WALTER A.

SHEWART
Control estadstico de la calidad
SQC
Aplica

Desarrollado por

Conceptos estadsticos
para analizar y controlar
la calidad en los
procesos de
transformacin

La medida de la calidad es
cuantitativa y puede tomar
diversos valores; sin importar
cul sea su medicin y
definicin, siempre ser una
variable

Permite

Fundamentacin
Calidad en 3
orientaciones

Examinar un nmero
reducido de piezas
en una muestra
significativa de un
lote

Product
o

Walter A. Stewart,
Harold F. Dodge,
Henry G. Romig,
George G. Edward y
Donald A. Quarles.
Publicado en
Economic control of
quality of Manufactured
Product

Manufac
tura

Cliente

Armand V. Feigenbaum
Control total de la calidad
Designa el trmino

Publicad en
Principio
El control debe iniciar por la identificacin
de los requerimientos de la calidad del
cliente y termine solamente cuando el
producto que llega a sus manos produzca
un cliente satisfecho; se guan las acciones
coordinadas de personas, mquinas e
informacin, para alcanzar este objetivo. La
calidad es responsabilidad de todos".

Un libro intitulado
Total Quality Control

Pionero en el
movimiento de la
productividad y la
calidad

Definicin

Conjunto de esfuerzos efectivos de

los diferentes grupos de una
organizacin para la integracin del
desarrollo, del mantenimiento y de la
superacin de la calidad de un
producto, con el fin de hacer
posibles fabricacin y servicio, a
satisfaccin completa del
consumidor y al nivel ms
econmico.

Fabrica oculta

Proporcin de la capacidad
total que se dedica de
manera especfica a los
reprocesos y correcciones

Establece
La calidad se considera
en todas las etapas del
proceso y no solo en
manufactura

Ciclo Industrial

Control de
nuevos
diseos

Propicia

Control de
materiales
de insumo

Control del
producto o
del
proceso

Satisfaccion total del consumidor con el nivel mas economico (sin

errores y a la primera vez)

WILLIAMS EDWARD DEMING

Circular Deming
Propuesta
Fases
1. Crear constancia de finalidad
para el mejoramiento de productos
o servicios
2. Adoptar la nueva filosofa
3. Terminar la dependencia en la
inspeccin.
4. Considerar calidad, servicio y
precio en productos que se
compren y servicios que se
contraen
5. Mejorar constantemente los
sistemas de produccin y de
presentacin de servicio
6. Instituir en mtodos modernos de
adiestramiento del trabajo
7. instituir liderazgo en la
supervisin
8. Eliminar el miedo
9. romper las barreras entre reas
funcionales
10. Eliminar slogans,
exhortaciones y metas para la
fuerza laborar
11. Eliminar estndares de trabajo,
trabajo a destajo y cuotas
numricas
12. Eliminar barreras que estorben
al operario
13. Instituir un programa intenso de
educacin y adiestramiento
14. Tomar medidas para lograr la
transformacin.

Considera
Elementos del proceso
administrativo

Planear

Actuar

Compr
obar

Enfermedades
mortales que afligen
a las compaas

Ejecutar

Con la responsabilidad de
la direccin centrada en

1.- Creacin de un clima

laboral favorable para
las mejoras de la calidad
2. nfasis en los
trabajadores en lugar de
estructuras rgidas

1. falta de consciencia de propsito

2. nfasis en las utilidades a corto plazo
3. Evaluacin del desempeo
4. La movilidad de la gerencia
5. Manejara una compaa basndose nicamente en cifras
visibles

Joseph m. juran
Triloga de juran

Basada en
Elementos de la calidad

Producto

Ocupaci
n de la
alta
direccin

Cliente

Satisfaccin
Deficiencia
del producto

Formacin
para todas
las
funciones en
todos los
niveles

Representacin
(gestin de la
calidad)

Mejora

Planificacin de
la calidad

Actividad de desarrollo
de los productos y
procesos requeridos para
satisfacer las
necesidades de los
clientes

Mejora de la
calidad a un
ritmo
continuo y
revolucionari
o

Participacin
de la mano
de obra a
travs de
crculo de
control de
calidad

Planeacin

Control

Control de la
calidad

1.- Evala el comportamiento

real de la calidad
2.- Compara el comportamiento
real de la calidad
3.- Acta sobre diferencias

Mejora de la
calidad

1.- Establece infraestructura

necesaria
2.- identifica necesidades concretas
3. proporciona recursos, motivacin
y formacin

Kaoru Ishikawa
Crculos de calidad
Emplea

Definicin

Anlisis
de Pareto

Grupo pequeo que desarrolla

actividades de calidad voluntariamente.

Se lleva a cabo continuamente como

parte de las actividades de control de
calidad en la empresa

Como

Autodesarrollo

Desarrollo
mutuo

Control y
mejoramie
nto

Tcnicas
estadsticas
elementales

Por lo que

El control de
calidad en
toda
compaa,
tiene que
basarse en el
uso
generalizado
de tcnicas
estadsticas

Estratifica
cin
Lista de
comproba
cin
Histogramas
y diagramas
de
dispersin
Controles y
grficas de
Shewart

Tcnicas
estadsticas
intermedias
Anlisis
terico y de
muestreo
Estimacin
estadstica y
comprobacin
de hiptesis
Mtodos
basados en
pruebas
sensoras
Mtodos de
diseo
experimental

Objetivos

Contribuir el desarrollo y
mejoramiento de la empresa

GENICHI TAGUCHI

Respetar la humanidad y crear un

lugar de trabajo amable y difano

Ejercer las capacidades humanas

plenamente

Control de calidad en la lnea

Incorpora

Incluye
Define

Usando
Distintas
variables

Tcnicas
estadsticas

La calidad de un
producto es la prdida
que dicho producto
imparte a la sociedad
desde el momento
que se despacha

Variables de ruido
Eliminan
impedimentos y
resuelven problemas
en las primeras etapas
del ciclo de desarrollo
del producto

Seales y
ruidos
Respectivamente

Influye en

Quejas del cliente

Costos
adicional
es de
garanta

Lo que un
producto, parte o
componente
debe producirle al
usuario

Philip b. Crosby
Cero defectos

Estable
generalmente

Se origina de
Los niveles aceptables
de calidad deben
prohibirse;
comprometen el
objetivo cero defectos

Causantes de la mala
calidad

Falta de
conocimientos de
los empleados

Descuidos y
faltas de
atencin

interferencias
que afecta la
seas y
provienen de
factores
ambientales u
otro ruido interno

Compromiso
de la alta
direccin

Filosofa en que
todos los
miembros de la
organizacin
comprenden los
propsitos

Se logra
A travs de
un cambio de
cultura de la
empresa

Fases del
cambio

1.conviccin de
la direccin

2.- compromiso
de la alta
gerencia y de
todo el personal

3.-conversin
de la cultura
organizacional

Estrategias
administrativas

Bibliografa
http://administracincientficaclasica.blogspot.mx/2012/05/principales-representantesprincipios_1906.html
http://docencia.fca.unam.mx/~lvaldes/cal_pdf/cal7.pdf