DOSSIER DE PRESSE

Rsultats
de la consultation
Faire simple
40 propositions
pour simplifier la vie
des Franais
5 novembre 2014

FAIRE SIMPLE:
40 mesures pour vous simplifier la vie........................................................4

ANNEXES:
ANNEXE 1: Quelles sont les dmarches
administratives qui vous irritent le plus? ................................................15
ANNEXE 2: Une stratgie systmatique
pour Faire simple .....................................................................................18

FAIRE SIMPLE

Dossier de presse

03

40 MESURES POUR VOUS SIMPLIFIER LA VIE

40 mesures proposes par les Franais ont t retenues, intgrant pour la plupart
une dimension de service public numrique. Au cur de ces dispositions : encourager
les dmarches en ligne et limiter les dplacements des usagers dans les administrations
publiques tout en maintenant un lien personnalis avec chaque usager.

FOCUS SUR QUELQUES MESURES EMBLEMATIQUES :

Faciliter la dlivrance
du certificat mdical
pour faire du sport

Pouvoir estimer ses droits

prestations sociales
grce un simulateur en ligne

AUJOURDHUI: vous devez fournir de multiples

certificats sportifs chaque rentre.
DEMAIN: lexigence de prsentation dun certificat
mdical pralable lobtention ou au renouvellement
dune licence sportive ou linscription des
comptitions sportives sera allge pour la pratique
des disciplines les plus courantes.
Echance : fin 2015.

AUJOURDHUI : il nexiste aucun outil

dinformation vous permettant davoir une vision
densemble des allocations auxquelles vous pouvez
prtendre.
DEMAIN: un outil de simulation en ligne vous
permettra de connaitre les prestations sociales
auxquelles vous avez droit en fonction de votre
situation personnelle.
Echance : dbut 2015

Demander sa Carte vitale en ligne

AUJOURDHUI: pour obtenir une carte vitale
ou la renouveler, vous devez envoyer un formulaire
par courrier et y joindre la photocopie de votre
pice didentit et une photo.
DEMAIN: vous pourrez demander votre carte
vitale en ligne en envoyant ces mmes documents
en version dmatrialise.
Echance : mars 2015

Elargir davantage de citoyens,

linscription doffice sur les listes
lectorales pour les jeunes de 18 ans.
AUJOURDHUI: pour vous inscrire sur les listes
lectorales, vous devez vous rendre la mairie de votre
domicile.
DEMAIN: il sera possible pour les maires, dj en
charge de linscription automatique des jeunes de 18
ans sur les listes lectorales, dautomatiser cette
procdure dautres citoyens Franais. Ces derniers
seront informs par courrier par leur mairie de leur
inscription sur les listes lectorales, sans quils naient de
dmarche effectuer. Echance : janvier 2016.

Dossier de presse

Prendre rendez-vous
la Caf en ligne
Aujourdhui il nest pas toujours possible de
prendre un rendez-vous la Caf. Vous devez vous
dplacer et souvent patienter avant de pouvoir
rencontrer un conseiller.
De plus en plus de Caf mettent en place un
dispositif daccueil sur rendez-vous. Dans ces cas
vous pourrez prendre rendez-vous directement sur
le site caf.fr. Accessible 24h/24 et 7j/7, ce service
en ligne vous permettra une prise de rendez-vous
rapide, en toute autonomie.

Payer en ligne le timbre fiscal

pour la demande
dun passeport biomtrique
Aujourdhui, vous devez vous rendre chez un
buraliste pour acheter vos timbres fiscaux pour
votre demande de passeport. Demain, vous
pourrez acheter vos timbres fiscaux en ligne pour
une demande de passeport.
Echance : mars 2015.

04

Ces mesures
sorganisent autour
de moments
clefs de la vie
des Franais.
JE VIS MA CITOYENNET
1. Elargir davantage de citoyens,
linscription doffice sur les listes
lectorales pour les jeunes de 18 ans.

JE FAIS DU SPORT
2. Faciliter la dlivrance du certificat
mdical pour faire du sport y compris
pour les mineurs.

JE PRENDS SOIN
DE MA SANT

DEMAIN, vous pourrez suivre les tapes de

votre dossier, de la rception de larrt de travail
jusquau paiement de vos indemnits
journalires. Cela vous vitera les dlais
dattente et les prises de contact rptes avec
votre caisse dassurance maladie ou votre
employeur.
Echance : juillet 2015

5. La carte europenne dassurance

maladie (CEAM) valable 2 ans au lieu
dune anne et accessible sur
smartphone
la dure de validit de la carte
europenne dassurance maladie est dun an,
ce qui suppose que vous devez la renouveler
chaque anne avant de partir en voyage.
DEMAIN, afin de rduire la frquence de cette
dmarche, la validit de votre CEAM sera
tendue 2 ans pour les nouvelles cartes. Et
pour faciliter encore vos voyages, elle sera
accessible sur smartphone, indiquant sa date
de validit et vos ayant-droits.
AUJOURDHUI,

Echance : dcembre 2015

3. Demander sa Carte vitale en ligne

DEMANDE DE CARTE VITALE 100% EN LIGNE

Je prends soin de ma sant
Je propose de dmatrialiser la
demande ou le renouvellement dune
carte Vitale : faire la demande et
envoyer tous les documents en ligne.
crit par jarodjames
publi le 22/08/2014 - 03:21

4. Suivre en ligne chaque tape de son

dossier darrt de travail

PLUS DE SIMPLICIT AVEC LA CARTE

EUROPENNE D'ASSURANCE MALADIE
Je prends soin de ma sant
Lorsque notre carte europenne
dassurance maladie va arriver
expiration, il serait vraiment bien de
recevoir un mail automatiquement
avec une case cocher si lon
souhaite quelle soit renouvele
plutt que de se rendre compte
quelle nest plus valable juste avant
de partir ltranger...
crit par jarodjames
publi le 22/08/2014 - 03:13

AUJOURDHUI, aprs avoir adress votre avis

darrt de travail lassurance maladie et votre
employeur ou Ple emploi vous ntes pas
inform de la prise en charge de votre demande
avant le versement des premires indemnits,
qui peut prendre plusieurs mois.

