de Telecomunicaes ANATEL.
1. DEFINIES
1.1. Aplicam-se ao presente contrato as seguintes definies:
Acesso em Servio: acesso que est ativado e prestando servio ao Assinante;

37

38

ANATEL: Agncia Nacional de Telecomunicaes com endereo para correspondncia rua SAUS Quadra 06, Bloco F, 2 andar, Braslia DF,
CEP: 70070-940, endereo eletrnico www.anatel.gov.br e Central de Atendimento nmeros 1331 e 1332 para deficientes auditivos.
rea de Prestao de Servio: rea geogrfica de mbito nacional onde o SCM pode ser explorado conforme condies preestabelecidas
pela Anatel.
Assinante: pessoa natural ou jurdica que firma o presente contrato de prestao do SCM com a GVT.
Central de Atendimento: rgo de atendimento da Prestadora de SCM ao ASSINANTE por meio dos telefones 103 25, 0800 6025 488 e
142 (deficientes auditivos e da fala), responsvel pelo recebimento de reclamaes, solicitaes de informaes e de servios. Os endereos
para atendimento personalizado constam no portal da GVT www.gvt.com.br/atendimento.
Conexo Internet: habilitao de um terminal para envio e recebimento de pacotes de dados pela internet, mediante a atribuio ou
autenticao de um endereo IP.
Informaes Multimdia: sinais de udio, vdeo, dados, voz e outros sons, imagens, textos e outras informaes de qualquer natureza.
LGT: Lei Geral de Telecomunicaes n 9.472, de 1997.
Plano de Servio: documento que descreve as condies de prestao do servio quanto s suas caractersticas, ou seu acesso, manuteno do
direito de uso, utilizao e servios eventuais e suplementares a ele inerentes, preos associados, seus valores e as regras e critrios de sua aplicao.
Portal GVT na Internet: www.gvt.com.br.
Prestadora: pessoa jurdica que mediante autorizao presta o SCM.
Regulamento do SCM: Regulamento do Servio de Comunicao Multimdia SCM, aprovado pela Resoluo ANATEL n 614/ 2013.
Servio de Comunicao Multimdia (SCM): servio fixo de telecomunicaes de interesse coletivo, prestado em mbito nacional e internacional,
no regime privado, que possibilita a oferta de capacidade de transmisso, emisso e recepo de informaes multimdia, permitindo inclusive o
provimento de conexo internet, utilizando quaisquer meios, a Assinantes dentro de um rea de Prestao de Servio.
Setor de Atendimento: estabelecimento que pode ser mantido pela Prestadora, no qual o ASSINANTE tem acesso ao atendimento
presencial prestado por pessoa devidamente qualificada para receber, orientar, esclarecer e solucionar qualquer solicitao efetuada.
Taxa de Instalao: valor devido pelo ASSINANTE, que lhe garante a prestao e/ou manuteno do SCM.
Velocidade: capacidade de transmisso da informao multimdia expressa em bits por segundo (bps), medida conforme critrios
estabelecidos em regulamentao especfica.
2. OBJETO
2.1.

Este contrato tem por objeto a prestao, pela GVT ao ASSINANTE, do Servio de Comunicao Multimdia - SCM e, quando
aplicvel, o provimento e o uso de equipamentos, no local informado pelo ASSINANTE, conforme discriminado neste contrato.

3. MODALIDADES DE SERVIO
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.

O SCM ser prestado mediante a adeso, pelo ASSINANTE, ao plano e/ou pacote de servios de seu interesse, ofertado pela
GVT, em qualquer de suas modalidades.
O uso do servio pelo ASSINANTE implica na anuncia e aceitao integral dos termos deste Contrato e do plano e/ou pacote de
servios contratado.
A GVT reserva a si o direito de criar, alterar ou modificar e excluir produtos, planos e pacotes de servios, de acordo com as
normas regulatrias e legislao aplicvel.
O ASSINANTE estar sujeito a limites para transmisso e recepo de dados, de acordo com as caractersticas e modalidade do
plano e/ou pacote de servios contratado, bem como decorrentes de fatores externos, alheios vontade da GVT.

4. OBRIGAES E DIREITOS DAS PARTES

Alm do disposto na legislao pertinente, em especial no Regulamento do SCM, so obrigaes e direitos das partes:
4.1. So obrigaes da GVT:
a) Prestar o SCM conforme especificado no contrato, responsabilizando-se integralmente pela explorao e execuo do servio
perante o ASSINANTE;
b) No condicionar a oferta do SCM aquisio de qualquer outro servio ou facilidade oferecida, ainda que prestado por
terceiros;
c) Manter central de atendimento telefnico, com discagem direta gratuita, durante 24 horas por dia e sete dias por semana;
d) No impedir, por contrato ou por outro meio, que o ASSINANTE seja atendido por outras prestadoras ou outros servios de
telecomunicaes;
e) Prestar esclarecimentos ao ASSINANTE, de pronto e livre de nus, face a suas reclamaes e dvidas relativas fruio dos
servios. O atendimento a qualquer solicitao feita por parte do ASSINANTE se dar via Central de Atendimento, devendo o
ASSINANTE acion-la por meio dos contatos j descritos.
f) Sanar eventuais falhas e problemas relacionados ao servio, conforme regulamentao.
g) Conceder desconto e/ou ressarcimento por falhas e/ou interrupes do servio, na forma da clusula 8 deste contrato.
h) No recusar o atendimento a pessoas cujas dependncias estejam localizadas na rea de cobertura da GVT, nem impor
condies discriminatrias, salvo nos casos de indisponibilidade tcnica.

39

40

4.2.

4.3.

i) Tornar disponveis ao ASSINANTE, com antecedncia razovel, informaes relativas a preos, condies de fruio do
servio, bem como suas alteraes.
j) Tornar disponveis ao ASSINANTE informaes sobre caractersticas e especificaes tcnicas dos equipamentos necessrias
conexo dos mesmos sua rede, sendo-lhe vedada a recusa a conectar equipamentos sem justificativa tcnica comprovada.
k) Observar os parmetros de qualidade estabelecidos na regulamentao e nos contratos celebrados com o ASSINANTE.
l) Observar as leis e normas tcnicas relativas construo e utilizao de infraestruturas.
m) Zelar pelo sigilo inerente aos servios de telecomunicaes e pela confidencialidade quanto aos dados e informaes do
ASSINANTE, empregando todos os meios e tecnologia necessrios para assegurar este direito dos usurios.
n) Instalar os servios contratados e repar-los quando necessrio de acordo com a normas previstas na legislao vigente.
So direitos da GVT:
a) Empregar equipamentos e infraestrutura que no lhe pertenam.
b) Contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessrias ou complementares ao servio.
c) Conceder descontos, realizar promoes, redues sazonais e redues em perodos de baixa demanda, entre outras, desde que
o faa de forma no discriminatria e segundo critrios objetivos.
d) Suspender a prestao do SCM e rescindir o presente contrato, de acordo com as hipteses previstas nas clusulas 7 e 11.
So obrigaes do ASSINANTE:
a) Efetuar o pagamento dos valores especificados no documento de cobrana (Fatura GVT) at a data do vencimento.
b) Comunicar GVT, atravs da Central de Atendimento, toda e qualquer irregularidade ou mau funcionamento do servio ou
fato nocivo segurana, visando possibilitar a adequada assistncia e/ou orientao pela GVT.
c) Utilizar adequadamente o servio, os equipamentos e as redes de telecomunicaes.
d) Assumir inteira responsabilidade pelo correto uso do servio no endereo instalado, inclusive com relao configurao de seus
equipamentos, obedecendo aos padres e caractersticas tcnicas autorizadas pela GVT, sob pena de suspenso do servio.
e) Adquirir, construir e manter toda a infra-estrutura/rede interna e equipamentos necessrios para a ativao e prestao do SCM.
f) Providenciar local adequado e infraestrutura necessria correta instalao e funcionamento dos equipamentos da GVT,
quando for o caso.
g) Somente conectar rede da GVT equipamentos que possuam certificao expedida ou aceita pela ANATEL.
h) Preservar os bens da GVT e aqueles voltados utilizao do pblico em geral.
i) Arcar com os custos de reparo, reposio, manuteno de rotina e de emergncia dos equipamentos avariados ou danificados
disponibilizados pela GVT ao ASSINANTE.

4.4.

j) Permitir a retirada dos equipamentos fornecidos pela GVT, quando aplicvel, na hiptese de resciso do presente contrato ou
qualquer tipo de alterao nas caractersticas do servio.
k) Manter atualizados os seus dados cadastrais com a GVT, informando-a sobre toda e qualquer modificao, especialmente
sobre o endereo para envio de faturas e correspondncias.
l) Entregar os documentos que comprovem os dados cadastrais informados pelo ASSINANTE no momento da instalao ou
quando solicitados pela GVT.
m) Permitir a visita dos tcnicos da GVT ou por ela indicados quando da instalao, ativao e manuteno do servio, bem
como em caso de suspeita de uso indevido do SCM.
n) Arcar com os custos de eventual mudana de endereo solicitada GVT, observada a viabilidade tcnica da prestao do
servio no novo local.
o) No comercializar, ceder, locar, sublocar, compartilhar, disponibilizar ou transferir o servio a terceiros, sob pena de resciso
contratual.
So direitos do ASSINANTE:
a) Acesso ao servio mediante contratao junto GVT.
b) Liberdade de escolha de sua prestadora.
c) Tratamento no discriminatrio quanto s condies de acesso e fruio do servio.
d) Informao adequada sobre condies de prestao do servio, em suas vrias aplicaes, facilidades adicionais contratadas e
seus respectivos preos.
e) Inviolabilidade e segredo de sua comunicao, respeitadas as hipteses e condies legais de quebra de sigilo de
telecomunicaes.
f) Conhecimento prvio de toda e qualquer alterao nas condies de prestao do servio que lhe atinja direta e indiretamente.
g) Resciso deste contrato, a qualquer tempo e sem nus adicional.
h) Suspenso temporria do servio, de acordo com o estabelecido na clusula 7.2 deste contrato.
i) No suspenso do servio sem sua solicitao, ressalvas as hipteses estabelecidas na clusula 6.2 do presente contrato, ou
por descumprimento dos deveres constantes no artigo 4 da LGT.
j) Prvio conhecimento das condies de suspenso do servio.
k) Respeito de sua privacidade nos documentos de cobrana e na utilizao de seus dados pessoais pela GVT.
l) Resposta eficiente e pronta s suas reclamaes pela GVT.
m) Encaminhamento de reclamaes ou representaes contra a GVT, junto ANATEL ou aos organismos de defesa do

41

consumidor. As reclamaes devero ser apresentadas GVT via Central de Atendimento.

n) A reparao pelos danos causados em decorrncia de violao de seus direitos.
o) Substituio do seu cdigo de acesso, se for o caso, nos termos da regulamentao.
p) No ser obrigado ou induzido a adquirir bens ou equipamentos que no sejam de seu interesse, bem como a no ser compelido
a se submeter a qualquer condio para recebimento do servio, salvo diante de questo de ordem tcnica, nos termos da
regulamentao.
q) Ter restabelecida a integridade dos direitos relativos prestao dos servios, a partir da quitao integral da dvida, ou de
acordo celebrado com a GVT, com a imediata excluso de informao de inadimplncia sobre ele anotada.
r) Bloqueio temporrio ou permanente, total ou parcial, do acesso a comodidades ou utilidades contratadas, mediante solicitao
expressa Central de Atendimento.
s) Continuidade do servio pelo prazo contratual, salvo hipteses previstas neste contrato e na legislao aplicvel;
t) Recebimento do documento de cobrana com discriminao dos valores cobrados.

42

5. PREO, CONDIES DE PAGAMENTO E REAJUSTE

5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.

