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REA TECNOLGICA:
GESTO
Identificao do MDI:
Linguagem e Comunicao
VISO
Consolidar-se como o lder estadual em educao profissional e tecnolgica e ser
reconhecido como indutor da inovao e da transferncia de tecnologias para a
indstria brasileira, atuando com padro internacional de excelncia.
MISSO
Promover a educao profissional e tecnolgica, a inovao e a transferncia de
tecnologias industriais, contribuindo para elevar a competitividade da indstria
brasileira.
VALORES
Transparncia
Iniciativa
Satisfao ao Cliente
tica
Alta Performance
Valorizao das Pessoas
POLTICA DA QUALIDADE
Satisfazer as necessidades dos clientes com produtos competitivos reconhecidos pelo
mercado.
Intensificar aes de aperfeioamento e valorizao de competncias dos empregados.
Assegurar o aprimoramento contnuo dos processos e servios com padres de
qualidade, para o alcance de resultados.
CONSELHO REGIONAL
Jandir Jos Milan
Presidente
SENAI - MT
Servio Nacional de Aprendizagem Industrial
Av. Historiador Rubens de Mendona, 4.301
Bairro Bosque da Sade - CEP 78055-500 Cuiab/MT
Tel.: (65) 3611-1500 - Fax: (65) 3611-1557
www.senaimt.com.br
APRESENTAO
com prazer que apresentamos este material didtico que foi desenvolvido para facilitar
seu aprendizado nos cursos de Educao Profissional do Servio Nacional de
Aprendizagem Industrial SENAI de Mato Grosso.
Esperamos que este material didtico desperte sua criatividade, estimule seu gosto pela
pesquisa, aumente suas habilidades e fortalea suas atitudes. Requisitos fundamentais
para alcanar os resultados pretendidos em um determinado contexto profissional.
INFORMAES GERAIS
rea Tecnolgica:
Gesto
Eixo Tecnolgico:
Gesto e Negcios
CONES DE ESTUDOS
Durante a leitura deste material voc encontrar alguns cones para chamar sua
ateno sobre um assunto destacado. Para contribuir com a eficcia destas reflexes,
recomendamos ao aluno que realize seus estudos e registre suas concluses,
possibilitando sua auto-avaliao e reforo do aprendizado. Veja o significado dos
cones:
SUMRIO
CAPITULO I ............................................................................................................................ 10
1.
1.1
1.2
1.3
1.4
CAPITULO II ........................................................................................................................... 15
2.
CAPITULO IV ......................................................................................................................... 20
4.
CAPITULO V .......................................................................................................................... 30
5.
CAPITULO VI ......................................................................................................................... 31
6.
8.
8.1
8.2
CAPITULO IX ......................................................................................................................... 47
9.
CAPITULO X .......................................................................................................................... 50
10.
CAPITULO XI ......................................................................................................................... 52
11.
11.1
REFERNCIAS ...................................................................................................................... 57
CAPITULO I
1. TRABALHANDO COM A COMUNICAO ORAL E ESCRITA
1.1
A linguagem humana
Desde que o homem surge no planeta, ele se mostra um bicho diferente dos outros: enquanto
as demais espcies de animais se adaptam ao meio ambiente em que vivem ou so extintas
justamente porque essa adaptao no ocorre, o bicho homem o nico capaz de transformar
o meio quando no consegue se adaptar nele. Essa capacidade a inteligncia humana.
Alm de ser inteligente, o homem desde cedo mostra que no consegue viver sozinho:
propenso a viver em grupos, o homem um ser social por excelncia. Para que pudesse
expressar aos demais seres de sua espcie, de seu grupo, seus conhecimentos, suas
experincias, seus desejos, enfim, sua viso de mundo, o homem tambm graas sua
inteligncia inventou a linguagem, conjunto de signos que representam o mundo real
quando o homem o codifica para si (o que uma forma de conhecer esse mundo), para o
outro ( na expresso do que deseja transmitir ao outro) e quando decodifica a viso de mundo
do outro para si . A transmisso de informaes de uma gerao para outra atravs da
linguagem, a Antropologia chama de cultura. A transmisso (expresso) de informaes de
um ser para outro atravs da linguagem chama-se comunicao:
Comunicao o modo atravs do qual as pessoas compartilham experincias, idias e
sentimentos. Ao se relacionarem, como seres interdependentes, influenciam-se mutuamente e,
juntas, modificam a realidade onde esto inseridas. (O que comunicao, Juan Dias
Bordenave)
O homem, assim, se expressa (se comunica) atravs da linguagem. A cincia que estuda
todos os sistemas de signos, ou seja, todas as linguagens que existem e quaisquer que sejam
suas esferas de utilizao, chama-se Semitica ou Semiologia. Basicamente, h dois tipos
de linguagem: a linguagem verbal (oral e/ou escrita) ou lngua e a linguagem no verbal
(outras semiticas).
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1.2
Elementos da comunicao:
11
Receptor: para quem se transmite uma mensagem durante a comunicao ( a pessoa para
quem se fala no discurso a 2 pessoa equivalente a tu e vs);
Obs: durante a comunicao, normalmente esses papis se invertem.
Mensagem: cada contedo que os interlocutores compartilham. A mensagem normalmente
tem um tema central, um assunto predominante. Ela pode ser sobre algum, algo (real ou no,
concreto ou abstrato), algum lugar, etc. Em comunicao, o objeto ou tema central da
mensagem chama-se Referente. Assim, o referente sobre que ou sobre quem se fala na
mensagem: corresponde a 3a pessoa do discurso ele, ela, eles, elas.