Dossier de presse

05

6. Tout salari qui dmarre une

nouvelle activit indpendante, peut
choisir de rester rattach au rgime
de scurit sociale dont il dpendait
AUJOURDHUI, si vous dpendiez simultanment

du rgime indpendant et dun autre rgime de

scurit sociale vous ne saviez pas forcement
qui dclarer un arrt ou cong maladie pour la
prise en charge de vos indemnits journalires.
DEMAIN, en tant que travailleur indpendant qui
dmarre une activit supplmentaire, vous pourrez
choisir librement le rgime qui vous versera les
indemnits en cas de maladie ou de maternit. Vous
pourrez choisir de rester rattach au rgime dont
vous dpendiez jusqu prsent pour plus de facilit.
Echance : dcembre 2014

FOCUS:

5.4

pour les
millions dassurs
du rgime agricole, les dmarches
en ligne seront gnralises :

Si vous tes agriculteur

7. Pour dclarer ses ressources
DEMAIN, un

tl-service, disponible sur votre

compte msa.fr, vous permettra dactualiser votre
dclaration de ressources en ligne. Une notification
vous sera adresse en amont pour vous rappeler
de renouveler vos droits. Dans une logique de
confiance, aucune pice justificative ne vous sera
demande. En cas de contrle, vous serez inform
par mail ou par courrier et vous pourrez transmettre
vos pices justificatives de faon dmatrialise.
Echance : juillet 2015

8. Pour dclarer un accident de travail

AUJOURDHUI, vous dclarez un accident de travail

par une dmarche papier.

DEMAIN, un tl-service permettra aux chefs
dexploitation :
de dposer une dclaration daccident de travail
des non-salaris agricoles ;

Dossier de presse

dobtenir en fin de dmarche, la feuille accident

de travail pr renseigne ;
et de consulter les dclarations accident de travail
faites en ligne.
Echance : dcembre 2015

9. Pour demander une aide au logement

vous devez envoyer votre
demande par courrier.
DEMAIN, il sera possible destimer vos droits une
aide au logement et de constituer votre demande
en ligne. Comme pour la dclaration des
ressources, une logique de confiance est applique
aucune pice justificative ne sera demande. En
cas de contrle, vous serez inform par mail ou
par courrier et vous pourrez transmettre vos
pices justificatives de faon dmatrialise.
AUJOURDHUI,

Echance : juillet 2015

10. Pour demander un complment

libre choix dactivit et libre choix
mode de garde
DEMAIN, il sera possible destimer vos droits au
complment de libre choix dactivit et du mode
de garde. A lissue de lestimation, vous pourrez
confirmer votre demande sans saisir de nouveau
les mmes informations et sans fournir de pices
justificatives (comme pour la dclaration des
ressources et la demande daide au logement).
Echance : dcembre 2015

11. Un SMS adress aux allocataires du

rgime agricole pour les accompagner
dans leurs dmarches administratives
Fin 2013, lenvoi de campagne SMS aux allocataires
a t test dans six caisses de Mutuelle Sociale Agricole
(MSA) - Ain-Rhne, Alpes du Nord, Alsace, Ardche
Drme Loire, Ctes Normandes et Sud Aquitaine.
Il sagit de promouvoir la souscription des services
(existants ou nouveaux), de limiter les demandes de
renseignements (en informant sur lavancement dun
dossier en cours ou sur des dates de paiement) et de
faciliter laccs aux droits (en avertissant sur une
chance ou sur une dmarche respecter pour
bnficier dune prestation).
La gnralisation du dispositif est en cours.

06

 JTABLIS ET
JE RENOUVELLE MES PAPIERS
12. Moins de dmarches,
des rendez-vous en mairie courts
grce la demande de passeport
biomtrique prpare en ligne
AUJOURDHUI, pour

demander un passeport,
vous devez vous dplacer en mairie. Sil manque
une pice au dossier, vous devez vous dplacer
nouveau.
DEMAIN, pour vous assurer que le dossier est bien
complet, vous pourrez faire une pr-demande en
ligne qui sera directement envoye en mairie. La
prparation de votre dmarche en ligne vous
permettra ainsi de raccourcir la dure du rendezvous et il ne vous restera plus qu apporter vos
pices justificatives et une photo didentit.
Echance : mars 2015 dans une dizaine
de dpartements volontaires.

13. Payer en ligne le timbre fiscal

pour la demande dun passeport
biomtrique

RFORMER L'ACHAT DU TIMBRE FISCAL

Jtablis/ je renouvelle mes papiers
Il devient difficile de trouver un buraliste
ayant un timbre fiscal du montant demand.
Ils ont de petits montants et pour
sacquitter du timbre pour un passeport, on
se retrouve faire X lieux pour finalement
obtenir 6 ou 7 timbres. Nous devrions
pouvoir payer plus facilement et avec
usage des moyens modernes.

de votre titre et prcisera le montant des droits

acquitter.
Echance : gnralisation
de ce dispositif en dcembre 2014.

15. Un site unique pour les demandes

de titre de sjour
en tant que ressortissants
trangers, vous tes face une information clate
sur diffrents sites internet et qui varie en fonction
de votre statut et de votre lieu de rsidence.
Demain, toute linformation sera regroupe sur
un seul et mme site sur lequel vous pourrez
simuler en ligne vos dmarches en fonction de
votre situation personnelle.
AUJOURDHUI,

Echance : dcembre 2014.