Pela prestao do SCM, o ASSINANTE pagar GVT os valores vigentes na data de prestao dos servios, incluindo, mas no
limitado, a mensalidade, taxa de instalao, taxa de visita tcnica, taxa de configurao e demais servios adicionais, que podero
variar de acordo com as condies comerciais oferecidas pela GVT e com as opes contratadas pelo ASSINANTE.
A GVT disponibiliza o preo dos seus servios em seu Portal Eletrnico na internet (www.gvt.com.br) ou por meio da Central de
Atendimento.
O ASSINANTE o nico responsvel pelo pagamento dos valores apresentados em documento de cobrana (Fatura GVT),
respeitando-se a incidncia tributria aplicvel conforme a legislao vigente, e dever pag-lo, pontualmente, na rede bancria
credenciada ou ainda atravs de outros meios a serem oportunamente divulgados pela GVT.
Os preos dos servios podero ser reajustados aps decorridos 12 (doze) meses a partir da data-base de incio de comercializao
do servio, independentemente da data de contratao pelo ASSINANTE, limitado ao IGP-DI ou outro ndice que venha a
substitu-lo, ficando a GVT sujeita a veicular o fato mediante publicao em jornal de grande circulao na rea de autorizao,
com uma antecedncia mnima de 30 (trinta) dias.
Caso a legislao permita reajuste em prazo inferior a 12 (doze) meses, o reajuste poder ser aplicado imediatamente a este contrato.
Os preos promocionais, praticados com desconto, podero ser alterados at o Valor Integral dos Servios de SCM e servios
relacionados, conforme descrito no Informe Geral de Preos disponibilizado no Portal GVT no endereo www.gvt.com.br, mediante
comunicao prvia, pela GVT, de acordo com a regulamentao.

5.7.
5.8.

No preo acordado no est embutida qualquer previso inflacionria, na pressuposio de que a economia se manter estvel. Neste
sentido, ainda sero aplicadas ao contrato as disposies legais referentes ao seu equilbrio econmico-financeiro e reduo da
periodicidade de reajustes dos preos contratuais, adotando-se nessa hiptese a menor periodicidade admitida pela lei ou regulamentos.
O no recebimento do documento de cobrana (Fatura GVT) no isenta o ASSINANTE de realizar o pagamento dos valores por
ele devidos at a data de seu vencimento. Neste caso, o ASSINANTE dever entrar em contato com a GVT atravs da Central de
Atendimento, que informar o procedimento a ser adotado para efetivao do pagamento devido.

6. INADIMPLEMENTO
6.1.

6.2.

6.3.
6.4.

O no pagamento do documento de cobrana at a data de vencimento acarretar em:

a) Aplicao de multa moratria de 2% (dois por cento) sobre o valor em atraso.
b) Incidncia de juros moratrios de 1% (um por cento) ao ms, calculados pro rata die sobre o valor em atraso, at a data do
efetivo pagamento.
c) Atualizao monetria do dbito pelo IGP/DI nos casos de inadimplemento superior a 360 dias.
Alm do disposto no item 6.1, o no pagamento do documento de cobrana pelo ASSINANTE facultar GVT, independente de
qualquer aviso ou notificao judicial ou extrajudicial:
a) Suspender a prestao do servio, aps transcorridos 10 (dez) dias de atraso no pagamento, at a data de quitao integral da
dvida ou de acordo celebrado com a GVT.
b) Cancelar a prestao do servio e rescindir o presente contrato, depois de transcorrido perodo de 90 (noventa) dias de atraso
no pagamento.
c) Incluir os dados do ASSINANTE nos sistemas de proteo ao crdito.
Na hiptese de resciso deste contrato por atraso no pagamento, a prestao de servios pela GVT ficar condicionada : (i)
quitao dos dbitos pendentes, inclusive encargos; e, (ii) adeso a novo contrato de prestao de servios com a GVT.
Caso a GVT deixe de aplicar o disposto nos itens 6.1, 6.2 e 6.3 ou aplique critrios diferenciados e mais benficos ao
ASSINANTE, tal hiptese no implicar em novao ou renncia dos direitos estabelecidos nestes dispositivos pela GVT.

7. SUSPENSO DOS SERVIOS

7.1.

Pela GVT:
7.1.1. Alm das hipteses previstas neste contrato, na legislao e na regulamentao aplicvel, a GVT poder suspender o
SCM nos casos de:

43

Descumprimento de obrigaes contratuais, legais ou regulamentares, includo o uso indevido do servio, pelo
ASSINANTE.
b) Manuteno preventiva dos equipamentos e/ou redes empregadas na prestao do servio, mediante aviso prvio
ao ASSINANTE.
c) Manuteno corretiva dos equipamentos e/ou redes empregadas na prestao dos servios.
d) Em caso de recusa injustificada, pelo ASSINANTE, na entrega de documentos que comprovem os dados
cadastrais informados.
Pelo ASSINANTE:
7.2.1. O ASSINANTE adimplente poder requerer GVT a suspenso temporria, sem nus, do SCM, pelo prazo mnimo de
30 (trinta) dias e no mximo 120 (cento e vinte) dias, uma nica vez a cada perodo de 12 (doze) meses, mantendo seu
cdigo de acesso e a possibilidadede restabelecimento da prestao do servio no mesmo endereo.
7.2.2. A solicitao de suspenso temporria de forma diversa da prevista no item anterior sujeita o ASSINANTE ao pagamento
pela facilidade.
7.2.3. O ASSINANTE tem o direito de requerer gratuitamente a cessao da suspenso temporria a qualquer tempo, devendo a
prestao do SCM ser reiniciada em at 24 (vinte e quatro) horas aps o requerimento.
a)

44

7.2.

8. MANUTENO DO SERVIO
8.1.

8.2.
8.3.

A GVT conceder descontos nos valores mensais devidos pelo ASSINANTE, na hiptese de interrupes na prestao do SCM
superiores a 30 (trinta) minutos, por falhas de sua responsabilidade, cujas causas no decorram de caso fortuito ou fora maior
nem sejam atribuveis ao ASSINANTE, desde que verificada a paralisao por perodo de tempo superior a 30 (trinta) minutos
consecutivos.
8.1.1. Ocorrendo o disposto na clusula 8.1 caber ao ASSINANTE desconto de valor proporcional ao nmero de horas ou frao
superior a 30 (trinta) minutos consecutivos de interrupo. Os perodos adicionais de interrupo, ainda que fraes de 30
minutos, sero considerados, para fins de desconto, como perodos inteiros de 30 minutos.
A GVT poder realizar interrupes programadas no SCM, motivadas por aes de manuteno, ampliao de redes e similares,
sendo que o ASSINANTE dever ser comunicado sobre o evento com antecedncia mnima de 1 (uma) semana.
8.2.1. Ocorrendo o disposto na clusula 8.2 a GVT conceder ao ASSINANTE um desconto em sua mensalidade razo de 1/30
(um trinta avos) por dia ou frao superior a 4 (quatro) horas de interrupo.
Em qualquer hiptese, a GVT no ser obrigada a conceder o desconto se a interrupo ou degradao do servio ocorrer por
motivos de caso fortuito ou de fora maior.

9. PROVIMENTO E USO DE EQUIPAMENTOS

9.1.
9.2.
9.3.

9.4.

Conforme necessrio prestao do servio SCM, a GVT poder prover ao ASSINANTE equipamentos de sua propriedade ou de terceiros.
O ASSINANTE responsvel por quaisquer defeitos, falhas, danos ou avarias verificados no(s) equipamento(s) provido(s),
comprometendo-se a: (i) no permitir que terceiros no indicados pela GVT faam quaisquer intervenes ou inspees no(s)
equipamento(s); (ii) arcar com todos os custos decorrentes da m utilizao do(s) equipamento(s); (iii) comunicar GVT a
existncia de quaisquer defeitos ou de anomalias.
A GVT ou terceiros autorizados providenciaro a retirada dos equipamentos disponibilizados pela GVT em comodato e instalados no
endereo do Assinante, sem nus, em at 30 (trinta) dias da data de trmino ou da resciso do contrato, por qualquer motivo.
9.3.1. Caso a GVT no consiga retirar os equipamentos instalados no local informado pelo ASSINANTE por motivos
causados pelo prprio ASSINANTE, este ficar responsvel pela entrega dos equipamentos GVT. Para tanto, a GVT
comunicar o ASSINANTE, por qualquer meio hbil, que foi impedida de retirar os equipamentos, indicando o motivo
do impedimento e o local onde eles devero ser entregues pelo Assinante.
9.3.2. Em no havendo a entrega dos equipamentos disponibilizados pela GVT por parte do ASSINANTE, por qualquer motivo,
em at 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento do comunicado entregue pela GVT, o ASSINANTE estar sujeito ao
ressarcimento do valor do equipamento vigente poca do pagamento, conforme valores descritos no Portal GVT.
9.3.3. Os equipamentos disponibilizados pela GVT devero ser entregues em bom estado, em perfeito funcionamento e na sua
integralidade. Caso os equipamentos sejam entregues modificados ou danificados, a GVT poder cobrar do ASSINANTE
o valor dos equipamentos atualizado data de sua retirada, conforme valores disponveis no Portal GVT, a ttulo de multa
compensatria, sem prejuzo da indenizao por perdas e danos.
Em no havendo o pagamento das multas descritas nos prazos convencionados, a GVT poder utilizar dos meios legais
disponveis para a exigncia e a cobrana dos respectivos valores.

10. VIGNCIA
10.1. O prazo de vigncia do presente contrato indeterminado, a contar da data de instalao e disponibilizao do SCM pela GVT.
11. RESCISO
11.1. O presente contrato poder ser rescindido nas seguintes condies:
11.1.1. De pleno direito, em caso de extino da autorizao da GVT para a prestao do SCM;
11.1.2. Por morte, no caso de ASSINANTE pessoa natural; e falncia ou dissoluo, no caso de ASSINANTE pessoa jurdica;

45

46

11.1.3. Pelo ASSINANTE, a qualquer tempo, mediante comunicao GVT, que poder se dar:
(I) atravs do envio de correspondncia ao endereo da GVT indicado neste contrato;
(II) atravs de comunicao verbal Central de Atendimento;
(III) pelo portal da GVT na internet, na rea restrita a Clientes, no campo Fale com a Ouvidoria.
11.1.4. Pela GVT:
(I) na hiptese de descumprimento, pelo ASSINANTE, de suas obrigaes contratuais, legais ou regulamentares
quanto utilizao do servio e equipamentos, inclusive de forma fraudulenta ou com o propsito de lesar
terceiros ou a GVT;
(II) decorrido o prazo de 90 (noventa) dias de inadimplemento pelo ASSINANTE, na forma da clusula 6.2,
(III) em decorrncia de atos do poder pblico ou de terceiros que impeam a execuo do presente contrato;
(IV) em caso de solicitao de mudana de endereo feita pelo ASSINANTE para endereo em que no haja
viabilidade tcnica para prestao do servio;
(V) em caso de recusa injustificada, pelo ASSINANTE, na entrega de documentos que comprovem os dados
cadastrais informados.
11.2. A partir da extino deste contrato, o ASSINANTE est ciente de que dever devolver os equipamentos de propriedade da
GVT, quando aplicvel, bem como efetuar o pagamento de todos os valores referentes aos servios prestados, at o seu efetivo
cancelamento.
12. RESPONSABILIDADE
12.1. A GVT somente ser responsvel pelos danos diretos por ela comprovadamente causados, inclusive para fins de concesso dos
descontos previstos na clusula 8, excluindo-se de sua responsabilidade os lucros cessantes e os danos indiretos.
12.2. A GVT no se responsabiliza pelo contedo das informaes trocadas entre usurios nem pelo uso indevido de redes de
telecomunicaes, sendo tais prticas de responsabilidade exclusiva do ASSINANTE, o qual dever respeitar as leis e regulamentos
vigentes, direcionando o uso do servio de forma tica e moral, atendendo sua finalidade e natureza, respeitando a intimidade e
privacidade de dados, tais como mas no limitado, a senhas e informaes de uso exclusivo e/ou confidencial. O ASSINANTE
exclusivamente responsvel por perdas, lucros cessantes, danos diretos ou indiretos, incidentes ou consequentes, ou multas decorrentes
da utilizao dos servios em desacordo com este contrato, com a legislao e com a regulamentao em vigor.
13. CONFIDENCIALIDADE
13.1. Toda informao que venha a ser fornecida por uma Parte, a Reveladora, outra Parte, a Receptora, ser tratada como sigilosa se
estiver escrita e assinalada como sendo confidencial.