Cdigo: a linguagem ou conjunto de signos usados na elaborao e/ou na transmisso da
mensagem na comunicao.
Canal: cada um dos meios de comunicao utilizados na transmisso de mensagens na
comunicao. So os meios de comunicao. Ex.: revista, jornal, rdio, televiso, telefone, fax,
telgrafo, computador (Internet), rdio, carta, etc.
Rudo: todo e qualquer problema que possa ocorrer na transmisso/elaborao ou na
recepo/entendimento de uma mensagem. As diferenas culturais, as condies acsticas
e/ou visuais da situao de comunicao, a predisposio dos interlocutores e suas diferenas
e tantos outros fatores podem impedir que uma mensagem seja recebida da mesma maneira
que foi enviada.
Em suma, os elementos da comunicao so os seguintes:
(REFERENTE)
CDIGO
____________________________
CANAL
1.3
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Quando uma abelha quer contar s outras onde ela encontrou uma poro de flores, cheias de
nctar, executa uma espcie de dana, que a forma que ela usa para se comunicar.
Os animais, embora no falem, tm formas sofisticadas de comunicao. As baleias, por
exemplo, emitem um canto prolongado, que atravessa os oceanos. Os ces conseguem no
s comunicar-se entre si, como at mesmo comunicar-se com seus donos.
As crianas tambm se comunicam antes mesmo de saber falar, por gestos, por rudos, por
expresses.
O adulto, mesmo sabendo falar, tambm se comunica por gestos. O gesto de levantar ou
abaixar o polegar compreendido por todos, desde o tempo dos romanos. O aceno de quem
vai embora, o sorriso, o abanar da cabea, para dizer sim ou no, so formas de comunicao
que dispensam a palavra, embora variem de significao, de um povo para outro.
No so apenas os gestos que comunicam sem palavras. At a maneira de uma pessoa se
vestir ou se enfeitar pode ser considerado uma forma de comunicao. A msica outra forma
de comunicao. Ela transmite estados de esprito: alegria, tristeza, romantismo ou
entusiasmo.
Quando a msica acompanhada de letra, pode emitir uma mensagem especfica, que vai
desde as ingnuas canes infantis at os mais exaltados hinos patriticos.
O sonho do entendimento universal est ainda longe de se realizar. No entanto, a busca de
uma linguagem que possa ser compreendida por todos constante. Hoje, em todas as cidades
do mundo, encontramos sinais de trnsito, avisos que probem o fumo, indicaes para
toaletes masculinos ou femininos, praticamente iguais.
A palavra
Quando falamos em cdigo, definimo-lo como quaisquer sinais ou smbolos capazes de
transferir a mensagem do emissor ao receptor. De todos os cdigos, a palavra o mais
importante por sua dupla natureza e seu extenso emprego.
A palavra pode ser:
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Tanto a palavra escrita quanto a falada tm igual importncia prtica. Observamos, porm, que
a palavra falada mais espontnea e por isso, mais sujeita a descuidos do emissor. A palavra
escrita mais cuidada e, conseqentemente, menos espontnea, alm de ocasionar inibio
do raciocnio por exigir outras habilidades do emissor: ortografia, acentuao, pontuao,
etc.
1.4
Gneros textuais
Sugesto de pesquisa:
http;//rosabe.sites.uol.com.br
14
CAPITULO II
2. TRANSMISSO DE UMA MENSAGEM
Um dos grandes desafios enfrentados na funo de
cargos gerenciais est no tratamento com as pessoas.
Para as tarefas que exigem clculo e raciocnio existem
vrios livros e normas que auxiliam os profissionais a
atingirem seus resultados. Porm, quando os resultados
dependem de outras pessoas para serem atingidos no
h nenhuma regra ou manual especfico. Para as reas
de engenharia, cujo curso extremamente voltado para
reas exatas, esta pode ser uma tarefa ainda mais
complicada.
No so raras as vezes que servios so executados incorretamente devido falhas de
comunicao. Uma ordem ou comentrio mal interpretado pode acarretar desavenas que
geram queda na produtividade, perda de motivao entre os funcionrios e algumas vezes at
a perda de bons profissionais.
Telefone sem fio (brincadeira)
Costuma-se tambm fazer referncia a essa brincadeira em qualquer situao que
possa haver falhas de comunicao num ambiente que depende de um passar a informao
para o outro sucessivamente at chegar num destino. Pode-se fazer crtica a alguma
hierarquia numa empresa, por exemplo, dizendo que a ordem do chefe passou como um
"telefone sem fio" at chegar ao ltimo empregado que a executou de forma totalmente
diferente.
A brincadeira do telefone sem fio uma tradicional brincadeira popular que funciona assim:
numa roda de muitas pessoas, quanto mais pessoas mais engraado ela fica, o primeiro
inventa secretamente uma palavra e fala - sem que ningum mais oua - nos ouvidos do
prximo ( direita ou esquerda). Assim, o prximo fala para o prximo e assim por diante at
chegar ao ltimo. Quando a corrente chegar ao ltimo esse deve falar o que ouviu em voz alta.
Geralmente o resultado desastroso e engraado, a palavra se deforma ao passar de pessoa
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para pessoa e geralmente chega totalmente diferente no destino. possvel competir dois
grupos para ver qual grupo chega com a palavra mais fielmente ao destino.