Un tl-service de prise de rendez-vous vous

permettra galement denclencher votre
demande de titre de sjour.
Echance : dcembre 2015.

RENOUVELLEMENT DU TITRE DE SJOUR

Jtablis/ je renouvelle mes papiers
Nest-il pas prfrable de mettre en
place la communication et transmission
lectronique des documents et pices
entre trangers et prfecture/sousprfecture au lieu dengorger les locaux
et pnaliser les usagers des jours et
mois inutilement ? Une fois que le sjour
est obtenu, le renouvellement doit-il
demander des dmarches aussi
archaques dans ce monde de
technologie nouvelle ? Cordialement.
crit par mondialiste
publi le 21/07/2014 - 13:53

crit par Camaieu2bleu

publi le 19/08/2014 - 19:40

14. Un SMS dalerte ds que votre titre

de sjour est disponible en prfecture
en tant que ressortissants
trangers, vous devez demander un titre de sjour
en France et tes confronts des attentes parfois
longues pour savoir o en est votre dossier.
DEMAIN, un SMS vous alertera de la disponibilit
AUJOURDHUI,

Dossier de presse

16. Franais de ltranger : un seul

dplacement au Consulat pour obtenir
son passeport biomtrique
AUJOURDHUI : quand vous fates une demande de

passeport ltranger vous devez vous rendre deux

fois au consulat : une premire fois, au moment du
dpt du dossier et une seconde fois pour retirer
votre passeport. Cette dmarche peut tre
particulirement contraignante quand le consulat est

07

trs loign de votre rsidence et que vous devez

parcourir plusieurs centaines de kilomtres.
DEMAIN : la demande de passeport sera simplifie
dans certains pays. Aprs le dpt de la demande
et son instruction, le passeport vous sera adress
vos frais par courrier scuris, vous dispensant
ainsi dun second dplacement au consulat.
Echance : mars 2015

17. Pour une demande de visa de court

sjour, dispenser les ressortissants
trangers de fournir une rservation dhtel
HIER : en tant que ressortissant tranger, pour une

demande de visa de court sjour en France, vous

deviez adresser un formulaire, des photos et un
ensemble de pices justificatives dont lattestation dun
logement en France, souvent une rservation dhtel.
AUJOURDHUI : depuis juin 2014, pour simplifier
cette dmarche, les services consulaires ne
demandent plus de fournir ce justificatif.
18. Supprimer les demandes dextraits
dactes dtat civil tablis ltranger, pour
les dmarches auprs du notaire.
AUJOURDHUI : vous tes tenu de fournir des
extraits dactes dtat civil tablis ltranger dans
le cadre de vos dmarches auprs dun notaire.
DEMAIN : dans le cas, par exemple, dune succession,
si lun des hritiers est n ltranger, il naura plus
fournir son extrait dacte de naissance. Le notaire
pourra directement demander le document au Service
central dtat civil de Nantes par voie dmatrialise.

(chat, entretiens par webcam) et des services en

ligne (modules de conseils en ligne, confrences
par webcam). Il concernera les demandeurs
demploi volontaires.
20. Un aide-mmoire est envoy
suite un appel au 3939
Aprs un appel au 3939, le numro unique de
renseignement administratif, un aide-mmoire
peut vous tre envoy sur votre smartphone. Il
reprend les principales informations de lchange
avec All service public. Lanc en juillet 2013 sur
lessujetscartesgrises,lemmoestprogressivement
tendu dautres thmatiques. Ainsi depuis lt
2014, le mmo cible les questions relatives la carte
didentit et au passeport.

DMARCHE GNRALE
Qualit du service rendu
- Tendre vers un point dentre unique
de proximit pour lusager (tlphonique
- physique - lectronique/mail) : la
simplicit pour lusager, la complexit
pour ladministration / collectivit locale
(cela sous-entend que le service rendu
au public soit clarifi)
- Avoir une rponse personnalise
et en adquation avec le besoin
(lempathie est une valeur retrouver
sans verser dans lassistanat)
crit par GERS32
publi le 12/08/2014 - 16:13

Echance : dcembre 2014.

JACCDE DES SERVICES

DE QUALIT
19. Un accompagnement
numrique personnalis
pour les demandeurs demploi
AUJOURDHUI : laccompagnement 100%

web
est en exprimentation dans 7 rgions auprs
de 7000 demandeurs demploi.
DEMAIN : il sera gnralis dici le 31 mars 2015. Sa
spcificit est de se faire totalement distance en
sappuyant sur de nouveaux moyens dchanges

Dossier de presse

21. Payer ses amendes par smartphone

AUJOURDHUI:de plus en plus de modes de paiement
sont votre disposition pour faciliter le rglement
de vos amendes. Vous pouvez payer distance par
internet et par tlphone (serveur vocal interactif) ;
payer par courrier (chque ou timbre-amende) ;
vous rendre dans un centre des finances publiques
(carte bancaire, chque, espces) ou chez un buraliste
(timbre amende ou paiement lectronique).
DEMAIN : vous pourrez galement payer vos PV
lectroniques via une application mobile (amendes
forfaitaires tl-payables) sur votre smartphone.
Echance : fin de lanne 2014

08

22.
L es convocations au tribunal
diffuses par voie lectronique

24. Inscrire en ligne son enfant

au collge et lyce

AUJOURDHUI : tous vos changes avec la Justice

AUJOURDHUI : une fois laffectation de votre enfant

se font par dplacement ou par courrier.