13.2. Pelo prazo de 3 (trs) anos a partir da revelao, a Receptora dever preservar a obrigao de sigilo.
13.3. No obstante qualquer disposio diversa neste instrumento, a Receptora no ter qualquer obrigao de preservar o sigilo relativo
informao que:
a) era de seu conhecimento antes desta contratao e a informao foi obtida sem sujeio a qualquer obrigao de sigilo;
b) for revelada a terceiros pela Reveladora, com iseno de restries;
c) estiver publicamente disponvel;
d) for total e independentemente desenvolvida pela Receptora ; ou
e) tenha sido exigida por ordem judicial ou administrativa.
13.4. Toda informao ser considerada pertencente Reveladora, e a Receptora devolver toda informao recebida de forma tangvel
Reveladora ou destruir toda informao por ocasio da resciso ou vencimento deste instrumento. A Receptora no usar
qualquer informao pertencente Reveladora para qualquer fim, sem o expresso consentimento escrito da Reveladora.
13.5. O ASSINANTE desde j autoriza a GVT a divulgar o seu nome como fazendo parte da relao de clientes da GVT no Brasil. O
ASSINANTE poder cancelar a autorizao prevista neste item, a qualquer tempo, sem justificativa, mediante prvio aviso, por
escrito, GVT.
14. SERVIOS DE INTERNET
14.1. Na contratao de servios de acesso internet, o ASSINANTE se compromete a:
(I) observar as regras relativas utilizao do servio, respeitando a privacidade e intimidade de outros usurios e/ou terceiros;
(II) no difamar, insultar ou ensejar constrangimento ou qualquer tipo de discriminao, seja sexual, de raa, cor, origem, idade,
condio social, presena de deficincia, crena poltica ou religiosa;
(III) respeitar as leis de natureza cvel ou criminal aplicveis ao servio;
(IV) no enviar mensagens indesejadas (spams) ou arquivos com vrus;
(V) no permitir, facilitar ou incitar, direta ou indiretamente, o acesso no autorizado de qualquer natureza a computadores ou a
redes da GVT ou de qualquer outra entidade ou organizao;
(VI) manter a segurana da procedncia, autenticidade, integridade ou sigilo das informaes ou dados da GVT ou de terceiros;
(VII) no prejudicar, intencionalmente, usurios da internet atravs de desenvolvimento de programas, vrus, acesso no
autorizado a computadores, alteraes de arquivos, programas e dados residentes na rede e utilizao de cookies, em
desacordo com as leis e/ou com as melhores prticas de mercado;
(VIII) no divulgar propagandas ou anunciar produtos e servios atravs de correios eletrnicos (mala direta ou spam);
(IX) no hospedar spammers.

47

48

14.2. Se o ASSINANTE utilizar prticas que desrespeitem a lei, comprometam a imagem pblica da GVT ou, ainda, contrrias aos usos e
costumes considerados razoveis e normalmente aceitos no ambiente da internet, tais como, mas no se restringindo a:
invadir a privacidade ou causar danos diretos ou indiretos a outros membros da comunidade internet;
simples tentativa, acesso ou qualquer forma de controle no autorizado de banco de dados ou sistema informatizado da GVT e/ou de
terceiros;
acessar, alterar e/ou copiar arquivos ou, ainda, simples tentativa de obteno de senhas e dados de terceiros sem prvia autorizao;
enviar mensagens coletivas de e-mail (spam mails) a grupos de usurios, ofertando produtos ou servios de qualquer natureza, que no
sejam de interesse dos destinatrios ou que no tenham consentimento expresso deste;
disseminao de vrus de quaisquer espcies;
utilizar o servio ora contratado para a prtica de qualquer conduta definida como crime em legislao vigente seja ela no Brasil ou em
outro pas que reprima essa conduta.
14.3. A GVT, nos casos do ASSINANTE utilizar-se de qualquer das prticas previstas na clusula acima, poder suspender temporariamente o
SCM, sendo que tal fato no poder ensejar a aplicao dos descontos concernentes interrupo do servio de que trata a clusula 8 deste
instrumento, e a resciso poder ocorrer em caso de reincidncia.
15. PARMETROS DE QUALIDADE
15.1. So parmetros de qualidade do SCM, sem prejuzos de outros que venham a ser estabelecidos na regulamentao:
a) Fornecimento de sinais respeitando as caractersticas estabelecidas na regulamentao.
b) Disponibilidade do servio nos ndices contratados.
c) Emisso de sinais eletromagnticos nos nveis estabelecidos na regulamentao da ANATEL.
d) Divulgao de informaes ao ASSINANTE de forma inequvoca, ampla e com antecedncia razovel quanto a alteraes de preos
e condies de fruio do servio;
e) Nmero de reclamaes;
f) Fornecimento ANATEL das informaes necessrias obteno dos indicadores de qualidade do servio, da planta, bem como, os
econmico-financeiros, de forma a possibilitar a avaliao da qualidade na prestao de servio pelo rgo regulador.
16. DISPOSIES GERAIS
16.1. O ASSINANTE poder encontrar informaes sobre o servio no portal eletrnico da GVT (www.gvt.com.br) e na Central de
Atendimento GVT.

16.2. O ASSINANTE poder entrar em contato com a ANATEL, inclusive com o fim de obter cpia da regulamentao do SCM, pelo
portal eletrnico www.anatel.gov.br, pela Central de Atendimento 133 ou pelo endereo SAUS Quadra 6 Blocos C,E,F e H,
Ala Norte, CEP 70070-940, Braslia DF.
16.3. Os direitos e obrigaes decorrentes deste contrato no podero ser cedidos ou transferidos total ou parcialmente, sem o prvio
consentimento da GVT, por escrito.
16.4. Fica expressa e irrevogavelmente estabelecido que a absteno do exerccio, por qualquer das partes, do direito ou faculdade que
lhe assistem pelo presente contrato, ou a concordncia com o atraso no cumprimento ou cumprimento parcial das obrigaes da
outra parte, no afetaro os direitos ou faculdades que podero ser exercidos, a qualquer tempo, a seu exclusivo critrio, nem
alterar as condies estipuladas neste contrato.
16.5. O presente contrato obriga as partes e seus sucessores a qualquer ttulo.
17. FORO
17.1. As partes elegem o foro de domiclio do ASSINANTE como o competente para dirimir eventuais conflitos oriundos desse
Contrato, com a renncia expressa a qualquer outro por mais privilegiado que seja.
Curitiba, 19 de junho de 2013.
Global Village Telecom Ltda.

TERMO DE ADESO AO SERVIO DE ACESSO INTERNET POR MEIO DE BANDA LARGA

Este Termo de Adeso vinculado ao Contrato de Prestao do Servio de Comunicao Multimdia (SCM), que regula a prestao do servio
de acesso internet por meio de banda larga, celebrado entre o ASSINANTE e a GVT.
1. DESCRITIVO DO SERVIO
1.1.

O Servio de Acesso Internet, por meio de Banda Larga, consiste na prestao do SCM utilizando infraestrutura disponibilizada pela
GVT, inclusive a gerao, emisso, recepo, transmisso, retransmisso, repetio e ampliao de comunicao de dados de qualquer

49

50

1.2.

natureza, utilizando o protocolo IP LINK DE DADOS, caracterizado por colocar disposio do ASSINANTE um endereo de IP
dinmico.
A prestao do servio compreende a locao dos bens que consolidam a infraestrutura de acesso internet, sua instalao e
manuteno necessria ao servio, com exceo da rede interna e dos equipamentos de propriedade do ASSINANTE.

2. TECNOLOGIAS
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.

ADSL (Asymmetrical Digital Subscriber Line Linha Digital Assimtrica de Assinante) para velocidades at 8 Mbps.
ADSL2+ (Asymmetrical Digital Subscriber Line 2 Linha Digital Assimtrica de Assinante) para velocidades de 9 Mbps at 24
Mbps.
VDSL2 (Very High Speed Digital Subscriber Line 2 Linha Digital Muito Rpida de Assinante) para velocidades de 25 Mbps at
70 Mbps.
FTTH (Fiber To The Home Fibra At A Casa) para velocidades acima de 70 Mbps.

3. VELOCIDADES
3.1.

De 1 Mbps a 150 Mbps, conforme plano/pacote contratado.

4. INFRAESTRUTURA
Para a disponibilizao e o perfeito funcionamento do servio, faz-se necessrio que o ASSINANTE tenha a seguinte infraestrutura:
4.1. Condies tcnicas para o suporte do servio e a respectiva tecnologia, no endereo indicado pelo ASSINANTE para instalao do
servio.
4.2. Um computador e modem com respectiva tecnologia (ADSL/ADSL2+/VDSL2/FTTH) e seus acessrios, que devem obedecer s
especificaes tcnicas indicadas pela GVT.
4.3. O ASSINANTE responsvel pela aquisio, instalao e manuteno de seus equipamentos (computador, modem e acessrios).
4.4. Nos casos da GVT prestar assistncia tcnica ao ASSINANTE e verificar a existncia de defeitos no atribuveis GVT, tal visita ser
tratada como VISITA TCNICA-DEFEITO INEXISTENTE e ser cobrada do ASSINANTE.
4.5. A GVT fica isenta de qualquer responsabilidade por incompatibilidade dos sistemas operacionais e/ou softwares de propriedade do
ASSINANTE com o software utilizado para a instalao do servio.

5. CARACTERSTICAS BSICAS DO SERVIO

5.1.
5.2.
5.3.
5.4.

O servio ser prestado em diferentes faixas de velocidade, conforme a modalidade de servio escolhida pelo ASSINANTE, sendo
que a velocidade mxima ofertada em cada uma das faixas a definida e indicada na solicitao do servio.
As velocidades mximas de download e upload do servio apenas so garantidas para o acesso rede da GVT, no se
responsabilizando esta pela diferena de velocidades decorrentes de fatores externos, alheios sua vontade, tais como o momento do
acesso, o acesso redes congestionadas ou mais lentas de terceiros, destino na internet, site (pgina) acessada, quantidade de pessoas
conectadas ao mesmo tempo ao provedor de acesso, funcionamento do modem, entre outros.
Para os planos em que oferecida, a tecnologia wireless (acesso sem fio) fornecida como um servio adicional ao acesso a
internet, sendo que a velocidade de acesso, nesta tecnologia, pode variar de acordo com o ambiente instalado, podendo no atingir a
velocidade contratada.
Em caso de solicitao de mudana de endereo, a prestao do Servio ficar condicionada a estudos de viabilidade tcnica e a
disponibilidade de acesso no novo endereo. A existncia de uma linha telefnica GVT (STFC) em um determinado endereo no
condio suficiente para que o Servio de Internet (SCM) seja disponibilizado.

6. RESPONSABILIDADE PELO USO DO SERVIO

6.1.
6.2.
6.3.

6.4.
6.5.

vedado ao ASSINANTE utilizar o servio para disponibilizar o terminal de computador a ele conectado como servidor de
dados de qualquer espcie, inclusive: servidores Web, FTP, SMTP, POP3, servidores de rede ponto-a-ponto e quaisquer conexes
entrantes. Esta limitao no se aplica ao cliente que contratar o servio de Disponibilizao de Endereo IP Fixo.
O ASSINANTE se responsabiliza pelo correto uso do servio no endereo instalado, inclusive com relao configurao de
seus equipamentos, obedecendo aos padres e caractersticas tcnicas autorizadas pela GVT, comprometendo-se a no alterar as
configuraes padro da GVT.
O ASSINANTE se compromete a utilizar o servio e os equipamentos colocados sua disposio somente em um ponto de conexo, para
os fins previstos neste termo e no contrato de prestao do SCM, sendo expressamente proibida a sua comercializao, cesso, locao,
sublocao, compartilhamento, disponibilizao ou transferncia a terceiros, sob pena de resciso contratual e aplicao de multa no valor de
R$ 5.000,00 (cinco mil reais), a ser paga pelo ASSINANTE GVT, sem prejuzo da apurao de eventuais perdas e danos decorrentes do
referido descumprimento.
O ASSINANTE dever indicar um Provedor de Acesso Internet de Banda Larga habilitado e compatvel com o Servio ou indicar
a contratao do Servio de Autenticao oferecido pela GVT. O ASSINANTE que contratar o servio de Disponibilizao de
Endereo IP Fixo da GVT e no possua um Provedor ter a autenticao de seu USURIO na internet automaticamente. A escolha
do Provedor que far a autenticao do USURIO na Internet uma opo do ASSINANTE.
O ASSINANTE dever proceder instalao do Modem, opcionalmente com auxlio telefnico gratuito da Central de
Atendimento da GVT (103 25) ou por um tcnico especializado de sua escolha, neste ltimo caso s suas expensas, conta e risco.

51

52

6.6.
6.7.

O ASSINANTE se responsabiliza pelos danos de qualquer natureza que vier a sofrer em razo e durante a conexo de seu
computador internet.
O ASSINANTE se responsabiliza integralmente pela segurana de seus dados e sistemas, preservando-se contra a perda de
dados, invaso de rede e outros eventuais danos causados aos equipamentos de sua propriedade, no cabendo qualquer tipo de
ressarcimento ou indenizao, por parte da GVT, na ocorrncia das referidas hipteses.

7. PREOS E FORMA DE PAGAMENTO

7.1.

Como contraprestao pelo servio, o ASSINANTE pagar GVT.