CAPITULO III
O recurso no verbal mais praticado pelo homem o gesto. As mos ganham fora e vida
aliado ao que falamos. Sejam os gestos produzidos conscientemente ou de forma involuntria,
sem que percebamos, ter o poder de potencializar suas idias e pensamentos de forma
positiva ou negativa. Este tipo de recurso surge como forma de reforar o que est sendo
pronunciado atravs da linguagem oral, oferecendo a expressividade, compreenso e emoo.
A comunicao envolve aspectos conscientes e inconscientes, os quais possuem o poder de
significar sua imagem pessoal e profissional, bem como (re)significar as relaes sociais.
O que voc pensa e sente ao ver uma pessoa discursando e gesticulando de forma rpida?
Ou ainda, introduz as mos aos bolsos, s vezes fica de braos e pernas cruzadas e anda
com uma postura encurvada? Provavelmente esta mensagem que o orador transmite de
insegurana, medo, nervosismo e inabilidade. Diante destes aspectos o que chamar mais
ateno no discurso: o tema, o contedo ou a forma como transparece e expressa seu
pensamento? interessante mencionar que existem algumas tcnicas de comunicao, que
devem ser empregadas de forma que auxiliem e potencialize seu desempenho lingstico,
entretanto, us-las de forma artificial ocasionar um efeito contrrio, levando o seu interlocutor
a duvidar de suas intenes.
Portanto, respeite seu estilo de comunicao e utilize as tcnicas no seu dia a dia, tendo o
mesmo cuidado que voc tem ao se vestir para uma festa ou ao praticar exerccios fsicos para
no engordar. atravs da comunicao eloqente, clara, segura, cheia de energia e
entusiasmo que conseguimos conquistar e envolver o interlocutor, bem como influenciar no
processo de conquista de nossos interesses. importante que haja um equilbrio na
comunicao como um todo. Pensando nisso o que voc pode fazer durante suas
apresentaes?
Antes das apresentaes procure evitar esforos fsicos intensos que podem levar a
uma voz soprosa e ofegante. A respirao a responsvel pelos movimentos no ar que
produzem a voz, assim alteraes na mesma prejudicam sua apresentao;
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Articulando bem a boca, lngua, lbios voc conseguir projetar bem a voz no ambiente
e todos sentiro privilegiados pelo que voc tem para oferecer;
Durante uma apresentao, ou seja, ao falar em grupo, sugerimos que a vestimenta
corporal se adqe ao estilo do evento. De preferncia recomendamos aos homens
uma camisa social e cala bsica, blazer ou terno. Cuidado ao usar terno, pois,
dependendo do momento poder contar pontos negativos. Apresente-se de modo
impecvel, pois de acordo com o ditado popular: A primeira impresso a que fica e,
de fato como voc ser avaliado em 15 ou 30 minutos, importante que esta primeira
impresso seja a mais envolvente possvel. Para as mulheres, evitar maquiagens
ousadas e para os homens, barba por fazer. Evitar fumar ou mascar balas ou chiclete;
Ao se apresentar, aproxime-se do interlocutor inclinando o corpo levemente em sua
direo, assim sinalizar abertura e disposio para a comunicao. Ao cumprimentar,
estender mo mole ou apertar demais a mo, no um bom comeo;
No se apresente com uma postura humilde, de algum j derrotado, nem com
prepotncia ou arrogncia do tipo, sou o melhor;
Mantenha uma adequada postura corporal, pois facilita a projeo vocal e a articulao
precisa, transparecendo naturalidade e uma boa esttica. Neste sentido, mantenha um
ngulo de 90 entre a ponta do queixo e o pescoo, seja em p ou sentado;
Em p, os joelhos no devem estar totalmente travados. Deve-se posicion-los de
forma levemente flexionada evitando alteraes musculares na regio lombar e
cervical;
Mantenha a cabea sempre reta, mas nunca tensionada. A cabea posicionada de
forma inclinada para os lados ou para baixo pode induzir a afirmao ou negao de
determinadas mensagens, alm de demonstrar insegurana;
Os ps devem estar apoiados no cho, de forma que o peso do corpo seja distribudo a
toda a base dos ps;
Ao sentar, ps apoiados no cho, costas inteiramente apoiadas no encosto da cadeira
e joelhos fazendo ngulo de 90com o quadril;
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gesticular
normalmente,
mas
evitando
movimentos
excessivamente
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CAPITULO IV
4. LINGUAGEM CORPORAL
A linguagem corporal corresponde a todos
os movimentos gestuais e de postura que
fazem com que a comunicao seja mais
efetiva e apurada. A gesticulao foi a
primeira forma de comunicao. Com o
aparecimento da palavra falada os gestos
foram tornando-se secundrios, contudo
eles
constituem
complemento
da
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COMPORTAMENTO NO VERBAL
POSSVEIS INTERPRETAES
Confiana
Incompreenso, agressividade
Abertura, relaxamento
Defensiva
Andar com as mos nos bolsos, olhando para Falta de entusiasmo, desmotivado
baixo
Mos nas maas do rosto
Avaliao, pensamento
Dvida, mentira
Esfregar os olhos
Frustrao, dio
Tornozelos fechados
Apreenso
Antecipao, ansiedade
Avaliao negativa
Impacincia
Estalar os dedos
Autoridade
Alisar o cabelo
Insegurana
Interesse
Coar o queixo
Pensando
Desviar o olhar
Desconfiana
Roer unhas
Ansiedade, insegurana
indeciso
A maior parte das pessoas concorda que a palavra pronunciada constitui o mtodo usual de
comunicao frente a frente. Indubitavelmente, supomos que a comunicao oral o meio
mais eficiente de permutar informao, no entanto, isto depende da capacidade do emissor em
expressar a inteno de forma precisa e do receptor em ouvir de modo eficiente, totalmente
parte da compreenso da mensagem.