DEMAIN : pour plus de facilit et une meilleure
ractivit, les juridictions dvelopperont des modes
de contact lectroniques. Dans le cadre dune
procdure civile, vous pourrez demander recevoir
par SMS ou par mail la date dune prochaine audience
(ou dautres informations dont vous devez tre avis).
En matire pnale, vous pourrez recevoir votre
convocation au tribunal ou dautres documents vous
concernant en ligne. Un SMS ou un mail vous
informera de la disponibilit de ces documents sur un
portail en ligne. Ce service est prvu dans le projet de
loi relatif la modernisation et la simplification du
droit et des procdures dans les domaines de la justice.

connue, vous devez vous dplacer dans son nouvel

tablissement pour procder son inscription.
DEMAIN : un tl-service sera mis disposition
pour inscrire les lves sans dplacement, sans
proccupation dhoraires et de jours douverture.
Ce service est en cours dexprimentation.

Echance : dcembre 2015.

JE SCOLARISE MON ENFANT

23. Un simulateur en ligne pour
estimer le montant de sa bourse
AUJOURDHUI : plus

de 1 300 000 bourses sont

verses tous les ans aux lves de collge et de lyce.
Nanmoins, les familles ont du mal savoir si
elles y ont droit et ne peuvent sinformer quauprs
de ltablissement de leur enfant ou des services
acadmiques.
DEMAIN : vous pourrez estimer en ligne le montant
de vos droits de bourse (chance : rentre 2015).
A terme vous pourrez dposer votre demande
de bourse en ligne et suivre son avancement.

SIMPLIFIER LES INSCRIPTIONS SCOLAIRES

EN NE DEMANDANT QU'UNE FOIS CHAQUE
INFORMATION ET EN MODERNISANT
LES FORMULAIRES
Je scolarise mon enfant
Jai d remettre au moins 4 fois le nom et
ladresse de llve pour chacune des
inscriptions scolaires de mes 3 enfants !
Chaque anne je perds beaucoup de
temps en paperasses (cole, cantine,
priscolaire, etc.) alors quavec un
formulaire lectronique qui distribue les
informations aux bonnes personnes, cela
serait bien plus simple pour les parents et
limiterait les risques derreur. Arrtons les
formulaires papier! Les pdf remplir puis
scanner ne sont quune mince
amlioration (seul lenvoi est simplifi).
Aujourdhui, il est temps davoir de vrais
formulaires lectroniques qui
permettraient galement une gestion plus
simple au niveau des tablissements
scolaires et administrations. Le personnel
ainsi libr pourrait soccuper dautres
choses valeur ajoute plus grande
(conseil, formation). Ladministration serait
gagnante utiliser les outils modernes.
crit par Cath67
publi le 23/07/2014 - 17:43

BOURSES POUR COLLGIENS,

LYCENS ET TUDIANTS
Je scolarise mon enfant
3 statuts, 3 procdures diffrentes.
De quoi perturber les usagers, faire
perdre des droits aux familles les
moins laise avec les dmarches.
Proposition : unifier les procdures
de demande de bourses.
crit par titine brau
publi le 06/09/2014 - 11:44

25. Rgler en ligne ses frais de cantine

AUJOURDHUI : le rglement des frais de cantine

de vos enfants se fait encore souvent par chque,

ce qui suppose que vous vous dplaciez ou que
vous le fassiez parvenir par votre enfant.
DEMAIN : vous pourrez payer en ligne les frais de
cantine dans une trentaine dtablissements scolaires
du primaire dans le cadre dune exprimentation.
Echance : exprimentation partir de mars 2015.

Dossier de presse

09

26. Renforcer et personnaliser

la qualit de service des sites
acadmiques
Vous trouverez sur le site de votre acadmie les
tl-services qui concernent la scolarisation de
votre enfant ainsi quune information thmatique
personnalise. Le dploiement se fera par vagues
successives auprs des acadmies volontaires
entre dcembre 2014 et dcembre 2015.
27. Pour les tudiants en rorientation
et les tudiants europens : dposer
son dossier dinscription en ligne
Jusqu prsent vous deviez contacter chaque
tablissement pour connatre son calendrier et ses
modalits de recrutement. Dsormais, vous
pouvez constituer un dossier unique de candidature
sur Admission Post-Bac selon un calendrier
unique. Si vous tes tudiant europen vous
pourrez maintenant vous inscrire en premire
anne de lenseignement suprieur en France via
le portail Admission Post-Bac.
De mme, si vous tes dj inscrit dans
lenseignement suprieur et que vous souhaitez
vous rorienter vous pouvez dornavant postuler
via le portail Admission Post-Bac. Vous pouvez
aussi rcuprer votre dossier, si vous tiez candidat
lanne prcdente et ainsi viter de saisir de nouveau
les informations que vous aviez renseignes.
28. Dmatrialiser son livret scolaire
AUJOURDHUI : vous ne pouvez pas consulter

le livret scolaire numrique avant le

baccalaurat de votre enfant.
DEMAIN : ce document sera dmatrialis afin
que vous et votre enfant puissiez le consulter
tout au long de lanne. Il vous permettra
notamment de pr-remplir les dossiers
dinscription lenseignement suprieur sur
www.admission-postbac.fr.