7.1.1. Mensalmente:
(I) O valor referente do Servio de Autenticao, se o USURIO optar por utilizar o servio prestado pela
prpria GVT;
(II) O valor referente Disponibilizao de Endereo IP Fixo, caso o tenha contratado;
(III) O valor referente ao Servio Internet.
7.1.2. Eventualmente:
(I) Taxa de Instalao do Servio;
(II) Taxa de Adeso;
(III) Taxa de Visita Tcnica Defeito Inexistente;
(IV) Taxa de Configurao do computador e modem.

Este documento encontra-se registrado no 4 Ofcio de Registro de Ttulos e Documentos da Comarca de Curitiba, Estado do Paran, sob o
n 507.308.
Curitiba, 21 de julho de 2010.
Global Village Telecom Ltda.

TERMO DE CONCESSO DE BENEFCIO E FIDELIZAO

53

Este instrumento celebrado entre a GVT e o Cliente contratante de qualquer dos Pacotes de Servios ofertados pela GVT, nas
modalidades Double Play e/ou Triple Play, cujo objeto a concesso de um benefcio ao Cliente mediante compromisso de fidelizao,
conforme quadro-resumo e dispositivos relacionados a seguir:
1. QUADRO-RESUMO
1.1.

Pacote de Servios contratado: PACOTE DOUBLE PLAY (Plano de Voz + Banda Larga)
PACOTE DOUBLE PLAY
PLANO DE VOZ

BANDA LARGA

BENEFCIO
MENSAL

PRAZO DE
FIDELIDADE

MULTA

GVT Light
GVT Na Medida Smart
GVT Ilimitado Local Smart
GVT Ilimitado Total Smart
GVT Ilimitado Local Favoritos
GVT Ilimitado Total Favoritos

R$ 50,00*
(Cinquenta reais)
Qualquer Velocidade
R$ 30,00*
(Trinta reais)

12 Meses

R$ 20,00*
(Vinte reais)

GVT Max Smart

Max GVT

5 Mbps, 10 Mbps,
15 Mbps, 25 Mbps e
35 Mbps

R$ 42,90
(Quarenta e dois reais e
noventa centavos)

*Benefcio mensal mnimo para as combinaes de pacote listadas no quadro-resumo.

R$ 200,00
(Duzentos reais)

54

1.2.

Pacote de Servios contratado: PACOTE TRIPLE PLAY (Plano de Voz + Servio de Banda Larga + Plano de TV)

PLANO DE VOZ
GVT Light
GVT Na Medida Smart
GVT Ilimitado Local Smart
GVT Ilimitado Total Smart
GVT Ilimitado Local Favoritos
GVT Ilimitado Total Favoritos

PACOTE TRIPLE PLAY

BANDA LARGA

Qualquer Velocidade

TV

Qualquer Plano

PRAZO DE
FIDELIDADE

12 Meses

BENEFCIO
MENSAL
R$ 70,00
(Setenta reais)

MULTA

R$ 200,00
(Duzentos reais)

R$ 50,00
(Cinquenta reais)

2. DISPOSITIVOS
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.

Ao contratar qualquer dos Pacotes de Servios indicados no quadro-resumo, o Cliente, tendo em vista o recebimento do
BENEFCIO MENSAL de desconto no preo dos servios, expressa sua aceitao e se compromete a permanecer como cliente da
GVT pelo PRAZO DE FIDELIDADE de 12 meses.
O PACOTE DOUBLE PLAY a combinao do servio de telefonia (STFC) com o servio de acesso internet por meio de
Banda Larga (SCM). O PACOTE TRIPLE PLAY a combinao do servio de telefonia (STFC), do servio de acesso internet
por meio de Banda Larga (SCM) e do servio de TV por Assinatura via Satlite (DTH).
Os Pacotes de Servios so ofertados com preos vantajosos em relao contratao individual e avulsa de cada servio,
conforme divulgado no site da GVT - www.gvt.com.br. O BENEFCIO MENSAL vlido exclusivamente para os Pacotes de
Servios indicados no quadro-resumo
O cancelamento do Pacote de Servios contratado, antes do prazo mnimo de fidelidade de 12 meses, sujeitar o Cliente ao
pagamento de MULTA compensatria, conforme indicada no Quadro-Resumo, calculada de forma pro rata ao restante do
cumprimento do prazo.
O Cliente no est sujeito ao pagamento da MULTA se:
a) houver superveniente incapacidade tcnica da GVT para o cumprimento das condies tcnicas e funcionais dos servios
contratados; e/ou,
b) o cancelamento for solicitado em razo de descumprimento de obrigao contratual ou legal por parte da GVT.

Em caso de migrao do Pacote de Servios contratado para outro servio ofertado pela GVT, as condies relativas ao PRAZO
DE FIDELIDADE, especificadas a seguir, sero aplicadas de acordo com as hipteses a seguir:
(I) Migrao para servio que no possua prazo de fidelidade: o Cliente permanecer vinculado GVT at o trmino do PRAZO
DE FIDELIDADE de 12 meses contratado no Pacote de Servio anterior, sob pena de pagamento da MULTA prevista no quadroresumo; ou
(II) Migrao para outro servio ofertado pela GVT que possua prazo de fidelidade: o Cliente permanecer vinculado GVT at o
trmino do PRAZO DE FIDELIDADE de 12 meses contratado no Pacote de Servio anterior, sob pena de pagamento da MULTA
prevista no quadro-resumo; ou Migrao para outro servio ofertado pela GVT que possua prazo de fidelidade: o Cliente assumir
um novo PRAZO DE FIDELIDADE de 12 meses, no cumulativo com o anteriormente contratado.
2.7. O Cliente declara estar ciente de que lhe facultada a contratao avulsa e individual de cada servio que compe os Pacotes de
Servios, sem a obrigatoriedade de adeso ao presente Termo, porm sem o recebimento do BENEFCIO MENSAL oferecido.
2.8. Fica desde j certo e ajustado entre as partes que as condies gerais de prestao dos servios de voz (STFC), de dados/Internet
(SCM) e de TV por Assinatura (DTH) esto e sero reguladas nos contratos de cada um dos servios respectivamente.
2.9. A formalizao do aceite s condies e dispositivos previstos no presente Termo ocorrer mediante a manifestao expressa
pela contratao de qualquer dos Pacotes de Servios indicados no quadro-resumo e a autorizao de instalao dos servios pelo
Cliente.
2.10. O presente Termo acessrio ao Contrato de Prestao do Servio Telefnico Fixo Comutado (Contrato STFC), ao Contrato de
Prestao do Servio de Comunicao Multimdia (Contrato SCM) e ao Contrato de Prestao do Servio de TV por Assinatura
via Satlite (DTH), celebrados entre o Cliente e a GVT.
2.6.

Fica, desde j, eleito o foro do domiclio do Cliente como o competente para dirimir qualquer conflito ou controvrsia oriundos deste Termo.
Curitiba, 21 de fevereiro de 2014.
Global Village Telecom Ltda.
TERMO PROMOCIONAL GVT LIGHT
Este instrumento complementar e indissocivel ao Contrato de Prestao do Servio Telefnico Fixo Comutado (Contrato STFC) firmado entre o
ASSINANTE e a GVT, ao Plano Alternativo de Servio Local Na Medida registrado sob o n. PAS 041/POS/LOCAL.
1. OBJETO
Este termo tem como objeto a oferta do Plano Alternativo de Servio Local Na Medida (Plano GVT Na Medida) sem a cobrana de franquia.
Alm do no pagamento o cliente ficar isento dos valores de habilitao e mensalidade dos servios Siga-me Nacional e Conversa a Trs

55

Nacional registrados na ANATEL sob os nmeros PUC 10 e PUC 11, respectivamente. Alm dos valores descritos, as ligaes realizadas
atravs destes servios sero deduzidas da franquia, promocionalmente.

56

2. PREO
2.1.
2.2.
2.3.

Ao contratar o GVT Light, o ASSINANTE pagar Valores Promocionais pelos Plano Local Na Medida, menores do que os seus Valores
Integrais.
Os Valores Integrais dos planos ora ofertados constam dos Descritivos dos Planos registrados na ANATEL, so comunicados em jornal
de grande circulao e encontram-se disponveis no Portal GVT www.gvt.com.br/precostelefonia.\\
Alm desse benefcio, a GVT poder promover ofertas, concedendo temporariamente ao ASSINANTE um desconto fixo sobre o Valor
Promocional dos planos mencionados no item 2.1, que quando ocorrerem sero formalizadas atravs de Termos Promocionais especficos
publicados no Portal GVT.

3. VIGNCIA
3.1.
3.2.
3.3.

Esta promoo vlida para adeso por perodo indeterminado, podendo ser encerrada mediante prvio comunicado pblico em jornal e
no Portal GVT.
O Valor Promocional descrito na clusula 2.1 ter durao por prazo determinado, vigorando da data da contratao at 31 de dezembro de
2014. Aps esta data a GVT poder estabelecer novos valores promocionais conforme Informaes Gerais de Preos disponvel atravs do
Portal GVT www.gvt.com.br/precostelefonia.
Quanto s caractersticas promocionais descritas na clusula 1.1, estas sero vlidas pelo prazo mnimo de 6 (seis) meses a partir da adeso
do cliente a esta promoo. Aps este prazo, as condies sero vlidas por prazo indeterminado, podendo a GVT, mediante aviso prvio,
deixar de conceder tais benefcios, passando o cliente a usufruir dos servios conforme descrito no Descritivo dos Planos relacionados a
esta promoo.

4. CONDIES DA PROMOO
4.1.
4.2.
4.3.

Para a concesso dos benefcios descritos neste documento necessria a existncia de disponibilidade tcnica para a instalao do plano
contratado na regio e/ou no imvel de instalao dos servios, sendo disponibilidade tcnica a capacidade da GVT de atendimento
do ASSINANTE considerando a lotao de sua estrutura tecnolgica. Ainda tambm no podem estar presentes obstculos fsicos
instalao dos servios, o que compromete a sua viabilidade tcnica.
Os benefcios sero concedidos a partir da data de contratao dos servios ora especificados.
O ASSINANTE somente poder aderir a uma nica contratao dos servios relacionados neste Termo.

4.4.

4.5.
4.6.

Esto excludos do escopo desta promoo os servios abaixo descritos, os quais sero tarifados como minutos excedentes, de acordo com o
Plano contratado:
a) Ligaes recebidas a cobrar.
b) Chamadas realizadas para nmeros especiais, tais como 0500, 0300, 0900 ou outros nmeros com cobrana reversa.
c) Chamadas realizadas para qualquer celular e/ou rdio.
d) Chamadas Longa Distncia Internacional.
e) Chamadas destinadas a cdigo de 3 dgitos, ou chamadas originadas ou terminadas em servios ou aparelhos via satlite.
f) Chamadas de longa distncia nacional realizadas com outros Cdigos de Seleo de Prestadoras (CSP)
Os benefcios concedidos atravs desta promoo so cumulativos ao desconto contido na clusula 1.3.1 do Termo de Concesso de Benefcio
e Fidelizao.
A promoo destinada a qualquer pessoa fsica com CPF, sendo proibida a utilizao dos servios ora contratados de forma comercial,
devendo o ASSINANTE ser o destinatrio final de tais servios.

5. ENCERRAMENTO DA PROMOO
5.1.

5.2.

Os benefcios previstos neste Termo podero ser cancelados nas seguintes situaes:
a) Trmino da promoo.
b) Extino do Plano ou Servio contratado.
c) Migrao por parte do ASSINANTE para qualquer outro Plano ou Servio no elegvel a esta promoo.
d) Mudana de endereo para uma rea no atendida pela GVT e.
e) Inadimplemento de qualquer obrigao contratual por parte do ASSINANTE, inclusive, mas no somente, na realizao de uso indevido
descrito ou fraude, ficando neste caso o ASSINANTE sujeito a responsabilizao penal e civil.
Ao trmino da promoo, as condies promocionais sero encerradas e os servios contratados sero cobrados de acordo com os preos
vigentes poca, conforme Informaes Gerais de Preos disponvel em www.gvt.com.br/precostelefonia.

6. DISPONIBILIZAES FINAIS
6.1.
6.2.
6.3.

As condies promocionais previstas neste termo sero comercializadas sob a denominao GVT Light (local).
A adeso do ASSINANTE promoo se dar mediante solicitao atravs de contato com a central de atendimento (10325), aes de
televendas, portal GVT ou de agentes autorizados de vendas da GVT.
O ASSINANTE o nico responsvel pelas informaes por ele prestadas GVT no momento do cadastramento e todo o perodo de sua
participao na promoo.

57

58

7.4.