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"Os olhos conversam tanto quanto as lnguas que utilizamos, com a vantagem de que o
dialeto ocular, embora no precise de dicionrio, entendido no mundo todo". (Ralph
Wando Emerson)
De acordo com pesquisas o impacto de uma mensagem sobre o ouvinte est relacionado
conforme, de acordo com pesquisas:
mesmo
mensagens
simples,
em
pequeno
circuito,
sofrem
alteraes
surpreendentes.
Baudelaire dizia: "O mundo gira atravs dos mal-entendidos".
O administrador, o lder e o executivo no podem ficar alheios linguagem corporal e aos
efeitos que essa linguagem exerce sobre as pessoas com quem entram em contato. O ditado
"Uma imagem fala por mil palavras" refere-se linguagem corporal. Tambm precisam ficar
cientes dos conflitos provocados se o corpo expressa uma atitude que as palavras tentam
contradizer.
Falar e compreender a linguagem no verbal de quem se comunica com voc importante,
pois se for apenas pela informao falada, o processo est incompleto.
Um aviso: sinais relativos ao espao, s cores e aos gestos corporais variam de acordo com a
parte do mundo, com a cultura do pas, portanto, devem ser lidos num conjunto, globalmente.
Ex.: O sinal V, usado por Churchill. Com o dedo indicador e mdio, na Europa, significa vitria.
Na Austrlia e Nova Zelndia indica insulto.
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Ex.: Se uma pessoa estiver num ponto de nibus, num dia frio, toda encolhida, provavelmente
est com frio e tentando se proteger da temperatura.
Os sinais tambm refinam-se com a idade. A criana quando mente coloca a mo sobre a
boca; o adolescente passa a mo pela boca; e o adulto d um leve e rpido toque de dedos no
nariz.
Alm da compreenso dos sinais do corpo, temos tambm a movimentao do prprio corpo.
Cada pessoa tem ao redor de si, como um campo de proteo, um territrio ntimo. Essa rea
circular em torno da pessoa varia de acordo com a cultura, regio e medida pela distncia
entre os corpos.
Ex.: Essa rea menor entre pessoas da cidade, acostumadas com elevadores,
congestionamentos, confinamentos do que entre pessoas do campo; ficar prximo do
interlocutor sinal de respeito para o japons, o que j contrrio ao americano.
Qualquer iniciativa de algum, sem ter sido autorizado, ser visto com invaso. A reao
invaso variada - pode-se fingir que no foi observada ou pode ser intensa.
Ex.: Num cinema vazio, nos sentimos invadidos se algum senta do nosso lado ou em
cadeiras prximas.
Ex.: Num nibus lotado ou num elevador, onde o espao muito reduzido, as reaes
freqentes so:
No demonstrar-mos emoes;
Quanto mais conscientes e atentos estivermos, agiremos de forma mais inteligente. o que as
pesquisas tm demonstrado sempre.
Reforando: Como num dicionrio, as palavras isoladas falam muito pouco, s tendo um
sentido de comunicao dentro de uma frase. Tambm, na linguagem corporal, nenhum gesto
deve ser lido isoladamente, pois s ter sentido quando somando aos demais gestos e, juntos,
apontarem uma congruncia da comunicao corporal.
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Dedos:
Contar nos Dedos - pessoa lgica e sensata, separando os fatos na mente ao apresent-
los.
Contar a partir do Polegar - indica uma apresentao forada.
Contar a partir do Dedo Mnimo - Um meio mais suave de transmitir suas idias.
Manter os Dedos esticados enquanto conta - pessoa que tem planos bem claros e sabe
uma repreenso.
Polegares indicam fora de carter e personalidade e so utilizados para demonstrar
Quando voc diz, corporalmente, outra pessoa, que deseja assumir o controle no
encontro que se seguir. No necessrio que a palma da mo esteja voltada diretamente
para o cho, mas ela deve estar inclinada em relao palma da mo da outra pessoa.
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prximo ao pulso) Essa atitude pode ser embaraosa para o dominador, assim deve ser
tomada com precauo e discrio.
Concedendo o controle (palma da mo voltada para cima) Quando voc deseja entregar
o controle pessoa ou fazer com que ela sinta que est no comando da situao.
O igual Aperto de mo firme, com as duas palmas permanecendo na posio vertical,
boca tambm pode ser representado por dedos colocados sobre a boca ou pela mo
fechada, porm com o mesmo significado.
O toque do nariz - Controlando um pensamento negativo ou uma mentira. Pode ser uma
olhar o rosto da pessoa para quem est contando a mentira. Neste ltimo caso, olha-se
para o lado ou para o cho.
Esfregar a orelha - Tentativa do ouvinte de bloquear as palavras ouvidas, colocando a mo
ao redor e sobre a orelha. Variaes: esfregar a parte de trs da orelha, o dedo indicador
puxando o lbulo da orelha ou dobrando-a para frente.