JE DEMANDE UNE
PRESTATION DE SOLIDARIT
29. Pouvoir estimer ses droits
prestations sociales grce
un simulateur en ligne
30. Prendre rendez-vous
la Caf en ligne

RENDEZ-VOUS CAF
Qualit du service rendu
Cration dun service de prise de
rendez-vous en ligne, permettant
dviter la file interminable la CAF et
renseignant directement le motif de la
visite. Nous pourrions ainsi passer
directement la deuxime tape (o on
est appel par son nom un bureau).
Maintenir tout de mme une file pour
les personnes sans rendez-vous.
crit par Cecile_
publi le 18/08/2014 - 01:33

31. Accder en ligne un relev de

situation unique et mensuel de la Caf
AUJOURDHUI : comme 12 millions dallocataires
vous recevez de la Caf une multitude de courriers
pour vous indiquer votre situation mensuelle.
DEMAIN : vous pourrez tout simplement consulter
votre relev mensuel de situation sur le compte
caf.fr. Toutes les informations vous concernant
(situation familiale et professionnelle, prestations
reues, date et montant des paiements) seront
enregistres et accessibles en un mme point.
Echance : t 2015.

Echance : fin 2015.

Dossier de presse

10

JE ME LOGE
32. Faire sa demande de logement
social en ligne
vous pouvez dores et dj
renouveler votre dossier de demande de logement
social en ligne, tous les ans, la date anniversaire
du dpt de votre demande.
DEMAIN : vous disposerez dun dossier unique de
demande de logement social adress lensemble
des bailleurs sociaux de votre choix et pourrez
faire votre premire demande directement en
ligne. Vous pourrez terme suivre lavancement
de votre dossier et consulter les disponibilits du
parc immobilier dans votre commune.
AUJOURDHUI :

Echance : juillet 2015.

Dici dcembre 2015, le dpt des pices
justificatives correspondantes
sera galement ouvert.

STANDARDISER LES DOSSIERS IMMOBILIERS

Je me loge
Dune agence lautre, les demandes
de pices justificatives pour constituer un
dossier de location dappartement, ou
autre, varient normment. Certaines
agences pratiquant des slections
drastiques et trs lourdes, empchant
laccs de nombreuses personnes et
entranant souvent des calvaires trs
longs. Une procdure claire standardise
au niveau national pourrait encadrer ce
que les clients des agences immobilires
doivent fournir comme pices
justificatives, les mmes pour tout le
monde ! Ceci est aussi valable pour les
autres procdures (vente, achats...)
crit par Bastien31
publi le 21/07/2014 - 13:08

JE CONDUIS UN VHICULE
FACILITER VOS DMARCHES
DE LOGEMENT SOCIAL
Administration numrique
Crer une procdure de demande de
logement social directement par internet et
rduire le nombre de justificatifs.
crit par Alternative357
publi le 11/09/2014 - 13:52

33. Les pices justificatives

demandes par les agences
immobilires seront limites
et harmonises
AUJOURDHUI : laccs au logement, que ce soit
dans le cadre de location ou dacquisition,
devient de plus en plus difficile pour de
nombreux foyers. La liste des pices justificatives
demandes par les agences immobilires ne
cesse daugmenter (jusqu une douzaine).
DEMAIN : le dcret dfinissant la liste limitative
des pices justificatives sera publi afin de
rendre vos dmarches plus simples auprs des
agences immobilires.
Echance : dcembre 2014

Dossier de presse

34. Suivre en ligne le traitement

de ses infractions routires
HIER : une fois que vous aviez rgl ou fait une
contestation sur votre contravention, vous
ntiez pas en mesure de vous assurer que cela
a bien t pris en compte.
AUJOURDHUI : depuis octobre 2014, vous
pouvez maintenant suivre en ligne le traitement
de votre dossier (tat davancement, paiement,
arrt des poursuites le cas chant).

35. Pour les candidats

lexamen du permis de conduire,
suivre leur demande en ligne
AUJOURDHUI : pour obtenir votre permis de
conduire, vous devez fournir la prfecture un
dossier de demande de dlivrance du permis
accompagn dun formulaire.
DEMAIN : ce formulaire sera dmatrialis.
Vous pourrez galement accder un tlservice pour suivre lavancement de votre
dossier et tre inform de la disponibilit de
votre permis par SMS ou par courriel. Le

11

projet est en cours dexprimentation dans

deux dpartements.
Un bilan de lexprimentation se tiendra
en janvier 2015.

36. Adresser aux conducteurs leur

code daccs tl-points par courrier
pour consulter vos points
restants sur votre permis de conduire, vous
pouvez vous rendre en prfecture, adresser une
demande spontane par courrier la prfecture
ou envoyer un formulaire de demande daccs
Tl-point (en y joignant une copie de votre
pice didentit et de votre permis de conduire).
Tl-points est un service en ligne qui vous
permet de grer et de consulter votre solde de
points du permis de conduire.
DEMAIN : vous pourrez demander votre code
daccs Tl-point par internet. Cette mesure
est exprimente dans les dpartements des
Hauts-de-Seine et dans le Loiret avant la phase de
gnralisation.
AUJOURDHUI :

POINTS PERMIS CONDUIRE

Je conduis un vhicule
Pourquoi obliger une dmarche
physique en prfecture pour obtenir
ses codes daccs ? Cest dautant plus
lourd que les horaires de prfecture
sont restreints. Ce ne sont pas ceux du
boulanger. Ne pourrait-on pas donner
une adresse lectronique valide,
recevoir son code par mail puis le
changer la premire connexion ?

JE PARS LA RETRAITE
37. Suivre en ligne
ses demandes de liquidation
de complmentaire retraite
AUJOURDHUI : au moment du dpart la
retraite, la liquidation des droits de retraite
complmentaire peut tre complique : on
vous donne peu de visibilit sur lavancement
de votre dossier et vous ne savez pas toujours
qui contacter pour vous informer.
DEMAIN : un service en ligne vous permettra
de visualiser simplement les diffrentes tapes
de la liquidation et didentifier linterlocuteur
en charge de votre dossier.
650 000 salaris du secteur priv pourront ainsi
avoir accs un service simplifi chaque anne.
Echance : juillet 2015.