Fica eleito o foro do domiclio do ASSINANTE como o competente para dirimir qualquer conflito ou controvrsia oriunda deste Termo.

Curitiba, 21 de fevereiro de 2014.

Global Village Telecom Ltda.

TERMO PROMOCIONAL GVT NA MEDIDA SMART

Este instrumento complementar e indissocivel ao Contrato de Prestao do Servio Telefnico Fixo Comutado (Contrato STFC)
firmado entre o ASSINANTE e a GVT, ao Plano Alternativo de Servio Local GVT LOCAL, registrado sob o n. PAS 042/POS/
LOCAL, e ao Plano Bsico de Servio de Longa Distncia Nacional, registrado sob o n. PBS 002/POS/LDN.
1. OBJETO
1.1.

Este termo tem como objeto a oferta do Plano Alternativo de Servio Local GVT Local (Plano GVT Local) e do Plano
Bsico de Servio de Longa Distncia Nacional (Plano Bsico LDN), sob condies promocionais, conforme definidas a
seguir:
a) Ligaes ilimitadas locais fixo-fixo para telefones GVT ou outras operadoras.
b) Ligaes ilimitadas de longa distncia nacional fixo-fixo para telefones pertencentes GVT, utilizando o Cdigo de Seleo
de Prestadora - CSP 25.
c) Ligaes de longa distncia nacional com preo de ligao local (plano bsico) para telefones no pertencentes GVT e
para localidades GVT, utilizando o Cdigo de Seleo de Prestadora CSP 25. Lista de localidades GVT disponvel
atravs do Portal GVT www.gvt.com.br/25cidadelocal.
d) Iseno dos valores de habilitao e mensalidade dos servios Siga-me Nacional e Conversa a Trs Nacional
registrados na ANATEL sob os nmeros PUC 10 e PUC 11, respectivamente.

2. PREO
2.1.
2.2.
2.3.

Ao contratar o Plano GVT Local, o ASSINANTE pagar Valores Promocionais pelos Planos GVT Local e Plano Bsico LDN
menores do que os seus Valores Integrais.
Os Valores Integrais dos planos ora ofertados constam dos Descritivos dos Planos registrados na ANATEL, so comunicados
em jornal de grande circulao e encontram-se disponveis no Portal GVT www.gvt.com.br/precostelefonia.
Alm desse benefcio, a GVT poder promover ofertas, concedendo temporariamente ao ASSINANTE um desconto fixo
sobre o Valor Promocional dos planos mencionados no item 2.1, que quando ocorrerem sero formalizadas atravs de Termos
Promocionais especficos publicados no Portal GVT.

3. VIGNCIA
3.1.
3.2.
3.3.

Esta promoo vlida para adeso por perodo indeterminado, podendo ser encerrada mediante prvio comunicado pblico em
jornal e no Portal GVT.
O Valor Promocional descrito na clusula 2.1 acima ter durao por prazo determinado, vigorando da data da contratao at
31 de dezembro de 2014. Aps esta data a GVT poder estabelecer novos valores promocionais conforme Informaes Gerais de
Preos disponvel no Portal GVT www.gvt.com.br/precostelefonia.
Quanto s caractersticas promocionais descritas na clusula 1.1, estas sero vlidas pelo prazo mnimo de 6 (seis) meses a
partir da adeso do cliente a esta promoo. Aps este prazo, as condies sero vlidas por prazo indeterminado, podendo a
GVT, mediante aviso prvio, deixar de conceder tais benefcios, passando o cliente a usufruir dos servios conforme descrito no
Descritivo dos Planos relacionados a esta promoo.

4. CONDIES DA PROMOO
4.1.
4.2.
4.3.

Para a concesso dos benefcios descritos neste documento necessria a existncia de disponibilidade tcnica para a instalao
do plano contratado na regio e/ou no imvel de instalao dos servios, sendo disponibilidade tcnica a capacidade da GVT de
atendimento do ASSINANTE considerando a lotao de sua estrutura tecnolgica. Ainda, tambm no podem estar presentes
obstculos fsicos instalao dos servios, o que compromete a sua viabilidade tcnica.
Os benefcios sero concedidos a partir da data de contratao dos servios ora especificados.
O ASSINANTE pessoa fsica (CPF) somente poder aderir a uma nica contratao e o ASSINANTE pessoa jurdica poder
contratar at no mximo 4 (quatro) linhas telefnicas dos servios relacionados neste Termo.

59

60

4.4.

4.5.
4.6.

Esto excludos do escopo desta Promoo os servios abaixo descritos, os quais sero tarifados como minutos excedentes, de
acordo com o Plano contratado:
a) Ligaes recebidas a cobrar.
b) Chamadas realizadas para nmeros especiais tais como 0500, 0300, 0900 ou outros nmeros com cobrana reversa.
c) Chamadas realizadas para qualquer telefone mvel e/ou rdio, salvo para os 2 telefones mveis cadastrados, desde que dentro
da franquia de 50 minutos.
d) Chamadas de Longa Distncia Internacional.
e) Chamadas destinadas a portais de voz, nmeros interativos, chats, portais de prmios, teleconferncia e outros tipos de uso
para fins no convencionais.
f) Chamadas de transao de dados relacionadas a provedores de internet ISP (dial-up).
g) Chamadas destinadas a cdigos de 3 dgitos ou chamadas originadas ou terminadas em servios ou aparelhos via satlite
h) Chamadas de longa distncia realizadas com outros Cdigos de Seleo de Prestadoras (CSP).
A gratuidade dos servios Siga-me Nacional e Conversa a Trs Nacional refere-se habilitao e mensalidade desses
servios. Toda e qualquer ligao feita por intermdio desses servios ser cobradas como minuto excedente.
Os benefcios concedidos atravs desta promoo so cumulativos ao desconto contido na clusula 1.3.1 do Termo de Concesso
de Benefcio e Fidelizao.

5. USO INDEVIDO DO SERVIO

5.1.

O ASSINANTE participante da promoo no poder utilizar os servios contratados para:

a) Conectar aos servios equipamentos tipo PABX, centrais telefnicas ou similares para uso comercial.
b) Comercializar minutos a partir do terminal cadastrado na promoo.
c) Gerar trfego artificial, ou seja, realizar chamadas visando ao desbalanceamento entre a receita de pblico e os valores de
remunerao, com finalidade diversa da transmisso de voz e de outros sinais, destinada comunicao entre pontos fixos
determinados, utilizando processos de telefonia, como por exemplo, destinos a provedores ISP, entre outros e;
d) No utilizar e no permitir que seus usurios usem equipamentos, sistemas e infraestrutura disponibilizados atravs deste
contrato para encaminhamento de chamadas originadas no STFC, nas modalidades Local, Longa Distncia Nacional ou
Internacional, e/ou recebimento de chamadas com dados falseados que impliquem, inclusive, mas no limitando-se a isso, na
alterao da modalidade da chamada de Longa Distncia Nacional ou Internacional para Local.

Na identificao de utilizao indevida dos servios, no limitando-se s hipteses descritas, o ASSINANTE ser imediatamente
desconectado, dando-se a resciso automtica do contrato, sem prejuzo de ser cobrado por eventuais perdas e danos causados a GVT.
6. ENCERRAMENTO DA PROMOO
5.2.

6.1.

6.2.

Os benefcios previstos neste Termo podero ser cancelados nas seguintes situaes:
a) Trmino da promoo.
b) Extino do Plano ou Servio contratado.
c) Migrao por parte do ASSINANTE para qualquer outro Plano ou Servio no elegvel a esta promoo.
d) Mudana de endereo para uma rea no atendida pela GVT.
e) Inadimplemento de qualquer obrigao contratual por parte do ASSINANTE, inclusive, mas no somente, na realizao de
uso indevido descrito na clusula 5 deste Termo ou fraude, ficando neste caso o ASSINANTE sujeito a responsabilizao
penal e civil.
Ao trmino da promoo, as condies promocionais sero encerradas e os servios contratados sero cobrados de acordo com os
preos vigentes poca, conforme Informaes Gerais de Preos disponveis em www.gvt.com.br/precostelefonia.

7. DISPONIBILIZAES FINAIS
7.1.
7.2.
7.3.

A adeso do ASSINANTE promoo se dar mediante solicitao atravs de contato com a Central de Atendimento (10325),
aes de televendas, portal GVT ou de agentes autorizados de vendas da GVT.
O ASSINANTE o nico responsvel pelas informaes por ele prestadas GVT no momento do cadastramento e no momento
de todo perodo de sua participao na promoo.
Fica eleito o foro do domiclio do ASSINANTE como o competente para dirimir qualquer conflito ou controvrsia oriunda deste Termo.

Curitiba, 21 de fevereiro de 2014.

Global Village Telecom Ltda.

61

62

TERMO PROMOCIONAL GVT ILIMITADO LOCAL SMART

Este instrumento complementar e indissocivel ao Contrato de Prestao do Servio Telefnico Fixo Comutado (Contrato STFC) firmado entre
o ASSINANTE e a GVT, ao Plano Alternativo de Servio Local GVT LOCAL registrado sob o n. PAS 042/POS/LOCAL, e ao Plano Bsico de
Servio de Longa Distncia Nacional, registrado sob o n. PBS 002/POS/LDN.
1. OBJETO
1.1.

Este termo tem como objeto a oferta do Plano Alternativo de Servio Local GVT Local (Plano GVT Local) e do Plano Bsico de
Servio de Longa Distncia Nacional (Plano Bsico LDN), sob condies promocionais, conforme definidas a seguir:
a) Ligaes ilimitadas locais fixo-fixo para telefones GVT ou outras operadoras.
b) Ligaes ilimitadas de longa distncia nacional fixo-fixo para telefones pertencentes GVT, utilizando o Cdigo de Seleo de
Prestadora - CSP 25.
c) Ligaes de longa distncia nacional com preo de ligao local (plano bsico) para telefones no pertencentes GVT e para
localidades GVT, utilizando o Cdigo de Seleo de Prestadora CSP 25. Lista de localidades GVT disponvel atravs do Portal
GVT www.gvt.com.br/25cidadelocal.
d) Iseno dos valores de habilitao e mensalidade dos servios Siga-me Nacional e Conversa a Trs Nacional registrados na
Anatel sob os nmeros PUC 10 e PUC 11, respectivamente.

2. PREO
2.1.
2.2.
2.3.

Ao contratar o Plano GVT Local, o ASSINANTE pagar Valores Promocionais pelos Planos GVT Local e Plano Bsico LDN menores do
que os seus Valores Integrais.
Os Valores Integrais dos planos ora ofertados constam dos Descritivos dos Planos registrados na ANATEL, so comunicados em Jornal
de grande circulao e encontram-se disponveis no Portal GVT www.gvt.com.br/precostelefonia.
Alm desse benefcio, a GVT poder promover ofertas, concedendo temporariamente ao ASSINANTE um desconto fixo sobre o Valor
Promocional dos planos mencionados no item 2.1, que quando ocorrerem sero formalizadas atravs de Termos Promocionais especficos
publicados no Portal GVT.

3. VIGNCIA
3.1.

Esta promoo vlida para adeso por perodo indeterminado, podendo ser encerrada mediante prvio comunicado pblico em jornal e
no Portal GVT.

3.2.
3.3.

O Valor Promocional descrito na clusula 2.1 ter durao por prazo determinado, vigorando da data da contratao at 31 de dezembro de
2014. Aps esta data a GVT poder estabelecer novos valores promocionais conforme Informaes Gerais de Preos disponvel no Portal
GVT www.gvt.com.br/precostelefonia.
Quanto s caractersticas promocionais descritas na clusula 1.1, sero vlidas pelo prazo mnimo de 6 (seis) meses a partir da adeso do
cliente a esta promoo. Aps este prazo, as condies sero vlidas por prazo indeterminado, podendo a GVT, mediante aviso prvio,
deixar de conceder tais benefcios, passando o cliente a usufruir dos servios conforme descrito no Descritivo dos Planos relacionados a
esta promoo.

4. CONDIES DA PROMOO
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.








4.5.