Tdio (mo apoiando o rosto) - Demonstra falta de interesse, tdio. Quando forem sinais
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sem servir de apoio para a cabea, mas o dedo indicador apontado para cima.
Tomada de deciso - O gesto de esfregar o queixo um sinal de que o ouvinte est
negativa. Demonstra, pela posio elevada das mos, uma certa intensidade de humor
negativo.
Mos entrelaadas em posio baixa - Retendo uma atitude, porm com menor
verses:
1. Posio das mos para cima: normalmente quando a pessoa est externando idias ou
opinies e est dirigindo a conversa. Quando a esta posio se junta a posio da cabea
inclinada para trs, a pessoa assume um ar arrogante.
2. Posio das mos para baixo: normalmente usada quando a pessoa est ouvindo e no
falando. As mulheres tendem a usar este gesto com maior freqncia do que os homens.
O gesto de superioridade, confiana - Faz com que a pessoa exponha aos outros seu
tambm fechar as mos , isso indica uma atitude hostil e defensiva, uma posio de ataque.
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defensiva. Em geral, um gesto de apoio que ocorre junto com outros sinais negativos, e
no devem ser interpretados isoladamente ou fora do contexto.
Posio americana de perna cruzada Indica uma postura argumentativa e competitiva,
controlando seus lbios. O gesto tem o sentido de reprimir uma atitude, emoo,
nervosismo ou medo.
Inclinar-se para a frente ou recostar-se na cadeira Aproximar o corpo pode significar
atrs da cabea tpico das pessoas que se sentem confiantes ou superiores. Muitas
pessoas ficam irritadas quando algum se dirige a elas com essa postura. As pernas
cruzadas desta figura representam a posio de competio ou de querer argumentar
idias.
O catador de fiapos Representa a discordncia da opinies ou atitudes de outros, porm
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Esparramar objetos em torno de si - Uma pessoa que coloca pastas, objetos pessoais,
sacolas de compras etc, sua volta, est ampliando seu alcance e tenta ganhar mais
territrio.
Diviso de territrio sobre a mesa Posio competitiva, defensiva - A mesa funciona
como uma barreira slida de proteo para os dos lados que inconscientemente dividem a
mesa em duas metades. Pode comunicar uma posio distante ou independente dos lados.
Tendem a rejeitar a invaso do territrio prprio. Numa mesa de restaurante, duas pessoas
competitivas tendero a demarcar suas fronteiras com o copo, guardanapo, talheres,
cinzeiro, etc.
Gestos gerais:
Gestos cruzados - De qualquer tipo, braos ou pernas, sempre um gesto de
mesma, esperando que ningum repare nela, ou tambm pode estar ouvindo ou planejando
silenciosamente. Pode ainda estar cauteloso ou de olho no cargo que voc ocupa. Essa
pessoa precisa ser olhada com cuidado.
Gestos abertos e fechados - Geralmente os gestos abertos so confiantes, enquanto os
exemplo, vire para voc, significa que voc est sendo includo na conversa ou na situao.
No entanto, se a pessoa lhe voltar as costas, indica excluso.
Erguer a cabea - Manter a cabea erguida um sinal de interesse, de estar aberto e
sublinhar alguma coisa que est dizendo, do tipo expansivo e sabe o que quer, mesmo
que tente no se envolver muito. Essas pessoas so realistas, no so sonhadoras. Se
usam os dedos e as mos para ilustrar, esto prximas das idias, alimentando-as,
acalentando-as e tentando toc-las. Possuem um modo bem pessoal de ver as coisas.
Encostar-se em alguma coisa - Esta pessoa precisa de contato com seu ambiente e sente
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Evitar troca de olhares - As pessoas que reagem desta forma so inseguras de si mesmas
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CAPITULO V
Uma boa redao aquela que permite uma leitura prazerosa, natural, de fcil compreenso,
e que o leitor se sinta impactado. Para fazer bons textos fundamental ter o hbito de leitura,
e utilizar todas as regras da lngua portuguesa, e as tcnicas de redao a seu favor.
Dicas importantes:
Organize seus argumentos sobre o tema proposto, e os escreva de forma compreensvel e
crescente, ou seja, deixe o argumento mais forte para o final;
Em dissertaes em que necessrio defender algo, no fique "em cima do muro", coloque
claramente sua posio, pois muitas vezes esto interessados em avaliar sua capacidade
de opinar, refletir e argumentar;
Escreva com clareza;
Seja objetivo e fiel ao tema;
Escolha sempre a ordem direta das frases;
Evite perodos e pargrafos muito longos;
Elimine expresses difceis ou desnecessrias do texto;
No use termos chulos, grias e regionalismos;
Esteja sempre atualizado em tudo que acontece no mundo;
Alm dessas dicas preciso saber principalmente as regras de acentuao, pontuao,
ortografia e concordncia.
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CAPITULO VI
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Polidez:
O texto polido revela civilidade, cortesia. A finalidade, especialmente nas correspondncias
oficiais, impressionar o destinatrio de forma favorvel, evitando frases grosseiras ou
insultuosas, expressando respeito sem rebaixamento prprio.
Expressar considerao pelo outro, sem ao mesmo tempo rebaixar-se, por vezes at
compensa falhas nas outras qualidades fundamentais do texto antes examinadas.
Correspondncia contato humano e, como tal, deve ser pautada pelos mesmos princpios de
convivncia pacfica da vida social.