38. Un courrier unique de relevs de

cotisation et de versement envoy par
les organismes de complmentaires
retraites
AUJOURDHUI : quand vous tes poly-pensionn

et que vous percevez une retraite complmentaire,

vous pouvez recevoir un contrle de persistance
des droits plus de 3 fois par an.
DEMAIN : toutes les institutions de retraite
complmentaire Agirc-Arrco enverront un
seul courrier de contrle.
Echance : juillet 2015.

crit par milou

publi le 08/09/2014 - 17:27

Dossier de presse

12

JE PERDS UN PROCHE
CENTRALISER LA GESTION DES PENSIONS
DE RVERSION
Administration numrique
Il faut actuellement, notamment en cas
de pension de rversion, prvenir tous
les organismes (Carsat, Malakoff,
Ircantec, etc.) au risque den oublier
un et chaque fois, ceux-ci demandent
de remplir un dossier de rversion avec
sensiblement les mmes documents.
Ne serait-il pas plus simple de dclarer
un seul organisme (via internet si
possible) qui serait charge de prvenir
tous les autres et de rcuprer un seul
et mme dossier pour chaque
organisme ?
crit par Cyberpape
publi le 04/08/2014 - 11:29

39. Les attestations fiscales

dmatrialises

40. Pour les plus modestes, faciliter

laccs aux successions et allger la
preuve dhrdit
AUJOURDHUI : lors dun dcs dun proche,
vous devez produire un certificat dhrdit
pour demander un transfert de courrier ou
pour payer des factures restant dues. Dans 80%
des cas, ce certificat dhrdit est tabli par un
notaire.
DEMAIN : dans le cas dune faible succession,
un dispositif simplifi, vous permettra de
justifier de votre qualit dhritier sur la base
dlments dclaratifs, de documents dtat
civil et dun certificat dabsence dinscription
de dernires volonts. Cette mesure inscrite au
projet de loi relatif la modernisation et la
simplification du droit et des procdures dans
les domaines de la justice pourra entrer en
vigueur dici le dbut de lanne 2015.

votre caisse de retraite vous

adresse par voie postale vos attestations fiscales
ncessaires votre dclaration de revenu au
format papier.
DEMAIN : cette attestation fiscale sera
dornavant mise votre disposition dans lespace
personnel du portail de lassurance retraite www.
AUJOURDHUI :

lassuranceretraite.fr

Dossier de presse

13

ANNEXES

Dossier de presse

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ANNEXE 1 QUELLES SONT LES DMARCHES

ADMINISTRATIVES QUI VOUS IRRITENT LE PLUS?
Du 9 juillet au 15 septembre, les Franais se sont exprims
sur www.faire-simple.gouv.fr sur les dmarches administratives
qui polluent leur quotidien. Vritable outil participatif, la plateforme est conue
pour recueillir les demandes des usagers et participe renforcer
la proximit de lEtat avec ses citoyens.

Lobjectif de la consultation tait de :

renforcer un dialogue de proximit
de lEtat et de ses citoyens ;
faciliter les relations au quotidien entre
usagers et agents de ladministration ;
construire la modernisation de lEtat
partir des besoins des usagers.

LES FRANAIS, ACTEURS

DE LA SIMPLIFICATION
1. La consultation nationale
pour simplifier la vie des Franais
rencontre un large succs
La consultation Quelles sont les dmarches
administratives qui vous irritent le plus ? , du 9 juillet au
15 septembre, a recueilli une large audience. Cest
la premire fois quune consultation citoyenne
portant sur le thme de la simplification rencontre
autant de succs. Avec plus de 2 000 contributions,
les usagers ont pu librement renseigner les
dmarches administratives qui les irritent :
paperasse, sant, ducation, relation aux
administrations, numrique, sont les principales
proccupations exprimes par les Franais. Parmi
elles, une quarantaine de propositions ont t
retenues. Les administrations sattaquent prsent
appliquer des mesures concrtes, classes en 10
vnements de vie, pour simplifier le quotidien des
particuliers.

Dossier de presse

Pour accder lintgralit des

propositions, consultez la synthse
de la consultation : www.faire-

simple.gouv.fr/quelles-sont-les-demarchesadministratives-qui-vous-irritent-le-plus

2. La mthode
La plateforme www.faire-simple.gouv.fr est
une plateforme participative centre sur les
contributions des usagers.

Les internautes dcrivent les dmarches

administratives les plus irritantes et
proposent des ides de simplification. Chacun
peut commenter les contributions et apporter son
vote aux propositions les plus pertinentes.

Les analyses des contributions sont

rgulirement transmises aux ministres
concerns pendant la priode de consultation.

Le 5 novembre, une premire vague de

mesures est annonce avec un calendrier de
mise en uvre.

Cette dmarche participative est associe une

volont de transparence sur les mesures prises
lissue de la consultation. Elle sinsre dans un
programme spcifique sur 3 ans. Tous les 6mois,
de nouvelles mesures de simplification seront
annonces, dont ltat davancement sera
accessible via un tableau de bord en ligne sur
www.simplification.modernisation.gouv.fr.

