Procedimiento - Reportre Equipo

MANUAL ADMINISTRATIVO
Unidad Administrativa:
DIRECCIN GENERAL DE ADMINISTRACIN EN

LA SECRETARA DE DESARROLLO SOCIAL
PROCEDIMIENTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
A EQUIPO DE CMPUTO
Da
Mes
Ao
25
07
2007
Da
Mes
Ao
25
07
2007

Pg.:
De:
Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CMPUTO
OBJETIVO GENERAL:
Proporcionar solucin a los usuarios en problemas con los equipos asignados mediante el
seguimiento de garantas de adquisiciones o contrato de servicio, con el fin de conservar en
ptimas condiciones el equipo asignado.
POLTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIN:
El personal deber cuidar los bienes asignados y ser responsable de cualquier maltrato
o falla ocasionada por mal uso.
Los equipos que no cuenten con garanta debern incluirse en un contrato de servicio de
mantenimiento correctivo, sustentado con la opinin favorable del Comit de Informtica y
autorizacin del Subcomit de Adquisiciones del Sector.
La Unidad Departamental de Soporte Tcnico ser responsable de supervisar las
reparaciones del equipo de cmputo.
El personal deber reportar las fallas y/o desperfectos de su equipo de cmputo al rea
de soporte tcnico.
LIC. CSAR MIGUEL LUNA CRDENAS

J.U.D. DE SOPORTE TCNICO
Da
Mes
Ao
25
07
2007

Pg.:
De:
Unidad Administrativa
rea Solicitante
J.U.D.
Tcnico
de
Soporte
No.
Descripcin de Actividad
Tiempo
Detecta las fallas del equipo de cmputo que

tiene asignado.
1 da
Reporta mediante va telefnica a la J.U.D. de

Soporte Tcnico.
1 hr.
Levanta el reporte del equipo y verifica si la

falla puede repararse internamente con
personal tcnico, contando con las refacciones
necesarias para su reparacin o necesita
mantenimiento correctivo externo.
1 hr.
Mantenimiento externo?
NO
Se realiza internamente la reparacin con

personal tcnico. (conecta con la actividad No.
13).
1a4
hrs.
SI
1 hr.
Revisa si existe garanta de compra o se

encuentra en el contrato de mantenimiento
correctivo.
Tiene garanta?
SI
Proveedor
Reporta al proveedor para hacerla efectiva,

mediante el procedimiento acordado en la
licitacin.
1 hr.
Revisa el equipo para definir si puede realizar 1 a 2 hrs

la reparacin en la J.U.D. de Soporte Tcnico o
si es necesario llevrselo al laboraratorio para
realizar el trabajo y levanta su reporte.
Da
Mes
Ao
25
07
2007

Pg.:
De:
Unidad Administrativa
Proveedor
No.
Descripcin de Actividad
Tiempo
Entrega el equipo de cmputo al J.U.D. de

Soporte Tcnico (pasa a la actividad No. 12).
1 da
NO
Tiene contrato de mantenimiento se reporta al

prestador de servicio de acuerdo al
procedimiento de licitacin.
1 hr.
10
Revisa el equipo para definir si puede realizar

la reparacin en la J.U.D. de Soporte Tcnico o
si es necesario llevrselo al laboratorio para
realizar el servicio y levanta su reporte.
1a2
hrs.
11
Manda la
daadas.
12
Recibe y revisa la cotizacin y la autoriza.
Prestador del Servicio
13
Procede a la reparacin del equipo.
J.U.D.
Tcnico
14
Recibe el equipo y da el visto bueno.
15
Entrega equipo al rea solicitante.
Prestador del Servicio
J.U.D.
Tcnico
de
de
Soporte
Soporte
cotizacin
FIN DE PROCEDIMIENTO
LIC. CSAR MIGUEL LUNA

CRDENAS
de
las
refacciones
48 hrs.
1 hr.
5 das
1 hr.
1 hr.
Da
Mes
Ao
25
07
2007

Pg.:
De:

REA SOLICITANTE
PROVEEDOR
Inicio
3
1
Detecta la falla del

equipo asignado
Detecta la falla
del equipo
asignado
2
NO
Reporta va
telefnica a la J.U.D.
de Soporte Tcnico
SI
Mantenimiento
correctivo
externo
Verifica si es
correctivo por
contrato o garanta
Repara equipo el
personal de JUD
de Soporte
NO
Garanta
de compra
SI
Reporta al
proveedor para
hacer efectiva la
garanta
7
Revisa equipo y
traslada a
laboratorio y
repara
8
9
Reporta al
prestador de
servicio para que
de seguimiento a lo
acordado en la
licitacin
Entrega equipo a
JUD de Soporte
Tcnico
Da
Mes
Ao
25
07
2007

Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO EQUIPO DE CMPUTO

PRESTADOR DE SERVICIO
B
10
Revisa equipo y
traslada a
laboratorio y
repara
11
Manda
cotizacin de
refacciones
daadas
2
12
Recibe y revisa
cotizacin
1
13
Procede a la
reparacin del
Equipo
14
Recibe el
equipo y
da el visto
bueno
15
Entrega
equipo al rea
solicitante
Fin
LIC. CSAR MIGUEL LUNA CRDENAS
Pg.:
De:

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Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CMPUTO

LIC. CSAR MIGUEL LUNA CRDENAS

DIRECCIN GENERAL DE ADMINISTRACIN EN

Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CMPUTO

Detecta las fallas del equipo de cmputo que

Reporta mediante va telefnica a la J.U.D. de

Levanta el reporte del equipo y verifica si la

Se realiza internamente la reparacin con

Revisa si existe garanta de compra o se

Reporta al proveedor para hacerla efectiva,

Revisa el equipo para definir si puede realizar 1 a 2 hrs

DIRECCIN GENERAL DE ADMINISTRACIN EN

Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CMPUTO

Entrega el equipo de cmputo al J.U.D. de

Tiene contrato de mantenimiento se reporta al

Revisa el equipo para definir si puede realizar

Recibe y revisa la cotizacin y la autoriza.

Prestador del Servicio

Procede a la reparacin del equipo.

Recibe el equipo y da el visto bueno.

Entrega equipo al rea solicitante.

Prestador del Servicio

LIC. CSAR MIGUEL LUNA

DIRECCIN GENERAL DE ADMINISTRACIN EN

Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CMPUTO

Detecta la falla del

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