Para a concesso dos benefcios descritos neste documento necessria a existncia de disponibilidade tcnica para a instalao do plano
contratado na regio e/ou no imvel de instalao dos servios, sendo disponibilidade tcnica a capacidade da GVT de atendimento
do ASSINANTE considerando a lotao de sua estrutura tecnolgica. Ainda tambm no podem estar presentes obstculos fsicos
instalao dos servios, o que compromete a sua viabilidade tcnica.
Os benefcios sero concedidos a partir da data de contratao dos servios ora especificados.
O ASSINANTE pessoa fsica (CPF) somente poder aderir a uma nica contratao e o ASSINANTE pessoa jurdica poder contratar at
no mximo 4 (quatro) linhas telefnicas dos servios relacionados neste Termo.
Esto excludos do escopo desta Promoo os servios abaixo descritos, os quais sero tarifados como minutos excedentes, de acordo com
o Plano contratado:
a) Ligaes recebidas a cobrar.
b) Chamadas realizadas para nmeros especiais tais como 0500, 0300, 0900 ou outros nmeros com cobrana reversa.
c) Chamadas realizadas para qualquer telefone mvel e/ou rdio, salvo para os 2 telefones mveis cadastrados, desde que dentro da
franquia de 50 minutos.
d) Chamadas de Longa Distncia Internacional.
e) Chamadas destinadas a portais de voz, nmeros interativos, chats, portais de prmios, teleconferncia, e outros tipos de uso para fins
no convencionais.
f) Chamadas de transao de dados relacionadas realizao de operaes financeiras com cartes de crdito e/ou dbito e dial up
(internet ISP).
g) Chamadas destinadas a cdigos de 3 dgitos ou chamadas originadas ou terminadas em servios ou aparelhos via satlite.
h) Chamadas de longa distncia realizadas com outros Cdigos de Seleo de Prestadoras (CSP).
A gratuidade dos servios Siga-me Nacional e Conversa a Trs Nacional refere-se habilitao e mensalidade desses servios. Toda e
qualquer ligao feita por intermdio desses servios sero cobradas como minuto excedente.

63

64

4.6.

Os benefcios concedidos atravs desta promoo so cumulativos ao desconto contido na clusula 1.3.1 do Termo de Concesso de
Benefcio e Fidelizao.

5. USO INDEVIDO DO SERVIO

5.1.

5.2.

O ASSINANTE participante da promoo no poder utilizar os servios contratados para:

a) Conectar aos servios equipamentos tipo PABX, centrais telefnicas ou similares para uso comercial.
b) Comercializar minutos a partir do terminal cadastrado na promoo.
c) Gerar trfego artificial, ou seja, realizar chamadas visando ao desbalanceamento entre a receita de pblico e os valores de
remunerao, com finalidade diversa da transmisso de voz e de outros sinais, destinada comunicao entre pontos fixos
determinados, utilizando processos de telefonia, como, por exemplo, destinos a provedores ISP, entre outros.
d) Utilizao da linha cadastrada para fins comerciais (no residenciais) ou que gere qualquer tipo de receita.
Na identificao de utilizao indevida dos servios, fora do perfil de uso residencial ou de natureza comercial ou fraude, o ASSINANTE
ser imediatamente desconectado, dando-se a resciso automtica do contrato sem prejuzo de ser cobrado por eventuais perdas e danos
causados a GVT.

6. ENCERRAMENTO DA PROMOO
6.1.

6.2.

Os benefcios previstos neste Termo podero ser cancelados nas seguintes situaes:
a) Trmino da promoo.
b) Extino do Plano ou Servio contratado.
c) Migrao por parte do ASSINANTE para qualquer outro Plano ou Servio no elegvel a esta promoo.
d) Mudana de endereo para uma rea no atendida pela GVT.
e) Inadimplemento de qualquer obrigao contratual por parte do ASSINANTE, inclusive, mas no somente, na realizao de uso
indevido descrito na clusula 5 deste Termo ou fraude, ficando neste caso o ASSINANTE sujeito a responsabilizao penal e civil.
Ao trmino da promoo, as condies promocionais sero encerradas e os servios contratados sero cobrados de acordo com os preos
vigentes poca, conforme Informaes Gerais de Preos disponveis em www.gvt.com.br/precostelefonia.

7. DISPONIBILIZAES FINAIS
7.1.

A adeso do ASSINANTE promoo se dar mediante solicitao atravs de contato com a central de atendimento (10325), aes de
televendas, portal GVT ou de agentes autorizados de vendas da GVT.

7.2.
7.3.

O ASSINANTE o nico responsvel pelas informaes por ele prestadas GVT no momento do cadastramento e durante todo o perodo
de sua participao na promoo.
Fica eleito o foro do domiclio do ASSINANTE como o competente para dirimir qualquer conflito ou controvrsia oriunda deste Termo.

Curitiba, 21 de fevereiro de 2014.

Global Village Telecom Ltda.
TERMO PROMOCIONAL GVT ILIMITADO LOCAL FAVORITOS
Este instrumento complementar e indissocivel ao Contrato de Prestao do Servio Telefnico Fixo Comutado (Contrato STFC)
firmado entre o ASSINANTE e a GVT, ao Plano Alternativo de Servio Local GVT LOCAL, registrado sob o n. PAS 042/POS/
LOCAL, e ao Plano Bsico de Servio de Longa Distncia Nacional, registrado sob o n. PBS 002/POS/LDN.
1. OBJETO
1.1.

Este termo tem como objeto a oferta do Plano Alternativo de Servio Local GVT Local (Plano GVT Local) e do Plano Bsico
de Servio de Longa Distncia Nacional (Plano Bsico LDN), sob condies promocionais, conforme definidas a seguir:
a) Ligaes ilimitadas locais fixo-fixo para telefones GVT ou outras operadoras.
b) Ligaes ilimitadas de longa distncia nacional fixo-fixo para telefones pertencentes GVT, utilizando o Cdigo de
Seleo de Prestadora - CSP 25.
c) Ligaes de longa distncia nacional com preo de ligao local (plano bsico) para telefones no pertencentes GVT e
para localidades GVT, utilizando o Cdigo de Seleo de Prestadora CSP 25. Lista de localidades GVT disponvel no
Portal GVT www.gvt.com.br/25cidadelocal.
d) Franquia de 50 minutos mensal para ligaes fixomvel local para 2 celulares cadastrados pelo cliente na central de
atendimento da GVT, podendo ser celulares de qualquer operadora. Em caso de alterao dos celulares cadastrados em um
prazo inferior a 60 dias da data do cadastro ou da ltima alterao, a GVT cobrar uma taxa para providenciar a alterao
solicitada (taxa de alterao de nmero cadastrado).
e) Iseno dos valores de habilitao e mensalidade dos servios Siga-me Nacional e Conversa a Trs Nacional
registrados na ANATEL sob os nmeros PUC 10 e PUC 11, respectivamente.

65

66

2. PREO
2.1.
2.2.
2.3.

Ao contratar o Plano GVT Local, o ASSINANTE pagar Valores Promocionais pelos Planos GVT Local e Plano Bsico LDN,
menores do que os seus Valores Integrais.
Os Valores Integrais dos planos ora ofertados constam dos Descritivos dos Planos registrados na ANATEL, so comunicados
em jornal de grande circulao e encontram-se disponveis no Portal GVT www.gvt.com.br/precostelefonia.
Alm desse benefcio, a GVT poder promover ofertas, concedendo temporariamente ao ASSINANTE um desconto fixo
sobre o Valor Promocional dos planos mencionados no item 2.1, que quando ocorrerem sero formalizadas atravs de Termos
Promocionais especficos publicados no Portal GVT.

3. VIGNCIA
3.1.
3.2.
3.3.

Esta promoo vlida para adeso por perodo indeterminado, podendo ser encerrada mediante prvio comunicado pblico em
jornal e no Portal GVT.
O Valor Promocional descrito na clusula 2.1 ter durao por prazo determinado, vigorando da data da contratao at 31 de
dezembro de 2014. Aps esta data a GVT poder estabelecer novos valores promocionais conforme Informaes Gerais de Preos
disponvel no Portal GVT www.gvt.com.br/precostelefonia.
Quanto s caractersticas promocionais descritas na clusula 1.1, estas sero vlidas pelo prazo mnimo de 6 (seis) meses a
partir da adeso do cliente a esta promoo. Aps este prazo, as condies sero vlidas por prazo indeterminado, podendo a
GVT, mediante aviso prvio, deixar de conceder tais benefcios, passando o cliente a usufruir dos servios conforme descrito no
Descritivo dos Planos relacionados a esta promoo.

4. CONDIES DA PROMOO
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.

Para a concesso dos benefcios descritos neste documento necessria a existncia de disponibilidade tcnica para a instalao
do plano contratado na regio e/ou no imvel de instalao dos servios, sendo disponibilidade tcnica a capacidade da GVT de
atendimento do ASSINANTE considerando a lotao de sua estrutura tecnolgica. Ainda tambm no podem estar presentes
obstculos fsicos instalao dos servios, o que compromete a sua viabilidade tcnica.
Os benefcios sero concedidos a partir da data de contratao dos servios ora especificados.
O ASSINANTE pessoa fsica (CPF) somente poder aderir a uma nica contratao e o ASSINANTE pessoa jurdica poder
contratar at no mximo 4 (quatro) linhas telefnicas dos servios relacionados neste Termo.
Esto excludos do escopo desta promoo os servios a seguir descritos, os quais sero tarifados como minutos excedentes, de
acordo com o Plano contratado:

4.5.
4.6.

a) Ligaes recebidas a cobrar.

b) Chamadas realizadas para nmeros especiais, tais como 0500, 0300, 0900 ou outros nmeros com cobrana reversa.
c) Chamadas realizadas para qualquer telefone mvel e/ou rdio, salvo para os 2 telefones mveis cadastrados, desde que dentro
da franquia de 50 minutos.
d) Chamadas de Longa Distncia Internacional.
e) Chamadas destinadas a portais de voz, nmeros interativos, chats, portais de prmios, teleconferncia e outros tipos de uso
para fins no convencionais.
f) Chamadas de transao de dados relacionadas a provedores de Internet ISP (dial-up).
g) Chamadas destinadas a cdigos de 3 dgitos ou chamadas originadas ou terminadas em servios ou aparelhos via satlite.
h) Chamadas de longa distncia realizadas com outros Cdigos de Seleo de Prestadoras (CSP).
A gratuidade dos servios Siga-me Nacional e Conversa a Trs Nacional refere-se habilitao e mensalidade desses
servios. Toda e qualquer ligao feita por intermdio desses servios sero cobradas como minuto excedente.
Os benefcios concedidos atravs desta promoo so cumulativos ao desconto contido na clusula 1.3.1 do Termo de Concesso
de Benefcio e Fidelizao.

5. USO INDEVIDO DO SERVIO

5.1.

5.2.

O ASSINANTE participante da promoo no poder utilizar os servios contratados para:

a) Conectar aos servios equipamentos tipo PABX, centrais telefnicas ou similares para uso comercial.
b) Comercializar minutos a partir do terminal cadastrado na promoo.
c) Gerar trfego artificial, ou seja, realizar chamadas visando ao desbalanceamento entre a receita de pblico e os valores de
remunerao, com finalidade diversa da transmisso de voz e de outros sinais, destinada comunicao entre pontos fixos
determinados, utilizando processos de telefonia, como, por exemplo, destinos a provedores ISP, entre outros.
d) No utilizar e no permitir que seus usurios usem equipamentos, sistemas e infraestrutura disponibilizados atravs deste
contrato para encaminhamento de chamadas originadas no STFC, nas modalidades Local, Longa Distncia Nacional ou
Internacional, e/ou recebimento de chamadas com dados falseados que impliquem, inclusive, mas no limitando-se a isso, na
alterao da modalidade da chamada de Longa Distncia Nacional ou Internacional para Local.
Na identificao de utilizao indevida dos servios, no limitando-se s hipteses descritas, o ASSINANTE ser imediatamente
desconectado, dando-se a resciso automtica do contrato, sem prejuzo de ser cobrado por eventuais perdas e danos causados a
GVT.

67

68

6. ENCERRAMENTO DA PROMOO
6.1.

6.2.

Os benefcios previstos neste Termo podero ser cancelados nas seguintes situaes:
a) Trmino da promoo.
b) Extino do Plano ou Servio contratado.
c) Migrao por parte do ASSINANTE para qualquer outro Plano ou Servio no elegvel a esta promoo.
d) Mudana de endereo para uma rea no atendida pela GVT.
e) Inadimplemento de qualquer obrigao contratual por parte do ASSINANTE, inclusive, mas no somente, na realizao de
uso indevido descrito na clusula 5 deste Termo ou fraude, ficando neste caso o ASSINANTE sujeito a responsabilizao
penal e civil.
Ao trmino da promoo, as condies promocionais sero encerradas e os servios contratados sero cobrados de acordo com os
preos vigentes poca, conforme Informaes Gerais de Preos disponvel em www.gvt.com.br/precostelefonia.