15

QUAND LA CONSULTATION FAIRE SIMPLE RVLE

DES MESURES ENCORE MCONNUES DES CITOYENS :
Le saviez-vous ? Des mesures ayant recueilli de nombreuses
contributions sont dj disponibles mais demeurent pourtant
mconnues des usagers. Parmi elles :
LE RATTACHEMENT DUN ENFANT LA SCURIT SOCIALE
DE SES PARENTS SUR WWW.AMELI.FR
Le nouveau-n peut tre rattach aux deux parents, si ceux-ci sont tous les deux assurs. Il suffit
dadresser la caisse dAssurance Maladie la photocopie du livret de famille mis jour ou de
lextrait de lacte de naissance, ainsi que le formulaire Demande de rattachement des enfants
lun ou aux deux parents assurs , en ligne sur www.service-public.fr.
DCS DUN PROCHE : INFORMER DIFFRENTES ADMINISTRATIONS
EN UNE SEULE FOIS
Depuis mai 2013, les usagers peuvent dclarer la perte dun proche, via le tlservice disponible
sur www.service-public.fr, 18 organismes sociaux parmi lesquels lassurance retraite,
lassurance maladie, la CAF ou la MSA.
PORTER PLAINTE RAPIDEMENT EN CAS DE VOL
Il est possible de dposer une pr-plainte en ligne et de prendre rendez-vous pour enregistrer
sa plainte au commissariat. Lattente sur place est ainsi vite.
DMNAGEMENT : CHANGER DADRESSE FACILEMENT
Pour simplifier les dmarches administratives, un seul formulaire en ligne permet de regrouper la
demande de changement dadresse auprs de multiples services publics: la CPAM, Ple emploi, la
CAF, le service des impts, etc. Le formulaire est accessible sur www.service-public.fr.
FICHE DE RENSEIGNEMENT ADMINISTRATIVE : LA FICHE
DE RENSEIGNEMENTS ADMINISTRATIVE DES LVES DMATRIALISE
Tous les ans, la rentre, en tant que parents dlves vous devez renseigner la fiche de renseignements
administrative (coordonnes, composition de la famille, catgorie socio-professionnelle, etc.) de
vos enfants. Vous pourrez dsormais le faire en ligne au moment de linscription et tout au long de
lanne, ds quil y aura un changement signaler. La fiche et ses renseignements suivront votre
enfant toute au long de sa scolarit au sein de son acadmie (de la 6e la terminale et, terme, postbac). Depuis septembre 2014, les acadmies volontaires adoptent progressivement ce tlservice.

3. Calendrier de mise en uvre

9 JUILLET 15 SEPTEMBRE :

5 NOVEMBRE : Annonce des 40 premires

Campagne de consultation grand public

sur www.faire-simple.gouv.fr

mesures concrtes, avec calendrier de mise

en uvre

FIN AOT SEPTEMBRE :

MAI 2015 : Annonce de nouvelles mesures

pour faciliter la vie quotidienne des Franais,
et point dtape des mesures dj annonces.

Travail des ministres

Dossier de presse

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DE NOUVEAUX ENJEUX
EXPLORER :
La consultation Faire simple a mis
en lumire des difficults spcifiques
auxquelles sont confrontes
les Franais et qui sont autant
de nouvelles pistes explorer :
SIMPLIFIER LE LANGAGE ADMINISTRATIF.

Plusieurs contributions ont port sur le manque

de lisibilit du langage administratif
notamment pour les dmarches fiscales
souvent technique et qui instaure une distance
entre les usagers et leurs services publics.
HARMONISER LES DURES DE VALIDIT DES
JUSTIFICATIFS, notamment les justificatifs de

domicile. Dune administration et dune

dmarche lautre, les justificatifs demands
sont diffrents, ce qui cre de la confusion et
multiplie les cas de dossiers incomplets.
RDUIRE LES DPLACEMENTS. Les
dplacements rpts en prfecture ou en mairie
pour obtenir une pice didentit ou un certificat
dimmatriculation constituent des pertes de
temps considrables pour les usagers.
SIMPLIFIER LE CHANGEMENT
DTABLISSEMENT SCOLAIRE. Les parents

dlves doivent faire lintermdiaire entre les

tablissements pour se procurer un certificat de
radiation et le fournir au nouvel tablissement
rejoint par lenfant.
LA CONSULTATION
NATIONALE EN CHIFFRES :

2 024

contributions : une implication

massive des internautes.
2862 commentaires sur
lensemble des propositions
et 8029likes.

Dossier de presse

+ DE

80500

visites sur le site

www.faire-simple.gouv.fr
Le top des contributions :
1. Sur 22 thmatiques, la sant
arrive en tte des propositions
(16% des contributions),
2. la qualit du service rendu (15%),
3. ladministration numrique (14%).

SIMPLIFIER LE CHANGEMENT DE CAISSES

(CAF et CPAM) en cas de changement

dadresse. Lorsque lon change de dpartement,
lusager doit de nouveau faire une dmarche
daffiliation la CAF et la CPAM. Les agences
pourraient lavenir communiquer leurs
informations sans solliciter ladministr.
SIMPLIFIER LES DMARCHES DES FRANAIS
DE LTRANGER. Actuellement, toutes les

dmarches passent par les services consulaires.

Plusieurs mesures sont en cours pour rduire les
dplacements aux consulats.
EFFECTUER LES DMARCHES DE CERTIFICAT
DIMMATRICULATION EN LIGNE (demande de

certificat dimmatriculation, changement de

titulaire, changement dadresse) et ainsi gagner
du temps et conomiser des dplacements.
SIMPLIFIER LE PAIEMENT ET LA
CONTESTATION DES AMENDES. Les notifications

dinfractions routires peuvent tre lobjet de

dmarches rptes en cas de contestation. En
simplifiant le suivi et le paiement des amendes,
ladministration pourra faciliter les dmarches des
usagers et amliorer leur recouvrement.
COLLECTIVITS TERRITORIALES :
DIVERSIFIER LES MODES DE PAIEMENT. Le

chque est souvent le seul moyen de paiement

accept pour le rglement des frais pays aux
collectivits territoriales (cantine, crches,
piscine). Dautres modes, dmatrialiss, sont
ltude.