Uso elegante de pronomes oblquos:
Os pronomes oblquos (me, lhe, nos) substituem muito elegantemente os possessivos (minha,
sua) em frases como as seguintes: O barulho perturba-me as idias (em vez de: O barulho
perturba as minhas idias). Ningum lhe ouvia as propostas (em vez de: Ningum ouvia as
suas propostas). A soluo do problema nos tomou o dia (em vez de: A soluo do problema
tomou o nosso dia).
Uso (no aconselhvel) de cacfatos, chaves e pleonasmos:
Cacfato (ou cacofonia):
o som desagradvel, ou a palavra obscena, proveniente da unio das slabas finais de uma
palavra com as iniciais da seguinte: Metalrgica gacha espera crescer 40%. Eva e Ado. Ela
trina muito bem. Uma prima minha. D-me j.
S haver cacofonia quando a palavra produzida for torpe, obscena, ridcula. infundado o
exagerado escrpulo de quem diz haver cacfato em por cada, ela tinha, s linha. Citem-se, a
propsito, os dizeres de Rui Barbosa: Se a idia de porta, suscitada em por tal, irrita a
cacofatomania desses crticos... outras locues vernculas tm de ser, como essa,
refugadas.
Chavo:
lugar comum, clich. o que se faz, se diz ou se escreve por costume. De tanto ser
repetido, o chavo perde a fora original, envelhece o texto. Recorrer a eles poder denotar
falta de imaginao, preguia ou pobreza vocabular. Por isso, deve-se procurar evit-los.
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Exemplos de chaves: a cada dia que passa, hora da verdade, a olhos vistos, inflao
galopante, abrir com chave de ouro, inserido no contexto, acertar os ponteiros, mestre Aurlio
(dicionrio), ao apagar das luzes, obra faranica, astro-rei (sol), parece que foi ontem, baixar a
guarda, passar em brancas nuvens, cair como uma bomba, perda irreparvel, calor
escaldante, perder o bonde, depois de longo e tenebroso silncio, sepulcral inverno, singela
homenagem, dizer cobras e lagartos, tbua de salvao, em s conscincia, vaias
estrepitosas, estar no fundo do poo, voltar estaca zero.
Pleonasmo:
Indica redundncia de expresso, ou seja, repetio de uma mesma idia, mediante palavras
diferentes. Quando a repetio de idia no traz nenhuma energia expresso, o pleonasmo
passa a ser vcio, devendo, nesse caso, ser evitado. Exemplos de pleonasmos indesejveis:
acabamento final, expressamente proibido, a razo porque, fato real, a seu critrio pessoal,
h anos atrs, certeza absoluta, meu amigo particular, comer com a boca, multido de
pessoas, conviver junto, planejar antecipadamente, criao nova, relaes bilaterais, entre
dois pases, descer para baixo, sintomas indicativos, destaque excepcional, subir para cima,
elo de ligao, surpresa inesperada, em duas metades iguais todos foram unnimes,
emprstimo temporrio, ver com os olhos, encarar de frente.
Problemas na construo de frases:
A clareza e a conciso na forma escrita so alcanadas principalmente pela construo
adequada da frase. Alguns problemas mais freqentemente encontrados na construo de
frases dizem respeito utilizao do sujeito da orao como complemento, ambigidade da
idia expressa, elaborao de falsos paralelismos e aos erros de comparao, conforme
exemplificado a seguir.
Uso indevido do sujeito como complemento:
Sujeito o ser de quem se fala ou que executa a ao enunciada na orao. Ele pode ter
complemento, mas no ser complemento. Devem ser evitadas, portanto, construes como:
Errado: tempo dos parlamentares votarem o projeto.
Certo: tempo de os parlamentares votarem o projeto.
Errado: Antes desses requisitos serem cumpridos...
Certo: Antes de esses requisitos serem cumpridos...
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Certo: Pelo aviso circular, recomendou-se s unidades que economizassem energia e (que)
elaborassem planos para reduo de despesas.
Certo: Pelo aviso circular, recomendou-se s unidades economizar energia e elaborar planos
para reduo de despesas.
Errado: No discurso de posse, mostrou determinao, no ser inseguro, inteligncia e ter
ambio.
Certo: No discurso de posse, mostrou determinao, segurana, inteligncia e ambio.
Certo: No discurso de posse, mostrou ser determinado e seguro, ter inteligncia e ambio.
Errado: O novo procurador jurista renomado, e que tem slida formao acadmica.
Certo: O novo procurador jurista renomado e tem slida formao acadmica.
Certo: O novo procurador jurista renomado, que tem slida formao acadmica.
Erros de comparao:
A omisso de certos termos ao se fazer uma comparao deve ser evitada ao redigir, pois
compromete a clareza do texto: nem sempre possvel identificar, pelo contexto, qual o termo
omitido. A ausncia indevida de um termo pode impossibilitar o entendimento do sentido que
se quer dar a uma frase:
Errado: O salrio de um professor mais baixo do que um mdico.
Certo: O salrio de um professor mais baixo do que o salrio de um mdico.
Certo: O salrio de um professor mais baixo do que o de um mdico.
Errado: O alcance da Resoluo diferente da Portaria.
Certo: O alcance da Resoluo diferente do alcance da Portaria.
Certo: O alcance da Resoluo diferente do da Portaria.