7. DISPONIBILIZAES FINAIS
7.1.
7.2.
7.3.

A adeso do ASSINANTE promoo se dar mediante solicitao atravs de contato com a central de atendimento (10325),
aes de televendas, portal GVT ou de agentes autorizados de vendas da GVT.
O ASSINANTE o nico responsvel pelas informaes por ele prestadas GVT no momento do cadastramento e durante todo o
perodo de sua participao na promoo.
Fica eleito o foro do domiclio do ASSINANTE como o competente para dirimir qualquer conflito ou controvrsia oriunda deste
Termo.

Curitiba, 21 de fevereiro de 2014.

Global Village Telecom Ltda.

TERMO PROMOCIONAL GVT ILIMITADO TOTAL SMART

Este instrumento complementar e indissocivel ao Contrato de Prestao do Servio Telefnico Fixo Comutado (Contrato STFC) firmado entre
o ASSINANTE e a GVT, ao Plano Alternativo de Servio Local GVT TOTAL, registrado sob o n. PAS 043/POS/LOCAL, e ao Plano Bsico de
Servio de Longa Distncia Nacional, registrado sob o n. PBS 002/POS/LDN.
1. OBJETO
1.1.

Este termo tem como objeto a oferta do Plano Alternativo de Servio Local GVT Total (Plano GVT Total) e do Plano Bsico de Servio
de Longa Distncia Nacional (Plano Bsico LDN), sob condies promocionais, conforme definidas a seguir:
a) Ligaes ilimitadas locais fixo-fixo para telefones GVT ou outras operadoras.
b) Ligaes ilimitadas longa distncia nacional fixo-fixo para telefones GVT e/ou outras operadoras, utilizando o Cdigo de Seleo de
Prestadora - CSP 25.
c) Iseno dos valores de habilitao e mensalidade dos servios Siga-me Nacional e Conversa a Trs Nacional registrados na
Anatel sob os nmeros PUC 10 e PUC 11, respectivamente.

2. PREO
2.1.
2.2.
2.3.

Ao contratar o Plano GVT Total, o ASSINANTE pagar Valores Promocionais pelos Planos GVT Total e Plano Bsico LDN menores do
que os seus Valores Integrais.
Os Valores Integrais dos planos ora ofertados constam dos Descritivos dos Planos registrados na ANATEL, so comunicados em Jornal
de grande circulao e encontram-se disponveis no Portal GVT www.gvt.com.br/precostelefonia.
Alm desse benefcio, a GVT poder promover ofertas, concedendo temporariamente ao ASSINANTE um desconto fixo sobre o Valor
Promocional dos planos mencionados no item 2.1, que quando ocorrerem sero formalizadas atravs de Termos Promocionais especficos
publicados no Portal GVT.

3. VIGNCIA
3.1.
3.2.

Esta promoo vlida para adeso por perodo indeterminado, podendo ser encerrada mediante prvio comunicado pblico em jornal e
no Portal GVT.
O Valor Promocional descrito na clusula 2.1 ter durao por prazo determinado, vigorando da data da contratao at 31 de janeiro de
2014. Aps esta data a GVT poder estabelecer novos valores promocionais conforme Informaes Gerais de Preos disponvel no

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70

3.3.

Portal GVT www.gvt.com.br/precostelefonia.

Quanto s caractersticas promocionais descritas na clusula 1.1, estas sero vlidas pelo prazo mnimo de 6 (seis) meses a partir da adeso
do cliente a esta promoo. Aps este prazo, as condies sero vlidas por prazo indeterminado, podendo a GVT, mediante aviso prvio,
deixar de conceder tais benefcios, passando o cliente a usufruir dos servios conforme descrito no Descritivo dos Planos relacionados a
esta promoo.

4. CONDIES DA PROMOO
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.

4.5.
4.6.
4.7.

Para a concesso dos benefcios descritos neste documento necessria a existncia de disponibilidade tcnica para a instalao do plano
contratado na regio e/ou no imvel de instalao dos servios, sendo disponibilidade tcnica a capacidade da GVT de atendimento
do ASSINANTE considerando a lotao de sua estrutura tecnolgica. Ainda tambm no podem estar presentes obstculos fsicos
instalao dos servios, o que compromete a sua viabilidade tcnica.
Os benefcios sero concedidos a partir da data de contratao dos servios ora especificados.
O ASSINANTE somente poder aderir a uma nica contratao dos servios relacionados neste Termo.
Esto excludos do escopo desta promoo os servios abaixo descritos, os quais sero tarifados como minutos excedentes, de acordo com
o Plano contratado:
a) Ligaes recebidas a cobrar.
b) Chamadas realizadas para nmeros especiais, tais como 0500, 0300, 0900 ou outros nmeros com cobrana reversa.
c) Chamadas realizadas para qualquer telefone mvel e/ou rdio, salvo para os 2 telefones mveis cadastrados, desde que dentro da
franquia de 50 minutos.
d) Chamadas de Longa Distncia Internacional.
e) Chamadas destinadas a portais de voz, nmeros interativos, chats, portais de prmios, teleconferncia e outros tipos de uso para fins
no convencionais.
f) Chamadas de transao de dados relacionadas realizao de operaes financeiras com cartes de crdito e/ou dbito e dial up
(internet ISP).
g) Chamadas destinadas a cdigos de 3 dgitos ou chamadas originadas ou terminadas em servios ou aparelhos via satlite e;
h) Chamadas de longa distncia realizadas com outros Cdigos de Seleo de Prestadoras (CSP).
A gratuidade dos servios Siga-me Nacional e Conversa a Trs Nacional refere-se habilitao e mensalidade desses servios. Toda e
qualquer ligao feita por intermdio desses servios sero cobradas como minuto excedente.
Os benefcios concedidos atravs desta promoo so cumulativos ao desconto contido na clusula 1.3.1 do Termo de Concesso de
Benefcio e Fidelizao.
A promoo destinada a qualquer pessoa fsica com CPF, sendo proibida a utilizao dos servios ora contratados de forma comercial,

devendo o ASSINANTE ser o destinatrio final de tais servios.

5. USO INDEVIDO DO SERVIO
5.1.

5.2.

O ASSINANTE participante da promoo no poder utilizar os servios contratados para:

a) Conectar aos servios equipamentos tipo PABX, centrais telefnicas ou similares para uso comercial.
b) Comercializar minutos a partir do terminal cadastrado na promoo.
c) Gerar trfego artificial, ou seja, realizar chamadas visando ao desbalanceamento entre a receita de pblico e os valores de
remunerao, com finalidade diversa da transmisso de voz e de outros sinais, destinada comunicao entre pontos fixos
determinados, utilizando processos de telefonia, como por exemplo, destinos a provedores ISP, entre outros.
d) Utilizao da linha cadastrada para fins comerciais (no residenciais) ou que gere qualquer tipo de receita.
Na identificao de utilizao indevida dos servios, fora do perfil de uso residencial ou de natureza comercial ou fraude, o ASSINANTE
ser imediatamente desconectado, dando-se a resciso automtica do contrato, sem prejuzo de ser cobrado por eventuais perdas e danos
causados GVT.

6. ENCERRAMENTO DA PROMOO
6.1.

6.2.

Os benefcios previstos neste Termo podero ser cancelados nas seguintes situaes:
a) Trmino da promoo;
b) Extino do Plano ou Servio contratado.
c) Migrao por parte do ASSINANTE para qualquer outro Plano ou Servio no elegvel a esta promoo.
d) Mudana de endereo para uma rea no atendida pela GVT e.
e) Inadimplemento de qualquer obrigao contratual por parte do ASSINANTE, inclusive, mas no somente, na realizao de uso
indevido descrito na clusula 5 deste Termo ou fraude, ficando neste caso o ASSINANTE sujeito responsabilizao penal e civil.
Ao trmino da promoo, as condies promocionais sero encerradas e os servios contratados sero cobrados de acordo com os preos
vigentes poca, conforme Informaes Gerais de Preos disponvel em www.gvt.com.br/precostelefonia.

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7. DISPONIBILIZAES FINAIS
7.1.
7.2.
7.3.

A adeso do ASSINANTE promoo se dar mediante solicitao atravs de contato com a central de atendimento (10325), aes de
televendas, portal GVT ou de agentes autorizados de vendas da GVT.
O ASSINANTE o nico responsvel pelas informaes por ele prestadas GVT no momento do cadastramento e durante todo o perodo
de sua participao na promoo.
Fica eleito o foro do domiclio do ASSINANTE como o competente para dirimir qualquer conflito ou controvrsia oriunda deste Termo.

Curitiba, 21 de fevereiro de 2014.

Global Village Telecom Ltda.
TERMO PROMOCIONAL GVT ILIMITADO TOTAL FAVORITOS
Este instrumento complementar e indissocivel ao Contrato de Prestao do Servio Telefnico Fixo Comutado (Contrato STFC) firmado entre
o ASSINANTE e a GVT, ao Plano Alternativo de Servio Local GVT TOTAL, registrado sob o n. PAS 043/POS/LOCAL, e ao Plano Bsico de
Servio de Longa Distncia Nacional, registrado sob o n. PBS 002/POS/LDN.
1. OBJETO
1.1.

Este termo tem como objeto a oferta do Plano Alternativo de Servio Local GVT Total (Plano GVT Total) e do Plano Bsico de Servio
de Longa Distncia Nacional (Plano Bsico LDN), sob condies promocionais, conforme definidas a seguir:
a) Ligaes ilimitadas locais fixo-fixo para telefones GVT ou outras operadoras.
b) Ligaes ilimitadas longa distncia nacional fixo-fixo para telefones GVT e/ou outras operadoras, utilizando o Cdigo de Seleo de
Prestadora - CSP 25.
c) Iseno dos valores de habilitao e mensalidade dos servios Siga-me Nacional e Conversa a Trs Nacional registrados na
Anatel sob os nmeros PUC 10 e PUC 11, respectivamente.

2. PREO
2.1.

Ao contratar o Plano GVT Total, o ASSINANTE pagar Valores Promocionais pelos Planos GVT Total e Plano Bsico LDN menores do
que os seus Valores Integrais.

2.2.
2.3.

Os Valores Integrais dos planos ora ofertados constam dos Descritivos dos Planos registrados na ANATEL, so comunicados em jornal
de grande circulao e encontram-se disponveis no Portal GVT www.gvt.com.br/precostelefonia.
Alm desse benefcio, a GVT poder promover ofertas, concedendo temporariamente ao ASSINANTE um desconto fixo sobre o Valor
Promocional dos planos mencionados no item 2.1, que quando ocorrerem sero formalizadas atravs de Termos Promocionais especficos
publicados no Portal GVT.

3. VIGNCIA
3.1.
3.2.
3.3.

Esta promoo vlida para adeso por perodo indeterminado, podendo ser encerrada mediante prvio comunicado pblico em jornal e
no Portal GVT.
O Valor Promocional descrito na clusula 2.1 ter durao por prazo determinado, vigorando da data da contratao at 31 de Janeiro de
2014. Aps esta data a GVT poder estabelecer novos valores promocionais conforme Informaes Gerais de Preos disponvel no Portal
GVT www.gvt.com.br/precostelefonia.
Quanto s caractersticas promocionais descritas na clusula 1.1 acima, estas sero vlidas pelo prazo mnimo de 6 (seis) meses a partir
da adeso do cliente a esta promoo. Aps este prazo, as condies sero vlidas por prazo indeterminado, podendo a GVT, mediante
aviso prvio, deixar de conceder tais benefcios, passando o cliente a usufruir dos servios conforme descrito no Descritivo dos Planos
relacionados a esta promoo.

4. CONDIES DA PROMOO
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.

Para a concesso dos benefcios descritos neste documento necessria a existncia de disponibilidade tcnica para a instalao do plano
contratado na regio e/ou no imvel de instalao dos servios, sendo disponibilidade tcnica a capacidade da GVT de atendimento
do ASSINANTE considerando a lotao de sua estrutura tecnolgica. Ainda tambm no podem estar presentes obstculos fsicos
instalao dos servios, o que compromete a sua viabilidade tcnica.
Os benefcios sero concedidos a partir da data de contratao dos servios ora especificados.
O ASSINANTE somente poder aderir a uma nica contratao dos servios relacionados neste Termo.
Esto excludos do escopo desta promoo os servios abaixo descritos, os quais sero tarifados como minutos excedentes, de acordo com
o Plano contratado:
a) Ligaes recebidas a cobrar.
b) Chamadas realizadas para nmeros especiais, tais como 0500, 0300, 0900 ou outros nmeros com cobrana reversa.
c) Chamadas realizadas para qualquer telefone mvel e/ou rdio, salvo para os 2 telefones mveis cadastrados, desde que dentro da
franquia de 50 minutos.
d) Chamadas de Longa Distncia Internacional.
e) Chamadas destinadas a portais de voz, nmeros interativos, chats, portais de prmios, teleconferncia e outros tipos de uso para fins
no convencionais.