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ANNEXE 2 UNE STRATGIE SYSTMATIQUE

POUR FAIRE SIMPLE
Le Gouvernement acclre leffort de simplification en faveur des particuliers qui procde
dsormais dune dmarche systmatique.

Ce changement est dores et dj en marche.

La loi du 12 novembre 2013 a ainsi dcid
cette transformation fondamentale dans les
relations entre les administrations et le public
en affirmant le nouveau principe silence
valant accord . Celui-ci entre en vigueur le
12 novembre 2014 et sappliquera plus de
1200procdures avec un impact concret sur les
dlais de rponse des services publics aux Franais
et aux entreprises. La liste de ces procdures et les
dlais applicables sont consultables sur le site
www.legifrance.gouv.fr

Cette loi se traduit galement par trois

ordonnances prsentes aujourdhui en
Conseil des ministres qui visent simplifier
les procdures administratives. Pour acclrer
et faciliter ladoption des dcisions administratives
prises aprs avis dorganismes consultatifs,
lordonnance relative aux dlibrations collgiales
distance des administrations largit les
possibilits de recours aux nouvelles technologies.
Lordonnance relative la publicit des avis
pralables permet lusager de demander la
communication des avis avant mme que la
dcision administrative ait t prise, et donc le cas
chant de modifier ou de complter son dossier
pour viter un refus.
Enfin, lordonnance relative aux changes
lectroniques entre les usagers et les autorits
administratives permet tout usager de saisir
ladministration en ligne (via un courriel ou tout
autre dispositif lectronique mis en place par la
puissance publique) dans les mmes conditions

Dossier de presse

que par un courrier papier et de remplacer si

lutilisateur laccepte, le recommand par un
procd lectronique.
Enfin, pour moderniser et faciliter laccs aux
rgles de la procdure administrative, la loi du
12novembre2013 prvoit galement ladoption
dun code des relations entre les administrations
et le public.
Avec plus de 2000propositions, les Franais
se sont largement investi dans la dynamique
de simplification porte par le Gouvernement.
La qualit des contributions permet de proposer
40premires mesures qui constituent la premire
phase dune stratgie systmatique de
simplification des dmarches administratives.
Ainsi, de nouvelles dispositions seront prsentes
tous les six mois, visant faciliter la vie des
Franais en leur vitant notamment des
dplacements intempestifs ou la fourniture de
documents administratifs inutiles.
Par ailleurs, plusieurs thmatiques, lemploi, le
handicap, la famille ou encore les retraites
font lobjet dune attention particulire et se
dploieront sur la base dun calendrier spcifique:
Des

travaux mens par le ministre des

Affaires sociales, de la sant et du droit des
femmes et la Caisse Nationale des Allocations
familiales (CNAF) sattacheront simplifier
la vie des familles. Ces travaux pourront porter
tant sur les rapports quotidiens des parents avec
les caisses dallocations familiales (demande de
prestations familiales) que sur les chances

18

rcurrentes (rentre scolaire, inscription dans la locale, assistante sociale, dfenseur des droits,
classe suprieure) auxquelles font face chaque expert numrique etc).
anne les familles
Son rle sera triple :
La perte dun emploi saccompagne de valider les mesures identifies par les Franais, et
dmarches administratives chronophages : dfinir les priorits ;
sinscrire Ple emploi, prendre rendez-vous, associer et mobiliser les diffrents acteurs de
joindre les documents (dtenus par ailleurs par ladministration au sens large, au-del de ltat
ladministration), justifier les priodes dactivit et (collectivits locales, banques, assurances ou
prparer les prochaines tapes de son projet mutuelles par exemple) ;
professionnel. Ces dmarches sont ritrer faire connaitre rgulirement lavancement du
chaque rinscription ou changement de situation. projet.
Plusieurs acteurs proposent des dispositifs
daccompagnement des demandeurs demploi sur Une consultation spcifique en faveur
le chemin du retour lemploi (Ple emploi, de la Jeunesse
CNAF, APEC, Conseil rgionaux). Ils sont
Simplifier les dmarches administratives des
cependant mal connus et difficiles daccs pour
jeunes pour les accompagner dans leur
une grande partie du public. Un chantier est ouvert
autonomie.
pour faciliter les dmarches vis--vis des services
Conformment lorientation voulue par le
publics de lemploi.
Prsident de la Rpublique lors de son discours
du 30 octobre dernier, et afin de poursuivre
Pour les personnes en situation de handicap,
limpulsion engage, une consultation ddie
les dmarches administratives sont
spcifiquement aux jeunes sera lance
particulirement nombreuses, entre demandes
prochainement qui reprendra le principe de la
de cartes de stationnement, demandes dallocation,
consultation Faire Simple mais sappuiera
de prestation de compensation, de carte
galement sur les rseaux sociaux et les diffrents
handicape, etcLa qualit de laccueil au sein
types doutils numriques.
des Maisons Dpartementales des Personnes
Handicapes (MDPH) mais aussi la qualit de
linformation, la simplification des dmarches
pour les premires demandes - comme pour les
renouvellements - sont des enjeux majeurs pour
faciliter la vie des personnes handicapes et de
leurs familles.
Enfin, le chantier lanc par le gouvernement
en matire de retraites visera simplifier les
dmarches des usagers auprs de leurs caisses et
de leurs complmentaires, mieux les informer
sur la compltude de leur carrire et leurs droits
la retraite.
Pour mener bien tous ces chantiers, un Collectif
de Mobilisation - Faire Simple va tre constitu.
Y seront associes des personnalits issues de
divers horizons (services de ltat, CAF, Ple
emploi, association de consommateurs, collectivit

Dossier de presse

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CONTACT PRESSE
Barbara Pennamen
01 42 75 64 40
06 08 16 61 42
cabinet-res.communication-presse@pm.gouv.fr