Errado: A Secretaria de Educao dispe de mais verbas do que as Secretarias do Governo.
Certo: A Secretaria de Educao dispe de mais verbas do que as outras Secretarias do
Governo.
Certo: A Secretaria de Educao dispe de mais verbas do que as demais Secretarias do
Governo.
35
CAPITULO VII
7. PRONOMES DE TRATAMENTO
Normalmente, no nos dirigimos a uma pessoa mais velha, que voc no conhea, utilizando
"voc". Tampouco se fala com uma criana com o pronome "senhor". So as escolhas de
"pronomes de tratamento" que fazemos ao falar ou escrever a algum. Embora esses
pronomes se refiram 2 pessoa, aquela com quem se fala, eles se comportam como
pronomes de 3 pessoa. O exemplo mais simples o do pronome voc muito empregado no
portugus coloquial do Brasil. Veja:
Ou seja, gramaticalmente, incorreto dizer "tu s" assim como "voc s", mesmo que em
certos lugares do Brasil j seja comum usar-se o "tu" com o verbo na 3 pessoa.
Os pronomes de tratamento podem ser informais, como o "voc", mas podem ser bastante
formais, como o caso dos pronomes de reverncia. Conhea todos os pronomes de
tratamento e saiba quando empreg-los no quadro abaixo.
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Pronomes de tratamento
Abreviaturas
Pronome
Singular
voc
v.
o(s) senhor(es),
a(s) senhora(s)
sr.
sra.
srs.
sras.
tratamento formal ou
cerimonioso
Vossa Alteza
V.A.
VV.AA.
prncipes, princesas,
duques
Vossa Eminncia
V. Em.a
V.Em.as
cardeais
Vossa Excelncia
Vossa
Magnificncia
Vossa Majestade
Vossa
Reverendssima
Plural
Emprego
tratamento informal
V.Ex.
V.Ex.
as
V.Mag.a V.Mag.as
V.M.
VV.MM.
V.Rev.ma V.Rev.mas
Vossa Senhoria
V.S.
Vossa Santidade
V.S.
V.S.
as
altas autoridades
reitores de
universidades
reis, imperadores
sacerdotes
autoridades, tratamento
respeitoso,
correspondncia
comercial
Papa, Dalai Lama
37
CAPITULO VIII
8. REDAO OFICIAL COMERCIAL
Carta Comercial
38
Informamos a vossa senhoria que ser oferecido, no dia 21 de agosto de 2008, curso
sobre segurana no trabalho. Assim, solicitamos a liberao de todos os funcionrios da
diretoria.
Atenciosamente,
Fulano de tal,
Diretor de Recursos Humanos.
Anexo: Programao do curso.
VAN/FT (Iniciais de quem digitou/ de quem assinou)
C/c.: Diretoria Financeira. (Refere-se com cpia)
____________________________________________________________________
39
Modelo 2
1Timbre
2 ndice e
Nmero
DPV/25-00
3 Local e data
4 Referncia
5 Invocao
Sr. Vieira: Meus dois livros Tcnicas de redao e
6 Texto
7 Cumprimento
8 Assinatura
9 Anexos
10 Iniciais
JBM/MS
11 Cpia
__________________________________________________________________________________
40
8.2
correo.
com
maior
interesse,
principalmente
quando
se
Destinatrio
outra,
a fim
de
pronomes
agrad-la
so
certos
ensejar um
qualificativos
bom
como:
Reverendssima,
Vossa
Magnificncia,
Sua
Magnificncia,
Vossa
vlido
para
tratamento
com
qualquer
Respeitabilssimo Sr.:/
Sr.:
Professor:/ Senhores:/
Sr.
Adalberto
Lus:/
Adalberto
DE42
Com
elevada
considerao,
abraa-o
seu
amigo;
Cordiais
Eis alguns fechos antiquados: Aguardando suas notcias, aqui vai meu abrao
carinhoso; Sendo o que se apresenta para o momento; No aguardo de
suas breves notcias, aqui vai meu abrao cordial e atencioso; Na expectativa
de suas breves notcias, aqui vai meu abrao cordial e amvel;
Com
nossos
de
nossa
elevada
considerao,
subscrevemo-nos
ao
ensejo...
fervoroso;
Aguardando
com
interesse...,
de
endereamento
documentos
assinados.
Anexa: guia de
46
CAPITULO IX
9. EXERCITANDO A ESCRITA
dos grandes benefcios de exerccios particulares que voc pode se sentir livre do
medo ou perfeccionismo. Para tornar-se um escritor importante s vezes escrever
sem a expectativa de publicao. No se preocupe se sair imperfeito, para isso que
serve a prtica. O que voc escrever em qualquer um desses exerccios, pode no
ser o seu melhor trabalho, mas uma boa prtica para quando voc precisar
escrever o melhor.