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4.5.
4.6.
4.7.

f) Chamadas de transao de dados relacionadas realizao de operaes financeiras com cartes de crdito e/ou dbito e dial up
(internet ISP).
g) Chamadas destinadas a cdigos de 3 dgitos ou chamadas originadas ou terminadas em servios ou aparelhos via satlite e;
h) Chamadas de longa distncia realizadas com outros Cdigos de Seleo de Prestadoras (CSP).
A gratuidade dos servios Siga-me Nacional e Conversa a Trs Nacional refere-se habilitao e mensalidade desses servios. Toda e
qualquer ligao feita por intermdio desses servios sero cobradas como minuto excedente.
Os benefcios concedidos atravs desta promoo so cumulativos ao desconto contido na clusula 1.3.1 do Termo de Concesso de
Benefcio e Fidelizao.
A promoo destinada a qualquer pessoa fsica com CPF, sendo proibida a utilizao dos servios ora contratados de forma comercial,
devendo o ASSINANTE ser o destinatrio final de tais servios.

5. USO INDEVIDO DO SERVIO

5.1.

5.2.

O ASSINANTE participante da promoo no poder utilizar os servios contratados para:

a) Conectar aos servios equipamentos tipo PABX, centrais telefnicas ou similares para uso comercial.
b) Comercializar minutos a partir do terminal cadastrado na promoo.
c) Gerar trfego artificial, ou seja, realizar chamadas visando o desbalanceamento entre a receita de pblico e os valores de remunerao,
com finalidade diversa da transmisso de voz e de outros sinais, destinada comunicao entre pontos fixos determinados, utilizando
processos de telefonia, como, por exemplo, destinos a provedores ISP, entre outros.
d) Utilizao da linha cadastrada para fins comerciais (no residenciais) ou que gere qualquer tipo de receita.
Na identificao de utilizao indevida dos servios, fora do perfil de uso residencial ou de natureza comercial ou fraude, o ASSINANTE
ser imediatamente desconectado, dando-se a resciso automtica do contrato, sem prejuzo de ser cobrado por eventuais perdas e danos
causados a GVT.

6. ENCERRAMENTO DA PROMOO
6.1.

Os benefcios previstos neste Termo podero ser cancelados nas seguintes situaes:
a) Trmino da promoo.
b) Extino do Plano ou Servio contratado.
c) Migrao por parte do ASSINANTE para qualquer outro Plano ou Servio no elegvel a esta promoo.
d) Mudana de endereo para uma rea no atendida pela GVT.
e) Inadimplemento de qualquer obrigao contratual por parte do ASSINANTE, inclusive, mas no somente, na realizao de uso
indevido descrito na clusula 5 deste Termo ou fraude, ficando neste caso o ASSINANTE sujeito a responsabilizao penal e civil.

6.2.

Ao trmino da promoo, as condies promocionais sero encerradas e os servios contratados sero cobrados de acordo com os preos
vigentes poca, conforme Informaes Gerais de Preos disponvel em www.gvt.com.br/precostelefonia.

7. DISPONIBILIZAES FINAIS
7.1.
7.2.
7.3.

A adeso do ASSINANTE promoo se dar mediante solicitao atravs de contato com a central de atendimento (10325), aes de
televendas, portal GVT ou de agentes autorizados de vendas da GVT.
O ASSINANTE o nico responsvel pelas informaes por ele prestadas GVT no momento do cadastramento e durante todo o perodo
de sua participao na promoo.
Fica eleito o foro do domiclio do ASSINANTE como o competente para dirimir qualquer conflito ou controvrsia oriunda deste Termo.

Curitiba, 21 de fevereiro de 2014.

Global Village Telecom Ltda.
INFORMAES GERAIS SOBRE A QUALIDADE DO SERVIO DE BANDA LARGA (SCM)
INDICADORES DE QUALIDADE
A Agncia Nacional de Telecomunicaes (ANATEL), por meio do Regulamento Geral de Qualidade do Servio de Comunicao
Multimdia (RGQ-SCM), estipulou diversos indicadores de qualidade, de periodicidade mensal, que devem ser atendidos pelas empresas
provedoras de acesso internet por Banda Larga. Esses indicadores possuem metas que devem ser mensuradas e divulgadas ao pblico em
geral mensalmente.
Visando esclarecer quais so e o que significam esses indicadores, a GVT descreve a seguir a relao dos indicadores de Reao do
Assinante, de Rede e de Atendimento:
INDICADORES DE REAO DO ASSINANTE
SCM 1 - Taxa de Reclamaes - Esse indicador reflete a relao entre o nmero total de reclamaes recebidas na prestadora, em todos
os seus Canais de Atendimento, e o nmero total de acessos em servio no ms, cuja meta de 6%. A partir de Nov/2013 a meta ser de

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4% e de 2% a partir de Nov/2014.
SCM 2 - Taxa de Reclamaes na ANATEL - Esse indicador reflete a relao entre o nmero total de reclamaes recebidas na
ANATEL e o nmero total de reclamaes recebidas em todos os Canais de Atendimento da prestadora no ms, cuja meta de 4%. A
partir de Nov/2013 a meta ser de 3% e de 2% a partir de Nov/2014.
SCM 3 - Taxa de Reclamaes Reabertas na Prestadora - Esse indicador reflete a relao da quantidade de reclamaes reabertas
pela quantidade de reclamaes recebidas em todos os Canais de Atendimento da prestadora no ms, cuja meta de 15%. A partir de
Nov/2013 a meta ser de 12% e de 10% a partir de Nov/2014.
INDICADORES DE REDE
Esses indicadores so calculados a partir de medies realizadas pela EAQ por meio de equipamentos instalados nas residncias de
voluntrios selecionados por essa Entidade.
SCM 4 - Garantia de Velocidade Instantnea Contratada - Durante o Perodo de Maior Trfego (PMT), das 10h s 22h, a prestadora
deve garantir uma velocidade instantnea de conexo, tanto no *download quanto no *upload, de no mnimo 20% da velocidade
contratada em 95% dos casos. Esse percentual ser de 30% a partir de Nov/2013 e de 40% a partir de Nov/2014.
SCM 5 - Garantia de Velocidade Mdia Contratada - Durante o perodo das 10h s 22h (PMT), a prestadora deve garantir uma
velocidade mdia de conexo, tanto no download quanto no upload, de no mnimo 60%. Esse percentual ser de 70% a partir de
Nov/2013 e de 80% a partir de Nov/2014.
SCM 6 - Latncia Bidirecional (Tempo, medido em milissegundos, necessrio para uma informao ir a um ponto da rede e voltar ao
seu computador) - Durante o perodo das 10h s 22h (PMT), a prestadora deve garantir latncia bidirecional de at 80 milissegundos
(terrestre) e 900 milissegundos (satlite) em no mnimo 85% dos casos. Esse percentual ser de 90% a partir de Nov/2013 e de 95% a
partir de Nov/2014.
SCM 7 - Variao de Latncia (Variao da latncia bidirecional, ou seja, a diferena de tempo entre cada medio de latncia) Durante o perodo das 10h s 22h (PMT) a prestadora deve garantir que a variao de latncia, tanto no download como no upload, seja
de at 50 milissegundos em no mnimo 85% dos casos. Esse percentual ser de 90% a partir de Nov/2013 e de 95% a partir de Nov/2014.
SCM 8 - Taxa de Perda de Pacote (ndice, expresso em porcentagem, que indica a quantidade de pacotes de dados que no chegaram ao
seu destino, ocasionando novo envio) - Durante o perodo das 10h s 22h (PMT), a prestadora deve garantir que a percentagem de pacotes
descartados seja de at 2% em no mnimo 85% dos casos at Out/2013. A partir de Nov/2013, o percentual dever ser de 90% e a partir de
Nov/2014 dever ser de 95%.

SCM 9 - Taxa de Disponibilidade - A prestadora deve garantir disponibilidade mensal do servio de 99% em no mnimo 85% dos casos
at Out/2013. A partir de Nov/2013, esse percentual dever ser de no mnimo 90% dos casos e a partir de Nov/2014 dever ser de no
mnimo 95% dos casos.
INDICADORES DE ATENDIMENTO
SCM 10 - Taxa de Atendimento pelo Atendente em Sistemas de Atendimento - O tempo para o atendimento por atendente em sistemas
de autoatendimento, quando esta opo for selecionada pelo assinante, deve ser de at 20 segundos em 80% dos casos at Out/2013. Aps
esse perodo, esse percentual dever ser 85%. Em nenhum caso o tempo para atendimento dever ultrapassar 60 segundos.
SCM 11 - Taxa de Instalao do Servio - Esse indicador mede as solicitaes de instalao de servio em reas atendidas pela rede da
prestadora, observadas as condies tcnicas e a capacidade disponvel na rede. As solicitaes devem ser atendidas no prazo de at 10 (dez)
dias teis, contado do recebimento da solicitao, admitido maior prazo a pedido do assinante, em at 90% dos casos at Out/2013. A partir
dessa data, o percentual ser de 95% dos casos. No ser admitido nenhum caso de atendimento aps cinco dias teis do prazo solicitado e/
ou acordado com o cliente.
SCM 12 - Taxa de Solicitaes de Reparo - Indicador que mede o nmero de solicitaes de reparo, motivadas por falhas ou defeitos na
prestao do servio, em relao ao nmero de acessos em servio. A meta no deve exceder 8% at Out/2013. Aps essa data, a meta ser de
7% at Out/2014. Depois dessa data ser de 5%.
SCM 13 - Taxa de Tempo de Reparo - Esse indicador mede as solicitaes de reparos por falhas ou defeitos na prestao do servio que
devem ser atendidas em at 24 horas, contadas do recebimento da solicitao, admitido maior prazo a pedido do assinante em no mnimo
90% dos casos at Out/2013. Aps essa data, o percentual ser de 95% dos casos. No ser admitido nenhum caso de atendimento aps 24
horas do prazo da solicitao ou do prazo acordado.
SCM 14 - Taxa de Resposta ao Assinante - Indicador que mede todas as solicitaes de servios ou pedidos de informao recebidos em
qualquer setor de atendimento da prestadora no ms, que devem ser respondidos em at cinco dias teis, contados da data do recebimento da
solicitao ou do pedido de informao em, no mnimo, 90% dos casos at Out/2013. Aps essa data, o percentual ser de 95% dos casos.
No ser admitido nenhum caso de resposta aps cinco dias teis da data de solicitao de servio ou da data de pedido de informao.
O acompanhamento de todos os indicadores descritos com os resultados alcanados pela GVT est disponvel para consulta no portal
da GVT (www.gvt.com.br) na internet. Para acessar as informaes, clique em Banda Larga, no alto da pgina, e depois clique em
Indicadores de Qualidade.

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MEDIO DA QUALIDADE DE CONEXO INTERNET

A Entidade Aferidora da Qualidade de Banda Larga (EAQ) disponibiliza um software para realizao de medio da qualidade de conexo internet,
permitindo ao assinante, a qualquer tempo, medir a qualidade de seu acesso Banda Larga internet, visualizando as seguintes informaes:
data e hora da medio;
localizao da medio;
velocidade instantnea;
latncia bidirecional.
O software da EAQ pode ser acessado diretamente no endereo www.brasilbandalarga.com.br ou por meio do link disponvel na
pgina da Banda Larga Power GVT (http://www.gvt.com.br/PortalGVT/residencial/internet_banda_larga), no item Teste a velocidade
contratada.
Para realizar a medio usando o software da EAQ, o assinante dever fechar todos os programas e aplicativos para minimizar a
interferncia na medio. Mesmo os programas que, via de regra, no utilizem conexo com a internet podem realizar atualizaes
em segundo plano, de forma concomitante realizao do teste de aferio da qualidade, o que pode interferir no resultado do teste.
Mensageiros instantneos, como o MSN e Skype, tambm devem ser fechados.
A qualidade das medies funo no s da conexo como tambm dos fatores j relacionados e das condies de uso dos equipamentos
do assinante.
* Download e upload so termos da lngua inglesa. Download significa fazer a transferncia de algum arquivo, como imagem, vdeo ou
documento, armazenado em um servidor remoto para o computador local. Upload a ao contrria ao download e significa enviar dados
de um computador local para um computador ou servidor remoto atravs da internet.

9009601 - MANUAL CLIENTE GVT BL/VOZ/TV MAIO.14 - CONTA 31232111 - CENTRO HIB2210