Escolha dez pessoas que voc conhece e escreva uma frase descrevendo cada
uma;
Grave 5 minutos do rdio (ou de algo que voc ouve). Escreva o dilogo e
adicione descries narrativas dos falantes e suas aes, como se estivesse
montando uma cena;
Escreva uma autobiografia com cerca de 500 palavras;
Escreva seu testamento. Liste todas as realizaes de sua vida. Voc pode
escrever como se voc fosse morrer hoje, ou daqui a 50 anos;
Faa uma descrio de seu banheiro, em 300 palavras;
Escreva uma entrevista fictcia com voc mesmo, uma figura famosa, com um
carter tambm ficcional. Faa isso de uma forma apropriada (ou inapropriada),
como se fosse para uma revista famosa, como a Veja, poca, Galileu etc;
Pegue um jornal ou folheto de supermercado, olhe os artigos e escolha um que
possa ser base para uma cena ou histria que voc queira escrever;
Mantenha um dirio de carter fictcio;
Pegue uma parte de um livro e reescreva em um estilo diferente, como um
romance gtico, de fico ou ainda uma histria de terror;
Escolha um autor, que no necessariamente precise ser seu favorito, e escreva
sobre o que voc acha da forma como ele escreve. Faa isso sem consultas
primeiramente, s depois de terminado, releia algumas de suas obras e veja se
esqueceu algo e, se preciso, mude seu texto. Analise quais elementos do estilo dele
voc pode adicionar ao seu prprio e quais elementos voc no pode (ou no quer)
adicionar. Lembre que seu estilo nico e que voc deve apenas pensar em
48
adicionar elementos a ele. Nunca tente imitar algum por mais de um ou dois
exerccios;
Pegue um texto que voc tenha escrito em primeira pessoa e reescreva-o em
terceira pessoa, ou vice-versa. Voc tambm pode tentar faz-lo mudando o tempo
verbal, narrao, ou outros elementos estilsticos. No faa isso com um livro inteiro,
s com pequenos trechos. Depois de escrever um livro, nunca olhe para trs para
tentar reestiliz-lo, seno voc vai gastar todo seu tempo reescrevendo coisas, ao
invs de escrever algo novo;
Tente relembrar da sua mais tenra infncia. Escreva tudo que puder lembrar.
Reescreva como uma cena, usando sua perspectiva atual ou, se conseguir, usando
a perspectiva da idade que voc tinha;
Relembre um antigo argumento que voc usou com alguma pessoa. Escreva
sobre o argumento do ponto de vista dessa pessoa. Lembre-se que a idia ver o
argumento daquela perspectiva, no da sua prpria. Este um exerccio que pode
ser feito oralmente. Nunca julgue se voc est certo ou errado;
Escreva uma descrio, com no mximo 200 palavras, de algum lugar. Voc pode
usar quaisquer elementos sensoriais, descreva como se sente, como so os sons,
os cheiros e sabores de l. Tente fazer uma descrio de forma que as pessoas no
percam os detalhes visuais;
Sente em um restaurante ou uma rea com bastante gente e escreva os dilogos
que voc ouve. Escute as pessoas ao seu redor, como elas falam e que palavras
elas usam. Depois de fazer isso, pode praticar terminando seus dilogos. Escreva
sua verso sobre como as conversas conversam.
49
CAPITULO X
10.
RELATRIO ADMINISTRATIVO
O que ?
Como fazer:
Na elaborao de um relatrio administrativo deve-se utilizar uma linguagem mais
tcnica, porm clara e objetiva;
A apresentao das informaes e dos dados feita de forma descritiva,
devendo-se fazer, tambm, uma anlise dos fatos ocorridos;
Em sua elaborao comum a utilizao de tabelas e grficos, que tm o objetivo
de sintetizar os dados e as informaes, bem como, ilustrar fenmenos ocorridos.
50
Estrutura:
51
CAPITULO XI
11.
tipos
Os diversos tipos de texto podem ser divididos em dois grandes blocos: um que
abrange textos de carter informativo e outro que compreende textos de carter
literrio. As principais diferenas entre estes dois grupos so:
- Inteno;
- Pblico alvo;
- Linguagem;
- Comprometimento com a realidade
53
Treine fazer redao com temas que podero ser relacionados com a prova de
concurso que ir fazer, ou ento faa com temas da atualidade, e notcias
constantes nos meios de comunicao;
Seja crtico de si mesmo, revise os textos de treino, retire os excessos, deixe seu
texto enxuto.
Cronometre o tempo que gasto nas suas redaes de treino e tente sempre
diminuir o tempo gasto na prxima;
No ultrapasse as margens, nem o limite de linhas estabelecidas na prova;
Mantenha o mesmo padro de letra do incio ao fim do texto. No inicie com letra
legvel e arredondada, por exemplo, e termine com ela ilegvel e apressada, isso
dar uma pssima impresso para o examinador da banca quando for ler;
No faa marcas, rabiscos, no suje e nem amasse sua redao; Tenha o
mximo de asseio possvel;
Faa as redaes de provas anteriores do concurso que voc prestar;
Fique focado no enunciado que a banca est pedindo, no redija um texto lindo,
mas que est totalmente fora do tema. Nunca fuja do tema proposto;
Use sinnimos, evite repetir as mesmas palavras;
Tenha seus argumentos fundamentados. Seja coeso e coerente;
Algo comum no mundo dos concurseiros o grande temor pela redao nas provas.
Muitas vezes o candidato se prepara para a prova objetiva, e deixa a redao de
lado, perdendo grandes chances de passar. A nica maneira eficaz de aprender a
fazer uma boa redao treinando, faa redaes sobre diversos temas, leia e
releia quantas vezes precisar, e lembre-se: a prtica pode levar perfeio.
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Alm disso, muitos autores, na tentativa de rebuscar a construo textual, fazem uso
de palavras que s vezes nem sequer sabem o que significam. Um texto com
palavras simples, mas claras, concisas e objetivas so mais lidos (e re-lidos!).
Concluso
56
REFERNCIAS